Art韈ulo 102 Naturaleza y funciones

1. Dentro de la Federaci髇 de Cajas de Ahorros de Andaluc韆 existir� el Defensor del Cliente, cuyo objetivo ser� la protecci髇 de los derechos e intereses leg韙imos de los clientes en sus relaciones con las Cajas de Ahorros federadas.

2. En el cumplimiento de dicho objetivo le corresponder醤, entre otras, las siguientes funciones:

• a) Resolver las reclamaciones que los clientes formulen en relaci髇 con operaciones o servicios de car醕ter financiero.
• b) Proponer a la Federaci髇 de Cajas de Ahorros de Andaluc韆 y a las entidades federadas la adopci髇 de medidas tendentes a mejorar las relaciones entre dichas entidades y sus clientes.

Art韈ulo 103 Nombramiento

Corresponde al Parlamento de Andaluc韆 el nombramiento del Defensor del Cliente, a propuesta del Consejo General de la Federaci髇 de Cajas de Ahorros de Andaluc韆, debiendo recaer en persona de reconocido prestigio e independencia y con residencia habitual en Andaluc韆.

Art韈ulo 104 Incompatibilidad e inelegibilidad

El Defensor del Cliente tendr� dedicaci髇 exclusiva y ser� incompatible con cualquier cargo o actividad de car醕ter p鷅lico o privado.

Asimismo, le ser醤 de aplicaci髇 los requisitos de elegibilidad y las causas de incompatibilidad previstas en los art韈ulos 43 y 44 de esta Ley.

Art韈ulo 105 Estatuto personal

1. El nombramiento para el cargo de Defensor del Cliente tendr� una duraci髇 de cuatro a駉s, prorrogable por un per韔do 鷑ico de igual duraci髇.

2. El Defensor del Cliente cesar� en el ejercicio de su cargo por alguna de las causas siguientes:

• a) Finalizaci髇 del per韔do para el que fue elegido.
• b) P閞dida de los requisitos que condicionan su elegibilidad.
• c) Renuncia.
• d) Por acuerdo del Parlamento de Andaluc韆 adoptado a propuesta del Consejo General de la Federaci髇 de Cajas de Ahorros de Andaluc韆, o de oficio, en los t閞minos que se establezcan reglamentariamente.

3. El nombramiento del nuevo Defensor del Cliente se realizar� en el plazo m醲imo de dos meses desde el cese del anterior.

4. El ejercicio de las funciones del Defensor del Cliente ser� retribuido.

Art韈ulo 106 Medios personales y materiales

La Federaci髇 de Cajas de Ahorros de Andaluc韆 aportar� los medios personales, materiales y econ髆icos precisos para el desarrollo de las funciones del Defensor del Cliente.

La Federaci髇 y las Cajas de Ahorros facilitar醤 al Defensor del Cliente cuanta informaci髇 sea necesaria para el desarrollo de sus fines.

Las Cajas de Ahorros que realicen actividades en el territorio de la Comunidad Aut髇oma habr醤 de informar convenientemente, a trav閟 del tabl髇 de anuncios permanente de las oficinas abiertas al p鷅lico, sobre la existencia del Defensor del Cliente y del procedimiento a seguir para formular, en su caso, las quejas y reclamaciones.

Art韈ulo 107 Procedimiento

1. Para la admisi髇 de una reclamaci髇 ser� preciso acreditar haber efectuado 閟ta previamente ante la entidad correspondiente, siendo desestimada total o parcialmente, o haber transcurrido un mes desde la fecha de su presentaci髇 sin haber recibido contestaci髇.

No se admitir醤 reclamaciones sobre hechos que sean objeto de litigio ante los Tribunales de Justicia.

Se rechazar醤, igualmente, las reclamaciones que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes que otras ya informadas por el Defensor del Cliente.

2. La reclamaci髇 se formular� por escrito dirigido al Defensor del Cliente, dentro del a駉 siguiente a la fecha en que se produzcan los hechos que motiven aqu閘la, y a la misma deber醤 acompa馻rse los documentos en que el reclamante funde su pretensi髇.

3. La admisi髇 de la reclamaci髇 se notificar� al reclamante y se dar� traslado de la misma a la entidad afectada, a fin de que formule las alegaciones que estime oportunas y, en su caso, facilite al Defensor del Cliente la informaci髇 que le hubiera sido requerida por 閟te. Asimismo, deber� notificarse al reclamante la inadmisi髇 de su reclamaci髇.

4. La tramitaci髇 del expediente de reclamaci髇 se suspender� de inmediato en el supuesto de que el interesado opte por acudir a la v韆 judicial.

5. El reclamante tendr� en todo caso acceso al expediente correspondiente.

6. Los expedientes de reclamaci髇 deber醤 concluir en el plazo de seis meses, contados a partir de la fecha de admisi髇 de aqu閘la, emiti閚dose por el Defensor del Cliente informe motivado, que ser� notificado a las partes afectadas.

7. La actuaci髇 del Defensor del Cliente tendr� car醕ter gratuito para los reclamantes.

8. En la tramitaci髇 de los expedientes se guardar� un orden riguroso de incoaci髇 en asuntos de homog閚ea naturaleza, excepto en las causas de urgencia libremente apreciadas por el Defensor del Cliente, que deber� motivar en el expediente.

Art韈ulo 108 Desestimiento y rectificaci髇

1. El cliente podr� desistir de su reclamaci髇 en cualquier momento, asimismo, la Caja podr� rectificar libremente su situaci髇 con el cliente en cualquier momento anterior a la finalizaci髇 del expediente, en ambos supuestos se pondr� en conocimiento del Defensor del Cliente en el plazo m醲imo de un mes.

2. Si la rectificaci髇 fuese a satisfacci髇 del reclamante o si se produce el desestimiento expreso del mismo, se proceder� al archivo de la reclamaci髇 dando cuenta a ambas partes. Si no fuese a satisfacci髇 del reclamante, el Defensor del Cliente habr� de darle cuenta de las actuaciones judiciales que pudieran corresponderle.

Art韈ulo 109 Informe anual

1. El Defensor del Cliente dar� cuenta anualmente al Consejo General de la Federaci髇 de Cajas de Ahorros de Andaluc韆 de la gesti髇 realizada en un informe que presentar� en el primer trimestre de cada a駉. El citado informe ser� remitido a la Consejer韆 de Econom韆 y Hacienda, que acordar� su publicaci髇 en la forma que reglamentariamente se determine.

2. El informe indicar� el n鷐ero de reclamaciones recibidas el a駉 anterior, con expresi髇 de las pr醕ticas indebidas detectadas, los criterios mantenidos por el Defensor del Cliente en sus informes, el n鷐ero de reclamaciones tramitadas, as� como cualquier otro dato o informaci髇 que pueda considerarse de p鷅lico inter閟.

3. Asimismo, el Defensor del Cliente llevar� un registro general donde se tomar� nota de las quejas y reclamaciones presentadas y de su fecha de presentaci髇, as� como un archivo de quejas y reclamaciones.