Artículo 20 Protección de los recursos turísticos

Toda actividad turística deberá, en todo caso, salvaguardar el patrimonio natural y cultural y los demás recursos turísticos.

Artículo 21 Derechos

Son derechos de los turistas los siguientes:

• a) Obtener información previa, veraz, completa y objetiva sobre los bienes y servicios que se les oferten y el precio de los mismos.
• b) Acceder a los establecimientos turísticos en su condición de establecimientos públicos.
• c) Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofertadas o pactadas, debiendo corresponderse los servicios con la categoría del establecimiento.
• d) Recibir un trato correcto por parte del personal de los establecimientos turísticos.
• e) Obtener cuantos documentos acrediten los términos de la contratación de servicios y, en cualquier caso, las facturas o justificantes de pago.
• f) Obtener un servicio adecuado en cuanto a la seguridad de las personas y las cosas.
• g) Formular quejas y reclamaciones.
• h) Los demás derechos reconocidos por el ordenamiento jurídico en relación con la protección de los consumidores y usuarios.

Artículo 22 Deberes

Son deberes de los turistas los siguientes:

• a) Observar las normas de convivencia social e higiene para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos.
• b) Respetar los reglamentos de uso o régimen interior de los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarios al ordenamiento jurídico.
• c) Efectuar el pago de los servicios prestados en el momento de la presentación de la factura o, en su caso, en el tiempo y lugar convenido, sin que el hecho de presentar una reclamación o queja exima del citado pago.
• d) Respetar el patrimonio natural y cultural de Aragón.

Artículo 23 Derechos

Son derechos de los empresarios turísticos los siguientes:

• a) Que se incluya información sobre sus establecimientos y su oferta de actividades en los catálogos, directorios y guías, cualquiera que sea su soporte, de las Administraciones públicas.
• b) Incorporarse a las actividades de promoción turística que realicen las Administraciones públicas, en las condiciones fijadas por éstas.
• c) Solicitar las ayudas, subvenciones e incentivos para el desarrollo del sector promovidos por las Administraciones públicas.
• d) Participar, a través de sus asociaciones, en el proceso de adopción de decisiones públicas en relación con el turismo y en los órganos colegiados representativos de intereses previstos en esta Ley.
• e) Impulsar, a través de sus asociaciones, el desarrollo y ejecución de programas de cooperación pública, privada y social de interés general para el sector.
• f) Proponer, a través de sus asociaciones, la realización de estudios, investigaciones y publicaciones que contribuyan a la mejora del desarrollo de la empresa turística en la Comunidad Autónoma.
• g) Proponer, a través de sus asociaciones, cualquier otra acción no contemplada anteriormente que pueda contribuir al fomento y desarrollo turístico.

Artículo 24 Deberes

Son deberes de los empresarios turísticos los siguientes:

• a) Contar con las autorizaciones previstas en esta Ley.
  A partir de: 22 junio 2010

  Letra a) del artículo 24 redactada por el número tres del artículo único de la Ley [ARAGÓN] 3/2010, de 7 junio, por la que se modifica parcialmente la Ley 6/2003, de 27 de febrero, del Turismo de Aragón («B.O.A.» 21 junio).
• b) Prestar los servicios a los que estén obligados en función de la clasificación de sus empresas y establecimientos turísticos, en las condiciones ofertadas o pactadas con el turista, de acuerdo con esta Ley y los reglamentos dictados en su desarrollo.
• c) Cuidar del buen estado general de las dependencias y del mantenimiento de las instalaciones y servicios del establecimiento, así como garantizar un trato correcto a los clientes.
• d) Informar previamente con objetividad y veracidad a los turistas sobre el régimen de los servicios que se ofertan en el establecimiento, las condiciones de prestación de los mismos y su precio.
  A partir de: 22 junio 2010

  Letra d) del artículo 24 redactada por el número tres del artículo único de la Ley [ARAGÓN] 3/2010, de 7 junio, por la que se modifica parcialmente la Ley 6/2003, de 27 de febrero, del Turismo de Aragón («B.O.A.» 21 junio).
• e) Comunicar al órgano competente, antes de su aplicación, los precios de los servicios ofertados y exhibirlos en lugar visible y de modo legible, junto con el distintivo correspondiente a la clasificación del establecimiento.
  A partir de: 22 junio 2010

  Letra e) del artículo 24 redactada por el número tres del artículo único de la Ley [ARAGÓN] 3/2010, de 7 junio, por la que se modifica parcialmente la Ley 6/2003, de 27 de febrero, del Turismo de Aragón («B.O.A.» 21 junio).
• f) Tener a disposición de los turistas hojas de reclamaciones, haciendo entrega de un ejemplar cuando así se solicite.
  A partir de: 22 junio 2010

  Letra f) del artículo 24 redactada por el número tres del artículo único de la Ley [ARAGÓN] 3/2010, de 7 junio, por la que se modifica parcialmente la Ley 6/2003, de 27 de febrero, del Turismo de Aragón («B.O.A.» 21 junio).
• g) Facturar detalladamente los servicios de acuerdo con los precios ofertados o pactados.
• h) Disponer de los libros y demás documentación que sean exigidos por la legislación vigente.
• i) Facilitar, en los términos establecidos por el ordenamiento jurídico, la accesibilidad a los establecimientos de las personas discapacitadas.
• j) Proporcionar a las Administraciones públicas la información y la documentación necesarias para el ejercicio de sus atribuciones legalmente reconocidas.
• k) Suscribir los seguros obligatorios con las coberturas mínimas exigidas por los reglamentos de desarrollo de esta Ley, y estar al corriente del pago de las primas correspondientes.