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Consumidores y usuarios

77 artículos

Cláusulas Suelo o la (des) protección de consumidores y usuarios. ¿Es una solución la creación de los juzgados especializados en cláusulas abusivas?

Artículos doctrinales | Lluís Riera i Pijuan | 16 de junio de 2017 | OPINIÓN

A propósito de la mediática sentencia dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 21 de diciembre de 2016, el autor reflexiona sobre el difícil encaje de la normativa protectora de los derechos de los consumidores y usuarios estatal en contraposición a la comunitaria, lo que, a su juicio, ha conducido a la situación actual en la que los tribunales nacionales, a través de cuestiones prejudiciales remitidas al Tribunal de Luxemburgo, se convierten en los verdaderos impulsores de su aplicación.


Primera sentencia que reconoce indemnización al adquirente de un vehículo Volkswagen tras el fraude de las emisiones

Noticias | 27 de octubre de 2016 |

Una sentencia del Juzgado de Primera Instancia número 12 de Valladolid condena al concesionario vendedor del vehículo, y al grupo Volkswagen, por engañar al cliente al ocultarle información sobre la instalación en su vehículo de un software destinado a alterar los datos de emisiones contaminantes. Por ello les obliga a indemnizarle con 5.006 euros, el 10% del precio de venta del modelo adquirido.


La Comisión Europea presenta las nuevas normas que facilitarán el comercio electrónico en la UE

Noticias | 25 de mayo de 2016 | Comercio electrónico

La Comisión Europea facilitará las compras on line, reforzando los derechos de los consumidores, evitando el bloqueo geográfico y abaratando el envío de paquetería


Día Mundial de los Derechos del Consumidor

Noticias | 15 de marzo de 2016 | Consumidores

Hoy, 15 de marzo, se celebra el día internacional de los derechos del consumidor con la realización de diversos actos y campañas que exigen el respeto de los derechos de los consumidores en todo el mundo. En este artículo encontrará las últimas novedades y acciones para la defensa de los consumidores.


¿Cómo actuar ante una suplantación de identidad del consumidor en la contratación de telecomunicaciones?

Noticias | 14 de marzo de 2016 | Consumidores

La Agencia Española de Protección de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos básicos que debe seguir un ciudadano que haya sido víctima de ello.


La AEPD y el Consejo de Consumidores firman un acuerdo para difundir entre los ciudadanos el conocimiento y defensa de sus derechos en materia de protección de datos

Noticias | 14 de diciembre de 2015 | Protección de datos

La Agencia Española de Protección de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios han firmado un acuerdo de colaboración para difundir entre los ciudadanos el conocimiento y defensa de sus derechos en caso de que se utilicen sus datos personales para la contratación irregular de servicios y, por otro, para desarrollar acciones orientadas a fomentar las buenas prácticas empresariales.


El TS aplica la Ley contra la Usura y anula un crédito al consumo que establecía un interés remuneratorio superior al 24%

Jurisprudencia | 01 de diciembre de 2015 | Consumidores y Usuarios

El TS expone que en una operación de financiación del consumo no puede justificarse un interés tan excesivo, y declara la nulidad del contrato de forma que el cliente sólo deberá devolver al banco la suma recibida.


La declaración como abusiva de una cláusula de un contrato de hipoteca solo permite su inaplicación por el juez, no la modificación de su contenido por el mismo

Noticias | 09 de julio de 2015 | Consumidores

Conforme se desprende de la Directiva 93/13/CEE, los jueces nacionales están obligados únicamente a dejar sin aplicación la cláusula contractual abusiva, a fin de que ésta no produzca efectos vinculantes para el consumidor, sin estar facultados para modificar el contenido de la misma, por ejemplo reduciendo el importe de la pena convencional impuesta al consumidor.


Una propuesta para reformar el régimen de protección al pequeño inversor

Noticias | 28 de mayo de 2015 | Premio La Ley

Alejandro Fernández de Araoz, último ganador del Premio La Ley, que se entrega hoy en Madrid, reflexiona en su trabajo sobre la necesidad de replantear el régimen jurídico de la contratación mobiliaria en España, de forma que se puedan discernir con claridad los casos en los que la reclamación del inversor mal asesorado o maltratado por la entidad está justificada, de aquellos casos en los que inversores oportunistas pretendan que sea el banco quien pague los platos rotos de una mala operación.


No se puede exigir el pago de unos supuestos consumos de electricidad atrasados cuando la factura no se emitió en tiempo y forma.

Jurisprudencia | 02 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Ante el evidente exceso en la factura, el cliente formuló una reclamación ante el servicio de Consumo, a la que la compañía demandada respondió mediante la remisión de un aviso de impago, con el apercibimiento de rescindir el suministro para el caso de no abonarla, pero sin que, en ningún momento, diera ninguna explicación sobre la naturaleza de la factura, y sobre si ésta se refería a un período anterior no cobrado. La sentencia es firme.

Juzgado Mercantil 1 de Bilbao declara abusivo el cobro de ‘comisiones por reclamación de posiciones deudoras’ por los ‘números rojos’ en una cuenta

Jurisprudencia | 18 de diciembre de 2012 | Cláusula abusiva bancaria
La sentencia falla que esta comisión supone un abuso de la posición de dominio contractual de la entidad financiera y la declara cláusula abusiva, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Consumidores y Usuarios (artículo 82).

No se puede exigir el pago de unos supuestos consumos de electricidad atrasados cuando la factura no se emitió en tiempo y forma.

Jurisprudencia | 02 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Ante el evidente exceso en la factura, el cliente formuló una reclamación ante el servicio de Consumo, a la que la compañía demandada respondió mediante la remisión de un aviso de impago, con el apercibimiento de rescindir el suministro para el caso de no abonarla, pero sin que, en ningún momento, diera ninguna explicación sobre la naturaleza de la factura, y sobre si ésta se refería a un período anterior no cobrado. La sentencia es firme.

Juzgado Mercantil 1 de Bilbao declara abusivo el cobro de ‘comisiones por reclamación de posiciones deudoras’ por los ‘números rojos’ en una cuenta

Jurisprudencia | 18 de diciembre de 2012 | Cláusula abusiva bancaria
La sentencia falla que esta comisión supone un abuso de la posición de dominio contractual de la entidad financiera y la declara cláusula abusiva, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Consumidores y Usuarios (artículo 82).

No se puede exigir el pago de unos supuestos consumos de electricidad atrasados cuando la factura no se emitió en tiempo y forma.

Jurisprudencia | 02 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Ante el evidente exceso en la factura, el cliente formuló una reclamación ante el servicio de Consumo, a la que la compañía demandada respondió mediante la remisión de un aviso de impago, con el apercibimiento de rescindir el suministro para el caso de no abonarla, pero sin que, en ningún momento, diera ninguna explicación sobre la naturaleza de la factura, y sobre si ésta se refería a un período anterior no cobrado. La sentencia es firme.

Juzgado Mercantil 1 de Bilbao declara abusivo el cobro de ‘comisiones por reclamación de posiciones deudoras’ por los ‘números rojos’ en una cuenta

Jurisprudencia | 18 de diciembre de 2012 | Cláusula abusiva bancaria
La sentencia falla que esta comisión supone un abuso de la posición de dominio contractual de la entidad financiera y la declara cláusula abusiva, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Consumidores y Usuarios (artículo 82).

La protección del consumidor en el comercio electrónico

Artículos doctrinales | Guillermo Diaz Bermejo | 01 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Es innegable el crecimiento cada vez mas acelerado del comercio electrónico: Mientras que en el año 2005 este comercio se incrementó en España en un 16% respecto al año anterior, en 2006 su incremento ya fue de un 30% y en 2007 parece que ya está situado en el 46%. En este momento los analistas estiman que ya supone un 1,6% del comercio total nacional, aunque aun está muy por debajo del 5% que representa en Estados Unidos.

Novedades introducidas por la nueva Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios

Artículos doctrinales | Miguel Ángel Mata | 01 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En noviembre de 2007 se aprobó el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a través del cual se refunde la anterior Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 1984 junto a las normas de transposición de las Directivas Comunitarias dictadas en materia de Derecho de Consumo.

Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los consumidores y usuarios y el nuevo panorama del arbitraje en España. Estudio y Jurisprudencia

Artículos doctrinales | Iago Pásaro Méndez | 01 de enero de 2007 | ARBITRAJE DE CONSUMO

¿Es el panorama arbitral el más idóneo en la actualidad española? Una cuestión tan simple semeja poder ser contestada con una respuesta directa y sencilla, máxime si tenemos presente el contexto arbitral actual en el que no escasean las respuestas afirmativas y son numerosas las voces que preconizan y alaban las virtudes, ventajas y la situación avanzada y privilegiada que posee el sistema arbitral español vigente, como uno de los más innovadores y adaptados a la realidad jurídica, social y económica moderna y que, sin lugar a dudas, su regulación posibilita que así sea.


Publicada la Ley de modificación del Texto Refundido de la Ley de consumidores y usuarios.

Noticias | 28 de marzo de 2014 | Consumidores y usuarios

La reforma traspone al derecho interno la Directiva 2011/83/UE, refuerza los derechos de información de los consumidores y usuarios, introduciendo importantes modificaciones en materia de contratos a distancia,  contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y contratos celebrados por teléfono; derecho de desistimiento del consumidor; plazo de entrega de bienes adquiridos; medios de pago y facultades de interpretación de las cláusulas abusivas por los jueces. Incluimos un resumen de sus principales contenidos.


La AP Barcelona declara nulas por abusivas cinco cláusulas contractuales habituales de Vueling

Noticias | 31 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Entre otras, se declara la nulidad de la consideración de una huelga como circunstancia extraordinaria que evite a la compañía responder por la cancelación de un vuelo; el derecho a rechazar el equipaje por no ser adecuado para ser transportado; la posibilidad de que el personal de la aerolínea inspeccione manualmente el equipaje del pasajero sin la presencia de un agente de la autoridad o el rechazo a transportar en la aeronave a más de seis niños de entre 5 y 8 años, así como la exoneración de responsabilidad del transportista por abolladuras, rasguños, asas y ruedas rotas del equipaje.

Proyecto de Ley de modificación de la Ley General de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios

Noticias | 12 de octubre de 2013 | Defensa de los consumidores y usuarios
Los empresarios no podrán cargar al consumidor por el pago con tarjeta más de lo que ellos pagan por el uso del servicio. El uso de las líneas 902 no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica. En los contratos a distancia, la información precontractual ofrecida al consumidor deberá ser más clara y comprensible. Se introducen nuevos plazos para ejercer el derecho de desistimiento y se dota a los consumidores de nuevos derechos en cuanto a la forma y los plazos de entrega de la mercancía.

La Plataforma Justicia para Todos entrega a Gallardón más de 250.000 firmas contra la Ley de Tasas

Noticias | 22 de enero de 2013 | Ley de tasas
La Plataforma Justicia para Todos, constituida por el Consejo General de la Abogacía Española, el Consejo de Consumidores y Usuarios y los sindicatos representativos de la Administración de Justicia, CCOO, UGT, CIS-F, USO y STAJ, ha entregado esta mañana en el Ministerio de Justicia más de 250.000 firmas contra la Ley de Tasas.

Los pasajeros pueden reclamar el reembolso de los gastos razonables cuando una compañía aérea no les haya proporcionado atención y asistencia en caso de cancelación de un vuelo

Noticias | 05 de julio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Aunque tal compensación no se prevea explícitamente en el Reglamento, está claro que la obligación de proporcionar atención y asistencia sería inane si su cumplimiento no pudiera imponerse. Además, la obligación de proporcionar atención y asistencia no depende de que el pasajero la haya solicitado en su momento.

FACUA espera una sanción contundente de la AESA a Ryanair

Noticias | 21 de junio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Retuvo durante horas sin refrigeración ni agua a los pasajeros de un vuelo Sevilla-Pisa. La asociación denunció a la aerolínea ante el organismo de Fomento y la Dirección General de Consumo andaluza.

En caso de sustitución de un bien de consumo defectuoso, el vendedor debe retirar ese bien del lugar en el que hubiera sido instalado

Noticias | 16 de junio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En una situación en la que ninguna de las partes contratantes ha observado un comportamiento culposo, está justificado que los gastos relativos a la retirada del bien no conforme y a la instalación del bien de sustitución corran a cargo del vendedor, por cuanto tales gastos adicionales, que son necesarios para la sustitución, se habrían evitado si desde un principio el vendedor hubiera cumplido correctamente sus obligaciones contractuales.

La Audiencia Nacional Confirma la expulsión de Ausbanc del registro de asociaciones de consumidores

Noticias | 15 de abril de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según la sentencia y los acuerdos del Instituto Nacional de Consumo, Ausbanc realizaba publicidad comercial y no meramente informativa como le correspondería. La expulsión del registro conlleva la pérdida de los beneficios que como asociación de consumidores venía teniendo.

La Comisión Europea anuncia medidas para reforzar el respeto de los derechos de los pasajeros

Noticias | 13 de abril de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La revisión tendría como objetivo aclarar, en particular, puntos esenciales como la clarificación de los límites de la responsabilidad en caso de circunstancias extraordinarias, los umbrales de compensación, el reencaminamiento eficaz de los pasajeros, o la distribución de los riesgos entre operadores en la cadena de suministro.

Los servicios de atención al cliente de las empresas serán gratuitos

Noticias | 04 de abril de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El Consejo de Ministros ha dado luz verde al Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, una regulación que tiene como objetivo paliar las deficiencias detectadas en la prestación de estos servicios por parte de las grandes empresas.

El PE vota la directiva de derechos de los consumidores

Noticias | 22 de marzo de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El PE definirá su posición el jueves sobre la directiva de derechos de los consumidores, cuyo objetivo es reforzar la confianza y la protección de los ciudadanos en el comercio transfronterizo y reducir los trámites administrativos que disuaden a las empresas de cruzar las fronteras nacionales.

Nuevos derechos para los pasajeros de autobús

Noticias | 11 de febrero de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según las nuevas normas, las compañías de transporte tendrán que proporcionar una asistencia mínima a los viajeros en caso de accidente y facilitar un recorrido alternativo o el reembolso del billete en caso de retraso o cancelación.

División sobre la propuesta de Directiva de derechos del consumidor

Noticias | 03 de febrero de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La propuesta abarca varios ámbitos: la información que debe darse antes de una compra, las normas sobre la entrega, los periodos para decidir si se quiere devolver el producto, reparaciones, recambios, garantías y cláusulas abusivas en los contratos.

Bruselas quiere simplificar las reclamaciones de los consumidores

Noticias | 19 de enero de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La Comisión Europea lanza una consulta pública para buscar mecanismos "más fáciles, rápidos y económicos", como el arbitraje, con los que resolver disputas entre consumidores y comerciantes sin necesidad de recurrir a los tribunales, con el objetivo de reforzar la confianza del consumidor en el mercado único europeo.

La Audiencia de Barcelona pide al TJCCEE indique si un tribunal español puede valorar el carácter abusivo de un crédito personal

Noticias | 22 de diciembre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El caso parte de un litigio que llegó a un juzgado de Sabadell, entre el Banco Español de Crédito y un consumidor que pidió un crédito para comprarse un coche por 30.000 euros y que los intereses por demora ascendían a un 29%.

Aprobado el proyecto de Ley de Contratos de Crédito al Consumo

Noticias | 20 de diciembre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Incorpora una directiva comunitaria encaminada a la armonización de disposiciones nacionales para garantizar un nivel elevado de protección a los ciudadanos de la Unión Europea.

Los productos importados deberán indicar su país de origen

Noticias | 25 de octubre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El PE ha respaldado un reglamento que obligará a los fabricantes a indicar el lugar de origen de los productos importados de terceros países, como la ropa, el calzado o la cerámica. El objetivo es que los consumidores estén informados de dónde proceden los productos que compran y protegerlos contra posibles riesgos para la salud y las imitaciones.

Los operadores de telefonía no tratan bien a sus clientes

Noticias | 02 de septiembre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según un reciente estudio de la OCU, los servicios de atención al cliente de los operadores de telefonía móvil no informan bien a sus clientes, siendo una de las quejas más repetidas los largos tiempos de espera.

La CNC y la OCU firman un acuerdo de colaboración

Noticias | 02 de julio de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Con el fin de potenciar la promoción de la competencia y la defensa de los consumidores y usuarios se ha firmado este acuerdo que tiene por objeto establecer las líneas de colaboración entre la CNC y la OCU, en gran parte en temas de difusión y formación.

El PE defiende un etiquetado de origen obligatorio para la ropa

Noticias | 19 de mayo de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Una prenda se considerará originaria del país en que se realizan al menos dos de las siguientes fases de producción: hilatura, tisaje, acabado, confección. Hasta ahora, la indicación del origen en estos casos es voluntaria y su uso depende de la legislación nacional.

FACUA denuncia las pulseras Power Balance ante las autoridades sanitarias

Noticias | 29 de abril de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Por atribuirles propiedades seudomilagrosas, como el aumento de la fuerza, la flexibilidad y la resistencia, y usar testimonios de famosos.

Campaña por el uso del distintivo europeo de conformidad

Noticias | 20 de abril de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El distintivo "CE" que aparece en un producto o su envase indica que ese producto, fabricado en Europa o fuera de Europa, se ajusta a las normas de la Unión Europea en lo que respecta a seguridad, salud y protección del medio ambiente.

FACUA reclama al Gobierno que proteja los intereses de los usuarios en relación con las cláusulas suelo

Noticias | 18 de febrero de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según esta organización, más de la mitad de las hipotecas tienen cláusulas suelo que pueden impedir que el consumidor se beneficie totalmente de las bajadas del Euríbor.

Las asociaciones de consumidores rechazan la decisión de Iberia de cobrar por la segunda maleta

Noticias | 05 de febrero de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Aseguran que encubre un encarecimiento del precio del billete y que no es la via adecuada para solucionar los dificultades económicas que tiene la compañía.

Aprobada por unanimidad la Ley contra el spam telefónico y otras prácticas comerciales agresivas

Noticias | 23 de diciembre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se podrán perseguir legalmente prácticas comerciales agresivas y comportamientos comerciales contrarios a la buena fe, la diligencia profesional y aquellos que distorsionen el comportamiento económico de los consumidores.

Informe sobre el anteproyecto de Ley de Contratos de Crédito al Consumo

Noticias | 21 de diciembre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se regula de forma detallada la información básica que ha de figurar en la publicidad, comunicaciones comerciales y en los anuncios de ofertas que se exhiban en los locales comerciales en los que se ofrezca un crédito o la intermediación para la celebración de un contrato de crédito.

El índice general de precios de la vivienda baja un 7,8% en el tercer trimestre

Noticias | 16 de octubre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En tasa interanual se producen descensos de precios en todas las Comunidades y Ciudades Autónomas siendo mayores a la media nacional en Asturias, Murcia, Aragón, Castilla-La Mancha, Cantabria, Illes Balears, Cataluña, Andalucía y Navarra.

El 57% de las páginas web de venta de productos electrónicos revisadas en España incumplen la normativa de consumo

Noticias | 10 de septiembre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Información incorrecta sobre los derechos de los consumidores, presentación incompleta de los precios finales y ausencia o inexactitud de los datos de contacto con la empresa, son los principales incumplimientos detectados.

El consumidor español se siente más protegido que la media de los europeos

Noticias | 28 de julio de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según la segunda encuesta de la Comisión Europea, más de 3 de cada 5 confían en las autoridades de consumo y en las organizaciones de consumidores. El 74% de los consumidores por Internet que intentaron sustituir un bien o cancelar un contrato no tuvieron dificultades.

El Juez debe examinar de oficio el carácter abusivo de una cláusula incluida en un contrato con un consumidor

Noticias | 24 de junio de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
No resulta compatible con la Directiva una norma nacional que disponga que el consumidor únicamente podrá considerar que no está vinculado por una cláusula abusiva en el supuesto de que la haya impugnado con éxito ante el juez nacional.

El Defensor del Pueblo abre una investigación a seis compañías aéreas por cobrar a los pasajeros por atender sus consultas y reclamaciones

Noticias | 26 de mayo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling instan a los usuarios a llamar a teléfonos con prefijo 807 por ofrecer servicios que legalmente deben estar incluidos en el precio del billete.

Consumo encuentra incumplimientos normativos en los sitios web de cinco compañías aéreas

Noticias | 17 de abril de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se omite información obligatoria que establece el Código de Conducta de los servicios de tarificación adicional. Las compañías afectadas son Iberia, Air Europa, Spanair, Vueling y Easy Jet.

El PE pide poner freno a la especulación en la cadena alimentaria

Noticias | 30 de marzo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Propone un sistema de seguimiento del mercado, la creación de una base de datos con precios de referencia, el fomento del asociacionismo entre los productores y el consumo de productos locales.

FACUA reclama cambios normativos para frenar los abusos contra la infancia por parte de numerosos sectores empresariales

Noticias | 19 de marzo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Es su reivindicación con motivo del 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, en el que denuncian la creciente explotación infantil en la que están incurriendo muchas empresas.

El Congreso debate esta semana futura ley de contratación con consumidores de préstamos o créditos hipotecarios

Noticias | 17 de marzo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La normativa actual es insuficiente para regular los créditos y préstamos hipotecarios concedidos por empresas que no son entidades de crédito y los servicios de intermediación del crédito.

Cuatro de cada diez usuarios denuncian que su compañía de móvil les ha cobrado algún servicio que no habían contratado

Noticias | 11 de febrero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Movistar es el peor valorado por los usuarios encuestados por FACUA, y Orange es el que recibe más críticas por problemas de cobertura.

Preparado el Anteproyecto de Ley de Servicios de Pago

Noticias | 26 de enero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La ley garantizará que los pagos realizados en el ámbito de la Unión Europea -transferencias, adeudos directos y operaciones mediante tarjeta- puedan realizarse con la misma facilidad, eficiencia y seguridad que los pagos nacionales internos.

FACUA denuncia a Microsoft, Yahoo y Google problemas de seguridad en sus servicios de correo electrónico

Noticias | 19 de enero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Cualquiera puede acceder a la cuenta de otro usuario con sólo conocer dónde vive y la respuesta a una "pregunta de seguridad", lo que constituiría una vulnerabilidad.

FACUA analiza las subidas que se produjeron en 2008 en tarifas reguladas por las Administraciones Públicas

Noticias | 08 de enero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La asociación critica las desproporcionadas subidas que se han aprobado en sectores como la electricidad, el gas natural y el gas butano.

Bernat Soria informa sobre la retirada del aceite contaminado procedente de Ucrania

Noticias | 30 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El Ministro de Sanidad y Consumo afirma que todo el aceite de girasol que está ahora en el mercado ofrece absolutas garantías de calidad y seguridad para los ciudadanos, tanto por los productores, importadores y distribuidores como por las superficies comerciales.

Aumenta el número de productos peligrosos en la UE

Noticias | 18 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El informe anual de la Comisión sobre el sistema de alerta rápida (RAPEX) refleja que el número de productos retirados del mercado aumentó un 53 % respecto al año pasado.

Libro Blanco para la protección de los consumidores por infracciones de la normativa sobre competencia

Noticias | 09 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Actualmente existen obstáculos importantes en la mayor parte de los Estados miembros que desaniman a los consumidores y a las empresas a la hora de solicitar una compensación ante los tribunales mediante acciones individuales de reparación.

Aprobado el Real Decreto por el que se refuerza el control aduanero de determinados productos

Noticias | 03 de marzo de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La norma incluye un listado de productos no alimenticios, desde textiles a juguetes, procedentes de países extracomunitarios, que serán objeto de un control reforzado en nuestras fronteras para ofrecer una mayor protección a los consumidores sobre la entrada en el territorio nacional de productos de importación no conformes con la vigente normativa de seguridad.

Mejoras en el Sistema Arbitral de Consumo

Noticias | 18 de febrero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se prevé que un árbitro único resuelva las reclamaciones inferiores a 300 euros, la acumulación de solicitudes presentadas frente a un mismo reclamado, la creación del arbitraje de consumo colectivo, la regulación de la tramitación electrónica y la mediación previa para alcanzar un acuerdo entre las partes.

La Comisión pone en marcha un nuevo sistema de estudio sobre los mercados de consumo

Noticias | 01 de febrero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La falta de datos globales, especialmente en ámbitos fundamentales como energía o servicios financieros, impide conocer y analizar el comportamiento de los consumidores desde una perspectiva comunitaria.

El Parlamento Europeo aprueba norma que facilita créditos al consumo transfronterizos

Noticias | 17 de enero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La directiva armoniza en la UE la regulación de los créditos al consumo para propiciar que el ciudadano compare las ofertas de su país con las del resto y opte por la más interesante.

FACUA denuncia que la campaña navideña de Vodafone es un fraude a los consumidores

Noticias | 03 de enero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Es la primera empresa denunciada en 2008 por FACUA-Consumidores en Acción al considerar fraudulenta su promoción navideña "Cuéntalo todo, a todos y paga la mitad". La denuncia se ha presentado ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) a fin de que evalúe el caso e impulse actuaciones sancionadoras por parte de las diecisiete comunidades autónomas.

El INC y la industria de videojuegos orientan a los adultos en la elección de estos productos para sus hijos

Noticias | 21 de diciembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El sistema PEGI permite que padres y tutores puedan tomar decisiones de compra informadas mediante la clasificación por edad de los videojuegos y unos descriptores sobre su contenido. Los suscriptores de este código se comprometen a prohibir todo material inadecuado de sus sitios y garantizar una conducta apropiada entre los usuarios.

El Congreso aprueba la nueva normativa sobre bienes tangibles

Noticias | 30 de noviembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La ley es de aplicación a las relaciones jurídicas de los consumidores y usuarios con las personas físicas o jurídicas que, en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, comercializan bienes con oferta de restitución posterior, en uno o varios pagos, de todo o parte del precio pagado por el consumidor o una cantidad equivalente, con o sin promesa de revaloración de este importe.

La Agencia Catalana de Consumo sanciona a compañías aéreas en su primera campaña en el sector

Noticias | 29 de noviembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En total se inspeccionaron veintinueve compañías aéreas durante el 2006. Las sanciones más importantes están motivadas por publicidad engañosa y cláusulas abusivas, siendo los retrasos, la pérdida de equipaje y la cancelación de vuelos los motivos que ocasionan más reclamaciones.

La OCU denuncia un incremento de hasta el 49% en la tarifa eléctrica nocturna

Noticias | 22 de noviembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La asociación ha pedido al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio la revisión de las nuevas condiciones de la tarifa nocturna, que han ido incrementándose en perjuicio de los usuarios, hasta el punto de que se prevé su desaparación para julio de 2008.

Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y el INC lanzan una acción conjunta para explicar a los usuarios cómo presentar sus quejas y reclamaciones

Noticias | 30 de octubre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Los organismos supervisores de servicios financieros (Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores -CNMV- y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones –DGSFP-), junto al Instituto Nacional de Consumo -INC-, han lanzado una iniciativa conjunta para informar a los usuarios sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera.

FACUA incluye a Microsoft en sus denuncias contra las prácticas publicitarias de los buscadores

Noticias | 21 de agosto de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Al igual que Google y Yahoo!, en Live Search no se distinguen adecuadamente los resultados publicitarios de las búsquedas ni se controla que los anunciantes utilicen ilícitamente las marcas de sus rivales.

Juristas y expertos creen que el Ministerio Fiscal debe actuar de oficio en la protección de consumidores y usuarios

Noticias | 11 de mayo de 2007 | PROTECCION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
El Centro de Estudios Jurídicos (CEJ) clausuró un curso sobre el Ministerio Fiscal y la protección de los consumidores y usuarios, que se celebró durante tres días consecutivos, con la presencia de fiscales de todo el territorio nacional. Durante los debates, los expertos fueron unánimes en la consideración de que el Ministerio Fiscal puede y debe adoptar una posición activa en la protección de los consumidores.

La OCU recurre una sentencia que avala el redondeo de las operadoras de telefonía móvil

Noticias | 09 de abril de 2007 | RECURSO DE SENTENCIA
La Organización de Consumidores y Usuarios presentará un recurso de casación ante el Tribunal Supremo contra la sentencia dictada por la Audiencia Provincial de Madrid que aceptó los recursos presentados por Telefónica, Vodafone y Amena en defensa de su práctica de doble cobro.

La OCU solicita la suspensión cautelar de la subida de tarifas de las operadoras de telefonía móvil

Noticias | 08 de febrero de 2007 | TELEFONÍA MOVIL

Tras la subida en las tarifas de telefonía móvil anunciada para el 1 de marzo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Movistar, Vodafone y Orange ante el Servicio de Defensa de la Competencia solicitando acuerde la suspensión cautelar de la misma por entender que responde a un acuerdo entre las operadoras contrario a las leyes de la competencia y que de llevarse a cabo causaría un serio perjuicio a los consumidores.


El Juez Del Olmo se declara competente para investigar a Air Madrid por los delitos de estafa y fraude a los consumidores

Noticias | 29 de diciembre de 2006 | AIR MADRID
El juez de la Audiencia Nacional Juan del Olmo se declara competente para investigar la denuncia presentada el pasado día 18 por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra Air Madrid por los delitos de estafa y fraude a los consumidores.

El fiscal de la AN solicita que se investigue a Air Madrid por estafa y fraude a los consumidores

Noticias | 28 de diciembre de 2006 | AIR MADRID
El teniente fiscal de la Audiencia Nacional, Jesús Santos, ha solicitado al juez Central de Instrucción número 6, Juan del Olmo, que admita a trámite la denuncia presentada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra la compañía aérea Air Madrid por los delitos de estafa y fraude contra los consumidores.

Aprobado en el Congreso la Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores

Noticias | 21 de diciembre de 2006 | CONGRESO
El Congreso aprobó ayer la Ley de mejora de la protección de los consumidores y usuarios que prohíbe los redondeos al alza y establece el cobro por tiempo real en los aparcamientos, así como el procedimiento para darse de baja en la contratación de servicios de telefonía móvil.

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