A veces, los pasajeros sufren inesperadamente la cancelación de sus vuelos sin previo aviso, lo que trastoca sus planes. Pero no todo está perdido, porque, en casos así, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados. Como es el caso de un cliente de reclamador.es, que tendrá que ser indemnizado por la aerolínea KLM con 600 euros tras comprobar que la compañía no le comunicó la cancelación de su vuelo con al menos 14 días de antelación, como establece la normativa. 

Así lo confirma el Juzgado de Primera Instancia nº 10 de Bilbao, quien estima la demanda del afectado.

La compañía online de servicios legales explica que el Reglamento 261/2004 establece que las indemnizaciones por retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque oscilan entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo. En este caso concreto, el pasajero volaba desde San Francisco a Bilbao, que fue el trayecto cancelado. La distancia entre el punto de salida y el destino es de 9.144 km, por lo que la compensación establecida es de 600 euros, al superar los 3.500 kilómetros, tal y como establece la jueza en la sentencia.   

Ante esta reclamación, KLM contestó que no cabía indemnización alguna porque se avisó de la cancelación del vuelo con más de 14 días de antelación, algo que se demostró más tarde que no había sucedido de este modo. 

El pasajero desmonta la versión de la aerolínea

Desde la firma, especializada en reclamaciones a consumidores, destacan que la particular de este caso es que el propio pasajero acudió al juicio el pasado 11 de abril en Bilbao para enseñarle a la jueza su propio móvil y desmontar la versión de la aerolínea, que afirmaba haber notificado al viajero con previo aviso. Con esta prueba, que fue clave para el juicio, la jueza comprobó de primera mano desde el móvil del afectado que la comunicación se produjo el mismo día de la incidencia.

En la sentencia, la magistrada explica que le correspondía a la aerolínea acreditar que avisó del cambio en la reserva con los 14 días de antelación como establece el artículo 5.4 del Reglamento 261/2004. Sin embargo, en la contestación de la demanda KLM no aportó ninguna copia de correo electrónico ni mensaje que lo acreditase, simplemente presentaron documentos con tachones y sin fechas de envío. "Desde luego los extractos transcritos en el propio escrito de contestación no constituyen un modo de prueba válido; y más aún cuando aparecen tachones y sin fecha de envío", subraya la sentencia. 

Por el contrario, fue el propio pasajero el que acreditó que la aerolínea le remitió los correos electrónicos con los cambios del vuelo cuando ya había comenzado su viaje. El afectado explicó la cronología de los hechos y mostró las fechas y horas de emails, vuelos y avisos que tenía en su poder, desmontando de esta manera la versión de la compañía KLM.

Jorge Ramos, abogado de reclamador.es que ha dirigido el caso, explica que “desde reclamador.es estamos muy contentos por esta sentencia porque es difícil rebatir este tipo de contestaciones de las aerolíneas sin acudir a un juicio, y no siempre un cliente quiere asistir al mismo por una cuantía no muy grande, por lo que estamos realmente felices con la resolución del caso, sobre todo por nuestro cliente, que ha luchado con nosotros hasta el final para que se haga justicia. Es realmente de valorar que haya clientes valientes que quieran luchar para ser recompensados con una indemnización económica”.