Sumario

O.M. 12 diciembre 1989, derogada por la letra a) de la disposición derogatoria única de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios («B.O.E.» 29 octubre) el 29 de abril de 2012. Téngase en cuenta que quedan derogadas todas las disposiciones relativas a la actividad de prestación de servicios de pago de las entidades de crédito, contenidas en la presente Orden, y expresamente el artículo cuarto y la letra c) de la disposición final primera, conforme establece la letra b) de la disposición derogatoria única de la Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago («B.O.E.» 18 junio).

El artículo 48.2 de la Ley 26/1988, de 29 de Julio, sobre disciplina e intervención de las entidades de crédito, faculta al Ministro de Economía y Hacienda para que, con la finalidad de proteger los legítimos intereses de los clientes de aquellas, establezca un conjunto de obligaciones específicas aplicables a las relaciones contractuales entre unas y otros, exija la comunicación a las autoridades administrativas de las condiciones básicas de las operaciones y regule determinados aspectos de su publicidad.

Conviene, por ello, hacer extensivas al conjunto de las entidades de crédito las normas que, en materia de tipos de interés, comisiones, normas de actuación e información a clientes, estableció ya para las entidades de depósito la Orden de 3 de Marzo de 1987, así como refundir su contenido con el de la Orden de 16 de Junio de 1988 y complementarlas con algunas disposiciones que la experiencia adquirida aconseja.

Aunque la Orden presta especial atención a las operaciones clásicas de las entidades de crédito, tales como préstamos o depósitos bancarios, su ámbito de aplicación es más general, extendiéndose también a otras operaciones (por ejemplo, cesiones de activos financieros, operaciones en divisas, etc.), En las que una mejor información a la clientela sentará las bases de una mayor competencia entre entidades.

En materia de publicidad, y atendiendo también a las previsiones de la reciente L 34/1988, de 11 de Noviembre, general de publicidad, se procede a una liberalización, con carácter general, de la realizada por las entidades de crédito, si bien aquella que contenga referencia al coste o rentabilidad de las operaciones continuara sujeta a autorización previa del Banco de España, ya que las expectativas que puede generar en el público aconsejan hacerla objeto de un particular control.

En su virtud, este ministerio, de acuerdo con el Consejo de Estado, ha tenido a bien disponer lo siguiente:

Capítulo I

Tipo de interés, comisiones y obligaciones de información

Primero. Los tipos de interés de las operaciones activas y pasivas de las entidades de crédito serán los que libremente se pacten, cualquiera que sean la modalidad y plazo de la operación y la naturaleza del sujeto con el que se concierten, sin mas excepciones que las que para las entidades de depósito y las entidades oficiales de crédito se establecen en el número segundo de esta Orden.

A efectos de la presente Orden se consideraran entidades de depósito las que así se denominan en el número 1 del artículo 6 de la L 13/1985, de 25 de Mayo.

Segundo. Las percepciones por tipo de interés y comisiones de las inversiones computables en el coeficiente de inversión establecido por la L 13/1985, de 25 de Mayo, así como las operaciones de crédito a la exportación efectuadas por el Banco Exterior de España con fondos oficiales suministrados con ese fin, se regirán por lo dispuesto en el RD 321/1987, de 27 de Febrero, por el que se regula el coeficiente de inversión obligatorio de las entidades de depósito; del mismo modo, los créditos excepcionales a que se refiere el artículo 37 de la L 13/1971, de 19 de Junio, sobre organización y régimen del crédito oficial, se someterán a las normas específicas que regulen su concesión.

Las percepciones por operaciones crediticias con subvención de tipos de interés o por créditos de política económica en los que el tipo de interés se fije por las autoridades económicas se regularán por sus normas específicas.

Tercero.

1. Las entidades de depósito y las entidades oficiales de crédito anunciaran los tipos de interés preferencias que apliquen en cada momento para la contratación de sus operaciones crediticias.

2. Las entidades de depósito y las entidades oficiales de crédito anunciarán unos tipos de interés para descubiertos en cuenta corriente y excedidos en cuenta de crédito, que serán de obligada aplicación a todas las operaciones de esa naturaleza que no tuviesen fijados contractualmente tipos inferiores.

3. Los tipos de interés a que se refieren los puntos 1 y 2 anteriores se expresarán, cualquiera que sean su tipo nominal y forma de liquidación, en términos de coste efectivo equivalente de una operación con intereses anuales postpagables.

Esa misma forma de expresión de los tipos de interés deberá utilizarse asimismo en la publicidad que realicen las entidades de crédito, siempre que dicha publicidad haga referencia, implícita o explícita, al coste o rentabilidad para el cliente.

Cuarto. ...

Quinto. Las comisiones por operaciones o servicios prestados por las entidades de crédito serán las que estas fijen libremente.

No obstante, las entidades de crédito establecerán y harán publicas, previo registro en el Banco de España, unas tarifas de comisiones y gastos repercutibles con indicación de los supuestos y, en su caso, periodicidad, con que serán aplicables, no pudiendo cargar tipos o cantidades superiores a los contenidos en las mismas o conceptos no mencionados en ellas. Tales tarifas podrán excluir las comisiones derivadas de servicios financieros de carácter excepcional o singular, y, en los supuestos que el Banco de España determine, de aquellos otros en los que intervenga apreciablemente el riesgo.

En ningún caso podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente. Las comisiones o gastos repercutidos deberán responder a servicios efectivamente prestados o a gastos habidos.

Sexto. Las reglas sobre fechas de valoración y las tarifas de comisiones a que se refieren los números cuarto y quinto anteriores se redactarán de forma clara, concreta y fácilmente comprensible por la clientela, correspondiendo comprobar estos extremos al Banco de España cuando le sean remitidas antes de su aplicación.

Dichas reglas y tarifas tendrán carácter publico. Quien solicite su consulta tendrá derecho a efectuarla en cualquier oficina de la entidad de crédito en cuestión, así como en el Banco de España. Sin perjuicio de ello, el Ministerio de Economía y Hacienda y el Banco de España darán la publicidad adicional que estimen pertinente al contenido de dichos documentos.

Séptimo.

1. Cuando lo solicite el cliente, las entidades de crédito deberán hacerle entrega del correspondiente ejemplar del documento contractual en que se formalice su operación, suscrito, además de por el cliente, por persona con poder para obligar a la entidad.

2. Dicha entrega será obligatoria, medie o no petición del cliente, en los siguientes casos:

• A) Apertura de cuenta corriente a la vista o cuenta de ahorro.
• B) En las operaciones siguientes, cuando su importe sea inferior a diez millones de pesetas:
  • Operaciones de préstamo y crédito.
  • Compraventa de activos financieros con pacto de retrocesión.
  • Operaciones de depósito a plazo o captación de fondos mediante pagarés o instrumentos similares.
• C) Operaciones de arrendamiento financiero.
• D) Cesiones de activos no incorporados a valores negociables, o de derechos o cuotas sobre cualquier clase de activo.
• E) Las demás que establezca el Banco de España.

En las operaciones formalizadas en documento notarial se estará, en cuanto a la obtención de copias por las partes, a lo dispuesto en la normativa notarial.

3. Los mismos criterios se aplicarán a la entrega de un ejemplar de las reglas sobre fechas de valoración y las tarifas de comisiones y gastos repercutibles, siempre que unas y otras sean de aplicación a la operación concertada.

4. Los documentos contractuales relativos a operaciones activas o pasivas en los que intervenga el tiempo deberán recoger de forma explícita y clara los siguientes extremos:

• A) El tipo de interés nominal que se utilizará para la liquidación de intereses o, en el caso de operaciones al descuento, los precios efectivos inicial y final de la operación.
• B) La periodicidad con que se producirá el devengo de intereses, las fechas de devengo y liquidación de los mismos o, en su caso, de los precios efectivos citados en la letra anterior, la formula o métodos utilizados para obtener, a partir del tipo de interés nominal, el importe absoluto de los intereses devengados y, en general, cualquier otro dato necesario para el cálculo de dicho importe.
• C) Las comisiones y gastos repercutibles que sean de aplicación, con indicación concreta de su concepto, cuantía, fechas de devengo y liquidación, así como, en general, cualquier otro dato necesario para el calculo del importe absoluto de tales conceptos. No serán admisibles, a estos efectos, las remisiones genéricas a las tarifas a que se refiere el número quinto de esta Orden.
• D) Los derechos que contractualmente correspondan a la entidad de crédito en Orden a la modificación del tipo de interés pactado, que no podrá tomar como referencia los de la propia entidad u otras de su grupo, o a la modificación de las comisiones o gastos repercutibles aplicados; el procedimiento a que deberán ajustarse tales modificaciones, que en todo caso deberán ser comunicadas a la clientela con antelación razonable a su aplicación; y los derechos de que, en su caso, goce el cliente cuando se produzca tal modificación.

  La obligación de comunicación previa a la clientela de las modificaciones podrá sustituirse por la publicación, con anterioridad a su aplicación y en un diario de general difusión, de la modificación del tipo de interés que sirva de referencia, siempre que así se prevea expresamente en el contrato, que deberá en tal caso indicar el diario a utilizar.

• E) Los derechos del cliente en cuanto a posible reembolso anticipado de la operación.
• F) Los demás que deban incluirse de acuerdo con la normativa específica de cada entidad de crédito.

Adicionalmente, en los casos en que sea obligatoria la entrega del documento contractual, o cuando así lo solicite el cliente, las entidades de crédito harán constar en el mismo, separadamente y a efectos informativos, con referencia a los términos del contrato y al importe efectivo de la operación, la equivalencia entre la suma de intereses, comisiones y gastos repercutibles, con exclusión de los impuestos y gastos suplidos a cargo del cliente, y un tipo de interés efectivo anual postpagable. La formula utilizada para obtener la citada equivalencia deberá hacerse explícita, ya sea directamente o por referencia al (Boletín Oficial del Estado) en que se hubiera publicado la Circular del Banco de España en que se contenga.

Octavo.

1. Las entidades de crédito facilitaran a sus clientes, en cada liquidación que practiquen por sus operaciones activas, pasivas o de servicios, un documento en el que se expresen con claridad los tipos de interés y comisiones aplicados, con indicación concreta de su concepto, base y período de devengo, los gastos suplidos, los impuestos retenidos y, en general, cuantos antecedentes sean precisos para que el cliente pueda comprobar la liquidación efectuada y calcular el coste o producto neto efectivo de la operación.

En los casos en que, en virtud de lo dispuesto en el número séptimo de esta Orden, sea preceptiva la entrega al cliente de documento contractual, el documento explicativo de la liquidación de intereses expresará su coste o producto neto efectivo en términos de una operación de similar naturaleza con interés anual postpagable.

Dicho cálculo deberá realizarse con arreglo a la misma formula utilizada para el cálculo análogo previsto en el ultimo párrafo del número anterior.

2. En los casos en que la operación de lugar únicamente a pagos periódicos prefijados, la entrega de los sucesivos documentos de liquidación podrá sustituirse por la inclusión en el contrato de la tabla de todos los pagos o amortizaciones, con sus respectivas fechas, así como de los demás datos previstos en el punto anterior. En caso de modificación de cualquiera de los datos de la tabla deberá entregarse un nuevo documento íntegro que incorpore los nuevos datos.

Capítulo II

Servicio de reclamaciones

Noveno. El Banco de España mantendrá un servicio de reclamaciones encargado de recibir y tramitar las que, relativas a operaciones concretas que les afecten, pudieran formular los clientes de las entidades de crédito sobre actuaciones de estas que puedan quebrantar las normas de disciplina, o las buenas prácticas y usos bancarios.

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• A) ...
• B) ...
• C) ...
• D) ...
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Capítulo III

Publicidad

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Capítulo III derogado por la disposición derogatoria única de la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios («B.O.E.» 29 junio).Vigencia: 30 junio 2010

DISPOSICIONES FINALES

DISPOSICIONES TRANSITORIAS