Vuelo

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Las cancelaciones de vuelos por Filomena dan derecho a reembolso, no a indemnización

Noticias | 11 de enero de 2021 | DAÑOS Y PERJUICIOS

Se considera una causa de fuerza mayor, por lo que la compañía no tiene porqué resarcir daños
 

Los pasajeros de vuelos desviados a aeropuertos cercanos no tienen derecho a compensación, según el Abogado de la UE

Noticias | 04 de diciembre de 2020 | CONSUMIDORES Y AEROLÍNEAS

Defiende que a estos pasajeros se le abonen sólo los gastos de transporte hasta el destino final. Existe compensación si hay más de tres horas de retraso

El TJUE falla contra Ryanair y permite la cesión de derechos a terceros para reclamar compensaciones de vuelo por cancelaciones 

Jurisprudencia | 20 de noviembre de 2020 | COMPAÑÍAS AÉREAS

La Justicia comunitaria avala la validez de la cesión de los derechos de cobro y establece que la empresa que gestiona la reclamación se encuentra en la misma posición que el consumidor

Contenido y novedades de la LO 1/2020: prevención del terrorismo y otros delitos graves mediante el intercambio de datos sobre pasajeros de viajes aéreos

Noticias | 17 de septiembre de 2020 | SEGURIDAD

Se ha publicado la Ley Orgánica 1/2020, de 16 de septiembre, sobre la utilización de los datos del Registro de Nombres de Pasajeros para la prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de delitos de terrorismo y delitos graves. Contiene la regulación de la transferencia de datos del registro de nombres de los pasajeros (PNR), así como de la información de la tripulación.

Los pasajeros de un vuelo retrasado tienen derecho a exigir la indemnización en la moneda de su lugar de residencia

Jurisprudencia | 04 de septiembre de 2020 | SENTENCIA TJUE

EL Tribunal de Justicia de la Unión Europea concluye que la negativa a permitir ese pago sería incompatible con el requisito de interpretar ampliamente los derechos de los pasajeros aéreos y con el principio de igualdad 

La indemnización máxima de 1.400 euros por pérdida de equipaje no debe concederse de manera automática

Jurisprudencia | 10 de julio de 2020 | VIAJES

La compañía aérea reconocía la responsabilidad por la pérdida del equipaje, pero no ofrecía más que 250 euros al demandante en concepto de reparación del perjuicio sufrido no demostrado

El retraso o cancelación de un vuelo por el comportamiento conflictivo de un pasajero no da derecho a compensación 

Jurisprudencia | 12 de junio de 2020 | CONSUMIDORES

Así lo ha establecido el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en una reciente sentencia

La Comisión Europea recomienda ofrecer bonos como alternativa al reembolso de los viajes cancelados

Noticias | 18 de mayo de 2020 | CONSUMIDORES

Mediante su Recomendación la Comisión Europea insta a establecer, para el caso de viajes combinados y servicios de transporte cancelados por la pandemia del Covid-19, un sistema de bonos ofrecidos por los transportistas u organizadores, en lugar del reembolso del dinero, siempre que el pasajero o viajero los acepte de forma voluntaria. Deberán establecerse las garantías necesarias para proteger los bonos contra la insolvencia del transportista o del organizador.

La Comisión Europea lanza un plan para reactivar el turismo en la Unión

Noticias | 14 de mayo de 2020 |

 La Comisión presenta presentó este miércoles un paquete de orientaciones y recomendaciones para ayudar a los Estados miembros a retirar gradualmente las restricciones aplicables a los viajes

El TJUE confirma que el pasajero que reserva un vuelo en una agencia puede demandar por retraso al transportista

Jurisprudencia | 03 de abril de 2020 | CONSUMIDORES

La compañía aérea tiene la obligación de compensar al pasajero aún cuando no haya contrato de por medio. El tribunal europeo señala que el afectado puede demandar en el lugar de salida del vuelo

El TJUE considera que las aerolíneas tienen la obligación de compensar por la cancelación y por el retraso del vuelo alternativo

Jurisprudencia | 17 de marzo de 2020 | AEROLÍNEAS

Recibir una indemnización por la cancelación no exhibe a la compañía de indemnizar por segunda vez al pasajero por el retraso del segundo avión

El TJUE permite solicitar la indemnización por un vuelo con escalas en el lugar de salida del primer trayecto

Jurisprudencia | 21 de febrero de 2020 |

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (en el asunto C?606/19, Flightright vs. Iberia) resuelve la cuestión prejudicial planteada por el Tribunal de lo Civil y Penal de Hamburgo, declarándole competente para conocer de una demanda contra Iberia en la que se solicita la indemnización por la anulación de un vuelo entre Madrid- San Sebastián

Las tarjetas de embarques ya no serán necesarias para reclamar un retraso a una aerolínea

Noticias | 04 de noviembre de 2019 | VIAJEROS

A partir de ahora será suficiente con la reserva y la confirmación del vuelo

¿Qué derechos puedo ejercitar en caso de problemas con un vuelo?

Noticias | 25 de julio de 2019 | CONSUMIDORES

El reglamento europeo 26/2004 otorga un amplio rango de garantías y derechos de reclamación para aquellos pasajeros que puedan verse perjudicados por cancelaciones y retrasos, entre otros incidentes. Estas son las claves esenciales a tener en cuenta para reclamar indemnización, reembolso u asistencia en este tipo de situaciones. 

TJUE sobre viajes combinados: no es posible reclamar a la aerolínea un vuelo perdido si existe vía contra la organizadora del viaje

Jurisprudencia | 12 de julio de 2019 | RECLAMACIÓN VUELOS

El tribunal excluye de la aplicación del Reglamento para la indemnización de pasajeros perjudicados a aquellos viajeros que quieran reclamar el importe del billete de un vuelo perdido si su travesía formaba parte de un viaje combinado, exigiendo que se ataque a la organizadora del viaje y no a la aerolínea

El transportista aéreo que operó el primer vuelo está obligado a compensar a los pasajeros que sufran un gran retraso en la llegada del segundo

Jurisprudencia | 11 de julio de 2019 | INDEMNIZACIÓN VUELOS


Mediante su sentencia el Tribunal de Justicia recuerda, para empezar, que un vuelo con una o más conexiones directas que ha sido objeto de una reserva única constituye una unidad a efectos del derecho a compensación de los pasajeros previsto por el Reglamento.

Es nula la cláusula que prohíbe a los pasajeros ceder su derecho a una compensación por la cancelación del vuelo

Jurisprudencia | 03 de mayo de 2019 | CLÁUSULAS ABUSIVAS

Se trata de una cláusula abusiva por desproporcionada y contraria a las exigencias de la buena fe. Apreciación de oficio por el Tribunal.
 

La simple existencia de una sucursal de la aerolínea reclamada no basta para poner allí la demanda

Jurisprudencia | 11 de abril de 2019 | COMPETENCIA INTERNACIONAL

El TJUE aclara que solo tienen competencia los tribunales del domicilio de la compañía o de las ciudades de salida y llegada del vuelo

El retraso por un tornillo en la pista de despegue no da lugar a la indemnización de los pasajeros del vuelo

Jurisprudencia | 04 de abril de 2019 | TRANSPORTE AÉREO

Según el TJUE el retraso provocado por un daño en el neumático debido a la existencia de un tornillo en la pista de despegue no da lugar a indemnización conforme a la normativa comunitaria, salvo que se demuestre que la compañía aérea no ha utilizado todos los medios de que disponía para limitar la demora.

Fomento establece los servicios mínimos para la huelga de tripulantes de cabina de pasajeros de Ryanair

Noticias | 07 de enero de 2019 | HUELGA

El Ministerio ha comunicado los servicios mínimos para los próximos días 8, 10 y 13 de enero. Se protegen el 100% de los vuelos con los territorios no peninsulares, el 57% de los servicios domésticos sin alternativas de transporte inferiores a 5 horas, así como los internacionales, y el 35% en el resto de operaciones.

Cancelación de vuelos: el importe del reembolso debe incluir las comisiones del intermediario que participa en la compra del billete

Jurisprudencia | 12 de septiembre de 2018 | Derechos de los pasajeros

Mediante la sentencia en el asunto C-601/17 Dirk Harms y otros / Vueling Airlines SA, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea interpreta el Reglamento sobre los derechos de los Pasajeros Aéreos.

El aumento de incidencias dispara las reclamaciones contra las aerolíneas

Noticias | 31 de agosto de 2018 | Derechos del pasajero

Entre las incidencias que motivan la interposición de las reclamaciones a aerolíneas se encuentran la cancelación de vuelos, el retraso, la sobreventa de pasajes y la pérdida de equipajes, entre otros.

En caso de gran retraso la compañía que responde es la ofertó el vuelo y no la que arrendó la aeronave

Noticias | 04 de julio de 2018 | Transportistas aéreos

En caso de gran retraso de un vuelo, la compañía aérea a la que incumbe pagar la indemnización adeudada a los pasajeros no es la que dio en arrendamiento la aeronave y la tripulación utilizadas, sino la que decidió realizar el vuelo.

El derecho a compensación por gran retraso también se aplica a vuelos con conexiones directas con escala fuera de la UE por considerarse todos un mismo vuelo

Jurisprudencia | 01 de junio de 2018 | Asistencia a pasajeros

El cambio de aeronave durante la escala carece de incidencia: debe considerarse que dos o más vuelos que sean objeto de una única reserva constituyen un solo vuelo con conexiones directas.

Incidencias a las que se enfrentan los viajeros en Semana Santa y cómo afrontarlas legalmente

Noticias | 26 de marzo de 2018 | Aerolínea

En estas fechas, es importante que aquellos que vayan a realizar viajes y tengan contratados los servicios de aerolineas u otros serivicios tengan claro cuáles son sus derechos y qué hacer en caso de que se diera cualquier contratiempo. En este artículo recogemos algunas de las incidencias más comunes y cómo solucionarlas de acuerdo con la legislación actual.

Nuevo marco legal en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados

Noticias | 26 de marzo de 2018 | Aerolíneas

El Gobierno ha presentado un Proyecto de Ley que transpone la directiva comunitaria, estableciendo un nuevo marco legal. Prevé la modificación de la ley para la defensa de los consumidores y se contempla la nueva forma de contratación a través de Internet, al tiempo que aumenta la transparencia, introduce nuevos conceptos y colma las lagunas legislativas existentes. Como novedad, si el aumento de precio excede del 8 por 100 del precio del viaje combinado por gastos específicos, el viajero podrá poner fin al contrato. Además, los viajeros tendrán derecho al reembolso del dinero en 14 días cuando se ponga fin al contrato.

El pasajero puede demandar en el país de destino final a todas las compañías que participan en las escalas

Jurisprudencia | 07 de marzo de 2018 | Aerolínea

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha determinado que cuando un vuelo con conexión sufre un retraso considerable a la llegada del destino a causa un incidente que ha tenido lugar en el primero de los vuelos, la compañía aérea que operaba ese primer vuelo puede ser demandada por los tribunales del lugar de destino final.

La justicia europea avala que el personal de vuelo de Ryanair acuda a los tribunales laborales del país de la «base»

Jurisprudencia | 14 de septiembre de 2017 | LABORAL

Aunque los contratos de trabajo se rijan por el derecho irlandés y contengan un acuerdo atributivo de competencia a favor de los tribunales irlandeses, el TJUE sentencia que es competente el Estado miembro en el que se ubica el lugar de trajo del personal de cabina.

La compensación a los pasajeros en caso de cancelación o gran retraso de un vuelo con conexión debe calcularse sobre la distancia a vuelo de pájaro entre los aeropuertos de salida y llegada

Noticias | 07 de septiembre de 2017 | Compensación consumidores

Si debido a la conexión, la distancia efectivamente recorrida por ese vuelo resulta superior a la distancia entre los aeropuertos de salida y de llegada no tiene consecuencias en el cálculo de la compensación.

El transportista aéreo debe probar que informó al pasajero 2 semanas antes de la cancelación del vuelo para eximirse del pago de la compensación

Jurisprudencia | 12 de mayo de 2017 | CONSUMIDORES

El Tribunal de Justicia europeo ha dictado una sentencia en la que señala la obligación de informar al pasajero al menos con dos semanas de antelación respecto a la hora de salida prevista cuando exista cancelación, correspondiéndole la carga de la prueba, pues en caso contrario, deberá pagarle una compensación. Esto es así cuando el contrato de transporte se concluye directamente entre compañía y pasajero y también cuando es a través de una agencia de viajes por internet.

Según el derecho europeo ¿Qué tribunal es competente para conocer de los conflictos laborales de los auxiliares de vuelo?

Jurisprudencia | 28 de abril de 2017 | CONTRATO LABORAL

El abogado General del TUE ha hecho pública sus conclusiones en un caso que afecta a auxiliares de vuelo españoles contratados por Ryanair y Crewlink y destinados en el aeropuerto de Charleroi (Bélgica).

¿Sabes cuáles son los engaños más habituales de las páginas web de comparación de precios y reservas de viajes?

Noticias | 10 de abril de 2017 | CONSUMO

Cada vez es más habitual contratar nuestro viaje de relax o descanso a través de ofertas online, pero, al encontrar un "chollo" a veces nos preguntamos.. ¿Es una oferta o solo un cebo? Pues bien, según un análisis coordinado de 352 páginas web de comparación de precios y reservas de viajes en la UE, en la quinta parte de los casos las ofertas promocionales no estaban realmente disponibles. La Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores toman cartas en el asunto.

TJUE: Las compañías aéreas están obligadas a indemnizar a los pasajeros en caso de cancelación del vuelo a causa de problemas técnicos

Jurisprudencia | 17 de septiembre de 2015 | Compensación y asistencia a los pasajeros aéreos

El TJUE ha dictado una sentencia de fecha 17 de septiembre de 2015, en la que establece que, conforme al Derecho UE, los problemas técnicos detectados con ocasión del mantenimiento de las aeronaves, o a causa de la falta de mantenimiento, no pueden constituir, como tales, «circunstancias extraordinarias» que excluyan una compensación a los pasajeros por cancelación de vuelo.

Condena a EasyJet a indemnizar a los pasajeros por la cancelación de un vuelo a Bilbao

Jurisprudencia | 18 de abril de 2013 |
La compañía "no acreditó" que la cancelación del vuelo se debiese a circunstancias extraordinarias e inevitables, pues una huelga de controladores no constituye un supuesto de fuerza mayor.

Un vendedor de viajes aéreos no puede incluir por defecto un seguro de anulación de vuelo en la venta de billetes de avión a través de Internet

Jurisprudencia | 05 de septiembre de 2012 | Seguro de anulación
Una asociación alemana de protección de los consumidores demandó a una sociedad que gestiona un portal de Internet a través del cual comercializa viajes aéreos, ante los tribunales alemanes para que abandonara la práctica consistente en incluir por defecto un seguro de anulación en la tarifa aérea. En este contexto, el Oberlandesgericht Köln (Tribunal de apelación de Colonia) preguntó al Tribunal de Justicia si los precios de esos servicios prestados por terceros, facturados al cliente por la sociedad que vende el vuelo junto a la tarifa aérea, en forma de un precio global, constituyen «suplementos opcionales de precio», de manera que los servicios controvertidos deban proponerse sobre una base de opción de inclusión.

Condena a EasyJet a indemnizar a los pasajeros por la cancelación de un vuelo a Bilbao

Jurisprudencia | 18 de abril de 2013 |
La compañía "no acreditó" que la cancelación del vuelo se debiese a circunstancias extraordinarias e inevitables, pues una huelga de controladores no constituye un supuesto de fuerza mayor.

Un vendedor de viajes aéreos no puede incluir por defecto un seguro de anulación de vuelo en la venta de billetes de avión a través de Internet

Jurisprudencia | 05 de septiembre de 2012 | Seguro de anulación
Una asociación alemana de protección de los consumidores demandó a una sociedad que gestiona un portal de Internet a través del cual comercializa viajes aéreos, ante los tribunales alemanes para que abandonara la práctica consistente en incluir por defecto un seguro de anulación en la tarifa aérea. En este contexto, el Oberlandesgericht Köln (Tribunal de apelación de Colonia) preguntó al Tribunal de Justicia si los precios de esos servicios prestados por terceros, facturados al cliente por la sociedad que vende el vuelo junto a la tarifa aérea, en forma de un precio global, constituyen «suplementos opcionales de precio», de manera que los servicios controvertidos deban proponerse sobre una base de opción de inclusión.

Condena a EasyJet a indemnizar a los pasajeros por la cancelación de un vuelo a Bilbao

Jurisprudencia | 18 de abril de 2013 |
La compañía "no acreditó" que la cancelación del vuelo se debiese a circunstancias extraordinarias e inevitables, pues una huelga de controladores no constituye un supuesto de fuerza mayor.

Un vendedor de viajes aéreos no puede incluir por defecto un seguro de anulación de vuelo en la venta de billetes de avión a través de Internet

Jurisprudencia | 05 de septiembre de 2012 | Seguro de anulación
Una asociación alemana de protección de los consumidores demandó a una sociedad que gestiona un portal de Internet a través del cual comercializa viajes aéreos, ante los tribunales alemanes para que abandonara la práctica consistente en incluir por defecto un seguro de anulación en la tarifa aérea. En este contexto, el Oberlandesgericht Köln (Tribunal de apelación de Colonia) preguntó al Tribunal de Justicia si los precios de esos servicios prestados por terceros, facturados al cliente por la sociedad que vende el vuelo junto a la tarifa aérea, en forma de un precio global, constituyen «suplementos opcionales de precio», de manera que los servicios controvertidos deban proponerse sobre una base de opción de inclusión.

La hora de llegada de un vuelo es aquella en que se abre al menos una de las puertas del avión

Noticias | 04 de septiembre de 2014 | Transporte aéreo

Según una sentencia del TJUE, a efectos de determinar el retraso de un vuelo, la «hora de llegada» del mismo es la del momento en que se abre al menos una de las puertas del avión, por lo que tan sólo en ese momento puede determinarse la magnitud del retraso a los efectos de una posible indemnización.

FACUA espera una sanción contundente de la AESA a Ryanair

Noticias | 21 de junio de 2011 | CONSUMIDORES Y USUARIOS
Retuvo durante horas sin refrigeración ni agua a los pasajeros de un vuelo Sevilla-Pisa. La asociación denunció a la aerolínea ante el organismo de Fomento y la Dirección General de Consumo andaluza.