DECRETO 13/2021, de 20 de mayo, por el que se regulan las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• INTRODUCCION
• T蚑ULO PRELIMINAR.�Disposiciones Generales
  • Art韈ulo 1燨bjeto
  • Art韈ulo 2犃mbito de aplicaci髇
  • Art韈ulo 3燩rincipios
  • Art韈ulo 4燫esponsabilidad
• T蚑ULO I.�Oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
  • CAP蚑ULO I.�Organizaci髇 y Funcionamiento
    • Art韈ulo 5燨ficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
    • Art韈ulo 6燨ficinas generales de asistencia en materia de registros
    • Art韈ulo 7燨ficinas departamentales de asistencia en materia de registros
    • Art韈ulo 8燩untos de asistencia en materia de registros
    • Art韈ulo 9燩restaci髇 de asistencia en materia de registros en otros 髍ganos o unidades administrativos
    • Art韈ulo 10燞orario de asistencia a la ciudadan韆
    • Art韈ulo 11營magen corporativa e infraestructuras de las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
  • CAP蚑ULO II.�Funciones
    • Art韈ulo 12燜unciones de las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
    • Art韈ulo 13燩rotecci髇 de datos de car醕ter personal
    • Art韈ulo 14營ndisponibilidad t閏nica de los servicios prestados por las oficinas auton髆icas en materia de registros
    • SECCI覰 1.�– Informaci髇 administrativa
      • Art韈ulo 15營nformaci髇 administrativa
      • Art韈ulo 16營nformaci髇 administrativa general
      • Art韈ulo 17營nformaci髇 administrativa particular
    • SECCI覰 2.�– Registro administrativo
      • Art韈ulo 18燬istema de Registro 趎ico de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
      • Art韈ulo 19燫ecepci髇 y registro de documentos en las oficinas de asistencia en materia de registros
      • Art韈ulo 20燚igitalizaci髇 y emisi髇 de copia electr髇ica aut閚tica de la documentaci髇 presentada a registro
    • SECCI覰 3.�– Apoderamientos realizados en comparecencia personal
      • Art韈ulo 21燗ctuaciones y tipos de poderes inscribibles en las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
      • Art韈ulo 22燩roceso de inscripci髇 de los apoderamientos realizados en comparecencia personal
    • SECCI覰 4.�– Asistencia en el uso de medios electr髇icos
      • Art韈ulo 23燗sistencia general en el uso de medios electr髇icos
      • Art韈ulo 24燗sistencia en la presentaci髇 de solicitudes, escritos o comunicaciones en la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
      • Art韈ulo 25燩r醕tica de la notificaci髇 o comunicaci髇 en soporte no electr髇ico
• T蚑ULO II.�Calidad, transparencia, capacitaci髇 y participaci髇 en la asistencia presencial a la ciudadan韆
  • CAP蚑ULO I.�Calidad, participaci髇 ciudadana y transparencia de las oficinas de asistencia en materia de registros
    • Art韈ulo 26燙artas de servicios de las oficinas de asistencia en materia de registros
    • Art韈ulo 27燬istema de seguimiento de las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
    • Art韈ulo 28燭ransparencia de los datos recabados para el seguimiento y evaluaci髇 de las oficinas de asistencia en materia de registros
  • CAP蚑ULO II.�Formaci髇 y participaci髇 del personal que presta sus servicios en oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
    • Art韈ulo 29燜ormaci髇 y capacitaci髇 del personal que presta sus servicios en oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
    • Art韈ulo 30燩articipaci髇 del personal que presta sus servicios en oficinas de asistencia en materia de registros
• DISPOSICIONES ADICIONALES
  • Disposici髇 adicional primera燞abilitaci髇 para la expedici髇 de copias electr髇icas aut閚ticas y para la identificaci髇 y firma electr髇ica por el funcionariado que presta sus servicios en las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇
  • Disposici髇 adicional segunda燙olaboraci髇 y cooperaci髇 en materia de asistencia a la ciudadan韆
  • Disposici髇 adicional tercera燤ejora de la adaptaci髇 de la asistencia ciudadana a las circunstancias f韘icas, ps韖uicas, sensoriales, sociales y culturales
  • Disposici髇 adicional cuarta燚estrucci髇 de documentos en soporte no electr髇ico
  • Disposici髇 adicional quinta燦o discriminaci髇 por raz髇 de g閚ero
• DISPOSICIONES TRANSITORIAS
  • Disposici髇 transitoria營mplantaci髇 progresiva de la inscripci髇 de apoderamientos apud acta, de la asistencia a la ciudadan韆 en el uso de medios electr髇icos y de la pr醕tica de la notificaci髇 en medio no electr髇ico
• DISPOSICIONES DEROGATORIAS
  • Disposici髇 derogatoria燚erogaci髇 normativa
• DISPOSICIONES FINALES
  • Disposici髇 final primera燞abilitaci髇 reglamentaria
  • Disposici髇 final segunda燛ntrada en vigor

Art韈ulo 1 Objeto

El presente decreto tiene por objeto regular la organizaci髇 y funcionamiento homog閚eos de la asistencia presencial a la ciudadan韆 en la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, a trav閟 de las oficinas de asistencia en materia de registros, as� como el Sistema de Registro 趎ico.

Art韈ulo 2 羗bito de aplicaci髇

El presente decreto ser� de aplicaci髇 a:

• a) La Administraci髇 General de la Comunidad de Castilla y Le髇, as� como los organismos aut髇omos, las entidades de derecho p鷅lico y las entidades p鷅licas de derecho privado cuando ejerzan potestades administrativas, que formen o puedan formar parte del sector p鷅lico auton髆ico.
• b) La ciudadan韆, entendiendo por tal personas f韘icas, personas jur韉icas y entidades sin personalidad jur韉ica que se relacionen con el sector p鷅lico auton髆ico, con los l韒ites establecidos en el Cap韙ulo II del T韙ulo I de este decreto.

Art韈ulo 3 Principios

1. La asistencia presencial, como conjunto de medios puestos a disposici髇 de la ciudadan韆 en orden a facilitar el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones en sus relaciones con la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, se regir� por los siguientes principios:

• - Servicio efectivo, gratuito y universal.
• - Igualdad de acceso y no discriminaci髇.
• - Simplicidad, claridad y proximidad.
• - Atenci髇 personal, amable, confidencial y respetuosa, adaptada a las circunstancias f韘icas, ps韖uicas, sensoriales, sociales y culturales.
• - Participaci髇, objetividad, integridad y transparencia.
• - Proactividad.
• - Racionalizaci髇, agilidad y seguridad jur韉ica.
• - Buena fe, confianza leg韙ima, responsabilidad y lealtad institucional.
• - Colaboraci髇, cooperaci髇 y coordinaci髇 con otras administraciones p鷅licas.
• - Innovaci髇, neutralidad, interoperabilidad, seguridad, compatibilidad inform醫ica, optimizaci髇 y aprovechamiento de recursos comunes y protecci髇 de datos de car醕ter personal de los sistemas de gesti髇 utilizados.
• - Superaci髇 y compromiso con la mejora.

2. Todos los 髍ganos y unidades administrativas de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 colaborar醤 con los equipos profesionales encargados de la asistencia ciudadana para el adecuado cumplimiento de sus funciones en beneficio de la ciudadan韆.

Art韈ulo 4 Responsabilidad

La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 es la encargada de proporcionar las directrices funcionales que garanticen, en beneficio de los ciudadanos, la coordinaci髇 y funcionamiento homog閚eo de las oficinas auton髆icas de asistencia en materia de registros, as� como del Sistema de Registro 趎ico de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, y fijar� los horarios de atenci髇 al p鷅lico, todo ello sin perjuicio de las funciones que corresponden a los 髍ganos o entidades correspondientes en relaci髇 con las oficinas de su respectiva adscripci髇 org醤ica.

Art韈ulo 5 Oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

1. Las oficinas son las unidades de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 encargadas de prestar a la ciudadan韆 la asistencia presencial en materia de registros regulada en el Cap韙ulo II de este T韙ulo, sin perjuicio de la asistencia prestada por los distintos 髍ganos y unidades en el ejercicio de sus funciones de gesti髇 o tramitaci髇 administrativa.

Son las siguientes:

• a) Las oficinas generales.
• b) Las oficinas departamentales.
• c) Los puntos.
• d) Otras unidades y 髍ganos que prestan asimismo servicios de asistencia en materia de registros.

2. La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 har� p鷅lica y mantendr� actualizada la relaci髇 de las oficinas en las que se prestar� asistencia para la presentaci髇 electr髇ica de documentos, con indicaci髇 de los d韆s y el horario en el que deban permanecer abiertas. Asimismo, mantendr� permanentemente actualizado, en la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, un directorio geogr醘ico que permita a la persona interesada identificar la oficina de asistencia en materia de registros m醩 pr髕ima a su domicilio o ubicaci髇.

3. Las oficinas de asistencia en materia de registros tienen naturaleza de 髍gano administrativo, de acuerdo con lo dispuesto en el art韈ulo 5 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, y en el art韈ulo 44.2 de la Ley 3/2001, de 3 de julio, del Gobierno y de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, bajo la dependencia jer醨quica del correspondiente 髍gano administrativo superior.

4. La creaci髇 de nuevas oficinas as� como la modificaci髇 o supresi髇 de las oficinas de asistencia existentes se efectuar� de conformidad con lo dispuesto en el art韈ulo 45 de la Ley 3/2001, de 3 de julio, y requerir� informe previo de la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆.

Art韈ulo 6 Oficinas generales de asistencia en materia de registros

1. Las oficinas generales de asistencia en materia de registros son las oficinas auton髆icas que prestan la atenci髇 presencial a la ciudadan韆 en el 醡bito provincial de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

2. Existir� una oficina general en cada una de las sedes de las delegaciones territoriales de la Junta de Castilla y Le髇, que estar� adscrita org醤icamente a la respectiva delegaci髇, y realizar� las funciones descritas en el Cap韙ulo II de este T韙ulo, sin perjuicio de las funciones de asistencia que desarrollen los distintos 髍ganos y unidades administrativas de gesti髇 de su mismo 醡bito territorial.

Art韈ulo 7 Oficinas departamentales de asistencia en materia de registros

1. Las oficinas departamentales son las oficinas auton髆icas que prestan la asistencia presencial a la ciudadan韆, fundamentalmente en materias de car醕ter departamental o sectorial de las respectivas consejer韆s de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

2. Existir� una oficina departamental en cada una de las sedes de los servicios centrales de las consejer韆s, que estar� adscrita org醤icamente a la respectiva secretar韆 general, y realizar� las funciones descritas en el Cap韙ulo II de este T韙ulo, especialmente las relacionadas con las materias propias de su consejer韆, sin perjuicio de las funciones de asistencia que desarrollen los distintos 髍ganos y unidades administrativas de gesti髇 de su mismo 醡bito competencial.

3. En los edificios administrativos de usos m鷏tiples en los que se ubiquen los servicios centrales de dos o m醩 consejer韆s, existir� una sola oficina departamental, que depender� org醤icamente de la consejer韆 a la que est� afectado el edificio a trav閟 del 髍gano al que corresponda la administraci髇 del mismo.

Art韈ulo 8 Puntos de asistencia en materia de registros

1. Los puntos son las oficinas auton髆icas en materia de registros que existir醤 en las dependencias administrativas pertenecientes a las delegaciones territoriales que, por razones de servicio p鷅lico y eficacia administrativa, se ubican en localidades distintas a la capital de la provincia. Los puntos estar醤 adscritos org醤icamente a la correspondiente delegaci髇 territorial a trav閟 de su oficina general.

2. Ejercer醤 las funciones descritas en el Cap韙ulo II de este T韙ulo, sin perjuicio de las funciones de asistencia a la ciudadan韆 que desarrollen los distintos 髍ganos y unidades administrativas de gesti髇 de su mismo 醡bito territorial.

Art韈ulo 9 Prestaci髇 de asistencia en materia de registros en otros 髍ganos o unidades administrativos

La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 podr� autorizar la prestaci髇 del servicio de asistencia presencial en otros 髍ganos o unidades, centrales o perif閞icos, teniendo en cuenta factores geogr醘icos, de volumen registral o de asistencia estimada y de la naturaleza de la actividad que lleven a cabo, a propuesta de la respectiva secretar韆 general, territorial o equivalente en otros organismos y entes del sector p鷅lico auton髆ico cuando ejerzan potestades administrativas.

Art韈ulo 10 Horario de asistencia a la ciudadan韆

1. Las oficinas generales asistir醤 a la ciudadan韆 en materia de registros los d韆s h醔iles, de lunes a viernes de 8.30 h a 14.30 h, y de lunes a jueves, de 16.30 h a 18.30 h

Los d韆s 24 y 31 de diciembre h醔iles el horario de asistencia ser� de 9 a 14 horas.

Durante los meses de julio y agosto estas oficinas asistir醤 en materia de registros los d韆s h醔iles de 8.30 h a 14.30 h.

2. Las oficinas departamentales asistir醤 a la ciudadan韆 en materia de registros los d韆s h醔iles en horario de 9 a 14 horas.

3. Los puntos asistir醤 a la ciudadan韆 en materia de registros los d韆s h醔iles de 8.30 h a 14.30 h.

Los d韆s 24 y 31 de diciembre h醔iles el horario de asistencia ser� de 9 a 14 h.

4. Otros 髍ganos y unidades, centrales o perif閞icos autorizados para este servicio, asistir醤 a la ciudadan韆 en materia de registros los d韆s h醔iles en horario de 9 a 14 horas.

5. En todo caso, sin perjuicio del horario de asistencia que regula este decreto en t閞minos de homogeneidad funcional, el personal que presta sus servicios en oficinas de asistencia en materia de registros deber� cumplir la normativa en materia de horario y jornada laboral que le corresponda.

6. La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 podr� autorizar la modificaci髇 de horario o la determinaci髇 de horarios especiales de asistencia, de forma excepcional y temporal, indicando las razones de especialidad de la materia, mejor atenci髇 al p鷅lico, volumen de documentos presentados a registro u otras circunstancias que lo justifiquen, siempre respetando la normativa sustantiva sobre jornada y horario de trabajo del personal al servicio de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

7. Cualquier incidencia, t閏nica o funcional, que pueda afectar temporalmente al funcionamiento de cualquier oficina de asistencia auton髆ica en los t閞minos expresados en este art韈ulo, deber� comunicarse con inmediatez a la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 para su oportuna publicidad, sin perjuicio de que se arbitre su soluci髇 a la mayor brevedad posible.

8. Las oficinas de asistencia en materia de registros podr醤 ofrecer cita previa a la persona interesada con objeto de prestar un servicio m醩 personalizado sin detrimento de la debida fluidez en la atenci髇 al p鷅lico en relaci髇 con los dem醩 servicios prestados, particularmente, en relaci髇 con las funciones de asistencia en el uso de medios electr髇icos para la realizaci髇 de una solicitud y notificaci髇 electr髇icas.

Art韈ulo 11 Imagen corporativa e infraestructuras de las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

1. La imagen identificativa de las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 se definir� por la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆, de conformidad con los criterios de Identidad Corporativa de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, a efectos de su mejor identificaci髇 por los ciudadanos.

2. En cualquier caso, el acceso a los edificios y dependencias en los que se localicen las oficinas auton髆icas de asistencia en materia de registros deber醤 estar adaptados a lo dispuesto en la normativa sobre accesibilidad universal, correspondiendo su responsabilidad al respectivo 髍gano al que se encuentran adscritos org醤icamente.

Art韈ulo 12 Funciones de las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

1. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 desarrollar醤, de conformidad con lo previsto en la legislaci髇 b醩ica y en el presente decreto, las siguientes funciones:

• a) Informaci髇 administrativa general y, en su caso, particular.
• b) Recepci髇 y registro de documentos a las personas no obligadas a relacionarse electr髇icamente con la administraci髇.
• c) Expedici髇 de copias electr髇icas aut閚ticas a trav閟 de la digitalizaci髇 de documentos p鷅licos administrativos o privados presentados a registro, en soporte papel u otro soporte no electr髇ico susceptible de digitalizaci髇, a efectos de su incorporaci髇 al correspondiente expediente administrativo electr髇ico, y devoluci髇 de los originales a la persona interesada.
• d) Suministro, en el caso de desconocimiento por la persona interesada, del c骴igo de identificaci髇 del 髍gano, centro o unidad administrativa al que se dirige la documentaci髇 presentada a registro.
• e) Expedici髇 de recibo que acredite la fecha y hora de presentaci髇 de documentos a registro.
• f) Remisi髇 inmediata de los asientos registrales a los 髍ganos, centros o unidades destinatarios, por medios electr髇icos, salvo que el destino no est� integrado en el Sistema de Interconexi髇 Registral.
• g) Expedici髇 de certificaci髇 acreditativa por motivo de discrepancia, recurso administrativo o litigio, respecto de solicitud, escrito o comunicaci髇 presentado a registro, cuando as� sea requerida por la persona interesada.
• h) Informaci髇 a la persona interesada sobre el estado del env韔 electr髇ico de su asiento a su destino administrativo, si as� lo solicita.
• i) Inscripci髇, aceptaci髇, revocaci髇, pr髍roga o renuncia de poderes en el registro electr髇ico de apoderamientos, a trav閟 de comparecencia personal en las oficinas de asistencia habilitadas.
• j) Asistencia en el uso de medios electr髇icos a las personas interesadas, no obligadas a relaci髇 electr髇ica con la administraci髇, que as� lo soliciten, en relaci髇 con tr醡ites y procedimientos del 醡bito de actuaci髇 de la respectiva oficina para los que se confiera habilitaci髇, especialmente en lo referente a la identificaci髇 o firma electr髇ica y la presentaci髇 de solicitudes a trav閟 de la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.
• k) Pr醕tica de notificaci髇 o comunicaci髇 por medio no electr髇ico, cuando la persona interesada, no obligada a relacionarse electr髇icamente con la administraci髇, lo solicite con ocasi髇 de su comparecencia espont醤ea, o la de su representante, en las oficinas de asistencia en materia de registros habilitadas, en su caso, para los tr醡ites y procedimientos de su respectivo 醡bito de actuaci髇.
• l) Exposici髇 p鷅lica en el tabl髇 de anuncios de cuantos actos y resoluciones sean remitidos por los 髍ganos de gesti髇, y diligencia del tiempo de exposici髇, en su caso, a solicitud del 髍gano remitente.
• m) Suministro del modelo para la presentaci髇 simult醤ea de varias solicitudes que se encuentre disponible en la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.
• n) Cualquier otra que se les atribuya legal o reglamentariamente.

2. La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 coordinar� la puesta a disposici髇, a favor de las oficinas auton髆icas, de los procedimientos, sistemas y aplicaciones inform醫icas que en cada caso se precisen para dar cumplimiento a las funciones establecidas en el punto 1 de este art韈ulo.

3. Las consejer韆s, u organismos de los que dependan org醤icamente las oficinas auton髆icas en materia de registros, dispondr醤 los espacios y medios humanos y materiales necesarios para el desarrollo de las funciones establecidas en la legislaci髇 b醩ica estatal y en el presente decreto.

Art韈ulo 13 Protecci髇 de datos de car醕ter personal

1. El tratamiento de datos personales derivado del ejercicio de las funciones reguladas en el presente decreto se fundamenta en el cumplimiento de una obligaci髇 legal, conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protecci髇 de Datos, Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protecci髇 de las personas f韘icas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulaci髇 de estos datos y por el que se deroga la directiva 95/46/CE, y en la Ley Org醤ica 3/2018, de 5 de diciembre, de protecci髇 de datos personales y garant韆 de los derechos digitales.

2. Las personas a quienes se refieran los datos objeto de tratamiento podr醤 ejercer ante la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 los derechos que les correspondan, conforme a lo dispuesto en la normativa en materia de protecci髇 de datos de car醕ter personal, a trav閟 de los canales habilitados a estos efectos.

3. Las oficinas de asistencia en materia de registros suministrar醤 a la persona interesada la informaci髇 sobre protecci髇 de datos correspondiente al tratamiento de los datos personales que efect鷈n en el curso de la prestaci髇 de los servicios regulados en el presente decreto, en los t閞minos previstos en la normativa en materia de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

4. Para la prestaci髇 de los servicios dirigidos a la ciudadan韆 previstos en el presente decreto, se realizar醤 los intercambios de informaci髇 entre administraciones p鷅licas que sean estrictamente necesarios y que cumplan los requisitos establecidos en la normativa legal de aplicaci髇.

Art韈ulo 14 Indisponibilidad t閏nica de los servicios prestados por las oficinas auton髆icas en materia de registros

La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 desarrollar� los protocolos y procedimientos internos que establezcan los criterios y formas de trabajo homog閚eos ante la posible indisponibilidad t閏nica no planificada de los sistemas, plataformas y aplicaciones que dan soporte a los servicios regulados en este decreto, que imposibiliten su funcionamiento ordinario con car醕ter puntual, con la finalidad de proporcionar alternativas de soluci髇 que permitan concluir la asistencia con la debida satisfacci髇 ciudadana.

Art韈ulo 15 Informaci髇 administrativa

1. Las oficinas de asistencia en materia de registros proporcionar醤 a las personas que as� lo soliciten presencialmente la informaci髇 administrativa que conste en la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, que les permita acceder al conocimiento de asuntos relacionados con sus derechos, obligaciones e intereses leg韙imos, individuales o colectivos, con la utilizaci髇 de los bienes y servicios p鷅licos, as� como sobre la organizaci髇 y competencias de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

2. La informaci髇 tendr� exclusivamente car醕ter orientativo y no generar� derechos ni expectativas de derecho, ni podr� lesionar directa o indirectamente derechos o intereses de los solicitantes, de las personas interesadas, de terceras personas o de la administraci髇, sin perjuicio de lo que pueda preverse en otras regulaciones de car醕ter espec韋ico.

Tampoco podr� entra馻r una interpretaci髇 normativa, ni consideraci髇 jur韉ica o econ髆ica, sino una simple determinaci髇 de conceptos, informaci髇 de opciones legales o colaboraci髇 en la cumplimentaci髇 de impresos o solicitudes.

3. La informaci髇 que se facilite deber� ser clara, sucinta y de f醕il comprensi髇 para la ciudadan韆.

4. La informaci髇 administrativa, por su contenido, podr� ser general o particular.

Art韈ulo 16 Informaci髇 administrativa general

1. La informaci髇 administrativa de car醕ter general es aquella orientaci髇 prestada a la ciudadan韆 que versa sobre:

• a) La identificaci髇, fines, competencias, estructura, funcionamiento y localizaci髇 de las distintas consejer韆s, centros directivos, 髍ganos y unidades administrativas auton髆icas.
• b) Los requisitos jur韉icos o t閏nicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que las personas se propongan realizar, incluyendo el suministro gratuito de los modelos espec韋icos de solicitud dispuestos en la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 para iniciar un procedimiento o para solicitar la prestaci髇 de un servicio.
• c) Los procedimientos administrativos, servicios p鷅licos y dem醩 prestaciones de competencia auton髆ica.
• d) Cualesquiera otros datos que la ciudadan韆 tenga necesidad de conocer en su relaci髇 con la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 en su conjunto o con alguno de sus 醡bitos de actuaci髇.

2. La informaci髇 general se facilitar� obligatoriamente a las personas sin exigir para ello la acreditaci髇 de la personalidad o legitimaci髇 alguna.

3. La informaci髇 administrativa general se facilitar� presencialmente por parte de las oficinas de asistencia en materia de registros, sin perjuicio de las funciones informativas que desarrollan los 髍ganos y unidades administrativas respecto de la gesti髇 administrativa que les corresponde.

Art韈ulo 17 Informaci髇 administrativa particular

1. La informaci髇 administrativa particular es la informaci髇 administrativa concerniente al estado o contenido de los procedimientos, en tramitaci髇 o finalizados, y a la identificaci髇 de las autoridades y personal al servicio de la Administraci髇 auton髆ica bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos.

2. Esta informaci髇 ser� facilitada a las personas no obligadas a relaci髇 electr髇ica con la administraci髇, con las limitaciones y en los t閞minos establecidos en los art韈ulos 4 y 5 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, y en la normativa vigente en materia de protecci髇 de datos.

3. Sin perjuicio de las funciones de informaci髇 administrativa particular que corresponden a los 髍ganos, servicios y unidades de gesti髇 con responsabilidades en la materia o en el procedimiento, tambi閚 podr� ofrecerse presencialmente por las oficinas, en relaci髇 con los procedimientos y tr醡ites habilitados para la asistencia a la ciudadan韆 en el uso de medios electr髇icos, dentro de su respectivo 醡bito de actuaci髇.

Art韈ulo 18 Sistema de Registro 趎ico de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

1. El Sistema de Registro 趎ico de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 es el conjunto de 髍ganos, unidades y aplicaciones que registran cuantos documentos se reciban o remitan en la Administraci髇 General de la Comunidad de Castilla y Le髇, en los organismos aut髇omos, entidades de derecho p鷅lico y entidades p鷅licas de derecho privado cuando ejerzan potestades administrativas, que formen o puedan formar parte del sector p鷅lico auton髆ico, para su debida constancia, a fin de hacer efectivos los principios de seguridad jur韉ica, transparencia y eficiencia en las relaciones de la ciudadan韆 con la Administraci髇 auton髆ica.

A tal fin, integrar� la informaci髇 del Registro Electr髇ico General auton髆ico y, si existieran, de los registros electr髇icos de organismos y entidades p鷅licas que formen o puedan formar parte del sector p鷅lico auton髆ico, siempre que ejerzan potestades administrativas, y anotar� los asientos de todo documento que sea presentado o que se reciba en cualquier 髍gano o unidad administrativa auton髆ica, as� como la salida de los documentos oficiales dirigidos a otros 髍ganos, unidades o particulares.

2. Los asientos se anotar醤 respetando el orden temporal de recepci髇 o salida de documentos e indicar醤 la fecha y hora del d韆 en que se produzcan, as� como n鷐ero de registro, ep韌rafe expresivo de su naturaleza, identificaci髇 de la persona interesada, 髍gano administrativo remitente, si procede, la persona u 髍gano o unidad administrativa a la que se env韆 y, en su caso, referencia al contenido del documento que se registra.

3. El Sistema de Registro 趎ico de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 ser� plenamente interoperable, de modo que se garantice su compatibilidad inform醫ica e interconexi髇 entre registros, 髍ganos y unidades, as� como la transmisi髇 telem醫ica de los asientos registrales y de la copia electr髇ica de los documentos que se presenten en cualquiera de los registros. Asimismo, cumplir� con las garant韆s y medidas de seguridad contempladas en la legislaci髇 en materia de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

Las interconexiones con registros de otras administraciones p鷅licas se realizar醤 a trav閟 del Sistema de Interconexi髇 de Registros (SIR), de acuerdo con lo previsto en el Esquema Nacional de Interoperabilidad y en las correspondientes normas t閏nicas.

Se facilitar� la interoperabilidad con los sistemas de gesti髇 de expedientes de las unidades de tramitaci髇 correspondientes.

4. En ning鷑 caso tendr醤 la condici髇 de registro los buzones de correo electr髇ico corporativo asignados al personal empleado p鷅lico o a los 髍ganos o unidades, ni tampoco los dispositivos de recepci髇 de fax u otros canales electr髇icos no integrados con el registro, salvo en los supuestos expresamente previstos en el ordenamiento jur韉ico.

5. La coordinaci髇 y gesti髇 del Sistema de Registro 趎ico depender� de la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆, sin perjuicio de las dem醩 competencias respecto de los 髍ganos, unidades y aplicaciones que lo integran.

Art韈ulo 19 Recepci髇 y registro de documentos en las oficinas de asistencia en materia de registros

1. Deben registrarse de entrada todas las solicitudes, escritos y comunicaciones que se presenten presencialmente o se reciban en cualquier oficina de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, para su incorporaci髇 al expediente administrativo electr髇ico, procedentes de personas no obligadas a relacionarse a trav閟 de medios electr髇icos con las administraciones p鷅licas, siempre que se dirijan a cualquier 髍gano administrativo, organismo p鷅lico o entidad vinculada o dependiente cuando ejerza potestades administrativas.

Deben registrarse de salida, por parte de la oficina que preste asistencia en el respectivo 醡bito, los documentos oficiales dirigidos a particulares y a otros 髍ganos, organismos p鷅licos o entidades vinculadas o dependientes cuando ejerzan potestades administrativas.

Aquellos documentos que deban ser objeto de registro y se hayan dirigido a las unidades de tramitaci髇 o personalmente a los empleados p鷅licos correspondientes, o deban recibirse directamente por aquellas en virtud de la normativa especial, procedimental o procesal, se presentar醤 para su registro el mismo d韆 de su recepci髇.

2. La oficina acreditar�, previamente al registro de los documentos aportados presencialmente por la ciudadan韆, la identidad de la persona interesada o de su representante, as� como de la persona que realiza la presentaci髇, si es distinta de la persona interesada o representante y aporta su autorizaci髇, la cual se incorporar� en todo caso a la documentaci髇 presentada.

A este fin de identificaci髇, bastar� el documento nacional de identidad, n鷐ero de identificaci髇 para personas extranjeras, pasaporte o documento identificativo equivalente.

3. Concluido el tr醡ite de registro, el asiento registral se cursar� electr髇icamente sin dilaci髇 a los 髍ganos y unidades administrativas destinatarias, pertenecientes a la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 o al resto de administraciones integradas en el Sistema de Interconexi髇 Registral.

4. Los 髍ganos y unidades destinatarias de los asientos realizar醤 su gesti髇 de manera inmediata, para lo que dispondr醤 los medios oportunos.

La custodia y conservaci髇 de los documentos registrados que pasen a formar parte del expediente administrativo electr髇ico se efectuar� en los t閞minos que se establezcan por el archivo electr髇ico 鷑ico de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

5. Se entregar� a la persona interesada recibo acreditativo de la fecha y hora de presentaci髇, del n鷐ero de registro de la solicitud, escrito o comunicaci髇, as� como de la documentaci髇 que lo acompa馿.

6. Las oficinas de asistencia en materia de registros estar醤 obligadas a facilitar a las personas interesadas el c骴igo de identificaci髇 del 髍gano, centro o unidad administrativa, si lo desconocen, a efectos de que puedan hacerlo constar en su solicitud.

7. La lengua en los documentos presentados a registro en las oficinas de asistencia auton髆icas con destino a 髍ganos y unidades administrativas auton髆icas ser� el castellano.

De conformidad con la legislaci髇 b醩ica, si las personas interesadas dirigen su solicitud, escrito o comunicaci髇 a otras administraciones p鷅licas con sede en el territorio de una comunidad aut髇oma con lengua cooficial, podr醤 utilizar 閟ta en los documentos que presenten para su registro, pero se requerir� la traducci髇 al castellano a los solos efectos de cumplimentar la oportuna anotaci髇 registral.

8. No ser醤 objeto de registro:

• a) Los documentos redactados en otra lengua cuando su falta de comprensi髇 imposibilite la realizaci髇 de la inscripci髇 registral, salvo que acompa馿n traducci髇 al castellano.
• b) Los documentos de naturaleza publicitaria, comercial, informativa y an醠oga; saludas, felicitaciones, invitaciones personales, agradecimientos, publicaciones y an醠ogos; documentos recibidos por correo electr髇ico, fax, aplicaciones m髒iles y canales sociales u otros participativos corporativos. S髄o ser醤 admitidos si se presentan como anexo o documentaci髇 complementaria a una solicitud, escrito o comunicaci髇.
• c) Las comunicaciones que se realicen entre unidades administrativas de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 una vez que dispongan de la plataforma de comunicaciones electr髇icas corporativa.
• d) Aquellos que carezcan absolutamente de los requisitos m韓imos legalmente establecidos.

A solicitud de la persona interesada, la oficina de asistencia emitir� inexcusablemente una diligencia en la que har� constar la motivaci髇 de la denegaci髇 del registro, la naturaleza del documento y la fecha y hora de presentaci髇, que ser� entregada a aqu閘la dejando copia en la unidad.

Art韈ulo 20 Digitalizaci髇 y emisi髇 de copia electr髇ica aut閚tica de la documentaci髇 presentada a registro

1. Las oficinas de asistencia en materia de registros estar醤 obligadas a expedir copias electr髇icas aut閚ticas de cualquier documento en papel, p鷅lico o privado, que las personas interesadas presenten a registro, con objeto de incorporarlo a un expediente administrativo electr髇ico, con la misma validez y eficacia que los documentos originales, quedando garantizada la identidad del 髍gano que ha realizado la copia y su contenido.

2. De conformidad con lo previsto en los art韈ulos 16 y 27 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, los documentos presentados a registro de manera presencial para su incorporaci髇 a un expediente administrativo electr髇ico deber醤 digitalizarse en las oficinas de asistencia en materia de registros, devolvi閚dose los originales a la persona interesada, sin perjuicio de aquellos supuestos en que la norma determine la custodia por la administraci髇 de los documentos presentados o resulte obligatoria la presentaci髇 de objetos o de documentos en un soporte espec韋ico no susceptibles de digitalizaci髇.

3. Cuando la administraci髇, con car醕ter excepcional, solicite a la persona interesada la presentaci髇 de un documento original y 閟te estuviera en formato papel, la oficina de asistencia emitir�, a solicitud de la persona interesada, una copia electr髇ica con car醕ter previo a su presentaci髇 a registro, haciendo constar expresamente esta circunstancia.

4. Cuando la normativa aplicable as� lo indique, la documentaci髇 que acompa馿 a la solicitud, escrito o comunicaci髇 ser� objeto de sellado o diligencia acreditativa de su presentaci髇, con car醕ter previo a su digitalizaci髇 y remisi髇 electr髇ica al 髍gano o unidad administrativa tramitadora.

5. Cuando los documentos, en soporte no electr髇ico presentados a registro, no puedan devolverse a la persona interesada por cualquier circunstancia, una vez digitalizados y conformados como copia electr髇ica aut閚tica, de acuerdo con el art韈ulo 27 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, se remitir醤 f韘icamente de forma complementaria por la oficina de asistencia al 髍gano o unidad de tramitaci髇, a efectos de que 閟te los ponga a disposici髇 de la persona interesada en su procedimiento administrativo o, en su caso, proceda a su destrucci髇 de oficio de acuerdo con lo previsto en el Esquema Nacional de Seguridad y normativa correspondiente.

Art韈ulo 21 Actuaciones y tipos de poderes inscribibles en las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

1. Las oficinas de asistencia auton髆icas en materia de registros efectuar醤, en el registro electr髇ico que se prevea para tal fin por la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 de conformidad con lo dispuesto en el art韈ulo 6 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, la inscripci髇 de apoderamientos apud acta, efectuados en comparecencia personal, por quien ostente la condici髇 de persona interesada en un procedimiento administrativo, a favor de representante, para que 閟te act鷈 en su nombre ante las administraciones p鷅licas.

En concreto, las oficinas de asistencia auton髆icas efectuar醤 la inscripci髇 de los apoderamientos realizados en comparecencia personal de car醕ter general para todas las administraciones p鷅licas y para todos sus tr醡ites y actuaciones, as� como los otorgados para todos o alguno de los procedimientos, tr醡ites y actuaciones de competencia de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

2. Asimismo, las oficinas de asistencia auton髆icas en materia de registros podr醤 inscribir, en comparecencia personal de la persona poderdante, la revocaci髇 o modificaci髇 del poder otorgado en cualquier momento antes de la finalizaci髇 de su plazo de vigencia.

3. La persona apoderada, en comparecencia personal ante la oficina de asistencia en materia de registros, podr� aceptar el apoderamiento otorgado en su favor, si es preciso, as� como renunciar al mismo, haci閚dose constar en el asiento correspondiente.

4. La persona interesada, en comparecencia personal ante las oficinas de asistencia en materia de registros, s髄o podr� consultar la informaci髇 de los apoderamientos de los que sea poderdante o apoderada.

Art韈ulo 22 Proceso de inscripci髇 de los apoderamientos realizados en comparecencia personal

1. Para la inscripci髇, o en su caso, revocaci髇, modificaci髇, aceptaci髇 o renuncia al apoderamiento ser� necesario que la persona interesada de conformidad con el art韈ulo 4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, comparezca personalmente ante la oficina de asistencia auton髆ica, se identifique ante el personal funcionario y firme el modelo de apoderamiento que corresponda, de lo que deber� quedar constancia para los casos de discrepancia o litigio.

A este fin de identificaci髇, bastar� el documento nacional de identidad, n鷐ero de identificaci髇 para personas extranjeras, pasaporte o documento identificativo equivalente.

Los modelos de apoderamiento se encontrar醤 disponibles en la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, sin perjuicio de lo cual podr醤 suministrarse a las personas interesadas en el momento de la comparecencia personal en la oficina de asistencia.

2. Los asientos de inscripci髇 que se practiquen en el registro electr髇ico de apoderamientos desde las oficinas de asistencia auton髆icas en materia de registros deber醤 contener, al menos, la siguiente informaci髇:

• a) Nombre y apellidos o la denominaci髇 o raz髇 social, documento nacional de identidad, n鷐ero de identificaci髇 fiscal o documento equivalente de la persona poderdante.
• b) Nombre y apellidos o la denominaci髇 o raz髇 social, documento nacional de identidad, n鷐ero de identificaci髇 fiscal o documento equivalente de la persona apoderada.
• c) Fecha de inscripci髇.
• d) Per韔do de tiempo por el cual se otorga el poder, sin perjuicio de la validez m醲ima de la inscripci髇.
• e) Tipo de poder seg鷑 las facultades que otorgue o, en su caso, tr醡ites y actuaciones o categor韆s objeto de apoderamiento.

3. La inscripci髇, revocaci髇, modificaci髇, aceptaci髇 o renuncia de cualquier apoderamiento realizado en comparecencia personal en oficina de asistencia supondr� la realizaci髇 de copias aut閚ticas, a trav閟 de la digitalizaci髇 de los documentos aportados en soporte papel por la persona interesada, de conformidad con lo dispuesto en el art韈ulo 27 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre.

El funcionariado interviniente no ser� en ning鷑 caso responsable del contenido, autenticidad, validez o suficiencia de la documentaci髇 presentada por la persona interesada.

4. Se entregar� a la persona interesada recibo acreditativo de la operaci髇 realizada, as� como copia del modelo de apoderamiento inscrito.

5. Ser� objeto de inadmisi髇 cualquier inscripci髇, revocaci髇, modificaci髇, aceptaci髇 o renuncia que no re鷑a los requisitos previstos en la presente secci髇 y, en todo caso, en las siguientes circunstancias:

• a) Cuando no consten los datos de identificaci髇 de la persona poderdante y, en su caso, de su representante o persona apoderada.
• b) Cuando la persona interesada no se identifique o no firme el modelo de apoderamiento suministrado.
• c) Cuando no se especifique el tipo de poder o el tr醡ite o actuaci髇 administrativa a la que se refiera el apoderamiento, o no se incluya entre los poderes y actuaciones inscribibles indicados en el art韈ulo 21.1 de este decreto.
• d) Cuando el concreto tr醡ite o actuaci髇 administrativa objeto del apoderamiento no se encuentre disponible en el registro electr髇ico de apoderamientos.

En estos casos, la persona interesada podr� solicitar un recibo a efectos de constancia del intento de inscripci髇 y de las causas que provocaron la inadmisi髇.

Art韈ulo 23 Asistencia general en el uso de medios electr髇icos

1. Las oficinas auton髆icas de asistencia en materia de registros proporcionar醤 informaci髇 en materia de identificaci髇 y firma electr髇ica a las personas no obligadas a relaci髇 electr髇ica que as� lo soliciten para presentar solicitudes, escritos y comunicaciones a trav閟 de medios electr髇icos, sin perjuicio de la previsi髇 por la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 de cuantos otros canales, sistemas y aplicaciones se consideren necesarios a efectos de garantizar que las personas interesadas puedan relacionarse con ella a trav閟 de medios electr髇icos.

2. A trav閟 de la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆, las oficinas auton髆icas de asistencia podr醤 colaborar con actuaciones espec韋icas de competencia de los respectivos responsables por raz髇 de la materia, tendentes a favorecer la progresiva incorporaci髇, desarrollo o familiarizaci髇 en el uso de los medios electr髇icos, a fin de promover la capacidad de acceso y la utilizaci髇 de los servicios digitales por parte de la ciudadan韆.

Art韈ulo 24 Asistencia en la presentaci髇 de solicitudes, escritos o comunicaciones en la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

1. Si la persona interesada, o su representante, no obligado a relacionarse electr髇icamente con la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, no dispone de los medios electr髇icos necesarios, su identificaci髇 o firma electr髇ica en el procedimiento administrativo podr� ser v醠idamente realizada por persona funcionaria habilitada de la oficina de asistencia, mediante el uso del sistema de identificaci髇 y firma electr髇ica que se determine para los empleados p鷅licos de la Administraci髇 auton髆ica.

2. En este caso, ser� necesario que la persona interesada, o su representante, comparezca personalmente ante la oficina de asistencia, se identifique ante el personal habilitado y preste su consentimiento expreso para esta actuaci髇, de lo que deber� quedar constancia para los casos de discrepancia o litigio.

A este fin de identificaci髇, bastar� el documento nacional de identidad, n鷐ero de identificaci髇 para personas extranjeras, pasaporte o documento identificativo equivalente.

El modelo de asistencia electr髇ica estar� disponible en la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, sin perjuicio de lo cual podr� facilitarse a las personas interesadas en el momento de la comparecencia en la oficina de asistencia.

3. La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 determinar� las oficinas encargadas de prestar la asistencia en el uso de medios electr髇icos regulada en este art韈ulo en funci髇 de los tr醡ites o actuaciones electr髇icos susceptibles de esta intervenci髇 digital, a propuesta de las consejer韆s competentes en la materia o procedimiento que, en todo caso, dispondr醤 los medios t閏nicos y funcionales necesarios para su consecuci髇.

4. La asistencia regulada en este art韈ulo para la presentaci髇 electr髇ica de solicitudes, escritos o comunicaciones, aportados en soporte papel por la persona interesada supondr� la realizaci髇 de copias aut閚ticas a trav閟 de su digitalizaci髇, de conformidad con lo dispuesto en los art韈ulos 16 y 27 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre.

La persona funcionaria habilitada no ser� responsable del contenido, autenticidad, validez o suficiencia de la documentaci髇 presentada por la persona interesada en el tr醡ite o actuaci髇 para el que haya sido requerida su intervenci髇, correspondiendo la comprobaci髇 de los documentos presentados al 髍gano administrativo instructor del procedimiento correspondiente.

5. Se entregar� a la persona interesada recibo acreditativo de la asistencia realizada, as� como copia del modelo de asistencia firmado, que estar� en todo caso disponible para la persona interesada en la carpeta ciudadana de la sede electr髇ica auton髆ica.

6. Ser� objeto de inadmisi髇 cualquier asistencia electr髇ica que no re鷑a los requisitos establecidos en el presente art韈ulo y, en todo caso, en las siguientes circunstancias:

• a) Cuando no consten los datos de identificaci髇 de la persona interesada, y en su caso de su representante.
• b) Cuando se desconozca el 髍gano o administraci髇 al que se dirige el escrito.
• c) Cuando el tr醡ite o actuaci髇 administrativa no se encuentre disponible en la sede electr髇ica auton髆ica.
• d) Cuando la oficina no se encuentre habilitada para la realizaci髇 del tr醡ite o actuaci髇 solicitado.
• e) Cuando la persona interesada no preste su consentimiento expreso para esta actuaci髇.
• f) Cuando la documentaci髇 aportada se encuentre en otra lengua, cuando su falta de comprensi髇 imposibilite la realizaci髇 de la asistencia electr髇ica, salvo que se acompa馿 traducci髇 al castellano.
• g) Cuando se produzca cualquier incidencia t閏nica que lo impida.

En estos casos, la persona interesada podr� solicitar un recibo a efectos de constancia del intento de presentaci髇 y de las causas que provocaron la inadmisi髇.

7. Cualquier incidencia t閏nica, temporal o permanente, en las plataformas o aplicaciones electr髇icas de los respectivos procedimientos o actuaciones administrativas auton髆icos que imposibilite la intervenci髇 de las oficinas de asistencia regulada en el presente art韈ulo, deber� ser difundida por la consejer韆 competente por raz髇 de la materia o procedimiento en la sede electr髇ica corporativa e inmediatamente comunicada a la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 para que las oficinas de asistencia puedan informar a las personas interesadas que comparezcan en ellas a estos efectos.

En tanto la incidencia resulta solventada, con la finalidad de procurar la debida atenci髇 ciudadana, las oficinas de asistencia ofrecer醤 a la persona interesada la posibilidad de realizar el registro administrativo de su solicitud, escrito o comunicaci髇, de conformidad con lo dispuesto en la Secci髇 2.� del Cap韙ulo II del presente T韙ulo.

Art韈ulo 25 Pr醕tica de la notificaci髇 o comunicaci髇 en soporte no electr髇ico

1. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 podr醤 realizar una notificaci髇 o comunicaci髇 a solicitud de la persona interesada, o de su representante, siempre que no est� obligado a relacionarse electr髇icamente con las administraciones p鷅licas, en comparecencia espont醤ea en sus dependencias.

2. Para la pr醕tica de la notificaci髇 o comunicaci髇 en soporte no electr髇ico, ser� necesario que la persona interesada, o su representante, comparezca personalmente ante la oficina de asistencia habilitada, se identifique ante el personal funcionario y firme el modelo establecido para el acceso a esta asistencia electr髇ica, de lo que deber� quedar constancia para los casos de discrepancia o litigio.

A este fin de identificaci髇, bastar� el documento nacional de identidad, n鷐ero de identificaci髇 para personas extranjeras, pasaporte o documento identificativo equivalente.

El modelo de asistencia electr髇ica estar� disponible en la Sede Electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, sin perjuicio de lo cual podr� facilitarse a las personas interesadas en el momento de la comparecencia en la oficina de asistencia.

3. La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 determinar� las oficinas encargadas de realizar la asistencia regulada en este art韈ulo en funci髇 de las notificaciones susceptibles de esta intervenci髇 digital, a propuesta de las consejer韆s competentes en la materia o procedimiento que, en todo caso, dispondr醤 los medios t閏nicos y funcionales necesarios para su consecuci髇.

4. La pr醕tica de la notificaci髇 efectuada en los t閞minos previstos en este art韈ulo, supondr� la expedici髇 a la persona interesada, o a su representante, de copia aut閚tica en soporte papel de la respectiva notificaci髇 o comunicaci髇 electr髇ica, en la que figure la condici髇 de copia y contendr� un c骴igo generado electr髇icamente u otro sistema de verificaci髇, que permitir� contrastar la autenticidad de la copia de conformidad con lo dispuesto en el art韈ulo 27 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre.

5. Se entregar� a la persona interesada recibo acreditativo del tr醡ite de notificaci髇 o comunicaci髇 realizado, as� como copia del modelo de asistencia firmado, que estar� en todo caso disponible para la persona interesada en la carpeta ciudadana de la sede electr髇ica auton髆ica.

6. La pr醕tica de la notificaci髇 o comunicaci髇 en soporte no electr髇ico por las oficinas de asistencia en materia de registros dejar� constancia de la recepci髇 de la notificaci髇 o comunicaci髇 mediante funcionariado habilitado, de su fecha y hora, del contenido 韓tegro y de la identidad fidedigna de la persona destinataria de dicha notificaci髇, as� como de su rechazo o consulta, en su caso.

La acreditaci髇 de la notificaci髇 efectuada se incorporar� al expediente administrativo electr髇ico.

7. Ser� objeto de inadmisi髇 la pr醕tica de notificaci髇 o comunicaci髇 en soporte no electr髇ico cuando no re鷑a los requisitos regulados en este art韈ulo y, en todo caso, en las siguientes circunstancias:

• a) Cuando no consten los datos de identificaci髇 de la persona interesada o de su representante en el procedimiento.
• b) Cuando la persona interesada no firme el modelo para esta asistencia.
• c) Cuando la notificaci髇 no se encuentre disponible en la sede electr髇ica auton髆ica.
• d) Cuando la oficina no se encuentre habilitada para la realizaci髇 del tr醡ite de notificaci髇 solicitado.
• e) Cuando se produzca cualquier incidencia t閏nica que lo impida.

En estos casos, la persona interesada podr� solicitar un recibo a efectos de constancia de las causas que provocaron la inadmisi髇 o la falta de pr醕tica de la notificaci髇 o comunicaci髇.

8. Cualquier incidencia t閏nica, temporal o permanente, en las plataformas o aplicaciones electr髇icas de los respectivos procedimientos o actuaciones administrativas auton髆icos, que imposibilite la intervenci髇 de las oficinas de asistencia regulada en el presente art韈ulo, deber� ser difundida por la consejer韆 competente por raz髇 de la materia o procedimiento en la Sede Electr髇ica corporativa e inmediatamente comunicada a la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 para que las oficinas de asistencia puedan informar a los interesados que se personen en ellas a estos efectos.

En tanto la incidencia resulta solventada, con la finalidad de procurar la debida atenci髇 ciudadana, las oficinas de asistencia ofrecer醤 a la persona interesada la posibilidad de realizar el registro administrativo de su solicitud de notificaci髇 en soporte papel, dirigida al 髍gano o unidad competente, de conformidad con lo dispuesto en la Secci髇 2.� del Cap韙ulo II de este T韙ulo.

Art韈ulo 26 Cartas de servicios de las oficinas de asistencia en materia de registros

1. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 mantendr醤 su compromiso con la calidad y mejora continua de los servicios que prestan a la ciudadan韆.

A tal efecto, la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 promover� la publicaci髇 de la carta de servicios como documento comprensivo de la informaci髇 sobre los servicios encomendados, as� como sobre los derechos de las personas usuarias en relaci髇 con ellos, los compromisos y est醤dares de calidad en su prestaci髇 as� como los indicadores de gesti髇 que permitir醤 seguir el grado de cumplimiento de dichos compromisos.

2. Con el fin de conocer la opini髇 ciudadana y mejorar la calidad de los servicios, las oficinas de asistencia involucradas en la carta de servicios realizar醤 estudios de an醠isis de la demanda, satisfacci髇, necesidades y expectativas ciudadanas acerca de los aspectos esenciales del servicio, en especial sus requisitos, formas y medios para acceder a 閘 y los tiempos de respuesta, de forma sistem醫ica y permanente, utilizando para ello t閏nicas de investigaci髇 cualitativas y cuantitativas.

3. Las oficinas de asistencia involucradas en la carta elaborar醤 un informe trimestral en el que evaluar醤, con car醕ter general, el tratamiento dado a las sugerencias y quejas recibidas y, en particular, las medidas correctoras adoptadas en relaci髇 con ellas, los resultados del an醠isis de la demanda, satisfacci髇, necesidades y expectativas de la ciudadan韆 acerca de los aspectos esenciales del servicio, los datos estad韘ticos globales y las medidas susceptibles de mejora, con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los compromisos adoptados en la carta de servicios.

4. La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 se encargar� de recopilar los informes trimestrales remitidos por las oficinas involucradas en la carta, y realizar� un informe anual comprensivo del conjunto de informaci髇 estad韘tica y anal韙ica, adem醩 del informe final de vigencia de la carta de servicios que, en todo caso, deber� tenerse en cuenta a efectos de la mejora continua de los servicios prestados a la ciudadan韆. A tal efecto se comunicar� a los respectivos 髍ganos competentes y ser� objeto de publicaci髇 en la p醙ina web corporativa para general conocimiento ciudadano.

Art韈ulo 27 Sistema de seguimiento de las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

1. Con el fin de disponer de informaci髇 acerca de la actividad de las oficinas de asistencia auton髆icas en materia de registros que facilite la toma de decisiones as� como su mejora permanente, la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 establecer� mecanismos de seguimiento de datos volum閠ricos as� como de satisfacci髇 y expectativas de los usuarios, que posibiliten la posterior evaluaci髇 de los resultados y del impacto del modelo adoptado de relaci髇 presencial con la ciudadan韆.

2. A tal fin, se establecer醤 los indicadores que resulten precisos, a partir de la informaci髇 disponible en los sistemas y aplicaciones que dan soporte digital a las funciones que realizan las oficinas de asistencia en materia de registros, sin perjuicio de su alineaci髇 con los indicadores comunes que se establezcan en el marco de la cooperaci髇 entre las administraciones p鷅licas a nivel nacional.

Art韈ulo 28 Transparencia de los datos recabados para el seguimiento y evaluaci髇 de las oficinas de asistencia en materia de registros

Los resultados del sistema de seguimiento y evaluaci髇 a que se refiere el presente Cap韙ulo ser醤 puestos a disposici髇 de la ciudadan韆 como elemento de transparencia y de calidad y para garantizar el libre y f醕il acceso a la informaci髇 del sector p鷅lico, a cuyo fin estar醤 disponibles en formatos reutilizables.

Art韈ulo 29 Formaci髇 y capacitaci髇 del personal que presta sus servicios en oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

1. La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 garantizar� el acceso al personal funcionario que preste sus servicios en las oficinas de asistencia en materia de registros a la formaci髇 continuada necesaria para el desarrollo de sus competencias y para el aprovechamiento eficiente de los medios digitales dispuestos para la prestaci髇 de los servicios p鷅licos regulados en el presente decreto.

A tal fin, realizar� la permanente detecci髇 de necesidades formativas y proporcionar� respuestas efectivas a las necesidades de formaci髇 y recualificaci髇 del personal, con el fin de anticiparse a la actualizaci髇 constante del entorno digital y contribuir as� al desarrollo profesional y personal de los empleados p鷅licos que prestan sus servicios en las oficinas de asistencia en materia de registros.

2. La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 planificar� el dise駉 y la ejecuci髇 de las siguientes tipolog韆s de actuaciones formativas:

• a) Programas de formaci髇 inicial en relaci髇 con la prestaci髇 de nuevos servicios o utilizaci髇 de nuevas herramientas, soportes o aplicaciones.
• b) Actualizaci髇 peri骴ica y sistem醫ica de las capacidades requeridas para el desarrollo de las funciones asignadas, en distintos formatos permanentemente revisados y accesibles.
• c) Itinerarios formativos adaptados a las necesidades individuales en orden a la progresi髇 en el desempe駉 de las funciones asignadas.

La Escuela de Administraci髇 P鷅lica de Castilla y Le髇, a propuesta de la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆, incluir� en sus planes acciones formativas relativas a dicha materia, de acuerdo con las disponibilidades presupuestarias y conforme a la programaci髇 y planificaci髇 de la Escuela.

3. Se fomentar� la participaci髇 voluntaria del funcionariado que presta sus servicios en oficinas de asistencia en materia de registros en las actividades generales de formaci髇 de la Escuela de Administraci髇 P鷅lica de Castilla y Le髇, particularmente las relativas a habilidades comunicativas, administraci髇 electr髇ica y servicios digitales, seguridad de la informaci髇 y protecci髇 de datos de car醕ter personal.

Art韈ulo 30 Participaci髇 del personal que presta sus servicios en oficinas de asistencia en materia de registros

1. Con el fin de facilitar el aprendizaje, la compartici髇 y gesti髇 del conocimiento y la colaboraci髇 y coordinaci髇 respecto a los servicios regulados en el presente decreto, la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 aprovechar� los sistemas, plataformas, canales o entornos de trabajo colaborativos corporativos que permitan la comunicaci髇 directa, individual y en grupo, as� como el ejercicio de la actividad administrativa encomendada de manera participativa.

2. Asimismo, se promover� la participaci髇 del personal que presta sus servicios en las oficinas de asistencia en materia de registros en el dise駉 de los procesos, as� como en la mejora continua de las herramientas y servicios prestados a la ciudadan韆, a trav閟 de foros sectoriales y grupos de trabajo en las materias reguladas en el presente decreto.

Disposici髇 adicional primera Habilitaci髇 para la expedici髇 de copias electr髇icas aut閚ticas y para la identificaci髇 y firma electr髇ica por el funcionariado que presta sus servicios en las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇

El personal funcionario que presta servicios en las oficinas de asistencia auton髆icas en materia de registros est� habilitado para la identificaci髇 y firma electr髇ica de las personas interesadas en aquellos tr醡ites y procedimientos que se determinen, as� como para la expedici髇 de copias electr髇icas aut閚ticas de cualquier documento que presenten las personas interesadas a registro para su incorporaci髇 a un expediente administrativo, de conformidad con lo regulado en este decreto, sin perjuicio de su constancia en el registro que se establezca por la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 de conformidad con el art韈ulo 12.3 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre.

Disposici髇 adicional segunda Colaboraci髇 y cooperaci髇 en materia de asistencia a la ciudadan韆

A efectos del cumplimiento de lo preceptuado en este decreto, la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 mantendr� los instrumentos colaborativos que resulten oportunos en relaci髇 con la mejora de la asistencia presencial ciudadana, la simplificaci髇 de su relaci髇 con la administraci髇 p鷅lica, la puesta en marcha de servicios interadministrativos integrados, as� como para asegurar la interoperabilidad y reutilizaci髇 de infraestructuras, t閏nicas y servicios comunes que permitan la racionalizaci髇 de los recursos de las tecnolog韆s de la informaci髇 y de la comunicaci髇 a todos los niveles, tanto con otras administraciones p鷅licas como con entidades p鷅licas de derecho privado vinculadas o dependientes de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, que quedar醤, en todo caso, sujetas a lo dispuesto en el presente decreto en el ejercicio de sus potestades administrativas.

Toda la informaci髇 acerca de estos instrumentos de colaboraci髇 y cooperaci髇 se encontrar� disponible en la p醙ina web corporativa de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

Disposici髇 adicional tercera Mejora de la adaptaci髇 de la asistencia ciudadana a las circunstancias f韘icas, ps韖uicas, sensoriales, sociales y culturales

La consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 promover� la participaci髇 del personal que realiza sus funciones en las oficinas de asistencia auton髆icas en actuaciones y medidas destinadas a la sensibilizaci髇, divulgaci髇 y formaci髇 orientadas a garantizar su mejor adaptaci髇 a las circunstancias f韘icas, ps韖uicas, sensoriales, sociales y culturales de la ciudadan韆, para lo que podr� solicitar la colaboraci髇 y asesoramiento de los 髍ganos competentes en cada caso.

Disposici髇 adicional cuarta Destrucci髇 de documentos en soporte no electr髇ico

Los documentos en soporte no electr髇ico de los que se haya obtenido una copia electr髇ica aut閚tica para su registro e incorporaci髇 al correspondiente expediente electr髇ico, de conformidad con lo dispuesto en el art韈ulo 20 de este decreto, con anterioridad a la entrada en vigor de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, podr醤 ser eliminados en las condiciones que se establezcan por parte del 髍gano competente en materia de archivo.

En todo caso se conservar醤 aquellos documentos que se vean afectados por un procedimiento judicial del que conste la existencia.

Disposici髇 adicional quinta No discriminaci髇 por raz髇 de g閚ero

En aquellos casos en los que este Decreto utiliza sustantivos de g閚ero para referirse a personas debe entenderse que se utilizan de forma gen閞ica con independencia del sexo de las personas mencionadas, de acuerdo con los criterios establecidos por la Real Academia Espa駉la y con estricta igualdad a todos los efectos.

Disposici髇 transitoria Implantaci髇 progresiva de la inscripci髇 de apoderamientos apud acta, de la asistencia a la ciudadan韆 en el uso de medios electr髇icos y de la pr醕tica de la notificaci髇 en medio no electr髇ico

La implantaci髇 en oficinas de asistencia auton髆icas de la inscripci髇 de apoderamientos apud acta realizados en comparecencia personal, de la asistencia a la ciudadan韆 en el uso de medios electr髇icos y de la pr醕tica de la notificaci髇 en medio no electr髇ico, desarrollados en el presente decreto, se planificar� y se efectuar� por la consejer韆 competente en materia de asistencia a la ciudadan韆 de forma progresiva y permanentemente creciente en el tiempo en relaci髇 con las oficinas a involucrar y los procedimientos, tr醡ites y actuaciones competencia de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 susceptibles t閏nica y funcionalmente de asistencia electr髇ica presencial, siempre en colaboraci髇 con las consejer韆s competentes por raz髇 de la materia o procedimiento, previa formaci髇 competencial del personal involucrado y establecimiento de los canales de consulta que sean precisos para su correcto desenvolvimiento.

Disposici髇 derogatoria Derogaci髇 normativa

1. Quedan derogadas cuantas normas de igual o inferior rango en lo que contradigan o se opongan a lo dispuesto en el presente decreto y expresamente las siguientes:

• a) El Decreto 118/2002, de 31 de octubre, por el que se regulan las transmisiones por telefax para la presentaci髇 de documentos en los registros administrativos de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, y se declaran los n鷐eros telef髇icos oficiales.
• b) El Decreto 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano y la funci髇 de registro en la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.
• c) Orden HAC/1039/2012, de 30 de noviembre, por la que se establece el horario de atenci髇 al p鷅lico en las Oficinas y Puntos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano.
• d) Orden HAC/450/2013, de 30 de abril, por la que se hace p鷅lica la relaci髇 de las unidades en las que se realiza la funci髇 de registro as� como de sus n鷐eros oficiales de telefax.

LE0000180022_20021105D 118/2002 de 31 Oct. CA Castilla y Le髇 (transmisiones por telefax para la presentaci髇 de documentos en los registros administrativos de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇, y declaraci髇 de los n鷐eros telef髇icos oficiales) LE0000183065_20210314D 2/2003 de 2 Ene. CA Castilla y Le髇 (servicios de informaci髇 y atenci髇 al ciudadano y la funci髇 de registro en la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇)LE0000494065_20121212Orden HAC/1039/2012, 30 nov., CA Castilla y Le髇 (establece el horario de atenci髇 al p鷅lico en las Oficinas y Puntos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano)LE0000507700_20130618Orden HAC/450/2013, de 30 Abr., CA Castilla y Leon (relaci髇 de las unidades en las que se realiza la funci髇 de registro as� como de sus n鷐eros oficiales de telefax)

Disposici髇 final primera Habilitaci髇 reglamentaria

Se autoriza a la persona titular de la Consejer韆 de Transparencia, Ordenaci髇 del Territorio y Acci髇 Exterior a dictar las disposiciones que requieran la aplicaci髇 y desarrollo de este decreto.

Disposici髇 final segunda Entrada en vigor

El presente decreto entrar� en vigor al d韆 siguiente de su publicaci髇 en el Bolet韓 Oficial de Castilla y Le髇.