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179 artículos

Las 10 claves del Borrador del Real Decreto-ley para devolver las cláusulas suelo

Noticias | 19 de enero de 2017 | CLAUSULAS SUELO

Noticias Jurídicas ha tenido acceso al borrador del RD Ley de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo que, previsiblemente, será en Consejo de Ministros mañana día 20 de enero. Estas son sus claves.


Los tribunales empiezan a aplicar la sentencia del TS que obliga a los bancos a pagar los gastos de la hipoteca

Noticias | 05 de enero de 2017 | CLAUSULAS ABUSIVAS

Recientes resoluciones de tribunales menores empiezan a aplicar una sentencia del TS de 23 de diciembre de 2015, que considera abusiva la cláusula de atribución al cliente de los gastos del contrato de préstamo hipotecario. Un nuevo frente abierto para las entidades bancarias


Contenido y novedades del Real Decreto-ley 7/2016, de 23 de diciembre, por el que se regula el mecanismo de financiación del coste del bono social y otras medidas de protección al consumidor vulnerable de energía eléctrica

Noticias | 27 de diciembre de 2016 | CONSUMIDORES VULNERABLES DE ENERGÍA ELÉCTRICA

Se modifica la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, para establecer un nuevo mecanismo de financiación del bono social y profundizar en las medidas de protección a los consumidores de energía eléctrica considerados vulnerables.


¿Qué puedo hacer ahora si mi hipoteca contiene una cláusula suelo?

Noticias | 21 de diciembre de 2016 | Cláusulas suelo

La sentencia del TJUE sobre los efectos de la declaración de nulidad de las cláusulas suelo, ha despertado de inmediato múltiples preguntas sobre qué pueden hacer ahora los consumidores que se han visto afectados por dichas cláusulas. En este documento ofrecemos algunas pautas.


José Ángel Martínez Sanchiz, elegido presidente del Consejo General del Notariado

Noticias | 01 de diciembre de 2016 | NOTARIOS

Entre otros objetivos, el nuevo presidente impulsará un acuerdo con entidades financieras, judicatura, asociaciones de consumidores y Banco de España para elaborar minutas sencillas y respetuosas con los derechos de los consumidores.


TJUE: el prestamista que omita en un contrato de crédito información esencial para el consumidor puede perder su derecho a percibir intereses

Noticias | 10 de noviembre de 2016 | Préstamos a consumidores

Se considera información esencial aquella que no permita al consumidor valorar el alcance de su compromiso contractual, como la TAE o las condiciones generales aplicables al contrato.


Primera sentencia que reconoce indemnización al adquirente de un vehículo Volkswagen tras el fraude de las emisiones

Noticias | 27 de octubre de 2016 |

Una sentencia del Juzgado de Primera Instancia número 12 de Valladolid condena al concesionario vendedor del vehículo, y al grupo Volkswagen, por engañar al cliente al ocultarle información sobre la instalación en su vehículo de un software destinado a alterar los datos de emisiones contaminantes. Por ello les obliga a indemnizarle con 5.006 euros, el 10% del precio de venta del modelo adquirido.


El próximo 25 de octubre los Colegios Notariales abrirán sus puertas a los ciudadanos

Noticias | 10 de octubre de 2016 | Notariado

En ese día los ciudadanos podrán visitar las sedes de la mayoría de los colegios notariales, muchas de ellas ubicadas en edificios de gran valor arquitectónico; asistir a una charla sobre La función notarial, los derechos de los consumidores y los servicios notariales, en la que podrán plantear sus dudas, o concertar un encuentro privado, cara a cara, con un notario.


Los Letrados de Justicia deben poder controlar las cláusulas abusivas en las minutas de los abogados

Noticias | 23 de septiembre de 2016 | Jura de cuentas

Según las conclusiones de la abogada general del Tribunal de Justicia, los antiguos secretarios judiciales deben poder comprobar de oficio los honorarios de los abogados en un procedimiento de jura de cuentas. Al mismo tiempo les considera "órgano jurisdiccional" a efectos de plantear una cuestión prejudicial ante el TJUE.


La venta de ordenadores personales con programas preinstalados no constituye una práctica desleal contra los consumidores

Noticias | 07 de septiembre de 2016 | Consumidores

El TJUE señala además que la falta de indicación del precio de cada uno de los programas preinstalados no constituye una práctica comercial engañosa.



Abogado General TJUE: la limitación en el tiempo de los efectos de la nulidad de las cláusulas suelo es compatible con el Derecho de la Unión

Noticias | 13 de julio de 2016 | Cláusulas suelo

El Abogado General considera que las repercusiones macroeconómicas que tendría el hacer retroactivos los efectos de la anulación de las cláusulas suelo desde el momento de la firma del contrato de préstamo hipotecario, pueden justificar, excepcionalmente, la limitación en el tiempo de estos efectos.


TS: El límite legal del interés de demora no sirve de parámetro para determinar la ausencia del carácter abusivo de una cláusula

Jurisprudencia | 08 de junio de 2016 | CLAUSULAS ABUSIVAS

El TS anula un interés de demora del 19% en una hipoteca por abusivo, aplicando la normativa sobre protección de consumidores a un crédito hipotecario inicialmente destinado a la adquisición de vivienda habitual pero que más tarde fue ampliado para otros usos.


La Comisión Europea presenta las nuevas normas que facilitarán el comercio electrónico en la UE

Noticias | 25 de mayo de 2016 | Comercio electrónico

La Comisión Europea facilitará las compras on line, reforzando los derechos de los consumidores, evitando el bloqueo geográfico y abaratando el envío de paquetería


¿Qué pueden esperar los consumidores de la futura sentencia del TJUE sobre las cláusulas suelo?

Noticias | 27 de abril de 2016 | Cláusulas suelo

Tras la celebración en el Tribunal de Justicia de la Unión Europea de la vista oral sobre tres asuntos prejudiciales (acumulados) sobre la irretroactividad de las cláusulas suelo, nos planteamos cómo afectará a las entidades bancarias y a los consumidores la futura decisión del tribunal europeo en los procesos aún pendientes.


La normativa UE sobre cláusulas abusivas también es aplicable a los procedimientos concursales

Jurisprudencia | 21 de abril de 2016 | consumidores

El TJUE establece que el juez nacional tiene que proteger de oficio al consumidor en procedimientos concursales. En virtud de esta obligación, el juez nacional también debe comprobar, en el curso de un procedimiento concursal, si la información que ha de mencionarse en los contratos de crédito al consumo se ha hecho constar de forma clara y concisa.


Aprobado el Reglamento europeo de Protección de Datos: nuevas reglas adaptadas a la era digital

Noticias | 14 de abril de 2016 | Protección de datos

La reforma pretende devolver a los ciudadanos el control de sus datos personales y garantizar en toda la UE unos estándares de protección elevados y adaptados al entorno digital. También incluye nuevas normas mínimas sobre el uso de datos para fines judiciales y policiales.


Los arts. 114 LH y 693 LEC son contrarios a la normativa europea sobre protección de los consumidores

Noticias | 31 de marzo de 2016 | Consumidores

La Directiva 93/13/CEE no permite que la apreciación por el juez del carácter abusivo de unas cláusulas de un contrato de préstamo hipotecario que fijan el tipo de los intereses de demora y determinan las condiciones del vencimiento anticipado de dicho préstamo quede limitada a criterios como los definidos en los arts. 114 de Ley Hipotecaria y 693 de la LEC.


Día Mundial de los Derechos del Consumidor

Noticias | 15 de marzo de 2016 | Consumidores

Hoy, 15 de marzo, se celebra el día internacional de los derechos del consumidor con la realización de diversos actos y campañas que exigen el respeto de los derechos de los consumidores en todo el mundo. En este artículo encontrará las últimas novedades y acciones para la defensa de los consumidores.


¿Cómo actuar ante una suplantación de identidad del consumidor en la contratación de telecomunicaciones?

Noticias | 14 de marzo de 2016 | Consumidores

La Agencia Española de Protección de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos básicos que debe seguir un ciudadano que haya sido víctima de ello.


La normativa sobre la fase de ejecución del proceso monitorio, que impide controlar de oficio la existencia de cláusulas abusivas, es contraria al Derecho de la Unión

Noticias | 18 de febrero de 2016 | Proceso monitorio

El TJUE se ha pronunciado por primera vez sobre aquellos casos en los que el proceso monitorio va seguido de un procedimiento de ejecución forzosa, declarando que la normativa española al respecto es contraria a la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores.


OCU denuncia que la nueva plataforma europea de resolución de conflictos de consumo no esté operativa para España

Noticias | 16 de febrero de 2016 | Consumidores

La OCU ha denunciado que el retraso en la trasposición en España de la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, hace que a día de hoy no esté disponible para el consumidor la lista de entidades españolas de resolución alternativa de conflictos que prevé el art 20.4 de la Directiva.


Entra en funcionamiento la nueva plataforma europea para la resolución de litigios de consumo

Noticias | 15 de febrero de 2016 | Consumo

Esta plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) ofrece una ventanilla única que permite a los consumidores y comerciantes de la UE resolver sus litigios en el caso tanto de las compras nacionales como de las transfronterizas.


Los nuevos servicios complementarios a los pagos por Internet. La excesiva cautela de algunos consumidores hacia este tipo de servicios ¿razonable o infundada?

Artículos doctrinales | Laura Molinera Ortiz | 09 de febrero de 2016 | Pagos por Internet

El artículo plantea cuestiones importantes con respecto a la protección de datos y la legislación aplicable a la prestación de los servicios complementarios a los pagos por Internet.


Una cláusula contractual abusiva sigue siéndolo aunque se haya aplicado “benévolamente” por el acreedor

Jurisprudencia | 02 de febrero de 2016 | Cláusulas abusivas

El Abogado General del TJUE ha presentado sus conclusiones en un supuesto en el que el consumidor se opone a la ejecución hipotecaria pidiendo que se declaren abusivas algunas cláusula sobre los intereses de demora y vencimiento anticipado.


El TS precisa los efectos de la declaración como abusiva de las cláusulas de vencimiento anticipado de los contratos de préstamo hipotecario

Jurisprudencia | 21 de enero de 2016 | Consumidores

La Sala sostiene que la nulidad de la cláusula no siempre conllevará el sobreseimiento de la ejecución hipotecaria, pues la tutela de los consumidores aconseja evitar interpretaciones maximalistas que, bajo una apariencia de máxima protección, tengan como consecuencia paradójica la restricción del acceso al crédito hipotecario y, derivadamente, a la adquisición de vivienda en propiedad. 


La Eurocámara reclama a la Comisión impulsar el mercado único digital, adecuando las legislaciones nacionales

Noticias | 20 de enero de 2016 | Mercado único digital

El Parlamento Europeo pide al Ejecutivo comunitario que ponga en marcha las iniciativas anunciadas para impulsar el mercado único digital, el fin al bloqueo geográfico de contenidos digitales, y respecto de servicios como Uber o Airbnb que se evalúe la protección que requieren los consumidores y se garantice que las regulaciones se adecuan al entorno digital.


Febrero de 2016: fecha para adaptarse a la normativa SEPA

Noticias | 18 de enero de 2016 | Normativa SEPA

El plazo para cumplir con la normativa de autorización de pagos finaliza el mes que viene. Los clientes podrán devolver los recibos de hasta 13 meses atrás de aquellas empresas que no dispongan de una orden firmada por el deudor para autorizar la domiciliación de los pagos.


Las reclamaciones particulares sobre cláusulas suelo deberían poder desvincularse de las colectivas con el mismo objeto

Noticias | 14 de enero de 2016 | Cláusula suelo

El abogado general propone al TJUE que declare que la LEC no es contraria al Derecho de la UE cuando establece que, mientras no se resuelva la demanda colectiva de Adicae sobre cláusulas suelo, deban quedar suspendidas las reclamaciones posteriores de otros consumidores a título individual y sobre el mismo objeto, siempre que esta suspensión no sea ni obligatoria ni automática, y que el consumidor afectado pueda desvincularse de la acción colectiva.


La Comisión Europea presenta una plataforma on line para la resolución amistosa de litigios de consumo

Noticias | 09 de enero de 2016 | Consumo

La nueva plataforma, sencilla, multiidioma y accesible para todos, permitirá la resolución amistosa de conflictos de consumo, a través de un mediador. Los comercios 'online' estarán obligados a ofrecer un enlace a esta herramienta en sus sitios web. 


No se puede incluir en un fichero de morosos a quien está discutiendo con el acreedor la existencia y cuantía de una deuda

Jurisprudencia | 28 de diciembre de 2015 | Consumidores

Telefónica, condenada a abonar 7.500 euros a un cliente al que incluyó en una lista de morosos mientras se estaba tramitando un arbitraje de consumo sobre el importe de la deuda que le reclamaba


El Notariado y UCI firman un convenio que mejorará la información sobre hipotecas

Noticias | 15 de diciembre de 2015 |

Con este acuerdo, ambas partes darán una mayor protección jurídica a los consumidores y asegurarán el cumplimiento de sus derechos tanto en la fase precontractual como en la contractual.


La AEPD y el Consejo de consumidores firman un acuerdo para difundir entre los ciudadanos el conocimiento y defensa de sus derechos en materia de protección de datos

Noticias | 14 de diciembre de 2015 | Protección de datos

La Agencia Española de Protección de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios han firmado un acuerdo de colaboración para difundir entre los ciudadanos el conocimiento y defensa de sus derechos en caso de que se utilicen sus datos personales para la contratación irregular de servicios y, por otro, para desarrollar acciones orientadas a fomentar las buenas prácticas empresariales.


TJUE: la marca 'The English Cut' es similar a la marca anterior 'El Corte Inglés'

Jurisprudencia | 11 de diciembre de 2015 | Propiedad Intelectual e Industrial

El TJUE reconoce el riesgo de confusión para el público y anula la decisión del Tribunal General, que consideró que, aunque tienen el mismo significado literal, los consumidores no asociarían conceptualmente ambas marcas de modo inmediato, deduciendo que los consumidores hispanohablantes no tienen un especial conocimiento del inglés.


El TS aplica la Ley contra la Usura y anula un crédito al consumo que establecía un interés remuneratorio superior al 24%

Jurisprudencia | 01 de diciembre de 2015 | Consumidores y Usuarios

El TS expone que en una operación de financiación del consumo no puede justificarse un interés tan excesivo, y declara la nulidad del contrato de forma que el cliente sólo deberá devolver al banco la suma recibida.


El período de un mes para oponerse a la ejecución hipotecaria previsto en la disp. trans. 4.ª de la Ley 1/2013, es contrario al Derecho de la Unión

Noticias | 29 de octubre de 2015 | Ejecución hipotecaria

Según el TJUE, pese al plazo de un mes establecido en la disp. trans. 4.ª de la Ley 1/2013 para oponerse a la ejecución en los casos en los que el plazo anterior ya había empezado a correr, existe un elevado riesgo de que el plazo expire sin que los consumidores afectados puedan hacer valer de forma efectiva y útil sus derechos por la vía judicial, debido en particular al hecho de que, en realidad, ignoran o no perciben la amplitud exacta de esos derechos.


La Comisión Europea cuestiona la doctrina del TS sobre el alcance de la nulidad de las cláusulas suelo

Jurisprudencia | 28 de octubre de 2015 | Cláusula suelo

En un informe, que recoge sus alegaciones en procedimiento prejudicial ante el TJUE, la Comisión se muestra contraria a que los tribunales nacionales puedan moderar la devolución de las cantidades que ha pagado el consumidor en aplicación de una cláusula declarada nula. Las asociaciones de consumidores confían en que finalmente el TJUE refrende esta postura.


El TJUE considera como consumidores a los profesionales que contraten fuera de su actividad habitual

Jurisprudencia | 18 de septiembre de 2015 | Cláusulas abusivas

Una reciente sentencia del TJUE concluye que un abogado que pide un préstamo personal -fuera de su ámbito profesional- actúa como consumidor, lo cual abre la posibilidad de reclamar a muchos autónomos que hasta ahora no estaban protegidos al ser etiquetados como profesionales.


El Ministerio Fiscal en defensa de los consumidores y usuarios. Las “preferentes” y la “cláusula suelo”

Artículos doctrinales | María Victoria Rodríguez Caro | 20 de julio de 2015 | Fiscalía

Tras la sentencia dictada por el Tribunal Supremo el 9 de mayo de 2013, que declara la nulidad de la conocida como “cláusula suelo”, y la reciente reforma operada en la Ley de Enjuiciamiento Civil en 2014 por la que se atribuye al Ministerio Fiscal legitimación para ejercitar “cualquier acción en defensa de los intereses de los consumidores y usuarios”, el Ministerio Fiscal está llamado a abandonar su tradicional “clausura” en la jurisdicción penal para –especialmente en la actual coyuntura económica– desempeñar un importante papel de promoción del interés social en los diversos procedimientos civiles, tanto de oficio como a instancia de los interesados.


La declaración como abusiva de una cláusula de un contrato de hipoteca solo permite su inaplicación por el juez, no la modificación de su contenido por el mismo

Noticias | 09 de julio de 2015 | Consumidores

Conforme se desprende de la Directiva 93/13/CEE, los jueces nacionales están obligados únicamente a dejar sin aplicación la cláusula contractual abusiva, a fin de que ésta no produzca efectos vinculantes para el consumidor, sin estar facultados para modificar el contenido de la misma, por ejemplo reduciendo el importe de la pena convencional impuesta al consumidor.


Una propuesta para reformar el régimen de protección al pequeño inversor

Noticias | 28 de mayo de 2015 | Premio La Ley

Alejandro Fernández de Araoz, último ganador del Premio La Ley, que se entrega hoy en Madrid, reflexiona en su trabajo sobre la necesidad de replantear el régimen jurídico de la contratación mobiliaria en España, de forma que se puedan discernir con claridad los casos en los que la reclamación del inversor mal asesorado o maltratado por la entidad está justificada, de aquellos casos en los que inversores oportunistas pretendan que sea el banco quien pague los platos rotos de una mala operación.


En los contratos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles la nulidad del contrato principal determina la ineficacia del contrato de financiación

Jurisprudencia | 20 de mayo de 2015 | Ley aprovechamientos por turno

La Sala de lo Civil del TS ha dictado una sentencia de fecha 28 de abril de 2015, en la que superando una interpretación literal con la de sistematización del contexto normativo y finalidad de la norma, establece como doctrina jurisprudencial que «en los contratos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles, sujetos a la Ley 42/1998, la nulidad del contrato de financiación, a instancia del adquirente, también está comprendida en el artículo 12 de dicho Texto legal».


Las prácticas comerciales engañosas a la luz de la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea

Artículos doctrinales | Patricia Cano Gámiz | 20 de mayo de 2015 | Consumidores y usuariios

En el marco de la política comunitaria de protección de los consumidores, el 11 de mayo de 2005 se aprueba la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales. Esta norma realiza una armonización completa de las prácticas comerciales engañosas que realizan las empresas en sus relaciones con los consumidores. A lo largo del presente trabajo, se lleva a cabo un análisis detallado de las disposiciones que la Directiva introduce en esta materia y de la interpretación de las mismas que ha venido realizando el Tribunal de Justicia de la Unión Europea durante sus diez años de vigencia.


El abogado general del TJUE considera que el plazo de un mes para oponerse a una ejecución hipotecaria es poco razonable

Jurisprudencia | 14 de mayo de 2015 | Cláusulas abusivas

En sus conclusiones en el asunto C-8/14 BBVA (ES), el abogado general dice que el plazo preclusivo de un mes establecido por la disposición transitoria de la Ley española para los procedimientos ejecutivos en curso, imposibilitó o dificultó en exceso el ejercicio de los derechos conferidos a los consumidores por la Directiva 93/13.


Absuelta la acusada que facilitó el acceso de la señal de «Digital+» que tenía contratada, a todas las viviendas de su Comunidad de Propietarios

Jurisprudencia | 27 de noviembre de 2014 | Delitos contra el mercado
La colocación de un potenciador de señal del descodificador de Digital+ en la antena colectiva de un edificio de propietarios, empleando un sistema de cableado, antena y amplificadores de señal no prohibidos en el ámbito de la Unión Europea, determina la atipicidad de la conducta en relación con el delito contra el mercado y los consumidores del art. 286.3 CP.

El Notariado abre una página web que ofrece información sobre cláusulas abusivas en materia de consumo

Noticias | 21 de enero de 2015 | Cláusulas abusivas

El Órgano de Control de Cláusulas Abusivas del Consejo General del Notariado ha creado la página web  http://www.occa.notariado.org, para ofrecer información sobre las cláusulas declaradas abusivas por ley o por una sentencia judicial. Asimismo incluye información específica sobre los medios al alcance de los notarios para proteger jurídicamente los derechos de los consumidores y sobre los servicios notariales útiles para este fin.


Las tasas judiciales: cronología de una figura polémica

Noticias | 16 de marzo de 2015 |

La entrada en vigor del Real Decreto Ley 1/2015, el pasado 1 de marzo, vino a poner fin a una de las demandas más unánimes e insistente de todos los profesionales relacionados con el ámbito de la Justicia: la supresión o limitación de las tasas judiciales.

Es cierto que con esta norma las tasas no han desaparecido en su totalidad, pues todavía subsiste esta figura para las personas jurídicas que no gocen del beneficio de justicia gratuita.

Pero, como ha señalado recientemente el CGAE, la desaparición de las tasas al menos para las personas físicas “es una victoria de los ciudadanos y de la Abogacía que durante tres años ha encabezado el clamor social y la batalla contra las tasas junto a todos los operadores jurídicos, partidos políticos, los sindicatos, las asociaciones de consumidores y asociaciones y colectivos de abogados.”

En Noticias Jurídicas os hemos ido dando cuenta puntual de todos los acontecimientos que han tenido lugar alrededor de esta figura, desde su promulgación a su derogación, pasando por su modificación parcial en febrero de 2013 y la dimisión del ministro de Justicia que las impulsó.

Por eso creemos que puede ser interesante repasar ahora lo principal de esa cronología, como testimonio de lo que ocurrió y de cómo os lo contamos.


Nulidad por abusivo del aval prestado por unos padres a su hijo en un préstamo hipotecario

Jurisprudencia | 14 de octubre de 2014 | Aval solidario
Según una sentencia del Juzgado de lo Mercantil núm. 1 de San Sebastián, al concurrir la garantía hipotecaria con la personal del avalista, a la responsabilidad patrimonial universal de "la totalidad del patrimonio del deudor principal", se une "la real sobre el bien hipotecado, y la personal añadida de los avalistas", lo que se considera "abusivo" conforme a la Disp. Adic.l 1ª, ap. 18, de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Un nuevo auto acuerda la suspensión cautelar del pago de la cláusula suelo de un préstamo hipotecario

Jurisprudencia | 14 de marzo de 2014 | Cláusulas suelo
Procedencia de la medida en el caso de una viuda con ingresos mensuales que la sitúan en el umbral de exclusión, por lo que no se resulta justo que siga pagando por cláusulas abusivas. No puede estimarse que se esté ante una situación de hecho consentida por la deudora porque un consumidor medio, como la actora, poca noción tenía de lo que era la cláusula suelo hasta que la opinión pública se hizo eco de las denuncias de las asociaciones de consumidores sobre la abusividad de tales cláusulas y la generalización de la misma derivada de la sentencia del TS de 9 de mayo de 2013.

El TS ratifica la preponderancia de la libertad de información frente al derecho al honor, cuando la información difundida tiene relevancia pública y es veraz

Jurisprudencia | 12 de diciembre de 2013 | Derecho al honor
La difusión de la noticia de que una entidad ha sido sancionada administrativamente, excluyéndola del libro registro de Asociaciones de Consumidores del Instituto Nacional del Consumo no constituye una vulneración de su derecho al honor, pues la ponderación de los derechos en conflicto no permite declarar que prevalece el derecho al honor de la demandante sobre la libertad de información de la demandada, ya que no concurriendo la falta de veracidad no cabe enervar la prevalencia que ostenta el derecho a la libertad de información.

No se puede exigir el pago de unos supuestos consumos de electricidad atrasados cuando la factura no se emitió en tiempo y forma.

Jurisprudencia | 02 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Ante el evidente exceso en la factura, el cliente formuló una reclamación ante el servicio de Consumo, a la que la compañía demandada respondió mediante la remisión de un aviso de impago, con el apercibimiento de rescindir el suministro para el caso de no abonarla, pero sin que, en ningún momento, diera ninguna explicación sobre la naturaleza de la factura, y sobre si ésta se refería a un período anterior no cobrado. La sentencia es firme.

Juzgado Mercantil 1 de Bilbao declara abusivo el cobro de ‘comisiones por reclamación de posiciones deudoras’ por los ‘números rojos’ en una cuenta

Jurisprudencia | 18 de diciembre de 2012 | Cláusula abusiva bancaria
La sentencia falla que esta comisión supone un abuso de la posición de dominio contractual de la entidad financiera y la declara cláusula abusiva, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Consumidores y Usuarios (artículo 82).

El Tribunal Supremo rechaza apelación de terceros por no ser consumidores ni concurrir rasgos de usura

Jurisprudencia | 08 de octubre de 2012 | Nulidad de un contrato de préstamo
La Sentencia dictada por esta Sala el día 18 de junio de 2012 desestima el recurso de casación en el que, con solicitud de revocación de la Sentencia dictada en apelación, se pretendía la nulidad de un contrato de préstamo por ser contrario a la Ley de represión de la usura o, subsidiariamente, la nulidad de una de sus cláusulas –la tercera- por ser contraria al apartado 1.a) y 2 del artículo 10 de la Ley 26/1984, de 19 de julio General para la defensa de los consumidores y usuarios. La Sentencia de apelación desestimó el recurso de los prestatarios en atención a que no reunían la condición de consumidores y al carácter negociado de las cláusulas contractuales. Rechazó igualmente el pretendido carácter usurario del préstamo por no concurrir los presupuestos para la aplicación de la Ley de represión de la usura.

Un vendedor de viajes aéreos no puede incluir por defecto un seguro de anulación de vuelo en la venta de billetes de avión a través de Internet

Jurisprudencia | 05 de septiembre de 2012 | Seguro de anulación
Una asociación alemana de protección de los consumidores demandó a una sociedad que gestiona un portal de Internet a través del cual comercializa viajes aéreos, ante los tribunales alemanes para que abandonara la práctica consistente en incluir por defecto un seguro de anulación en la tarifa aérea. En este contexto, el Oberlandesgericht Köln (Tribunal de apelación de Colonia) preguntó al Tribunal de Justicia si los precios de esos servicios prestados por terceros, facturados al cliente por la sociedad que vende el vuelo junto a la tarifa aérea, en forma de un precio global, constituyen «suplementos opcionales de precio», de manera que los servicios controvertidos deban proponerse sobre una base de opción de inclusión.

Una legislación nacional puede establecer la nulidad de un contrato celebrado entre un consumidor y un profesional que contenga una cláusula abusiva si ello garantiza una mejor protección del consumidor

Jurisprudencia | 15 de marzo de 2012 | DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La Directiva 93/13 dispone que las cláusulas abusivas de un contrato celebrado entre un consumidor y un profesional formuladas por éste no vinculan al consumidor. A este respecto, una cláusula debe considerarse abusiva si, pese a las exigencias de la buena fe, causa en detrimento del consumidor un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes que se derivan del contrato. No obstante, el contrato que contenga tal cláusula sigue siendo obligatorio para las partes si puede subsistir sin ella.

La Audiencia de Murcia condena a Telefónica por cortar el teléfono a un cliente ante el impago de un ADSL que no había contratado

Jurisprudencia | 03 de febrero de 2012 | DEFENSA A LOS CONSUMIDORES
La Audiencia de Murcia ha condenado a la compañía Telefónica de España a indemnizar con 3.000 euros a un cliente al que cortó el servicio general del teléfono y lo incluyó en un registro de morosos ante el impago de un servicio de ADSL que no había solicitado.

El Tribunal Supremo deja sin efecto el archivo de cuatro delitos fiscales imputados a Carlos Fabra

Jurisprudencia | 02 de diciembre de 2011 | TRIBUNAL SUPREMO
La Sala Segunda del Tribunal Supremo ha acordado, en sentencia, estimar el recurso de casación interpuesto por el Ministerio Fiscal, la Administración Tributaria y la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana y dejar sin efecto el sobreseimiento decretado por la Audiencia Provincial de Castellón.

Nulidad por abusivo del aval prestado por unos padres a su hijo en un préstamo hipotecario

Jurisprudencia | 14 de octubre de 2014 | Aval solidario
Según una sentencia del Juzgado de lo Mercantil núm. 1 de San Sebastián, al concurrir la garantía hipotecaria con la personal del avalista, a la responsabilidad patrimonial universal de "la totalidad del patrimonio del deudor principal", se une "la real sobre el bien hipotecado, y la personal añadida de los avalistas", lo que se considera "abusivo" conforme a la Disp. Adic.l 1ª, ap. 18, de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Un nuevo auto acuerda la suspensión cautelar del pago de la cláusula suelo de un préstamo hipotecario

Jurisprudencia | 14 de marzo de 2014 | Cláusulas suelo
Procedencia de la medida en el caso de una viuda con ingresos mensuales que la sitúan en el umbral de exclusión, por lo que no se resulta justo que siga pagando por cláusulas abusivas. No puede estimarse que se esté ante una situación de hecho consentida por la deudora porque un consumidor medio, como la actora, poca noción tenía de lo que era la cláusula suelo hasta que la opinión pública se hizo eco de las denuncias de las asociaciones de consumidores sobre la abusividad de tales cláusulas y la generalización de la misma derivada de la sentencia del TS de 9 de mayo de 2013.

El TS ratifica la preponderancia de la libertad de información frente al derecho al honor, cuando la información difundida tiene relevancia pública y es veraz

Jurisprudencia | 12 de diciembre de 2013 | Derecho al honor
La difusión de la noticia de que una entidad ha sido sancionada administrativamente, excluyéndola del libro registro de Asociaciones de Consumidores del Instituto Nacional del Consumo no constituye una vulneración de su derecho al honor, pues la ponderación de los derechos en conflicto no permite declarar que prevalece el derecho al honor de la demandante sobre la libertad de información de la demandada, ya que no concurriendo la falta de veracidad no cabe enervar la prevalencia que ostenta el derecho a la libertad de información.

No se puede exigir el pago de unos supuestos consumos de electricidad atrasados cuando la factura no se emitió en tiempo y forma.

Jurisprudencia | 02 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Ante el evidente exceso en la factura, el cliente formuló una reclamación ante el servicio de Consumo, a la que la compañía demandada respondió mediante la remisión de un aviso de impago, con el apercibimiento de rescindir el suministro para el caso de no abonarla, pero sin que, en ningún momento, diera ninguna explicación sobre la naturaleza de la factura, y sobre si ésta se refería a un período anterior no cobrado. La sentencia es firme.

Juzgado Mercantil 1 de Bilbao declara abusivo el cobro de ‘comisiones por reclamación de posiciones deudoras’ por los ‘números rojos’ en una cuenta

Jurisprudencia | 18 de diciembre de 2012 | Cláusula abusiva bancaria
La sentencia falla que esta comisión supone un abuso de la posición de dominio contractual de la entidad financiera y la declara cláusula abusiva, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Consumidores y Usuarios (artículo 82).

El Tribunal Supremo rechaza apelación de terceros por no ser consumidores ni concurrir rasgos de usura

Jurisprudencia | 08 de octubre de 2012 | Nulidad de un contrato de préstamo
La Sentencia dictada por esta Sala el día 18 de junio de 2012 desestima el recurso de casación en el que, con solicitud de revocación de la Sentencia dictada en apelación, se pretendía la nulidad de un contrato de préstamo por ser contrario a la Ley de represión de la usura o, subsidiariamente, la nulidad de una de sus cláusulas –la tercera- por ser contraria al apartado 1.a) y 2 del artículo 10 de la Ley 26/1984, de 19 de julio General para la defensa de los consumidores y usuarios. La Sentencia de apelación desestimó el recurso de los prestatarios en atención a que no reunían la condición de consumidores y al carácter negociado de las cláusulas contractuales. Rechazó igualmente el pretendido carácter usurario del préstamo por no concurrir los presupuestos para la aplicación de la Ley de represión de la usura.

Un vendedor de viajes aéreos no puede incluir por defecto un seguro de anulación de vuelo en la venta de billetes de avión a través de Internet

Jurisprudencia | 05 de septiembre de 2012 | Seguro de anulación
Una asociación alemana de protección de los consumidores demandó a una sociedad que gestiona un portal de Internet a través del cual comercializa viajes aéreos, ante los tribunales alemanes para que abandonara la práctica consistente en incluir por defecto un seguro de anulación en la tarifa aérea. En este contexto, el Oberlandesgericht Köln (Tribunal de apelación de Colonia) preguntó al Tribunal de Justicia si los precios de esos servicios prestados por terceros, facturados al cliente por la sociedad que vende el vuelo junto a la tarifa aérea, en forma de un precio global, constituyen «suplementos opcionales de precio», de manera que los servicios controvertidos deban proponerse sobre una base de opción de inclusión.

Una legislación nacional puede establecer la nulidad de un contrato celebrado entre un consumidor y un profesional que contenga una cláusula abusiva si ello garantiza una mejor protección del consumidor

Jurisprudencia | 15 de marzo de 2012 | DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La Directiva 93/13 dispone que las cláusulas abusivas de un contrato celebrado entre un consumidor y un profesional formuladas por éste no vinculan al consumidor. A este respecto, una cláusula debe considerarse abusiva si, pese a las exigencias de la buena fe, causa en detrimento del consumidor un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes que se derivan del contrato. No obstante, el contrato que contenga tal cláusula sigue siendo obligatorio para las partes si puede subsistir sin ella.

La Audiencia de Murcia condena a Telefónica por cortar el teléfono a un cliente ante el impago de un ADSL que no había contratado

Jurisprudencia | 03 de febrero de 2012 | DEFENSA A LOS CONSUMIDORES
La Audiencia de Murcia ha condenado a la compañía Telefónica de España a indemnizar con 3.000 euros a un cliente al que cortó el servicio general del teléfono y lo incluyó en un registro de morosos ante el impago de un servicio de ADSL que no había solicitado.

El Tribunal Supremo deja sin efecto el archivo de cuatro delitos fiscales imputados a Carlos Fabra

Jurisprudencia | 02 de diciembre de 2011 | TRIBUNAL SUPREMO
La Sala Segunda del Tribunal Supremo ha acordado, en sentencia, estimar el recurso de casación interpuesto por el Ministerio Fiscal, la Administración Tributaria y la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana y dejar sin efecto el sobreseimiento decretado por la Audiencia Provincial de Castellón.

Nulidad por abusivo del aval prestado por unos padres a su hijo en un préstamo hipotecario

Jurisprudencia | 14 de octubre de 2014 | Aval solidario
Según una sentencia del Juzgado de lo Mercantil núm. 1 de San Sebastián, al concurrir la garantía hipotecaria con la personal del avalista, a la responsabilidad patrimonial universal de "la totalidad del patrimonio del deudor principal", se une "la real sobre el bien hipotecado, y la personal añadida de los avalistas", lo que se considera "abusivo" conforme a la Disp. Adic.l 1ª, ap. 18, de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Un nuevo auto acuerda la suspensión cautelar del pago de la cláusula suelo de un préstamo hipotecario

Jurisprudencia | 14 de marzo de 2014 | Cláusulas suelo
Procedencia de la medida en el caso de una viuda con ingresos mensuales que la sitúan en el umbral de exclusión, por lo que no se resulta justo que siga pagando por cláusulas abusivas. No puede estimarse que se esté ante una situación de hecho consentida por la deudora porque un consumidor medio, como la actora, poca noción tenía de lo que era la cláusula suelo hasta que la opinión pública se hizo eco de las denuncias de las asociaciones de consumidores sobre la abusividad de tales cláusulas y la generalización de la misma derivada de la sentencia del TS de 9 de mayo de 2013.

El TS ratifica la preponderancia de la libertad de información frente al derecho al honor, cuando la información difundida tiene relevancia pública y es veraz

Jurisprudencia | 12 de diciembre de 2013 | Derecho al honor
La difusión de la noticia de que una entidad ha sido sancionada administrativamente, excluyéndola del libro registro de Asociaciones de Consumidores del Instituto Nacional del Consumo no constituye una vulneración de su derecho al honor, pues la ponderación de los derechos en conflicto no permite declarar que prevalece el derecho al honor de la demandante sobre la libertad de información de la demandada, ya que no concurriendo la falta de veracidad no cabe enervar la prevalencia que ostenta el derecho a la libertad de información.

No se puede exigir el pago de unos supuestos consumos de electricidad atrasados cuando la factura no se emitió en tiempo y forma.

Jurisprudencia | 02 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Ante el evidente exceso en la factura, el cliente formuló una reclamación ante el servicio de Consumo, a la que la compañía demandada respondió mediante la remisión de un aviso de impago, con el apercibimiento de rescindir el suministro para el caso de no abonarla, pero sin que, en ningún momento, diera ninguna explicación sobre la naturaleza de la factura, y sobre si ésta se refería a un período anterior no cobrado. La sentencia es firme.

Juzgado Mercantil 1 de Bilbao declara abusivo el cobro de ‘comisiones por reclamación de posiciones deudoras’ por los ‘números rojos’ en una cuenta

Jurisprudencia | 18 de diciembre de 2012 | Cláusula abusiva bancaria
La sentencia falla que esta comisión supone un abuso de la posición de dominio contractual de la entidad financiera y la declara cláusula abusiva, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Consumidores y Usuarios (artículo 82).

El Tribunal Supremo rechaza apelación de terceros por no ser consumidores ni concurrir rasgos de usura

Jurisprudencia | 08 de octubre de 2012 | Nulidad de un contrato de préstamo
La Sentencia dictada por esta Sala el día 18 de junio de 2012 desestima el recurso de casación en el que, con solicitud de revocación de la Sentencia dictada en apelación, se pretendía la nulidad de un contrato de préstamo por ser contrario a la Ley de represión de la usura o, subsidiariamente, la nulidad de una de sus cláusulas –la tercera- por ser contraria al apartado 1.a) y 2 del artículo 10 de la Ley 26/1984, de 19 de julio General para la defensa de los consumidores y usuarios. La Sentencia de apelación desestimó el recurso de los prestatarios en atención a que no reunían la condición de consumidores y al carácter negociado de las cláusulas contractuales. Rechazó igualmente el pretendido carácter usurario del préstamo por no concurrir los presupuestos para la aplicación de la Ley de represión de la usura.

Un vendedor de viajes aéreos no puede incluir por defecto un seguro de anulación de vuelo en la venta de billetes de avión a través de Internet

Jurisprudencia | 05 de septiembre de 2012 | Seguro de anulación
Una asociación alemana de protección de los consumidores demandó a una sociedad que gestiona un portal de Internet a través del cual comercializa viajes aéreos, ante los tribunales alemanes para que abandonara la práctica consistente en incluir por defecto un seguro de anulación en la tarifa aérea. En este contexto, el Oberlandesgericht Köln (Tribunal de apelación de Colonia) preguntó al Tribunal de Justicia si los precios de esos servicios prestados por terceros, facturados al cliente por la sociedad que vende el vuelo junto a la tarifa aérea, en forma de un precio global, constituyen «suplementos opcionales de precio», de manera que los servicios controvertidos deban proponerse sobre una base de opción de inclusión.

Una legislación nacional puede establecer la nulidad de un contrato celebrado entre un consumidor y un profesional que contenga una cláusula abusiva si ello garantiza una mejor protección del consumidor

Jurisprudencia | 15 de marzo de 2012 | DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La Directiva 93/13 dispone que las cláusulas abusivas de un contrato celebrado entre un consumidor y un profesional formuladas por éste no vinculan al consumidor. A este respecto, una cláusula debe considerarse abusiva si, pese a las exigencias de la buena fe, causa en detrimento del consumidor un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes que se derivan del contrato. No obstante, el contrato que contenga tal cláusula sigue siendo obligatorio para las partes si puede subsistir sin ella.

La Audiencia de Murcia condena a Telefónica por cortar el teléfono a un cliente ante el impago de un ADSL que no había contratado

Jurisprudencia | 03 de febrero de 2012 | DEFENSA A LOS CONSUMIDORES
La Audiencia de Murcia ha condenado a la compañía Telefónica de España a indemnizar con 3.000 euros a un cliente al que cortó el servicio general del teléfono y lo incluyó en un registro de morosos ante el impago de un servicio de ADSL que no había solicitado.

El Tribunal Supremo deja sin efecto el archivo de cuatro delitos fiscales imputados a Carlos Fabra

Jurisprudencia | 02 de diciembre de 2011 | TRIBUNAL SUPREMO
La Sala Segunda del Tribunal Supremo ha acordado, en sentencia, estimar el recurso de casación interpuesto por el Ministerio Fiscal, la Administración Tributaria y la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana y dejar sin efecto el sobreseimiento decretado por la Audiencia Provincial de Castellón.

La cláusula suelo en los préstamos hipotecarios: una discusión abierta para el debate

Artículos doctrinales | José María López Jiménez | 24 de marzo de 2014 | Cláusulas suelo

En este artículo hemos intentado recoger someramente algunos de los argumentos de mayor calado relacionados con la cláusula suelo, desde el punto de vista económico, de la regulación financiera y de la protección de los consumidores y usuarios, así como desde el estrictamente procesal. Sin duda, las cuestiones suscitadas son mucho más numerosas y complejas.


Estafas piramidales

Artículos doctrinales | José Manuel Ferro Veiga | 23 de octubre de 2012 | Delito de estafa

Cada cierto tiempo, saltan a los medios de comunicación noticias sobre fraudes masivos llevados a cabo por medio de empresas de estructura piramidal. Miles de personas que habían invertido su dinero en un negocio que consideraban seguro y que les ofrecía elevados intereses pierden su capital y arrastran consigo a conocidos, familiares o amigos que habían confiado en obtener unas ganancias similares a las conseguidas por aquel que les invitó a participar. Es entonces cuando los afectados intentan recuperar su inversión y, en muchas ocasiones, culpan a los gobiernos por una falta de regulación, sobre todo cuando las empresas piramidales cuentan con cierto reconocimiento. Sin embargo, al no tener estos negocios un respaldo de los organismos oficiales, a los consumidores les es imposible recuperar la totalidad de su capital. Con frecuencia los responsables son juzgados y condenados, algo que no alivia demasiado a los estafados, pues normalmente su dinero no aparece.


La defensa de los consumidores frente a la inclusión indebida de sus datos en un fichero de morosos

Artículos doctrinales | Daniel Enrich Guillén | 01 de octubre de 2011 | DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Los ficheros de morosos son una realidad instaurada en nuestro tráfico jurídico y económico, en definitiva, mercantil. Sin embargo, en muchas ocasiones, tales ficheros, son utilizados por las empresas inscriptoras como un mecanismo en cierta manera coercitivo, para forzar el pago del sujeto inscrito, entendiéndose éste en su amplia extensión, es decir, bien persona física o bien persona jurídica.

Breves notas sobre el derecho a la libertad de competencia como objeto de protección jurídica por los poderes públicos

Artículos doctrinales | Pablo González Vázquez | 01 de septiembre de 2008 | COMPETENCIA MERCANTIL
La competencia mercantil podría ser definida como la lucha del empresario, dentro de un mercado, por captar la clientela, poniendo a disposición de ésta productos y servicios a precios, calidades, y condiciones más favorables que los demás, buscando atraer, a su regazo, al mayor número de consumidores posible.

La protección del consumidor en el comercio electrónico

Artículos doctrinales | Guillermo Diaz Bermejo | 01 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Es innegable el crecimiento cada vez mas acelerado del comercio electrónico: Mientras que en el año 2005 este comercio se incrementó en España en un 16% respecto al año anterior, en 2006 su incremento ya fue de un 30% y en 2007 parece que ya está situado en el 46%. En este momento los analistas estiman que ya supone un 1,6% del comercio total nacional, aunque aun está muy por debajo del 5% que representa en Estados Unidos.

Novedades introducidas por la nueva Ley General de Defensa de los consumidores y Usuarios

Artículos doctrinales | Miguel Ángel Mata | 01 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En noviembre de 2007 se aprobó el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a través del cual se refunde la anterior Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 1984 junto a las normas de transposición de las Directivas Comunitarias dictadas en materia de Derecho de Consumo.

La responsabilidad civil del fabricante de aeronaves por producto defectuoso

Artículos doctrinales | David Garrido Parent | 01 de febrero de 2007 | RESPONSABILIDAD CIVIL
La responsabilidad civil del fabricante por los daños causados por producto defectuoso es una muestra más de la constante preocupación de las sociedades occidentales por mejorar la protección de los derechos y legítimos intereses de los consumidores y usuarios. En el siglo xx los tribunales estadounidenses fueron construyendo el cuerpo doctrinal de la responsabilidad del fabricante por los daños causados por un producto defectuoso o, abreviadamente, responsabilidad de producto (products liability1), creando la doctina de la strict liability in tort conforme a la cual el fabricante o productor será responsable de los daños causados, con independencia de la existencia de culpa o negligencia en la conducta de dicho fabricante, independientemente de si el fabricante tiene o no una relación contractual con el perjudicado

Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los consumidores y Usuarios y el nuevo panorama del arbitraje en España. Estudio y Jurisprudencia

Artículos doctrinales | Iago Pásaro Méndez | 01 de enero de 2007 | ARBITRAJE DE CONSUMO

¿Es el panorama arbitral el más idóneo en la actualidad española? Una cuestión tan simple semeja poder ser contestada con una respuesta directa y sencilla, máxime si tenemos presente el contexto arbitral actual en el que no escasean las respuestas afirmativas y son numerosas las voces que preconizan y alaban las virtudes, ventajas y la situación avanzada y privilegiada que posee el sistema arbitral español vigente, como uno de los más innovadores y adaptados a la realidad jurídica, social y económica moderna y que, sin lugar a dudas, su regulación posibilita que así sea.


La UE aprueba la Directiva para facilitar las demandas por daños y perjuicios contra las empresas que participan en acuerdos ilegales para subir precios

Noticias | 11 de noviembre de 2014 | Unión Europea

La UE ha aprobado finalmente este lunes la Directiva para facilitar las demandas por daños y perjuicios contra las empresas que participan en acuerdos ilegales para subir precios. El objetivo de esta iniciativa es permitir que los consumidores y pymes afectados puedan lograr indemnizaciones ante los tribunales nacionales. La directiva se publicará en las próximas semanas en el Diario Oficial de la UE y los Estados miembros dispondrán entonces de dos años de plazo para incorporarla a sus respectivas legislaciones nacioanles.


El Congreso aprueba el proyecto de ley de medidas económicas procedente del RDL 8/2014, al que incorpora unos 40 cambios

Noticias | 29 de agosto de 2014 | Medidas económicas

El Gobierno ha aceptado mejoras en materia de empleo juvenil, impulso de la economía, comisiones a cargo de los consumidores cuando usan sus tarjetas de crédito, fomento de la eficiencia gasística y exención de la plusvalía municipal que genera la dación en pago.


Hoy entra en vigor la reforma de la Ley de consumidores y usuarios

Noticias | 13 de junio de 2014 | Consumidores

La reforma introducida por la Ley 3/2014 introduce nuevas obligaciones a los oferentes de servicios y productos: amplía las obligaciones de información precontractual; introduce modificaciones en el derecho de desistimiento; introduce nuevas garantías a favor de los consumidores en materia de cláusulas abusivas e introduce modificaciones en la acción de cesación.


Publicada la Ley de modificación del Texto Refundido de la Ley de consumidores y usuarios.

Noticias | 28 de marzo de 2014 | Consumidores y usuarios

La reforma traspone al derecho interno la Directiva 2011/83/UE, refuerza los derechos de información de los consumidores y usuarios, introduciendo importantes modificaciones en materia de contratos a distancia,  contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y contratos celebrados por teléfono; derecho de desistimiento del consumidor; plazo de entrega de bienes adquiridos; medios de pago y facultades de interpretación de las cláusulas abusivas por los jueces. Incluimos un resumen de sus principales contenidos.


Jueces para la Democracia pide que se controlen las prácticas de la banca en la contratación con consumidores

Noticias | 11 de marzo de 2014 | Jueces para la Democracia

Como conclusiones de sus jornadas de Derecho Privado, la plataforma Jueces para la Democracia ha instado al Gobierno español y a los gobiernos de las Comunidades Autónomas a controlar mediante inspecciones preventivas, las prácticas de las entidades financieras en la contratación con consumidores y a sancionar a aquellas que incurran reiteradamente en el uso de cláusulas abusivas.


La UE aprueba definitivamente la norma para mejorar protección de consumidores frente a hipotecas

Noticias | 29 de enero de 2014 | Protección de los consumidores

La nueva Directiva, que ya ha sido aprobada por la Eurocámara y que lo fue ayer por los ministros de Economía de la Unión, impide que los Estados miembros se opongan a la dación en pago si las dos partes la acuerdan expresamente en el contrato de crédito. Además, exige a los bancos que se muestren "razonablemente tolerantes" en el caso de clientes con graves dificultades de pago y que hagan "todos los esfuerzos razonables para resolver la situación" antes de iniciar un procedimiento de desahucio.


Constituye cláusula abusiva imponer al comprador de un inmueble el pago de la plusvalía y el pago del alta individualizada de los suministros

Noticias | 23 de enero de 2014 | Defensa de los consumidores

El TJUE ha establecido que, para apreciar la existencia de un «desequilibrio importante» que determine el carácter abusivo de una cláusula contractual, no se requiere que los costes puestos a cargo del consumidor tengan una incidencia económica importante para éste en relación con el importe de la operación de que se trate, sino que basta con que se produzca una lesión suficientemente grave de la situación jurídica en la que ese consumidor se encuentra, como parte en el contrato, en virtud de las disposiciones nacionales aplicables, ya sea en forma de una restricción del contenido de los derechos que, según esas disposiciones, le confiere ese contrato, o bien de un obstáculo al ejercicio de éstos, o también de que se le imponga una obligación adicional no prevista por las normas nacionales; como puede ser imponer comprador el pago del IMIVBNU o del alta individualizada en los distintos suministros tales como agua, gas, energía eléctrica,


El TJUE reitera que la ley española hace imposible la protección de los consumidores en los procedimientos de ejecución hipotecaria y aporta criterios para identificar cláusulas abusivas en esos contratos

Noticias | 09 de diciembre de 2013 | Cláusulas hipotecarias abusivas

La normativa española hace imposible o excesivamente difícil, en los procedimientos de ejecución hipotecaria iniciados por los profesionales y en los que los consumidores son parte demandada, aplicar la protección que la Directiva 93/13 pretende conferir a estos últimos. El Tribunal aporta criterio para determinar el carácter abusivo de una cláusula de vencimiento anticipado de un préstamo hipotecario.


La UE acuerda facilitar las demandas por daños y perjuicios contra las empresas que participan en acuerdos ilegales para subir precios

Noticias | 03 de diciembre de 2013 | Notas de prensa
Los ministros de Industria de los Veintiocho han alcanzado este lunes un acuerdo político -pendiente de ratificar por la Eurocámara- para facilitar las demandas por daños y perjuicios contra las empresas que participan en acuerdos ilegales para subir precios. El objetivo de esta iniciativa es permitir que los consumidores y pymes afectados puedan lograr indemnizaciones ante los tribunales nacionales.

La AP Barcelona declara nulas por abusivas cinco cláusulas contractuales habituales de Vueling

Noticias | 31 de octubre de 2013 | Consumidores y usuarios
Entre otras, se declara la nulidad de la consideración de una huelga como circunstancia extraordinaria que evite a la compañía responder por la cancelación de un vuelo; el derecho a rechazar el equipaje por no ser adecuado para ser transportado; la posibilidad de que el personal de la aerolínea inspeccione manualmente el equipaje del pasajero sin la presencia de un agente de la autoridad o el rechazo a transportar en la aeronave a más de seis niños de entre 5 y 8 años, así como la exoneración de responsabilidad del transportista por abolladuras, rasguños, asas y ruedas rotas del equipaje.

Ryanair deberá retirar ocho de sus cláusulas contractuales habituales por abusivas

Noticias | 25 de octubre de 2013 | Protección de los consumidores
El Juzgado de lo Mercantil n.º 6 de Madrid ha declarado nulas por abusivas una serie de cláusulas de su contrato de transporte aéreo, como el cobro de 40 euros por emisión de la tarjeta de embarque, el sometimiento a la ley y tribunales irlandeses de las reclamaciones de los usuarios o la obligación del pago con tarjeta en el aeropuerto.

Proyecto de Ley de modificación de la Ley General de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios

Noticias | 12 de octubre de 2013 | Defensa de los consumidores y usuarios
Los empresarios no podrán cargar al consumidor por el pago con tarjeta más de lo que ellos pagan por el uso del servicio. El uso de las líneas 902 no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica. En los contratos a distancia, la información precontractual ofrecida al consumidor deberá ser más clara y comprensible. Se introducen nuevos plazos para ejercer el derecho de desistimiento y se dota a los consumidores de nuevos derechos en cuanto a la forma y los plazos de entrega de la mercancía.

El TJUE considera que la normativa procesal española es contraria a la Directiva europea sobre la venta y las garantías de los bienes de consumo

Noticias | 04 de octubre de 2013 | Protección de los consumidores
La normativa procesal española hace excesivamente difícil, cuando no imposible, la aplicación efectiva de la protección que la Directiva 1999/44/CE pretende conferirl a los consumidores, pues el juez nacional no puede reconocer de oficio al consumidor su derecho a obtener una reducción adecuada del precio de compra del bien, cuando este solo ha solicitado la resolución del contrato.

Los notarios apoyan la lucha contra las cláusulas abusivas en las hipotecas

Noticias | 19 de septiembre de 2013 | Cláusulas abusivas en los contratos hipotecarios
Si bien conforme a su propia normativa, están obligados a informar a los consumidores sobre cláusulas abusivas, y así lo hacen, señalan que este colectivo controla lo que es evidente, mientras que controlar lo que no lo es corresponde a los jueces.

Un juez plantea cuestión prejudicial sobre el alcance de los intereses de demora previstos en la Ley 1/2013

Noticias | 28 de agosto de 2013 | Intereses de demora de los préstamos hipotecarios
Considera que la disposición transitoria segunda de la Ley podría limitar la protección de los consumidores al imponer al órgano jurisdiccional el mantenimiento de una estipulación de posible carácter abusivo.

Un nuevo Real Decreto endurecerá notablemente la tarifa de electricidad para las familias

Noticias | 22 de julio de 2013 | Tarifas de la electricidad
Se fijarán nuevos umbrales económicos para poder disfrutar del "bono social" para familias numerosas, pensionistas con pensiones mínimas y familias con todos sus miembros en paro. Se prevé la figura del "comercializador de referencia", para garantizar que todos los consumidores pueden disfrutar el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor.

La reforma de la Ley Hipotecaria impide a los notarios rechazar cláusulas abusivas en los préstamos

Noticias | 29 de mayo de 2013 | Defensa de los consumidores
Según Joan Carles Ollé, debería bastar una sentencia firme publicada desde el CGPJ para su obligatoria apreciación por los notarios en el momento de redactar la escritura de hipoteca.

Fijación de criterios sobre cláusulas hipotecarias abusivas por los jueces de Castellón

Noticias | 22 de abril de 2013 | Hipotecas
Considerarán "abusivas" las cláusulas de los contratos de préstamo o créditos garantizados con hipoteca suscritos por consumidores que establezcan un interés moratorio que exceda del triple del interés legal del dinero al tiempo de celebración del contrato.

En el procedimiento monitorio, el Juzgador puede examinar de oficio el carácter abusivo de las cláusulas contractuales

Noticias | 16 de abril de 2013 | Defensa de los consumidores
La AP de Madrid, en Pleno, acuerda que, en la fase inicial del procedimiento monitorio, el Juzgador puede examinar de oficio el carácter abusivo de las cláusulas contractuales estipuladas en perjuicio del consumidor.

Pleno de febrero: presupuesto europeo para 2014-2020, medicinas baratas, reforma pesquera...

Noticias | 06 de febrero de 2013 | Parlamento Europeo
La visita a la Eurocámara del Presidente francés François Hollande, el debate sobre el marco presupuestario de la UE para el septenio 2014-2020, la reforma de la política pesquera común, reducir el ruido de los vehículos y facilitar la comercialización de medicamentos genéricos para abaratar el gasto que generan a los consumidores y a los sistemas públicos de Sanidad son los temas más destacados del pleno que el Parlamento Europeo celebra del 4 al 7 de febrero en Estrasburgo (Francia).

La Plataforma Justicia para Todos entrega a Gallardón más de 250.000 firmas contra la Ley de Tasas

Noticias | 22 de enero de 2013 | Ley de tasas
La Plataforma Justicia para Todos, constituida por el Consejo General de la Abogacía Española, el Consejo de Consumidores y Usuarios y los sindicatos representativos de la Administración de Justicia, CCOO, UGT, CIS-F, USO y STAJ, ha entregado esta mañana en el Ministerio de Justicia más de 250.000 firmas contra la Ley de Tasas.

Acta del Mercado Único II: doce medidas prioritarias para un nuevo crecimiento

Noticias | 04 de octubre de 2012 | Mercado Único
Este año se celebra el vigésimo aniversario del mercado único. Se ha conseguido mucho. Para los consumidores europeos, el mercado único significa más posibilidades de elección a precios más bajos. A los ciudadanos, el mercado único les ha brindado el derecho a viajar libremente, a afincarse y trabajar donde deseen. A los jóvenes les ha dado la oportunidad de estudiar en el extranjero y más de dos millones y medio de estudiantes la han aprovechado en los 25 últimos años. A los 23 millones de empresas de la UE, el mercado único les ha dado acceso a 500 millones de consumidores y ha generado inversión extranjera. El mensaje es claro, igual que los hechos: un mercado único fuerte, profundo e integrado impulsa el crecimiento, crea empleo y ofrece unas oportunidades para los ciudadanos europeos que no existían hace veinte años.

Productos sanitarios más seguros, más eficaces e innovadores

Noticias | 27 de septiembre de 2012 | Comisión Europea
Los productos sanitarios, del simple apósito al más complejo equipo de reanimación cardiopulmonar, y los productos sanitarios para diagnóstico in vitro son vitales para nuestra salud y calidad de vida. Para garantizar la seguridad de los ciudadanos europeos y que estos productos respondan a sus necesidades, la Comisión Europea ha propuesto hoy dos Reglamentos que son adecuados para los fines perseguidos, más transparentes y mejor adaptados al progreso científico y tecnológico. La nueva normativa persigue que los pacientes, los consumidores y los profesionales de la salud cuenten con productos sanitarios seguros, eficaces e innovadores. El sector de los productos sanitarios es muy innovador, especialmente en Europa, y su valor de mercado se ha estimado en 95 000 millones de euros.

No sólo los aranceles obstaculizan el libre comercio

Noticias | 21 de diciembre de 2011 | COMERCIO EXTERIOR
Eliminar los obstáculos al comercio entre países no sólo es importante para los exportadores, que pueden entrar más fácilmente en mercados extranjeros e ingresar más dinero con la venta de sus productos; también los consumidores pueden disfrutar de una oferta más amplia donde elegir, y de mejores precios. La liberalización comercial llevada a cabo en las dos últimas décadas ha disminuido los aranceles en todo el mundo, mientras que otras barreras al comercio aún presentan problemas.

No más confusión sobre los zumos de frutas

Noticias | 16 de diciembre de 2011 | CONSUMO
El PE ha aprobado hoy una directiva sobre el etiquetado de los zumos y néctares de fruta que tiene por objetivo facilitar a los consumidores el mayor nivel de información posible sobre estos productos.

El Parlamento Europeo pide una regulación más uniforme de los juegos de azar online

Noticias | 22 de noviembre de 2011 | JUEGOS DE AZAR
Los juegos de azar pueden ser arriesgados, y el creciente número de apuestas por internet contribuye cada vez más a ello. La semana pasada, el PE pidió a la Comisión Europea que elaborase una serie de propuestas para fortalecer la cooperación entre los Estados Miembros en la lucha contra el juego 'online' ilegal. Los eurodiputados también reclamaron una mayor protección para los consumidores más vulnerables, especialmente para los menores.

Los pasajeros pueden reclamar el reembolso de los gastos razonables cuando una compañía aérea no les haya proporcionado atención y asistencia en caso de cancelación de un vuelo

Noticias | 05 de julio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Aunque tal compensación no se prevea explícitamente en el Reglamento, está claro que la obligación de proporcionar atención y asistencia sería inane si su cumplimiento no pudiera imponerse. Además, la obligación de proporcionar atención y asistencia no depende de que el pasajero la haya solicitado en su momento.

FACUA espera una sanción contundente de la AESA a Ryanair

Noticias | 21 de junio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Retuvo durante horas sin refrigeración ni agua a los pasajeros de un vuelo Sevilla-Pisa. La asociación denunció a la aerolínea ante el organismo de Fomento y la Dirección General de Consumo andaluza.

En caso de sustitución de un bien de consumo defectuoso, el vendedor debe retirar ese bien del lugar en el que hubiera sido instalado

Noticias | 16 de junio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En una situación en la que ninguna de las partes contratantes ha observado un comportamiento culposo, está justificado que los gastos relativos a la retirada del bien no conforme y a la instalación del bien de sustitución corran a cargo del vendedor, por cuanto tales gastos adicionales, que son necesarios para la sustitución, se habrían evitado si desde un principio el vendedor hubiera cumplido correctamente sus obligaciones contractuales.

El Gobierno actualiza la legislación sobre servicios funerarios

Noticias | 09 de mayo de 2011 | SERVICIOS
Actualiza y moderniza la normativa sobre el sector, además de garantizar la protección de la salud pública y de consumidores y usuarios, a la vez que elimina cargas administrativas en el acceso a la actividad.

La Audiencia Nacional Confirma la expulsión de Ausbanc del registro de asociaciones de consumidores

Noticias | 15 de abril de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según la sentencia y los acuerdos del Instituto Nacional de Consumo, Ausbanc realizaba publicidad comercial y no meramente informativa como le correspondería. La expulsión del registro conlleva la pérdida de los beneficios que como asociación de consumidores venía teniendo.

La Comisión Europea anuncia medidas para reforzar el respeto de los derechos de los pasajeros

Noticias | 13 de abril de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La revisión tendría como objetivo aclarar, en particular, puntos esenciales como la clarificación de los límites de la responsabilidad en caso de circunstancias extraordinarias, los umbrales de compensación, el reencaminamiento eficaz de los pasajeros, o la distribución de los riesgos entre operadores en la cadena de suministro.

Los servicios de atención al cliente de las empresas serán gratuitos

Noticias | 04 de abril de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El Consejo de Ministros ha dado luz verde al Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, una regulación que tiene como objetivo paliar las deficiencias detectadas en la prestación de estos servicios por parte de las grandes empresas.

El PE vota la directiva de derechos de los consumidores

Noticias | 22 de marzo de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El PE definirá su posición el jueves sobre la directiva de derechos de los consumidores, cuyo objetivo es reforzar la confianza y la protección de los ciudadanos en el comercio transfronterizo y reducir los trámites administrativos que disuaden a las empresas de cruzar las fronteras nacionales.

Nuevos derechos para los pasajeros de autobús

Noticias | 11 de febrero de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según las nuevas normas, las compañías de transporte tendrán que proporcionar una asistencia mínima a los viajeros en caso de accidente y facilitar un recorrido alternativo o el reembolso del billete en caso de retraso o cancelación.

División sobre la propuesta de Directiva de derechos del consumidor

Noticias | 03 de febrero de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La propuesta abarca varios ámbitos: la información que debe darse antes de una compra, las normas sobre la entrega, los periodos para decidir si se quiere devolver el producto, reparaciones, recambios, garantías y cláusulas abusivas en los contratos.

Bruselas quiere simplificar las reclamaciones de los consumidores

Noticias | 19 de enero de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La Comisión Europea lanza una consulta pública para buscar mecanismos "más fáciles, rápidos y económicos", como el arbitraje, con los que resolver disputas entre consumidores y comerciantes sin necesidad de recurrir a los tribunales, con el objetivo de reforzar la confianza del consumidor en el mercado único europeo.

La Audiencia de Barcelona pide al TJCCEE indique si un tribunal español puede valorar el carácter abusivo de un crédito personal

Noticias | 22 de diciembre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El caso parte de un litigio que llegó a un juzgado de Sabadell, entre el Banco Español de Crédito y un consumidor que pidió un crédito para comprarse un coche por 30.000 euros y que los intereses por demora ascendían a un 29%.

Aprobado el proyecto de Ley de Contratos de Crédito al Consumo

Noticias | 20 de diciembre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Incorpora una directiva comunitaria encaminada a la armonización de disposiciones nacionales para garantizar un nivel elevado de protección a los ciudadanos de la Unión Europea.

Los productos importados deberán indicar su país de origen

Noticias | 25 de octubre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El PE ha respaldado un reglamento que obligará a los fabricantes a indicar el lugar de origen de los productos importados de terceros países, como la ropa, el calzado o la cerámica. El objetivo es que los consumidores estén informados de dónde proceden los productos que compran y protegerlos contra posibles riesgos para la salud y las imitaciones.

El PE propone una marca europea de confianza para promover el comercio electrónico

Noticias | 22 de septiembre de 2010 | COMERCIO ELECTRÓNICO
La Eurocámara ha aprobado un informe en el que sugiere la creación de una marca europea para fomentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico. El texto también propone medidas para mejorar la transparencia y potenciar los sistemas de pago transfronterizos en internet.

Los operadores de telefonía no tratan bien a sus clientes

Noticias | 02 de septiembre de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según un reciente estudio de la OCU, los servicios de atención al cliente de los operadores de telefonía móvil no informan bien a sus clientes, siendo una de las quejas más repetidas los largos tiempos de espera.

La CNC y la OCU firman un acuerdo de colaboración

Noticias | 02 de julio de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Con el fin de potenciar la promoción de la competencia y la defensa de los consumidores y usuarios se ha firmado este acuerdo que tiene por objeto establecer las líneas de colaboración entre la CNC y la OCU, en gran parte en temas de difusión y formación.

El PE defiende un etiquetado de origen obligatorio para la ropa

Noticias | 19 de mayo de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Una prenda se considerará originaria del país en que se realizan al menos dos de las siguientes fases de producción: hilatura, tisaje, acabado, confección. Hasta ahora, la indicación del origen en estos casos es voluntaria y su uso depende de la legislación nacional.

FACUA denuncia las pulseras Power Balance ante las autoridades sanitarias

Noticias | 29 de abril de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Por atribuirles propiedades seudomilagrosas, como el aumento de la fuerza, la flexibilidad y la resistencia, y usar testimonios de famosos.

Campaña por el uso del distintivo europeo de conformidad

Noticias | 20 de abril de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El distintivo "CE" que aparece en un producto o su envase indica que ese producto, fabricado en Europa o fuera de Europa, se ajusta a las normas de la Unión Europea en lo que respecta a seguridad, salud y protección del medio ambiente.

FACUA reclama al Gobierno que proteja los intereses de los usuarios en relación con las cláusulas suelo

Noticias | 18 de febrero de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según esta organización, más de la mitad de las hipotecas tienen cláusulas suelo que pueden impedir que el consumidor se beneficie totalmente de las bajadas del Euríbor.

Las asociaciones de consumidores rechazan la decisión de Iberia de cobrar por la segunda maleta

Noticias | 05 de febrero de 2010 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Aseguran que encubre un encarecimiento del precio del billete y que no es la via adecuada para solucionar los dificultades económicas que tiene la compañía.

Aprobada por unanimidad la Ley contra el spam telefónico y otras prácticas comerciales agresivas

Noticias | 23 de diciembre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se podrán perseguir legalmente prácticas comerciales agresivas y comportamientos comerciales contrarios a la buena fe, la diligencia profesional y aquellos que distorsionen el comportamiento económico de los consumidores.

Informe sobre el anteproyecto de Ley de Contratos de Crédito al Consumo

Noticias | 21 de diciembre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se regula de forma detallada la información básica que ha de figurar en la publicidad, comunicaciones comerciales y en los anuncios de ofertas que se exhiban en los locales comerciales en los que se ofrezca un crédito o la intermediación para la celebración de un contrato de crédito.

El índice general de precios de la vivienda baja un 7,8% en el tercer trimestre

Noticias | 16 de octubre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En tasa interanual se producen descensos de precios en todas las Comunidades y Ciudades Autónomas siendo mayores a la media nacional en Asturias, Murcia, Aragón, Castilla-La Mancha, Cantabria, Illes Balears, Cataluña, Andalucía y Navarra.

El 57% de las páginas web de venta de productos electrónicos revisadas en España incumplen la normativa de consumo

Noticias | 10 de septiembre de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Información incorrecta sobre los derechos de los consumidores, presentación incompleta de los precios finales y ausencia o inexactitud de los datos de contacto con la empresa, son los principales incumplimientos detectados.

El consumidor español se siente más protegido que la media de los europeos

Noticias | 28 de julio de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Según la segunda encuesta de la Comisión Europea, más de 3 de cada 5 confían en las autoridades de consumo y en las organizaciones de consumidores. El 74% de los consumidores por Internet que intentaron sustituir un bien o cancelar un contrato no tuvieron dificultades.

La CNC incoa nuevo expediente sancionador contra las empresas eléctricas y considera la adopción de medidas cautelares

Noticias | 01 de julio de 2009 | ENERGÍA ELÉCTRICA
Dichas prácticas consistirían en la suspensión temporal a terceros, por parte de Endesa, Iberdrola, Hidrocantábrico, Unión FENOSA y E.On, del acceso telemático a los datos necesarios para gestionar el cambio de compañía suministradora de los consumidores finales.

El Juez debe examinar de oficio el carácter abusivo de una cláusula incluida en un contrato con un consumidor

Noticias | 24 de junio de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
No resulta compatible con la Directiva una norma nacional que disponga que el consumidor únicamente podrá considerar que no está vinculado por una cláusula abusiva en el supuesto de que la haya impugnado con éxito ante el juez nacional.

El Defensor del Pueblo abre una investigación a seis compañías aéreas por cobrar a los pasajeros por atender sus consultas y reclamaciones

Noticias | 26 de mayo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling instan a los usuarios a llamar a teléfonos con prefijo 807 por ofrecer servicios que legalmente deben estar incluidos en el precio del billete.

Reforma de la Ley de Competencia Desleal

Noticias | 25 de mayo de 2009 | COMPETENCIA DESLEAL
El objetivo es aumentar el nivel de protección de los consumidores y de las empresas y profesionales que compiten legítimamente, así como contribuir al buen funcionamiento del mercado interior.

Consumo encuentra incumplimientos normativos en los sitios web de cinco compañías aéreas

Noticias | 17 de abril de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se omite información obligatoria que establece el Código de Conducta de los servicios de tarificación adicional. Las compañías afectadas son Iberia, Air Europa, Spanair, Vueling y Easy Jet.

El PE pide poner freno a la especulación en la cadena alimentaria

Noticias | 30 de marzo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Propone un sistema de seguimiento del mercado, la creación de una base de datos con precios de referencia, el fomento del asociacionismo entre los productores y el consumo de productos locales.

FACUA reclama cambios normativos para frenar los abusos contra la infancia por parte de numerosos sectores empresariales

Noticias | 19 de marzo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Es su reivindicación con motivo del 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, en el que denuncian la creciente explotación infantil en la que están incurriendo muchas empresas.

El Congreso debate esta semana futura ley de contratación con consumidores de préstamos o créditos hipotecarios

Noticias | 17 de marzo de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La normativa actual es insuficiente para regular los créditos y préstamos hipotecarios concedidos por empresas que no son entidades de crédito y los servicios de intermediación del crédito.

Seguridad de los videojuegos: menos legislación y más información

Noticias | 26 de febrero de 2009 | CONSUMIDORES
Un informe asegura que pueden estimular el aprendizaje de hechos y aptitudes, y anima a colegios y padres a prestar atención al potencial educativo de los videojuegos.

La fase común del concurso de Afinsa finaliza el viernes, tras la celebración de cerca de 800 juicios

Noticias | 25 de febrero de 2009 | CONSUMIDORES
El informe de la administración concursal determinó que los 190.000 afectados por la presunta estafa sólo recuperarán un 10,32% de la inversión en sellos recogida en los contratos.

Cuatro de cada diez usuarios denuncian que su compañía de móvil les ha cobrado algún servicio que no habían contratado

Noticias | 11 de febrero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Movistar es el peor valorado por los usuarios encuestados por FACUA, y Orange es el que recibe más críticas por problemas de cobertura.

Un sondeo toma el pulso a los consumidores europeos

Noticias | 03 de febrero de 2009 | CONSUMO
La mayoría de los europeos está descontenta con los servicios de autobuses y trenes de su ciudad, y un alto porcentaje se queja de los bancos y las compañías eléctricas.

Justicia se reúne con la Unión de consumidores para tratar las repercusiones del conflicto con los jueces

Noticias | 30 de enero de 2009 | ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA
La UCE solicita una Justicia de calidad para los usuarios y una mayor participación en los órganos de control y debate del servicio público de la Justicia.

Preparado el Anteproyecto de Ley de Servicios de Pago

Noticias | 26 de enero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La ley garantizará que los pagos realizados en el ámbito de la Unión Europea -transferencias, adeudos directos y operaciones mediante tarjeta- puedan realizarse con la misma facilidad, eficiencia y seguridad que los pagos nacionales internos.

FACUA denuncia a Microsoft, Yahoo y Google problemas de seguridad en sus servicios de correo electrónico

Noticias | 19 de enero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Cualquiera puede acceder a la cuenta de otro usuario con sólo conocer dónde vive y la respuesta a una "pregunta de seguridad", lo que constituiría una vulnerabilidad.

FACUA analiza las subidas que se produjeron en 2008 en tarifas reguladas por las Administraciones Públicas

Noticias | 08 de enero de 2009 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La asociación critica las desproporcionadas subidas que se han aprobado en sectores como la electricidad, el gas natural y el gas butano.

El Gobierno considera un éxito la aprobación del nuevo “paquete telecom”

Noticias | 02 de diciembre de 2008 | TELECOMUNICACIONES
Entre las medidas, se profundizan y amplían los derechos de los consumidores en sus relaciones con las empresas proveedoras de servicios.

Regulados por primera vez los servicios de crédito de entidades no financieras

Noticias | 07 de julio de 2008 | PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
La regulación establece nuevas obligaciones de transparencia y garantías de información que han de cumplir las empresas que se dedican a estas actividades. Se amplía la protección de los consumidores en la contratación de créditos hipotecarios y la llamada agrupación o reunificación de deudas.

Aumenta la popularidad de las llamada teléfonicas por Internet

Noticias | 01 de julio de 2008 | SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
El avance tecnológico y la competencia han brindado más opciones a los consumidores europeos; el 24 % de los hogares ha renunciado a su teléfono fijo en favor de los móviles y el 22 % utiliza su ordenador para hacer llamadas telefónicas por Internet.

Bernat Soria informa sobre la retirada del aceite contaminado procedente de Ucrania

Noticias | 30 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El Ministro de Sanidad y Consumo afirma que todo el aceite de girasol que está ahora en el mercado ofrece absolutas garantías de calidad y seguridad para los ciudadanos, tanto por los productores, importadores y distribuidores como por las superficies comerciales.

Aumenta el número de productos peligrosos en la UE

Noticias | 18 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El informe anual de la Comisión sobre el sistema de alerta rápida (RAPEX) refleja que el número de productos retirados del mercado aumentó un 53 % respecto al año pasado.

Libro Blanco para la protección de los consumidores por infracciones de la normativa sobre competencia

Noticias | 09 de abril de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Actualmente existen obstáculos importantes en la mayor parte de los Estados miembros que desaniman a los consumidores y a las empresas a la hora de solicitar una compensación ante los tribunales mediante acciones individuales de reparación.

Aprobado el Real Decreto por el que se refuerza el control aduanero de determinados productos

Noticias | 03 de marzo de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La norma incluye un listado de productos no alimenticios, desde textiles a juguetes, procedentes de países extracomunitarios, que serán objeto de un control reforzado en nuestras fronteras para ofrecer una mayor protección a los consumidores sobre la entrada en el territorio nacional de productos de importación no conformes con la vigente normativa de seguridad.

Mejoras en el Sistema Arbitral de Consumo

Noticias | 18 de febrero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Se prevé que un árbitro único resuelva las reclamaciones inferiores a 300 euros, la acumulación de solicitudes presentadas frente a un mismo reclamado, la creación del arbitraje de consumo colectivo, la regulación de la tramitación electrónica y la mediación previa para alcanzar un acuerdo entre las partes.

La Comisión pone en marcha un nuevo sistema de estudio sobre los mercados de consumo

Noticias | 01 de febrero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La falta de datos globales, especialmente en ámbitos fundamentales como energía o servicios financieros, impide conocer y analizar el comportamiento de los consumidores desde una perspectiva comunitaria.

El Parlamento Europeo aprueba norma que facilita créditos al consumo transfronterizos

Noticias | 17 de enero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La directiva armoniza en la UE la regulación de los créditos al consumo para propiciar que el ciudadano compare las ofertas de su país con las del resto y opte por la más interesante.

FACUA denuncia que la campaña navideña de Vodafone es un fraude a los consumidores

Noticias | 03 de enero de 2008 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Es la primera empresa denunciada en 2008 por FACUA-Consumidores en Acción al considerar fraudulenta su promoción navideña "Cuéntalo todo, a todos y paga la mitad". La denuncia se ha presentado ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) a fin de que evalúe el caso e impulse actuaciones sancionadoras por parte de las diecisiete comunidades autónomas.

El INC y la industria de videojuegos orientan a los adultos en la elección de estos productos para sus hijos

Noticias | 21 de diciembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
El sistema PEGI permite que padres y tutores puedan tomar decisiones de compra informadas mediante la clasificación por edad de los videojuegos y unos descriptores sobre su contenido. Los suscriptores de este código se comprometen a prohibir todo material inadecuado de sus sitios y garantizar una conducta apropiada entre los usuarios.

El Congreso aprueba la nueva normativa sobre bienes tangibles

Noticias | 30 de noviembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La ley es de aplicación a las relaciones jurídicas de los consumidores y usuarios con las personas físicas o jurídicas que, en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, comercializan bienes con oferta de restitución posterior, en uno o varios pagos, de todo o parte del precio pagado por el consumidor o una cantidad equivalente, con o sin promesa de revaloración de este importe.

La Agencia Catalana de Consumo sanciona a compañías aéreas en su primera campaña en el sector

Noticias | 29 de noviembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
En total se inspeccionaron veintinueve compañías aéreas durante el 2006. Las sanciones más importantes están motivadas por publicidad engañosa y cláusulas abusivas, siendo los retrasos, la pérdida de equipaje y la cancelación de vuelos los motivos que ocasionan más reclamaciones.

La OCU denuncia un incremento de hasta el 49% en la tarifa eléctrica nocturna

Noticias | 22 de noviembre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
La asociación ha pedido al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio la revisión de las nuevas condiciones de la tarifa nocturna, que han ido incrementándose en perjuicio de los usuarios, hasta el punto de que se prevé su desaparación para julio de 2008.

Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y el INC lanzan una acción conjunta para explicar a los usuarios cómo presentar sus quejas y reclamaciones

Noticias | 30 de octubre de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Los organismos supervisores de servicios financieros (Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores -CNMV- y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones –DGSFP-), junto al Instituto Nacional de Consumo -INC-, han lanzado una iniciativa conjunta para informar a los usuarios sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera.

FACUA incluye a Microsoft en sus denuncias contra las prácticas publicitarias de los buscadores

Noticias | 21 de agosto de 2007 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Al igual que Google y Yahoo!, en Live Search no se distinguen adecuadamente los resultados publicitarios de las búsquedas ni se controla que los anunciantes utilicen ilícitamente las marcas de sus rivales.

El Ministerio de Sanidad y Consumo confirma que los controles sobre los juguetes están siendo los adecuados

Noticias | 20 de agosto de 2007 | INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO
El Instituto Nacional del Consumo, dependiente del Ministerio de Sanidad y Consumo, confirma que los procedimientos de alerta preventiva y de protección de los consumidores han funcionado adecuadamente y según lo establecido en el caso de la notificación de alerta voluntaria de juguetes de la empresa Mattel.

Juristas y expertos creen que el Ministerio Fiscal debe actuar de oficio en la protección de consumidores y usuarios

Noticias | 11 de mayo de 2007 | PROTECCION DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
El Centro de Estudios Jurídicos (CEJ) clausuró un curso sobre el Ministerio Fiscal y la protección de los consumidores y usuarios, que se celebró durante tres días consecutivos, con la presencia de fiscales de todo el territorio nacional. Durante los debates, los expertos fueron unánimes en la consideración de que el Ministerio Fiscal puede y debe adoptar una posición activa en la protección de los consumidores.

La OCU recurre una sentencia que avala el redondeo de las operadoras de telefonía móvil

Noticias | 09 de abril de 2007 | RECURSO DE SENTENCIA
La Organización de Consumidores y Usuarios presentará un recurso de casación ante el Tribunal Supremo contra la sentencia dictada por la Audiencia Provincial de Madrid que aceptó los recursos presentados por Telefónica, Vodafone y Amena en defensa de su práctica de doble cobro.

La OCU solicita la suspensión cautelar de la subida de tarifas de las operadoras de telefonía móvil

Noticias | 08 de febrero de 2007 | TELEFONÍA MOVIL

Tras la subida en las tarifas de telefonía móvil anunciada para el 1 de marzo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Movistar, Vodafone y Orange ante el Servicio de Defensa de la Competencia solicitando acuerde la suspensión cautelar de la misma por entender que responde a un acuerdo entre las operadoras contrario a las leyes de la competencia y que de llevarse a cabo causaría un serio perjuicio a los consumidores.


El Juez Del Olmo se declara competente para investigar a Air Madrid por los delitos de estafa y fraude a los consumidores

Noticias | 29 de diciembre de 2006 | AIR MADRID
El juez de la Audiencia Nacional Juan del Olmo se declara competente para investigar la denuncia presentada el pasado día 18 por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra Air Madrid por los delitos de estafa y fraude a los consumidores.

El fiscal de la AN solicita que se investigue a Air Madrid por estafa y fraude a los consumidores

Noticias | 28 de diciembre de 2006 | AIR MADRID
El teniente fiscal de la Audiencia Nacional, Jesús Santos, ha solicitado al juez Central de Instrucción número 6, Juan del Olmo, que admita a trámite la denuncia presentada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra la compañía aérea Air Madrid por los delitos de estafa y fraude contra los consumidores.

Aprobado en el Congreso la Ley de Mejora de la Protección de los consumidores

Noticias | 21 de diciembre de 2006 | CONGRESO
El Congreso aprobó ayer la Ley de mejora de la protección de los consumidores y usuarios que prohíbe los redondeos al alza y establece el cobro por tiempo real en los aparcamientos, así como el procedimiento para darse de baja en la contratación de servicios de telefonía móvil.

Los establecimientos de hostelería deberán congelar el pescado crudo a partir de hoy

Noticias | 20 de diciembre de 2006 | SANIDAD
Hoy entra en vigor el Real Decreto 1420/2006, de 1 de diciembre, sobre prevención de la parasitosis por anisakis en productos de la pesca suministrados por establecimientos que sirven comida a los consumidores finales o a colectividades, que obliga a congelar todo el pescado que se sirva crudo o casi crudo a -20ºC y al menos durante 24 horas. La medida afecta a bares, restaurantes, cafeterías, hoteles, hospitales, colegios, residencias, comedores de empresas, empresas de catering y similares, quienes deberán informar de esta medida, entre otros medios, por medio de carteles y en sus cartas-menú.

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