Este marte tuvieron lugar los itinerarios paralelos de la décima edición del Legal Management Forum, un broche de oro al evento de referencia del sector legal en España, organizado por la Fundacion Aranzadi LA LEY e Inkietos. La Sede de Santander España ha albergado estos encuentros, donde se habló rentabilidad, tecnología y reputación, en tres talleres simultáneos.

Bajo el lema Future Tech, Human Touch y de forma totalmente presencial, se inició en la tarde de hoy la segunda jornada del evento con tres itinerarios paralelos, donde se reflexionó sobre temas tan fundamentales en los despachos como la optimización de la rentabilidad y la inclusión del factor tecnología; el análisis de la reputación y los stakeholders clave para tipo de despacho, así como la aplicación práctica de la IA Generativa y casos de uso con ejemplos concretos.

Bajo la Presidencia de Honor de S.M. el Rey Felipe VI, el Legal Management Forum viene avalado por los premios recibidos como Mejor Evento jurídico durante tres años consecutivos —2016, 2017 y 2018— y el Premio ACIJUR 2018. En 2020 fue reconocido por su trayectoria, como "Mejor Evento Jurídico" de España.

Facturar por valor ofrecido, clave de la rentabilidad de las firmas

El primero de los itinerarios alternativos de la segunda sesión del Legal Management Forum 2023 se dedicó a debatir sobre Fórmulas y estrategias para optimizar la rentabilidad en los despachos, de mano de Eugenia Navarro, socia de LOIS y miembro de Inkietos y José María de la Jara, abogado y consultor de legal operations e investigador de ciencias conductuales.

Con un formato taller, en el que los participantes tuvieron ocasión de exponer sus opiniones y experiencias, la sesión permitió, en primer lugar, a estos expertos, presentar la situación actual del mercado de la abogacía.

Como explicó Eugenia Navarro, los tres puntos esenciales a tener en cuenta por las firmas son, en primer lugar, que su rentabilidad tiene que ir alineada con los objetivos de negocio; en segundo lugar, que carreras profesionales de los miembros de la firma y la tecnología utilizada deben estar igualmente alineados y, en tercer lugar, identificar con precisión en qué ámbitos se puede competir.

Una de las claves es la importancia de demostrar la eficiencia en un ecosistema dominado por la tecnología en un entorno muy competitivo, en el que se aprecia una commoditización de los servicios legales, con alta presión sobre los honorarios y exigencia de eficiencia.

De ahí la importancia de facturar por valor, una práctica que exige aportar una alta percepción de valor para los clientes, que es una variable condicionada por el coste y la eficiencia de las firmas.

En estos momentos, en que la facturación por horas solo vale internamente a las firmas, pero no como criterio para los clientes, la gestión es ya una clave de diferenciación. Los clientes están dispuestos a pagar por los singular y complejo, pero no por lo repetitivo y de menos valor añadido.

Y, por extraño que resulte para muchos profesionales, proveer de certeza legal ya no es una oferta relevante para los clientes. Ejercer el derecho no es lo mismo que prestar servicios jurídicos. El nuevo paradigma es trabajar con riesgos.

Esto resulta particularmente relevante en un momento en el que las asesorías jurídicas internas se plantean nuevos objetivos. El primero, reducir el presupuesto para abogados externos e involucrarse en decisiones estratégicas e implantación de modelos tecnológicos y mejorar la eficiencia de procesos.

Además, las asesorías practican una nueva segmentación a la hora de afrontar sus tareas, de forma que ahora cada tarea puede ir a una firma diferente, según su tipo (compleja, especializado, entandarizable, flexible…), cada una con un pricing diferente.

Y los abogados externos deben poder encajar en ese nuevo modelo aportando valor, eficiencia y predictibilidad de honorarios, con compromiso, es decir, siendo capaces de aportar una respuesta clara al cliente, que valora la especialización técnica por sector, no por área de práctica. Habrá menos trabajo singular y complejo por el que competir, y eso requiere una fuerte estrategia de marca para ser reconocido.

Por último, destacó Eugenia Navarro, hay que saber renunciar a los clientes que son sistemáticamente poco rentables, pues una de las claves de la rentabilidad de las firmas es poner sentido común a la cartera de clientes de la firma, analizando los datos disponibles.

Reputación-facturación: el impacto de los intangibles en la cuenta de resultados

¿Cómo destacar en un mercado tan competitivo como el legal, donde el pastel se reparte entre cada vez más bufetes? En este contexto de hiper competencia, la reputación se ha vuelto un concepto vital. "La tarta es la misma de siempre, pero ahora hay muchas más firmas", por lo que "la gestión de la reputación se ha convertido en un asunto capital para los bufetes", remarcó José María Palomares, subdirector General de Negocio y Sostenibilidad de Mutualidad, quien presentó el taller sobre gestión de la reputación de bufetes.

En el acto, y en esta dirección, Lidia Zommer, socia directora de Mirada 360º, miembro de Inkietos, advirtió a los asistentes, donde coincidieron varios responsables de comunicación de grandes bufetes, que la gestión de la reputación "no debe reducirse a un tema de comunicación". "Ya no basta con ser un buen abogado", explicó María Ruiz, socia de Mirada 360º. En un mundo de "eterna desconfianza", cualquier bufete está expuesto a una crisis de imagen. "Las firmas se han dado cuenta que se juegan su reputación", y por eso deben cuidar más nunca quién puede ser embajador de la firma, para bien o para mal: clientes, proveedores, trabajadores y extrabajadores. "Vivimos en un mundo de hiperconectividad. Cualquier desliz nos puede llevar a una crisis seria", advirtió Ruiz.

Aplicación práctica de la IA Generativa (ChatGPT) y casos de uso

La tercera mesa de la jornada abordó las claves para utilizar eficientemente y con seguridad la inteligencia artificial generativa en el sector jurídico. Aunque los ponentes coincidieron en calificar esta herramienta como muy útil para agilizar determinados trabajos, sin embargo, advirtieron que no es ni mucho menos perfecta y requiere de la participación del ser humano para supervisar el contenido que genera, ya que, en muchas ocasiones, ofrece resultados imprecisos o erróneos.

Cristina Retana, directora de Contenidos e Innovación de Aranzadi LA LEY y Patrona de su Fundación, explicó que la IA generativa se utiliza ya en el ámbito legal para generar textos aparentemente de gran calidad. Pero, añadió, “la realidad es que estas tecnologías no comprenden la respuesta que están generando, y ese contenido sintético, de gran calidad lingüística, puede tener una apariencia convincente y lógica, pero ser realmente impreciso o incluso incorrecto o inventado, algo que, sobre todo en el sector legal, puede tener graves consecuencias”. 

En la misma línea, David Hurtado Torán, Innovation Lead at Microsoft, añadió que la supervisión de estas tecnologías en el ámbito legal es fundamental porque la inteligencia artificial generativa es imprecisa y poco fiable. Estas herramientas se basan en un sistema de predicción de palabras que maneja el lenguaje con un buen uso del conocimiento general. No obstante, añadió, adolece de precisión “con datos específicos porque no es una herramienta de datos, solo hace predicciones con la información que hay en internet con unas fuentes que no tienen por qué ser fiables”, explicó.

Para tratar de minimizar al máximo los posibles errores del contenido generado con IA, lo más recomendable es especificar al máximo la cuestión que se plantea, utilizando terminología lo más precisa posible (prompt). Según José Medina, Chief Technology Officer (CTO) de la Región Sur del Grupo Karnov para Francia, España y Portugal, cuanta más información se da al sistema, mejor será la respuesta que genere. “En función de las palabras que apliquemos la IA dará una respuesta de una forma u otra, la forma en la que se construye los prompting influye mucho en la calidad y en el resultado de la respuesta de esta herramienta”, concluyó.

Para finalizar, los expertos recapitularon una serie de recomendaciones y precauciones que los usuarios de esta herramienta tienen que tener en cuenta para aplicar esta tecnología en el ámbito legal. Principalmente: supervisar el contenido, confirmar las fuentes, aceptar que no comprende lo que estás diciendo, aprender a preguntar y conversar, no subir documentos confidenciales, priorizar los casos de uso y, finalmente, definir las políticas de uso de las máquinas.

El evento de referencia del sector legal

El evento ha contado con el patrocinio principal del Banco de Santander y Mutua Madrileña. Se ha contado igualmente con el apoyo de otras instituciones y empresas líderes como Mc LEHM, Mutualidad, Devoteam, Iuris Talent, Lenovo, Ontime, Ricoh y Vilaplana Catering.

En esta décima edición más de veinte despachos y firmas jurídicas han apoyado la celebración del Legal Management Fórum: Andersen, Auren, BDO, Broseta, CCS Abogados, Cuatrecasas, Deloitte Legal, DLA Piper, Ejaso ETL Global, Eversheds Sutherland, Estudio Muñiz, Garrigues, Gómez-Acebo & Pombo, KPMG, Linklaters, Ontier, Pérez-Llorca, RocaJunyent, SavviaLegal, Squire Patton Boggs y Uría Menéndez.