Sumario

La Directiva 2009/72/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de julio de 2009, sobre normas comunes para el mercado interior de la electricidad y por la que se deroga la Directiva 2003/54/CE refuerza las obligaciones de servicio p鷅lico y medidas de protecci髇 al consumidor, contemplando, entre otros aspectos, el acceso de los consumidores a sus datos de consumo, los precios asociados y los costes del servicio, as� como la informaci髇 relativa a las v韆s de soluci髇 de conflictos.

Estos aspectos son desarrollados en el art韈ulo 3 de la Directiva, recogi閚dose en su anexo I medidas de protecci髇 concretas para, al menos, los consumidores dom閟ticos.

En relaci髇 con la factura de electricidad, el art韈ulo 3.9 de la Directiva dispone quelos Estados miembros garantizar醤 que los suministradores de electricidad indiquen en las facturas, o junto a ellas, y en la documentaci髇 promocional puesta a disposici髇 de los clientes finales:

• a) la contribuci髇 de cada fuente energ閠ica a la combinaci髇 total de combustibles;
• b) por lo menos la referencia a fuentes de informaci髇 existentes, al menos en cuanto a las emisiones de CO₂ y los residuos radiactivos derivados;
• c) la informaci髇 relativa a sus derechos respecto de las v韆s de soluci髇 de conflictos de que disponen en caso de litigio.

Asimismo, el anexo I de la Directiva, entre otras medidas, recoge como medida de protecci髇 a los consumidores que 閟tos reciban informaci髇 transparente sobre los precios, tarifas y condiciones generales aplicables al acceso y al uso de los servicios de electricidad y est閚 informados adecuadamente del consumo real de electricidad y de los costes correspondientes con una frecuencia que les permita regular su propio consumo de electricidad.

En relaci髇 con el consumidor vulnerable,la propia Directiva 2009/72/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de julio de 2009, dispone en su Considerando 50 que deben reforzarse las obligaciones de servicio p鷅lico, inclusive en materia de servicio universal, y las consiguientes normas m韓imas comunes para asegurarse de que todos los consumidores, en particular los vulnerables, puedan beneficiarse de la competencia y de precios justos.

Las consideraciones anteriores fueron transpuestas al ordenamiento jur韉ico espa駉l en la Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector El閏trico, a trav閟 del Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, por el que se transponen directivas en materia de mercados interiores de electricidad y gas y en materia de comunicaciones electr髇icas, y por el que se adoptan medidas para la correcci髇 de las desviaciones por desajustes entre los costes e ingresos de los sectores el閏trico y gasista.

En desarrollo de lo anterior, el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribuci髇, comercializaci髇, suministro y procedimientos de autorizaci髇 de instalaciones de energ韆 el閏trica, hace alusi髇 a las obligaciones de informaci髇 de la factura. En concreto, el art韈ulo 110 bis establece la informaci髇 que se debe dar al consumidor sobre el origen de la electricidad consumida y su impacto sobre el medio ambiente. En el art韈ulo 110 ter se establecen los requisitos m韓imos que deben contener los contratos suscritos con clientes dom閟ticos, entre los que se encuentra la informaci髇 sobre precios y tarifas aplicables y, en su caso, disposici髇 oficial donde se fijen los mismos, informaci髇 que deber� estar permanentemente actualizada a trav閟 de la facturaci髇.

Por otra parte, el Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las condiciones b醩icas de los contratos de adquisici髇 de energ韆 y de acceso a las redes en baja tensi髇, establece en su art韈ulo 3.5 que los comercializadores en sus facturas a los consumidores deber醤 necesariamente hacer constar el C骴igo Unificado de Punto de Suministro, el n鷐ero de p髄iza de contrato de acceso, la tarifa de acceso a que estuviese acogido el suministro, los datos necesarios para el c醠culo de dicha tarifa de acceso y la fecha de finalizaci髇 del contrato.

La presente resoluci髇 tiene igualmente en cuenta lo dispuesto en el anexo VII de la Directiva 2012/27/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2012, relativa a la eficiencia energ閠ica, por la que se modifican las Directivas 2009/125/CE y 2010/30/UE, y por la que se derogan las Directivas 2004/8/CE y 2006/32/CE, sobre los requisitos m韓imos de la facturaci髇 e informaci髇 sobre la facturaci髇 basada en el consumo real.

Posteriormente, la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector El閏trico, ha recogido y ampliado los aspectos se馻lados para profundizar en materia de protecci髇 al consumidor.

De este modo, el contenido del art韈ulo 3.9 de la Directiva 2009/72/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de julio de 2009, se recoge en los apartados m) y n) del art韈ulo 46.1 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, sobre obligaciones y derechos de las empresas comercializadoras en relaci髇 al suministro.

Adicionalmente, en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, se a馻de en este apartado n) del art韈ulo 46.1 quelas empresas comercializadoras deber醤 ofrecer a sus consumidores la posibilidad de solucionar sus conflictos a trav閟 de una entidad de resoluci髇 alternativa de litigios en materia de consumo, que cumpla los requisitos establecidos por la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y en las disposiciones nacionales de transposici髇.

En el apartado o) del art韈ulo 46.1 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, se recoge la obligaci髇 de las empresas comercializadoras dedisponer para el suministro a consumidores finales de un servicio de atenci髇 a sus quejas, reclamaciones e incidencias en relaci髇 al servicio contratado u ofertado, as� como solicitudes de informaci髇 sobre los aspectos relativos a la contrataci髇 y suministro o comunicaciones, poniendo a su disposici髇 una direcci髇 postal, un servicio de atenci髇 telef髇ica y un n鷐ero de tel閒ono, ambos gratuitos, y un n鷐ero de fax o una direcci髇 de correo electr髇ico al que los mismos puedan dirigirse directamente.

Por otra parte, en relaci髇 con las facturas que emitir醤 las comercializadoras, se establece en el art韈ulo 46.1.g) como obligaci髇 la de realizar las facturaciones a sus consumidores de acuerdo a las condiciones de los contratos que hubiera formalizado en los t閞minos que se establezcan en las disposiciones reglamentarias y con el desglose que se determine.

El art韈ulo 17.1 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, define los precios voluntarios para el peque駉 consumidor.

El apartado 7 del citado art韈ulo 17 determina que se desglosar醤 en la facturaci髇 al usuario los diferentes conceptos en la forma que reglamentariamente se determine, al menos el coste de la energ韆, los peajes de acceso a las redes de transporte y distribuci髇 y cargos que correspondan, y los tributos que graven el consumo de electricidad, as� como los suplementos territoriales cuando correspondan.

En relaci髇 con el consumidor vulnerable, el art韈ulo 45.1 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, dispone que ser醤 as� considerados aquellos consumidores de electricidad que cumplan con las caracter韘ticas sociales, de consumo y poder adquisitivo que se determinen, y que en todo caso, se circunscribir� a personas f韘icas en su vivienda habitual. Asimismo, determina que ser� el Gobierno quien definir� reglamentariamente los consumidores vulnerables y los requisitos que deben cumplir, as� como las medidas a adoptar para este colectivo.

Dicho art韈ulo establece que el bono social resultar� de aplicaci髇 a los consumidores vulnerables que por real decreto del Consejo de Ministros se determinen. El bono social ser� aplicado por el correspondiente comercializador de referencia en las facturas de los consumidores est閚 acogidos al mismo.

En el art韈ulo 17.3 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, se definen las tarifas de 鷏timo recurso como aquellos precios de aplicaci髇 a categor韆s concretas de consumidores de acuerdo a lo dispuesto en la ley y su normativa de desarrollo.

Dichas tarifas de 鷏timo recurso resultar醤 de aplicaci髇:

• a) a los consumidores que tengan la condici髇 de vulnerables, y
• b) a aquellos que, sin cumplir los requisitos para la aplicaci髇 del precio voluntario para el peque駉 consumidor, transitoriamente no dispongan de un contrato de suministro en vigor con un comercializador en mercado libre.

Seg鷑 el art韈ulo 17, en la facturaci髇 de aquellos usuarios acogidos a tarifas de 鷏timo recurso, se incluir�, en su caso, el importe del bono social minorando el precio voluntario para el peque駉 consumidor o el recargo sobre dicho precio en el caso de la tarifa de 鷏timo recurso para aquellos consumidores que transitoriamente no dispongan de un contrato de suministro en vigor con un comercializador en mercado libre.

Transitoriamente, hasta que se desarrolle lo previsto en el art韈ulo 45.1, la disposici髇 transitoria d閏ima de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, fija los requisitos que deber醤 reunir los suministros con derecho a estar acogidos al bono social.

El 29 de marzo de 2014 fue publicado el Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, por el que se establece la metodolog韆 de c醠culo de los precios voluntarios para el peque駉 consumidor de energ韆 el閏trica y su r間imen jur韉ico de contrataci髇.

Su art韈ulo 6.2 dispone que la facturaci髇 se efectuar� por el comercializador de referencia que corresponda con base en lecturas reales de acuerdo con lo previsto en la normativa de aplicaci髇. En el caso de suministros que cuenten con equipos de medida con capacidad para telemedida y telegesti髇, y efectivamente integrados en los correspondientes sistemas, la facturaci髇 se realizar� considerando los valores horarios de consumo puestos a disposici髇 o en su caso remitidos por el encargado de la lectura. No obstante lo anterior, cuando el suministro no disponga de equipo de medida con capacidad para telemedida y telegesti髇, y efectivamente integrado en los correspondientes sistemas, la facturaci髇 se realizar� aplicando a las lecturas reales por periodos puestas a disposici髇 de los comercializadores por los encargados de la lectura, los perfiles de consumo calculados de conformidad con lo previsto en el real decreto.

En el art韈ulo 6.4 del citado Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, se determina que la periodicidad de la lectura y la facturaci髇 as� como la forma de proceder en aquellos supuestos en los que no se disponga de lectura real, se realizar� de acuerdo a lo dispuesto en el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturaci髇 de los suministros de energ韆 en baja tensi髇 con potencia contratada no superior a 15 kW.

En el art韈ulo 8 se determinan los componentes de la facturaci髇 de los precios voluntarios para el peque駉 consumidor.

El t韙ulo IV del citado Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, est� dedicado a la oferta alternativa de los comercializadores de referencia a precio fijo para los consumidores con derecho al precio voluntario para el peque駉 consumidor.

Por su parte, los art韈ulos 16 y 17 se dedican a las tarifa de 鷏timo recurso para los consumidores vulnerables y para los consumidores que, sin tener derecho a acogerse al precio voluntario para el peque駉 consumidor transitoriamente carecen de un contrato de suministro, respectivamente.

Entre las obligaciones de informaci髇 que se imponen en el art韈ulo 20, se establece que los comercializadores de referencia deber醤 informar en todas sus facturas a los consumidores que cumplan las condiciones para acogerse a los precios voluntarios para el peque駉 consumidor de las opciones de contrataci髇 existentes, y de la obligaci髇 de dichos comercializadores de suministrarles de acuerdo a lo dispuesto en la normativa de aplicaci髇.

Asimismo, detallar醤 en sus facturas las referencias a las p醙inas web de la Comisi髇 Nacional de los Mercados y la Competencia donde se encuentre el listado de todas empresas comercializadoras y deber醤 incluir en todas las facturas la referencia a la p醙ina web donde se recoger� la informaci髇 relativa a los requisitos que deben cumplir para tener derecho a la tarifa de 鷏timo recurso los consumidores vulnerables con derecho a la aplicaci髇 del bono social y los datos del servicio de atenci髇 donde obtener dicha informaci髇.

Seg鷑 el apartado 3 del citado art韈ulo 20 del real decreto la Comisi髇 Nacional de los Mercados y la Competencia deber� habilitar en su p醙ina web una herramienta que permita al consumidor acogido al precio voluntario para el peque駉 consumidor simular su facturaci髇 mediante la introducci髇 de los datos necesarios. Del mismo modo, la Comisi髇 Nacional de los Mercados y la Competencia deber� publicar en su p醙ina web una lista con los comercializadores de referencia, incluyendo sus datos de contacto actualizados, entre los que deben figurar un n鷐ero de fax, una direcci髇 de correo electr髇ico y una direcci髇 de correo postal para la recepci髇 de consultas, as� como para la recepci髇 de solicitudes de otorgamiento del bono social.

En la disposici髇 adicional tercera del mencionado real decreto, sobre las facturas de energ韆 el閏trica y de gas, tal y como ven韆 establecido en el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, se habilita a la Direcci髇 General de Pol韙ica Energ閠ica y Minas a establecer por resoluci髇, previo tr醡ite de audiencia:

玜) El contenido m韓imo obligatorio y un formato tipo de las facturas que deber醤 remitir a los consumidores los comercializadores de referencia o de 鷏timo recurso de electricidad o de gas, respectivamente.

b) El contenido m韓imo obligatorio y un formato tipo voluntario de las facturas que deber醤 remitir los comercializadores del mercado libre de electricidad a los consumidores en baja tensi髇 de hasta 15 kW de potencia contratada no acogidos al precio voluntario para el peque駉 consumidor.�

En relaci髇 con la facturaci髇 de consumidores que contratan su suministro a trav閟 de una comercializadora en mercado libre, el art韈ulo 1 del Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, establece que la comercializadora que haya contratado en nombre del consumidor el acceso a redes, realizar� al consumidor la facturaci髇 por el acceso a redes en la misma factura que el suministro realizado. La factura en tales casos ha de desglosar los conceptos de peajes y en su caso, el alquiler de equipo de medida.

En virtud de lo dispuesto en la disposici髇 transitoria primera de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, las referencias realizadas en la normativa a la anterior Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector El閏trico, que resulten de aplicaci髇 a la presente resoluci髇, se entienden realizadas a los conceptos equivalentes regulados en la ley actual.

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en la Ley 3/2013, de 4 de junio, de creaci髇 de la Comisi髇 Nacional de los Mercados y la Competencia, las referencias realizadas a la Comisi髇 Nacional de Energ韆 en la normativa que resulta de aplicaci髇 a la presente resoluci髇, deber醤 entenderse realizadas a la Comisi髇 Nacional de los Mercados y la Competencia.

Con fecha 19 de junio de 2012, tuvo entrada en el Ministerio de Industria, Energ韆 y Turismo, propuesta de la Comisi髇 Nacional de Energ韆 denominada 玃ropuesta de un modelo de factura de electricidad para consumidores bajo la modalidad de Suministro de 趌timo Recurso�, aprobada por el Consejo de esa Comisi髇 en su sesi髇 de fecha 7 de junio de 2012.

El 19 de julio de 2013, el Secretario de Estado de Energ韆 remiti� a la Comisi髇 Nacional de los Mercados y la Competencia Propuesta de Resoluci髇 por la que se establece el modelo de factura de electricidad, al objeto de dar tr醡ite de audiencia a trav閟 de los miembros del Consejo Consultivo de Electricidad de esa Comisi髇 y solicitar informe preceptivo de la misma, de acuerdo con lo establecido en las disposiciones transitorias tercera y d閏ima de la Ley 3/2013, de 4 de junio, de creaci髇 de la Comisi髇 Nacional de los Mercados y la Competencia, en relaci髇 con la disposici髇 adicional und閏ima de la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del sector de hidrocarburos, y en la disposici髇 adicional segunda del Real Decreto-ley 9/2013, de 12 de julio.

Atendiendo a lo anterior, con fecha 4 de septiembre de 2013, el Consejo de la Comisi髇 Nacional de Energ韆 aprob� el 獻nforme 20/2013 de la CNE sobre la Propuesta de Resoluci髇 por la que se establece el modelo de factura de electricidad�.

Para el c醠culo de los porcentajes a aplicar a efectos de la informaci髇 sobre el destino del importe en la factura correspondiente al pago de los costes regulados para el a駉 2014, se ha tomado el escandallo de costes estimados para 2014 utilizado en la elaboraci髇 de la Orden IET/107/2014, de 31 de enero, por la que se revisan los peajes de acceso de energ韆 el閏trica para 2014.

Teniendo en cuenta todo lo anteriormente se馻lado, la Direcci髇 General de Pol韙ica Energ閠ica y Minas, en aplicaci髇 de la competencia otorgada por la disposici髇 adicional tercera del Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, resuelve:

Primero. Objeto.

Constituye el objeto de esta resoluci髇 el establecimiento del contenido y el formato tipo de las facturas que deber醤 remitir los comercializadores de referencia (COR) a los consumidores acogidos al precio voluntario para el peque駉 consumidor y a los consumidores que sin tener derecho al precio voluntario para el peque駉 consumidor transitoriamente carezcan de un contrato de suministro en libre mercado.

Asimismo, se establece el contenido m韓imo obligatorio y un formato tipo voluntario de las facturas que deber醤 remitir los comercializadores de referencia a los consumidores con derecho a precio voluntario para el peque駉 consumidor acogidos a la oferta a precio fijo anual y los comercializadores en libre mercado a los consumidores cuyo suministro se realice en baja tensi髇 hasta 15 kW de potencia contratada.

Segundo. Contenido de la factura para consumidores acogidos al precio voluntario para el peque駉 consumidor y para consumidores que sin tener derecho al precio voluntario para el peque駉 consumidor transitoriamente carezcan de un contrato de suministro en libre mercado.

El modelo de factura de electricidad que se establece en la presente resoluci髇 para los consumidores acogidos a las modalidades recogidas en el apartado tercero de la misma constar� de las siguientes 醨eas, cada una de los cuales contendr� la informaci髇 indicada en los modelos de los anexos.

Anverso de la primera hoja (tama駉 A4).

• a) Logotipo, denominaci髇, CIF y domicilio social de la empresa comercializadora de referencia.
• b) Datos de la factura de electricidad: importe total de la factura expresado en euros, n鷐ero de factura, periodo de consumo y fecha de cargo en caso de estar domiciliada la factura o fecha l韒ite de pago en caso de no estarlo.

  El formato de fechas deber� respetar lo indicado en los modelos de los anexos de la presente resoluci髇: d韆 del mes y a駉 en formato num閞ico, mes escrito con letras sin abreviaturas.

• c) Resumen de la factura, con los conceptos que aparecen en el modelo correspondiente a cada modalidad de suministro.

  En dicho resumen se a馻dir�, en caso necesario, una l韓ea correspondiente a las regularizaciones u otros conceptos, con tal dicci髇, que, en su caso, contenga la factura.

  Deber� indicarse con acr髇imos el impuesto aplicado en cada caso (IVA u otros), con el porcentaje que resulte de aplicaci髇.

• d) Nombre y direcci髇 a efectos de comunicaci髇 del titular del contrato.

  Podr� incluirse en este 醨ea un c骴igo de barras, si fuera necesario para la correcta gesti髇 por parte del comercializador de referencia.

  Podr醤 realizarse los ajustes necesarios para permitir que el contenido del 醨ea se adapte a las caracter韘ticas del sobre de env韔 que utilice la comercializadora de referencia.

• e) Informaci髇 del consumo el閏trico.

  El consumo que aparecer� en esta 醨ea ser� el calculado por diferencia entre los consumos correspondientes a las dos 鷏timas lecturas disponibles realizadas por el encargado de la lectura.

  Deber� indicarse si la lectura es real o estimada, y la fecha de la misma se adaptar� a lo indicado en los modelos de los anexos de la presente resoluci髇: d韆 del mes y a駉 en formato num閞ico, mes escrito con letras sin abreviaturas.

  En el caso de los consumidores acogidos a precio voluntario para el peque駉 consumidor, con o sin aplicaci髇 del bono social, tanto las fechas de las lecturas como el consumo de cada periodo aparecer醤 en color rojo o en otro color de libre elecci髇 por el comercializador de referencia que permita resaltar estos datos de forma clara, seg鷑 se dispone en los modelos recogidos en los anexos I y II de la presente resoluci髇.

  En el caso de que el suministro se encuentre acogido a modalidad con discriminaci髇 horaria, la informaci髇 relativa a los consumos deber� desglosarse en tantas columnas como periodos tarifarios se encuentren recogidos en la normativa vigente, indic醤dose las horas comprendidas en cada periodo.

  Para los consumidores sin derecho al precio voluntario para el peque駉 consumidor que transitoriamente carezcan de un contrato de suministro con un comercializador en mercado libre cuyas caracter韘ticas de suministro correspondan a un peaje de acceso que contenga 6 periodos tarifarios, la disposici髇 del contenido de este 醨ea podr� alterarse ligeramente con el objetivo de que se recoja la totalidad de la informaci髇 que se establece para la misma en la presente resoluci髇.

  Para los consumidores acogidos al precio voluntario para el peque駉 consumidor, en el caso de que el suministro no disponga de contador inteligente efectivamente integrado en el sistema de telegesti髇, de acuerdo con lo dispuesto en los modelos de los anexos I y II, se incluir� la explicaci髇 siguiente relativa al consumo el閏trico en el periodo y precedida de asterisco:

  �(*) Para confirmar que su consumo est� bien facturado, introduzca los datos de consumo en el periodo y fechas de lectura (marcados en color) en la herramienta publicada en la p醙ina web de la Comisi髇 Nacional de Competencia y los Mercados www.cnmc.es�

  En el caso de que el suministro disponga de contador inteligente efectivamente integrado en el sistema de telegesti髇 se omitir� dicho texto.

  Para los consumidores sin derecho al precio voluntario para el peque駉 consumidor que transitoriamente carezcan de contrato en libre mercado, de acuerdo con lo dispuesto en el modelo del anexo III, se incluir� la explicaci髇 siguiente relativa al consumo el閏trico en el periodo y precedida de asterisco:

  �(*) Su consumo se ha facturado teniendo en cuenta el peaje de acceso que corresponde a su suministro y el precio del t閞mino de coste horario de energ韆 correspondiente al peaje de acceso 2.0 A, ambos conceptos con un recargo del XX%.�

  El porcentaje que se incluir� ser� el que est� establecido en la normativa vigente.

  Se reserva un espacio en el que deber� incluirse un gr醘ico de barras representativo de la evoluci髇 del consumo siguiendo las pautas siguientes:

  • – Cada comercializador de referencia incluir� como m韓imo la informaci髇 relativa a los 鷏timos 14 meses.

    En el caso de que no se disponga de informaci髇 hist髍ica de consumos suficiente por tratarse de un nuevo cliente, se mostrar� el periodo de consumo que est� disponible.

  • – El gr醘ico contendr� los meses en el eje de abscisas y kWh en el eje de ordenadas.
  • – El consumo en cada mes ser� indicado mediante barras verticales.

    En el caso de suministros acogidos a discriminaci髇 horaria, existir� una barra de diferente color para cada periodo tarifario.

    El color de las barras se mantendr� invariable para los diferentes meses.

    Si existiesen consumos estimados, el color de las barras que los representen deber� ser diferente al de las barras representativas de consumos reales.

  • – El formato en el que se indicar醤 los meses en el eje de las abscisas ser� 玬es-XX�, donde mes ser� el nombre del mes, que podr� aparecer abreviado, y XX ser醤 las dos 鷏timas cifras del a駉 correspondiente.
  • – En el caso en que la facturaci髇 sea bimestral, aparecer醤 en el eje de abscisas meses alternativos del periodo elegido por el comercializador de referencia (m韓imo 14 meses).
  • – En el caso en que la facturaci髇 sea mensual, aparecer醤 en el eje de abscisas todos los meses consecutivos que comprendan el periodo elegido por el comercializador de referencia.
  • – Deber醤 incluirse leyendas explicativas de los colores utilizados en las barras.
  • – Una l韓ea horizontal de un color distinto a todos los utilizados para las barras verticales indicar� el consumo medio en kWh del periodo elegido por el comercializador de referencia.
  • – Adicionalmente, conforme se indica en los modelos de los anexos, deber� incluirse un texto bajo el gr醘ico de barras con el consumo medio diario en el periodo facturado en euros, el consumo medio diario de los 鷏timos 14 meses en euros y el consumo acumulado del 鷏timo a駉 en kWh.
• f) Datos del contrato:
  • – Nombre y NIF del titular del contrato de suministro.
  • – Direcci髇 del suministro.
  • – Tipo de contrato.

    Se indicar� la modalidad de contrato, indicando si el suministro est� acogido a discriminaci髇 horaria, en cuyo caso se indicar醤 el n鷐ero de periodos.

    En el caso de suministros acogidos a bono social, deber� aparecer dicha informaci髇.

  • – Tipo de contador.

    Se indicar� si el suministro cuenta con contador inteligente efectivamente integrado en el sistema de telegesti髇.

    Para suministros acogidos a precio voluntario para el peque駉 consumidor (modelos de los anexos I y II), se indicar� si la facturaci髇 se realiza con el perfil promedio del periodo de facturaci髇 o por consumo real horario, de acuerdo a lo dispuesto en el Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo.

  • – Peaje de acceso.
  • – Potencia contratada, que deber� aparecer en color rojo o en otro color de libre elecci髇 por el comercializador de referencia que permita resaltar este dato de forma clara en el caso de los consumidores acogidos a precio voluntario para el peque駉 consumidor, con o sin aplicaci髇 del bono social, seg鷑 se dispone en los modelos I y II de los anexos de la presente resoluci髇.
  • – Referencia del contrato de suministro, poniendo entre par閚tesis el nombre de la empresa comercializadora de referencia.
  • – Referencia del contrato de acceso, poniendo entre par閚tesis el nombre de la empresa distribuidora a la que est� conectada el punto de suministro.
  • – Fecha final del contrato, siguiendo el formato establecido en los modelos de los anexos: d韆 del mes y a駉 en caracteres num閞icos, mes escrito con letras sin abreviaturas.

    En el caso de factura de precio voluntario para el peque駉 consumidor, se incluir� tambi閚 que el contrato se renovar� anualmente de manera autom醫ica, salvo manifestaci髇 en contra expresa del consumidor.

  • – C骴igo Unificado de Punto de Suministro CUPS.
  • – Tel閒ono gratuito de atenci髇 al cliente, poniendo entre par閚tesis el nombre de la empresa comercializadora de referencia.
  • – Tel閒ono gratuito, direcci髇 postal y n鷐ero de fax o correo electr髇ico de la empresa comercializadora de referencia para reclamaciones, a馻diendo entre par閚tesis el nombre de la misma.
  • – Tel閒ono gratuito de aver韆s y urgencias, poniendo entre par閚tesis el nombre de la empresa distribuidora a la que est� conectada el punto de suministro.
  • – Texto indicado en los modelos de los anexos de la presente resoluci髇 para facilitar el tel閒ono de contacto y la p醙ina web del 髍gano competente de energ韆 y/o consumo, seg鷑 corresponda, de la Comunidad Aut髇oma para reclamaciones sobre el contrato de suministro o facturaciones.
  • – En el caso de que la empresa comercializadora de referencia se encuentre adherida a una entidad de resoluci髇 alternativa de litigios, deber� indicar dicha informaci髇, tal y como se indica en los modelos de los anexos, as� como facilitar un tel閒ono de contacto de la misma.
  • – Datos relativos a la forma de pago.

  Podr� utilizarse cualquiera de los bordes laterales del anverso de esta primera hoja para la incorporaci髇 de c骴igos de barras necesarios para la correcta gesti髇 por parte del comercializador de referencia, siempre que ello no altere significativamente los 醨eas anteriores.

  Reverso de la primera hoja (tama駉 A4).

• g) Destino del importe de la factura.

  En esta 醨ea, el destino del importe total de la factura se desglosar� atendiendo a lo dispuesto en el apartado octavo de la presente resoluci髇, del siguiente modo:

  • – 玞ostes regulados�, divididos a su vez en:
    • a) incentivos a las energ韆s renovables, cogeneraci髇 y residuos;
    • b) coste de redes de transporte y distribuci髇;
    • c) otros costes regulados (incluida la anualidad del d閒icit);
  • – 玞oste de producci髇 de electricidad y margen de comercializaci髇�;
  • – 玦mpuestos aplicados�, indicando, en su caso, la parte correspondiente a los impuestos de 醡bito estatal y a los impuestos de 醡bito auton髆ico aplicados.

  Se incluir� una leyenda bajo el diagrama definido en el apartado octavo de la presente resoluci髇, con el texto siguiente:

  獳 los importes indicados en el diagrama debe a馻dirse, en su caso, el importe del alquiler de los equipos de medida y control.�

• h) Detalle de la factura.

  El detalle incluir�, seg鷑 se indica en los anexos de la presente resoluci髇, los c醠culos a partir de los cuales se obtienen las cuant韆s de los importes totales reflejados en el 醨ea c).

  En el caso de que el suministro cuente con discriminaci髇 horaria, el desglose se efectuar� por periodo de facturaci髇 de los recogidos en la normativa actual.

  Asimismo, en el caso de que el consumidor, en aplicaci髇 de lo dispuesto en el art韈ulo 2.2 del Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturaci髇 de los suministros de energ韆 en baja tensi髇 con potencia contratada no superior a 15 kW, haya optado por una facturaci髇 mensual sin disponer de contador inteligente efectivamente integrado en el sistema de telegesti髇, o en el caso de que existan consumos estimados por otros motivos, se proceder� del siguiente modo:

  • – para los meses en que la factura se emita con base a una lectura estimada, se har� constar dicha circunstancia, indicando 玞onsumo estimado�;
  • – para los meses en que la factura se emita con base a una lectura real, se indicar� de manera diferenciada la regularizaci髇 del pago del mes anterior detrayendo la cuant韆 estimada el mes anterior.

  En el caso de que en el periodo de facturaci髇 hubieran estado vigentes precios regulados diferentes, se desglosar醤 de forma separada las cantidades obtenidas para los periodos en que estuvieron vigentes cada uno de los precios.

  Se desglosar醤 de forma independiente las regularizaciones u otros conceptos que, en su caso, se efect鷈n, incluyendo en esta 醨ea las explicaciones que procedan sobre las mismas. Si como consecuencia de ello no existiese espacio suficiente para detallar la factura en el reverso de la primera hoja, podr韆 utilizarse una segunda hoja, manteniendo el mismo formato.

  En todo caso, deber� aparecer en esta 醨ea la referencia a la normativa que fija los precios regulados que aparezcan en ella.

  Anverso de la segunda hoja (tama駉 1/3 de A4).

• i) Informaci髇 para el consumidor.

  Se incluir� la informaci髇 que aparece en los modelos de los anexos de la presente resoluci髇.

  • – En el caso de que no se disponga de contador inteligente efectivamente integrado en el sistema de telegesti髇, en la r鷅rica 玂TRA INFORMACI覰 DE INTER蒘� se incluir� el texto siguiente:

    獷n cumplimiento de la normativa, su factura se ha realizado con base en lecturas reales que se efect鷄n bimestralmente. En el caso de que usted haya dado su consentimiento expreso para que la facturaci髇 sea mensual o en otros casos que hubieran dado lugar a una facturaci髇 estimada, los pagos a que den lugar las estimaciones de consumo en los meses en los que no haya lectura, se considerar醤 pagos a cuenta, objeto de regulaci髇 en la primera factura que se realice con consumos reales.�

  • – En el caso de que se disponga de contador inteligente efectivamente integrado en el sistema de telegesti髇, en la r鷅rica 玂TRA INFORMACI覰 DE INTER蒘� se incluir� el texto siguiente:

    玈us facturas se realizan mensualmente con base en lectura reales.�

  Reverso de la segunda hoja (tama駉 1/3 de A4).

• j) Informaci髇 sobre el origen e impacto ambiental de la electricidad consumida.

  Este 醨ea queda reservada para la informaci髇 relativa al origen e impacto ambiental de la electricidad consumida, que debe ajustarse a lo publicado en la Circular 1/2008, de 7 de febrero, de la Comisi髇 Nacional de Energ韆, de informaci髇 al consumidor sobre el origen de la electricidad consumida y su impacto sobre el medio ambiente.

Tercero. Formato tipo de las facturas que deber醤 remitir los comercializadores de referencia a los consumidores acogidos al precio voluntario para el peque駉 consumidor y a los consumidores que sin tener derecho al precio voluntario para el peque駉 consumidor transitoriamente carezcan de un contrato de suministro en libre mercado.

1. Las facturas remitidas por las empresas comercializadoras de referencia a los consumidores bajo las modalidades recogidas en el art韈ulo 4.1 a), c) y d) del Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, por el que se establece la metodolog韆 de c醠culo de los precios voluntarios para el peque駉 consumidor de energ韆 el閏trica y su r間imen jur韉ico de contrataci髇, deber醤 ajustarse al formato tipo establecido en los anexos I, II, y III, respectivamente, de la presente resoluci髇, dependiendo de las caracter韘ticas del suministro, respetando el n鷐ero de p醙inas, disposici髇, t韙ulo y contenido de todas su 醨eas, y teniendo en cuenta las consideraciones expuestas en el apartado segundo de la misma.

Asimismo, deber� respetarse el uso de may鷖culas y min鷖culas conforme a lo establecido en los modelos de los anexos y deber� resaltarse en negrita el texto que as� figure en los mismos.

2. En particular, la factura constar� de:

• – una hoja de tama駉 aproximado A4 por ambas caras, en la que las diferentes 醨eas, seg鷑 se dispone en los modelos de los anexos de la presente resoluci髇, deber醤 distribuirse procurando, siempre que sea posible, que al doblar la hoja seg鷑 las l韓eas horizontales que aparecen indicadas en los bordes de la misma, dividiendo la hoja en tres partes, cada parte contenga el contenido 韓tegro de las 醨eas que la componen.
• – una hoja de tama駉 aproximado un tercio de A4 en la que se incluir�, por ambas caras, la informaci髇 correspondiente a las 醨eas i) y j) del apartado segundo de la presente resoluci髇, relativas a informaci髇 para el consumidor y origen e impacto ambiental de la electricidad consumida, respectivamente.

3. La utilizaci髇 de colores de fondo, el formato de los t韙ulos y la forma y ancho del borde para recuadrar cada una de las 醨eas podr醤 ser elegidos por la empresa comercializadora de referencia, siempre que se asegure que cada 醨ea sea f醕ilmente identificable y diferenciable de las dem醩.

El borde elegido para recuadrar las 醨eas deber� tener el mismo formato en todas ellas.

Cuarto. Contenido m韓imo de la factura para consumidores con derecho al precio voluntario para el peque駉 consumidor acogidos a la oferta a precio fijo anual de la comercializadora de referencia y para consumidores en mercado libre cuyo suministro se realice en baja tensi髇 de hasta 15 kW de potencia contratada.

En todo caso, el contenido m韓imo a incluir en las facturas que deber醤 remitir los comercializadores de referencia a los consumidores con derecho a precio voluntario para el peque駉 consumidor acogidos a la oferta anual a precio fijo, y los comercializadores a los consumidores en condiciones de libre mercado cuyo suministro se realice en baja tensi髇 de hasta 15 kW de potencia ser� el siguiente:

• a) Identidad y domicilio social de la empresa comercializadora.
• b) N鷐ero de factura y fecha de cargo o fecha l韒ite de pago, seg鷑 corresponda.
• c) Periodo de facturaci髇.
• d) Nombre, apellidos y NIF del titular del contrato.
• e) Peaje de acceso de aplicaci髇 al suministro.
• f) Potencia contratada.
• g) C骴igo unificado de punto de suministro.
• h) Referencia del contrato de suministro y nombre de la empresa comercializadora.
• i) Referencia del contrato de acceso, en su caso, y nombre de la empresa distribuidora a la que est� conectado el punto de suministro.
• j) Fecha final del contrato de suministro.
• k) Fecha de emisi髇 de la factura.
• l) Direcci髇 del suministro.
• m) Lecturas del contador en el periodo de facturaci髇, indicando si son reales o estimadas, y consumo de electricidad en dicho periodo desagregado por periodos tarifarios, en su caso.
• n) Historial de consumo de los 鷏timos catorce meses.
• o) Importe total de la factura, desglosado del siguiente modo:
  • – Precios aplicados por el suministrador a la potencia contratada y a la energ韆 consumida, y cuant韆s obtenidas por la aplicaci髇 de cada uno de estos conceptos.

    Adicionalmente, deber� indicarse qu� parte de las cuant韆s obtenidas seg鷑 lo anterior corresponde a la aplicaci髇 de los precios de los peajes de acceso a las redes o de cualquier otro precio en vigor. Deber� hacerse constar igualmente la disposici髇 oficial donde se fijen dichos peajes de acceso a las redes y otros precios.

  • – Impuestos y grav醡enes aplicados.
  • – Precio del alquiler de los equipos de medida y control, de acuerdo con la normativa vigente.
  • – Precios de otros servicios prestados, incluidos en su caso los precios de los servicios de valor a馻dido y de mantenimiento que se propongan, de acuerdo con la normativa vigente.
  • – Otros conceptos, entre los que se incluye el detalle de las regularizaciones u otros conceptos que se lleven a cabo.
• p) Destino del importe total de la factura, diferenciando:
  • – Costes asociados a la regulaci髇 el閏trica, entre los que figurar醤:
    • a. los incentivos a las energ韆s renovables, cogeneraci髇 y residuos,
    • b. los costes asociados a las redes de transporte y distribuci髇,
    • c. otros costes regulados.
    • – Coste de producci髇 de electricidad.
    • – Impuestos aplicados.
• q) Informaci髇 sobre la contribuci髇 de cada fuente energ閠ica primaria en la mezcla global de energ韆s primarias utilizadas para producir la electricidad en el conjunto de la energ韆 vendida por la comercializadora y en el conjunto del sistema el閏trico espa駉l durante el a駉 anterior (o el previo al anterior, en las facturas emitidas durante los meses de enero a marzo), que deber� ajustarse a lo publicado en la Circular 1/2008, de 7 de febrero, de la Comisi髇 Nacional de Energ韆, de informaci髇 al consumidor sobre el origen de la electricidad consumida y su impacto sobre el medio ambiente.
• r) Referencia a las fuentes en las que se encuentre publicada la informaci髇 sobre el impacto en el medio ambiente, al menos en cuanto a las emisiones totales de CO2 y los residuos radiactivos habidos en el sector el閏trico durante el a駉 anterior (o el previo al anterior, en las facturas emitidas durante los meses de enero a marzo), se馻lando la contribuci髇 equivalente que hubiera tenido en dichos impactos la electricidad vendida por la empresa durante el a駉 anterior (o el previo al anterior, en las facturas emitidas durante los meses de enero a marzo), seg鷑 lo dispuesto en la Circular 1/2008, de 7 de febrero, de la Comisi髇 Nacional de Energ韆, de informaci髇 al consumidor sobre el origen de la electricidad consumida y su impacto sobre el medio ambiente.
• s) Informaci髇 sobre sus derechos respecto de las v韆s de resoluci髇 de reclamaciones.
• t) Direcci髇 postal, n鷐ero de tel閒ono gratuito, n鷐ero de fax o direcci髇 de correo electr髇ico, a los que los consumidores puedan dirigir sus quejas, reclamaciones e incidencias en relaci髇 al servicio contratado u ofertado, as� como solicitudes de informaci髇 sobre los aspectos relativos a la contrataci髇 y suministro o comunicaciones.
• u) N鷐ero de tel閒ono del distribuidor al que est� conectado el punto de suministro para aver韆s.

Quinto. Modelo voluntario de factura para consumidores con derecho a precio voluntario para el peque駉 consumidor acogido a la oferta a precio fijo anual de la comercializadora de referencia y para consumidores en libre mercado cuyo suministro se realice en baja tensi髇 de hasta 15 kW de potencia contratada.

Las facturas remitidas por las empresas comercializadoras de referencia a los consumidores con derecho a precio voluntario para el peque駉 consumidor acogidos a la oferta a precio fijo anual y por las empresas comercializadoras a los consumidores en baja tensi髇 de hasta 15 kW de potencia contratada que suministren en condiciones de libre mercado, podr醤 ajustarse al formato establecido en los anexos IV y V, respectivamente, de la presente resoluci髇.

Sexto. Publicaci髇 del modelo de factura.

La Comisi髇 Nacional de los Mercados y la Competencia publicar� en su p醙ina web informaci髇 detallada del modelo de factura y sus componentes, as� como un glosario del significado de cada t閞mino de la factura, a efectos de transparencia y de que la factura sea una herramienta que facilite al consumidor la elecci髇 de comercializador.

S閜timo. Aplicaci髇 del contenido y modelo de factura el閏trica por parte de las empresas comercializadoras.

Las empresas comercializadoras dispondr醤 hasta el 1 de octubre de 2014 para adaptar sus sistemas de informaci髇 al contenido y, en su caso, a los modelos de factura establecidos en virtud de esta resoluci髇.

Las facturaciones que se realicen a partir de dicha fecha deber醤 adaptarse a lo previsto en la presente resoluci髇.

Octavo. Informaci髇 sobre el destino del importe de la factura.

1. Para la determinaci髇 de la cuant韆 correspondiente a los costes regulados que aparecen en el 醨ea g) de la factura, relativa al destino del importe de la misma, se aplicar� el siguiente criterio:

Se considerar醤 incluidos en el mismo:

• – Los peajes de acceso a las redes de transporte y distribuci髇 y cargos que correspondan.
• – Los pagos al operador del sistema y al operador del mercado en concepto de retribuci髇 de estos operadores.
• – Los pagos por capacidad que corresponda en funci髇 de los periodos tarifarios.
• – Se tendr醤 en cuenta las cuant韆s que resulten de aplicar las p閞didas publicadas por el Operador del Sistema.

2. El resto de costes que compongan el importe total de la factura, salvo los relativos a los impuestos aplicados y al alquiler de los equipos de medida y control, formar醤 parte de la cuant韆 denominada 玞oste de producci髇 de electricidad y margen de comercializaci髇� en los modelos I, II y III de los anexos y 玞oste de producci髇 de electricidad� en los modelos IV y V de los anexos.

3. Hasta la aprobaci髇 y efectiva aplicaci髇 de la orden ministerial que, en su caso, revise los peajes de acceso contenidos en la vigente Orden IET/107/2014, de 31 de enero, por la que se revisan los peajes de acceso de energ韆 el閏trica para 2014 y, en todo caso, para el a駉 2014:

• a) el coste del servicio de gesti髇 de la demanda de interrumpibilidad ser� igualmente incluido entre los costes regulados que aparecen en el gr醘ico del 醨ea g) de la factura.
• b) Los porcentajes a aplicar sobre el importe de los costes regulados calculados seg鷑 el presente apartado a efectos del reparto que se llevar� a cabo en el gr醘ico del 醨ea g) de la factura, ser醤 los siguientes:

Incentivos a las energ韆s renovables, cogeneraci髇 y residuos: 36,28%.

Coste de redes de distribuci髇 y transporte: 32,12%.

Otros costes regulados: 31,60%.

Noveno. Eficacia.

La presente resoluci髇 surtir� efectos a partir del d韆 siguiente al de su publicaci髇.