• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• INTRODUCCION
• T蚑ULO I.� Disposiciones comunes de los establecimientos de alojamiento tur韘tico
  • CAP蚑ULO I.� Precios de los establecimientos de alojamiento tur韘tico
    • Art韈ulo 1 燙omunicaci髇 precios
    • Art韈ulo 2 燤odificaci髇 precios
    • Art韈ulo 3 燙arteles de precios y su publicidad
    • Art韈ulo 4 燝u韆s oficiales
    • Art韈ulo 5 燗plicaci髇 de precios
    • Art韈ulo 6 燦otificaci髇 de precios
  • CAP蚑ULO II.� Publicidad de los establecimientos de alojamiento tur韘tico
    • Art韈ulo 7 燩ublicidad
  • CAP蚑ULO III.� Reservas
    • Art韈ulo 8 燫eservas de unidades de alojamiento concretas
    • Art韈ulo 9 燤antenimiento del precio pactado
  • CAP蚑ULO IV.� Facturaci髇
    • Art韈ulo 10 燩ago de las facturas
    • Art韈ulo 11 燫equisitos de las facturas
  • CAP蚑ULO V.� Servicio telef髇ico
    • Art韈ulo 12 燣lamadas telef髇icas
  • CAP蚑ULO VI.� Otros servicios
    • Art韈ulo 13 燛stado general de las instalaciones
    • Art韈ulo 14 燞ojas de reclamaci髇
• T蚑ULO II.� Establecimientos hoteleros
  • CAP蚑ULO I.� Precios
    • Art韈ulo 15
  • CAP蚑ULO II.� Reservas
    • Art韈ulo 16 燩aga y se馻l por clientes individuales
    • Art韈ulo 17 燩aga y se馻l por grupos y contrataci髇 a trav閟 de Agencias de viaje
    • Art韈ulo 18 燫enuncia de la estancia
    • Art韈ulo 19 燤antenimiento de la reserva
    • Art韈ulo 20 燙amas supletorias y cunas
    • Art韈ulo 21 燞orario de los comedores y preparaci髇 de las comidas
• T蚑ULO III.� Apartamentos tur韘ticos
  • CAP蚑ULO I.� Precios
    • Art韈ulo 22 燬ervicios m韓imos comprendidos
  • CAP蚑ULO II.� Reservas
    • Art韈ulo 23 燩aga y se馻l
    • Art韈ulo 24 燫esarcimiento
    • Art韈ulo 25 營ndemnizaciones por renuncia de la estancia
    • Art韈ulo 26 燤antenimiento de la reserva
    • Art韈ulo 27 燚isfrute de la unidad de alojamiento
• T蚑ULO IV.� Campamentos p鷅licos de turismo y otros alojamientos tur韘ticos
  • Art韈ulo 28 燩recios y reservas
  • Art韈ulo 29 燤antenimiento de la reserva
• T蚑ULO V.� Infracciones y sanciones
  • Art韈ulo 30
• DISPOSICIONES FINALES
  • Primera
  • Segunda

Art韈ulo 1 Comunicaci髇 precios

Los establecimientos de alojamiento tur韘tico fijar醤 sus precios libremente, debiendo comunicarlos antes de su aplicaci髇 a los Servicios Provinciales de Industria, Comercio y Turismo en impreso oficial, con objeto de dotar de la m醲ima garant韆 la contrataci髇 de los servicios tur韘ticos en defensa de los clientes. No se podr醤 percibir precios superiores a los comunicados.

Art韈ulo 2 Modificaci髇 precios

Los precios se馻lados no tendr醤 necesariamente validez anual, pudiendo ser modificados por las empresas cuando as� lo estimen conveniente, previa comunicaci髇 a los Servicios Provinciales de Industria, Comercio y Turismo seg鷑 modelo oficial, entendiendo la falta de notificaci髇 como el mantenimiento de los 鷏timos precios remitidos.

Los Servicios Provinciales facilitar醤 el impreso oficial de comunicaci髇 y modificaci髇 de precios directamente a los interesados o a trav閟 de las Asociaciones Profesionales en que est閚 integrados.

Art韈ulo 3 Carteles de precios y su publicidad

Los carteles de precios de los alojamientos tur韘ticos incluir醤 adem醩 de los que corresponden a las habitaciones, los de las camas supletorias y cunas y en el caso de establecimientos con servicio de comedor, se referir醤 tambi閚 a los servicios sueltos y a la pensi髇 alimenticia, que no estar� sujeta en su fijaci髇 econ髆ica a m骴ulo porcentual alguno.

Los precios de todos los servicios citados gozar醤 de la m醲ima publicidad, debiendo figurar el cartel de precios debidamente diligenciado por los Servicios Provinciales de Industria, Comercio y Turismo en la recepci髇 del establecimiento en lugar bien visible.

No ser� obligatorio dar publicidad de los precios en las unidades de alojamiento. En este caso deber� figurar en cada una de sus plantas un cartel-resumen de precios que ser� colocado en lugar destacado.

Art韈ulo 4 Gu韆s oficiales

La publicaci髇 de los precios de los alojamientos tur韘ticos en las Gu韆s Oficiales de Hoteles y Campings de Espa馻 y Gu韆 de Servicios Tur韘ticos de Arag髇 es de car醕ter orientativo, teniendo como finalidad, tanto informar a los usuarios o clientes, y a los profesionales del turismo, en la contrataci髇 de servicios tur韘ticos como la promoci髇 de nuestra oferta tur韘tica en los distintos mercados.

Art韈ulo 5 Aplicaci髇 de precios

Los precios tendr醤 la consideraci髇 de globales, debi閚dose indicar 鷑icamente si el Impuesto sobre el Valor A馻dido queda o no incluido.

Art韈ulo 6 Notificaci髇 de precios

El cliente deber� ser informado antes de su admisi髇 de los precios que corresponden a los servicios que ha solicitado inicialmente, mediante la entrega de una hoja en la que se har� constar: Nombre, lugar y categor韆 del establecimiento, n鷐ero o identificaci髇 de la unidad de alojamiento, precio del mismo y fechas de entrada y salida, debiendo mantenerla durante dicho per韔do.

Esta hoja, firmada por el cliente tendr� valor de prueba a efectos administrativos y su copia se conservar� en el establecimiento a disposici髇 de los Inspectores del Departamento de Industria, Comercio y Turismo durante el plazo de seis meses.

No es necesario entregar la hoja a la que hace referencia el presente art韈ulo cuando el cliente haya contratado la unidad de alojamiento a trav閟 de una Agencia de Viajes o empresa con confirmaci髇 escrita.

Art韈ulo 7 Publicidad

En la publicidad y documentaci髇 de los establecimientos de alojamiento tur韘tico se tiene que indicar nombre, grupo y categor韆, si procede, del establecimiento, conforme a la clasificaci髇 otorgada por el organismo competente.

Art韈ulo 8 Reservas de unidades de alojamiento concretas

Cuando los clientes hayan obtenido confirmaci髇 de la reserva de unidades de alojamiento determinadas, con las especificaciones del n鷐ero o ubicaci髇, los titulares de los establecimientos tienen que ponerlas a disposici髇 de 閟tos en la fecha convenida. Si la reserva se hiciera por unidades de alojamiento indeterminadas, tendr醤 que ponerse a disposici髇 de los clientes aquellas que re鷑an las caracter韘ticas convenidas.

Art韈ulo 9 Mantenimiento del precio pactado

Cuando el cliente tenga confirmada la reserva atendiendo a lo dispuesto en el art韈ulo anterior, la titularidad del establecimiento de alojamiento tur韘tico debe respetar el precio acordado, sin que en ning鷑 caso pueda incrementarlo.

Art韈ulo 10 Pago de las facturas

Los clientes tienen la obligaci髇 de satisfacer el precio de los servicios facturados en el tiempo y lugar convenidos. A falta de convenio, se entender� que el pago deben efectuarlo en el mismo establecimiento y en el momento en que les fuese presentada al cobro la factura.

Art韈ulo 11 Requisitos de las facturas

La factura deber� expresar ya sea nominalmente o en clave, desglosados por conceptos, los diversos servicios prestados por el establecimiento de alojamiento tur韘tico, con separaci髇 de los servicios como alojamiento, desayuno, comidas o pensi髇 alimenticia, y, en su caso, de los servicios de tel閒onos y de los denominados extras.

En las facturas, que deber醤 expedir los establecimientos a todos los clientes, habr� de figurar al menos junto al nombre del cliente, identificaci髇 de la unidad de alojamiento utilizado, n鷐ero de personas alojadas y fecha de ingreso y de salida de los mismos.

Art韈ulo 12 Llamadas telef髇icas

El responsable del alojamiento tur韘tico, previa petici髇 del cliente anterior a la llamada, tiene que entregar un documento que justifique la llamada telef髇ica, duraci髇 e importe. En todo caso, el cliente debe tener conocimiento de la posibilidad de solicitar dicho documento de justificaci髇.

Art韈ulo 13 Estado general de las instalaciones

El mobiliario, instalaciones y dem醩 elementos del establecimiento de alojamiento tur韘tico, as� como de los servicios en general, incluidas las comidas, en su caso, tendr醤 que mantenerse en todo momento de acuerdo con la categor韆 que tengan otorgada.

Los establecimientos deben cuidar el correcto estado de conservaci髇 y limpieza de todas sus dependencias e instalaciones y de los servicios que ofrezcan.

El incumplimiento de lo establecido en los dos apartados anteriores puede dar lugar, previa incoaci髇 de un expediente administrativo, a la revisi髇 de la categor韆 otorgada por el 髍gano competente, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas que se puedan imputar.

Art韈ulo 14 Hojas de reclamaci髇

Los establecimientos de alojamiento tur韘tico deben disponer de hojas de reclamaci髇 oficiales a disposici髇 de los clientes, que se anunciar醤 de forma visible en la recepci髇.

Art韈ulo 15

El precio de las habitaciones se contar� por d韆s o jornadas. La jornada de hospedaje comenzar� y terminar� a las doce horas, salvo pacto en contrario.

El cliente que no abandone a dicha hora la habitaci髇 que ocupa se entender� que alarga su estancia al menos un d韆 m醩.

El disfrute del alojamiento y de otros servicios durar� el plazo convenido entre el establecimiento y el cliente o su representante. Este plazo, que tendr� que constar expresamente en la notificaci髇 que regula el art韈ulo 6 de este Decreto, es modificable de mutuo acuerdo entre el establecimiento y el cliente.

Art韈ulo 16 Paga y se馻l por clientes individuales

Los titulares de los establecimientos de alojamiento tur韘tico pueden exigir en concepto de se馻l a los clientes que efect鷈n una reserva, un adelanto de parte del precio, que se entender� a cuenta del importe resultante de los servicios prestados.

El adelanto del precio a que se refiere el p醨rafo anterior ser�, a falta de acuerdo en contrario, como m醲imo y por cada unidad de alojamiento el 40 por 100 del precio total de la estancia.

La anulaci髇 de la reserva dentro de los cinco d韆s anteriores a la fecha fijada para la ocupaci髇 de la habitaci髇, excepto en los supuestos de fuerza mayor, podr� ocasionar la p閞dida de la cantidad entregada a cuenta, que quedar� a disposici髇 del establecimiento hotelero, que en caso contrario, la devolver�.

Art韈ulo 17 Paga y se馻l por grupos y contrataci髇 a trav閟 de Agencias de viaje

Cuando la reserva se efect鷈 para grupos o contingentes tur韘ticos, las partes interesadas podr醤 pactar el adelanto del precio, estipulando las indemnizaciones a que, como m醲imo tendr� derecho el establecimiento hotelero en el supuesto de anulaci髇 de reservas o de que el grupo finalice la estancia antes del per韔do acordado. En todo caso, en ausencia de pacto, se estar� a lo previsto en el art韈ulo anterior.

Cuando la contrataci髇 de la reserva se efect鷈 a trav閟 de Agencias de Viajes, en lo relativo a los pactos que se realicen sobre las reservas, paga y se馻l e indemnizaci髇, se estar� a lo establecido en el p醨rafo anterior.

Art韈ulo 18 Renuncia de la estancia

Cuando el cliente de un establecimiento hotelero abandone la habitaci髇 antes de la fecha hasta la cual ten韆 reserva, el titular del establecimiento hotelero podr� exigir como m醲imo, el equivalente al 25 por 100 del precio total de los servicios de alojamiento que quedan por utilizar, lo que tendr� que constar expresamente en la notificaci髇 que regula el art韈ulo 6 de este Decreto.

Art韈ulo 19 Mantenimiento de la reserva

Cuando el establecimiento hotelero haya confirmado la reserva, estar� obligado a mantenerla hasta las 20 horas del d韆 se馻lado, salvo pacto en contra.

Art韈ulo 20 Camas supletorias y cunas

Los establecimientos hoteleros, conforme con lo establecido en el art韈ulo 14 del Decreto 153/1990, de la Diputaci髇 General de Arag髇, en el que se establecen las normas de construcci髇 e instalaci髇 para la clasificaci髇 de los establecimientos hoteleros, pueden instalar camas supletorias y cunas. El n鷐ero total de camas supletorias no podr� exceder del 50 por 100 del n鷐ero de habitaciones del establecimiento.

En todo caso no est� permitida la instalaci髇 de m醩 de dos camas supletorias en la misma habitaci髇.

La instalaci髇 de una o m醩 camas supletorias, en su caso, s髄o podr� efectuarse a petici髇 del cliente, lo cual se har� constar en la hoja de notificaci髇 de los precios a que se refiere el art韈ulo 6 de este Decreto.

Art韈ulo 21 Horario de los comedores y preparaci髇 de las comidas

La direcci髇 de los establecimientos que dispongan de comedor, se馻lar� el horario relativo a la prestaci髇 del servicio.

La presentaci髇, composici髇 y la calidad de las comidas deben estar acordes con la categor韆 del establecimiento.

Art韈ulo 22 Servicios m韓imos comprendidos

En los precios de los apartamentos tur韘ticos est醤 comprendidos los servicios m韓imos siguientes:

• a) Suministro de agua potable, caliente y fr韆.
• b) Suministro de energ韆 el閏trica, energ韆 para la cocina y, en su caso, para la calefacci髇 del alojamiento.
• c) Recogida de basuras.
• d) Mobiliario, instalaciones y equipo, que ser醤 acordes con la categor韆 del alojamiento.
• e) Atenci髇 al usuario durante su estancia para todas las cuestiones relacionadas con los servicios contratados o de posible contrataci髇.

Art韈ulo 23 Paga y se馻l

El r間imen de reservas para los apartamentos tur韘ticos ser� el que se establece en el presente Decreto para los establecimientos hoteleros.

Art韈ulo 24 Resarcimiento

La anulaci髇 de la reserva dentro de los cinco d韆s anteriores a la fecha fijada para la ocupaci髇 del apartamento, excepto en los supuestos de fuerza mayor, podr� ocasionar la p閞dida de la cantidad entregada a cuenta, que quedar� a disposici髇 del titular o la empresa dedicada al alquiler de apartamentos tur韘ticos, que en caso contrario, la devolver�.

Art韈ulo 25 Indemnizaciones por renuncia de la estancia

Cuando el cliente de un apartamento tur韘tico lo abandone antes de la fecha hasta la cual lo ten韆 reservado, deber� abonar el 25 por 100 como m醲imo de los d韆s que queden de estancia.

Art韈ulo 26 Mantenimiento de la reserva

Cuando se haya confirmado la reserva de un apartamento tur韘tico sin la exigencia de ninguna paga y se馻l, el titular de la explotaci髇 del apartamento tur韘tico est� obligado a mantenerla hasta las veinte horas del d韆 se馻lado, salvo pacto en contrario.

Si el cliente ha abonado la paga y se馻l, la reserva debe mantenerse hasta dos d韆s despu閟 de la fecha prevista de ocupaci髇, salvo que en este intervalo el cliente confirme su llegada y que 閟ta se produzca antes de que el importe del alojamiento por los d韆s transcurridos exceda del de la paga y se馻l.

Art韈ulo 27 Disfrute de la unidad de alojamiento

El derecho a la ocupaci髇 del apartamento comenzar�, salvo pacto en contra, a las seis de la tarde del primer d韆 del per韔do contratado y finalizar� a las doce de la ma馻na del d韆 siguiente a aquel en que finalice el plazo pactado.

Los alojamientos deben estar a disposici髇 de los clientes a partir del d韆 pactado para su ocupaci髇 en condiciones de conservaci髇, funcionamiento y limpieza, de forma que permita su utilizaci髇 inmediata.

Art韈ulo 28 Precios y reservas

El r間imen de precios y reservas para los campamentos p鷅licos de turismo y otros alojamientos tur韘ticos, ser� el que se establece en el presente Decreto para los establecimientos hoteleros.

La jornada acabar� a las doce horas. En ning鷑 caso podr� exigirse al cliente el abandono de la unidad de alojamiento antes de esa hora, salvo pacto en contra.

El cliente que no abandone a dicha hora la unidad de alojamiento que ocupa, se entender� que alarga su estancia al menos un d韆 m醩.

Art韈ulo 29 Mantenimiento de la reserva

Cuando los titulares de los establecimientos a que hace referencia el presente t韙ulo hayan confirmado la reserva sin la exigencia de ninguna paga y se馻l, est醤 obligados a mantenerla hasta las veinte horas del d韆 se馻lado para la ocupaci髇.

Art韈ulo 30

Las infracciones a lo dispuesto en este Decreto dar醤 lugar a la correspondiente responsabilidad administrativa, que ser� sancionada de conformidad con lo dispuesto en la Ley 5/1993, de 29 de marzo, por la que se establece el r間imen de inspecci髇 y procedimiento en materia de disciplina tur韘tica.T閚gase en cuenta que la Ley [ARAG覰] 5/1993, 29 marzo, ha sido derogada por la letra a) del n鷐ero 2 de la Disposici髇 Derogatoria 趎ica de Ley [ARAG覰] 6/2003, 27 febrero, del Turismo de Arag髇 (獴.O.A.� 10 marzo).

Primera

Se faculta al Consejero de Industria, Comercio y Turismo, para dictar las disposiciones necesarias en desarrollo y ejecuci髇 del presente Reglamento.

Segunda

El presente Decreto entrar� en vigor a partir del d韆 siguiente de su publicaci髇 en el 獴olet韓 Oficial de Arag髇�.