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Teleoperador

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La justicia avala el despido de una empleada de baja por ansiedad vista ayudando en el negocio de su hermana

Jurisprudencia | 19 de diciembre de 2019 | DESPIDO PROCEDENTE

El Tribunal Superior de Justicia de Galicia ha confirmado el despido de una teleoperadora con ansiedad y trastorno adaptativo que fue vista tres días realizando labores en la agencia de viajes de su familiar


El Supremo declara lícita la cláusula de cesión imagen para telemarketing en los contratos de contact center

Jurisprudencia | 09 de mayo de 2019 | PROTECCIÓN DE DATOS

El tribunal analiza la regulación nacional y europea en materia de protección de datos, y concluye que la cláusula controvertida “no es abusiva, sino, más bien, informativa y a la par receptora de un consentimiento expreso que no era preciso requerir” a la vista de esos preceptos.


La AN dice que las empresas tiene que pagar los incentivos prometidos si el objetivo de productividad fijado era imposible

Jurisprudencia | 25 de abril de 2019 | LABORAL

Imponer unos objetivos de productividad que no tengan en cuenta el descanso de los empleados y que son inalcanzables no invalida el sistema de incentivos fijados para la retribución variable, pero, si se demuestra que son irrealizables, se darán por cumplidos.


Declarado improcedente el despido de una teleoperadora que no siguió el protocolo establecido en una campaña de fidelización

Jurisprudencia | 30 de agosto de 2017 | LABORAL

A pesar de que la empresa le imputó tres llamadas fraudulentas a clientes, el tribunal declara que no hubo transgresión de la buena fe ni existió contratación fraudulenta por parte de la trabajadora, pues las directrices dadas por la empresa eran oscuras y difusas e incluso se tuvo que dar un curso adicional a posteriori para aclararlas al resto de los teleoperadores.


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