La Ley de Eficiencia Procesal, que entró en vigor el pasado 3 de abril, ha puesto sobre la mesa una oportunidad que no deberíamos dejar escapar: transformar la conciliación y la mediación en auténticas vías de solución y no en un trámite que se cumple para llegar al juzgado. Sin embargo, la práctica nos demuestra que seguimos lejos de ese objetivo.
La norma marca una dirección correcta, pero en nuestro día a día en Solunion vemos resultados muy distintos según cómo se gestione este proceso previo. Cuando existe voluntad real, metodología y alguien que sabe conducir la conversación, la conciliación resuelve conflictos que, de otro modo, terminarían judicializados durante meses. Pero también es evidente que la negociación previa puede convertirse en una excusa más para dilatar plazos, especialmente cuando algunos deudores descubren que la ley les ofrece un nuevo margen de tiempo sin exigencias demasiado estrictas. El espíritu de la norma es fomentar el acuerdo, no regalar oportunidades para demorar el cumplimiento.
Y aquí es donde puede residir la principal debilidad del modelo que ha introducido la nueva normativa: seguimos tratando la conciliación y la mediación como si fueran herramientas neutras que funcionan por sí mismas, cuando en realidad requieren profesionalización, formación específica y criterios homogéneos. No podemos pedir a los juzgados de primera instancia que absorban un volumen creciente de conciliaciones sin dotarlos de medios adecuados, ni confiar en que los juzgados de paz, muchas veces con recursos muy limitados, puedan sostener una parte significativa del sistema. Si no fortalecemos los cimientos, el edificio de la eficiencia procesal se quedará en discurso.
A todo ello se suma que seguimos dejando fuera a la tecnología. En un momento en el que la digitalización es ya un estándar en prácticamente todos los sectores, los procesos precontenciosos continúan anclados en dinámicas tradicionales, lentas y manuales. La automatización, bien aplicada, puede ayudar a ordenar propuestas, verificar contraofertas o acelerar procedimientos sin sustituir la intervención humana. No explorar esta vía es renunciar, de facto, aparte de la eficiencia que decimos perseguir.
Convertir la conciliación en una herramienta estratégica
En Solunion hace tiempo que entendimos que la resolución amistosa no es solo una alternativa, sino una estrategia. Por eso fomentamos la conciliación como vía preferente y apostamos por la formación avanzada en técnicas de mediación: no porque la ley lo imponga, sino porque hemos comprobado que, cuando estos procesos se abordan con rigor, permiten recuperar deuda de forma más ágil, más equilibrada y menos dependiente del colapso judicial.
La conciliación y la mediación pueden convertirse en el verdadero motor de la eficiencia procesal en España, pero para ello debemos asumir un cambio cultural: dejar de ver el acuerdo como el plan B y empezar a considerarlo la vía natural para resolver conflictos. La justicia será más rápida si entendemos que, con las herramientas adecuadas, un acuerdo bien construido puede ser tan firme como una sentencia.
Nieves Mendoza, directora de Siniestros y Recobros de Solunion España
