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21/07/2014 10:43:00 | Redacción NJ | Despachos de abogados

Ofrecer calidad técnica ya no es suficiente para que un despacho tenga éxito

El estudio ha sido desarrollado por Tucho, una consultora especializada en estrategia de marca para despachos de abogados, se ha desarrollado utilizando la metodología del mistery shoping; 3 auditores profesionales han visitado los distintos despachos haciéndose pasar por clientes, y han recogido 135 parámetros de medición.

Se llevó a cabo en los pasados meses de abril, mayo y junio en Bilbao, en 40 despachos especializados en derecho de los negocios, con al menos 4 abogados (incluidas las grandes firmas) y con página web.

Algunos datos del estudio:

• Contacto telefónico:

– el 24% de los casos la persona que atiende la llamada no dice el nombre del despacho.

– el 44% de la ocasiones el abogado no está disponible.

· Visita al despacho:

– el 26% de las veces el tiempo empleado no es el adecuado.

– el 47% de los casos la sala de espera no es adecuada.

• Habilidades personales y comerciales:

– el 65% de las reuniones el abogado no adopta una posición próxima y colaborativa con el cliente.

– el 91% de las ocasiones el abogado no diferencia su servicio frente al de la competencia.

– el 65% de las reuniones con el cliente el abogado no menciona aspectos positivos del despacho. 

• El despacho:

– el 91% de los despachos no hay presencia de marca ni publicidad corporativa.

La experiencia cliente es una estrategia empresarial que consiste en fidelidad a los clientes generando experiencias memorables, gratificantes. Ya no basta con cubrir las necesidades de nuestros clientes en el plano racional sino también en el emocional.


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