• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• EXPOSICI覰 DE MOTIVOS
• CAPITULO PRIMERO.� Principios generales, objeto y 醡bito de la Ley
  • Art韈ulo 1 燨bjeto de la Ley. Concepto de 玞onsumidor�
• CAPITULO II.� Derechos del consumidor
  • Art韈ulo 2 燚erechos protegidos
  • SECCION PRIMERA.� DERECHO A LA PROTECCION DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD
    • Art韈ulo 3 燩rotecci髇 de la salud y la seguridad
    • Art韈ulo 4 燬eguridad viaria
    • Art韈ulo 5 燩reservaci髇 del medio ambiente
  • SECCION SEGUNDA.� DERECHO A LA PROTECCION DE LOS INTERESES ECONOMICOS
    • Art韈ulo 6 燩rotecci髇 contra los abusos contractuales
    • Art韈ulo 7 燫equisitos de los productos, bienes y servicios
    • Art韈ulo 8 燰eracidad y suficiencia de la publicidad y de la informaci髇
  • SECCION TERCERA.� DERECHO A LA INFORMACION Y A LA EDUCACION
    • SUBSECCI覰 PRIMERA.� Derecho a la informaci髇
      • Art韈ulo 9 營nformaci髇 a los consumidores
      • Art韈ulo 10 燚erechos de los adquirentes e inquilinos de viviendas
      • Art韈ulo 11 燨ficinas p鷅licas de informaci髇
      • Art韈ulo 12 燫esultados de los controles de calidad
    • SUBSECCI覰 SEGUNDA.� Derecho a la educaci髇
      • Art韈ulo 13 燛ducaci髇 de los consumidores
      • Art韈ulo 14 燜ormaci髇 en materia de consumo
  • SECCION CUARTA.� DERECHO A LA REPRESENTACION CONSULTA Y PARTICIPACION
    • Art韈ulo 15 燨rganizaciones de consumidores
    • Art韈ulo 16 燗yudas de la Generalidad
    • Art韈ulo 17 燫epresentatividad de las organizaciones de consumidores
    • Art韈ulo 18 燗udiencia de las organizaciones de consumidores
  • SECCION QUINTA.� DERECHO A LA PROTECCION JURIDICA Y A LA REPARACION DE DA袿S
    • Art韈ulo 19 燚a駉s y perjuicios
    • Art韈ulo 20 燫esoluci髇 de conflictos derivados de la prestaci髇 de servicios p鷅licos
• CAPITULO III.� Colectivos de consumidores especialmente protegidos
  • Art韈ulo 21 燙olectivos especialmente protegidos
  • Art韈ulo 22 燩rotecci髇 de los ni駉s
  • Art韈ulo 23 燝esti髇 y lactancia
  • Art韈ulo 24 燭ercera edad
  • Art韈ulo 25 燩ersonas con disminuciones
• CAPITULO IV.� Derechos lingsticos de los consumidores
  • Art韈ulo 26 燯so del catal醤 en la informaci髇 y en la contrataci髇
  • Art韈ulo 27 燚erecho a ser atendido de quien se expresa en cualquiera de las lenguas oficiales
  • Art韈ulo 28 燩rotecci髇 y fomento del uso del aran閟
• CAPITULO V.� Infracciones y sanciones
  • Art韈ulo 29 營nfracciones
  • Art韈ulo 30 燬anciones
  • Art韈ulo 31 燙oordinaci髇 de las administraciones
• DISPOSICIONES ADICIONALES
  • Primera 燩rincipios de actuaci髇 de los poderes p鷅licos
  • Segunda 燰igencia de normativas sectoriales
  • Tercera 燗poyo de la Administraci髇 a los consumidores
  • Cuarta 燙onsejo Asesor de la Generalidad en Materia de Consumo
  • Quinta 燗lcance de la protecci髇 de los consumidores
  • Sexta 燤odificaci髇 de la Ley 16/1987, de 9 de julio, de creaci髇 del Instituto Catal醤 del Consumo
• DISPOSICIONES TRANSITORIAS
  • Primera 燩lazo de aplicaci髇 del art韈ulo 26 por las Administraciones P鷅licas de Catalu馻
  • Segunda 燙olaboraci髇 con la Administraci髇 del Estado para la aplicaci髇 del art韈ulo 26
• DISPOSICIONES DEROGATORIAS
  • DISPOSICION DEROGATORIA
• DISPOSICIONES FINALES
  • Primera 燩rotecci髇 y reglamentaci髇 de los derechos definidos por el cap韙ulo IV
  • Segunda 燣egislaci髇 supletoria para el r間imen sancionador
  • Tercera 燩resupuestos para la aplicaci髇 de la Ley
  • Cuarta 燚esarrollo de la Ley

Art韈ulo 1 Objeto de la Ley. Concepto de 玞onsumidor�

1 La presente Ley tiene por objeto la defensa de los consumidores y usuarios y el establecimiento, en el 醡bito de Catalu馻, de los principios y normas que regir醤 para mejorar la calidad de vida de las personas en su condici髇 de consumidores y usuarios.

2. A efectos de la presente Ley, se consideran consumidores a las personas f韘icas o jur韉icas de cualquier nacionalidad o residencia que, como destinatarios finales, adquieren, utilizan o disfrutan, dentro del territorio de Catalu馻, bienes y servicios para su consumo o uso particular, familiar o colectivo, siempre que el proveedor tenga car醕ter empresarial o profesional o sea la misma Administraci髇 P鷅lica.

Art韈ulo 2 Derechos protegidos

Los derechos e intereses de los consumidores protegidos por la presente Ley son los siguientes:

• a) La protecci髇 de la salud y la seguridad.
• b) La protecci髇 de los intereses econ髆icos.
• c) La informaci髇 y la educaci髇 en materia de consumo.
• d) La representaci髇, la consulta y la participaci髇.
• e) La protecci髇 jur韉ica y la reparaci髇 de da駉s.
• f) La defensa del medio ambiente y de la calidad de vida.

Art韈ulo 3 Protecci髇 de la salud y la seguridad

1. Los bienes, productos y servicios destinados a los consumidores no pueden suponer riesgos para su salud ni su seguridad, salvo aquellos que sean usuales o reglamentariamente admisibles en condiciones de utilizaci髇 normales o previsibles.

2. En orden al cumplimiento del apartado 1, los poderes p鷅licos, en el 醡bito de sus respectivas competencias, considerar醤 con especial atenci髇:

• a) Los productos y servicios relacionados con la alimentaci髇, respecto a los cuales velar醤 para que cumplan los requisitos exigibles en materia de producci髇, elaboraci髇, manipulaci髇, conservaci髇, comercializaci髇, transporte e informaci髇 al consumidor.
• b) Los productos y servicios destinados a la salud y al cuidado higi閚ico y est閠ico de la persona, respecto a los cuales velar醤 para que cumplan las condiciones exigibles y respecto a los cuales adoptar醤, adem醩, las medidas necesarias para que los consumidores est閚 informados sobre la composici髇, propiedades, condiciones, precauciones de uso y caducidad, en su caso.V閍se el D [CATALU袮] 348/2001, 4 diciembre, por el que se regulan los centros de bronceado artificial (獶.O.G.C.� 27 diciembre).
• c) Los productos que contengan compuestos de sustancias inflamables, t髕icas, c醬sticas, corrosivas o abrasivas, u otras sustancias peligrosas, respecto a los cuales velar醤 para que sean conservados, transportados y almacenados con las correspondientes garant韆s de seguridad y para que lleven incorporados los signos externos de advertencia de los riesgos que implican y la explicaci髇 de las medidas adecuadas para contrarrestar sus efectos nocivos.
• d) Los aparatos, instalaciones y servicios que puedan afectar a la seguridad f韘ica de la persona, respecto a los cuales prever醤 los pertinentes controles y la atenci髇 de los servicios de mantenimiento y de reparaci髇 necesarios.
• e) Los transportes colectivos, instalaciones, locales y espacios de uso p鷅lico, respecto a los cuales velar醤, para que cumplan las condiciones exigibles que garanticen su seguridad y salubridad.

3. Ante la existencia en el mercado de productos o servicios peligrosos para la salud o la seguridad de los consumidores, los organismos de las administraciones competentes en la materia arbitrar醤 las medidas adecuadas para conseguir su detecci髇 y su retirada del mercado y para informar de ello a los consumidores, aclarar responsabilidades y reprimir, si procede, las conductas infractoras de la legislaci髇 vigente.

Art韈ulo 4 Seguridad viaria

Las administraciones p鷅licas de Catalu馻, en el 醡bito de sus respectivas competencias, tomar醤 las medidas necesarias para mejorar la seguridad viaria. Con esta finalidad, cuidar醤 el mantenimiento, la conservaci髇 y la se馻lizaci髇 adecuada de las v韆s p鷅licas y realizar醤 campa馻s para promover el respeto de las normas que regulan el tr醘ico.

Art韈ulo 5 Preservaci髇 del medio ambiente

Las administraciones p鷅licas de Catalu馻, en el 醡bito de sus respectivas competencias, a fin de proteger la salud y la calidad de vida de los ciudadanos, adoptar醤 medidas eficaces para preservar el medio ambiente.

Art韈ulo 6 Protecci髇 contra los abusos contractuales

El Gobierno velar� por la aplicaci髇 de la legislaci髇 vigente con la finalidad de que los consumidores est閚 protegidos contra la pr醕tica abusiva de la contrataci髇, especialmente en relaci髇 a:

• a) Los contratos-tipo establecidos de forma unilateral.
• b) Las pr醕ticas que conllevan la exclusi髇 en los contratos de los

  derechos irrenunciables.

• c) La demanda de pago de las mercanc韆s o los servicios no solicitados.
• d) Las condiciones abusivas en las operaciones de cr閐ito y otros

  servicios de car醕ter financiero.

• e) Los m閠odos de venta que limiten la libertad de elecci髇.
• f) Las cl醬sulas contractuales que resulten lesivas o abusivas para el consumidor.
• g) Las pr醕ticas comerciales que conlleven gastos no autorizados previa y expresamente por el consumidor.

Art韈ulo 7 Requisitos de los productos, bienes y servicios

Para la justa protecci髇 y adecuada satisfacci髇 de los leg韙imos intereses de los consumidores, la Administraci髇 de la Generalidad adoptar� las medidas necesarias para conseguir:

• a) Que los productos y los servicios que son objeto de la presente Ley dispongan de las especificaciones que determinan su calidad, respondan a ellas y mantengan su adecuaci髇 a las expectativas de uso o de consumo que ofrezcan.
• b) La exactitud en el peso y medida de los productos y el correcto suministro de los servicios.
• c) La correcta y transparente informaci髇 sobre los precios de los productos y servicios adquiridos, al contado o a plazos.
• d) Que, de conformidad con la legislaci髇 aplicable, el consumidor disponga de la garant韆 y del correspondiente servicio de posventa para los bienes de consumo duradero.
• e) El cumplimiento de las normas establecidas para cualquier clase de productos y servicios.
• f) Que la actividad publicitaria se desarrolle de conformidad con los principios de veracidad, objetividad y autenticidad.

Art韈ulo 8 Veracidad y suficiencia de la publicidad y de la informaci髇

1 La promoci髇 de los bienes, productos y servicios destinados a los consumidores ser� concebida y llevada a cabo de forma que no pueda enga馻r o inducir a enga駉 sobre sus caracter韘ticas o condiciones. La publicidad no puede, sean cuales sean los soportes utilizados, inducir a error al potencial adquirente del producto o servicio.

2. Toda la informaci髇 contenida en los envases, embalajes y etiquetas de los productos y la que se proporcione mediante la publicidad en los puntos de venta deber� ser veraz y suficiente en relaci髇 a los siguientes aspectos:

• a) Naturaleza y composici髇.
• b) Cantidad.
• c) Referencia a resultados obtenidos, en su caso.
• d) Disponibilidades.
• e) Calidad.
• f) Precio, medida y peso.
• g) Riesgo que supone su uso, en su caso, y forma de prever y contrarrestar los efectos no deseables de los incidentes que, pese a las instrucciones, puedan producirse.
• h) Origen.
• i) Otras caracter韘ticas relevantes de la oferta.

3. Los proveedores de bienes, productos y servicios deber醤 estar en condici髇 de entregar al consumidor una factura o recibo de los pagos efectuados donde conste, como m韓imo:

• a) La identidad de quien suministra el bien o producto o presta el servicio.
• b) El concepto por el que se satisface la cantidad.
• c) La cantidad total abonada por el consumidor.

4. Los proveedores de bienes, productos y servicios deber醤 entregar en cualquier caso al consumidor una copia del contrato, el albar醤 o el documento de la transacci髇, de conformidad con lo establecido en la legislaci髇 vigente.

Art韈ulo 9 Informaci髇 a los consumidores

La Generalidad velar� para que de acuerdo con la normativa vigente, los consumidores puedan recibir:

• a) La informaci髇 legalmente establecida, que incluir� la identidad de los productos y servicios y la identificaci髇 del proveedor, a fin de que puedan hacer una elecci髇 racional entre productos y servicios competitivos.
• b) La informaci髇 legalmente establecida, que deber� permitirles conocer y utilizar con seguridad y satisfactoriamente los bienes, productos y servicios.
• c) Informaci髇 suficiente y f醕ilmente accesible sobre precios, tarifas y condiciones de venta o utilizaci髇 en los puntos de venta de bienes y en los establecimientos de prestaci髇 de servicios.V閍se el D [CATALU袮] 73/2002, 19 febrero, por el que se regula la indicaci髇 de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores y usuarios (獶.O.G.C.� 12 marzo; correcci髇 de erratas 獶.O.G.C.� 3 mayo).

Art韈ulo 10 Derechos de los adquirentes e inquilinos de viviendas

1. Los adquirentes de una vivienda tienen derecho a conocer:

• a) Las caracter韘ticas de construcci髇, las caracter韘ticas propias de todas las instalaciones, la descripci髇 de los materiales utilizados y el grado de aislamiento t閞mino y ac鷖tico de la vivienda.
• b) Las servidumbres, cargas y grav醡enes que la afectan.
• c) Las condiciones econ髆ico-financieras de la compra-venta.
• d) Las dem醩 particularidades que, para salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores, se establezcan por reglamento.

2. Am閚 de lo dispuesto en la legislaci髇 en materia de vivienda, los inquilinos de una vivienda tienen derecho a recibir del arrendador informaci髇 sobre las caracter韘ticas y la situaci髇 de las instalaciones no visibles de agua, gas y electricidad, y sobre los grav醡enes que les afectan como arrendatarios.

Art韈ulo 11 Oficinas p鷅licas de informaci髇

1. La Generalidad propiciar� la creaci髇 de oficinas de informaci髇 al consumidor en los consejos comarcales y en los ayuntamientos.

2. Las oficinas de informaci髇 de titularidad p鷅lica tienen las siguientes finalidades:

• a) Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos.
• b) Recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores para remitirlas a las Entidades u Organismos correspondientes.
• c) Cualquier otra relacionada con las precedentes que se establezca por reglamento.

Art韈ulo 12 Resultados de los controles de calidad

Las administraciones de Catalu馻 con competencias en materia de consumo pueden facilitar los resultados de los estudios, ensayos o controles de calidad realizados en centros p鷅licos o privados, reconocidos especialmente en la forma en que se determine por reglamento.

Art韈ulo 13 Educaci髇 de los consumidores

El consumidor tiene derecho a la educaci髇 en materia de consumo para poder conocer y ejercer sus derechos con responsabilidad y satisfacer racionalmente sus necesidades. Esta educaci髇 ser� concebida, en cualquier caso, como una contribuci髇 a la formaci髇 integral de la persona.

Art韈ulo 14 Formaci髇 en materia de consumo

El Gobierno, en cumplimiento de las finalidades a que se refiere el art韈ulo 13, adoptar� las medidas oportunas para:

• a) Incluir la formaci髇 para el consumo en los grados y niveles de ense馻nza en que sea m醩 eficaz.
• b) Poner a disposici髇 de los adultos los medios educativos adecuados para su formaci髇 permanente como consumidores.
• c) Asegurar la formaci髇 permanente en materia de consumo del personal docente y del personal que deba ejercer funciones de informaci髇 y orientaci髇 a los consumidores.
• d) Fomentar que los medios de comunicaci髇 social se ocupen de la informaci髇 y orientaci髇 al consumidor y, en cuanto a los medios de titularidad p鷅lica que dependen de la Generalidad, velar para que dediquen programas y campa馻s a los mencionados fines, contando con la presencia de las asociaciones de consumidores.

Art韈ulo 15 Organizaciones de consumidores

1. El Gobierno fomentar� las organizaciones y las asociaciones para la defensa y la representaci髇 de los intereses de los consumidores como veh韈ulo id髇eo para su protecci髇, y les prestar� apoyo.

2. A efectos de la presente Ley, tienen la consideraci髇 de organizaciones de consumidores, en el 醡bito de Catalu馻, las entidades sin finalidad de lucro constituidas legalmente que tengan como objetivo la defensa de los derechos e intereses de los consumidores y que est閚 inscritas en el Registro de organizaciones de consumidores y usuarios de Catalu馻.

3. Asimismo, tienen la consideraci髇 de organizaciones de consumidores, a efectos de la presente Ley, aquellas Entidades constituidas de acuerdo con el Decreto legislativo 1/1992, de 10 de febrero, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Cooperativas de Catalu馻, que cumplan las siguientes condiciones:

• a) Incluir en los Estatutos, como objeto social, la defensa, informaci髇 y educaci髇 de los consumidores.
• b) Formar un fondo social, integrado como m韓imo por el 15 por 100 del excedente neto de cada ejercicio econ髆ico, destinado exclusivamente al objeto social se馻lado en la letra a).

Art韈ulo 16 Ayudas de la Generalidad

1. No pueden beneficiarse de las ayudas que la Generalidad otorga a las organizaciones de consumidores aquellas en las que concurren algunas de las siguientes circunstancias:

• a) Que tengan entre sus miembros a personas jur韉icas con finalidad de lucro.
• b) Que reciban ayudas de cualquier clase de Empresas suministradoras de bienes, productos o servicios destinados a los consumidores de las agrupaciones que las representen o de Entidades relacionadas con las mencionadas Empresas.
• c) Que realicen actividades publicitarias de car醕ter comercial o no meramente informativas o se dediquen a actividades distintas de la defensa de los consumidores, excepto en el caso de las cooperativas de consumo.

2. Las organizaciones de consumidores quedan obligadas en cualquier caso a aplicar los medios de ayuda y colaboraci髇 que reciban con esta finalidad exclusivamente a la defensa de los consumidores o a la obtenci髇 de los medios instrumentales y personales para conseguir dichas finalidades.

Art韈ulo 17 Representatividad de las organizaciones de consumidores

1. Las organizaciones de consumidores m醩 representativas gozan de las siguientes ventajas:

• a) Estar representadas en las asociaciones p鷅licas de consumo que se determine.
• b) Ejercer el derecho de participaci髇 en las pol韙icas sectoriales que afecten a los intereses de los consumidores.
• c) Ser consultadas en los procedimientos de elaboraci髇 de leyes y de disposiciones de car醕ter general.
• d) Gozar de prioridad en el acceso a los medios de comunicaci髇 social previstos en el art韈ulo 14.

2. Las condiciones para la declaraci髇 de las organizaciones de consumidores m醩 representativas ser醤 fijadas por reglamento, de acuerdo con criterios de implantaci髇 social.

Art韈ulo 18 Audiencia de las organizaciones de consumidores

1. Las organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la presente Ley y con los reglamentos ser醤 o韉as preceptivamente en consulta en el procedimiento de elaboraci髇 de las leyes y disposiciones administrativas de car醕ter general que afecten directamete a los derechos e intereses de los consumidores.

2. El tr醡ite de audiencia preceptiva a que se refiere el apartado 1 se considerar� cumplido con respecto a las organizaciones que formen parte de los 髍ganos representativos que hayan participado en la elaboraci髇 de la norma.

3. Las organizaciones de consumidores disponen de legitimaci髇 para la representaci髇 y defensa de los derechos de sus asociados, de los derechos de las propias organizaciones y de los derechos e intereses generales de los consumidores.

Art韈ulo 19 Da駉s y perjuicios

1. Los consumidores tienen derecho, de conformidad con la legislaci髇 vigente, a la reparaci髇 de los da駉s y perjuicios que puedan sufrir como consecuencia de la adquisici髇 o utilizaci髇 de bienes, productos y servicios.

2. Con independencia del derecho a recurrir directamente a la v韆 judicial los consumidores y las organizaciones de consumidores pueden dirigirse a la Administraci髇 P鷅lica, a fin de ser atendidos en relaci髇 a la informaci髇 y protecci髇 de sus derechos e intereses.

3. La Generalidad, de conformidad con la legislaci髇 vigente, participar� en el sistema de arbitraje de consumo y lo impulsar� en el 醡bito territorial de Catalu馻.

Art韈ulo 20 Resoluci髇 de conflictos derivados de la prestaci髇 de servicios p鷅licos

Las administraciones p鷅licas de Catalu馻 en el 醡bito de sus competencias, propiciar醤 que las entidades o empresas p鷅licas que dependen de ellas y las entidades o empresas privadas que gestionen servicios p鷅licos establezcan en sus contratos la adopci髇 de un sistema de arbitraje para resolver los conflictos y las reclamaciones derivadas de la prestaci髇 de servicios o actividades a los consumidores.

Art韈ulo 21 Colectivos especialmente protegidos

Por raz髇 de las especiales circunstancias que concurren en ellos, los siguientes colectivos de consumidores gozan de especial protecci髇 por parte de la Administraci髇 P鷅lica:

• a) Los ni駉s y adolescentes.
• b) Las gestantes.
• c) Las personas mayores de sesenta y cinco a駉s.
• d) Los enfermos y personas con capacidades disminuidas.

Art韈ulo 22 Protecci髇 de los ni駉s

Con la finalidad de proteger adecuadamente los derechos de los ni駉s, los poderes p鷅licos atender醤 especialmente:

• a) La seguridad de los juguetes.
• b) La idoneidad de los productos destinados al uso de los ni駉s.
• c) La composici髇 de los productos alimentarios infantiles, su etiquetado y la informaci髇 que se ofrece en el mismo.
• d) La seguridad de los aparatos e instalaciones del hogar.
• e) La seguridad en los parques p鷅licos, locales destinados a los ni駉s y zonas de recreo.
• f) La regulaci髇 de la publicidad que pueda afectar a los ni駉s, para impedir que contenga mensajes que inciten a la violencia o a la comisi髇 de actos delictivos.
• g) La regulaci髇 de la aparici髇 de ni駉s en publicidad y de la emisi髇 de mensajes comerciales dirigidos exclusivamente a la poblaci髇 infantil.
• h) La exhibici髇 p鷅lica de im醙enes, mensajes u objetos que puedan afectar a la sensibilidad de los ni駉s.

Art韈ulo 23 Gesti髇 y lactancia

Los poderes p鷅licos realizar醤 campa馻s informativas sobre los alimentos y sustancias que puedan perjudicar el proceso de gestaci髇 y sobre las ventajas de la lactancia materna en circunstancias normales. A tales efectos, velar醤 para que los mensajes publicitarios sobre los productos diet閠icos y sobre la lactancia artificial no induzcan a error causado por una informaci髇 falsa, tendenciosa o insuficiente.

Art韈ulo 24 Tercera edad

Los poderes p鷅licos adoptar醤 las medidas necesarias para que los servicios b醩icos, p鷅licos y privados, tengan en cuenta las condiciones de vida y las necesidades espec韋icas de los consumidores de la tercera edad, especialmente en materia de comercializaci髇 de bienes y de prestaci髇 de servicios, consideradas las posibles limitaciones de cualquier orden de este colectivo.

Art韈ulo 25 Personas con disminuciones

En cuanto a los consumidores con disminuciones f韘icas o ps韖uicas, los poderes p鷅licos adoptar醤 las medidas necesarias no s髄o para evitar barreras urban韘ticas y arquitect髇icas y dem醩 obst醕ulos, sino tambi閚 para contribuir a su integraci髇 social como consumidores y usuarios.

Art韈ulo 26 Uso del catal醤 en la informaci髇 y en la contrataci髇

De acuerdo con lo establecido en el art韈ulo 3.3 del Estatuto de Autonom韆 de Catalu馻:

• a) Los consumidores tienen derecho a recibir en catal醤 las informaciones pertinentes para el consumo y el uso de los bienes, productos y servicios, y especialmente los datos obligatorios relacionados directamente con la salvaguarda de su salud y seguridad.
• b) Cualquier parte interesada tiene derecho a recibir en catal醤 los contratos de adhesi髇, los contratos con cl醬sulas-tipo, los contratos normados, las condiciones generales y la documentaci髇 que se refiera a los mismos o que se desprenda de la realizaci髇 de alguno de los citados contratos.

Art韈ulo 27 Derecho a ser atendido de quien se expresa en cualquiera de las lenguas oficiales

Las empresas y establecimientos dedicados a la venta de productos o a la prestaci髇 de servicios que desarrollen su actividad en Catalu馻 deber醤 estar en condiciones de poder atender a los consumidores cuando se expresen en cualquiera de las lenguas oficiales de Catalu馻.

Art韈ulo 28 Protecci髇 y fomento del uso del aran閟

La Generalidad tomar� medidas para proteger y fomentar el uso del aran閟, en el correspondiente 醡bito territorial, en relaci髇 a los derechos de informaci髇 al consumidor reconocidos por la presente Ley.

Art韈ulo 29 Infracciones

Se considerar醤 infracciones en materia de defensa de los consumidores:

• a) Cometer acciones u omisiones que produzcan o puedan producir da駉s efectivos a la salud o a la seguridad de los consumidores, especialmente si afectan a los colectivos a que se refiere el cap韙ulo III.
• b) Incluir en los contratos de adhesi髇 f髍mulas que impliquen la exclusi髇 de derechos reconocidos por la ley a los consumidores.
• c) Proponer o practicar condiciones abusivas en las operaciones de cr閐ito o en otros servicios de car醕ter financiero.
• d) Cualquier m閠odo de venta que limite la libertad de elecci髇 de los consumidores.
• e) Incluir en los contratos cl醬sulas que resulten lesivas o abusivas para los consumidores y exigir el pago de mercanc韆s o servicios no solicitados.
• f) Vulnerar los derechos lingsticos reconocidos por la presente Ley a los consumidores o impedir su ejercicio.
• g) Incumplir los requisitos, obligaciones y prohibiciones establecidos por la presente Ley y por las normas que la desarrollen, vulnerar los derechos establecidos por la presente Ley y por las normas que la desarrollen o impedir su ejercicio, y cometer omisiones que conlleven dichas infracciones.

Art韈ulo 30 Sanciones

Las infracciones a la presente Ley se calificar醤 como leves, graves o muy graves en funci髇 del riesgo que supongan para la salud o seguridad de los consumidores, con especial atenci髇 a las de los que est醤 especialmente protegidos por la presente Ley, en funci髇 de la cuant韆 del beneficio obtenido como consecuencia directa o indirecta de la infracci髇, en funci髇 de la situaci髇 de predominio del infractor en alg鷑 sector del mercado y en funci髇 de su reincidencia y ser醤 sancionadas de conformidad con lo establecido en la Ley 1/1990, de 8 de enero , sobre la Disciplina del Mercado y de Defensa de los Consumidores y de los Usuarios.

Art韈ulo 31 Coordinaci髇 de las administraciones

El Gobierno adoptar� las medidas oportunas para alcanzar la coordinaci髇 y cooperaci髇 entre las administraciones p鷅licas y entre los diferentes organismos con competencias en materia de consumo.

Primera Principios de actuaci髇 de los poderes p鷅licos

Las administraciones p鷅licas de Catalu馻 adecuar醤 su actuaci髇 a los siguientes principios:

• 1. Habr� coordinaci髇 y cooperaci髇 entre los distintos Organismos que inciden directa o indirectamente en el 醡bito del consumo y de los derechos de los consumidores.
• 2. Se realizar醤 campa馻s peri骴icas y sistem醫icas de orientaci髇 sobre el consumo y de control de los productos y servicios que se hallan a disposici髇 de los consumidores.
• 3. Provisi髇 de medios necesarios para la realizaci髇, en los t閞minos que se establezcan por reglamento, de an醠isis comparativos de productos y servicios.

Segunda Vigencia de normativas sectoriales

La presente Ley se aplicar� sin perjuicio de las normativas sectoriales espec韋icas que por ser competencia de cualquier departamento de la Generalidad, afecten a su 醡bito de aplicaci髇, siempre que no se opongan a lo establecido por la presente Ley ni lo contradigan.

Tercera Apoyo de la Administraci髇 a los consumidores

Los consumidores y sus organizaciones contar醤 con el apoyo del Instituto Catal醤 del Consumo, el cual contribuir� a velar por el cumplimiento de lo establecido en la presente Ley. En cuanto a sus derechos lingsticos, los consumidores y sus organizaciones disponen del apoyo de la Direcci髇 General de Pol韙ica Lingstica.

Cuarta Consejo Asesor de la Generalidad en Materia de Consumo

En el seno del departamento competente en materia de consumo, y dependiendo del mismo, funciona el Consejo Asesor de la Generalidad en Materia de Consumo, como 髍gano consultivo y asesor, en el cual se hallan representados los distintos departamentos de la Generalidad con competencias relacionadas con la presente Ley, la Administraci髇 Local y las Entidades, organizaciones y asociaciones que representen intereses sociales.

Quinta Alcance de la protecci髇 de los consumidores

La protecci髇 derivada de todas las disposiciones contenidas en la presente Ley alcanza a todos los bienes, productos y servicios suministrados o prestados en Catalu馻, incluso si la contrataci髇 se ha producido fuera del territorio catal醤. Las administraciones p鷅licas de Catalu馻 instrumentar醤, en su respectivo 醡bito competencial, los adecuados mecanismos de cooperaci髇 y colaboraci髇 con organismos externos para garantizar dicha protecci髇.

Sexta Modificaci髇 de la Ley 16/1987, de 9 de julio, de creaci髇 del Instituto Catal醤 del Consumo

1. Se modifican las letras c), f) y h) del art韈ulo 3 de la Ley 16/1987 de 9 de julio, de creaci髇 del Instituto Catal醤 del Consumo, que quedan redactadas de la siguiente forma:

2. Se modifica el art韈ulo 4 de la Ley 16/1987, que queda redactado de la siguiente forma:

3. Se modifican los apartados 1 y 3 del art韈ulo 5 de la Ley 16/1987, que quedan redactados de la siguiente forma:

Primera Plazo de aplicaci髇 del art韈ulo 26 por las Administraciones P鷅licas de Catalu馻

La Administraci髇 de la Generalidad, las corporaciones locales y las entidades aut髇omas, empresas y dem醩 entidades e instituciones que dependen de las mismas deben dar cumplimiento a lo establecido en el art韈ulo 26 en el plazo de un a駉 desde la entrada en vigor de la Ley. Este plazo se aplica tambi閚 a las empresas que, bajo cualquier f髍mula administrativa de gesti髇 indirecta, presten servicios p鷅licos que sean competencia de la Generalidad o de la Administraci髇 Local.

Segunda Colaboraci髇 con la Administraci髇 del Estado para la aplicaci髇 del art韈ulo 26

La Administraci髇 de la Generalidad, en el plazo de un a駉 desde la entrada en vigor de la Ley, establecer� los sistemas de colaboraci髇 y asesoramiento necesarios para promover que la Administraci髇 del Estado en Catalu馻 y las entidades aut髇omas, empresas y dem醩 entidades e instituciones que de ella dependan, as� como las empresas que por gesti髇 indirecta presten servicios p鷅licos de competencia estatal, sigan en sus actuaciones en Catalu馻 los criterios lingsticos definidos por el art韈ulo 26.

DISPOSICION DEROGATORIA

Quedan derogados los art韈ulos 7 y 8 de la Ley 16/1987, de 9 de julio, de creaci髇 del Instituto Catal醤 del Consumo.

Primera Protecci髇 y reglamentaci髇 de los derechos definidos por el cap韙ulo IV

Las Administraciones P鷅licas de Catalu馻, en el 醡bito de sus competencias, adoptar醤 las medidas necesarias para fomentar y garantizar, de forma progresiva, el ejercicio de los derechos lingsticos a que se refiere el cap韙ulo IV. A tal fin el Gobierno establecer� por reglamento, previa consulta con los sectores econ髆icos afectados, los plazos adecuados, el alcance y el contenido de la informaci髇 y las posibles excepciones, justificadas en funci髇 del tipo de productos, servicios o establecimientos, de conformidad con lo que a tal efecto establezcan las directivas de la Comunidad Europea.

Segunda Legislaci髇 supletoria para el r間imen sancionador

A efectos de lo establecido en el cap韙ulo V, regulador del r間imen sancionador, se aplica la Ley 1/1990, de 8 de enero, sobre la disciplina del mercado y de defensa de los consumidores y de los usuarios, sin perjuicio de las disposiciones sectoriales espec韋icas aplicables.

Tercera Presupuestos para la aplicaci髇 de la Ley

Los organismos y empresas p鷅licas de la Generalidad establecer醤 en sus presupuestos las partidas necesarias para atender a las finalidades fijadas por la presente Ley.

Cuarta Desarrollo de la Ley

Se faculta al Gobierno y al Consejero de Comercio, Consumo y Turismo para que desarrollen el contenido de la presente Ley.