ANEXO I

Relaci髇 de los contenidos y duraci髇 de los m骴ulos profesionales del curr韈ulo que se imparten en el centro educativo

01. M骴ulo Profesional: Ingl閟.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 7

C骴igo: 0179

Duraci髇: 160 horas.

Contenidos

1. An醠isis de mensajes orales:

• - Obtenci髇 de informaci髇 global y espec韋ica de conferencias y discursos sobre temas concretos y con cierta abstracci髇.
• - Estrategias para comprender e inferir significados no expl韈itos: ideas principales. Claves contextuales en textos orales sobre temas diversos o para comprobar la comprensi髇.
• - Comprensi髇 global de un mensaje, sin necesidad de entender todos y cada uno de los elementos del mismo.
• - Comprensi髇 de mensajes profesionales y cotidianos:
  • • Discursos y mensajes generales y profesionales del sector.
  • • Diferentes registros de formalidad.
  • • Normas de convivencia y protocolo.
  • • F髍mulas de cortes韆.
  • • F髍mulas de saludo, acogida y despedida.
  • • Mensajes directos, telef髇icos, radiof髇icos, grabados.
• - Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional.
• - Ideas principales y secundarias. Identificaci髇 del prop髎ito comunicativo de los elementos del discurso oral.
• - Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresi髇 de la condici髇 y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos preposicionales, verbos modales y otros.
• - Otros recursos lingsticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hip髏esis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasi髇 y advertencia.
• - Diferentes acentos de lengua oral.
• - Identificaci髇 de registros con mayor o menor grado de formalidad en funci髇 de la intenci髇 comunicativa y del contexto de comunicaci髇.
• - Utilizaci髇 de estrategias para comprender e inferir significados por el contexto de palabras, expresiones desconocidas e informaci髇 impl韈ita en textos orales sobre temas profesionales.

2. Interpretaci髇 de mensajes escritos:

• - Predicci髇 de informaci髇 a partir de elementos textuales y no textuales en textos escritos sobre temas diversos.
• - Recursos digitales, inform醫icos y bibliogr醘icos, para solucionar problemas de comprensi髇 o para buscar informaci髇, ideas y opiniones necesarias para la realizaci髇 de una tarea.
• - Comprensi髇 de mensajes, textos, art韈ulos b醩icos profesionales y cotidianos:
• - Soportes telem醫icos: fax, e-mail, burofax.
• - Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional. 獸alse friends�.
• - An醠isis de los errores m醩 frecuentes. Sin髇imos y ant髇imos, adjetivos descriptivos.
• - Idea principal y secundarias. Identificaci髇 del prop髎ito comunicativo de los elementos textuales y de la forma de organizar la informaci髇, distinguiendo las partes del texto.
• - Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, if only, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales, verbos seguidos de infinitivo o formas en 玦ng�, usos de las formas en 玦ng� despu閟 de ciertos verbos, preposiciones y con funci髇 de sujeto, participios en 玦ng� o en 玡d� y otros.
• - Relaciones l骻icas: oposici髇, concesi髇, comparaci髇, condici髇, causa, finalidad y resultado.
• - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
• - Comprensi髇 de sentidos impl韈itos, posturas o puntos de vista en art韈ulos e informes referidos a temas profesionales concretos o de actualidad.
• - Estrategias de lectura seg鷑 el g閚ero textual, el contexto de comunicaci髇 y la finalidad que se persiga.

3. Producci髇 de mensajes orales:

• - Mensajes orales:
  • • Registros utilizados en la emisi髇 de mensajes orales seg鷑 el grado de formalidad.
  • • Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional. 獸alse friends�.
  • • Expresiones de usos frecuentes e idiom醫icos en el 醡bito profesional. F髍mulas b醩icas de interacci髇 socio-profesional en el 醡bito internacional.
  • • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos preposicionales, locuciones, expresi髇 de la condici髇 y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales, entre otros.
  • • Otros recursos lingsticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hip髏esis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasi髇 y advertencia.
  • • Fon閠ica. Sonidos y fonemas voc醠icos y sus combinaciones, y sonidos y fonemas conson醤ticos y sus agrupaciones.
  • • Marcadores lingsticos de relaciones sociales, normas de cortes韆 y diferencias de registro.
• - Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
  • • Conversaciones informales improvisadas sobre temas cotidianos y de su 醡bito profesional. Participaci髇. Opiniones personales. Intercambio de informaci髇 de inter閟 personal.
  • • Recursos utilizados en la planificaci髇 del mensaje oral para facilitar la comunicaci髇. Secuenciaci髇. Uso de circunloquios y par醘rasis para suplir carencias lingsticas y mecanismos para dar coherencia y cohesi髇 al discurso.
  • • Discurso oral y medios para expresar lo que se quiere comunicar. Adaptaci髇 a la situaci髇 y al receptor, adoptando un registro adecuado.
  • • Estrategias para participar y mantener la interacci髇 y para negociar significados: elementos paratextuales, aclarar opiniones, resumir, preguntar o repetir con otras palabras parte de lo dicho para confirmar la comprensi髇 mutua.
  • • Toma, mantenimiento y cesi髇 del turno de palabra.
  • • Apoyo, demostraci髇 de entendimiento y petici髇 de aclaraci髇, entre otros.
  • • Entonaci髇 como recurso de cohesi髇 del texto oral: uso de los patrones de entonaci髇.

4. Emisi髇 de textos escritos:

• - Composici髇 de una variedad de textos de cierta complejidad. Planificaci髇 y revisi髇. Uso de mecanismos de organizaci髇, articulaci髇 y cohesi髇 del texto.
• - Expresi髇 y cumplimentaci髇 de mensajes y textos profesionales y cotidianos.
  • • Redacci髇 de avisos, mensajes y facturas profesionales.
  • • Redacci髇 de un Curriculum vitae y cartas de presentaci髇.
  • • Redacci髇 de textos en soportes telem醫icos: fax, e-mail y burofax, entre otros.
  • • Redacci髇 de correspondencia, email y fax.
  • • Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional.
  • • Idea principal e ideas secundarias.
  • • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
  • • Recursos lingsticos: selecci髇 de l閤ico profesional, de las estructuras sint醕ticas y de registro adecuadas al contenido y al contexto comunicativo. Identificaci髇 e interpretaci髇 de los elementos culturales significativos de los pa韘es de habla inglesa.
• - Relaciones l骻icas: oposici髇, concesi髇, comparaci髇, condici髇, causa, finalidad, resultado y consecuencia.
• - Secuenciaci髇 del discurso escrito: 玣irst�, 玜fter�, 玹hen�, 玣inally�.
• - Derivaci髇: sufijos para formar adjetivos y sustantivos.
• - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
• - Coherencia textual:
  • • Adecuaci髇 del texto al contexto comunicativo.
  • • Tipo y formato de texto.
  • • Variedad de lengua. Registro.
  • • Selecci髇 l閤ica, de estructuras sint醕ticas y de contenido relevante.
  • • Inicio del discurso e introducci髇 del tema. Desarrollo y expansi髇: ejemplificaci髇, conclusi髇 y/ o resumen del discurso.
  • • Uso de los signos de puntuaci髇.
• - Adecuaci髇 del texto al contexto comunicativo.
  • • Tipo y formato de texto.
  • • Variedad de lengua. Registro. Uso apropiado al lector al que va dirigido el texto.
  • • Selecci髇 l閤ica, de estructuras sint醕ticas y de contenido relevante.
  • • Estructuras formales en los textos escritos. Selecci髇 y aplicaci髇.
  • • Ordenaci髇 l骻ica de frases y p醨rafos. Textos coherentes. Elementos de enlace adecuados.
  • • Inversi髇: despu閟 de 玭either�, 玭or� y de 玸o�. Despu閟 de expresiones negativas y de 玱nly�.
  • • Inicio del discurso e introducci髇 del tema. Desarrollo y expansi髇: ejemplificaci髇, Conclusi髇 y resumen del discurso.
• - Uso de los signos de puntuaci髇. Redacci髇, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad (correspondencia, informes, res鷐enes, noticias o instrucciones), con claridad, razonabilidad, correcci髇 gramatical y adecuaci髇 l閤ica al tema.
• - Elementos gr醘icos para facilitar la comprensi髇: ilustraciones, tablas, gr醘icos o tipograf韆, en soporte papel y digital.
• - Argumentos: razonamientos a favor o en contra de un punto de vista concreto y explicaci髇 de las ventajas y desventajas de varias opciones.

5. Identificaci髇 e interpretaci髇 de los elementos culturales m醩 significativos de los pa韘es de lengua extranjera (inglesa):

• - Valoraci髇 de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
• - Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
• - Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de inter閟 a lo largo de la vida personal y profesional.
• - Uso de registros adecuados seg鷑 el contexto de la comunicaci髇, el interlocutor y la intenci髇 de los interlocutores.
• - Inter閟 por la buena presentaci髇 de los textos escritos, tanto en soporte papel como digital, con respeto a las normas gramaticales, ortogr醘icas y tipogr醘icas.

02. M骴ulo Profesional: Gesti髇 econ髆ica y financiera de la empresa.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 12

C骴igo: 0623

Duraci髇: 210 horas.

Contenidos

1. Recopilaci髇 de la informaci髇 sobre iniciativas emprendedoras y oportunidades de creaci髇 de empresas:

• - Factores claves de los emprendedores. Iniciativa y creatividad. Formaci髇.
• - Funciones b醩icas de la empresa.
• - El empresario. Requisitos.
• - La empresa como sistema. Los objetivos empresariales. La cultura empresarial y la imagen corporativa.
• - Plan de empresa: la idea de negocio. Contenido y utilidad del plan de empresa.
• - An醠isis del entorno general y espec韋ico de una pyme:
  • • An醠isis del macroentorno de la empresa: factores econ髆icos, sociales, demogr醘icos, culturales, tecnol骻icos, medioambientales y pol韙icolegales. Otros factores.
  • • An醠isis del microentorno de la empresa: competencia, intermediarios, proveedores/suministradores, instituciones que regulan y/o influyen en el comercio interior. Otros factores.
• - Relaciones de la pyme con su entorno y con el conjunto de la sociedad. La responsabilidad social de la empresa.

2. Establecimiento de la forma jur韉ica de la empresa:

• - La empresa individual. Responsabilidad jur韉ica y obligaciones formales.
• - Sociedades civiles y comunidades de bienes. Concepto, caracter韘ticas y normativa aplicable.
• - Las sociedades mercantiles:
  • • Tipos de sociedades: sociedades capitalistas, sociedades personalistas, otros tipos de sociedades.
  • • Concepto, caracter韘ticas, 髍ganos de gesti髇 y normativa aplicable a: las sociedades capitalistas (sociedad an髇ima y sociedad limitada), las sociedades personalistas (sociedad colectiva y sociedad comanditaria) y las sociedades laborales (an髇ima y limitada).
  • • Los socios: derechos, obligaciones y responsabilidad en cada tipo de sociedad mercantil.
• - Cooperativas de trabajo asociado y cooperativas de transporte. Concepto, caracter韘ticas y normativa aplicable.
• - Organismos e instituciones con competencias en el 醡bito de transporte.
• - Constituci髇 y puesta en marcha de la empresa:
  • • Requisitos y obligaciones formales.
  • • Gastos de constituci髇 y puesta en marcha.
  • • Tr醡ites jur韉icos y administrativos.
• - Subvenciones oficiales y ayudas para la constituci髇 y puesta en marcha de una empresa.
• - Obligaciones fiscales y laborales de la empresa.
• - Situaciones de insolvencia:
  • • La suspensi髇 de pagos. Efectos jur韉icos.
  • • La quiebra. Situaciones y consecuencias jur韉icas.
  • • El concurso de acreedores. Fases del proceso.

3. Organizaci髇 de los tr醡ites para la obtenci髇 de recursos financieros:

• - Inversi髇 y financiaci髇: estructura econ髆ica y estructura financiera de la empresa.
• - Necesidades de inversi髇 en la empresa.
• - Fuentes de financiaci髇 propia.
  • • Financiaci髇 interna: aportaciones del empresario y de los socios. Recursos generados por la propia empresa.
• - Fuentes de financiaci髇 ajena:
  • • El tipo de inter閟. El inter閟 simple y el inter閟 compuesto.
  • • El inter閟 nominal, el inter閟 efectivo y la tasa anual equivalente (TAE). C醠culo.
  • • Financiaci髇 externa: pr閟tamos, cr閐itos, subvenciones oficiales y ayudas financieras a la actividad de la empresa. Otras fuentes de financiaci髇 externa.
• - Financiaci髇 a largo plazo. Productos financieros:
  • • Concepto, caracter韘ticas, requisitos, garant韆s y documentaci髇 necesaria para la obtenci髇 de pr閟tamos y empr閟titos.
  • • C醠culo de costes y cuotas de amortizaci髇 de pr閟tamos mediante los sistemas m醩 utilizados: americano, de cuotas de amortizaci髇 constantes y franc閟. Otros sistemas de c醠culo.
  • • Leasing y renting: concepto, caracter韘ticas, requisitos y garant韆s exigidas en la contrataci髇 y c醠culo de los costes financieros.
  • • Otras formas de financiaci髇.
• - Financiaci髇 a corto plazo. Concepto y caracter韘ticas de las siguientes fuentes:
  • • Cr閐itos comerciales y aplazamientos de pago: c醠culo de costes generados.
  • • Cr閐itos bancarios: requisitos, garant韆s y documentaci髇 necesaria para su obtenci髇 y c醠culo de costes.
  • • Negociaci髇 de efectos comerciales: c醠culo del descuento comercial y c醠culo del efectivo resultante.
  • • El factoring: costes y servicios prestados por las sociedades de factoring.
• - Evaluaci髇 de las diferentes alternativas de financiaci髇.
• - Manejo de la hoja de c醠culo, otras aplicaciones inform醫icas y herramientas tecnol骻icas para el c醠culo de los costes financieros y la amortizaci髇 de pr閟tamos y otros productos financieros.

4. Determinaci髇 de las formalidades para la compra y/o alquiler de veh韈ulos y otros activos:

• - Determinaci髇 de las necesidades de equipamiento e inversi髇.
• - Gesti髇 de compras y alquiler de veh韈ulos y suministros.
• - An醠isis y selecci髇 de inversiones. Decisi髇 de compra o alquiler de veh韈ulos y otros inmovilizados.
• - B鷖queda de proveedores y suministradores. Solicitud de ofertas y presupuestos online y offline incluyendo las condiciones de compra y de alquiler necesarias para evaluar la propuesta: cantidad, calidad, precio, descuentos, plazos de entrega, impuestos, condiciones de pago y financiaci髇.
• - An醠isis y evaluaci髇 de presupuestos y condiciones de compra y de alquiler recibidos.
• - Elaboraci髇 de documentos relativos a la compra y alquiler de veh韈ulos y otros equipamientos utilizando las herramientas inform醫icas adecuadas y haciendo un uso correcto del lenguaje y de vocabulario t閏nico especializado. Elaboraci髇 de contratos y formulaci髇 de pedidos.
• - Creaci髇 y mantenimiento de bases de datos de proveedores y suministradores:
  • • Fichero maestro de proveedores, altas y bajas.
  • • Introducci髇 y actualizaci髇 de datos.
• - Utilizaci髇 de una aplicaci髇 inform醫ica de gesti髇 de compras.

5. Elaboraci髇 de facturas, recibos y documentos de cobros y pagos:

• - Elaboraci髇 de presupuestos.
• - Facturaci髇 de servicios y devengo de facturas:
  • • Caracter韘ticas y requisitos legales.
  • • Modelos y tipos de facturas. La factura electr髇ica.
  • • Cumplimentaci髇 y expedici髇 de facturas.
• - Conservaci髇 y registro de facturas de acuerdo con la normativa mercantil y fiscal vigente.
• - Fiscalidad de las operaciones de la empresa:
  • • Impuesto sobre el valor a馻dido (IVA).
  • • Otros tributos.
• - Operaciones intracomunitarias: caracter韘ticas y facturaci髇 de los productos y/o servicios.
• - Medios y documentos de pago y cobro. Conceptos y normativa aplicable a los siguientes medios:
  • • Cheque: tipos, contenido, emisi髇, gesti髇 de pago y gesti髇 de cobro, costes y riesgos.
  • • Transferencia bancaria: procedimiento operativo, costes y riesgos.
  • • Recibo normalizado: contenido.
  • • Letra de cambio: contenido, emisi髇, gesti髇 de pago y gesti髇 de cobro, costes, riesgos y negociaci髇.
  • • Tarjeta de cr閐ito: diferencias con la tarjeta de d閎ito, costes, riesgos y operativa de uso.
  • • Pagar�: contenido, emisi髇, gesti髇 de pago y gesti髇 de cobro.
  • • Otros medios y documentos de pago y cobro.
• - Gesti髇 de los impagos de clientes seg鷑 la normativa vigente.
• - Creaci髇 y mantenimiento de bases de datos de clientes.
• - Manejo de una aplicaci髇 inform醫ica de facturaci髇.

6. Gesti髇 del proceso contable y fiscal en las empresas:

• - Obligaciones contables de la empresa. Normativa mercantil y fiscal.
• - El patrimonio de la empresa. El activo, el pasivo y el patrimonio neto.
• - Las cuentas. Terminolog韆. Estructura. Tipos.
• - Los libros contables y de registro.
• - El Plan General Contable para las pymes:
  • • Estructura.
  • • Principios contables.
  • • Criterios de valoraci髇 de los elementos patrimoniales.
  • • Normas de registro y valoraci髇.
• - El ciclo contable:
  • • Apertura del ejercicio contable.
  • • Anotaciones contables.
  • • Balances de sumas y saldos.
  • • Amortizaciones y ajustes.
  • • Regularizaci髇 de existencias.
  • • Cierre del ejercicio.
• - Las cuentas anuales:
  • • Cuenta de p閞didas y ganancias.
  • • Balance de situaci髇.
  • • Estado de cambios en el patrimonio neto.
  • • Memoria.
  • • Elaboraci髇 de las cuentas anuales.
• - El resultado del ejercicio. Resultado contable y resultado fiscal.
• - El Impuesto sobre la Renta de las Personas F韘icas (IRPF):
  • • Sujeto pasivo.
  • • Rendimientos sujetos y gastos deducibles.
  • • Base imponible.
  • • Gesti髇 y liquidaci髇 del impuesto.
• - El Impuesto de Sociedades:
  • • Sujeto pasivo.
  • • Base imponible y base liquidable.
  • • Gesti髇 y liquidaci髇 del impuesto.
• - El Impuesto sobre el Valor A馻dido:
  • • Operaciones gravadas y operaciones exentas
  • • Sujeto pasivo.
  • • Base imponible.
  • • Tipos de gravamen.
  • • Gesti髇 y liquidaci髇 del impuesto.
• - El Impuesto de Circulaci髇 de Veh韈ulos.
• - Los Impuestos sobre determinados veh韈ulos, peajes, tasas y c醤ones por la utilizaci髇 de determinadas infraestructuras.
• - Manejo de una aplicaci髇 inform醫ica de contabilidad financiera para el registro contable y para la elaboraci髇 de las cuentas anuales.

7. Determinaci髇 de la rentabilidad de las inversiones:

• - Interpretaci髇 y an醠isis de la informaci髇 contable y econ髆ico financiera de la empresa aplicable a la gesti髇 empresarial.
• - El punto muerto o umbral de rentabilidad.
• - Evaluaci髇 de inversiones y c醠culo de la rentabilidad:
  • • C醠culo del valor de adquisici髇, vida 鷗il, valor actual, valor de reposici髇 y valor residual de los elementos de inmovilizado.
  • • Concepto, determinaci髇 y an醠isis del resultado: valor actual neto, tasa interna de rendimiento y tasa de retorno.
• - Per韔do medio de maduraci髇.
• - An醠isis e interpretaci髇 de los resultados.
• - An醠isis de estados financieros de la empresa:
  • • El balance de situaci髇: equilibrios patrimoniales entre inversiones y recursos financieros.
  • • La cuenta de p閞didas y ganancias.
  • • El estado de cambios en el patrimonio neto.
  • • Los flujos de tesorer韆 o cash flow. C醠culo.
  • • La memoria.
• - Ratios econ髆icos y financieros:
  • • Principales ratios financieros: de liquidez, de tesorer韆, de solvencia, de autonom韆 financiera y de endeudamiento o apalancamiento financiero.
  • • An醠isis econ髆ico. Ratios de rentabilidad y eficiencia: rentabilidad del inmovilizado, rentabilidad de las ventas y rentabilidad financiera, otros.
• - Utilizaci髇 de la hoja de c醠culo, otras aplicaciones inform醫icas o herramientas tecnol骻icas para el c醠culo de ratios y para el an醠isis econ髆ico financiero de la empresa.

03. M骴ulo Profesional: Pol韙icas de marketing.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 12

C骴igo: 0930

Duraci髇: 195 horas.

Contenidos

1. Evaluaci髇 de las oportunidades de mercado de una empresa:

• - Concepto y contenido del marketing.
• - Funciones del marketing en la econom韆.
• - El marketing en la gesti髇 de la empresa.
• - El plan de marketing.
• - Tipos de marketing:
  • • Micromarketing y macromarketing
  • • Marketing estrat間ico y operativo.
  • • Marketing en campos especiales: marketing industrial, marketing de servicios, marketing internacional, marketing no lucrativo: marketing social, marketing pol韙ico.
• - Marketing estrat間ico:
  • • An醠isis de las oportunidades de mercado. An醠isis del mercado. An醠isis del entorno.
  • • An醠isis de la competencia.
  • • Segmentaci髇 del mercado. Estrategias de segmentaci髇 del mercado.
• - Marketing operativo:
  • • Las variables de marketing mix.
  • • Definici髇 y desarrollo de las pol韙icas de marketing mix.

2. Definici髇 de la pol韙ica de producto o servicio:

• - El producto como instrumento de marketing:
  • • Caracter韘ticas de los productos.
  • • Atributos.
  • • La dimensi髇 del producto. La cartera de productos de una empresa: l韓eas, familias, categor韆s.
  • • Tipos de productos: seg鷑 su naturaleza, su uso o destino, la frecuencia de compra y el esfuerzo de compra.
  • • La diferenciaci髇 del producto o servicio.
  • • La marca. Finalidad y regulaci髇 legal. Tipos de marcas.
  • • Imagen y posicionamiento de productos, servicios y marcas. Mapas de posicionamiento.
  • • El ciclo de vida del producto. Concepto y fases. Acciones de marketing en cada etapa. Acciones para prolongar el ciclo de vida del producto.
• - La pol韙ica del producto. Objetivos.
• - Estrategias en pol韙ica de productos:
  • • An醠isis de la cartera de productos, servicios o marcas.
  • • Creaci髇 y lanzamiento de nuevos productos.
  • • Diversificaci髇 de productos.
  • • Estrategias de marca.
• - Marketing de servicios:
  • • Naturaleza y clasificaci髇 de los servicios.
  • • Objetivos en la prestaci髇 de servicios. Objetivos sociales y econ髆icos.
  • • Caracter韘ticas de los servicios y sus implicaciones para el marketing.
  • • Estrategias de marketing para empresas de servicios: tangibilizar el servicio, diferenciaci髇, industrializaci髇 del servicio, singularizaci髇 del servicio, estrategias para combatir la concentraci髇 de la demanda y la caducidad inmediata de los servicios.
• - Elaboraci髇 de informes sobre productos, utilizando herramientas inform醫icas.

3. Definici髇 de la pol韙ica de precios:

• - El precio del producto como instrumento de marketing:
  • • Componentes del precio de un producto o servicio. Costes y m醨genes. Costes fijos y variables.
  • • El proceso de fijaci髇 de precios. Factores que influyen en 閘. Factores internos a la empresa: objetivos de la empresa, los costes, el ciclo de vida del producto, la elasticidad de la demanda. Factores externos a la empresa: los proveedores, los intermediarios, el mercado y la competencia.
• - Normativa legal en materia de precios.
• - C醠culo del punto muerto. C醠culo del precio de venta a partir del escandallo de costes.
• - C醠culo de los costes y determinaci髇 del precio de venta de un producto, utilizando la hoja de c醠culo.
• - M閠odos de fijaci髇 de precios:
  • • A partir del coste.
  • • Basados en la competencia.
  • • Basados en la demanda de mercado.
  • • M閠odo del valor percibido.
• - Estrategias en pol韙ica de precios:
  • • Estrategias de precios diferenciales.
  • • Estrategias de precios competitivas.
  • • Estrategias de precios para productos nuevos.
  • • Estrategias de precios para la cartera o l韓eas de productos.
  • • Estrategias de precios psicol骻icos.
• - Pol韙ica de precios. Objetivos: basados en la b鷖queda de beneficios, de volumen de ventas, basados en la posici髇 competitiva.
• - Elaboraci髇 de informes sobre precios, utilizando herramientas inform醫icas adecuadas.

4. Selecci髇 de la forma y canal de distribuci髇:

• - La distribuci髇 comercial como instrumento de marketing.
• - Canales de distribuci髇. Concepto, estructura y tipos.
• - Factores que condicionan la elecci髇 de la forma y canal de distribuci髇: el mercado, la empresa, el producto, la competencia, los intermediarios.
• - Los costes de distribuci髇. Estructura y c醠culo.
• - Pol韙ica de distribuci髇. Objetivos relacionados con: la cobertura del mercado objetivo, el control del marketing mix, el coste de la distribuci髇, la imagen de la empresa.
• - Los intermediarios comerciales.
• - Funciones y tipos de intermediarios:
  • • Los comerciantes mayoristas.
  • • El comercio minorista.
• - Formas y contratos de intermediaci髇 comercial. Contrato de distribuci髇 comercial, de agencia, de representaci髇 comercial, de comisi髇, de franquicia.
• - Formas comerciales de distribuci髇. Comercio independiente, asociado e integrado.
• - M閠odos de venta:
  • • Venta tradicional.
  • • Autoservicio.
  • • Venta sin tienda.
  • • La comercializaci髇 online: internet como canal de distribuci髇 y venta.
• - Estrategias de distribuci髇:
  • • Estrategias de cobertura del mercado objetivo: distribuci髇 intensiva, exclusiva o selectiva.
  • • Estrategias de relaci髇 del fabricante con los puntos de venta: distribuci髇 propia o por cuenta ajena.
  • • Estrategias de distribuci髇 horizontales y verticales.
  • • Estrategias de comunicaci髇 con los distribuidores y los consumidores.
  • • Relaciones en el canal de distribuci髇. Relaci髇 del fabricante con la red de venta.
• - Elaboraci髇 de informes sobre distribuci髇 utilizando aplicaciones inform醫icas.

5. Selecci髇 de las acciones de comunicaci髇:

• - El proceso de comunicaci髇 comercial. Elementos b醩icos. Definici髇 de p鷅lico objetivo.
• - Comunicaci髇 integrada o 360 grados.
• - Pol韙icas de comunicaci髇. Objetivos de las pol韙icas de comunicaci髇.
• - El mix de comunicaci髇: tipos y formas:
  • • La publicidad: Las agencias de publicidad. El briefing publicitario. La campa馻 publicitaria: presupuesto, el mensaje publicitario, medios y soportes publicitarios, estrategias publicitarias. Regulaci髇 publicitaria.
  • • La eficacia publicitaria. Tests publicitarios.
  • • Las relaciones p鷅licas. Concepto y fines. Instrumentos de las relaciones p鷅licas. Organizaci髇 de eventos.
  • • La promoci髇 de ventas. Concepto y objetivos. Instrumentos de la promoci髇 de ventas.
  • • El merchandising.
  • • La venta personal.
  • • El marketing directo. Objetivos y formas. Telemarketing. Mailing.
  • • El marketing online.
  • • Marketing relacional.
• - Elaboraci髇 de informes sobre pol韙ica de comunicaci髇, utilizando aplicaciones inform醫icas.

6. Elaboraci髇 de briefings de productos, servicios o marcas:

• - El briefing de un producto o servicio: objetivos y finalidad.
• - Estructura del briefing.
• - Elementos e informaci髇 que lo componen.
• - Elaboraci髇 de un briefing utilizando aplicaciones inform醫icas.

7. Elaboraci髇 del plan de marketing:

• - La planificaci髇 de marketing: finalidad y objetivos.
• - El plan de marketing: caracter韘ticas, utilidades y estructura.
• - El proceso de elaboraci髇 del plan de marketing:
  • • An醠isis de la situaci髇: an醠isis interno y externo. An醠isis DAFO.
  • • Establecimiento de los objetivos generales y de marketing.
  • • Elecci髇 de las estrategias de marketing.
  • • Acciones y pol韙icas del marketing mix. Relaci髇 entre ellas.
  • • Presupuesto.
  • • Ejecuci髇 y control del plan de marketing.
• - Redacci髇 y presentaci髇 del plan de marketing, utilizando las aplicaciones inform醫icas.
• - El plan de marketing para los servicios.

8. Seguimiento y control de las pol韙icas y acciones del plan de marketing:

• - Seguimiento y control de las acciones del plan de marketing.
• - C醠culo de los ratios de control m醩 habituales, utilizando hojas de c醠culo.
• - C醠culo de las desviaciones producidas y propuesta de medidas correctoras.
• - El ingl閟 y otros idiomas extranjeros como herramienta fundamental en la aplicaci髇 de las pol韙icas de marketing:
  • • Glosario de t閞minos.
  • • Manejo de materiales y documentaci髇 impresa y digital.

04. M骴ulo Profesional: Marketing digital.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 11. C骴igo: 0931

Duraci髇: 195 horas.

Contenidos

1. Administraci髇 de los accesos y conexiones a redes:

• - Introducci髇. Qu� es Internet y su origen.
• - Como funciona Internet:
  • • Servidores y clientes.
  • • El protocolo TCP/IP. Las direcciones IP.
  • • La Word Wide Web. Hipertexto. P醙ina web, sitio web y portal. Est醤dares: URL, HTML, http y https entre otros.
  • • Los dominios de red: nombres de dominios y servidores de dominio.
  • • Proveedores de servicios de Internet.
• - Modos de acceso a Internet y configuraci髇 del acceso para diferentes tipos de redes: cableadas, inal醡bricas, de telefon韆 m髒il. Otros modos de acceso.
• - Las intranets y las extranets. Caracter韘ticas y ventajas de utilizaci髇.
• - El navegador web:
  • • Elementos principales de la ventana del navegador.
  • • Funcionamiento y uso.
  • • Navegadores m醩 utilizados.
• - B鷖queda de informaci髇 en la red. Los buscadores web:
  • • Caracter韘ticas y funcionalidades.
  • • Motores de b鷖queda e 韓dices, buscadores tem醫icos, multibuscadores y metabuscadores.
  • • Principales buscadores del mercado actual.
  • • T閏nicas y herramientas de b鷖queda. Conceptos b醩icos de b鷖queda con operadores, sintaxis especiales de b鷖queda, la opci髇 de b鷖queda avanzada, los servicios adicionales y las herramientas espec韋icas.

2. Gesti髇 de diversos servicios y protocoles de Internet:

• - Correo electr髇ico: qu� es y c髆o funciona.
• - Direcciones de correo electr髇ico. Elementos y caracter韘ticas.
• - Estructura de los mensajes. Elementos de la cabecera y del cuerpo del mensaje. Env韔 y recepci髇 de mensajes.
• - Correo web y correo POP3. Ventajas e inconvenientes.
• - El correo web:
  • • Crear una cuenta.
  • • Configura una cuenta. Reglas.
  • • Realizar las funciones b醩icas de leer, responder y enviar.
  • • Organizar, clasificar y buscar mensajes.
  • • Correo no deseado.
• - Correo POP3. Clientes de correo m醩 utilizados. C髆o utilizarlo:
  • • Configuraci髇 del cliente de correo.
  • • Gesti髇 y mantenimiento de mensajes: operaciones de env韔, recepci髇 y clasificaci髇.
  • • Reglas y b鷖quedas.
• - Listas de distribuci髇.
• - Transferencia de archivos a trav閟 de Internet: qu� es y c髆o utilizarla.
• - Servidores FTP y FTPS. Caracter韘ticas y funcionamiento.
• - Carga y descarga de archivos a trav閟 de un cliente de FTP: navegadores web o aplicaciones espec韋icas.
• - Redes P2P (peer to peer). Aplicaciones m醩 utilizadas.
• - Software libre y software propietario. Tipos de licencias.
• - Freeware y shareware. Caracter韘ticas y diferencias.
• - Descargas: musicales, de videos y de software.
• - Conexiones telef髇icas de voz. Ventajas de la VozIP frente a la telefon韆 tradicional.

3. Realizaci髇 de la facturaci髇 electr髇ica y otras tareas administrativas de forma telem醫ica:

• - Factura electr髇ica: aspectos generales, condiciones para su utilizaci髇 y normativa legal.
• - Seguridad: Firma electr髇ica reconocida. Autoridades certificadoras.
• - Programas de facturaci髇 electr髇ica. Aplicaciones gratuitas y de pago.
• - Relaci髇 con otras empresas y organismos p鷅licos: banca electr髇ica, tr醡ites con la Seguridad Social y relaciones tributarias con Hacienda, entre otros. Informaci髇, servicios y tr醡ites a trav閟 de Internet.
• - Programas de visualizaci髇 e impresi髇 de archivos PDF.
• - Programas reproductores, organizadores y sincronizadores de m鷖ica, v韉eos, pel韈ulas, programas de televisi髇 y audiolibros, entre otras aplicaciones.
• - Seguridad en Internet. Ataques en la red: Spam (correo no deseado), virus inform醫icos, spyware (esp韆s) y phising (suplantaci髇 de identidad), entre otros.
• - Recomendaciones frente a amenazas procedentes de la red. Actualizaciones autom醫icas, programas antivirus, cortafuegos, proxys, antiesp韆s y antispam, entre otros.

4. Determinaci髇 de la estrategia que se ha de seguir en las interrelaciones con otros usuarios de la red:

• - Los grupos de conversaci髇 o chat: programas IRC y programas webchat.
• - Servicio de mensajer韆 instant醤ea.
• - Telefon韆 por Internet.
• - Videoconferencia.
• - Los foros: leer y escribir en un foro. Reglas.
• - Los grupos de discusi髇.
• - Utilizaci髇 comercial de foros y grupos de discusi髇. Herramientas de infiltraci髇.
• - Redes sociales:
  • • Redes sociales profesionales y para empresas.
  • • A馻dir elementos a una p醙ina de una red social.
  • • Utilizar elementos fotogr醘icos y audiovisuales en una p醙ina de una red social.
  • • Comprar y vender en redes sociales.
• - Weblogs, blogs o bit醕oras. Gesti髇 de blogs: informaci髇 a incluir, elementos fotogr醘icos y audiovisuales en el blog, periodos de actualizaci髇.
• - A馻dir aplicaciones profesionales a una p醙ina.
• - Blog externos y RSS.
• - C髆o buscar un grupo interesante.
• - Crear una red de contactos influyentes.

5. Construcci髇 de p醙inas web:

• - Estructura de una p醙ina web corporativa.
• - Lenguaje HTML. Caracter韘ticas.
• - Creaci髇 y modificaci髇 de p醙inas web con los editores web m醩 usuales. Elementos principales de una p醙ina web: texto, im醙enes, hiperenlaces, tablas, capas, marcos y elementos multimedia. Otros elementos.
• - Contenido multimedia en las p醙inas web. Programas de dise駉 gr醘ico, edici髇 de video y otras utilidades para la web.
• - Formatos multimedia m醩 utilizados en internet, de imagen y v韉eo. Otros formatos.
• - Elecci髇 del servidor para alojar p醙inas web. Gratuitos o de pago.
• - Publicaci髇 de p醙inas web v韆 FTP. Instalar o usar un cliente de FTP, conectar al servidor y subir todos los archivos de la Web.
• - Alta en buscadores. Selecci髇 y posicionamiento.
• - La opci髇 de incluir un servicio de tienda online.

6. Dise駉 del plan de marketing digital:

• - Desarrollo del plan de marketing digital. Similitudes y diferencias con el plan de marketing tradicional.
• - El comportamiento del cliente online.
• - Herramientas estrat間icas de marketing digital:
  • • Estrategia de cartera: Cross marketing. Pol韙icas de captaci髇: proceso de creaci髇 de una marca.
  • • Estrategia de segmentaci髇: Marketing one to one.
  • • Estrategia de de fidelizaci髇: Marketing relacional y gesti髇 de la relaci髇 con los clientes (CRM). Caracter韘ticas espec韋icas del cliente online internacional.
• - Planes de acci髇 de marketing digital. Acciones de comunicaci髇:
  • • Promoci髇 online y offline de la web.
  • • Herramientas de posicionamiento en buscadores: email marketing, SEM, SEO y campa馻s en p醙inas afines.
  • • Marketing viral.
• - Evaluaci髇 del rendimiento del plan de marketing. An醠isis de estad韘ticas y medici髇 de resultados. Herramientas digitales de control de inversiones.
• - Planes de acci髇 de marketing digital. Acciones de distribuci髇: marketing de afiliaci髇.
• - Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros.

7. Definici髇 de la pol韙ica de comercio electr髇ico de una empresa:

• - Idea y dise駉 de una tienda virtual:
  • • Escaparate web. Cat醠ogo electr髇ico.
  • • El carrito de la compra online. Contenidos en el carrito de la compra online.
  • • Cat醠ogo online. Herramientas de optimizaci髇 del cat醠ogo online.
  • • Zonas calientes y zonas de usuario. Utilizaci髇 de los conceptos zona caliente y zona de usuario en el dise駉 de los elementos de la tienda virtual.
  • • El TPV virtual.
  • • Flujos de caja y financiaci髇 de la tienda online.
• - Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros.
• - Selecci髇 del nombre de dominio. Registro de dominios. Renovaci髇 de dominios. Transferencia de dominios. Conocer el due駉 de un dominio.
• - Control log韘tico de las mercanc韆s vendidas online.
• - La reclamaci髇 como instrumento de fidelizaci髇 del cliente.
• - La importancia financiera de la reclamaci髇.
• - Medios de pago electr髇icos. Soluciones de pago a trav閟 de Internet: pago expr閟, pago est醤dar, pasarelas integrales y micropagos. Otros medios.
• - Per韔dos de reflexi髇 y cancelaciones.
• - Seguridad en las transacciones electr髇icas. Criptograf韆 y cifrado (encriptaci髇). Conceptos b醩icos:
  • • Cifrado de clave compartida o sim閠rica. Cifrado de clave 鷑ica.
  • • Cifrado de clave p鷅lica o asim閠rica.
• - Firma digital. Certificados digitales. Obtenci髇, uso y renovaci髇.
• - DNI electr髇ico.
• - Negocios electr髇icos: eshop, email, eprocurement, emarketplace y eauction. Otros negocios.

05. M骴ulo Profesional: Investigaci髇 comercial.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 8

C骴igo: 1010

Duraci髇: 130 horas.

Contenidos

1. Aplicaciones inform醫icas de uso en este m骴ulo:

• - La hoja de c醠culo.
• - Introducir y editar datos en las celdas: textos, n鷐eros, fechas y f髍mulas.
• - Formato de celdas, filas, columnas y hojas.
• - Operaciones b醩icas con hojas de c醠culo.
• - F髍mulas matem醫icas, l骻icas y estad韘ticas.
• - Representaciones gr醘icas de los datos.

2. An醠isis de las variables del mercado en el entorno de la empresa:

• - El sistema comercial. Variables controlables y no controlables.
• - Variables no controlables: el mercado y el entorno. Microentorno y macroentorno.
• - El mercado: estructura y l韒ites. Clasificaci髇 de los mercados atendiendo a distintos criterios.
• - An醠isis de los elementos del macroentorno: econ髆ico, demogr醘ico, sociocultural, tecnol骻ico, medioambiental y pol韙ico-legal.
• - An醠isis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores e instituciones.
• - Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores. Mercados de consumo y mercados industriales.
• - Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarqu韆 de las necesidades.
• - An醠isis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables.
• - An醠isis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables.
• - Segmentaci髇 de mercados: finalidad, requisitos y criterios de segmentaci髇.
• - El posicionamiento del producto y la empresa en el mercado.

3. Configuraci髇 de un sistema de informaci髇 de marketing (SIM):

• - La necesidad de informaci髇 para la toma de decisiones de marketing.
• - Tipos de informaci髇. Seg鷑 su naturaleza, su origen y su disponibilidad.
• - El sistema de informaci髇 de marketing (SIM). Concepto y finalidad.
• - Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran.
• - La investigaci髇 comercial. Concepto y finalidad.
• - Aplicaciones de la investigaci髇 comercial.
• - Aspectos 閠icos de la investigaci髇 comercial. El c骴igo CCI/ESOMAR.
• - Asociaciones profesionales en el 醡bito del marketing, la investigaci髇 de mercados y los estudios de opini髇.

4. Elaboraci髇 del plan de la investigaci髇 comercial:

• - El proceso metodol骻ico de la investigaci髇 comercial. Fases del proceso:
  • • Identificaci髇 y definici髇 del problema que hay que investigar.
  • • Definici髇 del prop髎ito o finalidad de la investigaci髇.
  • • Determinaci髇 de los objetivos de la investigaci髇: cuestiones que hay que investigar o hip髏esis que hay que contrastar.
  • • Dise駉 de la investigaci髇 y elaboraci髇 del plan de la investigaci髇 comercial.
  • • Presupuesto de un estudio comercial.
• - Tipos de dise駉s de investigaci髇: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales. Relaci髇 de estos estudios con las distintas t閏nicas de investigaciones cuantitativas y cualitativas.
• - Fuentes de informaci髇: internas y externas, primarias y secundarias.

5. Organizaci髇 de la informaci髇 secundaria disponible:

• - M閠odos y t閏nicas de obtenci髇 de informaci髇 secundaria.
• - Motores de b鷖queda y criterios de selecci髇 de fuentes de informaci髇 secundaria. Criterios de selecci髇 y organizaci髇 de la informaci髇 relevante.
• - Obtenci髇 de datos de las fuentes de informaci髇 online y offline y de las bases de datos internas y externas.
• - Organizaci髇 de los datos obtenidos. Procedimientos de procesado y archivo de la informaci髇 relevante en el marco del sistema de informaci髇 de marketing.
• - An醠isis cuantitativo y cualitativo de la informaci髇.
• - Presentaci髇 de los datos.

6. Obtenci髇 de informaci髇 primaria:

• - T閏nicas de recogida de informaci髇 de las fuentes primarias. Criterios de elecci髇 de las distintas t閏nicas en funci髇 de los objetivos de la investigaci髇.
• - T閏nicas de investigaci髇 cualitativa: entrevistas en profundidad, focus group, t閏nicas proyectivas, t閏nicas de creatividad y observaci髇.
• - T閏nicas de investigaci髇 cuantitativa: encuestas, paneles (de consumidores, detallistas y audiencias), observaci髇 y experimentaci髇.
• - Tecnolog韆s de la informaci髇 y la comunicaci髇 aplicadas a la investigaci髇 comercial: CAPI, MCAPI, CATI y CAWI.
• - El cuestionario: metodolog韆 para su dise駉. Estructura y secuencia del cuestionario.

7. Determinaci髇 de las caracter韘ticas y tama駉 de la muestra de la poblaci髇:

• - Conceptos b醩icos de muestreo: poblaci髇, universo, marco muestral, unidades muestrales y muestra.
• - Tipos de muestreo: probabil韘ticos y no probabil韘ticos.
• - Fases de un proceso de muestreo.
• - Muestreos aleatorios o probabil韘ticos: aleatorio simple, sistem醫ico, estratificado, por conglomerados, por 醨eas, poliet醦ico y por ruta aleatoria.
• - Muestreos no probabil韘ticos: de conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve.
• - Factores que influyen en el tama駉 de la muestra. Nivel de confianza, error de muestreo y otros.
• - C醠culo del tama駉 de la muestra. Procedimientos aplicables en muestreo probabil韘tico y no probabil韘tico.
• - Inferencia estad韘tica:
  • • Errores muestrales y no muestrales.
  • • C醠culo del error de muestreo.
  • • Estimaci髇 puntual y por intervalos. Intervalos de confianza.
  • • T閏nicas de an醠isis probabil韘tico.
  • • Contraste de hip髏esis.
  • • Extrapolaci髇 de los resultados de la muestra a la poblaci髇 objeto de estudio.

8. Tratamiento y an醠isis estad韘tico de los datos:

• - Codificaci髇 y tabulaci髇 de los datos.
• - Representaci髇 gr醘ica de los datos.
• - Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. T閏nicas de an醠isis de datos cualitativos.
• - T閏nicas de an醠isis de datos cuantitativos: an醠isis univariable y bivariable. Estad韘tica descriptiva: medidas de tendencia central, de dispersi髇 y de forma.
• - T閏nicas de an醠isis de datos cuantitativos: introducci髇 al an醠isis multivariable:
  • • T閏nicas de regresi髇 lineal y correlaci髇 simple. Ajuste de curvas.
  • • T閏nicas de regresi髇 y correlaci髇 m鷏tiple.
• - N鷐eros 韓dices.
• - Series temporales. Estimaci髇 de tendencias. Deflaci髇 de series temporales.
• - Elaboraci髇 de informes comerciales con los resultados del an醠isis estad韘tico de datos y las conclusiones de la investigaci髇.
• - Presentaci髇 de datos y anexos estad韘ticos: tablas, cuadros y gr醘icos.

9. Gestiona bases de datos relacionales:

• - Estructura y funciones de las bases de datos.
• - Dise駉 de una base de datos.
• - B鷖quedas avanzadas de datos.
• - Consultas de informaci髇 dirigidas.
• - Mantenimiento y actualizaci髇 de la base de datos.
• - Creaci髇 y desarrollo de formularios e informes.

06. M骴ulo Profesional: Formaci髇 y orientaci髇 laboral.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 5

C骴igo: 1014

Duraci髇: 90 horas.

Contenidos

1. Orientaci髇 profesional y b鷖queda activa de empleo:

• - El ciclo formativo: normativa reguladora, nivel acad閙ico y profesional.
• - Identificaci髇 de itinerarios formativos relacionados con el t韙ulo del ciclo formativo: acceso, convalidaciones y exenciones. Formaci髇 profesional del sistema educativo y formaci髇 profesional para el empleo.
• - La formaci髇 permanente para la trayectoria laboral y profesional del titulado: valoraci髇 de su importancia.
• - Opciones profesionales: definici髇 y an醠isis del sector profesional del t韙ulo del ciclo formativo.
• - Empleadores en el sector: empleadores p鷅licos, empleadores privados y posibilidad de autoempleo.
• - Proceso, t閏nicas e instrumentos de b鷖queda de empleo y selecci髇 de personal en empresas peque馻s, medianas y grandes del sector.
• - Sistema de acceso al empleo p鷅lico en puestos id髇eos para los titulados del ciclo formativo.
• - Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa.
• - Recursos de Internet en el 醡bito de la orientaci髇.
• - Carrera profesional en funci髇 del an醠isis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales: autoconocimiento y potencial profesional.
• - El proceso de toma de decisiones: definici髇 y fases.
• - Asociaciones profesionales del sector.

2. Gesti髇 del conflicto y equipos de trabajo:

• - Equipos de trabajo: concepto, caracter韘ticas y fases del trabajo en equipo.
• - La comunicaci髇 en los equipos de trabajo: escucha activa, asertividad y escucha interactiva (feedback).
• - La inteligencia emocional.
• - Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo para la eficacia de la organizaci髇.
• - Equipos de trabajo en el sector en el que se ubica el ciclo formativo seg鷑 las funciones que desempe馻n. Caracter韘ticas de eficacia de un equipo de trabajo.
• - La participaci髇 en el equipo de trabajo: los roles grupales.
• - Din醡icas de trabajo en equipo.
• - Conflicto: caracter韘ticas, fuentes y etapas.
• - Tipos de conflicto.
• - M閠odos para la resoluci髇 o supresi髇 del conflicto: conciliaci髇, mediaci髇, negociaci髇 y arbitraje.
• - La negociaci髇 como medio de superaci髇 del conflicto: t醕ticas, pautas y fases.

3. Contrato de trabajo y relaciones laborales:

• - El derecho del trabajo: fuentes y principios.
• - An醠isis y requisitos de la relaci髇 laboral individual.
• - Derechos y deberes derivados de la relaci髇 laboral.
• - El contrato de trabajo: concepto, capacidad para contratar, forma y validez del contrato.
• - Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contrataci髇. El fraude de ley en la contrataci髇 laboral.
• - El periodo de prueba, el tiempo de trabajo y otros aspectos relevantes: an醠isis en el convenio colectivo aplicable al 醡bito profesional del t韙ulo del ciclo formativo.
• - La n髆ina. Condiciones econ髆icas establecidas en el convenio colectivo aplicable al sector del t韙ulo.
• - Modificaci髇, suspensi髇 y extinci髇 del contrato de trabajo: causas y efectos.
• - Medidas establecidas por la legislaci髇 vigente para la conciliaci髇 de la vida laboral y familiar.
• - Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad y beneficios sociales, entre otros.
• - Representaci髇 de los trabajadores: unitaria y sindical.
• - Derecho procesal social:
  • • Plazos de las acciones.
  • • Conciliaci髇 y reclamaci髇 previa.
  • • 觬ganos jurisdiccionales.
  • • La demanda y el juicio oral.
• - Gestiones a trav閟 de Internet en el 醡bito laboral.

4. Seguridad Social, empleo y desempleo:

• - Estructura del sistema de la Seguridad Social: modalidades y reg韒enes de la Seguridad Social.
• - Principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliaci髇, altas, bajas y cotizaci髇.
• - Acci髇 protectora de la Seguridad Social: introducci髇 sobre contingencias, prestaciones econ髆icas y servicios.
• - La protecci髇 por desempleo: situaci髇 legal de desempleo, prestaci髇 y subsidio por desempleo.

5. Conceptos b醩icos sobre seguridad y salud en el trabajo:

• - Valoraci髇 de la relaci髇 entre trabajo y salud.
• - An醠isis de factores de riesgo.
• - Determinaci髇 de los posibles da駉s a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas: accidentes de trabajo, enfermedades profesionales y otras patolog韆s derivadas del trabajo.
• - Marco normativo b醩ico de la prevenci髇: derechos y deberes en materia de prevenci髇 de riesgos laborales.
• - Principios y t閏nicas de prevenci髇 de riesgos laborales.
• - Responsabilidades y sanciones.

6. Evaluaci髇 de riesgos profesionales: riesgos generales y riesgos espec韋icos:

• - La evaluaci髇 de riesgos en la empresa como elemento b醩ico de la actividad preventiva.
• - Los riesgos generales:
  • • An醠isis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
  • • An醠isis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.
  • • An醠isis de riesgos ligados a las condiciones ergon髆icas y psicosociales.
• - Los riesgos espec韋icos:
  • • Riesgos espec韋icos en el sector profesional en el que se ubica el t韙ulo.
  • • Consideraci髇 de los posibles da駉s a la salud del trabajador que pueden derivarse de los riesgos espec韋icos del sector profesional.

7. Aplicaci髇 de medidas de prevenci髇 y protecci髇 en la empresa:

• - Aplicaci髇 de las medidas de prevenci髇.
• - Medidas de protecci髇:
  • • Medidas de protecci髇 colectiva. La se馻lizaci髇 de seguridad.
  • • Medidas de protecci髇 individual. Los equipos de protecci髇 individual.
  • • Especial protecci髇 a colectivos espec韋icos: maternidad, lactancia, trabajadores de una empresa de trabajo temporal, trabajadores temporales.

8. Planificaci髇 de la prevenci髇 de riesgos en la empresa:

• - El plan de prevenci髇 de riesgos laborales:
  • • Evaluaci髇 de riesgos.
  • • Organizaci髇 y planificaci髇 de la prevenci髇 en la empresa:
    • � El control de la salud de los trabajadores.
    • � El plan de autoprotecci髇: plan de emergencia y de evacuaci髇 en entornos de trabajo.
    • � Elaboraci髇 de un plan de emergencia en una pyme.
    • � Protocolo de actuaci髇 ante una situaci髇 de emergencia.
• - Elementos b醩icos de la gesti髇 de la prevenci髇 en la empresa:
  • • La gesti髇 de la prevenci髇 en la empresa: definici髇 conceptual.
  • • Organismos p鷅licos relacionados con la prevenci髇 de riesgos laborales.
  • • Representaci髇 de los trabajadores en materia preventiva.
  • • Funciones del prevencionista de nivel b醩ico.

9. Primeros auxilios:

• - Urgencia m閐ica y primeros auxilios: conceptos b醩icos.
• - Clasificaci髇 de los heridos seg鷑 su gravedad.
• - Aplicaci髇 de las t閏nicas de primeros auxilios seg鷑 el tipo de lesi髇 del accidentado.

07. M骴ulo Profesional: Dise駉 y elaboraci髇 de material de comunicaci髇. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 9

C骴igo: 1007

Duraci髇: 150 horas.

Contenidos

1. Preparaci髇 de los materiales de comunicaci髇:

• - Fuentes de informaci髇 offline y online utilizadas habitualmente por su fiabilidad y coste en el sector de la publicidad y el dise駉 gr醘ico.
• - Motores de b鷖queda online de bancos de im醙enes.
• - Normas de uso y copyright de bancos de datos e im醙enes tanto online como offline.
• - Los derechos de autor.
• - Caracter韘ticas y funciones de la papeler韆 corporativa y dem醩 soportes.
• - Soportes informativos de los eventos, productos y servicios desarrollados: cat醠ogos, folletos, tr韕ticos y carteles, entre otros.
• - Importancia del dise駉 del etiquetado del producto, envase y embalaje secundario y terciario.
• - Caracter韘ticas y funciones de los soportes publicitarios utilizados en el exterior.
• - Otros materiales de comunicaci髇 publicitaria.
• - Dise駉 de los materiales de comunicaci髇 en concordancia con:
  • • Medios tradicionales de comunicaci髇 de masas.
  • • Medios de comunicaci髇 multimedia..
  • • Dise駉s existentes en Internet.

2. Aplicaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 persuasivas:

• - Introducci髇 al concepto de creatividad.
• - Estilos creativos de publicidad.
• - Creatividad publicitaria en medios y soportes impresos y audiovisuales.
• - T閏nicas de creatividad publicitaria: asociaci髇, analog韆 y combinaci髇 de ideas.
• - La creatividad persuasiva en la comunicaci髇 publicitaria.
• - Modalidades de instrucciones creativas.
• - Sujeto creativo y producto creativo.
• - La dimensi髇 persuasiva de la comunicaci髇 publicitaria.
• - Establecimiento de la estrategia publicitaria. La importancia del posicionamiento.
• - Tipos de publicidad.
• - El briefing.
• - Los objetivos publicitarios: definici髇 del p鷅lico objetivo, caracter韘ticas del producto y el presupuesto.
• - Fijaci髇 del calendario publicitario.

3. Elaboraci髇 de materiales de comunicaci髇 con procesadores de texto:

• - Funciones del procesador de texto.
• - Creaci髇 e impresi髇 de documentos.
• - Edici髇 de textos y dise駉 de documentos.
• - Edici髇 de tablas, objetos y gr醘icos.
• - Formatos, plantillas y efectos especiales.

4. Elaboraci髇 de materiales publicitarios e informativos:

• - Dise駉 de plantillas para presentaciones multimedia, e-mails y notas de prensa, entre otros.
• - Herramientas de presentaciones gr醘icas:
• - Programas generalistas destinados a la elaboraci髇 de material publicitario.
• - Programas espec韋icos de dise駉 gr醘ico.
• - Programas para maquetaci髇 y composici髇 de dise駉s de textos..
• - Programas espec韋icos de manipulaci髇 de im醙enes.
• - Aplicaciones espec韋icas de dise駉 web.
• - Copias de seguridad: m閠odos f韘icos y programas inform醫icos.

5. Confecci髇 de materiales publicitarios en diferentes soportes:

• - Composici髇, color y tipograf韆 de folletos, tr韕ticos y carteles.
• - Redacci髇 y maquetaci髇 de anuncios en prensa.
• - La composici髇 de los elementos: escala, proporci髇, equilibrio en una composici髇 y contraste de tono y de escala.
• - La percepci髇 visual.
• - Equilibrio, tensi髇 y nivelaci髇.
• - Sentido de la lectura.
• - T閏nicas de comunicaci髇 visual.
• - Fases de elaboraci髇 de material audiovisual:
  • • Idea y argumento.
  • • Gui髇 multimedia.
  • • Dise駉: im醙enes y sonidos.
• - Ensayo del producto y revisi髇.
• - Marketing directo. Mailing personalizado.
• - Proveedores de marketing directo. Contrataci髇 y outsourging.
• - Publicidad gratuita en buscadores y redes sociales.
• - Banners. Ventanas emergentes o pop-up y pop-under.

6. Organizaci髇 del plan de difusi髇 de materiales publipromocionales e informativos:

• - Objetivos publicitarios.
• - Presupuesto de publicidad.
• - Temporalidad publicitaria y calendarios de las inserciones publicitarias.
• - Tipos de calendarios de inserciones.
• - Factores determinantes de la planificaci髇 temporal: estacionalidad de las ventas, objetivos publicitarios de la campa馻, evoluci髇 del recuerdo, alcance o penetraci髇 y frecuencia de la exposici髇.
• - P鷅lico objetivo y perfil de la audiencia.
• - Adecuaci髇 del medio publicitario al producto o servicio.
• - Alcance de los diferentes medios publicitarios.
• - Sistemas de medici髇 de audiencias.
• - Coste de soporte, coste por contacto y coste 鷗il.
• - Cobertura y distribuci髇 de combinaciones de soportes e indicadores derivados.
• - Indicadores de rentabilidad.

08. M骴ulo Profesional: Medios y soportes de comunicaci髇. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1008

Duraci髇: 100 horas.

Contenidos

1. Recopilaci髇 de datos para dise馻r un plan de medios:

• - An醠isis de las audiencias efectuados por agrupaciones de medios de comunicaci髇.
• - Empresas especializadas en elaborar sondeos y estudios de medios publicitarios: OJD (Oficina de Justificaci髇 de la Difusi髇 de prensa escrita) y EGM (Estudio General de Medios), entre otros.
• - Paneles de consumidores y detallistas. Paneles de audiencia.
• - Estudio de perfiles, audiencias y coberturas de cada soporte publicitario.
• - An醠isis de antecedentes para el estudio del briefing.
• - An醠isis de la actividad publicitaria de la competencia: inversiones, medios y soportes utilizados.
• - Selecci髇 del p鷅lico objetivo para cada medio publicitario (target audience).
• - Las centrales de compras de medios: concepto, objetivos y clases.
• - Agencias de publicidad: concepto y clases.
• - Presentaci髇 de datos y resultados en soportes inform醫icos. Facturas a clientes.

2. Descripci髇 de los medios y soportes publicitarios:

• - Concepto de medio y soporte publicitario.
• - Clasificaci髇 de los medios publicitarios:
• - Formas publicitarias espec韋icas y an醠isis de los aspectos relativos a la prensa y revistas, TV, radio, cine y publicidad exterior:
  • • Estructura y caracter韘ticas de cada medio.
  • • Ventajas y desventajas de cada medio.
  • • Formas publicitarias espec韋icas y elementos b醩icos:
    • - TV: spot, publireportaje, patrocinios, y esponsorizaci髇, sobreimpresiones, product placement, bartering, telepromociones y televenta, publicidad interactiva, entre otros.
    • - Radio: cu馻s, programas, patrocinios. Otros elementos.
    • - Cine: filmmet y publirreportaje, entre otros.
    • - Publicidad exterior: vallas, marquesinas, MUPI.
  • • Elementos espec韋icos de cada medio: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • • Condiciones de contrataci髇.
• - Formas publicitarias espec韋icas de la publicidad en el lugar de ventas (PLV):
  • • Estructura y caracter韘ticas.
  • • Ventajas y desventajas.
  • • Formas y elementos b醩icos: carteler韆, luminosos, displays, entre otros. Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • • Condiciones de contrataci髇
• - Formas publicitarias espec韋icas y peculiares de la publicidad directa (mailings y buzoneo):
  • • Ventajas y desventajas de este medio.
  • • Formas y elementos b醩icos: sobres, carta, folleto, octavillas y pedido, entre otros.
  • • Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • • Condiciones de contrataci髇.
• - Concepto de publicity y herramientas utilizadas. Tipos de publicities m醩 usadas: entrevistas exclusivas, comunicados o notas de prensa. Otros conceptos.
• - Formas publicitarias y planificaci髇 de medios en el entorno online:
  • • Tipos de formatos de publicidad en Internet.
  • • Condiciones de contrataci髇 y compra en medios online.

3. Colaboraci髇 en la realizaci髇 del plan de medios publicitarios:

• - Normas generales de la ley general publicitaria aplicables a los contratos publicitarios.
• - L韒ites de la publicidad.
• - Malos usos de la publicidad: il韈ita, enga駉sa, desleal, subliminal y comparativa.
• - Contrato de publicidad. Concepto. Obligaciones de las partes. Incumplimiento del contrato.
• - Contrato de difusi髇 publicitaria. Concepto. Obligaciones de las partes. Incumplimiento del contrato.
• - Contrato de creaci髇 publicitaria. Concepto. Titularidad de las creaciones publicitarias.
• - Contrato de patrocinio publicitario. Concepto. Obligaciones de las partes.
• - C骴igo deontol骻ico de autorregulaci髇 publicitaria.
• - Actos de competencia desleal.
• - Pr醕ticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios.
• - Publicidad sobre productos susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas o de su patrimonio.
• - M閠odos de an醠isis multicriterio basados en diferentes alternativas para la ordenaci髇 y selecci髇 de los mejores medios.
• - Cuadro de mando de una campa馻 en medios.
• - Preparaci髇 de un plan de medios:
  • • Definici髇 de objetivos de medios: cobertura, frecuencia y recuerdo.
  • • Elaboraci髇 de la estrategia de medios.
  • • Selecci髇 de soportes.
  • • Programaci髇 o distribuci髇 del presupuesto.
• - Selecci髇 de presupuestos ofertados por las agencias publicitarias.
• - Relaciones de las agencias con los anunciantes y los medios.
• - An醠isis de m醨genes y de costes permitidos. Costes en medios digitales y en medios tradicionales.
• - M閠odos de medici髇 de la efectividad publicitaria.
• - Ratios para el an醠isis de los resultados de las campa馻s: stats y adstock.
• - Ratios de efectividad online y offline:
  • • ROI (retorno de la inversi髇).
  • • CPA (coste por adquisici髇 o coste por acci髇).
  • • CPM (coste por cada mil impresiones).
  • • CPI (coste por impacto 鷗il).
  • • CPR (coste por registro).
  • • CTR (porcentaje de clics).
  • • CPC (coste por clic)
  • • CPL (coste por lead).
  • • Otros ratios.

4. Realizaci髇 de las acciones necesarias para controlar la ejecuci髇 del plan de medios:

• - 觬denes de cursaje de emisi髇 en distintos medios.
• - Cuadro de mando y control de una campa馻.
• - Relaci髇 con proveedores offline y online.
• - Control en un plan de medios escrito.
• - Instrumentos de control utilizados habitualmente en televisi髇 y radio.
• - Cuadros de seguimiento de ejecuci髇 de campa馻s en Internet.
• - Control del plan de medios en cuanto a frecuencia, tiempos y condiciones pactadas.
• - Normas de actuaci髇 en caso de incumplimiento de las condiciones pactadas.
• - Herramientas inform醫icas para controlar los sucesos y datos acaecidos durante la ejecuci髇 del pan de medios.
• - Elaboraci髇 de informes a la direcci髇 con herramientas inform醫icas.

5. Colaboraci髇 en la obtenci髇 de informaci髇 por medios propios o por empresas de press-clipping:

• - Rastreo de los medios informativos online y offline utilizando sistemas autom醫icos de b鷖queda.
• - Palabras clave para la b鷖queda de noticias de las que son objeto.
• - Ventajas de los seguimientos de informaciones.
• - Servicios que ofrecen las empresas de press-clipping.
• - Broadcast monitors o servicios de monitorizaje de medios audiovisuales
• - Aplicaciones inform醫icas de edici髇 y reutilizaci髇 de las noticias conseguidas a trav閟 de un servicio de seguimiento.
• - Almacenamiento de la informaci髇 recibida mediante el uso de sistemas de gesti髇 de bases de datos, generando hemerotecas y archivos personalizados.
• - Tipos de empresas del sector.

09. M骴ulo Profesional: Relaciones p鷅licas y organizaci髇 de eventos de marketing. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1009

Duraci髇: 100 horas.

Contenidos

1. Objetivos e instrumentos de las relaciones p鷅licas (RRPP) de la empresa:

• - Las RRPP dentro de la estrategia de comunicaci髇 de la empresa.
• - Concepto fines e instrumentos de las relaciones p鷅licas.
• - Relaciones p鷅licas e imagen corporativa.
• - Dise駉 del manual corporativo de relaciones p鷅licas.
• - Fases de las relaciones p鷅licas:
• - Identificaci髇 de p鷅licos y definici髇 de objetivos y determinaci髇 de las acciones de comunicaci髇.
• - Responsabilidad social corporativa. Patrocinio y mecenazgo.
• - RRPP y opini髇 p鷅lica.
• - Publicidad Institucional.
• - Tipolog韆 de las acciones de relaciones p鷅licas, seg鷑 el 醡bito y seg鷑 los objetivos:
  • • Seg鷑 el 醡bito: externas e internas.
  • • Seg鷑 los objetivos: difusi髇 de informaci髇 empresarial, comercial y de productos, patrocinio, mecenazgo, creaci髇, mantenimiento o mejora de la imagen, actividades de servicio p鷅lico y apoyo a iniciativas.
• - La vinculaci髇 de las relaciones p鷅licas con los medios de comunicaci髇. Las notas de prensa, las conferencias de prensa y el gabinete de prensa. Lobbies. Las relaciones con los periodistas.
• - La organizaci髇 de eventos dentro de las relaciones p鷅licas de la empresa.

2. Caracterizaci髇 de la organizaci髇 de eventos de marketing:

• - Tipos de eventos: actos empresariales y actos sociales.
• - Ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, ruedas de prensa, patrocinios y otros eventos.
• - Dise駉 y planificaci髇 del evento.
• - Organizaci髇 de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos.
• - T閏nicas de organizaci髇 de eventos. Gestiones y tareas del organizador: organizaci髇 de agendas de trabajo, gesti髇 de asistencia, secretar韆 t閏nica y acreditaci髇, documentaci髇 interna y externa del evento, programa del evento, calendario y cronograma.
• - Publicaci髇 y difusi髇 del evento.
• - Normativa aplicable, permisos y licencias para la celebraci髇 del evento.
• - Pr醕ticas habituales en la organizaci髇 de eventos de marketing y comunicaci髇.
• - Selecci髇 y negociaci髇 de ofertas de proveedores de eventos.
• - Contrato de prestaci髇 de servicios o alquiler de medios.

3. Determinaci髇 del plan de relaciones con proveedores, actores y agentes:

• - Espacios requeridos para la celebraci髇 de eventos:
  • • Palacios y centros de congresos.
  • • Recintos feriales.
  • • Hoteles.
  • • Recintos singulares u otros, y sus accesos.
• - Tipolog韆 de proveedores de servicios necesarios para la celebraci髇 de eventos:
  • • Hosteler韆 y restauraci髇.
  • • Reproducci髇 y proyecci髇 de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
  • • Dise駉, edici髇 e impresi髇 de materiales gr醘icos, audiovisuales y digitales.
  • • Traducci髇.
  • • Acceso a la sede y transportes internos colectivos. Gesti髇 y control de los accesos y seguridad.
  • • Montajes de stands y exposiciones.
  • • Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
  • • Animaci髇 cultural y producci髇 de espect醕ulos.
  • • Otros servicios: seguros, asistencia tur韘tica, gu韆s, seguridad, entre otros.
• - Evaluaci髇 de ofertas de proveedores de servicios atendiendo a distintos criterios: coste, plazos y calidad de servicio. Otros criterios.
• - Coordinaci髇 de recursos y proveedores.
• - La seguridad en la organizaci髇 de eventos. Estrategias de seguridad.
• - Aplicaciones inform醫icas en la gesti髇 de eventos.

4. Protocolo y ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicaci髇:

• - Protocolo y relaciones p鷅licas.
• - Tipos de actos y eventos seg鷑 su protocolo: diplom醫ico, acad閙ico, deportivo, musical y empresarial. Otros actos y eventos.
• - Protocolo empresarial.
• - Manual de protocolo. Pautas para su confecci髇, contenidos. Etiqueta empresarial.
• - Ceremonial y protocolo institucional. Los actos oficiales. Principios generales del reglamento de precedencias.
• - Normas y usos habituales. Saludos y presentaciones. Tratamientos. Protocolo en la mesa. Etiqueta social.
• - Normas y usos protocolarios habituales en otras culturas.

5. Coordinaci髇 y supervisi髇 de los eventos de marketing:

• - Comportamiento y desarrollo de eventos de marketing y comunicaci髇. Supervisi髇 de las condiciones, recursos, protocolo, materiales, necesidades de los asistentes, entre otros. Imprevistos y medidas correctoras.
• - La imagen personal. Aspectos m醩 relevantes. Proyecci髇. Imagen profesional.
• - Actitudes y aptitudes de los agentes y participantes en un evento. Adecuaci髇 a distintos tipos de eventos. Errores m醩 habituales en las actitudes y aptitudes.
• - T閏nicas de comunicaci髇 verbal y no verbal.
• - Los eventos como elementos de transmisi髇 de imagen y valores corporativos.

6. Elaboraci髇 de informes de control y evaluaci髇 de eventos:

• - Supervisi髇 y seguimiento de eventos. Estad韘ticas. Herramientas de seguimiento y control.
• - Control de participantes.
• - Sistemas y par醡etros de evaluaci髇 de eventos. Consideraci髇 de objetivos. Rentabilidad y repercusi髇.
• - Calidad en los servicios de gesti髇 del evento: indicadores. Tipos y elecci髇 de indicadores.
• - Cuestionarios de satisfacci髇. Formas de aplicaci髇, an醠isis y resultados.
• - Acciones posteriores al evento. Comunicados de prensa y su difusi髇.
• - Evaluaci髇 de servicios requeridos por los eventos.
• - Previsi髇 de las posibles incidencias durante la realizaci髇 de un evento: errores de organizaci髇, desarrollo e implantaci髇.
• - Resoluci髇 de las incidencias.
• - Memoria t閏nica y econ髆ica del evento.
• - Aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de calidad de eventos.

10. M骴ulo Profesional: Trabajo de campo en la investigaci髇 comercial. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1011

Duraci髇: 100 horas.

Contenidos

1. Planificaci髇 del trabajo de campo de una investigaci髇 comercial:

• - Elaboraci髇 del plan de trabajo de campo en una investigaci髇 de mercados.
• - Fases del trabajo de campo en un estudio comercial.
• - Determinaci髇 de los objetivos.
• - Asignaci髇 de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo.
• - Programaci髇 del trabajo de campo.
• - Presupuesto del trabajo de campo.
• - Salud y prevenci髇 de riesgos en el trabajo de campo.

2. Actividades espec韋icas del trabajo de campo en una investigaci髇 comercial de tipo cuantitativo:

• - Planificaci髇 de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en funci髇 del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI).
• - Elaboraci髇 del cuaderno de campo de los encuestadores.
• - Distribuci髇 territorial de los encuestadores.
• - Localizaci髇 y/o selecci髇 de los elementos de la muestra. Hojas de ruta. Establecimiento de cuotas.

3. Actividades espec韋icas del trabajo de campo en una investigaci髇 comercial de tipo cualitativo:

• - Planificaci髇 de los medios y recursos necesarios en funci髇 de la t閏nica a emplear (entrevistas personales, din醡icas de grupo, t閏nicas proyectivas, t閏nicas de creatividad y observaci髇, entre otros).
  • • Determinaci髇 de las caracter韘ticas de los participantes.
  • • Captaci髇 de los participantes.
  • • Cronograma.
  • • Concertaci髇 de las reuniones.
  • • Seguimiento y desarrollo.
  • • An醠isis de los resultados.

4. Determinaci髇 de las caracter韘ticas del personal de campo y criterios de selecci髇 de los encuestadores:

• - Determinaci髇 del n鷐ero de encuestadores/entrevistadores necesarios para una investigaci髇 comercial.
• - Caracter韘ticas, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores.
• - Fases del proceso de selecci髇 del personal de campo:
  • • Descripci髇 del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador.
  • • Descripci髇 del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma.
  • • Captaci髇 y selecci髇 de un equipo de encuestadores/entrevistadores.

5. Definici髇 de planes de formaci髇, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores:

• - Determinaci髇 de las necesidades de formaci髇 del equipo de campo.
• - Objetivos y m閠odos de formaci髇 en equipos comerciales:
  • • Planes de formaci髇 inicial de los encuestadores.
  • • Programas de formaci髇 continua, perfeccionamiento y actualizaci髇 de equipos de trabajo de campo.
  • • Formaci髇 te髍ico-pr醕tica y formaci髇 sobre el terreno de los encuestadores.
• - Evaluaci髇 de planes de formaci髇.

6. Sistemas de motivaci髇 y remuneraci髇 del equipo de trabajo de campo:

• - Estilos de mando y liderazgo.
• - Dinamizaci髇 y liderazgo del equipo de encuestadores.
• - T閏nicas de din醡ica y direcci髇 de grupos.
• - Motivaci髇 del equipo de trabajo de campo.
• - Elementos de motivaci髇 y satisfacci髇 en el trabajo:
  • • Incentivos econ髆icos.
  • • Mejora de las condiciones y promoci髇 interna.
  • • Formaci髇 y promoci髇 profesional.
• - Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo.
• - T閏nicas de resoluci髇 de situaciones conflictivas:
  • • Negociaci髇 y consenso entre las partes.
  • • Conciliaci髇, mediaci髇 y arbitraje.
• - M閠odos de decisi髇 en grupo.
• - Retribuci髇 y rendimiento del equipo de trabajo de campo. Sistemas de retribuci髇 del equipo de encuestadores/entrevistadores.

7. Interpretaci髇 del cuestionario e instrucciones para la realizaci髇 de la encuesta:

• - M閠odos de encuesta.
• - La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI, y MCAPI).
• - La encuesta telef髇ica. La encuesta telef髇ica asistida por ordenador (CATI).
• - La encuesta a trav閟 de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI). Paneles on-line. Soluci髇 de los problemas asociados a la metodolog韆 CAWI.
• - La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentaci髇. Factores que incrementan la eficiencia en las encuestas postales.
• - Combinaci髇 de metodolog韆s PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI: la metodolog韆 multi-modo.
• - El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios.
• - Metodolog韆 para el dise駉 del cuestionario:
  • • Normas a seguir en la redacci髇 de los 韙ems.
• - El pretest del cuestionario.
• - Entorno de la entrevista. Gu韆 de la entrevista y argumentario de la investigaci髇. Cuaderno de trabajo de campo.
• - Fases del proceso y desarrollo de una entrevista.
• - Derechos y deberes de los encuestados.
• - C骴igos 閠icos en la obtenci髇 de datos por encuesta. C骴igo ESOMAR y otros.
• - Soluci髇 de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias.
• - Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta.
• - T閏nicas de resoluci髇 de reclamaciones y quejas en la encuesta.

8. Sistema de evaluaci髇 del trabajo de campo y desempe駉 de los miembros del equipo de trabajo:

• - Criterios y t閏nicas de supervisi髇 y control del trabajo de campo.
• - Verificaci髇 de cuestionarios: edici髇, registro, codificaci髇 y transferencia de datos. Utilizaci髇 de aplicaciones inform醫icas.
• - Medidas para la correcci髇 y validaci髇 de los cuestionarios.
• - Evaluaci髇 de la calidad del trabajo y desempe駉 de los encuestadores. Evaluaci髇 del cumplimiento de los objetivos asignados al trabajo de campo.
• - Ratios de control. Procedimientos de control a trav閟 de la comunicaci髇 con el personal de campo.
• - Propuestas de mejora y subsanaci髇 de errores.
• - Informes de evaluaci髇 y control de la actividad de los encuestadores.
• - Elaboraci髇 de informes de control del trabajo de campo, recogiendo la evaluaci髇 de los objetivos y los errores detectados y utilizando las aplicaciones inform醫icas.

11. M骴ulo Profesional: Lanzamiento de productos y servicios.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1109

Duraci髇: 85 horas.

Contenidos

1. Recopilaci髇 de la informaci髇 necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio:

• - Fuentes de informaci髇 internas y externas. Primarias y secundarias.
• - Fuentes de informaci髇 del mercado, el entorno y la competencia.
• - Elaboraci髇 de la informaci髇 relevante sobre el producto, servicio o gama de productos.
• - Informaci髇 obtenida de la red de ventas y de las sugerencias de los clientes. CRM (Customer Relationship Management).
• - Fases del proceso de creaci髇 de nuevos productos.
• - Fase de lanzamiento del producto o servicio. Pasos necesarios.
• - An醠isis de las oportunidades de mercado. An醠isis interno y externo. An醠isis DAFO.

2. Elaboraci髇 del argumentario de ventas y presentaci髇 del producto/servicio a la red de ventas:

• - Los argumentos de ventas. Tipos de argumentos: racionales y emocionales.
• - El argumentario de ventas.
• - Elaboraci髇 del argumentario de ventas y de ventas online seg鷑 el tipo de productos, la tipolog韆 de los clientes y los tipos de canales de distribuci髇 y comercializaci髇.
• - Descripci髇 del producto. Caracter韘ticas y especificaciones t閏nicas, precio y servicio. Puntos fuertes y d閎iles del producto. Diferenciaci髇 del producto de los de la competencia.
• - Fases del proceso de venta seg鷑 los canales de comercializaci髇.
• - Presentaci髇 del producto o servicio a la red de ventas propia o ajena.
• - T閏nicas de comunicaci髇 para la presentaci髇 del producto a los distribuidores.
• - Material de apoyo necesario para la presentaci髇.
• - Objeciones del cliente. T閏nicas de venta y refutaci髇 de las objeciones.
• - Plan de formaci髇 de la red de ventas. Objetivos, responsabilidades y competencias de los distribuidores.
• - Motivaci髇 de la red de ventas.

3. Definici髇 de las acciones de marketing y promoci髇:

• - Publicidad y promoci髇. Tradicional y online.
• - La publicidad en el lugar de venta (PLV).
• - Merchandising y animaci髇 en el punto de venta.
• - Implantaci髇 de productos en el punto de venta.
• - La promoci髇 de ventas. Objetivos.
• - Acciones de marketing y promoci髇 dirigidas al lanzamiento de productos/servicios.
• - Acciones promocionales en funci髇 del p鷅lico objetivo.
• - Tipos de acciones promocionales seg鷑 el punto de venta.
• - La promoci髇 del fabricante y del establecimiento comercial. Incentivos y promociones a los distribuidores y a los consumidores.
• - Formas de promoci髇 dirigidas a los intermediarios y distribuidores.
• - Formas de promoci髇 dirigidas a los vendedores y prescriptores.
• - Tipos de promoci髇 dirigidas al consumidor final.
• - Ventas y promociones especiales.
• - Acciones de fidelizaci髇 de clientes.
• - Marketing directo. Acciones de marketing directo para el lanzamiento del producto.
• - Herramientas de promoci髇 online.

4. Programaci髇 del lanzamiento e implantaci髇 de un producto o servicio en el Mercado:

• - Estrategias comerciales de lanzamiento de un producto. Tradicionales y online.
• - Desarrollo de las acciones de marketing y promoci髇 comercial de acuerdo con el plan de marketing, el briefing del producto y los acuerdos con los distribuidores.
• - Elementos publicitarios en el punto de venta. Indicadores visuales.
• - Aplicaci髇 de t閏nicas de merchandising y animaci髇 del punto de venta.
• - Elementos interiores y exteriores. El escaparate. Animaci髇 de puntos calientes y fr韔s. Presupuestos. Cronograma.
• - Aplicaci髇 de t閏nicas de implantaci髇 del producto en el punto de venta. Funciones del lineal. Zonas y niveles. Exposiciones del lineal. Lineal 髉timo.
• - Criterios comerciales y de organizaci髇 para la implantaci髇 del producto.
• - Implantaci髇 de acciones promocionales en el punto de venta. Organizaci髇 de recursos materiales y humanos. Presupuesto.
• - Desarrollo de acciones de marketing directo. Recursos materiales y humanos. Organizaci髇. Presupuesto.
• - Implantaci髇 de programas de fidelizaci髇 de clientes.
• - Herramientas de promoci髇 online.

5. Medidas de seguimiento y control del lanzamiento de un producto o servicio:

• - Control y medici髇 de resultados. Fijaci髇 de est醤dares y par醡etros de control. Instrumentos de control: cuantitativos y cualitativos.
• - Rentabilidad de la implantaci髇 del producto.
• - 蚽dices de control de la implantaci髇 del producto en el punto de venta: 韓dices de circulaci髇, de atracci髇 y de compra, entre otros.
• - Rentabilidad directa del producto.
• - Ratios econ髆ico-financieros; margen bruto y neto, facturaci髇, tasa bruta, stock medio, rotaci髇 del stock, coeficiente de rentabilidad, rentabilidad del lineal, rentabilidad de categor韆s y familias entre otros.
• - Medidas para detectar a tiempo y solucionar los posibles imprevistos surgidos en el lanzamiento e implantaci髇 del producto.
• - An醠isis de resultados. C醠culo de las desviaciones con respecto a los objetivos fijados. Aplicaci髇 de acciones correctoras.
• - Control de las acciones promocionales y de marketing directo. Criterios y medidas de evaluaci髇 y control.
• - C醠culo del coste de la campa馻 promocional o acci髇 de marketing.
• - Evaluaci髇 de la eficacia de una campa馻 promocional. Tasa de rentabilidad de la campa馻. Ratios econ髆ico-administrativos.
• - C醠culo de las desviaciones de los resultados con respecto a los objetivos.
• - Aplicaci髇 de acciones correctoras.

12. M骴ulo Profesional: Atenci髇 al cliente, consumidor y usuario. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 5

C骴igo: 1110

Duraci髇: 85 horas.

Contenidos

1. Organizaci髇 del departamento de atenci髇 al cliente:

• - Estructuras organizativas del departamento de atenci髇 al cliente: organigramas. Tipos.
• - El cliente. La atenci髇 al cliente en las empresas y organizaciones.
• - Factores que influyen en la atenci髇 al cliente de una empresa u organizaci髇.
• - La identidad corporativa y la imagen de marca. Posicionamiento y diferenciaci髇.
• - El departamento de atenci髇 al cliente en las empresas y organizaciones. Los Servicios de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario:
  • • Objetivos, estructura y organizaci髇.
  • • Funciones del departamento.
  • • Dependencia funcional. Relaciones con otros departamentos.
  • • Competencias generales y espec韋icas del personal del departamento de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario.
• - Marketing relacional y de relaci髇 con los clientes. Gesti髇 de las relaciones con clientes. La satisfacci髇 del cliente como objetivo de la gesti髇.
• - Fidelizaci髇. Concepto. Estrategias y t閏nicas de fidelizaci髇 de clientes. Programas de fidelizaci髇.
• - Los contact centers. Funciones que desempe馻n en el sistema de relaci髇 con los clientes. Servicios que prestan:
  • • Canales de comunicaci髇: Tel閒ono, fax, e-mail, chat, videoconferencia, redes sociales, entre otros.
  • • Externalizaci髇 y deslocalizaci髇. Ventajas e inconvenientes.

2. Utilizaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones de atenci髇 al cliente:

• - La comunicaci髇 en la empresa. Informaci髇 y comunicaci髇.
• - El proceso de comunicaci髇. Elementos, etapas y barreras.
• - Tipos de comunicaci髇.
• - La comunicaci髇 en situaciones de informaci髇 al cliente, consumidor o usuario. Actitudes y t閏nicas de comunicaci髇. Habilidades sociales: la empat韆 y la asertividad, entre otras. Normas b醩icas de cortes韆 y protocolo.
• - La comunicaci髇 oral. Tipos, estructura y reglas. La comunicaci髇 telef髇ica.
• - La comunicaci髇 no verbal. Concepto e importancia.
• - La comunicaci髇 escrita. Tipos, estructura y reglas:
  • • Normas de redacci髇. La correcci髇 lingstica, reglas gramaticales y ortogr醘icas.
  • • Tipos de cartas y documentos escritos. Las comunicaciones formales desde la empresa y desde y con la administraci髇.
• - Utilizaci髇 de las nuevas tecnolog韆s en la comunicaci髇:
  • • Comunicaci髇 en tiempo real: chat .Videoconferencia. Otros.
  • • Comunicaci髇 telef髇ica a trav閟 de la red.
  • • La comunicaci髇 escrita a trav閟 de la red (Internet/Intranet). El correo electr髇ico. Mensajer韆 instant醤ea. Comunicaci髇 diferida (foros), otros.

3. Organizaci髇 de un sistema de informaci髇:

• - El archivo en la empresa. Finalidad y funciones.
• - Tipolog韆 de archivos. Archivos manuales e inform醫icos.
• - T閏nicas de organizaci髇 y archivo de documentaci髇.
• - Sistemas de clasificaci髇, catalogaci髇 y archivo de documentos. Criterios de ordenaci髇.
• - Tratamiento y organizaci髇 de documentos de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario.
• - Las bases de datos. Tipos. Bases de datos documentales.
• - Manejo de bases de datos de clientes. Gestores de bases de datos. Creaci髇 y dise駉 de bases de datos. Obtenci髇 y recogida de informaci髇. Grabaci髇 de datos. Modificaci髇 y actualizaci髇 de datos. B鷖queda y recuperaci髇 de datos. Tratamiento de la informaci髇. Elaboraci髇 de informes.
• - Herramientas de gesti髇 de las relaciones con clientes (CRM) integradas con las bases de datos de clientes. Control de calidad de los datos (DQ)
• - Ficheros de clientes. Acceso a la informaci髇. Realizaci髇 de consultas.
• - Transmisi髇 de informaci髇 en la empresa. Elaboraci髇 de informes.
• - La confidencialidad en la transmisi髇 de informaci髇. Protecci髇 de datos. Normativa legal.

4. La protecci髇 del consumidor y usuario:

• - Concepto de consumidor y usuario. Caracterizaci髇 de diferentes tipos de consumidores y usuarios.
• - Derechos y deberes del consumidor. La defensa del consumidor. Normativa legal de 醡bito europeo, estatal, auton髆ico y local.
• - Identificaci髇 de los distintos organismos e instituciones de protecci髇 al consumidor y usuario:
  • • Instituciones p鷅licas de protecci髇 del consumidor. Tipolog韆, organigrama funcional y competencias.
  • • Entidades privadas de protecci髇 al consumidor. Tipolog韆, organigrama funcional y competencias.
• - La protecci髇 del consumidor en Internet. Informaci髇, servicios y tr醡ites.

5. Gesti髇 de quejas y reclamaciones:

• - Tipos de demandas de consumo: Consultas, quejas, reclamaciones y denuncias m醩 habituales en materia de consumo. Concepto, caracter韘ticas, diferencias, impresos y documentaci髇.
• - Las reclamaciones ante la Administraci髇. Actuaci髇 administrativa. Los actos administrativos. El silencio administrativo.
• - Proceso de gesti髇 de reclamaciones y denuncias. Fases del proceso:
  • • Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gesti髇 de reclamaciones y denuncias.
  • • Recepci髇. Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias. Registro y acuse de recibo.
  • • Proceso de tramitaci髇 y gesti髇 de la reclamaci髇. Competencia y plazos. Mediaci髇.
  • • Finalizaci髇 del proceso.
  • • Iniciaci髇 de procesos derivados del contenido de la reclamaci髇: Inspecci髇 y control del mercado. Demandas ante los tribunales.
• - La tramitaci髇 de reclamaciones por las organizaciones de consumidores y usuarios.
• - Tratamiento al cliente, consumidor o usuario ante las quejas y reclamaciones. Las t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones de quejas y reclamaciones. La escucha activa y emp醫ica. La asertividad.
• - La negociaci髇 en la resoluci髇 de quejas y reclamaciones o denuncias.
• - El plan de negociaci髇. Fases. Preparaci髇. Estrategia. Desarrollo. T閏nicas y t醕ticas de negociaci髇 en las reclamaciones. Acuerdo.

6. Descripci髇 de los procesos de mediaci髇 y arbitraje:

• - Conceptos de mediaci髇 y arbitraje. Caracter韘ticas diferenciadoras. El proceso de mediaci髇. Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede utilizar una mediaci髇
• - El sistema arbitral de consumo. Normativa reguladora. Concepto y caracter韘ticas. Tipos. Estructura y organizaci髇 del sistema. Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede plantear un arbitraje.
• - La oferta p鷅lica de sometimiento al sistema arbitral de consumo.
• - El distintivo de adhesi髇 al sistema arbitral de consumo.
• - El proceso de arbitraje en materia de consumo..

7. Elaboraci髇 de un plan de calidad y de mejora del servicio de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario:

• - La calidad del servicio. Certificaciones de calidad. Cartas de servicios.
• - Procedimientos de evaluaci髇, control y mejora del servicio de atenci髇 al cliente:
  • • M閠odos y herramientas para evaluar la eficacia del servicio y el nivel de satisfacci髇 del cliente.
  • • Identificaci髇 de incidencias, anomal韆s y retrasos en el proceso de atenci髇/informaci髇 al cliente y en la resoluci髇 de quejas y reclamaciones.
  • • Tratamiento de las incidencias o anomal韆s. Utilizaci髇 de las mismas para la mejora del servicio.
• - Normativa aplicable en materia de atenci髇 al cliente. Ley de Ordenaci髇 del Comercio Minorista. Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci髇 y el Comercio Electr髇ico. Ley de Protecci髇 de Datos de Car醕ter Personal.
• - Estrategias y t閏nicas de fidelizaci髇 de clientes.
• - Programas de fidelizaci髇.

ANEXO II

Organizaci髇 acad閙ica y distribuci髇 horaria semanal

Familia profesional: COMERCIO Y MARKETING
Ciclo Formativo: Marketing� y Publicidad
Grado: Superior			Duraci髇: 2000 horas				C骴igo:� COMS01
M骴ulos profesionales						CENTRO EDUCATIVO			CENTRO DE TRABAJO
Clave	C骴igo	Denominaci髇		Duraci髇 del curr韈ulo (horas)	Equivalencias en cr閐itos ECTS	Curso 1� 1�-2�-3� trimestres (horas semanales)		Curso 2�
								2 trimestres (horas semanales)	1 trimestre (horas)
01	0179	Ingl閟		160	7	5		�	�
02	0623	Gesti髇 econ髆ica y financiera de la empresa		210	12	6		�	�
03	0930	Pol韙icas de marketing		195	12	6		�	�
04	0931	Marketing digital		195	11	6		�	�
05	1010	Investigaci髇 comercial		130	8	4		�	�
06	1014	Formaci髇 y orientaci髇 laboral		90	5	3		�	�
07	1007	Dise駉 y elaboraci髇 de material de comunicaci髇		150	9	�		7	�
08	1008	Medios y soportes de comunicaci髇		100	6	�		5	�
09	1009	Relaciones p鷅licas y organizaci髇 de eventos de marketing		100	6	�		5	�
10	1011	Trabajo de campo en la investigaci髇 comercial		100	6	�		5	�
11	1109	Lanzamiento de productos y servicios		85	6	�		4	�
12	1110	Atenci髇 al cliente, consumidor y usuario		85	5	�		4	�
13	1012	Proyecto de marketing y publicidad		30	5	�		�	30
14	1013	Formaci髇 en Centros de Trabajo		370	22	�		�	370
�	HORAS TOTALES			2000	�	30		30	400