Art韈ulo 6 Principio general

1. Los productos, servicios o actividades puestos a disposici髇 de los consumidores o usuarios no presentar醤 peligro alguno para su salud o seguridad, ni para el medio ambiente, salvo los usual o reglamentariamente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilizaci髇.

2. Con car醕ter general, los riesgos usual o reglamentariamente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilizaci髇, deben ser puestos en conocimiento previo de los consumidores y usuarios por medios apropiados.

Art韈ulo 7 Obligaciones de los productores y distribuidores

1. Las personas f韘icas o jur韉icas que produzcan, comercialicen u ofrezcan productos, servicios o actividades a los consumidores y usuarios estar醤 obligadas a:

• a) Poner en conocimiento previo de los consumidores y usuarios, a trav閟 de los medios adecuados y de manera eficaz y suficiente, los riesgos que pudieran derivarse de la normal utilizaci髇 de los productos, servicios o actividades, de acuerdo con la naturaleza de los mismos y las circunstancias personales de los destinatarios.

  El cumplimiento de estos deberes de informaci髇 no exime de las dem醩 obligaciones establecidas en la presente Ley.

• b) Tomar las medidas adecuadas, seg鷑 las caracter韘ticas de los productos, servicios o actividades que produzcan, suministren o presten, para conocer en todo momento los riesgos que puedan presentarse y actuar en consecuencia, llegando, si fuera necesario, a su retirada del mercado.
• c) Disponer en un lugar visible del propio producto sus caracter韘ticas y composici髇, tipo de embalaje, instrucciones para su montaje o uso, mantenimiento y efectos que puede producir sobre otros productos o el medio natural.
• d) Indicar en lugar visible las categor韆s de consumidores y usuarios que est閚 en situaci髇 de mayor peligro en el consumo o utilizaci髇 de los productos, servicios o actividades, con expresa advertencia de las personas a las que tal consumo o utilizaci髇 est� prohibido.
• e) Presentar el producto etiquetado de manera adecuada, indicando en la etiqueta cuantos otros datos de inter閟 no recogidos en el presente art韈ulo permitan determinar los riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores y usuarios.
• f) Facilitar que los envases y embalajes de los productos, en lo posible, sean recuperables, tengan un tama駉 reducido y no afecten negativamente al medio ambiente.

2. Los distribuidores deber醤 actuar con diligencia para contribuir al cumplimiento de la obligaci髇 general de seguridad; en particular, se abstendr醤 de suministrar productos cuando sepan o debieran conocer, sobre la base de elementos de informaci髇 que posean y en tanto que profesionales, que los mismos no cumplen con dicha obligaci髇. En especial, dentro de los l韒ites de sus actividades respectivas, deber醤 participar en la vigilancia de la seguridad de los productos comercializados y colaborar醤 en las actuaciones emprendidas para evitar los riesgos que presenten 閟tos.

Art韈ulo 8 Actuaci髇 de las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇

1. Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 velar醤 para evitar que los productos, servicios o actividades destinados al uso o consumo puedan provocar, previsiblemente, riesgo para la salud y seguridad de los consumidores y usuarios o para el medio ambiente.

2. Asimismo, ejercer醤 la adecuada vigilancia y control al objeto de prevenir y sancionar cualquier infracci髇 que pueda cometerse en la elaboraci髇, utilizaci髇 o circulaci髇 de bienes que no cumplan las condiciones reglamentariamente exigidas para garantizar la salud y seguridad de los consumidores y usuarios y la adecuada protecci髇 del medio ambiente.

3. En cualquier caso, detectada la presencia en el mercado de un producto o lote de productos y servicios que impliquen riesgo para la salud o la seguridad de los consumidores y usuarios, los 髍ganos de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma competentes en la materia deber醤 adoptar las medidas adecuadas para conseguir su localizaci髇 y las medidas urgentes para impedir, prohibir, restringir o someter a condiciones particulares su comercializaci髇 o utilizaci髇, previa iniciaci髇 del procedimiento administrativo, as� como la informaci髇 al respecto de los consumidores, el establecimiento de responsabilidades y la sanci髇, si procede, de las conductas infractoras, de conformidad con la legislaci髇 vigente.

4. Las Corporaciones Locales podr醤 controlar el cumplimiento de las obligaciones de los productores y distribuidores previstas en el art韈ulo 7, debiendo comunicar a los 髍ganos de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma competentes en la materia las irregularidades detectadas, para la adopci髇 por 閟tos, si procede, de alguna de las medidas previstas en el apartado anterior.

Art韈ulo 9 Productos y servicios objeto de especial atenci髇

1. En cumplimiento de lo dispuesto en los art韈ulos precedentes, las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇, en el 醡bito de sus respectivas competencias, han de considerar con una especial atenci髇:

• a) Los productos que se califiquen como de uso, prestaci髇 o consumo com鷑, ordinario y generalizado.
• b) Los bienes y productos de car醕ter perecedero, respecto de los cuales han de velar por el cumplimiento de los requisitos exigibles en materia de informaci髇 al consumidor, en especial en lo referente a la caducidad de los mismos.
• c) Los productos relacionados con la alimentaci髇, respecto de los cuales han de velar por el cumplimiento de los requisitos exigibles en materia de producci髇, elaboraci髇, manipulaci髇, conservaci髇, comercializaci髇, transporte e informaci髇 al consumidor.
• d) Los productos destinados a la salud y al cuidado higi閚ico y est閠ico de la persona, especialmente los farmac閡ticos y cosm閠icos, respecto de los cuales han de velar por el cumplimiento de las condiciones exigibles y han de adoptar, adem醩, las medidas necesarias para que los consumidores sean informados sobre la composici髇, las propiedades, las condiciones terap閡ticas, contraindicaciones, las precauciones de uso y la caducidad, si procede.
• e) Los productos que contengan compuestos de sustancias inflamables, t髕icas, c醬sticas, corrosivas o abrasivas, u otras sustancias peligrosas, respecto de los cuales han de velar para que sean fabricados, conservados, transportados y almacenados con las correspondientes garant韆s de seguridad y para que lleven incorporados los signos externos que indiquen los riesgos que comportan, as� como la explicaci髇 de las medidas adecuadas para contrarrestar tales efectos nocivos.
• f) Los aparatos e instalaciones que puedan afectar a la seguridad f韘ica de la persona, respecto de los cuales han de establecerse los pertinentes controles y la atenci髇 a los servicios de mantenimiento y de reparaci髇 necesarios.
• g) Las caracter韘ticas de la construcci髇, calidad de los materiales, seguridad, salubridad e higiene en materia de vivienda e instalaciones de los servicios comunitarios, tales como fluido el閏trico, gas, agua, saneamiento y ascensor as� como prevenci髇 y extinci髇 de incendios.
• h) Los transportes de mercanc韆s y de personas, en especial en lo referente a los transportes escolares, las instalaciones, los locales y los espacios de uso p鷅lico y, en especial, los centros escolares, respecto de los cuales han de velar por el cumplimiento de las condiciones exigibles que garanticen la seguridad y la salubridad.
• i) La composici髇, grado de inflamabilidad, toxicidad y normas de uso de los productos textiles.
• j) Los productos cuya fabricaci髇, uso, consumo, eliminaci髇 o prestaci髇 afecte o pueda afectar de manera relevante y significativa al medio ambiente, bien sea por consumo desproporcionado de energ韆 o por la generaci髇 de residuos innecesarios.
• k) La calidad, seguridad y el cuidado higi閚ico de los juguetes, productos comestibles y actividades destinadas a la infancia.

2. La Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma, directamente o mediante convenios con las Corporaciones Locales, llevar� a cabo, peri骴icamente, campa馻s de inspecci髇 y an醠isis de los bienes y servicios a que se refiere el apartado anterior, con difusi髇, en su caso, de sus resultados, a los efectos de conseguir el necesario cumplimiento de la presente Ley, sin perjuicio de su ordinaria labor inspectora.

3. La Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma colaborar� en el establecimiento de una red suficiente de laboratorios en los que se realicen las pruebas periciales anal韙icas, ensayos y controles de calidad sobre los productos de consumo en coordinaci髇 con aquellos municipios que estime conveniente.

Art韈ulo 10 Campa馻s de informaci髇

1. La Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma, directamente, a trav閟 de sus propios 髍ganos, o en colaboraci髇 con Corporaciones Locales o con las asociaciones de consumidores y usuarios, organizar� campa馻s informativas y actuaciones programadas de control de calidad, en los aspectos referentes a la salud y seguridad en materia de uso y consumo, especialmente en relaci髇, con los siguientes productos y servicios:

• a) Los de uso o consumo com鷑, ordinario o generalizado.
• b) Los que reflejen una mayor incidencia en los estudios estad韘ticos y epidemiol骻icos.
• c) Los que sean objeto de un especial n鷐ero de reclamaciones o quejas.
• d) Los que sean objeto de programas espec韋icos de investigaci髇 y
• e) Aquellos otros que, en raz髇 de su r間imen o proceso de producci髇 y comercializaci髇 puedan ser m醩 f醕ilmente objeto de fraude o adulteraci髇.

2. Estas campa馻s ir醤 dirigidas, entre otros objetivos, a:

• a) Conseguir la adecuada formaci髇 e informaci髇 de los consumidores y usuarios, de cara a obtener el m醩 alto conocimiento de los modos de consumo o empleo de los bienes o servicios y la defensa de sus derechos.
• b) Prevenir los riesgos que pudieran derivarse del uso inadecuado de productos eventualmente peligrosos, fundamentalmente los que puedan afectar en mayor grado a la salud, seguridad de las personas y al medio ambiente.
• c) Evitar los fraudes o adulteraciones de que puedan ser objeto los productos en su proceso de fabricaci髇 y comercializaci髇.
• d) Impedir las situaciones de indefensi髇 o inferioridad en que se puedan encontrar los consumidores y usuarios, tanto en la contrataci髇 como durante el desarrollo del contrato, y en la gen閞ica posici髇 jur韉ica de usuarios de un servicio p鷅lico.
• e) Proteger y vigilar de un modo especial los productos con certificaci髇 de calidad o de denominaci髇 de origen que, por tener un mayor prestigio comercial, pueden ser m醩 susceptibles de fraude o adulteraci髇.

3. La Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma publicar� anualmente una meritoria detallada de sus actividades, indicando los resultados de la informaci髇 y controles efectuados y presentando como anexos los fundamentos de sus decisiones.

Art韈ulo 11 Seguridad viaria

Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇, en el 醡bito de sus respectivas competencias, tomar醤 las medidas necesarias para mejorar la seguridad viaria. Con esta finalidad, cuidar醤 el mantenimiento, la conservaci髇 y la se馻lizaci髇 adecuada de las v韆s p鷅licas y realizar醤 campa馻s para promover el respeto de las normas que regulan tr醘ico.

Art韈ulo 12 Principio general

Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 fomentar醤 el respeto de los leg韙imos intereses econ髆icos y sociales de los consumidores y usuarios en los t閞minos establecidos en esta Ley, as� como en las normas civiles, mercantiles y en las que regulan el comercio interior y el r間imen de autorizaci髇 de cada producto o servicio.

Art韈ulo 13 Oferta, promoci髇 y publicidad de los productos y servicios

1. La oferta, promoci髇 y publicidad de los productos, servicios o actividades se ajustar醤 a su naturaleza, caracter韘ticas, condiciones, utilidad o finalidad, as� como al respeto de los principios de veracidad, objetividad y autenticidad en la actividad publicitaria.

2. Asimismo, las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 fomentar醤 las iniciativas de las asociaciones de consumidores y usuarios para iniciar e intervenir en los procedimientos administrativos tendentes a hacer cesar las campanas publicitarias que no respeten los principios de veracidad, objetividad y autenticidad en la actividad publicitaria.

Art韈ulo 14 Protecci髇 contra los abusos contractuales

Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 velar醤 por la aplicaci髇 de la legislaci髇 vigente en materia de protecci髇 contra los abusos contractuales y en la utilizaci髇 de concursos, sorteos, regalos, vales-premios o similares como m閠odos vinculados a la oferta, promoci髇 o venta de determinados bienes o servicios.

Art韈ulo 15 Protecci髇 frente a determinadas modalidades de venta

En especial se proteger� a los consumidores y usuarios con las correspondientes reglamentaciones espec韋icas, frente a los perjuicios que se pudiesen derivar de las ventas ambulantes, a domicilio, por correspondencia y mediante saldos y liquidaciones.

Art韈ulo 16 Caracter韘ticas de los productos y servicios y publicidad de los precios

1. Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 adoptar醤 todas las medidas necesarias para la defensa de la calidad de los productos y servicios ofrecidos en el mercado y para garantizar la correcta informaci髇 y transparencia en los precios. A estos efectos, velar醤 por el cumplimiento de la normativa vigente en cuanto a:

• a) La obligaci髇 por parte de los fabricantes, distribuidores de bienes o suministradores de servicios de proporcionar a los consumidores o usuarios la informaci髇 pertinente sobre las caracter韘ticas de los productos y servicios y sobre su adecuaci髇 a las expectativas de uso o consumo que los mismos ofrecen, as� como garant韆s plenas del buen estado del producto comprado o del servicio prestado.
• b) La obligaci髇 por parte de los prestadores de servicios, en la medida en que sea compatible con las caracter韘ticas de los mismos, de incorporar a la oferta un presupuesto previo, por escrito, debidamente explicado.
• c) Obligaci髇 de entregar recibo, factura, justificante o documento acreditativo de la operaci髇 donde conste, al menos, el objeto, el precio y la fecha del contrato.
• d) Exactitud de peso y medida de los productos, as� como el correcto suministro de los servicios.
• e) Informaci髇 correcta y transparente sobre los precios de los productos y servicios, ya sea en los adquiridos al contado como en los adquiridos a plazos.
• f) En general, sobre el cumplimiento de las normas establecidas para toda clase de productos, servicios o actividades.

2. Con relaci髇 a los bienes de naturaleza duradera, las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 velar醤 por el cumplimiento de todas las medidas que, conforme a la normativa vigente, conduzcan a la protecci髇 del adquiriente tanto en cuanto a la garant韆 total de buen funcionamiento del bien como a la existencia de repuestos del mismo durante un plazo determinado y a disponer de un servicio posventa adecuado, indicando su localizaci髇, condiciones de las reparaciones, mano de obra, desplazamiento y transporte. Reglamentariamente se desarrollar醤 todos estos aspectos.

Art韈ulo 17 Derecho a la protecci髇 jur韉ica y a la reparaci髇 o indemnizaci髇 por da駉s

1. Los consumidores y usuarios tienen derecho, de conformidad con la legislaci髇 vigente, a la reparaci髇 o indemnizaci髇 de los da駉s y perjuicios que puedan sufrir como consecuencia de la adquisici髇 o utilizaci髇 de productos, servicios o actividades.

2. Con independencia del derecho a recurrir directamente a la v韆 judicial, los consumidores pueden dirigirse a la Administraci髇 P鷅lica a fin de ser atendidos en relaci髇 con la informaci髇 y protecci髇 de sus derechos e intereses.

Art韈ulo 18 Participaci髇 de los consumidores y usuarios en los servicios p鷅licos

La Diputaci髇 General de Arag髇 regular� la participaci髇 de los consumidores y usuarios en los servicios p鷅licos vinculados a la misma.

Art韈ulo 19 Sistema arbitral de consumo

1. Las distintas Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇, en el marco de la legislaci髇 vigente y en el 醡bito de sus respectivas competencias, participar醤 en el sistema arbitral de consumo que atienda, con car醕ter voluntario, vinculante y ejecutivo para ambas partes, las quejas o reclamaciones de consumidores o usuarios, sin perjuicio de la protecci髇 administrativa que proceda y de las sanciones reguladas en esta Ley.

2. Los 髍ganos de arbitraje incluir醤 representantes de los sectores interesados, consumidores y usuarios y de las Administraciones P鷅licas en el 醡bito de sus competencias, todo ello de la forma que se determine reglamentariamente.

Art韈ulo 20 Fomento del sistema arbitral de consumo

Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 potenciar醤, en el 醡bito de sus respectivas competencias, que las entidades o empresas privadas que gestionen servicios p鷅licos establezcan en sus contratos con los usuarios cl醬sulas de sometimiento al sistema arbitral, para la resoluci髇 de los conflictos y reclamaciones derivados de la prestaci髇 de los mencionados servicios.

Art韈ulo 21 Principio general

1. Los consumidores y usuarios tienen derecho a recibir una informaci髇 veraz, completa, objetiva y eficaz sobre las caracter韘ticas esenciales de los bienes y servicios puestos a su disposici髇 en el mercado, con las indicaciones para su correcto uso o consumo y las advertencias sobre los riesgos previsibles que su utilizaci髇 o consumo implican, de tal forma que puedan realizar una elecci髇 consciente y racional entre los mismos y utilizarlos de una manera segura y satisfactoria.

2. Por lo que se refiere a la prestaci髇 de servicios y en la medida en que sea compatible con las caracter韘ticas de los mismos, los consumidores tienen derecho a la entrega de un presupuesto previo por escrito debidamente explicado.

Art韈ulo 22 Extensi髇 del derecho de informaci髇

1. Para garantizar el derecho de los consumidores y usuarios a una correcta informaci髇, la Diputaci髇 General de Arag髇 arbitrar� las medidas oportunas para que la informaci髇 sobre bienes y servicios, contenida en el etiquetado, facilitada en los establecimientos mercantiles o difundida mediante anuncios publicitarios, sea rigurosamente veraz y objetiva y expresada, al menos, en castellano.

2. A estos efectos, velar� para que, de acuerdo con la normativa vigente, los consumidores y usuarios puedan recibir:

• a) La informaci髇 imprescindible sobre la identidad de los productos y los servicios y la identificaci髇 del proveedor que les permita hacer una elecci髇 racional entre productos y servicios competitivos.
• b) La informaci髇 legalmente establecida que les permita conocer y utilizar con seguridad y satisfactoriamente los productos y los servicios.
• c) La informaci髇 suficiente y f醕ilmente accesible, expuesta en los puntos de venta de bienes y en los establecimientos de prestaci髇 de servicios, sobre los precios, las tarifas y las condiciones de venta de dichos bienes y servicios.
• d) La oportuna informaci髇 sobre el modo de utilizaci髇, las contraindicaciones y las garant韆s de los productos y servicios puestos en el mercado a disposici髇 de los consumidores.
• e) La indicaci髇, en los anuncios y ofertas de operaciones de cr閐ito al consumo, del tipo de inter閟 o cualesquiera otras cifras relacionadas con el coste total del cr閐ito y, en especial, la tasa anual equivalente de dicho cr閐ito mediante un ejemplo representativo.

Art韈ulo 23 Fomento de la informaci髇

Al objeto de lograr que el consumidor y usuario pueda efectuar una elecci髇 racional entre los diversos productos y servicios puestos a su disposici髇 en el mercado, la Diputaci髇 General de Arag髇, en el 醡bito de sus competencias, instrumentar� las medidas precisas para el desarrollo de las siguientes actuaciones:

• a) Fomentar la utilizaci髇 de etiquetas voluntarias informativas, entre ellas, una especifica de 玴roducto no transg閚ico�.
• b) Otorgar certificados de calidad y de denominaci髇 de origen que, cumplidos los requisitos que para cada caso se establezcan por v韆 reglamentaria, acrediten la adecuaci髇 del producto o servicio a determinadas normas de calidad.
• c) Realizar ensayos y pruebas comparativas entre los productos y servicios concurrentes y, en su caso, dar publicidad a los mismos.
• d) Facilitar a los consumidores y usuarios la informaci髇 necesaria que les permita identificar los bienes y servicios producidos o suministrados por empresas aragonesas.

Art韈ulo 24 Protecci髇 de las lenguas y modalidades lingsticas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇

El Gobierno de Arag髇 adoptar� las medidas oportunas para proteger y fomentar el uso de las lenguas y modalidades lingsticas propias de Arag髇, en relaci髇 a los derechos de informaci髇 al consumidor y usuario reconocidos por la presente Ley.

Art韈ulo 25 Oficinas de informaci髇 al consumidor y usuario

1. Con el fin de facilitar a los consumidores y usuarios la informaci髇 y el asesoramiento precisos para el adecuado ejercicio de los derechos que esta Ley les reconoce y, en general, para atender a la defensa y protecci髇 de sus leg韙imos intereses, la Diputaci髇 General de Arag髇 promover�, fomentar� y, en su caso, habilitar� o apoyar� la creaci髇 de oficinas y servicios de informaci髇 al consumidor y usuario, ya sean de titularidad p鷅lica, ya dependan de una asociaci髇 de consumidores.

2. La Diputaci髇 General de Arag髇 propiciar� la creaci髇 de oficinas de informaci髇 al consumidor y usuario por las Corporaciones Locales, atendiendo a criterios de eficacia y de mayor proximidad a los consumidores y usuarios, facilitando su implantaci髇, especialmente, en los n鷆leos urbanos con una poblaci髇 superior a 5.000 habitantes de derecho o en aquellos municipios que, sin alcanzar tal cifra, tengan un alto grado de poblaci髇 flotante.

3. Cuando se trate de municipios con poblaci髇 inferior a la mencionada en el p醨rafo anterior, se potenciar� la existencia de oficinas de informaci髇 al consumidor a trav閟 de mancomunidades de municipios.

4. Queda prohibida toda forma de publicidad expresa o encubierta en las oficinas de informaci髇 al consumidor y usuario a las que se refiere este art韈ulo.

Art韈ulo 26 Coordinaci髇 de las oficinas de titularidad p鷅lica

La Diputaci髇 General de Arag髇, a trav閟 del Departamento competente en materia de consumo, coordinar� la labor de las oficinas de informaci髇 al consumidor y usuario de titularidad p鷅lica, prestando a las mismas el apoyo t閏nico y econ髆ico necesario para su implantaci髇 y funcionamiento en los t閞minos que reglamentariamente se determine.

Art韈ulo 27 Funciones de las oficinas de informaci髇 al consumidor y usuario

Son funciones de estas oficinas:

• a) Informar, ayudar y orientar a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos.
• b) Recibir, registrar y acusar recibo de denuncias y reclamaciones de los consumidores y usuarios y remitirlas a las entidades u 髍ganos correspondientes y hacer un seguimiento de las mismas para informar debidamente a los interesados.
• c) Elevar, a instancia de las partes interesadas, solicitud de dictamen o, en su caso, de arbitraje al 髍gano correspondiente, acompa馻ndo a la citada solicitud informaci髇 completa y detallada de la cuesti髇.
• d) Suministrar, en el caso de oficinas de titularidad p鷅lica, a trav閟 de los 髍ganos correspondientes del Departamento de la Diputaci髇 General de Arag髇 que tenga atribuida la competencia en materia de consumo, la informaci髇 requerida por las distintas Administraciones P鷅licas.
• e) Realizar tareas de educaci髇 y formaci髇 en materia de consumo.
• f) Facilitar a los consumidores y usuarios los datos referentes al registro y autorizaci髇 de los productos o servicios puestos en el mercado a su disposici髇 y los de aquellos que se encuentren suspendidos, retirados o prohibidos por su riesgo de peligrosidad, as� como informaci髇 sobre la regulaci髇 de los precios y condiciones de los productos o servicios de uso o de consumo com鷑, ordinario y generalizado.
• g) Prestar, en el caso de oficinas de titularidad p鷅lica, apoyo a las asociaciones de consumidores de su 醡bito de actuaci髇 y facilitar a los consumidores y usuarios toda la informaci髇 necesaria sobre la existencia y actividades de dichas asociaciones, potenciando el fomento del asociacionismo en materia de consumo.
• h) Realizar campa馻s informativas tendentes a conseguir un mejor conocimiento por parte de los consumidores y usuarios en relaci髇 con sus derechos y obligaciones, as� como desarrollar programas dirigidos a mejorar el nivel de educaci髇 espec韋ica y formaci髇 de los mismos. Para el desarrollo de las campa馻s y programas, se contar� con las propuestas y colaboraci髇 de las asociaciones de consumidores existentes dentro del 醡bito de su actuaci髇.
• i) Disponer la documentaci髇 t閏nica y jur韉ica sobre temas de consumo, as� como potenciar su investigaci髇 y estudio.
• j) En los municipios donde no exista Junta Arbitral de Consumo, elevar a instancia de las partes interesadas, solicitud de arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇.
• k) Recibir peticiones concretas, elevando 閟tas a las autoridades competentes, a fin de modificar algunos de los servicios que prestan o bien establecer otros nuevos si se consideran necesarios.

Art韈ulo 28 Obligaciones de las Administraciones P鷅licas para con las oficinas de informaci髇 al consumidor y usuario

Con el fin de que las oficinas de informaci髇 al consumidor y usuario puedan cumplir con su funci髇, los distintos organismos p鷅licos deber醤 facilitar a las mismas, como m韓imo, los siguientes datos:

• a) Referencia sobre el registro y autorizaci髇 de productos, servicios, actividades y funciones.
• b) Relaci髇 de los productos, servicios, actividades y funciones que se encuentren suspendidos, retirados o prohibidos por su peligrosidad para la salud o seguridad de las personas.
• c) Relaci髇 de las sanciones firmes impuestas por infracciones relacionadas con los derechos de los consumidores y usuarios, con expresa menci髇 de los sancionados y las causas de dichas sanciones.
• d) Relaci髇 de la regulaci髇 de precios y condiciones de productos, servicios, actividades y funciones de uso o consumo com鷑, ordinario y generalizado.

Art韈ulo 29 Etiquetado y precio

1. Con el objetivo de lograr que el consumidor conozca las caracter韘ticas de los bienes y servicios ofrecidos, el Gobierno de Arag髇 exigir� el estricto cumplimiento de la normativa sobre etiquetado y precio, y asimismo velar� por hacer efectivo que cada producto comercializado especifique, en la oportuna etiqueta, los requisitos que la legislaci髇 vigente exija al respecto para cada producto concreto.

2. En coincidencia con los objetivos precedentes, la Diputaci髇 General de Arag髇 fomentar� la oportuna informaci髇 sobre el modo de utilizaci髇 de los productos, las contraindicaciones y sus garant韆s.

Art韈ulo 30 Tr醘ico inmobiliario de viviendas

La obligaci髇 general de informar a que se refiere este cap韙ulo ser� particularmente exigible en el tr醘ico inmobiliario de viviendas que se desarrolle en la Comunidad Aut髇oma de Arag髇, al objeto de que los consumidores y usuarios puedan conocer la calidad y los sistemas de puesta en obra de los materiales de construcci髇 y de las instalaciones de los servicios de todo tipo, tanto los individualizados como los comunitarios.

Art韈ulo 31 Campa馻s orientadoras

Con la finalidad de conseguir que el usuario de servicios tenga los conocimientos adecuados sobre sus peculiaridades, el Gobierno de Arag髇, sin perjuicio del ejercicio de las facultades normativas que en su caso pudiera ejercitar, llevar� a cabo, ya directamente a trav閟 de sus propios 髍ganos o en colaboraci髇 con las Corporaciones Locales, las debidas campa馻s orientadoras e informativas.

Art韈ulo 32 Informaci髇 en los medios de titularidad p鷅lica

1. Los medios de comunicaci髇 social de titularidad p鷅lica pertenecientes a las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 habilitar醤 espacios y programas para el acceso a los mismos de las asociaciones de consumidores y usuarios, en los t閞minos que reglamentariamente se determinen, y asimismo dedicar醤 espacios y programas no publicitarios a la informaci髇 de los destinatarios finales de los bienes y servicios.

2. En los medios do comunicaci髇 de titularidad privada se fomentar� la creaci髇 y desarrollo de programas gratuitos dedicados al consumo y a la difusi髇 de las actividades de las asociaciones de consumidores y usuarios.

3. La Diputaci髇 General de Arag髇, sin perjuicio del respeto al r間imen de libre competencia, podr� premiar, calificar positivamente y, en su caso, fomentar las actividades publicitarias que resulten destacables por su contenido informativo y su posible contribuci髇 al mejor desarrollo de la libre elecci髇 por los consumidores y usuarios.

Art韈ulo 33 Principio general

1. El Gobierno de Arag髇 promover� la educaci髇 y la formaci髇 permanentes de los consumidores y usuarios con la finalidad de que puedan tener conocimiento efectivo de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, puedan desarrollar un comportamiento en libertad y responsabilidad en el consumo de bienes y en la utilizaci髇 de servicios.

2. Para el cumplimiento de estos fines, la Diputaci髇 General de Arag髇 adoptar� las oportunas medidas conducentes a:

• a) La formaci髇 especializada de educadores en materia de consumo.
• b) La acogida en el sistema educativo, con prioridad en sus primeros niveles y su inclusi髇 dentro de los programas escolares, de las ense馻nzas en materia de consumo.
• c) La organizaci髇 y desarrollo de programas especializados de formaci髇 de t閏nicos y personal de asociaciones de consumidores y de la propia Administraci髇 en el 醨ea de consumo. Se fomentar� en especial la formaci髇 continuada de quienes, dentro de la Administraci髇, desarrollen funciones de ordenaci髇, inspecci髇, control de calidad e informaci髇 en materia de consumo.

3. Las asociaciones de consumidores y usuarios y los agentes sociales implicados en tareas educativas ser醤 o韉os en la elaboraci髇 de los citados programas.

4. El Departamento competente en materia de consumo y el de Educaci髇 y Cultura colaborar醤 en la adopci髇 de las medidas enunciadas en el n鷐ero anterior.

Art韈ulo 34 Medios de comunicaci髇 social de titularidad p鷅lica

La Diputaci髇 General de Arag髇 promover� la educaci髇 de los consumidores y usuarios a trav閟 de los medios de comunicaci髇 social de titularidad p鷅lica, los cuales dedicar醤, a tales efectos, en sus respectivas programaciones, espacios no publicitarios en la forma que reglamentariamente se determine.

Art韈ulo 35 Las asociaciones de consumidores y usuarios

1. La Diputaci髇 General de Arag髇 promover� la constituci髇 de asociaciones de consumidores y usuarios para la informaci髇, educaci髇 y defensa de los intereses de 閟tos. Dichas asociaciones podr醤 constituirse tanto con arreglo a la normativa sobre asociaciones como a la dictada en materia de sociedades cooperativas, siempre que entre sus fines figuren la educaci髇 y formaci髇 de sus socios, as� como la educaci髇, formaci髇 y defensa de los consumidores y usuarios en general, y est閚 obligados a constituir un fondo con tal objeto.

2. Las asociaciones de consumidores y usuarios podr醤 ser declaradas de utilidad p鷅lica, integrarse en agrupaciones y federaciones de id閚ticos fines, percibir ayudas y subvenciones, representar a sus asociados y ejercer las correspondientes acciones en defensa de los mismos, de la asociaci髇 o de los intereses generales de los consumidores y usuarios, conforme a lo establecido en la normativa vigente.

3. Para poder gozar de cualquier beneficio que les otorgue la presente Ley y las disposiciones que la complementen y desarrollen, las asociaciones de consumidores y usuarios deber醤 figurar inscritas en el Registro que al efecto se llevar� en el Departamento que tenga atribuida la competencia en materia de consumo y reunir las condiciones y requisitos que reglamentariamente se establezcan para cada tipo de beneficio. En la determinaci髇 reglamentaria de las condiciones y requisitos se tendr醤 en cuenta, entre otros, criterios de implantaci髇 territorial, dentro del territorio de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇, n鷐ero de asociados y programa de actividades a desarrollar.

4. No podr醤 disfrutar de los beneficios reconocidos en esta Ley las asociaciones en que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• a) Incluir como asociados a personas jur韉icas con 醤imo de lucro.
• b) Percibir ayudas o subvenciones de empresas que pongan en el mercado productos o servicios a disposici髇 de los consumidores o usuarios.
• c) Realizar publicidad comercial o no meramente informativa de productos, servicios o actividades.
• d) Dedicarse, salvo en el supuesto de las cooperativas a que se refiere el apartado 1 de este art韈ulo a actividades distintas de la defensa de los consumidores y usuarios.
• e) Actuar con manifiesta temeridad judicialmente apreciada.

Art韈ulo 36 Audiencia de las asociaciones de consumidores y usuarios

1. Las asociaciones de consumidores y usuarios ser醤 o韉as en consulta en el procedimiento de elaboraci髇 de las disposiciones de car醕ter general relativas a materias que afecten directamente a los consumidores o usuarios.

2. Ser� preceptiva su audiencia en los siguientes casos:

• a) En la elaboraci髇 de los Reglamentos de aplicaci髇 de esta Ley.
• b) En la elaboraci髇 de normas sobre ordenaci髇 del mercado interior y disciplina del mercado.
• c) En los procedimientos de fijaci髇 de precios y tarifas de servicios que la Ley someta a control de las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma, en cuanto afecten directamente a los consumidores y usuarios.
• d) En la fijaci髇 de las condiciones generales de los contratos de empresas que presten servicios p鷅licos en r間imen de monopolio en el 醡bito de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇.
• e) En los supuestos en que una Ley estatal o de la Comunidad Aut髇oma as� lo establezca.

3. Se entender� cumplido dicho tr醡ite preceptivo de audiencia cuando las asociaciones citadas se encuentren representadas en los 髍ganos colegiados que participen en la elaboraci髇 de la disposici髇 o cuando en dicha elaboraci髇 se haya dado audiencia al Consejo Aragon閟 de los Consumidores y Usuarios.

4. Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 fomentar醤 el di醠ogo y la colaboraci髇 entre las asociaciones de consumidores y usuarios y las organizaciones empresariales.

Art韈ulo 37 Consejo Aragon閟 de los Consumidores y Usuarios

1. Se crea el Consejo Aragon閟 de los Consumidores y Usuarios como 髍gano de representaci髇 y consulta, en la Comunidad Aut髇oma, de los consumidores y usuarios.

2. El Consejo se compondr� de quince miembros, distribuidos en la siguiente forma:

• a) Trece miembros en representaci髇 de las asociaciones de consumidores inscritas en el Registro que tiene a su cargo el Departamento competente en materia de consumo, y cooperativas de consumo con una mayor implantaci髇 y un mayor n鷐ero de asociados en el 醡bito de la Comunidad Aut髇oma.
• b) Dos miembros designados por el Consejero del Departamento de la Diputaci髇 General de Arag髇 que tenga atribuidas las competencias en materia de consumo, entre las personalidades particularmente competentes en materia de consumo.

3. El Consejo Aragon閟 de los Consumidores y Usuarios deber� ser consultado en el procedimiento de elaboraci髇 de las disposiciones de car醕ter general dictadas en ejecuci髇 de este Estatuto, de la Ley de Ordenaci髇 de la Actividad Comercial de Arag髇 y, en general, en todos los dem醩 casos en que una Ley de esta Comunidad Aut髇oma establezca, con car醕ter preceptivo, la audiencia de las asociaciones, federaciones o confederaciones de los consumidores y usuarios.

Art韈ulo 38 Funciones del Consejo Aragon閟 de los Consumidores y Usuarios

1. Al Consejo Aragon閟 de los Consumidores y Usuarios le corresponden las siguientes funciones:

• a) Proponer a las asociaciones, federaciones, confederaciones o cooperativas integradas en el mismo para participar en los 髍ganos colegiados, organismos y entidades p鷅licas o privadas, de 醡bito auton髆ico, en los que deben estar representados los consumidores y usuarios.
• b) Formular cuantas propuestas sean consideradas de inter閟 en materia de defensa de los derechos de los consumidores y asesorar a los 髍ganos de la Administraci髇 auton髆ica con competencias en materia de consumo.
• c) Solicitar informaci髇 a las Administraciones P鷅licas competentes sobre materias de inter閟 general o sectorial que afecten a los consumidores y usuarios.
• d) Llevar a cabo estudios espec韋icos sobre consumo, mercados y abastecimiento de productos y servicios.
• e) Cuantas funciones le sean asignadas por otras disposiciones.

2. El Consejo Aragon閟 de los Consumidores y Usuarios elaborar� anualmente un informe sobre su actividad, pol韙ica global en materia de consumo y sugerencias a los 髍ganos de la Diputaci髇 General de Arag髇 en el 醡bito de su competencia.

Art韈ulo 39 Procedimiento de actuaci髇

Las normas relativas al procedimiento de elecci髇 de sus miembros y funcionamiento del Consejo Aragon閟 de los Consumidores y Usuarios se establecer醤 reglamentariamente.