Resolución de 23 de abril de 2021, de la Vicepresidenta Primera y Consejera, por la que se hace pública la creación de la Oficina de Asistencia Virtual, así como la relación de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, para atender a lo previsto en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura

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Sumario

A través del Decreto-ley 12/2020, de 19 de junio, de medidas extraordinarias y urgentes para la reactivación de la actividad económica y social en la Comunidad Autonómica de Extremadura en el proceso hacia la «Nueva Normalidad», la Junta de Extremadura adoptó una serie de medidas, todas ellas necesarias y complementarias a las del Estado para hacer frente a la actual crisis sanitaria durante el estado de alarma, dirigidas a conducir a la Comunidad Autónoma hacia una situación de regularidad más efectiva.

El alcance de las medidas adoptadas fue de diversa índole incluyendo, entre otras, medidas dirigidas a reforzar la atención y asistencia a la ciudadanía en sus relaciones administrativas, especialmente no presencial, con el propósito de «preservar la atención de los extremeños y extremeñas, en todo momento, respecto de cualquier ámbito de actividad y con independencia de las estructuras orgánicas o situación epidemiológica, contribuyendo así a garantizar eficazmente el ejercicio de derechos, el cumplimiento de obligaciones, el disfrute de servicios por la ciudadanía y la optimización de los recursos para poder ofrecer otras vías de contacto». Ello motivó la incorporación a la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura del modelo de relación con la ciudadanía y la creación de las oficinas de asistencia a la ciudadanía definidas como «aquéllas que en el momento de la entrada en vigor de esta ley realizan presencialmente funciones de atención e información a la ciudadanía sobre los servicios y procedimientos administrativos de la Administración Autonómica y/o entidades del sector público, o de registro de documentos conforme al Decreto 257/2009».

Dentro de esta nueva tipología se distinguen las Oficinas de Asistencia General y las Oficinas de Asistencia Especializada, con la finalidad de: por un lado, unificar y simplificar a la ciudadanía el acceso a los servicios que impone la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas a las oficinas de registro (a las que impone nuevas funciones o atribuciones); y, por otro lado, garantizar servicios efectivos, próximos y personalizados a la ciudadanía por diferentes canales conforme a la Ley 8/2019, de 5 de abril, para una Administración más ágil en la Comunidad Autónoma de Extremadura.

Para adecuar la realidad al nuevo marco normativo la Vicepresidencia Primera y Consejería de Hacienda y Administración Pública de la Junta de Extremadura, con la colaboración de todas las Consejerías y organismos públicos, ha llevado a cabo un Plan de Transformación de las oficinas que actualmente prestan presencialmente servicios de información sobre procedimientos y servicios administrativos o de registro de documentos.

El resultado del citado Plan de Transformación ha sido la creación de 44 Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía en todo el territorio de la Comunidad Autónoma de Extremadura, con 88 localizaciones, a través de las cuales se incrementan considerablemente los servicios que ofrecen a la ciudadanía en orden a facilitar sus relaciones con la Administración. Estos servicios son los recogidos en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura.

Además, tal y como se ha destacado anteriormente, la transformación realizada ha permitido crear una Oficina de Asistencia Virtual, integrada por empleados públicos. Esta Oficina está específicamente dedicada a reforzar la atención y asistencia a distancia, ofreciendo información general sobre todos los servicios y procedimientos administrativos desde: el teléfono 900 222 012, el correo electrónico informacion.sia@juntaex.es, citas previas y chat, tanto desde la web como desde las redes sociales, que progresivamente se irán desplegando.

El Anexo que se incorpora a esta resolución contempla la Oficina de Asistencia Virtual creada, así como la relación de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía. Estas últimas, en algunos supuestos, tienen más de una localización (en total son 88 localizaciones). En tal caso, en la primera localización que se cita para cada Oficina en el Anexo la ciudadanía dispone de todos los servicios reconocidos en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura. En las siguientes, marcadas con asterisco, se identifican las localizaciones en las que se prestan algunos de ellos, garantizando en todos estos casos el de registro y digitalización de documentos.

Todo lo mencionado anteriormente ha conformado desde un punto de vista integral el proceso de transformación previsto legalmente, el cual debe ponerse en marcha de forma gradual previéndose que la puesta a disposición de los servicios al nivel requerido irá consolidándose en el tiempo.

Por todo ello, en uso de las atribuciones que me confiere el Decreto 87/2019, de 2 de agosto, por el que se establece la estructura orgánica básica de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, así como el artículo 92.4 de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura,

RESUELVO:

Primero. Aprobar y hacer pública la creación de la Oficina de Asistencia Virtual, así como la relación de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, para atender lo previsto en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, que se incluyen en el Anexo que se incorpora a la presente resolución.

En cuanto a las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía, en algunos supuestos, tienen más de una localización (en total son 88 localizaciones). En tal caso, en la primera localización que se cita para cada Oficina en el Anexo la ciudadanía dispone de todos los servicios reconocidos en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura. En las siguientes, marcadas con asterisco, se identifican las localizaciones en las que se prestan algunos de ellos, garantizando en todos estos casos el de registro y digitalización de documentos.

Segundo. Hacer efectiva la afección funcional y organizativa, de forma temporal, de los puestos de trabajo asignados actualmente a algunas de las oficinas que pasarán a prestar servicio en Oficinas de Asistencia General. Todo ello, hasta la plena efectividad del proceso previsto por Ley a través de la correspondiente modificación de la relación de puestos de trabajo.

Tercero. Dejar sin efecto la Resolución de 9 de abril de 2021, de la Vicepresidenta Primera y Consejera de la Hacienda y Administración Pública, publicada en el Diario Oficial de Extremadura n.^o 69, de 14 de abril de 2021; así como Resolución de 26 de abril de 2018, de la Vicepresidenta y Consejera de Hacienda y Administración Pública, publicada en el Diario Oficial de Extremadura n.^o 88, de 8 de mayo de 2018.

LE0000620536_20180528

Cuarto. Ordenar la publicación de la presente Resolución en el Diario Oficial de Extremadura, que producirá efectos desde la fecha de su publicación.

LE0000840799_20240326Anexo dejado sin efecto por el número segundo de la Res 14 marzo 2024, de la Consejera, por la que se modifica el anexo de la Res 23 abril 2021, de la Vicepresidenta Primera y Consejera, por la que se hace pública la creación de la Oficina de Asistencia Virtual, así como la relación de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, para atender a lo previsto en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura («D.O.E.» 26 marzo).Vigencia: 26 marzo 2024