Orden de 6 de septiembre de 2021, por la que se aprueba el nuevo modelo del Libro de Hojas de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía
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Sumario
El Decreto 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de Andalucía, establece que cualquier persona natural o jurídica que, en sus relaciones con la Administración autónoma, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier anomalía consecuencia del supuesto mal funcionamiento de los Servicios, podrá denunciarlo en el correspondiente Libro de Sugerencias y Reclamaciones, donde también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas en orden a mejorar la eficacia de tales Servicios.
En este Libro de Sugerencias y Reclamaciones, que deberá ser puesto a disposición de todas aquellas personas que así lo requieran, deberán figurar los apartados precisos para identificar a la persona que lo presenta y a la unidad afectada por su sugerencia o reclamación.
En base a ello, mediante Orden de 2 de mayo de 1989, de la extinta Consejería de Gobernación, se dictaron instrucciones en relación con el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, estableciendo el modelo de hoja/formulario incluido en el mismo.
El artículo 12 del Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, de administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía, establece la regulación aplicable a la elaboración de los formularios establecidos por la Administración de la Junta de Andalucía para la realización de trámites.
Sobre esta base, la Secretaría General para la Administración Pública ha venido a aprobar, mediante Resolución de 17 de diciembre de 2020, la Guía de normalización e inscripción de formularios de la Junta de Andalucía. En ella se recoge tanto el proceso a seguir para la normalización e inscripción de los formularios como las características técnicas, de diseño y funcionales a que han de ajustarse los mismos conforme lo dispuesto en el Decreto 622/2019, de 27 de diciembre.
Por otra parte, el Decreto 218/2020, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Manual de Diseño Gráfico para su utilización por el Gobierno y la Administración de la Junta de Andalucía, establece la nueva imagen corporativa de la Junta de Andalucía.
A la vista de los antecedentes citados, se hace necesaria la revisión del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía con el fin de adecuarlo a los requisitos y a las características técnicas, de diseño y funcionales previstos.
Por todo ello, a propuesta de la Secretaría General para la Administración Pública, de conformidad con las competencias conferidas en el artículo 1.g) del Decreto 114/2020, de 8 de septiembre, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de la Presidencia, Administración Pública e Interior,
RESUELVO
Artículo único Aprobación del nuevo modelo del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía
Aprobar el modelo normalizado del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, que se inserta como Anexo I.
Toda la información relativa al mismo, así como su acceso en formato electrónico, se encontrará en la dirección electrónica: www.juntadeandalucia.es/lsr
Asimismo, estará disponible en formato papel en los lugares a que se refiere el artículo segundo del Decreto 262/1988, mediante el correspondiente Libro que estará integrado por juegos de hojas que constarán de original y dos copias.
Disposición transitoria Mantenimiento de existencias
Los Libros de Sugerencias y Reclamaciones elaborados al amparo de lo establecido en la Orden de 2 de mayo de 1989 que ahora se deroga, continuarán siendo válidos mientras exista disponibilidad de ellos.
Disposición derogatoria única Derogación normativa
Queda derogada la Orden de 2 de mayo de 1989, de la Consejería de Gobernación, dictando instrucciones en relación con el Libro de Sugerencias y Reclamaciones.
LE0000104463_19890608
DISPOSICIONES FINALES
Disposición final primera Habilitación
Se faculta a la persona titular de la Secretaría General para la Administración Pública para actualizar y modificar el modelo de Libro de Sugerencias y Reclamaciones, así como para dictar las instrucciones y adoptar las medidas necesarias para la ejecución de esta orden.
Disposición final segunda Efectos
La presente orden producirá efectos el día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.
