Atenci髇 norma derogada, ver regulaci髇 posterior

Decreto 2/2003 de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano y la funci髇 de registro en la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• INTRODUCCION
• CAP蚑ULO I.�Disposiciones Generales
  • Art韈ulo 1燨bjeto
  • Art韈ulo 2燚eber general de atenci髇 al ciudadano
• CAP蚑ULO II.�La atenci髇 al ciudadano
  • Art韈ulo 3燣as funciones de atenci髇 al ciudadano
  • Art韈ulo 4燫ecibimiento y orientaci髇
  • Art韈ulo 5營nformaci髇 administrativa
  • Art韈ulo 6燫ecepci髇 y registro de documentos
  • Art韈ulo 7燗dmisi髇 de sugerencias y quejas
• CAP蚑ULO III.�La funci髇 de informaci髇 administrativa
  • Art韈ulo 8燙oncepto y clases
  • Art韈ulo 9營nformaci髇 administrativa presencial
  • Art韈ulo 10營nformaci髇 administrativa a distancia
  • Art韈ulo 11營nformaci髇 administrativa general
  • Art韈ulo 12營nformaci髇 administrativa particular
• CAP蚑ULO IV.�La funci髇 de registro
  • SECCI覰 PRIMERA.�Concepto de documento
    • Art韈ulo 13燙oncepto de documento en soporte papel
    • Art韈ulo 14燙oncepto de documento transmitido por medio electr髇ico, inform醫ico y telem醫ico
  • SECCI覰 SEGUNDA.�El registro sobre documentos en soporte papel
    • Art韈ulo 15燩resentaci髇 de documentos en soporte papel
    • Art韈ulo 16燬istema de Registro 鷑ico
    • Art韈ulo 17燚ocumentos registrables
    • Art韈ulo 18燜unciones de registro
    • Art韈ulo 19燫ecepci髇 y asiento de entrada inicial
    • Art韈ulo 20燰alidaci髇 mec醤ica de entrada inicial
    • Art韈ulo 21燭raslado de documentos
    • Art韈ulo 22燗siento y validaci髇 mec醤ica de salida exterior
    • Art韈ulo 23燗siento y validaci髇 mec醤ica de salida y entrada interior
    • Art韈ulo.24燬ellado de la documentaci髇 complementaria
    • Art韈ulo 25燙ompulsa de copias de documentaci髇
  • SECCI覰 TERCERA.�El registro sobre documentos transmitidos por medios electr髇icos, inform醫icos o telem醫icos
    • Art韈ulo 26燚ocumentos transmitidos mediante t閏nicas de teleadministraci髇
• CAPITULO V.�De la organizaci髇 y funcionamiento de los servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano
  • Art韈ulo 27燨rganizaci髇 administrativa
  • Art韈ulo 28燛l Centro de Coordinaci髇 de la Informaci髇 Administrativa
  • Art韈ulo 29燨ficinas Generales de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano
  • Art韈ulo 30燨ficinas Departamentales de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano
  • Art韈ulo 31燩untos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano
  • Art韈ulo 32燩restaci髇 de las funciones de informaci髇 y registro en otros 髍ganos o unidades
  • Art韈ulo 33燞orario de atenci髇 al p鷅lico
  • Art韈ulo 34燙omisi髇 de Informaci髇 Administrativa
• CAP蚑ULO VI.�Del Libro de Sugerencias y Quejas
  • Art韈ulo 35燜inalidad y objeto del libro
  • Art韈ulo 36燯bicaci髇
  • Art韈ulo 37燙ontrol de las sugerencias y quejas
  • Art韈ulo 38燛structura del Libro
• DISPOSICIONES ADICIONALES
  • Primera
  • Segunda
  • Tercera
  • Cuarta
  • Quinta
  • Sexta
  • S閜tima
  • Octava
• DISPOSICIONES TRANSITORIAS
  • DISPOSICI覰 TRANSITORIA
• DISPOSICIONES DEROGATORIAS
  • Primera
  • Segunda
• DISPOSICIONES FINALES
  • Primera
  • Segunda

Art韈ulo 1 Objeto

Este Decreto tiene por objeto regular los servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, su organizaci髇 administrativa y funciones.

En especial, se regulan las funciones de informaci髇 administrativa y sus distintas clases, y la de registro de los documentos que se presenten en los 髍ganos de la Administraci髇 General de la Comunidad de Castilla y Le髇 y de los Organismos Aut髇omos a ella adscritos, as� como el tratamiento de la documentaci髇 que se acompa馻 a los mismos.

Art韈ulo 2 Deber general de atenci髇 al ciudadano

Las autoridades y funcionarios tienen el deber general de tratar con respeto y deferencia a los ciudadanos, facilit醤doles la atenci髇 precisa para el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

Art韈ulo 3 Las funciones de atenci髇 al ciudadano

La atenci髇 al ciudadano comprender� las funciones de recibimiento y orientaci髇, informaci髇 administrativa, recepci髇 y registro de documentos, y admisi髇 de sugerencias y quejas.

Art韈ulo 4 Recibimiento y orientaci髇

La funci髇 de recibimiento y orientaci髇 a los ciudadanos tiene por objeto facilitarles la ayuda que precisan en el momento inicial de su visita o comunicaci髇 y, en particular, la relativa a la localizaci髇 o formas de acceso a los 髍ganos de gesti髇, puestos de trabajo y empleados p鷅licos.

Art韈ulo 5 Informaci髇 administrativa

La finalidad de la funci髇 de informaci髇 es ofrecer las aclaraciones y ayudas de 韓dole pr醕tica que los ciudadanos requieran sobre procedimientos, tr醡ites, requisitos y documentaci髇 precisa para poder presentar solicitudes, actuaciones o proyectos que se propongan realizar, para acceder al disfrute de un servicio p鷅lico o beneficiarse de una prestaci髇, o para el cumplimiento de sus obligaciones p鷅licas.

Art韈ulo 6 Recepci髇 y registro de documentos

Esta funci髇 comprender� la recepci髇 y registro de los documentos que se presenten para la iniciaci髇 o tramitaci髇 de los procedimientos administrativos, as� como el tratamiento de la documentaci髇 que se acompa馻 a los mismos.

Art韈ulo 7 Admisi髇 de sugerencias y quejas

Las sugerencias y quejas formuladas por los ciudadanos ser醤 objeto de admisi髇 e impulso administrativo.

Art韈ulo 8 Concepto y clases

1.- La informaci髇 administrativa es el cauce a trav閟 del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de asuntos relacionados con sus derechos, obligaciones e intereses leg韙imos, individuales o colectivos, y con la utilizaci髇 de los bienes y servicios p鷅licos, as� como sobre la organizaci髇 y competencias de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

2.- La informaci髇 tendr� exclusivamente car醕ter orientativo y no originar� derechos ni expectativas de derecho, ni podr� lesionar directa o indirectamente derechos o intereses de los solicitantes, de los interesados, de terceras personas o de la Administraci髇, sin perjuicio de lo que pueda preverse en otras regulaciones de car醕ter espec韋ico.

Tampoco podr� entra馻r una interpretaci髇 normativa, ni consideraci髇 jur韉ica o econ髆ica, sino una simple determinaci髇 de conceptos, informaci髇 de opciones legales o colaboraci髇 en la cumplimentaci髇 de impresos o solicitudes.

No constituyen informaci髇 las notificaciones oficiales de actos administrativos o resoluciones, ni la simple publicidad corporativa que pudiera realizarse.

3.- La informaci髇 que se facilite deber� ser clara, sucinta y de f醕il comprensi髇 para el ciudadano.

4.- La informaci髇 administrativa, por la forma de transmisi髇, podr� ser presencial o a distancia, y por su contenido, general o particular.

Art韈ulo 9 Informaci髇 administrativa presencial

La informaci髇 administrativa presencial es aquella que se ofrece el persona a los ciudadanos cuando 閟tos la demanden en cualesquier dependencias administrativas.

Se procurar� que esta informaci髇 se preste en un espacio f韘ico confortable y sin barreras f韘icas que dificulten la fluidez de la comunicaci髇

Art韈ulo 10 Informaci髇 administrativa a distancia

1.- La informaci髇 administrativa a distancia es aquella que se ofrece a los ciudadanos mediante comunicaciones por correo postal, telef髇icas, electr髇icas, inform醫icas o telem醫icas.

Esta informaci髇 se ofrecer� a los ciudadanos cuando 閟tos as� la demanden, la naturaleza de la informaci髇 lo exija o se considere oportuno por el 髍gano competente.

En especial, se procurar� ofrecer informaci髇 administrativa a distancia, dirigida a colectivos de personas f韘icas o jur韉icas, grupos sociales, instituciones o corporaciones, siempre que est閚 identificados y puedan tener inter閟 en su contenido por el tipo de relaci髇 regular, frecuente o habitual que tienen con la Administraci髇 Auton髆ica en esa materia.

2.- En la informaci髇 distancia, y sin perjuicio de las especialidades propias que se den por la forma de comunicaci髇 utilizada, se identificar� como entidad emisora a la Junta de Castilla y Le髇, y se se馻lar� 髍gano, unidad o centro que la efect鷄 y la autoridad, empleado o persiana que la realiza.

La informaci髇 a distancia habr� de tener un contenido objetivo, e indicar�, en su caso, los medios y lugares donde los ciudadanos se podr醤 dirigir en demanda de mayor informaci髇 o para la realizaci髇 de los tr醡ites administrativos a que se refieran, as� como la normativa aplicable.

Art韈ulo 11 Informaci髇 administrativa general

1.- Es aquella que, sirviendo como orientaci髇 general a los ciudadanos que hayan de relacionarse con la Administraci髇 Auton髆ica, versar� sobre:

• a) La identificaci髇, fines, competencias, estructura, funcionamiento y localizaci髇 de los distintos departamentos, centros directivos, 髍ganos y unidades administrativas.
• b) Los requisitos jur韉icos o t閏nicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar.
• c) Los procedimientos administrativos, los servicios p鷅licos y dem醩 prestaciones.
• d) La asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petici髇, reconocido en el art韈ulo 29 de la Constituci髇.
• e) Cualesquiera otros datos que los ciudadanos tengan derecho a conocer en su relaci髇 con la Administraci髇 en su conjunto, o con alguno de sus 醡bitos de actuaci髇.

2.- La informaci髇 general, cualquiera que sea la forma de comunicaci髇 utilizada, se facilitar� obligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditaci髇 de la personalidad o legitimaci髇 alguna.

Cuando resulte conveniente una mayor difusi髇, la informaci髇 de car醕ter general podr� ofrecerse a colectivos de personas f韘icas o jur韉icas, grupos sociales, institucionales o corporaciones que est閚 interesadas en su conocimiento.

3.- Sin perjuicio del deber general de atenci髇, esta informaci髇 administrativa ser� ofrecida presencialmente por las unidades o puestos de trabajo que tengan directamente atribuida la funci髇 de atenci髇 a los ciudadanos y, en su defecto, por el personal que la autoridad responsable designe.

Art韈ulo 12 Informaci髇 administrativa particular

1.- Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitaci髇 o finalizados, y a la identificaci髇 de las autoridades y personal al servicio de la Administraci髇 Auton髆ica bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos.

2.- Esta informaci髇 ser� facilitada a los ciudadanos con las limitaciones y en los t閞minos establecidos en el art韈ulo 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, y en la Ley Org醤ica 15/1999, de 13 de diciembre, de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

En todo caso, la informaci髇 administrativa particular s髄o se podr� ofrecer mediante comunicaciones a distancia por medios telef髇icos, electr髇icos, inform醫icos o telem醫icos cuando conste fehacientemente acreditada la personalidad del solicitante, su condici髇 de interesado y la seguridad en la transmisi髇.

3- Corresponder� la funci髇 de informaci髇 administrativa particular a los 髍ganos de gesti髇 con responsabilidades en la materia o en el procedimiento.

La informaci髇 administrativa particular tambi閚 podr� ser ofrecida, cuando los avances t閏nicos de esta Administraci髇 lo permitan, por las unidades que tengan directamente atribuida la funci髇 de atenci髇 a los ciudadanos y, en su defecto, por el personal que la autoridad responsable designe, as� como a trav閟 de comunicaciones a distancia.

Art韈ulo 13 Concepto de documento en soporte papel

Se entiende por documento en papel, a los efectos de este Decreto, toda declaraci髇 de voluntad, conocimiento o deseo de persona f韘ica o jur韉ica o escrito o comunicaci髇 oficial de un 髍gano o unidad administrativa, manifestada por escrito en tal soporte material y dirigida a cualquier 髍gano de las Administraciones P鷅licas.

Art韈ulo 14 Concepto de documento transmitido por medio electr髇ico, inform醫ico y telem醫ico

En funci髇 del grado de desarrollo de los medios t閏nicos de que disponga la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, se entender� como documento, a los efectos de este Decreto, toda declaraci髇 de voluntad, conocimiento o deseo de persona f韘ica o jur韉ica, o escrito o comunicaci髇 oficial de un 髍gano o unidad administrativa, manifestada a trav閟 de cualquier soporte, por medios electr髇icos, inform醫icos o telem醫icos, siempre que quede garantizada su autenticidad, integridad, conservaci髇 y, en su caso, la recepci髇, as� como el cumplimiento de las garant韆s y requisitos previstos en la normativa espec韋ica.

Art韈ulo 15 Presentaci髇 de documentos en soporte papel

1.- Los documentos en papel que se dirijan a cualquier 髍gano de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 podr醤 ser presentados de forma presencial:

• a) En las oficinas que realicen las funciones de registro de:
  • - El 髍gano administrativo al que se dirija, si las hubiera.
  • - Los 髍ganos de la Administraci髇 General de la Comunidad de Castilla y Le髇.
  • - Los Organismos Aut髇omos de ella dependientes.
  • - Los 髍ganos de la Administraci髇 General del Estado.
  • - Los 髍ganos de cualquier otra Administraci髇 Auton髆ica.
  • - Las Corporaciones Locales que hayan suscrito el correspondiente Convenio con la Administraci髇 de esta Comunidad Aut髇oma para actuar como registro concertado.
• b) En las oficinas de correos, de acuerdo con su normativa especifica.
• c) En las representaciones diplom醫icas y oficinas consulares de Espa馻 en el extranjero, conforme a su normativa.
• d) En cualquier otro 髍gano que indique una norma espec韋ica.

2.- De igual forma, podr� presentarse de forma presencial en las unidades que presten el servicio de registro en esta Administraci髇, cualquier documento en papel que se dirija a la Administraci髇 General del Estado, a cualquier otra Administraci髇 Auton髆ica o alguna de las Entidades que integran la Administraci髇 Local.

Art韈ulo 16 Sistema de Registro 鷑ico

1.- La funci髇 de registro se llevar� por medios inform醫icos, debiendo estar las unidades qu� la realicen interconectadas entre s�, constituyendo el Sistema de Registro 鷑ico de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

2.- Esta funci髇 se practicar� a trav閟 de un libro de entrada y un libro de salida de documentos.

3.- Los registros han de cerrar cada d韆 y los asientos han de quedar ordenados cronol骻icamente seg鷑 el orden de presentaci髇 o salida de los documentos.

Art韈ulo 17 Documentos registrables

1.- Deber醤 ser registrados todos los documentos que sean recibidos en las oficinas que realicen las funciones de registro.

Aquellos documentos que deban ser objeto de registro y vayan dirigidos personalmente a los empleados p鷅licos o deban ser recepcionados por 閟tos, se presentar醤 para su registro formal el mismo d韆 de recepci髇.

2.- No ser醤 objeto de registro:

• a) La documentaci髇 complementaria que se acompa馿 al documento que es objeto de registro.
• b) Los documentos de naturaleza publicitaria, comercial, informativa y an醠ogos.
• c) Aquellos que carezcan absolutamente de los requisitos m韓imos legalmente establecidos.
• d) Los escritos administrativos o comunicaciones oficiales que se transmitan entre 髍ganos y unidades administrativas a las que preste su servicio un mismo registro.

A solicitud del interesado, la oficina donde se pretenda realizar el registro, emitir� inexcusablemente una diligencia haciendo constar la denegaci髇, el peticionario, la naturaleza del documento, y la fecha y hora de presentaci髇, que ser� entregada al mismo quedando copia en la unidad.

Art韈ulo 18 Funciones de registro

1.- Las oficinas en la que se preste el servicio de registro de documentos llevar醤 a cabo las siguientes funciones:

• a) Recepci髇 y asiento de entrada inicial.
• b) Validaci髇 mec醤ica de entrada inicial del original y, si se acompa馻, de la copia del documento.
• c) Traslado de documentos.
• d) Asiento y validaci髇 mec醤ica de salida y entrada interior.
• e) Asiento y validaci髇 mec醤ica de salida exterior.

2.- Tambi閚 realizar醤 las funciones de sellado de la documentaci髇 complementaria y compulsa de copias en los t閞minos expuestos en los art韈ulos 24 y 25 de este Decreto.

Art韈ulo 19 Recepci髇 y asiento de entrada inicial

1.- Respecto de todo documento que sea presentado o recibido en las oficinas que realicen las funciones de registro, deber� practicarse el correspondiente asiento en el libro de entrada, salvo que concurra alguno de los supuestos previstos en el art韈ulo 17.2 de este Decreto.

2.- Los asientos que se practiquen en el libro de entrada de los registros reflejar醤, al menos, los siguientes datos:

• a) Fecha y hora de presentaci髇.
• b) Fecha y hora de registro de entrada.
• c) N鷐ero de registro.
• d) Naturaleza del documento y referencia a su contenido.
• e) Identificaci髇 de la persona, 髍gano de esta Administraci髇 u otra Administraci髇 que lo presente o env韊.
• f) Identificaci髇 del 髍gano de esta Administraci髇, o de otra Administraci髇 a la que se dirige.

Art韈ulo 20 Validaci髇 mec醤ica de entrada inicial

1.- En la validaci髇 mec醤ica de entrada inicial que se imprimir� en la primera p醙ina del documento registrado constar� la identificaci髇 de la oficina administrativa que realiza las funciones de registro y la Consejer韆 u Organismo a la que se encuentre adscrita, la referencia a la Junta de Castilla y Le髇, el n鷐ero de registro de entrada, que ser� correlativo en su serie respetando el orden de presentaci髇, y la fecha y hora de registro del documento.

2.- Cuando el documento presentado vaya acompa馻do de una copia, sobre la primera p醙ina de 閟ta se imprimir�, previa comprobaci髇 de la exacta correspondencia entre el contenido de ambos documentos, id閚tica validaci髇 mec醤ica de entrada inicial a la de su original, que ser� entregada al interesado sirviendo de justificante suficiente de su presentaci髇.

Cuando el interesado no acompa馿 copia y solicitase recibo acreditativo de la presentaci髇, la oficina de registro deber� expedirlo, pudiendo optar por realizar una copia del documento en la que realizar� la validaci髇 mec醤ica o expedir un recibo en el que conste el remitente, el 髍gano o unidad destinatario y un extracto del contenido del documento.

3.- Si con posterioridad al asiento registrado se requiriese acreditaci髇 de la presentaci髇 del documento, la oficina emitir� diligencia comprensiva del correspondiente asiento.

4.- Si en el momento de la recepci髇 del documento existiera imposibilidad material o t閏nica para realizar la validaci髇 mec醤ica de entrada inicial, se proceder� a la validaci髇 manual del original y, en su caso, de la correspondiente copia, mediante sello de presentaci髇 con fecha y hora, sin perjuicio de hacer constar tal eventualidad en el asiento de registro que con posterioridad se practique.

Art韈ulo 21 Traslado de documentos

Realizadas las funciones materiales de registro de entrada, la oficina remitir� sin dilaci髇 los documentos presentados a los 髍ganos a los que preste su servicio de registro cuando fueran los competentes para su tramitaci髇, sin que 閟tos deban practicar anotaci髇 alguna en los mismos.

Art韈ulo 22 Asiento y validaci髇 mec醤ica de salida exterior

1.- Los asientos que se practiquen en el libro de salida reflejar醤, los mismos datos que el libro de entrada, haciendo referencia a las circunstancias de la salida, e ir醤 dirigidos al particular interesado o la Administraci髇 de destino.

2.- Los documentos registrados de salida tambi閚 ser醤 objeto de validaci髇 mec醤ica en los mismos t閞minos que los de entrada, con la salvedad de hacer referencia a las circunstancias de la salida.

Art韈ulo 23 Asiento y validaci髇 mec醤ica de salida y entrada interior

1.- Si los 髍ganos de esta Administraci髇 competentes para la tramitaci髇 de los documentos no est醤 bajo la cobertura de la oficina de registro que los reciba, 閟ta los trasladar� de forma inmediata a aqu閘los a trav閟 de su correspondiente oficina de registro, practicando ambas el registro en los documentos mediante sendos asientos de salida y entrada que conllevar醤 las correspondientes validaciones mec醤icas de salida y entrada, respectivamente.

2.- Aquellos documentos oficiales que vayan dirigidos a otra Administraci髇 P鷅lica ser醤 objeto de registro de salida.

Art韈ulo.24 Sellado de la documentaci髇 complementaria

A petici髇 del interesado, cuando el documento presentado para registrar vaya acompa馻do de documentaci髇 complementaria, las copias que aporte aqu閘 deber醤 ser objeto de estampaci髇 por la unidad que realice la funci髇 de registro con sello identificador de la oficina, a efectos de acreditar su efectiva aportaci髇.

Art韈ulo 25 Compulsa de copias de documentaci髇

1.- Se entiende por copias compulsadas los duplicados de toda documentaci髇 p鷅lica o privada sobre las que el funcionario ante el que presentan hace constar, previo cotejo, su coincidencia exacta con aquella de la que es copia.

El sello de compulsa se extender� sobre cada una de las p醙inas de que consten las copias de la documentaci髇, incluyendo anverso y, en su caso, reverso.

Dicho sello expresar� la fecha en que se realiza la compulsa e identificar� al funcionario que la expida.

2.- Ser醤 compulsadas, a solicitud del interesado, las copias de la documentaci髇 que haya sido expedida por los 髍ganos de la Administraci髇 de Castilla y Le髇.

Adem醩, se compulsar� la documentaci髇 ajena, tanto p鷅lica como privada, en el momento en que vaya a incorporarse a procedimientos que se inicien o tramiten en cualquier Administraci髇 P鷅lica.

3.- La documentaci髇 deber� ser compulsada por:

• a) El personal destinado en las oficinas que presten el servicio de registro.
• b) El personal destinado en el 髍gano en el que se tramite o vaya a tramitarse el procedimiento al que deba incorporarse la documentaci髇 objeto de compulsa.
• c) El personal del 髍gano que haya emitido la documentaci髇 cuya compulsa se solicita, o si ya no existiere, el personal del 髍gano que haya asumido sus funciones o aqu閘 del que depend韆.

Art韈ulo 26 Documentos transmitidos mediante t閏nicas de teleadministraci髇

Se podr醤 crear registros telem醫icos para la recepci髇 o salida de documentos transmitidos mediante t閏nicas de teleadministraci髇, en los t閞mino y con los requisitos establecidos en el art韈ulo 38.9 de la Ley 30/1992, de 21 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas 1 del Procedimiento Administrativo Com鷑, y de acuerdo con lo que disponga la normativa auton髆ica espec韋ica sobre esta materia.

Art韈ulo 27 Organizaci髇 administrativa

La organizaci髇 administrativa para prestar los servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano se estructurar� en:

• a) El Centro de Coordinaci髇 de la Informaci髇 Administrativa.
• b) Las Oficinas Generales de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano.
• c) Las Oficinas Departamentales de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano.
• d) Los Puntos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano.

Art韈ulo 28 El Centro de Coordinaci髇 de la Informaci髇 Administrativa

1.- Es el 髍gano administrativo coordinador de los servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

2.- El Centro de Coordinaci髇 de la Informaci髇 Administrativa, que tendr� su sede en la Consejer韆 de Presidencia y Administraci髇 Territorial, se hallar� adscrito org醤ica y funcionalmente al Servicio de Planificaci髇 de la Informaci髇 Administrativa de la Direcci髇 General de Calidad de los Servicios.

3.- El Centro de Coordinaci髇 de la Informaci髇 Administrativa desarrollar� las siguientes funciones:

• a) Coordinar las oficinas de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano, sin perjuicio de las que se atribuyan a otros 髍ganos con competencia en la materia.
• b) Crear y mantener actualizada la base de datos de informaci髇 administrativa de la Administraci髇 Auton髆ica, para su util viaci髇 conjunta por las oficinas de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano.
• c) Apoyar documental y t閏nicamente a las oficinas de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano.
• d) Fomentar y supe revisar el intercambio informativo entre las diferentes Consejer韆s.
• e) Distribuir y difundir la informaci髇 a las oficinas de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano.
• f) Gestionar el sistema de informaci髇 administrativa para facilitar una relaci髇 informativa r醦ida con el ciudadano sobre los servicios p鷅licos y actuaciones ante la Administraci髇 a trav閟 del tel閒ono de informaci髇 administrativa 012.
• g) Intercambiar informaci髇 y fomentar la colaboraci髇 con los servicios de informaci髇 administrativa de otras Administraciones P鷅licas.
• h) La gesti髇 y el mantenimiento del sistema de registro 鷑ico de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

Art韈ulo 29 Oficinas Generales de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano

1.- Las Oficinas Generales de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano se configuran como las unidades administrativas que, sin perjuicio del ejercicio de las funciones que desarrollen los distintos 髍ganos y unidades administrativas de gesti髇, prestan la atenci髇 al ciudadano en el 醡bito de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

2.- Existir� una Oficina General de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano en cada una de las sedes de las Delegaciones Territoriales de la Junta de Castilla y Le髇, adscritas a dichas Delegaciones, y realizar醤 las funciones descritas en el art韈ulo 3.� del presente Decreto.

Art韈ulo 30 Oficinas Departamentales de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano

1.- Son las oficinas administrativas que, sin perjuicio del ejercicio de las funciones que desarrollen los distintos 髍ganos y unidades administrativas de gesti髇, prestan la atenci髇 al ciudadano en materias de car醕ter departamental o sectorial de las respectivas Consejer韆s de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

2.- Existir� una Oficina en cada una de las sedes de los servicios centrales de las Consejer韆s, estando adscritas a las respectivas Secretar韆s Generales.

3.- En los Edificios Administrativos de Usos M鷏tiples en los que se ubiquen los servicios centrales de dos o m醩 Consejer韆s, existir� una sola Oficina Departamental de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano, que depender� org醤icamente de la Consejer韆 a la que est� afectado el edificio y funcionalmente del 髍gano al que corresponda la administraci髇 del mismo.

4.- Las Oficinas Departamentales realizar醤, en las materias propias de su Consejer韆, las funciones descritas en el art韈ulo 3.� de este Decreto.

Art韈ulo 31 Puntos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano

1.- Podr醤 existir Puntos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano en otras dependencias administrativas o localidades, cuando razones de mejora en el servicio p鷅lico y eficacia administrativa as� lo aconsejen, quedando adscritos a alguna de las Oficinas Generales.

2.- Ejercer醤 las mismas funciones que las Oficinas a las que est閚 adscritos, con las limitaciones competenciales que se determinen en los reglamentos org醤icos de creaci髇.

Art韈ulo 32 Prestaci髇 de las funciones de informaci髇 y registro en otros 髍ganos o unidades

1.- En servicios centrales, cuando alguna Direcci髇 General est� ubicada en un inmueble distinto al de su propia Consejer韆, la Secretar韆 General determina el personal de la Oficina Departamental que prestar� los servicios de informaci髇 y registro en la misma.

2.- En servicios perif閞icos, cuando alg鷑 Servicio Territorial est� ubicado en un inmueble distinto al de la Delegaci髇 Territorial, la Secretar韆 Territorial determinar� el personal de la Oficina General que prestar� servicios en el mismo.

3.- Por la Consejer韆 de Presidencia y Administraci髇 Territorial, a propuesta de la Consejer韆 afectada, se podr� autorizar la prestaci髇 del servicio de informaci髇 y registro en aquellos otros 髍ganos o unidades administrativas en las que se considere necesario, teniendo en cuenta el volumen o la naturaleza de la actividad que lleven a cabo, o cuando su ausencia estuviera implicado un n鷐ero relevante de desplazamientos de los ciudadanos.

Art韈ulo 33 Horario de atenci髇 al p鷅lico

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Art韈ulo 34 Comisi髇 de Informaci髇 Administrativa

1.- Se crea la Comisi髇 de Informaci髇 Administrativa, como 髍gano colegiado de coordinaci髇 de los contenidos de informaci髇 administrativa de la Administraci髇 Auton髆ica, formada por los siguientes miembros:

• Presidente: El titular de la Consejer韆 de Presidencia y Administraci髇 Territorial.
• Vicepresidente: El titular de la Direcci髇 General de Calidad de los Servicios � o persona que 閟te designe.

• Vocales:

  • El Jefe del Servicio de Servicio de Planificaci髇 de la Informaci髇 Administrativa en representaci髇 de la Direcci髇 General de Calidad de los Servicios.
  • Un representante de la Direcci髇 de Comunicaci髇.
  • Un representante de la Direcci髇 General de Telecomunicaciones y Transportes
  • Un representate de la Direcci髇 General de Estad韘tica.
  • Un representante de cada una de las Secretar韆s Generales de las distintas Consejer韆s de la Administraci髇 General de la Comunidad de Castilla y Le髇, u 髍gano similar de las Entidades de la Administraci髇 Institucional.
• Secretario: Un funcionario designado por el titular de la Direcci髇 General de Calidad de los Servicios.

2.- La Comisi髇 de Informaci髇 Administrativa desarrollar� las siguientes funciones:

• a) Velar por la homogeneidad y efectividad del contenido de la informaci髇 administrativa que se ofrezca al ciudadano, en especial, a trav閟 de los servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano.
• b) Potenciar la colaboraci髇 entre los distintos 髍ganos administrativos y las unidades de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano.
• c) Determinar las l韓eas comunes de actuaci髇 en la actividad de informaci髇 administrativa de la Administraci髇 Auton髆ica.
• d) Informar con car醕ter previo a la difusi髇 de nuevos contenidos de informaci髇 administrativa.

3.- Las reuniones de la Comisi髇 de Informaci髇 Administrativa se celebrar醤 semanalmente o cuando lo exija la necesaria fluidez en la difusi髇 de la informaci髇 administrativa, ajustando su actuaci髇 y r間imen jur韉ico en los dem醩 aspectos a lo dispuesto legalmente para los 髍ganos colegiados.

Art韈ulo 35 Finalidad y objeto del libro

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Art韈ulo 36 Ubicaci髇

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Art韈ulo 37 Control de las sugerencias y quejas

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Art韈ulo 38 Estructura del Libro

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Primera

La Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 fomentar� y ofrecer� informaci髇 administrativa a distancia, mediante comunicaciones telef髇icas, electr髇icas, inform醫icas y telem醫icas, en la medida que los avances t閏nicos de los que se disponga lo vayan permitiendo.

Segunda

Mediante el correspondiente convenio de colaboraci髇, suscrito con otras Administraciones P鷅licas, podr� acordarse que desde las Oficinas de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano o unidades asimiladas pueda ofrecerse a los ciudadanos la informaci髇 administrativa de las otras, articul醤dose los mecanismos de comunicaci髇 que sean necesarios para el intercambio de informaci髇, as� como la creaci髇 de oficinas integradas de informaci髇 y atenci髇 con la participaci髇 de varias Administraciones P鷅licas.

Tercera

Cuando la normativa especial, procedimental o procesal as� lo exija, los documentos deber醤 ser recibidos directamente por la unidad administrativa a la que corresponda su conocimiento, tramitaci髇 o gesti髇.

De forma espec韋ica, cualquier comunicaci髇 de los 髍ganos jurisdiccionales ser� recepcionada por las Asesor韆s Jur韉icas integradas en los Servicios Jur韉icos de la Comunidad de Castilla y Le髇 que, en el supuesto de no afectar a las funciones propias de su competencia, lo presentar� en las unidades que realicen las funciones de registro en el plazo m醩 breve posible de tiempo.

Cuarta

Se admitir� en el registro la presentaci髇 de documentos transmitidos por telefax a aquellos n鷐eros telef髇icos que hayan sido declarados oficiales para tal efecto, de acuerdo con lo que establezca su normativa espec韋ica.

Quinta

Cuando deban acompa馻rse documentos p鷅licos por parte de los, interesados o de los 髍ganos o unidades administrativas, y salvo disposici髇 o resoluci髇 administrativa expresa en contrario dichas aportaciones documentaciones podr醤 realizarse en copia sin compulsar, si por cualquier circunstancia o medio la Administraci髇 pueda tener constancia previa o posterior de su autenticidad.

Sexta

Las unidades de registro de Entidades Locales concertadas con la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 ir醤 siendo conectadas paulatinamente con el Sistema de Registro 鷑ico en la medida que sea t閏nicamente posible.

S閜tima

La relaci髇 actualizada de las unidades integrantes de los servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano, su ubicaci髇 y los d韆s y horario de funcionamiento ser� objeto de publicaci髇 anual en el 獴olet韓 Oficial de Castilla y Le髇� por la Consejer韆 de Presidencia y Administraci髇 Territorial, para general conocimiento.

V閍se O [CASTILLA Y LE覰] HAC/450/2013, 30 abril, por la que se hace p鷅lica la relaci髇 de las unidades en las que se realiza la funci髇 de registro as� como de sus n鷐eros oficiales de telefax (獴.O.C.L.� 17 junio).LE0000507700_20130618

V閍se O [CASTILLA Y LE覰] ADM/1688/2010, 24 noviembre, por la que se hace p鷅lica la relaci髇 de las unidades en las que se realiza la funci髇 de registro, su ubicaci髇 y los d韆s y horario de funcionamiento (獴.O.C.L.� 16 diciembre).LE0000438442_20101217

Octava

Con car醕ter excepcional, y por razones de inter閟 p鷅lico y eficacia administrativa al amparo de lo dispuesto en el art韈ulo 5.b) de la Ley 2/1974, de 13 de febrero, de Colegios Profesionales, la Consejer韆 competente podr� convenir con los correspondientes Colegios Profesionales o Consejos de Colegios Profesionales la encomienda de gesti髇 para la realizaci髇 de la compulsa de documentos por parte de la propia Corporaci髇 que se precisen para la tramitaci髇 de cada procedimiento administrativo o tr醡ite espec韋ico, conforme determina el art韈ulo 25 de este Decreto.

Sin perjuicio de dicho convenio la funci髇 de compulsa podr� seguir siendo realizada indistintamente por los propios 髍ganos o unidades de la Administraci髇 Auton髆ica.

Con car醕ter previo a la suscripci髇 del citado convenio, la Consejer韆 de Presidencia y Administraci髇 Territorial emitir� un informe vinculante sobre la procedencia o no del mismo.

Esta encomienda de gesti髇 deber� cumplir los requisitos establecidos en el art韈ulo 15 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑.

DISPOSICI覰 TRANSITORIA

Sin perjuicio de la entrada en vigor del presente Decreto, su plena efectividad respecto a 髍ganos, unidades y personal que desarrollar� tales cometidos, se producir� con la entrada en vigor de las 髍denes de las respectivas Consejer韆s por las que se modifiquen sus correspondiente estructuras org醤icas en desarrollo de este Decreto, as� como por lo correspondientes Decretos por los que se modifiquen sus Relaciones de Puestos de Trabajo.

Primera

Quedan derogados el Decreto 252/1997, de 18 de diciembre, por el que se regulan los servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, y el Decreto 8/1998, de 22 de enero, por el que se regulan las funciones de registro en la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

LE0000100241_19991229D 252/1997 de 18 Dic. CA Castilla y Le髇 (regulaci髇 de servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano de la Administraci髇 de la CA Castilla y Le髇)LE0000099905_20021105D 8/1998 de 22 Ene. CA Castilla y Le髇 (funciones de registro en la Administraci髇)

Segunda

Igualmente, queda derogada cualquier otra disposici髇 de igual o inferior rango que se oponga a lo dispuesto en el presente Decreto.

Primera

Se faculta al Consejero de Presidencia y Administraci髇 Territorial para dictar las disposiciones necesarias para la aplicaci髇 de este Decreto.

Segunda

El presente Decreto entrar� en vigor el d韆 7 de enero de 2003.