Ley 5/2003 de 4 de abril, de salud de las Illes Balears

Art韈ulo 4 Titulares de los derechos y deberes

1. Sin perjuicio de lo que prev� la legislaci髇 b醩ica estatal, y con independencia de su situaci髇 legal o administrativa, son titulares de los derechos y deberes definidos en esta ley, en los t閞minos establecidos en este t韙ulo:

• a) Los espa駉les y los extranjeros residentes en cualquiera de los municipios de las Illes Balears.
• b) Los espa駉les y los extranjeros no residentes en las Illes Balears que tengan establecida la residencia en el territorio espa駉l, con el alcance determinado por la legislaci髇 estatal.
• c) Los nacionales de los estados miembros de la Uni髇 Europea, respecto de los derechos que resulten de la aplicaci髇 del derecho comunitario europeo y de los tratados y convenios suscritos por el Estado espa駉l que les sean de aplicaci髇.
• d) Los nacionales de los estados que no pertenecen a la Uni髇 Europea, solamente respecto de los derechos que les reconozcan las leyes, los tratados y los convenios suscritos por el Estado espa駉l con sus pa韘es de origen.

2. A pesar de lo que se prev� en el apartado anterior se garantizar� en todo caso, a cualquier persona la atenci髇 sanitaria en situaciones de urgencia, prestada por los profesionales.

3. En el supuesto previsto en el punto anterior, se facturar醤 los costes y gastos ocasionados al beneficiario o tercero responsable, en su caso.

Art韈ulo 4 bis Reconocimiento a las personas residentes en las Illes Balears del derecho de acceso a la asistencia sanitaria gratuita del sistema sanitario de las Illes Balears

1. Sin perjuicio de lo establecido en el art韈ulo anterior, la asistencia sanitaria p鷅lica universal, se extender� a todas las personas con residencia en las Illes Balears, las cuales tienen derecho de forma gratuita a la asistencia sanitaria primaria o especializada, prestada por el sistema sanitario p鷅lico de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears, con cargo en los presupuestos generales de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears, cualquier que sea su edad, nacionalidad o situaci髇 legal o administrativa.

2. A efectos de lo que se dispone en el apartado anterior, se entiende por 玶esidencia�, el hecho de acreditar, por cualquier medio admitido en derecho, incluido el empadronamiento, que el domicilio de la persona est� en un municipio de las Illes Balears, sin atenci髇 a tiempo alguno.

3. Aportada la documentaci髇 que acredite la residencia, la administraci髇 sanitaria expedir�, gratuitamente y sin m醩 dilaci髇, a las personas a que se refiere el apartado 1 anterior y que no dispongan de la tarjeta sanitaria individual del Sistema Nacional de Salud, un documento de identificaci髇 de acceso al r間imen de universalizaci髇 de la asistencia sanitaria p鷅lica en Illes Balears.

4. La asistencia sanitaria que preste el sistema sanitario p鷅lico de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears a las personas a que se refiere el apartado 1 anterior ser� la misma que la que presta a los poseedores de la tarjeta sanitaria individual del Sistema.

LE0000611737_20190101Art韈ulo 4 bis introducido por la disposici髇 final decimoctava de la Ley [BALEARES] 13/2017, 29 diciembre, de presupuestos generales de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears para el a駉 2018 (獴.O.I.B.� 29 diciembre).Vigencia: 1 enero 2018

Art韈ulo 5 Derechos b醩icos

1. En los servicios y centros p鷅licos y privados todos tienen los derechos siguientes:

• a) A la asistencia sanitaria en los t閞minos establecidos en esta ley.
• b) Al respeto a la intimidad y a la personalidad, a la dignidad humana y a ser atendido sin ning鷑 tipo de discriminaci髇.
• c) A obtener informaci髇 sobre los diversos servicios sanitarios a los que se puede acceder, como tambi閚 sobre el coste econ髆ico de las prestaciones y los requisitos para su uso.T閚gase en cuenta que el derecho reconocido en este apartado s髄o ser� exigible transcurridos seis meses desde la entrada en vigor de la ley, tal como establece la disposici髇 transitoria segunda.LE0000187644_20240101
• d) A obtener, en todos los centros y servicios sanitarios, copia de la carta de derechos y deberes por la que se ha de regir la relaci髇 del usuario con 閟tos.T閚gase en cuenta que el derecho reconocido en este apartado s髄o ser� exigible transcurridos seis meses desde la entrada en vigor de la ley, tal como establece la disposici髇 transitoria segunda.LE0000187644_20240101
• e) A realizar reclamaciones por el funcionamiento de los servicios sanitarios y a hacer sugerencias, as� como a recibir una respuesta en los t閞minos previstos reglamentariamente.
• f) A ser informados adecuadamente, en t閞minos comprensibles, de los factores, de las situaciones y de las causas de riesgos para la salud individual y colectiva.

2. Asimismo, todos tienen derecho a recibir informaci髇 sanitaria en la forma m醩 id髇ea para su comprensi髇 y en una de las lenguas oficiales de la comunidad aut髇oma, y asegurarse de que aquella sea inteligible por los pacientes.

3. A pesar de lo que dispone el punto anterior, y en la medida en que la planificaci髇 sanitaria lo permita, los centros y servicios sanitarios implantar醤 los medios necesarios para atender las necesidades lingsticas de los usuarios extranjeros.

Art韈ulo 6 De los derechos espec韋icos en los centros asistenciales

Adem醩 de los derechos reconocidos para todos por esta ley, los usuarios de los centros asistenciales de titularidad p鷅lica o privada tienen tambi閚 los derechos reconocidos en este cap韙ulo.

Art韈ulo 7 Derechos de la madre

La mujer, durante la gestaci髇, el parto y el puerperio tiene derecho a:

• a) Obtener informaci髇 continuada, completa y adecuada sobre la evoluci髇 del embarazo, parto y postparto y estado de su hijo, expresada en t閞minos comprensibles.
• b) Recibir una atenci髇 prenatal adecuada y una educaci髇 maternal efectuada por un profesional capacitado y estar acompa馻da por una persona de su confianza durante el preparto, parto y postparto, excepto causa suficientemente justificada.
• c) Ser informada adecuadamente de las diferentes opciones de parto, ya sea natural, con anestesia, mediante ces醨ea o cualquier otra modalidad, con las ventajas y los inconvenientes de cada opci髇; ser la protagonista de la decisi髇 del tipo y de la modalidad del parto que desea con el asesoramiento de los profesionales sanitarios; decidir sobre las intervenciones no estrictamente necesarias desde un punto de vista cl韓ico, excepto en los casos en los que la urgencia de la situaci髇 lo impida.
• d) Escoger durante el parto y el postparto un 鷑ico profesional referente de su caso, cuando sean m醩 de uno los profesionales que la atienden.
• e) Tener al reci閚 nacido a su lado desde el momento del nacimiento y durante toda su estancia hospitalaria, siempre que la salud de ambos lo permita; obtener copia del informe de alta con todos los datos del parto y el resumen del estado neonatal.
• f) Obtener de la organizaci髇 del hospital los recursos necesarios para facilitar la lactancia materna, de acuerdo con las recomendaciones de las autoridades sanitarias; obtener informaci髇 sobre otro tipo de alimentaci髇 cuando la lactancia materna no sea posible o bien no sea la opci髇 elegida.
• g) Atenci髇 domiciliaria durante y despu閟 del parto, en su caso.
• h) Que se respeten las recomendaciones de la Organizaci髇 Mundial de la Salud a todas las mujeres que as� lo soliciten.

Art韈ulo 8 Derechos del reci閚 nacido

A los reci閚 nacidos se les reconocen los siguientes derechos:

• a) A recibir un tratamiento respetuoso y digno, as� como a ser identificado inmediatamente mediante las medidas que se consideren adecuadas.
• b) A tener un 鷑ico referente m閐ico, a ser explorado despu閟 del nacimiento por un m閐ico especialista en pediatr韆 y a que se le realicen las pruebas de detecci髇 neonatal; si su estado de salud as� lo requiere, a ser atendido por personal cualificado con los medios t閏nicos adecuados y a que se le facilite la estimulaci髇 precoz en caso de tener alguna minusval韆.
• c) A no ser sometido a ning鷑 examen o intervenci髇 cuyo prop髎ito sea la investigaci髇, excepto con el consentimiento expreso y por escrito de sus padres o, en su caso, de los representantes legales.

Art韈ulo 9 Derechos comunes de las madres y los padres

Los padres y las madres de los reci閚 nacidos, en relaci髇 con la asistencia sanitaria regulada en esta ley, tienen derecho a:

• a) Recibir la informaci髇 comprensible, suficiente y continuada sobre el proceso o la evoluci髇 de su hijo o su hija, incluido el diagn髎tico, el pron髎tico y las opciones del tratamiento, as� como tambi閚 sobre las curas eventuales que reciba el ni駉 o la ni馻.
• b) Tener acceso continuado a su hijo, si la situaci髇 cl韓ica lo permite, as� como participar en la atenci髇 y en la toma de decisiones relacionadas con la asistencia sanitaria que ha de recibir.
• c) Recibir el informe de alta y la informaci髇 y el asesoramiento necesarios para el seguimiento del proceso tanto del hijo como de la madre, para su integraci髇 en la red sanitaria y para la obtenci髇 de los recursos sociales de apoyo, si fuese necesario.

Art韈ulo 10 Derecho a la intimidad

1. El derecho a la intimidad del paciente se concreta en el respeto a la confidencialidad de los datos que hacen referencia a su salud y a la asistencia o al tratamiento. Las personas que no est閚 autorizadas debidamente no pueden acceder a estos datos.

2. Los centros sanitarios han de adoptar las medidas oportunas para garantizar el derecho a la intimidad. A estos efectos han de elaborar normas y procedimientos protocolizados para garantizar el acceso a los datos de los pacientes.

3. El personal de los centros y servicios sanitarios s髄o podr� desvelar los datos relativos a procesos asistenciales de los pacientes en los casos legalmente previstos.

Art韈ulo 11 Derecho a la informaci髇 asistencial

1. El paciente tiene derecho a que se le facilite en t閞minos comprensibles informaci髇 completa y continuada, verbal y escrita, sobre su proceso, incluidos el diagn髎tico, el pron髎tico y las opciones de tratamiento. No obstante, se respetar� la voluntad del paciente a quien se le ofrecen las alternativas siguientes:

• - No querer ser informado.
• - Darle la posibilidad de decidir entre las distintas opciones terap閡ticas del centro.
• - Renunciar al tratamiento.
• - Autorizar expresamente a otra persona para recibir esta informaci髇.

2. El m閐ico responsable del paciente ha de garantizar el cumplimiento del derecho a la informaci髇. Los profesionales asistenciales que le atienden y le aplican una t閏nica o un procedimiento concreto tambi閚 han de asumir la responsabilidad en el proceso de informaci髇 al paciente.

3. El paciente tiene derecho a ser advertido de las posibilidades de utilizaci髇 de los procedimientos de diagn髎tico y terap閡ticos que se le apliquen en un proyecto docente o de investigaci髇 que, en ning鷑 caso, podr� conllevar peligro adicional conocido para la salud. En todo caso ser� imprescindible la previa informaci髇 al paciente y su autorizaci髇 por escrito, as� como la aceptaci髇 por parte del m閐ico y de la direcci髇 del correspondiente centro sanitario.

4. Se reconoce el derecho del paciente a una segunda opini髇 m閐ica, en los t閞minos que reglamentariamente se determinen, con la finalidad de fortalecer la relaci髇 b醩ica entre el m閐ico y el paciente y complementar las posibilidades de atenci髇.

5. Todo paciente tiene derecho a recibir el informe de alta hospitalaria al finalizar la estancia en el centro asistencial, en un plazo razonable.

6. Las personas autorizadas por el paciente tambi閚 tienen derecho a ser informadas en los t閞minos establecidos en este art韈ulo.

Art韈ulo 12 El consentimiento informado

1. Cualquier intervenci髇 en el 醡bito de la salud requiere que la persona afectada haya dado el consentimiento espec韋ico y libre y haya sido previamente informada.

2. Como regla general, el consentimiento se manifiesta verbalmente. El consentimiento se manifestar� por escrito en los casos de intervenciones quir鷕gicas, procedimientos diagn髎ticos invasivos y, en general, cuando se lleven a cabo procedimientos que supongan riesgos e inconvenientes notorios y previsibles susceptibles de repercutir en la salud del paciente.

LE0000549585_20190528 N鷐ero 2 del art韈ulo 12 redactado por el n鷐ero 1 de la disposici髇 final primera de la Ley [BALEARES] 4/2015, 23 marzo, de derechos y garant韆s de la persona en el proceso de morir (獴.O.I.B.� 28 marzo).Vigencia: 28 junio 2015

3. El paciente podr� revocar por escrito el consentimiento en cualquier momento.

4. No es necesaria la exigencia del consentimiento en las situaciones siguientes:

• a) Cuando la falta de intervenci髇 conlleve un riesgo para la salud p鷅lica.
• b) Cuando el caso implique una urgencia que no permita demoras por la posibilidad de ocasionar lesiones irreversibles o existir riesgo de muerte.
• c) Cuando el paciente haya manifestado por escrito el deseo de no ser informado.

5. En el caso de incapacidad del paciente para tomar decisiones, el derecho sobre cualquier tipo de intervenci髇 que afecte a su salud corresponder� a los representantes legales que determine la sentencia de incapacidad. En el caso de inexistencia de declaraci髇 judicial, corresponder� a sus familiares, a su pareja y, subsidiariamente, a las personas cercanas a 閘. La situaci髇 de incapacidad no obsta para que los pacientes sean informados y participen en el proceso de toma de decisiones de manera adecuada a su grado de discernimiento.

LE0000549585_20190528 N鷐ero 5 del art韈ulo 12 redactado por el n鷐ero 2 de la disposici髇 final primera de la Ley [BALEARES] 4/2015, 23 marzo, de derechos y garant韆s de la persona en el proceso de morir (獴.O.I.B.� 28 marzo).Vigencia: 28 junio 2015

6. En cuanto a los menores de edad, siempre que no est閚 emancipados o tengan diecis閕s a駉s cumplidos, el derecho a decidir corresponder� a los padres, tutores o curadores que ostenten su representaci髇 legal. La opini髇 del menor ser� tomada en consideraci髇 en funci髇 de su edad y su grado de madurez, de acuerdo con lo que establecen las leyes civiles. Cuando haya disparidad de criterios entre los representantes legales del menor y la instituci髇 sanitaria, la 鷏tima autorizaci髇 se someter� a la autoridad judicial.

LE0000549585_20190528 N鷐ero 6 del art韈ulo 12 redactado por el n鷐ero 3 de la disposici髇 final primera de la Ley [BALEARES] 4/2015, 23 marzo, de derechos y garant韆s de la persona en el proceso de morir (獴.O.I.B.� 28 marzo).Vigencia: 28 junio 2015

Art韈ulo 13 Formulaci髇 del derecho

1. Todo usuario del sistema sanitario tiene derecho a la constancia por escrito o en soporte t閏nico adecuado al efecto de todo su proceso asistencial.

2. Igualmente tiene derecho a acceder a su documentaci髇 cl韓ica y a que se le facilite copia de los documentos, informes o datos.

3. S髄o tendr醤 derecho a obtener la documentaci髇 cl韓ica, mediante el previo consentimiento del usuario, las personas autorizadas por 閟te, que podr� ser sustituido por el de sus representantes legales, en caso de minor韆 de edad o incapacidad.

Art韈ulo 14 La historia cl韓ica

1. La historia cl韓ica es el conjunto de documentos agrupados en un expediente que contiene las diversas actuaciones relativas al proceso asistencial de cada enfermo y la identificaci髇 de los m閐icos y del resto de profesionales que intervienen.

2. La historia cl韓ica ha de contener, en todo caso, los datos personales, los de la asistencia y los cl韓ico-asistenciales. Constar醤 asimismo las acciones, las intervenciones y las prescripciones hechas por cada profesional sanitario.

3. Reglamentariamente se regular� el contenido completo de la historia cl韓ica y los usos de 閟ta.

4. Los centros sanitarios han de disponer de un modelo normalizado de historia cl韓ica que recoja los contenidos fijados reglamentariamente, adaptados al nivel asistencial que tienen y a la clase de prestaci髇 que realizan.

Art韈ulo 15 Deber de secreto de los datos de la documentaci髇 cl韓ica

1. El personal que tenga acceso a la documentaci髇 cl韓ica queda sujeto al deber de guardar el secreto sobre los datos consultados.

2. Reglamentariamente se regular� el derecho de acceso, custodia, conservaci髇 y otros aspectos relativos a la documentaci髇 cl韓ica.

Art韈ulo 16 Formulaci髇 de los derechos

1. La administraci髇 sanitaria pondr� en marcha programas y actuaciones espec韋icos destinados a los colectivos sujetos a un mayor riesgo sanitario para dar efectividad a los derechos reconocidos con car醕ter general por esta ley.

2. A este efecto, las administraciones competentes se coordinar醤 y promover醤 la participaci髇 de los colectivos afectados en las acciones mencionadas en el punto anterior.

Art韈ulo 17 Derechos espec韋icos de los enfermos mentales

1. Sobre la base de la plena integraci髇 de las actuaciones en materia de salud mental en el sistema sanitario general y de la total equiparaci髇 del enfermo mental a las dem醩 personas que requieren servicios sanitarios y sociales, la administraci髇 sanitaria debe actuar de acuerdo con los siguientes principios:

• a) La atenci髇 integral y multidisciplinar de los problemas de los enfermos mentales, procurando la colaboraci髇 con los servicios sociales de las Illes Balears y desarrollando los servicios de rehabilitaci髇 y reinserci髇 social necesarios para esta finalidad.
• b) La atenci髇 a los problemas de salud mental de la poblaci髇 se realizar醤 preferentemente en el 醡bito comunitario, potenciando los recursos ambulatorios y los sistemas de hospitalizaci髇 parcial, reduciendo tanto como sea posible las necesidades de hospitalizaci髇.
• c) La hospitalizaci髇 de los pacientes que lo requieran se realizar� en las unidades de psiquiatr韆 de los hospitales generales.
• d) Prevenci髇 de la aparici髇 de la enfermedad mental con actuaciones coordinadas con el Departamento de Educaci髇 de la comunidad aut髇oma.
• e) La especial consideraci髇 de las actuaciones dirigidas a la atenci髇 psiqui醫rica infanto-juvenil y la atenci髇 psico-geri醫rica.
• f) Especial apoyo a las familias de los enfermos mentales y a las asociaciones que desarrollan su funci髇 en el 醡bito de la atenci髇 a la problem醫ica de la salud mental, facilitando los recursos adecuados para desarrollar su tarea y promoviendo la informaci髇, la formaci髇 y la participaci髇 en la planificaci髇, los programas y las actuaciones en la materia.
• g) Garantizar la actuaci髇 tutelar de la administraci髇 respecto de aquellas personas con enfermedad mental que as� lo requieran.
• h) La atenci髇 sanitaria a las drogodependencias se someter� a las previsiones contenidas en la ley espec韋ica aprobada por el Parlamento de las Illes Balears.

2. La administraci髇 sanitaria tendr� especial consideraci髇 de las actuaciones dirigidas a la atenci髇 psiqui醫rica infanto-juvenil, que comprende la poblaci髇 de hasta 18 a駉s, y que se regir� por las siguientes fases de actuaci髇:

• a) La atenci髇 integral de la patolog韆, con actuaciones de prevenci髇, promoci髇, diagn髎tico, tratamiento, seguimiento y reinserci髇 del ni駉 y del adolescente.
• b) La actuaci髇 interdepartamental frente a la problem醫ica de la salud mental infanto-juvenil, coordinando todas las instancias implicadas en el desarrollo vital del sujeto de atenci髇, como son educaci髇, sanidad, servicios sociales y justicia.
• c) La actuaci髇 en el marco de la atenci髇 sanitaria especializada, mediante las unidades de salud mental infantil y juvenil, sectorizada en funci髇 de criterios territoriales y funcionales y en permanente y necesaria coordinaci髇 con la atenci髇 primaria sanitaria.
• d) El tratamiento espec韋ico de la problem醫ica derivada del trastorno de la alimentaci髇, para la poblaci髇 de esta franja de edad para las unidades de salud mental infantil y juvenil.

3. Los que padezcan una enfermedad mental y est閚 ingresados en un centro asistencial tienen derecho a:

• a) Que la direcci髇 del centro solicite la correspondiente autorizaci髇 judicial para la continuaci髇 del internamiento si desaparece la plenitud de facultades mentales, cuando el ingreso haya sido voluntario.
• b) Que se revise peri骴icamente la necesidad del internamiento, cuando el ingreso haya sido forzoso.

Art韈ulo 18 Las voluntades anticipadas

...

Art韈ulo 19 Derechos de los usuarios de los servicios sanitarios p鷅licos

Los usuarios de los servicios sanitarios p鷅licos de las Illes Balears tienen tambi閚 derecho a:

• a) La libre elecci髇 de m閐ico, servicio y centro, dentro del 醨ea de salud y de acuerdo con la planificaci髇 de la asistencia sanitaria. En la atenci髇 primaria este derecho se concreta en la posibilidad de elecci髇 de m閐ico de familia y de pediatra de entre los que prestan servicios en el 醨ea de salud correspondiente a su lugar de residencia.
• b) Las prestaciones b醩icas del Sistema Nacional de Salud. La administraci髇 sanitaria de la comunidad aut髇oma puede establecer prestaciones complementarias tales como los medicamentos homeop醫icos, que ser醤 efectivas previa programaci髇 expresa y dotaci髇 presupuestaria espec韋ica. V閍se D. [BALEARES] 41/2004, de 23 abril, por el que se regulan las compensaciones de los usuarios del Servicio de Salud de las Illes Balears (獴.O.I.B.� 1 mayo).LE0000200816_20230101
• c) Obtener los medicamentos y productos sanitarios que se consideren necesarios para promover, conservar y restablecer la salud, de acuerdo con los criterios b醩icos de uso racional, en los t閞minos que reglamentariamente se establezcan.
• d) Obtener, dentro de las posibilidades presupuestarias del Servicio de Salud, una habitaci髇 individual para garantizar la mejora del servicio y el derecho a la intimidad y confidencialidad de cada usuario.
• e) Estar informado de una manera inteligible, suficiente y adecuada de las distintas opciones y t閏nicas terap閡ticas -farmacol骻icas y no farmacol骻icas- pertinentes para el tratamiento de su proceso.
• f) Participar, de manera activa e informada, en la toma de decisiones terap閡ticas que afecten a su persona, especialmente ante situaciones en las que existan diferentes alternativas de tratamiento basadas en la evidencia cient韋ica.
• g) El ciudadano tiene derecho a que las prestaciones sanitarias le sean dispensadas en un plazo previamente definido y conocido por el usuario, que ser� establecido reglamentariamente.
  V閍se D [BALEARES] 31/2018, 19 octubre, de garant韆 de los plazos m醲imos de respuesta en la atenci髇 sanitaria especializada programada y no urgente en el Servicio de Salud de las Illes Balears (獴.O.I.B.� 20 octubre).LE0000630288_20181021

Art韈ulo 20 El Defensor de los usuarios

1. Se crea el Defensor de los usuarios del Sistema Sanitario P鷅lico de las Illes Balears como el 髍gano encargado de la defensa de los derechos de estos usuarios, que desarrollar� sus funciones con plena autonom韆 funcional.

2. El Defensor de los usuarios quedar� adscrito a la consejer韆 competente en materia sanitaria y dar� cuentas de sus actuaciones, anualmente, al Consejo de Salud de las Illes Balears.

LE0000611737_20190101Art韈ulo 20燿otado de contenido爌or la disposici髇 final d閏ima de la Ley [BALEARES] 13/2017, 29 diciembre, de presupuestos generales de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears para el a駉 2018 (獴.O.I.B.� 29 diciembre).Vigencia: 1 enero 2018

V閍se D 21/2020, 10 julio, por el que se regula el Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario P鷅lico de las Illes Balears (獴.O.I.B.� 11 julio).LE0000670523_20200712

Art韈ulo 21 Designaci髇

El Defensor de los usuarios ser� nombrado por el Consejo de Gobierno, o韉o el Consejo de Salud, por un per韔do de cinco a駉s, entre juristas de reconocida competencia o profesionales con experiencia en la administraci髇 sanitaria.

LE0000611737_20190101Art韈ulo 21 dotado de contenido por la disposici髇 final d閏ima de la Ley [BALEARES] 13/2017, 29 diciembre, de presupuestos generales de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears para el a駉 2018 (獴.O.I.B.� 29 diciembre).Vigencia: 1 enero 2018

Art韈ulo 22 Actuaciones

1. El Defensor de los usuarios podr� actuar de oficio o a solicitud de cualquier persona natural que invoque un inter閟 leg韙imo.

2. Las actuaciones a realizar por el Defensor de los usuarios pueden ser del tipo siguiente:

• a) Atender las reclamaciones, quejas o denuncias presentadas dentro del 醡bito sanitario.
• b) Iniciar las investigaciones correspondientes para aclararlas.
• c) Formular sugerencias, propuestas o recomendaciones a la administraci髇 y a las entidades privadas con el fin de adecuar sus actuaciones a lo que prev� esta ley.
• d) Mantener entrevistas con las personas de la administraci髇 que sean objeto de la denuncia, la reclamaci髇 o la queja de los usuarios.
• e) Emitir anualmente informe al Consejo de Salud del resultado de sus actuaciones.

3. En su investigaci髇, el Defensor de los usuarios podr� solicitar de las administraciones competentes la informaci髇 detallada que considere necesaria, quedando garantizada la m醩 absoluta reserva y confidencialidad en su actuaci髇.

4. Si de las actuaciones realizadas por el Defensor de los usuarios del Sistema Sanitario P鷅lico de las Illes Balears en el estudio de las reclamaciones, quejas o denuncias presentadas se deduce la posible existencia de responsabilidad administrativa, se elevar� su propuesta al Consejo de Salud.

LE0000611737_20190101Art韈ulo 22 dotado de contenido por la disposici髇 final d閏ima de la Ley [BALEARES] 13/2017, 29 diciembre, de presupuestos generales de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears para el a駉 2018 (獴.O.I.B.� 29 diciembre).Vigencia: 1 enero 2018

Art韈ulo 23 R間imen jur韉ico

Reglamentariamente el Consejo de Gobierno establecer� la estructura del 髍gano, as� como las incompatibilidades, la situaci髇 administrativa y el r間imen que le sea de aplicaci髇.

LE0000611737_20190101Art韈ulo 23 dotado de contenido por la disposici髇 final d閏ima de la Ley [BALEARES] 13/2017, 29 diciembre, de presupuestos generales de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears para el a駉 2018 (獴.O.I.B.� 29 diciembre).Vigencia: 1 enero 2018

V閍se D 21/2020, 10 julio, por el que se regula el Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario P鷅lico de las Illes Balears (獴.O.I.B.� 11 julio).LE0000670523_20200712

Art韈ulo 24 Deberes

1. Sin perjuicio de los deberes reconocidos a la legislaci髇 b醩ica estatal, los usuarios del sistema sanitario est醤 sujetos a los deberes siguientes:

• a) Cumplir las prescripciones generales de naturaleza sanitaria comunes a toda la poblaci髇, as� como las espec韋icas determinadas por los servicios sanitarios.
• b) Utilizar las instalaciones a fin de que se mantengan en condiciones de habitabilidad, higiene y seguridad adecuadas.
• c) Velar por el uso adecuado de los recursos ofrecidos por el sistema sanitario, fundamentalmente de aquello que se refiere a la utilizaci髇 de los servicios, procedimientos de baja laboral o incapacidad permanente y prestaciones terap閡ticas y sociales.
• d) Cumplir las normas y los procedimientos de uso y acceso a los derechos que se le otorguen a trav閟 de esta ley.
• e) Mantener el debido respeto a las normas establecidas en cada centro, as� como al personal que preste servicios en 閘.
• f) Firmar, en caso de negarse a las actuaciones sanitarias y no aceptar el tratamiento, el documento pertinente, en el que quedar� expresado con claridad que el paciente ha sido suficientemente informado y rechaza el procedimiento sugerido.
• g) La obligaci髇 de avisar al sistema sanitario, a la mayor brevedad posible, de la no utilizaci髇 por cualquier causa de un servicio programado previamente, con la finalidad, no tan s髄o de una adecuada planificaci髇 de los servicios, sino tambi閚 por la posibilidad de utilizaci髇 por parte de otro usuario en lista de espera.
• h) Cooperar con la autoridad sanitaria en la prevenci髇 de las enfermedades.

2. Tambi閚 estar醤 sujetos a los deberes establecidos en las letras a), b), d) y e), los familiares o acompa馻ntes de los usuarios del sistema sanitario.