Art韈ulo 6 Concepto

Son empresas tur韘ticas las personas f韘icas e jur韉icas que se dediquen de forma profesional a la prestaci髇 de servicios en el 醡bito de las actividades tur韘ticas que prev� esta ley.

Art韈ulo 7 Clasificaci髇 de las empresas tur韘ticas

A los efectos de su ordenaci髇, las empresas tur韘ticas se clasifican, atendiendo al car醕ter del servicio prestado al usuario, en empresas de alojamiento y empresas de no alojamiento.

Art韈ulo 8 Obligaciones de las empresas tur韘ticas

1. Con car醕ter previo al inicio de la actividad, las empresas tur韘ticas tendr醤 las siguientes obligaciones:

• a) Obtener las autorizaciones legalmente exigibles para el desarrollo de su actividad. Estas autorizaciones pueden ser administrativas, laborales, fiscales, ambientales o de cualquier otra 韓dole.
• b) Obtener la inscripci髇 en el Registro Insular de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos.

2. En el ejercicio de su actividad, las empresas tur韘ticas tendr醤 las siguientes obligaciones:

• a) Cumplir la normativa tur韘tica que regule la actividad que desarrollen.
• b) Facilitar a la otra parte contratante la copia de las autorizaciones tur韘ticas o el n鷐ero de autorizaci髇, que deber醤 obrar en los contratos que se firmen. El otorgamiento de los citados contratos que incumplan lo que dispone este apartado, ser� sancionado de conformidad con lo que se regula en la presente ley.
• c) Ofrecer la informaci髇 escrita en cualquiera de las dos lenguas oficiales de las Illes Balears.
• d) Exhibir en lugar visible la lista de precios de los diferentes servicios que prestan.
• e) Actualizar, cuando sea necesario, los datos inscritos en el Registro Insular de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos.

Art韈ulo 9 Derechos de la empresa tur韘tica

Las empresas que cumplan con los deberes relacionados en el art韈ulo anterior tendr醤 los siguientes derechos:

• 1. Derecho a ejercer libremente su actividad, de conformidad con lo que se dispone en la normativa de aplicaci髇
• 2. Derecho a incluir, en los cat醠ogos, directorios, gu韆s y sistemas inform醫icos de la administraci髇 competente en materia de turismo, sus instalaciones, las caracter韘ticas y la oferta espec韋ica.
• 3. Derecho a ser incorporadas a la promoci髇 realizada por la administraci髇 tur韘tica competente.
• 4. Derecho a solicitar y, en su case, a disfrutar de subvenciones y ayudas, y a participar en programas de promoci髇 tur韘tica.
• 5. Derecho a la protecci髇, por parte de la administraci髇 competente, contra la competencia desleal en el sector.

Art韈ulo 10 Acceso a los establecimientos

Los establecimientos tur韘ticos se considerar醤 p鷅licos y de libre acceso para quienes hayan contratado sus servicios sin otra restricci髇 que la del sometimiento a la ley, a las prescripciones especificas que regulen la actividad y, en su caso, al reglamento de r間imen interior que establezcan esas mismas empresas. Este reglamento no podr� contener preceptos discriminatorios por raz髇 de nacimiento, raza, sexo, religi髇, opini髇 u otra circunstancia personal o social.

Ello no obstante, los titulares de las empresas tur韘ticas podr醤 negar la admisi髇 en sus establecimientos o expulsar醤 de los mismos, con ayuda de la autoridad competente, en caso necesario, las personas que incumplan el reglamento de r間imen interior, las normas l骻icas de buena convivencia social o las personas que pretendan usar las instalaciones con una finalidad diferente a la propia del servicio o de la actividad de que se trate.

Art韈ulo 11 Registros Insulares y General de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos

1. Se crean los registros insulares siguientes:

• a) El Registro Insular de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos de Menorca, cuya formaci髇 y gesti髇 corresponde al Consejo Insular de Menorca.
• b) El Registro Insular de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos de Eivissa i Formentera, cuya formaci髇 y gesti髇 corresponde al Consejo Insular de Eivissa i Formentera.
• c) El Registro Insular de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos de Mallorca, cuya formaci髇 y gesti髇 corresponde a la Conselleria de Turismo del Gobierno de las Illes Balears.

Estos registros se regir醤 por lo dispuesto en esta ley. El Gobierno de las Illes Balears, previo informe de los consejos insulares de Menorca y de Eivissa i Formentera, establecer� reglamentariamente su estructura, organizaci髇, funcionamiento y r間imen.

2. Se crea el Registro General de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos de las Illes Balears, cuya formaci髇 y gesti髇 corresponde a la Conselleria de Turismo del Gobierno de las Illes Balears. Los consejos insulares de Menorca y de Eivissa i Formentera comunicar醤 todos los datos de sus registros insulares que sean necesarios para la formaci髇, gesti髇 y continuidad del registro auton髆ico. Tambi閚 podr� facilitarse esta informaci髇 mediante transmisi髇 telem醫ica, con los sistemas de intercomunicaci髇 y de coordinaci髇 que garanticen la compatibilidad inform醫ica.

3. Los registros insulares de empresas, actividades y establecimientos tur韘ticos son p鷅licos.

4. La inscripci髇 en el Registro Insular de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos que corresponda ser� obligatoria para toda persona f韘ica, jur韉ica o establecimiento regulado en el cap韙ulo I del t韙ulo I de esta ley, independientemente de su inscripci髇 en cualquier otro registro p鷅lico.

5. De igual forma deber醤 inscribirse en este registro insular aquellas personas f韘icas o jur韉icas que tengan la propiedad, con independencia de que exploten o no el establecimiento tur韘tico.

6. Las empresas y los establecimientos que actualmente figuran en cualquiera de los registros ya creados en la Conselleria de Turismo del Gobierno de las Illes Balears o en los consejos insulares de Menorca y de Eivissa i Formentera, ser醤 inscritos de oficio en los nuevos registros insulares.

7. La inscripci髇 de los establecimientos en el registro insular s髄o se podr� solicitar cuando se haya obtenido la autorizaci髇 tur韘tica de apenara correspondiente.

8. La inscripci髇 en los registros insulares ser� gratuita.

9. En todo caso, la baja definitiva en el Registro Insular de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos, ya sea voluntaria o acordada de oficio por la administraci髇 tur韘tica competente, implica la p閞dida de las autorizaciones tur韘ticas del establecimiento.

El establecimiento en situaci髇 de baja definitiva deber� cumplir la legislaci髇 vigente en el momento que presente una nueva solicitud de inscripci髇 ante la administraci髇 tur韘tica competente, como si se tratase de un nuevo establecimiento.

Art韈ulo 12 Aprovechamiento por turnos

1. Las empresas tur韘ticas podr醤 ofrecer sus servicios en r間imen de aprovechamiento por turnos que, a los efectos de esta ley, es la actividad de prestaci髇 directa o indirecta en promoci髇 o venta, incluso a trav閟 de medios electr髇icos, inform醫icos o telem醫icos, de servicios consistentes en el derecho al uso de uno o m醩 bienes muebles o inmuebles ubicados en las Illes Balears susceptibles de utilizaci髇 independiente, durante un per韔do especifico de cada a駉 en el cual se anticipen las rentas correspondientes a las temporadas contratadas.

2. El aprovechamiento por turnos se considerar� una actividad tur韘tica sometida a autorizaci髇 por parte de la administraci髇 competente y, por tanto sujeta a los principios de uso exclusivo y de unidad de explotaci髇.

3. Reglamentariamente, se establecer醤 las caracter韘ticas, condiciones y requisitos de esta actividad.

Art韈ulo 13 Venta ambulante

1. Se prohibe la venta ambulante en establecimientos tur韘ticos. Ser� responsabilidad de las empresas explotadoras de dichos establecimientos evitar que estas actividades se practiquen en los mismos. Tambi閚 ser醤 responsables las agencias de viajes que, en las excursiones que organicen, incluyan paradas comerciales, en las que se practiquen actividades de venta de cualquier tipo que no est� regularizada, de conformidad con la normativa en vigor.

2. En circunstancias especiales, de forma puntual y para realizar actos o exhibiciones en que pueda haber transacciones directas, se solicitar� el oportuno permiso de la administraci髇 competente en materia de comercio.

Art韈ulo 14 Concepto

1. Son empresas tur韘ticas de alojamiento aquellas que, de manera profesional y habitual, ofrecen alojamiento en un establecimiento abierto al p鷅lico con o sin servicios complementarios que est閚 destinados a los usuarios del establecimiento tur韘tico.

2. No se considerar醤 empresas tur韘ticas de alojamiento aquellas que ejerzan, con car醕ter principal, actividades escolares o de ense馻nza de modalidades culturales, medioambientales, religiosas o deportivas aunque incluyan en la oferta de servicios el de alojamiento, siempre que 閟te tenga car醕ter subordinado a la actividad principal. En ning鷑 caso podr醤 comercializarse tur韘ticamente

Art韈ulo 15 Clasificaci髇

1. las empresas tur韘ticas de alojamiento desarrollar醤 su actividad dentro de alguno de los siguientes grupos:

• a) Establecimientos hoteleros.
• b) Apartamentos tur韘ticos.
• c) Viviendas tur韘ticas de vacaciones.
• d) Campings o campamentos de turismo.
• e) Establecimientos de hotel rural, de turismo interior y de agroturismo.

2. La administraci髇 tur韘tica competente determinar�, de acuerdo con las caracter韘ticas que re鷑a un determinado establecimiento y de conformidad con la solicitud del interesado, su inclusi髇 en el grupo, modalidad si la hubiera, y categor韆 de cualquier actividad tur韘tica de alojamiento desarrollado en el 醡bito de las Illes Balears. Se establecer� para cada establecimiento la placa distintiva correspondiente con caracter韘ticas propias e inconfundibles.

3. Todo establecimiento tur韘tico deber� exhibir las placas identificadoras correspondientes a su grupo y categor韆.

Art韈ulo 16 Principio de uso exclusivo

Los establecimientos indicados en el art韈ulo anterior quedan sujetos al principio de uso exclusivo. Se entiende como principio de uso exclusivo la sumisi髇 del proyecto autorizado por la administraci髇 al uso tur韘tico solicitado.

A tal efecto, no se autorizar醤 proyectos en los que se soliciten dos o m醩 usos tur韘ticos de alojamientos diferentes. No puede compatibilizarse el uso de alojamiento tur韘tico con el residencial, industrial, administrativo o comercial independiente. No supondr� infracci髇 de este principio la comercializaci髇 del establecimiento a trav閟 del aprovechamiento por turnos.

Art韈ulo 17 Principio de unidad de explotaci髇

Se entiende por unidad de explotaci髇 la exigencia de que un 鷑ico empresario ostente la titularidad de la explotaci髇 del establecimiento, con todo lo que es inherente a la autorizaci髇 tur韘tica frente a la Administraci髇.

Las comunicaciones y notificaciones entendidas con este titular ser醤 v醠idas a todos los efectos, mientras no se comunique el cambio de titular en los t閞minos que reglamentariamente se determinen.

Quedan sujetos a este principio los establecimientos indicados en el art韈ulo 15 de esta ley.

Art韈ulo 18 Concepto de hotel

1. Se entiende por hotel el establecimiento que presta servicios tur韘ticos de alojamiento y de comedor, con o sin servicios complementarios, que, por estructura, no dispone de las instalaciones adecuadas para la elaboraci髇 y el consumo de alimentos dentro de la unidad de alojamiento.

2. Se entiende por hotel de ciudad aquel que, adem醩 de reunir las caracter韘ticas del punto anterior, tiene alguna de las siguientes caracter韘ticas:

• a) Estar instalado o instalarse en zonas calificadas y ordenadas como n鷆leo antiguo por los instrumentos de planeamiento general.
• b) Estar instalado o instalarse en edificios amparados por la legislaci髇 reguladora del patrimonio hist髍ico o que est閚 catalogados por los instrumentos de planeamiento y situados en zona urbana de edificaci髇 consolidada.
• c) Estar proyectado de acuerdo con lo que disponen los planes de ordenaci髇 de la oferta tur韘tica respectivos para cada 醡bito insular, o por el Plan Territorial Parcial de la isla de Menorca, como aptos para su ubicaci髇.

Art韈ulo 19 Concepto de hotel apartamento

Se entiende por hotel apartamento el establecimiento que, adem醩 de prestar servicios tur韘ticos de alojamiento y de comedor con o sin servicios complementarios, dispone, por estructura y servicios, de las instalaciones adecuadas para la conservaci髇, la elaboraci髇 y el consumo de alimentos dentro de todas o alguna de las unidades de alojamiento.

Art韈ulo 20 Clasificaci髇

Los establecimientos hoteleros se clasifican en dos grupos y en cinco categor韆s identificadas por estrellas:

• 1. Grupo primero: hoteles de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas.
• 2. Grupo segundo: hoteles apartamentos de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas.

Art韈ulo 21 Concepto

1. Se entiende por apartamento tur韘tico el establecimiento que presta servicio de alojamiento y que dispone, por estructura y servicios, de las instalaciones adecuadas para la conservaci髇, la elaboraci髇 y el consumo de alimentos en todas las unidades de alojamiento.

2. Los apartamentos tur韘ticos con autorizaci髇 tur韘tica en vigor, tienen, adem醩, la opci髇 de ofrecer a sus clientes servicio de comedor. En este caso, tienen que comunicarlo al organismo competente, el cual desarrollar� reglamentariamente las condiciones m韓imas que se les exigir醤 de acuerdo con la categor韆 de los apartamentos tur韘ticos.

Art韈ulo 21 redactado por la disposici髇 adicional tercera de Ley [BALEARES] 4/2010, 16 junio, de medidas urgentes para el impulso de la inversi髇 en las Illes Balears (獴.O.I.B.� 22 junio).Vigencia: 23 junio 2010

Art韈ulo 22 Clasificaci髇

Los apartamentos tur韘ticos se clasifican en cuatro categor韆s identificadas con 1, 2, 3 y 4 llaves.

Art韈ulo 23 Concepto

Se entiende por vivienda tur韘tica de vacaciones el establecimiento unifamiliar aislado en el que se preste servicio de alojamiento, con un n鷐ero ilimitado de plazas, que dispone, por estructura y servicios, de las instalaciones adecuadas para la conservaci髇, la elaboraci髇 y el consumo de alimentos dentro del establecimiento, y que utilice las v韆s habituales de comercializaci髇 tur韘tica o que ofrezca servicios tur韘ticos.

Art韈ulo 24 Concepto

Se entiende por camping o campamento de turismo el espacio delimitado, dotado y acondicionado para que se ocupe temporalmente, con capacidad para m醩 de diez personas que pretenda hacer vida al aire libre, y que utilice como alojamiento albergues m髒iles, tiendas de campa馻, caravanas u otros elementos similares.

Art韈ulo 25 Hotel rural

Se entiende por hotel rural el establecimiento en el que se preste servicio de alojamiento, construido con anterioridad a una fecha determinada, situado en suelo r鷖tico y que disponga de una superficie de terreno que quedar� vinculado a la actividad, y de un n鷐ero limitado de plazas.

Art韈ulo 26 Turismo de interior

Se entiende por establecimiento de turismo de interior la vivienda en la que se preste servicio de alojamiento, construida con anterioridad a una fecha determinada, situada en el casco antiguo de los n鷆leos urbanos a una distancia m韓ima de quinientos metros de la zona tur韘tica m醩 pr髕ima. Este edificio debe tener la tipolog韆 tradicional del entorno urbano en que se ubique, y constituir una sola vivienda, con un n鷐ero de plazas limitado.

Art韈ulo 27 Agroturismo

Se entiende por establecimiento de agroturismo la vivienda en la que se preste servicio de alojamiento, construida con anterioridad a una fecha determinada, situada en suelo r鷖tico, y en una finca o fincas que constituyan una explotaci髇 agr韈ola, ganadera o forestal y que ocupen una superficie m韓ima que, cuando comprenda distintas fincas, deber醤 ser siempre colindante, con un n鷐ero de plazas limitado.

La extinci髇 de la explotaci髇 agr韈ola, ganadera o forestal supondr� la autom醫ica revocaci髇 de la autorizaci髇 tur韘tica.

Art韈ulo 28 Desarrollo reglamentario

Los requisitos, las caracter韘ticas y las condiciones, incluidos, en su clase, la constituci髇 y el mantenimiento en vigor de fianzas, seguros o cauciones, de los establecimientos de alojamiento regulados en los art韈ulos 18 a 27 de esta ley, se establecer醤 reglamentariamente. Estos establecimientos est醤 sometidos a la obtenci髇 de las autorizaciones previa y de apertura otorgadas por la administraci髇 tur韘tica.

Art韈ulo 29 Concepto

Son empresas tur韘ticas de no alojamiento aquellas que se dedican de forma profesional a la prestaci髇 de un servicio tur韘tico no comprendido en la secci髇 anterior.

Art韈ulo 30 Clasificaci髇

La actividad tur韘tica de no alojamiento se someter� a las normas que la regulen de acuerdo con la catalogaci髇 en una de las siguientes modalidades:

• 1. Agencias de viajes.
• 2. Oferta complementaria.

Art韈ulo 31 Concepto y clasificaci髇

1. Las agencias de viajes que quieran ejercer actividades con car醕ter permanente en el territorio de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears ser醤 objeto de inscripci髇 a los registros insulares correspondientes y en el Registro General de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos, mediante la declaraci髇 responsable de inicio de actividad tur韘tica.

2. Son actividades de las agencias de viajes la organizaci髇, la oferta y/o la venta de los viajes combinados, entendiendo como tales la combinaci髇 previa de, como m韓imo, dos de los elementos que se se馻lan a continuaci髇, venta u oferta de acuerdo a un precio global, cuando esta prestaci髇 sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia:

• a) Transporte.
• b) Alojamiento.
• c) Otros servicios tur韘ticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.

3. Adem醩 de lo mencionado respeto a los viajes combinados, las agencias de viajes podr醤 ofrecer otros servicios, dentro del marco normativo europeo.

4. El 髍gano competente para la regulaci髇 y la clasificaci髇 de las empresas y los establecimientos tur韘ticos podr� determinar la clasificaci髇 de las agencias de viajes y podr� acordar, si es el caso, que las agencias de viajes constituyan y mantengan vigente una fianza para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestaci髇 de los servicios relativos a los viajes combinados, ante los consumidores o usuarios finales. El mencionado acuerdo debe fijar tambi閚 los importes y las condiciones de las fianzas.

5. Asimismo, las agencias de viajes deber醤 de afianzar su responsabilidad mediante la suscripci髇 de una p髄iza de seguro que garantice los posibles riesgos de su responsabilidad. La p髄iza de seguro deber� cubrir la responsabilidad civil de la explotaci髇 del negocio, la civil indirecta o subsidiaria y la responsabilidad por da駉s patrimoniales primarios.

Art韈ulo 31 redactado por el n鷐ero 2 del art韈ulo quinto de la L [BALEARES] 12/2010, 12 noviembre, de modificaci髇 de diversas leyes para la transposici髇 en las Illes Balears de la Directiva 2006/123/CE, de 12 de diciembre, del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los servicios en el mercado interior (獴.O.I.B.� 25 noviembre).Vigencia: 26 noviembre 2010

Art韈ulo 32 Clasificaci髇 de la oferta complementaria

La oferta complementaria se divide en dos grupos:

• 1. La oferta de restauraci髇.
• 2. La oferta de entretenimiento.

Art韈ulo 33 Concepto de oferta de restauraci髇

Son establecimientos de oferta de restauraci髇 aquellos que, abiertos al p鷅lico, se dedican a suministrar de forma profesional y habitual comidas o bebidas, para consumir en el mismo local.

Art韈ulo 34 Clasificaci髇 de la oferta de restauraci髇

Los establecimientos de oferta de restauraci髇, de acuerdo con sus caracter韘ticas, se ordenan en cuatro grupos:

• 1. Restaurante: es el establecimiento que dispone de cocina y servicio de comedor, con la finalidad de ofrecer al p鷅lico, mediante precio, comidas y bebidas para consumir en el mismo local.
• 2. Cafeter韆: es el establecimiento que, pudiendo ofrecer todos los servicios de bar, ofrece al p鷅lico, mediante precio, a cualquier hora durante todo el tiempo que permanezca abierto al p鷅lico y para consumir en el mismo local, platos simples o combinados elaborados directamente a la plancha o freidora.
• 3. Bar: es el establecimiento que dispone de barra o servicio de meses para proporcionar al p鷅lico, mediante precio, bebidas, que pueden acompa馻rse o no de tapas y bocadillos, fr韔s o calientes, para consumirlos en el mismo local.
• 4. Empresas no incluidas en los puntos anteriores y de servicio directo al usuario de servicio tur韘ticos.

Art韈ulo 35 Concepto de oferta de entretenimiento

Son establecimientos de oferta de entretenimiento aquellos que, abiertos al p鷅lico, se dedican a ofrecer servicios de entretenimiento. Se entienden por servicios de entretenimiento las actuaciones musicales, tanto en vivo como por medios mec醤icos o electr髄icos, las exhibiciones art韘ticas de variedades, el baile p鷅lico, y, en general, todas aquellas actuaciones que se realicen para entretener a los asistentes.

Art韈ulo 36 Clasificaci髇 de la oferta de entretenimiento

Los establecimientos de oferta de entretenimiento, de acuerdo con sus caracter韘ticas, se ordenan en cinco grupos:

• 1. Sala de fiesta: es el establecimiento que ofrece al publico servicios consistentes en la presentaci髇 de espect醕ulos art韘ticos, de peque駉 teatro, folcl髍icos, er髏icos, coreogr醘icos, humor韘ticos, audiovisuales, variedades y atracciones de cualquier tipo en escena o pista; baile p鷅lico con participaci髇 de los asistentes, amenizado mediante ejecuci髇 humana o medios mec醤icos o electr髇icos.
• 2. Sala de baile: es el establecimiento que ofrece al p鷅lico servicios de baile p鷅lico con participaci髇 de los asistentes, amenizado por ejecuci髇 humana o medios mec醤icos o electr髇icos.
• 3. Discoteca: es el establecimiento que organiza baile p鷅lico con participaci髇 de los asistentes, amenizado exclusivamente por medios mec醤icos o electr髇icos.
• 4. Caf� concierto: es el establecimiento que ofrece al p鷅lico amenizaciones musicales mediante ejecuci髇 humana o medios mec醤icos o electr髇icos. Entre las actividades que le son propias, como la cafeter韆, no se incluye la ejecuci髇 de ning鷑 tipo de baile ni como espect醕ulo ni con participaci髇 de los asistentes.
• 5. Centros recreativos tur韘ticos: son 醨eas de gran extensi髇 en las cuales, de forma integrada, se sit鷄n las actividades propias de los parques tem醫icos de atracciones de car醕ter recreativo, cultural y de ocio, y usos complementarios, con los correspondientes servicios. Estos centros deber醤 reunir los requisitos m韓imos de inversi髇 inicial, superficie, numero de atracciones mec醤icas y creaci髇 de puestos de trabajo que, reglamentariamente, se determinen.

Art韈ulo 37 Desarrollo reglamentario

Las caracter韘ticas, los requisitos y las condiciones de los establecimientos de no alojamiento, incluidos, en su caso, la constituci髇 y el mantenimiento en vigor de fianzas, seguros y canciones, regulados en los art韈ulos 29 a 36 de esta ley, ser醤 establecidos reglamentariamente.

Estos establecimientos est醤 sometidos a la obtenci髇 de las autorizaciones tur韘ticas correspondientes.

Art韈ulo 38 Concepto de usuario de servicios tur韘ticos

1. A los efectos de esta ley, se entiende por usuario de servicios tur韘ticos toda persona f韘ica o jur韉ica que adquiera, utilice o disfrute como destinatario final los bienes, las actividades o los servicios prestados por las empresas inscritas en el Registro Insular de Empresas, Actividades y Establecimientos Tur韘ticos.

2. El usuario de servicios tur韘ticos, con independencia de los derechos que le son reconocidos como consumidor en la legislaci髇 vigente, disfrutar� de los derechos relacionados en la secci髇 I del presente cap韙ulo.

3. Asimismo, el usuario de servicios tur韘ticos deber� cumplir las obligaciones indicadas en la secci髇 II de este cap韙ulo.

Art韈ulo 39 Derecho a recibir informaci髇

1. Todo usuario de servicios tur韘ticos tiene derecho a recibir informaci髇 comprensible, veraz, objetiva y completa sobre las caracter韘ticas y el precio de los bienes y servicios que se le ofrecen antes de contratarlos.

2. La informaci髇 proporcionada al usuario de servicios tur韘ticos tendr� car醕ter vinculante para el oferente en los t閞minos establecidos por la legislaci髇 protectora de los consumidores.

El usuario de servicios tur韘ticos podr� exigir que el bien o servicio ofrecido tenga las caracter韘ticas anunciadas.

3. Todo usuario de servicios tur韘ticos tiene derecho a obtener de la otra parte contratante los documentos que acrediten los t閞minos de su contrataci髇 y en cualquier caso, las correspondientes facturas emitidas legalmente.

Art韈ulo 40 Derecho a la calidad de los bienes y servicios adquiridos

Todo usuario de servicios tur韘ticos tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categor韆 y requerimientos legales contratados o, si no hay pacto, de aquella calidad que guarde proporci髇 directa con la categor韆 de la empresa o establecimiento tur韘tico.

Art韈ulo 41 Derecho a la seguridad

1. Todo usuario, cuando use los servicios tur韘ticos, tiene derecho a su seguridad y a la de sus bienes en los t閞minos establecidos en la legislaci髇 vigente.

2. Las empresas tur韘ticas deber醤 informar a los usuarios, en forma clara y visible, de cualquier riesgo previsible que pudiera provenir del uso normal de las instalaciones y servicios, atendiendo a la naturaleza de 閟tos y a las circunstancias personales de los usuarios.

Art韈ulo 42 Derecho a la intimidad y a la tranquilidad

1. Todo usuario de servicios tur韘ticos tiene derecho a la intimidad y a la tranquilidad.

2. Para garantizar los derechos otorgados en el punto anterior, quedan prohibidas las siguientes actividades:

• a) La instalaci髇 en las habitaciones y dependencias privadas de c醡aras o sistemas de captaci髇 de imagen o sonido.
• b) Los sistemas de publicidad o venta agresivos que perturben la tranquilidad de los usuarios de servicios tur韘ticos mediante el uso de medios de megafon韆, la incitaci髇 personal u otros an醠ogos.

3. las actividades productoras de ruido, especialmente las que utilizan equipos de amplificaci髇 de sonido, o las derivadas de la realizaci髇 de obras, se ejecutar醤 de acuerdo con la normativa de aplicaci髇.

Art韈ulo 43 Derecho a formular quejas y reclamaciones

1. Todo usuario de servicios tur韘ticos tiene derecho a formular quejas y reclamaciones.

2. las empresas tur韘ticas est醤 obligadas a tener en su establecimiento hojas de reclamaciones a disposici髇 de sus clientes, de acuerdo con la normativa vigente.

En cada establecimiento se anunciar�, de forma visible e inequ韛oca, expresada en castellano, catal醤, ingl閟, alem醤 y otro idioma, la existencia de hojas de reclamaciones a disposici髇 de los clientes.

V閍se D [BALEARES] 4/2007, 2 febrero, por el cual se regula el procedimiento que debe seguir la Comunidad Aut髇oma de las Illes Balears para la tramitaci髇 de quejas de usuarios de servicios tur韘ticos (獴.O.I.B.� 8 febrero).

Art韈ulo 44 Derechos del usuario de servicios tur韘ticos respecto de las administraciones p鷅licas

Sin perjuicio de los derechos otorgados por los art韈ulos anteriores, todo usuario de servicios tur韘ticos tendr� derecho:

• 1. A obtener de la administraci髇 p鷅lica competente, de forma permanente y actualizada, informaci髇 objetiva, exacta y completa sobre los distintos aspectos de la oferta tur韘tica y de los servicios que se comprendan en la misma, de conformidad con lo establecido en la legislaci髇 vigente.
• 2. A que la administraci髇 p鷅lica competente garantice la efectividad de todos los derechos inherentes a su condici髇 de usuario de servicios tur韘ticos reconocidos por la legislaci髇 vigente, y procure la m醲ima eficacia en la atenci髇 y tramitaci髇 de sus quejas y reclamaciones.
• 3. A presentar sus quejas y reclamaciones dirigidas a la administraci髇 tur韘tica competente en las siguientes entidades:
  • a) En el mismo establecimiento tur韘tico.
  • b) En las oficinas de informaci髇 tur韘tica.
  • c) En los registros de la administraci髇 tur韘tica competente.
  • d) En los registros de cualquier 髍gano administrativo que pertenezca a la Administraci髇 General del Estado, a la de cualquier administraci髇 de las comunidades aut髇omas o a la de alguna de las entidades que integran la administraci髇 local.
  • e) En las oficinas de correos, en la forma establecida reglamentariamente.
  • f) En las representaciones diplom醫icas u oficinas insulares de Espa馻 en el extranjero.

Art韈ulo 45 Deberes del usuario de servicios tur韘ticos

1. En el disfrute de los servicios tur韘ticos contratados, todo usuario tiene la obligaci髇:

• a) De pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentaci髇 de una queja o reclamaci髇 le exima, en ning鷑 caso, de esta obligaci髇.
• b) De respetar el entorno medioambiental, social y cultural de las Illes Balears.
• c) De cumplir las prescripciones y reglas particulares de los lugares que visite y de las empresas de cuyos servicios disfrute
• d) De observar las normas de higiene, educaci髇 y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios y del personal de cuyos servicios disfrute.
• e) De no ceder a terceros su derecho al uso de los servicios contratados.
• f) De comunicar lo m醩 pronto posible al prestador del servicio las quejas y reclamaciones y, a ser posible, durante su disfrute.

2. La infracci髇 de las obligaciones indicadas en el punto anterior dar� lugar a responsabilidad, de acuerdo con lo que se establece en la legislaci髇 vigente.

3. Los usuarios de servicios tur韘ticos podr醤 plantear solicitudes de arbitraje para resolver sus quejas y reclamaciones.

Art韈ulo 46 Concepto de gu韆 tur韘tico

1. La profesi髇 de gu韆 tur韘tico consiste en la actividad que realizan las personas que se dedican profesionalmente con car醕ter habitual y retribuido a la prestaci髇 de servicios de informaci髇 e interpretaci髇 del patrimonio hist髍ico y natural, de los bienes de inter閟 cultural, de los bienes catalogados y del resto de recursos tur韘ticos de las Illes Balears a los turistas y visitantes, tanto en las dos lenguas oficiales de las Illes Balears como en cualquier otra lengua extranjera que, en todo caso, habr� de ser acreditadas.

2. El ejercicio de la actividad de gu韆 tur韘tico en las Illes Balears requerir� la obtenci髇 de la correspondiente habilitaci髇, otorgada por la administraci髇 tur韘tica en los t閞minos que se determinen reglamentariamente.

3. Para poder acceder a la profesi髇 de gu韆 tur韘tico se tiene que tener acreditada la calificaci髇 profesional legalmente requerida, que en todo caso tendr� que satisfacer los requerimientos consignados en el cat醠ogo nacional de calificaciones profesionales.

4. De conformidad con lo que establece el art韈ulo 21 del Real Decreto 1837/2008 , las personas que aporten un certificado de competencia o un t韙ulo de formaci髇 exigido por otro estado de la Uni髇 Europea v醠ido para acceder a la profesi髇 de gu韆 tur韘tico o para ejercerla, o que se encuentren en las situaciones que se regulan en los puntos 3, 4 o 6 del art韈ulo mencionado, pueden acceder a la profesi髇 de gu韆 tur韘tico en las Illes Balears y ejercerla.

A pesar de lo establecido en el apartado anterior, las personas interesadas que se encuentren en la situaci髇 que prev� el art韈ulo 22 del Real Decreto 1837/2008 tienen que escoger entre realizar un periodo de pr醕ticas o superar una prueba de aptitud, de acuerdo con la regulaci髇 que el 髍gano competente en materia de turismo establezca al respecto mediante la correspondiente orden de desarrollo.

De acuerdo con el art韈ulo 71 del Real Decreto 1837/2008 , los beneficiarios del reconocimiento de sus calificaciones profesionales deber醤 poseer los necesarios conocimientos lingsticos de las lenguas catalana y castellana para el ejercicio de la profesi髇 en las Illes Balears.

Art韈ulo 46 redactado por el n鷐ero 3 del art韈ulo quinto de la L [BALEARES] 12/2010, 12 noviembre, de modificaci髇 de diversas leyes para la transposici髇 en las Illes Balears de la Directiva 2006/123/CE, de 12 de diciembre, del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los servicios en el mercado interior (獴.O.I.B.� 25 noviembre).Vigencia: 26 noviembre 2010

Art韈ulo 47 Formaci髇 profesional

La administraci髇 tur韘tica adoptar� las medidas que sean necesarias para el ejercicio, la formaci髇 y el perfeccionamiento de las actividades propias de las profesiones tur韘ticas y fomentar� las mejores condiciones de ocupaci髇 para los trabajadores y profesionales del turismo, dentro de las medidas de ordenaci髇 del desarrollo reglamentario de la oferta tur韘tica.