Resolución 1447/2024, de 2 de octubre, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Hacienda, Gobernanza Pública, Sociedad Digital y Portavocía del Gobierno, por la que se aprueba la Carta de Compromisos del Servicio de atención integral 24 horas a víctimas de violencia sexual de La Rioja

ANEXO

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA:

SERVICIO INTEGRAL 24 HORAS A VÍCTIMAS DE VIOLENCIA SEXUAL DE LA RIOJA DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Servicio de Interior/Sección Víctimas y Menores Infractores

CONSEJERÍA /DG /SGT:

Consejería de Salud y Políticas Sociales/ Dirección General de Justicia e Interior

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Servicio de Atención Integral 24 horas a víctimas de violencia sexual de La Rioja, es un recurso del Gobierno de La Rioja, público y gratuito destinado a la atención de mujeres que han vivido agresiones sexuales. El servicio prestará intervención especializada e integral: jurídica, psicológica y social a mujeres mayores de 16 años que hayan sufrido cualquier tipo de violencia sexual.

La finalidad del Servicio de Atención Integral 24 horas a víctimas de violencia sexual de La Rioja, será la de acompañar y asesorar a las mujeres que han vivido un intento o una situación de violencia sexual reciente o pasada, en su toma de decisiones y en la superación de las secuelas, mediante una intervención multidisciplinar a corto y medio plazo.

El acceso al servicio puede producirse por propia iniciativa de la mujer o por derivación de otros recursos.

Estará integrado en la red de recursos asistenciales especializados en violencia de género de la Consejería de Salud y Políticas Sociales a través de la Dirección General de Justicia e Interior.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

El Servicio tiene como finalidad ofrecer una atención integral 24 horas a víctimasde agresiones sexuales en el marco de la competencia de coordinación de la estrategia riojana contra la violencia de género que tiene atribuida la Dirección General de Justicia e Interior.

SERVICIOS QUE PRESTA:

• 1. Ofrecer información telefónica, presencial y /o telemática 24 horas los 365 días del año, suficiente y adecuada sobre las alternativas y recursos existentes, así como sobre los derechos que asisten a las víctimas y la forma de ejercerlos.
• 2. Coordinación de servicios para asistir de forma inmediata a las víctimas de cualquier forma de violencia sexual según sus necesidades, así como acompañar y asesorar a las mujeres que han vivido un intento o una situación de violencia sexual reciente o en el pasado.
• 3. Prestar una atención especializada, integral, individualizada y/o grupal, a través de una intervención de calidad, multidisciplinar, ya sea a corto, medio y largo plazo, adaptada a las necesidades de cada mujer y favoreciendo la recuperación de las secuelas.
• 4. Atender al entorno familiar, con el objeto de dotarle de pautas y herramientas para el acompañamiento a la víctima.
• 5. Informar a la población en general sobre las causas, manifestaciones y consecuencias de la violencia sexual, así como de los procesos y recursos de atención reparadora existentes.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

• ▪ Ley 35/1995 de 11 de diciembre, de ayudas y asistencia a las víctimas de delitos violentos.
• ▪ Ley 4/2015, de 27 de abril, del Estatuto de la víctima del delito.
• ▪ Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género.
• ▪ Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia;
• ▪ Ley Orgánica 10/2022, de 6 de septiembre, de garantía integral de la libertad sexual.
• ▪ Ley Orgánica, 3/2007 de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
• ▪ Ley 11/2022, de 20 de septiembre, contra la Violencia de Género de La Rioja
• ▪ Ley 7/2023, de 20 de abril, de igualdad efectiva de mujeres y hombres de La Rioja

DISPONIBILIDAD DEL LIBRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS:

El Gobierno de la Rioja dispone de un sistema de quejas y sugerencias a través del cual los ciudadanos pueden manifestar su opinión sobre la calidad de los servicios.

Las quejas y sugerencias pueden presentarse en:

• a) En el Libro de Quejas y Sugerencias disponible en las Oficinas de Registro y en las dependencias de atención al público.
• b) En las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Logroño, C/ Beti Jai n^o 1, de Logroño y del resto de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
• c) A través de Internet en la página web del Gobierno de La Rioja: https://web.larioja.org/quejas-y-sugerencias
• d) Mediante llamada telefónica al teléfono gratuito 900.700.333
• e) Mediante correo electrónico: informacion@larioja.org

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

• 1. Atención inmediata en situaciones de crisis o emergencia
• 2. Atención en el plazo de un día en casos graves
• 3. Atención en un plazo máximo de 5 días en casos menos graves y otras consultas.
• 4. Una actuación semestral de sensibilización y divulgación de las actividades del servicio
• 5. Revisión semestral del plan de atención personalizada con las usuarias.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

• a) Porcentaje de actuaciones realizadas en plazo.
• b) Número de actuaciones de divulgación y formación realizadas anualmente.
• c) Porcentaje de planes de atención personalizada a usuarias revisados semestralmente.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

• • Atención telefónica 24 horas
• • Atención presencial

*HORARIO DE ATENCIÓN EMERGENCIAS: 112 SOS Rioja.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA:

Calle Marqués de Murrieta 76

26005 - Logroño - La Rioja

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA:

941 29 14 91

Fax: 941 29 12 51

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA:

dg.justiciaeinterior@larioja.org

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Servicio de Interior / Sección de Víctimas y Menores Infractores

Calle Marqués de Murrieta 76

26005 - Logroño - La Rioja

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

941 29 11 00 Extensión 31678

Fax: 941 29 12 51

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

relaciones.justicia@larioja.org