La Audiencia Nacional anula una cláusula de resolución del contrato por bajo rendimiento impuesta a los teleoperadores 21 de octubre de 2022 Jurisprudencia TELETRABAJO Es abusivo que se imponga la firma de una disposición como ésta a unos trabajadores que normalmente tienen más limitada la oferta para otros puestos cuando el empresario puede acudir al despido disciplinario por bajo rendimiento, que es un proceso con más garantías para el empleado
La justicia avala el despido de una empleada de baja por ansiedad vista ayudando en el negocio de su hermana 19 de diciembre de 2019 Jurisprudencia DESPIDO PROCEDENTE El Tribunal Superior de Justicia de Galicia ha confirmado el despido de una teleoperadora con ansiedad y trastorno adaptativo que fue vista tres días realizando labores en la agencia de viajes de su familiar
El Supremo declara lícita la cláusula de cesión imagen para telemarketing en los contratos de contact center 09 de mayo de 2019 Jurisprudencia PROTECCIÓN DE DATOS El tribunal analiza la regulación nacional y europea en materia de protección de datos, y concluye que la cláusula controvertida “no es abusiva, sino, más bien, informativa y a la par receptora de un consentimiento expreso que no era preciso requerir” a la vista de esos preceptos.
La AN dice que las empresas tiene que pagar los incentivos prometidos si el objetivo de productividad fijado era imposible 25 de abril de 2019 Jurisprudencia LABORAL Imponer unos objetivos de productividad que no tengan en cuenta el descanso de los empleados y que son inalcanzables no invalida el sistema de incentivos fijados para la retribución variable, pero, si se demuestra que son irrealizables, se darán por cumplidos.
Declarado improcedente el despido de una teleoperadora que no siguió el protocolo establecido en una campaña de fidelización 30 de agosto de 2017 Jurisprudencia LABORAL A pesar de que la empresa le imputó tres llamadas fraudulentas a clientes, el tribunal declara que no hubo transgresión de la buena fe ni existió contratación fraudulenta por parte de la trabajadora, pues las directrices dadas por la empresa eran oscuras y difusas e incluso se tuvo que dar un curso adicional a posteriori para aclararlas al resto de los teleoperadores.