El Juzgado de Primera Instancia número 23 de Zaragoza ha condenado a la aerolínea alemana Lufthansa a abonar la máxima indemnización, 440 euros, a un pasajero por perderle el equipaje durante un periodo de 11 días. Durante la audiencia, el juez enfatizó que los consumidores suelen estar en una posición de desventaja frente a las aerolíneas, por lo que deben recibir una mayor protección.
La cuestión central de este caso, según la compañía de servicios legales reclamador.es, radicaba en el monto de la compensación que correspondía al viajero. Lufthansa argumentó que había devuelto el equipaje al pasajero tres días después de su extravío, mientras que el consumidor sostenía que se le había entregado tras 11 días, pero no tenía forma de acreditarlo, lo que lo colocaba en una desventaja frente a la aerolínea.
Sin embargo, el juez determinó que la indemnización siempre debe ser fallada a favor del consumidor. A pesar de que el pasajero no pudo demostrar la fecha exacta de la llegada de su equipaje, el principio "in dubio pro usuario" debe prevalecer, dado que el consumidor enfrenta mayores dificultades para respaldar sus reclamaciones.
Antecedentes del caso
El pasajero se encontraba regresando a Barcelona tras un viaje a Múnich (Alemania), y su equipaje facturado, compuesto por dos maletas, no apareció en la cinta de recogida del Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat. Tras este inconveniente, el viajero presentó un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) para documentar que no había recibido sus maletas. Al cabo de varios días, la aerolínea logró localizar y entregar el equipaje extraviado. No obstante, al solicitar una indemnización que nunca le fue concedida, el pasajero decidió recurrir a la vía legal para buscar una compensación.
La compañía de servicios legales solicitó en su demanda un total de 440 euros, calculados a razón de 40 euros por cada día que el viajero estuvo sin sus pertenencias esenciales, lo que le obligó a adquirir artículos nuevos para sustituir los que llevaba en su equipaje. La cantidad de la indemnización fue objeto de discrepancia, ya que ambas partes no coincidían en la fecha de entrega del equipaje.
Lufthansa admitió en su respuesta a la demanda que el equipaje se había perdido, aunque sostenía que la duración de la pérdida fue de solo tres días. Ante esta controversia, el juez pidió evidencia a ambas partes para verificar las fechas alegadas, pero el pasajero solo pudo ofrecer su testimonio, dado que, normalmente, es la aerolínea la que tiene la responsabilidad de registrar la entrega del equipaje.
Jorge Ramos, abogado de reclamador.es que representó al pasajero, expresó su satisfacción con la decisión judicial, argumentando que “los jueces, antes que ser jueces, son personas, y, por tanto, consumidores, y saben de primera mano cómo algunas empresas aprovechan esa posición de poder que tienen frente a los consumidores, ya que disponen de más medios y pruebas que estos para no indemnizar a los clientes”.
Reclamación a través del PIR
La compañía de servicios legales establece que para poder reclamar por un incidente relacionado con el equipaje, es indispensable presentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) en el aeropuerto. Si no se realiza este trámite, se asume que el equipaje fue entregado de manera correcta. El plazo para presentar el P.I.R. es de 21 días en caso de retraso o pérdida del equipaje, y de 7 días para daños en el mismo, aunque es aconsejable realizarlo siempre antes de abandonar el aeropuerto.
Además, informa que, en casos de retraso o pérdida de equipaje, la indemnización que puede corresponder al afectado puede alcanzar hasta 1.288 DEG (aproximadamente 1.600 euros al cambio actual), según lo estipulado en el Convenio de Montreal.
