• Expandir / Contraer �ndice sistem�tico
• INTRODUCCION
• CAPITULO I.� Concepto, actividad y clasificaci�n de las agencias de viajes
  • Art�culo 1 �Concepto
  • Art�culo 2 �Objeto
  • Art�culo 3 �Clasificaci�n
• CAPITULO II.� Inscripci�n en el Registro General de Empresas, Establecimientos y Profesiones Tur�sticas
  • Art�culo 4 �Comunicaci�n de puesta en funcionamiento. Obligatoriedad
  • Art�culo 5 �Inscripci�n en el Registro
  • Art�culo 6 �Actuaciones posteriores a la comunicaci�n de la actividad
  • Art�culo 7 �Modificaci�n de requisitos
  • Art�culo 8 �Marca comercial
  • Art�culo 9 �Apertura de establecimientos
  • Art�culo 10 �Cancelaci�n de la inscripci�n en el Registro
  • Art�culo 11 �Causas de revocaci�n
• CAPITULO III.� Agencias de viajes con sede social fuera de la comunidad valenciana
  • Art�culo 12 �Agencias de viajes extracomunitarias
  • Art�culo 13 �Agencias de viajes establecidas legalmente en otra comunidad aut�noma
  • Art�culo 13 bis �Agencias de viaje legalmente establecidas en otros Estados miembros de la Uni�n Europea
• CAPITULO IV.� Fianzas y comisiones arbitrales de las agencias de viajes
  • Art�culo 14 �Fianza
  • Art�culo 15 �Arbitraje
  • Art�culo 16 �Sometimiento al sistema arbitral
  • Art�culo 17 �Comisiones arbitrales
  • Art�culo 18 �Composici�n de las comisiones
• CAPITULO V.� Ejercicio de las actividades de las agencias de viaje
  • Art�culo 19 �Identificaci�n de las agencias de viajes
  • Art�culo 20 �Publicidad en folletos y programas
  • Art�culo 21 �Informaci�n sobre el coste de los servicios y dep�sito
  • Art�culo 22 �Tipos de contratos
  • Art�culo 23 �Servicios sueltos
  • Art�culo 24 �Programas de un d�a
  • Art�culo 25 �Cumplimiento del contrato
  • Art�culo 26 �Desistimiento
  • Art�culo 27 �Asistencia en visita colectiva
• CAPITULO VI.� Ejercicio de actividades sin comunicaci�n/declaraci�n responsable
  • Art�culo 28 �Ejercicio de la actividad sin efectuar comunicaci�n/declaraci�n responsable
  • Art�culo 29 �Casos excepcionales
  • Art�culo 30 �Infracciones y sanciones
• DISPOSICIONES ADICIONALES
  • DISPOSICI�N ADICIONAL ��nica. Inexactitud, falsedad u omisi�n de datos o documentos de car�cter esencial
• DISPOSICIONES TRANSITORIAS
  • DISPOSICION TRANSITORIA
• DISPOSICIONES DEROGATORIAS
  • DISPOSICION DEROGATORIA
• DISPOSICIONES FINALES
  • Primera �Habilitaci�n para el desarrollo normativo
  • Segunda
• ANEXO .�COMUNICACI�N/DECLARACI�N RESPONSABLE REFERENTE A LA ACTIVIDAD DE AGENCIA DE VIAJES

Art�culo 1 Concepto

1. Tienen la consideraci�n de agencias de viajes las personas f�sicas o jur�dicas que, sin perjuicio de la realizaci�n de cualquier actividad de mediaci�n y/u organizaci�n de servicios tur�sticos, se dedican a la organizaci�n y venta de los denominados Viajes Combinados definidos en el art�culo 151.1 a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Otras Leyes Complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. La condici�n legal y la denominaci�n de agencia de viajes queda reservada exclusivamente a las personas a que se refiere el apartado anterior.

3. El ejercicio de las actividades de organizaci�n y venta de Viajes Combinados a que se refiere el apartado 1 estar� exclusivamente reservado a las agencias de viajes, sin perjuicio de que, adem�s, tengan como actividad:

• a) La mediaci�n en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, as� como la reserva de habitaciones y servicios en las empresas tur�sticas y particularmente en los establecimientos de alojamiento tur�stico.
• b) La organizaci�n y venta de los denominados Programas de un D�a. Se entender� a este efecto por Programa de un D�a el conjunto de servicios tur�sticos ofertado o proyectado a solicitud del cliente por la agencia de viajes a un precio global preestablecido cuando no incluya los elementos propios de un Viaje Combinado.

Art�culo 1 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 2 Objeto

...

Art�culo 3 Clasificaci�n

Las agencias de viajes se clasifican en tres grupos:

• - Mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios tur�sticos para su ofrecimiento a las agencias, minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al usuario o consumidor.
• - Minoristas: son aquellas que, o bien comercializan el producto de las agencias mayoristas vendi�ndolo directamente al usuario o consumidor, o bien proyectan, elaboran, organizan y/o venden toda clase de servicios tur�sticos directamente al usuario, no pudiendo ofrecer sus productos a otras agencias de viajes. No se entienden incluidas en esta limitaci�n las funciones de las agencias de viajes minoristas en su calidad de representantes de las agencias de viajes extranjeras, as� como tampoco la posibilidad de practicar en su plenitud la funci�n receptiva.
• - Mayoristas-minoristas: son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos anteriores.

Art�culo 4 Comunicaci�n de puesta en funcionamiento. Obligatoriedad

1. Las agencias de viajes que pretendan ejercer actividades con car�cter permanente en la Comunitat Valenciana comunicar�n su puesta en funcionamiento mediante impreso normalizado dirigido al Servicio Territorial de Turismo de la provincia donde se ubique el establecimiento, acompa��ndolo de la documentaci�n se�alada en el apartado siguiente. Dicho �rgano ser� competente para la ordenaci�n e instrucci�n del procedimiento.

2. La comunicaci�n de puesta en funcionamiento y declaraci�n responsable conforme al modelo normalizado que figura en el anexo II es obligatoria para el ejercicio de la actividad y junto a ella se aportar�:

• a) Documento acreditativo de la personalidad f�sica o jur�dica del solicitante.
• b) Documento acreditativo de la constituci�n de una fianza en la forma y cuant�a previstas en este Reglamento.

3. La declaraci�n responsable suscrita por el interesado se pronunciar� acerca de:

• a) Que tiene concedido o solicitado ante la Oficina Espa�ola de Patentes y Marcas, Oficina de Armonizaci�n del Mercado Interior u Organizaci�n Mundial de la Propiedad Intelectual, el nombre comercial correspondiente a la denominaci�n que haya adoptado la agencia.
• b) Que en el exterior del establecimiento figurar� la identificaci�n de la agencia, nombre, grupo al que pertenece y n�mero de inscripci�n.
• c) Que ostenta el t�tulo que acredita la disponibilidad del inmueble as� como, en su caso, las autorizaciones preceptivas para dedicarlo a la actividad de agencia de viajes.

Art�culo 4 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 5 Inscripci�n en el Registro

1. El �rgano instructor, atendiendo a la comunicaci�n debidamente cumplimentada por el interesado, inscribir� de oficio el establecimiento en el Registro General de Empresas, Establecimientos y Profesiones Tur�sticas de la Comunitat Valenciana - en adelante, el Registro - en el grupo que se hubiera indicado, salvo que se hubieren omitido datos o documentos de car�cter esencial. A tal efecto emitir� un documento que acredite la inscripci�n.

2. Dicho �rgano revisar� si, seg�n lo declarado por el administrado, consta en el procedimiento la totalidad de la documentaci�n a que se refiere el art�culo anterior y su validez formal.

3. Si se comprobasen deficiencias de cualquier �ndole, se seguir�n los tr�mites oportunos de conformidad con lo establecido en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R�gimen Jur�dico de las Administraciones P�blicas y del Procedimiento Administrativo Com�n, o norma que la sustituya.

4. La inexactitud o falsedad de los datos declarados as� como la no disponibilidad de la documentaci�n preceptiva, cuando tengan car�cter esencial, o no comenzar a ejercer la actividad en el plazo de dos meses desde la comunicaci�n efectuada, sin perjuicio de las responsabilidades penales, civiles o administrativas a que pudieran dar lugar, determinar�n la imposibilidad de continuar con el ejercicio de la actividad desde el momento en que se tenga constancia de tales hechos y podr�n comportar, previa audiencia al interesado, la baja y cancelaci�n de la inscripci�n del establecimiento en el Registro.

5. La cancelaci�n de la inscripci�n y baja del establecimiento en el Registro, as� como cualquier otra resoluci�n que pudiera dictarse y que fuera determinante de la finalizaci�n del procedimiento, se adoptar� por el �rgano competente que en cada caso determinen las normas de atribuci�n de funciones de la Conselleria que ostente las competencias en materia de turismo.

Art�culo 5 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 6 Actuaciones posteriores a la comunicaci�n de la actividad

1. Comunicada la actividad, la agencia habr� de realizar las actuaciones que se indican en los plazos siguientes:

• a) Antes de iniciar su actividad, dar cumplimiento a lo establecido en las disposiciones vigentes en materia de hojas de reclamaciones.
• b) En el plazo de un mes, disponer del alta de declaraci�n censal.
• c) En el plazo de dos a�os, disponer de la documentaci�n acreditativa de la concesi�n por la Oficina Espa�ola de Patentes y Marcas, Oficina de Armonizaci�n del Mercado Interior u Organizaci�n Mundial de la Propiedad Intelectual, del nombre comercial de la agencia.

2. Si en el plazo indicado en el apartado c) anterior no hubiera reca�do resoluci�n, deber� disponer de certificaci�n, expedida por tal oficina, acreditativa de la situaci�n de los expedientes. Dicha certificaci�n prorrogar� por per�odos anuales el plazo se�alado en dicho apartado.

3. Si el nombre comercial de la agencia fuera denegado por dicha oficina, deber� comunicar a la Administraci�n tur�stica, en el plazo de un mes, el cambio de denominaci�n y disponer de la documentaci�n exigida en relaci�n con la nueva que pretenda utilizar, empezando a contar nuevamente los plazos se�alados en este art�culo.

Art�culo 6 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 7 Modificaci�n de requisitos

Cualquier modificaci�n de los datos, requisitos o de los documentos a que se refiere el art�culo 4 del presente Reglamento, deber� ser comunicada en el plazo de 15 d�as a la Conselleria que ostente las competencias en materia de turismo tras haberse producido, disponiendo de la oportuna documentaci�n.

Art�culo 7 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 8 Marca comercial

En el caso de que las agencias deseen utilizar en el desarrollo de sus actividades una marca comercial diferente de su nombre, lo comunicar�n previamente a la Administraci�n tur�stica y lo solicitar�n a la Oficina Espa�ola de Patentes y Marcas, Oficina de Armonizaci�n del Mercado Interior u Organizaci�n Mundial de la Propiedad Intelectual y, cuando se utilice �sta, se colocar� al lado del n�mero de inscripci�n y nombre de la agencia de viajes.

Concedida la marca, en el plazo de un mes se comunicar� tal concesi�n a la Administraci�n tur�stica.

Art�culo 8 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 9 Apertura de establecimientos

Cuando una agencia desee abrir establecimientos distintos a su oficina principal lo comunicar� a la Conselleria que ostente competencias en materia de turismo, junto con la acreditaci�n de su personalidad f�sica o jur�dica y la de haber incrementado, en su caso, en la cantidad que corresponda la fianza prevista en el art�culo 14 del presente Reglamento. Asimismo, deber� declarar responsablemente sobre los extremos a que se refiere el art�culo 4.3.b) y c).

Art�culo 9 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 10 Cancelaci�n de la inscripci�n en el Registro

1. La cancelaci�n de la inscripci�n en el Registro de una agencia de viajes implicar� el cese de su actividad y la de sus establecimientos y se realizar� mediante resoluci�n motivada de la Conselleria que ostente competencias en materia de turismo, previa tramitaci�n del correspondiente expediente.

2. Adem�s de las legalmente establecidas son causas de cancelaci�n la no reposici�n de la garant�a en la cuant�a y plazo previsto en el art�culo 14 y la inactividad comprobada de la agencia o de un establecimiento durante seis meses continuados sin causa justificada.

Art�culo 10 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 11 Causas de revocaci�n

...

Art�culo 12 Agencias de viajes extracomunitarias

1. Las agencias de viajes extracomunitarias, adem�s de serles de aplicaci�n lo establecido en los art�culos anteriores, podr�n:

• a) Encomendar su representaci�n con car�cter permanente, o simplemente para actos concretos, a una o m�s agencias de viajes de la Uni�n Europea con establecimiento abierto en la Comunitat Valenciana. Cuando la representaci�n sea otorgada con car�cter permanente dicha representaci�n se acreditar� inmediatamente ante la Conselleria que ostente las competencias en materia de turismo.
• b) Establecer delegaciones de acuerdo con lo dispuesto en el siguiente apartado 2, con el exclusivo objeto de atender a sus clientes del extranjero.

2. Las delegaciones de agencias de viajes extracomunitarias precisar�n autorizaci�n de la Conselleria que ostente competencias en materia de turismo, previa solicitud de la agencia interesada.

Las agencias de viajes extracomunitarias que deseen abrir una de las citadas delegaciones, adem�s de someterse a la legislaci�n que, en su caso, les afecte como empresa, deber�n presentar la siguiente documentaci�n:

• a) Certificaci�n acreditativa de la existencia legal de la agencia de viajes, visada por la representaci�n diplom�tica o consular espa�ola en el pa�s de la agencia peticionaria.
• b) Documento que acredite la disponibilidad del local.
• c) Resguardo acreditativo de la constituci�n de una fianza de 120.200 euros en las condiciones previstas en el art�culo 14.
• d) P�liza de seguro de responsabilidad civil por importe de 150.000 euros para afianzar el normal desarrollo de su actividad.

Las delegaciones en la Comunitat Valenciana de agencias de viajes extracomunitarias deber�n cumplir las normas, requisitos y prescripciones del presente Reglamento que les sean de aplicaci�n.

Art�culo 12 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 13 Agencias de viajes establecidas legalmente en otra comunidad aut�noma

1. Las agencias de viajes legalmente establecidas en otra comunidad aut�noma podr�n prestar sus servicios y abrir establecimientos libremente en la Comunitat Valenciana para el ejercicio de su actividad sin necesidad de presentar la comunicaci�n de puesta en funcionamiento y declaraci�n responsable a la que se refiere el art�culo 4 del presente Decreto. No obstante lo anterior, con car�cter previo a la apertura de establecimientos, deber�n comunicar que disponen de garant�a financiera conforme a lo previsto en el art�culo 14 . Inciso �No obstante lo anterior, con car�cter previo a la apertura de establecimientos, deber�n comunicar que disponen de garant�a financiera conforme a lo previsto en el art�culo 14�, del n�mero 1 del art�culo 13 declarado nulo por Sentencia TSJ CA Comunidad Valenciana (Secci�n 5.�) de 21 octubre 2015, Rec. 226/2013.

2. La conselleria con competencia en materia de turismo podr� comprobar, a trav�s de mecanismos de cooperaci�n administrativa, que las agencias de viajes establecidas en otras comunidades aut�nomas se encuentran cubiertas por el seguro o garant�a exigidos en la comunidad aut�noma de origen.

Art�culo 13 bis Agencias de viaje legalmente establecidas en otros Estados miembros de la Uni�n Europea

1. Las agencias de viajes legalmente establecidas en otro Estado miembro de la Uni�n Europea podr�n prestar servicios en la Comunitat Valenciana en r�gimen de libre prestaci�n sin necesidad de presentar la comunicaci�n de puesta en funcionamiento y declaraci�n responsable a la que se refiere el art�culo 4 del presente Decreto.

2. Las agencias de viajes de otro Estado miembro de la Uni�n Europea que deseen abrir su primer establecimiento distinto a su oficina principal en la Comunitat Valenciana, no teniendo establecimientos en otra parte del territorio nacional, deber�n presentar una declaraci�n responsable de tener constituida una garant�a financiera conforme a lo previsto en el art�culo 14 del presente decreto. A estos efectos, la garant�a financiera suscrita en su Estado miembro de establecimiento se considerar� equivalente en cuanto a su finalidad, si bien podr� requerirse a la agencia interesada para que ampl�e la garant�a por el importe de la diferencia entre las cuant�as exigidas en su Estado miembro de origen y las fijadas en dicho art�culo.

Cuando la agencia de viajes en cuesti�n haya abierto su primer establecimiento, al margen de su oficina principal, en otra comunidad aut�noma, se aplicar� lo dispuesto en el art�culo 13.1 del presente Decreto.

3. La conselleria con competencia en materia de turismo podr� comprobar, a trav�s de mecanismos de cooperaci�n administrativa, que las agencias de otros Estados miembros se encuentran cubiertas por el seguro o garant�a exigidos por el Estado miembro de establecimiento o por la Comunidad Aut�noma en la que hubiera abierto su primer establecimiento.

Art�culo 14 Fianza

2. Sin perjuicio de lo establecido en los art�culos 13 y 13 bis del presente Decreto y con independencia de la entidad con la que se suscriba la fianza, esta se constituir� conforme a lo establecido en la normativa vigente en la materia y estar� a disposici�n de la conselleria con competencias en materia de turismo. Dichas fianzas cubrir�n las cuant�as siguientes:

• a) Mayoristas: 120.200 euros.
• b) Minoristas: 60.100 euros.
• c) Mayoristas-minoristas: 180.300 euros.

Las agencias de viajes comunicar�n de inmediato cualquier modificaci�n de la fianza a la conselleria que ostente competencias en materia de turismo.

Art�culo 15 Arbitraje

Para resolver las quejas o reclamaciones de los consumidores o usuarios en sus relaciones con las agencias de viajes, se podr� acudir a las f�rmulas de arbitraje de consumo, conforme a lo dispuesto en la legislaci�n aplicable.

Dichas quejas o reclamaciones ser�n resueltas por las comisiones arbitrales de agencias de viajes, que se integran en las juntas arbitrales de consumo.

Art�culo 16 Sometimiento al sistema arbitral

1. La agencias de viajes que voluntariamente se sometan al sistema arbitral, deber�n formalizar expresamente su decisi�n por escrito.

2. En todo caso, el compromiso arbitral voluntariamente asumido por las partes implica la aceptaci�n expresa del arbitraje como marco exclusivo para la resoluci�n de las controversias sometidas a las comisiones.

Art�culo 17 Comisiones arbitrales

1. El procedimiento de actuaci�n de las comisiones arbitrales de agencias de viajes ser� el previsto en el marco de la legislaci�n de la Generalitat Valenciana vigente en la materia y responder� a los principios de gratuidad, audiencia, contradicci�n e igualdad entre las partes.

2. Las comisiones resolver n las controversias seg�n su leal saber y entender, y los laudos dictados ser n de obligado cumplimiento para las partes.

Art�culo 18 Composici�n de las comisiones

El presidente de la Comisi�n Arbitral de Agencias de Viajes ser� nombrado por la Agencia Valenciana del Turisme. La secretar�a la ostentar la titular de la junta arbitral de consumo correspondiente.

Para la composici�n de los colegios arbitrales espec�ficos que deban resolver los conflictos se estar� a lo dispuesto en la norma reguladora del Sistema Arbitral de Consumo.

Art�culo 19 Identificaci�n de las agencias de viajes

En toda la propaganda impresa, correspondencia, documentaci�n y publicidad realizada por una agencia de viajes, cualquiera que sea el medio empleado, se indicar� el n�mero de inscripci�n, el nombre y, en su caso, el de la marca comercial registrada, as� como su direcci�n, tel�fono, fax, correo electr�nico y p�gina de internet, en su caso.

Art�culo 19 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 20 Publicidad en folletos y programas

Los folletos y programas editados por las agencias de viajes responder n a criterios de utilidad, precisi�n y veracidad, y no podr�n incluir publicidad falsa o enga�osa.

Art�culo 21 Informaci�n sobre el coste de los servicios y dep�sito

Las agencias deber n informar previamente a los clientes del coste de los servicios a prestar, sobre el cual podr�n exigir un dep�sito contra el que deber n entregar recibo o documento justificante en el que consten las cantidades recibidas a cuenta y sus conceptos.

Asimismo, las agencias estar n obligadas a informar por escrito de las cl�usulas de anulaci�n aplicables en caso de desistimiento.

Art�culo 22 Tipos de contratos

A los efectos de este reglamento, los tipos de contratos que se concierten entre las agencias de viajes y los usuarios o consumidores pueden ser:

• 1. De servicios sueltos, cuando se facilita a comisi�n un elemento aislado de un viaje o estancia.
• 2. De programas de un d�a, cuando se incluye un conjunto de servicios previamente programados y ofertados al p�blico por un precio global, o proyectados a solicitud del cliente tambi�n a un precio global, cuando no incluyan los elementos propios de un viaje combinado.
• 3. De viajes combinados, seg�n lo definido y regulado en el art�culo 151.1.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Otras Leyes Complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. N�mero 3 del art�culo 22 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 23 Servicios sueltos

1. En los contratos de servicios sueltos las agencias no podr�n percibir de sus clientes m s que el precio que corresponda a tales servicios, al que se podr� a�adir un recargo por gastos de gesti�n derivados de la operaci�n.

2. En el momento de la perfecci�n del contrato, la agencia de viajes deber entregar al usuario o consumidor los t�tulos, bonos, etc., correspondientes a los servicios encargados, en uni�n de una factura en la que, adem�s de figurar el precio total abonado por el cliente, claramente se especifique por separado el precio de los servicios y el recargo por gastos de gesti�n.

Art�culo 24 Programas de un d�a

1. En los programas de un d�a la agencia de viajes pondr� a disposici�n del p�blico la oferta pertinente completa y facilitar clara y exacta informaci�n escrita sobre su contenido y precio. Adem�s proporcionar informaci�n sobre las posibles responsabilidades, cancelaciones y dem�s condiciones del programa.

2. La agencia de viajes entregar� al usuario o consumidor la documentaci�n necesaria para la realizaci�n completa de los servicios incluidos, as� como la correspondiente factura una vez realizado el pago.

Art�culo 25 Cumplimiento del contrato

1. Las agencias de viajes vienen obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y caracter�sticas estipuladas.

S�lo eximir� de esta obligaci�n la fuerza mayor o la causa suficiente.

2. A los efectos de lo establecido en el art�culo anterior, se considerar�n causas suficientes:

• a) Los supuestos en que las agencias, a pesar de actuar con la previsi�n y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables.
• b) Cuando en los programas de un d�a no se haya alcanzado el n�mero suficiente de inscripciones, siempre que dicho n�mero m�nimo haya sido especificado en las condiciones del programa, y que la anulaci�n se anuncie a los viajeros al menos con diez d�as de antelaci�n al de salida.

3. Si existiera imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, la agencia ofrecer al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado, o su sustituci�n por otro de similares caracter�sticas en cuanto a categor�a y calidad. Si de esta sustituci�n el servicio resulta de inferior categor�a o calidad, la agencia deber reembolsar esta diferencia.

4. Si las causas indicadas en el apartado 2 del presente art�culo, o las de fuerza mayor, se producen antes de haberse iniciado la prestaci�n del servicio impidiendo el cumplimiento de la operaci�n, el cliente tendr� derecho al reembolso del total de lo abonado, salvo los posibles gastos que, bajo esta condici�n, se hubieran pactado. Si sobrevienen despu�s de iniciado el servicio, la agencia vendr� obligada a proporcionar a su cliente, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan.

Art�culo 26 Desistimiento

En todo momento el usuario o consumidor podr� desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devoluci�n de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del dep�sito en su caso realizado, pero deber abonar a la agencia de viajes las cuant�as que a continuaci�n se indican:

• a) Cuando se trate de servicios sueltos, los gastos de gesti�n as� como los de anulaci�n debidamente justificados.
• b) En el caso de programas de un d�a, los gastos de gesti�n, los de anulaci�n si los hubiere, y una penalizaci�n consistente en el 5 por 100 del importe total del programa, si el desistimiento se produce con m s de diez y menos de quince d�as de antelaci�n a la fecha de realizaci�n del mismo; el 15 por 100 entre los d�as tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores.

De no presentarse a la hora prevista para la prestaci�n del servicio, no tendr� derecho a devoluci�n alguna de la cantidad abonada, salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido.

En el supuesto de que alguno de los servicios sueltos o el programa de un d�a estuviera sujeto a condiciones econ�micas especiales de contrataci�n, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulaci�n por desistimiento se establecer n de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

Art�culo 27 Asistencia en visita colectiva

En las visitas colectivas a bienes de inter�s geogr�fico o ecol�gico, museos, monumentos y/o conjuntos hist�rico-art�sticos de la Comunidad Valenciana, organizadas por agencias de viajes, �stas deber n contar con los servicios de un gu�a de turismo habilitado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en la materia.

Art�culo 28 Ejercicio de la actividad sin efectuar comunicaci�n/declaraci�n responsable

La oferta, realizaci�n o publicidad, por cualquier medio de difusi�n, de viajes combinados, seg�n lo definido y regulado en el art�culo 151.1 a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Otras Leyes Complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre sin haber comunicado la actividad a la Administraci�n tur�stica en los t�rminos del presente Decreto, ser� sancionada administrativamente de conformidad con la Ley 3/1998, de 21 de mayo, de la Generalitat, de Turismo de la Comunitat Valenciana.

Art�culo 28 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 29 Casos excepcionales

1. Las personas f�sicas o jur�dicas, instituciones, organismos y entidades de cualquier orden, tanto p�blicas como privadas, que oferten al p�blico en general la realizaci�n de viajes combinados, habr�n de hacerlo a trav�s de una agencia de viajes legalmente constituida, a quien deber�n encargar la organizaci�n t�cnica y la formalizaci�n de reservas, y con quien necesariamente habr� de contratar el consumidor final.

2. Excepcionalmente, determinados organismos p�blicos podr�n organizar y promocionar viajes combinados sin �nimo de lucro, en funci�n de acuerdos o de su participaci�n en organismos internacionales que as� lo exijan.

Art�culo 29 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Art�culo 30 Infracciones y sanciones

Las infracciones que se cometan contra lo preceptuado en este Decreto y dem�s normativa que sea de aplicaci�n dar�n lugar a la correspondiente responsabilidad administrativa, que se har� efectiva de conformidad con lo dispuesto en la Ley 3/1998, de 21 de mayo, de la Generalitat, de Turismo de la Comunitat Valenciana, y disposiciones de desarrollo.

Art�culo 30 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

DISPOSICI�N ADICIONAL �nica. Inexactitud, falsedad u omisi�n de datos o documentos de car�cter esencial

A efectos de lo establecido en el presente Decreto y con el objeto de dar cumplimiento al principio de tipicidad del art�culo 129 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R�gimen Jur�dico de las Administraciones P�blicas y del Procedimiento Administrativo Com�n, para la correcta identificaci�n de las conductas que constituyen infracci�n administrativa y la precisa determinaci�n de las sanciones que pudieran llevar aparejadas, se considera inexactitud, falsedad u omisi�n de car�cter esencial en datos, manifestaciones o documentos aquella que:

• 1. Afecte a la acreditaci�n de la personalidad f�sica o jur�dica del interesado.
• 2. Implique la carencia de la fianza o su constituci�n por cuant�a inferior a la exigible en virtud de este Decreto.
• 3. Afecte a la declaraci�n responsable y comprometan la clasificaci�n de las agencias de viajes.

Disposici�n Adicional �nica introducida por el art�culo �nico.3 del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

DISPOSICION TRANSITORIA

En el plazo de tres meses, contado a partir de la entrada en vigor del presente reglamento, las Agencias de Viajes con puntos de venta instalados en la Comunidad Valenciana dar n cumplimiento a lo establecido en el art�culo 9.2 y 3.

DISPOSICION DEROGATORIA

Quedan derogados los Decretos 58/1988, de 25 de abril, del Gobierno Valenciano, por el que se aprob� el Reglamento de Agencias de Viajes, y 65/1990, de 26 de abril, por el que fue modificado el anterior, as� como cualquier otra disposici�n de igual o inferior rango en cuanto a lo que se oponga o sea contrario a lo dispuesto en el presente decreto.

Primera Habilitaci�n para el desarrollo normativo

Se faculta a la persona titular de la Conselleria que ostente las competencias en materia de turismo para dictar cuantas disposiciones requiera el desarrollo y ejecuci�n del presente Decreto, en el ejercicio de lo dispuesto en el art�culo 37 de la Ley del Consell y, especialmente, a modificar y actualizar por Orden, cuando resulte procedente, los modelos de comunicaci�n y declaraci�n responsable que deban presentarse ante la Administraci�n tur�stica.

Disposiciones Finales redactadas por el art�culo �nico.3 del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010

Segunda

El presente decreto entrar� en vigor a los 20 d�as de su publicaci�n en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.

Disposiciones Finales redactadas por el art�culo �nico.3 del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana (�D.O.C.V.� 20 abril).Vigencia: 21 abril 2010