Real Decreto 297/2021, de 27 de abril, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Comercio y Marketing, Energ韆 y Agua, Hosteler韆 y Turismo, Instalaci髇 y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Mar韙imo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Veh韈ulos, que se incluyen en el Cat醠ogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Hosteler韆 y Turismo, Instalaci髇 y Mantenimiento, Madera, Mueble y Corcho, Mar韙imo-Pesquera y Transporte y Mantenimiento de Veh韈ulos, recogidas en el Cat醠ogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, establecidas por determinados reales decretos

ANEXO I
Cualificaci髇 profesional: Producci髇 av韈ola

Familia Profesional: Agraria

Nivel: 2

C骴igo: AGA703_2

Competencia general

Realizar operaciones de manejo y producci髇 av韈ola de forma intensiva para obtener aves para cr韆, recr韆, reposici髇, as� como aves para producci髇 de carne (broilers) y huevos, realizando el montaje y manteniendo las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇, seg鷑 normativa aplicable y especificaciones t閏nicas y atendiendo a criterios de sanidad y bienestar animal, prevenci髇 de riesgos laborales, protecci髇 del medio ambiente, trazabilidad y seguridad alimentaria.

Unidades de competencia

UC0281_2: Producir aves para reproducci髇 y obtenci髇 de carne y huevos

UC0006_2: Montar y mantener las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera

Entorno Profesional

羗bito Profesional

Desarrolla su actividad profesional en el departamento de producci髇 del 醨ea de la ganader韆 dedicado a la producci髇 intensiva de aves, en entidades de naturaleza p鷅lica o privada, en grandes, medianas y peque馻s empresas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, con independencia de su forma jur韉ica. Desarrolla su actividad dependiendo en su caso, funcional y/o jer醨quicamente de un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la normativa aplicable.

Sectores Productivos

Se ubica en el sector productivo de la agricultura, subsectores relativos a avicultura y otras explotaciones de ganado y servicios asociados, como son: explotaciones agropecuarias, explotaciones av韈olas de producci髇 c醨nica, explotaciones av韈olas de producci髇 de huevos, explotaciones av韈olas de selecci髇 y multiplicaci髇, empresas de servicios a la ganader韆, comercializaci髇 de gen閠ica, piensos, medicamentos y materiales relacionados con este tipo de producci髇.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los t閞minos de la siguiente relaci髇 de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con car醕ter gen閞ico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

Trabajadores de ganader韆 en general

Sexadores de polluelos

Trabajadores de la cr韆 de aves

Encargados o capataces de explotaci髇 av韈ola

Formaci髇 Asociada (210 horas)

M骴ulos Formativos

MF0281_2: Producci髇 de aves para reproducci髇 y obtenci髇 de carne y huevos (120 horas)

MF0006_2: Instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera (90 horas)

UNIDAD DE COMPETENCIA 1: PRODUCIR AVES PARA REPRODUCCI覰 Y OBTENCI覰 DE CARNE Y HUEVOS

Nivel: 2

C骴igo: UC0281_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Preparar las naves previamente a las llegadas de las aves (reproductoras, animales para cr韆, recr韆, cebo y ponedoras) para su adaptaci髇 y desarrollo y evitar la introducci髇 o transmisi髇 de enfermedades, seg鷑 los protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de bienestar animal, prevenci髇 de riesgos laborales y protecci髇 medioambiental.

CR1.1 Los equipos de las naves se desmontan, antes de su limpieza y desinfecci髇, mont醤dolos posteriormente para la introducci髇 de las aves.

CR1.2 Los alimentos se mantienen, dentro de las naves, seg鷑 sistemas de manejo todo dentro/todo fuera, previa limpieza y desinfecci髇 con el fin de concentrar las plagas y proceder a su eliminaci髇.

CR1.3 Los residuos s髄idos (yacija, restos de cad醰eres, plumas y otros subproductos) generados en la explotaci髇 se eliminan, siguiendo protocolos de actuaci髇 establecidos, seg鷑 especificaciones de la ficha t閏nica de producci髇, verificando su total eliminaci髇.

CR1.4 Las posibles deficiencias en las condiciones higi閚icas en las que se puedan encontrar las instalaciones y equipos de producci髇 de aves, se detectan, aplicando acciones preventivas y correctivas que eviten posibles peligros, biol骻icos y no biol骻icos.

CR1.5 Las instalaciones (bater韆s, comederos, bebederos, entre otros) y utensilios de la manipulaci髇 y transporte de las aves se limpian por m閠odos manuales o autom醫icos (equipos CIP), comprobando al inicio de cada jornada, previo a la entrada de animales, que se encuentran listos para su uso, situando las se馻les reglamentarias, siguiendo el sistema de trabajo todo dentro/todo fuera.

CR1.6 La calidad de la cama-yacija se controla, comprobando su limpieza, secado y posterior distribuci髇.

CR1.7 La nave se somete a vac韔 sanitario durante el periodo de tiempo establecido, previamente a la entrada de los animales, minimizando la presencia de microorganismos pat骻enos.

CR1.8 Las naves espec韋icas se aclimatan seg鷑 los par醡etros de bienestar y confort estandarizados, regulando los elementos operadores de las mismas, seg鷑 especificaciones de la ficha t閏nica de producci髇.

CR1.9 Las instalaciones de suministro de pienso y agua se comprueban, verificando su limpieza y el cumplimiento con lo establecido en los planes sanitarios.

CR1.10 Las instalaciones protectoras requeridas se colocan, con el fin de impedir el acceso a las naves de las aves silvestres (palomas, gorriones, c髍vidos, gaviotas, entre otros).

CR1.11 Los datos referentes a la preparaci髇 de las naves para aves se registran, seg鷑 soporte y formato establecidos, para asegurar la trazabilidad del proceso.

RP2: Realizar operaciones de manejo de las aves (reproductores, animales para cr韆, recr韆, cebo y ponedoras) a partir de su llegada a la explotaci髇 para su desarrollo y producci髇, seg鷑 protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CR2.1 La documentaci髇 aportada por el suministrador de los animales se controla a la llegada de las aves (reproductora, animal para cr韆, recr韆, cebo y ponedora), a la explotaci髇, verificando el certificado de origen y sanidad de las mismas.

CR2.2 Los animales se agrupan en lotes, atendiendo a criterios establecidos (disponibilidad de espacios, proporci髇 de hembras por macho en el caso de reproductores, edad de las madres en el caso de pollos, y a espacio en los nidos en el caso de ponedoras).

CR2.3 Las ponedoras se someten a las mutilaciones autorizadas establecidas en la explotaci髇 (corte de picos, entre otras) previamente a su ubicaci髇 en la granja.

CR2.4 Los par醡etros ambientales de las naves (temperatura, humedad del aire, humedad de la cama y ventilaci髇) donde alojan, tanto reproductores como pollos y/o ponedoras se mantienen dentro de los l韒ites establecidos para la optimizaci髇 de la reproducci髇, la producci髇 y el bienestar animal.

CR2.5 Los sistemas de comederos y bebederos en los alojamientos de los pollos se distribuyen de modo que permita obtener un arranque 髉timo de los animales, asegurando un crecimiento r醦ido.

CR2.6 El pienso y el agua de las hembras, de los machos y de los pollos se distribuye en sus comederos espec韋icos, seg鷑 momento productivo, con el intervalo y presentaci髇 (gr醤ulos) establecido y controlando, registrando y promoviendo las medidas que aseguren el consumo homog閚eo en todos los individuos.

CR2.7 Las instalaciones y equipos de suministro de agua y alimentos (dep髎itos, conducciones y bebederos; silos, transportadores y comederos) de los distintos alojamientos se controlan, registrando el consumo diario, y otros datos establecidos.

CR2.8 La intensidad y duraci髇 de la iluminaci髇 en los primeros d韆s se incrementan seg鷑 los par醡etros establecidos, estimulando el inicio del consumo de pienso y agua para el desarrollo r醦ido y uniforme de los pollos.

CR2.9 Las aves con alteraciones (reproductores accidentados, pollos de m醩 lento crecimiento, ponedoras en la etapa final de su periodo productivo y/o los animales con poca vitalidad, entre otros) se identifican, separ醤dolos del resto para su recuperaci髇 o eliminaci髇 mediante procedimientos ajustados a la normativa de bienestar animal aplicable.

CR2.10 Los datos referentes a operaciones de manejo de las aves se registran, seg鷑 soporte y formato establecidos, para asegurar la trazabilidad del proceso.

RP3: Realizar operaciones de manejo de huevos fecundados, tras la puesta y en la incubadora, para asegurar su integridad y calidad, evitando roturas y contaminaciones, seg鷑 los protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CR3.1 Los huevos fecundados se recogen diariamente de forma manual, seleccion醤dolos en funci髇 de su peso, forma, tipo de c醩cara, entre otros e identificando el d韆 de puesta.

CR3.2 La calidad de la c醩cara de los huevos fecundados se controla durante su recogida, retirando los defectuosos seg鷑 el protocolo sanitario y de calidad establecido en cada granja.

CR3.3 Los huevos fecundados se colocan en los alveolos de las bandejas de la incubadora en la posici髇 establecida (polo fino hacia abajo).

CR3.4 La incubadora y sus conductos a閞eos antes de introducir los huevos fecundados se limpian con productos autorizados seg鷑 el procedimiento establecido.

CR3.5 La calidad de los huevos fecundados se verifica, limpiando y fumigando, si procede, antes de introducirlos en la incubadora, coloc醤dolos en las bandejas de alv閛los y agrup醤dolos por lotes atendiendo a criterios de edad de las reproductoras.

CR3.6 Los par醡etros de la incubadora se ponen en marcha 24 horas, antes de introducir los huevos, accionando los elementos operadores de las mismas, seg鷑 especificaciones de la ficha t閏nica de producci髇.

CR3.7 Los par醡etros de temperatura, humedad y ventilaci髇 de las incubadoras se comprueba, verificando el ajuste en el periodo de incubaci髇 (variable seg鷑 la especie).

CR3.8 Las bandejas de incubaci髇 se trasladan a las nacedoras en el d韆 establecido seg鷑 la especie, para manejar los huevos fecundados y atender el nacimiento de los pollos.

CR3.9 Los datos referentes a operaciones de manejo de huevos fecundados, tras la puesta y en la incubadora, se registran seg鷑 soporte y formato establecidos, para asegurar la trazabilidad del proceso.

RP4: Realizar operaciones de manejo de la nacedora y de la sala de expedici髇, para asegurar la viabilidad de los pollos reci閚 nacidos, siguiendo los protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR4.1 La nacedora y sus conductos a閞eos se limpian antes de introducir los huevos fecundados con los productos autorizados seg鷑 el protocolo establecido.

CR4.2 Los huevos fecundados se sacan de los alv閛los de las bandejas de la incubadora, coloc醤dolos a granel en los balancines de las nacedoras.

CR4.3 Los balancines de la nacedora se vigilan para asegurar la oxigenaci髇 de todos los huevos fecundados.

CR4.4 Los pollos nacidos vivos se controlan el d韆 de su nacimiento (variable seg鷑 la especie), verificando su estado y registrando los datos establecidos.

CR4.5 Los residuos y subproductos generados (c醩caras, pollitos muertos, pollitos sacrificados, huevos no eclosionados) se eliminan, mediante los procedimientos ajustados a la normativa aplicable.

CR4.6 Los par醡etros ambientales de las nacedoras y los sanitarios de los pollos de un d韆, se controlan, accionando los elementos operadores de los mismos, seg鷑 especificaciones de la ficha t閏nica de producci髇 para asegurar su viabilidad y reducir el estr閟 de los animales.

CR4.7 La sala de expedici髇 se limpia antes de introducir los pollos con los productos autorizados, ajustando los par醡etros de temperatura y humedad.

CR4.8 Los pollos se trasladan a la sala de expedici髇 para su sexaje, vacunaci髇, tratamiento antibi髏ico y corte de picos, si procede, agrup醤dolos por las edades de las reproductoras.

RP5: Manejar huevos destinados al consumo, desde la puesta al centro de clasificaci髇, para asegurar su integridad y su llegada al consumidor en las condiciones higi閚ico-sanitarias exigidas, siguiendo protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de seguridad alimentaria.

CR5.1 Los huevos destinados al consumo se recogen del modo y con la periodicidad establecida en cada granja, evitando cloquez en la ponedora y roturas y contaminaciones.

CR5.2 Los huevos se pesan con balanzas, seg鷑 criterios establecidos, facilitando su posterior clasificaci髇.

CR5.3 La calidad de la c醩cara de los huevos destinados a consumo se controla durante su recogida, retirando los defectuosos seg鷑 el protocolo sanitario y de calidad establecido.

CR5.4 Los huevos destinados al consumo se trasladan a los almacenes y c醡aras de refrigeraci髇 de la granja, hasta el momento de su expedici髇 por medios manuales y/o mec醤icos.

CR5.5 La cinta de transporte de huevos destinados al consumo se vigila, verificando su avance para evitar roturas.

CR5.6 Los almacenes y la c醡ara de refrigeraci髇 de huevos de la granja se limpian con los productos autorizados seg鷑 el protocolo establecido.

CR5.7 Los residuos y subproductos generados (c醩caras, huevos rotos) se eliminan, mediante los procedimientos ajustados a la normativa aplicable.

CR5.8 Los datos referentes a operaciones de manejo de huevos destinados al consumo, desde la puesta al centro de clasificaci髇, se registran seg鷑 soporte y formato establecidos, para asegurar la trazabilidad del proceso.

RP6: Colaborar en el control sanitario de la granja de aves (reproductores, animales para cr韆, recr韆, cebo y ponedoras), mediante actuaciones preventivas y administraci髇 de tratamientos espec韋icos, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa, para optimizar la salud y los 韓dices de producci髇 de la granja, siguiendo protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR6.1 Las vacunaciones, desparasitaciones y dem醩 acciones preventivas se aplican, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa.

CR6.2 El agua de consumo se desinfecta seg鷑 las indicaciones establecidas, control醤dola peri骴icamente y en caso de alteraciones sanitarias.

CR6.3 Los f醨macos para tratamientos colectivos de las aves (reproductores, animales para cr韆, recr韆, cebo y ponedoras) se administran por las v韆s prescritas, teniendo en cuenta las indicaciones terap閡ticas y el periodo de supresi髇 de estos productos, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa.

CR6.4 Las muestras para autocontroles y controles oficiales de salmonelosis zoon髎icas se toman, de acuerdo con la normativa sanitaria aplicable.

CR6.5 Los medicamentos se almacenan y conservan del modo y en los lugares establecidos, seg鷑 la normativa aplicable.

CR6.6 Las recetas, albaranes, facturas y registros de aplicaci髇 y tiempo de espera de medicamentos se archivan, seg鷑 la normativa de medicamento veterinario.

CR6.7 Las actuaciones indicadas (sacrificio, eliminaci髇 de cad醰eres, desinfecci髇 de instalaciones, entre otras) en caso de declaraci髇 de alarma zoosanitaria se ejecutan, seg鷑 protocolos establecidos e instrucciones del t閏nico responsable.

RP7: Aplicar las normas de bioseguridad y los c骴igos de buenas pr醕ticas en granjas av韈olas, para garantizar la inocuidad de los productos obtenidos, seg鷑 protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR7.1 El vallado perimetral del total de la explotaci髇 av韈ola se verifica peri骴icamente, comprobando la integridad de la misma.

CR7.2 El personal y los veh韈ulos autorizados que acceden a la explotaci髇 se anotan en los registros de visitas y de entrada.

CR7.3 La ropa y calzado del personal se cambia antes de entrar en la granja, garantizando la separaci髇 f韘ica entre zona sucia y zona limpia.

CR7.4 El calzado del personal se introduce en los pediluvios antes de entrar en las naves para su desinfecci髇.

CR7.5 Las ruedas de los veh韈ulos se limpian, pas醤dolas por los vados y arcos de desinfecci髇 antes de entrar en la granja, cumpliendo las normas de bioseguridad establecidas.

CR7.6 El personal se lava las manos con los productos y en los momentos indicados (al inicio de la jornada, al reincorporarse al trabajo, tras la comida en el lugar designado, tras usar el ba駉 y al cambiar de actividad) siguiendo los protocolos establecidos.

CR7.7 La documentaci髇 sanitaria de las aves y relativa a los productos utilizados y generados en cada fase productiva se archiva, garantizando la trazabilidad en el momento requerido.

CR7.8 Los medicamentos utilizados se anotan en el registro de tratamientos medicamentosos y recetas veterinarias.

CR7.9 Los certificados de origen de pienso y los resultados de los controles de los mismos se archivan seg鷑 los protocolos establecidos.

CR7.10 Los subproductos animales no destinados a consumo humano (SANDACH) se tratan, seg鷑 instrucciones del responsable superior, protocolos establecidos y normativa aplicable.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Material de manejo de animales. Nidales, jaulas y bater韆s. Incubadora. Nacedoras. Cinta transportadora de huevos. Clasificadora de huevos. Bandejas de incubaci髇. Animales de diferentes edades. Sistemas y materiales de identificaci髇 y marcaje de huevos. Material para la aplicaci髇 de medicamentos: inyectables, en pienso, en agua o t髉ico. Neveras y material de conservaci髇 de medicamentos. Registros de gesti髇. Material de oficina, fichas de control en soporte papel o inform醫ico (programas de gesti髇 av韈ola). Instalaciones de aves reproductoras, instalaciones de aves de puesta, instalaciones de aves de engorde, comederos, bebederos, silos, sistemas de bioseguridad. Contenedores de residuos.

Productos y resultados:

Naves preparadas para la llegada de las aves. Aves con un 髉timo grado de desarrollo y producci髇. Huevos fecundados 韓tegros y de calidad ubicados en la incubadora. Pollos reci閚 nacidos viables. Huevos destinados a consumo 韓tegros y en condiciones higi閚ico-sanitarias. Aves sanas mediante actuaciones preventivas y curativas. Normas de bioseguridad aplicadas. Datos registrados que aseguren la trazabilidad.

Informaci髇 utilizada o generada:

Ficha t閏nica del funcionamiento de diferentes equipos y materiales. Fichas de reconocimiento de enfermedades en la granja (general e individual). 蚽dices e informes de objetivos relacionados con la estructura y producci髇 de la explotaci髇. Registro de los controles del programa sanitario, tipos de medicamentos, administraci髇 y manejo y almacenaje de estos. Registro de tiempos de espera antes del sacrificio. Fichas t閏nicas sobre composici髇 nutritiva del alimento. Fichas t閏nicas sobre necesidades nutritivas dependiendo de su momento productivo. Protocolos internos de actuaci髇 en la explotaci髇. Protocolos de actuaci髇 en caso de alarma zoosanitaria. Gu韆s de buenas pr醕ticas. Normativa reguladora de la actividad. Partes o estadillos de producci髇. Gr醘icos de control de producci髇, de censo de reproductores, de nacidos vivos y de muertos. Gr醘icos de control de par醡etros ambientales. Protocolos de limpieza y desinfecci髇, protocolos de bioseguridad, fichas de idoneidad de productos.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2: MONTAR Y MANTENER LAS INSTALACIONES, MAQUINARIA Y EQUIPOS DE LA EXPLOTACI覰 GANADERA

Nivel: 2

C骴igo: UC0006_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Montar instalaciones y equipos de la explotaci髇 ganadera con los materiales requeridos, seg鷑 el medio y sistema de producci髇, para asegurar las actividades de la misma, siguiendo las especificaciones t閏nicas y cumpliendo la normativa aplicable.

CR1.1 Los elementos, materiales, 鷗iles y herramientas requeridas en el montaje de las instalaciones y equipos se seleccionan, atendiendo el medio y sistema de producci髇.

CR1.2 El terreno de montaje de las instalaciones y equipos se prepara, empleando las m醧uinas, equipos, 鷗iles y herramientas requeridas al sistema productivo de la explotaci髇 ganadera.

CR1.3 Las estructuras b醩icas de las instalaciones y equipos se montan, siguiendo las especificaciones t閏nicas.

CR1.4 Los sistemas de la instalaci髇, correspondiente a la explotaci髇 ganadera se verifican peri骴icamente, detectando posibles alteraciones de los par醡etros de funcionamiento o aver韆s.

CR1.5 Las aver韆s sencillas de los sistemas se reparan, sustituyendo en caso requerido los elementos averiados o desgastados.

RP2: Acondicionar las instalaciones para mantenerlas en el estado establecido en las especificaciones t閏nicas, cumpliendo la normativa aplicable.

CR2.1 Los productos y procedimiento de limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇 y desratizaci髇, autorizados se seleccionan, prepar醤dolos en funci髇 de las operaciones a realizar; seg鷑 el programa espec韋ico establecido y la normativa aplicable.

CR2.2 Los locales e instalaciones se limpian por los procedimientos seleccionados, comprobando que se encuentran libres de residuos org醤icos, y preparados, acondicionados para su pr髕imo uso, seg鷑 los protocolos establecidos.

CR2.3 Los locales e instalaciones se desinsectan y desratizan con la frecuencia, productos y procedimientos autorizados, seg鷑 el programa espec韋ico establecido y la normativa aplicable.

CR2.4 Los datos de los productos de limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇 y desratizaci髇 autorizados se registran en los soportes establecidos, seg鷑 normativa vigente.

CR2.5 El almacenamiento y/o eliminaci髇 de los residuos generados y el reciclaje de desechos, se realiza en los lugares establecidos para cada uno de ellos.

RP3: Realizar las operaciones de mantenimiento y conservaci髇 de las instalaciones de la explotaci髇 ganadera de acuerdo con las especificaciones t閏nicas, para que se encuentren operativas, cumpliendo la normativa aplicable.

CR3.1 Las operaciones b醩icas de mantenimiento de las instalaciones el閏tricas de la explotaci髇 se realizan, mediante sustituci髇, adaptaci髇 o reparaciones sencillas, comprobando su estado y funcionamiento.

CR3.2 Las operaciones b醩icas de mantenimiento de suministro de alimento y agua se realizan, verificando posteriormente su estado y funcionamiento.

CR3.3 Las operaciones b醩icas de mantenimiento del sistema de climatizaci髇 se realizan mediante sustituci髇, adaptaci髇 o reparaciones sencillas.

CR3.4 Los par醡etros ambi閚tales de los locales se regulan, peri骴icamente adapt醤dolos a las necesidades de los animales seg鷑 el protocolo establecido.

CR3.5 El botiqu韓 de primeros auxilios se revisa, identificando los medicamentos y el material de cura.

RP4: Efectuar la revisi髇, mantenimiento y manejo de la maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera, conserv醤dolos en estado de funcionamiento para evitar alteraciones del proceso productivo de acuerdo con los protocolos establecidos, las especificaciones t閏nicas y cumpliendo la normativa aplicable.

CR4.1 La maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera se mantienen en estado de uso con los procedimientos establecidos, revis醤dolos con la periodicidad indicada en los manuales t閏nicos.

CR4.2 Las aver韆s sencillas de maquinaria y equipos se reparan con las operaciones y los repuestos requeridos.

CR4.3 La maquinaria, equipos, 鷗iles y herramientas se seleccionan, conforme a los requerimientos de cada operaci髇 y ritmo de trabajo requerido, evitando las interrupciones o tiempos de espera.

CR4.4 Los tractores y las m醧uinas se acoplan y manejan, teniendo en cuenta la labor a realizar, controlando su funcionamiento, manejo, con el ritmo de trabajo establecido.

CR4.5 La maquinaria, equipos, 鷗iles y herramientas, tras su uso, se ordenan, en los lugares requeridos y en condiciones de uso para la pr髕ima utilizaci髇.

CR4.6 Las t閏nicas de asistencia b醩ica y primeros auxilios se aplican en caso de accidente.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

M醧uinas autopropulsadas para la carga, descarga y transporte de materias primas y animales. Equipos para la limpieza de instalaciones ganaderas, para la alimentaci髇, extracci髇 y conservaci髇 de productos ganaderos. Instrumentos para el mantenimiento y reparaci髇 de instalaciones, m醧uinas y equipos. M醧uinas, equipos e instalaciones ganaderas.

Productos y resultados:

Instalaciones y equipos de la explotaci髇 ganadera montados en funci髇 del medio y del sistema de producci髇. Locales e instalaciones de la explotaci髇 ganadera limpios y acondicionados. Instalaciones de la explotaci髇 ganadera revisadas y mantenidas en estado de uso. Maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera revisados y mantenidos en estado de uso.

Informaci髇 utilizada o generada:

Manuales de servicio. Manuales de m醧uinas y equipos. Informaci髇 t閏nica sobre prestaciones de trabajo. Informaci髇 t閏nica sobre posibilidades y limitaciones de las m醧uinas a utilizar. Manuales t閏nicos de mantenimiento de m醧uinas e instalaciones ganaderas. Normativa aplicable sobre Prevenci髇 de Riesgos Laborales. Normativa aplicable sobre transporte. Normativa aplicable sobre producci髇 ecol骻ica.

M覦ULO FORMATIVO 1: PRODUCCI覰 DE AVES PARA REPRODUCCI覰 Y OBTENCI覰 DE CARNE Y HUEVOS

Nivel: 2

C骴igo: MF0281_2

Asociado a la UC: Producir aves para reproducci髇 y obtenci髇 de carne y huevos

Duraci髇: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Precisar operaciones de preparaci髇 de las naves en una explotaci髇 av韈ola, para facilitar la recepci髇 de las aves, cumpliendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CE1.1 Describir el proceso de montaje y desmontaje de instalaciones y equipos para su limpieza y desinfecci髇, justificando la necesidad de dicho proceso.

CE1.2 Explicar las acciones y ventajas del vac韔 sanitario.

CE1.3 Indicar el proceso de retirada y destino de los residuos s髄idos de las granjas av韈olas.

CE1.4 Enumerar los controles previos a la distribuci髇 de la cama.

CE1.5 Precisar las acciones requeridas para el control del suministro de agua y pienso en granjas av韈olas.

CE1.6 Indicar medidas de protecci髇 de las aves y de prevenci髇 de riesgos laborales aplicadas a las operaciones de preparaci髇 de las naves en explotaciones av韈olas.

CE1.7 En un supuesto pr醕tico de preparaci髇 de naves de una explotaci髇 av韈ola para la recepci髇 de los animales, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Regular los par醡etros ambientales.
• – Manejar los sistemas de limpieza y lavado de instalaciones y equipos.
• – Comprobar la integridad del sistema de protecci髇 frente a aves silvestres.
• – Distribuir una cama-yacija tras comprobar su calidad.

C2: Aplicar t閏nicas de recepci髇 y manejo de aves (reproductores, animales para cr韆, recr韆, cebo y ponedoras) para su adaptaci髇 a la granja av韈ola, cumpliendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CE2.1 Describir las caracter韘ticas morfol骻icas y fisiol骻icas de las aves.

CE2.2 Identificar las partes anat髆icas del aparato reproductor de las aves.

CE2.3 Enunciar los requisitos que debe cumplir la documentaci髇 de origen de los animales.

CE2.4 Indicar los criterios de formaci髇 de lotes para el manejo, alimentaci髇 y bienestar de los animales.

CE2.5 Identificar los requisitos (t閏nicas, ubicaci髇, cantidad, entre otros) que deben cumplir los comederos y bebederos de las aves para maximizar y asegurar el consumo homog閚eo de pienso y agua de calidad en todos los individuos.

CE2.6 Describir sistemas de distribuci髇 de alimento, intervalos, formas de presentaci髇 del pienso y controles de calidad para determinar su consumo.

CE2.7 Se馻lar criterios de vigilancia y detecci髇 de aves heridas, de crecimiento lento o con poca vitalidad, para emprender las acciones requeridas en cada caso (medidas correctoras, separaci髇 del grupo y/o eliminaci髇).

CE2.8 En un supuesto pr醕tico en una granja av韈ola, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Comprobar que los par醡etros de temperatura, iluminaci髇, humedad y ventilaci髇 de las instalaciones se ajustan a los protocolos establecidos.
• – Calcular las instalaciones y espacios para un lote determinado de aves (reproductores, animales para cr韆, recr韆, cebo y ponedoras).
• – Administrar pienso a las aves atendiendo a su estado reproductivo o productivo.

C3: Aplicar t閏nicas de manejo de los huevos fecundados destinados a incubaci髇, para mantener la calidad exigida y cumplir la normativa aplicable de bienestar animal.

CE3.1 Explicar los criterios de calidad de los huevos fecundados aptos para incubaci髇.

CE3.2 Describir sistemas de manejo y retirada de los huevos fecundados explicando la t閏nica de manipulaci髇.

CE3.3 Explicar los criterios de clasificaci髇 de los huevos fecundados que se destinan a incubaci髇.

CE3.4 Identificar defectos en los huevos fecundados para incubaci髇.

CE3.5 Indicar las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales en relaci髇 con tareas de manejo de los huevos fecundados.

CE3.6 Precisar sistemas de registro en relaci髇 con huevos fecundados destinados a incubaci髇, para asegurar la trazabilidad del proceso.

CE3.7 En un supuesto pr醕tico de manejo de huevos destinados a incubaci髇, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Realizar la identificaci髇 y marcado de los huevos fecundados.

C4: Aplicar t閏nicas de manejo de la incubadora, nacedora y sala de expedici髇, para la obtenci髇 del mayor n鷐ero posible de pollos viables y sanos, cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CE4.1 Describir los procedimientos de limpieza de la incubadora, nacedora y sala de expedici髇.

CE4.2 Indicar los procedimientos de limpieza y desinfecci髇 de los huevos fecundados y los productos que se pueden utilizar seg鷑 la normativa aplicable.

CE4.3 Explicar los criterios de agrupaci髇 en lotes de los huevos fecundados para su incubaci髇 y su influencia posterior en el desarrollo de los pollos.

CE4.4 Indicar el procedimiento de colocaci髇 de los huevos fecundados en los alv閛los de incubaci髇 y en las bandejas de nacimiento.

CE4.5 Explicar los criterios de retirada de los pollos de la nacedora y su clasificaci髇 en funci髇 del destino para engorde o reproducci髇.

CE4.6 Precisar actuaciones, derivadas del programa sanitario, sobre pollos reci閚 eclosionados (vacunaciones u otras), en funci髇 de sus posibles destinos.

CE4.7 Describir procedimientos para tratamiento de residuos y subproductos generados en esta fase del proceso.

CE4.8 Precisar sistemas de registro asociados a incubaci髇 de huevos, nacimiento y sala de expedici髇 de aves, para asegurar la trazabilidad del proceso.

CE4.9 En un supuesto pr醕tico de una incubadora, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Controlar los par醡etros ambientales para la incubaci髇 de los huevos.

CE4.10 En un supuesto pr醕tico de una nacedora, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Realizar los cortes de u馻s y picos a los pollos de un d韆, aplicando la t閏nica y utilizando los materiales requeridos.

C5: Aplicar t閏nicas de manejo de huevos destinados al consumo, desde la puesta al centro de clasificaci髇, para el cumplimiento de los est醤dares de calidad establecidos y de la normativa aplicable de seguridad alimentaria.

CE5.1 Describir la estructura y partes del huevo.

CE5.2 Explicar los criterios de calidad de los huevos destinados al consumo.

CE5.3 Indicar los sistemas de manejo y recogida de los huevos, explicando la t閏nica de manipulaci髇.

CE5.4 Describir los sistemas de identificaci髇 y etiquetado de los huevos destinados al consumo.

CE5.5 Explicar los procedimientos de limpieza de los huevos indicando los productos utilizados.

CE5.6 Describir los procedimientos de limpieza de la sala de clasificaci髇, c醡ara de refrigeraci髇 y almacenes.

CE5.7 Indicar las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales y de seguridad alimentaria en relaci髇 con el manejo de huevos destinados al consumo.

CE5.8 En un supuesto pr醕tico de huevos destinados a consumo:

• – Clasificar y etiquetar los huevos en funci髇 de criterios establecidos.

C6: Distinguir posibles alteraciones de la salud de las aves, a partir de la observaci髇 de signos y s韓tomas de enfermedad, relacion醤dolas con tratamientos curativos prescritos por el veterinario.

CE6.1 Identificar signos y s韓tomas individuales que denotan alteraciones de la salud.

CE6.2 Interpretar desviaciones de par醡etros establecidos o comportamientos de grupo que delaten predisposici髇 a enfermedades colectivas.

CE6.3 Describir los criterios de vigilancia y medidas de aislamiento de animales enfermos.

CE6.4 Explicar los procedimientos para la toma de muestras y administraci髇 de medicamentos.

CE6.5 Citar diferentes tipos de productos medicamentosos y su modo de manejo, seg鷑 sus v韆s de administraci髇 (inyectable, t髉ica, oral en pienso o en agua de bebida).

CE6.6 Indicar medidas de protecci髇 de las aves, de prevenci髇 de riesgos laborales y de seguridad alimentaria en relaci髇 con la salud de los animales en explotaciones av韈olas.

CE6.7 Precisar pautas de actuaci髇 en caso de declaraci髇 de alarma zoosanitaria en una explotaci髇 av韈ola (sacrificio, eliminaci髇 de cad醰eres, desinfecci髇 de instalaciones, entre otras).

CE6.8 En un supuesto pr醕tico de colaboraci髇 con el responsable superior para control sanitario de una granja av韈ola, seg鷑 par醡etros establecidos:

• – Realizar la toma de muestras para control de salmonelosis.
• – Enviar al laboratorio.

C7: Aplicar t閏nicas referentes a la aplicaci髇 del programa sanitario preventivo de la explotaci髇 av韈ola, seg鷑 prescripci髇 y supervisi髇 facultativa, as� como de almacenaje y conservaci髇 de medicamentos utilizando sistemas de registro.

CE7.1 Identificar acciones de control preventivo de ectopar醩itos y endopar醩itos para asegurar la salud de los animales.

CE7.2 Enumerar acciones preventivas a la llegada de las aves para favorecer su aclimataci髇 y desarrollo.

CE7.3 Interpretar recetas de medicamentos y procedimiento de conservaci髇 seg鷑 la normativa aplicable.

CE7.4 Describir sistemas de registro en relaci髇 con la aplicaci髇 de medicamentos en granjas de aves.

CE7.5 Describir los m閠odos de almacenaje y conservaci髇 de medicamentos.

CE7.6 Indicar medidas protecci髇 animal y de prevenci髇 de riesgos laborales relacionadas con la aplicaci髇 del programa sanitario preventivo, el almacenaje y conservaci髇 de medicamentos en una explotaci髇 av韈ola.

CE7.7 En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de diferentes tratamientos preventivos en una explotaci髇 av韈ola, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Indicar, en cada caso, t閏nica y materiales requeridos.

C8: Aplicar criterios de bioseguridad y c骴igos de buenas pr醕ticas en granjas av韈olas para evitar la transmisi髇 de enfermedades, cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CE8.1 Describir los criterios b醩icos de bioseguridad en las explotaciones av韈olas.

CE8.2 Explicar los sistemas de aislamiento y protecci髇 de las instalaciones.

CE8.3 Interpretar el protocolo de actuaci髇 del personal y de los veh韈ulos que acceden a la granja.

CE8.4 Citar documentos y registros requeridos en relaci髇 con criterios de bioseguridad y c骴igos de buenas pr醕ticas en granjas av韈olas (control de acceso de personas y veh韈ulos, entre otros).

CE8.5 Describir el c骴igo de buenas pr醕ticas de manejo de las granjas av韈olas.

CE8.6 Describir procedimientos para tratamiento de residuos y subproductos animales no destinados a consumo humano (SANDACH), seg鷑 la normativa aplicable.

CE8.7 En un supuesto pr醕tico de control sanitario de una granja de aves, seg鷑 par醡etros establecidos:

• – Indicar medidas de protecci髇 de los animales, de prevenci髇 de riesgos laborales y de seguridad alimentaria relacionadas con los criterios de bioseguridad y buenas pr醕ticas en granjas av韈olas.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.8; C3 respecto a CE3.7; C4 respecto a CE4.9 y CE4.10; C5 respecto a CE5.8; C6 respecto a CE6.8; C7 respecto a CE7.7 y C8 respecto a CE8.7.

Otras capacidades:

Cumplir con las normas de producci髇 fijadas por la organizaci髇.

Demostrar un buen hacer profesional.

Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, econom韆 y eficacia.

Mantener el 醨ea de trabajo con el grado de orden y limpieza requeridos por la organizaci髇.

Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.

Contenidos:

• 1. Aves: especies y razas de inter閟 productivo. Morfolog韆 y fisiolog韆 del ganado av韈ola

  Caracter韘ticas de las aves.

  Especies av韈olas de inter閟 productivo.

  Razas: caracter韘ticas productivas, especializaci髇 y rusticidad.

  Morfolog韆 del ganado av韈ola.

  Anatom韆 y fisiolog韆 del aparato respiratorio y circulatorio de las aves.

  Anatom韆 y fisiolog韆 del aparato digestivo de las aves: identificaci髇 de los componentes.

• 2. El ciclo de puesta. Los huevos

  Elementos de anatom韆 y fisiolog韆 del aparato reproductor de los machos y las hembras. Momento 髉timo del inicio de la puesta.

  Curva de puesta.

  Tipos de programas de iluminaci髇 durante el ciclo de puesta.

  Control del peso de las aves durante el periodo de postura.

  Periodicidad en la recogida de los huevos para evitar roturas y cloquez.

  Formaci髇 y caracter韘ticas de los huevos.

  Evaluaci髇 de la calidad del huevo.

  Sistemas de recogida y transporte de huevos.

  Criterios para clasificar y colocar los huevos.

  Exigencias para la conservaci髇 de huevos.

  Limpieza, desinfecci髇 y almacenamiento de huevos.

• 3. La planta incubadora y las nacedoras

  Edad 髉tima de las reproductoras para la incubaci髇 de sus huevos.

  Peso 髉timo de los huevos para su incubabilidad.

  Sistemas de fumigaci髇 de huevos incubables.

  Control de la incubabilidad de los huevos.

  El intervalo huevo-pollo de la planta incubadora.

  Par醡etros de la sala de incubaci髇.

  Evoluci髇 del peso del huevo durante la incubaci髇.

  Colocaci髇 del huevo en la m醧uina incubadora.

  Volteo de los huevos durante la incubaci髇.

  Requisitos en la transferencia de huevos a la m醧uina nacedora dos d韆s antes de la eclosi髇. Posici髇 correcta de los huevos durante el nacimiento.

  Retirada de los pollos de la nacedora.

  Clasificaci髇 de los pollos en funci髇 del destino para engorde o reproducci髇.

  Corte de dedos en futuros reproductores.

• 4. Cr韆 y recr韆 de aves de puesta

  Estirpes del ganado av韈ola de puesta.

  M閠odos m醩 comunes de sexado de los pollos.

  Identificaci髇 de futuras reproductoras con anillas met醠icas.

  Importancia del aporte de una fuente de calor suplementario durante las primeras 48 horas de vida.

  El despicado.

  El descrestado.

  Programas de iluminaci髇 decrecientes a partir de las primeras 48 horas.

• 5. Alimentaci髇 de aves. Sistemas de distribuci髇 y conservaci髇 de alimentos

  Alimentaci髇.

  Alimentaci髇 en la cr韆 y la recr韆 de aves de puesta.

  Tipos de raciones.

  Tipos de alimentos subproductos agroindustriales utilizados en la alimentaci髇 para el ganado av韈ola.

  Conservaci髇 y almacenamiento de los alimentos.

  Distribuci髇 manual y mecanizada de alimentos.

  Tipos de piensos.

  Conservaci髇 y almacenamiento de piensos.

  Elaboraci髇 de correctores vitam韓ico-minerales.

  Distribuci髇 de pienso y agua.

  Manejo del cebadero.

  Agrupaci髇 en lotes homog閚eos seg鷑 momento de cebo.

  Pesaje de pollos.

  Comprobaci髇 de los resultados del pesaje con patr髇 preestablecido.

  M閠odos de vaciado de la nave de aves de engorde.

  Rendimiento c醨nico y caracter韘ticas de la canal.

  Elaboraci髇 de gr醘icos de consumo y de producci髇, entre otros.

• 6. Sanidad y bienestar animal aplicados a avicultura

  Normativa aplicable sobre sanidad y bienestar animal.

  Visitas veterinarias a las explotaciones av韈olas.

  Tendencias y perspectivas de futuro.

  Situaci髇 en la Uni髇 Europea.

  Comportamiento animal.

  Comportamiento seg鷑 especie, raza, edad y estado.

  Condicionantes anat髆icos, sensoriales y otros sobre el comportamiento.

  Estr閟 y bienestar animal.

  Adaptaci髇.

  Aspectos sociales del bienestar animal.

  Sociedad y bienestar animal.

  El bienestar animal como factor econ髆ico de las producciones.

  Repercusiones de la falta de bienestar animal en la productividad y en la calidad de los productos animales.

  Calidad 閠ica de las producciones animales.

  Aspectos pr醕ticos del bienestar animal.

  Instalaciones y equipos.

  Requerimientos para distintas actividades, especies y momentos de la producci髇.

  Repercusiones del medio ambiente en el bienestar animal.

  Requerimientos exigidos en la Reforma Intermedia de la Pol韙ica Agraria Com鷑.

  Normativa aplicable en materia de bienestar animal en explotaciones de aves de corral.

  Densidad de explotaci髇 y controles.

  M閠odos de captura y transporte.

  Alojamientos y ambiente.

  Tipos de jaulas.

  Sistemas alternativos.

  Temperatura, ventilaci髇, niveles de amon韆co, iluminaci髇 y ruido.

  Fisiolog韆 y su relaci髇 con el comportamiento.

  Indicadores del bienestar de las aves: fisiol骻icos, sanitarios, condici髇 f韘ica, ambientales, productivos y etol骻icos.

  Manejo de los animales.

  Mutilaciones.

  Sistemas de producci髇 en cr韆, recr韆 y puesta.

  Control de la alimentaci髇.

  Dietas bajas en energ韆.

  Agua.

  Detecci髇 de enfermedades en las aves.

  Enfermedades colectivas.

  Par醩itos.

  Vigilancia y medidas de aislamiento de animales enfermos.

  Toma de muestras.

  Medicamentos para aves: v韆s de administraci髇, m閠odos de almacenaje y conservaci髇.

  Programas sanitarios preventivos en explotaciones av韈olas.

  Personas trabajadoras: condiciones de higiene en el trabajo para garantizar la bioseguridad.

  Normativa sobre prevenci髇 de riesgos laborales.

  Registros: n^o animales alojados, n^o bajas, pienso y agua consumido, peso corporal, temperatura, luz, vacunaciones, medicaciones, incidencias en equipos, de limpiezas y desinfecciones realizadas. Plan sanitario av韈ola.

  Bioseguridad en las granjas de avicultura.

  Seguridad alimentaria.

  Manejo de residuos.

  Normativa aplicable en materia de residuos y subproductos animales no destinados a consumo humano (SANDACH).

  Gesti髇 de residuos de medicamentos y animales muertos.

  Red de Alerta Sanitaria Av韈ola.

  Pautas de actuaci髇 ante alarmas zoosanitarias.

  Nociones sobre las medidas de bioseguridad en influenza aviar.

  Par醡etros de contexto de la formaci髇:

  Espacios e instalaciones:

  Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

  • – Taller de 8 m² por alumno o alumna.
  • – Instalaci髇 de 2 m² por alumno o alumna.

  Perfil profesional del formador o formadora:

  • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la producci髇 de aves para reproducci髇 y obtenci髇 de carne y huevos, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
    • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior), de Ingeniero T閏nico o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
    • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
  • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

M覦ULO FORMATIVO 2: INSTALACIONES, MAQUINARIA Y EQUIPOS DE LA EXPLOTACI覰 GANADERA

Nivel: 2

C骴igo: MF0006_2

Asociado a la UC: Montar y mantener las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera

Duraci髇: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Ejecutar operaciones de preparaci髇, limpieza, y de acondicionamiento de las instalaciones ganaderas programadas para mantenerlas operativas y de eliminaci髇 de los residuos generados, cumpliendo la normativa aplicable.

CE1.1 Explicar la utilidad y el funcionamiento de las instalaciones y de sus dispositivos de regulaci髇 y control.

CE1.2 Detallar las actuaciones llevadas a cabo, antes de la introducci髇 de animales en una instalaci髇 (sistema todo dentro todo fuera).

CE1.3 Identificar los equipos y productos requeridos para cada operaci髇 de limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇, desratizaci髇 y acondicionamiento y sus condiciones de empleo.

CE1.4 Explicar las actuaciones llevadas a cabo en la gesti髇 de purines, esti閞coles y retirada de cad醰eres.

CE1.5 Indicar las medidas aplicables de protecci髇 de los animales en las explotaciones ganaderas, de prevenci髇 de riesgos laborales, de protecci髇 del medio ambiente y de seguridad alimentaria que afectan a las operaciones de acondicionamiento de las instalaciones.

CE1.6 En un supuesto pr醕tico de una instalaci髇 de una explotaci髇 ganadera con unas condiciones establecidas:

• – Preparar para su puesta en marcha, los diferentes elementos de la instalaci髇.
• – Efectuar el arranque y parada de los elementos de la instalaci髇.
• – Realizar las comprobaciones de funcionamiento de los elementos de control y regulaci髇.
• – Realizar las labores de limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇, desratizaci髇 y acondicionamiento en los momentos y condiciones requeridas
• – Aplicar las medidas de seguridad personal.

C2: Realizar operaciones de montaje y mantenimiento de primer nivel (de uso) de instalaciones ganaderas para su conservaci髇 en estado de uso, cumpliendo la normativa aplicable referente a prevenci髇 de riesgos laborales y medioambiental.

CE2.1 Explicar la utilidad y el funcionamiento de los sistemas instalados en la explotaci髇 y de sus dispositivos de regulaci髇 y control.

CE2.2 Describir los componentes de los sistemas auxiliares, de instalaciones el閏tricas, de agua, de ventilaci髇, de calefacci髇 y climatizaci髇 as� como su mantenimiento.

CE2.3 Describir los procesos, materiales y medios para montar peque馻s instalaciones ganaderas.

CE2.4 Explicar las principales operaciones de mantenimiento, teniendo en cuenta las instrucciones t閏nicas requeridas.

CE2.5 Describir las condiciones de ventilaci髇, calefacci髇 y climatizaci髇 necesarias en las instalaciones y almacenes de la explotaci髇.

CE2.6 Identificar las operaciones de mantenimiento que necesitan personal con mayor cualificaci髇.

CE2.7 Indicar las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales que afectan a las operaciones de mantenimiento de uso de instalaciones ganaderas.

CE2.8 En un supuesto pr醕tico de una instalaci髇 el閏trica, de agua, de ventilaci髇, de calefacci髇 o de climatizaci髇 simuladas, y con unas condiciones establecidas:

• – Montar y desmontar elementos el閏tricos sencillos (iluminaci髇, tomas de corriente, interruptores, fusibles).
• – Montar y desmontar tuber韆, v醠vulas, filtros y otros elementos sencillos en instalaciones de agua y de calefacci髇.
• – Conectar y aislar l韓eas el閏tricas de alumbrado defectuoso.
• – Efectuar el arranque y parada de la instalaci髇.

CE2.9 En un supuesto pr醕tico de montaje en una peque馻 instalaci髇 o equipo ganadero, con unas condiciones establecidas:

• – Preparar el terreno empleando m醧uinas, 鷗iles y herramientas adecuadas al sistema definido.
• – Montar y desmontar elementos sencillos del sistema.
• – Comprobar el correcto funcionamiento de los sistemas despu閟 del montaje.
• – Realizar las operaciones anteriores con destreza, consiguiendo los ritmos y calidades de trabajo requeridos y aplicando las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales y protecci髇 medioambiental.

C3: Operar con la maquinaria, regul醤dola para obtener el rendimiento indicado, cumpliendo la normativa aplicable de prevenci髇 de riesgos laborales.

CE3.1 Describir los mecanismos de accionamiento de la maquinaria.

CE3.2 Explicar el proceso de accionamiento de las diversas funciones de los equipos siguiendo las indicaciones del fabricante.

CE3.3 Describir los procedimientos de regulaci髇 y ajuste de los equipos en funci髇 de las condiciones de trabajo.

CE3.4 Enunciar las normas de seguridad en el uso de maquinaria y equipos para evitar riesgos personales y generales.

CE3.5 Indicar las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales que afectan a los procesos de manejo de maquinaria.

CE3.6 En un supuesto pr醕tico de manejo de maquinaria ganadera con unas condiciones establecidas:

• – Identificar los elementos de accionamiento y su funci髇.
• – Determinar las variables de trabajo correctas (velocidad, reglajes y regulaciones, recorridos y circuitos de trabajo).
• – Operar diestramente los tractores y equipos de tracci髇 consiguiendo los ritmos y calidad de trabajo requeridos.
• – Regular la maquinaria y equipos utilizadas aplicando las normas b醩icas de seguridad y consiguiendo los ritmos y calidades de trabajo requeridos.
• – Calcular las capacidades de trabajo, rendimientos y eficiencias de la maquinaria y equipos.

C4: Ejecutar operaciones de mantenimiento, reparaciones b醩icas y adaptaciones sencillas en maquinaria y equipos, conserv醤dolos en estado de uso inmediato, utilizando los materiales y medios requeridos y cumpliendo la normativa aplicable.

CE4.1 Describir las principales operaciones de mantenimiento y su frecuencia en maquinaria y equipos de la explotaci髇 interpretando las indicaciones e instrucciones t閏nicas del programa de mantenimiento.

CE4.2 Describir los 鷗iles y herramientas necesarios para realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel y reparaci髇 b醩ica.

CE4.3 Explicar las caracter韘ticas m醩 importantes de los implementos, recambios y materiales (aceites, filtros, combustibles, correas, cintas transportadoras, sinfines y otros) utilizados en el mantenimiento de la maquinaria de la explotaci髇.

CE4.4 Indicar las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales que afectan a las operaciones de mantenimiento de uso de maquinaria y equipos de la explotaci髇.

CE4.5 En un supuesto pr醕tico de una m醧uina o equipo, seg鷑 condiciones establecidas tanto en sus especificaciones t閏nicas como de utilizaci髇:

• – Describir las operaciones a realizar en cada momento para su mantenimiento de primer nivel.
• – Determinar el utillaje necesario para realizar su mantenimiento.
• – Manejar con destreza las herramientas seleccionadas.
• – Distinguir las reparaciones o mejoras que hay que realizar en taller por personal especializado de las que se pueden realizar en la propia explotaci髇.
• – Comprobar el correcto funcionamiento de la m醧uina despu閟 de su mantenimiento.
• – Registrar las operaciones de mantenimiento realizadas y las incidencias observadas indicando el tiempo aconsejable para repetir la operaci髇.
• – Aplicar las normas de prevenci髇 de riesgos laborales.
• – Eliminar los residuos del mantenimiento cumpliendo las normas de prevenci髇 de riesgos laborales y preservaci髇 de medio ambiente.

C5: Precisar las medidas aplicables de prevenci髇 de riesgos laborales en las instalaciones de la explotaci髇 y en el uso de maquinaria y equipos, adapt醤dolas a las situaciones de trabajo y preservando el medio ambiente para cumplir la normativa aplicable.

CE5.1 Explicar los requisitos higi閚icos y de seguridad personal que deben reunir las instalaciones, la maquinaria y equipos utilizados en la explotaci髇 y describir las medidas necesarias para su correcta utilizaci髇.

CE5.2 Identificar los factores de incidencia sobre el medio ambiente del funcionamiento de las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇.

CE5.3 Justificar la importancia de las medidas de protecci髇 ambiental.

CE5.4 Identificar los factores y situaciones de riesgo m醩 comunes en las instalaciones y en la utilizaci髇 de maquinaria y equipos; analizar sus causas y deducir sus consecuencias.

CE5.5 Describir las propiedades y forma de empleo de las prendas y elementos de protecci髇 personal adecuadas a las operaciones que se van a realizar.

CE5.6 Identificar los dispositivos y medidas de seguridad en el manejo de las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 y reconocer las normas de higiene y de protecci髇 del medio ambiente.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.8 y CE2.9; C3 respecto a CE3.6 y C4 respecto a CE4.5.

Otras capacidades:

Cumplir con las normas de producci髇 fijadas por la organizaci髇.

Demostrar un buen hacer profesional.

Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, econom韆 y eficacia.

Mantener el 醨ea de trabajo con el grado de orden y limpieza requerido por la organizaci髇.

Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.

Demostrar cierta autonom韆 en la resoluci髇 de peque馻s contingencias relacionadas con su actividad.

Contenidos:

• 1. Componentes y acondicionamiento de instalaciones de la explotaci髇 ganadera

  Tipos y sistemas de alojamientos e instalaciones de la explotaci髇 ganadera. Instalaciones de almacenaje, preparaci髇 y distribuci髇 para alimentaci髇 s髄ida y/o l韖uida. Exigencias ambientales de las naves. Factores ambientales de las naves: humedad, temperatura y ventilaci髇, calefacci髇, refrigeraci髇 e iluminaci髇. Sistemas autom醫icos de control ambiental. Instalaciones de almacenaje y conservaci髇 de otros insumos. Otras instalaciones y utillaje.

• 2. Componentes, mantenimiento y reparaciones b醩icas en instalaciones de agua, electricidad, calefacci髇, ventilaci髇 y climatizaci髇

  Instalaciones de agua: dep髎itos, red, bebederos, filtros, bombas, equipos de desinfecci髇, otras.

  Instalaciones el閏tricas en la explotaci髇 ganadera. Instalaciones de calefacci髇, ventilaci髇 y climatizaci髇.

  Instalaciones auxiliares.

• 3. Equipos para la limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇, desratizaci髇, gesti髇 de subproductos y eliminaci髇 de residuos

  Equipos, materiales y productos de limpieza y desinfecci髇: caracter韘ticas, componentes, regulaci髇 y mantenimiento.

  Equipos y productos de desinsectaci髇 y desratizaci髇: caracter韘ticas, componentes, regulaci髇 y mantenimiento. Instalaciones para la gesti髇 y aprovechamiento de subproductos y eliminaci髇 de residuos org醤icos, qu韒icos y biol骻icos.

  Eliminaci髇 de subproductos ganaderos: sistemas de eliminaci髇, problemas medioambientales que plantea. Recepci髇, limpieza y desinfecci髇 de veh韈ulos de transporte de ganado. Normativa aplicable relacionada.

• 4. Procedimientos seguros en la utilizaci髇 de instalaciones y sistemas de la explotaci髇 ganadera

  Riesgos y prevenci髇 de accidentes y da駉s en el uso de instalaciones de la explotaci髇. Primeros auxilios y situaciones de emergencia en la explotaci髇 Elementos de protecci髇 de los sistemas, de las instalaciones y personales. Manipulaci髇 y almacenaje de productos t髕icos y peligrosos: combustibles y productos inflamables. Lubricantes. Manipulaci髇, almacenaje y registros de medicamentos. Manipulaci髇, almacenaje y registros de residuos y subproductos ganaderos. Preservaci髇 del medio ambiente en el uso de instalaciones. Normativa aplicable relacionada con prevenci髇 de riesgos laborales.

• 5. Maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera

  Necesidades de maquinaria y equipos en la explotaci髇 ganadera. Tipos, componentes, regulaci髇 y adaptaciones. Mantenimiento de primer nivel de maquinaria y equipos. Reparaci髇 b醩ica de aver韆s en maquinaria y equipos. Materiales para el mantenimiento y reparaci髇 b醩ica de maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera. Lubricantes: caracter韘ticas, clasificaci髇 y aplicaciones. Combustibles: caracter韘ticas, tipos. Otros materiales.

  Par醡etros de contexto de la formaci髇:

  Espacios e instalaciones:

  Los espacios e instalaciones dar醤 respuesta, en forma de aula, aula-taller, taller de pr醕ticas, laboratorio o espacio singular, a las necesidades formativas, de acuerdo con el Contexto Profesional establecido en la Unidad de Competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental.

  Perfil profesional del formador o formadora:

  • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con el montaje y mantenimiento de las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
    • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior), o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
    • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
  • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

ANEXO II
Cualificaci髇 profesional: Producci髇 cun韈ola

Familia Profesional: Agraria

Nivel: 2

C骴igo: AGA704_2

Competencia general

Realizar operaciones de manejo y producci髇 de ganado cun韈ola para obtener gazapos, conejos para reposici髇, carne y otras producciones complementarias como piel y pelo, realizando el montaje y mantenimiento de las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇, seg鷑 normativa aplicable y especificaciones t閏nicas y atendiendo a criterios de sanidad y bienestar animal, prevenci髇 de riesgos laborales, protecci髇 del medio ambiente y seguridad alimentaria.

Unidades de competencia

UC0282_2: Producir conejos para reproducci髇, obtenci髇 de carne y otras producciones cun韈olas

UC0006_2: Montar y mantener las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera

Entorno Profesional

羗bito Profesional

Desarrolla su actividad profesional en el departamento de producci髇 del 醨ea de la ganader韆 dedicado a la producci髇 intensiva de conejos, en entidades de naturaleza p鷅lica o privada, en grandes, medianas y peque馻s empresas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, con independencia de su forma jur韉ica. Desarrolla su actividad dependiendo en su caso, funcional y/o jer醨quicamente de un superior Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la normativa aplicable.

Sectores Productivos

Se ubica en el sector productivo de agricultura, subsectores relativos a cunicultura y otras explotaciones de ganado y servicios asociados, como son: explotaciones agropecuarias, explotaciones cun韈olas de producci髇 c醨nica y de piel, empresas de servicios a la ganader韆, comercializaci髇 de gen閠ica, piensos, medicamentos y materiales relacionados con este tipo de producci髇.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los t閞minos de la siguiente relaci髇 de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con car醕ter gen閞ico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

Trabajadores de ganader韆 en general

Trabajadores de la cr韆 de animales para peleter韆

Trabajadores de la cr韆 de conejos

Formaci髇 Asociada (240 horas)

M骴ulos Formativos

MF0282_2: Producci髇 de conejos para reproducci髇, obtenci髇 de carne y otras producciones (150 horas)

MF0006_2: Instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera (90 horas)

UNIDAD DE COMPETENCIA 1: PRODUCIR CONEJOS PARA REPRODUCCI覰, OBTENCI覰 DE CARNE Y OTRAS PRODUCCIONES CUN虲OLAS

Nivel: 2

C骴igo: UC0282_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Manejar los conejos de renovaci髇 adapt醤dolos a la explotaci髇 como reproductores, para optimizar su productividad, siguiendo los protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR1.1 Las instalaciones se desinfectan, siguiendo el protocolo del sistema, todo dentro todo fuera, antes de introducir a los animales nuevos.

CR1.2 Los abuelos y abuelas de renovaci髇 se a韘lan durante la cuarentena, evitando la introducci髇 de enfermedades, facilitando su adaptaci髇 a la granja.

CR1.3 Los conejos de renovaci髇 se alimentan de la forma y en la cantidad indicadas para optimizar su condici髇 f韘ica y maximizar los resultados reproductivos.

CR1.4 Los animales de renovaci髇 se someten a un programa sanitario espec韋ico (vacunal y de tratamiento), seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativas.

CR1.5 El celo se detecta de forma sistem醫ica, programando que la cubrici髇 se realice en el momento preciso para asegurar la gestaci髇, maximizando la prolificidad de las hembras.

CR1.6 Las hembras se cubren por monta natural y/o inseminaci髇 artificial de la forma y/o con la t閏nica establecida, en el momento preciso seg鷑 el programa reproductivo de la explotaci髇 y siguiendo protocolos establecidos.

CR1.7 Las hembras reproductoras de la explotaci髇 cun韈ola, se sacrifican seg鷑 procedimiento de urgencia o emergencia, aplicando criterios de edad y disminuci髇 de productividad, cumpliendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CR1.8 Los datos referentes al manejo de conejos de renovaci髇 se recopilan, registr醤dose en el soporte y formato establecidos.

RP2: Realizar operaciones de manejo de las conejas durante la gestaci髇, parto y lactaci髇 para obtener el mayor n鷐ero posible de gazapos nacidos vivos con el peso requerido, siguiendo protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR2.1 Las conejas reproductoras se monitorizan, seg鷑 periodicidad y procedimiento establecidos, para confirmar la gestaci髇 y detectar fallos reproductivos como repeticiones, hembras vac韆s o abortos.

CR2.2 El parto se vigila, prestando la atenci髇 requerida para asegurar la viabilidad del mayor n鷐ero posible de gazapos, anotando el n鷐ero de nacidos vivos y apartando a los enfermos o muertos.

CR2.3 El n鷐ero de gazapos de las camadas numerosas se equilibra con aquellas menos numerosas, asegurando la viabilidad del m醲imo n鷐ero posible de gazapos y registrando las actuaciones correspondientes.

CR2.4 Los gazapos se vigilan durante los primeros d韆s de vida, mediante seguimiento diario de la camada, retirando los animales muertos, en su caso.

CR2.5 Los gazapos se destetan, separ醤dolos de las madres, en las condiciones y el momento establecidos, registrando las actuaciones correspondientes.

CR2.6 Las hembras se manejan tras el destete, seg鷑 protocolos establecidos, con el objetivo de que se recuperen antes del siguiente parto.

CR2.7 Los par醡etros ambientales, la superficie y el volumen disponibles se comprueban, verificando los datos disponibles, para el nivel de bienestar exigido en gazapos, hembras gestantes y lactantes a lo largo de las distintas fases de producci髇.

CR2.8 Las hembras gestantes, lactantes y gazapos se alimentan con raciones que satisfagan sus necesidades de nutrientes.

CR2.9 El estado sanitario de hembras gestantes, lactantes y gazapos se verifica, con la periodicidad establecida, detectando posibles signos de alteraci髇.

CR2.10 El programa sanitario preventivo (vacunaciones y tratamientos) de la granja se aplica a conejas gestantes, lactantes y gazapos, atendiendo a especificaciones indicadas en este periodo, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa.

CR2.11 Los gazapos no viables se sacrifican seg鷑 procedimientos de urgencia o emergencia, cumpliendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CR2.12 Los datos referentes al manejo de las conejas durante la gestaci髇, parto y lactaci髇 se recopilan, registr醤dose en el soporte y formato establecidos.

RP3: Manejar los machos reproductores durante la monta natural y la recolecci髇 de semen, para optimizar la productividad de la explotaci髇, siguiendo los protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR3.1 Los conejos reproductores se alojan separados de las hembras en compartimentos individuales con la forma, dimensiones y ambiente requeridos.

CR3.2 Los machos j髒enes se entrenan en el inicio de su actividad reproductiva, preferentemente con conejas d骳iles y receptivas.

CR3.3 Las conejas se cubren por monta natural, seg鷑 t閏nica, momento y frecuencia requerida para asegurar la gestaci髇 y optimizar el potencial reproductivo de los sementales.

CR3.4 El semen se recoge para su distribuci髇 en dosis seminales, seg鷑 criterios fisiol骻icos, de manejo del animal y de la t閏nica e higiene del proceso.

CR3.5 El material utilizado en la recolecci髇 de semen, en la elaboraci髇 de dosis seminales y en la inseminaci髇 se almacena, cumpliendo las condiciones de higiene establecidas en su manipulaci髇.

CR3.6 Los conejos reproductores se alimentan con raciones que satisfagan sus necesidades de nutrientes.

CR3.7 Los par醡etros ambientales de las naves donde se alojan los machos reproductores se controlan, comprobando que cumplen los est醤dares de bienestar y producci髇.

CR3.8 El programa sanitario preventivo (vacunaciones y tratamientos) de la granja se aplica a los conejos reproductores, atendiendo a las especificaciones indicadas en este periodo, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa.

CR3.9 El sacrificio de urgencia o emergencia para la eliminaci髇 de machos reproductores por criterios de edad y disminuci髇 de productividad, se realiza siguiendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CR3.10 Los datos referentes al manejo de machos reproductores se recopilan, registr醤dose en el soporte y formato establecidos.

RP4: Manejar los gazapos en la fase de postdestete y engorde (cebo), para controlar su salud y asegurar sus 韓dices productivos, siguiendo los protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR4.1 Las instalaciones para gazapos de cebo se preparan, previamente a la entrada de los animales, comprobando su limpieza y desinfecci髇, seg鷑 protocolos establecidos.

CR4.2 Los animales se agrupan en lotes homog閚eos atendiendo a criterios de sexo, camada, tama駉 y disponibilidad de espacios.

CR4.3 Los par醡etros ambientales de las naves donde se alojan los conejos de recr韆 y engorde se controlan, asegurando su bienestar y el 韓dice de producci髇.

CR4.4 Las raciones alimenticias se preparan, seg鷑 formulaci髇, mezclando los componentes requeridos en las proporciones establecidas seg鷑 etapa de crecimiento, sexo y edad del gazapo.

CR4.5 Las raciones alimenticias, previamente seleccionadas y preparadas, se distribuyen de forma manual y/o mec醤ica a conejos de recr韆 y engorde, controlando y cumplimentando los registros requeridos y promoviendo las medidas oportunas para maximizar y asegurar el consumo homog閚eo en todos los individuos de cada lote.

CR4.6 Los animales enfermos se identifican mediante el reconocimiento de determinados signos, s韓tomas y alteraciones.

CR4.7 Los cuidados y tratamientos para la recuperaci髇, o salida del grupo, de animales enfermos se aplican, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa.

CR4.8 Los gazapos de recr韆 o cebo no viables se sacrifican, aplicando procedimientos de urgencia o emergencia, cumpliendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CR4.9 Los animales destinados a sacrificio se preparan para transporte, siguiendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CR4.10 Las instalaciones para gazapos de cebo se preparan para nuevo uso, tras la salida de los animales, comprobando su estado de limpieza y desinfecci髇, seg鷑 protocolos establecidos.

RP5: Controlar el estado sanitario de la explotaci髇 cun韈ola mediante actuaciones preventivas y administraci髇 de tratamientos espec韋icos, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa, para optimizar la salud y los 韓dices de producci髇 de la granja, siguiendo protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR5.1 Las vacunaciones, desparasitaciones y otras acciones preventivas se aplican, siguiendo el calendario establecido, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa.

CR5.2 El agua de consumo se desinfecta seg鷑 las indicaciones establecidas, control醤dola peri骴icamente y en caso de alteraciones sanitarias.

CR5.3 Los f醨macos se administran a los animales por las v韆s prescritas, atendiendo a las indicaciones terap閡ticas y el periodo de supresi髇 de estos productos antes del sacrificio, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa.

CR5.4 Los tratamientos aplicados en los animales enfermos se registran en las fichas correspondientes.

CR5.5 Los medicamentos se almacenan en los lugares establecidos para su conservaci髇, cumpliendo la normativa aplicable.

CR5.6 Las recetas, albaranes, facturas y los registros de aplicaci髇 y tiempo de espera de medicamentos se cumplimentan y archivan, seg鷑 normativa aplicable.

RP6: Manejar conejos para la producci髇 de piel o pelo, siguiendo los protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR6.1 Los conejos se seleccionan como reproductores, atendiendo a caracter韘ticas propias de razas de piel, o de pelo.

CR6.2 Los animales de pelo se manejan, siguiendo t閏nicas de cr韆 que optimizan la calidad del mismo.

CR6.3 Los conejos destinados a la producci髇 de piel o pelo se alimentan con raciones que satisfagan sus necesidades de nutrientes.

CR6.4 Los alojamientos de los animales de pelo se mantienen en las condiciones requeridas, controlando par醡etros ambientales.

CR6.5 El programa sanitario preventivo (vacunaciones y tratamientos) de la granja se aplica a los conejos destinados a producci髇 de piel o pelo, atendiendo a las especificaciones indicadas, seg鷑 prescripci髇 y bajo supervisi髇 facultativa.

CR6.6 Los animales con anomal韆s en el estado de su piel o pelo, que puedan afectar a la producci髇 (enfermedades Infecciosas, parasitarias, entre otras) se identifican para su eliminaci髇 o tratamiento.

CR6.7 Los animales inviables o con anomal韆s, se eliminan, mediante el sacrificio de urgencia o emergencia, cumpliendo la normativa aplicable de bienestar animal.

CR6.8 Los datos que permiten asegurar la trazabilidad se registran en el soporte y del modo establecido en los protocolos.

RP7: Aplicar normas de bioseguridad y c骴igos de buenas pr醕ticas en granjas cun韈olas, para garantizar la inocuidad de los productos obtenidos, seg鷑 protocolos establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CR7.1 Los alojamientos animales (jaulas, nidales, entre otros) e instalaciones generales de la explotaci髇 cun韈ola se mantienen en las condiciones requeridas, verificando su limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇 y desratizaci髇 y controlando los par醡etros ambientales, luz, temperatura, ventilaci髇, humedad y calidad del aire, seg鷑 protocolos establecidos y fase productiva de los animales.

CR7.2 El vallado perimetral de la explotaci髇 cun韈ola se inspecciona peri骴icamente verificando su integridad.

CR7.3 Las instalaciones se inspeccionan con la periodicidad establecida, verificando la ausencia de animales no deseados.

CR7.4 El personal y los veh韈ulos que acceden a la explotaci髇 de conejos se anotan en los registros de visitas y de entrada.

CR7.5 La vestimenta espec韋ica se utiliza antes de entrar a la explotaci髇 cun韈ola y sus distintas naves, garantizando la separaci髇 f韘ica entre zona sucia y zona limpia.

CR7.6 El calzado del personal se introduce en los pediluvios antes de entrar en las naves para que se desinfecte.

CR7.7 Los veh韈ulos se pasan por arcos de desinfecci髇 (rodoluvios-pediluvios) antes de entrar en la granja de conejos, prestando atenci髇 a los camiones de recogida de cad醰eres, mataderos y proveedores de pienso.

CR7.8 Las manos se lavan utilizando los productos, aplicando los procedimientos establecidos y en los momentos indicados (al inicio de la jornada, al reincorporarse al trabajo, tras la comida en el lugar designado, tras usar el ba駉 y al cambiar de actividad).

CR7.9 La documentaci髇 sanitaria de los conejos y del semen empleado se archiva, garantizando su trazabilidad en caso requerido.

CR7.10 Los medicamentos utilizados se anotan en el registro de tratamientos medicamentosos y recetas facultativas.

CR7.11 Los certificados de origen de pienso y los resultados de los controles de los mismos se archivan seg鷑 los protocolos establecidos.

CR7.12 Los residuos y subproductos animales no destinados a consumo humano (SANDACH), se tratan seg鷑 instrucciones del responsable superior, protocolos establecidos y normativa aplicable.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Planning de cubriciones, parto, destete y engorde. Equipos de conservaci髇 de semen. Instrumental de manejo y aplicaci髇 de semen. Silos/dep髎itos de piensos de engorde y de piensos de reproducci髇. Dep髎itos de agua, medios de control de la calidad del agua. Alojamientos para conejos. Sistemas y materiales de identificaci髇 y marcaje. Medicamentos. Productos antiparasitarios. Material para la aplicaci髇 de medicamentos: inyectables, en pienso, en agua o t髉ico. Neveras y material de conservaci髇 de medicamentos. Registros de gesti髇. Material de oficina, fichas de control e inform醫icas (programas de gesti髇 cun韈ola). Jaulas y accesorios para jaulas. Contenedores de gesti髇 de residuos. Equipo para limpieza y desinfecci髇.

Productos y resultados:

Conejos reproductores de renovaci髇 adaptados a la explotaci髇. Gestaci髇, parto y lactaci髇 controlados. Monta natural y recogida de semen realizadas seg鷑 los protocolos establecidos. Gazapos de recr韆 y engorde sanos. Programa sanitario de la explotaci髇 cun韈ola aplicado. Conejos sanos para producci髇 de piel o pelo. Normas de bioseguridad de la explotaci髇 aplicadas.

Informaci髇 utilizada o generada:

Informaci髇 sobre anatom韆 y fisiolog韆 cun韈ola. Informaci髇 sobre gen閠ica y reproducci髇 cun韈ola. Ficha t閏nica del funcionamiento de diferentes equipos y materiales. Fichas de reconocimiento de enfermedades en la granja (general e individual). Informaci髇 sobre manejo de conejos sanos en granjas, seg鷑 condiciones de bienestar animal. Informaci髇 de manejo y tratamientos de conejos enfermos. Obtenci髇 de 韓dices e informes de objetivos relacionados con la estructura de la explotaci髇, con el ciclo reproductivo y partos, con la producci髇 de gazapos, con la lactaci髇, con la transici髇 y el cebo. Informaci髇 sobre control ambiental de la explotaci髇: temperatura, humedad y ventilaci髇. Informaci髇 de bioseguridad: relacionada con la entrada de conejos, con la de veh韈ulos, con la de otros animales, con la de personas. Informaci髇 sobre contagio ambiental de enfermedades y transmisi髇 a閞ea de pat骻enos. Protocolos de limpieza y desinfecci髇 seg鷑 procedimientos, y de desinsectaci髇 y desratizaci髇. Informaci髇 sobre de programas sanitarios, tipos de medicamentos, administraci髇 y manejo y almacenaje de estos. Registro de tiempos de espera antes del sacrificio. Fichas t閏nicas sobre composici髇 nutritiva del alimento. Registros de animales reproductores, partos, postpartos, lactancias, periodos de transici髇 y cebo. Registro del control ambiental de la explotaci髇 cun韈ola. Fichas t閏nicas sobre necesidades nutritivas en conejos dependiendo de su momento productivo. Protocolos internos de actuaci髇 en la explotaci髇. Normativa reguladora de la actividad. Partes o estadillos de producci髇. Gr醘icos de control de producci髇, de prolificidad, de productividad. Protocolos de gesti髇 de residuos, protocolos de bioseguridad.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2: MONTAR Y MANTENER LAS INSTALACIONES, MAQUINARIA Y EQUIPOS DE LA EXPLOTACI覰 GANADERA

Nivel: 2

C骴igo: UC0006_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Montar instalaciones y equipos de la explotaci髇 ganadera con los materiales requeridos, seg鷑 el medio y sistema de producci髇, para asegurar las actividades de la misma, siguiendo las especificaciones t閏nicas y cumpliendo la normativa aplicable.

CR1.1 Los elementos, materiales, 鷗iles y herramientas requeridas en el montaje de las instalaciones y equipos se seleccionan, atendiendo el medio y sistema de producci髇.

CR1.2 El terreno de montaje de las instalaciones y equipos se prepara, empleando las m醧uinas, equipos, 鷗iles y herramientas requeridas al sistema productivo de la explotaci髇 ganadera.

CR1.3 Las estructuras b醩icas de las instalaciones y equipos se montan, siguiendo las especificaciones t閏nicas.

CR1.4 Los sistemas de la instalaci髇, correspondiente a la explotaci髇 ganadera se verifican peri骴icamente, detectando posibles alteraciones de los par醡etros de funcionamiento o aver韆s.

CR1.5 Las aver韆s sencillas de los sistemas se reparan, sustituyendo en caso requerido los elementos averiados o desgastados.

RP2: Acondicionar las instalaciones para mantenerlas en el estado establecido en las especificaciones t閏nicas, cumpliendo la normativa aplicable.

CR2.1 Los productos y procedimiento de limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇 y desratizaci髇, autorizados se seleccionan, prepar醤dolos en funci髇 de las operaciones a realizar; seg鷑 el programa espec韋ico establecido y la normativa aplicable.

CR2.2 Los locales e instalaciones se limpian por los procedimientos seleccionados, comprobando que se encuentran libres de residuos org醤icos, y preparados, acondicionados para su pr髕imo uso, seg鷑 los protocolos establecidos.

CR2.3 Los locales e instalaciones se desinsectan y desratizan con la frecuencia, productos y procedimientos autorizados, seg鷑 el programa espec韋ico establecido y la normativa aplicable.

CR2.4 Los datos de los productos de limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇 y desratizaci髇 autorizados se registran en los soportes establecidos, seg鷑 normativa vigente.

CR2.5 El almacenamiento y/o eliminaci髇 de los residuos generados y el reciclaje de desechos, se realiza en los lugares establecidos para cada uno de ellos.

RP3: Realizar las operaciones de mantenimiento y conservaci髇 de las instalaciones de la explotaci髇 ganadera de acuerdo con las especificaciones t閏nicas, para que se encuentren operativas, cumpliendo la normativa aplicable.

CR3.1 Las operaciones b醩icas de mantenimiento de las instalaciones el閏tricas de la explotaci髇 se realizan, mediante sustituci髇, adaptaci髇 o reparaciones sencillas, comprobando su estado y funcionamiento.

CR3.2 Las operaciones b醩icas de mantenimiento de suministro de alimento y agua se realizan, verificando posteriormente su estado y funcionamiento.

CR3.3 Las operaciones b醩icas de mantenimiento del sistema de climatizaci髇 se realizan mediante sustituci髇, adaptaci髇 o reparaciones sencillas.

CR3.4 Los par醡etros ambi閚tales de los locales se regulan, peri骴icamente adapt醤dolos a las necesidades de los animales seg鷑 el protocolo establecido.

CR3.5 El botiqu韓 de primeros auxilios se revisa, identificando los medicamentos y el material de cura.

RP4: Efectuar la revisi髇, mantenimiento y manejo de la maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera, conserv醤dolos en estado de funcionamiento para evitar alteraciones del proceso productivo de acuerdo con los protocolos establecidos, las especificaciones t閏nicas y cumpliendo la normativa aplicable.

CR4.1 La maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera se mantienen en estado de uso con los procedimientos establecidos, revis醤dolos con la periodicidad indicada en los manuales t閏nicos.

CR4.2 Las aver韆s sencillas de maquinaria y equipos se reparan con las operaciones y los repuestos requeridos.

CR4.3 La maquinaria, equipos, 鷗iles y herramientas se seleccionan, conforme a los requerimientos de cada operaci髇 y ritmo de trabajo requerido, evitando las interrupciones o tiempos de espera.

CR4.4 Los tractores y las m醧uinas se acoplan y manejan, teniendo en cuenta la labor a realizar, controlando su funcionamiento, manejo, con el ritmo de trabajo establecido.

CR4.5 La maquinaria, equipos, 鷗iles y herramientas, tras su uso, se ordenan, en los lugares requeridos y en condiciones de uso para la pr髕ima utilizaci髇.

CR4.6 Las t閏nicas de asistencia b醩ica y primeros auxilios se aplican en caso de accidente.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

M醧uinas autopropulsadas para la carga, descarga y transporte de materias primas y animales. Equipos para la limpieza de instalaciones ganaderas, para la alimentaci髇, extracci髇 y conservaci髇 de productos ganaderos. Instrumentos para el mantenimiento y reparaci髇 de instalaciones, m醧uinas y equipos. M醧uinas, equipos e instalaciones ganaderas.

Productos y resultados:

Instalaciones y equipos de la explotaci髇 ganadera montados en funci髇 del medio y del sistema de producci髇. Locales e instalaciones de la explotaci髇 ganadera limpios y acondicionados. Instalaciones de la explotaci髇 ganadera revisadas y mantenidas en estado de uso. Maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera revisados y mantenidos en estado de uso.

Informaci髇 utilizada o generada:

Manuales de servicio. Manuales de m醧uinas y equipos. Informaci髇 t閏nica sobre prestaciones de trabajo. Informaci髇 t閏nica sobre posibilidades y limitaciones de las m醧uinas a utilizar. Manuales t閏nicos de mantenimiento de m醧uinas e instalaciones ganaderas. Normativa aplicable sobre Prevenci髇 de Riesgos Laborales. Normativa aplicable sobre transporte. Normativa aplicable sobre producci髇 ecol骻ica.

M覦ULO FORMATIVO 1: PRODUCCI覰 DE CONEJOS PARA REPRODUCCI覰, OBTENCI覰 DE CARNE Y OTRAS PRODUCCIONES

Nivel: 2

C骴igo: MF0282_2

Asociado a la UC: Producir conejos para reproducci髇, obtenci髇 de carne y otras producciones cun韈olas

Duraci髇: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Aplicar cuidados a conejos de reposici髇 (engorde y reproductores) a su llegada a la explotaci髇 cun韈ola para su adaptaci髇, cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CE1.1 Describir las enfermedades infecciosas y parasitarias que padece la especie cun韈ola.

CE1.2 Explicar las medidas de manejo sanitario utilizadas en la incorporaci髇 de cualquier animal nuevo (de engorde o reproductores) a la explotaci髇.

CE1.3 Enumerar acciones y explicar criterios de actuaci髇 durante la recepci髇 y periodo de adaptaci髇 de los animales de renovaci髇 a la explotaci髇 cun韈ola.

CE1.4 Indicar las medidas de protecci髇 animal y de prevenci髇 de riesgos laborales aplicadas a cuidados de conejos de reposici髇 a su llegada a la explotaci髇 cun韈ola.

CE1.5 En un supuesto pr醕tico de incorporaci髇 de animales desde fuera de la explotaci髇, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Enumerar las medidas preventivas a aplicar en la recepci髇 y alojamiento del animal de renovaci髇.
• – Observar el comportamiento del animal a la llegada a la explotaci髇.
• – Detectar signos y s韓tomas de enfermedad.
• – Tomar muestras biol骻icas y preparar los env韔s al laboratorio.
• – Aplicar el periodo de cuarentena.
• – Incorporar al animal al proceso de producci髇 una vez comprobado su estado sanitario.
• – Registrar los datos requeridos.

C2: Relacionar el rendimiento de conejos reproductores con operaciones de manejo de los animales durante periodo de celo, periodo previo a la cubrici髇 y cubrici髇, cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CE2.1 Precisar requisitos que deben cumplir las hembras, previos al inicio de la reproducci髇, edad, peso, entre otros.

CE2.2 Comentar los m閠odos de detecci髇 de celo utilizados en cunicultura.

CE2.3 Describir el protocolo de actuaci髇 en la cubrici髇 por monta natural de una hembra.

CE2.4 Explicar en qu� consiste el flusshing en producci髇 cun韈ola.

CE2.5 Detallar el proceso de monta natural, comportamiento del macho y frecuencia para asegurar la gestaci髇 y optimizar el potencial reproductivo de los sementales.

CE2.6 Enumerar las fases de la recolecci髇 de semen y elaboraci髇 de dosis seminales, detallando el material requerido.

CE2.7 Describir los criterios empleados en la eliminaci髇 de reproductores (machos y hembras) de la explotaci髇 cun韈ola, atendiendo a factores de edad y disminuci髇 de la productividad.

CE2.8 Describir el manejo de los reproductores en la inseminaci髇 artificial.

CE2.9 En un supuesto pr醕tico de cubrici髇 de conejas por monta natural o por inseminaci髇 artificial, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Aplicar el protocolo de sincronizaci髇 de celo establecido.
• – Confeccionar protocolos de manejo de las conejas para monta natural e inseminaci髇 artificial.
• – Colocar la hembra en la jaula de cubriciones (jaula del macho) para la monta natural.
• – Sujetar a la hembra convenientemente para realizar la inseminaci髇 artificial.
• – Retirar la hembra de la jaula despu閟 del apareamiento.
• – Registrar los datos requeridos.

C3: Aplicar cuidados durante la gestaci髇, parto y lactaci髇, a hembras reproductoras y gazapos, para conseguir una descendencia numerosa, sana y vigorosa, cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CE3.1 Explicar los m閠odos de diagn髎tico de gestaci髇 en cunicultura.

CE3.2 Describir las condiciones de bienestar y acondicionamiento del nido para el parto de las conejas.

CE3.3 Enumerar los datos que se deben recopilar para cumplimentar fichas, partes de control de parideras y otros registros.

CE3.4 Describir los sistemas de identificaci髇 utilizados en cunicultura.

CE3.5 Describir el manejo de los gazapos durante los primeros d韆s de vida.

CE3.6 Detallar el tiempo 髉timo de destete de los gazapos y los cuidados espec韋icos requeridos en este periodo.

CE3.7 Enumerar las actuaciones de control y cuidados de hembras tras el parto.

CE3.8 Indicar las medidas de protecci髇 de los animales y de prevenci髇 de riesgos laborales en explotaciones cun韈olas, en relaci髇 con el manejo de las hembras reproductoras y los gazapos durante la gestaci髇, parto y lactaci髇.

CE3.9 En un supuesto pr醕tico de control de gestaci髇, parto y manejo de gazapos en una explotaci髇 cun韈ola, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Confeccionar un protocolo de manejo de las conejas en la fase de gestaci髇.
• – Confeccionar un protocolo de manejo de las conejas durante el parto.
• – Confeccionar un protocolo de manejo de las conejas durante el postparto.
• – Confeccionar un protocolo de manejo de gazapos.

C4: Aplicar t閏nicas de conservaci髇 de materias primas, preparaci髇 y distribuci髇 de raciones alimenticias para conejos de cebo, cubriendo sus necesidades fisiol骻icas y optimizando la producci髇 de la explotaci髇 cun韈ola, cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CE4.1 Describir la anatom韆 y fisiolog韆 del aparato digestivo del conejo.

CE4.2 Enumerar las materias primas y los alimentos empleados en producci髇 cun韈ola.

CE4.3 Describir normas de etiquetado que deben cumplir los productos alimenticios para el ganado cun韈ola.

CE4.4 Calcular las necesidades de consumo de alimentos de un animal en un determinado periodo productivo.

CE4.5 Especificar las t閏nicas de distribuci髇 de alimentos y control del consumo.

CE4.6 Calcular el consumo de alimento e incremento de peso de un lote de animales a partir de su pesaje.

CE4.7 Indicar medidas de protecci髇 animal, prevenci髇 de riesgos laborales, protecci髇 del medio ambiente y seguridad alimentaria, aplicadas a procesos de conservaci髇 de alimentos, preparaci髇 y distribuci髇 de raciones y cebo, en explotaciones cun韈olas.

CE4.8 En un supuesto pr醕tico de agrupamiento de conejos para su alimentaci髇, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Agrupar a los animales en lotes homog閚eos atendiendo a criterios de sexo, camada, tama駉 y disponibilidad de espacios.

CE4.9 En un supuesto pr醕tico de preparaci髇 y distribuci髇 de raciones alimenticias para engorde, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Determinar la necesidad de acopio de materias primas y pienso para completar un ciclo productivo.
• – Preparar y distribuir raciones alimenticias.
• – Efectuar los registros de control de consumo de alimentos en la explotaci髇 cun韈ola.

C5: Reconocer las actuaciones contempladas en el programa sanitario de la explotaci髇 cun韈ola, as� como sistemas de almacenamiento, conservaci髇 y registro de medicamentos, cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CE5.1 Enumerar las acciones de control y tratamientos preventivos a la llegada de animales a la explotaci髇 para favorecer una m醩 r醦ida aclimataci髇 y mejor desarrollo.

CE5.2 Identificar las acciones de control preventivo describiendo vacunaciones y desparasitaciones.

CE5.3 Citar las clases de vacunas y programas vacunales a aplicar en cada periodo productivo.

CE5.4 Describir los signos externos y alteraciones de salud m醩 frecuentes en cada fase productiva.

CE5.5 Describir el almacenamiento y conservaci髇 de los medicamentos.

CE5.6 Dada una relaci髇 de tratamientos a aplicar, identificar para cada uno de ellos el material requerido y la v韆 de administraci髇.

CE5.7 En un supuesto pr醕tico de actuaci髇 sanitaria en una granja cun韈ola, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Inmovilizar correctamente un animal de acuerdo a los protocolos de bienestar animal establecidos.
• – Tomar, las correspondientes muestras para enviar al laboratorio.
• – Interpretar las recetas del facultativo.
• – Administrar un medicamento prescrito por el facultativo.
• – Registrar los tratamientos administrados.
• – Conservar las recetas en los archivos pertinentes seg鷑 la normativa.

C6: Aplicar t閏nicas de manejo de conejos destinados a la producci髇 de pelo o piel, para obtener un producto de calidad, cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CE6.1 Describir las caracter韘ticas de las razas de conejos aptas para la producci髇 de piel o pelo.

CE6.2 Explicar las medidas espec韋icas de manejo de conejos destinados a obtenci髇 de piel o pelo para optimizar la calidad de estos productos.

CE6.3 Enumerar las anomal韆s del estado de la piel o el pelo de conejo que pueden afectar a la producci髇.

CE6.4 Indicar los m閠odos espec韋icos de sacrificio de conejos destinados a producci髇 de piel o pelo.

CE6.5 Explicar procedimientos de registro en granjas cun韈olas dedicadas a producci髇 de piel o pelo.

CE6.6 En un supuesto pr醕tico de manejo de conejos para producci髇 de piel o pelo, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Verificar si los alojamientos animales re鷑en los requisitos requeridos.
• – Comprobar la aptitud de la raza de conejos para la producci髇 de piel o pelo.
• – Detectar anomal韆s en el estado de la piel o el pelo del animal.
• – Tomar muestras biol骻icas utilizando material requerido y preparar los env韔s al laboratorio.
• – Realizar el sacrificio de urgencia de un animal inviable, siguiendo la normativa aplicable.

C7: Aplicar criterios de bioseguridad y c骴igos de buenas pr醕ticas en granjas cun韈olas para evitar la transmisi髇 de enfermedades, cumpliendo la normativa aplicable de sanidad y bienestar animal.

CE7.1 Describir los criterios b醩icos de bioseguridad en las explotaciones cun韈olas.

CE7.2 Explicar los sistemas de aislamiento y protecci髇 de las instalaciones.

CE7.3 Describir el c骴igo de buenas pr醕ticas de manejo de las granjas cun韈olas.

CE7.4 Describir el c骴igo de buenas pr醕ticas de manejo de las granjas cun韈olas.

CE7.5 Explicar el procedimiento para registrar medicamentos.

CE7.6 Precisar m閠odos referentes a higiene de los alojamientos animales (limpieza, desinfecci髇, desratizaci髇 y desinsectaci髇) y su control ambiental (temperatura, humedad, ventilaci髇 y luz).

CE7.7 Describir procedimientos para tratamiento de residuos y subproductos animales no destinados a consumo humano (SANDACH), seg鷑 la normativa aplicable.

CE7.8 En un supuesto pr醕tico de control de sanidad de una granja de conejos, seg鷑 par醡etros establecidos:

• – Cumplimentar la documentaci髇 y los campos de registro requeridos para el control de acceso de personas y veh韈ulos a la granja.
• – Verificar medidas de protecci髇 de los animales, prevenci髇 de riesgos laborales y seguridad alimentaria en relaci髇 con los criterios de bioseguridad y buenas pr醕ticas en granjas cun韈olas.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.9; C3 respecto a CE3.9; C4 respecto a CE4.8 y CE4.9; C5 respecto a CE5.7; C6 respecto a CE6.6 y C7 respecto a CE7.8.

Otras capacidades:

Cumplir con las normas de producci髇 fijadas por la organizaci髇.

Demostrar un buen hacer profesional.

Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, econom韆 y eficacia.

Mantener el 醨ea de trabajo con el grado de orden y limpieza requeridos por la organizaci髇.

Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.

Interesarse por las previsiones de crecimiento y el plan de calidad de la empresa, as� como en la mejora de la seguridad y salud laboral.

Contenidos:

• 1. Poblaciones cun韈olas

  Razas cun韈olas.

  L韓eas maternas y paternas.

  Morfolog韆 externa.

  Aparato digestivo y sus partes.

  Digesti髇 y digestibilidad de los alimentos.

  Aparato respiratorio, circulatorio, locomotor y piel.

• 2. El ciclo reproductivo de la hembra y de los sementales

  Aparato reproductor.

  Fisiolog韆 de la reproducci髇.

  Pubertad: factores que la regulan.

  Celo y ovulaci髇.

  Trastornos funcionales en la ovulaci髇.

  M閠odos de detecci髇 de celo.

  Cubrici髇: momento y sistema de cubrici髇.

  Monta natural e inseminaci髇 artificial: ventajas e inconvenientes.

  T閏nicas de inseminaci髇 artificial.

  Causas de infertilidad y esterilidad.

  Manejo en el periodo post-cubrici髇.

  La gestaci髇: diagn髎tico precoz.

  Seguimiento y cuidados en la gestaci髇.

  Signos y s韓tomas del parto: etapas, parto dist骳ico, puerperio.

  Redistribuci髇 de gazapos.

  Lactaci髇: duraci髇, cuidados espec韋icos, manejo del destete.

  Aparato reproductor masculino.

  Fisiolog韆 de la reproducci髇: factores que afectan a la fertilidad.

  Cuidados de los sementales.

  Comportamiento de los sementales.

  Sistemas de identificaci髇 de animales reproductores.

• 3. El gazapo

  Comportamiento y caracter韘ticas al nacimiento.

  Cuidados neonatales espec韋icos.

  Operaciones especiales de manejo de las cr韆s.

  Destete.

  Enfermedades de las cr韆s.

  Identificaci髇 y registro.

  Sistemas de identificaci髇.

  Identificaci髇 por sistemas artificiales.

• 4. Alimentaci髇 de conejos (animales de reposici髇, reproductores, cr韆s y de engorde)

  Tipos de alimentos.

  Especies y variedades forrajeras y alimentos concentrados en la alimentaci髇 cun韈ola.

  Conservaci髇 de forrajes: equipos de preparaci髇, mezcla y distribuci髇 de piensos.

  Sistemas y pautas de distribuci髇 de alimentos.

  Flusshing.

  Importancia del agua en la alimentaci髇 cun韈ola.

  C醠culo y necesidades.

  Desinfecci髇 del agua.

• 5. Producci髇 de conejos para piel y pelo

  Razas y selecci髇 de conejos para producci髇 de piel o pelo.

  Alimentaci髇 para mejorar la piel y pelo.

  Influencia del ambiente, higiene y alojamientos en la calidad de la piel y pelo de conejos.

  Enfermedades de los conejos que afectan a la piel y pelo.

  Aptitud de los animales para aprovechar su piel o pelo.

  Estacionalidad de la producci髇 en relaci髇 con la calidad de la piel o pelo.

  Programa sanitario.

  Producci髇 de pieles de calidad, categor韆s de pieles.

  Obtenci髇 de la piel: materiales.

  Conservaci髇 de la piel.

  Almacenamiento de pieles.

  Curado y preparaci髇 de pieles.

  Selecci髇 de pelo.

  Reproducci髇 de conejos de pelo.

  Cosecha de pelo: materiales.

  M閠odos de cosecha: peinado, depilado, esquilado.

• 6. Sanidad y bienestar animal aplicados a la cunicultura

  Normativa aplicable referente a sanidad y bienestar animal.

  Tendencias y perspectivas de futuro.

  Situaci髇 en la Uni髇 Europea.

  Visitas facultativas a las explotaciones.

  Conocimiento de los animales.

  Anatom韆 y fisiolog韆 de las especies de animales de renta.

  Comportamiento animal.

  Comportamiento seg鷑 especie, raza, edad, estado.

  Condicionantes anat髆icos, sensoriales y otros que configuran el comportamiento animal.

  Estr閟 y bienestar animal.

  Adaptaci髇.

  Sociedad y bienestar animal.

  Bienestar animal como factor econ髆ico de las producciones.

  Influencia de la falta de bienestar animal en la productividad y en la calidad de los productos animales.

  Calidad 閠ica de las producciones animales.

  Aspectos pr醕ticos del bienestar animal.

  Las instalaciones y los equipos.

  Limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇 y desratizaci髇.

  Par醡etros ambientales.

  Requerimientos seg鷑 distintas actividades, especies y momentos de la producci髇.

  Requerimientos del transporte de conejos para sacrificio.

  Repercusiones del medio ambiente en el bienestar animal.

  Requerimientos exigidos en la Reforma Intermedia de la Pol韙ica Agraria Com鷑.

  Normativa aplicable en materia de residuos y subproductos animales no destinados a consumo humano (SANDACH).

  Gesti髇 de residuos de medicamentos, pur韓, esti閞col y animales muertos.

  Manejo de residuos.

  Programas preventivos.

  Detecci髇 de enfermedades.

  Toma de muestras.

  Medicamentos: administraci髇, almacenaje, conservaci髇.

  Registro de tratamientos administrados.

  Conservaci髇 de recetas.

  Planes de alerta sanitaria.

  Sacrificio de emergencia.

  Par醡etros de contexto de la formaci髇:

  Espacios e instalaciones:

  Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

  • – Taller de 8 m² por alumno o alumna.
  • – Instalaci髇 de 2 m² por alumno o alumna.

  Perfil profesional del formador o formadora:

  • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la producci髇 de conejos para la reproducci髇, obtenci髇 de carne y otras producciones cun韈olas, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
    • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior), de Ingeniero T閏nico o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
    • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en e1 campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
  • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

M覦ULO FORMATIVO 2: INSTALACIONES, MAQUINARIA Y EQUIPOS DE LA EXPLOTACI覰 GANADERA

Nivel: 2

C骴igo: MF0006_2

Asociado a la UC: Montar y mantener las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera

Duraci髇: 90 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Ejecutar operaciones de preparaci髇, limpieza, y de acondicionamiento de las instalaciones ganaderas programadas para mantenerlas operativas y de eliminaci髇 de los residuos generados, cumpliendo la normativa aplicable.

CE1.1 Explicar la utilidad y el funcionamiento de las instalaciones y de sus dispositivos de regulaci髇 y control.

CE1.2 Detallar las actuaciones llevadas a cabo, antes de la introducci髇 de animales en una instalaci髇 (sistema todo dentro todo fuera).

CE1.3 Identificar los equipos y productos requeridos para cada operaci髇 de limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇, desratizaci髇 y acondicionamiento y sus condiciones de empleo.

CE1.4 Explicar las actuaciones llevadas a cabo en la gesti髇 de purines, esti閞coles y retirada de cad醰eres.

CE1.5 Indicar las medidas aplicables de protecci髇 de los animales en las explotaciones ganaderas, de prevenci髇 de riesgos laborales, de protecci髇 del medio ambiente y de seguridad alimentaria que afectan a las operaciones de acondicionamiento de las instalaciones.

CE1.6 En un supuesto pr醕tico de una instalaci髇 de una explotaci髇 ganadera con unas condiciones establecidas:

• – Preparar para su puesta en marcha, los diferentes elementos de la instalaci髇.
• – Efectuar el arranque y parada de los elementos de la instalaci髇.
• – Realizar las comprobaciones de funcionamiento de los elementos de control y regulaci髇.
• – Realizar las labores de limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇, desratizaci髇 y acondicionamiento en los momentos y condiciones requeridas
• – Aplicar las medidas de seguridad personal.

C2: Realizar operaciones de montaje y mantenimiento de primer nivel (de uso) de instalaciones ganaderas para su conservaci髇 en estado de uso, cumpliendo la normativa aplicable referente a prevenci髇 de riesgos laborales y medioambiental.

CE2.1 Explicar la utilidad y el funcionamiento de los sistemas instalados en la explotaci髇 y de sus dispositivos de regulaci髇 y control.

CE2.2 Describir los componentes de los sistemas auxiliares, de instalaciones el閏tricas, de agua, de ventilaci髇, de calefacci髇 y climatizaci髇 as� como su mantenimiento.

CE2.3 Describir los procesos, materiales y medios para montar peque馻s instalaciones ganaderas.

CE2.4 Explicar las principales operaciones de mantenimiento, teniendo en cuenta las instrucciones t閏nicas requeridas.

CE2.5 Describir las condiciones de ventilaci髇, calefacci髇 y climatizaci髇 necesarias en las instalaciones y almacenes de la explotaci髇.

CE2.6 Identificar las operaciones de mantenimiento que necesitan personal con mayor cualificaci髇.

CE2.7 Indicar las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales que afectan a las operaciones de mantenimiento de uso de instalaciones ganaderas.

CE2.8 En un supuesto pr醕tico de una instalaci髇 el閏trica, de agua, de ventilaci髇, de calefacci髇 o de climatizaci髇 simuladas, y con unas condiciones establecidas:

• – Montar y desmontar elementos el閏tricos sencillos (iluminaci髇, tomas de corriente, interruptores, fusibles).
• – Montar y desmontar tuber韆, v醠vulas, filtros y otros elementos sencillos en instalaciones de agua y de calefacci髇.
• – Conectar y aislar l韓eas el閏tricas de alumbrado defectuoso.
• – Efectuar el arranque y parada de la instalaci髇.

CE2.9 En un supuesto pr醕tico de montaje en una peque馻 instalaci髇 o equipo ganadero, con unas condiciones establecidas:

• – Preparar el terreno empleando m醧uinas, 鷗iles y herramientas adecuadas al sistema definido.
• – Montar y desmontar elementos sencillos del sistema.
• – Comprobar el correcto funcionamiento de los sistemas despu閟 del montaje.
• – Realizar las operaciones anteriores con destreza, consiguiendo los ritmos y calidades de trabajo requeridos y aplicando las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales y protecci髇 medioambiental.

C3: Operar con la maquinaria, regul醤dola para obtener el rendimiento indicado, cumpliendo la normativa aplicable de prevenci髇 de riesgos laborales.

CE3.1 Describir los mecanismos de accionamiento de la maquinaria.

CE3.2 Explicar el proceso de accionamiento de las diversas funciones de los equipos siguiendo las indicaciones del fabricante.

CE3.3 Describir los procedimientos de regulaci髇 y ajuste de los equipos en funci髇 de las condiciones de trabajo.

CE3.4 Enunciar las normas de seguridad en el uso de maquinaria y equipos para evitar riesgos personales y generales.

CE3.5 Indicar las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales que afectan a los procesos de manejo de maquinaria.

CE3.6 En un supuesto pr醕tico de manejo de maquinaria ganadera con unas condiciones establecidas:

• – Identificar los elementos de accionamiento y su funci髇.
• – Determinar las variables de trabajo correctas (velocidad, reglajes y regulaciones, recorridos y circuitos de trabajo).
• – Operar diestramente los tractores y equipos de tracci髇 consiguiendo los ritmos y calidad de trabajo requeridos.
• – Regular la maquinaria y equipos utilizadas aplicando las normas b醩icas de seguridad y consiguiendo los ritmos y calidades de trabajo requeridos.
• – Calcular las capacidades de trabajo, rendimientos y eficiencias de la maquinaria y equipos.

C4: Ejecutar operaciones de mantenimiento, reparaciones b醩icas y adaptaciones sencillas en maquinaria y equipos, conserv醤dolos en estado de uso inmediato, utilizando los materiales y medios requeridos y cumpliendo la normativa aplicable.

CE4.1 Describir las principales operaciones de mantenimiento y su frecuencia en maquinaria y equipos de la explotaci髇 interpretando las indicaciones e instrucciones t閏nicas del programa de mantenimiento.

CE4.2 Describir los 鷗iles y herramientas necesarios para realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel y reparaci髇 b醩ica.

CE4.3 Explicar las caracter韘ticas m醩 importantes de los implementos, recambios y materiales (aceites, filtros, combustibles, correas, cintas transportadoras, sinfines y otros) utilizados en el mantenimiento de la maquinaria de la explotaci髇.

CE4.4 Indicar las medidas de prevenci髇 de riesgos laborales que afectan a las operaciones de mantenimiento de uso de maquinaria y equipos de la explotaci髇.

CE4.5 En un supuesto pr醕tico de una m醧uina o equipo, seg鷑 condiciones establecidas tanto en sus especificaciones t閏nicas como de utilizaci髇:

• – Describir las operaciones a realizar en cada momento para su mantenimiento de primer nivel.
• – Determinar el utillaje necesario para realizar su mantenimiento.
• – Manejar con destreza las herramientas seleccionadas.
• – Distinguir las reparaciones o mejoras que hay que realizar en taller por personal especializado de las que se pueden realizar en la propia explotaci髇.
• – Comprobar el correcto funcionamiento de la m醧uina despu閟 de su mantenimiento.
• – Registrar las operaciones de mantenimiento realizadas y las incidencias observadas indicando el tiempo aconsejable para repetir la operaci髇.
• – Aplicar las normas de prevenci髇 de riesgos laborales.
• – Eliminar los residuos del mantenimiento cumpliendo las normas de prevenci髇 de riesgos laborales y preservaci髇 de medio ambiente.

C5: Precisar las medidas aplicables de prevenci髇 de riesgos laborales en las instalaciones de la explotaci髇 y en el uso de maquinaria y equipos, adapt醤dolas a las situaciones de trabajo y preservando el medio ambiente para cumplir la normativa aplicable.

CE5.1 Explicar los requisitos higi閚icos y de seguridad personal que deben reunir las instalaciones, la maquinaria y equipos utilizados en la explotaci髇 y describir las medidas necesarias para su correcta utilizaci髇.

CE5.2 Identificar los factores de incidencia sobre el medio ambiente del funcionamiento de las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇.

CE5.3 Justificar la importancia de las medidas de protecci髇 ambiental.

CE5.4 Identificar los factores y situaciones de riesgo m醩 comunes en las instalaciones y en la utilizaci髇 de maquinaria y equipos; analizar sus causas y deducir sus consecuencias.

CE5.5 Describir las propiedades y forma de empleo de las prendas y elementos de protecci髇 personal adecuadas a las operaciones que se van a realizar.

CE5.6 Identificar los dispositivos y medidas de seguridad en el manejo de las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 y reconocer las normas de higiene y de protecci髇 del medio ambiente.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.8 y CE2.9; C3 respecto a CE3.6 y C4 respecto a CE4.5.

Otras capacidades:

Cumplir con las normas de producci髇 fijadas por la organizaci髇.

Demostrar un buen hacer profesional.

Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, econom韆 y eficacia.

Mantener el 醨ea de trabajo con el grado de orden y limpieza requerido por la organizaci髇.

Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.

Demostrar cierta autonom韆 en la resoluci髇 de peque馻s contingencias relacionadas con su actividad.

Contenidos:

• 1. Componentes y acondicionamiento de instalaciones de la explotaci髇 ganadera

  Tipos y sistemas de alojamientos e instalaciones de la explotaci髇 ganadera. Instalaciones de almacenaje, preparaci髇 y distribuci髇 para alimentaci髇 s髄ida y/o l韖uida. Exigencias ambientales de las naves. Factores ambientales de las naves: humedad, temperatura y ventilaci髇, calefacci髇, refrigeraci髇 e iluminaci髇. Sistemas autom醫icos de control ambiental. Instalaciones de almacenaje y conservaci髇 de otros insumos. Otras instalaciones y utillaje.

• 2. Componentes, mantenimiento y reparaciones b醩icas en instalaciones de agua, electricidad, calefacci髇, ventilaci髇 y climatizaci髇

  Instalaciones de agua: dep髎itos, red, bebederos, filtros, bombas, equipos de desinfecci髇, otras.

  Instalaciones el閏tricas en la explotaci髇 ganadera. Instalaciones de calefacci髇, ventilaci髇 y climatizaci髇.

  Instalaciones auxiliares.

• 3. Equipos para la limpieza, desinfecci髇, desinsectaci髇, desratizaci髇, gesti髇 de subproductos y eliminaci髇 de residuos

  Equipos, materiales y productos de limpieza y desinfecci髇: caracter韘ticas, componentes, regulaci髇 y mantenimiento.

  Equipos y productos de desinsectaci髇 y desratizaci髇: caracter韘ticas, componentes, regulaci髇 y mantenimiento. Instalaciones para la gesti髇 y aprovechamiento de subproductos y eliminaci髇 de residuos org醤icos, qu韒icos y biol骻icos.

  Eliminaci髇 de subproductos ganaderos: sistemas de eliminaci髇, problemas medioambientales que plantea. Recepci髇, limpieza y desinfecci髇 de veh韈ulos de transporte de ganado. Normativa aplicable relacionada.

• 4. Procedimientos seguros en la utilizaci髇 de instalaciones y sistemas de la explotaci髇 ganadera

  Riesgos y prevenci髇 de accidentes y da駉s en el uso de instalaciones de la explotaci髇. Primeros auxilios y situaciones de emergencia en la explotaci髇 Elementos de protecci髇 de los sistemas, de las instalaciones y personales. Manipulaci髇 y almacenaje de productos t髕icos y peligrosos: combustibles y productos inflamables. Lubricantes. Manipulaci髇, almacenaje y registros de medicamentos. Manipulaci髇, almacenaje y registros de residuos y subproductos ganaderos. Preservaci髇 del medio ambiente en el uso de instalaciones. Normativa aplicable relacionada con prevenci髇 de riesgos laborales.

• 5. Maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera

  Necesidades de maquinaria y equipos en la explotaci髇 ganadera. Tipos, componentes, regulaci髇 y adaptaciones. Mantenimiento de primer nivel de maquinaria y equipos. Reparaci髇 b醩ica de aver韆s en maquinaria y equipos. Materiales para el mantenimiento y reparaci髇 b醩ica de maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera. Lubricantes: caracter韘ticas, clasificaci髇 y aplicaciones. Combustibles: caracter韘ticas, tipos. Otros materiales.

  Par醡etros de contexto de la formaci髇:

  Espacios e instalaciones:

  Los espacios e instalaciones dar醤 respuesta, en forma de aula, aula-taller, taller de pr醕ticas, laboratorio o espacio singular, a las necesidades formativas, de acuerdo con el Contexto Profesional establecido en la Unidad de Competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental.

  Perfil profesional del formador o formadora:

  • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con el montaje y mantenimiento de las instalaciones, maquinaria y equipos de la explotaci髇 ganadera, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
    • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior), o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
    • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
  • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

ANEXO III
Cualificaci髇 profesional: Cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a

Familia Profesional: Agraria

Nivel: 2

C骴igo: AGA705_2

Competencia general

Aplicar cuidados higi閚icos y arreglos est閠icos a animales de compa耥a, seg鷑 especie, raza y estado del animal, gestionando el establecimiento, cumpliendo la normativa aplicable referente a bienestar animal, planificaci髇 de la actividad preventiva y protecci髇 medioambiental.

Unidades de competencia

UC2374_2: Realizar operaciones de gesti髇 en establecimientos para higiene y arreglos est閠icos de animales de compa耥a

UC2375_2: Realizar cuidados higi閚icos a animales de compa耥a

UC2376_2: Aplicar arreglos est閠icos a animales de compa耥a

Entorno Profesional

羗bito Profesional

Desarrolla su actividad profesional en el 醨ea de los animales de compa耥a dedicada a los cuidados higi閚icos y est閠icos, en entidades de naturaleza p鷅lica o privada, en empresas de tama駉 peque駉, mediano, grande o microempresas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, con independencia de su forma jur韉ica. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal y dise駉 universal o dise駉 para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.

Sectores Productivos

Se ubica en el sector servicios, subsector de la higiene y est閠ica de animales de compa耥a.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los t閞minos de la siguiente relaci髇 de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con car醕ter gen閞ico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

Peluqueros caninos

Peluqueros felinos

Representantes de productos de higiene y est閠ica de animales de compa耥a

Recepcionistas de establecimientos para cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a

Profesionales del aseo y arreglos est閠icos de animales de compa耥a

Peluqueros de animales de compa耥a

Formaci髇 Asociada (420 horas)

M骴ulos Formativos

MF2374_2: Operaciones de gesti髇 de un establecimiento para cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a (60 horas)

MF2375_2: Cuidados higi閚icos de animales de compa耥a (180 horas)

MF2376_2: Aplicaci髇 de arreglos est閠icos a animales de compa耥a (180 horas)

UNIDAD DE COMPETENCIA 1: REALIZAR OPERACIONES DE GESTI覰 EN ESTABLECIMIENTOS PARA HIGIENE Y ARREGLOS EST蒚ICOS DE ANIMALES DE COMPA淹A

Nivel: 2

C骴igo: UC2374_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Realizar operaciones de recepci髇 y entrega del animal de compa耥a, para identificar las necesidades demandadas por el cliente, valorar el nivel de satisfacci髇 con el servicio prestado y potenciar la actividad comercial, cumpliendo la normativa interna del establecimiento.

CR1.1 El cliente se atiende, respondiendo a la demanda de sus necesidades y consultando el historial del animal, seg鷑 pautas del establecimiento referentes a la recepci髇.

CR1.2 Los animales de compa耥a se manejan, seg鷑 par醡etros de atenci髇 normalizados del establecimiento y manuales especializados, iniciando la aproximaci髇 al mismo de forma progresiva y tranquila, aplicando t閏nicas de comunicaci髇, creando v韓culos afectivos y trasmiti閚dole confianza.

CR1.3 La imagen de la empresa se trasmite a trav閟 de una presencia cuidada y una atenci髇 amable y personalizada para fidelizar al cliente y potenciar la actividad del establecimiento.

CR1.4 El asesoramiento sobre productos y servicios para higiene y est閠ica de animales de compa耥a, se proporciona al cliente, seg鷑 su demanda, recomendando o desaconsejando actuaciones o materiales en funci髇 del bienestar del animal.

CR1.5 El presupuesto aproximado de los cuidados higi閚icos o est閠icos se comunica al cliente, en funci髇 de los servicios prestados, indicando el tiempo estimado.

CR1.6 El animal de compa耥a se entrega al cliente, exponiendo los trabajos practicados e incidencias surgidas durante la sesi髇 y asesor醤dole sobre higiene, est閠ica, productos, entre otros, en funci髇 del bienestar del animal.

CR1.7 Las quejas de los clientes se atienden, adoptando medidas para su resoluci髇 en el menor tiempo posible, seg鷑 procedimiento y criterios de reclamaciones internos y normativa aplicable referente a establecimientos para animales de compa耥a.

RP2: Implementar el plan de mantenimiento de sistemas de seguridad, equipos y herramientas del establecimiento de higiene y arreglos est閠icos de animales de compa耥a, para garantizar su funcionamiento y rentabilizar los aparatos.

CR2.1 Las instalaciones, sistemas de seguridad, equipos y herramientas del establecimiento de higiene y arreglos est閠icos de animales de compa耥a se disponen, verificando sus condiciones higi閚icas, en cuanto a limpieza, desinfecci髇 y desinsectaci髇 y practicando mantenimiento de primer nivel.

CR2.2 Las fichas t閏nicas de los equipos y aparatos se elaboran, incluyendo los elementos a sustituir y calendario de revisi髇 previsto.

CR2.3 La inspecci髇 de los equipos y aparatos se verifica, comprobando el cumplimiento de los plazos previstos en el plan de mantenimiento.

RP3: Realizar operaciones de control del almac閚 del establecimiento de animales de compa耥a, para la localizaci髇, conservaci髇 y control de los utensilios o productos, rentabilizando los espacios destinados a ello.

CR3.1 El espacio destinado al almac閚 se comprueba, verificando que re鷑e los requisitos (ventilaci髇, humedad, temperatura, entre otros) para la conservaci髇 de productos y utensilios de higiene y est閠ica animal.

CR3.2 La disponibilidad de existencias de los utensilios y productos del establecimiento se verifica, seg鷑 inventario, sistemas de control de stock, calidad y caducidad de los productos almacenados.

CR3.3 La informaci髇 sobre productos agotados, deteriorados, caducados o bajo m韓imos se registra, seg鷑 formato y soporte disponibles y cumpliendo normas internas del establecimiento, para proponer su reposici髇.

CR3.4 Los utensilios y productos recibidos se comprueban, verificando la coincidencia del albar醤 con el pedido solicitado, entregando al responsable de la gesti髇 econ髆ica los documentos acompa馻ntes de la mercanc韆.

CR3.5 Los utensilios y productos recibidos se distribuyen en estanter韆s, armarios del almac閚 o expositores, seg鷑 su naturaleza y condiciones de conservaci髇.

CR3.6 El material para la aplicaci髇 de primeros auxilios se prepara, disponi閚dose de forma visible y ordenada, en previsi髇 de posibles incidentes o accidentes a personas o animales de compa耥a.

RP4: Recopilar informaci髇 de clientes, historiales y servicios prestados a los animales de compa耥a, para actualizar el fichero, utilizando el formato y soporte disponible en el establecimiento y cumpliendo la normativa aplicable de protecci髇 de datos, entre otras.

CR4.1 La ficha del animal de compa耥a que acude por primera vez al establecimiento, se cumplimenta, seg鷑 formato y soporte disponibles, recogiendo datos referentes a su comportamiento (miedo, agresividad, rebeld韆, entre otros), enfermedades de inter閟 y lesiones, para tomar precauciones durante la sesi髇 evitando riesgos asociados o para rechazar el servicio recomendando consultar al facultativo veterinario.

CR4.2 Las fichas de entrada de animales de compa耥a se actualizan con informaci髇 referida a lesiones, tratamientos y servicio que se vaya a prestar, registrando las incidencias surgidas.

CR4.3 La informaci髇 generada en los establecimientos de higiene y est閠ica de animales de compa耥a se custodia, creando copias de seguridad seg鷑 protocolos internos de conservaci髇 de soportes de informaci髇 y normativa aplicable de protecci髇 de datos.

RP5: Asesorar a clientes sobre productos, 鷗iles y servicios de animales de compa耥a, participando en su promoci髇, aplicando t閏nicas especializadas de mercadotecnia, para rentabilizar la empresa y prestar atenci髇 integral, colaborando con la administraci髇 del establecimiento.

CR5.1 La gama de 鷗iles y productos de higiene y est閠ica animal, objeto de la venta, se muestra al cliente, destacando las novedades, apoyando la informaci髇 con argumentos y detallando las cualidades y caracter韘ticas relevantes del producto (relaci髇 calidad/precio, tama駉, entre otras).

CR5.2 Las campa馻s promocionales de productos o servicios para animales de compa耥a se programan, dise馻ndo un calendario de actuaciones previstas, seg鷑 las necesidades de los clientes y utilizando distintos medios de comunicaci髇, herramientas para gesti髇, entre otras.

CR5.3 Los productos y art韈ulos del establecimiento de higiene y est閠ica para animales de compa耥a se colocan, aplicando t閏nicas especializadas de mercadotecnia, present醤dolos de forma atractiva y creando un entorno agradable que favorezca la rentabilidad de la empresa.

CR5.4 Los servicios prestados, as� como los productos de higiene y est閠ica animal vendidos, se facturan, previa comunicaci髇 al cliente de su coste y formas de pago aceptadas por la empresa, manejando los equipos disponibles para el cobro y garantizando la seguridad de la caja.

CR5.5 Los cachorros, reci閚 destetados, se trasladan a un habit醕ulo de dimensiones suficientes para poder ejercitarse, dotado de luz solar para la absorci髇 de vitamina D3 imprescindible para su desarrollo 髎eo y de pavimento especial para el aplomo de sus extremidades y que permita un mantenimiento higi閚ico-sanitario.

CR5.6 Los cachorros se socializan, aplicando el protocolo de manejo establecido desde su nacimiento hasta la entrega a su nuevo propietario, propiciando las relaciones con su madre durante la lactancia y despu閟 del destete, el trato diario con cuidadores, con resto del personal del criadero y facultativo, proporcion醤doles alojamientos en todas sus etapas con acceso a zona de tr醤sito de personas, ruidos, zona de esparcimiento y juguetes, todos ellos factores determinantes de su comportamiento y car醕ter futuro.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Programas inform醫icos de gesti髇 de almac閚, gesti髇 de clientes y gesti髇 comercial. Estanter韆s. Expositores. Productos, equipos y herramientas para gesti髇 del establecimiento.

Productos y resultados:

Cliente o due駉 del animal de compa耥a atendido. Elaboraci髇 del plan de mantenimiento de equipos y aparatos del centro de higiene y est閠ica de animales de compa耥a. Almac閚 de establecimiento para cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a organizado. Recopilaci髇 de la informaci髇 para actualizar el fichero e historiales de animales de compa耥a. Clientes asesorados sobre productos, 鷗iles y servicios de animales de compa耥a.

Informaci髇 utilizada o generada:

Manuales de procedimientos. Hojas de reclamaciones. Plan de mantenimiento de equipos y aparatos. Fichas t閏nicas de equipos y aparatos. Plan de evacuaci髇 del establecimiento. Recomendaciones de fabricantes de equipos. Fichas de clientes. Historiales de animales. Protocolos de control de almac閚. Hojas de pedido. Hojas de entrega. Albaranes. Facturas. Inventario. Normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, bienestar animal, gesti髇 de residuos, control ambiental y protecci髇 de datos entre otras.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2: REALIZAR CUIDADOS HIGI蒒ICOS A ANIMALES DE COMPA淹A

Nivel: 2

C骴igo: UC2375_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Valorar inicialmente al animal de compa耥a para determinar el tipo de trabajo a ejecutar, en funci髇 de su estado general, condiciones del pelo y piel, especie, raza y comportamiento.

CR1.1 Los aparatos, instrumental y productos cosm閠icos para la higiene de los animales de compa耥a se preparan, disponi閚dolos para su uso inmediato, seg鷑 procedimientos de trabajo del establecimiento.

CR1.2 Las zonas de trabajo se organizan en funci髇 de las actividades a desarrollar, manteni閚dolas limpias, ordenadas y en condiciones de uso para las futuras tareas.

CR1.3 La aproximaci髇 y sujeci髇/manejo al animal de compa耥a se practica de forma progresiva y tranquila, aplicando t閏nicas de comunicaci髇 verbal, gestual o corporal, creando v韓culos afectivos y trasmiti閚dole confianza.

CR1.4 Los posibles comportamientos indeseables del animal de compa耥a (miedo, agresividad, rebeld韆, entre otros) se detectan, tomando precauciones e interrumpiendo la sesi髇, en su caso, avisando a su due駉 y asesor醤dole sobre la necesidad de diagn髎tico y correcci髇 de su problema de conducta por un facultativo.

CR1.5 La informaci髇 sobre el animal de compa耥a (especie, tama駉, raza, edad, condiciones est閠icas y sanitarias) se recopila mediante datos proporcionados por el cliente, consultando el historial y a trav閟 de observaci髇 y palpaci髇, disponi閚dolo previamente sobre la zona de trabajo.

CR1.6 Las posibles parasitosis externas (pulgas, garrapatas, entre otros) del animal de compa耥a se detectan visualmente, directamente o a trav閟 de anomal韆s en su piel, informando y asesorando a su propietario sobre la necesidad de diagn髎tico y tratamiento de la presunta patolog韆 por un facultativo.

CR1.7 Los animales de compa耥a se manejan, mediante elementos de separaci髇, inmovilizaci髇, retenci髇 (correas de nylon de anchura variable seg鷑 su tama駉, evitando cadenas u otros utensilios que puedan da馻rles) y elevaci髇, aplicando t閏nicas espec韋icas, para su exploraci髇, manejo y aplicaci髇 de productos.

RP2: Cepillar el manto del animal de compa耥a, para eliminar suciedad, enredos y nudos, dependiendo de sus caracter韘ticas y estado, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales y bienestar animal.

CR2.1 Las alteraciones del manto del animal de compa耥a se detectan para aplicar el tratamiento higi閚ico requerido, teniendo en cuenta el tipo, grosor, permeabilidad, longitud y calidad del pelo.

CR2.2 El animal de compa耥a se coloca en la posici髇 indicada para adoptar, durante su cepillado, posturas ergon髆icas, evitando riesgos laborales asociados.

CR2.3 El pelo de las zonas perianal y genital se corta, considerando las caracter韘ticas de la raza, utilizando la m醧uina o las tijeras, vigilando continuamente al animal de compa耥a y adoptando precauciones para prevenir lesiones asociadas.

CR2.4 El pelo desprendido se elimina, utilizando equipos de protecci髇 individual (gafas protectoras, mascarilla, entre otros) e instrumental espec韋ico, en funci髇 del tipo de pelo del animal (pelo corto, pelo duro, doble capa, pelo y sub-pelo, entre otros).

CR2.5 El pelo largo se desenreda, utilizando carda o cepillo, aplicando las t閏nicas y productos requeridos (desenredantes, aceites esenciales, entre otros).

CR2.6 Los nudos del pelo largo se eliminan, aplicando productos desenredantes y abriendo el pelo con la ayuda de utensilios como carda, cepillo o peine, seg鷑 el grado de anudamiento, para deshacerlos.

CR2.7 El pelo se corta a m醧uina cuando su grado de anudamiento sea elevado, llegando al compactado del pelo o manto del animal de compa耥a, utilizando la cuchilla de la medida correspondiente para conseguir una altura de pelo que proteja su piel.

RP3: Realizar operaciones higi閚icas a animales de compa耥a a nivel de u馻s, pabellones auriculares, contorno de ojos y almohadillas plantares, para prevenir problemas de salud y procurar su bienestar, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, bienestar animal, gesti髇 de residuos y protecci髇 medioambiental, entre otras.

CR3.1 Las operaciones a nivel de u馻s, pabellones auriculares, contorno de ojos y almohadillas plantares, se preparan para prevenir riesgos asociados, utilizando guantes, aplicando t閏nicas de manejo animal y colocando al animal en la posici髇 indicada con el objetivo de facilitar la adopci髇 de posturas ergon髆icas.

CR3.2 El estado de pabellones auriculares, contorno de ojos, almohadillas y u馻s del animal de compa耥a se revisa mediante observaci髇, detectando posibles anomal韆s que puedan afectar a su salud, informando, en su caso, al propietario y recomend醤dole consulta facultativa.

CR3.3 Las u馻s se cortan al l韒ite del vaso sangu韓eo, utilizando cortaas correspondiente al tama駉 y especie del animal de compa耥a y aplicando medidas de precauci髇 para evitar posibles lesiones.

CR3.4 El pabell髇 auricular se limpia, mediante gasas u otros productos, siguiendo indicaciones facultativas.

CR3.5 El exceso de pelo y suciedad del contorno de los ojos se elimina, cort醤dolo con tijeras, evitando que pueda introducirse en el globo ocular e higienizando la zona mediante toallitas h鷐edas u otros productos espec韋icos.

CR3.6 El pelo sobrante de las almohadillas plantares se corta utilizando tijeras o m醧uina, manteniendo la longitud de pelo indicada para la protecci髇 de esta zona.

CR3.7 Los residuos generados se colocan en los recipientes correspondientes, prepar醤dose para ser retirados por la entidad gestora autorizada.

CR3.8 Los materiales empleados para el aseo del animal de compa耥a, se preparan para nueva utilizaci髇, mediante la limpieza, desinfecci髇 y mantenimiento requeridos, eliminando el material de un solo uso.

RP4: Ba馻r al animal de compa耥a, en funci髇 del tipo de pelo o manto, para eliminar la suciedad, acondicion醤dolo con productos cosm閠icos, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, bienestar animal, gesti髇 de residuos y protecci髇 medioambiental entre otras.

CR4.1 El ba駉 de animales de compa耥a se prepara para prevenir riesgos asociados, utilizando guantes, aplicando t閏nicas de manejo animal y elementos de retenci髇 espec韋icos.

CR4.2 El animal de compa耥a se traslada desde la mesa de trabajo a la ba馿ra, soltando los elementos de retenci髇, pero manteni閚dolos colocados en el mismo, sujet醤dolo de nuevo en la ba馿ra para inmovilizarlo durante el ba駉 y colocando al animal en la posici髇 indicada con el objetivo de facilitar la adopci髇 de posturas ergon髆icas, minimizando los riesgos asociados.

CR4.3 Los ojos, o韉os y boca del animal de compa耥a se preservan del agua y cosm閠icos utilizados durante el ba駉, evitando da駉s asociados.

CR4.4 El animal de compa耥a se moja paulatinamente, con el agua a la temperatura requerida, evitando su sobresalto, dejando la zona de la cabeza para el final y teniendo especial precauci髇 para no introducir agua en la zona auricular.

CR4.5 El champ� (seleccionado previamente seg鷑 tipo de pelo, piel, recomendaciones del fabricante autorizado o indicaci髇 facultativa) se aplica sobre el manto del animal de compa耥a, una primera vez, frotando suavemente, extendi閚dolo de la ra韟 a las puntas, practicando masaje (de distinta intensidad, ritmo, localizaci髇 y duraci髇) para facilitar su relajaci髇, insistiendo en las zonas m醩 sucias, evitando que penetre en las mucosas, aclarando con abundante agua y vaciando, en su caso, las gl醤dulas perianales siguiendo indicaciones facultativas.

CR4.6 El champ� se extiende por segunda vez, frotando suavemente, de la ra韟 a las puntas del pelo, para conseguir una limpieza profunda del animal, dej醤dolo actuar el tiempo recomendado por el fabricante, aclarando despu閟 con abundante agua, evitando que queden restos del producto y mejorando los resultados de los cosm閠icos aplicados posteriormente.

CR4.7 Los cosm閠icos (acondicionador, mascarilla de hidrataci髇, entre otros), seleccionados seg鷑 pelo y piel del animal de compa耥a, se aplican siguiendo las recomendaciones del fabricante autorizado, extendiendo los productos de manera uniforme con las manos y la ayuda de herramientas (peine, cepillo, entre otros) y aclarando con abundante agua, una vez transcurrido el tiempo de actuaci髇 indicado.

CR4.8 Los residuos generados, durante la sesi髇 de cuidados higi閚icos de animales de compa耥a, se clasifican seg鷑 su tipolog韆, procediendo a su separaci髇 y eliminaci髇.

RP5: Secar el pelo del animal de compa耥a para eliminar restos de agua y humedad, aplicando distintas t閏nicas seg鷑 su tipo de pelo, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales y bienestar animal, entre otras.

CR5.1 El secado de pelo de animales de compa耥a se prepara para prevenir riesgos asociados, utilizando guantes, aplicando t閏nicas de manejo animal y coloc醤dolos en la posici髇 indicada con el objetivo de facilitar la adopci髇 de posturas ergon髆icas.

CR5.2 Los ojos, o韉os y boca del animal de compa耥a se preservan durante proceso de secado y aplicaci髇 de cosm閠icos, evitando da駉s asociados.

CR5.3 El exceso de humedad se elimina con las manos, aspiradores de agua y toalla, adoptando especiales precauciones durante el secado de la zona auricular del animal de compa耥a.

CR5.4 Los cosm閠icos espec韋icos (termoprotectores, desenredante, hidratante, voluminizador, texturizador, entre otros) se aplican sobre el pelo h鷐edo, para obtener el acabado deseado y ejecutar los arreglos est閠icos.

CR5.5 Los equipos para secado (expulsor, secador, cabina, entre otros) se seleccionan, seg鷑 tipo, textura, condiciones del pelo del animal y clase de trabajo a ejecutar, verificando su estado de uso y siguiendo las instrucciones de manejo y seguridad recomendadas por los fabricantes.

CR5.6 La distancia del secador al animal de compa耥a y la temperatura del aire se grad鷄n en funci髇 del tipo y grado de humedad del pelo, sensibilidad de la piel y t閏nica a aplicar, adoptando especiales precauciones para evitar la producci髇 de quemaduras.

CR5.7 El animal de compa耥a se peina durante el secado, utilizando distintos utensilios (cepillos de p鷄s m髒iles, carda o cepillo universal y peines de diferente tama駉) seg鷑 tipo de pelo, regi髇 del cuerpo a trabajar y acabado deseado para la ejecuci髇 posterior del arreglo est閠ico.

CR5.8 Las lesiones u otras incidencias ocurridas durante la sesi髇 de cuidados higi閚icos a animales de compa耥a (sangrado de u馻s o almohadillas, jab髇 en los ojos, golpe de calor, ara馻zos, mordeduras, entre otros) se detectan, prestando asistencia b醩ica, dentro de su 醡bito competencial y valorando consulta al facultativo.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Mesa de trabajo. Ba馿ra. Jaulas. Expulsador de agua. Secador. M醧uinas de corte. Cuchillas de corte de varias medidas. Peines. Cardas. Rastrillos. Cepillos. Cortau馻s. Pinza mosquito. Cortanudos Cepillo para muda. Tijeras rectas. Tijeras de esculpir y de entresacar. Collares. Bozal. Otro material para sujeci髇 del animal. Ropa de trabajo. Guantes. Gafas. Mascarilla. Protector auricular. Calzado de trabajo. Delantal impermeable. Otros materiales para seguridad del profesional. Champ鷖. Mascarilla acondicionadora. Desenredantes. Hidratantes. Serum. Limpiador auricular. Polvos hemost醫icos. Toallas. Toallitas h鷐edas. Papel secamanos. Deshumidificador.

Productos y resultados:

Estado del animal de compa耥a valorado inicialmente. Manto del animal cepillado. Realizaci髇 de aseo de animales de compa耥a a nivel de u馻s, pabellones auriculares, contorno de ojos y almohadillas plantares. Animal de compa耥a ba馻do. Pelo del animal de compa耥a secado.

Informaci髇 utilizada o generada:

Bibliograf韆 especializada. Informaci髇 t閏nica sobre aplicaci髇 de productos cosm閠icos a animales de compa耥a. Manuales de funcionamiento de aparatos y equipos para higiene. Manuales b醩icos de estructura d閞mica y lesiones cut醤eas. Manuales b醩icos de par醩itos externos de los animales de compa耥a. Pautas de aplicaci髇 de tratamientos seg鷑 tipos de pelo. Pauta de manipulaci髇 del animal en la zona de trabajo. Protocolos de limpieza y desinfecci髇 de equipos e instalaciones. Normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, transporte, gesti髇 de residuos y bienestar animal, entre otras.

UNIDAD DE COMPETENCIA 3: APLICAR ARREGLOS EST蒚ICOS A ANIMALES DE COMPA淹A

Nivel: 2

C骴igo: UC2376_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Arreglar determinados tipos de manto de animales de compa耥a, aplicando t閏nicas a m醧uina, adapt醤dolos a su actividad, entorno y morfolog韆 seg鷑 criterios estandarizados, para resaltar su belleza y bienestar y satisfacer la demanda del cliente, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, gesti髇 de residuos y bienestar animal, entre otras.

CR1.1 El arreglo a m醧uina de determinados tipos de manto de animales de compa耥a se prepara para prevenir riesgos asociados, utilizando guantes, aplicando t閏nicas de manejo animal y coloc醤dolos en la posici髇 indicada con el objetivo de facilitar la adopci髇 de posturas ergon髆icas.

CR1.2 Los comportamientos indeseables del animal de compa耥a (miedo, agresividad, rebeld韆, entre otros) se detectan, adoptando precauciones o interrumpiendo la sesi髇, en su caso, para evitar riesgos laborales y preservar el bienestar animal, informando a su propietario y asesor醤dole sobre la necesidad de diagn髎tico y correcci髇 de su conducta por un facultativo.

CR1.3 La t閏nica de corte y los materiales asociados, como m醧uina, cuchillas, recalces, entre otros, se seleccionan en funci髇 de la cantidad y estado del pelo (previo an醠isis mediante observaci髇), sensibilidad del animal y demanda del cliente.

CR1.4 La m醧uina se maneja seg鷑 manual del fabricante, equilibr醤dola para situar su centro de gravedad en la mano de agarre y consiguiendo un acabado del corte, limpio y pulido.

CR1.5 El corte b醩ico o integral del manto se practica, ejerciendo con la cuchilla de corte ligera presi髇 constante, mediante desplazamientos planos y paralelos sobre la piel del animal, a favor o en sentido contrario a la direcci髇 del pelo.

CR1.6 Los arreglos adaptados se ejecutan, seg鷑 la demanda del cliente, sin atender a los est醤dares est閠icos establecidos, seleccionando previamente el material (m醧uina el閏trica, cuchillas, recalces, peines, tijeras, cepillos, entre otros).

CR1.7 Los arreglos de peluquer韆 estandarizados se ejecutan, respondiendo a criterios establecidos de est閠ica y raza, adapt醤dolos a la morfolog韆 y funcionalidad del animal de compa耥a, seleccionando el material (m醧uina el閏trica, cuchillas, recalces, peines, tijeras, cepillos, entre otros), consiguiendo un acabado del corte, limpio y pulido para garantizar su belleza y bienestar.

CR1.8 Los cosm閠icos espec韋icos asociados a la t閏nica de corte de pelo a m醧uina se aplican al t閞mino de la sesi髇, resaltando las cualidades del aspecto del animal de compa耥a y embelleci閚dolo en el acabado final.

CR1.9 Las instalaciones se disponen para nuevo uso, limpiando y desinfectando el material utilizado en la aplicaci髇 de t閏nica a m醧uina, separando y preparando los residuos generados para su eliminaci髇.

RP2: Arreglar determinados tipos de mantos de animales de compa耥a, aplicando t閏nica a tijera, adapt醤dolos a su actividad, entorno y morfolog韆, seg鷑 criterios estandarizados, para resaltar su belleza y bienestar y satisfacer la demanda del cliente, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, gesti髇 de residuos y bienestar animal, entre otras.

CR2.1 La sesi髇 se prepara, detectando posibles comportamientos indeseables como miedo, agresividad, rebeld韆, entre otros (interrumpiendo la sesi髇, en su caso, informando al propietario y asesor醤dole sobre la necesidad de diagn髎tico y correcci髇 de la conducta del animal por un facultativo), aplicando t閏nicas de manejo, utilizando guantes y adoptando posturas ergon髆icas.

CR2.2 La t閏nica de corte y los materiales asociados, como tijeras de esculpir, entresacar, rectas, entre otros, se seleccionan, en funci髇 del tipo, textura, cantidad, estado del pelo del animal de compa耥a (previo an醠isis mediante observaci髇) y tipo de trabajo a ejecutar.

CR2.3 Las tijeras se utilizan, colocando el dedo 韓dice cercano al punto de pivote, el dedo anular en un anillo y el pulgar en el otro hasta la mitad de la primera falange, para situar el centro de gravedad en la mano de agarre y obtener el m醲imo recorrido en su movimiento y precisi髇 en el corte.

CR2.4 Los arreglos de peluquer韆, practicados mediante t閏nicas manuales o a m醧uina, se finalizan a tijera, previa selecci髇 del tipo de herramienta, difuminando las l韓eas de transici髇 y dando forma a la cabeza, l韓ea inferior y extremidades del animal de compa耥a.

CR2.5 El arreglo de peluquer韆 b醩ico se ejecuta, seg鷑 la demanda del cliente, sin atender a reglas o est醤dares establecidos, previa selecci髇 del tipo de tijeras, resultando el acabado del corte bien definido, con simetr韆 y equilibrio entre las partes anat髆icas del animal.

CR2.6 Los arreglos de peluquer韆 se adaptan, seg鷑 la demanda del cliente, sin atender a reglas o est醤dares establecidos, previa selecci髇 del tipo de tijeras, resultando el acabado del corte limpio y pulido.

CR2.7 Los arreglos de peluquer韆 estandarizados se ejecutan, respondiendo a criterios establecidos, utilizando las tijeras y cosm閠icos previamente seleccionados, adapt醤dolos a la morfolog韆 y funcionalidad del animal de compa耥a, para conseguir un acabado sim閠rico, equilibrado y definido, realzando su belleza y cualidades de su aspecto y disimulando posibles defectos.

CR2.8 Los cosm閠icos espec韋icos de acabado para la t閏nica a tijera se aplican al animal de compa耥a, al t閞mino de la sesi髇, para facilitar el trabajo y embellecer el arreglo, resaltando su encanto y disimulando posibles defectos.

CR2.9 Las instalaciones se preparan para nuevo uso, limpiando y desinfectando el material utilizado en la aplicaci髇 de t閏nica de tijera, separando y eliminando, seg鷑 su tipolog韆, los residuos generados.

RP3: Renovar diferentes tipos de mantos de animales de compa耥a, aplicando t閏nicas manuales, adaptando el arreglo morfol骻ico estandarizado a la mascota, para resaltar su belleza y satisfacer la demanda del cliente, manteniendo la textura y color de pelo en las condiciones requeridas y cumpliendo la normativa aplicable sobre bienestar animal, prevenci髇 de riesgos laborales y gesti髇 de residuos, entre otras.

CR3.1 La renovaci髇 de diferentes tipos de mantos de animales de compa耥a se prepara, para prevenir riesgos asociados, utilizando guantes, aplicando buena praxis, t閏nicas de manejo animal y coloc醤dolos en la posici髇 indicada con el objetivo de facilitar la adopci髇 de posturas ergon髆icas.

CR3.2 Los materiales para la renovaci髇 del manto (piedra volc醤ica o similar, cuchilla de arrancado, guantes o dedales de l醫ex o goma, rastrillo de arrastrado, polvos de arrancado, entre otros) se preparan, previo an醠isis del manto (mediante observaci髇 de la densidad, calidad, grosor, longitud del pelo y sensibilidad del animal) y determinaci髇 del trabajo a ejecutar, verificando sus condiciones de limpieza y desinfecci髇.

CR3.3 El subpelo (pelo que rodea al filamento principal) que se encuentra dentro de la l韓ea del animal de compa耥a se substrae de forma natural, aplicando movimientos r韙micos y arm髇icos en direcci髇 del sentido del pelo, dependiendo y adaptando el arreglo morfol骻ico a la actividad de la mascota.

CR3.4 El subpelo que se encuentra fuera de la l韓ea del animal de compa耥a se substrae, levantando peque駉s mechones de pelo, estir醤dolos de forma suave, con movimientos r韙micos y arm髇icos en direcci髇 al sentido de pelo, adaptando el arreglo morfol骻ico a la actividad de la mascota.

CR3.5 El pelo de cobertura o filamento principal se substrae cuando se encuentra en fase an醙ena de crecimiento, levantando peque駉s mechones de pelo, estir醤dolos de forma suave, r韙mica, arm髇ica y siguiendo la l韓ea de crecimiento del pelo.

CR3.6 Los cosm閠icos espec韋icos de acabados se aplican, al t閞mino de la sesi髇, resaltando el encanto del animal de compa耥a y disimulando posibles defectos.

CR3.7 Las instalaciones se preparan para nuevo uso, limpiando y desinfectando el material utilizado en la renovaci髇 del manto animal, separando y eliminando los residuos generados.

CR3.8 Las posibles lesiones u otras incidencias ocurridas durante la sesi髇 de arreglos est閠icos a animales de compa耥a (corte de piel, sangrado de oreja, ara馻zos, entre otros) se detectan, prestando asistencia b醩ica, dentro del 醡bito competencial, consultando al facultativo para su tratamiento, especialmente en situaciones de riesgo vital como golpes de calor o mordeduras.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Mesa de trabajo. Ba馿ra. Expulsador de agua. Secador. M醧uinas de corte. Cuchillas de corte de distinta numeraci髇. Recalces. Peines. Cardas. Cepillos. Piedra volc醤ica o similar. Cuchilla de arrancado. Guantes/dedales de l醫ex o goma. Rastrillo de arrastrado. Tijeras rectas y curvas. Tijeras de esculpir y entresacar. Collares. Material para sujeci髇 del animal. Gafas. Mascarilla. Protector auricular. Guantes. Ropa de trabajo. Calzado de trabajo. Otros materiales para seguridad del profesional. Lacas. Acondicionador para el corte. Voluminizador. Productos t閞micos para planchado pelo liso. Productos potenciadores del color en polvo/spray. Texturizador. Gomas el醩ticas. Lazos. Plancha de alisado. Material para paquetes de mantenimiento. Deshumidificador.

Productos y resultados:

Arreglos de determinados tipos de manto de animales de compa耥a, aplicando t閏nicas a m醧uina. Arreglos de determinados tipos de mantos de animales de compa耥a y otros, aplicando t閏nica a tijera. Renovaci髇 de diversos tipos de mantos de animales de compa耥a.

Informaci髇 utilizada o generada:

Bibliograf韆 especializada. Manuales de funcionamiento de aparatos y equipos. Pautas de aplicaci髇 de tratamientos seg鷑 tipos de pelo. Pautas de aplicaci髇 de las t閏nicas de arreglo. Pauta de aplicaci髇 de cosm閠icos espec韋ica para est閠ica de animales de compa耥a. Pauta de manipulaci髇 del animal en la y bienestar animal, entre otras. Normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, transporte, gesti髇 de residuos y bienestar animal, entre otras.

M覦ULO FORMATIVO 1: OPERACIONES DE GESTI覰 DE UN ESTABLECIMIENTO PARA CUIDADOS HIGI蒒ICOS Y EST蒚ICOS DE ANIMALES DE COMPA淹A

Nivel: 2

C骴igo: MF2374_2

Asociado a la UC: Realizar operaciones de gesti髇 en establecimientos para higiene y arreglos est閠icos de animales de compa耥a

Duraci髇: 60 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Aplicar t閏nicas de atenci髇 a clientes en establecimientos de cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a, identificando sus necesidades y valorando su grado de satisfacci髇 con el servicio prestado.

CE1.1 Definir m閠odos de comunicaci髇 aplicables a situaciones de atenci髇 al cliente en un establecimiento de cuidados higi閚icos y est閠icos, a trav閟 de distintos canales de comunicaci髇.

CE1.2 Describir t閏nicas de recepci髇 y entrega de animales de compa耥a, seg鷑 normas internas del establecimiento, precisando los trabajos practicados e incidencias surgidas durante la sesi髇.

CE1.3 Explicar conductas de aproximaci髇 a animales de compa耥a, con el fin de crear v韓culos afectivos y ganar su confianza.

CE1.4 Describir cualidades y actitudes personales, as� como m閠odos para atenci髇 y asesoramiento de clientes, en funci髇 del canal de comunicaci髇 utilizado para transmitir una imagen positiva de la empresa.

CE1.5 Precisar los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones o quejas de los clientes, detallando la documentaci髇 utilizada en su tramitaci髇.

CE1.6 En un supuesto pr醕tico de atenci髇 a clientes presenciales en diversas situaciones, seg鷑 protocolos establecidos:

• – Recibir a varios clientes seg鷑 pautas establecidas en la empresa.
• – Tratar al animal de compa耥a seg鷑 par醡etros de atenci髇 animal del establecimiento.
• – Trasmitir una buena imagen de la empresa a trav閟 del cuidado personal y atenci髇 amable y personalizada.
• – Formular preguntas para detectar las demandas de los due駉s o acompa馻ntes de animales de compa耥a.
• – Comunicar al cliente presupuesto aproximado de los posibles servicios a prestar.
• – Asesorar al cliente sobre higiene, est閠ica, productos, accesorios y servicios para animales de compa耥a.
• – Adaptar la comunicaci髇 a las situaciones planteadas, manteniendo una actitud asertiva y trasmitiendo informaci髇 clara y precisa.

CE1.7 En un supuesto practico de conversaci髇 telef髇ica con un cliente, seg鷑 protocolo de la empresa:

• – Identificarse e identificar al interlocutor observando el protocolo establecido.
• – Adoptar una actitud emp醫ica.
• – Adaptar la conversaci髇 telef髇ica a los requerimientos y actitud del interlocutor.
• – Obtener la informaci髇 hist髍ica del cliente utilizando la herramienta de gesti髇 disponible.
• – Registrar la informaci髇 relativa a la consulta en la base de datos de gesti髇 de clientes.

CE1.8 En un supuesto pr醕tico de atenci髇 a una consulta de un cliente recibida por correo electr髇ico, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Identificar al interlocutor observando las normas de protocolo de la empresa.
• – Registrar la informaci髇 relativa a la consulta en la base de datos de gesti髇 de clientes.
• – Responder utilizando el mismo canal de comunicaci髇, identific醤dose y transmitiendo la informaci髇 solicitada por el cliente.

C2: Establecer un plan de mantenimiento de equipos y aparatos de higiene y est閠ica de animales de compa耥a, en funci髇 de las recomendaciones del fabricante y cumpliendo la normativa sobre prevenci髇 de riesgos laborales.

CE2.1 Reconocer la importancia de la prevenci髇 de riesgos laborales en relaci髇 con equipos y aparatos del establecimiento de cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a, subrayando la utilizaci髇 de los manuales de instrucciones.

CE2.2 Confeccionar un plan de mantenimiento de equipos y aparatos de un establecimiento de cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a, seg鷑 recomendaciones de los fabricantes.

CE2.3 Describir fichas t閏nicas de equipos y aparatos de un establecimiento de cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a, detallando sus apartados, calendario de revisiones previstas y posibles elementos a sustituir.

CE2.4 Definir criterios para la verificaci髇 del estado de funcionamiento de la maquinaria y equipos, tras las revisiones peri骴icas previstas, observando el cumplimiento de un plan de mantenimiento establecido.

CE2.5 Explicar operaciones de mantenimiento y conservaci髇 de los equipos y aparatos de higiene y est閠ica animal, siguiendo instrucciones del fabricante.

CE2.6 En un supuesto pr醕tico de mantenimiento de equipos y aparatos para higiene y est閠ica de animales de compa耥a, seg鷑 condiciones establecidas.

• – Preparar un plan de mantenimiento de equipos y aparatos, teniendo en cuenta recomendaciones de manuales de fabricantes.
• – Elaborar fichas t閏nicas de equipos y aparatos, incluyendo elementos a sustituir.
• – Planificar un calendario indicando los plazos previstos para la revisi髇 de equipos y aparatos.
• – Realizar mantenimiento de primer nivel, en elementos que requieran intervenciones sencillas y de f醕il acceso.

C3: Aplicar t閏nicas de organizaci髇 del almac閚 de un establecimiento de higiene y cuidados est閠icos de animales de compa耥a, seg鷑 protocolos establecidos sobre espacios, orden y limpieza y cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales.

CE3.1 Describir las caracter韘ticas que debe reunir el almac閚 de un establecimiento dedicado a cuidados higi閚ico y est閠icos de animales de compa耥a, se馻lando los requisitos para la conservaci髇 de los productos a utilizar.

CE3.2 Explicar m閠odos y medios de control de stock e inventario, considerando las fechas de caducidad de los productos almacenados.

CE3.3 Diferenciar criterios para reposici髇 de productos y utensilios de higiene y est閠ica de animales de compa耥a, asoci醤dolos a sistemas de registro en los formatos y soportes requeridos.

CE3.4 Determinar las condiciones de limpieza, manipulaci髇 y movimiento de la mercanc韆, indicando posibles riesgos y accidentes laborales asociados a las operaciones de almacenaje.

CE3.5 Reconocer el procedimiento para la recepci髇 de productos y materiales en el establecimiento de higiene y est閠ica de mascotas, determinando los documentos asociados al proceso de almacenaje.

CE3.6 Precisar m閠odos para la distribuci髇 de los productos y utensilios recibidos, en expositores, armarios, seg鷑 su naturaleza y condiciones de conservaci髇.

CE3.7 En un supuesto pr醕tico de organizaci髇 del almac閚 de establecimiento para aseo y cuidados est閠icos de animales de compa耥a:

• – Valorar si el espacio destinado a la mercanc韆 re鷑e los requisitos establecidos para su conservaci髇.
• – Comprobar el stock, calidad y caducidad de los productos almacenados.
• – Planear la reposici髇 de los productos pr髕imos a agotarse, caducar o deteriorados y elaborar la correspondiente hoja de pedido.
• – Preparar un botiqu韓 de primeros auxilios en previsi髇 de ara馻zos, mordeduras, heridas, entre otros.

C4: Aplicar procedimientos para seguimiento de clientes, servicio post-venta y actualizaci髇 de ficheros e historiales, utilizando el formato y soporte establecidos y cumpliendo la normativa aplicable de protecci髇 de datos, entre otras.

CE4.1 Identificar soportes para recogida de datos de animales de compa耥a para establecimientos de cuidados higi閚icos y est閠icos diferenciando tipos de formatos.

CE4.2 Describir m閠odo de cumplimentaci髇 de fichas de clientes, recogiendo, entre otros, datos de especial relevancia como comportamiento, lesiones y tratamientos de su animal de compa耥a.

CE4.3 Reconocer las funciones de herramientas inform醫icas, hardware y software, utilizadas en la cumplimentaci髇 de las fichas de clientes.

CE4.4 Describir sistemas de protecci髇, confidencialidad, seguridad (copia de seguridad) y restricci髇 de informaci髇 utilizados en bases de datos para la gesti髇 de un establecimiento de cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a y otros.

CE4.5 En un supuesto pr醕tico de ficheros de animales, utilizando aplicaciones inform醫icas, en un establecimiento de cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a y otros:

• – Abrir ficha a un animal que acude por primera vez al establecimiento.
• – Actualizar la ficha de un animal introduciendo informaci髇 sobre servicios prestados, incidencias surgidas u otros datos de inter閟.
• – Crear copias de seguridad de la informaci髇 generada.

C5: Aplicar t閏nicas de asesoramiento sobre productos, 鷗iles y servicios en establecimientos de higiene y est閠ica de animales de compa耥a, participando en su promoci髇 y prestando atenci髇 integral a los clientes.

CE5.1 Identificar t閏nicas de asesoramiento y venta, estimando la importancia de que el profesional conozca las caracter韘ticas del producto, en relaci髇 con este servicio.

CE5.2 Describir m閠odos para programar campa馻s promocionales de servicios o productos de animales de compa耥a, utilizando distintos medios de comunicaci髇 y herramientas.

CE5.3 Explicar t閏nicas especializadas de venta, presentando productos y 鷗iles para animales de compa耥a de forma atractiva, favoreciendo la rentabilidad del establecimiento.

CE5.4 Determinar procedimientos para establecimiento de los precios de productos o servicios, comunicaci髇 al cliente, facturaci髇, cobro y seguridad de la caja utilizando diversas herramientas.

CE5.5 Diferenciar tipos de situaciones comerciales detallando las que precisen seguimiento de clientes y servicio post-venta.

CE5.6 Reconocer las herramientas para gesti髇 de bases de datos aplic醤dolas a las relaciones con clientes.

CE5.7 Describir t閏nicas de fidelizaci髇 de clientes, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen en el proceso.

CE5.8 En un supuesto pr醕tico de fidelizaci髇 de clientes de unas caracter韘ticas establecidas, a trav閟 de varios canales de comunicaci髇 y utilizando, en su caso, un programa inform醫ico:

• – Elaborar textos adaptados a varias situaciones (onom醩tica, navidad, agradecimiento) claros, concisos, en funci髇 de su finalidad, utilizando correo electr髇ico y correo postal.
• – Simular una conversaci髇 telef髇ica adaptada a distintas situaciones, para transmitir informaci髇 clara y concisa, considerando los objetivos.
• – Elaborar mensajes para m髒iles y otros canales de comunicaci髇, adaptados a la tipolog韆 de las situaciones (onom醩tica, navidad, agradecimiento), claros, concisos y en funci髇 de su finalidad.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

C1 respecto a CE1.6, CE1.7 y CE1.8; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.7; C4 respecto a CE4.5 y C5 respecto a CE5.8.

Otras capacidades:

Mantener el 醨ea de trabajo con el grado de orden y limpieza requerido por la organizaci髇.

Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩; demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

Demostrar cierto grado de autonom韆 en la resoluci髇 de conflictos con clientes.

Demostrar respeto y sensibilidad en el trato con animales.

Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa; respetando los canales establecidos en la organizaci髇.

Demostrar responsabilidad ante errores y fracasos, prestando atenci髇 a las mejoras que puedan presentarse.

Contenidos:

• 1. Establecimiento para higiene y est閠ica de animales de compa耥a, almac閚 y control de existencias

  Funciones y responsabilidades del profesional del establecimiento para aseo y est閠ica de animales de compa耥a.

  Animales de compa耥a: especies, razas, morfolog韆, tipos de pelo.

  Comportamientos indeseables de mascotas.

  Manejo y aproximaci髇 a animales de compa耥a.

  M閠odos de contenci髇 y precauciones.

  Primeros auxilios: botiqu韓 y aplicaci髇.

  Servicios de un establecimiento de cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a.

  Distribuci髇 de espacios.

  Equipos, 鷗iles y productos empleados en establecimientos de higiene y est閠ica de animales de compa耥a: equipos de protecci髇 individual (EPI), elementos de retenci髇, equipos para secado, m醧uinas de cortar el pelo, cuchillas, recalces, tijeras, cortaas, pinzas, cepillos, cardas, peines, rastrillos, champ鷖, acondicionadores, mascarillas, desenredantes, aceites esenciales, piedra volc醤ica, entre otros.

  Importancia de la limpieza y desinfecci髇 de los materiales.

  Productos para desinfecci髇.

  Otros productos de establecimientos para animales de compa耥a.

  Conservaci髇 de equipos, 鷗iles y materiales.

  Plan de mantenimiento de equipos.

  Fichas t閏nicas de equipos y aparatos.

  Operaciones de mantenimiento.

  Almac閚.

  Requisitos de almacenamiento de productos y 鷗iles para higiene y est閠ica de animales de compa耥a.

  Control de existencias.

  Inventario.

  Herramientas inform醫icas para la gesti髇 de almac閚.

  Documentaci髇 de gesti髇 de almac閚: hojas de pedido, albaranes, facturas y fichas de almac閚.

  Normativa aplicable a establecimientos para la higiene y est閠ica de animales de compa耥a: prevenci髇 de riesgos laborales, protecci髇 de datos, bienestar animal, entre otras.

• 2. Atenci髇 al cliente y gesti髇 de la informaci髇 en establecimientos para higiene y est閠ica de animales de compa耥a

  Cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a en relaci髇 con su tenencia responsable.

  Abandono animal.

  Variables que influyen en la atenci髇 al cliente.

  Comunicaci髇.

  Canales de comunicaci髇.

  Recepci髇 del cliente y el animal.

  Tiempo estimado y presupuesto aproximado del servicio.

  Asesoramiento al cliente: recomendaciones, servicios y productos desaconsejados.

  Importancia de los ectopar醩itos.

  Entrega del animal de compa耥a.

  Asesoramiento posterior al servicio prestado.

  Reclamaciones en establecimientos para cuidados higi閚icos y est閠icos de animales de compa耥a.

  T閏nicas utilizadas en la resoluci髇 de reclamaciones.

  Archivo.

  Herramientas inform醫icas de gesti髇 de informaci髇 de clientes.

  Fichas de animales: cumplimentaci髇.

  Recopilaci髇 de datos.

  Campa馻s promocionales.

  T閏nicas de asesoramiento y venta.

  Formas de pago.

  Facturaci髇.

  Cierre de caja.

  Fidelizaci髇 de clientes, seguimiento y post venta.

  Gesti髇 fiscal y contable.

  Par醡etros de contexto de la formaci髇:

  Espacios e instalaciones:

  Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

  • – Taller de 2 m² por alumno o alumna.
  • – Instalaci髇 de 2 m² por alumno o alumna.

  Perfil profesional del formador o formadora:

  • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la realizaci髇 de operaciones de gesti髇 en establecimientos para higiene y arreglos est閠icos de animales de compa耥a, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
    • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 1 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
    • – Experiencia profesional de un m韓imo de 5 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
  • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

M覦ULO FORMATIVO 2: CUIDADOS HIGI蒒ICOS DE ANIMALES DE COMPA淹A

Nivel: 2

C骴igo: MF2375_2

Asociado a la UC: Realizar cuidados higi閚icos a animales de compa耥a

Duraci髇: 180 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Establecer criterios para la valoraci髇 inicial de las condiciones de pelo y piel del animal de compa耥a, determinando el tipo de trabajo a ejecutar, en funci髇 de su especie y raza.

CE1.1 Definir posibles comportamientos indeseables del animal de compa耥a (miedo, agresividad, rebeld韆, entre otros) relacion醤dolos con las precauciones a tomar.

CE1.2 Describir conductas de aproximaci髇 a animales de compa耥a, con el fin de crear v韓culos afectivos y ganar su confianza.

CE1.3 Identificar especies y razas de animales de compa耥a, en relaci髇 con su problem醫ica asociada a los cuidados higi閚icos.

CE1.4 Describir los signos que revelan la presencia de par醩itos externos en los animales de compa耥a.

CE1.5 Explicar los mecanismos y medios t閏nicos para la sujeci髇/manejo de animales de compa耥a y otros, minimizando los riesgos para el animal y personas pr髕imas.

CE1.6 Distinguir equipos, materiales y productos para cuidados higi閚icos de animales de compa耥a, precisando pautas para su preparaci髇 y funcionamiento.

CE1.7 Enumerar normas de organizaci髇 del trabajo, prevenci髇 de riesgos laborales, actuaci髇 ante accidentes y bienestar animal aplicables a establecimientos de higiene de animales de compa耥a.

CE1.8 En un supuesto pr醕tico de valoraci髇 inicial de un animal de compa耥a, determinando el tipo de trabajo a ejecutar, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Organizar la zona de trabajo seleccionando materiales y productos.
• – Detectar comportamientos indeseables en animales de compa耥a, tomando precauciones o interrumpiendo la sesi髇 en su caso.
• – Aplicar t閏nicas de aproximaci髇 al animal, en funci髇 de su tama駉, raza, edad, conducta y temperamento, de forma progresiva y tranquila.
• – Colocar al animal sobre la mesa, aplicando las t閏nicas de manipulaci髇 y sujeci髇 requeridas.
• – Revisar la piel y el manto del animal para detectar la presencia de par醩itos externos u otras anomal韆s.

C2: Aplicar t閏nicas de cepillado del manto del animal, eliminando suciedad, enredos y nudos, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales y bienestar animal.

CE2.1 Identificar tipos de pelo, caracter韘ticas, estructura y estado, distinguiendo alteraciones estructurales.

CE2.2 Enumerar normas sobre prevenci髇 de riesgos laborales, actuaci髇 ante accidentes y bienestar animal aplicables a establecimientos de higiene de animales de compa耥a en relaci髇 con el cepillado del manto del animal.

CE2.3 Describir las distintas t閏nicas y herramientas que se pueden aplicar para la eliminaci髇 del pelo de las zonas higi閚icas.

CE2.4 Explicar las t閏nicas y herramientas para la eliminaci髇 de pelo muerto, en funci髇 del tipo de pelo (pelo corto, pelo duro, doble capa de pelo, entre otros).

CE2.5 Describir las herramientas y los cosm閠icos que se pueden utilizar para facilitar el cepillado, indicando los criterios de selecci髇 seg鷑 los requerimientos de la t閏nica.

CE2.6 Seleccionar m閠odos para eliminaci髇 de nudos en el pelo largo, precisando las herramientas a utilizar.

CE2.7 Determinar pautas de actuaci髇 en caso de que el grado de anudamiento extremo del pelo del animal requiera la eliminaci髇 del manto.

CE2.8 En un supuesto pr醕tico de cepillado del manto del animal, seg鷑 unas condiciones establecidas:

• – Sujetar y manipular a animales de compa耥a, cumpliendo la normativa aplicable sobre bienestar animal y prevenci髇 de riesgos laborales, entre otras.
• – Determinar el tipo de pelo del animal de compa耥a, su estado y, en su caso, el grado de enredado o anudamiento.
• – Seleccionar la t閏nica a aplicar en el caso propuesto.
• – Aplicar los cosm閠icos acordes a la t閏nica aplicada.
• – Seleccionar los materiales acordes a la t閏nica a aplicar, seg鷑 el tipo de pelo.
• – Manejar los 鷗iles y herramientas espec韋icas durante el proceso, adoptando posturas ergon髆icas.
• – Separar los residuos generados dependiendo de su tipolog韆.

C3: Aplicar t閏nicas para la higiene de animales de compa耥a a nivel de contorno de ojos, pabellones auriculares, u馻s y almohadillas plantares, con el objetivo de procurar su bienestar y prevenir problemas de salud asociados, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales.

CE3.1 Reconocer posibles anomal韆s en el contorno de ojos, o韉os, u馻s y almohadillas plantares que puedan afectar a la salud del animal de compa耥a.

CE3.2 Enumerar las herramientas, 鷗iles y productos para la higiene del contorno de los ojos, o韉os, u馻s y almohadillas plantares, distinguiendo problem醫ica de especies y razas.

CE3.3 Indicar posibles accidentes y riesgos para el profesional y el animal asociados a t閏nicas higi閚ico-sanitarias a mascotas, a nivel de contorno de ojos, o韉os, u馻s y almohadillas plantares, relacion醤dolos con pautas de actuaci髇 y medidas preventivas a adoptar.

CE3.4 Describir el proceso de limpieza del contorno de ojos, detallando sus precauciones.

CE3.5 Explicar la t閏nica de limpieza de o韉os, seg鷑 un protocolo de actuaci髇 establecido.

CE3.6 Describir la t閏nica de corte de u馻s, evitando posibles lesiones al animal de compa耥a.

CE3.7 Explicar el proceso de eliminaci髇 de pelo de las almohadillas plantares, resaltando las precauciones a tomar.

CE3.8 En un supuesto pr醕tico de operaciones higi閚icas a animales de compa耥a, a nivel de u馻s, pabellones auriculares, contorno de ojos y almohadillas plantares:

• – Manipular y sujetar al animal para el tratamiento higi閚ico de ojos, o韉os, u馻s y almohadillas plantares, adoptando las precauciones requeridas.
• – Seleccionar 鷗iles, herramientas y productos higi閚icos.
• – Realizar las operaciones higi閚icas del contorno de los ojos, pabellones auriculares, u馻s y almohadillas del animal de compa耥a.
• – Limpiar y desinfectar el material utilizado.
• – Separar los residuos generados dependiendo de su tipolog韆.
• – Simular prestar primeros auxilios en caso de accidente.

C4: Aplicar t閏nicas de ba駉 a animales de compa耥a, seg鷑 su tipo de pelo o manto, para eliminar la suciedad, acondicion醤dolo con productos cosm閠icos, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, bienestar animal, gesti髇 de residuos y control ambiental entre otras.

CE4.1 Definir las condiciones para el ba駉 del animal de compa耥a, considerando las precauciones a tomar, riesgos asociados y pautas de actuaci髇 en caso de accidente, en bien del profesional y de la mascota.

CE4.2 Precisar las fases del ba駉, teniendo en cuenta la selecci髇 y aplicaci髇 de productos cosm閠icos durante el proceso.

CE4.3 Explicar la t閏nica del ba駉, evitando sobresaltar al animal, considerando precauciones con las zonas especialmente sensibles.

CE4.4 Explicar la t閏nica de vaciado de gl醤dulas perianales por indicaci髇 facultativa, considerando las precauciones a tomar.

CE4.5 Indicar la composici髇 y mecanismos de actuaci髇 de los tipos de champ� y su aplicaci髇 seg鷑 tipos de pelo o manto y estado higi閚ico del animal.

CE4.6 Describir las t閏nicas, materiales y aparatos para eliminar el exceso de agua despu閟 del ba駉.

CE4.7 Diferenciar los tipos de residuos para su separaci髇 y eliminaci髇 seg鷑 normativa aplicable de protecci髇 medioambiental.

CE4.8 En un supuesto pr醕tico de ba駉 dentro del proceso de cuidados higi閚ico-sanitarios del animal:

• – Sujetar y manipular animales de compa耥a para su ba駉.
• – Poner guantes, adoptar posturas ergon髆icas y otras normas aplicables sobre prevenci髇 de riesgos laborales.
• – Mojar al animal de compa耥a de manera paulatina y a la temperatura indicada.
• – Aplicar los cosm閠icos considerando tipo de pelo o manto y estado higi閚ico del animal.
• – Adoptar precauciones para proteger determinadas zonas del animal, como mucosas o zonas auriculares.
• – Eliminar el exceso de agua, preparando al animal para el secado.

C5: Aplicar t閏nicas de secado del manto, en funci髇 del tipo de pelo del animal de compa耥a, para eliminar restos de agua y humedad, cumpliendo la normativa sobre prevenci髇 de riesgos laborales y bienestar animal, entre otras.

CE5.1 Indicar posibles accidentes y riesgos para el profesional y el animal de compa耥a asociados a t閏nicas de secado, enumerando pautas de actuaci髇 y medidas preventivas a adoptar.

CE5.2 Explicar el mecanismo de actuaci髇 de productos cosm閠icos relacionados con t閏nicas de secado de animales de compa耥a.

CE5.3 Seleccionar aparatos o maquinaria para secado de animales de compa耥a, detallando criterios de selecci髇 en funci髇 del tipo de pelo y trabajo a realizar.

CE5.4 Diferenciar t閏nicas de secado del animal, asoci醤dolas al tipo de pelo y utensilios, herramientas o equipos utilizadas en cada caso.

CE5.5 Describir m閠odos de peinado del animal durante el secado, utilizando herramientas, seg鷑 tipo de pelo, regi髇 a trabajar y acabado deseado.

CE5.6 En un supuesto pr醕tico de secado de un animal de compa耥a, dentro del proceso de cuidados higi閚icos:

• – Sujetar y manipular al animal, aplicando las precauciones requeridas.
• – Seleccionar y preparar los equipos, utensilios, accesorios y cosm閠icos para el secado.
• – Organizar secuencialmente el orden de secado de las diversas zonas del animal de compa耥a.
• – Seleccionar la temperatura y distancia del aparato de secado, tomando precauciones para evitar quemaduras al animal.
• – Cepillar al animal, utilizando con destreza los aparatos y utensilios durante el secado.
• – Verificar el estado de uso de los equipos utilizados, siguiendo las instrucciones de manejo y seguridad recomendadas por los fabricantes.
• – Simular prestar primeros auxilios en caso accidente.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

• C1 respecto a CE1.8; C2 respecto a CE2.8; C3 respecto a CE3.8; C4 respecto a CE4.8 y C5 respecto a CE5.6.

  Otras capacidades:

  Mantener el 醨ea de trabajo con el grado de orden y limpieza requerido por la organizaci髇.

  Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩; demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

  Demostrar cierto grado de autonom韆 en la resoluci髇 de conflictos con clientes.

  Demostrar respeto y sensibilidad en el trato con animales.

  Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa; respetando los canales establecidos en la organizaci髇.

  Demostrar responsabilidad ante errores y fracasos, prestando atenci髇 a las mejoras que puedan presentarse.

  Contenidos:

  • 1. Valoraci髇 del estado del manto de animales de compa耥a

    Funciones y responsabilidades del profesional del aseo de animales de compa耥a.

    Ordenaci髇 de profesiones sanitarias.

    La prescripci髇 facultativa de medicamentos.

    Estado de manto: valoraci髇 y factores que influyen.

    Especies, razas y caracter韘ticas de animales de compa耥a.

    Normativa aplicable en establecimientos para higiene de animales de compa耥a: riesgos laborales, bienestar animal, residuos, entre otras.

    Materiales para seguridad del profesional: ropa y calzado de trabajo, delantal impermeable, equipos de protecci髇 individual y otros.

    Comportamiento de animales de compa耥a y alteraciones.

    Comunicaci髇 con animales de compa耥a.

    Materiales para contenci髇 de animales de compa耥a, bozal, collares, jaulas, entre otros.

    T閏nicas no traum醫icas para manejo, sujeci髇 y transporte de animales de compa耥a.

    趖iles y aparatos para cuidados higi閚icos de mascotas.

    Mesa de trabajo y mesa auxiliar.

    Preparaci髇 de la sesi髇 de cuidados higi閚icos.

    Anatom韆 y fisiolog韆 de sistemas, aparatos y 髍ganos de los sentidos de animales de compa耥a.

    Estructura, funciones y anejos de la piel.

    U馻s.

    Estructura y funciones del pelo: m鷖culo erector, gl醤dulas anejas y unidad pilo-seb醕ea.

    Manto: estructura, funciones, tipos y propiedades.

    Valoraci髇 del estado de manto y piel.

    Factores que influyen en el estado del manto y piel: alimentaci髇 del animal de compa耥a.

    Par醩itos externos.

    Detecci髇 de alteraciones en manto y piel.

    Productos para control y eliminaci髇 de los par醩itos externos.

  • 2. Cepillado del manto de animales de compa耥a

    Herramientas para cepillado de animales de compa耥a: cardas, cepillos, peines, cortanudos, herramientas de corte, entre otras.

    Equipos de protecci髇 individual: gafas protectoras, mascarilla, entre otros.

    Prevenci髇 de lesiones durante el cepillado.

    Cosm閠icos para cepillado: desenredantes, aceites esenciales, texturizadores y otros.

    Criterios de selecci髇 y pautas de utilizaci髇 de productos cosm閠icos.

    Preparaci髇 de la sesi髇 de cepillado.

    Manejo y colocaci髇 del animal para su cepillado.

    T閏nica de cepillado.

    Eliminaci髇 de pelo de zonas higi閚icas.

    T閏nica de desanudado.

    Anudamiento extremo y pautas de actuaci髇.

    Tratamiento de los residuos.

  • 3. Limpieza de contorno de ojos, pabellones auriculares, u馻s y almohadillas plantares de animales de compa耥a

    Anomal韆s en contorno de ojos, o韉os, u馻s y almohadillas plantares de animales de compa耥a.

    Presencia de cuerpos extra駉s.

    Herramientas, 鷗iles y productos: tijeras, pinzas, cortaas, limpiador 髏ico, toallitas espec韋icas

    Limpieza y desinfecci髇 de herramientas y 鷗iles.

    Equipos de protecci髇 individual.

    Preparaci髇 de la sesi髇 para higiene de ojos, o韉os, u馻s y almohadillas plantares de animales de compa耥a.

    Prevenci髇 de lesiones.

    Manejo y colocaci髇 del animal de compa耥a para higiene de ojos, o韉os, u馻s y almohadillas plantares.

    Limpieza de contorno de ojos.

    Operaciones higi閚icas de pabellones auriculares.

    Corte de u馻s y precauciones.

    Eliminaci髇 de pelo sobrante de las almohadillas plantares.

  • 4. Ba駉 de animales de compa耥a

    Materiales empleados en el lavado de animales de compa耥a: ba馿ra, manopla de caucho, peine, cepillo y otros.

    Mantenimiento y conservaci髇 de 鷗iles y aparatos para ba駉 de animales de compa耥a.

    Equipos de protecci髇 individual.

    Manejo y colocaci髇 del animal de compa耥a para el ba駉.

    Criterios de selecci髇 y pautas de utilizaci髇 de productos cosm閠icos para ba駉 de animales de compa耥a.

    Clasificaci髇 de los productos: champ鷖 y sus tipos, cremas hidratantes, acondicionadores, mascarillas y otros.

    Preparaci髇 de la sesi髇.

    Prevenci髇 de lesiones.

    Fases del ba駉.

    Protecci髇 de mucosas y zonas sensibles.

    Protectores auriculares.

    T閏nica de lavado.

    Aplicaci髇 de champ鷖, cremas hidratantes y acondicionadores.

    Vaciado de gl醤dulas perianales.

    Tratamiento de residuos.

  • 5. Secado del manto de animales de compa耥a

    趖iles y aparatos para secado: secadores y sus tipos, aspiradores, cabina, cepillos, cardas, peines y otros.

    Mantenimiento y conservaci髇 de 鷗iles y aparatos para secado de animales de compa耥a.

    Preparaci髇 de la sesi髇 para secado.

    Equipos de protecci髇 individual.

    Manejo y colocaci髇 del animal de compa耥a para el secado.

    Criterios de selecci髇 y pautas de utilizaci髇 de productos cosm閠icos.

    Aplicaci髇 de cosm閠icos espec韋icos: desenredantes, hidratantes, voluminizador, texturizador, termoprotectores u otros.

    Prevenci髇 de accidentes.

    T閏nicas de secado.

    Secado con aire caliente y fr韔.

  • 6. Primeros auxilios en establecimientos de cuidados higi閚icos de animales de compa耥a

    Primeros auxilios aplicados a profesionales de la higiene de animales de compa耥a.

    Socorrismo a animales de compa耥a.

    Botiqu韓 de primeros auxilios.

    Material de cura.

    Asepsia y desinfecci髇.

    Antis閜ticos locales t髉icos.

    Signos y s韓tomas de urgencia.

    Heridas: clasificaci髇, signos, s韓tomas y tratamiento b醩ico.

    Mordeduras.

    Ara馻zos.

    Hemorragias: clasificaci髇, signos, s韓tomas y tratamiento b醩ico.

    Contusiones.

    Traumatismos: esguinces, luxaciones y fracturas.

    Cuerpos extra駉s.

    Quemaduras.

    Golpe de calor.

    Cuadros convulsivos.

    Electrocuci髇.

    Par醡etros de contexto de la formaci髇:

    Espacios e instalaciones:

    Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

    • – Taller de 3 m² por alumno o alumna.
    • – Instalaci髇 de 2 m² por alumno o alumna.

    Perfil profesional del formador o formadora:

    • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con realizaci髇 de cuidados higi閚icos a animales de compa耥a, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
      • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 1 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
      • – Experiencia profesional de un m韓imo de 5 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
    • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

M覦ULO FORMATIVO 3: APLICACI覰 DE ARREGLOS EST蒚ICOS A ANIMALES DE COMPA淹A

Nivel: 2

C骴igo: MF2376_2

Asociado a la UC: Aplicar arreglos est閠icos a animales de compa耥a

Duraci髇: 180 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Aplicar t閏nicas de arreglo de determinados tipos de manto de animales de compa耥a, utilizando m醧uina, adaptando el arreglo est閠ico a la morfolog韆, actividad y entorno del animal, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, bienestar animal y gesti髇 de residuos, entre otras.

CE1.1 Citar mecanismos y medios t閏nicos para sujeci髇 y manipulaci髇 de animales de compa耥a, minimizando riesgos para el animal y personas pr髕imas.

CE1.2 Determinar materiales y t閏nica para an醠isis del manto del animal asoci醤dolos al tipo de trabajo est閠ico a ejecutar utilizando m醧uina.

CE1.3 Describir los materiales para arreglos estandarizados, adaptados y corte b醩ico de manto de animales de compa耥a (m醧uina, cuchillas, entre otros), precisando normas para su funcionamiento, mantenimiento y limpieza.

CE1.4 Detallar el m閠odo para el manejo de la m醧uina de corte, garantizando su eficacia y seguridad.

CE1.5 Explicar la t閏nica para corte b醩ico o integral del manto, utilizando m醧uina.

CE1.6 Explicar la t閏nica para arreglo adaptado del manto, considerando vol鷐enes y material a utilizar seg鷑 tipo, densidad y calidad del pelo.

CE1.7 Explicar la t閏nica para arreglo estandarizado del manto, basado en el est醤dar, conocimiento de razas y morfolog韆 del animal de compa耥a en cuesti髇.

CE1.8 Resumir las funciones de la cosm閠ica espec韋ica de acabado, detallando los cosm閠icos espec韋icos del arreglo a m醧uina.

CE1.9 Establecer pautas de actuaci髇 en relaci髇 con arreglos est閠icos a animales de compa耥a utilizando la m醧uina, que respondan a la normativa aplicable sobre bienestar animal, prevenci髇 de riesgos laborales, gesti髇 de residuos, entre otras.

CE1.10 En un supuesto pr醕tico de corte de pelo a m醧uina a un animal de compa耥a u otro, siguiendo procedimientos de trabajo establecidos y minimizando riesgos para el animal y las personas pr髕imas:

• – Colocar al animal de compa耥a sobre la mesa, aplicando las t閏nicas de manipulaci髇 y sujeci髇 requeridas.
• – Seleccionar los materiales para ejecutar el corte, en funci髇 de la demanda del cliente, tipo de pelo, morfolog韆 y funcionalidad del animal.
• – Practicar al animal de compa耥a corte b醩ico, adaptado o estandarizado.
• – Aplicar los cosm閠icos espec韋icos de acabado.
• – Simular prestar primeros auxilios en caso accidente.
• – Limpiar y desinfectar el material utilizado.
• – Separar los residuos generados seg鷑 su tipolog韆.

C2: Demostrar t閏nicas de arreglo de determinados tipos de manto de animales de compa耥a, utilizando tijeras, adaptando el arreglo est閠ico a la morfolog韆, actividad y entorno del animal, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, bienestar animal y gesti髇 de residuos, entre otras.

CE2.1 Identificar materiales y t閏nica para an醠isis del manto del animal asoci醤dolos al tipo de trabajo est閠ico a ejecutar al animal de compa耥a, utilizando tijeras.

CE2.2 Describir los materiales para ejecutar los arreglos de finalizaci髇, corte b醩ico, adaptado y estandarizado, tales como tipos de tijeras, entre otros, seg鷑 caracter韘ticas del pelo del animal, detallando el m閠odo para el manejo de la tijera, garantizando su seguridad y eficacia.

CE2.3 Establecer la t閏nica para el arreglo b醩ico, describiendo el corte simple, definido y equilibrado.

CE2.4 Explicar la t閏nica para el arreglo de finalizaci髇, seg鷑 objetivo y tipo de trabajo a ejecutar.

CE2.5 Establecer la t閏nica para el arreglo adaptado describiendo el corte con l韓eas, vol鷐enes y definici髇.

CE2.6 Establecer la t閏nica para el arreglo estandarizado, basado en el est醤dar, conocimiento de razas y morfolog韆 del animal de compa耥a en cuesti髇.

CE2.7 Resumir las funciones de la cosm閠ica espec韋ica de acabado en arreglos con t閏nica de tijera.

CE2.8 Establecer procedimiento de trabajo en relaci髇 al mantenimiento y limpieza del material utilizado en la t閏nica a tijera.

CE2.9 Determinar pautas de actuaci髇 referente a arreglos est閠icos a animales de compa耥a, utilizando tijera, que respondan a la normativa aplicable sobre bienestar animal, prevenci髇 de riesgos laborales, gesti髇 de residuos, entre otras.

CE2.10 En un supuesto pr醕tico de corte y acicalamiento de pelo a tijera a animales de compa耥a, siguiendo procedimientos de trabajo establecidos y minimizando riesgos para el animal y las personas pr髕imas:

• – Colocar al animal de compa耥a sobre la mesa, aplicando t閏nicas de manipulaci髇 y sujeci髇.
• – Seleccionar los materiales para ejecutar el corte, en funci髇 de las demandas del cliente, tipo de pelo, morfolog韆 y funcionalidad del animal.
• – Practicar a los animales varios tipos de corte, corte de finalizaci髇, b醩ico, adaptado o estandarizado.
• – Aplicar los cosm閠icos espec韋icos de acabado.
• – Simular prestar primeros auxilios en caso accidente.
• – Limpiar y desinfectar el material.
• – Separar los residuos generados seg鷑 su tipolog韆.

C3: Aplicar t閏nicas manuales para la renovaci髇 del manto de animales de compa耥a u otros, adaptando el arreglo est閠ico a la morfolog韆, actividad y entorno del animal, cumpliendo la normativa aplicable sobre prevenci髇 de riesgos laborales, gesti髇 de residuos y bienestar animal, entre otras.

CE3.1 Determinar materiales y t閏nica para an醠isis del manto del animal asoci醤dolos al tipo de trabajo est閠ico a ejecutar.

CE3.2 Describir los materiales (piedra volc醤ica o similar, cuchilla de arrancado, guantes o dedales de l醫ex o goma, rastrillo de arrastrado, entre otros) y t閏nica para renovaci髇 de los tipos de mantos, seg鷑 caracter韘ticas del pelo y sensibilidad del animal de compa耥a, precisando normas para mantenimiento y limpieza de materiales y resaltando la buena praxis.

CE3.3 Explicar la t閏nica para la renovaci髇 del subpelo que se encuentra dentro de la l韓ea del animal de compa耥a, as� como del subpelo que se encuentra sobre la l韓ea seg鷑 el arreglo morfol骻ico y su finalidad.

CE3.4 Establecer la t閏nica para la renovaci髇 del pelo de cobertura del animal, seg鷑 arreglo morfol骻ico, finalidad y ciclo de crecimiento del pelo.

CE3.5 Resumir las funciones de la cosm閠ica espec韋ica de acabado en arreglos de renovaci髇 del manto de animales de compa耥a.

CE3.6 Determinar pautas de actuaci髇, referentes a renovaci髇 del manto animal, que respondan a la normativa aplicable sobre bienestar animal, prevenci髇 de riesgos laborales, gesti髇 de residuos, entre otras.

CE3.7 En un supuesto pr醕tico de t閏nica de renovaci髇 del manto a un animal de compa耥a, siguiendo procedimientos de trabajo establecidos y minimizando riesgos para el animal y las personas pr髕imas:

• – Colocar al animal de compa耥a sobre la mesa, aplicando t閏nicas de manipulaci髇 y sujeci髇.
• – Seleccionar los materiales para ejecutar el arreglo de renovaci髇 del manto, en funci髇 de al arreglo morfol骻ico, finalidad y ciclo de crecimiento del pelo.
• – Practicar el arreglo de renovaci髇 del manto tanto del subpelo como del pelo de cobertura.
• – Simular prestar primeros auxilios en caso accidente.
• – Aplicar los cosm閠icos espec韋icos de acabado.
• – Limpiar y desinfectar el material.
• – Separar los residuos generados seg鷑 tipolog韆.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

• C1 respecto a CE1.10; C2 respecto a CE2.10 y C3 respecto a CE3.7.

  Otras capacidades:

  Mantener el 醨ea de trabajo con el grado de orden y limpieza requerido por la organizaci髇.

  Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩; demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

  Demostrar cierto grado de autonom韆 en la resoluci髇 de conflictos con clientes.

  Demostrar respeto y sensibilidad en el trato con animales.

  Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa; respetando los canales establecidos en la organizaci髇.

  Demostrar responsabilidad ante errores y fracasos, prestando atenci髇 a las mejoras que puedan presentarse.

  Contenidos:

  • 1. Arreglos est閠icos de animales de compa耥a

    Antecedentes de los cuidados est閠icos de animales de compa耥a.

    Animales de compa耥a que requieren cuidados est閠icos.

    Peluquer韆 comercial y peluquer韆 de exposici髇.

    Aplicaciones de los cuidados est閠icos para animales: est閠ica b醩ica, comercial, cine y televisi髇, exhibiciones y campeonatos de peluquer韆 y campeonatos morfol骻icos para animales.

    Problem醫ica asociada del rasurado extremo.

    Centro de est閠ica de animales de compa耥a.

    Funciones del profesional de est閠ica de animales de compa耥a.

    Material y equipamiento para est閠ica de animales de compa耥a.

    Clasificaci髇 de especies y razas de animales de compa耥a.

    Tipos de pelo.

    Precauciones en el manejo y control en animales para cuidados est閠icos.

    An醠isis del manto animal.

    Tipos de arreglos: arreglos b醩icos, adaptados, estandarizados y otros.

    Est醤dares, angulaciones y puntos gu韆 para arreglos est閠icos de animales de compa耥a.

    Defectos gen閞icos en las distintas razas y posibles soluciones.

    Cosm閠ica para animales: clasificaci髇 y aplicaciones.

    Normativa aplicable en establecimientos para est閠ica de animales de compa耥a: riesgos laborales, bienestar animal, gesti髇 de residuos, control ambiental y otras.

    Primeros auxilios aplicados a profesionales de la est閠ica animal.

    Primeros auxilios de peque駉s animales.

  • 2. Corte de mantos mediante t閏nica de m醧uina

    Material utilizado para corte de pelo a m醧uina.

    M醧uinas el閏tricas de cortar el pelo.

    Cuchillas de corte.

    Recalces para cuchillas.

    Riesgos asociados y su prevenci髇.

    Otros materiales.

    T閏nicas de corte de pelo a m醧uina: corte b醩ico o integral, corte adaptado, corte estandarizado.

    Cosm閠ica de acabados para corte de pelo a m醧uina.

  • 3. Corte de mantos mediante t閏nica a tijera

    Material utilizado para arreglos mediante t閏nica de tijera.

    Tijeras planas.

    Tijeras de esculpir.

    Tijeras de entresacar.

    Otros materiales.

    Riesgos asociados y su prevenci髇.

    T閏nicas de corte de pelo a tijera: corte de finalizaci髇, b醩ico, corte adaptado y corte estandarizado.

    Cosm閠ica de acabados para arreglos mediante t閏nica a tijera.

  • 4. Renovaci髇 de mantos mediante t閏nicas manuales

    Material utilizado para arreglos mediante t閏nicas manuales.

    Piedra volc醤ica y productos similares.

    Cuchilla de arrancado.

    Guantes y dedales.

    Rastrillo de arrastrado.

    Riesgos asociados y su prevenci髇.

    Otros materiales utilizados en la renovaci髇 de mantos.

    T閏nica de renovaci髇 de manto del subpelo y cobertura.

    Cosm閠ica de acabados para arreglos mediante t閏nica de renovaci髇 de mantos.

    Par醡etros de contexto de la formaci髇:

    Espacios e instalaciones:

    Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

    • – Taller de 3 m² por alumno o alumna.
    • – Instalaci髇 de 2 m² por alumno o alumna.

    Perfil profesional del formador o formadora:

    • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la aplicaci髇 de arreglos est閠icos a animales de compa耥a, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
      • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 1 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
      • – Experiencia profesional de un m韓imo de 5 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
    • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

ANEXO IV
Cualificaci髇 profesional: Dinamizaci髇 de redes sociales y estrategia de contenidos digitales

Familia Profesional: Comercio y Marketing

Nivel: 3

C骴igo: COM707_3

Competencia general

Gestionar una estrategia de contenido digital, de comunicaci髇 basada en redes sociales, y redactar contenidos en los canales digitales, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, definiendo, generando y difundiendo piezas de contenido digital en los distintos formatos y momentos del proceso de conversi髇, utilizando una lengua extranjera cuando sea preciso, cumpliendo la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal, la de contenidos publicitarios, la relativa a protecci髇 medioambiental, planificaci髇 de la actividad preventiva y aplicando est醤dares de calidad.

Unidades de competencia

UC2380_3: Gestionar una estrategia de contenido digital

UC2381_3: Gestionar la estrategia de comunicaci髇 basada en redes sociales

UC2382_3: Redactar los contenidos de los canales digitales

UC9999_3: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional

Entorno Profesional

羗bito Profesional

Desarrolla su actividad profesional dentro del 醨ea/departamento de marketing, publicidad, desarrollo de talento y negocio, transformaci髇 digital y comunicaci髇, en las 醨eas de negocio y/o marca digital, dedicado a actividades de dinamizaci髇 de redes sociales y estrategia de contenidos digitales, en entidades de naturaleza p鷅lica o privada, en empresas de gran tama駉, medianas y peque馻s empresas, microempresas o startup, tanto por cuenta propia como ajena, con independencia de su forma jur韉ica. Desarrolla su actividad dependiendo en su caso, funcional y/o jer醨quicamente de un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal o dise駉 para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.

Sectores Productivos

Se ubica en todos los sectores econ髆icos, relacionados con actividades de comunicaci髇 online.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los t閞minos de la siguiente relaci髇 de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con car醕ter gen閞ico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

Redactores de publicidad y contenidos digitales

Gestores de comunidades digitales (Community Managers) Publicistas marketing

Profesionales en gesti髇 de contenidos digitales

Formaci髇 Asociada (510 horas)

M骴ulos Formativos

MF2380_3: Gesti髇 de una estrategia de contenido digital (150 horas)

MF2381_3: Gesti髇 de redes sociales (120 horas)

MF2382_3: Creaci髇 de contenido digital (120 horas)

MF9999_3: Comunicaci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional (120 horas)

UNIDAD DE COMPETENCIA 1: GESTIONAR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDO DIGITAL

Nivel: 3

C骴igo: UC2380_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Generar una estrategia de contenido digital, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, para crear impacto en la audiencia y mejorar la experiencia de usuario atendiendo a sus necesidades y expectativas.

CR1.1 La estrategia de contenido digital (fortalezas, debilidades u otras) se define, identificando los objetivos de la organizaci髇 y las herramientas a utilizar (email marketing, redes sociales, blogs, noticias o contenido patrocinado, entre otros), en base al posicionamiento de marca y de la competencia.

CR1.2 Los objetivos de la estrategia digital se definen alineados a los objetivos de marketing de la organizaci髇.

CR1.3 El p鷅lico objetivo se identifica, mapeando al individuo, determinando sus intereses, perfil, preferencias, motivaciones entre otros, creando con esta informaci髇 al buyer persona (cliente ideal), asign醤dole un nombre que le vincule.

CR1.4 El contenido se detecta a partir de la identificaci髇 de temas e intereses de nuestra audiencia, las tendencias de b鷖queda, palabras clave (keywords) seg鷑 el perfil del p鷅lico objetivo y los canales y medios para su distribuci髇.

CR1.5 La gu韆 de estilo de contenido se dise馻, definiendo la l韓ea est閠ica (paleta de colores, estilo, tama駉 de im醙enes y/o v韉eos para cada canal entre otros), el tono de escritura, lenguaje, jergas, uso de emojis u otros, la estructura b醩ica de un post (enlaces internos y externos, fuentes de im醙enes, alineaci髇 de texto, uso de headers, puntuaci髇, extensi髇 y otros elementos ortogr醘icos que puedan inducir a error) y mensajes o palabras claves.

CR1.6 Los canales de distribuci髇 online y offline se eligen con medios propios o de pago y alineados a los objetivos de la estrategia de contenido.

CR1.7 El plan de distribuci髇 de contenidos se genera a partir de los canales elegidos y la audiencia, creando un calendario editorial que recopile la franja horaria de distribuci髇 de contenido, y la temporalidad de cada tema en funci髇 de la 閜oca del a駉, frecuencia de publicaci髇 y horarios u otras variables que est閚 alineadas para captar la atenci髇 en el momento preciso.

RP2: Definir contenidos en los distintos momentos del proceso de conversi髇, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, para estar alineados a la marca, mejorar la experiencia de usuario, y conseguir efectividad de la campa馻 de contenido digital.

CR2.1 El tipo de contenido (Hero, Hub y/o House Cleaning, u otros) se elige en funci髇 de la estrategia a seguir y la audiencia (prospecto, lead, cliente y/o usuario en cada momento del proceso de conversi髇).

CR2.2 El formato del contenido (textos, fotos, v韉eos, casos de 閤ito, fotograf韆s, formularios, encuestas, bonos de descuento, cursos, invitaciones a eventos y webinars u otros) se define adaptado a la audiencia, o en su caso fraccionando a 閟ta presentando contenido adaptado a cada segmento.

CR2.3 Los contenidos se adecuan a los indicadores clave (KPIs) y palabras clave, las herramientas de medici髇 del tr醘ico web y rendimiento.

CR2.4 La distribuci髇 de contenidos se planifica en el calendario editorial, eligiendo las franjas horarias, frecuencia (diaria, semana u otras), los canales, plataformas u otros elementos que optimicen la estrategia a partir de datos hist髍icos o de los resultados actuales, manteniendo la flexibilidad en nuestros timeline.

CR2.5 Los resultados de los contenidos se miden en un conjunto de indicadores clave (KPIs), permitiendo cuantificar el impacto que la estrategia est� teniendo, renovando y/o adaptando los mismos, corrigiendo desviaciones de efectividad en funci髇 de la evoluci髇.

CR2.6 Los resultados de la medici髇, la cuantificaci髇 del impacto y las acciones correctoras sobre los contenidos se materializan en la elaboraci髇 de los reportes y cuadros de mando, presentando la informaci髇 de forma precisa, con datos actualizados, con gr醘icas que proporcionen acceso directo a informaci髇 m醩 detallada u otras caracter韘ticas facilitadoras y visuales.

RP3: Gestionar el calendario editorial, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, supervisando los tiempos y formas de publicaci髇 para estar alineados con la planificaci髇 de distribuci髇 establecida.

CR3.1 El calendario editorial se supervisa de forma peri骴ica (horaria, diaria, semanal y otras), controlando tiempos de publicaci髇, los plazos de cada pieza de contenido u otras acciones.

CR3.2 El calendario editorial se cumplimenta indicando d髇de, cu醤do publicar y qui閚 va a redactar las piezas de contenido, as� como incorporando todas las variables de cada acci髇.

CR3.3 La preparaci髇 de las acciones de difusi髇 en los canales, se planifica a partir del tipo de contenido, formato y medio elegido de publicaci髇, alineado a la estrategia digital de la organizaci髇.

CR3.4 La coordinaci髇 de las demandas de contenido de los proveedores, se ejecuta trasladando los requerimientos de cada pieza, realizando un seguimiento de los plazos de entrega y revisando posteriormente el material definitivo.

RP4: Coordinar la generaci髇 de contenidos en los distintos formatos, con sus proveedores internos o externos, acorde a la imagen de marca y seg鷑 la normativa aplicable a los contenidos publicitarios, para dar respuesta a la planificaci髇 establecida en el calendario editorial, transmitir fielmente la identidad y los valores corporativos.

CR4.1 La supervisi髇 peri骴ica (diaria, semanal u otras) de la generaci髇 de contenidos se ejecuta, controlando los tiempos y plazos de publicaci髇, identificando cada pieza de contenido (texto, audiovisual y/o gr醘icos) de acuerdo a lo establecido.

CR4.2 Los contenidos se revisan, previamente a su publicaci髇, detectando y subsanando los posibles errores (ortogr醘icos, tipogr醘icos, gramaticales, de dise駉, formato u otros), seg鷑 se establece en la gu韆 de estilo de contenido.

CR4.3 Los contenidos se optimizan antes de su publicaci髇 haci閚dolos m醩 atractivos a los usuarios, acortando las URL, utilizando im醙enes adaptadas en tama駉 y calidad al formato, adecuando los textos a la estrategia de contenido u otras acciones, seg鷑 los par醡etros SEO definidos en el plan de acci髇 del canal de tr醘ico, ayudando al posicionamiento en buscadores.

CR4.4 El tono de la publicaci髇 se adecua al target y canal digital de comunicaci髇 empleado en cada caso, adaptando el lenguaje, distribuci髇 y formatos.

CR4.5 Los requerimientos de cada pieza se trasladan a los proveedores de contenido, supervisando posteriormente el material definitivo y realizando un seguimiento de los plazos de entrega.

CR4.6 La medici髇 de los contenidos y recogida de los indicadores clave (KPIs) se comprueba en coordinaci髇 con el 醨ea de negocio y/o marca, evidenciando su incorporaci髇, antes de su publicaci髇.

CR4.7 Los contenidos se almacenan en los repositorios de la organizaci髇 en funci髇 del formato de cada uno, tales como archivos de red u otros, conservando las creatividades y sus editables.

RP5: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) de contenido, haciendo un seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas para identificar la tendencia y que tanto su estilo como el formato, puedan ser replicados seg鷑 los criterios u objetivos establecidos por la organizaci髇.

CR5.1 Los contenidos se monitorizan de forma permanente y activa, con herramientas que se adec鷈n a las necesidades de la organizaci髇, detectando los contenidos inadecuados o los que cumplen los requisitos establecidos, definidos en la imagen corporativa.

CR5.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen seg鷑 su campo de acci髇 profesional y la l韓ea de actuaci髇 establecida por la organizaci髇, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, detectando qu� medir de forma alineada al objetivo estrat間ico establecido.

CR5.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave, opiniones, usuarios y otros de forma peri骴ica (diario, semanal u otros) usando herramientas de anal韙ica web, ya sean espec韋icas para uno de los canales digitales de difusi髇 de contenidos, o gen閞icas, permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar b鷖quedas de dominios entre otras utilidades.

CR5.4 Los datos para la monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs) se obtienen directamente a trav閟 de la interfaz de cada canal, o bien extra韉os utilizando herramientas espec韋icas para ello.

CR5.5 Los datos extra韉os de la monitorizaci髇 se analizan, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusi髇 u otros factores, permitiendo su comparaci髇 con la competencia, en funci髇 de los objetivos de cada acci髇, seg鷑 los perfiles definidos, o los datos hist髍icos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs), recogi閚dose en los informes propios para su an醠isis.

CR5.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre los contenidos optimizando y retroalimentando las acciones realizadas.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Estrategia de contenido digital. Herramientas: email marketing, las redes sociales, blog, noticias o contenido patrocinado, entre otros. Herramientas de an醠isis de la competencia y la marca. Herramientas de an醠isis de Target. Buyer persona. Herramienta de palabras clave (keywords tool). Canales y medios de distribuci髇 online y offline. Gu韆 de estilo de contenidos. Plan de distribuci髇 de contenidos. Calendario editorial. Contenido: Hero, Hub y/o House Cleaning, u otros. Formato del contenido: textos, fotos, v韉eos, casos de 閤ito, fotograf韆s, formularios, encuestas, bonos de descuento, cursos, invitaciones a eventos y webinars u otros. Indicadores clave (KPIs). Herramientas de medici髇 del tr醘ico, rendimiento, monitorizaci髇 y de anal韙ica web. Piezas de contenido: texto, audiovisual y/o gr醘icos. Tiempos y plazos de publicaci髇. URL. Par醡etros SEO. Buscadores. M閠ricas. Objetivo estrat間ico. B鷖quedas de dominios. Datos hist髍icos.

Productos y resultados:

Estrategia de contenido digital generada. 羠eas de negocio y/o marca coordinadas. Contenidos definidos. Experiencia de usuario mejorada. Calendario editorial gestionado. Tiempos y formas de publicaci髇 alineados. Coordinaci髇 en la generaci髇 de contenidos en los distintos formatos. Normativa de contenidos publicitarios aplicada. Indicadores clave (KPIs) de contenido monitorizados. Tendencia identificada. Estilo y formato replicados.

Informaci髇 utilizada o generada:

Estrategia de contenido digital. Buyer persona. Palabras clave (keywords). Gu韆 de estilo de contenidos. Plan de distribuci髇 de contenidos. Calendario editorial. Contenido: Hero, Hub y/o House Cleaning, u otros. Formato del contenido: textos, fotos, v韉eos, casos de 閤ito, fotograf韆s, formularios, encuestas, bonos de descuento, cursos, invitaciones a eventos y webinars u otros. Indicadores clave (KPIs). Resultados de la medici髇. Cuantificaci髇 del impacto. Acciones correctoras. Reportes y cuadros de mando. Piezas de contenido: texto, audiovisual y/o gr醘icos. Tiempos y plazos de publicaci髇. URL. Par醡etros SEO. Buscadores. Target. Repositorios de almacenaje. Tendencias, resultados, conclusiones de los datos analizados. Optimizaci髇 y retroalimentaci髇 de acciones. Normativa aplicable de contenidos publicitarios. Normativa aplicable de competencia desleal. Normativa aplicable de propiedad intelectual. Normativa aplicable de servicio de la sociedad de la informaci髇 y de comercio electr髇ico. Normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal. Licencias de derechos de autor.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2: GESTIONAR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACI覰 BASADA EN REDES SOCIALES

Nivel: 3

C骴igo: UC2381_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Generar una estrategia de redes sociales en los canales digitales de comunicaci髇, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, atendiendo a las necesidades y expectativas de la organizaci髇, alineada al plan de marketing, para crear impacto en la audiencia y mejorar la experiencia de usuario.

CR1.1 La estrategia de redes sociales (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas u otras), se define a partir de la identificaci髇 del grado de madurez digital de la organizaci髇, usabilidad, audiencia y entorno de las redes, el p鷅lico objetivo, los canales, los objetivos del marketing en redes sociales u otras variables que interfieran.

CR1.2 El grado de madurez digital de la organizaci髇 y la experiencia del usuario en las redes sociales de la misma, se identifican a partir de la evaluaci髇 del compromiso interno de la organizaci髇, focalizando el volumen de presupuesto, las campa馻s, la reputaci髇, la presencia en redes y la integraci髇 que existe del sitio web con las redes sociales.

CR1.3 La audiencia en redes sociales se determina a partir de la evaluaci髇 de su conocimiento, de su segmentaci髇 por edad, sexo, gustos, preferencias u otras caracter韘ticas y si la generaci髇 de contenido es de su inter閟, materializando dichas acciones en el panel de audiencia.

CR1.4 El entorno de redes sociales se eval鷄 a partir de informaci髇 tecnol骻ica, pol韙ica, econ髆ica, social u otras de inter閟 para la organizaci髇.

CR1.5 El p鷅lico objetivo se detecta a partir de su segmentaci髇, determinando sus intereses, perfil, preferencias, motivaciones entre otros factores.

CR1.6 Los objetivos de la estrategia de redes sociales se definen alineados con los objetivos de marketing de la organizaci髇, orientados al negocio, al cliente y/o usuario.

CR1.7 Los canales de distribuci髇 de contenido se identifican alineados a los objetivos de la estrategia de redes sociales seg鷑 se quiera aportar valor a la marca o producto/servicio (Top of mind o branding), la cuota de mercado u otros

CR1.8 El calendario (editorial, de publicaciones, de contenido, el propio de redes sociales u otros) se define alineado a la estrategia establecida, recopilando informaci髇 como la franja horaria de publicaci髇, la temporalidad de cada tema de difusi髇, contenidos u otras variables.

CR1.9 Los par醡etros identificados, definidos, evaluados y que conforman la estrategia de redes sociales se documentan, recopilando todas las variables que conforman la l韓ea de actuaci髇.

RP2: Desarrollar las acciones que conforman la estrategia de redes sociales en los canales digitales, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, aplicando t醕ticas y estrategias con el fin de potenciar la imagen de marca y favorecer las acciones comerciales de la organizaci髇, considerando la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

CR2.1 La informaci髇 relativa a las redes sociales se obtiene consultando fuentes de informaci髇 definidas por la organizaci髇 en el plan de comunicaci髇 social media, el mapa de contenido (content mapping), el calendario editorial de contenido o en su caso, el propio de redes sociales, el de publicaciones u otros, y a trav閟 de las personas responsables en la toma de decisiones o interlocutor de las mismas.

CR2.2 El calendario de publicaciones se gestiona incorporando el contenido de puesta en marcha de las diferentes campa馻s, en los plazos definidos y estableciendo un tiempo de margen que ayude a la detecci髇 y subsanaci髇 de los posibles errores.

CR2.3 La estrategia de redes sociales se coordina con las 醨eas de negocio y/o de marca, siendo ejecutada por los departamentos implicados de la organizaci髇 en la creaci髇 de los contenidos y por los proveedores externos, en su caso.

CR2.4 Las funcionalidades y aplicaciones de los gestores de publicaci髇 o herramientas de administraci髇 de redes sociales se implementan, seg鷑 la idoneidad definida en la actividad y caracter韘ticas de la organizaci髇.

RP3: Desarrollar las acciones de creaci髇 y actualizaci髇 de los perfiles en las distintas redes sociales, adecu醤dolos al p鷅lico objetivo al que se quiere alcanzar y colectivos relacionados, para estar alineados con la estrategia digital de la organizaci髇, considerando la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

CR3.1 Los perfiles de la organizaci髇 se crean teniendo en cuenta las caracter韘ticas y peculiaridades de las redes sociales y los canales digitales.

CR3.2 La informaci髇 necesaria para crear los perfiles de las redes sociales se elabora siguiendo la l韓ea editorial y de contenido de la organizaci髇 utilizando contenidos corporativos (descripci髇 de la actividad, logotipo u otros).

CR3.3 La publicaci髇 se adec鷄, al p鷅lico objetivo (el target) y la red social siguiendo los criterios de imagen de marca de la organizaci髇, en su caso, o al protocolo de actuaci髇 en redes sociales.

CR3.4 Los perfiles corporativos en redes sociales se actualizan seg鷑 lo establecido en la estrategia de redes sociales, en los plazos indicados en el calendario editorial, y/o la demanda de clientes y/o usuarios, eventos que precisen ser comunicados al p鷅lico objetivo de la organizaci髇, revisando las publicaciones e incorporando contenido atendiendo a las 鷏timas tendencias.

RP4: Difundir las piezas de contenido digital generadas a trav閟 de los distintos canales, seg鷑 el calendario editorial, asegurando la uniformidad de los contenidos con el fin de difundir la imagen de marca en todos ellos y adecuarse a la estrategia digital de la organizaci髇, considerando la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

CR4.1 La curaci髇 de contenido se ejecuta seleccionando la informaci髇 relevante de las diferentes fuentes, organiz醤dola e incorporando un valor adicional alineado con los contenidos a difundir.

CR4.2 Los tipos de formato de las publicaciones en las redes sociales se revisan, adecu醤dose a los objetivos de cada campa馻 y publicaci髇, seg鷑 la idoneidad, caracter韘ticas y peculiaridades de cada una de ellas.

CR4.3 El contenido previo a la publicaci髇 se revisa, detectando y subsanando los posibles errores ortogr醘icos, tipogr醘icos, gramaticales, entre otros.

CR4.4 El contenido se optimiza antes de su publicaci髇 haci閚dolo m醩 atractivo a los usuarios, acortando las URL, utilizando im醙enes adaptadas en tama駉 y calidad al formato, entre otras acciones, velando por la uniformidad de la imagen de marca en cada una de las publicaciones realizadas.

CR4.5 Los formatos de contenido se prueban, optimizando el alcance de las publicaciones seg鷑 el retorno obtenido del p鷅lico objetivo.

CR4.6 Los contenidos se publican mediante gestores de contenidos implementados por la organizaci髇, teniendo en cuenta las caracter韘ticas y peculiaridades de cada uno de los canales (web, blog, redes sociales, noticias y contenido patrocinado u otros).

CR4.7 Las noticias y contenidos patrocinados, se publican en el gestor de contenido del soporte, coordinando la publicaci髇 seg鷑 el calendario editorial y el de publicaciones en funci髇 de las particularidades de este medio.

CR4.8 Las piezas de contenido se difunden en los horarios de publicaci髇 para cada canal digital y red social, teniendo en cuenta los horarios y ubicaci髇 del p鷅lico objetivo, a partir de las conclusiones extra韉as de la monitorizaci髇 continua de las acciones realizadas.

RP5: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) en redes sociales y canales digitales, haciendo un seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas, para la identificaci髇 de la tendencia y que su estilo y formato puedan ser replicados seg鷑 los criterios u objetivos establecidos por la organizaci髇.

CR5.1 Las redes sociales y los canales digitales se monitorizan de forma permanente y activa, con herramientas que se adec鷈n a las necesidades de la organizaci髇 detectando los contenidos inadecuados o bien los que cumplen los requisitos establecidos, definidos en la imagen corporativa.

CR5.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen seg鷑 su campo de acci髇 profesional y la l韓ea de actuaci髇 establecida por la organizaci髇, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, identificando qu� medir de forma alineada al objetivo estrat間ico establecido.

CR5.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave, opiniones, usuarios y otros, de forma peri骴ica (diario, semanal u otras), usando herramientas de anal韙ica web, ya sean espec韋icas para una red social o gen閞icas, permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar b鷖quedas de dominios, entre otras utilidades.

CR5.4 Los datos para la monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs) se obtienen directamente a trav閟 de la interfaz de cada red social, canal o utilizando herramientas espec韋icas para ello.

CR5.5 Los datos extra韉os de la monitorizaci髇 se analizan, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusi髇 u otros factores, permitiendo su comparaci髇 con la competencia, en funci髇 de los objetivos de cada acci髇, seg鷑 los perfiles definidos, o los datos hist髍icos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs).

CR5.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre el contenido de redes sociales y los canales digitales optimizando y retroalimentado las acciones realizadas.

RP6: Fomentar la participaci髇 de los usuarios en redes sociales, generando y moderando el contenido de los usuarios de las distintas comunidades, recoger el feedback y proponer mejoras internas, realizar una gesti髇 eficaz de las incidencias, dando respuesta a las mismas para establecer una relaci髇 de confianza, atender a su demanda y cumplir sus expectativas, considerando la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

CR6.1 La participaci髇 e interacci髇 de los usuarios se incentiva con la combinaci髇 de t閏nicas de marketing y publicidad no intrusivas (Inbound Marketing), seleccionando y compartiendo contenido de inter閟 para la comunidad (art韈ulos, entrevistas a expertos, secciones recurrentes de blogging, sorteos, concursos, fotograf韆s, v韉eos, im醙enes, entre otros).

CR6.2 Los comentarios e interacciones de los usuarios de los diferentes canales se revisan en funci髇 de los objetivos definidos en el manual de redes sociales de la organizaci髇.

CR6.3 Las incidencias se detectan a trav閟 de los resultados obtenidos de la monitorizaci髇 de redes sociales y canales digitales.

CR6.4 Las incidencias detectadas se atienden, aplicando el tratamiento protocolario y respetando los criterios establecidos por la organizaci髇, redireccionando la conversaci髇, en su caso, a un canal offline permitiendo una gesti髇 inmediata, aplicando el manual de usuario, preguntas frecuentes (FAQs) y dem醩 ayudas de repositorio com鷑.

CR6.5 La respuesta a las preguntas, sugerencias y/o comentarios de los usuarios en redes sociales se adec鷄 al plan de comunicaci髇 de la organizaci髇, seg鷑 la tipolog韆 de la red o canal donde se haya producido la interacci髇, definiendo el tono, frecuencia de respuesta, tiempos de resoluci髇, planes de contingencia y de acci髇 frente a casu韘tica en estos canales, u otras acciones seg鷑 establezca el plan de comunicaci髇, el protocolo y/o los manuales de redes sociales de la organizaci髇.

CR6.6 La incidencia comunicada por el usuario se escala, en su caso, a los departamentos y/o personal implicado, informando del contenido de la misma seg鷑 los medios que establezca la organizaci髇.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Estrategia de redes sociales. Presupuestos. Campa馻s. Sitio web. Redes sociales. Panel de audiencia. Herramientas de an醠isis de la competencia y p鷅lico objetivo. Estrategia de marketing. Canales de distribuci髇 de contenido. Calendario editorial. Calendario de publicaciones. Calendario de contenido. Calendario de redes sociales. Plan de comunicaci髇 social media. Mapa de contenido. Gestores de publicaci髇. Herramientas de administraci髇 de redes sociales. L韓ea editorial y de contenido. Protocolos de actuaci髇 en redes sociales. Perfiles corporativos en redes sociales. Formatos de contenido. Gestores de contenido: web, blog, redes sociales, noticias y contenido patrocinado u otros. Noticias y contenidos patrocinados. Plan de comunicaci髇 de la organizaci髇. Herramientas de monitorizaci髇. Indicadores clave (KPIs). Palabras clave. Herramientas de anal韙ica. Datos de la motorizaci髇. Perfiles definidos. Hist髍ico de datos. Tendencia de los indicadores. T閏nicas de marketing y publicidad. Contenido: art韈ulos, entrevistas a expertos, secciones recurrentes de blogging, sorteos, concursos, fotograf韆s, v韉eos, im醙enes, entre otros. Comentarios e interacciones de usuarios. Canales offline.

Productos y resultados:

Estrategia de redes sociales en los canales digitales de comunicaci髇 generada. 羠eas de negocio y/o marca coordinadas. Necesidades y expectativas de la organizaci髇 atendidas. Impacto en la audiencia generado. Experiencia de usuario mejorada. Acciones que conforman la estrategia de redes sociales en los canales digitales desarrolladas. Imagen de marca potenciada. Normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal aplicada. Acciones de creaci髇 y actualizaci髇 de los perfiles en las distintas redes sociales desarrolladas. Piezas de contenido digital a trav閟 de los distintos canales generados. Calendario editorial difundido. Imagen de marca difundida. Indicadores clave (KPIs) en redes sociales y canales digitales monitorizados. Tendencia identificada. Participaci髇 de los usuarios en redes sociales fomentada. Contenido de los usuarios de las distintas comunidades generado. Feedback recogido. Gesti髇 eficaz de las incidencias realizada. Demanda atendida.

Informaci髇 utilizada o generada:

Estrategia de redes sociales. Presupuestos. Redes sociales. Panel de audiencia. Estrategia de marketing. Canales de distribuci髇 de contenido. Calendario editorial. Calendario de publicaciones. Calendario de contenido. Calendario de redes sociales. Imagen de marca. L韓ea editorial y de contenido. Plan de comunicaci髇. Perfiles corporativos en redes sociales. Formatos de contenido. Herramientas de monitorizaci髇. Indicadores clave (KPIs). Palabras clave. Herramientas de anal韙ica. Datos de la motorizaci髇. La competencia. Perfiles en redes sociales. Hist髍ico de datos. Tendencia de los indicadores. Incidencias. Normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal. Protocolos de actuaci髇 en redes sociales. Manuales de usuario. Cuestionario de preguntas frecuentes (FAQs). Manuales de redes sociales de la organizaci髇.

UNIDAD DE COMPETENCIA 3: REDACTAR LOS CONTENIDOS DE LOS CANALES DIGITALES

Nivel: 3

C骴igo: UC2382_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Planificar la redacci髇 del contenido de las distintas piezas digitales en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, siguiendo el calendario de contenido y los protocolos establecidos de la organizaci髇, para promocionar productos y/o servicios.

CR1.1 El p鷅lico objetivo al que va dirigido el contenido se identifica, a partir de sus intereses, perfiles, preferencias, motivaciones u otros, y su posici髇 en el ciclo de compra, la etapa o situaci髇 frente a la estrategia de contenido.

CR1.2 La marca y las 醨eas de contenido que se quieren trabajar dentro de la organizaci髇 se identifican, a partir de la informaci髇 establecida en la estrategia de contenido digital.

CR1.3 Los formatos de contenido (texto, v韉eo, imagen, infograf韆, ebook, podcast, u otros) se eligen, adecuando el m醩 id髇eo en funci髇 del formato de la pieza publicitaria en la que se emplear� y los canales donde se proceder� a su distribuci髇, a partir de la gu韆 de estilo.

CR1.4 La redacci髇 de contenido se planifica en funci髇 de lo definido en el calendario editorial, controlando tiempos y plazos necesarios para cada pieza de contenido.

CR1.5 El plan editorial se documenta con informaci髇 por cada canal relativa a contenidos por fechas de publicaci髇, tema, categor韆, t韙ulo de la publicaci髇, materiales (fotos, v韉eos, infograf韆s u otros), palabras clave, notas y otras consideraciones propias de los contenidos.

CR1.6 El plan editorial se actualiza, revis醤dolo peri骴icamente (semanal, mensual, trimestral u otros) seg鷑 los resultados obtenidos, planteando acciones de contingencia para corregir respecto a los objetivos marcados.

RP2: Generar contenido en los distintos formatos de los canales digitales, acorde a la imagen de marca, seg鷑 la normativa aplicable a los contenidos publicitarios, para transmitir fielmente la identidad y los valores corporativos.

CR2.1 La curaci髇 de contenido se ejecuta seleccionando la informaci髇 relevante de la pluralidad y origen de las fuentes, organiz醤dola e incorporando un valor adicional alineado con los contenidos a difundir.

CR2.2 La tem醫ica de cada pieza de contenido se elige a partir de la informaci髇 recogida en el plan editorial considerando las ideas, propuestas, estilos u otras caracter韘ticas alineadas a la identidad corporativa.

CR2.3 La escritura de la pieza de contenido de texto se desarrolla aplicando las t閏nicas de redacci髇, utilizando t韙ulos atractivos y subt韙ulos en respuesta a los objetivos del plan editorial, generando textos persuasivos para al interlocutor, incorporando casos de 閤ito, opiniones, historias u otras acciones.

CR2.4 Los contenidos gr醘icos y visuales (fotograf韆s, im醙enes, gr醘icos, v韉eos, animaciones u otros) se incorporan, en su caso, reforzando al texto de forma atractiva y visual contribuyendo a mejorar la usabilidad, visualizaci髇 e indexaci髇 del contenido.

CR2.5 El contenido gr醘ico se selecciona desde la originalidad, alineado al contexto de la publicaci髇 y favoreciendo la est閠ica, con un estilo definido de colores y caracter韘ticas corporativas, con un formato, resoluci髇 y peso adaptados al canal de difusi髇, incorporando t韙ulo, descripci髇 y palabras clave que favorezcan la indexaci髇.

CR2.6 El contenido de v韉eo (v韉eo marketing, social v韉eo, storytelling u otros) se crea con contenido emotivo, con tem醫icas que el usuario se sienta identificado, breves, con un inicio que impacte, incorporando algoritmos adaptados a cada red social e integrando el estilo, valores y personalidad de la marca.

CR2.7 El tono de publicaci髇 se adecua al target y canal digital de comunicaci髇 empleados en cada caso, marcando el plan de trabajo de cada pieza de contenido, considerando los objetivos que se quieren conseguir.

RP3: Optimizar los contenidos generados en base a t閏nicas SEO (Search Engine Optimization) seg鷑 la normativa aplicable a los contenidos publicitarios, para obtener un buen posicionamiento en los resultados de b鷖queda, aumentar la visibilidad de las publicaciones y su inter閟.

CR3.1 Las palabras clave a utilizar dentro de la pieza de contenido se identifican, mediante las herramientas adecuadas, optando por las que tienen mayor n鷐ero de b鷖quedas y una menor competencia.

CR3.2 Las palabras clave dentro de cada pieza de contenido se emplean, gui醤dose de las buenas pr醕ticas del SEO (Search Engine Optimization), posicionando la palabra clave en el t韙ulo y los p醨rafos adecuados del texto, y empleando palabras clave relacionadas.

CR3.3 Los t韙ulos atractivos para el p鷅lico objetivo se redactan, con la longitud adecuada para el posicionamiento org醤ico.

CR3.4 La idoneidad de la estructura del texto se elige a partir de la longitud, con una extensi髇 que asegure un nivel de posicionamiento 髉timo y est� alineada con el objetivo que persigue la pieza de contenido.

CR3.5 Los enlaces internos y externos se crean, aprovechando los t閞minos clave empleados en la redacci髇 del texto.

CR3.6 El contenido se revisa de manera previa a su publicaci髇, detectando y subsanando, entre otros, los posibles errores ortogr醘icos, tipogr醘icos y gramaticales.

CR3.7 El contenido se optimiza antes de su publicaci髇 haci閚dolo m醩 atractivo a los usuarios, acortando las URL, utilizando im醙enes adaptadas en tama駉 y calidad al formato, u otras acciones, y seg鷑 par醡etros SEO (Search Engine Optimization), que ayuden al posicionamiento en buscadores.

CR3.8 Las piezas de contenido se entregan en los plazos establecidos en el calendario, asegurando su disponibilidad en el momento marcado y seg鷑 los requisitos recogidos.

CR3.9 Los resultados obtenidos de la publicaci髇 se miden con las herramientas de an醠isis determinadas por la organizaci髇, focalizando los indicadores clave (KPIs) que permitan comprobar tendencias, resultados, su repercusi髇 u otros factores.

RP4: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) de contenido, haciendo un seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas, para la identificaci髇 de la tendencia garantizando que su estilo y formato puedan ser replicados seg鷑 los criterios u objetivos establecidos por la organizaci髇.

CR4.1 Los contenidos digitales se monitorizan de forma permanente y activa, con herramientas que se adec鷈n a las necesidades de la organizaci髇, detectando los contenidos inadecuados o bien los que cumplen los requisitos establecidos, definidos en la imagen corporativa.

CR4.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen seg鷑 su campo de acci髇 profesional y la l韓ea de actuaci髇 establecida por la organizaci髇, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, detectando qu� medir de forma alineada al objetivo estrat間ico establecido.

CR4.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave, opiniones, usuarios y otros de forma peri骴ica (diario, semanal u otros) usando herramientas de anal韙ica web, ya sean espec韋icas para uno de los canales digitales de difusi髇 de contenidos, o gen閞icas, permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar b鷖quedas de dominios entre otras utilidades.

CR4.4 Los datos para la monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs) se obtienen directamente a trav閟 de la interfaz de cada canal, o bien extra韉os utilizando herramientas espec韋icas para ello.

CR4.5 Los datos extra韉os de la monitorizaci髇 se analizan, apoy醤dose en los datos ofrecidos por los profesionales que gestionen los canales de difusi髇 y el responsable de anal韙ica digital, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusi髇 u otros factores, permitiendo su comparaci髇 con la competencia, en funci髇 de los objetivos de cada acci髇, seg鷑 los perfiles definidos, o los datos hist髍icos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs).

CR4.6 Las conclusiones extra韉as de los datos analizados se aplican optimizando las acciones realizadas en los contenidos de nueva o reeditada difusi髇.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Herramientas de an醠isis de p鷅lico objetivo y de la marca. Estrategia de contenido digital. Contenido: texto, fotograf韆s, im醙enes, gr醘icos, v韉eos, v韉eo marketing, social v韉eo, storytelling, animaciones, infograf韆, ebook, podcast u otros. Plan editorial. Curaci髇 de contenido. T閏nicas de redacci髇. Canal digital. Herramientas de an醠isis de palabras clave (keywords tool). Herramientas de contenido y de an醠isis, de monitorizaci髇. Pr醕ticas SEO. Enlaces internos y externos (links). Calendario de contenido. Indicadores clave (KPIs). Interfaz de cada red social.

Productos y resultados:

La redacci髇 del contenido de las distintas piezas digitales planificada. Las 醨eas de negocio y/o marca coordinadas. Contenido en los distintos formatos de los canales digitales, acorde a la imagen de marca, generado. La normativa de los contenidos publicitarios aplicada. Los contenidos generados en base a t閏nicas SEO optimizados. Perfiles. Datos hist髍icos. Indicadores clave (KPIs) de contenido monitorizados. Seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas hecho. Tendencia identificada. Estilo y formato replicados.

Informaci髇 utilizada o generada:

P鷅lico objetivo. La marca. Estrategia de contenido digital. Informaci髇 por cada canal: fechas de publicaci髇, tema, categor韆, t韙ulo, materiales, palabras clave, notas y otras. Contenido: texto, fotograf韆s, im醙enes, gr醘icos, v韉eos, v韉eo marketing, social v韉eo, storytelling, animaciones, infograf韆, ebook, podcast u otros. Plan editorial. Textos persuasivos. Contenido emotivo. Contenido revisado. Tendencias, resultados y su repercusi髇. Datos extra韉os de la monitorizaci髇. Normativa aplicable a los contenidos publicitarios. Normativa aplicable en materia de protecci髇 de datos. Normativa aplicable de competencia desleal. Normativa aplicable de propiedad intelectual. Normativa aplicable de servicio de la sociedad de la informaci髇 y de comercio electr髇ico.

UNIDAD DE COMPETENCIA 4: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 3

C骴igo: UC9999_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Interpretar la informaci髇 oral en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, en el 醡bito de especializaci髇 o de inter閟 laboral/profesional, participando activamente a fin de identificar sus necesidades y garantizar servicio.

CR1.1 Las ideas e informaci髇, se interpretan con precisi髇, requiriendo en su caso, obviar ruidos de fondo, realizando las precisiones oportunas por el acento del interlocutor para su completa comprensi髇.

CR1.2 Las l韓eas generales de la informaci髇 transmitida en un lenguaje t閏nico en diversos contextos, se interpretan en un contexto informal o institucional, con correcci髇 y sin dificultad.

CR1.3 Las instrucciones, advertencias y consejos no protocolarios del 醡bito de especializaci髇, se interpretan con precisi髇 intercambiando informaci髇 y sobre el tema a tratar.

CR1.4 Las grabaciones y las llamadas telef髇icas realizadas en sus actividades profesionales se interpretan, identificando el contenido de la informaci髇, as� como los puntos de vista de los interlocutores.

CR1.5 La informaci髇 transmitida por medios audiovisuales t閏nicos –v韉eos, CD, DVD, u otros–, se interpretan discriminando patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇 de uso com鷑 o espec韋icos del medio.

RP2: Interpretar la informaci髇 contenida de documentos escritos, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, organizados y lingsticamente complejos, identificando su grado de importancia y demostrando autonom韆, a fin de efectuar las actividades de gesti髇 y comunicaci髇 propias o requeridas en el 醡bito profesional.

CR2.1 La relevancia de una informaci髇 escrita, contenida en materiales de uso cotidiano en la actividad profesional, se identifica demostrando con rapidez, fluidez y permitiendo decidir su explotaci髇 o su descarte.

CR2.2 Los informes y la correspondencia, en lengua inglesa y no est醤dar, se interpretan con autonom韆, comprendiendo su contenido.

CR2.3 La informaci髇 contenida en las diversas fuentes especializadas se recopilan, identificando opiniones e ideas, manejando el vocabulario espec韋ico de los distintos soportes, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.4 Las informaciones relevantes contenidas en un texto largo, tanto de car醕ter general como espec韋ico, se sintetizan extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.5 El acceso a las fuentes de informaci髇 se realiza de forma peri骴ica (diaria, semanal, quincenal u otros) detectando y extractando la informaci髇 profesional clave actualizada que afecte al campo de especializaci髇.

CR2.6 Las instrucciones sobre procedimientos del campo de especializaci髇 se interpretan, comprendiendo detalles sobre condiciones, procesos o avisos, utilizando en su caso, segundas lecturas en las secciones m醩 t閏nicas.

CR2.7 La documentaci髇 producida por los clientes y/o usuarios referentes a la valoraci髇 de los servicios recibidos, tales como sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones, se interpretan satisfactoriamente, extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, captando su contenido con precisi髇.

CR2.8 Las dificultades en la comprensi髇 de textos complejos se solventan con segundas lecturas, utilizando criterios de contextualizaci髇 y de coherencia y en su caso, diccionarios o herramientas de traducci髇.

CR2.9 Los textos de muy alta complejidad o de 醡bitos muy especializados, se transmiten a las personas competentes dentro o fuera de la organizaci髇, siguiendo los procedimientos internos establecidos asegurando la coherencia y congruencia de la traducci髇.

RP3: Transmitir informaci髇 oral, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, a clientes y/o usuarios, con fluidez y espontaneidad, a trav閟 de presentaciones orales, telem醫icas u otros soportes, aplicando las normas de cortes韆 y a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicaci髇 requeridas.

CR3.1 La informaci髇 a transmitir en reuniones, jornadas t閏nicas o exposiciones orales, presenciales o telem醫icas, se planifica con antelaci髇, valorando los efectos que van a causar en los clientes, usuarios o p鷅lico al que va dirigido.

CR3.2 Las intervenciones orales en presentaciones, demostraciones, comunicados p鷅licos u otras situaciones, se realizan de forma clara, espont醤ea y fluida, utilizando el nivel de exposici髇, argumentaci髇, persuasi髇, adecuados al interlocutor.

CR3.3 Las narraciones complejas y descripciones se realizan con una entonaci髇 adecuada, estructurando de forma clara y detallada, tratando los asuntos apropiados y, en su caso, fijando las conclusiones oportunas, utilizando grabadoras si la complejidad de la situaci髇 lo exige.

RP4: Redactar textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, relacionados con el campo de especialidad, extractando y describiendo de manera coherente, a fin de generar la documentaci髇 de su 醨ea de actuaci髇 profesional.

CR4.1 La documentaci髇 se redacta con correcci髇, resaltando los aspectos relevantes, argumentando de manera sistem醫ica, distinguiendo los detalles necesarios y usando un vocabulario t閏nico adecuado.

CR4.2 Las respuestas a solicitudes de informaci髇, se redactan utilizando un lenguaje apropiado, mostrando al interlocutor la informaci髇 solicitada, formulando una respuesta adecuada y permitiendo que la persona demandante se sienta atendida.

CR4.3 La comunicaci髇 activa con clientes a trav閟 de medios escritos postales, fax o correo electr髇ico, se mantiene con los clientes transmitiendo grados de emoci髇, enfatizando la relevancia personal de acontecimientos y comentando las noticias y opiniones de su interlocutor.

CR4.4 La estructura de los modelos de documentos oficiales y el lenguaje preciso en el 醡bito profesional, se utilizan con detalle y claridad, de manera sistem醫ica y resaltando los aspectos relevantes.

CR4.5 Las informaciones procedentes de fuentes diversas –revistas, folletos, Internet, u otros– sobre asuntos rutinarios y no rutinarios, se resumen con fiabilidad, utilizando las palabras y la ordenaci髇 de los textos originales, generando textos breves y sencillos en un formato convencional.

CR4.6 Los documentos producidos para los clientes y/o usuarios, se redactan considerando las caracter韘ticas socioculturales del destinatario y el contexto en el que se produce la comunicaci髇.

CR4.7 El lenguaje abreviado en las comunicaciones digitales, se emplea con precisi髇 agilizando las comunicaciones telem醫icas en foros, chat, SMS, u otros.

RP5: Comunicarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad, interactuando activamente, a fin de llevar a cabo las actividades de asesoramiento, atenci髇 y resoluci髇 de posibles conflictos e incidencias.

CR5.1 Los aspectos destacados de una situaci髇 de asesoramiento oral, mantenida entre dos o m醩 personas nativas, empleando un lenguaje est醤dar y un discurso estructurado, se comprende con facilidad siguiendo el ritmo de la comunicaci髇 sin dificultad y atendiendo sus intereses y necesidades.

CR5.2 Las comunicaciones telef髇icas y telem醫icas en situaci髇 de asesoramiento o atenci髇 de clientes y/o usuarios, se adecuan al registro formal o informal y a las condiciones socioculturales del uso de la lengua –normas de cortes韆, cultura u otras–, expres醤dose con un alto grado de espontaneidad y correcci髇 gramatical.

CR5.3 Los argumentos empleados en situaciones de asesoramiento o atenci髇 a clientes y/o usuarios, se expresan de acuerdo con un desarrollo sistem醫ico, enfatizando los aspectos importantes, apoyando los detalles, cumpliendo con el manual de estilo y transmitiendo la imagen corporativa.

CR5.4 Los elementos t閏nicos contenidos en intercambios verbales, presenciales o realizados a trav閟 de medios t閏nicos con otros profesionales, se comprenden, interpret醤dose con precisi髇.

CR5.5 Las operaciones de cobro/pago en situaci髇 presencial o no presencial, se comprenden con exactitud, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.6 Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones que puedan surgir en la relaci髇 comercial, en situaci髇 presencial o no presencial, se identifican con un alto grado de precisi髇, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.7 La informaci髇 contextual y la informaci髇 no verbal interpretan de manera precisa, identificando el significado de frases y palabras no habituales o t閏nicas.

CR5.8 Las comunicaciones informales –experiencias personales, profesionales, temas de actualidad y otros–, a trav閟 de conversaciones con otro u otros interlocutores, se desarrollan con fluidez, detalle, claridad y coherencia discursiva, utilizando un amplio repertorio l閤ico relacionado.

CR5.9 Las intervenciones en situaciones conflictivas y complejas –atenci髇 y presentaci髇 de consultas, quejas y reclamaciones u otras–, se producen argumentando con convicci髇 y de manera formal las posiciones, respondiendo a las preguntas, comentarios u objeciones de forma fluida, espont醤ea y adecuada.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Informaci髇 oral y escrita. Lenguaje t閏nico y est醤dar. Interpretaci髇. Grabaciones. Comunicaciones telef髇icas y telem醫icas. Medios audiovisuales t閏nicos: v韉eos, CD, DVD, u otros. Informes. Correspondencia. Vocabulario. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Herramientas de traducci髇. Reuniones. Jornadas t閏nicas. Exposiciones orales. Presentaciones. Demostraciones. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Medios postales. Fax. Correo electr髇ico. Foros. Chat. SMS. Asesoramiento oral. Intercambios verbales.

Productos y resultados:

Informaci髇 oral en lengua inglesa, interpretada. Informaci髇 contenida de documentos escritos en lengua inglesa, interpretada. Grado de importancia, identificado. Autonom韆, demostrada. Informaci髇 oral en lengua inglesa, transmitida. Textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, redactados. Comunicaci髇 oral, en lengua inglesa con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad.

Informaci髇 utilizada o generada:

Informaci髇 oral y escrita. Interpretaci髇. Patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇. Informes. Correspondencia. Ideas. Opiniones. Procedimientos e instrucciones internos. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Narraciones complejas. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Asesoramiento oral. Intercambios verbales y no verbales.

M覦ULO FORMATIVO 1: GESTI覰 DE UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDO DIGITAL

Nivel: 3

C骴igo: MF2380_3

Asociado a la UC: Gestionar una estrategia de contenido digital

Duraci髇: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Trazar una estrategia de contenido digital a partir de unos objetivos definidos, focalizando una audiencia y aplicando herramientas de difusi髇.

CE1.1 Identificar herramientas de difusi髇 de contenido, ejemplificando utilidades de las mismas.

CE1.2 Enumerar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una organizaci髇, generando un DAFO que visualice un punto de partida de una estrategia de contenido digital.

CE1.3 Identificar en una estrategia de contenido digital, variables que condicionan o definen las de piezas de contenido.

CE1.4 Enumerar canales de distribuci髇 online y offline, justificando la usabilidad y utilidades de ambos medios de difusi髇.

CE1.5 Identificar caracter韘ticas de una gu韆 de estilo, justificando la importancia de tener una y crear contenidos adaptados.

CE1.6 Explicar composici髇 de un plan de distribuci髇 y su relaci髇 con el calendario editorial, justificando la continua revisi髇 de ambos.

CE1.7 En un supuesto pr醕tico de planificaci髇 de una estrategia de contenido digital, de una organizaci髇 empresarial y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

• – Establecer fortalezas y debilidades de la organizaci髇 en relaci髇 a los servicios y/o productos.
• – Identificar a los competidores y sus estrategias, adaptando la informaci髇 a nuestros objetivos.
• – Identificar al p鷅lico objetivo, realizando una segmentaci髇 de perfiles homog閚eos alineados a la estrategia.
• – Planificar la regularidad en la difusi髇 de los contenidos y las plataformas a utilizar a partir la elecci髇 de la forma de los mismos.

  En un supuesto pr醕tico de planificaci髇 de una estrategia de contenido digital, de una organizaci髇 empresarial y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Establecer fortalezas y debilidades de la organizaci髇 en relaci髇 a los servicios y/o productos.
  • – Identificar a los competidores y sus estrategias, adaptando la informaci髇 a nuestros objetivos.
  • – Identificar al p鷅lico objetivo, realizando una segmentaci髇 de perfiles homog閚eos alineados a la estrategia.
  • – Planificar la regularidad en la difusi髇 de los contenidos y las plataformas a utilizar a partir la elecci髇 de la forma de los mismos.

  C2: Delimitar contenidos de difusi髇, adaptados a una estrategia alineada a objetivos de marketing, estableciendo periodicidad de difusi髇 y m閠ricas.

  CE2.1 Definir el significado de 獺ero� 獺ub�, 獺ouse Cleaning� u otros tipos de contenido, justificando su usabilidad.

  CE2.2 Enumerar formatos en la difusi髇 de contenido digital, identificando caracter韘ticas, ventajas e inconvenientes de cada uno, y su idoneidad a determinados canales.

  CE2.3 Identificar herramientas de medici髇 de tr醘ico web, explicando su precisi髇 en el an醠isis de rendimiento.

  CE2.4 Localizar las franjas de distribuci髇 de contenido con m醩 audiencia, seg鷑 las horas y/o d韆s de difusi髇.

  CE2.5 Dise馻r una hoja de c醠culo en la que se incorpore: indicadores clave (KPIs) y objetivos gen閞icos tales como, captaci髇 diaria, interacci髇, alcance de usuarios, eficacia de las publicaciones, tr醘ico, conversi髇, coste u otras variables que cuantifiquen el impacto generado.

  CE2.6 En un supuesto pr醕tico de definici髇 de contenidos, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Identificar el tipo de contenido, seg鷑 los objetivos de la estrategia.
  • – Identificar el formato de difusi髇 alineado al tipo de contenido.
  • – Establece la estrategia de difusi髇, incorpor醤dola al calendario editorial.
  • – Elegir la herramienta de medici髇 de tr醘ico y rendimiento adaptada al tipo de contenido
  • – Elegir m閠ricas y KPIs alineados a los contenidos definidos.

  C3: Establecer tiempos de difusi髇 de contenidos, planificando estrategias y acciones en un calendario editorial.

  CE3.1 Explicar el proceso de incorporaci髇 de tiempos de difusi髇 de contenido en un calendario editorial, justificando su usabilidad.

  CE3.2 En un supuesto pr醕tico de dise駉 de un calendario editorial para difusi髇 de contenido en redes sociales, en un formato de hoja de c醠culo, con una temporalizaci髇 de seguimiento diaria, con la siguiente informaci髇:

  • – Crear la hoja 1 que se llamar� calendario redes sociales, con informaci髇 en columnas las URL de las publicaciones, y en las filas superiores: la red social utilizada, d韆 y hora de la publicaci髇, la repercusi髇 (retuits y compartidos), hashtags, tipo de contenido (enlace, texto, imagen, v韉eo).
  • – Crear la hoja 2 con un listado de hashtags utilizados en cada red social.

  CE3.3 En un supuesto pr醕tico de planificaci髇 de acciones de difusi髇 de contenido, de una organizaci髇 empresarial con presencia en medios digitales y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Identificar d髇de se va a realizar la publicaci髇 de contenido seg鷑 las estrategias de marketing establecidas.
  • – Identificar las horas punta y valle de los canales de difusi髇 elegidos, alineando estos tiempos a nuestra estrategia.
  • – Establecer la periodicidad de difusi髇 de cada pieza de contenido, considerando d韆s laborables, festivos, vacacionales u otros.
  • – Materializar dichas acciones en el calendario editorial, compartiendo el documento con las 醨eas de negocio y o marca implicadas.

  C4: Aplicar t閏nicas de generaci髇 de contenido alineadas a la estrategia, utilizando formatos, canales y regularidad de difusi髇 establecidos.

  CE4.1 Justificar la importancia en una supervisi髇 de generaci髇 de un contenido digital, explicando los puntos cr韙icos de dichas acciones.

  CE4.2 Identificar diferencias en el marketing de contenidos B2B y B2C, justificando las mismas.

  CE4.3 Explicar en qu� cosiste un procedimiento de optimizaci髇 de contenido, ejemplificando varios casos.

  CE4.4 Identificar normativa que sea de aplicaci髇 en el 醡bito de una publicaci髇 de contenido en medios digitales, focalizando los art韈ulos implicados.

  CE4.5 Explicar qu� es un repositorio de contenido, ejemplificando modelos y tipos, as� como su utilidad.

  CE4.6 Explicar en qu� consiste el 玸torytelling�, justificando su importancia como potenciador de la imagen de marca.

  CE4.7 En un supuesto pr醕tico de acciones de coordinaci髇 en la generaci髇 de contenido en diferentes formatos, de una empresa de servicio de hosteler韆, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marcas implicadas:

  • – Revisar las acciones programadas en la estrategia de marketing, como punto de partida.
  • – Identificar el tipo de contenido a difundir, as� como los medios digitales y formatos elegidos en las piezas de contenido.
  • – Supervisar el tono en la publicaci髇 de contenido, los requerimientos de cada pieza, cercior醤dose de su idoneidad seg鷑 se establece en la estrategia.
  • – Supervisar el calendario editorial, comprobando la idoneidad de las acciones programadas.
  • – Aplicar durante todo el proceso la normativa aplicable de los contenidos publicitarios.

  C5: Aplicar acciones de monitorizaci髇 de contenido, identificando la tendencia a trav閟 del seguimiento y optimizaci髇 del mismo.

  CE5.1 Explicar el concepto de 玬onitorizaci髇�, ejemplificando su utilidad.

  CE5.2 Explicar el significado de 玬閠ricas�, 玦ndicadores clave (KPIs)�, 玴alabras clave�, en una la monitorizaci髇 de contenido.

  CE5.3 Identificar herramientas de anal韙ica para monitorizar indicadores clave, justificando su utilidad.

  CE5.4 Identificar herramientas de monitorizaci髇 de escritorio, en la nube o de extensiones de navegador, exponiendo diferencias en la usabilidad de las mismas.

  CE5.5 En un supuesto pr醕tico de monitorizaci髇 y seguimiento de visitas en una p醙ina web y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Instalar la herramienta de medici髇 de la p醙ina web, identificando el tiempo de carga.
  • – Identificar los objetivos que se quieren alcanzar seg鷑 establezca el plan de marketing.
  • – Activar la opci髇 de estad韘ticas, haciendo clic en el bot髇 de la misma.
  • – Elegir un per韔do de tiempo entre dos fechas, recogiendo los resultados.
  • – Comparar resultados con otro per韔do respecto al anterior.
  • – Identificar la informaci髇 sobre el n鷐ero de visitantes y visitas que llegan a la p醙ina.
  • – Identificar la lista de palabras clave utilizadas por los visitantes a la p醙ina.
  • – Identificar los enlaces externos a trav閟 de los que han llegados las visitas a la p醙ina.
  • – Exportar los datos a una hoja de Excel, explotando los mismos para su an醠isis.

  CE5.6 En un supuesto pr醕tico de monitorizaci髇 de contenido, a trav閟 de una herramienta de medici髇, realizar con una marca reconocida y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Monitorizar las menciones a la marca, identificando las m醩 relevantes seg鷑 el caso dado.
  • – Analizar el tr醘ico, seg鷑 la monitorizaci髇 realizada.
  • – Rastrear un hashtag lineado a indicadores clave.
  • – Rastrear usuarios espec韋icos: temas, sitios web y personas influyentes, justificando su utilidad.

  Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

  • C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.2 y CE3.3; C4 respecto a CE4.7; C5 respecto a CE5.5 y CE5.6.

    Otras capacidades:

    Demostrar cierto grado de autonom韆 en la resoluci髇 de contingencias relacionadas con su actividad.

    Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.

    Proponerse objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior al alcanzado previamente.

    Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

    Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo.

    Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el 醡bito laboral.

    Contenidos:

    • 1. Estrategia de contenido digital

      Estrategia de contenidos: fases

      Contenidos: tipos y formatos.

      Canales de distribuci髇: tipos y caracter韘ticas.

      Cuadros de mando.

      Herramientas de hojas de c醠culo.

      Estad韘tica en la anal韙ica web: medici髇 y an醠isis en una estrategia de contenidos digitales.

    • 2. Estilo de contenidos

      Gu韆 de estilo de contenidos.

      Experiencia de usuario: adecuaci髇 de cada formato seg鷑 el objetivo de cada acci髇.

      P鷅lico objetivo y su relaci髇 con la estrategia de contenido digital: tendencias y preferencias.

      Proceso de funnel con el cliente.

      Psicolog韆 de la persuasi髇 y psicolog韆 social.

      Metodolog韆 en la experiencia del cliente.

      Imagen y posicionamiento de marca.

    • 3. Calendario editorial como parte de la estrategia digital

      Distribuci髇 de contenidos en los distintos canales digitales como parte de la estrategia de marketing digital.

      Difusi髇 digital y publicidad offline.

      Calendario de contenidos: planificaci髇 temporal y de medios, utilidades, caracter韘ticas y tipos.

      Gesti髇 de proveedores: realizaci髇 del requerimiento y seguimiento de los mismos.

      Gu韆 de estilo: pautas y estrategias.

    • 4. Gesti髇 de una estrategia de contenido digital

      Curaci髇 y correcci髇 de contenidos seg鷑 par醡etros b醩icos de experiencia de usuario y gu韆 de estilo de la organizaci髇.

      Herramientas digitales para la gesti髇 de contenidos y notificaciones push.

      El repositorio de contenidos de la organizaci髇.

      Posicionamiento org醤ico y de pago en buscadores.

      Normativa aplicable de contenidos publicitarios.

      Normativa aplicable de competencia desleal.

      Normativa aplicable de propiedad intelectual.

      Normativa aplicable de servicio de la sociedad de la informaci髇 y de comercio electr髇ico.

      Normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

      Licencias de derechos de autor: creative commons y CC.

    • 5. Monitorizaci髇 de una estrategia de contenido digital

      Objetivos e indicadores de medici髇 de una estrategia de contenido digital.

      M閠ricas e indicadores clave del plan de distribuci髇 de contenidos.

      Monitorizaci髇 y escucha activa en los canales digitales.

      T閏nicas de medida y monitorizaci髇 de resultados.

      Herramientas de anal韙ica aplicables a la estrategia de contenidos.

      Estad韘tica en la anal韙ica de una estrategia de contenido: medici髇 y an醠isis.

      Par醡etros de contexto de la formaci髇:

      Espacios e instalaciones:

      Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

      • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

      Perfil profesional del formador o formadora:

      • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la gesti髇 de una estrategia de contenido digital, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
        • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
        • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
      • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

  M覦ULO FORMATIVO 2: GESTI覰 DE REDES SOCIALES

  Nivel: 3

  C骴igo: MF2381_3

  Asociado a la UC: Gestionar la estrategia de comunicaci髇 basada en redes sociales

  Duraci髇: 120 horas

  Capacidades y criterios de evaluaci髇:

  C1: Crear una estrategia de comunicaci髇 en redes sociales, alineada a un plan de marketing establecido.

  CE1.1 Explicar modelos de negocio 2.0 basados en marketing digital, ejemplificando con t閏nicas y herramientas que permitan acciones con estos criterios.

  CE1.2 Explicar el l閤ico habitual de una estrategia de redes sociales: 玤rado de madurez digital�, 玡l entorno de las redes�, 玪a audiencia�, 玡l p鷅lico objetivo�, 玪os canales de distribuci髇�, 玱bjetivos del marketing en redes sociales�, 玞anales de contenido digital�, identificando sus caracter韘ticas.

  CE1.3 Explicar procedimientos de identificaci髇 en una organizaci髇 empresarial, del grado de madurez digital y la experiencia de usuario en redes sociales.

  CE1.4 Explicar el proceso de determinar el tama駉 de la audiencia en redes sociales, enumerando herramientas que ayuden a definir un target, creando un panel de audiencia.

  CE1.5 Definir caracter韘ticas de un entorno de redes sociales, identificando tipos, ventajas y desventajas.

  CE1.6 En un supuesto pr醕tico de identificaci髇 del p鷅lico objetivo, de una empresa de servicios en un 醨ea metropolitana, a partir de informaci髇 detallada sobre una muestra de poblaci髇 con tipolog韆s heterog閚eas (sexo, edad, email, gustos y preferencias de consumo, capacidad de compra, u otras caracter韘ticas):

  • – Identificar el objetivo de la estrategia de redes sociales a partir de la situaci髇 dada.
  • – Enumerar pautas, criterios a seguir en la definici髇 de los segmentos potenciales.
  • – Identificar el segmento af韓 a un perfil de usuario con capacidad de compra, de edades entre 30-45 a駉s y un rango determinado de capacidad de compra.
  • – Elaborar una segmentaci髇 por preferencias de consumo a partir de los datos del apartado anterior.
  • – Identificar los canales de contenido alineados a la estrategia, el objetivo y el p鷅lico potencial.
  • – Registrar documentalmente las acciones planificadas en las herramientas espec韋icas para ello.

  CE1.7 Explicar una estrategia de marketing basada en redes sociales y su contribuci髇 a la consecuci髇 de los objetivos.

  CE1.8 Identificar canales de distribuci髇 de social media con mayor difusi髇 en la red, enumerando caracter韘ticas y peculiaridades de cada una.

  CE1.9 Explicar caracter韘ticas que conforman un calendario editorial, de publicaciones, de contenido, el propio de redes sociales u otros, identificando las diferencias y usabilidad de los mismos.

  C2: Aplicar acciones que conforman estrategias de redes sociales en los canales digitales, considerando t醕ticas y estrategias a designar en situaciones heterog閚eas.

  CE2.1 Explicar caracter韘ticas de documentos utilizados en la planificaci髇 de estrategias de redes sociales: 玴lan de comunicaci髇 social media�, 玬apa de contenido�, 玞alendario editorial de contenido�, 玞alendario de redes sociales�, 玞alendario de publicaciones� u otros, justificando su usabilidad.

  CE2.2 Justificar la importancia de mantener actualizado un calendario de publicaciones, explicando el procedimiento a tal efecto.

  CE2.3 Identificar los actores que colaboran en una organizaci髇, en el desempe駉 de una estrategia de redes sociales, justificando su intervenci髇.

  CE2.4 Identificar herramientas para gestionar y administrar redes sociales, enumerando caracter韘ticas seg鷑 su usabilidad.

  CE2.5 En un supuesto pr醕tico de un departamento de marketing digital de una empresa de venta de productos cosm閠icos, posicionada con una imagen de marca reconocida, con participaci髇 activa en redes sociales, perfiles de usuario definidos (varones, de edades entre 45-55 a駉s, nivel adquisitivo medio, que desarrollan actividades deportivas), desarrollar las acciones de dinamizaci髇 de redes sociales para lanzar una nueva l韓ea de productos:

  • – Identificar en la estrategia de redes sociales, acciones tipo a aplicar seg鷑 el p鷅ico objetivo.
  • – Localizar en el calendario editorial la frecuencia de publicaciones, a partir de la situaci髇 dada.
  • – Generar una acci髇 con fines promocionales, potenciando la imagen de marca y lanzamiento de los productos, compartiendo noticias promocionales, novedades de los productos y posts en publicaciones digitales destacadas de la organizaci髇.
  • – Aplicar la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal, durante el proceso.

  C3: Crear perfiles en redes sociales alineadas al p鷅lico objetivo, colectivos relacionados y a una estrategia digital.

  CE3.1 Identificar caracter韘ticas y componentes de social media, enumerando diferencias con una red social.

  CE3.2 Enumerar redes sociales con m醩 usuarios a nivel mundial, identificando su imagen de marca.

  CE3.3 Explicar qu� es una imagen de marca, justificando su importancia en la organizaci髇 y en su posicionamiento en redes sociales.

  CE3.4 En un supuesto pr醕tico de un departamento de marketing digital de una empresa de servicios de ventas de entradas para eventos musicales, posicionada con una imagen de marca reconocida, con participaci髇 activa en redes sociales, perfiles de usuario definidos de edades entre 20-30 a駉s, actualizar los perfiles en redes sociales:

  • – Verificar el rendimiento de los perfiles de redes sociales donde hay presencia de marca.
  • – Verificar los accesos a los perfiles, identificando su correcta ejecuci髇 a trav閟 de las publicaciones, respuesta a mensajes u otras acciones.
  • – Comprobar la idoneidad de los formatos publicados en las plataformas de redes sociales como tama駉s, imagen, voz u otros, para su correcta visualizaci髇.
  • – Actualizar los datos de contacto y la biograf韆 de los perfiles revisando horarios, tel閒onos, enlaces a otros canales u otras acciones.
  • – Aplicar la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal, durante el proceso.

  C4: Crear piezas de contenido digital en canales digitales adaptadas a calendarios editoriales, con uniformidad de contenidos.

  CE4.1 Explicar las fases que conforman la estrategia de contenidos: creaci髇, curaci髇, gesti髇 y difusi髇, ejemplificando cada una.

  CE4.2 Explicar en qu� consiste una curaci髇 de contenidos, ejemplificando su utilidad a trav閟 de las herramientas.

  CE4.3 Explicar la variedad de formatos en las publicaciones en redes sociales, justificando su usabilidad.

  CE4.4 Justificar el potencial de una imagen en publicaciones en redes sociales, ejemplificando casos de 閤ito.

  CE4.5 Identificar herramientas de utilidad para publicar contenidos en redes sociales, explicando sus caracter韘ticas.

  CE4.6 Explicar el procedimiento de optimizaci髇 de contenido de texto e im醙enes en redes sociales, ejemplificando su usabilidad.

  CE4.7 Definir la utilidad de los gestores de contenido, enumerando los m醩 difundidos.

  CE4.8 En un supuesto pr醕tico de un departamento de marketing digital de una empresa de venta de productos textiles, posicionada con una imagen de marca reconocida, con participaci髇 activa en redes sociales, perfiles de usuario definidos de mujeres edades entre 16-25 a駉s, revisar y optimizar el contenido, para su publicaci髇:

  • – Identificar el tipo de red social: profesional, entretenimiento, informaci髇, publicitaria u otras.
  • – Identificar los caracteres que se pueden utilizar para adaptar el contenido, a partir de la situaci髇 dada.
  • – Adaptar el vocabulario al p鷅lico objetivo, a partir de la situaci髇 dada.
  • – Identificar el tama駉 de las im醙enes, analizando las mismas.
  • – Utilizar Hashtags (#) alineados al contenido.
  • – Identificar en el calendario de publicaciones el momento de la publicaci髇.
  • – Publicar a trav閟 de gestor de contenido, a partir de la situaci髇 dada.
  • – Aplicar la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal, durante el proceso.

  C5: Aplicar acciones de monitorizaci髇 en redes sociales, identificando la tendencia a trav閟 del seguimiento y optimizaci髇 de contenido.

  CE5.1 Explicar el concepto de 玬onitorizaci髇� y ejemplificando su utilidad.

  CE5.2 Explicar el significado de 玬閠ricas�, 玦ndicadores clave (KPIs)�, 玴alabras clave�, en una la monitorizaci髇 en redes sociales.

  CE5.3 Identificar herramientas de anal韙ica en redes sociales para monitorizar indicadores clave, justificando su utilidad.

  CE5.4 Explicar el significado de una escucha activa en redes sociales, justificando su importancia.

  CE5.5 En un supuesto pr醕tico en redes sociales, aplicar la estucha activa de una marca reconocida:

  • – Analizar las conversaciones en las que participa la marca, segmentando por tipolog韆 de contenidos.
  • – Identificar conversaciones de los usuarios en los canales, focalizando las m醩 destacadas.
  • – Analizar las conversaciones que tienen lugar fuera de los c韗culos controlados, identificando las que tienen alguna relaci髇.

  CE5.6 En un supuesto pr醕tico de monitorizaci髇 de indicadores clave, a trav閟 de una herramienta de medici髇, realizada con una marca reconocida:

  • – Monitorizar las menciones a la marca, identificando las m醩 relevantes seg鷑 el caso dado.
  • – Analizar el tr醘ico, seg鷑 la monitorizaci髇 realizada.
  • – Rastrear un hashtag lineado a indicadores clave.
  • – Rastrear usuarios espec韋icos: temas, sitios web y personas influyentes, justificando su utilidad.

  C6: Aplicar procedimientos en la generaci髇 y moderaci髇 de conversaciones de usuarios, respondiendo incidencias y/o fomentando participaci髇 en un entorno de redes sociales.

  CE6.1 Describir caracter韘ticas de medios por los que se difunde contenido en redes sociales: 玜rt韈ulos�, 玡ntrevistas a expertos�, 玸ecciones recurrentes de blogging�, 玸orteos�, 玞oncursos�, 玣otograf韆s�, 玽韉eos�, 玦m醙enes�, u otros, justificando su usabilidad.

  CE6.2 Explicar en qu� consiste un Inbound Marketing, ejemplificando sus caracter韘ticas.

  CE6.3 Identificar actores que intervienen en social media y t閏nicas a aplicar para fomentar la participaci髇 e interacci髇 de los usuarios, enumerando caracter韘ticas destacadas.

  CE6.4 Explicar qu� es y qu� informaci髇 recopila el manual de redes sociales, justificando su usabilidad.

  CE6.5 Enumerar sistemas de incentivos a aplicar en redes sociales que fomente la participaci髇 de los usuarios, juzgando su relevancia como premio a la lealtad.

  CE6.6 Identificar posibles incidencias en redes sociales, ejemplificando situaciones asociadas.

  CE6.7 En un supuesto pr醕tico de moderaci髇 de contenido, generaci髇 de tr醘ico y fomento de participaci髇 de usuarios en redes sociales, partiendo de situaciones tipo:

  • – Identificar las redes sociales a utilizar y el canal de comunicaci髇, justificando esta elecci髇.
  • – Establecer objetivos, alineado a la estrategia de contenido.
  • – Identificar al p鷅lico objetivo, alineado a la estrategia de contenido.
  • – Generar contenido seg鷑 se establezca en el plan de comunicaci髇.
  • – Aplicar herramientas de medici髇 de social media marketing, justificando su usabilidad.
  • – Detectar incidencias, interactuando con los usuarios, aplicando normas de cortes韆 y protocolos de trato.
  • – Aplicar la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal, durante el proceso.

  Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

  • C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.4; C4 respecto a CE4.8; C5 respecto a CE5.5 y CE5.6; C6 respecto a CE6.7.

    Otras capacidades:

    Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, econom韆 y eficacia.

    Demostrar resistencia al estr閟, estabilidad de 醤imo y control de impulsos.

    Adaptarse a la organizaci髇, a sus cambios organizativos y tecnol骻icos, as� como a situaciones o contextos nuevos.

    Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

    Demostrar inter閟 y preocupaci髇 por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.

    Aplicar de forma efectiva el principio de igualdad de trato y no discriminaci髇 en las condiciones de trabajo entre mujeres y hombres.

    Contenidos:

    • 1. Estrategia y dinamizaci髇 de redes sociales

      Redes sociales como parte de la estrategia de marketing digital: tipos, ventajas y desventajas de participar en redes sociales. Peculiaridades y posibilidades.

      Estrategia en redes sociales: tipos de acciones y adecuaci髇 de cada una.

      Tipos de target y sus caracter韘ticas. H醔itos de uso de las redes.

      Estrategias de comunicaci髇 en redes sociales.

      Gesti髇 de influencers, blogger y vlogger.

      Adecuaci髇 de cada acci髇 en redes sociales seg鷑 contexto y objetivos.

      Imagen de marca y posicionamiento digital.

      Metodolog韆 en la experiencia del cliente.

      Documentos corporativos en redes sociales: el plan de comunicaci髇, mapa de contenido y calendario editorial.

      Funcionalidades de los gestores de publicaci髇 y herramientas de administraci髇 de redes sociales.

      Mobile marketing.

    • 2. Difusi髇 de contenidos digitales a trav閟 de redes sociales

      Fases de una estrategia de contenidos.

      Formatos de publicaci髇 en las redes sociales: diferencias y ventajas.

      Herramientas digitales de contenidos para su gesti髇.

      Herramientas de curaci髇 de contenido.

      Buenas pr醕ticas de publicaci髇 en redes sociales.

      Buyer persona y mapas de empat韆 de cliente.

      Normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

    • 3. Gesti髇 de comunidades digitales

      Actores intervinientes en social media.

      Procedimiento de gesti髇 de crisis e incidencias.

      Repositorios de respuesta: el manual de redes sociales y preguntas frecuentes (FAQs Frequently Asked Questions).

      Comunicaciones: barreras y dificultades.

      Normas de cortes韆 en el trato con el cliente, los tratos protocolarios. La netiqueta.

      T閏nicas de comunicaci髇, negociaci髇 y resoluci髇 de conflictos a trav閟 redes sociales.

      Habilidades sociales: empat韆, asertividad, persuasi髇, el lenguaje positivo, la escucha activa, escucha efectiva, feedback, la inteligencia emocional.

    • 4. Monitorizaci髇 y anal韙ica de redes sociales

      Objetivos e indicadores de medici髇 en redes sociales.

      M閠ricas e indicadores clave en redes sociales.

      Monitorizaci髇 y escucha activa en redes.

      T閏nicas de medida y monitorizaci髇 de resultados.

      Herramientas de anal韙ica en redes sociales.

      Herramientas de anal韙ica aplicables a la estrategia de contenidos.

      Estad韘tica en la anal韙ica de redes sociales: medici髇 y an醠isis.

      Par醡etros de contexto de la formaci髇:

      Espacios e instalaciones:

      Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

      • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

      Perfil profesional del formador o formadora:

      • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la gesti髇 de la estrategia de comunicaci髇 basada en redes sociales, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
        • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
        • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
      • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

  M覦ULO FORMATIVO 3: CREACI覰 DE CONTENIDO DIGITAL

  Nivel: 3

  C骴igo: MF2382_3

  Asociado a la UC: Redactar los contenidos de los canales digitales

  Duraci髇: 120 horas

  Capacidades y criterios de evaluaci髇:

  C1: Aplicar t閏nicas de planificaci髇 de redacci髇 de contenido de piezas digitales, adapt醤dose a los plazos de un calendario editorial.

  CE1.1 Describir variables que identifican al p鷅lico objetivo: 玠emogr醘icas�, 玬otivaciones�, 玞iclo de compra�, 玡mbudo de conversi髇�, ejemplificando cada una de ellas.

  CE1.2 Focalizar en una estrategia de contenido digital, variables que condicionan o definen las piezas de contenido digital.

  CE1.3 Describir peculiaridades de formatos de contenido tipo: texto, v韉eo, imagen, infograf韆, ebook, podcast, u otros, identificando ventajas y desventajas de usabilidad de los mismos.

  CE1.4 Caracter韘ticas de una gu韆 de estilo, justificando la importancia de tener una y crear contenidos adaptados.

  CE1.5 Describir qu� es un calendario editorial, enumerando caracter韘ticas y momentos en los que el documento ha de ser adaptado y/o revisado.

  CE1.6 Explicar caracter韘ticas de un plan editorial, explicando su composici髇 y justificando la continua revisi髇 del mismo.

  CE1.7 En un supuesto pr醕tico de planificaci髇 de contenido en piezas digitales, de una organizaci髇 empresarial de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Localizar en el plan estrat間ico de contenido al p鷅lico objetivo, la marca, producto o servicio que se quiere promocionar.
  • – Identificar al p鷅lico objetivo, realizando una segmentaci髇 de perfiles homog閚eos seg鷑 establece la estrategia de contenido.
  • – Elegir un formato de contenido alineado a la estrategia.
  • – Identificar en el calendario editorial los tiempos de difusi髇 y analizar la idoneidad de los mismos seg鷑 las piezas de contenido.
  • – Documentar en el plan editorial las acciones definidas y contrastarlas con la informaci髇 aportada por el equipo.

  C2: Aplicar t閏nicas de generaci髇 de contenido adaptadas a una pluralidad de formatos y canales digitales de difusi髇.

  CE2.1 Describir qu� es la curaci髇 de contenido, explicando sus fases y caracter韘ticas.

  CE2.2 Detectar tendencias estrat間icas de contenido alineadas a un p鷅lico objetivo joven, permitiendo anticiparse a sus preferencias.

  CE2.3 Explicar caracter韘ticas de contenido tipo 玶ealidad aumentada�, 玽irtual� y 玽韉eo 360夯, justificando la tendencia en el marketing de contenido.

  CE2.4 Aplicar t閏nicas de redacci髇 de contenido tipo 玹exto� a publicaciones en redes sociales.

  CE2.5 Identificar diferencias y caracter韘ticas propias en la redacci髇 de contenido en publicaciones digitales con los textos tradicionales en el 醡bito comercial.

  CE2.6 Explica en que consiste el 玸torytelling�, justificando su importancia como potenciador de la imagen de marca.

  CE2.7 En un supuesto pr醕tico de generaci髇 de al menos tres piezas de contenido con diferentes formatos, de una empresa de servicios de asistencia a viajeros por carretera, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Revisar las acciones definidas en el plan editorial como punto de partida.
  • – Realizar una curaci髇 de contenido a partir de varias fuentes de informaci髇.
  • – Elegir la tem醫ica alineada a cada pieza de contenido.
  • – Aplicar la ortotipograf韆 en los textos, seg鷑 la lengua utilizada.
  • – Elegir herramientas de difusi髇 de contenido adaptadas a cada pieza.
  • – Aplicar durante todo el proceso la normativa de contenidos publicitarios.

  C3: Aplicar procedimientos de optimizaci髇 de contenido basados en t閏nicas SEO (Search Engine Optimization), mejorando el posicionamiento con motores de b鷖queda.

  CE3.1 Identificar herramientas de optimizaci髇 de contenido, enumerando caracter韘ticas de cada una.

  CE3.2 Explica ventajas que tiene actualizar contenido, identificando casos de 閤ito.

  CE3.3 En un supuesto pr醕tico de optimizaci髇 del t韙ulo de una publicaci髇 de una p醙ina web y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Describir con precisi髇 el contenido de la p醙ina con texto de calidad y generando impacto.
  • – Utilizar t韙ulos descriptivos y breves permitiendo generar tr醘ico.
  • – Incorporar las palabras clave principales de la subp醙ina, posicion醤dolas en un lugar destacado al principio de la misma.
  • – Aplicar durante todo el proceso la normativa de contenidos publicitarios.

  CE3.4 En un supuesto pr醕tico de optimizaci髇 de contenido tipo texto, en una p醙ina web y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Escribir textos con un m韓imo de 250 palabras por secci髇.
  • – Introducir del 3% al 5% de palabras clave en cada secci髇.
  • – Generar contenido para visitantes y buscadores, posicionando 閟ta en los primeros p醨rafos.
  • – Escribir con ortograf韆 y gram醫ica correcta ayud醤dose de aplicaciones espec韋icas para ellos.
  • – Utilizar contenido original en la publicaci髇, generando confianza y prestigio con el mismo.
  • – Aplicar durante todo el proceso la normativa de contenidos publicitarios.

  CE3.5 Explica en qu� consisten los enlaces internos y externos, encontrando diferencias e importancia SEO (Search Engine Optimization).

  CE3.6 Explicar caracter韘ticas y usabilidad de un calendario editorial, ejemplificando el procedimiento a seguir en la creaci髇 del mismo, para un blog.

  CE3.7 Analizar art韈ulos con una herramienta de SEO (Search Engine Optimization), generando la optimizaci髇 del contenido, a partir de la identificaci髇 de las pr醕ticas m醩 comunes en la publicaci髇 como: la media de los textos de los usuarios, el tiempo promedio que los usuarios tardan en optimizar sus art韈ulos, el porcentaje de textos en los que se ha detectado plagio y concluir con un an醠isis de conclusiones y propuestas de mejora.

  CE3.8 Identificar herramientas de an醠isis de contenido o efectividad de los mismos, enumerando caracter韘ticas de cada una.

  CE3.9 En un supuesto practico de identificaci髇 del contenido de una p醙ina web, localizar los elementos que son susceptibles de ser optimizados para buscadores y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, en su caso:

  • – Determinar el nombre del dominio de la web que se quiere posicionar, en consonancia con el contenido web.
  • – Introducir las palabras clave en las tres opciones disponibles para t韙ulos, en relaci髇 al contexto de la web.
  • – Escribir textos con un m韓imo de 250 palabras y con el 3%-5% de palabras clave por subp醙ina, generando texto de calidad y con impacto.
  • – Incorporar palabras clave en los atributos alt para que puedan ser le韉as las im醙enes.
  • – Introducir la palabra clave principal de cada secci髇 como nombre de la subp醙ina en el men� de navegaci髇.
  • – Actualizar el contenido de la p醙ina web, incorporando nuevos contenidos.
  • – Aplicar durante todo el proceso la normativa de contenidos publicitarios.

  C4: Aplicar acciones de monitorizaci髇 de contenido, identificando la tendencia a trav閟 del seguimiento y optimizaci髇 del mismo.

  CE4.1 Explicar el concepto de 玬onitorizaci髇�, ejemplificando su utilidad.

  CE4.2 Explicar el significado de 玬閠ricas�, 玦ndicadores clave (KPIs)�, 玴alabras clave�, en una la monitorizaci髇 de contenido.

  CE4.3 Identificar herramientas de anal韙ica para monitorizar indicadores clave, justificando su utilidad.

  CE4.4 Identificar herramientas de monitorizaci髇 de escritorio, en la nube o de extensiones de navegador, exponiendo diferencias en la usabilidad de las mismas.

  CE4.5 En un supuesto pr醕tico de monitorizaci髇 y seguimiento de visitas en una p醙ina web y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Instalar la herramienta de medici髇 de la p醙ina web, identificando el tiempo de carga.
  • – Identificar los objetivos que se quieren alcanzar seg鷑 establezca el plan de marketing.
  • – Activar la opci髇 de estad韘ticas, haciendo clic en el bot髇 de la misma.
  • – Elegir un per韔do de tiempo entre dos fechas, recogiendo los resultados.
  • – Comparar resultados con otro per韔do respecto al anterior.
  • – Identificar la informaci髇 sobre el n鷐ero de visitantes y visitas que llegan a la p醙ina.
  • – Identificar la lista de palabras clave utilizadas por los visitantes a la p醙ina.
  • – Identificar los enlaces externos a trav閟 de los que han llegados las visitas a la p醙ina.
  • – Exportar los datos a una hoja de Excel, explotando los datos para su an醠isis.

  CE4.6 En un supuesto pr醕tico de monitorizaci髇 de contenido, a trav閟 de una herramienta de medici髇, realizar con una marca reconocida y de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o arca:

  • – Monitorizar las menciones a la marca, identificando las m醩 relevantes seg鷑 el caso dado.
  • – Analizar el tr醘ico, seg鷑 la monitorizaci髇 realizada.
  • – Rastrear un hashtag lineado a indicadores clave.
  • – Rastrear usuarios espec韋icos: temas, sitios web y personas influyentes, justificando su utilidad.

  Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

  • C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.7; C3 respecto a CE3.3, CE3.4 y CE3.9; C4 respecto a CE4.5 y CE4.6.

    Otras capacidades:

    Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.

    Respetar los procedimientos y normas internas de la organizaci髇.

    Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informaci髇 complementaria para utilizarlos en su trabajo.

    Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organizaci髇.

    Demostrar inter閟 y preocupaci髇 por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.

    Adoptar c骴igos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.

    Aplicar de forma efectiva el principio de igualdad de trato y no discriminaci髇 en las condiciones de trabajo entre mujeres y hombres.

    Contenidos:

    • 1. Gesti髇 de contenidos digitales como parte de la estrategia

      Fases de una estrategia de contenidos.

      Curaci髇 y correcci髇 de contenidos seg鷑 par醡etros b醩icos de experiencia de usuario y gu韆 de estilo de la compa耥a.

      Difusi髇 digital y publicidad offline.

      Herramientas digitales para la gesti髇 de contenidos.

      Repositorio de contenidos.

      Posicionamiento org醤ico y de pago en buscadores.

      Normativa aplicable de contenidos publicitarios.

      Normativa aplicable de competencia desleal.

      Normativa aplicable de propiedad intelectual.

      Normativa aplicable de servicio de la sociedad de la informaci髇 y de comercio electr髇ico.

      Normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

    • 2. Creaci髇 de contenidos

      Tipos de contenidos y adecuaci髇 de cada formato seg鷑 el objetivo de cada acci髇.

      Elaborar contenidos: blog, ebook, newsletters, v韉eos, infograf韆s e im醙enes, presentaciones, webinars, podcasts, diccionarios o FAQ.

      Herramientas de creaci髇 de contenidos, edici髇 de im醙enes y video.

      Maquetaci髇 digital.

      Gu韆 estil韘tica de la compa耥a: pautas y estrategias.

      Calendario editorial de contenido: planificaci髇 temporal, utilidades, caracter韘ticas y tipos.

      Gesti髇 de proveedores de contenido: requerimiento y seguimiento.

      Cuadros de mando.

    • 3. Generaci髇 de contenidos

      P鷅lico objetivo y su relaci髇 con los contenidos digitales: tendencias y preferencias.

      Imagen y posicionamiento de marca.

      Experiencia de usuario: qu� hace a un contenido m醩 atractivo y eficaz.

      Buenas pr醕ticas de publicaci髇 con contenidos digitales.

      Buyer persona y mapas de empat韆 de cliente.

      Metodolog韆 en la experiencia del cliente.

      Distribuci髇 de contenidos en los distintos canales digitales como parte de la estrategia de marketing digital.

    • 4. Monitorizaci髇 y anal韙ica de contenido

      Objetivos e indicadores de medici髇 del marketing de contenidos.

      M閠ricas e indicadores clave del plan de distribuci髇 de contenidos.

      Monitorizaci髇 y escucha activa en los canales digitales.

      T閏nicas de medida y monitorizaci髇 de resultados.

      Herramientas de anal韙ica aplicables a la difusi髇 de contenidos.

      Estad韘tica en la anal韙ica de contenido: medici髇 y an醠isis.

      Par醡etros de contexto de la formaci髇:

      Espacios e instalaciones:

      Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

      • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

      Perfil profesional del formador o formadora:

      • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la redacci髇 de los contenidos de los canales digitales, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
        • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
        • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
      • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

  M覦ULO FORMATIVO 4: COMUNICACI覰 EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

  Nivel: 3

  C骴igo: MF9999_3

  Asociado a la UC: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional

  Duraci髇: 120 horas

  Capacidades y criterios de evaluaci髇:

  C1: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 de ideas derivadas de informaciones orales en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, dentro del propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral, emitidas de forma presencial o a trav閟 de cualquier medio o soporte de comunicaci髇 sin excesivos ruidos ni distorsiones.

  CE1.1 Identificar ideas relevantes e implicaciones en conversaciones y debates breves entre varios interlocutores.

  CE1.2 Comprender datos concretos e ideas principales en conversaciones informales sobre temas de un entorno personal –identificaci髇 personal, intereses, otros–, familiar y profesional de clientes y/o usuarios tipo.

  CE1.3 Interpretar instrucciones y mensajes orales, comprendiendo aspectos relevantes, realizando anotaciones y consiguiendo aclaraciones sobre aspectos ambiguos.

  CE1.4 Distinguir elementos lingsticos en un proceso con prop髎itos comunicativos, tales como aconsejar, explicar, describir, sugerir u otros, as� como los elementos no verbales de la comunicaci髇, teniendo en cuenta la situaci髇 en la que se desarrollan.

  CE1.5 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, a partir de grabaciones de mensajes telem醫icos en buzones de voz u otros previamente definidos:

  • – Comprender los datos y las ideas principales de la conversaci髇 siguiendo el ritmo normal de los discursos con facilidad.
  • – Sintetizar las ideas principales en funci髇 de la tem醫ica tratada.

  CE1.6 Identificar con precisi髇 detalles relevantes y el vocabulario t閏nico, en comunicaciones orales con otros profesionales de su 醡bito laboral.

  CE1.7 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, en una situaci髇 profesional definida, en la que se simula la atenci髇 a un cliente y/o usuario que solicita informaci髇:

  • – Identificar con detalle las demandas formuladas oralmente por el cliente y/o usuario, explicando las ideas principales.
  • – Identificar los elementos no verbales de comunicaci髇, haciendo evidente al interlocutor que se le presta la atenci髇 requerida.
  • – Realizar anotaciones precisas sobre elementos sustanciales del mensaje oral mientras se escucha el mismo, en su lengua materna.
  • – Aplicar estrategias para favorecer y confirmar la interpretaci髇 del mensaje.

  C2: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 con autonom韆 en documentos escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con tipos de informaciones, documentos, con contenidos largos y complejos en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y espec韋icas y/o resumiendo los puntos m醩 relevantes.

  CE2.1 Interpretar documentos y l閤ico habitual, dentro de un 醨ea de inter閟 o especialidad profesional, demostrando precisi髇.

  CE2.2 Identificar herramientas y recursos de traducci髇, de acceso r醦ido y precisas, convencionales o inform醫icas, justificando su usabilidad.

  CE2.3 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de la lectura de un documento perteneciente al 醡bito de especializaci髇:

  • – Localizar los datos claves y detalles relevantes de la documentaci髇 propuesta, justificando la elecci髇.
  • – Sintetizar por escrito con correcci髇 el texto, resaltando los aspectos claves.

  CE2.4 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de documentos reales y habituales pertenecientes al campo de especializaci髇:

  • – Identificar el tipo de informaci髇 solicitada en cada apartado, demostrando conocimiento lingstico.
  • – Identificar las caracter韘ticas del tipo de documento, demostrando conocimiento lingstico.
  • – Extraer detalles espec韋icos tales como nombres, horas, fechas, tarifas, cuotas, precios, caracter韘ticas t閏nicas, u otras, de fuentes y textos diversos, demostrando precisi髇 en la comprensi髇 del texto.
  • – Interpretar con exactitud, expresiones especializadas del 醡bito profesional.
  • – Inferir el significado de palabras y oraciones desconocidas a partir del an醠isis del contexto, desde un contexto formal, hasta institucional en el que se encuentran.
  • – Traducir el contenido de los documentos, sintetizando el significado.

  CE2.5 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de textos y documentos comunes y m醩 especializados relacionados con los intereses y necesidades en el 醡bito laboral/profesional:

  • – Interpretar la normativa extranjera, opiniones de expertos, art韈ulos u otros, demostrando precisi髇 en la comprensi髇 del texto.
  • – Traducir la documentaci髇 no compleja y extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de traducci髇 adaptadas a la comprensi髇 del texto.

  C3: Expresarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, en intervenciones organizadas y adaptadas a un interlocutor y prop髎ito comunicativo, argumentando y resaltando la informaci髇 emitida y, demostrando el nivel de fluidez y espontaneidad en la utilizaci髇 del lenguaje que permita su comprensi髇.

  CE3.1 Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentaci髇 y despedida, con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.

  CE3.2 En un supuesto pr醕tico de distintas simulaciones convenientemente definidas de transmisi髇 de mensajes e instrucciones orales de forma presencial, directa, o telef髇ica:

  • – Transmitir el mensaje propuesto de forma precisa y clara, evitando equ韛ocos.
  • – Describir oralmente las fases de las instrucciones o procedimientos propuestos, demostrando precisi髇.
  • – Utilizar el l閤ico espec韋ico, as� como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente, demostrando el nivel de eficacia y correcci髇 que permita su comprensi髇.
  • – Expresar las actitudes y elementos del lenguaje de persuasi髇, demostrando el nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
  • – Ofrecer la informaci髇 verbal de forma detallada y clara dentro en un discurso suficientemente fluido, evitando pausas largas en la b鷖queda de estructuras y expresiones con las que expresarse cuando surgen dudas.

  CE3.3 En un supuesto pr醕tico de situaciones convenientemente definidas, a partir de notas, un texto escrito, o materiales visuales, gr醘icos, diapositivas, v韉eos, otros medios de difusi髇:

  • – Presentar los productos y/o servicios propuestos de forma clara y detallada, a trav閟 de una secuencia l骻ica, e ilustrando con ejemplos y detalles representativos.
  • – Utilizar el lenguaje del 醡bito profesional con flexibilidad adapt醤dolo a las caracter韘ticas del contexto comunicativo.
  • – Recurrir a la par醘rasis o a circunloquios cuando no se encuentra la expresi髇 precisa, identificando y corrigiendo los errores que puedan provocar una interrupci髇 de la comunicaci髇.
  • – Expresar el discurso con coherencia, relacionando todos los aspectos con un n鷐ero limitado de mecanismos, y con una pronunciaci髇 y entonaci髇 comprensibles, aunque sea evidente la influencia de su lengua materna.

  C4: Aplicar t閏nicas de redacci髇 y cumplimentaci髇 de documentos o formularios en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, utilizando cualquier soporte y elementos lingsticos apropiados, aplicando criterios de correcci髇 formal, l閤ica, ortogr醘ica y sint醕tica, adapt醤dose al contexto y al prop髎ito comunicativo que se persigue.

  CE4.1 Planificar textos para presentaciones o informes profesionales, en p醨rafos breves y secuenciados, en su caso, manteniendo un orden cronol骻ico, generando efecto de profesionalidad en el destinatario.

  CE4.2 Utilizar sin errores que conduzcan a malentendidos, estructuras morfosint醕ticas, patrones discursivos y elementos de coherencia, cohesi髇 de uso com鷑 y espec韋ico, seleccion醤dolos en funci髇 del prop髎ito comunicativo en el contexto concreto.

  CE4.3 Utilizar con correcci髇 elementos gramaticales, signos de puntuaci髇 y ortograf韆 de palabras de usos generales y relacionados con su 醡bito profesional, en registro formal e informal.

  CE4.4 En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, a partir de unas instrucciones claras y detalladas sobre requerimientos o solicitudes profesionales por escrito:

  • – Interpretar las instrucciones recibidas de manera exacta.
  • – Identificar el tipo de requerimiento o solicitud, adaptando las estructuras formales convenientes.

  CE4.5 En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, en situaciones profesionales simuladas y previamente definidas:

  • – Describir por escrito las caracter韘ticas esenciales de la informaci髇 o requerimiento propuesto, demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
  • – Redactar un conjunto detallado de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicaci髇, demostrando eficacia y correcci髇.
  • – Redactar un texto breve –carta, fax, podcast, nota, correo electr髇ico– para un cliente, usuario u otro profesional, proporcionando una informaci髇 detallada sobre un tema espec韋ico del 醡bito profesional.
  • – Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo, demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
  • – Verificar la correcci髇 gramatical y ortogr醘ica del texto demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.

  CE4.6 En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, a partir de datos previamente definidos:

  • – Cumplimentar con precisi髇, haciendo buen uso gramatical, la documentaci髇 adecuada al tipo de actividad (correspondencia comercial, convocatorias, actas, informes profesionales, petici髇 de presupuestos, facturas, billetes de viaje, otros).
  • – Elaborar correos electr髇icos, faxes o podcast, con las estructuras l閤icas y sint醕ticas apropiadas al medio de transmisi髇 que se va a utilizar, y con descripciones claras de la informaci髇 propuesta a transmitir.
  • – Identificar los errores cometidos, anot醤dolos y subsan醤dolos, una vez contrastados con el manual de redacci髇.

  CE4.7 Utilizar con correcci髇 l閤ico perteneciente al sector digital, agilizando una comunicaci髇 en registro formal e informal.

  C5: Interactuar oralmente, intercambiando informaci髇 compleja en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con uno o m醩 interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando, persuadiendo en diferentes situaciones, asegurando la comprensi髇 y transmisi髇 de la informaci髇.

  CE5.1 Identificar referencias socioculturales inmersas en distintos tipos de contextos tanto orales como escritos, permitiendo captar alusiones directas sobre aspectos que intervienen en una comunicaci髇.

  CE5.2 Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentaci髇 y despedida, con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de una lengua utilizada y del interlocutor.

  CE5.3 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, en simulaciones previamente definidas de atenci髇 y asesoramiento de clientes y/o usuarios a trav閟 de conversaciones uno a uno:

  • – Aplicar las normas de protocolo en el discurso con el interlocutor, justificando su uso en el contexto a tratar.
  • – Informar utilizando las normas de protocolo y cortes韆, el registro lingstico, adapt醤dose al tipo de interlocutor.
  • – Emplear las estructuras y f髍mulas de cortes韆 de la lengua y cultura del interlocutor, aplic醤dolas en saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.
  • – Utilizar el vocabulario espec韋ico de las presentaciones, identificaci髇 del interlocutor, y requerimiento u ofrecimiento de la informaci髇 necesaria, demostrando eficacia y correcci髇.
  • – Expresarse con correcci髇 y claridad, en la justificaci髇 de retrasos, ausencias, u otras circunstancias, empleando las expresiones l閤icas espec韋icas.
  • – Comprender la informaci髇 facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor en lengua inglesa, aunque haya peque馻s interferencias.
  • – Utilizar estrategias para favorecer y confirmar la correcta percepci髇 del mensaje, demostrando eficacia y correcci髇.
  • – Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma eficaz, detallada y cierta fluidez, adecu醤dose a las preguntas formuladas por el interlocutor.
  • – Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

  CE5.4 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral y a partir de conversaciones telef髇icas simuladas:

  • – Identificar las normas de protocolo aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
  • – Adaptar el registro oral a la situaci髇 y al contexto propuesto, demostrando eficacia y correcci髇.
  • – Utilizar el vocabulario t閏nico adecuado en la identificaci髇 telef髇ica propia y del interlocutor, demostrando eficacia y correcci髇.
  • – Utilizar las expresiones t閏nicas habituales en las conversaciones para la gesti髇 de citas, comunicaciones, avisos, incidencias u otras situaciones, demostrando eficacia y correcci髇.
  • – Identificar los elementos m醩 destacados de la demanda del interlocutor, comprendiendo el mensaje.
  • – Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma breve y eficaz en la aceptaci髇 o rechazo de peticiones, contrataci髇 u otras circunstancias habituales, demostrando eficacia y correcci髇.
  • – Utilizar estrategias que garanticen la comprensi髇 del mensaje, reformulando acuerdos, desacuerdos o compromisos adquiridos, o solicitando las aclaraciones necesarias de aspectos ambiguos.
  • – Despedirse aplicando las convenciones sociales de la lengua del interlocutor.
  • – Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

  CE5.5 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, de atenci髇 y asesoramiento de clientes y/o usuarios con distintos participantes:

  • – Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
  • – Adaptar el registro oral, formal o informal, a la situaci髇 y al contexto, justificando su uso.
  • – Escuchar de forma proactiva en las discusiones entabladas, demostrando eficacia y correcci髇.
  • – Hacer un uso adecuado de los turnos de palabra, evitando solapamiento en el discurso.
  • – Identificar las ideas de los interlocutores, formulando las preguntas necesarias para garantizar su comprensi髇.
  • – Explicar los productos con el nivel de fluidez que permita su comprensi髇, proponiendo las ventajas y beneficios de las distintas alternativas.
  • – Utilizar el repertorio lingstico apropiado a las discusiones entabladas expresando acuerdo o desacuerdo y persuasi髇, as� como frases t韕icas durante la conversaci髇 o turno de palabra.
  • – Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

  CE5.6 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, previamente definido en el que se plantean situaciones de tratamiento delicadas o conflictivas:

  • – Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
  • – Expresar aceptaci髇, no aceptaci髇, conformidad o rechazo en la atenci髇 de una consulta, queja o reclamaci髇 tipo, utilizando el lenguaje y la entonaci髇 adecuada, y una argumentaci髇 estructurada.
  • – Utilizar las claves contextuales, gramaticales y l閤icas infiriendo posibles actitudes o intenciones.
  • – Pedir disculpas comunicando de manera clara los errores cometidos y poniendo el 閚fasis de forma apropiada para facilitar la comprensi髇.
  • – Adoptar toda la informaci髇 gestual y contextual a la situaci髇 planteada, justificando su aplicaci髇.
  • – Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades con breves interrupciones en el discurso.
  • – Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

  CE5.7 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, contextualizado en visitas a empresas extranjeras:

  • – Organizar la visita considerando normas de protocolo, h醔itos profesionales, costumbres horarias, u otros aspectos socio profesionales que rigen dicho pa韘.
  • – Expresar la comunicaci髇 de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del pa韘, justificando el contexto.
  • – Informar utilizando el lenguaje con el nivel de correcci髇 y propiedad que permita su comprensi髇, observando las normas de comportamiento que requiera el caso, de acuerdo con el protocolo profesional establecido en el pa韘.

  CE5.8 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral contextualizado en situaciones y eventos sociales:

  • – Expresar la comunicaci髇 de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del pa韘, justificando el contexto.
  • – Aplicar el protocolo, los usos y costumbres sociales de los interlocutores que participan en las situaciones y eventos propuestos.
  • – Organizar las situaciones y eventos profesionales considerando las caracter韘ticas socioculturales de los participantes.
  • – Justificar la importancia de utilizar convenientemente las normas de protocolo, usos y costumbres sociales en las relaciones del 醡bito profesional.

  Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

  • C1 respecto a CE1.5 y CE1.7; C2 respecto a CE2.3, CE2.4 y CE2.5; C3 respecto a CE3.2 y CE3.3; C4 respecto a CE4.4, CE4.5, CE4.6 y CE4.7; C5 respecto a CE5.3, CE5.4, CE5.5, CE5.6, CE5.7 y CE5.8.

    Otras capacidades:

    Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.

    Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formaci髇 utilizando los conocimientos adquiridos.

    Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

    Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organizaci髇.

    Adoptar c骴igos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.

    Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

    Contenidos:

    • 1. Mensaje oral: comprensi髇 y elaboraci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

      Comprensi髇 oral: distinci髇 y aplicaci髇 de significados y funciones espec韋icas, estructuras sint醕ticas de uso com鷑 seg鷑 el contexto.

      Patrones sonoros acentuales: identificaci髇 de ritmos y entonaci髇 de uso com鷑 y espec韋ico, significados e intenciones comunicativas expresas, y de car醕ter impl韈ito.

      Mensajes orales: elaboraci髇 y planificaci髇, adecuaci髇 al contexto y canal. Recopilaci髇 de informaci髇 sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua est醤dar y articulados.

      El contexto: identificaci髇 y adaptaci髇 de la comprensi髇.

      Tipos de comprensi髇: sentido general, informaci髇 esencial, puntos principales, detalles relevantes e implicaciones.

      Formulaci髇 de hip髏esis de contenido y contexto.

      Reformulaci髇 de hip髏esis e informaci髇 a partir de la comprensi髇 de nuevos elementos.

      El l閤ico oral com鷑 y especializado: reconocimiento y relaci髇 con los intereses y necesidades en el 醡bito profesional/laboral, p鷅lico y personal.

    • 2. Mensaje escrito: compresi髇 y elaboraci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

      Comprensi髇 del texto: aplicaci髇 y conocimientos sociolingsticos relativos a la estructuraci髇 social, las relaciones interpersonales y convenciones sociales.

      Informaci髇 e implicaciones generales de los textos organizados.

      Valores asociados a convenciones de formato, tipograf韆s, ortogr醘icas y de puntuaciones comunes y menos habituales.

      Mensajes escritos: elaboraci髇 y planificaci髇, adecuaci髇 al contexto y canal. Recopilaci髇 de informaci髇 sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua est醤dar y articulados. Localizar y usar recursos lingsticos o tem醫icos.

      Funci髇 comunicativa: identificaci髇 de ideas principales y secundarias asociadas al uso de distintos patrones discursivos.

      El contexto: identificaci髇 y adaptaci髇 de la comprensi髇.

      El tipo de texto: identificaci髇 y aplicaci髇 de estrategias de comprensi髇 gen閞icas, la informaci髇 esencial, los puntos principales, los detalles relevantes, informaci髇, ideas y opiniones expl韈itas.

      Formulaci髇 de hip髏esis de contenido y contexto: comprensi髇 de elementos significativos, lingsticos y paralingsticos.

      El l閤ico escrito com鷑 y especializado: reconocimiento y relaci髇 con los intereses y necesidades en el 醡bito profesional/laboral, p鷅lico y personal.

    • 3. Ejecuci髇 de mensajes orales y escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

      Expresi髇 oral: expresar el mensaje con claridad y coherencia, estructur醤dolo adecuadamente y ajust醤dose, en su caso, a los modelos y f髍mulas de cada tipo de expresi髇.

      Reajustar el mensaje: identificar lo que se quiere expresar, valorar las dificultades y los recursos disponibles.

      Utilizar conocimientos previos.

      Compensar las carencias lingsticas mediante procedimientos lingsticos (modificar palabras de significado parecido, definir o parafrasear un t閞mino o expresi髇), paralingsticos o paratextuales (pedir ayuda, se馻lar objetos, usar de韈ticos o realizar acciones que aclaran el significado, usar lenguaje corporal culturalmente pertinente con gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual o corporal, prox閙ica y usar sonidos extralingsticos y cualidades pros骴icas convencionales.

      Expresi髇 escrita: escribir, en cualquier soporte, textos simples con una estructura l骻ica sobre temas de su 醡bito personal o laboral, realizando descripciones, sintetizando informaci髇 y argumentos extra韉os de distintas fuentes.

      Reajustar el registro o el estilo para adaptar el texto al destinatario y contexto espec韋ico.

      Utilizar las estructuras morfosint醕ticas, los patrones discursivos y los elementos de coherencia y cohesi髇 de uso com鷑.

      Ajustarse con consistencia a los patrones ortogr醘icos, de puntuaci髇 y de formato de uso com鷑, y algunos de car醕ter m醩 espec韋ico.

    • 4. Interacci髇: aspectos socioculturales y sociolingsticos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

      Las convenciones sociales, normas de cortes韆 y registros, costumbres, valores, creencias y actitudes.

      Gesti髇 de relaciones sociales en el 醡bito p鷅lico, acad閙ico y profesional.

      Descripci髇 y apreciaci髇 de cualidades f韘icas y abstractas de personas, objetos, lugares, actividades, procedimientos y procesos.

      Narraci髇 de acontecimientos pasados puntuales y habituales, descripci髇 de estados, situaciones presentes, expresi髇 de predicciones y de sucesos futuros a corto, medio y largo plazo.

      Intercambio de informaci髇, indicaciones, opiniones, puntos de vista, consejos, advertencias y avisos.

      Expresi髇 de la curiosidad, el conocimiento, la certeza, la confirmaci髇, la duda, la conjetura, el escepticismo y la incredulidad.

      Expresi髇 de la voluntad, la intenci髇, la decisi髇, la promesa, la orden, la autorizaci髇 y la prohibici髇, la exenci髇 y la objeci髇.

      Expresi髇 del inter閟, la aprobaci髇, el aprecio, el elogio, la admiraci髇, la satisfacci髇, la esperanza, la confianza, la sorpresa, y sus contrarios.

      Formulaci髇 de sugerencias, deseos, condiciones e hip髏esis.

      Establecimiento y gesti髇 de la comunicaci髇 y organizaci髇 del discurso.

      Estructuras sint醕ticas discursivas: l閤ico oral com鷑 y especializado en el propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral/profesional, relativo a descripciones, tiempo y espacio, eventos y acontecimientos, procedimientos y procesos, relaciones profesionales, personales, sociales y acad閙icas, trabajo y emprendimiento, bienes y servicios.

      Patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇. Patrones gr醘icos y convenciones ortogr醘icas.

      Par醡etros de contexto de la formaci髇:

      Espacios e instalaciones:

      Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

      • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

      Perfil profesional del formador o formadora:

      • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionadas con la comunicaci髇 en una primera lengua extranjera con un nivel de usuario independiente, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
        • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
        • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
      • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

ANEXO V
Cualificaci髇 profesional: Gesti髇 de la estrategia de marketing digital

Familia Profesional: Comercio y Marketing

Nivel: 3

C骴igo: COM708_3

Competencia general

Gestionar un plan de marketing digital y una estrategia de comunicaci髇 en los canales digitales, basada en redes sociales, estableciendo la imagen de marca y aportando valor, determinando las l韓eas de actuaci髇, optimizaci髇 e implementaci髇 de campa馻s de marketing org醤icas y de pago en buscadores, desarrollando acciones de definici髇 de la estrategia de marketing digital, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, utilizando una lengua extranjera cuando sea preciso, cumpliendo la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal y la relativa a protecci髇 medioambiental, planificaci髇 de la actividad preventiva y aplicando est醤dares de calidad.

Unidades de competencia

UC2383_3: Definir la estrategia de marketing digital

UC2384_3: Gestionar un plan de marketing digital

UC2385_3: Gestionar el posicionamiento org醤ico en buscadores (SEO)

UC2386_3: Gestionar el posicionamiento en buscadores con medios de pago (SEM)

UC2381_3: Gestionar la estrategia de comunicaci髇 basada en redes sociales

UC9999_3: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional

Entorno Profesional

羗bito Profesional

Desarrolla su actividad profesional dentro del 醨ea/departamento de marketing, publicidad, desarrollo de talento y negocio, transformaci髇 digital y comunicaci髇, en las 醨eas de negocio y/o marca digital, dedicado a actividades de gesti髇 de la estrategia de marketing digital, en entidades de naturaleza p鷅lica o privada, en empresas de gran tama駉, medianas y peque馻s empresas, microempresas o startup, tanto por cuenta propia como ajena, con independencia de su forma jur韉ica. Desarrolla su actividad dependiendo en su caso, funcional y/o jer醨quicamente de un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal o dise駉 para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.

Sectores Productivos

Se ubica en todos los sectores econ髆icos, relacionados con actividades de comunicaci髇 online.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los t閞minos de la siguiente relaci髇 de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con car醕ter gen閞ico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

Especialistas en posicionamiento con medios de pago (SEM)

Profesionales de la publicidad y la comercializaci髇

Publicistas en marketing digital

Especialistas en posicionamiento org醤ico (SEO)

Gestores de comunidades digitales (Community Managers) Publicistas marketing

Formaci髇 Asociada (810 horas)

M骴ulos Formativos

MF2383_3: Definici髇 de una estrategia de marketing digital (120 horas)

MF2384_3: Gesti髇 de un plan de marketing digital (150 horas)

MF2385_3: Gesti髇 de posicionamiento org醤ico en buscadores (SEO) (150 horas)

MF2386_3: Gesti髇 del posicionamiento en buscadores con medios de pago (SEM) (150 horas)

MF2381_3: Gesti髇 de redes sociales (120 horas)

MF9999_3: Comunicaci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional (120 horas)

UNIDAD DE COMPETENCIA 1: DEFINIR LA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

Nivel: 3

C骴igo: UC2383_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Desarrollar las acciones de definici髇 de la estrategia de medici髇 digital, necesidades y grupos de inter閟, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, dise馻ndo un proceso evaluable y proactivo, con el fin de estar alineados con la estrategia digital de la organizaci髇.

CR1.1 Las soluciones anal韙icas en los activos carentes de ellas se crean, mediante la definici髇 e implementaci髇 de nuevas variables o etiquetado de anal韙ica en el c骴igo fuente, dirigiendo, gestionando o participando, en su caso, en proyectos de implantaci髇, incorporaci髇 y/o desarrollo de herramientas o soluciones destinadas a la anal韙ica web.

CR1.2 Las soluciones anal韙icas se actualizan con ayuda de procesos de auditoria tecnol骻ica y en base a las necesidades de negocio, en el momento que se produzcan nuevos desarrollos en los activos digitales y/o detectando nuevas necesidades de medici髇, a trav閟 de la implementaci髇 de nuevas variables de anal韙ica en el c骴igo fuente, participando en procesos relacionados con prospecci髇 de mercado y soluciones, as� como sobre la detecci髇 de mejoras, implementaciones, cambios y evolutivos de las soluciones anal韙icas de la organizaci髇.

CR1.3 Los paneles anal韙icos se unifican, elaborando reportes con indicadores clave de rendimiento a trav閟 de herramientas de visualizaci髇 de datos o de anal韙ica web, trabajando de forma transversal con los grupos de trabajo.

CR1.4 La estrategia digital en el usuario 鷑ico y en los proyectos viables se establece, a partir de los resultados obtenidos del an醠isis del ecosistema digital, mediante el desarrollo y la apuesta por soluciones digitales y tecnol骻icas sostenibles a largo plazo y enfocadas en una integraci髇 continua entre ellas, permitiendo el conocimiento del cliente y/o usuario en su interacci髇 en los canales de tr醘ico, otorgando una visi髇 omnicanal.

CR1.5 Los planes de acci髇 con objetivos de conversi髇 y de venta cruzada se crean a partir de la estrategia digital, con un desarrollo y enfoque de proyecto dirigido a la integraci髇 continua y global de los objetivos o indicadores claves de rendimiento.

RP2: Desarrollar las acciones de definici髇 de los objetivos, indicadores clave (KPIs) de las campa馻s, audiencias y evaluaci髇 global del ecosistema digital, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, con el fin de permitir el seguimiento y alcanzar los objetivos marcados en la estrategia digital.

CR2.1 Los paneles de control, cuadros de mando de productos, soluciones, servicios, aplicaciones, reportes de datos y dem醩 activos digitales se crean a trav閟 de herramientas de visualizaci髇 de datos o de paneles en la herramienta de anal韙ica web, mediante la direcci髇, gesti髇 y participaci髇, en su caso, en proyectos transversales que permitan la identificaci髇 de los indicadores y las soluciones que las midan.

CR2.2 Los objetivos de los indicadores clave (KPIs) se definen, participando en procesos y proyectos transversales de detecci髇 de los indicadores anal韙icos de negocio, as� como desarrollando o implementando las soluciones anal韙icas que permitan dicha medici髇.

CR2.3 El soporte en el an醠isis de los datos de campa馻s se efect鷄, determinando la contribuci髇 de los diferentes canales de tr醘ico entre s�.

CR2.4 El soporte en la identificaci髇 de audiencias web y de conductas discriminantes se efect鷄, creando audiencias de remarketing orientadas al cumplimento de los objetivos y KPIs de las campa馻s.

CR2.5 Los indicadores clave (KPIs) y los objetivos de las campa馻s se revisan, en su caso, de forma continuada (diaria, semanal, mensual u otras), redefini閚dolos a trav閟 de la detecci髇 y an醠isis de las desviaciones.

CR2.6 Los clientes y/o usuarios se definen analizando tendencias, los comportamientos de uso y consumo, mediante las herramientas de anal韙ica digital y mobile aplicadas en la estrat間ica.

CR2.7 La evaluaci髇 global del ecosistema digital se efect鷄, unificando los datos generados en cada uno de los activos digitales medidos y analizados, tomando decisiones en base a los resultados de negocio y del dato.

RP3: Implementar las t閏nicas de anal韙ica digital de la organizaci髇, seg鷑 el plan de acci髇 establecido, con el fin de optimizar los recursos y la toma de decisiones predictivas originadas en el dato, consiguiendo el desarrollo de negocio y de transformaci髇 digital de la organizaci髇.

CR3.1 El cuadro de mando (dashboard) general de los activos digitales se crea combinando todos sus datos, online y offline, permitiendo una visi髇 integral, ejecutiva y estrat間ica de la evoluci髇 de la organizaci髇, incluyendo m閠ricas, eligiendo tipo de gr醘icos, accediendo a la anal韙ica en dispositivos m髒iles, incrementando la eficacia de velocidad, entre otras prestaciones.

CR3.2 La situaci髇 actual del ecosistema digital de la organizaci髇 se determina mediante comparativas con la competencia directa, informes de terceros, valoraci髇 cualitativa de las demandas de anal韙ica internas, informes de las carencias tecnol骻icas, funcionalidades en las herramientas u otros, integrando las soluciones anal韙icas a trav閟 de una evaluaci髇 de indicadores y resultados de todas ellas en conjunto.

CR3.3 El plan de optimizaci髇 de herramientas, soluciones y plataformas de anal韙ica digital, se crean a trav閟 del conocimiento del panorama actual de soluciones, explorando el mercado, generando y analizando los datos obtenidos, tomando decisiones de la viabilidad y sentido de uso espec韋ico de las mismas, desde el punto de vista del inter閟 global del negocio.

CR3.4 El plan de acci髇 por activo digital se elabora, en funci髇 de los objetivos de negocio, de los diferentes p鷅licos, de las caracter韘ticas de uso y consumo, u otros factores, analizando las acciones e indicadores de manera independiente, optimizando los planes de acci髇 desarrollados presentes o futuros y generando las acciones predictivas que cada activo digital requiera.

CR3.5 El reporte anal韙ico para cada uno de los activos digitales medidos y analizados se elabora a partir de la sistematizaci髇 y/o automatizaci髇 en su caso, a trav閟 de la participaci髇 en proyectos de implantaci髇 o de desarrollo de herramientas que permitan la obtenci髇 del dato, y su transmisi髇 peri骴ica (diaria, semanal u otras).

RP4: Desarrollar acciones y planes de acci髇, basados en el uso de los grandes vol鷐enes de datos o datos a gran escala (Big Data), y las predicciones anal韙icas con soluciones de anal韙ica digital, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, a trav閟 de la captura, tratamiento, an醠isis e interpretaci髇 de datos, con el fin de convertir el dato en informaci髇 y conocimiento que optimice la toma de decisiones, predecir tendencias y actuar generando oportunidades proactivas.

CR4.1 Los trabajos de anal韙ica en 醨eas de inteligencia empresarial o de negocios (Business Intelligence), se desarrollan de forma coordinada con el grupo de trabajo, creando paneles de medici髇 que tengan en cuenta el dato obtenido de canal digital y del resto de anal韙icas de la organizaci髇 como la red de ventas u otras.

CR4.2 La puesta en marcha de acciones basadas en el dato se ejecuta a trav閟 de la creaci髇 de un plan de acci髇 a partir de la interpretaci髇 anal韙ica, con cada 醨ea responsable de cada activo sometido a dicho an醠isis.

CR4.3 Las soluciones de anal韙ica digital se implementan, alineadas con las acciones y planes de usabilidad de la organizaci髇, liderando y/o participando en los proyectos de implantaci髇 y/o actualizaci髇 del abanico de soluciones anal韙icas necesarias.

CR4.4 Los datos existentes se analizan a partir de los generados por las soluciones de anal韙ica digital y las de usabilidad web.

CR4.5 Las tendencias y novedades con impacto que se puedan implementar en la organizaci髇 se detectan a partir de la captura de datos, procesando la informaci髇 de las soluciones de anal韙ica digital utilizadas.

CR4.6 Las conclusiones se extraen a partir de los datos existentes, generados por las propias soluciones de anal韙ica digital.

CR4.7 El plan de acci髇 se genera por cada activo digital y otros transversales de acci髇 general que tengan impacto sobre el negocio, a partir de las acciones proactivas propuestas.

CR4.8 Los datos, estad韘ticas y representaciones gr醘icas digitalizadas se reportan, en su caso, desde un enfoque global, escalando la informaci髇 al responsable del 醨ea de negocio y/o marca.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Soluciones anal韙icas. Definici髇, implementaci髇 de nuevas variables o etiquetado de anal韙ica en el c骴igo fuente. Herramientas o soluciones destinadas a la anal韙ica web y visualizaci髇 de datos. Auditoria tecnol骻ica. Estrategia digital. Canales de tr醘ico. Paneles anal韙icos, de medici髇 y control. Cuadros de mando. Reportes de datos. Proyectos transversales. Indicadores clave (KPIs). Audiencias web. Objetivos de campa馻s. M閠ricas. Anal韙ica en dispositivos m髒iles. Ecosistema digital. Competencia. Informes de terceros y de carencias tecnol骻icas. Valoraci髇 cualitativa de las demandas de anal韙ica internas. Evaluaci髇 de indicadores y resultados. Planes de optimizaci髇 de herramientas, soluciones, plataformas de anal韙ica digital y de acci髇 por activo digital. Proyectos de implantaci髇, actualizaci髇 o de desarrollo de herramientas. Interpretaci髇 anal韙ica. Captura de datos.

Productos y resultados:

Acciones de definici髇 de la estrategia de medici髇 digital, necesidades y grupos de inter閟 desarrolladas. 羠eas de negocio y/o marca coordinadas. Acciones de definici髇 de los objetivos, indicadores clave (KPIs) de las campa馻s, audiencias y evaluaci髇 global del ecosistema digital desarrollados. T閏nicas de anal韙ica digital de la organizaci髇 implementadas. Desarrollo de negocio y de transformaci髇 digital de la organizaci髇 conseguidos. Acciones y planes de acci髇 basados en el uso de los grandes vol鷐enes de datos o datos a gran escala (Big Data), y las predicciones anal韙icas con soluciones de anal韙ica digital desarrollados. Captura, tratamiento, an醠isis e interpretaci髇 de datos realizados.

Informaci髇 utilizada o generada:

Soluciones anal韙icas. Reportes de rendimiento. Estrategia digital. Resultados del an醠isis del ecosistema digital. Conocimiento del cliente y/o usuario. Paneles anal韙icos, de medici髇 y control. Cuadros de mando. Planes de optimizaci髇 de herramientas, soluciones, plataformas de anal韙ica digital y de acci髇 por activo digital. Audiencias de remarketing. Detecci髇 y an醠isis de las desviaciones. Indicadores clave (KPIs). Canales de tr醘ico. Audiencias web. Objetivos de campa馻s. M閠ricas. Ecosistema digital. Competencia. Informes de terceros. Valoraci髇 cualitativa de las demandas de anal韙ica internas. Informes de las carencias tecnol骻icas. Evaluaci髇 de indicadores y resultados. Reporte anal韙ico. Interpretaci髇 anal韙ica. Proyectos de implantaci髇 y/o actualizaci髇. Tendencias y novedades con impacto. Datos generados por soluciones de anal韙ica digital. Acciones proactivas. Datos, estad韘ticas y representaciones gr醘icas digitalizadas.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2: GESTIONAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

Nivel: 3

C骴igo: UC2384_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Trazar el plan de marketing digital de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o de marca, planificando las estrategias y acciones para llegar al cliente y/o usuario ideal y segmentando las campa馻s, aportando valor en cada etapa para atraer, convencer, convertir y fidelizar.

CR1.1 El an醠isis interno se materializa con el conocimiento actual de la organizaci髇, identificando el punto actual de negocio, detectando posibles mejoras para optimizar la presencia digital (en sitios web, blogs, optimizaci髇 de motores de b鷖queda –SEO–, redes sociales, email marketing, publicidad digital, anal韙ica web u otras), evidenciando la evoluci髇 de transformaci髇 digital de la marca.

CR1.2 El an醠isis externo se materializa investigando el mercado, el sector, la competencia u otros, anticipando la tendencia de futuro de la organizaci髇.

CR1.3 El p鷅lico objetivo se identifica a partir de la segmentaci髇 y catalogaci髇, de sus caracter韘ticas homog閚eas (datos socio-demogr醘icos, h醔itos de compra, de consumo, econ髆icos-financieros, u otras variables), e informaci髇 digital (repetici髇 de visita, tiempo medio, tasa de rebote, consumo de contenidos, u otros).

CR1.4 Los objetivos generales del plan de marketing digital se definen, considerando variables a nivel de organizaci髇 (incremento de la oportunidad de venta, visibilidad, captaci髇 de leads, seguidores o interacciones en los canales de la organizaci髇, reputaci髇 online, u otros) y a partir de rol digital identificando el grado de madurez digital de la organizaci髇, usabilidad, audiencia, en torno en redes sociales u otras variables.

CR1.5 La presencia de la marca en el mundo online se comprueba a partir del an醠isis del rendimiento los canales de distribuci髇, perfiles sociales abiertos u otras consideraciones.

CR1.6 La estrategia de redes sociales, de contenido digital, calendario y plan editorial u otros documentos, se planifican con cada producto o portfolio de soluciones digitales, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, alineados con todas las estrategias de marketing y objetivos medibles de la organizaci髇, aplicando t醕ticas, estrategias y acciones.

CR1.7 La organizaci髇 de la web se analiza focalizando acciones en contenidos, estudio de palabras clave, optimizaci髇 de motores de b鷖queda –SEO–, usabilidad, experiencia de usuario u otros factores de inter閟.

CR1.8 Los indicadores claves de rendimiento (KPIs) se establecen a partir del objetivo estrat間ico bajado a m閠ricas cuantitativas y cualitativas (porcentajes de leads convertidos, clientes y/o usuarios satisfechos, devoluciones, ventas, u otras variables) eligi閚dose las herramientas de medici髇 adecuada para estos fines anal韙icos y documentando las decisiones en informes.

CR1.9 El presupuesto se establece en funci髇 de las decisiones plasmadas en el plan de marketing, seg鷑 los recursos econ髆icos y humanos de la organizaci髇, revis醤dolo peri骴icamente (mensual, trimestral u otros plazos), contrastando los resultados obtenidos con los definidos en el inicio de la estrategia, utilizando las herramientas de anal韙ica seg鷑 las acciones realizadas y aplicando las mejoras necesarias alineadas a las desviaciones obtenidas.

RP2: Supervisar las acciones establecidas seg鷑 el plan de marketing digital de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o de marca, para tener una visi髇 panor醡ica de resultados, de los indicadores claves de rendimiento (KPIs) y evolutivos de cada producto o soluciones que conforman el ecosistema digital de la organizaci髇.

CR2.1 La consecuci髇 de objetivos de impacto se rastrea mediante el an醠isis de las desviaciones en los objetivos de campa馻s u acciones, a trav閟 de herramientas de medici髇 online y offline.

CR2.2 La conversi髇 y fidelizaci髇 de clientes y/o usuarios se rastrea, mediante el an醠isis de las desviaciones en los objetivos de campa馻s u acciones, a trav閟 de herramientas de medici髇 online y offline.

CR2.3 Las acciones de marketing implementadas sobre los productos de la cartera de activos digitales de la organizaci髇, se impulsa utilizando el presupuesto asignado, invirtiendo en publicidad y desarrollos online o bien obteniendo el soporte de agencias.

CR2.4 El cliente y/o usuario, las novedades y tendencias del sector se identifican, analizando la visi髇 de los perfiles, aplicando acciones de optimizaci髇, reporting y evoluci髇 de los activos digitales, a trav閟 de acciones de seguimiento de optimizaci髇 de motores de b鷖queda (SEO), posicionamiento de pago en buscadores (SEM), email marketing u otras.

CR2.5 El ciclo de vida del producto y/o servicio de los proyectos digitales gestionados se revisa mediante la calendarizaci髇 de las acciones a llevar a cabo.

RP3: Establecer la imagen de marca a trav閟 de las redes sociales corporativas, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o de marca, ejecutando el calendario de social media y dando respuesta a los clientes y/o usuarios con el fin de aportar valor, transmitir fielmente la identidad y los valores corporativos.

CR3.1 La imagen de marca en redes sociales se genera alineada al tono y valores establecidos en la estrategia de marca y en colaboraci髇 con el departamento de comunicaci髇, dando respuesta a qui閚es somos, qu� se quiere transmitir, cu醠es son los puntos fuertes de la organizaci髇 y c髆o queremos que nos perciban clientes y/o usuarios, entre otras variables.

CR3.2 El calendario de social media se crea, a partir del plan de distribuci髇 de contenidos, en consideraci髇 a los canales de distribuci髇 elegidos y la audiencia.

CR3.3 La frecuencia y los momentos de impacto se establecen, a partir de la creaci髇 de las reglas de automatizaci髇 de publicaci髇 como la franja horaria de distribuci髇, temporalidad de los temas de difusi髇, frecuencia de publicaci髇, horarios y otras variables alineadas a la captaci髇 de la atenci髇 en el momento preciso.

CR3.4 Los canales de comunicaci髇 social se alinean con la estrategia global y con el plan de marketing digital, mediante la definici髇 de acciones y/o contenidos que busquen el cumplimiento de los objetivos de estos, como potenciar el nivel de autoridad y popularidad de la marca (Top of Mind) a trav閟 de canales con m醩 audiencia, incrementar la cuota de mercado, generar comunicaciones emotivas, u otros objetivos.

CR3.5 El plan de comunicaci髇 de social media se supervisa garantizando el cumplimiento del mismo mediante el an醠isis de desviaciones de los objetivos y la puesta en marcha de planes de contingencia.

RP4: Coordinar la creaci髇 de contenido digital y curaci髇 de los mismos, con las 醨eas de negocio y/o marca, recopilando la informaci髇 que genere impacto y mejore la experiencia de usuario, adecuada a la imagen de marca que se quiere proyectar al cliente y/o usuario, con el fin de conseguir los objetivos de las campa馻s de contenido digital.

CR4.1 La creaci髇 del contenido se planifica, siguiendo la estrategia de contenido digital establecida por la organizaci髇, cumpliendo los objetivos definidos sobre el p鷅lico objetivo, incorporando los temas de la audiencia, aplicando la gu韆 de estilo, difundiendo en los canales y aplicando el plan de distribuci髇.

CR4.2 La eficacia de la curaci髇 de los contenidos digitales de las campa馻s se genera, filtrando y agrupando en un mismo lugar la informaci髇, incorporando los temas de inter閟 para el usuario en las listas de difusi髇 (redes sociales, emails y otras).

CR4.3 Los testeos A/B en comunicaciones digitales y en tomas de decisi髇, se cotejan verificando los cambios que incrementan o maximizan un resultado determinado sobre un comportamiento de usuario.

CR4.4 Los contenidos en los distintos momentos del proceso de conversi髇 se definen, a partir de la segmentaci髇 de los mismos, adecuando los indicadores clave (KPIs), adapt醤dolos seg鷑 el tipo de contenido a la estrategia y la audiencia.

CR4.5 La planificaci髇 de la difusi髇 de contenido digital se documenta en el calendario editorial, gestionando peri骴icamente la supervisi髇 del mismo (horaria, diaria, semanal y otras) facilitando el control de tiempos y plazos seg鷑 los requerimientos de cada pieza.

RP5: Implementar campa馻s de marketing de pago en buscadores y redes sociales, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o de marca, mejorando la experiencia de usuario, aport醤dole informaci髇 y valor a馻dido, con el fin de rentabilizar al m醲imo el presupuesto en publicidad y lograr resultados alineados con la estrategia de marketing.

CR5.1 La campa馻 de marketing se define de forma coordinada con la agencia de medios, en su caso, analizando de forma interna y externa la organizaci髇, identificando el ecosistema y su situaci髇 en el 醡bito digital, estableciendo los objetivos y el calendario editorial, delimitando la estrategia global y aline醤dola con la digital, determinando el presupuesto u otras acciones.

CR5.2 El alcance de las campa馻s digitales se supervisan, midiendo resultados a trav閟 de diferentes indicadores clave (KPIs), verificando la consecuci髇 del retorno de inversi髇 (Return on Investment –ROI–), comprobando si se ajustan a los resultados esperados de la campa馻 y aplicando las correcciones que se establezcan en funci髇 de la desviaci髇 originada, en su caso.

CR5.3 La estrategia de campa馻s pago digitales se optimiza, eligiendo palabras clave, creando contenido en formatos de calidad, relevantes y personalizados con textos de impacto u otras acciones.

CR5.4 Las acciones de venta en redes sociales (Social Selling) se optimizan, potenciando la visibilidad en redes sociales, generando leads a trav閟 de un t韙ulo atractivo, usando una breve descripci髇 con la URL del sitio web, incorporando herramientas de escucha activa u otras acciones.

CR5.5 Las acciones de venta en redes sociales (Social Selling) se supervisan, cotejando el crecimiento del tama駉 de la red a trav閟 del n鷐ero de likes, la cantidad de personas impactadas, n鷐ero de clics en la publicaci髇, interacciones u otras acciones que nos hagan conocer el impacto provocado.

RP6: Ejecutar acciones de email marketing, en colaboraci髇 con las 醨eas de negocio y/o de marca, coordinando el proceso de dise駉 y los contenidos, con el fin de conseguir mayor retorno de la inversi髇 y aportar valor a los suscriptores.

CR6.1 El dise駉 de contenidos se establece, definiendo objetivos, segmentando la lista de contactos, activando el protocolo SPF, preparando los contenidos del primer env韔 de presentaci髇 y captando suscriptores de futuras acciones u otras tareas.

CR6.2 La simbiosis del plan de marketing de contenidos y las diferentes campa馻s de email marketing se alinean, segmentando la estrategia de captaci髇 y permitiendo adaptar el contenido a cada destinatario cliente y/o usuario.

CR6.3 Los hilos argumentativos de campa馻 o acci髇 comercial se definen, eligiendo fundamentos, una base y un punto de vista central sobre el objetivo, argumentando de forma objetiva y atendiendo al comportamiento de los usuarios, entre otros.

CR6.4 El calendario editorial se planifica, verificando la frecuencia de env韔s aline醤dolo con las estrategias de marketing y objetivos de la organizaci髇.

CR6.5 El grado de cumplimiento de los procesos de dise駉 en las campa馻s de email marketing se supervisa, comprobando el grado de interacci髇 (Engagement) y la reacci髇 con las acciones de mailing, contrastando que los resultados obtenidos se ajustan a los objetivos establecidos en la estrategia de marketing.

RP7: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) en la gesti髇 de contenidos digitales, haciendo un seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas, con el fin de identificar la tendencia, y que su estilo y formato puedan ser replicados seg鷑 los criterios u objetivos establecidos por la organizaci髇.

CR7.1 Los contenidos digitales se monitorizan de forma permanente y activa, con herramientas que se adec鷈n a las necesidades de las acciones desarrolladas, detectando los contenidos inadecuados definidos en la imagen corporativa o bien los que cumplen los requisitos definidos por la organizaci髇.

CR7.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen seg鷑 su campo de acci髇 en el plan de marketing digital en colaboraci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca y la l韓ea de actuaci髇 definidas, determinando qu� medir y el objetivo estrat間ico.

CR7.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave, opiniones, usuarios, ventas y otros, por per韔dos de tiempo (semanal, mensual u otros) usando herramientas de anal韙ica web, ya sean espec韋icas para uno de los canales digitales de difusi髇 de contenidos, o gen閞icas, permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar b鷖quedas de dominios entre otras utilidades.

CR7.4 Los datos para la monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs) se obtienen directamente a trav閟 de la interfaz de cada canal, o bien extra韉os utilizando herramientas espec韋icas para ello.

CR7.5 Los datos extra韉os de la monitorizaci髇 se analizan, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusi髇 u otros factores, permitiendo su comparaci髇 con la competencia, en funci髇 de los objetivos de cada acci髇, seg鷑 los perfiles definidos, o los datos hist髍icos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs), recogi閚dose en los informes propios para su an醠isis.

CR7.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre el contenido, acciones y los canales digitales definidos en el plan de marketing digital optimizando y retroalimentado las acciones realizadas.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

An醠isis externo de la organizaci髇. P鷅lico objetivo. Informaci髇 y rol digital. Plan de marketing digital. La marca. Estrategia en redes sociales y de contenido digital, org醤ica y de pago. Calendario y plan editorial u otros documentos. Producto o portfolio de soluciones digitales. T醕ticas, estrategias y acciones. Palabras clave. Motores de b鷖queda. Experiencia de usuario. Indicadores claves de rendimiento (KPIs). M閠ricas cuantitativas y cualitativas. Herramientas de medici髇 o anal韙ica web online y offline. Presupuesto. Recursos econ髆icos y humanos. An醠isis de las desviaciones en los objetivos de campa馻s u acciones. Acciones de marketing. Publicidad y desarrollos online. Agencias. Acciones de optimizaci髇, reporting y evoluci髇 de los activos digitales. Ciclo de vida del producto. Imagen de marca. Estrategia de marca y contenido. Calendario de social media. Plan de distribuci髇 de contenidos. Canales de distribuci髇. La audiencia. Reglas de automatizaci髇. Canales de comunicaci髇 social. An醠isis de desviaciones. Planes de contingencia. Contenido. Gu韆 de estilo. Canales de distribuci髇. Campa馻s. Testeos A/B. Retorno de inversi髇 (Return on Investment –ROI–). Acciones de venta en redes sociales (Social Selling). Segmentaci髇 de lista de contactos. Protocolo SPF. Campa馻s de email marketing. Monitorizaci髇 de contenidos. Herramientas de monitorizaci髇 (Hootsuite o similares).

Productos y resultados:

Plan de marketing trazado. 羠eas de negocio y/o de marca coordinadas. Estrategias planificadas. Campa馻s de marketing segmentadas. Acciones del plan de marketing supervisadas. Visi髇 panor醡ica de resultados obtenida. Imagen de marca a trav閟 de las redes sociales establecida. Calendario social media ejecutado. Contenido digital creado y curado. Impacto generado. Experiencia de usuario mejorada. Campa馻s de marketing de pago en buscadores y redes sociales implementadas. Presupuesto en publicidad rentabilizado. Acciones de email marketing ejecutadas. Proceso de dise駉 y de contenidos coordinado. Retorno de inversi髇 conseguido. Indicadores clave (KPIs) monitorizados. Tendencia identificada.

Informaci髇 utilizada o generada:

An醠isis externo de la organizaci髇. P鷅lico objetivo. Informaci髇 digital. Plan de marketing digital. Rol digital. La marca. Estrategia en redes sociales y de contenido digital. Calendario y plan editorial u otros documentos. Producto o portfolio de soluciones digitales. Palabras clave. Motores de b鷖queda. Experiencia de usuario u otros factores de inter閟. Indicadores claves de rendimiento (KPIs). M閠ricas cuantitativas y cualitativas. Herramientas de medici髇 o anal韙ica web online y offline. Informes. Objetivos de marketing. Conversi髇 y fidelizaci髇 de clientes y/o usuarios. Estrategia de marca. Plan de distribuci髇 de contenidos. La audiencia. Reglas de automatizaci髇. Planes de contingencia. Contenido. Estrategia de contenido digital org醤ica y de pago. Gu韆 de estilo. Resultados de la campa馻. Retorno de inversi髇 (Return on Investment ROI). Herramientas de escucha activa. Personas impactadas, n鷐ero de clics en la publicaci髇, interacciones. Protocolo SPF. Suscriptores. Campa馻s de email marketing. Contenidos inadecuados. Datos analizados. Tendencias, resultados, repercusi髇.

UNIDAD DE COMPETENCIA 3: GESTIONAR EL POSICIONAMIENTO ORG罭ICO EN BUSCADORES (SEO)

Nivel: 3

C骴igo: UC2385_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Desarrollar las acciones de definici髇 e implementaci髇 de la estrategia de optimizaci髇 de motores de b鷖queda (Search Engine Optimization – SEO) en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, seg鷑 las condiciones del mercado, los recursos disponibles y las expectativas creadas, con el fin de estar alineados con la estrategia de la organizaci髇.

CR1.1 La estrategia de optimizaci髇 de motores de b鷖queda se define, determinando las condiciones del mercado mediante herramientas de an醠isis de par醡etros de optimizaci髇 en motores de b鷖queda (SEO) onpage y offpage, los recursos disponibles de la organizaci髇 a nivel de capacidades de desarrollo t閏nico de tecnolog韆 de informaci髇 (Information Technology – IT) o de creaci髇 de contenido por el equipo de marketing.

CR1.2 La estrategia de optimizaci髇 de motores de b鷖queda se implementa, a trav閟 del ecosistema digital de la organizaci髇 y el comportamiento del usuario frente a la b鷖queda org醤ica.

CR1.3 Las acciones de actualizaci髇 y optimizaci髇 de la estrategia se ejecutan en base al an醠isis de los resultados de herramientas de an醠isis de par醡etros de posicionamiento en buscadores (SEO) onpage y offpage.

CR1.4 Las decisiones sobre la estrategia se toman en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, analizando los resultados de campa馻, comparando el plan estrat間ico establecido frente a la evoluci髇 realizada, corrigiendo desviaciones y optimizando el plan de posicionamiento en buscadores de la organizaci髇, adapt醤dose a los objetivos globales establecidos.

RP2: Implementar las campa馻s de marketing de contenidos en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, a partir de la planificaci髇 de la misma, siguiendo los criterios establecidos por la organizaci髇, con el fin de generar confianza, obtener tr醘ico, y crear marca.

CR2.1 Las campa馻s de marketing se implementan, a partir de la mejora del posicionamiento org醤ico de los productos, servicios y marca de la organizaci髇.

CR2.2 Las campa馻s de marketing se controlan, desarrollando su propio cuadro de mando de indicadores, as� como monitoreando los resultados y avances del plan de posicionamiento en buscadores (SEO).

CR2.3 Las palabras clave se analizan, ponderando la transcendencia de las mismas, coste de puja, categor韆, complejidad de adquisici髇, estrategia global de producto o servicio, frecuencia y momentos id髇eos de b鷖queda u otros.

CR2.4 El informe (reporting) de tendencias, resultado y evolutivo de la estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO) de la organizaci髇 se confecciona, a partir de los resultados obtenidos en campa馻 como a partir de las soluciones y herramientas digitales propias de la anal韙ica digital.

RP3: Optimizar las campa馻s de marketing de posicionamiento org醤ico en buscadores (Search Engine Optimization – SEO), ejecutando las acciones de actualizaci髇 y an醠isis para estar alineados con la estrategia global de la organizaci髇.

CR3.1 La campa馻 de posicionamiento org醤ico en buscadores se optimiza, mediante evolutivos constantes tanto a nivel de an醠isis de usuario como de mercado y negocio.

CR3.2 La campa馻 de posicionamiento org醤ico en buscadores se actualiza, ejecutando prospecciones de mercado, as� como en lo que se refiere a evoluci髇 de productos, servicios o marcas a nivel de posicionamiento org醤ico.

CR3.3 Los resultados de campa馻 general y por producto y/o servicio se determinan, mediante el an醠isis de la conversi髇 online, contribuci髇 a otros canales de tr醘ico online y atribuci髇 a los mismos.

CR3.4 El proceso de optimizaci髇 de la campa馻 se evoluciona a partir del redise駉 del propio plan aplicando las posibles mejoras y evolutivos futuros.

CR3.5 Los resultados de campa馻 general y por producto y/o servicio se reporta, escalando e integrando la informaci髇 al informe de an醠isis de las 醨eas de negocio y/o marca.

RP4: Desarrollar las acciones de an醠isis, diagn髎tico y optimizaci髇 del posicionamiento org醤ico de los activos digitales, a trav閟 del posicionamiento de las palabras clave con el fin de obtener resultados que permitan optimizar la estrategia de marketing digital y estar alineados con los objetivos de la organizaci髇.

CR4.1 El plan de acci髇 y mejora del posicionamiento actual de la organizaci髇 se define, analizando el estado del mismo, as� como planteando y/o actualizando las acciones que se deban ejecutar.

CR4.2 Las posibilidades de impacto y de posicionamiento de las palabras clave de b鷖queda definidas en la estrategia del plan de marketing se ponderan, interpretando los indicadores clave del mismo, recogiendo el desarrollo del impacto en negocio mediante un business case.

CR4.3 Los resultados de campa馻 general y por producto y/o servicio se analizan mediante la observaci髇 de la conversi髇 online, contribuci髇 a otros canales de tr醘ico online y atribuci髇 a los mismos.

CR4.4 La campa馻 de posicionamiento en buscadores (SEO) se optimiza, mediante los procesos de mejora e innovaci髇 continua, tanto analizando resultados como teniendo en cuenta las tendencias de b鷖queda.

CR4.5 La campa馻 de posicionamiento en buscadores (SEO) se actualiza, teniendo en cuenta la evoluci髇 del comportamiento de usuario, as� como el contexto digital en el que se est� desarrollando la estrategia digital de la organizaci髇.

CR4.6 Los informes de evoluci髇 continua se crean a partir de los indicadores, internos y externos, ejerciendo influencia sobre el posicionamiento.

CR4.7 Los resultados de campa馻 general y por producto y/o servicio se reportan, escalando e integrando la informaci髇 al informe de an醠isis de las 醨eas de negocio y/o marca.

CR4.8 Los informes de evoluci髇 y comparativas en rankings de posicionamiento, se desarrollan a partir de los resultados de la campa馻 general y por producto y/o servicio en su caso.

RP5: Desarrollar las acciones de an醠isis del comportamiento de los usuarios web, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, llevando a cabo acciones de posicionamiento en buscadores (Search Engine Optimization – SEO) onpage y offpage, trazando estrategias diferenciadas e implementarlas en paralelo evitando solapamientos, con la finalidad de alcanzar el posicionamiento deseado, garantizar una mejora y evoluci髇 continua del mismo.

CR5.1 Las acciones onpage se ejecutan, cambiando y/o generando nuevo contenido e implementando mejoras en las t閏nicas de posicionamiento.

CR5.2 Las acciones offpage se materializan a partir de la generaci髇 de enlaces org醤icos y enlaces artificiales.

CR5.3 El plan de acci髇 se ejecuta identificando la duraci髇 de las visitas de los usuarios, conversi髇, tasa de rebote, recurrencia, u otros, optimizando los indicadores.

CR5.4 El plan estrat間ico de optimizaci髇 de motores de b鷖queda se actualiza, en base a los resultados obtenidos, las desviaciones detectadas o los objetivos de negocio fijados.

CR5.5 El mantenimiento del plan de optimizaci髇 de motores de b鷖queda se ejecuta, mediante el an醠isis de los indicadores y sus desviaciones definidas en el plan, as� como la comparativa con la competencia en esos mismos par醡etros.

RP6: Desarrollar las acciones de creaci髇 estrat間ica de contenidos, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, para la mejora del posicionamiento, aumento de la rentabilidad, la credibilidad, conocimiento del p鷅lico objetivo y fidelizaci髇 de clientes y/o usuarios.

CR6.1 La estrategia de contenido se define a partir de factores como la complejidad, frecuencia de b鷖queda, comportamiento de usuario u otros, alineados con los objetivos de la organizaci髇 y las herramientas a utilizar.

CR6.2 El plan de acci髇 estrat間ico de contenidos se ejecuta, desarrollando acciones basadas en el m閠odo de testeo A/B de campa馻s de posicionamiento de buscadores (SEO).

CR6.3 Los testeos A/B de contenido se implementan, lanzando dos textos sobre el mismo contenido modificando s髄o algunos elementos.

CR6.4 Los testeos A/B se comprueban, interpretando las m閠ricas en un per韔do de tiempo marcado (horas, d韆s u otros) seg鷑 la definici髇 de la estrategia, identificando los cambios y acciones que incrementan o maximizan un resultado determinado sobre un comportamiento de usuario, optimizando las acciones estrat間icas de contenidos en funci髇 de los resultados obtenidos.

CR6.5 El informe de resultado de las acciones estrat間icas de contenidos se gestiona, identificando los cambios que incrementan o maximizan un resultado determinado, facilitando la toma de decisiones.

CR6.6 El informe de resultados de las acciones estrat間icas de contenidos se reporta, escalando el mismo a los responsables del 醨ea de negocio y/o marca.

RP7: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) en el an醠isis de posicionamiento en buscadores (Search Engine Optimization – SEO), haciendo un seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas, para la identificaci髇 de la tendencia y que su estilo y formato puedan ser replicados seg鷑 los criterios u objetivos establecidos por la organizaci髇.

CR7.1 El posicionamiento en buscadores se monitoriza de forma permanente y activa, con herramientas que se adecuen a las necesidades de la organizaci髇, detectando los contenidos y enlaces inadecuados de cara a los motores de b鷖queda o bien aquellos que tienen un rendimiento esperado.

CR7.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen seg鷑 su campo de acci髇 en el plan de marketing digital en colaboraci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca y la l韓ea de actuaci髇 definidas, determinando qu� medir y el objetivo estrat間ico.

CR7.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave, opiniones, usuarios, ventas y otros, por per韔dos de tiempo (semanal, mensual u otros), con herramientas de anal韙ica, ya sean espec韋icas para uno de los canales digitales de difusi髇 de contenidos, o gen閞icas, permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar sondeos de palabras de b鷖queda que devolver醤 informaci髇 sobre su posicionamiento org醤ico y su gasto en publicidad, entre otras utilidades.

CR7.4 Los datos para la monitorizaci髇 de las KPIs se obtienen directamente a trav閟 de las herramientas de anal韙ica web, o bien extra韉os utilizando herramientas espec韋icas para ello.

CR7.5 Los datos extra韉os de la monitorizaci髇 se analizan, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusi髇 u otros factores, permitiendo su comparaci髇 con la competencia, en funci髇 de los objetivos de cada acci髇, seg鷑 los perfiles definidos, o los datos hist髍icos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs), recogi閚dose en los informes propios para su an醠isis.

CR7.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre el posicionamiento web, optimizando y retroalimentado las acciones realizadas.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Estrategia del plan de marketing, de optimizaci髇 de motores de b鷖queda y de contenido. Herramientas de optimizaci髇 de motores de b鷖queda onpage y offpage. Planes estrat間icos, de posicionamiento y de acci髇. Cuadro de mando. Plan de posicionamiento y optimizaci髇 de motores de b鷖queda. Palabras e indicadores clave (KPIs). Evolutivos. Prospecciones de mercado. An醠isis de la conversi髇 online e innovaci髇, de los indicadores, sus desviaciones y comparativa de la competencia. Business case. Observaci髇 de la conversi髇 online, contribuci髇 a otros canales de tr醘ico online y atribuci髇. Procesos de mejora e innovaci髇 continua. Campa馻 de posicionamiento en buscadores. Indicadores. Acciones onpage y offpage. Identificaci髇 de la duraci髇 de las visitas de los usuarios, conversi髇, tasa de rebote, recurrencia, u otros. Comportamiento de usuario. M閠odo de testeo A/B. Herramientas de monitorizaci髇 y de anal韙ica web.

Productos y resultados:

Acciones de definici髇 e implementaci髇 de la estrategia de optimizaci髇 de motores de b鷖queda SEO optimizadas. 羠eas de negocio y/o marca coordinadas. Campa馻s de marketing de contenidos implementadas. Campa馻s de marketing de posicionamiento org醤ico en buscadores optimizadas. Acciones de actualizaci髇 y an醠isis ejecutadas. Acciones de an醠isis, diagn髎tico y optimizaci髇 del posicionamiento org醤ico de los activos digitales desarrolladas. Palabras clave posicionadas. Estrategia de marketing digital optimizada. Acciones de an醠isis del comportamiento de los usuarios web y de posicionamiento en buscadores onpage y offpage, desarrolladas. Acciones de creaci髇 estrat間ica de contenidos desarrolladas. Posicionamiento, aumento de la rentabilidad, la credibilidad, conocimiento del p鷅lico objetivo y fidelizaci髇 de clientes y/o usuarios, mejorados. Indicadores clave (KPIs) en el an醠isis de posicionamiento en buscadores monitorizados. Tendencia identificada.

Informaci髇 utilizada o generada:

Estrategia del plan de marketing, de optimizaci髇 de motores de b鷖queda y de contenido. Resultados de campa馻. Planes estrat間icos, de posicionamiento y de acci髇. Deviaciones. Mejora del posicionamiento org醤ico de los productos, servicios y marca. Cuadro de mando. Palabras e indicadores clave (KPIs). Informe de tendencias, resultado y evolutivo. An醠isis de usuario, de mercado y negocio. Prospecciones de mercado. Resultados de campa馻 general y por producto y/o servicio. Informe de an醠isis de las 醨eas de negocio y/o marca, de evoluci髇 y de acciones estrat間icas de contenidos. Optimizaci髇 y retroalimentaci髇 de la campa馻 y de las acciones. Business case. Procesos de mejora e innovaci髇 continua. Campa馻 de posicionamiento en buscadores. Acciones onpage y offpage. Generaci髇 de enlaces org醤icos y enlaces artificiales. Resultados y desviaciones. Comportamiento de usuario. Contenidos y enlaces inadecuados. Tendencias.

UNIDAD DE COMPETENCIA 4: GESTIONAR EL POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES CON MEDIOS DE PAGO (SEM)

Nivel: 3

C骴igo: UC2386_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Determinar las l韓eas de actuaci髇 de las campa馻s de marketing de pago en buscadores (Seach Engine Marketing – SEM), en funci髇 de los objetivos de marketing establecidos, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, para generar nuevas ideas de campa馻.

CR1.1 El objetivo de la campa馻 de marketing de pago en buscadores se define, identificando la naturaleza, magnitud, objetivo potencial, cliente y/o usuario entre otros.

CR1.2 Los aspectos del mercado a analizar se establecen, definiendo aquellos que est閚 alineados con los objetivos potenciales de marketing de la organizaci髇 (incremento de la oportunidad de venta, visibilidad, captaci髇 de leads, seguidores, reputaci髇 online u otros).

CR1.3 Las tendencias del mercado potencial se interpretan, recopilando datos a trav閟 del an醠isis de la oferta y la demanda, los precios, canales de distribuci髇 y todas aquellas variables que determinen la eficacia de la campa馻 perseguida.

CR1.4 La tipolog韆 de los clientes y/o usuarios se clasifica a trav閟 de la identificaci髇 de sus motivaciones de compra, sus necesidades, d髇de y cu醤do llegar a ellos entre otras variables.

CR1.5 Los nuevos argumentos de venta e ideas novedosas de campa馻 se desarrollan, considerando los resultados del estudio y b鷖queda realizadas.

RP2: Optimizar las campa馻s de marketing de pago en buscadores (Seach Engine Marketing – SEM), en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, mejorando el posicionamiento y el conocimiento del p鷅lico objetivo, para estar alineados con la estrategia digital y obtener mayor visibilidad.

CR2.1 El plan de acci髇 en la consecuci髇 de objetivos y resultados de las campa馻s digitales de pago se dise馻, desarrollando acciones basadas en el m閠odo de testeo A/B de campa馻s SEM, u otras, permitiendo el conocimiento de los clientes y/o usuarios.

CR2.2 Las campa馻s se testean mediante el m閠odo A/B, u otros, lanzando dos textos sobre el mismo contenido modificando s髄o algunos elementos.

CR2.3 Los testeos A/B se comprueban, interpretando las m閠ricas en un per韔do de tiempo marcado (horas, d韆s u otros) seg鷑 la definici髇 de la estrategia, identificando los cambios y acciones que incrementan o maximizan un resultado determinado sobre un comportamiento de usuario, optimizando las acciones estrat間icas de contenidos en funci髇 de los resultados obtenidos.

CR2.4 El informe de resultados de las campa馻s de marketing de pago en buscadores se gestiona, identificando los cambios que incrementan o maximizan un resultado determinado, facilitando la toma de decisiones.

CR2.5 El informe de resultados de las campa馻s de marketing de pago en buscadores se reporta, escalando el mismo a los responsables del 醨ea de negocio y/o marca.

RP3: Verificar los costes de campa馻 de publicidad digital en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, analizando el impacto generado por la inversi髇 para conseguir los objetivos de venta con el menor coste econ髆ico posible.

CR3.1 Los costes de la campa馻 de publicidad se cotejan, mediante an醠isis de resultados, tendencia y evolutivos del plan de acci髇.

CR3.2 La inversi髇 de las campa馻s de pago se retorna, mediante la optimizaci髇 del plan de acciones de posicionamiento de pago, desarrollando nuevas acciones que mejoren las ratios de conversi髇.

CR3.3 La inversi髇 en la campa馻 se optimiza, diversificando el impacto de la misma, trazando una estrategia de acci髇 acorde al porfolio de productos y servicios de la organizaci髇, detectando las diferentes oportunidades sin excluir a ninguno de ellos.

RP4: Desarrollar las acciones de activaci髇 y optimizaci髇 de campa馻s de marketing de pago en buscadores (Seach Engine Marketing – SEM), alineadas con los objetivos de campa馻, por producto y/o servicio, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, para cumplir con el plan de acci髇.

CR4.1 La campa馻 de marketing de pago en buscadores se activa, publicando el contenido a partir de las caracter韘ticas del p鷅lico objetivo (intereses, perfil, preferencias, motivaciones entre otros) y los objetivos establecidos en el plan de acci髇.

CR4.2 Las decisiones t醕ticas de acci髇 se monitorizan, mediante an醠isis de resultados de campa馻, herramientas de anal韙ica digital y cuadros de mando desarrollados por el 醨ea de negocio y/o marca, o bien a partir de la creaci髇 de reglas automatizadas, en su caso.

CR4.3 El rendimiento de la campa馻 se sigue, comprobando de forma peri骴ica, bien por horas, d韆s u otros seg鷑 el momento de campa馻 y los objetivos, la evoluci髇 y /o seguimiento de la misma.

CR4.4 La campa馻 de marketing de pago en buscadores se optimiza, interpretando m閠ricas, identificando cambios, analizando los resultados, el comportamiento de los clientes y/o usuarios, y decidiendo sobre su futuro desarrollo en funci髇 de los resultados obtenidos.

RP5: Desarrollar las acciones de definici髇 e identificaci髇 de las palabras claves (keywords), curaci髇 y optimizaci髇 de contenidos, utilizando el an醠isis de la informaci髇 de las herramientas y/o aplicaciones de gesti髇 de datos, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, para conseguir el posicionamiento deseado en la red y generar tr醘ico que nos acerquen al objetivo de marketing de la organizaci髇.

CR5.1 Las palabras clave (keywords), tareas de reporte de argumentos de negocio, puja o campa馻 se definen, analizando complejidad, competitividad, tendencia, frecuencia de b鷖queda u otros indicadores claves del posicionamiento.

CR5.2 Las palabras clave (keywords) se detectan con las herramientas de anal韙ica y/o aplicaciones disponibles, localizando las m醩 rentables en nuestro sitio web y tomando decisiones que permitan una optimizaci髇 del posicionamiento.

CR5.3 La curaci髇, optimizaci髇 de contenidos y palabras claves (keywords) de campa馻s de publicidad de pago se ejecutan, mejorando las ratios de conversi髇 y el resto de indicadores relacionados con la compra por campa馻 de posicionamiento de pago.

CR5.4 El cliente y/o usuario final o potencial (buyer persona) se define, a partir de la identificaci髇 de sus caracter韘ticas personales (edad, situaci髇 personal, nivel de estudios, comportamiento, necesidades, motivaciones u otras), los canales por los que el cliente y/o usuario ideal llega a la organizaci髇 (buscadores, redes sociales u otros), asign醤dole un nombre que le vincule, creando contenidos alineados con este perfil.

CR5.5 Las palabras clave alineadas con el cliente y/o usuario final o potencial (buyer persona) y la estrategia que adoptar� se eligen, identificando aquellas que contienen m醩 informaci髇 para la b鷖queda.

CR5.6 El mapa de contenido (content mapping) se crea, relacionando los contenidos con los buyer, el momento del ciclo de compra en el que se encuentran y los canales que mejor se adaptan a cada tipo de mensaje (redes sociales, plataformas de v韉eo, foros, medios tradicionales como la radio o la prensa, u otros).

CR5.7 Los contenidos de las campa馻s de buscadores se crean en formatos de calidad y relevantes, espec韋icos y personalizados como (im醙enes, informaci髇 gr醘ica, v韉eo, ebook, art韈ulo de blog, whitepaper u otros) con textos de impacto, aportando valor y originalidad (para desmarcarnos de resto), aline醤dose a su experiencia.

CR5.8 El volumen de contenido se publica en torno a las palabras clave (keywords) y enlazado entre s�, teniendo sentido para el cliente y/o usuario a trav閟 del posicionando del link interno.

CR5.9 Los resultados de campa馻 general y por producto se analizan, a partir de la conversi髇 online, contribuci髇 a otros canales de tr醘ico online y atribuci髇, reportando, escalando e integrando la informaci髇 al informe de an醠isis general de las 醨eas de negocio y/o marca.

RP6: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) en la gesti髇 del posicionamiento web con medios de pago (SEM), haciendo un seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas, para la identificaci髇 de la tendencia y que su estilo y formato puedan ser replicados seg鷑 los criterios u objetivos establecidos por la organizaci髇.

CR6.1 El posicionamiento web con medios de pago se monitoriza de forma permanente y activa, con herramientas que se adec鷈n a las necesidades de las acciones desarrolladas, detectando los contenidos inadecuados definidos en la imagen corporativa o bien los que cumplen los requisitos definidos por la organizaci髇.

CR6.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen seg鷑 su campo de acci髇 en el plan de marketing digital en colaboraci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca y la l韓ea de actuaci髇 definidas, determinando qu� medir y el objetivo estrat間ico.

CR6.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave, opiniones, usuarios, ventas y otros, por per韔dos de tiempo (semanal, mensual u otros), con herramientas de anal韙ica, ya sean espec韋icas para uno de los canales digitales de difusi髇 de contenidos, o gen閞icas, permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar sondeos de palabras de b鷖queda que devolver醤 informaci髇 sobre su posicionamiento org醤ico y su gasto en publicidad, entre otras utilidades.

CR6.4 Los datos para la monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs) se obtienen directamente a trav閟 de la interfaz de herramientas de anal韙ica web, o bien extra韉os utilizando herramientas espec韋icas para ello.

CR6.5 Los datos extra韉os de la monitorizaci髇 se analizan, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusi髇 u otros factores, permitiendo su comparaci髇 con la competencia, en funci髇 de los objetivos de cada acci髇, seg鷑 los perfiles definidos, o los datos hist髍icos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs), recogi閚dose en los informes propios para su an醠isis.

CR6.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre el posicionamiento web, optimizando y retroalimentando las acciones realizadas.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Campa馻 de marketing. Mercado. Objetivos de la organizaci髇. Tipolog韆 y comportamiento de clientes y/o usuarios. Plan de acci髇. M閠odo de testeo A/B. Campa馻s SEM. M閠ricas. Costes de campa馻. Publicaci髇 de contenido. Monitorizado. Herramientas de anal韙ica digital. Tableros. Reglas de automatizaci髇. Comportamiento los clientes y/o usuarios. Palabras clave (keywords). Argumentos de negocio, puja o campa馻. An醠isis de complejidad, competitividad, tendencia, frecuencia de b鷖queda u otros indicadores claves del posicionamiento. Sitio y posicionamiento web. Curaci髇, optimizaci髇 de contenidos y palabras claves (keywords). Ratios de conversi髇. Canales: buscadores, redes sociales redes sociales, plataformas de v韉eo, foros, medios tradicionales como la radio o la prensa, u otros. Contenido: im醙enes, informaci髇 gr醘ica, v韉eo, ebook, art韈ulo de blog, whitepaper, texto u otros. Mapa de contenido (content mapping). Ciclo de compra. Indicadores clave (KPIs), monitorizaci髇 y tendencia. Herramientas de monitorizaci髇. Comparaci髇 con la competencia.

Productos y resultados:

L韓eas de actuaci髇 de las campa馻s de marketing de pago en buscadores (Seach Engine Marketing-SEM) determinadas. Objetivos establecidos. 羠eas de negocio y/o marca coordinadas. Campa馻s de marketing de pago en buscadores (Seach Engine Marketing –SEM) optimizadas. Los costes de campa馻 de publicidad digital verificados. Impacto generado por la inversi髇 analizado. Acciones de activaci髇 y optimizaci髇 de campa馻s de marketing de pago en buscadores (Seach Engine Marketing –SEM) desarrolladas. Acciones de definici髇 e identificaci髇 de las palabras claves (keywords) desarrolladas. Contenidos optimizados y curados. Informaci髇 de las herramientas y/o aplicaciones de gesti髇 de datos analizados.

Informaci髇 utilizada o generada:

Campa馻 de marketing. Mercado. Objetivos de la organizaci髇. Tipolog韆 y comportamiento de clientes y/o usuarios. Plan de acci髇. M閠ricas. Resultados. Optimizar estrategias. Informe de resultado de las campa馻s de marketing de pago en buscadores. Decisiones t醕ticas de acci髇. Estrategia de acci髇 acorde al porfolio de productos y servicios de la organizaci髇. Ratios de conversi髇. Rendimiento y an醠isis de resultados de campa馻. Herramientas de anal韙ica digital. Tableros. Reglas de automatizaci髇. Palabras clave (keywords). Argumentos de negocio, puja o campa馻. Contenido: im醙enes, informaci髇 gr醘ica, v韉eo, ebook, art韈ulo de blog, whitepaper, texto u otros. Mapa de contenido (content mapping). Ciclo de compra. Optimizaci髇 del posicionamiento. Resultado de campa馻 general y por producto. Conversi髇 online. Informe de an醠isis general de las 醨eas de negocio y/o marca. Indicadores clave (KPIs), monitorizaci髇 y tendencia. Comparaci髇 con la competencia (Benchmarking). Contenidos inadecuados. Datos extra韉os de la monitorizaci髇, tendencias, resultados, repercusi髇 u otros factores. Conclusiones derivadas de los datos analizados.

UNIDAD DE COMPETENCIA 5: GESTIONAR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACI覰 BASADA EN REDES SOCIALES

Nivel: 3

C骴igo: UC2381_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Generar una estrategia de redes sociales en los canales digitales de comunicaci髇, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, atendiendo a las necesidades y expectativas de la organizaci髇, alineada al plan de marketing, para crear impacto en la audiencia y mejorar la experiencia de usuario.

CR1.1 La estrategia de redes sociales (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas u otras), se define a partir de la identificaci髇 del grado de madurez digital de la organizaci髇, usabilidad, audiencia y entorno de las redes, el p鷅lico objetivo, los canales, los objetivos del marketing en redes sociales u otras variables que interfieran.

CR1.2 El grado de madurez digital de la organizaci髇 y la experiencia del usuario en las redes sociales de la misma, se identifican a partir de la evaluaci髇 del compromiso interno de la organizaci髇, focalizando el volumen de presupuesto, las campa馻s, la reputaci髇, la presencia en redes y la integraci髇 que existe del sitio web con las redes sociales.

CR1.3 La audiencia en redes sociales se determina a partir de la evaluaci髇 de su conocimiento, de su segmentaci髇 por edad, sexo, gustos, preferencias u otras caracter韘ticas y si la generaci髇 de contenido es de su inter閟, materializando dichas acciones en el panel de audiencia.

CR1.4 El entorno de redes sociales se eval鷄 a partir de informaci髇 tecnol骻ica, pol韙ica, econ髆ica, social u otras de inter閟 para la organizaci髇.

CR1.5 El p鷅lico objetivo se detecta a partir de su segmentaci髇, determinando sus intereses, perfil, preferencias, motivaciones entre otros factores.

CR1.6 Los objetivos de la estrategia de redes sociales se definen alineados con los objetivos de marketing de la organizaci髇, orientados al negocio, al cliente y/o usuario.

CR1.7 Los canales de distribuci髇 de contenido se identifican alineados a los objetivos de la estrategia de redes sociales seg鷑 se quiera aportar valor a la marca o producto/servicio (Top of mind o branding), la cuota de mercado u otros

CR1.8 El calendario (editorial, de publicaciones, de contenido, el propio de redes sociales u otros) se define alineado a la estrategia establecida, recopilando informaci髇 como la franja horaria de publicaci髇, la temporalidad de cada tema de difusi髇, contenidos u otras variables.

CR1.9 Los par醡etros identificados, definidos, evaluados y que conforman la estrategia de redes sociales se documentan, recopilando todas las variables que conforman la l韓ea de actuaci髇.

RP2: Desarrollar las acciones que conforman la estrategia de redes sociales en los canales digitales, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, aplicando t醕ticas y estrategias con el fin de potenciar la imagen de marca y favorecer las acciones comerciales de la organizaci髇, considerando la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

CR2.1 La informaci髇 relativa a las redes sociales se obtiene consultando fuentes de informaci髇 definidas por la organizaci髇 en el plan de comunicaci髇 social media, el mapa de contenido (content mapping), el calendario editorial de contenido o en su caso, el propio de redes sociales, el de publicaciones u otros, y a trav閟 de las personas responsables en la toma de decisiones o interlocutor de las mismas.

CR2.2 El calendario de publicaciones se gestiona incorporando el contenido de puesta en marcha de las diferentes campa馻s, en los plazos definidos y estableciendo un tiempo de margen que ayude a la detecci髇 y subsanaci髇 de los posibles errores.

CR2.3 La estrategia de redes sociales se coordina con las 醨eas de negocio y/o de marca, siendo ejecutada por los departamentos implicados de la organizaci髇 en la creaci髇 de los contenidos y por los proveedores externos, en su caso.

CR2.4 Las funcionalidades y aplicaciones de los gestores de publicaci髇 o herramientas de administraci髇 de redes sociales se implementan, seg鷑 la idoneidad definida en la actividad y caracter韘ticas de la organizaci髇.

RP3: Desarrollar las acciones de creaci髇 y actualizaci髇 de los perfiles en las distintas redes sociales, adecu醤dolos al p鷅lico objetivo al que se quiere alcanzar y colectivos relacionados, para estar alineados con la estrategia digital de la organizaci髇, considerando la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

CR3.1 Los perfiles de la organizaci髇 se crean teniendo en cuenta las caracter韘ticas y peculiaridades de las redes sociales y los canales digitales.

CR3.2 La informaci髇 necesaria para crear los perfiles de las redes sociales se elabora siguiendo la l韓ea editorial y de contenido de la organizaci髇 utilizando contenidos corporativos (descripci髇 de la actividad, logotipo u otros).

CR3.3 La publicaci髇 se adec鷄, al p鷅lico objetivo (el target) y la red social siguiendo los criterios de imagen de marca de la organizaci髇, en su caso, o al protocolo de actuaci髇 en redes sociales.

CR3.4 Los perfiles corporativos en redes sociales se actualizan seg鷑 lo establecido en la estrategia de redes sociales, en los plazos indicados en el calendario editorial, y/o la demanda de clientes y/o usuarios, eventos que precisen ser comunicados al p鷅lico objetivo de la organizaci髇, revisando las publicaciones e incorporando contenido atendiendo a las 鷏timas tendencias.

RP4: Difundir las piezas de contenido digital generadas a trav閟 de los distintos canales, seg鷑 el calendario editorial, asegurando la uniformidad de los contenidos con el fin de difundir la imagen de marca en todos ellos y adecuarse a la estrategia digital de la organizaci髇, considerando la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

CR4.1 La curaci髇 de contenido se ejecuta seleccionando la informaci髇 relevante de las diferentes fuentes, organiz醤dola e incorporando un valor adicional alineado con los contenidos a difundir.

CR4.2 Los tipos de formato de las publicaciones en las redes sociales se revisan, adecu醤dose a los objetivos de cada campa馻 y publicaci髇, seg鷑 la idoneidad, caracter韘ticas y peculiaridades de cada una de ellas.

CR4.3 El contenido previo a la publicaci髇 se revisa, detectando y subsanando los posibles errores ortogr醘icos, tipogr醘icos, gramaticales, entre otros.

CR4.4 El contenido se optimiza antes de su publicaci髇 haci閚dolo m醩 atractivo a los usuarios, acortando las URL, utilizando im醙enes adaptadas en tama駉 y calidad al formato, entre otras acciones, velando por la uniformidad de la imagen de marca en cada una de las publicaciones realizadas.

CR4.5 Los formatos de contenido se prueban, optimizando el alcance de las publicaciones seg鷑 el retorno obtenido del p鷅lico objetivo.

CR4.6 Los contenidos se publican mediante gestores de contenidos implementados por la organizaci髇, teniendo en cuenta las caracter韘ticas y peculiaridades de cada uno de los canales (web, blog, redes sociales, noticias y contenido patrocinado u otros).

CR4.7 Las noticias y contenidos patrocinados, se publican en el gestor de contenido del soporte, coordinando la publicaci髇 seg鷑 el calendario editorial y el de publicaciones en funci髇 de las particularidades de este medio.

CR4.8 Las piezas de contenido se difunden en los horarios de publicaci髇 para cada canal digital y red social, teniendo en cuenta los horarios y ubicaci髇 del p鷅lico objetivo, a partir de las conclusiones extra韉as de la monitorizaci髇 continua de las acciones realizadas.

RP5: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) en redes sociales y canales digitales, haciendo un seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas, para la identificaci髇 de la tendencia y que su estilo y formato puedan ser replicados seg鷑 los criterios u objetivos establecidos por la organizaci髇.

CR5.1 Las redes sociales y los canales digitales se monitorizan de forma permanente y activa, con herramientas que se adec鷈n a las necesidades de la organizaci髇 detectando los contenidos inadecuados o bien los que cumplen los requisitos establecidos, definidos en la imagen corporativa.

CR5.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen seg鷑 su campo de acci髇 profesional y la l韓ea de actuaci髇 establecida por la organizaci髇, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, identificando qu� medir de forma alineada al objetivo estrat間ico establecido.

CR5.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave, opiniones, usuarios y otros, de forma peri骴ica (diario, semanal u otras), usando herramientas de anal韙ica web, ya sean espec韋icas para una red social o gen閞icas, permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar b鷖quedas de dominios, entre otras utilidades.

CR5.4 Los datos para la monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs) se obtienen directamente a trav閟 de la interfaz de cada red social, canal o utilizando herramientas espec韋icas para ello.

CR5.5 Los datos extra韉os de la monitorizaci髇 se analizan, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusi髇 u otros factores, permitiendo su comparaci髇 con la competencia, en funci髇 de los objetivos de cada acci髇, seg鷑 los perfiles definidos, o los datos hist髍icos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs).

CR5.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre el contenido de redes sociales y los canales digitales optimizando y retroalimentado las acciones realizadas.

RP6: Fomentar la participaci髇 de los usuarios en redes sociales, generando y moderando el contenido de los usuarios de las distintas comunidades, recoger el feedback y proponer mejoras internas, realizar una gesti髇 eficaz de las incidencias, dando respuesta a las mismas para establecer una relaci髇 de confianza, atender a su demanda y cumplir sus expectativas, considerando la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

CR6.1 La participaci髇 e interacci髇 de los usuarios se incentiva con la combinaci髇 de t閏nicas de marketing y publicidad no intrusivas (Inbound Marketing), seleccionando y compartiendo contenido de inter閟 para la comunidad (art韈ulos, entrevistas a expertos, secciones recurrentes de blogging, sorteos, concursos, fotograf韆s, v韉eos, im醙enes, entre otros).

CR6.2 Los comentarios e interacciones de los usuarios de los diferentes canales se revisan en funci髇 de los objetivos definidos en el manual de redes sociales de la organizaci髇.

CR6.3 Las incidencias se detectan a trav閟 de los resultados obtenidos de la monitorizaci髇 de redes sociales y canales digitales.

CR6.4 Las incidencias detectadas se atienden, aplicando el tratamiento protocolario y respetando los criterios establecidos por la organizaci髇, redireccionando la conversaci髇, en su caso, a un canal offline permitiendo una gesti髇 inmediata, aplicando el manual de usuario, preguntas frecuentes (FAQs) y dem醩 ayudas de repositorio com鷑.

CR6.5 La respuesta a las preguntas, sugerencias y/o comentarios de los usuarios en redes sociales se adec鷄 al plan de comunicaci髇 de la organizaci髇, seg鷑 la tipolog韆 de la red o canal donde se haya producido la interacci髇, definiendo el tono, frecuencia de respuesta, tiempos de resoluci髇, planes de contingencia y de acci髇 frente a casu韘tica en estos canales, u otras acciones seg鷑 establezca el plan de comunicaci髇, el protocolo y/o los manuales de redes sociales de la organizaci髇.

CR6.6 La incidencia comunicada por el usuario se escala, en su caso, a los departamentos y/o personal implicado, informando del contenido de la misma seg鷑 los medios que establezca la organizaci髇.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Estrategia de redes sociales. Presupuestos. Campa馻s. Sitio web. Redes sociales. Panel de audiencia. Herramientas de an醠isis de la competencia y p鷅lico objetivo. Estrategia de marketing. Canales de distribuci髇 de contenido. Calendario editorial. Calendario de publicaciones. Calendario de contenido. Calendario de redes sociales. Plan de comunicaci髇 social media. Mapa de contenido. Gestores de publicaci髇. Herramientas de administraci髇 de redes sociales. L韓ea editorial y de contenido. Protocolos de actuaci髇 en redes sociales. Perfiles corporativos en redes sociales. Formatos de contenido. Gestores de contenido: web, blog, redes sociales, noticias y contenido patrocinado u otros. Noticias y contenidos patrocinados. Plan de comunicaci髇 de la organizaci髇. Herramientas de monitorizaci髇. Indicadores clave (KPIs). Palabras clave. Herramientas de anal韙ica. Datos de la motorizaci髇. Perfiles definidos. Hist髍ico de datos. Tendencia de los indicadores. T閏nicas de marketing y publicidad. Contenido: art韈ulos, entrevistas a expertos, secciones recurrentes de blogging, sorteos, concursos, fotograf韆s, v韉eos, im醙enes, entre otros. Comentarios e interacciones de usuarios. Canales offline.

Productos y resultados:

Estrategia de redes sociales en los canales digitales de comunicaci髇 generada. 羠eas de negocio y/o marca coordinadas. Necesidades y expectativas de la organizaci髇 atendidas. Impacto en la audiencia generado. Experiencia de usuario mejorada. Acciones que conforman la estrategia de redes sociales en los canales digitales desarrolladas. Imagen de marca potenciada. Normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal aplicada. Acciones de creaci髇 y actualizaci髇 de los perfiles en las distintas redes sociales desarrolladas. Piezas de contenido digital a trav閟 de los distintos canales generados. Calendario editorial difundido. Imagen de marca difundida. Indicadores clave (KPIs) en redes sociales y canales digitales monitorizados. Tendencia identificada. Participaci髇 de los usuarios en redes sociales fomentada. Contenido de los usuarios de las distintas comunidades generado. Feedback recogido. Gesti髇 eficaz de las incidencias realizada. Demanda atendida.

Informaci髇 utilizada o generada:

Estrategia de redes sociales. Presupuestos. Redes sociales. Panel de audiencia. Estrategia de marketing. Canales de distribuci髇 de contenido. Calendario editorial. Calendario de publicaciones. Calendario de contenido. Calendario de redes sociales. Imagen de marca. L韓ea editorial y de contenido. Plan de comunicaci髇. Perfiles corporativos en redes sociales. Formatos de contenido. Herramientas de monitorizaci髇. Indicadores clave (KPIs). Palabras clave. Herramientas de anal韙ica. Datos de la motorizaci髇. La competencia. Perfiles en redes sociales. Hist髍ico de datos. Tendencia de los indicadores. Incidencias. Normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal. Protocolos de actuaci髇 en redes sociales. Manuales de usuario. Cuestionario de preguntas frecuentes (FAQs). Manuales de redes sociales de la organizaci髇.

UNIDAD DE COMPETENCIA 6: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 3

C骴igo: UC9999_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Interpretar la informaci髇 oral en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, en el 醡bito de especializaci髇 o de inter閟 laboral/profesional, participando activamente a fin de identificar sus necesidades y garantizar servicio.

CR1.1 Las ideas e informaci髇, se interpretan con precisi髇, requiriendo en su caso, obviar ruidos de fondo, realizando las precisiones oportunas por el acento del interlocutor para su completa comprensi髇.

CR1.2 Las l韓eas generales de la informaci髇 transmitida en un lenguaje t閏nico en diversos contextos, se interpretan en un contexto informal o institucional, con correcci髇 y sin dificultad.

CR1.3 Las instrucciones, advertencias y consejos no protocolarios del 醡bito de especializaci髇, se interpretan con precisi髇 intercambiando informaci髇 y sobre el tema a tratar.

CR1.4 Las grabaciones y las llamadas telef髇icas realizadas en sus actividades profesionales se interpretan, identificando el contenido de la informaci髇, as� como los puntos de vista de los interlocutores.

CR1.5 La informaci髇 transmitida por medios audiovisuales t閏nicos –v韉eos, CD, DVD, u otros–, se interpretan discriminando patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇 de uso com鷑 o espec韋icos del medio.

RP2: Interpretar la informaci髇 contenida de documentos escritos, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, organizados y lingsticamente complejos, identificando su grado de importancia y demostrando autonom韆, a fin de efectuar las actividades de gesti髇 y comunicaci髇 propias o requeridas en el 醡bito profesional.

CR2.1 La relevancia de una informaci髇 escrita, contenida en materiales de uso cotidiano en la actividad profesional, se identifica demostrando con rapidez, fluidez y permitiendo decidir su explotaci髇 o su descarte.

CR2.2 Los informes y la correspondencia, en lengua inglesa y no est醤dar, se interpretan con autonom韆, comprendiendo su contenido.

CR2.3 La informaci髇 contenida en las diversas fuentes especializadas se recopilan, identificando opiniones e ideas, manejando el vocabulario espec韋ico de los distintos soportes, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.4 Las informaciones relevantes contenidas en un texto largo, tanto de car醕ter general como espec韋ico, se sintetizan extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.5 El acceso a las fuentes de informaci髇 se realiza de forma peri骴ica (diaria, semanal, quincenal u otros) detectando y extractando la informaci髇 profesional clave actualizada que afecte al campo de especializaci髇.

CR2.6 Las instrucciones sobre procedimientos del campo de especializaci髇 se interpretan, comprendiendo detalles sobre condiciones, procesos o avisos, utilizando en su caso, segundas lecturas en las secciones m醩 t閏nicas.

CR2.7 La documentaci髇 producida por los clientes y/o usuarios referentes a la valoraci髇 de los servicios recibidos, tales como sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones, se interpretan satisfactoriamente, extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, captando su contenido con precisi髇.

CR2.8 Las dificultades en la comprensi髇 de textos complejos se solventan con segundas lecturas, utilizando criterios de contextualizaci髇 y de coherencia y en su caso, diccionarios o herramientas de traducci髇.

CR2.9 Los textos de muy alta complejidad o de 醡bitos muy especializados, se transmiten a las personas competentes dentro o fuera de la organizaci髇, siguiendo los procedimientos internos establecidos asegurando la coherencia y congruencia de la traducci髇.

RP3: Transmitir informaci髇 oral, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, a clientes y/o usuarios, con fluidez y espontaneidad, a trav閟 de presentaciones orales, telem醫icas u otros soportes, aplicando las normas de cortes韆 y a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicaci髇 requeridas.

CR3.1 La informaci髇 a transmitir en reuniones, jornadas t閏nicas o exposiciones orales, presenciales o telem醫icas, se planifica con antelaci髇, valorando los efectos que van a causar en los clientes, usuarios o p鷅lico al que va dirigido.

CR3.2 Las intervenciones orales en presentaciones, demostraciones, comunicados p鷅licos u otras situaciones, se realizan de forma clara, espont醤ea y fluida, utilizando el nivel de exposici髇, argumentaci髇, persuasi髇, adecuados al interlocutor.

CR3.3 Las narraciones complejas y descripciones se realizan con una entonaci髇 adecuada, estructurando de forma clara y detallada, tratando los asuntos apropiados y, en su caso, fijando las conclusiones oportunas, utilizando grabadoras si la complejidad de la situaci髇 lo exige.

RP4: Redactar textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, relacionados con el campo de especialidad, extractando y describiendo de manera coherente, a fin de generar la documentaci髇 de su 醨ea de actuaci髇 profesional.

CR4.1 La documentaci髇 se redacta con correcci髇, resaltando los aspectos relevantes, argumentando de manera sistem醫ica, distinguiendo los detalles necesarios y usando un vocabulario t閏nico adecuado.

CR4.2 Las respuestas a solicitudes de informaci髇, se redactan utilizando un lenguaje apropiado, mostrando al interlocutor la informaci髇 solicitada, formulando una respuesta adecuada y permitiendo que la persona demandante se sienta atendida.

CR4.3 La comunicaci髇 activa con clientes a trav閟 de medios escritos postales, fax o correo electr髇ico, se mantiene con los clientes transmitiendo grados de emoci髇, enfatizando la relevancia personal de acontecimientos y comentando las noticias y opiniones de su interlocutor.

CR4.4 La estructura de los modelos de documentos oficiales y el lenguaje preciso en el 醡bito profesional, se utilizan con detalle y claridad, de manera sistem醫ica y resaltando los aspectos relevantes.

CR4.5 Las informaciones procedentes de fuentes diversas –revistas, folletos, Internet, u otros– sobre asuntos rutinarios y no rutinarios, se resumen con fiabilidad, utilizando las palabras y la ordenaci髇 de los textos originales, generando textos breves y sencillos en un formato convencional.

CR4.6 Los documentos producidos para los clientes y/o usuarios, se redactan considerando las caracter韘ticas socioculturales del destinatario y el contexto en el que se produce la comunicaci髇.

CR4.7 El lenguaje abreviado en las comunicaciones digitales, se emplea con precisi髇 agilizando las comunicaciones telem醫icas en foros, chat, SMS, u otros.

RP5: Comunicarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad, interactuando activamente, a fin de llevar a cabo las actividades de asesoramiento, atenci髇 y resoluci髇 de posibles conflictos e incidencias.

CR5.1 Los aspectos destacados de una situaci髇 de asesoramiento oral, mantenida entre dos o m醩 personas nativas, empleando un lenguaje est醤dar y un discurso estructurado, se comprende con facilidad siguiendo el ritmo de la comunicaci髇 sin dificultad y atendiendo sus intereses y necesidades.

CR5.2 Las comunicaciones telef髇icas y telem醫icas en situaci髇 de asesoramiento o atenci髇 de clientes y/o usuarios, se adecuan al registro formal o informal y a las condiciones socioculturales del uso de la lengua –normas de cortes韆, cultura u otras–, expres醤dose con un alto grado de espontaneidad y correcci髇 gramatical.

CR5.3 Los argumentos empleados en situaciones de asesoramiento o atenci髇 a clientes y/o usuarios, se expresan de acuerdo con un desarrollo sistem醫ico, enfatizando los aspectos importantes, apoyando los detalles, cumpliendo con el manual de estilo y transmitiendo la imagen corporativa.

CR5.4 Los elementos t閏nicos contenidos en intercambios verbales, presenciales o realizados a trav閟 de medios t閏nicos con otros profesionales, se comprenden, interpret醤dose con precisi髇.

CR5.5 Las operaciones de cobro/pago en situaci髇 presencial o no presencial, se comprenden con exactitud, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.6 Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones que puedan surgir en la relaci髇 comercial, en situaci髇 presencial o no presencial, se identifican con un alto grado de precisi髇, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.7 La informaci髇 contextual y la informaci髇 no verbal interpretan de manera precisa, identificando el significado de frases y palabras no habituales o t閏nicas.

CR5.8 Las comunicaciones informales –experiencias personales, profesionales, temas de actualidad y otros–, a trav閟 de conversaciones con otro u otros interlocutores, se desarrollan con fluidez, detalle, claridad y coherencia discursiva, utilizando un amplio repertorio l閤ico relacionado.

CR5.9 Las intervenciones en situaciones conflictivas y complejas –atenci髇 y presentaci髇 de consultas, quejas y reclamaciones u otras–, se producen argumentando con convicci髇 y de manera formal las posiciones, respondiendo a las preguntas, comentarios u objeciones de forma fluida, espont醤ea y adecuada.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Informaci髇 oral y escrita. Lenguaje t閏nico y est醤dar. Interpretaci髇. Grabaciones. Comunicaciones telef髇icas y telem醫icas. Medios audiovisuales t閏nicos: v韉eos, CD, DVD, u otros. Informes. Correspondencia. Vocabulario. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Herramientas de traducci髇. Reuniones. Jornadas t閏nicas. Exposiciones orales. Presentaciones. Demostraciones. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Medios postales. Fax. Correo electr髇ico. Foros. Chat. SMS. Asesoramiento oral. Intercambios verbales.

Productos y resultados:

Informaci髇 oral en lengua inglesa, interpretada. Informaci髇 contenida de documentos escritos en lengua inglesa, interpretada. Grado de importancia, identificado. Autonom韆, demostrada. Informaci髇 oral en lengua inglesa, transmitida. Textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, redactados. Comunicaci髇 oral, en lengua inglesa con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad.

Informaci髇 utilizada o generada:

Informaci髇 oral y escrita. Interpretaci髇. Patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇. Informes. Correspondencia. Ideas. Opiniones. Procedimientos e instrucciones internos. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Narraciones complejas. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Asesoramiento oral. Intercambios verbales y no verbales.

M覦ULO FORMATIVO 1: DEFINICI覰 DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

Nivel: 3

C骴igo: MF2383_3

Asociado a la UC: Definir la estrategia de marketing digital

Duraci髇: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Determinar un mapa estrat間ico de medici髇 y anal韙ica de un ecosistema digital, a partir del dise駉 de un proceso evaluable y proactivo.

CE1.1 Determinar soluciones anal韙icas de seguimiento y medici髇 de un comportamiento de usuario, as� como de acciones realizadas con relaci髇 a un ecosistema digital de una organizaci髇.

CE1.2 Definir bases de un plan de control peri骴ico de cumplimiento anal韙ico, que asegure una medici髇 de un ciclo de vida completo de productos y servicios.

CE1.3 Definir bases de un plan de marketing digital, que se alinee con el enfoque estrat間ico global de una organizaci髇.

CE1.4 Dise馻r un cuadro de mando que contemple indicadores globales y detalle de cada uno de los activos digitales de un ecosistema digital de una organizaci髇.

CE1.5 Definir un ecosistema de soluciones y herramientas digitales, as� como un plan de integraci髇 continua que permita el conocimiento de usuario, independientemente del canal o activo digital desde el que interact鷈 con la marca o la organizaci髇.

CE1.6 Dise馻r un sistema y calendarizaci髇 de un reporte anal韙ico, que permita toma de decisiones, optimizaci髇 y ajustes estrat間icos a cada 醨ea implicada en unas l韓eas de actuaci髇.

CE1.7 En un supuesto pr醕tico de una empresa dedicada a soluciones de paqueter韆 y eCommerce que est� en pleno proceso de transformaci髇 digital:

• – Desarrollar los principios de marketing digital que afectan al negocio, argumentando las bases de la estrategia digital.
• – Definir el mapa de soluciones digitales y herramientas de medici髇 que se implementar韆, argumentando el uso de cada una de ellas.
• – Identificar las fuentes de tr醘ico digital que repercutir醤 en la evoluci髇 del negocio, argumentando el criterio de selecci髇.

C2: Determinar unas bases de un enfoque estrat間ico digital sobre las que se apoyar� un plan de acci髇, permitiendo una medici髇 de su eficacia.

CE2.1 Actualizar unos cuadros de mando de anal韙ica digital, siguiendo su evoluci髇, garantizando una labor de desarrollo de acciones y proyectos en aras de creaci髇.

CE2.2 Definir un conjunto de indicadores que conformar醤 unos cuadros de mando de cada activo digital, nutriendo a un cuadro de mando general de forma conjunta con unas 醨eas implicadas.

CE2.3 Establecer relaciones entre unos canales de tr醘ico web y mobile, justificando las mismas.

CE2.4 Definir una planificaci髇 y calendarizaci髇 del control de unos indicadores, buscando la m醲ima optimizaci髇 y alcanzando unos objetivos planteados en una estrategia digital.

CE2.5 Definir tipos de colectivos y usuarios que formar醤 un p鷅lico objetivo, aprovechando una generaci髇 de datos relativos a comportamiento de usuario en un ecosistema digital, partiendo de unas tendencias de consumo y mercado.

CE2.6 En un supuesto pr醕tico de una empresa dedicada a soluciones de paqueter韆 y eCommerce que est� el pleno proceso de transformaci髇 digital:

• – Identificar los indicadores y m閠ricas principales que se deben tener en cuenta en la estrategia digital, justificando su elecci髇.
• – Definir el mapa de soluciones digitales y herramientas de monitorizaci髇 que se implementar韆, argumentando el uso de cada una de ellas.
• – Definir mediante proceso de ideaci髇, al menos, dos tipos de usuario id髇eos sobre los que enfocar la estrategia digital.
• – Definir cinco indicadores clave de experiencia de usuario que se considere que deben estar monitorizados.

C3: Aplicar t閏nicas de anal韙ica digital generando datos y permitiendo pivotar una estrategia digital, as� como el enriquecimiento continuo de los modelos predictivos culminando con una optimizaci髇 de recursos y procesos.

CE3.1 Trazar unas l韓eas comunes entre acciones digitales y m閠ricas offline, permitiendo una visi髇 panor醡ica del negocio y de un entorno competitivo concreto.

CE3.2 Establecer unos periodos de comparaci髇 de m閠ricas, permitiendo una optimizaci髇 constante de la estrategia.

CE3.3 Utilizar soluciones digitales de anal韙ica web, herramientas de testeo y de identificaci髇 de comportamientos de uso, demostrando su dominio.

CE3.4 Definir unas bases de un plan de acci髇 digital por activo, producto o servicio, teniendo en cuenta tanto el tipo de activo como de usuario al que se dirige cada impacto.

CE3.5 Establecer una estructura y contenido de unas acciones de reporte, englobando los principales indicadores de retorno de inversi髇 y de conversi髇, basados en la elaboraci髇 de los cuadros de mando necesarios para ello.

CE3.6 Usar herramientas y soluciones digitales de anal韙ica, que permitir醤 tanto el propio an醠isis como el reporte de resultados y del plan de acci髇, demostrando su dominio.

CE3.7 En un supuesto pr醕tico de una empresa dedicada a soluciones de paqueter韆 y eCommerce que est� en pleno proceso de transformaci髇 digital:

• – Argumentar la aplicaci髇 de una herramienta o soluci髇 de testing, justificando el proceso de identificaci髇 de la misma.
• – Definir el mapa de soluciones digitales y herramientas propias del analista digital que se implementa, argumentando el uso de cada una de ellas.
• – Elaborar los indicadores de la primera aproximaci髇 al cuadro de mando que se establece llegados a este punto, a partir de su definici髇.
• – Definir cinco indicadores que signifiquen desv韔 del retorno de la inversi髇 y que obliguen a pivotar el enfoque estrat間ico, argumentando las decisiones tomadas.

C4: Aplicar t閏nicas de explotaci髇 y uso de las grandes volumetr韆s de datos, generados a partir de un an醠isis del ecosistema digital sobre el que se desarrolla una estrategia global de una organizaci髇.

CE4.1 Desarrollar planes de acci髇, permitiendo el nivel de profundizaci髇 髉timo para un desarrollo de una estrategia digital definida.

CE4.2 Definir un plan de acci髇, procedente del an醠isis de unos cuadros de mando desarrollados y de unas herramientas anal韙icas que forman parte del ecosistema digital de medici髇, calendarizando dichas acciones.

CE4.3 Dise馻r un cuadro de mando general, permitiendo descubrir c髆o influye cada activo digital analizado sobre una estrategia digital global de una organizaci髇, implementando las acciones definidas.

CE4.4 Definir una estructura y contenido de un informe de reporte que incluye, adem醩 de esto, un plan de acci髇 que parta del propio an醠isis.

CE4.5 Elaborar, de manera pr醕tica, business cases con unos datos como base para una presentaci髇, demostrando el dominio de habilidades.

CE4.6 En un supuesto pr醕tico de una empresa dedicada a soluciones de paqueter韆 y eCommerce que est� en pleno proceso de Transformaci髇 Digital:

• – Identificar tres tendencias del uso y la generaci髇 de los datos que se puedan aplicar a la estrategia digital de un negocio, argumentando las decisiones tomadas.
• – Establecer los indicadores del cuadro de mando general de la estrategia digital, justificando las decisiones tomadas.
• – Definir un plan de acci髇 general, partiendo de los indicadores seleccionados para el cuadro de mando global, planificando las acciones necesarias.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

• C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.7; C4 respecto a CE4.6.

  Otras capacidades:

  Demostrar cierto grado de autonom韆 en la resoluci髇 de contingencias relacionadas con su actividad.

  Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.

  Proponerse objetivos retadores que supongan un nivel de rendimiento y eficacia superior al alcanzado previamente.

  Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

  Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organizaci髇.

  Adoptar c骴igos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.

  Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el 醡bito laboral.

  Contenidos:

  • 1. Marketing y anal韙ica digital

    Industria 4.0 como parte de la estrategia digital.

    Marketing digital: la estrategia de marketing digital.

    Bases de la medici髇 online: tags, tipos de cookies e identificadores de dispositivos.

    Herramientas de anal韙ica aplicables a marketing digital.

    Tr醘ico en marketing online: fuentes y caracter韘ticas.

    Etiquetado de campa馻s.

    Reportes y representaci髇 gr醘ica de datos: tipos.

  • 2. Indicadores clave en una estrategia digital

    M閠ricas y anal韙ica en entornos web, comercio electr髇ico, SEO, SEM y redes sociales.

    Monitorizaci髇 y control de canales digitales.

    El p鷅lico objetivo.

    Definici髇 de usuarios tipo: buyer persona y mapa de empat韆 de cliente.

    Comportamiento de usuario en el ecosistema digital.

  • 3. Acciones de anal韙ica digital

    Herramientas de anal韙ica digital: anal韙ica web, herramientas A/B testing, mapas de calor, voz del consumidor, experiencia de usuario.

    An醠isis de desviaciones.

    Optimizaci髇 de la conversi髇 (CRO).

    Cuadro de mandos: elaboraci髇.

  • 4. Desarrollo de planes de acci髇 en una estrategia digital

    Business intelligence: concepto y aplicaci髇 en el mundo empresarial.

    Big data: concepto y aplicaci髇 en el mundo empresarial.

    An醠isis de datos en hojas de c醠culo.

    Elaboraci髇 pr醕tica de planes de acci髇 (business case) basados en datos.

    Par醡etros de contexto de la formaci髇:

    Espacios e instalaciones:

    Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

    • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

    Perfil profesional del formador o formadora:

    • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la definici髇 de la estrategia de marketing digital, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
      • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
      • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
    • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

M覦ULO FORMATIVO 2: GESTI覰 DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

Nivel: 3

C骴igo: MF2384_3

Asociado a la UC: Gestionar un plan de marketing digital

Duraci髇: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Proyectar un plan de marketing digital, a trav閟 estrategias y acciones en campa馻s de conversi髇 y fidelizaci髇 de clientes y/o usuarios.

CE1.1 Explicar la evoluci髇 de la econom韆 en un modelo de negocio 2.0, ejemplificando el impacto generado en un sector econ髆ico.

CE1.2 Describir un proceso de transformaci髇 digital de una marca reconocida, ejemplificando acciones de mejora que optimice la presencia digital.

CE1.3 Analizar resultados comerciales anuales brutos de una organizaci髇, identificando la contribuci髇 a cada producto, l韓ea de negocio, fuentes de tr醘ico o acciones comerciales.

CE1.4 Identificar debilidades y fortalezas de un modelo de negocio, ejemplificando resultados en un an醠isis DAFO.

CE1.5 Identificar amenazas y oportunidades, cuantificando el impacto en una actividad comercial, ejemplificando resultados en un an醠isis DAFO.

CE1.6 Analizar el retorno de la inversi髇 (ROI) de una fuente de tr醘ico o acciones comerciales, dimensionando necesidades de recursos econ髆icos, manteniendo resultados y/o alcanzando objetivos planificados.

CE1.7 En un supuesto pr醕tico de planificaci髇 de una inversi髇 en el contexto dado en un plan de marketing y acciones comerciales en un marco temporal concreto, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca:

• – Planificar la estrategia estructurando las fases
• – Determinar el canal o la acci髇 de activaci髇 en la difusi髇 de las acciones promocionales.
• – Cuantificar hitos esperables en el marco de la acci髇 comercial.
• – Mantener los resultados en varios per韔dos de tiempo fijados.
• – Alcanzar los objetivos planificados identificando estos logros a trav閟 del ROI.

CE1.8 Aplicar t閏nicas de planificaci髇 de acciones de contingencia, ante unas desviaciones negativas de las acciones comerciales del caso pr醕tico anterior, en cu醤to al cumplimiento de unos objetivos definidos.

C2: Aplicar t閏nicas de supervisi髇 de acciones de un plan de marketing, identificando indicadores clave de rendimiento (KPIs) y progreso de productos o soluciones digitales.

CE2.1 Identificar fases de un plan de marketing digital, explicando cada una de ellas.

CE2.2 Definir el l閤ico 玦ndicadores clave de rendimiento (KPIs)�, describiendo el proceso de identificaci髇 de los mismos en una organizaci髇.

CE2.3 Enumerar herramientas de medici髇 online y offline, argumentando la utilidad de combinar ambas.

CE2.4 Identificar indicadores clave de rendimiento (KPIs) cuantificando los adyacentes a un objetivo comercial.

CE2.5 Determinar la fuente y forma de medici髇 de un indicador clave de rendimiento (KPIs), cuantificando en qu� momento se considera una desviaci髇 negativa.

CE2.6 En un supuesto pr醕tico y en funci髇 de un plan de marketing dado, con acciones comerciales planificadas en un marco temporal concreto:

• – Determinar qu� m閠ricas conforman los KPIs de las acciones.
• – Analizar c髆o cada uno de los KPIs propuestos ayudan al cumplimiento del plan comercial.

C3: Crear una imagen de marca utilizando redes sociales corporativas.

CE3.1 Explicar caracter韘ticas de documentos que intervienen en el establecimiento de una imagen de marca: 玞alendario social media�, 玴lan de distribuci髇 de contenidos�, 玞anales de comunicaci髇 social�, 玡strategia global�, 玴lan de marketing digital�, 玴lan de comunicaci髇 de social media�, justificando su usabilidad.

CE3.2 Analizar resultados de acciones comunicativas previas y alinear la calendarizaci髇 de un plan comercial, desarrollando acciones de comunicaci髇 de soporte, definiendo canales, acciones y presupuesto.

CE3.3 Establecer un plan de contenidos, para web u otros canales o soportes, satisfaciendo necesidades derivadas de un plan de comunicaci髇.

CE3.4 Aplicar t閏nicas de planificaci髇 de acciones de contingencia ante unas desviaciones negativas de actividades comunicativas, cuantificando el cumplimiento de unos objetivos de comunicaci髇 definidos.

CE3.5 En un supuesto pr醕tico de lanzamiento de una imagen de marca a trav閟 de las redes sociales corporativas, de una empresa de servicios de catering de un 醨ea metropolitana, coordinar las acciones con las 醨eas de negocio y/o de marca:

• – Analizar resultados de acciones comunicativas previas y alinear la calendarizaci髇 del plan comercial.
• – Desarrollar acciones de comunicaci髇 de soporte, definiendo canales, acciones y presupuesto.
• – Establecer un plan de contenidos, para web u otros canales o soportes, satisfaciendo necesidades derivadas del plan de comunicaci髇.
• – Planificar la inversi髇 y acciones comunicativas en un marco temporal, cuantificando hitos esperables de los mismos, manteniendo resultados y alcanzando objetivos del plan de comunicaci髇.
• – Planificar acciones de contingencia ante unas desviaciones negativas de actividades comunicativas, cuantificando el cumplimiento de unos objetivos de comunicaci髇 definidos.
• – Identificar los indicadores clave (KPIs), cuantificando los adyacentes al objetivo de comunicaci髇.
• – Determinar la fuente y forma de medici髇 de los indicadores claves de rendimiento (KPIs), cuantificando en qu� momento se considera una desviaci髇 negativa.

C4: Crear contenido digital, ejecutando acciones de curaci髇 y adecuaci髇 a una imagen de marca, generando impacto y mejorando la experiencia de usuario.

CE4.1 Explicar un procedimiento de creaci髇 de contenido digital, identificando los documentos que intervienen en el mismo.

CE4.2 Definir elementos que intervienen en una gu韆 de estilo, justificando su utilidad.

CE4.3 Identificar herramientas de publicaci髇 de contenidos, explicando su utilidad seg鷑 el tipo de contenido.

CE4.4 Definir el m閠odo de testeo A/B, ejemplificando el procedimiento.

CE4.5 En un supuesto pr醕tico de planificaci髇 de contenidos en diferentes canales distribuci髇, de una empresa de distribuci髇 de productos textiles, en un 醨ea metropolitana, coordinar las acciones con las 醨eas de negocio y/o de marca:

• – Identificar el tipo de contenido seg鷑 el p鷅lico objetivo, la audiencia y otros factores.
• – Definir la cantidad de publicaciones en cada canal.
• – Elegir la tem醫ica de publicaci髇 en cada canal.
• – Establecer la periodicidad de las publicaciones, consultando el calendario editorial y adecu醤dose a las caracter韘ticas de cada pieza.
• – Adaptar el lenguaje y forma de los contenidos seg鷑 se establece en la gu韆 de estilo.

C5: Implementar campa馻s de marketing de pago en buscadores y redes sociales alineadas a una estrategia de marketing.

CE5.1 Definir una campa馻 de marketing, explicando los puntos cr韙icos en los que focaliza su contenido.

CE5.2 Enumerar diferencias de posicionamiento en m閠odos org醤icos o de pago en buscadores y redes sociales, justificando su usabilidad.

CE5.3 Definir qu� es el retorno de inversi髇 (Return on Investment –ROI–), ejemplificando c髆o se realiza el c醠culo a trav閟 de la ratio.

CE5.4 Definir acciones de venta en redes sociales (Social Selling), justificando su enfoque a la venta final.

CE5.5 En un supuesto pr醕tico de implementaci髇 de una campa馻 de marketing de pago en buscadores y redes sociales, de una empresa de distribuci髇 de productos textiles, en un 醨ea metropolitana, coordinar las acciones con las 醨eas de negocio y/o de marca:

• – Definir la campa馻 en coordinaci髇 con la agencia de medios.
• – Crear los grupos de anuncios y los canales de difusi髇 de forma coordinada con el equipo.
• – Elegir las palabras clave alineadas a la campa馻.
• – Crear piezas de contenido, incorporando formatos a partir de las caracter韘ticas establecidas en la gu韆 de estilo.
• – Optimizar las acciones de Social Selling, en funci髇 del canal de difusi髇 o red social.
• – Evaluar el alcance de la campa馻 a trav閟 de la verificaci髇 del ROI, el n鷐ero de likes, clics u otras acciones.

C6: Elaborar campa馻s de email marketing alineadas a una estrategia y difundiendo contenido de inter閟.

CE6.1 Explicar el significado de 玡mail marketing� como medio de difusi髇 masiva, identificando caracter韘ticas y ventajas que le posicionan como un medio eficaz.

CE6.2 Identificar tipos de contenido en campa馻s de email marketing, ejemplificando casos de 閤ito.

CE6.3 Explicar en qu� consiste un storytelling, justificando su utilidad en la incorporaci髇 de env韔s masivos.

CE6.4 Explicar en una campa馻 de email marketing la planificaci髇 que establece un calendario editorial seg鷑 la frecuencia de env韔s, d韆s y horas de difusi髇, justificando la idoneidad de los mismos.

CE6.5 En un supuesto pr醕tico de elaboraci髇 de campa馻s de email marketing, de una empresa de distribuci髇 de productos textiles, en un 醨ea metropolitana, coordinar las acciones con las 醨eas de negocio y/o de marca:

• – Definir objetivos alineados a la estrategia.
• – Segmentar la lista de contactos, alineados a la estrategia.
• – Preparar contenidos, seg鷑 el tipo de estrategia a considerar y en funci髇 de los destinatarios.
• – Planificar la frecuencia de env韔s seg鷑 establezca el calendario editorial.
• – Personalizar los env韔s utilizando la segmentaci髇 de la lista de contactos.
• – Evaluar el alcance de las acciones de email marketing, comprobando el grado de interacci髇, reacci髇 u otras acciones.

C7: Establecer periodos de an醠isis, despliegue y de toma de decisiones, tras la evaluaci髇 de unos indicadores clave (KPIs) previamente fijados a nivel estrat間ico.

CE7.1 Desarrollar un cuadro de mando permitiendo, tanto a nivel detalle como en general, una visi髇 panor醡ica de la eficacia publicitaria de las campa馻s.

CE7.2 Explicar el proceso de monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs), definiendo las palabras clave, monitorizando las mismas de forma continua, marcando un plan de acci髇, tomando decisiones y cambios estrat間icos en funci髇 de los datos obtenidos.

CE7.3 Explicar en qu� consiste el embudo de ventas, aplicando t閏nicas de planificaci髇 en un periodo de tiempo, estableciendo momentos y etapas de an醠isis y transferencia del conocimiento, a unas 醨eas implicadas en cualquier momento del mismo.

CE7.4 Dominar el manejo de herramientas y soluciones anal韙icas, desarrollando un cuadro de mando general y aportando una visi髇 panor醡ica.

CE7.5 Aplicar acciones de mejora, cambio y actualizaci髇 sobre una evoluci髇 continua de un plan estrat間ico de posicionamiento de pago en buscadores.

CE7.6 En un supuesto pr醕tico de monitorizaci髇 de indicadores clave (KPIs) en la gesti髇 de contenido digital, de una empresa de distribuci髇 de productos textiles, en un 醨ea metropolitana, coordinar las acciones con las 醨eas de negocio y/o de marca:

• – Identificar entre tres y cinco indicadores clave de desempe駉 que deben ser rastreados para cada l韓ea de producto y/o marca.
• – Implementar herramientas automatizadas para recolectar datos y presentar KPIs al 醨ea de dise駉 y/o marca, en un cuadro de mando.
• – Evaluar la evoluci髇, progreso y cambios respecto a los objetivos estrat間icos definidos por la organizaci髇.
• – Evaluar la idoneidad de los KPIs respecto a los objetivos de la actividad comercial.
• – Realizar ajustes estrat間icos en funci髇 de la evoluci髇 observada.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

• C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.5; C4 respecto a CE4.5; C5 respecto a CE5.5; C6 respecto a CE6.5; C7 respecto a CE7.6.

  Otras capacidades:

  Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.

  Proponer alternativas con el objetivo de mejorar resultados.

  Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e informaci髇 complementaria para utilizarlos en su trabajo.

  Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo.

  Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organizaci髇.

  Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.

  Contenidos:

  • 1. Marketing digital y ejecuci髇 del plan

    Modelos de negocio 2.0 e industria 4.0.

    Marketing digital: t閏nicas y herramientas.

    Canales digitales como parte de la estrategia de marketing digital.

    An醠isis macroecon髆ico y sectorial: an醠isis DAFO.

    Plan de marketing digital: fases, tipos de acciones y campa馻s.

    Objetivos e indicadores de medici髇 del plan de marketing digital.

    Acciones del plan de marketing digital: clases, objetivos y adecuaci髇 de cada una.

    Elaboraci髇 de acciones de contingencia.

    Calendario de acciones: planificaci髇 temporal.

    Gesti髇 del presupuesto.

    Retorno de inversi髇 (ROI): niveles de rentabilidad y c醠culos.

    Elaboraci髇 de business case.

  • 2. Redes sociales corporativas y la gesti髇 de contenidos

    Redes sociales: peculiaridades y posibilidades.

    Redes sociales como parte de la estrategia de Marketing Digital: tipos de acciones y adecuaci髇 de cada una.

    Imagen de marca y posicionamiento digital.

    Gesti髇 de presupuesto en redes sociales: acciones de pago.

    Estrategia de contenidos: fases y tipos de contenidos digitales.

    Fases en la creaci髇 de contenido digital.

    Documentos en la creaci髇 de contenido digital: plan de distribuci髇, calendario editorial, mapa de contenido, gu韆 de estilo.

    M閠odos de testeo y selecci髇 de contenido: el test A/B.

    Herramientas de publicaci髇 de contenido.

  • 3. Gesti髇 de campa馻s de marketing de pago

    Formatos de publicidad de pago en buscadores y redes sociales: diferencias y ventajas.

    Creaci髇 de campa馻s de medios de pago. Las palabras clave.

    Experiencia de usuario: aspectos que hacen una campa馻 m醩 atractiva y eficaz.

    T閏nicas de medida y monitorizaci髇 de resultados.

  • 4. Email marketing

    Formatos de mailing y tipos de contenido.

    CRM: gesti髇 y segmentaci髇 de una base de datos de clientes y subscriptores.

    Campa馻s de email marketing.

    Emailing adaptado a la experiencia de usuario. Qu� hace una campa馻 m醩 atractiva y eficaz.

    T閏nicas de medida y monitorizaci髇 de resultados.

  • 5. Monitorizaci髇 y anal韙ica digital

    M閠ricas e indicadores clave del plan de marketing digital.

    M閠ricas cuantitativas y cualitativas.

    Monitorizaci髇 y escucha activa en los canales digitales.

    Herramientas de anal韙ica aplicables a marketing digital.

    An醠isis y conclusiones a extraer de los resultados de las acciones.

    Par醡etros de contexto de la formaci髇:

    Espacios e instalaciones:

    Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

    • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

    Perfil profesional del formador o formadora:

    • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la gesti髇 de un plan de marketing digital, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
      • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
      • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
    • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

M覦ULO FORMATIVO 3: GESTI覰 DE POSICIONAMIENTO ORG罭ICO EN BUSCADORES (SEO)

Nivel: 3

C骴igo: MF2385_3

Asociado a la UC: Gestionar el posicionamiento org醤ico en buscadores (SEO)

Duraci髇: 150 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Definir un plan de acci髇 de optimizaci髇 de motores de b鷖queda (Search Engine Optimization – SEO), alineado con una estrategia y unos objetivos definidos.

CE1.1 Establecer unas bases en la creaci髇 de un plan optimizaci髇 de motores de b鷖queda (SEO) como parte de la estrategia de posicionamiento, contemplando acciones onpage y offpage.

CE1.2 Identificar indicadores clave que se tendr醤 en cuenta en el dise駉 de un plan de acci髇 de optimizaci髇 de motores de b鷖queda (SEO).

CE1.3 Definir c髆o se debe integrar en un plan de optimizaci髇 de motores de b鷖queda (SEO) el ecosistema digital de una organizaci髇.

CE1.4 Establecer fases de impulso, desarrollo y mejora continua en un plan de optimizaci髇 de motores de b鷖queda (SEO).

CE1.5 Definir un mapa de 醨eas implicadas, sinergias y tipo de rol, en un desarrollo de un plan de optimizaci髇 de motores de b鷖queda (SEO).

CE1.6 En un supuesto pr醕tico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creaci髇 de tiendas online y plataformas de comercio electr髇ico (eCommerce), se plantea como objetivos la captaci髇 de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento org醤ico en buscadores, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca implicadas:

• – Definir qu� es el SEO y por qu� se necesita posicionar nuestro producto, servicio o marca a trav閟 de ello.
• – Definir los indicadores clave que formar醤 parte del plan SEO del nuevo modelo de negocio, a partir del an醠isis de situaci髇 y entorno del mismo.
• – Dise馻r el Plan SEO que se llevar� a cabo como parte de la estrategia de posicionamiento, desde un punto de vista general.

C2: Proyectar campa馻s de marketing de contenidos, a partir de una planificaci髇 de la misma.

CE2.1 Dise馻r un plan de acciones de marketing basadas en una generaci髇 de contenidos, contemplando servicios, productos o marca, a partir de una estrategia global.

CE2.2 Establecer unos indicadores relacionados con un posicionamiento org醤ico en buscadores y relaci髇 directa con una estrategia de marketing de contenidos.

CE2.3 Identificar unos indicadores que marquen la selecci髇 o discriminaci髇 de las palabras calve, analizando los mismos.

CE2.4 Planificar el reporte de resultados de un plan de marketing de contenidos, as� como la incorporaci髇 de mejoras y toma de decisiones que se lleve a cabo tras un an醠isis de los mismos, sobre un calendario.

CE2.5 En un supuesto pr醕tico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creaci髇 de tiendas online y plataformas de comercio electr髇ico (eCommerce) se plantea como objetivos la captaci髇 de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento org醤ico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca implicadas:

• – Definir el uso de los diferentes tipos de contenidos que atraen a nuestros usuarios, argumentando la decisi髇.
• – Dise馻r un plan de marketing de contenidos que integre los diferentes tipos de contenido seleccionados en la estrategia.
• – Representar el embudo de conversi髇 de nuestro negocio, teniendo en cuenta los tipos de recursos o contenidos seleccionados en la estrategia.
• – Definir los indicadores clave que formar醤 el cuadro de mando y de eficacia del plan de marketing de contenidos.

C3: Definir un plan de optimizaci髇 y una ruta de actualizaci髇, con planificaci髇 temporal de acciones en motores de b鷖queda (Search Engine Optimization – SEO).

CE3.1 Implementar acciones en motores de b鷖queda (SEO), posibilitando una penetraci髇 en el mercado, detectando tendencias de consumo y uso.

CE3.2 Dominar el manejo de soluciones digitales de detecci髇 de tendencias, anal韙ica y de monitoreo, en acciones de actualizaci髇 y an醠isis en motores de b鷖queda (SEO).

CE3.3 Medir acciones desplegadas que se engloben dentro de un plan de marketing de contenidos, as� como de la estrategia en motores de b鷖queda (SEO).

CE3.4 Dise馻r un reporte anal韙ico de resultados, as� como un plan de escalado y de integraci髇 de informaci髇 transversal destacada, en una toma de decisiones tanto de posicionamiento como de acciones de marketing digital, calendarizando estas acciones.

CE3.5 En un supuesto pr醕tico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creaci髇 de tiendas online y plataformas de comercio electr髇ico (eCommerce) se plantea como objetivos la captaci髇 de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento org醤ico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca implicadas:

• – Establecer 8 tendencias de uso, de mercado o consumo que impactan directamente sobre el modelo de negocio y que ser醤 clave a la hora de dise馻r la estrategia de posicionamiento y an醠isis de las mismas.
• – Dise馻r un plan de mejora y optimizaci髇 del Plan SEO que permita su propia evoluci髇 continua y como correctivo tras el an醠isis de resultados.
• – Definir con ayuda de alguna de las soluciones digitales para SEO, el mapa de palabras clave m醩 interesante para nuestro negocio desde el punto de vista del posicionamiento, argumentando la decisi髇 tomada.

C4: Elaborar un mapa din醡ico de palabras clave, a partir de la identificaci髇 de las mismas, nutri閚dose una campa馻 y acciones relacionadas con un plan de marketing de contenidos.

CE4.1 Identificar unos indicadores que marquen la selecci髇 o discriminaci髇 de las palabras clave, a partir de un an醠isis de los mismos.

CE4.2 Dominar el manejo de herramientas y soluciones digitales, permitiendo un an醠isis de complejidad, competitividad, puja, rentabilidad y tendencias de b鷖queda (SEO).

CE4.3 Establecer unas bases de actuaci髇 y dinamizaci髇 de un mapa de conceptos o palabras clave, en torno a los que gira una estrategia de posicionamiento org醤ico en motores de b鷖queda (SEO).

CE4.4 Definir tipos de clientes y/o usuarios sobre los que se enfoca una estrategia de posicionamiento org醤ico, as� como peculiaridades y diferencias entre ellos.

CE4.5 Establecer unos criterios de decisi髇 sobre qu� tipo de clientes y/o usuarios se centrar醤 unas acciones de un plan de optimizaci髇 en motores de b鷖queda (SEO).

CE4.6 Planificar el despliegue de una estrategia de posicionamiento org醤ico, teniendo en cuenta aspectos relacionados con las propias palabras clave, con el canal y momento de compra en el que se encuentran unos clientes y/o usuarios.

CE4.7 Crear una amalgama de tipos de contenido alcanzando una eficacia publicitaria esperada seg鷑 un tipo de cliente y/o usuario, analizando el impacto sobre ellos.

CE4.8 Crear informes de reporte de resultados por acciones de optimizaci髇 en motores de b鷖queda (SEO), as� como de una actualizaci髇 de criterios de competitividad y enfoque estrat間ico.

CE4.9 En un supuesto pr醕tico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creaci髇 de tiendas online y plataformas de comercio electr髇ico (eCommerce) se plantea como objetivos la captaci髇 de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento org醤ico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca implicadas:

• – Definir el tipo de cliente y/o usuario sobre el que enfocaremos la estrategia SEO, utilizando alguna herramienta de ideaci髇.
• – Ajustar el mapa de palabras clave a los perfiles definidos previamente.

C5: Dise馻r un plan de acci髇 de posicionamiento en buscadores (Search Engine Optimization – SEO), que contemple t閏nicas de posicionamiento onpage y offpage, as� como la implantaci髇 de las mismas.

CE5.1 Planificar t閏nicas de posicionamiento onpage de tal forma que est閚 alineadas con una estrategia y objetivos de un plan de marketing de contenidos.

CE5.2 Planificar t閏nicas de posicionamiento offpage de tal forma que est閚 alineadas con una estrategia de enlaces y con objetivos de un plan de marketing de contenidos.

CE5.3 Establecer unos indicadores, m閠ricas y dem醩 aspectos, determinando la eficacia de una estrategia de posicionamiento org醤ico en buscadores.

CE5.4 Definir un plan de mejora en un per韔do de tiempo marcado, permitiendo toma de decisiones estrat間icas tras el an醠isis de resultados del plan de acci髇.

CE5.5 En un supuesto pr醕tico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creaci髇 de tiendas online y plataformas de comercio electr髇ico (eCommerce) se plantea como objetivos la captaci髇 de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento org醤ico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca implicadas:

• – Establecer las fases SEO onpage teniendo en cuenta el enfoque de usuario obtenido anteriormente.
• – Establecer las fases SEO offpage teniendo en cuenta el enfoque de usuario obtenido anteriormente y utilizando la estrategia de enlaces (linkbuilding) como t閏nica principal.
• – Definir los indicadores clave para la medici髇 de la eficacia del plan SEO.

C6: Aplicar acciones transversales de definici髇 y desarrollo en el posicionamiento org醤ico de un activo digital.

CE6.1 Definir t閏nicas de testeo de tipo de contenido, tono comunicativo y posicionamiento en canales, de una estrategia de enlaces, permitiendo ajustes estrat間icos en su ejecuci髇.

CE6.2 Planificar acciones correctivas, evolutivas y de optimizaci髇 estrat間ica, tras un an醠isis de indicadores clave de resultados en un proceso de testeo.

CE6.3 Desarrollar acciones de optimizaci髇 de procesos y recursos, ajuste de enfoque y mejora, de forma coordinada con las 醨eas implicadas de negocio y/o marca, en cualquiera de las etapas de un plan de acci髇 de posicionamiento en buscadores (SEO), y de marketing de contenidos.

CE6.4 Dominar el manejo de soluciones digitales de testeo, mejorando un posicionamiento dado.

CE6.5 En un supuesto pr醕tico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creaci髇 de tiendas online y plataformas de comercio electr髇ico (eCommerce) se plantea como objetivos la captaci髇 de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento org醤ico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca implicadas:

• – Establecer las fases de un plan de testeo que permita una aproximaci髇 al usuario, argumentando la decisi髇.
• – Definir un 醨bol de decisi髇 generando supuestos ficticios de eficacia en el testeo, argumentando qu� tipo de decisiones y cu醤do se tomar韆n en el caso de un testeo A/B de alg鷑 tipo de contenido con tres posibles situaciones:
  • a) Uno de ellos funciona de manera m醩 髉tima.
  • b) No funciona ninguno.
  • c) Ambos funcionan de forma similar.

  C7: Establecer los periodos de an醠isis, despliegue y de toma de decisiones tras la evaluaci髇 de los indicadores previamente fijados a nivel estrat間ico.

  CE7.1 Desarrollar un cuadro de mando que permita, tanto a nivel detalle c髆o general, una visi髇 panor醡ica de la eficacia de unas acciones de posicionamiento org醤ico.

  CE7.2 Monitorizar de forma permanente en el tiempo, unos indicadores, previamente definidos, marcando un plan de acci髇, una toma de decisiones y unos cambios estrat間icos.

  CE7.3 Planificar en un per韔do de tiempo marcado, unos momentos, etapas de an醠isis y de transferencia del conocimiento a las 醨eas de negocio y/o marca implicadas, en cualquier momento de un embudo de ventas.

  CE7.4 Dominar el manejo de herramientas y soluciones anal韙icas, as� como desarrollar un cuadro de mando general, aportando una visi髇 panor醡ica de acciones de optimizaci髇 en motores de b鷖queda (SEO).

  CE7.5 Aplicar acciones de mejora, cambio y actualizaci髇 que repercutir醤 sobre una evoluci髇 continua en el tiempo de un plan estrat間ico de posicionamiento org醤ico en buscadores.

  CE7.6 En un supuesto pr醕tico de un nuevo modelo de negocio digital basado en la creaci髇 de tiendas online y plataformas de comercio electr髇ico (eCommerce) se plantea como objetivos la captaci髇 de nuevos usuarios y de sus primeros clientes, se pretende mejorar su posicionamiento org醤ico en buscadores y apoyar su estrategia en un plan de marketing de contenidos, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca implicadas:

  • – Definir el mapa de soluciones digitales para una visi髇 global de nuestro Plan SEO, tanto a nivel de implementaci髇 como de medici髇 y monitoreo.
  • – Dise馻r el cuadro de mando global definido, a nivel de menci髇 de indicador, que permita una visi髇 global de eficacia por niveles del Plan SEO, plan de marketing de contenidos y comportamiento de usuario.

  Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

  • C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.2 y CE3.5; C4 respecto a CE4.2 y CE4.9; C5 respecto a CE5.5; C6 respecto a CE6.4 y CE6.5; C7 respecto a CE7.4 y CE7.6.

    Otras capacidades:

    Demostrar cierto grado de autonom韆 en la resoluci髇 de contingencias relacionadas con su actividad.

    Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.

    Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formaci髇 utilizando los conocimientos adquiridos.

    Compartir informaci髇 con el equipo de trabajo.

    Favorecer el desarrollo profesional y personal en el equipo de trabajo.

    Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el 醡bito laboral.

    Contenidos:

    • 1. Posicionamiento org醤ico en buscadores (SEO)

      Posicionamiento org醤ico en buscadores.

      Indicadores y KPIs clave del posicionamiento en buscadores.

      Plan SEO: etapas, tipos de acciones.

      Herramientas de optimizaci髇 de motores de b鷖queda (SEO).

      Contenidos: tipolog韆s y objetivos.

      Plan de marketing de contenidos: fases en la creaci髇 de contenido y planificaci髇 de la distribuci髇.

      Mapa de contenido.

      Embudos de conversi髇.

      Cuadros de mando.

    • 2. Optimizaci髇 y estrategia SEO

      Tendencias de uso y consumo digital.

      Calendario de acciones de optimizaci髇 del plan.

      M閠ricas e indicadores clave de las acciones SEO y de marketing de contenidos.

      Monitorizaci髇 activa de estrategias SEO.

      Acciones correctivas en base a la monitorizaci髇.

      Soluciones digitales del experto SEO.

      SEO onpage: fases del plan, t閏nicas y medici髇.

      SEO offpage: fases del plan, t閏nicas y medici髇.

      Indicadores de eficacia SEO.

      Linkbuilding: estrategia de enlaces.

    • 3. Palabras clave (Keywords) y testeo del plan SEO

      Palabras clave o keywords: t閏nicas y herramientas para su definici髇.

      Experiencia de usuario aplicada a campa馻s de marketing de contenidos.

      An醠isis de resultados de campa馻s de marketing de contenidos y de posicionamiento org醤ico.

      Buyer persona y mapas de empat韆 de cliente.

      Acciones de posicionamiento org醤ico dentro del plan: acciones, tipos, objetivos y adecuaci髇 de cada una.

      Comportamiento de usuario y anal韙ica web.

      M閠odos de testeo y selecci髇 de contenido: test A/B.

      Soluciones Digitales de testeo.

    • 4. Monitorizaci髇 y anal韙ica web

      M閠ricas e indicadores clave del posicionamiento org醤ico en buscadores.

      Monitorizaci髇 en los canales digitales.

      Herramientas de anal韙ica aplicables a la medici髇 de la eficacia SEO.

      Soluciones digitales.

      Par醡etros de contexto de la formaci髇:

      Espacios e instalaciones:

      Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

      • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

      Perfil profesional del formador o formadora:

      • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la gesti髇 de posicionamiento org醤ico en buscadores (SEO), que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
        • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
        • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
      • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

  M覦ULO FORMATIVO 4: GESTI覰 DEL POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES CON MEDIOS DE PAGO (SEM)

  Nivel: 3

  C骴igo: MF2386_3

  Asociado a la UC: Gestionar el posicionamiento en buscadores con medios de pago (SEM)

  Duraci髇: 150 horas

  Capacidades y criterios de evaluaci髇:

  C1: Definir l韓eas de actuaci髇 de las campa馻s de marketing de pago (SEM) alineada a los objetivos de marketing.

  CE1.1 Explicar un proceso de determinaci髇 de objetivos en campa馻s de marketing de pago, justificando su importancia.

  CE1.2 Identificar indicadores clave susceptibles de mejora y optimizaci髇 mediante una estrategia de posicionamiento.

  CE1.3 Detectar tendencias de mercado y consumo que permitan anticiparse a nivel estrat間ico, analizando sus preferencias.

  CE1.4 Identificar tipos de usuarios sobre los que se centrar� una estrategia de posicionamiento de pago, definiendo caracter韘ticas de los mismos, alineadas a unas variables definidas.

  CE1.5 Definir un plan de mejora evolutiva y continua de los planes estrat間icos de posicionamiento en buscadores mediante campa馻s de pago.

  CE1.6 En un supuesto pr醕tico de planificaci髇 de una estrategia de posicionamiento de pago de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Enumerar pautas, criterios a seguir en la definici髇 de nuestro p鷅lico objetivo.
  • – Identificar 8 indicadores que marcar醤 la estrategia de posicionamiento de pago en buscadores.
  • – Detectar 5 tendencias de mercado que puedan influir en el dise駉 de la estrategia y argumentar la relaci髇 con el enfoque de la misma.
  • – Identificar 4 canales de generaci髇 de contenido que podr韆n utilizarse en el plan SEM.
  • – Definir las fases que establecer醤 un plan de mejora continua del plan de posicionamiento SEM.

  C2: Definir un plan de optimizaci髇 de una campa馻 de marketing de pago (SEM), permitiendo mejorar el posicionamiento en buscadores, as� como identificar clientes y/o usuarios potenciales.

  CE2.1 Definir un plan de acci髇 que contemple el testeo A/B y permita que, la base del conocimiento de los clientes y/o usuarios, siga nutri閚dose.

  CE2.2 Definir un plan de acci髇 incorporando un testeo A/B permitiendo una base de conocimiento de clientes y/o usuarios.

  CE2.3 Establecer unas bases metodol骻icas de t閏nicas de testeo desarroll醤dose a lo largo del plan de optimizaci髇.

  CE2.4 Dominar herramientas de anal韙ica web y mobile, obteniendo informaci髇 resultante de los m閠odos de testeo aplicados.

  CE2.5 Establecer un plan de acci髇 permitiendo la utilizaci髇 de la informaci髇 extra韉a con objetivos de mejora, optimizaci髇 o rectificaci髇.

  CE2.6 En un supuesto pr醕tico de optimizaci髇 de una estrategia de posicionamiento de pago de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Definir las fases de un proceso de testeo A/B que garantice resultados de mejora frente a los resultados obtenidos.
  • – Identificar 3 t閏nicas de testeo y argumentar el porqu� de su uso.
  • – Definir y argumentar 5 indicadores relacionados con comportamiento de usuario que marcar� la toma de decisiones referente a una prueba de testeo A/B.
  • – Identificar soluciones digitales de testeo A/B, explicando su usabilidad en la estrategia dise馻da.

  C3: Definir un plan de acci髇 permitiendo un uso rentable del presupuesto destinado a publicidad digital de pago, enfocada al posicionamiento en buscadores.

  CE3.1 Realizar informes t閏nicos de eficacia publicitaria y rentabilidad, incorporando decisiones sobre una estrategia de posicionamiento web de pago.

  CE3.2 Definir un plan de acci髇, considerando el peso de cada una de las soluciones o productos sobre los que se realizan las diferentes acciones.

  CE3.3 En un supuesto pr醕tico de identificaci髇 de costes de campa馻, de una estrategia de posicionamiento de pago, de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, y en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Definir los indicadores clave de la inversi髇 publicitaria.
  • – Indicar el plan de acci髇 o de correcci髇 tanto de un plan de posicionamiento de pago en buscadores rentable como de uno no rentable.
  • – Definir un plan de control de inversi髇 publicitaria.

  C4: Definir un plan de activaci髇 de campa馻s de marketing de pago en buscadores (SEM), dentro del marco estrat間ico de la organizaci髇.

  CE4.1 Definir un plan de acci髇 calendarizado considerando informaci髇 de comportamiento de usuario y tendencias globales de b鷖queda.

  CE4.2 Dise馻r un ecosistema de herramientas y soluciones de monitorizaci髇 y anal韙ica permitiendo un desarrollo de acciones de cambio, mejora o cese de las mismas.

  CE4.3 En un supuesto pr醕tico de activaci髇 y optimizaci髇 de una campa馻, con una estrategia de posicionamiento de pago, de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, y en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Definir las fases que presentar� la campa馻 de posicionamiento de pago en buscadores.
  • – Definir objetivo de la campa馻.
  • – Definir 5 indicadores de eficacia de campa馻 que se deber韆n monitorizar y controlar de manera habitual, argumentando la decisi髇.
  • – Definir un plan calendarizado de acciones de control, monitoreo y toma de decisi髇.
  • – Seleccionar de 10 palabras clave que formar醤 parte de la campa馻 y que tienen un objetivo de negocio previamente fijado.

  C5: Elaborar un mapa din醡ico de palabras clave, sustentando campa馻s y acciones relacionadas con posicionamiento de pago en buscadores (SEM).

  CE5.1 Identificar indicadores, marcando una selecci髇 o discriminaci髇 de palabras clave, analizando su idoneidad.

  CE5.2 Dominar el manejo de herramientas y soluciones digitales, permitiendo an醠isis de complejidad, competitividad, puja, rentabilidad y tendencias de b鷖queda.

  CE5.3 Establecer unas bases de actuaci髇 y dinamizaci髇 del mapa de conceptos o palabras clave, fijando una estrategia de posicionamiento de pago en buscadores.

  CE5.4 Definir tipos de clientes y/o usuarios, determinando peculiaridades y diferencias entre ellos, enmarcando una estrategia de posicionamiento.

  CE5.5 Establecer criterios de decisi髇 sobre un tipo de cliente y/o usuario, centrando acciones de pago en buscadores (SEM).

  CE5.6 Aplicar t閏nicas de planificaci髇 de despliegue de una estrategia de posicionamiento, considerando no solo aspectos relacionados con las propias palabras clave, sino tambi閚, con el canal y momento de compra en el que se encuentran los usuarios.

  CE5.7 Establecer una amalgama de tipos de contenido adaptados al perfil de usuario sobre el que impactar.

  CE5.8 Crear informes de reporte de resultados por campa馻, de actualizaci髇 de criterios de competitividad y eficacia publicitaria, justificando su contenido.

  CE5.9 En un supuesto pr醕tico de desarrollo de acciones de definici髇 e identificaci髇 de palabras clave de una campa馻, con una estrategia de posicionamiento de pago, de una empresa que ha desarrollado un Marketplace para productores y artesanos locales, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca:

  • – Identificar 3 perfiles de buyer persona que representan a clientes potenciales.
  • – Definir campa馻 SEM sobre un servicio o un producto teniendo en cuenta aspectos de capacidad de posicionamiento, complejidad de competici髇 por palabra clave y dificultad.
  • – Definir un mapa de contenidos sobre el que se pueda aplicar esta campa馻 y sobre el que se puedan representar a los buyers persona.
  • – Mencionar 5 tipos de contenido diferentes sobre los que se pueden lanzar campa馻s publicitarias SEM.

  C6: Establecer periodos de an醠isis, despliegue y de toma de decisiones, tras la evaluaci髇 de unos indicadores clave previamente fijados a nivel estrat間ico.

  CE6.1 Desarrollar un cuadro de mando permitiendo, tanto a nivel detalle como en general, una visi髇 panor醡ica de la eficacia publicitaria de las campa馻s.

  CE6.2 Explicar el proceso de monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs), definiendo las palabras clave, monitorizando las mismas de forma continua, marcando un plan de acci髇, tomando decisiones y cambios estrat間icos en funci髇 de los datos obtenidos.

  CE6.3 Planificar en un periodo de tiempo, momentos y etapas de an醠isis y transferencia del conocimiento, a unas 醨eas implicadas en cualquier etapa del embudo de ventas.

  CE6.4 Dominar el manejo de herramientas y soluciones anal韙icas, desarrollando un cuadro de mando general y aportando una visi髇 panor醡ica.

  CE6.5 Aplicar acciones de mejora, cambio y actualizaci髇 sobre una evoluci髇 continua de un plan estrat間ico de posicionamiento de pago en buscadores.

  CE6.6 En un supuesto pr醕tico de monitorizaci髇 de indicadores clave (KPIs) en la gesti髇 del posicionamiento web, de una empresa de distribuci髇 de productos textiles, en un 醨ea metropolitana:

  • – Coordinar las acciones con las 醨eas de negocio y/o de marca:
    • – Identificar entre tres y cinco indicadores clave de desempe駉 que deben ser rastreados para cada l韓ea de producto y/o marca.
    • – Implementar herramientas automatizadas para recolectar datos y presentar KPIS al 醨ea de dise駉 y/o marca, en un cuadro de mando.
    • – Evaluar la evoluci髇, progreso y cambios respecto a los objetivos estrat間icos definidos por la organizaci髇.
    • – Evaluar la idoneidad de los KPIs respecto a los objetivos de la actividad comercial.
    • – Realizar ajustes estrat間icos en funci髇 de la evoluci髇 observada.

    Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

    • C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.6; C3 respecto a CE3.3; C4 respecto a CE4.3; C5 respecto a CE5.6 y CE5.9; C6 respecto a CE6.6.

      Otras capacidades:

      Demostrar cierto grado de autonom韆 en la resoluci髇 de contingencias relacionadas con su actividad.

      Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.

      Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formaci髇 utilizando los conocimientos adquiridos.

      Compartir informaci髇 con el equipo de trabajo.

      Favorecer el desarrollo profesional y personal en el equipo de trabajo.

      Respetar la igualdad de trato y de oportunidades en el 醡bito laboral.

      Contenidos:

      • 1. Campa馻s de marketing de pago (SEM)

        Posicionamiento SEM: caracter韘ticas y ventajas del marketing en buscadores.

        Plan de marketing digital: fases.

        Campa馻s de marketing de pago dentro del plan: acciones, clases, objetivos y adecuaci髇 de cada una.

        M閠odos de testeo y selecci髇 de contenido: test A/B.

        Soluci髇 digital de testeo A/B.

      • 2. Indicadores de medici髇 en campa馻s de marketing de pago (SEM)

        Objetivos e indicadores de medici髇 del plan de marketing digital.

        M閠ricas e indicadores clave de las acciones de marketing de pago en buscadores.

        Monitorizaci髇 activa de las campa馻s.

        Acciones correctivas en base a la monitorizaci髇.

        Soluciones digitales de SEM.

      • 3. Control y gesti髇 del presupuesto en campa馻s de marketing de pago (SEM)

        M閠ricas e indicadores relevantes del presupuesto: el retorno de la Inversi髇 (ROI).

        Gesti髇 presupuestaria en la empresa: costes de campa馻s digitales.

        Calendario de acciones.

        Planificaci髇 temporal.

        Modelos de costes: coste por impresi髇 (CPM), coste por clic o visita (CPC), coste por lead (CPL), coste por adquisici髇 (CPA), coste por influencia (CPI).

        M閠odos de compra de publicidad digital y de marketing de afiliados.

      • 4. Palabras clave (Keywords) en campa馻s de marketing de pago (SEM)

        Palabras calve o keywords: t閏nicas y herramientas para su definici髇.

        Proceso de puja.

        Mapa de contenido.

        Experiencia de usuario aplicada a campa馻s de marketing de pago.

        An醠isis de resultados de campa馻s de marketing de pago.

        P鷅lico objetivo.

        Buyer persona y mapas de empat韆 de cliente.

      • 5. Monitorizaci髇 y anal韙ica digital en campa馻s de marketing de pago (SEM)

        M閠ricas e indicadores clave del posicionamiento con medios de pago.

        Monitorizaci髇 y escucha activa en los canales digitales.

        Herramientas de anal韙ica aplicables a medios de pago.

        An醠isis y conclusiones a extraer de los resultados de las acciones.

        Soluciones digitales: cloud y onpremise.

        Par醡etros de contexto de la formaci髇:

        Espacios e instalaciones:

        Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

        • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

        Perfil profesional del formador o formadora:

        • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la gesti髇 del posicionamiento en buscadores con medios de pago (SEM), que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
          • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
          • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
        • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

    M覦ULO FORMATIVO 5: GESTI覰 DE REDES SOCIALES

    Nivel: 3

    C骴igo: MF2381_3

    Asociado a la UC: Gestionar la estrategia de comunicaci髇 basada en redes sociales

    Duraci髇: 120 horas

    Capacidades y criterios de evaluaci髇:

    C1: Crear una estrategia de comunicaci髇 en redes sociales, alineada a un plan de marketing establecido.

    CE1.1 Explicar modelos de negocio 2.0 basados en marketing digital, ejemplificando con t閏nicas y herramientas que permitan acciones con estos criterios.

    CE1.2 Explicar el l閤ico habitual de una estrategia de redes sociales: 玤rado de madurez digital�, 玡l entorno de las redes�, 玪a audiencia�, 玡l p鷅lico objetivo�, 玪os canales de distribuci髇�, 玱bjetivos del marketing en redes sociales�, 玞anales de contenido digital�, identificando sus caracter韘ticas.

    CE1.3 Explicar procedimientos de identificaci髇 en una organizaci髇 empresarial, del grado de madurez digital y la experiencia de usuario en redes sociales.

    CE1.4 Explicar el proceso de determinar el tama駉 de la audiencia en redes sociales, enumerando herramientas que ayuden a definir un target, creando un panel de audiencia.

    CE1.5 Definir caracter韘ticas de un entorno de redes sociales, identificando tipos, ventajas y desventajas.

    CE1.6 En un supuesto pr醕tico de identificaci髇 del p鷅lico objetivo, de una empresa de servicios en un 醨ea metropolitana, a partir de informaci髇 detallada sobre una muestra de poblaci髇 con tipolog韆s heterog閚eas (sexo, edad, email, gustos y preferencias de consumo, capacidad de compra, u otras caracter韘ticas):

    • – Identificar el objetivo de la estrategia de redes sociales a partir de la situaci髇 dada.
    • – Enumerar pautas, criterios a seguir en la definici髇 de los segmentos potenciales.
    • – Identificar el segmento af韓 a un perfil de usuario con capacidad de compra, de edades entre 30-45 a駉s y un rango determinado de capacidad de compra.
    • – Elaborar una segmentaci髇 por preferencias de consumo a partir de los datos del apartado anterior.
    • – Identificar los canales de contenido alineados a la estrategia, el objetivo y el p鷅lico potencial.
    • – Registrar documentalmente las acciones planificadas en las herramientas espec韋icas para ello.

    CE1.7 Explicar una estrategia de marketing basada en redes sociales y su contribuci髇 a la consecuci髇 de los objetivos.

    CE1.8 Identificar canales de distribuci髇 de social media con mayor difusi髇 en la red, enumerando caracter韘ticas y peculiaridades de cada una.

    CE1.9 Explicar caracter韘ticas que conforman un calendario editorial, de publicaciones, de contenido, el propio de redes sociales u otros, identificando las diferencias y usabilidad de los mismos.

    C2: Aplicar acciones que conforman estrategias de redes sociales en los canales digitales, considerando t醕ticas y estrategias a designar en situaciones heterog閚eas.

    CE2.1 Explicar caracter韘ticas de documentos utilizados en la planificaci髇 de estrategias de redes sociales: 玴lan de comunicaci髇 social media�, 玬apa de contenido�, 玞alendario editorial de contenido�, 玞alendario de redes sociales�, 玞alendario de publicaciones� u otros, justificando su usabilidad.

    CE2.2 Justificar la importancia de mantener actualizado un calendario de publicaciones, explicando el procedimiento a tal efecto.

    CE2.3 Identificar los actores que colaboran en una organizaci髇, en el desempe駉 de una estrategia de redes sociales, justificando su intervenci髇.

    CE2.4 Identificar herramientas para gestionar y administrar redes sociales, enumerando caracter韘ticas seg鷑 su usabilidad.

    CE2.5 En un supuesto pr醕tico de un departamento de marketing digital de una empresa de venta de productos cosm閠icos, posicionada con una imagen de marca reconocida, con participaci髇 activa en redes sociales, perfiles de usuario definidos (varones, de edades entre 45-55 a駉s, nivel adquisitivo medio, que desarrollan actividades deportivas), desarrollar las acciones de dinamizaci髇 de redes sociales para lanzar una nueva l韓ea de productos:

    • – Identificar en la estrategia de redes sociales, acciones tipo a aplicar seg鷑 el p鷅ico objetivo.
    • – Localizar en el calendario editorial la frecuencia de publicaciones, a partir de la situaci髇 dada.
    • – Generar una acci髇 con fines promocionales, potenciando la imagen de marca y lanzamiento de los productos, compartiendo noticias promocionales, novedades de los productos y posts en publicaciones digitales destacadas de la organizaci髇.
    • – Aplicar la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal, durante el proceso.

    C3: Crear perfiles en redes sociales alineadas al p鷅lico objetivo, colectivos relacionados y a una estrategia digital.

    CE3.1 Identificar caracter韘ticas y componentes de social media, enumerando diferencias con una red social.

    CE3.2 Enumerar redes sociales con m醩 usuarios a nivel mundial, identificando su imagen de marca.

    CE3.3 Explicar qu� es una imagen de marca, justificando su importancia en la organizaci髇 y en su posicionamiento en redes sociales.

    CE3.4 En un supuesto pr醕tico de un departamento de marketing digital de una empresa de servicios de ventas de entradas para eventos musicales, posicionada con una imagen de marca reconocida, con participaci髇 activa en redes sociales, perfiles de usuario definidos de edades entre 20-30 a駉s, actualizar los perfiles en redes sociales:

    • – Verificar el rendimiento de los perfiles de redes sociales donde hay presencia de marca.
    • – Verificar los accesos a los perfiles, identificando su correcta ejecuci髇 a trav閟 de las publicaciones, respuesta a mensajes u otras acciones.
    • – Comprobar la idoneidad de los formatos publicados en las plataformas de redes sociales como tama駉s, imagen, voz u otros, para su correcta visualizaci髇.
    • – Actualizar los datos de contacto y la biograf韆 de los perfiles revisando horarios, tel閒onos, enlaces a otros canales u otras acciones.
    • – Aplicar la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal, durante el proceso.

    C4: Crear piezas de contenido digital en canales digitales adaptadas a calendarios editoriales, con uniformidad de contenidos.

    CE4.1 Explicar las fases que conforman la estrategia de contenidos: creaci髇, curaci髇, gesti髇 y difusi髇, ejemplificando cada una.

    CE4.2 Explicar en qu� consiste una curaci髇 de contenidos, ejemplificando su utilidad a trav閟 de las herramientas.

    CE4.3 Explicar la variedad de formatos en las publicaciones en redes sociales, justificando su usabilidad.

    CE4.4 Justificar el potencial de una imagen en publicaciones en redes sociales, ejemplificando casos de 閤ito.

    CE4.5 Identificar herramientas de utilidad para publicar contenidos en redes sociales, explicando sus caracter韘ticas.

    CE4.6 Explicar el procedimiento de optimizaci髇 de contenido de texto e im醙enes en redes sociales, ejemplificando su usabilidad.

    CE4.7 Definir la utilidad de los gestores de contenido, enumerando los m醩 difundidos.

    CE4.8 En un supuesto pr醕tico de un departamento de marketing digital de una empresa de venta de productos textiles, posicionada con una imagen de marca reconocida, con participaci髇 activa en redes sociales, perfiles de usuario definidos de mujeres edades entre 16-25 a駉s, revisar y optimizar el contenido, para su publicaci髇:

    • – Identificar el tipo de red social: profesional, entretenimiento, informaci髇, publicitaria u otras.
    • – Identificar los caracteres que se pueden utilizar para adaptar el contenido, a partir de la situaci髇 dada.
    • – Adaptar el vocabulario al p鷅lico objetivo, a partir de la situaci髇 dada.
    • – Identificar el tama駉 de las im醙enes, analizando las mismas.
    • – Utilizar Hashtags (#) alineados al contenido.
    • – Identificar en el calendario de publicaciones el momento de la publicaci髇.
    • – Publicar a trav閟 de gestor de contenido, a partir de la situaci髇 dada.
    • – Aplicar la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal, durante el proceso.

    C5: Aplicar acciones de monitorizaci髇 en redes sociales, identificando la tendencia a trav閟 del seguimiento y optimizaci髇 de contenido.

    CE5.1 Explicar el concepto de 玬onitorizaci髇� y ejemplificando su utilidad.

    CE5.2 Explicar el significado de 玬閠ricas�, 玦ndicadores clave (KPIs)�, 玴alabras clave�, en una la monitorizaci髇 en redes sociales.

    CE5.3 Identificar herramientas de anal韙ica en redes sociales para monitorizar indicadores clave, justificando su utilidad.

    CE5.4 Explicar el significado de una escucha activa en redes sociales, justificando su importancia.

    CE5.5 En un supuesto pr醕tico en redes sociales, aplicar la estucha activa de una marca reconocida:

    • – Analizar las conversaciones en las que participa la marca, segmentando por tipolog韆 de contenidos.
    • – Identificar conversaciones de los usuarios en los canales, focalizando las m醩 destacadas.
    • – Analizar las conversaciones que tienen lugar fuera de los c韗culos controlados, identificando las que tienen alguna relaci髇.

    CE5.6 En un supuesto pr醕tico de monitorizaci髇 de indicadores clave, a trav閟 de una herramienta de medici髇, realizada con una marca reconocida:

    • – Monitorizar las menciones a la marca, identificando las m醩 relevantes seg鷑 el caso dado.
    • – Analizar el tr醘ico, seg鷑 la monitorizaci髇 realizada.
    • – Rastrear un hashtag lineado a indicadores clave.
    • – Rastrear usuarios espec韋icos: temas, sitios web y personas influyentes, justificando su utilidad.

    C6: Aplicar procedimientos en la generaci髇 y moderaci髇 de conversaciones de usuarios, respondiendo incidencias y/o fomentando participaci髇 en un entorno de redes sociales.

    CE6.1 Describir caracter韘ticas de medios por los que se difunde contenido en redes sociales: 玜rt韈ulos�, 玡ntrevistas a expertos�, 玸ecciones recurrentes de blogging�, 玸orteos�, 玞oncursos�, 玣otograf韆s�, 玽韉eos�, 玦m醙enes�, u otros, justificando su usabilidad.

    CE6.2 Explicar en qu� consiste un Inbound Marketing, ejemplificando sus caracter韘ticas.

    CE6.3 Identificar actores que intervienen en social media y t閏nicas a aplicar para fomentar la participaci髇 e interacci髇 de los usuarios, enumerando caracter韘ticas destacadas.

    CE6.4 Explicar qu� es y qu� informaci髇 recopila el manual de redes sociales, justificando su usabilidad.

    CE6.5 Enumerar sistemas de incentivos a aplicar en redes sociales que fomente la participaci髇 de los usuarios, juzgando su relevancia como premio a la lealtad.

    CE6.6 Identificar posibles incidencias en redes sociales, ejemplificando situaciones asociadas.

    CE6.7 En un supuesto pr醕tico de moderaci髇 de contenido, generaci髇 de tr醘ico y fomento de participaci髇 de usuarios en redes sociales, partiendo de situaciones tipo:

    • – Identificar las redes sociales a utilizar y el canal de comunicaci髇, justificando esta elecci髇.
    • – Establecer objetivos, alineado a la estrategia de contenido.
    • – Identificar al p鷅lico objetivo, alineado a la estrategia de contenido.
    • – Generar contenido seg鷑 se establezca en el plan de comunicaci髇.
    • – Aplicar herramientas de medici髇 de social media marketing, justificando su usabilidad.
    • – Detectar incidencias, interactuando con los usuarios, aplicando normas de cortes韆 y protocolos de trato.
    • – Aplicar la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal, durante el proceso.

    Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

    • C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.4; C4 respecto a CE4.8; C5 respecto a CE5.5 y CE5.6; C6 respecto a CE6.7.

      Otras capacidades:

      Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, econom韆 y eficacia.

      Demostrar resistencia al estr閟, estabilidad de 醤imo y control de impulsos.

      Adaptarse a la organizaci髇, a sus cambios organizativos y tecnol骻icos, as� como a situaciones o contextos nuevos.

      Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

      Demostrar inter閟 y preocupaci髇 por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.

      Aplicar de forma efectiva el principio de igualdad de trato y no discriminaci髇 en las condiciones de trabajo entre mujeres y hombres.

      Contenidos:

      • 1. Estrategia y dinamizaci髇 de redes sociales

        Redes sociales como parte de la estrategia de marketing digital: tipos, ventajas y desventajas de participar en redes sociales. Peculiaridades y posibilidades.

        Estrategia en redes sociales: tipos de acciones y adecuaci髇 de cada una.

        Tipos de target y sus caracter韘ticas. H醔itos de uso de las redes.

        Estrategias de comunicaci髇 en redes sociales.

        Gesti髇 de influencers, blogger y vlogger.

        Adecuaci髇 de cada acci髇 en redes sociales seg鷑 contexto y objetivos.

        Imagen de marca y posicionamiento digital.

        Metodolog韆 en la experiencia del cliente.

        Documentos corporativos en redes sociales: el plan de comunicaci髇, mapa de contenido y calendario editorial.

        Funcionalidades de los gestores de publicaci髇 y herramientas de administraci髇 de redes sociales.

        Mobile marketing.

      • 2. Difusi髇 de contenidos digitales a trav閟 de redes sociales

        Fases de una estrategia de contenidos.

        Formatos de publicaci髇 en las redes sociales: diferencias y ventajas.

        Herramientas digitales de contenidos para su gesti髇.

        Herramientas de curaci髇 de contenido.

        Buenas pr醕ticas de publicaci髇 en redes sociales.

        Buyer persona y mapas de empat韆 de cliente.

        Normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

      • 3. Gesti髇 de comunidades digitales

        Actores intervinientes en social media.

        Procedimiento de gesti髇 de crisis e incidencias.

        Repositorios de respuesta: el manual de redes sociales y preguntas frecuentes (FAQs Frequently Asked Questions).

        Comunicaciones: barreras y dificultades.

        Normas de cortes韆 en el trato con el cliente, los tratos protocolarios. La netiqueta.

        T閏nicas de comunicaci髇, negociaci髇 y resoluci髇 de conflictos a trav閟 redes sociales.

        Habilidades sociales: empat韆, asertividad, persuasi髇, el lenguaje positivo, la escucha activa, escucha efectiva, feedback, la inteligencia emocional.

      • 4. Monitorizaci髇 y anal韙ica de redes sociales

        Objetivos e indicadores de medici髇 en redes sociales.

        M閠ricas e indicadores clave en redes sociales.

        Monitorizaci髇 y escucha activa en redes.

        T閏nicas de medida y monitorizaci髇 de resultados.

        Herramientas de anal韙ica en redes sociales.

        Herramientas de anal韙ica aplicables a la estrategia de contenidos.

        Estad韘tica en la anal韙ica de redes sociales: medici髇 y an醠isis.

        Par醡etros de contexto de la formaci髇:

        Espacios e instalaciones:

        Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos laborales, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

        • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

        Perfil profesional del formador o formadora:

        • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionados con la gesti髇 de la estrategia de comunicaci髇 basada en redes sociales, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
          • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
          • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
        • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

    M覦ULO FORMATIVO 6: COMUNICACI覰 EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

    Nivel: 3

    C骴igo: MF9999_3

    Asociado a la UC: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional

    Duraci髇: 120 horas

    Capacidades y criterios de evaluaci髇:

    C1: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 de ideas derivadas de informaciones orales en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, dentro del propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral, emitidas de forma presencial o a trav閟 de cualquier medio o soporte de comunicaci髇 sin excesivos ruidos ni distorsiones.

    CE1.1 Identificar ideas relevantes e implicaciones en conversaciones y debates breves entre varios interlocutores.

    CE1.2 Comprender datos concretos e ideas principales en conversaciones informales sobre temas de un entorno personal –identificaci髇 personal, intereses, otros–, familiar y profesional de clientes y/o usuarios tipo.

    CE1.3 Interpretar instrucciones y mensajes orales, comprendiendo aspectos relevantes, realizando anotaciones y consiguiendo aclaraciones sobre aspectos ambiguos.

    CE1.4 Distinguir elementos lingsticos en un proceso con prop髎itos comunicativos, tales como aconsejar, explicar, describir, sugerir u otros, as� como los elementos no verbales de la comunicaci髇, teniendo en cuenta la situaci髇 en la que se desarrollan.

    CE1.5 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, a partir de grabaciones de mensajes telem醫icos en buzones de voz u otros previamente definidos:

    • – Comprender los datos y las ideas principales de la conversaci髇 siguiendo el ritmo normal de los discursos con facilidad.
    • – Sintetizar las ideas principales en funci髇 de la tem醫ica tratada.

    CE1.6 Identificar con precisi髇 detalles relevantes y el vocabulario t閏nico, en comunicaciones orales con otros profesionales de su 醡bito laboral.

    CE1.7 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, en una situaci髇 profesional definida, en la que se simula la atenci髇 a un cliente y/o usuario que solicita informaci髇:

    • – Identificar con detalle las demandas formuladas oralmente por el cliente y/o usuario, explicando las ideas principales.
    • – Identificar los elementos no verbales de comunicaci髇, haciendo evidente al interlocutor que se le presta la atenci髇 requerida.
    • – Realizar anotaciones precisas sobre elementos sustanciales del mensaje oral mientras se escucha el mismo, en su lengua materna.
    • – Aplicar estrategias para favorecer y confirmar la interpretaci髇 del mensaje.

    C2: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 con autonom韆 en documentos escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con tipos de informaciones, documentos, con contenidos largos y complejos en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y espec韋icas y/o resumiendo los puntos m醩 relevantes.

    CE2.1 Interpretar documentos y l閤ico habitual, dentro de un 醨ea de inter閟 o especialidad profesional, demostrando precisi髇.

    CE2.2 Identificar herramientas y recursos de traducci髇, de acceso r醦ido y precisas, convencionales o inform醫icas, justificando su usabilidad.

    CE2.3 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de la lectura de un documento perteneciente al 醡bito de especializaci髇:

    • – Localizar los datos claves y detalles relevantes de la documentaci髇 propuesta, justificando la elecci髇.
    • – Sintetizar por escrito con correcci髇 el texto, resaltando los aspectos claves.

    CE2.4 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de documentos reales y habituales pertenecientes al campo de especializaci髇:

    • – Identificar el tipo de informaci髇 solicitada en cada apartado, demostrando conocimiento lingstico.
    • – Identificar las caracter韘ticas del tipo de documento, demostrando conocimiento lingstico.
    • – Extraer detalles espec韋icos tales como nombres, horas, fechas, tarifas, cuotas, precios, caracter韘ticas t閏nicas, u otras, de fuentes y textos diversos, demostrando precisi髇 en la comprensi髇 del texto.
    • – Interpretar con exactitud, expresiones especializadas del 醡bito profesional.
    • – Inferir el significado de palabras y oraciones desconocidas a partir del an醠isis del contexto, desde un contexto formal, hasta institucional en el que se encuentran.
    • – Traducir el contenido de los documentos, sintetizando el significado.

    CE2.5 En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de textos y documentos comunes y m醩 especializados relacionados con los intereses y necesidades en el 醡bito laboral/profesional:

    • – Interpretar la normativa extranjera, opiniones de expertos, art韈ulos u otros, demostrando precisi髇 en la comprensi髇 del texto.
    • – Traducir la documentaci髇 no compleja y extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de traducci髇 adaptadas a la comprensi髇 del texto.

    C3: Expresarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, en intervenciones organizadas y adaptadas a un interlocutor y prop髎ito comunicativo, argumentando y resaltando la informaci髇 emitida y, demostrando el nivel de fluidez y espontaneidad en la utilizaci髇 del lenguaje que permita su comprensi髇.

    CE3.1 Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentaci髇 y despedida, con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.

    CE3.2 En un supuesto pr醕tico de distintas simulaciones convenientemente definidas de transmisi髇 de mensajes e instrucciones orales de forma presencial, directa, o telef髇ica:

    • – Transmitir el mensaje propuesto de forma precisa y clara, evitando equ韛ocos.
    • – Describir oralmente las fases de las instrucciones o procedimientos propuestos, demostrando precisi髇.
    • – Utilizar el l閤ico espec韋ico, as� como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente, demostrando el nivel de eficacia y correcci髇 que permita su comprensi髇.
    • – Expresar las actitudes y elementos del lenguaje de persuasi髇, demostrando el nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
    • – Ofrecer la informaci髇 verbal de forma detallada y clara dentro en un discurso suficientemente fluido, evitando pausas largas en la b鷖queda de estructuras y expresiones con las que expresarse cuando surgen dudas.

    CE3.3 En un supuesto pr醕tico de situaciones convenientemente definidas, a partir de notas, un texto escrito, o materiales visuales, gr醘icos, diapositivas, v韉eos, otros medios de difusi髇:

    • – Presentar los productos y/o servicios propuestos de forma clara y detallada, a trav閟 de una secuencia l骻ica, e ilustrando con ejemplos y detalles representativos.
    • – Utilizar el lenguaje del 醡bito profesional con flexibilidad adapt醤dolo a las caracter韘ticas del contexto comunicativo.
    • – Recurrir a la par醘rasis o a circunloquios cuando no se encuentra la expresi髇 precisa, identificando y corrigiendo los errores que puedan provocar una interrupci髇 de la comunicaci髇.
    • – Expresar el discurso con coherencia, relacionando todos los aspectos con un n鷐ero limitado de mecanismos, y con una pronunciaci髇 y entonaci髇 comprensibles, aunque sea evidente la influencia de su lengua materna.

    C4: Aplicar t閏nicas de redacci髇 y cumplimentaci髇 de documentos o formularios en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, utilizando cualquier soporte y elementos lingsticos apropiados, aplicando criterios de correcci髇 formal, l閤ica, ortogr醘ica y sint醕tica, adapt醤dose al contexto y al prop髎ito comunicativo que se persigue.

    CE4.1 Planificar textos para presentaciones o informes profesionales, en p醨rafos breves y secuenciados, en su caso, manteniendo un orden cronol骻ico, generando efecto de profesionalidad en el destinatario.

    CE4.2 Utilizar sin errores que conduzcan a malentendidos, estructuras morfosint醕ticas, patrones discursivos y elementos de coherencia, cohesi髇 de uso com鷑 y espec韋ico, seleccion醤dolos en funci髇 del prop髎ito comunicativo en el contexto concreto.

    CE4.3 Utilizar con correcci髇 elementos gramaticales, signos de puntuaci髇 y ortograf韆 de palabras de usos generales y relacionados con su 醡bito profesional, en registro formal e informal.

    CE4.4 En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, a partir de unas instrucciones claras y detalladas sobre requerimientos o solicitudes profesionales por escrito:

    • – Interpretar las instrucciones recibidas de manera exacta.
    • – Identificar el tipo de requerimiento o solicitud, adaptando las estructuras formales convenientes.

    CE4.5 En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, en situaciones profesionales simuladas y previamente definidas:

    • – Describir por escrito las caracter韘ticas esenciales de la informaci髇 o requerimiento propuesto, demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
    • – Redactar un conjunto detallado de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicaci髇, demostrando eficacia y correcci髇.
    • – Redactar un texto breve –carta, fax, podcast, nota, correo electr髇ico– para un cliente, usuario u otro profesional, proporcionando una informaci髇 detallada sobre un tema espec韋ico del 醡bito profesional.
    • – Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo, demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
    • – Verificar la correcci髇 gramatical y ortogr醘ica del texto demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.

    CE4.6 En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, a partir de datos previamente definidos:

    • – Cumplimentar con precisi髇, haciendo buen uso gramatical, la documentaci髇 adecuada al tipo de actividad (correspondencia comercial, convocatorias, actas, informes profesionales, petici髇 de presupuestos, facturas, billetes de viaje, otros).
    • – Elaborar correos electr髇icos, faxes o podcast, con las estructuras l閤icas y sint醕ticas apropiadas al medio de transmisi髇 que se va a utilizar, y con descripciones claras de la informaci髇 propuesta a transmitir.
    • – Identificar los errores cometidos, anot醤dolos y subsan醤dolos, una vez contrastados con el manual de redacci髇.

    CE4.7 Utilizar con correcci髇 l閤ico perteneciente al sector digital, agilizando una comunicaci髇 en registro formal e informal.

    C5: Interactuar oralmente, intercambiando informaci髇 compleja en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con uno o m醩 interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando, persuadiendo en diferentes situaciones, asegurando la comprensi髇 y transmisi髇 de la informaci髇.

    CE5.1 Identificar referencias socioculturales inmersas en distintos tipos de contextos tanto orales como escritos, permitiendo captar alusiones directas sobre aspectos que intervienen en una comunicaci髇.

    CE5.2 Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentaci髇 y despedida, con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de una lengua utilizada y del interlocutor.

    CE5.3 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, en simulaciones previamente definidas de atenci髇 y asesoramiento de clientes y/o usuarios a trav閟 de conversaciones uno a uno:

    • – Aplicar las normas de protocolo en el discurso con el interlocutor, justificando su uso en el contexto a tratar.
    • – Informar utilizando las normas de protocolo y cortes韆, el registro lingstico, adapt醤dose al tipo de interlocutor.
    • – Emplear las estructuras y f髍mulas de cortes韆 de la lengua y cultura del interlocutor, aplic醤dolas en saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.
    • – Utilizar el vocabulario espec韋ico de las presentaciones, identificaci髇 del interlocutor, y requerimiento u ofrecimiento de la informaci髇 necesaria, demostrando eficacia y correcci髇.
    • – Expresarse con correcci髇 y claridad, en la justificaci髇 de retrasos, ausencias, u otras circunstancias, empleando las expresiones l閤icas espec韋icas.
    • – Comprender la informaci髇 facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor en lengua inglesa, aunque haya peque馻s interferencias.
    • – Utilizar estrategias para favorecer y confirmar la correcta percepci髇 del mensaje, demostrando eficacia y correcci髇.
    • – Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma eficaz, detallada y cierta fluidez, adecu醤dose a las preguntas formuladas por el interlocutor.
    • – Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

    CE5.4 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral y a partir de conversaciones telef髇icas simuladas:

    • – Identificar las normas de protocolo aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
    • – Adaptar el registro oral a la situaci髇 y al contexto propuesto, demostrando eficacia y correcci髇.
    • – Utilizar el vocabulario t閏nico adecuado en la identificaci髇 telef髇ica propia y del interlocutor, demostrando eficacia y correcci髇.
    • – Utilizar las expresiones t閏nicas habituales en las conversaciones para la gesti髇 de citas, comunicaciones, avisos, incidencias u otras situaciones, demostrando eficacia y correcci髇.
    • – Identificar los elementos m醩 destacados de la demanda del interlocutor, comprendiendo el mensaje.
    • – Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma breve y eficaz en la aceptaci髇 o rechazo de peticiones, contrataci髇 u otras circunstancias habituales, demostrando eficacia y correcci髇.
    • – Utilizar estrategias que garanticen la comprensi髇 del mensaje, reformulando acuerdos, desacuerdos o compromisos adquiridos, o solicitando las aclaraciones necesarias de aspectos ambiguos.
    • – Despedirse aplicando las convenciones sociales de la lengua del interlocutor.
    • – Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

    CE5.5 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, de atenci髇 y asesoramiento de clientes y/o usuarios con distintos participantes:

    • – Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
    • – Adaptar el registro oral, formal o informal, a la situaci髇 y al contexto, justificando su uso.
    • – Escuchar de forma proactiva en las discusiones entabladas, demostrando eficacia y correcci髇.
    • – Hacer un uso adecuado de los turnos de palabra, evitando solapamiento en el discurso.
    • – Identificar las ideas de los interlocutores, formulando las preguntas necesarias para garantizar su comprensi髇.
    • – Explicar los productos con el nivel de fluidez que permita su comprensi髇, proponiendo las ventajas y beneficios de las distintas alternativas.
    • – Utilizar el repertorio lingstico apropiado a las discusiones entabladas expresando acuerdo o desacuerdo y persuasi髇, as� como frases t韕icas durante la conversaci髇 o turno de palabra.
    • – Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

    CE5.6 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, previamente definido en el que se plantean situaciones de tratamiento delicadas o conflictivas:

    • – Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
    • – Expresar aceptaci髇, no aceptaci髇, conformidad o rechazo en la atenci髇 de una consulta, queja o reclamaci髇 tipo, utilizando el lenguaje y la entonaci髇 adecuada, y una argumentaci髇 estructurada.
    • – Utilizar las claves contextuales, gramaticales y l閤icas infiriendo posibles actitudes o intenciones.
    • – Pedir disculpas comunicando de manera clara los errores cometidos y poniendo el 閚fasis de forma apropiada para facilitar la comprensi髇.
    • – Adoptar toda la informaci髇 gestual y contextual a la situaci髇 planteada, justificando su aplicaci髇.
    • – Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades con breves interrupciones en el discurso.
    • – Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

    CE5.7 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, contextualizado en visitas a empresas extranjeras:

    • – Organizar la visita considerando normas de protocolo, h醔itos profesionales, costumbres horarias, u otros aspectos socio profesionales que rigen dicho pa韘.
    • – Expresar la comunicaci髇 de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del pa韘, justificando el contexto.
    • – Informar utilizando el lenguaje con el nivel de correcci髇 y propiedad que permita su comprensi髇, observando las normas de comportamiento que requiera el caso, de acuerdo con el protocolo profesional establecido en el pa韘.

    CE5.8 En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral contextualizado en situaciones y eventos sociales:

    • – Expresar la comunicaci髇 de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del pa韘, justificando el contexto.
    • – Aplicar el protocolo, los usos y costumbres sociales de los interlocutores que participan en las situaciones y eventos propuestos.
    • – Organizar las situaciones y eventos profesionales considerando las caracter韘ticas socioculturales de los participantes.
    • – Justificar la importancia de utilizar convenientemente las normas de protocolo, usos y costumbres sociales en las relaciones del 醡bito profesional.

    Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

    • C1 respecto a CE1.5 y CE1.7; C2 respecto a CE2.3, CE2.4 y CE2.5; C3 respecto a CE3.2 y CE3.3; C4 respecto a CE4.4, CE4.5, CE4.6 y CE4.7; C5 respecto a CE5.3, CE5.4, CE5.5, CE5.6, CE5.7 y CE5.8.

      Otras capacidades:

      Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.

      Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formaci髇 utilizando los conocimientos adquiridos.

      Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

      Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organizaci髇.

      Adoptar c骴igos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.

      Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

      Contenidos:

      • 1. Mensaje oral: comprensi髇 y elaboraci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

        Comprensi髇 oral: distinci髇 y aplicaci髇 de significados y funciones espec韋icas, estructuras sint醕ticas de uso com鷑 seg鷑 el contexto.

        Patrones sonoros acentuales: identificaci髇 de ritmos y entonaci髇 de uso com鷑 y espec韋ico, significados e intenciones comunicativas expresas, y de car醕ter impl韈ito.

        Mensajes orales: elaboraci髇 y planificaci髇, adecuaci髇 al contexto y canal. Recopilaci髇 de informaci髇 sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua est醤dar y articulados.

        El contexto: identificaci髇 y adaptaci髇 de la comprensi髇.

        Tipos de comprensi髇: sentido general, informaci髇 esencial, puntos principales, detalles relevantes e implicaciones.

        Formulaci髇 de hip髏esis de contenido y contexto.

        Reformulaci髇 de hip髏esis e informaci髇 a partir de la comprensi髇 de nuevos elementos.

        El l閤ico oral com鷑 y especializado: reconocimiento y relaci髇 con los intereses y necesidades en el 醡bito profesional/laboral, p鷅lico y personal.

      • 2. Mensaje escrito: compresi髇 y elaboraci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

        Comprensi髇 del texto: aplicaci髇 y conocimientos sociolingsticos relativos a la estructuraci髇 social, las relaciones interpersonales y convenciones sociales.

        Informaci髇 e implicaciones generales de los textos organizados.

        Valores asociados a convenciones de formato, tipograf韆s, ortogr醘icas y de puntuaciones comunes y menos habituales.

        Mensajes escritos: elaboraci髇 y planificaci髇, adecuaci髇 al contexto y canal. Recopilaci髇 de informaci髇 sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua est醤dar y articulados. Localizar y usar recursos lingsticos o tem醫icos.

        Funci髇 comunicativa: identificaci髇 de ideas principales y secundarias asociadas al uso de distintos patrones discursivos.

        El contexto: identificaci髇 y adaptaci髇 de la comprensi髇.

        El tipo de texto: identificaci髇 y aplicaci髇 de estrategias de comprensi髇 gen閞icas, la informaci髇 esencial, los puntos principales, los detalles relevantes, informaci髇, ideas y opiniones expl韈itas.

        Formulaci髇 de hip髏esis de contenido y contexto: comprensi髇 de elementos significativos, lingsticos y paralingsticos.

        El l閤ico escrito com鷑 y especializado: reconocimiento y relaci髇 con los intereses y necesidades en el 醡bito profesional/laboral, p鷅lico y personal.

      • 3. Ejecuci髇 de mensajes orales y escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

        Expresi髇 oral: expresar el mensaje con claridad y coherencia, estructur醤dolo adecuadamente y ajust醤dose, en su caso, a los modelos y f髍mulas de cada tipo de expresi髇.

        Reajustar el mensaje: identificar lo que se quiere expresar, valorar las dificultades y los recursos disponibles.

        Utilizar conocimientos previos.

        Compensar las carencias lingsticas mediante procedimientos lingsticos (modificar palabras de significado parecido, definir o parafrasear un t閞mino o expresi髇), paralingsticos o paratextuales (pedir ayuda, se馻lar objetos, usar de韈ticos o realizar acciones que aclaran el significado, usar lenguaje corporal culturalmente pertinente con gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual o corporal, prox閙ica y usar sonidos extralingsticos y cualidades pros骴icas convencionales.

        Expresi髇 escrita: escribir, en cualquier soporte, textos simples con una estructura l骻ica sobre temas de su 醡bito personal o laboral, realizando descripciones, sintetizando informaci髇 y argumentos extra韉os de distintas fuentes.

        Reajustar el registro o el estilo para adaptar el texto al destinatario y contexto espec韋ico.

        Utilizar las estructuras morfosint醕ticas, los patrones discursivos y los elementos de coherencia y cohesi髇 de uso com鷑.

        Ajustarse con consistencia a los patrones ortogr醘icos, de puntuaci髇 y de formato de uso com鷑, y algunos de car醕ter m醩 espec韋ico.

      • 4. Interacci髇: aspectos socioculturales y sociolingsticos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente

        Las convenciones sociales, normas de cortes韆 y registros, costumbres, valores, creencias y actitudes.

        Gesti髇 de relaciones sociales en el 醡bito p鷅lico, acad閙ico y profesional.

        Descripci髇 y apreciaci髇 de cualidades f韘icas y abstractas de personas, objetos, lugares, actividades, procedimientos y procesos.

        Narraci髇 de acontecimientos pasados puntuales y habituales, descripci髇 de estados, situaciones presentes, expresi髇 de predicciones y de sucesos futuros a corto, medio y largo plazo.

        Intercambio de informaci髇, indicaciones, opiniones, puntos de vista, consejos, advertencias y avisos.

        Expresi髇 de la curiosidad, el conocimiento, la certeza, la confirmaci髇, la duda, la conjetura, el escepticismo y la incredulidad.

        Expresi髇 de la voluntad, la intenci髇, la decisi髇, la promesa, la orden, la autorizaci髇 y la prohibici髇, la exenci髇 y la objeci髇.

        Expresi髇 del inter閟, la aprobaci髇, el aprecio, el elogio, la admiraci髇, la satisfacci髇, la esperanza, la confianza, la sorpresa, y sus contrarios.

        Formulaci髇 de sugerencias, deseos, condiciones e hip髏esis.

        Establecimiento y gesti髇 de la comunicaci髇 y organizaci髇 del discurso.

        Estructuras sint醕ticas discursivas: l閤ico oral com鷑 y especializado en el propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral/profesional, relativo a descripciones, tiempo y espacio, eventos y acontecimientos, procedimientos y procesos, relaciones profesionales, personales, sociales y acad閙icas, trabajo y emprendimiento, bienes y servicios.

        Patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇. Patrones gr醘icos y convenciones ortogr醘icas.

        Par醡etros de contexto de la formaci髇:

        Espacios e instalaciones:

        Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

        • – Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

        Perfil profesional del formador o formadora:

        • 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionadas con la comunicaci髇 en una primera lengua extranjera con un nivel de usuario independiente, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
          • – Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
          • – Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
        • 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

ANEXO VI
Cualificaci髇 profesional: Gesti髇 del comercio electr髇ico

Familia Profesional: Comercio y Marketing

Nivel: 3

C骴igo: COM709_3

Competencia general

Gestionar plataformas de comercio electr髇ico, asegurando la disponibilidad, usabilidad y fiabilidad de los datos, administrar sistemas relacionales de gesti髇 de clientes y/o usuarios, comprobando la actualizaci髇 e idoneidad de la informaci髇, colaborar en la optimizaci髇 de la cadena log韘tica y ejecutar acciones del servicio de atenci髇 al cliente, consumidor y usuario, por los canales de comunicaci髇 asegurando la trazabilidad del proceso, de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca, utilizando una lengua extranjera cuando sea preciso, cumpliendo la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal, de defensa de los consumidores y usuarios, de ciberseguridad, de contrataci髇 y transporte y la relativa a protecci髇 medioambiental, planificaci髇 de la actividad preventiva y aplicando est醤dares de calidad.

Unidades de competencia

UC2387_3: Gestionar plataformas de comercio electr髇ico

UC2388_3: Administrar sistemas relacionales de gesti髇 de clientes y/o usuarios (CRM)

UC1005_3: Colaborar en la optimizaci髇 de la cadena log韘tica con los criterios establecidos por la organizaci髇

UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atenci髇 al cliente/consumidor/usuario

UC9999_3: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional

Entorno Profesional

羗bito Profesional

Desarrolla su actividad profesional dentro del 醨ea/departamento de comercializaci髇 de productos o servicios, atenci髇 al cliente, marketing, publicidad, transformaci髇 digital y desarrollo de talento, en las 醨eas de negocio y/o marca digital, dedicado a actividades de gesti髇 del comercio electr髇ico, en entidades de naturaleza p鷅lica o privada, en empresas de gran tama駉, medianas y peque馻s empresas o microempresas, tanto por cuenta propia como ajena, con independencia de su forma jur韉ica. Desarrolla su actividad dependiendo en su caso, funcional y/o jer醨quicamente de un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal o dise駉 para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.

Sectores Productivos

Se ubica en todos los sectores econ髆icos, relacionados con actividades de comunicaci髇 y venta online.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los t閞minos de la siguiente relaci髇 de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con car醕ter gen閞ico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

Operadores de venta en comercio electr髇ico

Especialistas en gesti髇 de relaciones con clientes (CRM)

T閏nicos en log韘tica del aprovisionamiento

Empleados de informaci髇 al usuario

T閏nicos en comercio electr髇ico

T閏nicos en log韘tica de almacenes

Agentes y representantes comerciales

T閏nicos de log韘tica de comercio electr髇ico

Especialistas en comercio electr髇ico

Operadores de telemarketing

Especialistas de atenci髇 al cliente

Especialistas de atenci髇 al cliente digital

Empleados administrativos de almacenamiento y recepci髇

Teleoperadores

Empleados de control de abastecimientos e inventario

Formaci髇 Asociada (690 horas)

M骴ulos Formativos

MF2387_3: Gesti髇 de plataformas de comercio electr髇ico (180 horas)

MF2388_3: Administraci髇 de herramientas de gesti髇 de clientes y/o usuarios (CRM) (120 horas)

MF1005_3: Optimizaci髇 de la cadena log韘tica (120 horas)

MF0241_2: Informaci髇 y atenci髇 al cliente/consumidor/usuario (150 horas)

MF9999_3: Comunicaci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional (120 horas)

UNIDAD DE COMPETENCIA 1: GESTIONAR PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTR覰ICO

Nivel: 3

C骴igo: UC2387_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Mantener el funcionamiento de la plataforma de comercio electr髇ico asegurando la disponibilidad, usabilidad y fiabilidad, con el fin de permitir la consecuci髇 de los objetivos de nivel de servicio establecido por la marca u organizaci髇.

CR1.1 El estado de la plataforma se monitoriza verificando la velocidad de carga, el estado de la memoria intermedia, el tama駉, formato de las im醙enes, v韉eos, entre otros, detectando los posibles errores e incidencias que obstaculicen el tr醘ico previsto.

CR1.2 El estado de la web se analiza, detectando la velocidad de carga, cach�, tr醘ico, el rendimiento, la optimizaci髇 de las im醙enes, v韉eos, posibles errores, entre otros, as� como comparando los datos recogidos por las herramientas de monitorizaci髇 con los establecidos como referencia por la organizaci髇, reconociendo aquellos valores que no responden a dichas referencias.

CR1.3 Los datos del estado de la web se trasladan a los informes de rendimiento con la periodicidad establecida por el equipo de trabajo (semanal, mensual u otros), focalizando en ellos las posibles incidencias.

CR1.4 Las posibles incidencias detectadas se corrigen aplicando las t閏nicas correspondientes (comprimir im醙enes, optimizar cach�, redise馻r formatos u otros) y en los plazos establecidos de acuerdo a los niveles de servicio y/o compromiso adquirido con la marca u organizaci髇.

CR1.5 El seguimiento de nuevas tendencias de aplicaci髇 en la web, herramientas, recursos u otras utilidades se sondea mediante b鷖quedas online, acudiendo a seminarios, congresos, plataformas de formaci髇, incorporando agredadores de noticias y/o APPs.

CR1.6 Los nuevos planes de desarrollo y propuestas de optimizaci髇 web se aplican a partir de la informaci髇 generada en el seguimiento de nuevas tendencias, escalando estas iniciativas, en su caso, al responsable del 醨ea de negocio y/o marca.

RP2: Gestionar la informaci髇 comercial alojada en la plataforma de comercio electr髇ico de acuerdo a los est醤dares previamente establecidos por la organizaci髇 y su estrategia comercial, seg鷑 la normativa aplicable de los contenidos publicitarios y de defensa de los consumidores y usuarios, con el fin de proporcionar trazabilidad al proceso.

CR2.1 Las fichas de producto y/o servicio se gestionan, incorporando actualizaciones en los plazos establecidos (diario, semanal u otros) seg鷑 la variaci髇 de los objetivos de comerciales, movimientos de mercado, competencia u otras variables que condicionen nuestro posicionamiento o limiten nuestro tr醘ico.

CR2.2 Las condiciones comerciales (precios, impuestos, descuentos, gastos de transporte, pol韙ica de devoluciones, disponibilidad u otras variables) se actualizan cuando se detecte su variaci髇 o por instrucciones recibidas del 醨ea de negocio y/o marca en los plazos (diario, semanal u otros) y los protocolos establecidos por la marca u organizaci髇.

CR2.3 La informaci髇 proporcionada sobre los productos y/o servicios sustitutivos, complementarios se revisa peri骴icamente (diario, semanal u otros), comprobando la idoneidad respecto a la semejanza en el grado de satisfacci髇 o reemplazo de los mismos, contrastando la informaci髇 con el reporte de los usuarios, modificando, en su caso, la presentaci髇 de aquellos que no se adecuan a los seleccionados inicialmente.

CR2.4 Las ofertas, campa馻s, promociones u otras se publican, incorporando la informaci髇 de los productos y/o servicios, indicando los plazos de la oferta y las condiciones de la misma, seg鷑 los est醤dares de comunicaci髇, los protocolos establecidos por la organizaci髇 y la normativa aplicable para la defensa de los consumidores y usuarios.

CR2.5 La log韘tica y el estado de los env韔s, devoluciones, u otros, se revisa peri骴icamente (diario, semanal u otros) comprobando la concordancia de las existencias en la plataforma con las del almac閚, la disponibilidad de los medios de env韔, la recogida de las devoluciones u otros, informando de las incidencias detectadas en su caso.

CR2.6 Las valoraciones de los clientes y/o usuarios, se revisa peri骴icamente (diario, semanal u otros) recopilando las sugerencias, incidencias, comentarios sobre la idoneidad de los productos y/o servicios, grado de satisfacci髇 del mismo, la experiencia de usuario, la marca u otras, reportando al 醨ea de dise駉 y/o marca, en su caso, las conclusiones de dicha revisi髇.

CR2.7 Las im醙enes del producto, servicio, v韉eos u otros medios gr醘icos se revisan comprobando la idoneidad, obsolescencia de los mismos, seg鷑 la evoluci髇 de los gustos de clientes y/o usuarios y tendencias de mercado, entre otras variables que les condicionen.

CR2.8 La informaci髇 sobre los productos y/o servicios, previsiones de cambios, mejoras, sustituciones, niveles de producci髇, stock u otra informaci髇, se recaba peri骴icamente de la proporcionada por los proveedores seg鷑 los medios establecidos (a diario, semanal u otros), manteniendo la plataforma actualizada seg鷑 indicaciones de servicio.

CR2.9 La trayectoria de los clientes y/o usuarios se analiza a partir de informaci髇 recabada de datos personales, direcci髇 de env韔 o facturaci髇, pedidos formalizados, promociones o descuentos acumulados, carritos utilizados, 鷏timas conexiones u otros datos que permitan identificar su perfil y preferencias mejorando la atenci髇 en la comercializaci髇, y usabilidad de la plataforma.

RP3: Monitorizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de la plataforma de comercio electr髇ico, aplicando las acciones de estrategia digital para optimizar los resultados comerciales previstos por la organizaci髇.

CR3.1 La plataforma de comercio electr髇ico se monitoriza de forma permanente y activa, con herramientas que se adec鷈n a las necesidades de la organizaci髇 detectando los contenidos inadecuados o los que cumplen los requisitos establecidos, definidos en la imagen corporativa.

CR3.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen seg鷑 su campo de acci髇 profesional y la l韓ea de actuaci髇 definida por la organizaci髇, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, determinando qu� medir y el objetivo estrat間ico.

CR3.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave, opiniones, usuarios y otros, por per韔dos de tiempo (semanal, mensual u otros) usando herramientas de anal韙ica web aplicadas para una plataforma de comercio electr髇ico, ya sean espec韋icas o gen閞icas, permitiendo comparar los datos con los de los competidores y realizar b鷖quedas de dominios entre otras utilidades.

CR3.4 Los datos para la monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs) se obtienen directamente a trav閟 de la web, o bien extra韉os utilizando herramientas espec韋icas para ello.

CR3.5 Los datos extra韉os de la monitorizaci髇 se analizan, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusi髇 u otros factores, permitiendo su comparaci髇 con la competencia, en funci髇 de los objetivos de cada acci髇, seg鷑 los perfiles definidos, o los datos hist髍icos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs), recogi閚dose en los informes propios para su an醠isis.

CR3.6 Las conclusiones derivadas de los datos analizados se aplican sobre el contenido de la plataforma de comercio electr髇ico, optimizando y retroalimentado las acciones realizadas.

RP4: Gestionar las preguntas, solicitudes, reclamaciones e incidencias de los clientes y/o usuarios, adaptando el lenguaje y la forma de comunicaci髇 al canal utilizado, seg鷑 los protocolos establecidos por la organizaci髇, cumpliendo la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal y de defensa de los consumidores y usuarios, con el fin de dar respuesta, satisfacer y potenciar su fidelidad a la marca.

CR4.1 Los repositorios de comunicaciones de clientes y/o usuarios (formularios de contacto, comentarios, buzones de correo, mensajer韆, chats, redes sociales u otros) se revisan peri骴icamente (diario, semanal u otros) clasificando la informaci髇 recibida seg鷑 su origen y demanda (pregunta, solicitud, agradecimiento, reclamaci髇, incidencia u otra demanda).

CR4.2 Las preguntas y/o solicitudes se resuelven proporcionando la informaci髇 solicitada en los plazos establecidos por la organizaci髇 (cada hora, diario u otros tiempos) o bien derivando al espacio de preguntas frecuentes permitiendo una gesti髇 inmediata.

CR4.3 Las preguntas y/o solicitudes detectadas como incidencias del servicio se derivan, en su caso, empleando los canales, herramientas de comunicaci髇 y protocolos de comunicaci髇 definidos por la organizaci髇, documentando las mismas por los medios establecidos.

CR4.4 Las posibles incidencias y/o reclamaciones en el proceso de compra (dudas frecuentes, incidencia con el carrito de compra, pasarela de pago u otras), o en el proceso postventa (retrasos en la entrega, incidencias en el producto, servicios no prestados u otros) se resuelven en los plazos establecidos seg鷑 establezcan los protocolos de actuaci髇 de la organizaci髇 y/o la normativa aplicable de servicios de la sociedad de la informaci髇 y de comercio electr髇ico, permitiendo fluidez en el proceso y derivando en su caso, a otros canales de comunicaci髇 cuando la demanda requiera una atenci髇 m醩 detallada.

CR4.5 Las incidencias se registran, internamente, recopilando la informaci髇 necesaria que permita aplicar medidas correctoras y optimizar el proceso, seg鷑 establezcan los protocolos de actuaci髇 de la organizaci髇 y/o la normativa aplicable de servicios de la sociedad de la informaci髇 y de comercio electr髇ico en su caso.

CR4.6 La evaluaci髇 del grado de satisfacci髇 del cliente y/o usuario y la calidad del servicio prestado se eval鷄, con los paneles de usuarios, encuestas de satisfacci髇 a trav閟 de APPs, e-mail, chats u otros, grupos de discusi髇, an醠isis de la informaci髇 en las redes sociales o bien aplicando m閠ricas de Experiencia de Interacci髇 (IX), 蚽dice de satisfacci髇 del cliente (CSAT), 蚽dice Net Promoter Score (NPS), 蚽dice Customer Effort Score (CES), u otras.

CR4.7 Los resultados obtenidos del grado de satisfacci髇 del cliente y/o usuario y la calidad del servicio prestado se registran en informes con la periodicidad establecida por la organizaci髇 (diarios, semanales u otros), analizando conclusiones e incluyendo propuestas de mejora, en su caso, o bien escalando la informaci髇 a las 醨eas de negocio y/o marca.

RP5: Ejecutar el seguimiento del inventario, volumen comercial y stock de productos, control de pedidos y gesti髇 de env韔s de la plataforma de comercio electr髇ico, de forma coordinada con el departamento de log韘tica y/o almac閚, seg鷑 los protocolos establecidos por la organizaci髇 para garantizar la trazabilidad del proceso y conseguir los objetivos establecidos por la organizaci髇.

CR5.1 El estado del inventario ofertado en la plataforma se revisa con la periodicidad establecida (diaria, semanal u otras), comparando con las previsiones comerciales en el periodo siguiente y anticip醤dose a las posibles roturas de stock.

CR5.2 La capacidad de unidades de venta se garantiza, comunicando las desviaciones detectadas entre el stock necesario y el disponible, seg鷑 los medios establecidos por la organizaci髇.

CR5.3 Las roturas de stock o las dificultades de suministro detectadas se informan al departamento de log韘tica y/o almac閚, retirando de la plataforma los productos y/o servicios afectados seg鷑 el protocolo establecido por la organizaci髇.

CR5.4 La gesti髇 de los pedidos se coordina con el departamento comercial y/o log韘tica, identificando las solicitudes en curso por fechas de salida, incluyendo datos como referencia 鷑ica, localizaci髇 de entrega, detalles del cliente, importe, modo de pago u otra informaci髇 que facilite su identificaci髇 (para ellos y el cliente).

CR5.5 El estado del pedido se actualiza generando informaci髇 como cancelado, entregado, enviado, error de pago, pago pendiente, aceptado, transferencia u otro, permitiendo el cambio de estado del mismo por las diferentes fases del proceso, generando en su caso una respuesta inmediata al cliente y/o usuario informado del nuevo estado.

CR5.6 La gesti髇 log韘tica se visualiza a partir de la generaci髇 de la venta, con informaci髇 del itinerario, posible fecha de entrega, n鷐ero de seguimiento en su caso, transporte u otra informaci髇 de inter閟 facilitando su seguimiento.

CR5.7 Los pedidos con posibles incidencias derivadas del suministro o entrega se supervisan, contrastando la informaci髇 facilitada al cliente con los datos en nuestra plataforma, subsanando o modificando la entrega, satisfaciendo las expectativas de los clientes y/o usuarios, seg鷑 los protocolos establecidos por la organizaci髇.

CR5.8 La factura de venta se genera al finalizar el proceso, facilitando una copia al cliente y/o usuario, generando otra para tr醡ites contables y fiscales de la organizaci髇.

RP6: Ejecutar acciones de dinamizaci髇 y optimizaci髇 comercial en campa馻s de marketing directo, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, con el fin de adecuarnos a los cambios, conseguir los objetivos establecidos en la estrategia comercial de la organizaci髇 y garantizar un servicio de calidad.

CR6.1 Las campa馻s de marketing directo se dinamizan, generando tr醘ico online con el env韔 de emails, sms u otras acciones, informando de productos y promociones relevantes para el cliente y/o usuario.

CR6.2 Los resultados de las campa馻s de marketing directo se miden, recopilando los resultados de las acciones generadas por el tr醘ico online e identificando los cambios surgidos que permitan optimizar resultados.

CR6.3 Los resultados de las campa馻s se aplican en la estrategia comercial online, definiendo promociones, descuentos u otras acciones alineadas con el impacto generado, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca de la organizaci髇.

CR6.4 La taxonom韆 de navegaci髇 y de productos se optimiza a partir de los objetivos comerciales establecidos, el margen de productos, el comportamiento online esperado del cliente y/o usuario u otras variables definidas y de inter閟.

CR6.5 Los mensajes comerciales de productos destacados u ofertados, se ubican en espacios relevantes de la p醙ina principal u otras, en funci髇 la informaci髇 recibida del 醨ea de negocio y/o marca sobre su posicionamiento y los objetivos comerciales establecidos.

CR6.6 Los mensajes comerciales de productos destacados u ofertados, se optimizan a partir de la informaci髇 recibida de la anal韙ica web o del 醨ea de negocio y/o marca, cambiando su ubicaci髇, eliminando los desactualizados, destacando otros de mayor impacto u otras acciones alineadas con la estrategia comercial.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Plataforma de comercio electr髇ico. La web. B鷖queda online. Planes de desarrollo. Fichas de producto y/o servicio. Objetivos comerciales. Movimientos de mercado. Competencia. Informaci髇 sobre los productos y/o servicios sus sustitutivos y complementarios. Ofertas. Campa馻s. Promociones. Descuentos. Margen de productos. Log韘tica. Estado y medios de env韔s. Existencias. La marca. Im醙enes del producto, servicio, videos u otros medios gr醘icos. Niveles de producci髇 y stock. Datos de los clientes y/o usuarios: personales, direcci髇 de env韔 o facturaci髇, pedidos formalizados, promociones o descuentos acumulados, carritos utilizados, 鷏timas conexiones u otros. Herramientas de medici髇 del tr醘ico, rendimiento, monitorizaci髇 y de anal韙ica web. Indicadores clave (KPIs). Palabras clave. Repositorios de comunicaciones de clientes y/o usuarios: formularios de contacto, comentarios, buzones de correo, encuestas de satisfacci髇, mensajer韆, chats, redes sociales u otros. Espacio de preguntas frecuentes. Canales de comunicaci髇. Paneles de usuarios. Grupos de discusi髇. An醠isis de la informaci髇 en redes sociales. M閠ricas de Experiencia de Interacci髇 (IX). 蚽dice de satisfacci髇 del cliente (CSAT). 蚽dice Net Promoter Score (NPS). 蚽dice Customer Effort Score (CES). Inventarios. Stocks. Pedidos. Estrategia comercial online. Comportamiento online del cliente y/o usuario. Mensajes comerciales.

Productos y resultados:

El funcionamiento de la plataforma de comercio electr髇ico mantenido. Disponibilidad asegurada. Informaci髇 comercial alojada en la plataforma de comercio electr髇ico gestionada. Normativa de los contenidos publicitarios y defensa de los consumidores y usuarios aplicada. Indicadores clave de rendimiento (KPIs) de la plataforma de comercio electr髇ico monitorizados. Preguntas, solicitudes, reclamaciones e incidencias de los clientes y/o usuarios gestionadas. Lenguaje y la forma de comunicaci髇 al canal utilizado adaptado. Normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal y de defensa de los consumidores y usuarios aplicada. Seguimiento del inventario, volumen comercial y stock de productos, control de pedidos y gesti髇 de env韔s ejecutados. Departamento de log韘tica y/o almac閚 coordinado. Trazabilidad del proceso garantizada. Acciones de dinamizaci髇 y optimizaci髇 comercial en campa馻s de marketing directo ejecutadas.

Informaci髇 utilizada o generada:

Plataforma de comercio electr髇ico: velocidad de carga, estado de la memoria intermedia, tama駉 y formato de im醙enes, v韉eos, cache, tr醘ico, rendimiento, optimizaci髇 de im醙enes, videos, posibles errores, entre otros. Errores. Incidencias. Informes de rendimiento y propuestas de mejora. Informaci髇 en el seguimiento de nuevas tendencias. Fichas de producto y/o servicio. Objetivos comerciales. Actualizaciones. Condiciones comerciales: precios, impuestos, descuentos, gastos de transporte, pol韙ica de devoluciones, disponibilidad u otras variables. Ofertas. Campa馻s. Promociones. Estado de env韔s. Devoluciones e incidencias. Valoraciones, sugerencias, comentarios, grado de satisfacci髇, incidencias y experiencia de clientes y/o usuarios. Tendencias del mercado. Niveles de producci髇 y stock. Datos de los clientes y/o usuarios. Informaci髇 sobre los productos y/o servicios sus sustitutivos y complementarios. Protocolos de la marca u organizaci髇. Normativa de los contenidos publicitarios. Normativa aplicable en materia de defensa de los consumidores y usuarios. Normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal. Datos extra韉os de la monitorizaci髇. Tendencias. Repercusi髇. Repositorios de comunicaciones de clientes y/o usuarios: formularios de contacto, comentarios, buzones de correo, mensajer韆, chats, redes sociales u otros. Informaci髇 recibida: pregunta, solicitud, agradecimiento, reclamaciones, incidencias, dudas frecuentes, incidencia, pasarela de pago u otras. Grado de satisfacci髇 del cliente y/o usuario y calidad del servicio prestado. Pedidos. Ventas. Facturas. Tr醘ico online. Resultados de las campa馻s de marketing directo. Informaci髇 del 醨ea de negocio y/o marca o de la anal韙ica web. Normativa aplicable de competencia desleal. Normativa aplicable de propiedad intelectual. Normativa aplicable de servicio de la sociedad de la informaci髇 y de comercio electr髇ico. Normativa aplicable de pagos electr髇ico. Normativa aplicable de ordenaci髇 del comercio minorista para las ventas a distancia. C骴igo de buenas pr醕ticas.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2: ADMINISTRAR SISTEMAS RELACIONALES DE GESTI覰 DE CLIENTES Y/O USUARIOS (CRM)

Nivel: 3

C骴igo: UC2388_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Generar segmentos espec韋icos en la base de datos y perfiles alineados a las estrategias digitales, con sistemas relacionales de gesti髇 de clientes y/o usuarios (CRM), seg鷑 la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal, con el fin de identificar nuevas oportunidades comerciales, personalizar la atenci髇 y fidelizar.

CR1.1 El perfil de cliente y/o usuario ideal se crea, analizando los datos de los mismos, comparando similitudes, identificando los mejores clientes reales o potenciales (examinado las anal韙icas, la plataforma de automatizaci髇 u otros medios), recopilando informaci髇 (demogr醘ica, datos personales, de estilo de comunicaci髇, objetivos, procesos de compra u otros).

CR1.2 Los segmentos por perfiles similares de clientes y/o usuarios afines a las estrategias de l韓eas de producto o servicio, se crean alineados a las campa馻s de cada grupo u otras finalidades seg鷑 la estrategia de marketing definida, agrupando por tipo de cliente, actividad, equipamiento u otros en listas de p鷅lico objetivo nuevas o ya existentes.

CR1.3 El contenido espec韋ico de atracci髇 (emails personalizados, publicaciones en blogs, ebook, herramientas de captaci髇 de ventas, u otras) se crea alineando el mismo seg鷑 los perfiles a los que se pretende impactar, etapa en el ciclo de compra, tipo de contacto u otras caracter韘ticas de los clientes y/o usuarios.

CR1.4 Los art韈ulos y contenidos f醕ilmente indexados por los principales motores de b鷖queda se generan, teniendo en cuenta criterios de posicionamiento y de uso de palabras clave que lo permitan.

CR1.5 Los perfiles de usuario potencial creados en base a la estrategia de producto y/o servicio, se revisan junto el 醨ea de dise駉 y/o marca, aline醤dolos y analizando su idoneidad con la estrategia de marketing de marca y de la organizaci髇.

CR1.6 La base de datos se comparte con otros departamentos (ventas, marketing, servicio de atenci髇 al cliente u otros) o 醨eas de negocio, realizando las respectivas acciones de marketing o campa馻s de comunicaci髇, como, an醠isis de la propia base de datos y de los resultados de la ejecuci髇 de dichas acciones sobre ella.

RP2: Revisar la base de datos con sistemas relacionales de gesti髇 de clientes y/o usuarios (CRM), comprobando la actualizaci髇 e idoneidad de la informaci髇, seg鷑 la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal, para asegurar la fiabilidad y trazabilidad de la misma.

CR2.1 Los datos se revisan comprobando su precisi髇, depurando la informaci髇, identificando discrepancias, errores de sintaxis, redundancias como el nombre del cliente, la direcci髇, el m閠odo de contacto, el historial de compras u otros.

CR2.2 El n鷐ero de rebotados o emails que no permiten la comunicaci髇 con el usuario que lo ha facilitado, se comprueba mediante acciones de email marketing, y su posterior an醠isis de resultados de las acciones que se han realizado sobre ellos.

CR2.3 La inclusi髇 de emails sospechosos y que representen alg鷑 riesgo frente a la seguridad de la informaci髇 se detectan, con ayuda de los resultados de las acciones de depuraci髇 de base de datos, que se han realizado sobre ellos

CR2.4 Los datos en revisi髇, depurado, edici髇 de permisos concedidos y eliminaci髇 de los usuarios que hayan decidido tramitar la baja de los mismos y, la inclusi髇 de dicha informaci髇 como objetivo de acciones o campa馻s, se ejecutan con el apoyo de los reportes de las herramientas como las campa馻s de email marketing, entre otros.

CR2.5 La base de datos activa, depurada y unificada se comprueba con acciones de filtrado, eliminaci髇 de informaci髇 err髇ea, configurando herramientas de cumplimentaci髇 de datos para los usuarios, permitiendo una nutrici髇 continua de la misma, as� como un trabajo c髆odo y fluido con ella.

CR2.6 La informaci髇 redundante u obsoleta se elimina, generando una nueva versi髇 que excluya dichos datos.

CR2.7 Los datos activos de los clientes y/o usuarios, o bien los que han sido editados se comprueban, solicitando el log de registros de forma constante (a diario, semanalmente u otros), identificando las variaciones, actuando directamente sobre ellos mediante el a馻dido, la edici髇 o la eliminaci髇 de los mismos.

CR2.8 La estructura de la base de datos se implementa, incorporando detalles de comportamiento de usuario, datos de c髆o y d髇de interact鷄n los clientes y/o usuarios (desde el correo electr髇ico, redes sociales, chats, llamadas telef髇icas u otros).

CR2.9 Los datos se actualizan de forma peri骴ica (diario, semanal u otros), revisando los an醠isis de resultados de acciones, campa馻s y dem醩 eventos de reporte planificados o de seguimiento.

RP3: Facilitar el lanzamiento de campa馻s y comunicaciones comerciales seg鷑 la estrategia de CRM de la organizaci髇, con sistemas relacionales de gesti髇 de clientes y/o usuarios (CRM), coordinando la gesti髇 de la base de datos con las 醨eas de negocio y/o marca, mediante productos y/o servicios adaptados y perfeccionados para cada perfil, seg鷑 la normativa aplicable de ciberseguridad, con el fin de cumplir con los objetivos estrat間icos y fortalecer la relaci髇 entre ambos.

CR3.1 Los clientes potenciales (leads o solicitudes de informaci髇 basadas en la interacci髇) se detectan a partir de su posicionamiento en el embudo de ventas y de conversi髇 mediante acciones de an醠isis, estudio y control de hist髍ico de consumo u otras acciones programando un seguimiento comparativo y detallado de los mismos.

CR3.2 Los datos de clientes y procedentes de las diferentes prospecciones comerciales, se obtienen por medio de un cuestionario, email u otros medios, digitalizando la informaci髇 seg鷑 los protocolos que establezca la organizaci髇.

CR3.3 Los proyectos de desarrollo de servicios se generan, automatizando, programando y dise馻ndo campa馻s divulgativas de comunicaci髇 o de marketing.

CR3.4 La monitorizaci髇 del comportamiento, anal韙ica de interacciones y otras acciones de usuario se estructura, mediante labores de medici髇, control y an醠isis de los datos permitiendo la toma de decisiones seg鷑 el resultado obtenido.

CR3.5 Los resultados y rentabilidad de las acciones que impactan sobre la base de datos se materializan en informes de conversi髇, ofreciendo focos de mejora continua y optimizaci髇 de procesos y recursos.

CR3.6 La informaci髇 se actualiza de forma peri骴ica (diario, semanal u otros), verificando los an醠isis de resultados de acciones, campa馻s y dem醩 eventos de reporte planificados o bajo seguimiento de los usuarios y/o clientes sobre los que hay que impactar a nivel informativo o comercial.

RP4: Monitorizar los indicadores clave (KPIs) del sistema de Gesti髇 de las Relaciones con los Clientes y/o usuarios (CRM) haciendo un seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas, para la identificaci髇 de la tendencia y que su estilo y formato puedan ser replicados seg鷑 los criterios u objetivos establecidos por la organizaci髇.

CR4.1 Los datos procedentes de registros y dem醩 eventos de interacci髇 de los usuarios de la base de datos se monitorizan de forma permanente y activa, con herramientas de anal韙ica y de reporte.

CR4.2 Los indicadores clave (KPIs) se definen a partir del campo de acci髇 y la l韓ea de actuaci髇 establecida por la organizaci髇, en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca, determinando qu� medir y el objetivo estrat間ico.

CR4.3 Los indicadores clave (KPIs) definidos se monitorizan por palabras clave, tiempos de carga, opiniones de usuarios, por per韔dos de tiempo (semanal, mensual u otros) usando herramientas de anal韙ica aplicadas a un sistema de Gesti髇 de las Relaciones con los Clientes y/o usuarios (CRM), permitiendo comparar los datos con los de los competidores, realizar b鷖quedas de dominios entre otras utilidades.

CR4.4 Los datos para la monitorizaci髇 de los indicadores clave (KPIs) se obtienen directamente a trav閟 de la interfaz de cada sistema de Gesti髇 de las Relaciones con los Clientes y/o usuarios (CRM) o bien utilizando herramientas espec韋icas para ello.

CR4.5 Los datos extra韉os de la monitorizaci髇 se analizan, apoy醤dose en los datos ofrecidos por los profesionales que gestionen los canales de difusi髇, a partir de su cruce con otras informaciones, comprobando las tendencias, los resultados, su repercusi髇 u otros factores, permitiendo su comparaci髇 con la competencia, en funci髇 de los objetivos de cada acci髇, seg鷑 los perfiles definidos, o los datos hist髍icos que identifiquen la tendencia de los indicadores clave (KPIs), recogi閚dose en los informes propios para su an醠isis.

CR4.6 Las conclusiones extra韉as de los datos analizados se aplican sobre los registros y dem醩 eventos de interacci髇 de los usuarios de la base de datos, optimizando y retroalimentado la misma, como las acciones a realizar en un futuro sobre ella.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Perfil y segmentos de cliente y/o usuario. Campa馻s. Estrategia de marketing, de producto y marca. Contenido: emails personalizados, publicaciones en blogs, ebooks, herramientas de captaci髇 de ventas, u otras. Art韈ulos y contenidos. Motores de b鷖queda. Bases de datos. Acciones de marketing, campa馻s de comunicaci髇, de an醠isis, estudio, control de hist髍ico de consumo, y resultados. Edici髇 de permisos y eliminaci髇 de los usuarios. Herramientas de anal韙ica web, espec韋icas y de reporte. Log de registros. Correo electr髇ico. Redes sociales. Chats. Llamadas telef髇icas. Cuestionario. Posicionamiento en el embudo de ventas y de conversi髇. Seguimiento comparativo y detallado. Campa馻s divulgativas de comunicaci髇 o de marketing. Monitorizaci髇 del comportamiento y acciones. Anal韙ica de interacciones. Medici髇, control y an醠isis de los datos. Datos. Interacci髇 de los usuarios. Indicadores clave (KPIs). Palabras clave. Interfaz de red social. Canales de difusi髇. Tendencias. La competencia.

Productos y resultados:

Segmentos espec韋icos en la base de datos y perfiles alineados a las estrategias digitales, con sistemas relacionales de gesti髇 de clientes y/o usuarios (CRM) generados. Base de datos con sistemas relacionales de gesti髇 de clientes y/o usuarios (CRM) revisada. Actualizaci髇 e idoneidad de la informaci髇 comprobadas. Lanzamiento de campa馻s y comunicaciones comerciales seg鷑 la estrategia de CRM de la organizaci髇, con sistemas relacionales de gesti髇 de clientes y/o usuarios (CRM) facilitada. Gesti髇 de la base de datos con las 醨eas de negocio y/o marca, mediante productos y/o servicios adaptados y perfeccionados para cada perfil, coordinada. Indicadores clave (KPIs), del sistema de Gesti髇 de las Relaciones con los Clientes y/o usuarios (CRM) monitorizados. Seguimiento y optimizaci髇 eficaz de las acciones desarrolladas hechos. Tendencia identificada.

Informaci髇 utilizada o generada:

Perfil y segmentos de cliente y/o usuario. Campa馻s. Estrategia de marketing, de producto y marca. Contenido: emails personalizados, publicaciones en blogs, ebooks, herramientas de captaci髇 de ventas, u otras. Art韈ulos y contenidos. Bases de datos. Variaciones de datos. Acciones de marketing, campa馻s de comunicaci髇, de an醠isis, estudio, control de hist髍ico de consumo, y resultados. Edici髇 de permisos concedidos y eliminaci髇 de los usuarios. Informaci髇 eliminada. Log de registros. An醠isis de resultados de acciones, campa馻s y dem醩 eventos de reporte planificados o de seguimiento. Resultados y rentabilidad de las acciones que impactan sobre la base de datos. Informes de conversi髇. Datos extra韉os de la monitorizaci髇. Tendencias. Normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal y de ciberseguridad. Protocolos de la organizaci髇.

UNIDAD DE COMPETENCIA 3: COLABORAR EN LA OPTIMIZACI覰 DE LA CADENA LOG蚐TICA CON LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACI覰

Nivel: 3

C骴igo: UC1005_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Coordinar las actividades dentro de la cadena log韘tica realizando el seguimiento de las mercanc韆s para asegurar la trazabilidad y calidad de las operaciones log韘ticas.

CR1.1 Las actividades log韘ticas de cada operaci髇 se definen a partir de la informaci髇 de los pedidos y/o necesidades de mercanc韆s previstas procedentes de los departamentos o clientes, internos y externos.

CR1.2 El proceso log韘tico se organiza considerando las fases, plazos y acuerdos establecidos en la operaci髇, suministro y/o contrato de distribuci髇, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente, calidad del servicio y minimizando los costes de distribuci髇.

CR1.3 Las actividades del proceso log韘tico se coordinan, utilizando el sistema y/o aplicaci髇 de gesti髇 de operaciones que considere al menos los siguientes datos:

• – Descripci髇 del pedido, caracter韘ticas de las mercanc韆s, identificaci髇 de lotes, bultos y/o unidades de carga.
• – Puntos y fecha de origen/recogida y destino/entrega.
• – Centros de consolidaci髇, centros de distribuci髇 de carga o plataformas log韘ticas de distribuci髇.
• – Puertos y aeropuertos, puntos de tr醤sito entre otros.
• – Proveedores de servicio de transporte.
• – Facturaci髇 de las operaciones y/o fases/servicios del proceso log韘tico.

CR1.4 La trazabilidad de las mercanc韆s se asegura mediante el establecimiento de un sistema de seguimiento que se adecue a la normativa vigente, considerando: tipo de mercanc韆, origen, lote, stock, destino y destinatario entre otros.

CR1.5 El seguimiento continuo de la operaci髇 se realiza de forma que permite la verificaci髇 del paso por los almacenes intermedios, centros de distribuci髇, transbordos, aduanas y en general, puntos intermedios establecidos, cumpliendo el calendario y horarios previstos, utilizando los sistemas de informaci髇 y comunicaci髇 disponibles: RFID (Radiofrecuencia), EDI, GPS, correo electr髇ico y fax entre otros.

RP2: Elaborar el presupuesto de costes de la cadena log韘tica realizando los c醠culos necesarios y considerando la totalidad de los costes asociados a la operaci髇, para controlar las posibles desviaciones.

CR2.1 El coste estimado de la gesti髇 log韘tica de mercanc韆s se calcula, considerando todos los costes asociados a cada operaci髇 y/o departamento y al menos:

• – Costes de almacenaje y stock.
• – Coste de operaciones auxiliares de conservaci髇 y mantenimiento.
• – Coste de transporte, recogida y/o entrega de las mercanc韆s.
• – Costes de manipulaci髇 de la mercanc韆 (carga, descarga, preparaci髇 entre otros).
• – Coste de gesti髇 de la documentaci髇 e informaci髇, entre otros.

CR2.2 El presupuesto o informe que recoge el escandallo de costes y las estimaciones de coste por operaci髇 o servicio con el cliente, se elabora de forma detallada y utilizando hojas de c醠culo u otras aplicaciones inform醫icas adecuadas.

CR2.3 El informe que recoge el presupuesto de costes se transmite en tiempo y forma establecida, a las personas designadas por la organizaci髇 o al departamento encargado de la elaboraci髇 de la oferta.

CR2.4 El control de costes se realiza mediante la comparaci髇 de los costes realmente producidos con los presupuestados inicialmente.

CR2.5 La determinaci髇 de las medidas correctoras a adoptar se realiza a partir de la identificaci髇, interpretaci髇 y an醠isis de la informaci髇 sobre las causas de las variaciones producidas respecto de los costes previstos.

CR2.6 Las propuestas de mejora para la eficiencia de la cadena log韘tica se transmiten en tiempo y forma establecida, a las personas designadas por la organizaci髇 o a los superiores jer醨quicos.

RP3: Gestionar las operaciones sujetas a la log韘tica inversa, determinando el tratamiento a dar a las mercanc韆s retornadas, para mejorar la eficiencia de la cadena log韘tica.

CR3.1 El tratamiento para las mercanc韆s retornadas –reparaci髇, reciclado, eliminaci髇 o reutilizaci髇 en mercados secundarios– se identifica a partir de la informaci髇 procedente del remitente o destinatario, utilizando el sistema de comunicaci髇 establecido.

CR3.2 Las actividades relacionadas con la log韘tica inversa –devoluci髇, reutilizaci髇 o reciclado de las mercanc韆s– se organizan seg鷑 la pol韙ica de devoluci髇 o acuerdos alcanzados con los clientes.

CR3.3 La obsolescencia y/o contaminaci髇 de las mercanc韆s, se evita tomando las medidas necesarias en funci髇 de las cualidades de los productos retornados y cumpliendo la normativa sanitaria y medioambiental vigente.

CR3.4 La recogida de los envases retornables se coordina con la entrega de nueva mercanc韆, cumpliendo la normativa vigente y optimizando la ruta, los espacios y los tiempos.

CR3.5 La gesti髇 de las unidades y/o equipos de carga: contenedores, paletas, cajas y otros embalajes de las mercanc韆s, se realiza considerando su reutilizaci髇 en otras operaciones de la cadena log韘tica y evitando el transporte en vac韔.

CR3.6 La reutilizaci髇 de envases y embalajes en otras operaciones o por otro operador, se organiza de acuerdo a las especificaciones, recomendaciones y normativa vigente.

RP4: Gestionar los flujos de informaci髇 con clientes y proveedores proponiendo acciones correctoras para mejorar la calidad y eficiencia de la cadena log韘tica.

CR4.1 La informaci髇 procedente del sistema de comunicaci髇 y seguimiento de las mercanc韆s establecido por la organizaci髇 se valida registrando la informaci髇 en la aplicaci髇 o sistema de comunicaci髇 establecido con el cliente, interno o externo.

CR4.2 La informaci髇 procedente del sistema de comunicaci髇 y seguimiento de las mercanc韆s se trasmite a los clientes y/o proveedores informado de las incidencias.

CR4.3 Las incidencias y contingencias ocurridas durante el proceso log韘tico o reclamaciones de los clientes se organizan detectando aquellas que se repiten y/o son susceptibles de prever su existencia.

CR4.4 Los indicadores de calidad y eficiencia de la cadena log韘tica, 獽ey Performance Indicators� (KPI) se calculan peri骴icamente, siguiendo los criterios establecidos por la organizaci髇 y/o las recomendaciones de organizaciones reconocidas, nacional e internacionalmente, (AECOC entre otros) y considerando al menos:

• – Entregas a tiempo: porcentaje de entregas a tiempo.
• – Entregas completas: porcentaje de entrega completas.
• – Calidad en la entrega: porcentaje pedidos con incidencias.
• – Tiempo de descarga: porcentaje pedidos descargados a tiempo.

CR4.5 Las conclusiones, mejoras y acciones correctoras oportunas se proponen considerando la interpretaci髇 de los resultados del c醠culo de los indicadores log韘ticos de calidad y eficiencia respecto al nivel del servicio entre los elementos de la cadena log韘tica.

RP5: Resolver los imprevistos, incidencias y reclamaciones que se produzcan en la cadena log韘tica, de acuerdo al plan de calidad de la empresa para asegurar la satisfacci髇 del cliente interno y externo.

CR5.1 La resoluci髇 de las incidencias y reclamaciones procedentes de proveedores y clientes internos o externos se ejecuta en el menor tiempo posible, realizando las gestiones necesarias.

CR5.2 Los cambios de responsabilidad en los imprevistos, incidencias y reclamaciones de la cadena log韘tica, se determinan mediante la comprobaci髇 de los documentos adecuados.

CR5.3 La resoluci髇 de las dificultades sobrevenidas dentro de la cadena log韘tica se realiza de manera consensuada con los operadores implicados, por escrito.

CR5.4 Los planes de acci髇 alternativos para la resoluci髇 de imprevistos m醩 frecuentes, se elaboran evaluando necesidades de recursos humanos y materiales en el caso de las incidencias m醩 corrientes.

CR5.5 La resoluci髇 de las contingencias, emergencias y/o desabastecimiento de las mercanc韆s, se realiza siguiendo lo definido en el protocolo de imprevistos y/o plan de emergencia acordado con los clientes, internos o externos.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Ordenadores personales en red local con conexi髇 a Internet y sistemas de radiofrecuencia (RFID). Aplicaciones inform醫icas: procesadores de texto, hojas de c醠culo, bases de datos, programas espec韋icos de planificaci髇 y control de las operaciones log韘ticas, programas de gesti髇 de relaciones con clientes (CRM) y programas de seguimiento de las mercanc韆s, aplicaciones para la gesti髇 de tareas y sistemas de informaci髇 y comunicaci髇. Sistemas de localizaci髇 de las mercanc韆s por radiofrecuencia, RFID, GPS, sistemas de comunicaci髇 electr髇ica de datos, EDI, correo electr髇ico, fax. Elementos inform醫icos perif閞icos de salida y entrada de informaci髇. Instalaciones telem醫icas, soportes y materiales de archivo. Agenda electr髇ica y material de oficina.

Productos y resultados:

Organizaci髇 de los flujos de mercanc韆s dentro de la cadena log韘tica. Seguimiento de las mercanc韆s. Costes de la gesti髇 log韘tica. Presupuesto de costes. Medidas correctoras sobre costes. Propuestas de mejora de la eficiencia de la cadena log韘tica. Indicadores de calidad y eficiencia de la cadena log韘tica (KPI). Informe de conclusiones, mejoras y acciones correctoras. Resoluci髇 de incidencias y reclamaciones de clientes y proveedores. Plan de acciones alternativas de resoluci髇 de imprevistos.

Informaci髇 utilizada o generada:

Informaci髇 sobre contratos de distribuci髇 y/o suministro. Documentaci髇 t閏nica y/o Administrativa de mercanc韆s. Informaci髇 sobre las variaciones en los costes. Informaci髇 procedente del seguimiento de cada fase de la operaci髇. Criterios de la organizaci髇 y recomendaciones sobre el c醠culo de los indicadores log韘ticos. Informaci髇 sobre mercanc韆s retornadas. Normativa vigente nacional e internacional sobre contrataci髇 y transporte. Normativa sanitaria y medioambiental. Protocolo o Plan de emergencia para resoluci髇 de imprevistos y contingencias.

UNIDAD DE COMPETENCIA 4: EJECUTAR LAS ACCIONES DEL SERVICIO DE ATENCI覰 AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

Nivel: 2

C骴igo: UC0241_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Proporcionar la informaci髇 requerida por el cliente, consumidor y usuario a trav閟 de los canales de comunicaci髇, adaptando el lenguaje y la forma de comunicaci髇 al canal utilizado, considerando la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal con el fin de atender su demanda y cumplir sus expectativas.

CR1.1 La primera toma de contacto con el cliente, consumidor y usuario se efect鷄, atendiendo al tratamiento protocolario y respetando las normas establecidas por la organizaci髇, en funci髇 del canal de comunicaci髇 presencial y no presencial –telefon韆, e-mail, sms, p醙ina Web, networking, e-commerce, website, chats, e-CRM, e-newletters, redes sociales, u otros canales digitales–.

CR1.2 Los datos personales se solicitan, en su caso, de acuerdo al procedimiento establecido por la organizaci髇 y el canal de comunicaci髇 utilizado, registrando la informaci髇 recibida en las aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de relaci髇 con clientes –CRM (Customer Relationship Management)– en sistemas de Planificaci髇 de Recursos Empresariales – ERP (Enterprise Resource Planning) o en las definidas por la organizaci髇.

CR1.3 La informaci髇 solicitada se obtiene, de las aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de relaci髇 con clientes, de los manuales establecidos por la organizaci髇, folletos, documentos informativos, publicidad, del superior jer醨quico, u otros medios disponibles.

CR1.4 La informaci髇 se proporciona con claridad y exactitud, empleando los canales y herramientas de comunicaci髇 online/offline, seg鷑 los protocolos establecidos por la organizaci髇.

CR1.5 La demanda solicitada por el cliente, consumidor y usuario se resuelve personalmente permitiendo una gesti髇 inmediata o bien canaliz醤dola al departamento y/o responsable correspondiente, cuando exceda del 醡bito de su responsabilidad, seg鷑 las normas internas establecidas por la organizaci髇.

CR1.6 La despedida con el cliente, consumidor y usuario se efect鷄 contrastando que las demandas del cliente quedan resueltas con preguntas sobre la necesidad de facilitar m醩 informaci髇, seg鷑 el canal utilizado y los protocolos establecidos por la organizaci髇.

RP2: Efectuar el seguimiento postventa del producto y/o servicio vendido, ofertar en su caso, programas de fidelizaci髇 de clientes, consumidores y usuarios a trav閟 de los canales de comercializaci髇, adaptando el lenguaje y la forma de comunicaci髇 al canal utilizado, seg鷑 los criterios establecidos por la organizaci髇 para premiar su lealtad con un sistema de incentivos y vincularle a la marca, producto o servicio adquirido.

CR2.1 La relaci髇 con el cliente, consumidor y usuario se mantiene durante el proceso postventa, utilizando t閏nicas de comunicaci髇 online/offline comprobando su grado de satisfacci髇, idoneidad y calidad del producto y/o servicio.

CR2.2 Las posibles incidencias en el proceso postventa se resuelven, dentro del 醡bito de su responsabilidad, de acuerdo a las normas internas de la organizaci髇 o deriv醤dolas al nivel jer醨quico superior.

CR2.3 El programa de fidelizaci髇 al cliente, consumidor y usuario se ofrece, en su caso, premiando con promociones, ofertas, descuentos u otros, la lealtad y vincularle con la marca del producto y/o servicio.

CR2.4 El programa de fidelizaci髇 de clientes se tramita por medios f韘icos o digitales ofertados por la organizaci髇 CRM, e-commerce, redes sociales, Internet, documentaci髇 u otros–.

CR2.5 El documento acreditativo del programa de fidelizaci髇 –tarjeta f韘ica, magn閠ica, c骴igo u otros–, se facilita al cliente, consumidor y usuario, en su caso, para que acceda a los beneficios ofertados por la organizaci髇.

RP3: Tramitar la informaci髇 y documentaci髇 facilitada por el cliente, consumidor y usuario de forma coordinada con el resto del equipo, utilizando aplicaciones de gesti髇 con clientes y t閏nicas organizativas, seg鷑 la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal y defensa de los consumidores y usuarios, con el fin de disponer de datos que optimicen costes de gesti髇 y tiempos de acceso.

CR3.1 La informaci髇 recibida se registra en las aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de relaci髇 con cliente, consumidor y usuario, de forma manual u otros medios, en funci髇 de las caracter韘ticas de la documentaci髇 y de las normas internas de la organizaci髇.

CR3.2 La documentaci髇 recibida del cliente, consumidor o usuario se clasifica de forma manual o por medios inform醫icos, aplicando t閏nicas de organizaci髇 y archivo en funci髇 de las caracter韘ticas de los documentos y de las normas internas de la organizaci髇.

CR3.3 La documentaci髇 se codifica, en su caso, seg鷑 los procedimientos establecidos por la organizaci髇 generando un justificante de entrada asociado al documento que le identifique y optimice los tiempos en procesos de b鷖queda de la informaci髇.

CR3.4 La informaci髇 registrada y/o clasificada se almacena en los dispositivos de seguridad –unidades de memoria externas o internas, ubicaciones de red, servidores, aplicaciones espec韋icas, servicios en la nube u otros– o en medios f韘icos –archivos, armarios, carpetas u otros–, seg鷑 los medios y procedimientos establecidos por la organizaci髇.

CR3.5 Las consultas de clientes, consumidores o usuarios, se efect鷄n aplicando los m閠odos de b鷖queda masiva en archivos propios o en la red por los diferentes canales de comunicaci髇 empleados, seleccionando aqu閘los que generen una respuesta id髇ea y dote de calidad al servicio prestado.

CR3.6 Las bases de datos de la organizaci髇 se actualiza con la informaci髇 recopilada, de acuerdo con los protocolos internos, cumpliendo la normativa aplicable de protecci髇 de datos y defensa de los consumidores y usuarios.

RP4: Ejecutar instrucciones de evaluaci髇 del grado de satisfacci髇 de los clientes, consumidores y usuarios sobre el servicio prestado, recopilando la informaci髇 proporcionada seg鷑 el canal de comunicaci髇, con el fin de optimizar el proceso de gesti髇 y mejorar la calidad del servicio prestado.

CR4.1 Las posibles deficiencias en el servicio prestado se detectan recopilando la informaci髇 del cliente, consumidor y usuario por medio de encuestas, formularios u otros documentos y/o medios, seg鷑 el canal utilizado y los criterios establecidos por la organizaci髇.

CR4.2 La informaci髇 recopilada sobre clientes, consumidores y usuarios se registra en las aplicaciones inform醫icas correspondientes y/o se archivan de forma manual, seg鷑 los procedimientos establecidos por la organizaci髇.

CR4.3 La informaci髇 recopilada se contrasta, en su caso, con la archivada sobre informes de satisfacci髇, documentaci髇 con consultas, peticiones, incidencias, reclamaciones, u otra informaci髇 de la organizaci髇.

CR4.4 Las incidencias detectadas durante del proceso de atenci髇 al cliente en productos y/o servicios, se transmiten al superior jer醨quico utilizando los medios y procedimientos establecidos por la organizaci髇 y en su caso, resolviendo en el 醡bito de su responsabilidad.

CR4.5 Las reclamaciones, quejas y/o sugerencias expresadas por los clientes, consumidores y usuarios se contrastan con la informaci髇 procedente de las aplicaciones establecidas por la organizaci髇, para su posterior tratamiento en la toma de decisiones.

CR4.6 Los informes referidos al grado de satisfacci髇 y de las expectativas de los clientes, consumidores y usuarios se elaboran con aplicaciones inform醫icas espec韋icas de gesti髇 de clientes, incluyendo conclusiones y aportando propuestas en el 醡bito de su responsabilidad, que puedan optimizar la calidad del servicio prestado.

CR4.7 La calidad del servicio se gestiona, colaborando de forma coordinada con el equipo de trabajo y cumpliendo con las 髍denes recibidas por la organizaci髇.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Canales de comunicaci髇 presencial y no presencial: telefon韆, e-mail, sms, p醙ina web, networking, e-commerce, website, chats, e-CRM, e-newletters, redes sociales, u otros canales digitales. Aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de relaci髇 con clientes: CRM (Customer Relationship Management). Planificaci髇 de Recursos Empresariales – ERP (Enterprise Resource Planning). Manuales. Folletos. Documentos informativos. Publicidad. Formularios de registro de entrada de informaci髇. Ordenes de trabajo. Canales de comunicaci髇. Dispositivos de copias de seguridad: unidades de memoria externas, internas, ubicaciones de red, servidores, aplicaciones espec韋icas, servicios en la nube u otros. Encuestas. Formularios. Informes de satisfacci髇. Documentaci髇 con consultas, peticiones, incidencias, reclamaciones, u otra informaci髇 de la organizaci髇.

Productos y resultados:

La informaci髇 requerida por el cliente, consumidor y usuario a trav閟 de los canales de comunicaci髇 proporcionada. El lenguaje y forma de comunicaci髇 al canal utilizado adaptado. Demandas atendidas. Expectativas cumplidas. Seguimiento postventa del producto y/o servicio vendido efectuado. Programas de fidelizaci髇 de clientes, consumidores y usuarios a trav閟 de los canales de comercializaci髇 ofertados. Lealtad al cliente, consumidor y usuario premiada. Cliente consumidor y usuario vinculado a la marca. Producto o servicio adquirido. Informaci髇 y documentaci髇 facilitada por el cliente, consumidor y usuario tramitada. Aplicaciones de gesti髇 con clientes y t閏nicas organizativas utilizadas. Datos que optimicen costes de gesti髇 y tiempos de acceso dispuestos. Instrucciones para evaluar el grado de satisfacci髇 de los clientes, consumidores y usuarios sobre el servicio prestado ejecutadas. Informaci髇 proporcionada seg鷑 el canal de comunicaci髇 recopilada. Proceso de gesti髇 de venta optimizado. Calidad del servicio prestado mejorada.

Informaci髇 utilizada o generada:

Normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal. Normativa aplicable de defensa de los consumidores y usuarios. Normas de la organizaci髇 para la gesti髇 de clientes, consumidores y usuarios. Informaci髇 del cliente, consumidor y usuario procedente de: informes de satisfacci髇, consultas, peticiones, incidencias, reclamaciones, u otros. Bases de datos. Registros de entrada de consultas y reclamaciones. Procedimiento interno de calidad. Registros de satisfacci髇 del cliente. Informes de propuestas de mejora. Manuales de gesti髇 de clientes de la organizaci髇.

UNIDAD DE COMPETENCIA 5: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 3

C骴igo: UC9999_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1: Interpretar la informaci髇 oral en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, en el 醡bito de especializaci髇 o de inter閟 laboral/profesional, participando activamente a fin de identificar sus necesidades y garantizar servicio.

CR1.1 Las ideas e informaci髇, se interpretan con precisi髇, requiriendo en su caso, obviar ruidos de fondo, realizando las precisiones oportunas por el acento del interlocutor para su completa comprensi髇.

CR1.2 Las l韓eas generales de la informaci髇 transmitida en un lenguaje t閏nico en diversos contextos, se interpretan en un contexto informal o institucional, con correcci髇 y sin dificultad.

CR1.3 Las instrucciones, advertencias y consejos no protocolarios del 醡bito de especializaci髇, se interpretan con precisi髇 intercambiando informaci髇 y sobre el tema a tratar.

CR1.4 Las grabaciones y las llamadas telef髇icas realizadas en sus actividades profesionales se interpretan, identificando el contenido de la informaci髇, as� como los puntos de vista de los interlocutores.

CR1.5 La informaci髇 transmitida por medios audiovisuales t閏nicos –v韉eos, CD, DVD, u otros–, se interpretan discriminando patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇 de uso com鷑 o espec韋icos del medio.

RP2: Interpretar la informaci髇 contenida de documentos escritos, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, organizados y lingsticamente complejos, identificando su grado de importancia y demostrando autonom韆, a fin de efectuar las actividades de gesti髇 y comunicaci髇 propias o requeridas en el 醡bito profesional.

CR2.1 La relevancia de una informaci髇 escrita, contenida en materiales de uso cotidiano en la actividad profesional, se identifica demostrando con rapidez, fluidez y permitiendo decidir su explotaci髇 o su descarte.

CR2.2 Los informes y la correspondencia, en lengua inglesa y no est醤dar, se interpretan con autonom韆, comprendiendo su contenido.

CR2.3 La informaci髇 contenida en las diversas fuentes especializadas se recopilan, identificando opiniones e ideas, manejando el vocabulario espec韋ico de los distintos soportes, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.4 Las informaciones relevantes contenidas en un texto largo, tanto de car醕ter general como espec韋ico, se sintetizan extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.5 El acceso a las fuentes de informaci髇 se realiza de forma peri骴ica (diaria, semanal, quincenal u otros) detectando y extractando la informaci髇 profesional clave actualizada que afecte al campo de especializaci髇.

CR2.6 Las instrucciones sobre procedimientos del campo de especializaci髇 se interpretan, comprendiendo detalles sobre condiciones, procesos o avisos, utilizando en su caso, segundas lecturas en las secciones m醩 t閏nicas.

CR2.7 La documentaci髇 producida por los clientes y/o usuarios referentes a la valoraci髇 de los servicios recibidos, tales como sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones, se interpretan satisfactoriamente, extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, captando su contenido con precisi髇.

CR2.8 Las dificultades en la comprensi髇 de textos complejos se solventan con segundas lecturas, utilizando criterios de contextualizaci髇 y de coherencia y en su caso, diccionarios o herramientas de traducci髇.

CR2.9 Los textos de muy alta complejidad o de 醡bitos muy especializados, se transmiten a las personas competentes dentro o fuera de la organizaci髇, siguiendo los procedimientos internos establecidos asegurando la coherencia y congruencia de la traducci髇.

RP3: Transmitir informaci髇 oral, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, a clientes y/o usuarios, con fluidez y espontaneidad, a trav閟 de presentaciones orales, telem醫icas u otros soportes, aplicando las normas de cortes韆 y a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicaci髇 requeridas.

CR3.1 La informaci髇 a transmitir en reuniones, jornadas t閏nicas o exposiciones orales, presenciales o telem醫icas, se planifica con antelaci髇, valorando los efectos que van a causar en los clientes, usuarios o p鷅lico al que va dirigido.

CR3.2 Las intervenciones orales en presentaciones, demostraciones, comunicados p鷅licos u otras situaciones, se realizan de forma clara, espont醤ea y fluida, utilizando el nivel de exposici髇, argumentaci髇, persuasi髇, adecuados al interlocutor.

CR3.3 Las narraciones complejas y descripciones se realizan con una entonaci髇 adecuada, estructurando de forma clara y detallada, tratando los asuntos apropiados y, en su caso, fijando las conclusiones oportunas, utilizando grabadoras si la complejidad de la situaci髇 lo exige.

RP4: Redactar textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, relacionados con el campo de especialidad, extractando y describiendo de manera coherente, a fin de generar la documentaci髇 de su 醨ea de actuaci髇 profesional.

CR4.1 La documentaci髇 se redacta con correcci髇, resaltando los aspectos relevantes, argumentando de manera sistem醫ica, distinguiendo los detalles necesarios y usando un vocabulario t閏nico adecuado.

CR4.2 Las respuestas a solicitudes de informaci髇, se redactan utilizando un lenguaje apropiado, mostrando al interlocutor la informaci髇 solicitada, formulando una respuesta adecuada y permitiendo que la persona demandante se sienta atendida.

CR4.3 La comunicaci髇 activa con clientes a trav閟 de medios escritos postales, fax o correo electr髇ico, se mantiene con los clientes transmitiendo grados de emoci髇, enfatizando la relevancia personal de acontecimientos y comentando las noticias y opiniones de su interlocutor.

CR4.4 La estructura de los modelos de documentos oficiales y el lenguaje preciso en el 醡bito profesional, se utilizan con detalle y claridad, de manera sistem醫ica y resaltando los aspectos relevantes.

CR4.5 Las informaciones procedentes de fuentes diversas –revistas, folletos, Internet, u otros– sobre asuntos rutinarios y no rutinarios, se resumen con fiabilidad, utilizando las palabras y la ordenaci髇 de los textos originales, generando textos breves y sencillos en un formato convencional.

CR4.6 Los documentos producidos para los clientes y/o usuarios, se redactan considerando las caracter韘ticas socioculturales del destinatario y el contexto en el que se produce la comunicaci髇.

CR4.7 El lenguaje abreviado en las comunicaciones digitales, se emplea con precisi髇 agilizando las comunicaciones telem醫icas en foros, chat, SMS, u otros.

RP5: Comunicarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad, interactuando activamente, a fin de llevar a cabo las actividades de asesoramiento, atenci髇 y resoluci髇 de posibles conflictos e incidencias.

CR5.1 Los aspectos destacados de una situaci髇 de asesoramiento oral, mantenida entre dos o m醩 personas nativas, empleando un lenguaje est醤dar y un discurso estructurado, se comprende con facilidad siguiendo el ritmo de la comunicaci髇 sin dificultad y atendiendo sus intereses y necesidades.

CR5.2 Las comunicaciones telef髇icas y telem醫icas en situaci髇 de asesoramiento o atenci髇 de clientes y/o usuarios, se adecuan al registro formal o informal y a las condiciones socioculturales del uso de la lengua –normas de cortes韆, cultura u otras–, expres醤dose con un alto grado de espontaneidad y correcci髇 gramatical.

CR5.3 Los argumentos empleados en situaciones de asesoramiento o atenci髇 a clientes y/o usuarios, se expresan de acuerdo con un desarrollo sistem醫ico, enfatizando los aspectos importantes, apoyando los detalles, cumpliendo con el manual de estilo y transmitiendo la imagen corporativa.

CR5.4 Los elementos t閏nicos contenidos en intercambios verbales, presenciales o realizados a trav閟 de medios t閏nicos con otros profesionales, se comprenden, interpret醤dose con precisi髇.

CR5.5 Las operaciones de cobro/pago en situaci髇 presencial o no presencial, se comprenden con exactitud, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.6 Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones que puedan surgir en la relaci髇 comercial, en situaci髇 presencial o no presencial, se identifican con un alto grado de precisi髇, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.7 La informaci髇 contextual y la informaci髇 no verbal interpretan de manera precisa, identificando el significado de frases y palabras no habituales o t閏nicas.

CR5.8 Las comunicaciones informales –experiencias personales, profesionales, temas de actualidad y otros–, a trav閟 de conversaciones con otro u otros interlocutores, se desarrollan con fluidez, detalle, claridad y coherencia discursiva, utilizando un amplio repertorio l閤ico relacionado.

CR5.9 Las intervenciones en situaciones conflictivas y complejas –atenci髇 y presentaci髇 de consultas, quejas y reclamaciones u otras–, se producen argumentando con convicci髇 y de manera formal las posiciones, respondiendo a las preguntas, comentarios u objeciones de forma fluida, espont醤ea y adecuada.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Informaci髇 oral y escrita. Lenguaje t閏nico y est醤dar. Interpretaci髇. Grabaciones. Comunicaciones telef髇icas y telem醫icas. Medios audiovisuales t閏nicos: v韉eos, CD, DVD, u otros. Informes. Correspondencia. Vocabulario. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Herramientas de traducci髇. Reuniones. Jornadas t閏nicas. Exposiciones orales. Presentaciones. Demostraciones. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Medios postales. Fax. Correo electr髇ico. Foros. Chat. SMS. Asesoramiento oral. Intercambios verbales.

Productos y resultados:

Informaci髇 oral en lengua inglesa, interpretada. Informaci髇 contenida de documentos escritos en lengua inglesa, interpretada. Grado de importancia, identificado. Autonom韆, demostrada. Informaci髇 oral en lengua inglesa, transmitida. Textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, redactados. Comunicaci髇 oral, en lengua inglesa con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad.

Informaci髇 utilizada o generada:

Informaci髇 oral y escrita. Interpretaci髇. Patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇. Informes. Correspondencia. Ideas. Opiniones. Procedimientos e instrucciones internos. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Narraciones complejas. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Asesoramiento oral. Intercambios verbales y no verbales.

M覦ULO FORMATIVO 1: GESTI覰 DE PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTR覰ICO

Nivel: 3

C骴igo: MF2387_3

Asociado a la UC: Gestionar plataformas de comercio electr髇ico

Duraci髇: 180 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1: Aplicar t閏nicas de mantenimiento y optimizaci髇 de rendimiento de una plataforma de comercio electr髇ico, usando herramientas espec韋icas.

CE1.1 Identificar infraestructuras hardware y software en plataformas de comercio electr髇ico, justificando el impacto que pueden generar en las 醨eas de negocio, una deficiencia de las mismas.

CE1.2 Explicar la relaci髇 existente entre el tiempo de carga de una p醙ina web y el coste de una estrategia de pago en buscadores (SEM), justificando su relaci髇 con la sostenibilidad de un negocio.

CE1.3 Enumerar ventajas de iniciarse en la venta online a trav閟 de las plataformas de comercio electr髇ico, ejemplificando casos de 閤ito.

CE1.4 Definir el l閤ico habitual en la identificaci髇 de estado de plataformas webs, tales como: 玽elocidad de carga�, 玞ach榛, 玹r醘ico�, 玱ptimizaci髇 del rendimiento� u otros, explicando su relaci髇 en una mejora de la usabilidad de la plataforma.

CE1.5 Explicar en qu� consiste un an醠isis de rendimiento de software (profiling), identificando herramientas para tal fin.

CE1.6 Explicar en qu� consiste el mobile Commerce (mCommerce), justificando su importancia como canal de venta.

CE1.7 En un supuesto pr醕tico de mantenimiento de una plataforma de comercio electr髇ico, de una empresa de venta de accesorios y recambios de piezas de veh韈ulos:

• – Verificar el estado de la plataforma a trav閟 de una monitorizaci髇 de la misma.
• – Identificar la velocidad de carga, rendimiento, cach�, tr醘ico u otros elementos, analizando el rendimiento de los mismos.
• – Detectar posibles incidencias en los plazos establecidos de acuerdo a los niveles de servicio.
• – Elaborar un informe de rendimiento de la plataforma, argumentando mejoras en la optimizaci髇 de la misma.

C2: Aplicar t閏nicas de gesti髇 de informaci髇 comercial en plataformas de comercio electr髇ico, actualizando e informando de los productos y/o servicios, proporcionando la trazabilidad del proceso.

CE2.1 Citar elementos que hacen eficiente una ficha de producto, justificando factores de usabilidad, mejora de la conversi髇 y posicionamiento natural en buscadores.

CE2.2 Distinguir entre productos sustitutivos y complementarios, ejemplificando en qu� situaciones se aplican unos u otros.

CE2.3 Citar normativa del comercio electr髇ico, distinguiendo entre un 醡bito de actuaci髇 nacional, europeo e internacional.

CE2.4 Identificar en el 醡bito auton髆ico normativa aplicable en ventas promocionales: liquidaci髇, saldos, descuentos, obsequios u otros, comparando al menos dos comunidades aut髇omas.

CE2.5 Identificar tipos de log韘tica inversa y su aplicaci髇 en el comercio electr髇ico.

CE2.6 Explicar un proceso de generaci髇 de est韒ulo hacia una venta en plataformas de comercio electr髇ico, a trav閟 de una ficha de producto.

CE2.7 Justificar el potencial de una imagen de impacto y su relaci髇 con el incremento de deseo en el proceso de compra.

CE2.8 Explicar el proceso de incorporaci髇 de b鷖queda de palabras clave en una ficha de producto, justificando su idoneidad.

CE2.9 En un supuesto pr醕tico de creaci髇 de una ficha de producto, de una empresa que comercializa calzado que incorpora una nueva l韓ea de producto de forma coordinada con las 醨eas de negocio y/o marca implicadas:

• - Crear una ficha de producto, identificando: el nombre del producto, descripci髇 de sus caracter韘ticas, precio, y marca.
• – Incorporar im醙enes del producto permitiendo visualizar el mismo desde diferentes 醤gulos.
• – Indicar d韆s de env韔, pol韙ica de devoluci髇 y medios de pago, explicando el procedimiento en dichos casos.
• – Mostrar talla del producto y color, permitiendo la elecci髇 del cliente.
• – Incorporar una promoci髇 temporal incentivando la compra.
• – Mostrar opiniones de los clientes que han comprado en otras ocasiones.
• – Aplicar durante todo el proceso la normativa aplicable de los contenidos publicitarios y de defensa de los consumidores y usuarios.

C3: Aplicar acciones de monitorizaci髇 en plataformas de comercio electr髇ico, identificando la tendencia a trav閟 del seguimiento y optimizaci髇 de contenido.

CE3.1 Explicar el concepto de 玬onitorizaci髇�, ejemplificando su utilidad.

CE3.2 Explicar el significado de 玬閠ricas�, 玦ndicadores clave (KPIs)�, 玴alabras clave�, en una la monitorizaci髇 en una plataforma de comercio electr髇ico.

CE3.3 Identificar herramientas de anal韙ica en plataformas de comercio electr髇ico, para monitorizar indicadores clave, justificando su utilidad.

CE3.4 Explicar el significado de una escucha activa en plataformas de comercio electr髇ico, justificando su importancia.

CE3.5 En un supuesto pr醕tico sobre una plataforma de comercio electr髇ico, aplicando la estucha activa de una marca reconocida:

• – Analizar las intervenciones en las que participan los clientes y/o usuarios, segmentando por tipolog韆 de los mismos.
• – Identificar horarios populares de compra y d韆s de mayor afluencia de los clientes y/o usuarios, registrando las m醩 destacadas.
• – Identificar el origen de las conexiones, analizando el porcentaje desde dispositivos m髒iles o no.
• – Analizar los resultados obtenidos y aplicar acciones de mejora.

CE3.6 En un supuesto pr醕tico de monitorizaci髇 de indicadores clave, a trav閟 de una herramienta de medici髇, en una plataforma de comercio electr髇ico y en colaboraci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca:

• – Monitorizar el flujo de caja, identificando las ventas m醩 relevantes.
• – Analizar el tr醘ico, seg鷑 la monitorizaci髇 realizada.
• – Monitorizar las conversiones, lineadas a los objetivos comerciales.
• – Rastrear los productos y/ servicios estrella, reforzando aquellos que son estrat間icos.
• – Identificar el n鷐ero de abandonos de cliente y/o usuario con compras en el carrito, integrando una herramienta de email que facilite una perspectiva del proceso completo.

C4: Aplicar t閏nicas de atenci髇 al cliente y resoluci髇 de conflictos, presentadas a trav閟 de plataformas de comercio electr髇ico, seg鷑 la normativa aplicable de protecci髇 de datos de car醕ter personal y de defensa de los consumidores y usuarios.

CE4.1 Explicar en qu� consiste un 玣ormulario de contacto�, 玞omentario�, 玝uz髇 de correo�, 玬ensajer韆�, 玞hats�, 玶edes sociales� u otros, como medio de comunicaci髇 de clientes y/o usuarios en plataformas digitales.

CE4.2 Explica en qu� consisten las FAQs (Frequently Asked Questions) como medio de comunicaci髇 con el cliente y/o usuario.

CE4.3 Describir fases que componen un proceso de atenci髇 al cliente, ejemplificando el mismo seg鷑 su tipolog韆.

CE4.4 Explicar en qu� consiste la evaluaci髇 del grado de satisfacci髇 de un cliente y/o usuario, justificando su importancia.

CE4.5 Explicar en qu� consiste una usabilidad de m閠ricas de: 獷xperiencia de Interacci髇 (IX)�, ndice de satisfacci髇 del cliente (CSAT)�, ndice Net Promoter Score (NPS)�, ndice Customer Effort Score (CES)�, u otras, ejemplificando casos de uso.

CE4.6 En un supuesto pr醕tico de gesti髇 de preguntas formuladas por clientes y/o usuarios a trav閟 de una plataforma de comercio electr髇ico de una empresa de servicios, partiendo de un listado de situaciones dadas, donde se exponen tipolog韆s de clientes y roles:

• – Identificar el tipo de demanda formulada por el cliente y/o usuario a partir de la situaci髇 dada.
• – Identificar la tipolog韆 del cliente aplicando el saludo protocolario que corresponda, en la respuesta al mismo.
• – Efectuar una escucha activa y aplicar t閏nicas de comunicaci髇 y habilidades sociales que faciliten la empat韆.
• – Proporcionar la informaci髇 solicitada con claridad, planteando alternativas que puedan satisfacer al cliente y/o usuario.
• – Aplicar, durante todo el proceso, la normativa de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

C5: Gestionar una log韘tica de productos y/o servicios prestados en plataformas de comercio electr髇ico, garantizando la trazabilidad de los mismos.

CE5.1 Definir el l閤ico habitual en operaciones de compraventa: 玴recio�, 玦mpuestos�, 玠escuentos�, 玤astos de transporte�, 玠evoluciones�, 玴recio neto� u otros, explicando el momento de usabilidad.

CE5.2 Identificar tipos de inventarios, explicando caracter韘ticas de cada uno.

CE5.3 Definir indicadores de calidad y eficacia operativa en una gesti髇 de proveedores.

CE5.4 Explicar en qu� consiste una rotura de stock, justificando su impacto econ髆ico en una organizaci髇 e identificando medidas de prevenci髇.

CE5.5 Identificar anomal韆s en la recepci髇 de un pedido o log韘tica de 鷏tima milla, explicando medidas a adoptar para su resoluci髇 adaptados a la casu韘tica.

CE5.6 Explicar en qu� consiste un servicio de servicio de tracking, justificando la tendencia actual del mismo.

CE5.7 Explicar en qu� consiste rastreo y log韘tica interna de una organizaci髇, identificando herramientas de gesti髇 utilizadas a tal efecto.

CE5.8 En un supuesto pr醕tico de gesti髇 log韘tica de pedidos realizados en una plataforma de comercio electr髇ico, de una empresa de distribuci髇 de productos de alimentaci髇, de forma coordinada con el departamento de log韘tica y/o almac閚:

• – Identificar el estado del inventario con las previsiones comerciales de las siguientes 24 horas.
• – Identificar si existe la posibilidad de rotura de stock, comunicando dicha situaci髇 al personal de almac閚.
• – Gestionar los pedidos en curso a partir de las fechas de salida, incorporando la informaci髇 que facilita la identificaci髇 de los mismos.
• – Actualizar el estado de los pedidos a partir de su situaci髇, informando de las incidencias detectadas.
• – Generar la documentaci髇 derivada de la venta, facilitando copia al cliente y a la organizaci髇, seg鷑 los protocolos establecidos.

C6: Dinamizar campa馻s comerciales a trav閟 de plataformas de comercio electr髇ico.

CE6.1 Identificar herramientas de medici髇 de tr醘ico online, explicando su usabilidad.

CE6.2 Explicar un proceso de dinamizaci髇 en una campa馻 de marketing directo, identificando las fases que le componen.

CE6.3 Citar medios de generaci髇 de tr醘ico online aplicables en plataformas de comercio electr髇ico.

CE6.4 Explicar qu� son las taxonom韆s, ejemplificando c髆o se aplican a sitios web.

CE6.5 Explicar un proceso para destacar mensajes comerciales en una plataforma de comercio electr髇ico, ejemplificando situaciones seg鷑 diversas casu韘ticas.

CE6.6 En un supuesto pr醕tico de desarrollo de acciones de dinamizaci髇 y optimizaci髇 de un espacio comercial online y en coordinaci髇 con las 醨eas de negocio y/o marca:

• – Incorporar promociones y descuentos en productos y/o servicios durante un espacio limitado de tiempo.
• – Disponer de vales promocionales a partir de una cantidad de compra.
• – Dise馻r una secci髇 outlet con productos a los que se quiere dar salida.
• – Incorporar el servicio de env韔s prime, en una selecci髇 de productos.
• – Crear un programa de fidelizaci髇 tipo premium club, para clientes que realicen compras superiores a una cantidad o varias compras en un per韔do de tiempo determinado.