Decreto 93/2016, de 4 de octubre, del Consejo de Gobierno, por el que se establece para la Comunidad de Madrid el plan de estudios del ciclo formativo de grado superior correspondiente al t韙ulo de T閏nico Superior en Marketing y Publicidad

ANEXO I
Relaci髇 de los contenidos y duraci髇 de los m骴ulos profesionales del curr韈ulo que se imparten en el centro educativo

01. M骴ulo Profesional: Ingl閟.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 7

C骴igo: 0179

Duraci髇: 160 horas.

Contenidos

1. An醠isis de mensajes orales:

• - Obtenci髇 de informaci髇 global y espec韋ica de conferencias y discursos sobre temas concretos y con cierta abstracci髇.
• - Estrategias para comprender e inferir significados no expl韈itos: ideas principales. Claves contextuales en textos orales sobre temas diversos o para comprobar la comprensi髇.
• - Comprensi髇 global de un mensaje, sin necesidad de entender todos y cada uno de los elementos del mismo.
• - Comprensi髇 de mensajes profesionales y cotidianos:
  • • Discursos y mensajes generales y profesionales del sector.
  • • Diferentes registros de formalidad.
  • • Normas de convivencia y protocolo.
  • • F髍mulas de cortes韆.
  • • F髍mulas de saludo, acogida y despedida.
  • • Mensajes directos, telef髇icos, radiof髇icos, grabados.
• - Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional.
• - Ideas principales y secundarias. Identificaci髇 del prop髎ito comunicativo de los elementos del discurso oral.
• - Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresi髇 de la condici髇 y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos preposicionales, verbos modales y otros.
• - Otros recursos lingsticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hip髏esis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasi髇 y advertencia.
• - Diferentes acentos de lengua oral.
• - Identificaci髇 de registros con mayor o menor grado de formalidad en funci髇 de la intenci髇 comunicativa y del contexto de comunicaci髇.
• - Utilizaci髇 de estrategias para comprender e inferir significados por el contexto de palabras, expresiones desconocidas e informaci髇 impl韈ita en textos orales sobre temas profesionales.

2. Interpretaci髇 de mensajes escritos:

• - Predicci髇 de informaci髇 a partir de elementos textuales y no textuales en textos escritos sobre temas diversos.
• - Recursos digitales, inform醫icos y bibliogr醘icos, para solucionar problemas de comprensi髇 o para buscar informaci髇, ideas y opiniones necesarias para la realizaci髇 de una tarea.
• - Comprensi髇 de mensajes, textos, art韈ulos b醩icos profesionales y cotidianos:
• - Soportes telem醫icos: fax, e-mail, burofax.
• - Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional. 獸alse friends�.
• - An醠isis de los errores m醩 frecuentes. Sin髇imos y ant髇imos, adjetivos descriptivos.
• - Idea principal y secundarias. Identificaci髇 del prop髎ito comunicativo de los elementos textuales y de la forma de organizar la informaci髇, distinguiendo las partes del texto.
• - Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, I wish + pasado simple o perfecto, I wish + would, if only, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales, verbos seguidos de infinitivo o formas en 玦ng�, usos de las formas en 玦ng� despu閟 de ciertos verbos, preposiciones y con funci髇 de sujeto, participios en 玦ng� o en 玡d� y otros.
• - Relaciones l骻icas: oposici髇, concesi髇, comparaci髇, condici髇, causa, finalidad y resultado.
• - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
• - Comprensi髇 de sentidos impl韈itos, posturas o puntos de vista en art韈ulos e informes referidos a temas profesionales concretos o de actualidad.
• - Estrategias de lectura seg鷑 el g閚ero textual, el contexto de comunicaci髇 y la finalidad que se persiga.

3. Producci髇 de mensajes orales:

• - Mensajes orales:
  • • Registros utilizados en la emisi髇 de mensajes orales seg鷑 el grado de formalidad.
  • • Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional. 獸alse friends�.
  • • Expresiones de usos frecuentes e idiom醫icos en el 醡bito profesional. F髍mulas b醩icas de interacci髇 socio-profesional en el 醡bito internacional.
  • • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos preposicionales, locuciones, expresi髇 de la condici髇 y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y verbos modales, entre otros.
  • • Otros recursos lingsticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones, acuerdos y desacuerdos, hip髏esis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasi髇 y advertencia.
  • • Fon閠ica. Sonidos y fonemas voc醠icos y sus combinaciones, y sonidos y fonemas conson醤ticos y sus agrupaciones.
  • • Marcadores lingsticos de relaciones sociales, normas de cortes韆 y diferencias de registro.
• - Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
  • • Conversaciones informales improvisadas sobre temas cotidianos y de su 醡bito profesional. Participaci髇. Opiniones personales. Intercambio de informaci髇 de inter閟 personal.
  • • Recursos utilizados en la planificaci髇 del mensaje oral para facilitar la comunicaci髇. Secuenciaci髇. Uso de circunloquios y par醘rasis para suplir carencias lingsticas y mecanismos para dar coherencia y cohesi髇 al discurso.
  • • Discurso oral y medios para expresar lo que se quiere comunicar. Adaptaci髇 a la situaci髇 y al receptor, adoptando un registro adecuado.
  • • Estrategias para participar y mantener la interacci髇 y para negociar significados: elementos paratextuales, aclarar opiniones, resumir, preguntar o repetir con otras palabras parte de lo dicho para confirmar la comprensi髇 mutua.
  • • Toma, mantenimiento y cesi髇 del turno de palabra.
  • • Apoyo, demostraci髇 de entendimiento y petici髇 de aclaraci髇, entre otros.
  • • Entonaci髇 como recurso de cohesi髇 del texto oral: uso de los patrones de entonaci髇.

4. Emisi髇 de textos escritos:

• - Composici髇 de una variedad de textos de cierta complejidad. Planificaci髇 y revisi髇. Uso de mecanismos de organizaci髇, articulaci髇 y cohesi髇 del texto.
• - Expresi髇 y cumplimentaci髇 de mensajes y textos profesionales y cotidianos.
  • • Redacci髇 de avisos, mensajes y facturas profesionales.
  • • Redacci髇 de un Curriculum vitae y cartas de presentaci髇.
  • • Redacci髇 de textos en soportes telem醫icos: fax, e-mail y burofax, entre otros.
  • • Redacci髇 de correspondencia, email y fax.
  • • Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional.
  • • Idea principal e ideas secundarias.
  • • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
  • • Recursos lingsticos: selecci髇 de l閤ico profesional, de las estructuras sint醕ticas y de registro adecuadas al contenido y al contexto comunicativo. Identificaci髇 e interpretaci髇 de los elementos culturales significativos de los pa韘es de habla inglesa.
• - Relaciones l骻icas: oposici髇, concesi髇, comparaci髇, condici髇, causa, finalidad, resultado y consecuencia.
• - Secuenciaci髇 del discurso escrito: 玣irst�, 玜fter�, 玹hen�, 玣inally�.
• - Derivaci髇: sufijos para formar adjetivos y sustantivos.
• - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad y simultaneidad.
• - Coherencia textual:
  • • Adecuaci髇 del texto al contexto comunicativo.
  • • Tipo y formato de texto.
  • • Variedad de lengua. Registro.
  • • Selecci髇 l閤ica, de estructuras sint醕ticas y de contenido relevante.
  • • Inicio del discurso e introducci髇 del tema. Desarrollo y expansi髇: ejemplificaci髇, conclusi髇 y/ o resumen del discurso.
  • • Uso de los signos de puntuaci髇.
• - Adecuaci髇 del texto al contexto comunicativo.
  • • Tipo y formato de texto.
  • • Variedad de lengua. Registro. Uso apropiado al lector al que va dirigido el texto.
  • • Selecci髇 l閤ica, de estructuras sint醕ticas y de contenido relevante.
  • • Estructuras formales en los textos escritos. Selecci髇 y aplicaci髇.
  • • Ordenaci髇 l骻ica de frases y p醨rafos. Textos coherentes. Elementos de enlace adecuados.
  • • Inversi髇: despu閟 de 玭either�, 玭or� y de 玸o�. Despu閟 de expresiones negativas y de 玱nly�.
  • • Inicio del discurso e introducci髇 del tema. Desarrollo y expansi髇: ejemplificaci髇, Conclusi髇 y resumen del discurso.
• - Uso de los signos de puntuaci髇. Redacci髇, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad (correspondencia, informes, res鷐enes, noticias o instrucciones), con claridad, razonabilidad, correcci髇 gramatical y adecuaci髇 l閤ica al tema.
• - Elementos gr醘icos para facilitar la comprensi髇: ilustraciones, tablas, gr醘icos o tipograf韆, en soporte papel y digital.
• - Argumentos: razonamientos a favor o en contra de un punto de vista concreto y explicaci髇 de las ventajas y desventajas de varias opciones.

5. Identificaci髇 e interpretaci髇 de los elementos culturales m醩 significativos de los pa韘es de lengua extranjera (inglesa):

• - Valoraci髇 de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
• - Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
• - Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de inter閟 a lo largo de la vida personal y profesional.
• - Uso de registros adecuados seg鷑 el contexto de la comunicaci髇, el interlocutor y la intenci髇 de los interlocutores.
• - Inter閟 por la buena presentaci髇 de los textos escritos, tanto en soporte papel como digital, con respeto a las normas gramaticales, ortogr醘icas y tipogr醘icas.

02. M骴ulo Profesional: Gesti髇 econ髆ica y financiera de la empresa.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 12

C骴igo: 0623

Duraci髇: 210 horas.

Contenidos

1. Recopilaci髇 de la informaci髇 sobre iniciativas emprendedoras y oportunidades de creaci髇 de empresas:

• - Factores claves de los emprendedores. Iniciativa y creatividad. Formaci髇.
• - Funciones b醩icas de la empresa.
• - El empresario. Requisitos.
• - La empresa como sistema. Los objetivos empresariales. La cultura empresarial y la imagen corporativa.
• - Plan de empresa: la idea de negocio. Contenido y utilidad del plan de empresa.
• - An醠isis del entorno general y espec韋ico de una pyme:
  • • An醠isis del macroentorno de la empresa: factores econ髆icos, sociales, demogr醘icos, culturales, tecnol骻icos, medioambientales y pol韙icolegales. Otros factores.
  • • An醠isis del microentorno de la empresa: competencia, intermediarios, proveedores/suministradores, instituciones que regulan y/o influyen en el comercio interior. Otros factores.
• - Relaciones de la pyme con su entorno y con el conjunto de la sociedad. La responsabilidad social de la empresa.

2. Establecimiento de la forma jur韉ica de la empresa:

• - La empresa individual. Responsabilidad jur韉ica y obligaciones formales.
• - Sociedades civiles y comunidades de bienes. Concepto, caracter韘ticas y normativa aplicable.
• - Las sociedades mercantiles:
  • • Tipos de sociedades: sociedades capitalistas, sociedades personalistas, otros tipos de sociedades.
  • • Concepto, caracter韘ticas, 髍ganos de gesti髇 y normativa aplicable a: las sociedades capitalistas (sociedad an髇ima y sociedad limitada), las sociedades personalistas (sociedad colectiva y sociedad comanditaria) y las sociedades laborales (an髇ima y limitada).
  • • Los socios: derechos, obligaciones y responsabilidad en cada tipo de sociedad mercantil.
• - Cooperativas de trabajo asociado y cooperativas de transporte. Concepto, caracter韘ticas y normativa aplicable.
• - Organismos e instituciones con competencias en el 醡bito de transporte.
• - Constituci髇 y puesta en marcha de la empresa:
  • • Requisitos y obligaciones formales.
  • • Gastos de constituci髇 y puesta en marcha.
  • • Tr醡ites jur韉icos y administrativos.
• - Subvenciones oficiales y ayudas para la constituci髇 y puesta en marcha de una empresa.
• - Obligaciones fiscales y laborales de la empresa.
• - Situaciones de insolvencia:
  • • La suspensi髇 de pagos. Efectos jur韉icos.
  • • La quiebra. Situaciones y consecuencias jur韉icas.
  • • El concurso de acreedores. Fases del proceso.

3. Organizaci髇 de los tr醡ites para la obtenci髇 de recursos financieros:

• - Inversi髇 y financiaci髇: estructura econ髆ica y estructura financiera de la empresa.
• - Necesidades de inversi髇 en la empresa.
• - Fuentes de financiaci髇 propia.
  • • Financiaci髇 interna: aportaciones del empresario y de los socios. Recursos generados por la propia empresa.
• - Fuentes de financiaci髇 ajena:
  • • El tipo de inter閟. El inter閟 simple y el inter閟 compuesto.
  • • El inter閟 nominal, el inter閟 efectivo y la tasa anual equivalente (TAE). C醠culo.
  • • Financiaci髇 externa: pr閟tamos, cr閐itos, subvenciones oficiales y ayudas financieras a la actividad de la empresa. Otras fuentes de financiaci髇 externa.
• - Financiaci髇 a largo plazo. Productos financieros:
  • • Concepto, caracter韘ticas, requisitos, garant韆s y documentaci髇 necesaria para la obtenci髇 de pr閟tamos y empr閟titos.
  • • C醠culo de costes y cuotas de amortizaci髇 de pr閟tamos mediante los sistemas m醩 utilizados: americano, de cuotas de amortizaci髇 constantes y franc閟. Otros sistemas de c醠culo.
  • • Leasing y renting: concepto, caracter韘ticas, requisitos y garant韆s exigidas en la contrataci髇 y c醠culo de los costes financieros.
  • • Otras formas de financiaci髇.
• - Financiaci髇 a corto plazo. Concepto y caracter韘ticas de las siguientes fuentes:
  • • Cr閐itos comerciales y aplazamientos de pago: c醠culo de costes generados.
  • • Cr閐itos bancarios: requisitos, garant韆s y documentaci髇 necesaria para su obtenci髇 y c醠culo de costes.
  • • Negociaci髇 de efectos comerciales: c醠culo del descuento comercial y c醠culo del efectivo resultante.
  • • El factoring: costes y servicios prestados por las sociedades de factoring.
• - Evaluaci髇 de las diferentes alternativas de financiaci髇.
• - Manejo de la hoja de c醠culo, otras aplicaciones inform醫icas y herramientas tecnol骻icas para el c醠culo de los costes financieros y la amortizaci髇 de pr閟tamos y otros productos financieros.

4. Determinaci髇 de las formalidades para la compra y/o alquiler de veh韈ulos y otros activos:

• - Determinaci髇 de las necesidades de equipamiento e inversi髇.
• - Gesti髇 de compras y alquiler de veh韈ulos y suministros.
• - An醠isis y selecci髇 de inversiones. Decisi髇 de compra o alquiler de veh韈ulos y otros inmovilizados.
• - B鷖queda de proveedores y suministradores. Solicitud de ofertas y presupuestos online y offline incluyendo las condiciones de compra y de alquiler necesarias para evaluar la propuesta: cantidad, calidad, precio, descuentos, plazos de entrega, impuestos, condiciones de pago y financiaci髇.
• - An醠isis y evaluaci髇 de presupuestos y condiciones de compra y de alquiler recibidos.
• - Elaboraci髇 de documentos relativos a la compra y alquiler de veh韈ulos y otros equipamientos utilizando las herramientas inform醫icas adecuadas y haciendo un uso correcto del lenguaje y de vocabulario t閏nico especializado. Elaboraci髇 de contratos y formulaci髇 de pedidos.
• - Creaci髇 y mantenimiento de bases de datos de proveedores y suministradores:
  • • Fichero maestro de proveedores, altas y bajas.
  • • Introducci髇 y actualizaci髇 de datos.
• - Utilizaci髇 de una aplicaci髇 inform醫ica de gesti髇 de compras.

5. Elaboraci髇 de facturas, recibos y documentos de cobros y pagos:

• - Elaboraci髇 de presupuestos.
• - Facturaci髇 de servicios y devengo de facturas:
  • • Caracter韘ticas y requisitos legales.
  • • Modelos y tipos de facturas. La factura electr髇ica.
  • • Cumplimentaci髇 y expedici髇 de facturas.
• - Conservaci髇 y registro de facturas de acuerdo con la normativa mercantil y fiscal vigente.
• - Fiscalidad de las operaciones de la empresa:
  • • Impuesto sobre el valor a馻dido (IVA).
  • • Otros tributos.
• - Operaciones intracomunitarias: caracter韘ticas y facturaci髇 de los productos y/o servicios.
• - Medios y documentos de pago y cobro. Conceptos y normativa aplicable a los siguientes medios:
  • • Cheque: tipos, contenido, emisi髇, gesti髇 de pago y gesti髇 de cobro, costes y riesgos.
  • • Transferencia bancaria: procedimiento operativo, costes y riesgos.
  • • Recibo normalizado: contenido.
  • • Letra de cambio: contenido, emisi髇, gesti髇 de pago y gesti髇 de cobro, costes, riesgos y negociaci髇.
  • • Tarjeta de cr閐ito: diferencias con la tarjeta de d閎ito, costes, riesgos y operativa de uso.
  • • Pagar�: contenido, emisi髇, gesti髇 de pago y gesti髇 de cobro.
  • • Otros medios y documentos de pago y cobro.
• - Gesti髇 de los impagos de clientes seg鷑 la normativa vigente.
• - Creaci髇 y mantenimiento de bases de datos de clientes.
• - Manejo de una aplicaci髇 inform醫ica de facturaci髇.

6. Gesti髇 del proceso contable y fiscal en las empresas:

• - Obligaciones contables de la empresa. Normativa mercantil y fiscal.
• - El patrimonio de la empresa. El activo, el pasivo y el patrimonio neto.
• - Las cuentas. Terminolog韆. Estructura. Tipos.
• - Los libros contables y de registro.
• - El Plan General Contable para las pymes:
  • • Estructura.
  • • Principios contables.
  • • Criterios de valoraci髇 de los elementos patrimoniales.
  • • Normas de registro y valoraci髇.
• - El ciclo contable:
  • • Apertura del ejercicio contable.
  • • Anotaciones contables.
  • • Balances de sumas y saldos.
  • • Amortizaciones y ajustes.
  • • Regularizaci髇 de existencias.
  • • Cierre del ejercicio.
• - Las cuentas anuales:
  • • Cuenta de p閞didas y ganancias.
  • • Balance de situaci髇.
  • • Estado de cambios en el patrimonio neto.
  • • Memoria.
  • • Elaboraci髇 de las cuentas anuales.
• - El resultado del ejercicio. Resultado contable y resultado fiscal.
• - El Impuesto sobre la Renta de las Personas F韘icas (IRPF):
  • • Sujeto pasivo.
  • • Rendimientos sujetos y gastos deducibles.
  • • Base imponible.
  • • Gesti髇 y liquidaci髇 del impuesto.
• - El Impuesto de Sociedades:
  • • Sujeto pasivo.
  • • Base imponible y base liquidable.
  • • Gesti髇 y liquidaci髇 del impuesto.
• - El Impuesto sobre el Valor A馻dido:
  • • Operaciones gravadas y operaciones exentas
  • • Sujeto pasivo.
  • • Base imponible.
  • • Tipos de gravamen.
  • • Gesti髇 y liquidaci髇 del impuesto.
• - El Impuesto de Circulaci髇 de Veh韈ulos.
• - Los Impuestos sobre determinados veh韈ulos, peajes, tasas y c醤ones por la utilizaci髇 de determinadas infraestructuras.
• - Manejo de una aplicaci髇 inform醫ica de contabilidad financiera para el registro contable y para la elaboraci髇 de las cuentas anuales.

7. Determinaci髇 de la rentabilidad de las inversiones:

• - Interpretaci髇 y an醠isis de la informaci髇 contable y econ髆ico financiera de la empresa aplicable a la gesti髇 empresarial.
• - El punto muerto o umbral de rentabilidad.
• - Evaluaci髇 de inversiones y c醠culo de la rentabilidad:
  • • C醠culo del valor de adquisici髇, vida 鷗il, valor actual, valor de reposici髇 y valor residual de los elementos de inmovilizado.
  • • Concepto, determinaci髇 y an醠isis del resultado: valor actual neto, tasa interna de rendimiento y tasa de retorno.
• - Per韔do medio de maduraci髇.
• - An醠isis e interpretaci髇 de los resultados.
• - An醠isis de estados financieros de la empresa:
  • • El balance de situaci髇: equilibrios patrimoniales entre inversiones y recursos financieros.
  • • La cuenta de p閞didas y ganancias.
  • • El estado de cambios en el patrimonio neto.
  • • Los flujos de tesorer韆 o cash flow. C醠culo.
  • • La memoria.
• - Ratios econ髆icos y financieros:
  • • Principales ratios financieros: de liquidez, de tesorer韆, de solvencia, de autonom韆 financiera y de endeudamiento o apalancamiento financiero.
  • • An醠isis econ髆ico. Ratios de rentabilidad y eficiencia: rentabilidad del inmovilizado, rentabilidad de las ventas y rentabilidad financiera, otros.
• - Utilizaci髇 de la hoja de c醠culo, otras aplicaciones inform醫icas o herramientas tecnol骻icas para el c醠culo de ratios y para el an醠isis econ髆ico financiero de la empresa.

03. M骴ulo Profesional: Pol韙icas de marketing.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 12

C骴igo: 0930

Duraci髇: 195 horas.

Contenidos

1. Evaluaci髇 de las oportunidades de mercado de una empresa:

• - Concepto y contenido del marketing.
• - Funciones del marketing en la econom韆.
• - El marketing en la gesti髇 de la empresa.
• - El plan de marketing.
• - Tipos de marketing:
  • • Micromarketing y macromarketing
  • • Marketing estrat間ico y operativo.
  • • Marketing en campos especiales: marketing industrial, marketing de servicios, marketing internacional, marketing no lucrativo: marketing social, marketing pol韙ico.
• - Marketing estrat間ico:
  • • An醠isis de las oportunidades de mercado. An醠isis del mercado. An醠isis del entorno.
  • • An醠isis de la competencia.
  • • Segmentaci髇 del mercado. Estrategias de segmentaci髇 del mercado.
• - Marketing operativo:
  • • Las variables de marketing mix.
  • • Definici髇 y desarrollo de las pol韙icas de marketing mix.

2. Definici髇 de la pol韙ica de producto o servicio:

• - El producto como instrumento de marketing:
  • • Caracter韘ticas de los productos.
  • • Atributos.
  • • La dimensi髇 del producto. La cartera de productos de una empresa: l韓eas, familias, categor韆s.
  • • Tipos de productos: seg鷑 su naturaleza, su uso o destino, la frecuencia de compra y el esfuerzo de compra.
  • • La diferenciaci髇 del producto o servicio.
  • • La marca. Finalidad y regulaci髇 legal. Tipos de marcas.
  • • Imagen y posicionamiento de productos, servicios y marcas. Mapas de posicionamiento.
  • • El ciclo de vida del producto. Concepto y fases. Acciones de marketing en cada etapa. Acciones para prolongar el ciclo de vida del producto.
• - La pol韙ica del producto. Objetivos.
• - Estrategias en pol韙ica de productos:
  • • An醠isis de la cartera de productos, servicios o marcas.
  • • Creaci髇 y lanzamiento de nuevos productos.
  • • Diversificaci髇 de productos.
  • • Estrategias de marca.
• - Marketing de servicios:
  • • Naturaleza y clasificaci髇 de los servicios.
  • • Objetivos en la prestaci髇 de servicios. Objetivos sociales y econ髆icos.
  • • Caracter韘ticas de los servicios y sus implicaciones para el marketing.
  • • Estrategias de marketing para empresas de servicios: tangibilizar el servicio, diferenciaci髇, industrializaci髇 del servicio, singularizaci髇 del servicio, estrategias para combatir la concentraci髇 de la demanda y la caducidad inmediata de los servicios.
• - Elaboraci髇 de informes sobre productos, utilizando herramientas inform醫icas.

3. Definici髇 de la pol韙ica de precios:

• - El precio del producto como instrumento de marketing:
  • • Componentes del precio de un producto o servicio. Costes y m醨genes. Costes fijos y variables.
  • • El proceso de fijaci髇 de precios. Factores que influyen en 閘. Factores internos a la empresa: objetivos de la empresa, los costes, el ciclo de vida del producto, la elasticidad de la demanda. Factores externos a la empresa: los proveedores, los intermediarios, el mercado y la competencia.
• - Normativa legal en materia de precios.
• - C醠culo del punto muerto. C醠culo del precio de venta a partir del escandallo de costes.
• - C醠culo de los costes y determinaci髇 del precio de venta de un producto, utilizando la hoja de c醠culo.
• - M閠odos de fijaci髇 de precios:
  • • A partir del coste.
  • • Basados en la competencia.
  • • Basados en la demanda de mercado.
  • • M閠odo del valor percibido.
• - Estrategias en pol韙ica de precios:
  • • Estrategias de precios diferenciales.
  • • Estrategias de precios competitivas.
  • • Estrategias de precios para productos nuevos.
  • • Estrategias de precios para la cartera o l韓eas de productos.
  • • Estrategias de precios psicol骻icos.
• - Pol韙ica de precios. Objetivos: basados en la b鷖queda de beneficios, de volumen de ventas, basados en la posici髇 competitiva.
• - Elaboraci髇 de informes sobre precios, utilizando herramientas inform醫icas adecuadas.

4. Selecci髇 de la forma y canal de distribuci髇:

• - La distribuci髇 comercial como instrumento de marketing.
• - Canales de distribuci髇. Concepto, estructura y tipos.
• - Factores que condicionan la elecci髇 de la forma y canal de distribuci髇: el mercado, la empresa, el producto, la competencia, los intermediarios.
• - Los costes de distribuci髇. Estructura y c醠culo.
• - Pol韙ica de distribuci髇. Objetivos relacionados con: la cobertura del mercado objetivo, el control del marketing mix, el coste de la distribuci髇, la imagen de la empresa.
• - Los intermediarios comerciales.
• - Funciones y tipos de intermediarios:
  • • Los comerciantes mayoristas.
  • • El comercio minorista.
• - Formas y contratos de intermediaci髇 comercial. Contrato de distribuci髇 comercial, de agencia, de representaci髇 comercial, de comisi髇, de franquicia.
• - Formas comerciales de distribuci髇. Comercio independiente, asociado e integrado.
• - M閠odos de venta:
  • • Venta tradicional.
  • • Autoservicio.
  • • Venta sin tienda.
  • • La comercializaci髇 online: internet como canal de distribuci髇 y venta.
• - Estrategias de distribuci髇:
  • • Estrategias de cobertura del mercado objetivo: distribuci髇 intensiva, exclusiva o selectiva.
  • • Estrategias de relaci髇 del fabricante con los puntos de venta: distribuci髇 propia o por cuenta ajena.
  • • Estrategias de distribuci髇 horizontales y verticales.
  • • Estrategias de comunicaci髇 con los distribuidores y los consumidores.
  • • Relaciones en el canal de distribuci髇. Relaci髇 del fabricante con la red de venta.
• - Elaboraci髇 de informes sobre distribuci髇 utilizando aplicaciones inform醫icas.

5. Selecci髇 de las acciones de comunicaci髇:

• - El proceso de comunicaci髇 comercial. Elementos b醩icos. Definici髇 de p鷅lico objetivo.
• - Comunicaci髇 integrada o 360 grados.
• - Pol韙icas de comunicaci髇. Objetivos de las pol韙icas de comunicaci髇.
• - El mix de comunicaci髇: tipos y formas:
  • • La publicidad: Las agencias de publicidad. El briefing publicitario. La campa馻 publicitaria: presupuesto, el mensaje publicitario, medios y soportes publicitarios, estrategias publicitarias. Regulaci髇 publicitaria.
  • • La eficacia publicitaria. Tests publicitarios.
  • • Las relaciones p鷅licas. Concepto y fines. Instrumentos de las relaciones p鷅licas. Organizaci髇 de eventos.
  • • La promoci髇 de ventas. Concepto y objetivos. Instrumentos de la promoci髇 de ventas.
  • • El merchandising.
  • • La venta personal.
  • • El marketing directo. Objetivos y formas. Telemarketing. Mailing.
  • • El marketing online.
  • • Marketing relacional.
• - Elaboraci髇 de informes sobre pol韙ica de comunicaci髇, utilizando aplicaciones inform醫icas.

6. Elaboraci髇 de briefings de productos, servicios o marcas:

• - El briefing de un producto o servicio: objetivos y finalidad.
• - Estructura del briefing.
• - Elementos e informaci髇 que lo componen.
• - Elaboraci髇 de un briefing utilizando aplicaciones inform醫icas.

7. Elaboraci髇 del plan de marketing:

• - La planificaci髇 de marketing: finalidad y objetivos.
• - El plan de marketing: caracter韘ticas, utilidades y estructura.
• - El proceso de elaboraci髇 del plan de marketing:
  • • An醠isis de la situaci髇: an醠isis interno y externo. An醠isis DAFO.
  • • Establecimiento de los objetivos generales y de marketing.
  • • Elecci髇 de las estrategias de marketing.
  • • Acciones y pol韙icas del marketing mix. Relaci髇 entre ellas.
  • • Presupuesto.
  • • Ejecuci髇 y control del plan de marketing.
• - Redacci髇 y presentaci髇 del plan de marketing, utilizando las aplicaciones inform醫icas.
• - El plan de marketing para los servicios.

8. Seguimiento y control de las pol韙icas y acciones del plan de marketing:

• - Seguimiento y control de las acciones del plan de marketing.
• - C醠culo de los ratios de control m醩 habituales, utilizando hojas de c醠culo.
• - C醠culo de las desviaciones producidas y propuesta de medidas correctoras.
• - El ingl閟 y otros idiomas extranjeros como herramienta fundamental en la aplicaci髇 de las pol韙icas de marketing:
  • • Glosario de t閞minos.
  • • Manejo de materiales y documentaci髇 impresa y digital.

04. M骴ulo Profesional: Marketing digital.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 11. C骴igo: 0931

Duraci髇: 195 horas.

Contenidos

1. Administraci髇 de los accesos y conexiones a redes:

• - Introducci髇. Qu� es Internet y su origen.
• - Como funciona Internet:
  • • Servidores y clientes.
  • • El protocolo TCP/IP. Las direcciones IP.
  • • La Word Wide Web. Hipertexto. P醙ina web, sitio web y portal. Est醤dares: URL, HTML, http y https entre otros.
  • • Los dominios de red: nombres de dominios y servidores de dominio.
  • • Proveedores de servicios de Internet.
• - Modos de acceso a Internet y configuraci髇 del acceso para diferentes tipos de redes: cableadas, inal醡bricas, de telefon韆 m髒il. Otros modos de acceso.
• - Las intranets y las extranets. Caracter韘ticas y ventajas de utilizaci髇.
• - El navegador web:
  • • Elementos principales de la ventana del navegador.
  • • Funcionamiento y uso.
  • • Navegadores m醩 utilizados.
• - B鷖queda de informaci髇 en la red. Los buscadores web:
  • • Caracter韘ticas y funcionalidades.
  • • Motores de b鷖queda e 韓dices, buscadores tem醫icos, multibuscadores y metabuscadores.
  • • Principales buscadores del mercado actual.
  • • T閏nicas y herramientas de b鷖queda. Conceptos b醩icos de b鷖queda con operadores, sintaxis especiales de b鷖queda, la opci髇 de b鷖queda avanzada, los servicios adicionales y las herramientas espec韋icas.

2. Gesti髇 de diversos servicios y protocoles de Internet:

• - Correo electr髇ico: qu� es y c髆o funciona.
• - Direcciones de correo electr髇ico. Elementos y caracter韘ticas.
• - Estructura de los mensajes. Elementos de la cabecera y del cuerpo del mensaje. Env韔 y recepci髇 de mensajes.
• - Correo web y correo POP3. Ventajas e inconvenientes.
• - El correo web:
  • • Crear una cuenta.
  • • Configura una cuenta. Reglas.
  • • Realizar las funciones b醩icas de leer, responder y enviar.
  • • Organizar, clasificar y buscar mensajes.
  • • Correo no deseado.
• - Correo POP3. Clientes de correo m醩 utilizados. C髆o utilizarlo:
  • • Configuraci髇 del cliente de correo.
  • • Gesti髇 y mantenimiento de mensajes: operaciones de env韔, recepci髇 y clasificaci髇.
  • • Reglas y b鷖quedas.
• - Listas de distribuci髇.
• - Transferencia de archivos a trav閟 de Internet: qu� es y c髆o utilizarla.
• - Servidores FTP y FTPS. Caracter韘ticas y funcionamiento.
• - Carga y descarga de archivos a trav閟 de un cliente de FTP: navegadores web o aplicaciones espec韋icas.
• - Redes P2P (peer to peer). Aplicaciones m醩 utilizadas.
• - Software libre y software propietario. Tipos de licencias.
• - Freeware y shareware. Caracter韘ticas y diferencias.
• - Descargas: musicales, de videos y de software.
• - Conexiones telef髇icas de voz. Ventajas de la VozIP frente a la telefon韆 tradicional.

3. Realizaci髇 de la facturaci髇 electr髇ica y otras tareas administrativas de forma telem醫ica:

• - Factura electr髇ica: aspectos generales, condiciones para su utilizaci髇 y normativa legal.
• - Seguridad: Firma electr髇ica reconocida. Autoridades certificadoras.
• - Programas de facturaci髇 electr髇ica. Aplicaciones gratuitas y de pago.
• - Relaci髇 con otras empresas y organismos p鷅licos: banca electr髇ica, tr醡ites con la Seguridad Social y relaciones tributarias con Hacienda, entre otros. Informaci髇, servicios y tr醡ites a trav閟 de Internet.
• - Programas de visualizaci髇 e impresi髇 de archivos PDF.
• - Programas reproductores, organizadores y sincronizadores de m鷖ica, v韉eos, pel韈ulas, programas de televisi髇 y audiolibros, entre otras aplicaciones.
• - Seguridad en Internet. Ataques en la red: Spam (correo no deseado), virus inform醫icos, spyware (esp韆s) y phising (suplantaci髇 de identidad), entre otros.
• - Recomendaciones frente a amenazas procedentes de la red. Actualizaciones autom醫icas, programas antivirus, cortafuegos, proxys, antiesp韆s y antispam, entre otros.

4. Determinaci髇 de la estrategia que se ha de seguir en las interrelaciones con otros usuarios de la red:

• - Los grupos de conversaci髇 o chat: programas IRC y programas webchat.
• - Servicio de mensajer韆 instant醤ea.
• - Telefon韆 por Internet.
• - Videoconferencia.
• - Los foros: leer y escribir en un foro. Reglas.
• - Los grupos de discusi髇.
• - Utilizaci髇 comercial de foros y grupos de discusi髇. Herramientas de infiltraci髇.
• - Redes sociales:
  • • Redes sociales profesionales y para empresas.
  • • A馻dir elementos a una p醙ina de una red social.
  • • Utilizar elementos fotogr醘icos y audiovisuales en una p醙ina de una red social.
  • • Comprar y vender en redes sociales.
• - Weblogs, blogs o bit醕oras. Gesti髇 de blogs: informaci髇 a incluir, elementos fotogr醘icos y audiovisuales en el blog, periodos de actualizaci髇.
• - A馻dir aplicaciones profesionales a una p醙ina.
• - Blog externos y RSS.
• - C髆o buscar un grupo interesante.
• - Crear una red de contactos influyentes.

5. Construcci髇 de p醙inas web:

• - Estructura de una p醙ina web corporativa.
• - Lenguaje HTML. Caracter韘ticas.
• - Creaci髇 y modificaci髇 de p醙inas web con los editores web m醩 usuales. Elementos principales de una p醙ina web: texto, im醙enes, hiperenlaces, tablas, capas, marcos y elementos multimedia. Otros elementos.
• - Contenido multimedia en las p醙inas web. Programas de dise駉 gr醘ico, edici髇 de video y otras utilidades para la web.
• - Formatos multimedia m醩 utilizados en internet, de imagen y v韉eo. Otros formatos.
• - Elecci髇 del servidor para alojar p醙inas web. Gratuitos o de pago.
• - Publicaci髇 de p醙inas web v韆 FTP. Instalar o usar un cliente de FTP, conectar al servidor y subir todos los archivos de la Web.
• - Alta en buscadores. Selecci髇 y posicionamiento.
• - La opci髇 de incluir un servicio de tienda online.

6. Dise駉 del plan de marketing digital:

• - Desarrollo del plan de marketing digital. Similitudes y diferencias con el plan de marketing tradicional.
• - El comportamiento del cliente online.
• - Herramientas estrat間icas de marketing digital:
  • • Estrategia de cartera: Cross marketing. Pol韙icas de captaci髇: proceso de creaci髇 de una marca.
  • • Estrategia de segmentaci髇: Marketing one to one.
  • • Estrategia de de fidelizaci髇: Marketing relacional y gesti髇 de la relaci髇 con los clientes (CRM). Caracter韘ticas espec韋icas del cliente online internacional.
• - Planes de acci髇 de marketing digital. Acciones de comunicaci髇:
  • • Promoci髇 online y offline de la web.
  • • Herramientas de posicionamiento en buscadores: email marketing, SEM, SEO y campa馻s en p醙inas afines.
  • • Marketing viral.
• - Evaluaci髇 del rendimiento del plan de marketing. An醠isis de estad韘ticas y medici髇 de resultados. Herramientas digitales de control de inversiones.
• - Planes de acci髇 de marketing digital. Acciones de distribuci髇: marketing de afiliaci髇.
• - Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros.

7. Definici髇 de la pol韙ica de comercio electr髇ico de una empresa:

• - Idea y dise駉 de una tienda virtual:
  • • Escaparate web. Cat醠ogo electr髇ico.
  • • El carrito de la compra online. Contenidos en el carrito de la compra online.
  • • Cat醠ogo online. Herramientas de optimizaci髇 del cat醠ogo online.
  • • Zonas calientes y zonas de usuario. Utilizaci髇 de los conceptos zona caliente y zona de usuario en el dise駉 de los elementos de la tienda virtual.
  • • El TPV virtual.
  • • Flujos de caja y financiaci髇 de la tienda online.
• - Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros.
• - Selecci髇 del nombre de dominio. Registro de dominios. Renovaci髇 de dominios. Transferencia de dominios. Conocer el due駉 de un dominio.
• - Control log韘tico de las mercanc韆s vendidas online.
• - La reclamaci髇 como instrumento de fidelizaci髇 del cliente.
• - La importancia financiera de la reclamaci髇.
• - Medios de pago electr髇icos. Soluciones de pago a trav閟 de Internet: pago expr閟, pago est醤dar, pasarelas integrales y micropagos. Otros medios.
• - Per韔dos de reflexi髇 y cancelaciones.
• - Seguridad en las transacciones electr髇icas. Criptograf韆 y cifrado (encriptaci髇). Conceptos b醩icos:
  • • Cifrado de clave compartida o sim閠rica. Cifrado de clave 鷑ica.
  • • Cifrado de clave p鷅lica o asim閠rica.
• - Firma digital. Certificados digitales. Obtenci髇, uso y renovaci髇.
• - DNI electr髇ico.
• - Negocios electr髇icos: eshop, email, eprocurement, emarketplace y eauction. Otros negocios.

05. M骴ulo Profesional: Investigaci髇 comercial.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 8

C骴igo: 1010

Duraci髇: 130 horas.

Contenidos

1. Aplicaciones inform醫icas de uso en este m骴ulo:

• - La hoja de c醠culo.
• - Introducir y editar datos en las celdas: textos, n鷐eros, fechas y f髍mulas.
• - Formato de celdas, filas, columnas y hojas.
• - Operaciones b醩icas con hojas de c醠culo.
• - F髍mulas matem醫icas, l骻icas y estad韘ticas.
• - Representaciones gr醘icas de los datos.

2. An醠isis de las variables del mercado en el entorno de la empresa:

• - El sistema comercial. Variables controlables y no controlables.
• - Variables no controlables: el mercado y el entorno. Microentorno y macroentorno.
• - El mercado: estructura y l韒ites. Clasificaci髇 de los mercados atendiendo a distintos criterios.
• - An醠isis de los elementos del macroentorno: econ髆ico, demogr醘ico, sociocultural, tecnol骻ico, medioambiental y pol韙ico-legal.
• - An醠isis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores e instituciones.
• - Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores. Mercados de consumo y mercados industriales.
• - Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarqu韆 de las necesidades.
• - An醠isis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables.
• - An醠isis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables.
• - Segmentaci髇 de mercados: finalidad, requisitos y criterios de segmentaci髇.
• - El posicionamiento del producto y la empresa en el mercado.

3. Configuraci髇 de un sistema de informaci髇 de marketing (SIM):

• - La necesidad de informaci髇 para la toma de decisiones de marketing.
• - Tipos de informaci髇. Seg鷑 su naturaleza, su origen y su disponibilidad.
• - El sistema de informaci髇 de marketing (SIM). Concepto y finalidad.
• - Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran.
• - La investigaci髇 comercial. Concepto y finalidad.
• - Aplicaciones de la investigaci髇 comercial.
• - Aspectos 閠icos de la investigaci髇 comercial. El c骴igo CCI/ESOMAR.
• - Asociaciones profesionales en el 醡bito del marketing, la investigaci髇 de mercados y los estudios de opini髇.

4. Elaboraci髇 del plan de la investigaci髇 comercial:

• - El proceso metodol骻ico de la investigaci髇 comercial. Fases del proceso:
  • • Identificaci髇 y definici髇 del problema que hay que investigar.
  • • Definici髇 del prop髎ito o finalidad de la investigaci髇.
  • • Determinaci髇 de los objetivos de la investigaci髇: cuestiones que hay que investigar o hip髏esis que hay que contrastar.
  • • Dise駉 de la investigaci髇 y elaboraci髇 del plan de la investigaci髇 comercial.
  • • Presupuesto de un estudio comercial.
• - Tipos de dise駉s de investigaci髇: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales. Relaci髇 de estos estudios con las distintas t閏nicas de investigaciones cuantitativas y cualitativas.
• - Fuentes de informaci髇: internas y externas, primarias y secundarias.

5. Organizaci髇 de la informaci髇 secundaria disponible:

• - M閠odos y t閏nicas de obtenci髇 de informaci髇 secundaria.
• - Motores de b鷖queda y criterios de selecci髇 de fuentes de informaci髇 secundaria. Criterios de selecci髇 y organizaci髇 de la informaci髇 relevante.
• - Obtenci髇 de datos de las fuentes de informaci髇 online y offline y de las bases de datos internas y externas.
• - Organizaci髇 de los datos obtenidos. Procedimientos de procesado y archivo de la informaci髇 relevante en el marco del sistema de informaci髇 de marketing.
• - An醠isis cuantitativo y cualitativo de la informaci髇.
• - Presentaci髇 de los datos.

6. Obtenci髇 de informaci髇 primaria:

• - T閏nicas de recogida de informaci髇 de las fuentes primarias. Criterios de elecci髇 de las distintas t閏nicas en funci髇 de los objetivos de la investigaci髇.
• - T閏nicas de investigaci髇 cualitativa: entrevistas en profundidad, focus group, t閏nicas proyectivas, t閏nicas de creatividad y observaci髇.
• - T閏nicas de investigaci髇 cuantitativa: encuestas, paneles (de consumidores, detallistas y audiencias), observaci髇 y experimentaci髇.
• - Tecnolog韆s de la informaci髇 y la comunicaci髇 aplicadas a la investigaci髇 comercial: CAPI, MCAPI, CATI y CAWI.
• - El cuestionario: metodolog韆 para su dise駉. Estructura y secuencia del cuestionario.

7. Determinaci髇 de las caracter韘ticas y tama駉 de la muestra de la poblaci髇:

• - Conceptos b醩icos de muestreo: poblaci髇, universo, marco muestral, unidades muestrales y muestra.
• - Tipos de muestreo: probabil韘ticos y no probabil韘ticos.
• - Fases de un proceso de muestreo.
• - Muestreos aleatorios o probabil韘ticos: aleatorio simple, sistem醫ico, estratificado, por conglomerados, por 醨eas, poliet醦ico y por ruta aleatoria.
• - Muestreos no probabil韘ticos: de conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve.
• - Factores que influyen en el tama駉 de la muestra. Nivel de confianza, error de muestreo y otros.
• - C醠culo del tama駉 de la muestra. Procedimientos aplicables en muestreo probabil韘tico y no probabil韘tico.
• - Inferencia estad韘tica:
  • • Errores muestrales y no muestrales.
  • • C醠culo del error de muestreo.
  • • Estimaci髇 puntual y por intervalos. Intervalos de confianza.
  • • T閏nicas de an醠isis probabil韘tico.
  • • Contraste de hip髏esis.
  • • Extrapolaci髇 de los resultados de la muestra a la poblaci髇 objeto de estudio.

8. Tratamiento y an醠isis estad韘tico de los datos:

• - Codificaci髇 y tabulaci髇 de los datos.
• - Representaci髇 gr醘ica de los datos.
• - Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. T閏nicas de an醠isis de datos cualitativos.
• - T閏nicas de an醠isis de datos cuantitativos: an醠isis univariable y bivariable. Estad韘tica descriptiva: medidas de tendencia central, de dispersi髇 y de forma.
• - T閏nicas de an醠isis de datos cuantitativos: introducci髇 al an醠isis multivariable:
  • • T閏nicas de regresi髇 lineal y correlaci髇 simple. Ajuste de curvas.
  • • T閏nicas de regresi髇 y correlaci髇 m鷏tiple.
• - N鷐eros 韓dices.
• - Series temporales. Estimaci髇 de tendencias. Deflaci髇 de series temporales.
• - Elaboraci髇 de informes comerciales con los resultados del an醠isis estad韘tico de datos y las conclusiones de la investigaci髇.
• - Presentaci髇 de datos y anexos estad韘ticos: tablas, cuadros y gr醘icos.

9. Gestiona bases de datos relacionales:

• - Estructura y funciones de las bases de datos.
• - Dise駉 de una base de datos.
• - B鷖quedas avanzadas de datos.
• - Consultas de informaci髇 dirigidas.
• - Mantenimiento y actualizaci髇 de la base de datos.
• - Creaci髇 y desarrollo de formularios e informes.

06. M骴ulo Profesional: Formaci髇 y orientaci髇 laboral.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 5

C骴igo: 1014

Duraci髇: 90 horas.

Contenidos

1. Orientaci髇 profesional y b鷖queda activa de empleo:

• - El ciclo formativo: normativa reguladora, nivel acad閙ico y profesional.
• - Identificaci髇 de itinerarios formativos relacionados con el t韙ulo del ciclo formativo: acceso, convalidaciones y exenciones. Formaci髇 profesional del sistema educativo y formaci髇 profesional para el empleo.
• - La formaci髇 permanente para la trayectoria laboral y profesional del titulado: valoraci髇 de su importancia.
• - Opciones profesionales: definici髇 y an醠isis del sector profesional del t韙ulo del ciclo formativo.
• - Empleadores en el sector: empleadores p鷅licos, empleadores privados y posibilidad de autoempleo.
• - Proceso, t閏nicas e instrumentos de b鷖queda de empleo y selecci髇 de personal en empresas peque馻s, medianas y grandes del sector.
• - Sistema de acceso al empleo p鷅lico en puestos id髇eos para los titulados del ciclo formativo.
• - Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa.
• - Recursos de Internet en el 醡bito de la orientaci髇.
• - Carrera profesional en funci髇 del an醠isis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales: autoconocimiento y potencial profesional.
• - El proceso de toma de decisiones: definici髇 y fases.
• - Asociaciones profesionales del sector.

2. Gesti髇 del conflicto y equipos de trabajo:

• - Equipos de trabajo: concepto, caracter韘ticas y fases del trabajo en equipo.
• - La comunicaci髇 en los equipos de trabajo: escucha activa, asertividad y escucha interactiva (feedback).
• - La inteligencia emocional.
• - Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo para la eficacia de la organizaci髇.
• - Equipos de trabajo en el sector en el que se ubica el ciclo formativo seg鷑 las funciones que desempe馻n. Caracter韘ticas de eficacia de un equipo de trabajo.
• - La participaci髇 en el equipo de trabajo: los roles grupales.
• - Din醡icas de trabajo en equipo.
• - Conflicto: caracter韘ticas, fuentes y etapas.
• - Tipos de conflicto.
• - M閠odos para la resoluci髇 o supresi髇 del conflicto: conciliaci髇, mediaci髇, negociaci髇 y arbitraje.
• - La negociaci髇 como medio de superaci髇 del conflicto: t醕ticas, pautas y fases.

3. Contrato de trabajo y relaciones laborales:

• - El derecho del trabajo: fuentes y principios.
• - An醠isis y requisitos de la relaci髇 laboral individual.
• - Derechos y deberes derivados de la relaci髇 laboral.
• - El contrato de trabajo: concepto, capacidad para contratar, forma y validez del contrato.
• - Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contrataci髇. El fraude de ley en la contrataci髇 laboral.
• - El periodo de prueba, el tiempo de trabajo y otros aspectos relevantes: an醠isis en el convenio colectivo aplicable al 醡bito profesional del t韙ulo del ciclo formativo.
• - La n髆ina. Condiciones econ髆icas establecidas en el convenio colectivo aplicable al sector del t韙ulo.
• - Modificaci髇, suspensi髇 y extinci髇 del contrato de trabajo: causas y efectos.
• - Medidas establecidas por la legislaci髇 vigente para la conciliaci髇 de la vida laboral y familiar.
• - Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad y beneficios sociales, entre otros.
• - Representaci髇 de los trabajadores: unitaria y sindical.
• - Derecho procesal social:
  • • Plazos de las acciones.
  • • Conciliaci髇 y reclamaci髇 previa.
  • • 觬ganos jurisdiccionales.
  • • La demanda y el juicio oral.
• - Gestiones a trav閟 de Internet en el 醡bito laboral.

4. Seguridad Social, empleo y desempleo:

• - Estructura del sistema de la Seguridad Social: modalidades y reg韒enes de la Seguridad Social.
• - Principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliaci髇, altas, bajas y cotizaci髇.
• - Acci髇 protectora de la Seguridad Social: introducci髇 sobre contingencias, prestaciones econ髆icas y servicios.
• - La protecci髇 por desempleo: situaci髇 legal de desempleo, prestaci髇 y subsidio por desempleo.

5. Conceptos b醩icos sobre seguridad y salud en el trabajo:

• - Valoraci髇 de la relaci髇 entre trabajo y salud.
• - An醠isis de factores de riesgo.
• - Determinaci髇 de los posibles da駉s a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas: accidentes de trabajo, enfermedades profesionales y otras patolog韆s derivadas del trabajo.
• - Marco normativo b醩ico de la prevenci髇: derechos y deberes en materia de prevenci髇 de riesgos laborales.
• - Principios y t閏nicas de prevenci髇 de riesgos laborales.
• - Responsabilidades y sanciones.

6. Evaluaci髇 de riesgos profesionales: riesgos generales y riesgos espec韋icos:

• - La evaluaci髇 de riesgos en la empresa como elemento b醩ico de la actividad preventiva.
• - Los riesgos generales:
  • • An醠isis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
  • • An醠isis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.
  • • An醠isis de riesgos ligados a las condiciones ergon髆icas y psicosociales.
• - Los riesgos espec韋icos:
  • • Riesgos espec韋icos en el sector profesional en el que se ubica el t韙ulo.
  • • Consideraci髇 de los posibles da駉s a la salud del trabajador que pueden derivarse de los riesgos espec韋icos del sector profesional.

7. Aplicaci髇 de medidas de prevenci髇 y protecci髇 en la empresa:

• - Aplicaci髇 de las medidas de prevenci髇.
• - Medidas de protecci髇:
  • • Medidas de protecci髇 colectiva. La se馻lizaci髇 de seguridad.
  • • Medidas de protecci髇 individual. Los equipos de protecci髇 individual.
  • • Especial protecci髇 a colectivos espec韋icos: maternidad, lactancia, trabajadores de una empresa de trabajo temporal, trabajadores temporales.

8. Planificaci髇 de la prevenci髇 de riesgos en la empresa:

• - El plan de prevenci髇 de riesgos laborales:
  • • Evaluaci髇 de riesgos.
  • • Organizaci髇 y planificaci髇 de la prevenci髇 en la empresa:
    • � El control de la salud de los trabajadores.
    • � El plan de autoprotecci髇: plan de emergencia y de evacuaci髇 en entornos de trabajo.
    • � Elaboraci髇 de un plan de emergencia en una pyme.
    • � Protocolo de actuaci髇 ante una situaci髇 de emergencia.
• - Elementos b醩icos de la gesti髇 de la prevenci髇 en la empresa:
  • • La gesti髇 de la prevenci髇 en la empresa: definici髇 conceptual.
  • • Organismos p鷅licos relacionados con la prevenci髇 de riesgos laborales.
  • • Representaci髇 de los trabajadores en materia preventiva.
  • • Funciones del prevencionista de nivel b醩ico.

9. Primeros auxilios:

• - Urgencia m閐ica y primeros auxilios: conceptos b醩icos.
• - Clasificaci髇 de los heridos seg鷑 su gravedad.
• - Aplicaci髇 de las t閏nicas de primeros auxilios seg鷑 el tipo de lesi髇 del accidentado.

07. M骴ulo Profesional: Dise駉 y elaboraci髇 de material de comunicaci髇. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 9

C骴igo: 1007

Duraci髇: 150 horas.

Contenidos

1. Preparaci髇 de los materiales de comunicaci髇:

• - Fuentes de informaci髇 offline y online utilizadas habitualmente por su fiabilidad y coste en el sector de la publicidad y el dise駉 gr醘ico.
• - Motores de b鷖queda online de bancos de im醙enes.
• - Normas de uso y copyright de bancos de datos e im醙enes tanto online como offline.
• - Los derechos de autor.
• - Caracter韘ticas y funciones de la papeler韆 corporativa y dem醩 soportes.
• - Soportes informativos de los eventos, productos y servicios desarrollados: cat醠ogos, folletos, tr韕ticos y carteles, entre otros.
• - Importancia del dise駉 del etiquetado del producto, envase y embalaje secundario y terciario.
• - Caracter韘ticas y funciones de los soportes publicitarios utilizados en el exterior.
• - Otros materiales de comunicaci髇 publicitaria.
• - Dise駉 de los materiales de comunicaci髇 en concordancia con:
  • • Medios tradicionales de comunicaci髇 de masas.
  • • Medios de comunicaci髇 multimedia..
  • • Dise駉s existentes en Internet.

2. Aplicaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 persuasivas:

• - Introducci髇 al concepto de creatividad.
• - Estilos creativos de publicidad.
• - Creatividad publicitaria en medios y soportes impresos y audiovisuales.
• - T閏nicas de creatividad publicitaria: asociaci髇, analog韆 y combinaci髇 de ideas.
• - La creatividad persuasiva en la comunicaci髇 publicitaria.
• - Modalidades de instrucciones creativas.
• - Sujeto creativo y producto creativo.
• - La dimensi髇 persuasiva de la comunicaci髇 publicitaria.
• - Establecimiento de la estrategia publicitaria. La importancia del posicionamiento.
• - Tipos de publicidad.
• - El briefing.
• - Los objetivos publicitarios: definici髇 del p鷅lico objetivo, caracter韘ticas del producto y el presupuesto.
• - Fijaci髇 del calendario publicitario.

3. Elaboraci髇 de materiales de comunicaci髇 con procesadores de texto:

• - Funciones del procesador de texto.
• - Creaci髇 e impresi髇 de documentos.
• - Edici髇 de textos y dise駉 de documentos.
• - Edici髇 de tablas, objetos y gr醘icos.
• - Formatos, plantillas y efectos especiales.

4. Elaboraci髇 de materiales publicitarios e informativos:

• - Dise駉 de plantillas para presentaciones multimedia, e-mails y notas de prensa, entre otros.
• - Herramientas de presentaciones gr醘icas:
• - Programas generalistas destinados a la elaboraci髇 de material publicitario.
• - Programas espec韋icos de dise駉 gr醘ico.
• - Programas para maquetaci髇 y composici髇 de dise駉s de textos..
• - Programas espec韋icos de manipulaci髇 de im醙enes.
• - Aplicaciones espec韋icas de dise駉 web.
• - Copias de seguridad: m閠odos f韘icos y programas inform醫icos.

5. Confecci髇 de materiales publicitarios en diferentes soportes:

• - Composici髇, color y tipograf韆 de folletos, tr韕ticos y carteles.
• - Redacci髇 y maquetaci髇 de anuncios en prensa.
• - La composici髇 de los elementos: escala, proporci髇, equilibrio en una composici髇 y contraste de tono y de escala.
• - La percepci髇 visual.
• - Equilibrio, tensi髇 y nivelaci髇.
• - Sentido de la lectura.
• - T閏nicas de comunicaci髇 visual.
• - Fases de elaboraci髇 de material audiovisual:
  • • Idea y argumento.
  • • Gui髇 multimedia.
  • • Dise駉: im醙enes y sonidos.
• - Ensayo del producto y revisi髇.
• - Marketing directo. Mailing personalizado.
• - Proveedores de marketing directo. Contrataci髇 y outsourging.
• - Publicidad gratuita en buscadores y redes sociales.
• - Banners. Ventanas emergentes o pop-up y pop-under.

6. Organizaci髇 del plan de difusi髇 de materiales publipromocionales e informativos:

• - Objetivos publicitarios.
• - Presupuesto de publicidad.
• - Temporalidad publicitaria y calendarios de las inserciones publicitarias.
• - Tipos de calendarios de inserciones.
• - Factores determinantes de la planificaci髇 temporal: estacionalidad de las ventas, objetivos publicitarios de la campa馻, evoluci髇 del recuerdo, alcance o penetraci髇 y frecuencia de la exposici髇.
• - P鷅lico objetivo y perfil de la audiencia.
• - Adecuaci髇 del medio publicitario al producto o servicio.
• - Alcance de los diferentes medios publicitarios.
• - Sistemas de medici髇 de audiencias.
• - Coste de soporte, coste por contacto y coste 鷗il.
• - Cobertura y distribuci髇 de combinaciones de soportes e indicadores derivados.
• - Indicadores de rentabilidad.

08. M骴ulo Profesional: Medios y soportes de comunicaci髇. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1008

Duraci髇: 100 horas.

Contenidos

1. Recopilaci髇 de datos para dise馻r un plan de medios:

• - An醠isis de las audiencias efectuados por agrupaciones de medios de comunicaci髇.
• - Empresas especializadas en elaborar sondeos y estudios de medios publicitarios: OJD (Oficina de Justificaci髇 de la Difusi髇 de prensa escrita) y EGM (Estudio General de Medios), entre otros.
• - Paneles de consumidores y detallistas. Paneles de audiencia.
• - Estudio de perfiles, audiencias y coberturas de cada soporte publicitario.
• - An醠isis de antecedentes para el estudio del briefing.
• - An醠isis de la actividad publicitaria de la competencia: inversiones, medios y soportes utilizados.
• - Selecci髇 del p鷅lico objetivo para cada medio publicitario (target audience).
• - Las centrales de compras de medios: concepto, objetivos y clases.
• - Agencias de publicidad: concepto y clases.
• - Presentaci髇 de datos y resultados en soportes inform醫icos. Facturas a clientes.

2. Descripci髇 de los medios y soportes publicitarios:

• - Concepto de medio y soporte publicitario.
• - Clasificaci髇 de los medios publicitarios:
• - Formas publicitarias espec韋icas y an醠isis de los aspectos relativos a la prensa y revistas, TV, radio, cine y publicidad exterior:
  • • Estructura y caracter韘ticas de cada medio.
  • • Ventajas y desventajas de cada medio.
  • • Formas publicitarias espec韋icas y elementos b醩icos:
    • - TV: spot, publireportaje, patrocinios, y esponsorizaci髇, sobreimpresiones, product placement, bartering, telepromociones y televenta, publicidad interactiva, entre otros.
    • - Radio: cu馻s, programas, patrocinios. Otros elementos.
    • - Cine: filmmet y publirreportaje, entre otros.
    • - Publicidad exterior: vallas, marquesinas, MUPI.
  • • Elementos espec韋icos de cada medio: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • • Condiciones de contrataci髇.
• - Formas publicitarias espec韋icas de la publicidad en el lugar de ventas (PLV):
  • • Estructura y caracter韘ticas.
  • • Ventajas y desventajas.
  • • Formas y elementos b醩icos: carteler韆, luminosos, displays, entre otros. Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • • Condiciones de contrataci髇
• - Formas publicitarias espec韋icas y peculiares de la publicidad directa (mailings y buzoneo):
  • • Ventajas y desventajas de este medio.
  • • Formas y elementos b醩icos: sobres, carta, folleto, octavillas y pedido, entre otros.
  • • Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • • Condiciones de contrataci髇.
• - Concepto de publicity y herramientas utilizadas. Tipos de publicities m醩 usadas: entrevistas exclusivas, comunicados o notas de prensa. Otros conceptos.
• - Formas publicitarias y planificaci髇 de medios en el entorno online:
  • • Tipos de formatos de publicidad en Internet.
  • • Condiciones de contrataci髇 y compra en medios online.

3. Colaboraci髇 en la realizaci髇 del plan de medios publicitarios:

• - Normas generales de la ley general publicitaria aplicables a los contratos publicitarios.
• - L韒ites de la publicidad.
• - Malos usos de la publicidad: il韈ita, enga駉sa, desleal, subliminal y comparativa.
• - Contrato de publicidad. Concepto. Obligaciones de las partes. Incumplimiento del contrato.
• - Contrato de difusi髇 publicitaria. Concepto. Obligaciones de las partes. Incumplimiento del contrato.
• - Contrato de creaci髇 publicitaria. Concepto. Titularidad de las creaciones publicitarias.
• - Contrato de patrocinio publicitario. Concepto. Obligaciones de las partes.
• - C骴igo deontol骻ico de autorregulaci髇 publicitaria.
• - Actos de competencia desleal.
• - Pr醕ticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios.
• - Publicidad sobre productos susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas o de su patrimonio.
• - M閠odos de an醠isis multicriterio basados en diferentes alternativas para la ordenaci髇 y selecci髇 de los mejores medios.
• - Cuadro de mando de una campa馻 en medios.
• - Preparaci髇 de un plan de medios:
  • • Definici髇 de objetivos de medios: cobertura, frecuencia y recuerdo.
  • • Elaboraci髇 de la estrategia de medios.
  • • Selecci髇 de soportes.
  • • Programaci髇 o distribuci髇 del presupuesto.
• - Selecci髇 de presupuestos ofertados por las agencias publicitarias.
• - Relaciones de las agencias con los anunciantes y los medios.
• - An醠isis de m醨genes y de costes permitidos. Costes en medios digitales y en medios tradicionales.
• - M閠odos de medici髇 de la efectividad publicitaria.
• - Ratios para el an醠isis de los resultados de las campa馻s: stats y adstock.
• - Ratios de efectividad online y offline:
  • • ROI (retorno de la inversi髇).
  • • CPA (coste por adquisici髇 o coste por acci髇).
  • • CPM (coste por cada mil impresiones).
  • • CPI (coste por impacto 鷗il).
  • • CPR (coste por registro).
  • • CTR (porcentaje de clics).
  • • CPC (coste por clic)
  • • CPL (coste por lead).
  • • Otros ratios.

4. Realizaci髇 de las acciones necesarias para controlar la ejecuci髇 del plan de medios:

• - 觬denes de cursaje de emisi髇 en distintos medios.
• - Cuadro de mando y control de una campa馻.
• - Relaci髇 con proveedores offline y online.
• - Control en un plan de medios escrito.
• - Instrumentos de control utilizados habitualmente en televisi髇 y radio.
• - Cuadros de seguimiento de ejecuci髇 de campa馻s en Internet.
• - Control del plan de medios en cuanto a frecuencia, tiempos y condiciones pactadas.
• - Normas de actuaci髇 en caso de incumplimiento de las condiciones pactadas.
• - Herramientas inform醫icas para controlar los sucesos y datos acaecidos durante la ejecuci髇 del pan de medios.
• - Elaboraci髇 de informes a la direcci髇 con herramientas inform醫icas.

5. Colaboraci髇 en la obtenci髇 de informaci髇 por medios propios o por empresas de press-clipping:

• - Rastreo de los medios informativos online y offline utilizando sistemas autom醫icos de b鷖queda.
• - Palabras clave para la b鷖queda de noticias de las que son objeto.
• - Ventajas de los seguimientos de informaciones.
• - Servicios que ofrecen las empresas de press-clipping.
• - Broadcast monitors o servicios de monitorizaje de medios audiovisuales
• - Aplicaciones inform醫icas de edici髇 y reutilizaci髇 de las noticias conseguidas a trav閟 de un servicio de seguimiento.
• - Almacenamiento de la informaci髇 recibida mediante el uso de sistemas de gesti髇 de bases de datos, generando hemerotecas y archivos personalizados.
• - Tipos de empresas del sector.

09. M骴ulo Profesional: Relaciones p鷅licas y organizaci髇 de eventos de marketing. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1009

Duraci髇: 100 horas.

Contenidos

1. Objetivos e instrumentos de las relaciones p鷅licas (RRPP) de la empresa:

• - Las RRPP dentro de la estrategia de comunicaci髇 de la empresa.
• - Concepto fines e instrumentos de las relaciones p鷅licas.
• - Relaciones p鷅licas e imagen corporativa.
• - Dise駉 del manual corporativo de relaciones p鷅licas.
• - Fases de las relaciones p鷅licas:
• - Identificaci髇 de p鷅licos y definici髇 de objetivos y determinaci髇 de las acciones de comunicaci髇.
• - Responsabilidad social corporativa. Patrocinio y mecenazgo.
• - RRPP y opini髇 p鷅lica.
• - Publicidad Institucional.
• - Tipolog韆 de las acciones de relaciones p鷅licas, seg鷑 el 醡bito y seg鷑 los objetivos:
  • • Seg鷑 el 醡bito: externas e internas.
  • • Seg鷑 los objetivos: difusi髇 de informaci髇 empresarial, comercial y de productos, patrocinio, mecenazgo, creaci髇, mantenimiento o mejora de la imagen, actividades de servicio p鷅lico y apoyo a iniciativas.
• - La vinculaci髇 de las relaciones p鷅licas con los medios de comunicaci髇. Las notas de prensa, las conferencias de prensa y el gabinete de prensa. Lobbies. Las relaciones con los periodistas.
• - La organizaci髇 de eventos dentro de las relaciones p鷅licas de la empresa.

2. Caracterizaci髇 de la organizaci髇 de eventos de marketing:

• - Tipos de eventos: actos empresariales y actos sociales.
• - Ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, ruedas de prensa, patrocinios y otros eventos.
• - Dise駉 y planificaci髇 del evento.
• - Organizaci髇 de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos.
• - T閏nicas de organizaci髇 de eventos. Gestiones y tareas del organizador: organizaci髇 de agendas de trabajo, gesti髇 de asistencia, secretar韆 t閏nica y acreditaci髇, documentaci髇 interna y externa del evento, programa del evento, calendario y cronograma.
• - Publicaci髇 y difusi髇 del evento.
• - Normativa aplicable, permisos y licencias para la celebraci髇 del evento.
• - Pr醕ticas habituales en la organizaci髇 de eventos de marketing y comunicaci髇.
• - Selecci髇 y negociaci髇 de ofertas de proveedores de eventos.
• - Contrato de prestaci髇 de servicios o alquiler de medios.

3. Determinaci髇 del plan de relaciones con proveedores, actores y agentes:

• - Espacios requeridos para la celebraci髇 de eventos:
  • • Palacios y centros de congresos.
  • • Recintos feriales.
  • • Hoteles.
  • • Recintos singulares u otros, y sus accesos.
• - Tipolog韆 de proveedores de servicios necesarios para la celebraci髇 de eventos:
  • • Hosteler韆 y restauraci髇.
  • • Reproducci髇 y proyecci髇 de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
  • • Dise駉, edici髇 e impresi髇 de materiales gr醘icos, audiovisuales y digitales.
  • • Traducci髇.
  • • Acceso a la sede y transportes internos colectivos. Gesti髇 y control de los accesos y seguridad.
  • • Montajes de stands y exposiciones.
  • • Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
  • • Animaci髇 cultural y producci髇 de espect醕ulos.
  • • Otros servicios: seguros, asistencia tur韘tica, gu韆s, seguridad, entre otros.
• - Evaluaci髇 de ofertas de proveedores de servicios atendiendo a distintos criterios: coste, plazos y calidad de servicio. Otros criterios.
• - Coordinaci髇 de recursos y proveedores.
• - La seguridad en la organizaci髇 de eventos. Estrategias de seguridad.
• - Aplicaciones inform醫icas en la gesti髇 de eventos.

4. Protocolo y ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicaci髇:

• - Protocolo y relaciones p鷅licas.
• - Tipos de actos y eventos seg鷑 su protocolo: diplom醫ico, acad閙ico, deportivo, musical y empresarial. Otros actos y eventos.
• - Protocolo empresarial.
• - Manual de protocolo. Pautas para su confecci髇, contenidos. Etiqueta empresarial.
• - Ceremonial y protocolo institucional. Los actos oficiales. Principios generales del reglamento de precedencias.
• - Normas y usos habituales. Saludos y presentaciones. Tratamientos. Protocolo en la mesa. Etiqueta social.
• - Normas y usos protocolarios habituales en otras culturas.

5. Coordinaci髇 y supervisi髇 de los eventos de marketing:

• - Comportamiento y desarrollo de eventos de marketing y comunicaci髇. Supervisi髇 de las condiciones, recursos, protocolo, materiales, necesidades de los asistentes, entre otros. Imprevistos y medidas correctoras.
• - La imagen personal. Aspectos m醩 relevantes. Proyecci髇. Imagen profesional.
• - Actitudes y aptitudes de los agentes y participantes en un evento. Adecuaci髇 a distintos tipos de eventos. Errores m醩 habituales en las actitudes y aptitudes.
• - T閏nicas de comunicaci髇 verbal y no verbal.
• - Los eventos como elementos de transmisi髇 de imagen y valores corporativos.

6. Elaboraci髇 de informes de control y evaluaci髇 de eventos:

• - Supervisi髇 y seguimiento de eventos. Estad韘ticas. Herramientas de seguimiento y control.
• - Control de participantes.
• - Sistemas y par醡etros de evaluaci髇 de eventos. Consideraci髇 de objetivos. Rentabilidad y repercusi髇.
• - Calidad en los servicios de gesti髇 del evento: indicadores. Tipos y elecci髇 de indicadores.
• - Cuestionarios de satisfacci髇. Formas de aplicaci髇, an醠isis y resultados.
• - Acciones posteriores al evento. Comunicados de prensa y su difusi髇.
• - Evaluaci髇 de servicios requeridos por los eventos.
• - Previsi髇 de las posibles incidencias durante la realizaci髇 de un evento: errores de organizaci髇, desarrollo e implantaci髇.
• - Resoluci髇 de las incidencias.
• - Memoria t閏nica y econ髆ica del evento.
• - Aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de calidad de eventos.

10. M骴ulo Profesional: Trabajo de campo en la investigaci髇 comercial. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1011

Duraci髇: 100 horas.

Contenidos

1. Planificaci髇 del trabajo de campo de una investigaci髇 comercial:

• - Elaboraci髇 del plan de trabajo de campo en una investigaci髇 de mercados.
• - Fases del trabajo de campo en un estudio comercial.
• - Determinaci髇 de los objetivos.
• - Asignaci髇 de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo.
• - Programaci髇 del trabajo de campo.
• - Presupuesto del trabajo de campo.
• - Salud y prevenci髇 de riesgos en el trabajo de campo.

2. Actividades espec韋icas del trabajo de campo en una investigaci髇 comercial de tipo cuantitativo:

• - Planificaci髇 de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en funci髇 del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI).
• - Elaboraci髇 del cuaderno de campo de los encuestadores.
• - Distribuci髇 territorial de los encuestadores.
• - Localizaci髇 y/o selecci髇 de los elementos de la muestra. Hojas de ruta. Establecimiento de cuotas.

3. Actividades espec韋icas del trabajo de campo en una investigaci髇 comercial de tipo cualitativo:

• - Planificaci髇 de los medios y recursos necesarios en funci髇 de la t閏nica a emplear (entrevistas personales, din醡icas de grupo, t閏nicas proyectivas, t閏nicas de creatividad y observaci髇, entre otros).
  • • Determinaci髇 de las caracter韘ticas de los participantes.
  • • Captaci髇 de los participantes.
  • • Cronograma.
  • • Concertaci髇 de las reuniones.
  • • Seguimiento y desarrollo.
  • • An醠isis de los resultados.

4. Determinaci髇 de las caracter韘ticas del personal de campo y criterios de selecci髇 de los encuestadores:

• - Determinaci髇 del n鷐ero de encuestadores/entrevistadores necesarios para una investigaci髇 comercial.
• - Caracter韘ticas, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores.
• - Fases del proceso de selecci髇 del personal de campo:
  • • Descripci髇 del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador.
  • • Descripci髇 del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma.
  • • Captaci髇 y selecci髇 de un equipo de encuestadores/entrevistadores.

5. Definici髇 de planes de formaci髇, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores:

• - Determinaci髇 de las necesidades de formaci髇 del equipo de campo.
• - Objetivos y m閠odos de formaci髇 en equipos comerciales:
  • • Planes de formaci髇 inicial de los encuestadores.
  • • Programas de formaci髇 continua, perfeccionamiento y actualizaci髇 de equipos de trabajo de campo.
  • • Formaci髇 te髍ico-pr醕tica y formaci髇 sobre el terreno de los encuestadores.
• - Evaluaci髇 de planes de formaci髇.

6. Sistemas de motivaci髇 y remuneraci髇 del equipo de trabajo de campo:

• - Estilos de mando y liderazgo.
• - Dinamizaci髇 y liderazgo del equipo de encuestadores.
• - T閏nicas de din醡ica y direcci髇 de grupos.
• - Motivaci髇 del equipo de trabajo de campo.
• - Elementos de motivaci髇 y satisfacci髇 en el trabajo:
  • • Incentivos econ髆icos.
  • • Mejora de las condiciones y promoci髇 interna.
  • • Formaci髇 y promoci髇 profesional.
• - Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo.
• - T閏nicas de resoluci髇 de situaciones conflictivas:
  • • Negociaci髇 y consenso entre las partes.
  • • Conciliaci髇, mediaci髇 y arbitraje.
• - M閠odos de decisi髇 en grupo.
• - Retribuci髇 y rendimiento del equipo de trabajo de campo. Sistemas de retribuci髇 del equipo de encuestadores/entrevistadores.

7. Interpretaci髇 del cuestionario e instrucciones para la realizaci髇 de la encuesta:

• - M閠odos de encuesta.
• - La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI, y MCAPI).
• - La encuesta telef髇ica. La encuesta telef髇ica asistida por ordenador (CATI).
• - La encuesta a trav閟 de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI). Paneles on-line. Soluci髇 de los problemas asociados a la metodolog韆 CAWI.
• - La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentaci髇. Factores que incrementan la eficiencia en las encuestas postales.
• - Combinaci髇 de metodolog韆s PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI: la metodolog韆 multi-modo.
• - El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios.
• - Metodolog韆 para el dise駉 del cuestionario:
  • • Normas a seguir en la redacci髇 de los 韙ems.
• - El pretest del cuestionario.
• - Entorno de la entrevista. Gu韆 de la entrevista y argumentario de la investigaci髇. Cuaderno de trabajo de campo.
• - Fases del proceso y desarrollo de una entrevista.
• - Derechos y deberes de los encuestados.
• - C骴igos 閠icos en la obtenci髇 de datos por encuesta. C骴igo ESOMAR y otros.
• - Soluci髇 de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias.
• - Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta.
• - T閏nicas de resoluci髇 de reclamaciones y quejas en la encuesta.

8. Sistema de evaluaci髇 del trabajo de campo y desempe駉 de los miembros del equipo de trabajo:

• - Criterios y t閏nicas de supervisi髇 y control del trabajo de campo.
• - Verificaci髇 de cuestionarios: edici髇, registro, codificaci髇 y transferencia de datos. Utilizaci髇 de aplicaciones inform醫icas.
• - Medidas para la correcci髇 y validaci髇 de los cuestionarios.
• - Evaluaci髇 de la calidad del trabajo y desempe駉 de los encuestadores. Evaluaci髇 del cumplimiento de los objetivos asignados al trabajo de campo.
• - Ratios de control. Procedimientos de control a trav閟 de la comunicaci髇 con el personal de campo.
• - Propuestas de mejora y subsanaci髇 de errores.
• - Informes de evaluaci髇 y control de la actividad de los encuestadores.
• - Elaboraci髇 de informes de control del trabajo de campo, recogiendo la evaluaci髇 de los objetivos y los errores detectados y utilizando las aplicaciones inform醫icas.

11. M骴ulo Profesional: Lanzamiento de productos y servicios.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1109

Duraci髇: 85 horas.

Contenidos

1. Recopilaci髇 de la informaci髇 necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio:

• - Fuentes de informaci髇 internas y externas. Primarias y secundarias.
• - Fuentes de informaci髇 del mercado, el entorno y la competencia.
• - Elaboraci髇 de la informaci髇 relevante sobre el producto, servicio o gama de productos.
• - Informaci髇 obtenida de la red de ventas y de las sugerencias de los clientes. CRM (Customer Relationship Management).
• - Fases del proceso de creaci髇 de nuevos productos.
• - Fase de lanzamiento del producto o servicio. Pasos necesarios.
• - An醠isis de las oportunidades de mercado. An醠isis interno y externo. An醠isis DAFO.

2. Elaboraci髇 del argumentario de ventas y presentaci髇 del producto/servicio a la red de ventas:

• - Los argumentos de ventas. Tipos de argumentos: racionales y emocionales.
• - El argumentario de ventas.
• - Elaboraci髇 del argumentario de ventas y de ventas online seg鷑 el tipo de productos, la tipolog韆 de los clientes y los tipos de canales de distribuci髇 y comercializaci髇.
• - Descripci髇 del producto. Caracter韘ticas y especificaciones t閏nicas, precio y servicio. Puntos fuertes y d閎iles del producto. Diferenciaci髇 del producto de los de la competencia.
• - Fases del proceso de venta seg鷑 los canales de comercializaci髇.
• - Presentaci髇 del producto o servicio a la red de ventas propia o ajena.
• - T閏nicas de comunicaci髇 para la presentaci髇 del producto a los distribuidores.
• - Material de apoyo necesario para la presentaci髇.
• - Objeciones del cliente. T閏nicas de venta y refutaci髇 de las objeciones.
• - Plan de formaci髇 de la red de ventas. Objetivos, responsabilidades y competencias de los distribuidores.
• - Motivaci髇 de la red de ventas.

3. Definici髇 de las acciones de marketing y promoci髇:

• - Publicidad y promoci髇. Tradicional y online.
• - La publicidad en el lugar de venta (PLV).
• - Merchandising y animaci髇 en el punto de venta.
• - Implantaci髇 de productos en el punto de venta.
• - La promoci髇 de ventas. Objetivos.
• - Acciones de marketing y promoci髇 dirigidas al lanzamiento de productos/servicios.
• - Acciones promocionales en funci髇 del p鷅lico objetivo.
• - Tipos de acciones promocionales seg鷑 el punto de venta.
• - La promoci髇 del fabricante y del establecimiento comercial. Incentivos y promociones a los distribuidores y a los consumidores.
• - Formas de promoci髇 dirigidas a los intermediarios y distribuidores.
• - Formas de promoci髇 dirigidas a los vendedores y prescriptores.
• - Tipos de promoci髇 dirigidas al consumidor final.
• - Ventas y promociones especiales.
• - Acciones de fidelizaci髇 de clientes.
• - Marketing directo. Acciones de marketing directo para el lanzamiento del producto.
• - Herramientas de promoci髇 online.

4. Programaci髇 del lanzamiento e implantaci髇 de un producto o servicio en el Mercado:

• - Estrategias comerciales de lanzamiento de un producto. Tradicionales y online.
• - Desarrollo de las acciones de marketing y promoci髇 comercial de acuerdo con el plan de marketing, el briefing del producto y los acuerdos con los distribuidores.
• - Elementos publicitarios en el punto de venta. Indicadores visuales.
• - Aplicaci髇 de t閏nicas de merchandising y animaci髇 del punto de venta.
• - Elementos interiores y exteriores. El escaparate. Animaci髇 de puntos calientes y fr韔s. Presupuestos. Cronograma.
• - Aplicaci髇 de t閏nicas de implantaci髇 del producto en el punto de venta. Funciones del lineal. Zonas y niveles. Exposiciones del lineal. Lineal 髉timo.
• - Criterios comerciales y de organizaci髇 para la implantaci髇 del producto.
• - Implantaci髇 de acciones promocionales en el punto de venta. Organizaci髇 de recursos materiales y humanos. Presupuesto.
• - Desarrollo de acciones de marketing directo. Recursos materiales y humanos. Organizaci髇. Presupuesto.
• - Implantaci髇 de programas de fidelizaci髇 de clientes.
• - Herramientas de promoci髇 online.

5. Medidas de seguimiento y control del lanzamiento de un producto o servicio:

• - Control y medici髇 de resultados. Fijaci髇 de est醤dares y par醡etros de control. Instrumentos de control: cuantitativos y cualitativos.
• - Rentabilidad de la implantaci髇 del producto.
• - 蚽dices de control de la implantaci髇 del producto en el punto de venta: 韓dices de circulaci髇, de atracci髇 y de compra, entre otros.
• - Rentabilidad directa del producto.
• - Ratios econ髆ico-financieros; margen bruto y neto, facturaci髇, tasa bruta, stock medio, rotaci髇 del stock, coeficiente de rentabilidad, rentabilidad del lineal, rentabilidad de categor韆s y familias entre otros.
• - Medidas para detectar a tiempo y solucionar los posibles imprevistos surgidos en el lanzamiento e implantaci髇 del producto.
• - An醠isis de resultados. C醠culo de las desviaciones con respecto a los objetivos fijados. Aplicaci髇 de acciones correctoras.
• - Control de las acciones promocionales y de marketing directo. Criterios y medidas de evaluaci髇 y control.
• - C醠culo del coste de la campa馻 promocional o acci髇 de marketing.
• - Evaluaci髇 de la eficacia de una campa馻 promocional. Tasa de rentabilidad de la campa馻. Ratios econ髆ico-administrativos.
• - C醠culo de las desviaciones de los resultados con respecto a los objetivos.
• - Aplicaci髇 de acciones correctoras.

12. M骴ulo Profesional: Atenci髇 al cliente, consumidor y usuario. Equivalencia en cr閐itos ECTS: 5

C骴igo: 1110

Duraci髇: 85 horas.

Contenidos

1. Organizaci髇 del departamento de atenci髇 al cliente:

• - Estructuras organizativas del departamento de atenci髇 al cliente: organigramas. Tipos.
• - El cliente. La atenci髇 al cliente en las empresas y organizaciones.
• - Factores que influyen en la atenci髇 al cliente de una empresa u organizaci髇.
• - La identidad corporativa y la imagen de marca. Posicionamiento y diferenciaci髇.
• - El departamento de atenci髇 al cliente en las empresas y organizaciones. Los Servicios de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario:
  • • Objetivos, estructura y organizaci髇.
  • • Funciones del departamento.
  • • Dependencia funcional. Relaciones con otros departamentos.
  • • Competencias generales y espec韋icas del personal del departamento de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario.
• - Marketing relacional y de relaci髇 con los clientes. Gesti髇 de las relaciones con clientes. La satisfacci髇 del cliente como objetivo de la gesti髇.
• - Fidelizaci髇. Concepto. Estrategias y t閏nicas de fidelizaci髇 de clientes. Programas de fidelizaci髇.
• - Los contact centers. Funciones que desempe馻n en el sistema de relaci髇 con los clientes. Servicios que prestan:
  • • Canales de comunicaci髇: Tel閒ono, fax, e-mail, chat, videoconferencia, redes sociales, entre otros.
  • • Externalizaci髇 y deslocalizaci髇. Ventajas e inconvenientes.

2. Utilizaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones de atenci髇 al cliente:

• - La comunicaci髇 en la empresa. Informaci髇 y comunicaci髇.
• - El proceso de comunicaci髇. Elementos, etapas y barreras.
• - Tipos de comunicaci髇.
• - La comunicaci髇 en situaciones de informaci髇 al cliente, consumidor o usuario. Actitudes y t閏nicas de comunicaci髇. Habilidades sociales: la empat韆 y la asertividad, entre otras. Normas b醩icas de cortes韆 y protocolo.
• - La comunicaci髇 oral. Tipos, estructura y reglas. La comunicaci髇 telef髇ica.
• - La comunicaci髇 no verbal. Concepto e importancia.
• - La comunicaci髇 escrita. Tipos, estructura y reglas:
  • • Normas de redacci髇. La correcci髇 lingstica, reglas gramaticales y ortogr醘icas.
  • • Tipos de cartas y documentos escritos. Las comunicaciones formales desde la empresa y desde y con la administraci髇.
• - Utilizaci髇 de las nuevas tecnolog韆s en la comunicaci髇:
  • • Comunicaci髇 en tiempo real: chat .Videoconferencia. Otros.
  • • Comunicaci髇 telef髇ica a trav閟 de la red.
  • • La comunicaci髇 escrita a trav閟 de la red (Internet/Intranet). El correo electr髇ico. Mensajer韆 instant醤ea. Comunicaci髇 diferida (foros), otros.

3. Organizaci髇 de un sistema de informaci髇:

• - El archivo en la empresa. Finalidad y funciones.
• - Tipolog韆 de archivos. Archivos manuales e inform醫icos.
• - T閏nicas de organizaci髇 y archivo de documentaci髇.
• - Sistemas de clasificaci髇, catalogaci髇 y archivo de documentos. Criterios de ordenaci髇.
• - Tratamiento y organizaci髇 de documentos de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario.
• - Las bases de datos. Tipos. Bases de datos documentales.
• - Manejo de bases de datos de clientes. Gestores de bases de datos. Creaci髇 y dise駉 de bases de datos. Obtenci髇 y recogida de informaci髇. Grabaci髇 de datos. Modificaci髇 y actualizaci髇 de datos. B鷖queda y recuperaci髇 de datos. Tratamiento de la informaci髇. Elaboraci髇 de informes.
• - Herramientas de gesti髇 de las relaciones con clientes (CRM) integradas con las bases de datos de clientes. Control de calidad de los datos (DQ)
• - Ficheros de clientes. Acceso a la informaci髇. Realizaci髇 de consultas.
• - Transmisi髇 de informaci髇 en la empresa. Elaboraci髇 de informes.
• - La confidencialidad en la transmisi髇 de informaci髇. Protecci髇 de datos. Normativa legal.

4. La protecci髇 del consumidor y usuario:

• - Concepto de consumidor y usuario. Caracterizaci髇 de diferentes tipos de consumidores y usuarios.
• - Derechos y deberes del consumidor. La defensa del consumidor. Normativa legal de 醡bito europeo, estatal, auton髆ico y local.
• - Identificaci髇 de los distintos organismos e instituciones de protecci髇 al consumidor y usuario:
  • • Instituciones p鷅licas de protecci髇 del consumidor. Tipolog韆, organigrama funcional y competencias.
  • • Entidades privadas de protecci髇 al consumidor. Tipolog韆, organigrama funcional y competencias.
• - La protecci髇 del consumidor en Internet. Informaci髇, servicios y tr醡ites.

5. Gesti髇 de quejas y reclamaciones:

• - Tipos de demandas de consumo: Consultas, quejas, reclamaciones y denuncias m醩 habituales en materia de consumo. Concepto, caracter韘ticas, diferencias, impresos y documentaci髇.
• - Las reclamaciones ante la Administraci髇. Actuaci髇 administrativa. Los actos administrativos. El silencio administrativo.
• - Proceso de gesti髇 de reclamaciones y denuncias. Fases del proceso:
  • • Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gesti髇 de reclamaciones y denuncias.
  • • Recepci髇. Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias. Registro y acuse de recibo.
  • • Proceso de tramitaci髇 y gesti髇 de la reclamaci髇. Competencia y plazos. Mediaci髇.
  • • Finalizaci髇 del proceso.
  • • Iniciaci髇 de procesos derivados del contenido de la reclamaci髇: Inspecci髇 y control del mercado. Demandas ante los tribunales.
• - La tramitaci髇 de reclamaciones por las organizaciones de consumidores y usuarios.
• - Tratamiento al cliente, consumidor o usuario ante las quejas y reclamaciones. Las t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones de quejas y reclamaciones. La escucha activa y emp醫ica. La asertividad.
• - La negociaci髇 en la resoluci髇 de quejas y reclamaciones o denuncias.
• - El plan de negociaci髇. Fases. Preparaci髇. Estrategia. Desarrollo. T閏nicas y t醕ticas de negociaci髇 en las reclamaciones. Acuerdo.

6. Descripci髇 de los procesos de mediaci髇 y arbitraje:

• - Conceptos de mediaci髇 y arbitraje. Caracter韘ticas diferenciadoras. El proceso de mediaci髇. Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede utilizar una mediaci髇
• - El sistema arbitral de consumo. Normativa reguladora. Concepto y caracter韘ticas. Tipos. Estructura y organizaci髇 del sistema. Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede plantear un arbitraje.
• - La oferta p鷅lica de sometimiento al sistema arbitral de consumo.
• - El distintivo de adhesi髇 al sistema arbitral de consumo.
• - El proceso de arbitraje en materia de consumo..

7. Elaboraci髇 de un plan de calidad y de mejora del servicio de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario:

• - La calidad del servicio. Certificaciones de calidad. Cartas de servicios.
• - Procedimientos de evaluaci髇, control y mejora del servicio de atenci髇 al cliente:
  • • M閠odos y herramientas para evaluar la eficacia del servicio y el nivel de satisfacci髇 del cliente.
  • • Identificaci髇 de incidencias, anomal韆s y retrasos en el proceso de atenci髇/informaci髇 al cliente y en la resoluci髇 de quejas y reclamaciones.
  • • Tratamiento de las incidencias o anomal韆s. Utilizaci髇 de las mismas para la mejora del servicio.
• - Normativa aplicable en materia de atenci髇 al cliente. Ley de Ordenaci髇 del Comercio Minorista. Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci髇 y el Comercio Electr髇ico. Ley de Protecci髇 de Datos de Car醕ter Personal.
• - Estrategias y t閏nicas de fidelizaci髇 de clientes.
• - Programas de fidelizaci髇.

ANEXO II
Organizaci髇 acad閙ica y distribuci髇 horaria semanal