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Real Decreto 711/2024, de 23 de julio, por el que se establece el Curso de especializaci髇 de Formaci髇 Profesional de Grado Medio en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos y se fijan los aspectos b醩icos del curr韈ulo

Ficha:
  • 觬ganoMinisterio de Educaci髇, Formaci髇 Profesional y Deportes
  • Publicado en BOE n鷐. 217 de 07 de Septiembre de 2024
  • Vigencia desde 27 de Septiembre de 2024
Versiones/revisiones:

Sumario

La Ley Org醤ica 2/2006, de 3 de mayo, de Educaci髇, dispone en su art韈ulo 39.3 que los cursos de especializaci髇 tendr醤 una oferta modular, de duraci髇 variable, que integre los contenidos te髍ico-pr醕ticos adecuados a los diversos campos profesionales. En su art韈ulo 39.6, establece que el Gobierno, previa consulta a las comunidades aut髇omas, establecer las titulaciones correspondientes a los estudios de formaci髇 profesional, as como los aspectos b醩icos del curr韈ulo de cada una de ellas.

Por otro lado, el art韈ulo 42.2 dispone que los cursos de especializaci髇 complementar醤 o profundizar醤 en las competencias de quienes ya dispongan de un t韙ulo de formaci髇 profesional o cumplan las condiciones de acceso que para cada uno se determine.

A efectos de la Clasificaci髇 Internacional Normalizada de la Educaci髇 (CINE-11), los cursos de especializaci髇 se considerar醤 un programa secuencial de los t韙ulos de referencia que dan acceso a los mismos.

Por su parte, la Ley Org醤ica 2/2006, de 3 de mayo, en sus art韈ulos 6.3 y 6.4 establece, en relaci髇 con la formaci髇 profesional, que el Gobierno fijar los objetivos, competencias, contenidos, resultados de aprendizaje y criterios de evaluaci髇 del curr韈ulo b醩ico. Los contenidos del curr韈ulo b醩ico requerir醤 el 50 por 100 de los horarios para las comunidades aut髇omas que tengan lengua cooficial y el 60 por 100 para aquellas que no la tengan.

Adem醩, esta misma ley, en su art韈ulo 6.5, establece que las administraciones educativas podr醤, si as lo consideran, exceptuar los cursos de especializaci髇 de las ense馻nzas de formaci髇 profesional de los porcentajes requeridos en ense馻nzas m韓imas, pudiendo establecer su oferta con una duraci髇 a partir del n鷐ero de horas previsto en el curr韈ulo b醩ico de cada uno de ellos.

Asimismo, el art韈ulo 41.7 establece que podr醤 acceder a un curso de especializaci髇 de formaci髇 profesional quienes est閚 en posesi髇 de un t韙ulo de T閏nico o de T閏nico Superior asociados al mismo o cumplan los requisitos que para cada curso de especializaci髇 se determinen.

La Ley Org醤ica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenaci髇 e integraci髇 de la Formaci髇 Profesional, dispone en sus art韈ulos 5.1 y 5.3.a) y b) que el Sistema de Formaci髇 Profesional est compuesto por el conjunto articulado de actuaciones dirigidas a identificar las competencias profesionales del mercado laboral, asegurar las ofertas de formaci髇 id髇eas, posibilitar la adquisici髇 de la correspondiente formaci髇 o, en su caso, el reconocimiento de las competencias profesionales, y poner a disposici髇 de las personas un servicio de orientaci髇 y acompa馻miento profesional que permita el dise駉 de itinerarios formativos individuales y colectivos y cumplir conforme a un modelo de formaci髇 profesional, de reconocimiento y acreditaci髇 de competencias y de orientaci髇 profesional basado en itinerarios formativos facilitadores de la progresi髇 en la formaci髇 y estructurado en una doble escala en cinco grados ascendentes (A, B, C, D y E) descriptivos de las ofertas formativas organizadas en unidades dise馻das seg鷑 el Cat醠ogo Nacional de Est醤dares de Competencia profesionales y en tres niveles de competencia profesional (1, 2 y 3), de acuerdo con lo dispuesto en el Cat醠ogo Nacional de Est醤dares de Competencia profesionales, seg鷑 los criterios establecidos de conocimientos, iniciativa, autonom韆 y complejidad de las tareas, en cada una de las ofertas de formaci髇 profesional.

Asimismo, esta ley establece en su art韈ulo 28 la tipolog韆 de las ofertas de formaci髇 profesional, enmarcando a los cursos de especializaci髇 en el Grado E del Sistema de Formaci髇 Profesional; adem醩, en el art韈ulo 51.1 dispone que los cursos de especializaci髇 tienen como objeto complementar y profundizar en las competencias de quienes ya disponen de un t韙ulo de Formaci髇 Profesional o cumplan las condiciones de acceso que para cada uno de los cursos se determinen. En su art韈ulo 52.1 establece que los cursos de especializaci髇 tendr醤 una duraci髇 b醩ica de entre trescientas y novecientas horas, y en su caso podr醤 desarrollarse con car醕ter dual.

Adem醩, en el art韈ulo 54.1 se determina que quienes superen un curso de especializaci髇 de formaci髇 profesional de grado medio obtendr醤 el t韙ulo de Especialista.

El Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, por el que se desarrolla la ordenaci髇 del Sistema de Formaci髇 Profesional, regula en su art韈ulo 116 los aspectos b醩icos del curr韈ulo de los cursos de especializaci髇 de formaci髇 profesional e indica el contenido que deber醤 tener las disposiciones estatales que lo establezcan, siendo este la identificaci髇, el perfil profesional, el dise駉 curricular b醩ico, el entorno profesional y los par醡etros b醩icos de contexto formativo.

En cada curso de especializaci髇 se deben especificar los t韙ulos de formaci髇 profesional que dan acceso al mismo.

Las administraciones educativas podr醤 incorporar especificaciones puntuales seg鷑 lo establecido en el art韈ulo 7.5 del citado real decreto, relativo a los Grados D y E, atendiendo a la realidad socioecon髆ica del territorio y a las necesidades de su tejido empresarial.

Asimismo, en su art韈ulo 28 indica que los Grados C, D y E podr醤 tener oferta modular, a partir de un m骴ulo profesional, para su adaptaci髇 a las necesidades y circunstancias personales y laborales, as como al ritmo personal de aprendizaje.

Adem醩, seg鷑 lo dispuesto en el art韈ulo 119.b) del Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, se podr incorporar en el curr韈ulo b醩ico, cuando se considere necesario, un periodo de formaci髇 en empresa u organismo equiparado.

As, este real decreto, conforme a lo previsto en el Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, establece y regula, en los aspectos y elementos b醩icos antes indicados, el curso de especializaci髇 de Formaci髇 Profesional de Grado Medio en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos.

En relaci髇 con el contenido de car醕ter b醩ico de este real decreto, se ha recurrido a una norma reglamentaria para establecer bases estatales conforme con la jurisprudencia del Tribunal Constitucional, que admite 玡xcepcionalmente, que las bases puedan establecerse mediante normas reglamentarias en determinados supuestos cuando, como ocurre en el presente caso, 玶esulta complemento indispensable para asegurar el m韓imo com鷑 denominador establecido en las normas legales b醩icas (as, entre otras, en las Sentencias del Tribunal Constitucional 25/1983, de 7 de abril; 32/1983, de 28 de abril; 48/1988, de 22 de marzo, y 49/1988, de 22 de marzo).

Asimismo, cabe mencionar que este real decreto se ajusta a los principios de buena regulaci髇 contenidos en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Com鷑 de las Administraciones P鷅licas, los principios de necesidad, eficacia, proporcionalidad, seguridad jur韉ica, transparencia y eficiencia. Cumple el principio de necesidad en tanto que persigue el inter閟 general al facilitar la adecuaci髇 de la oferta formativa a las demandas de los sectores productivos, ampliar la oferta de formaci髇 profesional, avanzar en la integraci髇 de la formaci髇 profesional en el conjunto del sistema educativo y formativo y reforzar la cooperaci髇 entre las administraciones educativas, as como con los agentes sociales y las empresas privadas. Cumple con los principios de eficacia, eficiencia, proporcionalidad y seguridad jur韉ica porque, no existiendo ninguna alternativa regulatoria menos restrictiva de derechos, resulta coherente con el ordenamiento jur韉ico y permite una gesti髇 m醩 eficiente de los recursos p鷅licos. Del mismo modo, cumple con el principio de transparencia porque durante el procedimiento de elaboraci髇 de la norma se ha permitido la participaci髇 activa de las personas potenciales destinatarias a trav閟 del tr醡ite de audiencia e informaci髇 p鷅lica y quedan justificados los objetivos que persigue la ley.

En la tramitaci髇 de este real decreto se han cumplido los tr醡ites establecidos en la Ley 50/1997, de 27 de noviembre, del Gobierno, y en la Ley 39/2015, de 1 de octubre. Han sido consultadas las comunidades aut髇omas, ha emitido dictamen el Consejo Escolar del Estado y han informado el Consejo General de la Formaci髇 Profesional y el Ministerio de Pol韙ica Territorial y Memoria Democr醫ica.

Este real decreto se dicta al amparo de las competencias que atribuye al Estado el art韈ulo 149.1.30. de la Constituci髇 Espa駉la, para la regulaci髇 de las condiciones de obtenci髇, expedici髇 y homologaci髇 de los t韙ulos acad閙icos y profesionales.

Este real decreto se enmarca en el componente 20 (Plan Estrat間ico de Impulso de la Formaci髇 Profesional), como parte de la reforma 01: Plan de Modernizaci髇 de la Formaci髇 Profesional. Proyecto 01. Renovaci髇 del Cat醠ogo de T韙ulos en Sectores Estrat間icos, perteneciente al Plan de Recuperaci髇, Transformaci髇 y Resiliencia (PRTR). El presente real decreto contribuye a dar cumplimiento al hito auxiliar de definici髇 C20.R1 establecido en 42 nuevas titulaciones, en el Q4 de 2024 as como el n鷐ero de titulaciones establecido en el texto del componente 20 del PRTR, que asciende a 60 nuevas titulaciones.

En su virtud, a propuesta de la Ministra de Educaci髇, Formaci髇 Profesional y Deportes, y previa deliberaci髇 del Consejo de Ministros en su reuni髇 del d韆 23 de julio de 2024,

DISPONGO:

CAP蚑ULO I
Disposiciones generales

Art韈ulo 1 Objeto

Este real decreto tiene por objeto el establecimiento del Curso de especializaci髇 de Formaci髇 Profesional de Grado Medio en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos, as como de los aspectos b醩icos de su curr韈ulo. Dicho curso de especializaci髇 tiene car醕ter oficial y validez en todo el territorio nacional.

CAP蚑ULO II
Identificaci髇 del curso de especializaci髇, perfil profesional y entorno profesional del curso de especializaci髇 en el sector o sectores

Art韈ulo 2 Identificaci髇

El curso de especializaci髇 en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos queda identificado para todo el territorio nacional por los siguientes elementos:

  • a) Denominaci髇: Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos.
  • b) Nivel: Formaci髇 Profesional de Grado Medio.
  • c) Duraci髇: Seiscientas horas.
  • d) Familia Profesional: Hosteler韆 y Turismo. (趎icamente a efectos de clasificaci髇 de las ense馻nzas de formaci髇 profesional).
  • e) Referente en la Clasificaci髇 Internacional Normalizada de la Educaci髇: P-3.5.4.
  • f) Referencia del Marco Espa駉l de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 4 C.

Art韈ulo 3 Perfil profesional del curso de especializaci髇

El perfil profesional del Curso de especializaci髇 de Formaci髇 Profesional de Grado Medio en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos, queda determinado por su competencia general y sus competencias profesionales y para la empleabilidad.

Art韈ulo 4 Competencia general

La competencia general de este Curso de especializaci髇 en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos, consiste en identificar, colaborar y apoyar en la selecci髇, formaci髇 y supervisi髇 de los equipos de personas que prestan servicios a la organizaci髇 de reuniones profesionales, incentivos, convenciones, congresos, exposiciones, ferias (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions, en adelante MICE) y de eventos; utilizando una lengua extranjera, seg鷑 el protocolo del plan operativo definido y los est醤dares de calidad, seguridad y cumpliendo la normativa vigente.

Art韈ulo 5 Competencias profesionales y para la empleabilidad

Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este curso de especializaci髇 son las que se relacionan a continuaci髇:

  • a) Determinar necesidades de servicios para la clientela de MICE y eventos, seleccionando la informaci髇 relacionada aportada y analizando e identificando el mercado de turismo de negocios y eventos.
  • b) Desarrollar conocimientos (idiomas, normativas, protocolo), habilidades, aptitudes, actitudes y t閏nicas relacionados con la prestaci髇 de servicios de acogida y apoyo en el sector MICE y eventos para aplicarlos en los distintos puestos de actuaci髇.
  • c) Colaborar en la planificaci髇 y organizaci髇 MICE y eventos para la prestaci髇 de servicios de acogida, acompa馻miento, asistencia en sectores generadores de los mismos: cient韋ico, cultural, tecnol骻ico, deportivo, m閐ico, corporativo, promocional, p鷅lico y universitario, entre otros.
  • d) Diferenciar tipos de actos y reuniones profesionales, seg鷑 su naturaleza, sus caracter韘ticas y necesidades organizativas: corporativas, de asociaciones y entidades gubernamentales.
  • e) Ejecutar y supervisar acciones de marketing, publicidad, promoci髇 y venta en eventos, seg鷑 el plan operativo establecido.
  • f) Reconocer competencias espec韋icas del personal de los puestos establecidos en la prestaci髇 de servicios en el sector MICE, para la coordinaci髇 y supervisi髇 de los mismos, as como, para la gesti髇 de incidencias.
  • g) Adquirir habilidades y destrezas espec韋icas para la coordinaci髇, supervisi髇 del personal prestatario de apoyo y asistencia a los organizadores y participantes en MICE y eventos; o de acogida, recepci髇 e informaci髇 en establecimientos o entidades p鷅licas/privadas.
  • h) Identificar prestaciones de servicios de las actividades de reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias, exposiciones y eventos, en sus diferentes fases de dise駉, planificaci髇, operativa, log韘tica, constituci髇 de comit閟, secretar韆s t閏nicas y cient韋icas, entre otras, programas y formatos innovadores para aplicar el plan de operaciones, de protocolo, calidad, seguridad y atender las necesidades de la clientela.
  • i) Asesorar al personal asignado y desarrollar habilidades sociales y t閏nicas, capacidades de saber estar, adecuada presencia, cultura general, don de gentes y expresi髇 verbal y de comunicaci髇 en la atenci髇 al p鷅lico en los eventos y reuniones profesionales, incentivos, ferias, exposiciones, promociones y venta en acciones de marketing.
  • j) Atender al p鷅lico, asistentes y participantes a eventos, actos y reuniones profesionales en el sector MICE y en acciones de marketing, promoci髇 y venta de productos y servicios, utilizando t閏nicas espec韋icas saber estar, imagen personal y presencia, y expresi髇 verbal, habilidades sociales y de comunicaci髇 y en lengua extranjera si fuera necesario en los servicios demandados por las organizaciones.
  • k) Gestionar, generar y archivar la documentaci髇 t閏nica y administrativa de MICE y eventos, utilizando tecnolog韆s de la informaci髇 y de las comunicaciones.
  • l) Obtener y procesar informaci髇 relevante a partir de la documentaci髇 t閏nica del evento o acto, aplic醤dola en el plan operativo y evitando incidencias durante su celebraci髇.
  • m) Relacionar normativa y protocolo definido en el plan operativo del evento o acto, aplic醤dolo seg鷑 directrices recibidas de la organizaci髇 durante su celebraci髇.
  • n) Prestar servicios de apoyo en la comercializaci髇 de productos y servicios, utilizando t閏nicas de marketing y ventas.
  • ) Colaborar en la gesti髇 de actividades en MICE y eventos, organizando los recursos personales, materiales y t閏nicos.
  • o) Desarrollar competencias comunicativas, profesionales y sociales en ingl閟 t閏nico, para su aplicaci髇 en el 醡bito profesional espec韋ico.
  • p) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnol骻icos y organizativos en su actividad laboral.
  • q) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonom韆 y responsabilidad, efectu醤dolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
  • r) Comunicarse eficazmente, respetando la autonom韆 y competencia de las personas que intervienen en su 醡bito de trabajo.
  • s) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y dise駉 para todos que afectan a su actividad profesional.
  • t) Actuar con esp韗itu emprendedor e iniciativa personal en la elecci髇 o aplicaci髇 de los procedimientos de su actividad profesional.
  • u) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislaci髇 vigente, participando activamente en la vida econ髆ica, social y cultural.

Art韈ulo 6 Relaci髇 de cualificaciones y unidades de competencia del Cat醠ogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el curso de especializaci髇

Cualificaci髇 profesional incompleta:

Prestaci髇 de servicios de organizaci髇 a eventos HOT712_2 (Real Decreto 297/2021, de 27 de abril, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Comercio y Marketing, Energ韆 y Agua, Hosteler韆 y Turismo, Instalaci髇 y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Mar韙imo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Veh韈ulos, que se incluyen en el Cat醠ogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Hosteler韆 y Turismo, Instalaci髇 y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Mar韙imo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Veh韈ulos, recogidas en el Cat醠ogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, establecidas por determinados reales decretos):

UC2394_2: Prestar servicios de acogida, acompa馻miento y asistencia a la organizaci髇 de eventos.

UC2395_2: Prestar servicios de apoyo en acciones de marketing, publicidad, promoci髇 y venta en eventos.

Art韈ulo 7 Entorno profesional

1. Las personas que hayan obtenido el t韙ulo de Especialista de Formaci髇 Profesional de Grado Medio o la certificaci髇 acad閙ica de asistencia con aprovechamiento que acredita la superaci髇 de este curso de especializaci髇 pueden ejercer su actividad en empresas, p鷅licas y privadas del sector del turismo de negocios, en empresas de organizaci髇 profesional de congresos (OPC), en agencias de viajes con departamento espec韋ico de congresos, agencias de eventos, en empresas de azafatos/as y personal de apoyo, en sedes o espacios para acoger y captar reuniones como centros de convenciones, palacios de congresos, instituciones feriales y en hoteles, entre otros.

2. Las ocupaciones y puestos de trabajo m醩 relevantes son los siguientes:

  • a) Coordinadores/as de recursos materiales y humanos especializadas en la operativa de reuniones profesionales, congresos y eventos.
  • b) T閏nicos/as en congresos en empresas de organizadores profesionales de congresos (OPC), agencias de viaje, agencias de receptivo especializado [Destination Management Company (DMC)], empresas gestoras de asociaciones (AMC), centros de convenciones, asociaciones profesionales del sector, sociedades cient韋icas, sedes para eventos, instituciones p鷅licas y privadas, aut髇omos, entre otras.
  • c) Coordinadores/as de azafatos/as de congresos, convenciones, ferias y exposiciones.
  • d) Responsables de eventos (sociales, institucionales, culturales y deportivos).
  • e) Supervisores/as de personal de apoyo de azafatos/as de acompa馻miento en visitas t閏nicas, viajes y programas sociales.
  • f) Coordinadores/as de azafatos/as de protocolo, de actos Institucionales y corporativos.
  • g) Coordinadores/as de azafatos/as de promociones comerciales, presentaciones y lanzamiento de productos.
  • h) Coordinadores/as de azafatos/as en acciones de marketing y publicitarias.
  • i) Coordinadores/as de azafatos/as de acogida, punto de informaci髇, soporte y acompa馻miento en actividades de traslados y mostrador de atenci髇 (aeropuertos, puertos, estaciones de tren y autobuses, hoteles y restauraci髇).
  • j) Responsables de azafatos/as puntos de informaci髇 y administraci髇 en universidades, museos, espacios culturales, auditorios y otros establecimientos o entidades.

CAP蚑ULO III
Ense馻nzas del curso de especializaci髇 y par醡etros b醩icos de contexto formativo

Art韈ulo 8 M骴ulos profesionales

1. Los m骴ulos profesionales de este curso de especializaci髇 quedan desarrollados en el anexo I, cumpliendo lo previsto en el art韈ulo 12 del Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, por el que se establece la ordenaci髇 general del Sistema de Formaci髇 Profesional. Dichos m骴ulos son los que a continuaci髇 se relacionan:

  • a) 5135. Reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE).
  • b) 5136. Operativa en acciones de marketing, promociones y venta en eventos.
  • c) 5137. Protocolo aplicado a reuniones profesionales y eventos.
  • d) 5138. Ingl閟 de especializaci髇.

Este curso de especializaci髇 incorpora un periodo de formaci髇 en empresa seg鷑 se indica en el art韈ulo 159.2 y 159.4 del Real Decreto 659/2023, de 18 de julio.

2. Las administraciones competentes podr醤 implantar de manera 韓tegra el curso de especializaci髇 objeto de este real decreto en cuanto a dise駉 curricular y duraci髇. En caso de optar por complementar el curr韈ulo b醩ico en el marco de sus competencias se regir醤 por lo dispuesto en los art韈ulos 6.3, 6.4 y 6.5 de la Ley Org醤ica 2/2006, de 3 de mayo, de Educaci髇.

Art韈ulo 9 Espacios y equipamientos

1. Los espacios necesarios para el desarrollo de las ense馻nzas de este curso de especializaci髇 son los establecidos en el anexo II.

2. Los espacios dispondr醤 de la superficie necesaria y suficiente para desarrollar las actividades de ense馻nza que se deriven de los resultados de aprendizaje de cada uno de los m骴ulos profesionales que se imparten en cada uno de los espacios. Adem醩, deber醤 cumplir las siguientes condiciones:

  • a) La superficie se establecer en funci髇 del n鷐ero de personas que ocupen el espacio formativo y deber permitir el desarrollo de las actividades de ense馻nza aprendizaje con la ergonom韆 y la movilidad requeridas dentro del mismo.
  • b) Deber醤 cubrir la necesidad espacial de mobiliario, equipamiento e instrumentos auxiliares de trabajo.
  • c) Deber醤 respetar los espacios o superficies de seguridad que exijan las m醧uinas y equipos en funcionamiento.
  • d) Respetar醤 la normativa sobre prevenci髇 de riesgos laborales y cuantas otras normas sean de aplicaci髇.

3. Los espacios formativos establecidos podr醤 ser ocupados por diferentes grupos que cursen el mismo u otros cursos de especializaci髇, o etapas educativas.

4. Los diversos espacios formativos identificados no deben diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

5. Los equipamientos que se incluyen en cada espacio han de ser los necesarios y suficientes para garantizar al alumnado la adquisici髇 de los resultados de aprendizaje y la calidad de la ense馻nza. Adem醩, deber醤 cumplir las siguientes condiciones:

  • a) El equipamiento (equipos, m醧uinas, entre otros) dispondr de la instalaci髇 necesaria para su correcto funcionamiento, cumplir con la normativa de seguridad y de prevenci髇 de riesgos laborales y con cuantas otras sean de aplicaci髇.
  • b) La cantidad y caracter韘ticas del equipamiento deber醤 estar en funci髇 del n鷐ero de personas matriculadas y permitir la adquisici髇 de los resultados de aprendizaje, teniendo en cuenta los criterios de evaluaci髇 y los contenidos que se incluyen en cada uno de los m骴ulos profesionales que se impartan en los referidos espacios.

6. Las administraciones competentes velar醤 por que los espacios y el equipamiento sean los adecuados en cantidad y caracter韘ticas para el desarrollo de los procesos de ense馻nza y aprendizaje que se derivan de los resultados de aprendizaje de los m骴ulos correspondientes y garantizar as la calidad de estas ense馻nzas.

Art韈ulo 10 Profesorado

1. La docencia de los m骴ulos profesionales que constituyen las ense馻nzas de este curso de especializaci髇 corresponde al profesorado de las especialidades establecidas en el anexo III pertenecientes a los cuerpos indicados en dicho anexo, sin perjuicio de lo establecido en la disposici髇 transitoria sexta del Reglamento de ingreso, accesos y adquisici髇 de nuevas especialidades en los cuerpos docentes a que se refiere la Ley Org醤ica 2/2006, de 3 de mayo, de Educaci髇, aprobado por el Real Decreto 276/2007, de 23 de febrero.

2. Las condiciones de acceso a los cuerpos a que se refiere el apartado anterior ser醤 las recogidas en el Reglamento de ingreso, accesos y adquisici髇 de nuevas especialidades en los cuerpos docentes.

3. Para la impartici髇 de m骴ulos profesionales en centros de titularidad privada o de titularidad p鷅lica de otras administraciones distintas de las educativas, las titulaciones requeridas y los requisitos necesarios para el profesorado ser醤 los mismos que los exigidos para el acceso a las especialidades de los cuerpos docentes a que se refiere el apartado anterior, seg鷑 la atribuci髇 docente que se establece para cada m骴ulo en el anexo III. En todo caso, se exigir que las ense馻nzas conducentes a las titulaciones citadas engloben los resultados de aprendizaje de los m骴ulos profesionales y, si dichos elementos citados no estuvieran incluidos, adem醩 de la titulaci髇, deber acreditarse, mediante certificaci髇, una experiencia laboral de, al menos, tres a駉s en el sector vinculado a la familia profesional, realizando actividades productivas en empresas relacionadas impl韈itamente con los resultados de aprendizaje.

4. En caso de contar con otros perfiles colaboradores, estos deber醤 cumplir los requisitos indicados en el cap韙ulo IV del t韙ulo V del Real Decreto 659/2023, de 18 de julio.

CAP蚑ULO IV
Acceso, convalidaci髇 o exenci髇 y titulaci髇

Art韈ulo 11 Requisitos de acceso al curso de especializaci髇

Para acceder al curso de especializaci髇 en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos, es necesario estar en posesi髇 de uno de los siguientes t韙ulos o cumplir con los requisitos que puedan disponer las administraciones competentes en aplicaci髇 a lo previsto en el art韈ulo 120.3 del Real Decreto 659/2023, de 18 de julio:

  • a) T韙ulo de T閏nico Superior en Gesti髇 de Alojamientos Tur韘ticos, establecido en el Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el t韙ulo de T閏nico Superior en Gesti髇 de Alojamientos Tur韘ticos y se fijan sus ense馻nzas m韓imas.
  • b) T韙ulo de T閏nico en Servicios en Restauraci髇, establecido en el Real Decreto 1690/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el t韙ulo de T閏nico en Servicios en Restauraci髇 y se fijan sus ense馻nzas m韓imas.
  • c) T韙ulo de T閏nico en Gesti髇 Administrativa, establecido en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el t韙ulo de T閏nico en Gesti髇 Administrativa y se fijan sus ense馻nzas m韓imas.
  • d) T韙ulo de T閏nico Superior en Agencias de Viajes y Gesti髇 de Eventos, establecido en el Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio, por el que se establece el t韙ulo de T閏nico Superior en Agencias de Viajes y Gesti髇 de Eventos y se fijan sus ense馻nzas m韓imas.
  • e) T韙ulo de T閏nico Superior en Gu韆, Informaci髇 y Asistencias Tur韘ticas, establecido en el Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el t韙ulo de T閏nico Superior en Gu韆, Informaci髇 y Asistencias Tur韘ticas y se fijan sus ense馻nzas m韓imas.
  • f) T韙ulo de T閏nico Superior en Direcci髇 de Servicios de Restauraci髇, establecido en el Real Decreto 688/2010, de 20 de mayo, por el que se establece el t韙ulo de T閏nico Superior en Direcci髇 de Servicios de Restauraci髇 y se fijan sus ense馻nzas m韓imas.
  • g) T韙ulo de T閏nico en Actividades Comerciales, establecido en el Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el t韙ulo de T閏nico en Actividades Comerciales y se fijan sus ense馻nzas m韓imas.
  • h) T韙ulo de T閏nico en Comercializaci髇 de productos alimentarios, establecido en el Real Decreto 189/2018, de 6 de abril, por el que se establece el t韙ulo de T閏nico en Comercializaci髇 de productos alimentarios y se fijan los aspectos b醩icos del curr韈ulo.

Art韈ulo 12 Exenci髇 del periodo de formaci髇 en empresa u organismo equiparado

La exenci髇 del periodo de formaci髇 en empresa u organismo equiparado se ajustar a lo establecido en el art韈ulo 131 del Real Decreto 659/2023, de 18 de julio.

Art韈ulo 13 Correspondencia de los m骴ulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditaci髇, convalidaci髇 o exenci髇

1. La correspondencia de las unidades de competencia con los m骴ulos profesionales que forman las ense馻nzas del curso de especializaci髇 en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos, para su convalidaci髇 o exenci髇, queda determinada en el anexo IV A).

2. La correspondencia de los m骴ulos profesionales que forman las ense馻nzas del curso de especializaci髇 en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos, con las unidades de competencia, para su acreditaci髇, queda determinada en el anexo IV B).

Art韈ulo 14 Titulaci髇

1. Las personas que superen la totalidad de los m骴ulos profesionales que componen dicho curso de especializaci髇 de formaci髇 profesional de grado medio seg鷑 lo requerido en el art韈ulo 120.1, 120.3.a) y 120.3.b) del Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, y que superen la totalidad de los m骴ulos profesionales que lo componen, obtendr醤 el T韙ulo de Especialista en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos.

2. Las personas que accedan al curso de especializaci髇 de formaci髇 profesional de grado medio seg鷑 lo requerido en el art韈ulo 120.3.c) del Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, y que superen la totalidad de los m骴ulos profesionales que lo componen, obtendr醤 una certificaci髇 acad閙ica de asistencia con aprovechamiento en sustituci髇 del t韙ulo de Especialista en Formaci髇 Profesional, que solo podr otorgarse a quienes cuenten con un t韙ulo de T閏nico o T閏nica de formaci髇 profesional.

DISPOSICIONES ADICIONALES

Disposici髇 adicional primera Regulaci髇 del ejercicio de la profesi髇

El curso de especializaci髇 establecido en este real decreto no constituye una regulaci髇 del ejercicio de profesi髇 regulada alguna.

Disposici髇 adicional segunda Formaci髇 presencial, semipresencial y virtual

La oferta formativa de este curso de especializaci髇 podr ofertarse en modalidad presencial, semipresencial y virtual, siempre que se garantice que el alumnado pueda conseguir los resultados de aprendizaje de estos, de acuerdo con lo dispuesto en este real decreto conforme a los principios de dise駉 para todas las personas y accesibilidad universal. Para ello, las administraciones competentes adoptar醤 las medidas necesarias y dictar醤 las instrucciones precisas en los t閞minos establecidos en la Ley Org醤ica 3/2022, de 31 de marzo, de ordenaci髇 e integraci髇 de la Formaci髇 Profesional, y en el Real Decreto 659/2023, de 18 de julio.

Disposici髇 adicional tercera Accesibilidad universal en las ense馻nzas de este curso de especializaci髇

1. Las administraciones competentes incluir醤 en el curr韈ulo de este curso de especializaci髇 los elementos necesarios para garantizar que las personas que lo cursen desarrollen las competencias incluidas en el curr韈ulo en 玠ise駉 para todas las personas.

2. Asimismo, dichas administraciones adoptar醤 las medidas necesarias para que este alumnado pueda acceder y cursar dicho curso de especializaci髇 en las condiciones establecidas en el art韈ulo 16 y en la disposici髇 final segunda del Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusi髇 social, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, y en el art韈ulo 21 del Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones b醩icas de accesibilidad y no discriminaci髇 de las personas con discapacidad para el acceso y utilizaci髇 de los bienes y servicios a disposici髇 del p鷅lico.

DISPOSICIONES FINALES

Disposici髇 final primera T韙ulo competencial

Este real decreto se dicta al amparo de las competencias que atribuye al Estado el art韈ulo 149.1.30. de la Constituci髇 Espa駉la, para la regulaci髇 de las condiciones de obtenci髇, expedici髇 y homologaci髇 de los t韙ulos acad閙icos y profesionales.

Disposici髇 final segunda Entrada en vigor

Este real decreto entrar en vigor a los veinte d韆s de su publicaci髇 en el 獴olet韓 Oficial del Estado.

ANEXO I
M骴ulos profesionales

C骴igo M骴uloM骴ulo ProfesionalHoras
5135Reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE).100
5136Operativa en acciones de marketing, promociones y venta en eventos.90
5137Protocolo aplicado a reuniones profesionales y eventos.65
5138Ingl閟 de especializaci髇.45

M骴ulo Profesional: Reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE).

Duraci髇: 100 horas.

C骴igo: 5135.

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluaci髇.

1. Caracteriza la industria de reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE), aplicando la metodolog韆 y operativa en la prestaci髇 de este tipo de servicios.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha identificado el mercado del turismo de negocios y eventos: reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE).
  • b) Se ha analizado la estructura y situaci髇 del mercado de reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE), definiendo sus conceptos y campo de aplicaci髇.
  • c) Se han diferenciado las reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE), seg鷑 su naturaleza, 韓dole, tipolog韆 y asistentes o participantes.
  • d) Se han diferenciado los agentes implicados de este sector de mercado y su funcionamiento.
  • e) Se han determinado tipolog韆s de reuniones y eventos que se pueden organizar y sectores generadores en distintos 醡bitos: cient韋ico, cultural, tecnol骻ico, deportivo, m閐ico, empresarial, corporativo, promocional, institucional, acad閙ico y universitario, entre otros.

2. Gestiona la informaci髇 relacionada con el servicio de asistencia a la organizaci髇 (reuniones, incentivos, congresos, ferias y exposiciones, entre otros), colaborando en coordinaci髇 con el personal implicado.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha descrito la informaci髇 relativa a la actividad profesional a prestar.
  • b) Se han analizado la naturaleza, tem醫ica, el horario, ubicaci髇, tipolog韆 de asistentes, recursos humanos y materiales.
  • c) Se ha asignado la atribuci髇 de tareas del personal de asistencia a la organizaci髇 (montaje de log韘tica, preparaci髇 de acreditaciones, r髏ulos, regalos, invitaciones, entre otras).
  • d) Se ha revisado el manual de informaci髇 (briefing) de la clientela y las indicaciones recibidas.
  • e) Se ha coordinado, con la organizaci髇, la operativa para garantizar la prestaci髇 de un servicio de excelencia en los distintos espacios habilitados.

3. Informa al p鷅lico de las actividades programadas y de los servicios que ofrece el entorno, facilitando el acceso y gestionando los recursos disponibles.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha atendido de forma educada y respetuosa, personalizando t閏nicas y habilidades sociales con relaci髇 al tipo de p鷅lico asistente.
  • b) Se ha informado al p鷅lico seg鷑 demanda y ofrecido la documentaci髇 expuesta en el espacio o 醨ea de su responsabilidad.
  • c) Se ha prestado atenci髇, en caso requerido, en sus posibles desplazamientos e incidencias, adapt醤dose a las situaciones que pudieran surgir derivadas de la log韘tica a desarrollar, como pueden ser traslados (hoteles, aeropuerto, puerto, estaci髇, lugares de celebraci髇 del evento, sedes, entre otros), en colaboraci髇 con el equipo de trabajo y mostrando buena disposici髇, resoluci髇 y proactividad.
  • d) Se ha manejado la informaci髇 requerida respecto a los servicios que ofrece el territorio (tur韘ticos, log韘ticos, comerciales, sanitarios, entre otros).
  • e) Se ha proporcionado la informaci髇 requerida a las personas solicitantes, utilizando un lenguaje claro y comprensible.
  • f) Se han atendido las reclamaciones, quejas o sugerencias que demanda el p鷅lico con amabilidad, eficacia y m醲ima discreci髇, aplicando las medidas establecidas para su resoluci髇 o deriv醤dolas a la persona o departamento que corresponda.
  • g) Se ha controlado el tiempo de di醠ogo, detectando la ocasi髇 propicia para concluir la demanda de informaci髇 y dar paso a otra persona que pudiera estar esperando a ser atendida.

4. Colabora en la selecci髇 y distribuci髇 de equipos de trabajo en la prestaci髇 de servicios MICE, asoci醤dolos a los puestos de trabajo y perfiles profesionales seg鷑 tipos de servicios en eventos.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha seguido el protocolo de instrucciones establecido en los procesos de selecci髇 y de reclutamiento del personal.
  • b) Se han identificado los perfiles profesionales seg鷑 puestos de trabajo a desempe馻r.
  • c) Se han descrito las aptitudes y actitudes del personal de apoyo.
  • d) Se ha realizado la formaci髇 del personal, con las instrucciones y normas de cada uno de los puestos.
  • e) Se ha reflejado la acogida, informaci髇 y apoyo a prestar a las personas participantes (invitados/as, personalidades, ponentes, moderadores/as, conferenciantes, entre otros).
  • f) Se han enumerado las funciones de los equipos de personal y normas de trabajo, seg鷑 los puestos a supervisar en reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones.

5. Comprueba equipamientos, materiales e instalaciones, entre otros, asoci醤dolos a las funciones de los equipos de trabajo para el buen desarrollo de la reuni髇 profesional o evento y responsabilidad asignada o delegada.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha caracterizado la ubicaci髇 espacial de la zona de trabajo, planos y croquis, listados de asistentes y/o participantes, protocolos de evacuaci髇 en caso de emergencia, entre otros.
  • b) Se han identificado las aplicaciones inform醫icas, tecnolog韆s, gestiones administrativas, de informaci髇 y de comunicaci髇.
  • c) Se ha realizado la documentaci髇 necesaria para el buen desarrollo del servicio (para el cumplimiento normativo obligatorio del servicio): control horario, normativa vigente, entre otros.
  • d) Se han determinado la informaci髇 recibida por la clientela, manual de informaci髇 (briefing), tipolog韆 de clientela, las metodolog韆s y normas de trabajo.
  • e) Se ha establecido el protocolo de revisi髇 de las instalaciones definidas para la reuni髇 o el evento.
  • f) Se ha informado de la importancia de la retroalimentaci髇 (feedback) con la clientela y la valoraci髇/calidad del servicio.
  • g) Se ha valorado el apoyo y coordinaci髇 en relaci髇 con otros departamentos de la organizaci髇, como el montaje y acondicionamiento del material y documentaci髇 en la sede, stand o espacios asignados.
  • h) Se han determinado los puestos requeridos y el funcionamiento de todos los servicios contratados.
  • i) Se ha identificado la recogida y acondicionamiento del material y enseres del 醨ea de trabajo asignada.

6. Identifica la imagen personal y corporativa de la empresa o instituci髇, relacion醤dola con el protocolo del acto, seg鷑 tipo de evento o reuni髇 y objetivos de la clientela.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha caracterizado la imagen personal o corporativa de la empresa o instituci髇 y normativa de la prestaci髇 del servicio.
  • b) Se han determinado la imagen personal o corporativa, uniformidad, normas sociales/ protocolo y de comunicaci髇 del personal para el acto o evento.
  • c) Se ha tenido en cuenta o informado referente a pol韙icas, programas de la organizaci髇, procesos, procedimientos y m閠odos de operaci髇.
  • d) Se han determinado las normas de protocolo: oficial e institucional, social, empresarial, entre otros.
  • e) Se ha colaborado en la formaci髇 del personal, con las instrucciones y normas de cada uno de los puestos de personal.
  • f) Se ha estudiado el programa y el timing.
  • g) Se ha tenido en cuenta la normativa aplicable al evento.

7. Comprueba y aplica el plan de calidad definido seg鷑 tipo de reuni髇 o evento, canalizando y solucionando las posibles incidencias en la prestaci髇 del servicio.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha caracterizado la valoraci髇 del servicio.
  • b) Se ha determinado el apoyo y coordinaci髇 en relaci髇 con otros departamentos de la organizaci髇.
  • c) Se ha pormenorizado la documentaci髇 del montaje y acondicionamiento del material en la sede, stand o espacios asignados.
  • d) Se ha informado referente a pol韙icas, programas de la organizaci髇, procesos, procedimientos y m閠odos de operaci髇.
  • e) Se han revisado las instalaciones de la sede y comprobado su funcionamiento y operatividad.
  • f) Se ha supervisado el control de horarios y firmas de la prestaci髇 del servicio del personal, seg鷑 normativa.
  • g) Se ha establecido el proceso de recogida de quejas y posibles soluciones ante las incidencias o problemas que pudieran surgir, durante un acto o evento.
  • h) Se ha tenido en cuenta la asistencia de personas con discapacidad.
  • i) Se ha comprobado la calidad del servicio a trav閟 de encuestas de satisfacci髇 u otros protocolos definidos.

8. Aplica el plan de seguridad del evento, coordin醤dolo y comunic醤dolo a la clientela, personal que presta el servicio y prestatarios de servicios.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha seguido el protocolo de comunicaci髇 del plan de seguridad a los agentes implicados.
  • b) Se han asignado responsabilidades de actuaci髇 en caso necesario seg鷑 se establece en el plan de seguridad.
  • c) Se ha documentado el informe de la jornada con la normativa aplicable de prevenci髇 de riesgos laborales, protecci髇 de datos y salud de las personas trabajadoras (registro de entrega).
  • d) Se ha pasado la informaci髇 de prevenci髇 de riesgos laborales (PRL) a las personas trabajadoras y al centro de trabajo.
  • e) Se ha valorado la ergonom韆 de las personas trabajadoras.
  • f) Se han determinado los protocolos de evacuaci髇 en caso de emergencia, entre otros.
  • g) Se han identificado las medidas especiales de seguridad en el trabajo.
  • h) Se ha documentado todo el proceso seg鷑 las actuaciones llevadas a cabo, al final de la jornada o del evento.

M骴ulo profesional: Operativa en acciones de marketing, promociones y venta en eventos.

Duraci髇: 90 horas.

C骴igo: 5136.

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluaci髇.

1. Caracteriza las promociones, analizando las principales funciones en acciones de marketing, publicidad, promoci髇 y venta.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han determinado las distintas promociones, degustaciones y otros, seg鷑 temporalidad, duraci髇, 閜oca apropiada.
  • b) Se han determinado las necesidades espec韋icas de las promociones en la prestaci髇 de servicios.
  • c) Se han descrito las ventajas e inconvenientes de las acciones comerciales.
  • d) Se ha identificado el producto o servicio, caracter韘ticas, y atributos.
  • e) Se han establecido las t閏nicas y habilidades comerciales en la prestaci髇 de servicios seg鷑 tipo de acci髇 comercial.
  • f) Se han determinado las diferentes acciones de marketing, publicidad, promoci髇 y venta, entre otras.

2. Desarrolla la informaci髇 relativa a las acciones comerciales, asoci醤dolas a la prestaci髇 de servicios de apoyo establecidos en el plan operativo.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha descrito el proceso y procedimiento para la obtenci髇 de datos para la elaboraci髇 del manual de informaci髇 (briefing), seg鷑 tipo de acci髇 comercial.
  • b) Se ha obtenido la informaci髇 relativa a la acci髇 comercial (caracter韘ticas del producto o servicio, del territorio, imagen de marca, p鷅lico objetivo, horario, ubicaci髇, recursos humanos y materiales, entre otras).
  • c) Se ha realizado el manual de informaci髇 seg鷑 tipo de acci髇 comercial e imagen de marca que se quiere trasmitir.
  • d) Se han contrastado las indicaciones del manual de informaci髇 (briefing) y la formaci髇 espec韋ica recibida.
  • e) Se han determinado los objetivos de acciones comerciales, ferias y promociones.
  • f) Se ha identificado el plan operativo y fases de actuaci髇 de acciones comerciales.
  • g) Se ha determinado el personal necesario y definido las funciones del personal de coordinaci髇 y de apoyo en las acciones comerciales durante la campa馻 comercial.

3. Colabora en la presentaci髇 y acondicionamiento de productos y materiales promocionales de acciones comerciales en el lugar asignado, aplicando el manual de informaci髇 (briefing).

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha identificado el producto o servicio que se va a presentar y sus caracter韘ticas.
  • b) Se han seleccionado los materiales espec韋icos, teniendo en cuenta la disponibilidad y ubicaci髇 en el evento comercial o promocional.
  • c) Se ha aprovisionado el stand, espacio o punto estrat間ico con el material promocional informativo y comercial y mobiliario o equipos necesarios.
  • d) Se ha verificado el funcionamiento de uso de equipos necesarios para su posterior uso.
  • e) Se ha determinado el procedimiento de registro de desperfectos o incidencias considerando la trazabilidad y propuesta de soluciones alternativas.
  • f) Se ha aplicado las directrices marcadas en el manual de informaci髇 e imagen corporativa de la organizaci髇, seg鷑 el plan.

4. Coordina al equipo de trabajo, asesor醤dole para ofrecer un servicio de calidad y valor a馻dido en eventos comerciales y de marketing.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha confirmado la disponibilidad y ubicaci髇 de los materiales requeridos para la acci髇 comercial.
  • b) Se han verificado y comprobado la documentaci髇 t閏nica y licencias, autorizaciones y contratos de los espacios pertinentes para las acciones comerciales.
  • c) Se ha comprobado el estado de uso y cantidad del material promocional informativo y comercial (merchandising).
  • d) Se ha acondicionado para su traslado, en su caso, cumpliendo las indicaciones espec韋icas del manual de informaci髇 (briefing), y/o del fabricante para mantener sus cualidades originales
  • e) Se ha revisado el stand comprobando que responde al perfil definido en el manual de informaci髇 (briefing) en funci髇 de visibilidad, se馻lizaci髇, iluminaci髇, accesibilidad, conexi髇 a redes sociales, informaci髇 a ofrecer, regalos promocionales, entre otros, anotando y comunicando incidencias o desperfectos a la persona responsable.

5. Aplica t閏nicas de atenci髇 al p鷅lico a la llegada, durante y despedida a un punto de informaci髇 y venta, aplicando el protocolo en la prestaci髇 de servicios de acciones comerciales programadas.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han utilizado las t閏nicas de cortes韆, amabilidad, simpat韆, rapidez, entre otras, en la bienvenida de clientes o p鷅lico a la llegada y despedida de un stand, punto de venta o lugar estrat間ico.
  • b) Se ha atendido al p鷅lico o clientela en una lengua extranjera, si fuera necesario.
  • c) Se han utilizado estrategias de comunicaci髇 para captar al p鷅lico potencial seg鷑 protocolo definido, facilit醤dole informaci髇 promocional del producto o servicio solicitado.
  • d) Se ha establecido la imagen personal en la prestaci髇 de servicios, seg鷑 indicaciones demandadas por la clientela, respecto a su imagen de marca comercial.
  • e) Se ha aplicado el protocolo de protecci髇 de datos personales del p鷅lico.

6. Asesora al p鷅lico objetivo en acciones de marketing, publicidad, promoci髇 y venta sobre productos y servicios, utilizando t閏nicas de venta y persuasi髇.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han aplicado t閏nicas de presentaci髇 y comunicaci髇 del producto o servicio de forma respetuosa y personalizada, seg鷑 tipo p鷅lico objetivo, excediendo sus expectativas.
  • b) Se ha ofrecido al p鷅lico objetivo el material promocional, informativo, cat醠ogos, muestras (sampling), degustaci髇, obsequio, folleto, folleto entre otros.
  • c) Se ha degustado el producto, en su caso, potenciando sus cualidades y cuidando el servicio al p鷅lico e imagen de marca.
  • d) Se han descrito las caracter韘ticas, propiedades, beneficios, entre otros de productos o servicios especializados.
  • e) Se ha tenido en cuenta la normativa relativa al plan de protecci髇 de riesgos laborales, protecci髇 medioambiental, entre otras.
  • f) Se han atendido las reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas con amabilidad, eficacia y discreci髇, tomando las medidas necesarias para su resoluci髇 y delegando a la persona responsable.
  • g) Se ha documentado y registrado por medios manuales o tecnol骻icos/ telem醫icos, las actuaciones llevadas en el asesoramiento y datos del p鷅lico, asegurando el contacto para futuros eventos comerciales.

7. Colabora en la recogida y acondicionamiento de equipos, materiales y otros, finalizada la acci髇 promocional, comercial y/o del evento, disponi閚dolos para su traslado para garantizar un uso posterior.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han utilizado t閏nicas de despedida al p鷅lico con naturalidad y cortes韆, aportando la informaci髇 que requiera y manteniendo una buena imagen de la marca comercial promocionada.
  • b) Se ha llevado a cabo el proceso de recogida de materiales y equipos con agilidad confirmando que se encuentra en estado de uso, evitando posibles roturas o deterioros.
  • c) Se ha realizado el inventario de excedentes o carencias de materiales y productos, informando al responsable.
  • d) Se han dispuesto los productos seg鷑 especificaciones de los mismos, disponi閚dolos para su traslado.
  • e) Se ha seguido el protocolo para cumplimentar la hoja de actividad de la jornada anotando aspectos establecidos, seg鷑 tipo de evento.
  • f) Se ha comprobado el n鷐ero de personas potenciales compradoras, encuestadas y/o informadas, entre otros.
  • g) Se han contrastado los aspectos subjetivos (apreciaciones sobre el desarrollo de la jornada, retroalimentaci髇 del p鷅lico (feedback), e impresiones obtenidas, entre otros.

M骴ulo profesional: Protocolo aplicado a reuniones profesionales y eventos.

Duraci髇: 65 horas.

C骴igo: 5137.

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluaci髇.

1. Caracteriza el protocolo en la prestaci髇 de servicios en el sector MICE y de eventos, identific醤dolo con la normativa.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha establecido el campo de actuaci髇 del protocolo en la prestaci髇 de servicios en el sector MICE y de eventos.
  • b) Se ha seleccionado la metodolog韆 especifica en la prestaci髇 de servicios en todo tipo de eventos y reuniones profesionales.
  • c) Se ha determinado el tipo de acto, el contenido y sus protagonistas: la persona anfitriona e invitada de honor.
  • d) Se ha identificado la legislaci髇 vigente en actos oficiales.
  • e) Se ha determinado el organigrama y caracter韘ticas de las organizaciones p鷅licas y privadas relacionadas con el sector MICE y eventos.
  • f) Se ha determinado la normativa vigente nacional, auton髆ica e internacional de protocolo y preceptos protocolarios.
  • g) Se han caracterizado los reg韒enes de t韙ulos, tratamientos, honores y distinciones.
  • h) Se han identificado el ceremonial, los usos y costumbres del lugar en materia de protocolo.

2. Reconoce los actos protocolarios oficiales y no oficiales, describiendo los diferentes elementos de dise駉 y organizaci髇.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han identificado los actos p鷅licos oficiales y no oficiales.
  • b) Se han especificado las caracter韘ticas de los actos oficiales y no oficiales.
  • c) Se han relacionado la naturaleza y las caracter韘ticas de los eventos, reuniones y actos institucionales, universitarios, deportivos, educativos, sociales, culturales, de empresa, diplom醫icos, entre otros, con la normativa, ceremonial, usos y costumbres.
  • d) Se han definido los elementos que conforman el protocolo en el segmento MICE y de eventos.
  • e) Se han especificado las normas de car醕ter moral, social o jur韉ico aplicadas a los actos protocolarios oficiales y no oficiales.
  • f) Se ha identificado el 醡bito de aplicaci髇 del protocolo en los actos oficiales y no oficiales.
  • g) Se ha valorado la importancia del conocimiento y uso de las normas de protocolo social, el saber estar y la educaci髇.
  • h) Se han descrito los principales elementos simb髄icos y/o de representaci髇 (banderas, pendones y estandartes, himnos y otros) en los actos institucionales.

3. Colabora en la planificaci髇 de actos protocolarios y eventos a partir de programas definidos, determinando fases y actividades del proyecto seg鷑 tipo de evento.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han identificado las fases y actividades del proyecto organizativo del acto protocolario.
  • b) Se ha elaborado el programa y cronograma para el desarrollo del acto protocolario.
  • c) Se han establecido los recursos humanos, materiales y espacios f韘icos necesarios.
  • d) Se han establecido las entidades profesionales colaboradoras, el personal soporte y la entidad proveedora seg鷑 tipo de prestaci髇.
  • e) Se han especificado los criterios para la elaboraci髇 de listados de asistentes y participantes.
  • f) Se han dise馻do los comunicados y las invitaciones.
  • g) Se ha seleccionado la l韓ea de imagen del evento para la decoraci髇 y escenificaci髇 del acto.
  • h) Se han aplicado criterios de precedencia para la ordenaci髇 de personalidades y para la distribuci髇 de asistentes y participantes.
  • i) Se ha valorado la importancia de la inauguraci髇, clausura y la comunicaci髇 en los actos y eventos.
  • j) Se han tenido en cuenta los requerimientos inform醫icos y los servicios de interpretaci髇, entre otros, para los discursos y ponencias de las personas invitadas.
  • k) Se ha organizado el evento, cumpliendo las normas de calidad, seguridad y atendiendo a las normas de protocolo.

4. Realiza operativas protocolarias, adapt醤dolas a la prestaci髇 de servicios en el sector MICE y de eventos.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha tenido en cuenta la tem醫ica en el dise駉 de la propuesta de organizaci髇 del acto protocolario.
  • b) Se ha elaborado el dosier del acto y documentaci髇 espec韋ica.
  • c) Se han solicitado los permisos necesarios para la celebraci髇 del acto, en el caso que sea necesario.
  • d) Se han determinado otras entidades profesionales colaboradoras y entidades proveedoras.
  • e) Se han especificado los medios, espacios, recursos humanos y materiales necesarios para llevar a cabo el proyecto.
  • f) Se ha definido y cumplimentado la documentaci髇 necesaria seg鷑 el acto para su correcto desarrollo.
  • g) Se ha programado la secuenciaci髇 y temporalizaci髇 para la organizaci髇 del evento.
  • h) Se ha tenido en cuenta y calculado el presupuesto del acto que se va a organizar.
  • i) Se han elaborado las propuestas en soporte manual e inform醫ico, seg鷑 proceda.
  • j) Se han analizado los aspectos de seguridad adecuados y la correcta coordinaci髇 con los servicios de seguridad de las instituciones implicadas del evento.

5. Caracteriza el protocolo internacional, asoci醤dolo a la prestaci髇 de servicios en el sector MICE y de eventos.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha identificado la importancia del protocolo internacional.
  • b) Se han establecido las caracter韘ticas y el protocolo de las diferentes asociaciones y organizaciones internacionales del sector MICE.
  • c) Se han caracterizado los h醔itos, valores, creencias, costumbres y cultura social de cada grupo de inter閟 o sector mundial.
  • d) Se han relacionado las necesidades de protocolo y caracter韘ticas de los viajes de negocios, ferias, comidas y recepciones internacionales.
  • e) Se ha reconocido la influencia de determinados pa韘es en materia de normas protocolarias.
  • f) Se han identificado los modelos de funcionamiento de distintas culturas en relaci髇 al protocolo.
  • g) Se ha valorado la influencia del protocolo en las relaciones internacionales.
  • h) Se han establecido las pautas de actuaci髇 en protocolo internacional de visitas, recibimientos, acogida y despedida.

6. Selecciona t閏nicas de protocolo empresarial en la prestaci髇 de servicios en el sector MICE, teniendo en cuenta los criterios de imagen corporativa.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha identificado la estructura organizativa y departamental de la empresa con repercusi髇 en el protocolo.
  • b) Se han especificado las precedencias y presidencias empresariales.
  • c) Se han establecido las actuaciones empresariales en las que interviene el protocolo, seg鷑 tipo de t閏nica.
  • d) Se ha determinado el funcionamiento general de los actos empresariales de car醕ter p鷅lico y privado.
  • e) Se ha justificado la importancia de la comunicaci髇 de los actos empresariales.
  • f) Se han relacionado los actos sociales empresariales con su repercusi髇 en la imagen de la empresa.
  • g) Se han realizado acciones de difusi髇 promocional en los canales de comunicaci髇.

7. Aplica el protocolo en los servicios de restauraci髇, estableciendo las caracter韘ticas de los elementos que los configuran, seg鷑 tipo de evento y servicio.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han definido los elementos que conforman el protocolo en restauraci髇.
  • b) Se han caracterizado los diferentes sistemas de ordenaci髇 de las personas invitadas en funci髇 del tipo de evento a organizar.
  • c) Se han dise馻do la distribuci髇 de las personas invitadas con las presidencias y sistema de colocaci髇.
  • d) Se ha caracterizado el dise駉 y planificaci髇 de diferentes planos de mesas, formas, ubicaci髇, colocaci髇 de los elementos y men鷖, seg鷑 el tipo de evento.
  • e) Se han determinado los criterios para establecer el tipo de servicio, minutas y meseros, entre otros.
  • f) Se ha valorado la importancia de las buenas maneras, la etiqueta y el comportamiento en la mesa.
  • g) Se ha tenido en cuenta la normativa de calidad, seguridad alimentaria y otra normativa espec韋ica asociada a los eventos.

M骴ulo Profesional: Ingl閟 de especializaci髇.

Duraci髇: 45 horas.

C骴igo: 5138.

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluaci髇.

1. Comprende informaci髇 oral, identificando el contenido global del mensaje.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha contextualizado el mensaje.
  • b) Se ha identificado la idea principal del mensaje.
  • c) Se ha reconocido la finalidad del mensaje.
  • d) Se han reconocido instrucciones orales y se han seguido las indicaciones.
  • e) Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin necesidad de entender todos y cada uno de los elementos del mismo.
  • f) Se ha utilizado la entonaci髇 y del lenguaje corporal para la comprensi髇 del mensaje.
  • g) Se han utilizado medios digitales para la comprensi髇 del mensaje.

2. Interpreta textos escritos reconociendo el contenido global del mensaje.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han utilizado materiales de consulta y diccionarios para la comprensi髇 del texto.
  • b) Se ha identificado la idea general del texto.
  • c) Se ha reconocido la finalidad del mensaje.
  • d) Se han identificado las estructuras gramaticales y dem醩 elementos caracter韘ticos de cada tipolog韆 discursiva adem醩 del vocabulario propio del tipo de texto.
  • e) Se han realizado traducciones de textos en lengua est醤dar utilizando material de apoyo en caso necesario.

3. Produce mensajes orales sencillos utilizando normas lingsticas y adapt醤dose a distintos contextos.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han determinado los registros m醩 adecuados para la emisi髇 del mensaje.
  • b) Se ha comunicado utilizando estructuras acordes a la situaci髇 de comunicaci髇.
  • c) Se han expresado sentimientos, ideas u opiniones.
  • d) Se ha utilizado el vocabulario adecuado a la situaci髇.
  • e) Se ha participado en conversaciones y debates de estructura sencilla dando opiniones, mostrando acuerdos y desacuerdos y conclusiones.
  • f) Se han realizado, de manera clara, presentaciones breves y preparadas sobre un tema, haciendo uso de los protocolos adecuados.
  • g) Se ha solicitado la reformulaci髇 del discurso o la aclaraci髇 de parte del mismo cuando se ha considerado necesario para una mejor comprensi髇.

4. Escribe textos sencillos aplicando normas gramaticales.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha estructurado un borrador seleccionando las estrategias, estructuras, vocabulario y convenciones m醩 adecuadas para el tipo de texto que se va a crear (nota, carta o correo electr髇ico, entre otro).
  • b) Se han redactado textos breves relacionados con el entorno de trabajo.
  • c) Se ha organizado la informaci髇 de manera coherente y cohesionada.
  • d) Se han realizado res鷐enes de textos, identificando las ideas principales de los mismos.
  • e) Se ha cumplimentado documentaci髇 espec韋ica, aplicando las f髍mulas establecidas y el vocabulario correspondiente.
  • f) Se ha escrito correspondencia formal b醩ica en formato f韘ico o digital.
  • g) Se han tomado notas, y mensajes, con informaci髇 sencilla.

5. Interact鷄 en situaciones de comunicaci髇, reflexionando sobre las costumbres del pa韘 de lengua extranjera.

Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han estudiado los rasgos m醩 significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
  • b) Se ha comunicado espont醤eamente adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstancias.
  • c) Se han seleccionado y aplicado los protocolos y normas de relaci髇 social propios del pa韘.
  • d) Se ha mantenido una conversaci髇 sobre aspectos relacionados con la cultura del pa韘 de la lengua extranjera.
  • e) Se ha contrastado la cultura del pa韘 de la lengua extranjera con otros pa韘es.

ANEXO II
Espacios y equipamientos m韓imos

Espacios

Espacio formativoSuperficie m
30 alumnos/as20 alumnos/as
Aula t閏nica.6040

Equipamientos m韓imos

Espacio formativoEquipamientos
Aula t閏nica.

Ordenadores instalados en red.

Conexi髇 a Internet.

Medios audiovisuales.

Sistemas de reprograf韆.

Programas inform醫icos espec韋icos del curso de especializaci髇.

Almacenamiento de archivos.

Aplicaciones de ofim醫ica de escritorio.

ANEXO III
Especialidades del profesorado con atribuci髇 docente en los m骴ulos profesionales del curso de especializaci髇 en Coordinaci髇 del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos

M骴ulo ProfesionalEspecialidad del profesoradoCuerpo
5135. Reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE).-Hosteler韆 y Turismo.

-Catedr醫icos de Ense馻nza Secundaria.

-Profesores de Ense馻nza Secundaria.

5136. Operativa en acciones de marketing, promociones y venta en eventos.-Hosteler韆 y Turismo.

-Catedr醫icos de Ense馻nza Secundaria.

-Profesores de Ense馻nza Secundaria.

5137. Protocolo aplicado a reuniones profesionales y eventos.-Servicios de Restauraci髇.

-Cuerpo a extinguir de Profesores T閏nicos de Formaci髇 Profesional.

-Cuerpo de Profesores especialistas en Sectores Singulares de Formaci髇 Profesional.

5138. Ingl閟 de especializaci髇.-Ingl閟.

-Catedr醫icos de Ense馻nza Secundaria.

-Profesores de Ense馻nza Secundaria.

ANEXO IV A)
Correspondencia de las unidades de competencia acreditadas con los m骴ulos profesionales para su convalidaci髇

Unidades de competencia acreditadasM骴ulos profesionales convalidables
UC2394_2: Prestar servicios de acogida, acompa馻miento y asistencia a la organizaci髇 de eventos.5135. Reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE).
UC2395_2: Prestar servicios de apoyo en acciones de marketing, publicidad, promoci髇 y venta en eventos.5136. Operativa en acciones de marketing, promociones y venta en eventos.

ANEXO IV B)
Correspondencia de los m骴ulos profesionales con las unidades de competencia para su acreditaci髇

M骴ulos profesionales superadosUnidades de competencia acreditables
5135. Reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias y exposiciones (MICE).UC2394_2: Prestar servicios de acogida, acompa馻miento y asistencia a la organizaci髇 de eventos.
5136. Operativa en acciones de marketing, promociones y venta en eventos.UC2395_2: Prestar servicios de apoyo en acciones de marketing, publicidad, promoci髇 y venta en eventos.