ANEXO

Procedimiento de medida y control de la continuidad del suministro el閏trico

1. Objeto

El objeto del presente procedimiento es proponer los criterios y la metodolog韆 a seguir para la recogida y tratamiento de los datos de la continuidad del suministro, incluyendo los necesarios para la elaboraci髇 de los 韓dices de calidad zonal TIEPI, percentil 80 del TIEPI y NIEPI. Asimismo en el procedimiento tambi閚 se definen las caracter韘ticas del sistema de registro de incidencias, la informaci髇 de base necesaria y la recogida y tratamiento de los datos de continuidad necesarios para poder evaluar para cada cliente si se han incumplido sus condiciones de calidad individual y, en caso afirmativo, poder aplicarle el preceptivo descuento en facturaci髇.

2. Definiciones

En la descripci髇 del proceso de obtenci髇 de los indicadores de Continuidad de Suministro aparecen algunos t閞minos con las siguientes definiciones:

Red de Transporte: La definida en el art韈ulo 5 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribuci髇, comercializaci髇, suministro y procedimientos de autorizaci髇 de instalaciones de energ韆 el閏trica.

Red de Distribuci髇: La definida en el art韈ulo 38 del Real Decreto 1955/2000.

Alta Tensi髇 de Distribuci髇 (AT): Conjunto de instalaciones de distribuci髇 de tensi髇 nominal superior a 36 kV.

Media Tensi髇 (MT): Conjunto de instalaciones de distribuci髇 con tensi髇 nominal comprendida entre 1 kV y 36 kV.

Baja Tensi髇 (BT): Conjunto de instalaciones de distribuci髇 con tensi髇 nominal hasta 1 kV.

Subestaci髇 de Transformaci髇: Conjunto de instalaciones ubicadas en un emplazamiento com鷑 provistas de uno o varios transformadores con MT en el secundario, con aparamenta y obra complementaria precisas.

Centro de Maniobra: Conjunto de instalaciones de MT situadas en un mismo lugar, de la aparamenta el閏trica y de los edificios necesarios para realizar, al menos, la funci髇 de conexi髇 de dos o m醩 l韓eas y su maniobra.

Centro de Transformaci髇 (CT): Instalaci髇 provista de uno o varios transformadores reductores a BT, con aparamenta y obra complementaria precisas.

L韓ea MT: Conjunto de instalaciones (fundamentalmente, circuitos constituidos por segmentos de conductor) conectadas el閏tricamente y con la misma tensi髇 nominal, que se encuentran 玜guas abajo� de un interruptor autom醫ico equipado con protecciones, o comprendidas entre dos interruptores autom醫icos equipados con protecciones.

Interrupci髇 de Alimentaci髇: Condici髇 en la que el valor eficaz de la tensi髇 en los puntos de suministro no supera el 10 por 100 de la tensi髇 declarada. ( art韈ulo 100 del Real Decreto 1955/2000).

Continuidad de Suministro: Contenido de la calidad de servicio relativo al n鷐ero y duraci髇 de las interrupciones de suministro de duraci髇 superior a tres minutos.

Incidencia: Es todo evento, y sus consecuencias asociadas, originado en los sistemas de Generaci髇, Transporte o Distribuci髇, que sea causa de una o varias interrupciones imprevistas de suministro con instalaciones afectadas relacionadas temporal y el閏tricamente.

Interrupci髇 Programada: Una interrupci髇 se considera programada cuando se han cumplido los requisitos de informaci髇, notificaci髇 y autorizaci髇 previstos en la legislaci髇 vigente, debidamente justificados.

Interrupci髇 Imprevista: Toda aquella interrupci髇 que no se ajusta a la definici髇 de programada.

Indicadores de Continuidad de Suministro: Indices num閞icos definidos al efecto de medir el n鷐ero y/o la duraci髇 de las interrupciones de duraci髇 mayor de tres minutos que afectan a los clientes.

TIEPI: Es el tiempo de interrupci髇 equivalente de la potencia instalada en media tensi髇 (1 kV R V � 36 kV). Este 韓dice se define mediante la siguiente expresi髇:

F髍mula

Las interrupciones que se considerar醤 en el c醠culo del TIEPI ser醤 las de duraci髇 superior a tres minutos.

Percentil 80 del TIEPI: Es el valor del TIEPI que no es superado por el 80 por 100 de los municipios del 醡bito provincial, dentro de cada tipo de zona.

NIEPI: Es el n鷐ero de interrupciones equivalente de la potencia instalada en media tensi髇 (1 kV R V � 36 kV). Este 韓dice se define mediante la siguiente expresi髇:

F髍mula

Las interrupciones que se considerar醤 en el c醠culo del NIEPI ser醤 las de duraci髇 superior a tres minutos. A efectos de NIEPI, se computar� una interrupci髇 por cada incidencia.

Punto de Conexi髇 en Red (PCR): es el punto f韘ico en el que se sit鷄 la frontera de responsabilidad del distribuidor: la entrada de la caja general de protecciones para clientes de BT y el dispositivo de maniobra frontera para clientes de AT y MT.

Relaci髇 cliente-red: Es el v韓culo que se puede establecer entre el cliente y las instalaciones desde las que se suministra. Consta de dos partes, la relaci髇 cliente-PCR, soportada y mantenida por la organizaci髇 comercial y la relaci髇 entre el PCR y las instalaciones de red soportada y mantenida por la parte t閏nica. Seg鷑 el grado de informaci髇 de la red en los sistemas, la relaci髇 cliente-red podr� establecerse a nivel de distintos elementos de red (centro de transformaci髇, de transformador, de cuadro de BT o de acometida).

Punto de agregaci髇. Elemento de red en el que se establece la relaci髇 cliente-red.

3. Definici髇 de zonas

A los efectos de calidad de suministro, el Real Decreto 1955/2000 establece la siguiente clasificaci髇 de zonas:

• Zona Urbana: Conjunto de municipios de una provincia con m醩 de 20.000 suministros, incluyendo capitales de provincia, aunque no lleguen a la cifra anterior.
• Zona Semiurbana: Conjunto de municipios de una provincia con un n鷐ero de suministros comprendido entre 2.000 y 20.000, excluyendo capitales de provincia.

• Zona Rural:

  • Zona Rural Concentrada: Conjunto de municipios de una provincia con un n鷐ero de suministros comprendido entre 200 y 2.000.
  • Zona Rural Dispersa: Conjunto de municipios de una provincia con menos de 200 suministros as� como los suministros ubicados fuera de los n鷆leos de poblaci髇 que no sean pol韌onos industriales o residenciales.

No obstante, para empresas el閏tricas que distribuyan en aquellos 醡bitos territoriales con dispersi髇 de la localizaci髇 de la demanda en diferentes n鷆leos de poblaci髇, dentro de un municipio, el Ministerio de Econom韆, a solicitud de la empresa distribuidora afectada, podr� definir las zonas, urbanas, semiurbanas y rurales en funci髇 de los citados n鷆leos.

4. Recogida de informaci髇 sobre la continuidad del suministro el閏trico

Las compa耥as distribuidoras deber醤 disponer de sistemas que, de acuerdo con sus caracter韘ticas espec韋icas, permitan recoger informaci髇 sobre las incidencias que se produzcan en su red de distribuci髇.

Los datos necesarios para obtener el registro de interrupciones tienen un doble origen:

• Los que provienen de los centros de control, tanto del telecontrol como de la actuaci髇 manual, donde se recogen las interrupciones de suministro con impacto en AT y/o MT y sus afectaciones hasta el nivel de transformador de CT y de cliente de AT y MT.
• Los datos que provienen de los centros de atenci髇 al cliente, basados principalmente en la atenci髇 telef髇ica de clientes, y que recogen fundamentalmente las interrupciones de suministro con impacto en instalaciones de MT y BT y sus afectaciones hasta el punto de agregaci髇.

4.1 Sistema de telecontrol (SCADA).

El sistema de telecontrol o 玈upervisory Control and Data Acquisition� (SCADA) permite el registro de los datos de las incidencias producidas en la red de forma autom醫ica.

El registro cronol骻ico de aperturas y cierres de elementos telecontrolados del SCADA es una fuente de contraste de los tiempos con relaci髇 a las maniobras asociadas a la incidencia a efectos de la trazabilidad o el seguimiento de la evoluci髇 de una incidencia desde el inicio de la misma.

4.2. Actuaci髇 manual.

Los datos obtenidos a partir de la actuaci髇 manual constituyen una fuente de informaci髇 de incidencias donde no se dispone de telecontrol en la red o cuando 閟te no est� operativo.

La captaci髇 manual de los datos relativos a las incidencias acaecidas en las redes de media tensi髇 o superiores, 鷑icamente ser� v醠ida, en el futuro, ante la indisponibilidad, debidamente justificada, del telecontrol, por lo que, con car醕ter general, las empresas distribuidoras deber醤 implementar, en un plazo de tres a駉s, sistemas de telese馻lizaci髇 en todas las redes de media tensi髇 o superiores.

El tiempo de inicio y cierre de las maniobras que afectan a las incidencias ser醤 introducidas en el sistema de operaci髇 (DMS) durante los trabajos de reposici髇 mediante comunicaci髇 con el despacho de maniobras de la brigada encargada de reponer el servicio.

Las instalaciones afectadas en cada reposici髇 o corte de suministro ser醤 las que se identifiquen en el sistema DMS durante los trabajos de reposici髇.

En los casos de actuaci髇 manual, no existe una fuente de contraste externa, pero el propio procedimiento de operaci髇 asegura, en su cumplimiento, la inmediatez entre la operaci髇 en campo y su anotaci髇 en el sistema de registro.

4.3 Centro de atenci髇 al cliente.

El centro de atenci髇 al cliente constituye el medio de comunicaci髇 entre la empresa distribuidora y sus clientes, a trav閟 del cual los consumidores pueden notificar a la compa耥a las anomal韆s producidas en su suministro el閏trico.

La sistem醫ica distinguir� entre 玪lamada� y 玜viso�.

Por lo que respecta a este procedimiento, definimos como 玪lamada� a la relaci髇 para transmisi髇 de informaci髇 entre el cliente y el centro de atenci髇 al cliente o centro de atenci髇 telef髇ica. Habr� tantas llamadas como comunicaciones de los clientes con la empresa distribuidora.

Definimos como 玜viso� a la relaci髇 para la transmisi髇 de informaci髇 entre el centro de atenci髇 de cliente y el centro de control de la red. Todo aviso de falta de suministro queda asociado a una incidencia. Si la incidencia no se ha detectado y registrado mediante el sistema autom醫ico de telecontrol, la hora de comienzo de la incidencia ser� la del primer aviso.

Las empresas distribuidoras dispondr醤 de un sistema que registre autom醫icamente la fecha y hora del aviso, de forma que se pueda verificar el instante de recepci髇.

Para la consideraci髇 de incidencia y generaci髇 de un aviso desde el centro de atenci髇 al cliente al centro de control, no se tendr醤 en cuenta las llamadas en las que la falta de suministro se deba a impago o aver韆 en la instalaci髇 del cliente o cuya incidencia haya sido ya identificada, as� como las ajenas al sistema de calidad.

5. Almacenamiento de datos

El objeto de este apartado es definir el sistema de almacenamiento de datos relativos a las incidencias y sus maniobras asociadas que se producen en la red el閏trica, y que afectan a la continuidad de suministro, es decir, que haya p閞dida o recuperaci髇 de suministro.

Existen dos categor韆s para los datos que son necesarios para la informaci髇 completa y correcta de una incidencia:

• Datos de continuidad: Es la informaci髇 de los intervalos horarios de interrupci髇 de suministro y de las instalaciones afectadas asociadas.
• Datos complementarios: Es la informaci髇 sobre las caracter韘ticas de la incidencia (causa, instalaci髇 origen, etc.).

Los datos de continuidad tanto de las maniobras telecontroladas como de las manuales, as� como los procedentes del Centro de Atenci髇 al Cliente, ser醤 recogidos en una aplicaci髇 inform醫ica auditable. La aplicaci髇 estar� dise馻da de forma que permita a un tercero independiente verificar todo el proceso de captaci髇, modificaci髇, transmisi髇, soporte y tratamiento de la informaci髇, mediante el almacenamiento de la informaci髇 necesaria en el per韔do de an醠isis, as� como comprobar la compatibilidad y correcta relaci髇 de los sistemas de la sociedad afectados (Sistema de Registro de Incidencias, base de datos comercial, base de datos t閏nica, etc.), de modo que al final del trabajo de verificaci髇 se pueda afirmar con una seguridad razonable que la informaci髇 elaborada por la empresa corresponde con la realidad.

La aplicaci髇, independientemente de su implementaci髇 f韘ica, garantizar� la posibilidad de verificar el control adecuado de los riesgos de confidencialidad, integridad, disponibilidad y relevancia de la informaci髇, as� como los debidos a la infraestructura tecnol骻ica, tal y como se describe en el apartado 15.

Adem醩, la aplicaci髇 inform醫ica deber� reflejar exactamente las instalaciones afectadas por la incidencia, asociadas a los intervalos horarios de interrupci髇, y las maniobras que modifiquen el estado de afectaci髇 de las instalaciones, as� como todos los datos adicionales necesarios para cumplir con los requerimientos del Real Decreto 1955/2000.

Tras la cumplimentaci髇 de la informaci髇 de calidad de servicio para una incidencia, se llevar� un registro de todos los cambios que afecten a los 韓dices de calidad de servicio. En cada cambio, junto con sus modificaciones se registrar� la fecha/hora del cambio y la persona que lo realiza.

Cuando se hayan calculado los 韓dices para un per韔do, la modificaci髇 de incidencias ser� restringida a personal autorizado, quedando igualmente todos los cambios registrados. Tras el cambio, los 韓dices sobre los que pueda influir la incidencia ser醤 calculados de nuevo.

Cualquier modificaci髇 posterior de los datos introducidos en el sistema requerir� justificaci髇 del motivo, as� como la referencia a la documentaci髇 soporte que justifique el cambio.

6. Informaci髇 asociada a una incidencia

La informaci髇 m韓ima que estar� asociada a una incidencia, para poder disponer de los diferentes indicadores con los formatos establecidos, es la siguiente:

• Identificaci髇 de la incidencia: Mediante un c骴igo alfanum閞ico se identificar� la incidencia para diferenciarla del resto de las incidencias gestionadas por la empresa.
• Intervalos horarios con instalaciones afectadas: Una incidencia tiene uno o varios intervalos horarios en los que est醤 afectadas una o m醩 instalaciones. En cada intervalo horario puede haber diferentes instalaciones afectadas, o una misma instalaci髇 puede estar afectada en varios intervalos horarios de la incidencia. Al final, la informaci髇 se presentar� en forma de una tabla de fechas (dd-mm-aaaa) y horas (hh:mm:ss), inicial y final, para cada instalaci髇 afectada en cada uno de los intervalos horarios de la incidencia.

Una incidencia comprende una serie de intervalos horarios, con diferentes grupos de instalaciones afectadas, que est醤 temporal y el閏tricamente relacionados. La relaci髇 temporal implica que desde el inicio hasta el fin de la incidencia no existe ning鷑 intervalo de tiempo superior a 10 minutos sin instalaciones afectadas. La relaci髇 el閏trica implica que las instalaciones est醤 conectadas el閏tricamente, y que el origen primero de la incidencia es 鷑ico.

Se considerar醤 como instalaciones afectadas los centros de transformaci髇 de la empresa y las instalaciones de los clientes que se encuentren en servicio en el momento de la incidencia. Una instalaci髇 de cliente est� en servicio cuando existe una relaci髇 contractual v醠ida y en vigor en el momento de la interrupci髇, independientemente de que se produzca en ese momento demanda efectiva de energ韆 por parte del cliente. En el caso de centros de transformaci髇 de la empresa que tengan m醩 de un transformador, se especificar醤 los transformadores afectados, y siempre que se haya actuado en un elemento de maniobra de MT. De esta forma se garantiza que queden registradas las interrupciones habidas en cada transformador o cliente de MT, con su intervalo horario de interrupci髇.

La informaci髇 asociada a las instalaciones afectadas, necesaria para el c醠culo de los indicadores de continuidad de suministro, se encontrar� en las bases de datos de instalaciones y de clientes de MT de la empresa, que se detalla en el apartado 9.

La topolog韆 de la red est� en la base del c醠culo de las afectaciones de incidencias a partir de la conectividad de los elementos de maniobra de la red. A efectos de trazabilidad se guardar� la relaci髇 de centros de transformaci髇 tanto de la empresa como del cliente o, en su caso, los puntos de conexi髇 del cliente a la red, afectados en cada incidencia. Con esta informaci髇 y la comprobaci髇 de que el sistema de operaci髇 asigna correctamente las instalaciones afectadas durante las incidencias, es suficiente para asegurar la trazabilidad de las incidencias.

Para el c醠culo de los 韓dices de calidad de suministro, cuando la incidencia tenga como origen la instalaci髇 de un cliente de MT, no se considerar� la potencia contratada de este cliente en las potencias afectadas por la incidencia, pero s� la potencia del resto de instalaciones afectadas. Ser� una incidencia cuya causa est� clasificada como terceros (instalaci髇 particular).

En consecuencia, si la incidencia s髄o afecta al cliente y tiene como origen el mismo cliente, aunque se introduzca la incidencia en el sistema, no se tiene en cuenta para ning鷑 indicador de continuidad de suministro.

En estos casos ser� necesario conservar la documentaci髇 soporte necesaria para poder considerar estas incidencias como de terceros.

En el caso de fusi髇 de 1, 2 � 3 fusibles de MT en la red general de distribuci髇 se considerar� como una interrupci髇 de suministro de las tres fases.

Las maniobras manuales en puntos donde no exista telecontrol, tendr醤 como instantes de realizaci髇 los correspondientes a la confirmaci髇 de la ejecuci髇 por el personal que maniobre 玦n situ�.

La apertura accidental de tramos de l韓ea MT provocada por elementos no telecontrolados (fusibles, seccionalizadores, etc.) se contabilizar� a partir del instante de recepci髇 del primer aviso que se reciba en la empresa a trav閟 de un cliente afectado por la incidencia o a trav閟 de cualquier otra v韆.

7. Criterios para la determinaci髇 del n鷐ero y duraci髇 de las interrupciones

Para el c醠culo de los indicadores de la continuidad del suministro, se seguir醤 los siguientes criterios:

Las interrupciones de duraci髇 igual o inferior a tres minutos no se tendr醤 en cuenta a ning鷑 efecto.

La incidencia es la unidad b醩ica de c醠culo para el 韓dice NIEPI y agrupa, seg鷑 la definici髇, a todas las interrupciones que sufran las instalaciones de la misma zona conectadas el閏tricamente por causa del mismo motivo y a partir del mismo instante. La agrupaci髇 de las interrupciones en la misma incidencia, debi閚dose cumplir en todo caso las relaciones temporal y el閏trica comentadas en el apartado 6, se extender� hasta la reposici髇 total del servicio, momento en el cual se procede al cierre de la incidencia por haberse informado completamente. Todas aquellas maniobras que se ejecuten orientadas a la reposici髇 del servicio no deben ser computadas como NIEPI.

La contabilidad de tiempos para el c醠culo del TIEPI motivado por una incidencia tendr� en cuenta las potencias interrumpidas con intervalos de tiempo mayores de tres minutos.

8. Desagregaci髇 de los datos de la interrupci髇

Los datos de la interrupci髇 se desagregar醤 conforme a lo indicado en el cuadro siguiente:

Programada		Imprevista			�
Transporte	Distribuci髇	Generaci髇	Transporte	Terceros	Fuerza mayor
�	�	�	�	�	�
�	�	�	�	�	�
�	�	�	�	�	�
�	�	�	�	�	�

que se corresponde con los siguientes criterios:

Tipo de la interrupci髇: Se indicar� el tipo de la interrupci髇 clasific醤dola en los siguientes conceptos:

Programada: La clasificaci髇 de una interrupci髇 como programada requerir� conservar la documentaci髇 necesaria.

Imprevistas: En caso de no cumplir la condici髇 se馻lada en el apartado anterior, la interrupci髇 se considerar� como imprevista.

Causa de la incidencia: Se indicar� la causa que se supone ha originado la incidencia, como m韓imo con el nivel de detalle de la siguiente clasificaci髇:

Generaci髇: Las incidencias causadas por la generaci髇 deber醤 ser contabilizadas, siempre y cuando produzcan cortes de mercado.

Transporte: Las incidencias causadas en la red de transporte y que afectan a la red de distribuci髇, siempre y cuando afecten al suministro a clientes, se contabilizan conjuntamente en el sistema de registro de incidencias. Ser� necesario establecer el procedimiento de repercusi髇 al transportista de las penalizaciones en que incurra, por este motivo, el distribuidor.

La clasificaci髇 de la causa de la interrupci髇 como transporte se acreditar� mediante informe del operador del sistema.

Terceros: Las causadas por personas f韘icas y jur韉icas ajenas a la empresa distribuidora.

En este concepto se incluyen:

Otra empresa distribuidora.

Instalaci髇 particular: Incidencias debidas a instalaciones de clientes o de productores en r間imen especial.

Acciones intencionadas o accidentales de terceros, conocidos o no, sobre instalaciones de la propia empresa distribuidora o transportista (pala excavadora, veh韈ulo, actos de vandalismo o terrorismo, etc.).

Acciones de huelgas legales.

Fuerza mayor: Incidencias debidas a causas de fuerza mayor, aceptadas como tal por la Administraci髇 Competente, entre otras, las decisiones gubernativas o de los Servicios de Protecci髇 Civil y los fen髆enos atmosf閞icos extraordinarios que excedan los l韒ites establecidos en el Reglamento de riesgos extraordinarios sobre personas y bienes (Real Decreto 2022/1986). No podr醤 ser alegados como causa de fuerza mayor los fen髆enos atmosf閞icos que se consideren habituales o normales en cada zona geogr醘ica, de acuerdo con los datos estad韘ticos de que se disponga.

Cada una de las causas anteriores vendr� identificada con un 獵骴igo de la Prueba� que har� referencia a la existencia de prueba para la exoneraci髇, en su caso, de las consecuencias del incumplimiento de los 韓dices de calidad.

Propias: En este apartado se incluyen:

Las interrupciones cuyas causas no respondan a lo establecido en los ep韌rafes transporte, terceros, fuerza mayor, o bien no debidamente justificadas.

Atmosf閞icas: Incluyen las causas con origen en fen髆enos atmosf閞icos tales como lluvia, inundaci髇, tormenta, nieve, hielo, granizo, niebla, viento, contaminaci髇, poluci髇, etc., siempre que no excedan los l韒ites establecidos en el Reglamento de Riesgos Extraordinarios, en cuyo caso se considerar醤 de fuerza mayor.

Agentes Externos: Incluyen causas con origen en animales, arbolado, movimientos de terreno, etc.

Internas: Incluyen fallo de equipos y materiales, corrosi髇, defecto de dise駉 o de montaje, uso inadecuado, conexi髇 y desconexi髇 de instalaciones propias, mantenimiento, obras propias, reparto de cargas, etc.

Desconocidas.

En cuanto a la clasificaci髇 por causas, las incidencias vendr醤 clasificadas inicialmente en imprevistas y programadas. El centro de control har� una primera asignaci髇 de la causa de cada incidencia, que podr� ser modificada con la informaci髇 recogida posteriormente.

9. Informaci髇 asociada a instalaciones y clientes

En este apartado se establece la informaci髇 m韓ima que deben contener las bases de datos de instalaciones y de clientes.

Un tema a considerar es la periodicidad de la actualizaci髇 de la informaci髇 relativa a las potencias. El criterio es el de realizar una actualizaci髇 mensual de los datos base para el c醠culo de los indicadores del mes correspondiente.

Las potencias instaladas (CT) y contratadas (clientes MT) necesarias para el c醠culo se obtendr醤 a partir de las bases de datos t閏nica y comercial y se actualizar醤, al menos, mensualmente.

En los c醠culos de los denominadores de los 韓dices se tendr醤 en cuenta las potencias del 鷏timo d韆 del mes. Los 韓dices anuales se calcular醤 como suma algebraica de los mensuales.

Los tiempos de interrupci髇 se obtienen por diferencia de los tiempos de registro de maniobra de las incidencias. A este efecto, s髄o intervienen las maniobras que afecten a p閞didas y reposiciones de suministro.

El c醠culo de los indicadores se realizar� con la misma periodicidad que la actualizaci髇 de los datos base de c醠culo. Si 閟tos se actualizan mensualmente, el c醠culo de los indicadores de ese mes, o fracci髇 de mes, se realizar� con los datos base del mes; y para per韔dos superiores al mes, se sumar醤 los respectivos indicadores mensuales. En este caso se dar� el dato base del 鷏timo mes del per韔do considerado.

En el caso de indicadores que utilizan la potencia afectada por interrupciones, como es el caso del TIEPI, se utilizar� la potencia instalada en los centros de transformaci髇 y la potencia contratada por los clientes de MT. La potencia contratada se obtendr� de la base de datos de clientes, y se sumar� a la potencia instalada en los centros de transformaci髇 de empresa, present醤dose los resultados en kVA.

9.1 Informaci髇 necesaria para el c醠culo.

La informaci髇 m韓ima que se deber� tener con la periodicidad establecida en relaci髇 con las instalaciones de la empresa o de cliente y su nivel de agregaci髇, es la siguiente:

• Relaci髇 de todos los CCTT de empresa y clientes de MT conectados en cada tramo de las diferentes l韓eas.
• Potencia instalada en kVA de cada transformador, para un CT de empresa, o potencia m醲ima contratada en kW, para un CT de cliente.
• Municipio, tipo de zona (urbana, semiurbana, rural concentrada o rural dispersa) y provincia donde est� ubicada la instalaci髇.

En aquellas provincias en que la potencia instalada de la empresa distribuidora sea inferior a 1 por 100 (provincias con distribuci髇 marginal), la informaci髇 de las interrupciones de estos clientes se podr� agregar a la de la provincia lim韙rofe de la cual provenga la l韓ea que los alimente.

10. Metodolog韆 para el c醠culo del indicador percentil 80 del TIEPI

10.1 Definici髇:

Percentil 80 del TIEPI: Es el valor del TIEPI que no es superado por el 80 por 100 de los municipios del 醡bito provincial, dentro de cada tipo de zona.

10.2 Recogida de datos:

Este indicador se obtiene a partir de la informaci髇 recogida para el c醠culo del TIEPI. No es necesario por lo tanto un procedimiento espec韋ico.

10.3 Metodolog韆 para el c醠culo:

Una vez que se dispone de la informaci髇 del TIEPI anual a nivel de CT o cliente de MT, se agrupar� para calcular el TIEPI anual de cada uno de los municipios existentes en una provincia, desagregados por zonas.

En cada zona se ordenar醤 los municipios por orden creciente del TIEPI.

El percentil 80 del TIEPI ser� el correspondiente al municipio que ocupa la posici髇 del 80 por 100 o su inmediata superior del total de los municipios as� ordenados existentes en esa zona.

En aquellas provincias en las que en la zona urbana s髄o exista un municipio, el percentil 80 del TIEPI ser� el propio TIEPI de dicho municipio.

11. Metodolog韆 para la obtenci髇 de informaci髇 zonal de interrupciones en baja tensi髇

11.1 Definici髇:

Una interrupci髇 en baja tensi髇 es aquella interrupci髇 en el suministro causada por una incidencia en la red de BT y que no afecta a instalaciones de tensi髇 superior (centros de transformaci髇).

A los efectos de esta informaci髇, no se consideran interrupciones en baja tensi髇 las interrupciones ocasionadas por incidencias en la red de MT ni aquellas que teniendo su origen en la red de BT afectan a un transformador MT/BT de un CT, ya que en ambos casos, se recogen en el indicador zonal de MT correspondiente.

11.2 Recogida de datos:

La recogida de datos asociados a las interrupciones en baja tensi髇 se har� por el centro de atenci髇 al cliente y se completar� debidamente para que pueda ser introducida en la aplicaci髇 inform醫ica que gestiona esta informaci髇.

11.3 Informaci髇 asociada a una interrupci髇:

Se contabilizar醤 las interrupciones en la red de baja tensi髇 que hayan dado lugar, como m韓imo, a un aviso de reclamaci髇 por falta de suministro, agrupando en una sola, todas aquellas que provengan de una misma incidencia. Cada incidencia debe asignarse a su correspondiente centro de transformaci髇. No obstante lo anterior, est� aproximaci髇 no deber韆 ser de aplicaci髇 en aquellas empresas que actualmente ya dispongan de sistemas en que la conectividad cliente-red se realice a nivel de l韓ea de baja tensi髇.

No se contabilizar醤 las interrupciones que tengan su origen en la propia instalaci髇 del cliente. El l韒ite entre las instalaciones de la empresa distribuidora y del cliente se sit鷄, conforme a la Reglamentaci髇 vigente, en la caja general de protecciones, correspondiendo 閟ta a la instalaci髇 del cliente.

Se desagregar醤 conforme a lo indicado en el siguiente cuadro:

�	�	�	N鷐ero de interrupciones
Provincias	Zona	Municipio	Imprevistas	Programadas	Total
�	�	�	�	�	�
�	�	�	�	�	�
�	�	�	�	�	�
�	�	�	�	�	�

12. Evaluaci髇 de la calidad individual

La evaluaci髇 de la calidad Individual y el consiguiente descuento en la facturaci髇 de los clientes depende b醩icamente del conocimiento del punto de agregaci髇 de los suministros de estos clientes y de la posibilidad de obtener el registro de interrupciones de las instalaciones desde las que se alimenta.

As� pues, el c髆puto de la calidad individual implicar� asociar a cada elemento de red en el que se conoce la relaci髇 cliente-red, y por extensi髇 a todos los clientes que dependen del mismo, el registro de las interrupciones producidas, discriminando las que tienen derecho a descuento en la facturaci髇, de aquellas que no lo tienen (programadas, transporte, terceros y fuerza mayor, as� como las incidencias en zonas para las que se est醤 elaborando o ejecutando planes de mejora de calidad de servicio y electrificaci髇 y mejora de la calidad en el 醡bito rural, siempre que hayan sido autorizados por el 髍gano competente de la Administraci髇 correspondiente).

En el caso de clientes con m醩 de un circuito de alimentaci髇 y un solo contrato, en los que el cliente puede alimentarse de cualquiera de ellos, se considerar� interrumpido el suministro si falta tensi髇 en todos los circuitos simult醤eamente.

La conectividad cliente-red estar� establecida al mayor nivel de detalle conocido de la red en cada caso. La relaci髇 cliente-red estar� fijada, como m韓imo, a nivel de centro de transformaci髇. Esta aproximaci髇 鷑icamente ser� valida durante un periodo de tres a駉s, transcurridos los cuales la conectividad cliente-red deber� establecerse a nivel de l韓ea de BT, para lo cual se fomentar� la captaci髇 de los par醡etros de continuidad de suministro a trav閟 del propio equipo de medida de la energ韆.

No obstante lo anterior, esta aproximaci髇 no ser� de aplicaci髇 en aquellas empresas que ya dispongan de sistemas que permitan determinar la conectividad cliente-red a nivel de l韓ea de BT.

Durante esta primera fase de tres a駉s, las incidencias en las redes de baja tensi髇 se asignar醤 a su correspondiente centro de transformaci髇, reparti閚dose el tiempo total y el n鷐ero total de las mismas entre los consumidores que se alimenten desde dicho centro de transformaci髇, de forma inversamente proporcional al n鷐ero de salidas de baja tensi髇 que existan en ese centro de transformaci髇.

El registro de interrupciones en BT por punto de agregaci髇 es el resultado de superponer en el tiempo las afectaciones de MT del CT (o transformador MT/BT) del que depende el punto de agregaci髇 y las afectaciones de su red de BT. Asimismo, el registro de interrupciones en MT/AT por punto de agregaci髇 es el resultado de superponer las afectaciones, si procede, de las instalaciones de MT/AT del que depende el punto.

La calidad de los datos topol骻icos que determinan la agregaci髇 de instalaciones afectadas por una incidencia a uno o varios puntos de agregaci髇, as� como la asignaci髇 correcta de clientes a cada uno de los puntos de agregaci髇 determinar� fundamentalmente la calidad de la medida de la calidad de suministro.

Si la relaci髇 cliente-red se encuentra a nivel de salida de BT, 閟ta ser� la unidad de imputaci髇 para las interrupciones de BT. En el caso de que se pueda estimar razonablemente la afectaci髇 de las interrupciones a nivel de l韓ea de BT, la imputaci髇 de las mismas se realizar� a dicho nivel. Si esto no fuera posible la imputaci髇 se realizar� a nivel de centro de transformaci髇.

En el caso de suministros en BT, se puede realizar el c醠culo de las indemnizaciones anuales en base a la topolog韆 de red que haya en ese momento.

13. C醠culo de los descuentos en facturaci髇

El descuento en la facturaci髇 tendr� un car醕ter anual y se aplicar� autom醫icamente en los tres meses siguientes al a駉 natural considerado. La factura, tanto de suministro como de peajes, en la que se proceda a realizar el descuento, deber� ser acompa馻da de una relaci髇 de todos y cada uno de los incidentes que han afectado a dicho suministro, especificando su duraci髇, origen y las razones de su computo o no en el c醠culo del referido descuento.

Para los clientes que se hayan dado de alta durante el a駉 considerado, no se extrapolar醤 los datos de calidad individual, por lo que no se tendr� en cuenta la calidad del suministro del cliente anterior, si lo hubiera, que tuviese el mismo punto de suministro.

Las empresas distribuidoras deber醤 solicitar al cliente, en el momento de la rescisi髇 del contrato, los datos necesarios para su posterior localizaci髇. Si tal localizaci髇 posterior resultara fallida, las cantidades no pagadas deber醤 quedar depositadas en una cuenta bancaria, cuyo destino ser� objeto de una regulaci髇 espec韋ica.

No dan derecho a descuento en facturaci髇 las interrupciones programadas, de terceros y las de fuerza mayor, debidamente justificadas, as� como las incidencias en zonas para las que se est醤 elaborando o ejecutando Planes de Mejora de Calidad de Servicio y Electrificaci髇 y Mejora de la Calidad en el 羗bito Rural, siempre que hayan sido autorizados por el 髍gano competente de la Administraci髇 correspondiente.

13.1 Clientes cualificados:

Para el c醠culo de los descuentos en facturaci髇 por calidad individual a clientes cualificados se requiere:

• Para cada cliente, identificaci髇 del punto de agregaci髇 que est� asociado.
• Zona asignada al punto de agregaci髇 que determina los umbrales en tiempo y n鷐ero de interrupciones.
• Registro de interrupciones del punto de agregaci髇, con indicaci髇 de aquellas que dan derecho a descuento en facturaci髇.
• Facturaci髇 anual del cliente.
• Energ韆 anual suministrada.

Cuando se hayan superado los umbrales reglamentarios, la f髍mula del descuento en facturaci髇 para cada uno de los conceptos, tarifas de acceso o energ韆 dejada de suministrar, es aquella cuyo resultado sea la mayor de las siguientes:

Por peajes o tarifas de acceso:

F髍mula

El descuento est� limitado al 10 por 100 de la facturaci髇 anual (FE).

13.2 Clientes a tarifa:

Los requisitos para el c醠culo de los descuentos son los mismos que los de los clientes cualificados.

Cuando se hayan superado los umbrales reglamentarios, la f髍mula del descuento es la mayor de las siguientes:

F髍mula

El descuento est� limitado al 10 por 100 de la facturaci髇 anual (FE).

En el caso de que el cliente haya tenido suspendido el suministro por falta de pago, no se aplicar� descuento por facturaci髇 de aquellas interrupciones que se hayan producido dentro del per韔do de suspensi髇.

En el caso de suministros que no est閚 al corriente de pago, podr� compensarse el descuento con la parte pendiente de pago por el cliente.

14. Documentaci髇 soporte

En este apartado se se馻la la documentaci髇 que deber醤 conservar las compa耥as distribuidoras para soportar la informaci髇 contenida en sus sistemas, sin perjuicio de lo indicado en los apartados anteriores.

El sistema elegido para conservar la documentaci髇 debe permitir el an醠isis por parte de un auditor externo, consider醤dose v醠ido el almacenamiento de la informaci髇 en soportes magn閠icos, 髉ticos o similares, siempre que cumpla con lo establecido en los p醨rafos siguientes.

14.1 Generaci髇 de avisos de incidencias:

Las compa耥as distribuidoras conservar醤 como soporte los avisos que se generen con la fecha y la hora de los mismos registradas autom醫icamente que permita verificar el instante de generaci髇 del aviso.

14.2 Datos introducidos en el sistema de forma manual:

Para garantizar la auditabilidad de los datos introducidos en el sistema de forma manual, se conservar� el parte de operaci髇 o documentaci髇 soporte equivalente debidamente firmada por el jefe del equipo de trabajo. Alternativamente se considerar� documentaci髇 soporte v醠ida la informaci髇 introducida directamente en el sistema de operaci髇 por la persona responsable y/o debidamente autorizada para ello, siempre y cuando el sistema garantice la identificaci髇 un韛oca de la persona que ha realizado la introducci髇 de los datos. Adicionalmente, se considerar� v醠ido el almacenamiento de la informaci髇 en soporte magn閠ico, 髉tico o similar y el escaneado de documentos f韘icos. La persona firmante del documento f韘ico o electr髇ico se responsabilizar� de la veracidad de la informaci髇 contenida en el mismo.

En el caso de documentaci髇 relacionada con maniobras manuales, se incluir� claramente los instantes de realizaci髇 de las maniobras, las instalaciones afectadas, los datos complementarios que se introduzcan en la aplicaci髇 inform醫ica y la identificaci髇 del responsable del equipo de trabajo, as� como su cargo.

14.3 Modificaci髇 de los datos:

La informaci髇 complementaria de la incidencia que se recopile (partes de operaci髇, autorizaciones para interrupciones programadas, tanto en la red propia de la distribuidora como en la del cliente, pruebas de causa de terceros o de fuerza mayor, etc.) deber� guardarse para justificar cualquier modificaci髇 de tiempos, afectaciones y clasificaci髇 de la misma con posterioridad a su cierre.

Tras la cumplimentaci髇 de la informaci髇 de calidad de servicio para una incidencia, se llevar� un registro de todos los cambios que afecten a los 韓dices de calidad de servicio. En cada cambio, junto con sus modificaciones se registrar� la fecha/hora del cambio y la persona que lo realiza.

Cuando se hayan calculado los 韓dices para un per韔do, la modificaci髇 de incidencias ser� restringida a personal autorizado, quedando igualmente todos los cambios registrados. Tras el cambio, los 韓dices sobre los que pueda influir la incidencia ser醤 recalculados.

14.4 Clasificaci髇 de la interrupci髇 como programada:

La clasificaci髇 de una interrupci髇 como programada requerir� conservar la siguiente documentaci髇:

• Solicitud de autorizaci髇 al 髍gano competente de energ韆 de la Administraci髇 auton髆ica correspondiente con una antelaci髇 m韓ima de setenta y dos horas al instante de la interrupci髇, no comput醤dose a tales efectos los s醔ados, domingos o festivos.
• Documentaci髇 soporte que garantice que la comunicaci髇 individualizada a consumidores cuyos suministros se realicen a tensiones superiores a 1kV y a los establecimientos que presten servicios declarados esenciales para informarles de la fecha y hora de inicio y fin de la interrupci髇 se ha realizado al menos veinticuatro horas antes del momento del corte del suministro debidamente justificado y en su caso, copia de la comunicaci髇. En caso de que se opte por realizar llamadas telef髇icas se mantendr� un registro autom醫ico de llamadas realizadas que permita verificar el instante de realizaci髇.
• Referencia del aviso publicado en dos de los medios de comunicaci髇 escrita de mayor difusi髇 en la provincia correspondiente informando de la fecha y hora de inicio y fin de la interrupci髇.

14.5 Clasificaci髇 de la interrupci髇 como originada por terceros:

La clasificaci髇 de la interrupci髇 como originada por terceros exigir� conservar algunos de los siguientes documentos:

• Documento firmado por un tercero (empresa transportista, otra empresa distribuidora, cliente, productor, etc.) responsabiliz醤dose de la incidencia o documento notarial o documento emitido por una Administraci髇 competente en la materia o autoridad gubernativa responsabilizando de la incidencia a un tercero. En caso de no disponer de este documento tambi閚 se considerar醤 v醠ida cualquier prueba (denuncia ante instancia policial, prueba pericial, fotograf韆s, v韉eo, etc.) que permita asignar la causa a terceros.
• Denuncia ante la autoridad correspondiente ratificando el hecho para los casos de accidente causado por terceros, vandalismo o terrorismo.
• Autorizaci髇 de huelga emitida por la autoridad competente y documentaci髇 firmada por el responsable t閏nico de la instalaci髇 afectada por la interrupci髇 se馻lando la relaci髇 玞ausa-efecto� existente entre la huelga y la interrupci髇, cuando la interrupci髇 se deba a una huelga legal.

14.6 Clasificaci髇 de la interrupci髇 como originada por fuerza mayor:

La clasificaci髇 de la interrupci髇 como originada por fuerza mayor exigir� conservar documentaci髇 que acredite que la interrupci髇 ha sido motivada por una de las causas aceptadas como tales por la Administraci髇 competente. Se considerar醤 como causa de fuerza mayor:

• Fen髆enos atmosf閞icos que superen los l韒ites que establece el Reglamento de Riesgos Extraordinarios para definir su car醕ter extraordinario. Para poder probar esta circunstancia ser� necesario adjuntar los partes meteorol骻icos del momento de la incidencia.
• Interrupciones causadas por solicitudes de los Servicios de Protecci髇 Civil, Polic韆 o cualquier otro organismo autorizado. En estos casos se deber� solicitar documento justificativo de dicha solicitud firmada por el organismo correspondiente.

15. Sistemas inform醫icos

Las compa耥as distribuidoras mantendr醤 un adecuado control y dispondr醤 de sistemas que permitan la verificaci髇 de las siguientes caracter韘ticas de la informaci髇 almacenada:

• Confidencialidad: El acceso a los sistemas estar� restringido a determinadas personas con autorizaci髇. Se definir醤 diferentes perfiles de forma que se controle el acceso a la informaci髇, aplicaciones, procesos y entorno de red, garantizando la identificaci髇 de la persona que introduzca o modifique un dato y negando el acceso a cualquier persona sin autorizaci髇.
• Integridad: Las compa耥as garantizar醤 la fidelidad y la precisi髇 de la informaci髇 contenida en sus sistemas, controlando que no se produzcan errores de procesos, aplicaciones o de gesti髇, que supongan alteraciones de la informaci髇.
• Disponibilidad: La informaci髇 se encontrar� accesible para su consulta y tratamiento siempre que sea necesaria. Cada compa耥a mantendr� un sistema adecuado de respaldo de sus datos, mediante copias de seguridad peri骴icas, de forma que se garantice la disponibilidad de los mismos ante posibles incidencias.

Adicionalmente la infraestructura tecnol骻ica elegida para implementar los sistemas inform醫icos de la compa耥a garantizar� la eficiencia de la definici髇, desarrollo, mantenimiento y operaci髇 en los entornos de proceso y sistemas de aplicaciones para los objetivos establecidos en este procedimiento.

16. Modelo de informe

La informaci髇 con los datos de calidad zonal a presentar a las Administraciones competentes deber� estar previamente auditada y tendr� el formato que se recoge en el anexo.

ANEXO

Formato datos de TIEPI y NIEPI debido a interrupciones largas

Comunidad Aut髇oma: Provincia:

�	�	�	Programadas			Imprevistas					�
Municipio	Zona	Pot. Ins. (MVA)	Transporte	Distribuci髇	Total	Generaci髇	Transporte	Terceros	Fuerza mayor	Propias	Total
�	�	�	�	�	�	�	�	�	�	�	�
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