• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• INTRODUCCION
• Art韈ulo 1 燨bjeto y 醡bito de aplicaci髇
• Art韈ulo 2 燙ertificados de profesionalidad que se establecen
• Art韈ulo 3 燛structura y contenido
• Art韈ulo 4 燫equisitos de acceso a la formaci髇 de los certificados de profesionalidad
• Art韈ulo 5 燜ormadores
• Art韈ulo 6 燙ontratos para la formaci髇 y el aprendizaje
• Art韈ulo 7 燜ormaci髇 mediante teleformaci髇
• Art韈ulo 8 燙entros autorizados para su impartici髇
• Articulo 9 燙orrespondencia con los t韙ulos de formaci髇 profesional
• DISPOSICIONES FINALES
  • Disposici髇 final primera 燭韙ulo competencial
  • Disposici髇 final segunda 燗ctualizaci髇 del anexo I del Real Decreto Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de Certificados de Profesionalidad
  • Disposici髇 final tercera 燚esarrollo normativo
  • Disposici髇 final cuarta 燛ntrada en vigor
• ANEXO I
• ANEXO II

Art韈ulo 1 Objeto y 醡bito de aplicaci髇

Este real decreto tiene por objeto establecer dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Actividades F韘icas y Deportivas que se incluyen en el Repertorio Nacional de Certificados de Profesionalidad, regulado por el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. Asimismo, mediante este real decreto se actualiza el certificado de profesionalidad de la familia profesional de Comercio y marketing establecido como anexo I del Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto.

Dichos certificados de profesionalidad tienen car醕ter oficial y validez en todo el territorio nacional y no constituyen una regulaci髇 del ejercicio profesional.

Art韈ulo 2 Certificados de profesionalidad que se establecen

Los certificados de profesionalidad que se establecen corresponden a la familia profesional Actividades F韘icas y Deportivas y son los que a continuaci髇 se relacionan, cuyas especificaciones se describen en los anexos que se indican:

Familia profesional: Actividades f韘icas y deportivas.

• – Anexo I. Gu韆 por barrancos secos o acu醫icos. Nivel 2.
• – Anexo II. Gu韆 de espeleolog韆. Nivel 2.

Art韈ulo 3 Estructura y contenido

El contenido de cada certificado de profesionalidad responde a la estructura establecida en los apartados siguientes:

• a) En el apartado I: Identificaci髇 del certificado de profesionalidad.
• b) En el apartado II: Perfil profesional del certificado de profesionalidad.
• c) En el apartado III: Formaci髇 del certificado de profesionalidad.
• d) En el apartado IV: Prescripciones de los formadores.
• e) En el apartado V: Requisitos m韓imos de espacios, instalaciones y equipamientos.

Art韈ulo 4 Requisitos de acceso a la formaci髇 de los certificados de profesionalidad

Los requisitos de acceso a la formaci髇 de los certificados de profesionalidad ser醤 los establecidos en los art韈ulos 5.5.c) y 20 del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Art韈ulo 5 Formadores

1. Las prescripciones sobre formaci髇 y experiencia profesional para la impartici髇 de los certificados de profesionalidad son las recogidas en el apartado IV de cada certificado de profesionalidad y se deben cumplir tanto en la modalidad presencial como en la de teleformaci髇.

2. De acuerdo con lo establecido en el art韈ulo 13.3 del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, podr醤 ser contratados como expertos para impartir determinados m骴ulos formativos que se especifican en el apartado IV de cada uno de los anexos de los certificados de profesionalidad, los profesionales cualificados con experiencia profesional en el 醡bito de la unidad de competencia a la que est� asociado el m骴ulo.

3. Para acreditar la competencia docente requerida, el formador o persona experta deber� estar en posesi髇 del certificado de profesionalidad de Formador ocupacional o del certificado de profesionalidad de docencia de la formaci髇 profesional para el empleo. La formaci髇 en metodolog韆 did醕tica de formaci髇 profesional para adultos ser� equivalente al certificado de profesionalidad de Formador ocupacional o del certificado de profesionalidad de docencia de la formaci髇 profesional para el empleo, siempre que dicha formaci髇 se haya obtenido hasta el 31 de diciembre de 2013.

Del requisito establecido en el p醨rafo anterior estar醤 exentos:

• a) Quienes est閚 en posesi髇 de las titulaciones universitarias oficiales de Licenciado en Pedagog韆, Psicopedagog韆 o de Maestro en cualquiera de sus especialidades, de un t韙ulo universitario de Graduado en el 醡bito de la Psicolog韆 o de la Pedagog韆, o de un t韙ulo universitario oficial de Posgrado en los citados 醡bitos.
• b) Quienes posean una titulaci髇 universitaria oficial distinta de las indicadas en el apartado anterior y adem醩 se encuentren en posesi髇 del Certificado de Aptitud Pedag骻ica o de los t韙ulos profesionales de Especializaci髇 Did醕tica y el Certificado de Cualificaci髇 Pedag骻ica. Asimismo estar醤 exentos quienes acrediten la posesi髇 del M醩ter Universitario habilitante para el ejercicio de las Profesiones reguladas de Profesor de Educaci髇 Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formaci髇 Profesional y Escuelas Oficiales de Idiomas y quienes acrediten la superaci髇 de un curso de formaci髇 equivalente a la formaci髇 pedag骻ica y did醕tica exigida para aquellas personas que, estando en posesi髇 de una titulaci髇 declarada equivalente a efectos de docencia, no pueden realizar los estudios de M醩ter, establecida en la disposici髇 adicional primera del Real Decreto 1834/2008, de 8 de noviembre, por el que se definen las condiciones de formaci髇 para el ejercicio de la docencia en la educaci髇 secundaria obligatoria, el bachillerato, la formaci髇 profesional y las ense馻nzas de r間imen especial y se establecen las especialidades de los cuerpos docentes de ense馻nza secundaria.
• c) Quienes acrediten una experiencia docente contrastada de, al menos, 600 horas en los 鷏timos diez a駉s en formaci髇 profesional para el empleo o del sistema educativo.

4. Los tutores-formadores que impartan formaci髇 mediante teleformaci髇, adem醩 de cumplir las prescripciones espec韋icas que se establecen para cada certificado de profesionalidad, deber醤 cumplir las establecidas en el art韈ulo 13.4 del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Art韈ulo 6 Contratos para la formaci髇 y el aprendizaje

La formaci髇 inherente a los contratos para la formaci髇 y el aprendizaje se realizar�, en r間imen de alternancia con la actividad laboral retribuida, en los t閞minos previstos en la normativa de aplicaci髇.

Art韈ulo 7 Formaci髇 mediante teleformaci髇

Los m骴ulos formativos que constituyen la formaci髇 de los certificados de profesionalidad podr醤 ofertarse mediante teleformaci髇 en su totalidad o en parte, combinada con formaci髇 presencial, en los t閞minos establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Art韈ulo 8 Centros autorizados para su impartici髇

Los centros y entidades de formaci髇 que impartan la formaci髇 conducente a la obtenci髇 de un certificado de profesionalidad deber醤 cumplir lo establecido en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Articulo 9 Correspondencia con los t韙ulos de formaci髇 profesional

La acreditaci髇 de unidades de competencia de las Cualificaciones profesionales del Cat醠ogo Nacional de Cualificaciones Profesionales obtenidas a trav閟 de la superaci髇 de los m骴ulos profesionales de los t韙ulos de formaci髇 profesional o de los m骴ulos de ense馻nza deportiva de los t韙ulos de t閏nico deportivo o t閏nico deportivo superior en la modalidad o especialidad deportiva correspondiente, surtir醤 los efectos de exenci髇 del m骴ulo o m骴ulos formativos de los certificados de profesionalidad asociados a dichas unidades de competencia establecidos en el presente real decreto.

Disposici髇 final primera T韙ulo competencial

El presente real decreto se dicta en virtud de las competencias que se atribuyen al Estado en el art韈ulo 149.1.1.�, 7.� y 30.� de la Constituci髇 Espa駉la, que atribuye al Estado la competencia exclusiva para la regulaci髇 de las condiciones b醩icas que garanticen la igualdad de todos los espa駉les en el ejercicio de los derechos y en el cumplimiento de los deberes constitucionales; la legislaci髇 laboral; y la regulaci髇 de las condiciones de obtenci髇, expedici髇 y homologaci髇 de t韙ulos acad閙icos y profesionales y normas b醩icas para el desarrollo del art韈ulo 27 de la Constituci髇, a fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones de los poderes p鷅licos en esta materia.

Disposici髇 final segunda Actualizaci髇 del anexo I del Real Decreto Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de Certificados de Profesionalidad

De conformidad con lo establecido en el art韈ulo 7 del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, se procede a la actualizaci髇 del certificado de profesionalidad cuyas especificaciones est醤 establecidas en el anexo I del Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de Certificados de Profesionalidad, en los siguientes t閞minos:

Se modifica el certificado de profesionalidad establecido como anexo 獻. Actividades de gesti髇 de peque駉 comercio� sustituyendo las capacidades y criterios de evaluaci髇 de la UF0032 Venta 玱n line� del m骴ulo formativo MF2105_2: Organizaci髇 y animaci髇 de peque駉 comercio, que figuran en el apartado III. Formaci髇 del certificado de profesionalidad, por los que a continuaci髇 se especifican:

• Capacidades y criterios de evaluaci髇.
  • C1: Definir las variables y utilidades disponibles en Internet –p醙inas web, servidores y software a nivel usuario– para la comercializaci髇 on line de distintos tipos de productos y servicios.
    • CE1.1 Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
    • CE1.2 Describir las caracter韘ticas que debe poseer un p醙ina web comercial y los enlaces y utilidades de los banners para la promoci髇 on line de productos y servicios.
    • CE1.3 A partir de informaci髇 convenientemente detallada sobre una empresa determinada que comercializa sus productos o servicios de forma on line:
      • – Identificar la p醙ina web de la empresa y la imagen y productos que comercializa.
      • – Explicar la repercusi髇 de su p醙ina web en sus relaciones comerciales on line y off line.
      • – Diferenciar los elementos claves de su p醙ina web.
      • – Evaluar cr韙icamente la p醙ina web.
    • CE1.4 Identificar los principales servidores gratuitos para la comercializaci髇 de productos y servicios.
  • C2: Adoptar criterios comerciales en el dise駉 de p醙inas para la comercializaci髇 aplicando t閏nicas de venta adecuadas.
    • CE2.1 Identificar las caracter韘ticas de los productos y servicios que deben resaltarse en una p醙ina web comercial para su comercializaci髇 on line con 閤ito.
    • CE2.2 Describir y explicar las t閏nicas b醩icas de fidelizaci髇 on line, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen en el cliente-internauta.
    • CE2.3 Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o complementarias en la comercializaci髇 y dise駉 de p醙inas web.
    • CE2.4 Adaptar las t閏nicas de venta a la comercializaci髇 on line.
      • – Transmitir informaci髇 del producto y las condiciones de venta con claridad y precisi髇 de forma oral y/o escrita.
    • CE2.4 En la simulaci髇 de una comercializaci髇 on line de productos/servicios y a partir de informaci髇 convenientemente caracterizada:
      • – Identificar la tipolog韆 del cliente-internauta.
      • – Identificar sus necesidades de compra, utilizando la informaci髇 suministrada a trav閟 de las herramientas inform醫icas de gesti髇 de clientes.
      • – Identificar y seleccionar la informaci髇 de las caracter韘ticas del producto/servicios que permita destacar las ventajas y adecuaci髇 a las necesidades del cliente.
      • – Dise馻r una p醙ina web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra-online adecuados, utilizando software a nivel de usuario.
      • – Evaluar cr韙icamente la p醙ina web desarrollada.
    • CE2.5 Analizar los elementos y materiales de comunicaci髇 comercial y su ubicaci髇 en un supuesto punto de venta virtual.
    • CE2.6 A partir de un supuesto pr醕tico en el que se proporciona una herramienta de gesti髇 de contenidos de un sitio web, elementos publicitarios (banners, pop ups...), informaci髇 sobre los productos/servicios (im醙enes, precios, caracter韘ticas...), e la informaci髇 suministrada por la herramienta de an醠isis de navegaci髇 de clientes:
      • – Distinguir las zonas fr韆s y calientes.
      • – Proponer cambios para calentar las zonas fr韆s.
      • – Supervisar el estado de la informaci髇 suministrada a los clientes.
      • – Elaborar un informe con los resultados del proceso utilizando medios inform醫icos.
    • CE2.7 Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercializaci髇 on line y criterios de seguridad aplicados habitualmente.
    • CE2.8 A partir de la caracterizaci髇 de un producto, un supuesto grupo objetivo de clientes-internautas a los que se dirige y empleando las aplicaciones y software inform醫ico a nivel usuario de dise駉 de p醙inas web, realizar la presentaci髇 del producto o servicio en una p醙ina web recogiendo fotos, elementos y textos que permitan describir las caracter韘ticas del producto/servicio y cliente.
  • C3: Aplicar procedimientos de seguimiento y atenci髇 al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales on line.
    • CE3.1 Explicar el significado e importancia del servicio posventa en los procesos comerciales del comercio electr髇ico.
    • CE3.2 Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y posventa en la comercializaci髇 on line de productos y servicios.
    • CE3.3 Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de posventa on line y la seguridad on line.
    • CE3.4 Identificar los conflictos y reclamaciones m醩 habituales en la comercializaci髇 on line diferenciando seg鷑 su naturaleza.
    • CE3.5 Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes.
    • CE3.6 Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercializaci髇 on line de manera r醦ida y eficaz.
    • CE3.7 Identificar la documentaci髇 e informaci髇 que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamaci髇 comercial on line.
    • CE3.8 A partir de informaci髇, convenientemente detallada sobre el sistema de seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio pos venta on line, describir el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene constancia de una incidencia en el proceso, identificando:
      • – Elementos y claves que la han provocado.
      • – 羗bito de responsabilidad del comercial, el canal de comercializaci髇, el cliente u otros.
      • – Actuaci髇 acorde al sistema aplicando los criterios establecidos garantizando la idoneidad del servicio e incorporando, en su caso, la informaci髇 obtenida en la herramienta inform醫ica de gesti髇 de postventa.
    • CE3.9 A partir de un supuesto de fidelizaci髇 de clientes on line, con unas caracter韘ticas establecidas, redactar, utilizando las aplicaciones inform醫icas adecuadas, en funci髇 de su finalidad para su distribuci髇 a trav閟 de listas de distribuci髇 on line, escritos adecuados a distintas situaciones:
      • – onom醩tica,
      • – navidad,
      • – agradecimiento u otros.
    • CE3.10 A partir de un caso convenientemente caracterizado de reclamaci髇 de un producto/servicio comercializado on line:
      • – Elaborar un plan de actuaci髇 en el que se establezcan las fases que se deben seguir en la resoluci髇 de la reclamaci髇.
      • – Cumplimentar correctamente la documentaci髇 requerida a trav閟 del correspondiente formulario on line.
      • – Confeccionar un informe con los datos de la reclamaci髇 y quejas, introduciendo, en su caso, esta informaci髇 en la herramienta inform醫ica de gesti髇 de reclamaciones.

Disposici髇 final tercera Desarrollo normativo

Se autoriza a la Ministra de Empleo y Seguridad Social para dictar cuantas disposiciones sean precisas para el desarrollo de este real decreto.

Disposici髇 final cuarta Entrada en vigor

El presente real decreto entrar� en vigor el d韆 siguiente al de su publicaci髇 en el 獴olet韓 Oficial del Estado�.