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Decreto 57/2006, de 27 de octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja.

Ficha:
  • 觬gano CONSEJERIA DE ADMINISTRACIONES PUBLICAS Y POLITICA LOCAL
  • Publicado en BOLR n鷐. 144 de
  • Vigencia desde 02 de Febrero de 2007. Esta revisi髇 vigente desde 23 de Enero de 2010
Versiones/revisiones:

Sumario

Norma afectada por
23/1/2010
Ir a Norma D 2/2010 de 15 Ene. CA La Rioja (modificaci髇 del D 57/2006 de 27 Oct., por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja)
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Art韈ulo 13 derogado por el apartado Uno del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero). Ir a Norma Secci髇 3 del Cap韙ulo II introducido por el apartado Dos del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero). Ir a Norma Letra b) del n鷐ero 1 del art韈ulo 20 redactado por el apartado Tres del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero). Ir a Norma N鷐ero 4 del art韈ulo 20 redactado por el apartado Cuatro del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero). Ir a Norma N鷐ero Uno del art韈ulo 25 introducido por el apartdo Cinco del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero). Ir a Norma Disposici髇 adicional primera y Disposici髇 adicional segunda introducida por el apartado Seis del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero). Ir a Norma

En ejercicio de la potestad de autogobierno recogida en el art韈ulo 8.uno.1 y 26.uno del Estatuto de Autonom韆 de La Rioja se regula la atenci髇 al ciudadano en el 醡bito de la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja, estableciendo un marco organizativo propio y delimitando el 醡bito y los principios que regulan esta funci髇.

Esta norma responde a los principios de proximidad a los ciudadanos y transparencia que rigen la actividad de la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma seg鷑 el art韈ulo 3.1 h) e i) de la Ley 4/2005 de Funcionamiento y R間imen Jur韉ico de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja y desarrolla la habilitaci髇 normativa prevista en el art韈ulo 5 de la citada Ley en la medida que establece los instrumentos que garantizan a los ciudadanos el ejercicio de su derecho a la informaci髇 administrativa.

Por 鷏timo, para completar su marco normativo, la presente norma asume los principios que regulan la presencia de la Administraci髇 en Internet previstos en el Decreto 44/2001, de 19 de octubre, por el se organiza y regula la presencia de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja en la red Internet y concreta el modelo organizativo all dise馻do, teniendo en cuenta el estado actual de evoluci髇 de la llamada administraci髇 electr髇ica y las exigencias que la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electr髇ica, impone a las Administraciones P鷅licas.

El presente Decreto asume un concepto amplio de la atenci髇 al ciudadano, que integra las funciones de informaci髇, de resoluci髇 de servicios automatizados de respuesta inmediata y de registro de escritos, solicitudes y comunicaciones. La funci髇 de registro tiene una entidad propia y por ello fue objeto de regulaci髇 espec韋ica en el Decreto 58/2004, de 29 de octubre por el que se regula el registro en el 醡bito de la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma y sus organismos p鷅licos, viniendo la presente norma a completar la regulaci髇 del concepto de atenci髇 al ciudadano tal y como ha quedado acotado.

Asimismo, la atenci髇 al ciudadano se contempla desde la perspectiva de los tres canales a trav閟 de los cuales 閟ta funci髇 puede prestarse: presencial, telef髇ico y telem醫ico. Todos los canales comparten la misma base de datos de informaci髇, otorgando al ciudadano la libertad de elecci髇 del canal para su relaci髇 con la Administraci髇 en el 醡bito de la atenci髇 al ciudadano. Se avanza de esta forma en el primero de los compromisos del 獶ec醠ogo de Compromisos con el Ciudadano para una Administraci髇 de Calidad aprobado por Acuerdo de Gobierno de 19 de noviembre de 2003.

La norma cuenta con veintinueve art韈ulos divididos en tres cap韙ulos, y se cierra con una disposici髇 derogatoria y dos finales.

El cap韙ulo primero recoge las disposiciones generales, fijando al 醡bito de aplicaci髇, los principios que deben regir la atenci髇 al ciudadano, estableciendo principios novedosos como el de la gratuidad o el de la prestaci髇 del servicio en diferentes puntos del territorio de la Comunidad por medio de la red de oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano. Asimismo, la norma recoge el deber de colaboraci髇 con las unidades responsables de atenci髇 al ciudadano y el impulso de una atenci髇 m醩 personalizada en la que el ciudadano sea el protagonista de dicha atenci髇, con el pleno aprovechamiento de las utilidades proporcionadas por las tecnolog韆s de la informaci髇.

Continua la norma regulando el contenido de la atenci髇 al ciudadano, de esta forma el cap韙ulo segundo se ocupa de acotar las tres funciones que integran la atenci髇 al ciudadano. Cuenta con dos secciones dedicadas a cada una de las funciones, teniendo en cuenta que la tercera de las funciones, la correspondiente al registro de escrito, solicitudes y comunicaciones dispone ya de regulaci髇 espec韋ica.

La secci髇 primera, reguladora de la funci髇 de la informaci髇 administrativa, clasifica en tres los tipos de informaci髇: general, particular y especializada. Esta tipolog韆 es importante a efectos de asignar los servicios que se podr醤 prestar en cada uno de los canales en sus diferentes vertientes. Asimismo, la norma regula expresamente la naturaleza de la informaci髇 administrativa por razones de seguridad jur韉ica.

La secci髇 segunda regula y define los llamados servicios automatizados de repuesta inmediata, procedimientos administrativos en los que la inmediatez en su prestaci髇 permite que la fases de inicio y resoluci髇 del mismo puedan realzarse en un solo acto en el mismo momento en el que se atiende al ciudadano. Estos servicios constituyen una apuesta importante por facilitar la relaci髇 de los ciudadanos con la administraci髇 auton髆ica a trav閟 de los distintos canales que se encuentren disponibles.

Si el capitulo segundo regula el contenido de la atenci髇 al ciudadano, el cap韙ulo tercero se ocupa de la forma en la que dicha atenci髇 puede realizarse desde la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja.

La regulaci髇 del canal presencial es quiz el aspecto m醩 novedoso de la presente norma. La norma establece la tipolog韆 de oficinas y puntos en los que se realizar dicha atenci髇 presencia. En este sentido, la norma trata de diferenciar tres tipos de oficinas con el objetivo b醩ico de diferenciar el modelo organizativo que regir en cada caso y la extensi髇 de las funciones o servicios que los mismos abarcan.

Se distinguen de esta forma las oficinas de atenci髇 al ciudadano, como punto principal en el que se centraliza la atenci髇 al ciudadano, de otros puntos o canales de atenci髇 presenciales, que pueden calificarse de auxiliares, como son los denominados puntos de atenci髇 al ciudadano que puedan crearse en las sedes de las diferentes Consejer韆s en las que se estructura el Gobierno de La Rioja, o los puntos de atenci髇 al ciudadano que puedan crearse en dependencias de otras entidades p鷅licas o privadas en ejecuci髇 de los correspondientes acuerdos de colaboraci髇 que previamente se suscriban.

Se establece de esta manera un sistema de atenci髇 presencial al ciudadano que trate de garantizar el acceso de los ciudadanos con independencia de su lugar de residencia. Como punto de partida de este sistema se presenta la oficina central y las posibles oficinas o puntos abiertos en las diferentes sedes de las Consejer韆s, con ellos se sistematiza la atenci髇 presencial al ciudadano en la capital de la Comunidad, complemento necesario son las oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano en las diferentes cabeceras de comarca, como cierre del sistema y complemento de los anteriores se presentan los puntos de atenci髇 al ciudadano en entidades colaboradoras ubicados en puntos del territorio que puedan resultar de inter閟 por su localizaci髇 geogr醘ica.

La secci髇 segunda de este cap韙ulo tercero se ocupa del canal telef髇ico, destacando la regulaci髇 de un n鷐ero 鷑ico de informaci髇, que se califica como general y gratuito. As mismo, se incorporan, como novedad en nuestro ordenamiento, los llamados servicios de informaci髇 mediante mensajer韆 m髒il. El alto nivel de penetraci髇 de la telefon韆 m髒il entre la poblaci髇 de nuestra Comunidad, y los elementos de proactividad que el medio proporciona a la actuaci髇 administrativa, permite la definici髇 de este canal como un medio de eficacia alta en la atenci髇 al ciudadano ofrecida desde la Administraci髇 auton髆ica.

Por 鷏timo, la secci髇 tercera regula el canal telem醫ico y con ello la p醙ina corporativa del Gobierno de La Rioja: larioja.org. Dentro de esta regulaci髇 merece destacarse el compromiso de accesibilidad y usabilidad de la p醙ina que se pretende garantizar mediante la realizaci髇 de evaluaciones peri骴icas.

En su virtud, el Consejo de Gobierno, a propuesta del Consejero de Administraciones P鷅licas y Pol韙ica Local, conforme con el Consejo Consultivo y previa deliberaci髇 de sus miembros, en su reuni髇 del d韆 27 de octubre de 2006, acuerda aprobar el siguiente,

DECRETO

CAP蚑ULO I

Disposiciones generales

Art韈ulo 1 羗bito de aplicaci髇

1. El presente Decreto ser de aplicaci髇 a la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja.

Art韈ulo 2 Principios que rigen la atenci髇 al ciudadano

1. En sus relaciones con los ciudadanos, la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma se regir por los principios de transparencia, proximidad, coordinaci髇, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio.

2. Todos los 髍ganos y unidades administrativas, colaborar醤 con los responsables de la atenci髇 al ciudadano para el adecuado cumplimiento de sus funciones.

3. Los 髍ganos y unidades responsables de la atenci髇 al ciudadano impulsar醤 servicios que respondan a estos principios, con especial atenci髇 al uso de las tecnolog韆s de la informaci髇. Se promover una atenci髇 cada vez m醩 personalizada, mediante la puesta en marcha de servicios de suscripci髇 personalizada en relaci髇 a los canales y a las 醨eas de inter閟 por las que las ciudadano opte.

Art韈ulo 3 Competencia

Corresponde a la Secretar韆 General T閏nica de la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas la direcci髇 y coordinaci髇 de la atenci髇 al ciudadano en la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja a trav閟 de los distintos canales.

CAP蚑ULO II

Funciones de atenci髇 al ciudadano

Art韈ulo 4 Funciones que integran la atenci髇 al ciudadano

1. La atenci髇 al ciudadano comprende el ejercicio de las siguientes funciones:

  • a) Informaci髇.
  • b) Registro de escritos, solicitudes y comunicaciones.
  • c) Resoluci髇 de servicios automatizados de respuesta inmediata.

2. La funci髇 de registro se regula en su normativa espec韋ica.

SECCI覰 1

INFORMACI覰 ADMINISTRATIVA

Art韈ulo 5 Tipos de informaci髇 administrativa

A los efectos de esta norma, la informaci髇 puede ser general, particular y especializada.

Art韈ulo 6 Informaci髇 general

1. La informaci髇 general es la relativa a los siguientes aspectos:

  • a) El organigrama y la gu韆 o directorio del personal de la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma y en general de todo el sector p鷅lico, con indicaci髇 de la dependencia jer醨quica, direcciones postales, electr髇icas y tel閒onos, as como indicaci髇 de funciones y servicios prestados en cada caso.
  • b) Tr醡ites, plazos, documentos y dem醩 elementos que forman parte de los distintos procedimientos administrativos, servicios y actuaciones a trav閟 de las cuales los ciudadanos se relacionan con la Administraci髇.

2. Para el acceso a la informaci髇 general no ser necesaria la acreditaci髇 de la condici髇 de interesado en el procedimiento.

3. La informaci髇 general se ofrecer a partir de una 鷑ica base de datos gestionada por la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas.

Art韈ulo 7 Informaci髇 particular

1. La informaci髇 particular es la relativa al estado de los procedimientos en tramitaci髇 y la identificaci髇 de las autoridades y de los funcionarios bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.

2. S髄o podr facilitarse a quienes tengan la condici髇 de interesado en el procedimiento o a sus representantes acreditados formalmente por cualquier medio v醠ido en derecho.

3. Son los centros gestores los responsables de facilitar esta informaci髇 a las personas interesadas. Del mismo modo, 閟tas podr醤 acceder a la informaci髇 particular a trav閟 de cualquiera de los canales de atenci髇 al ciudadano.

4. Los 髍ganos y unidades velar醤 por utilizar aplicaciones de gesti髇 que garanticen la posibilidad de que el interesado pueda conocer la situaci髇 de su expediente desde www.larioja.org.

Art韈ulo 8 Informaci髇 especializada

1. Informaci髇 especializada es aquella que afecta a determinados colectivos con necesidades espec韋icas y que requieren una organizaci髇 propia.

La informaci髇 especializada ser prestada por oficinas o unidades especializadas en lugar de por los canales de atenci髇 al ciudadano.

Las unidades de informaci髇 especializada respetar醤 en su actuaci髇, adem醩 de los principios previstos en el art韈ulo 2, los principios de unidad de dominio, identidad gr醘ica corporativa y bases de datos corporativas.

2. Cuando la informaci髇 especializada tenga car醕ter particular, s髄o podr醤 acceder a ella las personas interesadas en los t閞minos previstos en el punto primero del art韈ulo 7 de esta norma.

Art韈ulo 9 Responsabilidad

Corresponde a cada Consejer韆 la responsabilidad de mantener actualizada la informaci髇 de su competencia y su remisi髇 a las unidades de atenci髇 al ciudadano para su difusi髇 a trav閟 de los canales oportunos.

Art韈ulo 10 Naturaleza de la informaci髇 administrativa

1. La informaci髇 administrativa tiene car醕ter orientativo y no originar derechos ni expectativa de derecho. La informaci髇 administrativa en ning鷑 caso puede suponer una interpretaci髇 normativa en el sentido previsto en el apartado 10 del art韈ulo 37 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑. La informaci髇 facilitada no podr invocarse a efectos de interrupci髇 o suspensi髇 de plazos, caducidad o prescripci髇, ni servir de instrumento formal de notificaci髇 en el expediente.

Art韈ulo 11 Publicaci髇 Oficial

La informaci髇 administrativa ofrecida a trav閟 del canal www.larioja.org no sustituye a la publicidad legal de las leyes, disposiciones normativas y actos que deban ser objeto de publicaci髇 en el Bolet韓 Oficial de La Rioja, cuya edici髇, por el medio que reglamentariamente se determine, es el 鷑ico instrumento que da fe de su autenticidad y contenido.

SECCI覰 2

SERVICIOS AUTOMATIZADOS DE RESPUESTA INMEDIATA

Art韈ulo 12 Naturaleza

Son servicios automatizados de respuesta inmediata aquellos que por su propia naturaleza, o como consecuencia de un proceso previo de racionalizaci髇 del procedimiento, no requiere la realizaci髇 de tr醡ites de instrucci髇 y, en consecuencia, pueden ser resueltos de una manera inmediata en el momento de su solicitud.

Ir a Norma modificadora Art韈ulo 13 derogado por el apartado Uno del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero).Vigencia: 23 enero 2010

Secci髇 3

Habilitaci髇 de funcionarios p鷅licos para realizar operaciones en representaci髇 de los interesados

Art韈ulo 13 Identificaci髇 y autenticaci髇 de ciudadanos por funcionarios p鷅licos

1. Cualquier funcionario de la Comunidad Aut髇oma podr estar habilitado para realizarcualquier operaci髇 por medios electr髇icos que requiera la identificaci髇 o autenticaci髇 del ciudadano siempre y cuando la utilizaci髇 de dichos medios haya sido establecida como obligatoria por la norma que resulte de aplicaci髇.

Esta habilitaci髇 deber ser expresa y requerir resoluci髇 del titular del 髍gano a quien competa la tramitaci髇 del procedimiento que delimitar el alcance de la misma.

Esta habilitaci髇 solo ser eficaz si el ciudadano ha manifestado su consentimiento de forma expresa, debiendo quedar constancia del mismo para los casos de discrepancia o litigio.

2. Los funcionarios que ejerzan las funciones de atenci髇 al ciudadano previstas en el art韈ulo 4 podr醤 ser habilitados para procedimientos cuya gesti髇 competa a cualquier 髍gano del Gobierno de La Rioja.

Dicha habilitaci髇 requerir resoluci髇 del 髍gano al que est adscrito el personal de atenci髇 al ciudadano a propuesta del 髍gano competente por raz髇 de la materia.

3. Los funcionarios habilitados s髄o podr醤 actuar dentro de los horarios habituales de atenci髇 al p鷅lico.

4. La habilitaci髇 no podr alcanzar, salvo supuestos debidamente motivados en la resoluci髇 de habilitaci髇, las notificaciones que puedan hacerse a los ciudadanos.

Ir a Norma modificadora Secci髇 3 del Cap韙ulo II introducido por el apartado Dos del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero).Vigencia: 23 enero 2010

Art韈ulo 13 bis Registro de funcionarios habilitados

1. Se crea el Registro de funcionarios habilitados como registro de naturaleza habilitante adscrito a la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas. En 閘 se recoger la relaci髇 de funcionarios habilitados y las operaciones a las que se extiende la habilitaci髇.

2. La sede electr髇ica informar de los Puntos donde existen funcionarios habilitados.

3. Su gesti髇 compete a la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas. Ser醤 los 髍ganos afectados los que realizar醤 las altas y modificaciones en el sistema.

Ir a Norma modificadora Secci髇 3 del Cap韙ulo II introducido por el apartado Dos del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero).Vigencia: 23 enero 2010

CAP蚑ULO III

Canales de atenci髇 al ciudadano

Art韈ulo 14 Canales de la atenci髇 al ciudadano

Las funciones de atenci髇 al ciudadano se prestar醤 a trav閟 de los siguientes canales:

  • a) Presencial
  • b) Telef髇ico
  • c) Telem醫ico

SECCI覰 1

CANAL PRESENCIAL

Art韈ulo 15 Unidades de atenci髇 al ciudadano

1. La atenci髇 presencial se desarrollar a trav閟 de:

  • a) La oficina central de atenci髇 al ciudadano de Logro駉
  • b) Las oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano que puedan existir en otros municipios de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja.

2. De manera adicional, cuando se considere necesario, podr醤 constituirse las siguientes unidades de atenci髇 al ciudadano:

  • a) Las oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano en las sedes de las Consejer韆s.
  • b) Los puntos de atenci髇 al ciudadano identificados en las correspondientes sedes de las Consejer韆s, orientados a atender las demandas de informaci髇 que afecten a las Consejer韆s.
  • c) Aquellos puntos de atenci髇 al ciudadano que puedan crearse en colaboraci髇 con entidades o instituciones p鷅licas o privadas mediante el correspondiente convenio.

Art韈ulo 16 Dependencia

1. Las oficinas de atenci髇 al ciudadano, central y delegadas, depender醤 org醤ica y funcionalmente de la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas.

2. Los puntos de atenci髇 al ciudadano identificados en las diferentes Consejer韆s depender醤 org醤ica y funcionalmente de aquellas, correspondiendo a la Consejer韆 competente en Administraciones P鷅licas la coordinaci髇 de sus actuaciones.

3. Los puntos de atenci髇 al ciudadano en oficinas colaboradoras se regir醤 por lo que dispongan los acuerdos de colaboraci髇 que determinar醤 el 醡bito material y temporal de actuaci髇 y los recursos materiales y humanos asignados al efecto as como los protocolos de gesti髇 del servicio que correspondan, con sujeci髇 en todo caso a los principios previstos en esta que resulten de aplicaci髇.

SUBSECCI覰 1

OFICINAS DE ATENCI覰 AL CIUDADANO

Art韈ulo 17 Categor韆s

Existen tres tipos de Oficinas:

  • a) La oficina central situada en el municipio de Logro駉.
  • b) Las oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano que se pongan en funcionamiento en los municipios del territorio de La Rioja.
  • c) Las oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano en las Consejer韆s.

Art韈ulo 18 Servicios

1. La oficina central de atenci髇 al ciudadano ejerce las funciones de atenci髇 al ciudadano descritas en el art韈ulo 4 de la presente norma.

2. Las oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano se constituyen para agrupar en una 鷑ica sede los servicios que el Gobierno de La Rioja presta en un determinado municipio, y ejercer as las funciones de atenci髇 al ciudadano en dicho municipio y en los municipios de influencia, evitando el desplazamiento de los ciudadanos.

Excepcionalmente, podr醤 crearse oficinas que integren parte de dichos servicios, lo cual deber motivarse adecuadamente en el expediente que se incoe al efecto.

3.- Cuando las necesidades de los ciudadanos justifiquen que las funciones de atenci髇 al ciudadano deban prestarse en las sedes de las Consejer韆s, organismos o entes, podr醤 constituirse oficinas de atenci髇 al ciudadano en las mismas.

Art韈ulo 19 Aspecto institucional

Las oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano que se pongan en funcionamiento en los municipios son tambi閚 la sede institucional del Gobierno de La Rioja en el municipio correspondiente y en los municipios de su zona de influencia.

Art韈ulo 20 Personal de las oficinas delegadas en los municipios

1. Las oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano cuentan con dos tipos de personal:

  • a) Personal de atenci髇 al ciudadano que depender org醤ica y funcionalmente de la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas.
  • b) Personal t閏nico y administrativo procedente de las distintas Consejer韆s u organismos integrados en la Oficina, que tendr醤 la dependencia que se determine en las Relaciones de Puestos de Trabajo Ir a Norma modificadora Letra b) del n鷐ero 1 del art韈ulo 20 redactado por el apartado Tres del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero).Vigencia: 23 enero 2010

2. Todas las Consejer韆s implicadas en las oficinas delegadas de atenci髇 al ciudadano velar醤 por compartir recursos humanos y materiales para garantizar los principios de eficacia y eficiencia en la gesti髇.

3. Cada oficina tendr asignado un coordinador de atenci髇 al ciudadano, que velar por el correcto funcionamiento de la misma y de los servicios prestados. Cuando la naturaleza de la oficina lo haga aconsejable estas funciones podr醤 ser asumidas por personal de la oficina central de atenci髇 al ciudadano.

4. Igualmente podr醤 ubicarse en las oficinas de atenci髇 al ciudadano personal de otras administraciones o entidades publicas o privadas, siempre que exista un inter閟 p鷅lico, mediante los acuerdos o protocolos que se establezcan al efecto. En ning鷑 caso la presencia de este personal en las oficinas supone para su personal la existencia de vinculo alguno con la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja.

Ir a Norma modificadora N鷐ero 4 del art韈ulo 20 redactado por el apartado Cuatro del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero).Vigencia: 23 enero 2010

Art韈ulo 21 Procedimiento de constituci髇 de oficinas delegadas en las Consejer韆s

1. La constituci髇 de oficinas delegadas en las diferentes Consejer韆s se realizar por Resoluci髇 de la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas a propuesta de las Consejer韆s interesadas. Dicha Resoluci髇 determinar el alcance de la atenci髇 y los medios personales y materiales destinados a ello.

2. En cualquier caso el personal depender org醤ica y funcionalmente de la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas.

SUBSECCI覰 2

PUNTOS DE ATENCI覰 AL CIUDADANO

Art韈ulo 22 Naturaleza

1. Para completar las necesidades de informaci髇 de los ciudadanos, podr醤 existir puntos de atenci髇 al ciudadano en las diferentes sedes de las Consejer韆s, o en entidades o instituciones p鷅licas o privadas con las que se haya formalizado el correspondiente convenio.

2. Los puntos de atenci髇 al ciudadano se sujetar醤 a los principios y pautas funcionales que se determinen desde la Secretar韆 General T閏nica de la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas.

SECCI覰 2

CANAL TELEF覰ICO

Art韈ulo 23 N鷐ero 鷑ico de informaci髇

Existir un tel閒ono 鷑ico de informaci髇 general gestionado por la Consejer韆 competente en materia de Administraciones p鷅licas. Dicho tel閒ono ser gratuito.

Art韈ulo 24 Servicios de informaci髇 mediante mensajer韆 m髒il

1. Se consideran servicios de informaci髇 mediante mensajer韆 m髒il los que proporcionen informaci髇 a los ciudadanos a trav閟 del env韔 y recepci髇 de mensajes de telefon韆 m髒il.

2. Las oficinas de atenci髇 al ciudadano prestar醤 este servicio cuando se trate de suscripciones relativas a temas de informaci髇 general. En cuanto a la informaci髇 particular, los 髍ganos y unidades velar醤 por utilizar aplicaciones inform醫icas de gesti髇 que garanticen la posibilidad de una integraci髇 con aplicaciones de mensajer韆 que permitan a los centros gestores prestar este servicio de manera automatizada

3. El uso de los servicios de informaci髇 mediante mensajer韆 m髒il solo podr emplearse previa y solicitud del ciudadano.

SECCI覰 3

CANAL TELEM罷ICO

Art韈ulo 25 www.larioja.org

1. (sic) La web www.larioja.org es la sede electr髇ica de la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma.

El titular de la sede electr髇ica es el titular de la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas

El Libro de Quejas y Sugerencias estar a disposici髇 de todos los interesados en la sede electr髇ica

Ir a Norma modificadora N鷐ero Uno del art韈ulo 25 introducido por el apartdo Cinco del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero).Vigencia: 23 enero 2010

1. www.larioja.org es el dominio del Gobierno de La Rioja que alberga su portal Web corporativo. Todos los contenidos de la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma se integrar醤 bajo el principio de dominio 鷑ico en una plataforma tecnol骻ica 鷑ica de gesti髇 de contenidos.

2. Desde la www.larioja.org se enlazar la totalidad de las p醙inas de los organismos y entidades que integran el sector p鷅lico de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja.

3. Corresponde a la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas mantener la titularidad de los dominios vigentes y garantizar la unidad de dominio a que se refiere el p醨rafo primero de este art韈ulo.

Art韈ulo 26 Contenidos

1. www.larioja.org ofrecer informaci髇 de todo tipo y servicios en l韓ea que permitan a los interesados una mayor accesibilidad a la Administraci髇.

2. Los contenidos se ajustar醤 a la gu韆 de estilo aprobada al efecto, que velar por ajustarse a los perfiles de los distintos usuarios y garantizar la facilidad de uso de todo el portal. La presentaci髇 de los contenidos respetar los criterios establecidos en materia de identidad gr醘ica corporativa del Gobierno de La Rioja.

3. Todos los servicios de la www.larioja.org procurar醤 introducir mecanismos que posibiliten interactuar con los usuarios velando por sus necesidades.

Art韈ulo 27 Proceso de publicaci髇

La publicaci髇 de contenidos en www.larioja.org se realizar de acuerdo con la Circular de publicaci髇 que garantizar la participaci髇 de todas las Consejer韆s en el proceso, asumiendo la Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas el papel de moderadora y validadora final de la informaci髇 y los servicios.

Art韈ulo 28 Accesibilidad y seguridad

1. En la publicaci髇 de contenidos en www.larioja.org se garantizar el cumplimiento de los criterios generalmente admitidos en materia de accesibilidad, prestando especial atenci髇 al acceso a la informaci髇 por parte de los colectivos con discapacidad.

2. La utilizaci髇 por parte de la Administraci髇 General de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja de la red Internet para la atenci髇 al ciudadano se realizar bajo el principio de seguridad en el acceso a la informaci髇.

Art韈ulo 29 Evaluaci髇

La Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas llevar a cabo evaluaciones peri骴icas para garantizar el cumplimiento de lo previsto en los art韈ulos 26 y 28 de esta norma.

DISPOSICIONES ADICIONALES

Disposici髇 adicional primera Representaci髇 por parte de personas f韘icas o jur韉icas para realizar transacciones en representaci髇 de los interesados

La habilitaci髇 de personas f韘icas o jur韉icas para realizar transacciones electr髇icas en representaci髇 de los interesados se realizar mediante la firma de convenios o protocolos de actuaci髇 entre las personas representantes y las Consejer韆s u organismos respectivos.

En la tramitaci髇 del convenio ser necesario el an醠isis previo de las aplicaciones inform醫icas de los procedimientos a los que alcance la representaci髇.

La Consejer韆 competente en materia de Administraciones P鷅licas establecer modelos de convenio tipo sin perjuicio de las cl醬sulas espec韋icas que en cada caso puedan establecerse

Ir a Norma modificadora Disposici髇 adicional primera y Disposici髇 adicional segunda introducida por el apartado Seis del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero).Vigencia: 23 enero 2010

Disposici髇 adicional segunda Sede electr髇ica de los organismos y otros entes integrantes del sector p鷅lico de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja

Los organismos y otros entes integrantes del sector p鷅lico de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja identificar醤 su sede electr髇ica de acuerdo con lo previsto en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electr髇ico de los ciudadanos a los servicios p鷅licos.

Ir a Norma modificadora Disposici髇 adicional primera y Disposici髇 adicional segunda introducida por el apartado Seis del art韈ulo 鷑ico del D 2/2010 de 15 enero, por el que se modifica el D 57/2006 de 27 octubre, por el que se regula la atenci髇 al ciudadano en la Comunidad Aut髇oma de La Rioja (獴.O.L.R. 22 enero).Vigencia: 23 enero 2010

Disposici髇 derogatoria 鷑ica Derogaci髇 normativa

Queda derogado el Decreto 44/2001, de 19 de octubre, por el se organiza y regula la presencia de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de La Rioja en la red Internet.

Igualmente, quedan derogadas cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo establecido en el presente Decreto.

DISPOSICIONES FINALES

Disposici髇 final primera Desarrollo del presente Decreto

Se faculta al Consejero competente en materia de Administraciones P鷅licas a dictar las disposiciones necesarias para el desarrollo o ejecuci髇 de lo previsto en el presente Decreto.

Disposici髇 final segunda Entrada en vigor

El presente Decreto entrar en vigor a los tres meses de su publicaci髇 en el Bolet韓 Oficial de La Rioja.