Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Art韈ulo 92 羗bito de aplicaci髇

1. Se regir醤 por lo dispuesto en este t韙ulo los contratos celebrados a distancia con los consumidores y usuarios en el marco de un sistema organizado de venta o prestaci髇 de servicios a distancia, sin la presencia f韘ica simult醤ea del empresario y del consumidor y usuario, y en el que se hayan utilizado exclusivamente una o m醩 t閏nicas de comunicaci髇 a distancia hasta el momento de la celebraci髇 del contrato y en la propia celebraci髇 del mismo.

Entre otras, tienen la consideraci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 a distancia: el correo postal, Internet, el tel閒ono o el fax.

2. Las disposiciones de este t韙ulo ser醤 tambi閚 de aplicaci髇 a los siguientes contratos celebrados con consumidores y usuarios fuera del establecimiento mercantil:

• a) Contratos celebrados con la presencia f韘ica simult醤ea del empresario y del consumidor y usuario, en un lugar distinto al establecimiento mercantil del empresario.
• b) Contratos en los que el consumidor y usuario ha realizado una oferta en las mismas circunstancias que las que se contemplan en la letra a).
• c) Contratos celebrados en el establecimiento mercantil del empresario o mediante el uso de cualquier medio de comunicaci髇 a distancia inmediatamente despu閟 de que haya existido contacto personal e individual con el consumidor y usuario en un lugar que no sea el establecimiento mercantil del empresario, con la presencia f韘ica simult醤ea del empresario y el consumidor y usuario.
• d) Contratos celebrados durante una excursi髇 organizada por el empresario con el fin de promocionar y vender productos o servicios al consumidor y usuario.

3. Sin perjuicio de lo establecido en el art韈ulo 10 y del car醕ter irrenunciable de los derechos reconocidos al consumidor y usuario en este t韙ulo, ser醤 v醠idas las cl醬sulas contractuales que sean m醩 beneficiosas para el consumidor y usuario.

4. Todos los contratos y ofertas celebrados fuera del establecimiento mercantil se presumen sometidos a las disposiciones de este t韙ulo, correspondiendo al empresario la prueba en contrario.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 93 Excepciones

La regulaci髇 establecida en este t韙ulo no ser� de aplicaci髇:

• a) A los contratos de servicios sociales, incluidos la vivienda social, el cuidado de los ni駉s y el apoyo a familias y personas necesitadas, temporal o permanentemente, incluida la atenci髇 a largo plazo.
• b) A los contratos de servicios relacionados con la salud, prestados por un profesional sanitario a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud, incluidos la receta, dispensaci髇 y provisi髇 de medicamentos y productos sanitarios, con independencia de que estos servicios se presten en instalaciones sanitarias.
• c) A los contratos de actividades de juego por dinero que impliquen apuestas de valor monetario en juegos de azar, incluidas las loter韆s, los juegos de casino y las apuestas.
• d) A los contratos de servicios financieros.
• e) A los contratos de creaci髇, adquisici髇 o transferencia de bienes inmuebles o de derechos sobre los mismos.
• f) A los contratos para la construcci髇 de edificios nuevos, la transformaci髇 sustancial de edificios existentes y el alquiler de alojamientos para su uso como vivienda.
• g) A los contratos relativos a los viajes combinados del art韈ulo 151.1.b), excepto los apartados 2 y 6 del art韈ulo 98
  LE0000634401_20181228Letra g) del art韈ulo 93 redactada por爀l apartado爑no del art韈ulo cuarto del R.D.-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposici髇 de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados (獴.O.E.� 27 diciembre).Vigencia: 28 diciembre 2018
• h) A los contratos relativos a la protecci髇 de los consumidores y usuarios con respecto a determinados aspectos de los contratos de aprovechamiento por turno de bienes de uso tur韘tico, de adquisici髇 de productos vacacionales de larga duraci髇, de reventa y de intercambio regulados en la Ley 4/2012, de 6 de julio, de contratos de aprovechamiento por turno de bienes de uso tur韘tico, de adquisici髇 de productos vacacionales de larga duraci髇, de reventa y de intercambio y normas tributarias.
• i) A los contratos que, con arreglo a la legislaci髇 vigente, deban celebrarse ante un fedatario p鷅lico, obligado por ley a ser independiente e imparcial y a garantizar, mediante el suministro de una informaci髇 jur韉ica comprensible, que el consumidor y usuario celebra el contrato 鷑icamente previa reflexi髇 suficiente y con pleno conocimiento de su alcance jur韉ico.
• j) A los contratos para el suministro de productos alimenticios, bebidas u otros bienes de consumo corriente en el hogar, suministrados f韘icamente por un empresario mediante entregas frecuentes y regulares en el hogar o lugar de residencia o de trabajo del consumidor y usuario.
• k) A los contratos de servicios de transporte de pasajeros, sin perjuicio de la aplicaci髇 del art韈ulo 98.2.
• l) A los contratos celebrados mediante distribuidores autom醫icos o instalaciones comerciales automatizadas.
• m) A los contratos celebrados con operadores de telecomunicaciones a trav閟 de tel閒onos p鷅licos para la utilizaci髇 de esos tel閒onos, o celebrados para el establecimiento de una 鷑ica conexi髇 de tel閒ono, Internet o fax por parte de un consumidor y usuario.
• A partir de: 28 mayo 2022

  Letra n) del art韈ulo 93 introducida por el apartado siete del art韈ulo 82 del R.D.-ley 24/2021, de 2 de noviembre, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de bonos garantizados, distribuci髇 transfronteriza de organismos de inversi髇 colectiva, datos abiertos y reutilizaci髇 de la informaci髇 del sector p鷅lico, ejercicio de derechos de autor y derechos afines aplicables a determinadas transmisiones en l韓ea y a las retransmisiones de programas de radio y televisi髇, exenciones temporales a determinadas importaciones y suministros, de personas consumidoras y para la promoci髇 de veh韈ulos de transporte por carretera limpios y energ閠icamente eficientes (獴.O.E.� 3 noviembre).

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 94 Comunicaciones comerciales y contrataci髇 electr髇ica

En las comunicaciones comerciales por correo electr髇ico u otros medios de comunicaci髇 electr髇ica y en la contrataci髇 a distancia de bienes o servicios por medios electr髇icos, se aplicar� adem醩 de lo dispuesto en este t韙ulo, la normativa espec韋ica sobre servicios de la sociedad de la informaci髇 y comercio electr髇ico.

Cuando lo dispuesto en este t韙ulo entre en contradicci髇 con el contenido de la normativa espec韋ica sobre servicios de la sociedad de la informaci髇 y comercio electr髇ico, 閟ta ser� de aplicaci髇 preferente, salvo lo previsto en el art韈ulo 97.7, p醨rafo segundo.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 95 Servicios de intermediaci髇 en los contratos a distancia

Los operadores de las t閏nicas de comunicaci髇 a distancia, entendiendo por tales a las personas f韘icas o jur韉icas, p鷅licas o privadas, que sean titulares de las t閏nicas de comunicaci髇 a distancia utilizadas por los empresarios, est醤 obligados a procurar, en la medida de sus posibilidades y con la diligencia debida, que 閟tos respeten los derechos que este t韙ulo reconoce a los consumidores y usuarios y cumplan las obligaciones que en 閘 se les imponen.

Lo dispuesto en el p醨rafo anterior no ser� exigible a los prestadores de servicios de intermediaci髇 de la sociedad de la informaci髇, que se regir醤 por lo previsto en la normativa espec韋ica sobre servicios de la sociedad de la informaci髇 y el comercio electr髇ico.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 96 Comunicaciones comerciales a distancia

1. En todas las comunicaciones comerciales a distancia deber� constar inequ韛ocamente su car醕ter comercial.

2. En el caso de comunicaciones telef髇icas, deber� precisarse expl韈ita y claramente, al inicio de cualquier conversaci髇 con el consumidor y usuario, la identidad del empresario, o si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efect鷄 la llamada, as� como indicar la finalidad comercial de la misma. En ning鷑 caso, las llamadas telef髇icas se efectuar醤 antes de las 9 horas ni m醩 tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana.

3. La utilizaci髇 por parte del empresario de t閏nicas de comunicaci髇 que consistan en un sistema automatizado de llamadas sin intervenci髇 humana o el telefax necesitar� el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario.

El consumidor y usuario tendr� derecho a no recibir, sin su consentimiento, llamadas con fines de comunicaci髇 comercial que se efect鷈n mediante sistemas distintos de los referidos en el apartado anterior, cuando hubiera decidido no figurar en las gu韆s de comunicaciones electr髇icas disponibles al p鷅lico, ejercido el derecho a que los datos que aparecen en ellas no sean utilizados con fines de publicidad o prospecci髇 comercial, o solicitado la incorporaci髇 a los ficheros comunes de exclusi髇 de env韔 de comunicaciones comerciales regulados en la normativa de protecci髇 de datos personales.

4. El consumidor y usuario tendr� derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas, por tel閒ono, fax u otros medios de comunicaci髇 equivalente.

En el marco de una relaci髇 preexistente, el consumidor y usuario tendr� asimismo derecho a oponerse a recibir comunicaciones comerciales por correo electr髇ico u otro medio de comunicaci髇 electr髇ica equivalente. Debe ser informado en cada una de las comunicaciones comerciales de los medios sencillos y gratuitos para oponerse a recibirlas.

5. En aquellos casos en que una oferta comercial no deseada se realice por tel閒ono, las llamadas deber醤 llevarse a cabo desde un n鷐ero de tel閒ono identificable. Cuando el usuario reciba la primera oferta comercial del emisor, deber� ser informado tanto de su derecho a manifestar su oposici髇 a recibir nuevas ofertas como a obtener el n鷐ero de referencia de dicha oposici髇. A solicitud del consumidor y usuario, el empresario estar� obligado a facilitarle un justificante de haber manifestado su oposici髇 que deber� remitirle en el plazo m醩 breve posible y en todo caso en el plazo m醲imo de un mes.

El emisor estar� obligado a conservar durante al menos un a駉 los datos relativos a los usuarios que hayan ejercido su derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales, junto con el n鷐ero de referencia otorgado a cada uno de ellos, y deber� ponerlos a disposici髇 de las autoridades competentes.

6. En todo caso, deber醤 cumplirse las disposiciones vigentes sobre protecci髇 de los menores y respeto a la intimidad. Cuando para la realizaci髇 de comunicaciones comerciales se utilicen datos personales sin contar con el consentimiento del interesado, se proporcionar� al destinatario la informaci髇 que se馻la el art韈ulo 30.2 de la Ley Org醤ica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protecci髇 de Datos de Car醕ter Personal, y se ofrecer� al destinatario la oportunidad de oponerse a la recepci髇 de las mismas.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 97 Informaci髇 precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil

1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitar� de forma clara y comprensible la siguiente informaci髇:

• a) Las caracter韘ticas principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios.
• b) La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.
• c) La direcci髇 completa del establecimiento del empresario y el n鷐ero de tel閒ono, n鷐ero de fax y direcci髇 de correo electr髇ico del mismo, cuando proceda, con objeto de que el consumidor y usuario pueda ponerse en contacto y comunicarse con 閘 de forma r醦ida y eficaz, as� como, cuando proceda, la direcci髇 completa y la identidad del empresario por cuya cuenta act鷄.
• d) Si es diferente de la direcci髇 facilitada de conformidad con la letra c), la direcci髇 completa de la sede del empresario y, cuando proceda, la del empresario por cuya cuenta act鷄, a la que el consumidor y usuario puede dirigir sus reclamaciones.
• e) El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, as� como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales. En el caso de un contrato de duraci髇 indeterminada o de un contrato que incluya una suscripci髇, el precio incluir� el total de los costes por per韔do de facturaci髇. Cuando dichos contratos se cobren con arreglo a una tarifa fija, el precio total tambi閚 significar� el total de los costes mensuales. Cuando no sea posible calcular razonablemente de antemano el coste total, se indicar� la forma en que se determina el precio.
• f) El coste de la utilizaci髇 de la t閏nica de comunicaci髇 a distancia para la celebraci髇 del contrato, en caso de que dicho coste se calcule sobre una base diferente de la tarifa b醩ica.
• g) Los procedimientos de pago, entrega y ejecuci髇, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestaci髇 de los servicios, as� como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.
• h) La lengua o lenguas en las que podr� formalizarse el contrato, cuando 閟ta no sea la lengua en la que se le ha ofrecido la informaci髇 previa a la contrataci髇.
• i) Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, as� como el modelo de formulario de desistimiento.
• j) Cuando proceda, la indicaci髇 de que el consumidor y usuario tendr� que asumir el coste de la devoluci髇 de los bienes en caso de desistimiento y, para los contratos a distancia, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de la devoluci髇 de los mismos.
• k) En caso de que el consumidor y usuario ejercite el derecho de desistimiento tras la presentaci髇 de una solicitud con arreglo al art韈ulo 98.8 o al art韈ulo 99.3, la informaci髇 de que en tal caso el consumidor y usuario deber� abonar al empresario unos gastos razonables de conformidad con el art韈ulo 108.3.
• l) Cuando con arreglo al art韈ulo 103 no proceda el derecho de desistimiento, la indicaci髇 de que al consumidor y usuario no le asiste, o las circunstancias en las que lo perder� cuando le corresponda.
• m) Un recordatorio de la existencia de una garant韆 legal de conformidad para los bienes.
• n) Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garant韆s comerciales, as� como sus condiciones.
• o) La existencia de c骴igos de conducta pertinentes y la forma de conseguir ejemplares de los mismos, en su caso. A tal efecto, se entiende por c骴igo de conducta el acuerdo o conjunto de normas no impuestas por disposiciones legales, reglamentarias o administrativas, en el que se define el comportamiento de aquellos empresarios que se comprometen a cumplir el c骴igo en relaci髇 con una o m醩 pr醕ticas comerciales o sectores econ髆icos.
• p) La duraci髇 del contrato, cuando proceda, o, si el contrato es de duraci髇 indeterminada o se prolonga de forma autom醫ica, las condiciones de resoluci髇.
• q) Cuando proceda, la duraci髇 m韓ima de las obligaciones del consumidor y usuario derivadas del contrato.
• r) Cuando proceda, la existencia y las condiciones de los dep髎itos u otras garant韆s financieras que el consumidor y usuario tenga que pagar o aportar a solicitud del empresario.
• s) Cuando proceda, la funcionalidad de los contenidos digitales, incluidas las medidas t閏nicas de protecci髇 aplicables.
• t) Cuando proceda, toda interoperabilidad relevante del contenido digital con los aparatos y programas conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que 閟te pueda conocer.
• u) Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamaci髇 y resarcimiento al que est� sujeto el empresario y los m閠odos para tener acceso al mismo.

2. El apartado 1 se aplicar� tambi閚 a los contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no est閚 envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, calefacci髇 mediante sistemas urbanos y contenido digital que no se preste en un soporte material.

3. En las subastas p鷅licas, la informaci髇 a que se refiere el apartado 1. b), c) y d), podr� ser sustituida por los datos equivalentes del subastador.

4. La informaci髇 contemplada en el apartado 1. i), j) y k) podr� proporcionarse a trav閟 del modelo de documento de informaci髇 al consumidor y usuario sobre el desistimiento establecido en el anexo A. El empresario habr� cumplido los requisitos de informaci髇 contemplados en el apartado 1. i), j) y k), cuando haya proporcionado dicha informaci髇 correctamente cumplimentada.

5. La informaci髇 a que se refiere el apartado 1 formar� parte integrante del contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento y no se alterar� a menos que las partes dispongan expresamente lo contrario. Corresponder� al empresario probar el correcto cumplimiento de sus deberes informativos y, en su caso, el pacto expreso del contenido de la informaci髇 facilitada antes de la celebraci髇 del contrato.

6. Si el empresario no cumple los requisitos de informaci髇 sobre gastos adicionales u otros costes contemplados en el apartado 1. e), o sobre los costes de devoluci髇 de los bienes contemplados en el apartado 1. j), el consumidor y usuario no deber� abonar dichos gastos o costes.

7. Los requisitos de informaci髇 establecidos en este cap韙ulo se entender醤 como adicionales a los requisitos que figuran en la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informaci髇 y de comercio electr髇ico.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el p醨rafo anterior, si una disposici髇 general o sectorial sobre prestaci髇 de servicios, incluidos los servicios de la sociedad de la informaci髇 y de comercio electr髇ico, relativa al contenido o el modo en que se debe proporcionar la informaci髇 entrara en conflicto con alguna disposici髇 de esta ley, prevalecer� la disposici髇 de esta ley.

8. La carga de la prueba en relaci髇 con el cumplimiento de los requisitos de informaci髇 establecidos en este art韈ulo incumbir� al empresario.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 98 Requisitos formales de los contratos a distancia

1. En los contratos a distancia, el empresario facilitar� al consumidor y usuario, en la lengua utilizada en la propuesta de contrataci髇 o bien, en la lengua elegida para la contrataci髇, y, al menos, en castellano, la informaci髇 exigida en el art韈ulo 97.1 o la pondr� a su disposici髇 de forma acorde con las t閏nicas de comunicaci髇 a distancia utilizadas, en t閞minos claros y comprensibles y deber� respetar, en particular, el principio de buena fe en las transacciones comerciales, as� como los principios de protecci髇 de quienes sean incapaces de contratar. Siempre que dicha informaci髇 se facilite en un soporte duradero deber� ser legible.

2. Si un contrato a distancia que ha de ser celebrado por medios electr髇icos implica obligaciones de pago para el consumidor y usuario, el empresario pondr� en conocimiento de 閟te de una manera clara y destacada, y justo antes de que efect鷈 el pedido, la informaci髇 establecida en el art韈ulo 97.1.a), e), p) y q).

El empresario deber� velar por que el consumidor y usuario, al efectuar el pedido, confirme expresamente que es consciente de que 閟te implica una obligaci髇 de pago. Si la realizaci髇 de un pedido se hace activando un bot髇 o una funci髇 similar, el bot髇 o la funci髇 similar deber醤 etiquetarse, de manera que sea f醕ilmente legible, 鷑icamente con la expresi髇 玴edido con obligaci髇 de pago� o una formulaci髇 an醠oga no ambigua que indique que la realizaci髇 del pedido implica la obligaci髇 de pagar al empresario. En caso contrario, el consumidor y usuario no quedar� obligado por el contrato o pedido.

3. Los sitios web de comercio deber醤 indicar de modo claro y legible, a m醩 tardar al inicio del procedimiento de compra, si se aplica alguna restricci髇 de entrega y cu醠es son las modalidades de pago aceptadas.

4. Si el contrato se celebra a trav閟 de una t閏nica de comunicaci髇 a distancia en la que el espacio o el tiempo para facilitar la informaci髇 son limitados, el empresario facilitar� en ese soporte espec韋ico, antes de la celebraci髇 de dicho contrato, como m韓imo la informaci髇 precontractual sobre las caracter韘ticas principales de los bienes o servicios, la identidad del empresario, el precio total, el derecho de desistimiento, la duraci髇 del contrato y, en el caso de contratos de duraci髇 indefinida, las condiciones de resoluci髇, tal como se refiere en el art韈ulo 97.1. a), b), e), i) y p). El empresario deber� facilitar al consumidor y usuario las dem醩 informaciones que figuran en el art韈ulo 97 de una manera apropiada con arreglo al apartado 1.

5. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 si el empresario llama por tel閒ono al consumidor y usuario para celebrar un contrato a distancia, deber� revelar, al inicio de la conversaci髇, su identidad y, si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efect鷄 la llamada, as� como indicar el objeto comercial de la misma.

6. En aquellos casos en que sea el empresario el que se ponga en contacto telef髇icamente con un consumidor y usuario para llevar a cabo la celebraci髇 de un contrato a distancia, deber� confirmar la oferta al consumidor y usuario por escrito, o salvo oposici髇 del mismo, en cualquier soporte de naturaleza duradera. El consumidor y usuario s髄o quedar� vinculado una vez que haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el env韔 de su acuerdo por escrito, que, entre otros medios, podr� llevarse a cabo mediante papel, correo electr髇ico, fax o sms.

7. El empresario deber� facilitar al consumidor y usuario la confirmaci髇 del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable despu閟 de la celebraci髇 del contrato a distancia, a m醩 tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecuci髇 del servicio. Tal confirmaci髇 incluir�:

• a) Toda la informaci髇 que figura en el art韈ulo 97.1, salvo si el empresario ya ha facilitado la informaci髇 al consumidor y usuario en un soporte duradero antes de la celebraci髇 del contrato a distancia, y
• b) Cuando proceda, la confirmaci髇 del previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y del conocimiento por su parte de la p閞dida del derecho de desistimiento de conformidad con el art韈ulo 103.m).

8. En caso de que un consumidor y usuario desee que la prestaci髇 de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no est閚 envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas– o de calefacci髇 mediante sistemas urbanos d� comienzo durante el plazo de desistimiento previsto en el art韈ulo 104, el empresario exigir� que el consumidor y usuario presente una solicitud expresa en tal sentido.

9. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de las obligaciones a que este art韈ulo se refiere. El empresario deber� adoptar las medidas adecuadas y eficaces que le permitan identificar inequ韛ocamente al consumidor y usuario con el que celebra el contrato.

10. Este art韈ulo se entender� sin perjuicio de las disposiciones sobre la celebraci髇 de contratos y la realizaci髇 de pedidos por v韆 electr髇ica establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 99 Requisitos formales de los contratos celebrados fuera del establecimiento

1. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el empresario facilitar� al consumidor y usuario la informaci髇 exigida en el art韈ulo 97.1 en papel o, si 閟te est� de acuerdo, en otro soporte duradero. Dicha informaci髇 deber� ser legible y estar redactada al menos en castellano y en t閞minos claros y comprensibles.

2. El empresario deber� facilitar al consumidor y usuario una copia del contrato firmado o la confirmaci髇 del mismo en papel o, si 閟te est� de acuerdo, en un soporte duradero diferente, incluida, cuando proceda, la confirmaci髇 del previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y del conocimiento por su parte de la p閞dida del derecho de desistimiento a que se refiere el art韈ulo 103.m).

3. En caso de que un consumidor y usuario desee que la prestaci髇 de servicios o el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no est閚 envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefacci髇 mediante sistemas urbanos, d� comienzo durante el plazo de desistimiento previsto en el art韈ulo 104, el empresario exigir� que el consumidor y usuario presente una solicitud expresa en tal sentido en un soporte duradero.

4. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de las obligaciones a que este art韈ulo se refiere. El empresario deber� adoptar las medidas adecuadas y eficaces que le permitan identificar inequ韛ocamente al consumidor y usuario con el que celebra el contrato.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 100 Consecuencias del incumplimiento

1. El contrato celebrado sin que se haya facilitado al consumidor y usuario la copia del contrato celebrado o la confirmaci髇 del mismo, de acuerdo con los art韈ulos 98.7 y 99.2, podr� ser anulado a instancia del consumidor y usuario por v韆 de acci髇 o excepci髇.

2. En ning鷑 caso podr� ser invocada la causa de nulidad por el empresario, salvo que el incumplimiento sea exclusivo del consumidor y usuario.

3. El empresario asumir� la carga de la prueba del cumplimiento de lo dispuesto en este art韈ulo.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 101 Necesidad de consentimiento expreso

1. En ning鷑 caso la falta de respuesta a la oferta de contrataci髇 podr� considerarse como aceptaci髇 de 閟ta.

2. Si el empresario, sin aceptaci髇 expl韈ita del consumidor y usuario destinatario de la oferta, le suministrase el bien o servicio ofertado, se aplicar� lo dispuesto en el art韈ulo 66 qu醫er.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 102 Derecho de desistimiento

1. Salvo las excepciones previstas en el art韈ulo 103, el consumidor y usuario tendr� derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 d韆s naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ning鷑 coste distinto de los previstos en los art韈ulos 107.2 y 108.

2. Ser醤 nulas de pleno derecho las cl醬sulas que impongan al consumidor y usuario una penalizaci髇 por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 103 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no ser� aplicable a los contratos que se refieran a:

• a) La prestaci髇 de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecuci髇 haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habr� perdido su derecho de desistimiento.
  A partir de: 28 mayo 2022

  Letra a) del art韈ulo 103 redactada por el apartado trece del art韈ulo 82 del R.D.-ley 24/2021, de 2 de noviembre, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de bonos garantizados, distribuci髇 transfronteriza de organismos de inversi髇 colectiva, datos abiertos y reutilizaci髇 de la informaci髇 del sector p鷅lico, ejercicio de derechos de autor y derechos afines aplicables a determinadas transmisiones en l韓ea y a las retransmisiones de programas de radio y televisi髇, exenciones temporales a determinadas importaciones y suministros, de personas consumidoras y para la promoci髇 de veh韈ulos de transporte por carretera limpios y energ閠icamente eficientes (獴.O.E.� 3 noviembre).

• b) El suministro de bienes o la prestaci髇 de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci髇 de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• f) El suministro de bienes que despu閟 de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• g) El suministro de bebidas alcoh髄icas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 d韆s, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
• h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado espec韋icamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparaci髇 o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados espec韋icamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparaci髇, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• i) El suministro de grabaciones sonoras o de v韉eo precintadas o de programas inform醫icos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario despu閟 de la entrega.
• j) El suministro de prensa diaria, publicaciones peri骴icas o revistas, con la excepci髇 de los contratos de suscripci髇 para el suministro de tales publicaciones.
• k) Los contratos celebrados mediante subastas p鷅licas.
• l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de veh韈ulos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prev閚 una fecha o un periodo de ejecuci髇 espec韋icos.
• m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecuci髇 haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  A partir de: 28 mayo 2022

  Letra m) del art韈ulo 103 redactada por el apartado trece del art韈ulo 82 del R.D.-ley 24/2021, de 2 de noviembre, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de bonos garantizados, distribuci髇 transfronteriza de organismos de inversi髇 colectiva, datos abiertos y reutilizaci髇 de la informaci髇 del sector p鷅lico, ejercicio de derechos de autor y derechos afines aplicables a determinadas transmisiones en l韓ea y a las retransmisiones de programas de radio y televisi髇, exenciones temporales a determinadas importaciones y suministros, de personas consumidoras y para la promoci髇 de veh韈ulos de transporte por carretera limpios y energ閠icamente eficientes (獴.O.E.� 3 noviembre).

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 104 Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento

Sin perjuicio de lo dispuesto en el art韈ulo 105, el plazo de desistimiento concluir� a los 14 d韆s naturales contados a partir de:

• a) En el caso de los contratos de servicios, el d韆 de la celebraci髇 del contrato.
• b) En el caso de los contratos de venta, el d韆 que el consumidor y usuario o un tercero por 閘 indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi髇 material de los bienes solicitados, o bien:
  • 1.� En caso de entrega de m鷏tiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el d韆 que 閟te o un tercero por 閘 indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi髇 material del 鷏timo de los bienes.
  • 2.� En caso de entrega de un bien compuesto por m鷏tiples componentes o piezas, el d韆 que el consumidor y usuario o un tercero por 閘 indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi髇 material del 鷏timo componente o pieza.
  • 3.� En caso de contratos para la entrega peri骴ica de bienes durante un plazo determinado, el d韆 que el consumidor y usuario o un tercero por 閘 indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi髇 material del primero de esos bienes.
• c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no est閚 envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o de calefacci髇 mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el d韆 en que se celebre el contrato.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 105 Omisi髇 de informaci髇 sobre el derecho de desistimiento

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la informaci髇 sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el art韈ulo 97.1.i), el periodo de desistimiento finalizar� doce meses despu閟 de la fecha de expiraci髇 del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el art韈ulo 104.

2. Si el empresario ha facilitado al consumidor y usuario la informaci髇 contemplada en el apartado 1, en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el art韈ulo 104, el plazo de desistimiento expirar� a los 14 d韆s naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la informaci髇.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 106 Ejercicio y efectos del derecho de desistimiento

1. Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicar� al empresario su decisi髇 de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podr� utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de esta ley; o bien realizar otro tipo de declaraci髇 inequ韛oca en la que se馻le su decisi髇 de desistir del contrato.

2. El consumidor y usuario habr� ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo contemplado en el art韈ulo 104 y en el art韈ulo 105, cuando haya enviado la comunicaci髇 relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendr� en cuenta la fecha de expedici髇 de la declaraci髇 de desistimiento.

3. El empresario podr� ofrecer al consumidor y usuario, adem醩 de las posibilidades contempladas en el apartado 1, la opci髇 de cumplimentar y enviar electr髇icamente el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B, o cualquier otra declaraci髇 inequ韛oca a trav閟 del sitio web del empresario. En tales casos, el empresario comunicar� sin demora al consumidor y usuario en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.

4. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaer� en el consumidor y usuario.

5. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguir� las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, o de celebrar el contrato, cuando el consumidor y usuario haya realizado una oferta.

6. En caso de contratos para el suministro de agua, gas, electricidad –cuando no est閚 envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefacci髇 mediante sistemas urbanos, en los que el suministro ya se estuviera realizando previamente a la contrataci髇 del servicio, salvo que expresamente se indique lo contrario, se entender� el inter閟 del consumidor en continuar con el suministro del servicio, volviendo a ser suministrado por su suministrador anterior. Por el contrario, si previamente a la contrataci髇 del servicio no se estuviera realizando el suministro, la solicitud de desistimiento supondr� la baja del servicio.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 107 Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento

1. El empresario reembolsar� todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 d韆s naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisi髇 de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el art韈ulo 106.

El empresario deber� efectuar el reembolso a que se refiere el primer p醨rafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacci髇 inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ning鷑 gasto como consecuencia del reembolso.

LE0000598147_20170527N鷐ero 1 del art韈ulo 107 redactado por el apartado dos de la disposici髇 final primera del R.D.-ley 9/2017, de 26 de mayo, por el que se transponen directivas de la Uni髇 Europea en los 醡bitos financiero, mercantil y sanitario, y sobre el desplazamiento de trabajadores (獴.O.E.� 27 mayo).Vigencia: 27 mayo 2017

2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estar� obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

3. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger 閘 mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podr� retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devoluci髇 de los bienes, seg鷑 qu� condici髇 se cumpla primero.

5. El empresario se abstendr� de utilizar cualquier contenido, distinto de los datos personales, proporcionado o creado por el consumidor o usuario al utilizar los contenidos o servicios digitales suministrados por el empresario, excepto cuando dicho contenido cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• a) No tenga ninguna utilidad fuera del contexto de los contenidos o servicios digitales suministrados por el empresario.
• b) Est� exclusivamente relacionado con la actividad del consumidor o usuario durante el uso de los contenidos o servicios digitales suministrados por el empresario.
• c) Haya sido agregado con otros datos por el empresario y no pueda desagregarse o s髄o se pueda realizando esfuerzos desproporcionados.
• d) Haya sido generado conjuntamente por el consumidor o usuario y otras personas, y otros consumidores o usuarios puedan continuar haciendo uso del contenido.

LE0000710857_20211223 N鷐ero 5 del art韈ulo 107 introducido, con entrada en vigor el 1 de enero de 2022 en lo referente a la resoluci髇 del contrato prevista en el apartado 5 del art韈ulo 119 ter del mismo texto refundido, por el apartado diecis閕s del art韈ulo 82 del R.D.-ley 24/2021, de 2 de noviembre, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de bonos garantizados, distribuci髇 transfronteriza de organismos de inversi髇 colectiva, datos abiertos y reutilizaci髇 de la informaci髇 del sector p鷅lico, ejercicio de derechos de autor y derechos afines aplicables a determinadas transmisiones en l韓ea y a las retransmisiones de programas de radio y televisi髇, exenciones temporales a determinadas importaciones y suministros, de personas consumidoras y para la promoci髇 de veh韈ulos de transporte por carretera limpios y energ閠icamente eficientes (獴.O.E.� 3 noviembre). Vigencia: 1 enero 2022

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 108 Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento

1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deber� devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m醩 tardar en el plazo de 14 d韆s naturales a partir de la fecha en que comunique su decisi髇 de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el art韈ulo 106. Se considerar� cumplido el plazo si el consumidor y usuario efect鷄 la devoluci髇 de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 d韆s naturales.

El consumidor y usuario s髄o soportar� los costes directos de devoluci髇 de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.

En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recoger� a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.

2. El consumidor y usuario s髄o ser� responsable de la disminuci髇 de valor de los bienes resultante de una manipulaci髇 de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus caracter韘ticas o su funcionamiento. En ning鷑 caso ser� responsable de la disminuci髇 de valor de los bienes si el empresario no le ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al art韈ulo 97.1.i).

3. Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con lo dispuesto en el art韈ulo 98.8 o en el art韈ulo 99.3, abonar� al empresario un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento, en relaci髇 con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habr� de abonar al empresario se calcular� sobre la base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calcular� sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.

4. El consumidor y usuario no asumir� ning鷑 coste por:

• a) La prestaci髇 de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no est閚 envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas– o de calefacci髇 mediante sistemas urbanos, de forma total o parcial, durante el per韔do de desistimiento, cuando:
  • 1.� El empresario no haya facilitado informaci髇 con arreglo al art韈ulo 97.1.i) o k); o bien
  • 2.� El consumidor y usuario no haya solicitado expresamente que la prestaci髇 del servicio se inicie durante el plazo de desistimiento con arreglo al art韈ulo 98.8 y al art韈ulo 99.3; o bien
• b) El suministro, en su totalidad o en parte, de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando:
  • 1.� El consumidor y usuario no haya dado expresamente su consentimiento previo a la ejecuci髇 antes de que finalice el periodo de 14 d韆s naturales contemplado en el art韈ulo 102.
  • 2.� El consumidor y usuario no es consciente de que renuncia a su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o bien
  • 3.� El empresario no haya dado la confirmaci髇 con arreglo al art韈ulo 98.7 o al art韈ulo 99.2.

5. Con excepci髇 de lo dispuesto en el art韈ulo 107.2, y en este art韈ulo, el consumidor y usuario no incurrir� en ninguna responsabilidad como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 109 Ejecuci髇 del contrato a distancia

Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deber� ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a m醩 tardar en el plazo de 30 d韆s naturales a partir de la celebraci髇 del contrato.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 110 Falta de ejecuci髇 del contrato a distancia

En caso de no ejecuci髇 del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deber� ser informado de esta falta de disponibilidad y deber� poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devoluci髇 de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podr� reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los da駉s y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 111 Sustituci髇 del bien o servicio contratado a distancia

De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podr� suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de caracter韘ticas similares que tenga la misma o superior calidad.

En este caso, el consumidor y usuario podr� ejercer sus derechos de desistimiento y resoluci髇 en los mismos t閞minos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 112 Pago del contrato a distancia mediante tarjeta

1. Cuando el importe de una compra o de un servicio hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el n鷐ero de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podr� exigir la inmediata anulaci髇 del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del empresario y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuar醤 a la mayor brevedad.

2. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de devoluci髇 no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resoluci髇, aqu閘 quedar� obligado frente al empresario al resarcimiento de los da駉s y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulaci髇.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014

Art韈ulo 113 Responsabilidad solidaria en los contratos celebrados fuera del establecimiento

Del cumplimiento de las obligaciones establecidas en este t韙ulo responder醤 solidariamente el empresario por cuya cuenta se act鷈 y el mandatario, comisionista o agente que hayan actuado en nombre propio.

LE0000526406_20140918 T韙ulo III del Libro II redactado conforme establece el apartado veintiocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (獴.O.E.� 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser醤 de aplicaci髇 a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014Efectos / Aplicaci髇: 13 junio 2014