獿a Comunidad Aut髇oma de Euskadi, en el marco de la normativa que resulte de aplicaci髇, ejercer� las funciones de protectorado y control p鷅lico de las cajas de ahorros de acuerdo con los siguientes principios:

• a) Favorecer la realizaci髇 de toda clase de actividades que contribuyan a incrementar el desarrollo econ髆ico y social.
• b) Vigilar el cumplimiento de su funci髇 econ髆ica y social, de forma que realicen una adecuada pol韙ica de administraci髇 e inversi髇 del ahorro y de distribuci髇 de sus excedentes.
• c) Supervisar la gesti髇 inversora de las cajas, orientando en materia de obra ben閒ico-social las principales necesidades y prioridades.
• d) Promover las relaciones de las cajas con las instituciones p鷅licas, a efectos de creaci髇 y mantenimiento de obras de car醕ter ben閒ico-social y cultural.
• e) Garantizar el cumplimiento de los principios de democratizaci髇, profesionalizaci髇, independencia y transparencia en la elecci髇, composici髇 y funcionamiento de sus 髍ganos de gobierno.
• f) Proteger los derechos e intereses de los clientes de las cajas de ahorros.
• g) Vigilar el cumplimiento por las cajas de ahorros de las normas de ordenaci髇 y disciplina aplicables a las entidades de cr閐ito�.

獳rt韈ulo 18 bis

1.- Las cajas de ahorros est醤 obligadas a guardar reserva de las informaciones relativas a los saldos, posiciones, transacciones y dem醩 operaciones de sus clientes, sin que las mismas puedan ser comunicadas a terceros u objeto de divulgaci髇.

2.- Se except鷄n de este deber las informaciones respecto de las cuales el cliente o las leyes permitan su comunicaci髇 o divulgaci髇 a terceros o que en su caso les sean requeridas o hayan de remitir a las respectivas autoridades de supervisi髇. En este caso, la cesi髇 de la informaci髇 deber� ajustarse a lo dispuesto por el propio cliente o por las leyes.

3.- Quedan asimismo exceptuadas del deber de confidencialidad los intercambios de informaci髇 entre entidades de cr閐ito pertenecientes a un mismo grupo consolidable�.

• 玜) La realizaci髇 sin autorizaci髇 administrativa cuando 閟ta sea preceptiva, o sin observar las condiciones b醩icas fijadas en la misma u obtenida por declaraciones falsas o por otro medio irregular, de operaciones de fusi髇, absorci髇, escisi髇 o adquisici髇 de otras entidades de cr閐ito, distribuci髇 de reservas y apertura de oficinas operativas en el extranjero�.

• 玪) Adquirir participaciones significativas en entidades de cr閐ito o aumentarlas, infringiendo lo establecido en la legislaci髇 vigente.
• m) Poner en peligro la gesti髇 sana y prudente de una entidad de cr閐ito mediante la influencia ejercida por el titular de una participaci髇 significativa.
• n) Presentar, la caja o el grupo consolidable al que pertenezca, deficiencias en la organizaci髇 administrativa y contable o en los procedimientos de control interno, incluidos los relativos a la gesti髇 de riesgos, cuando tales deficiencias pongan en peligro la solvencia o la viabilidad de la entidad.
• �) La vulneraci髇 de las normas reguladoras de los procesos electorales para la elecci髇 y designaci髇 de los 髍ganos de gobierno que afecten al resultado de los procesos electorales�.

• 玜) La realizaci髇 de actos u operaciones sin autorizaci髇 administrativa cuando 閟ta sea preceptiva, o sin observar las condiciones b醩icas fijadas en la misma u obtenida por declaraciones falsas o por otro medio irregular, salvo que constituya infracci髇 muy grave�.

• 玠) Incumplimiento de las normas vigentes en materia de l韒ites de riesgos o de cualesquiera otras que impongan limitaciones cuantitativas, absolutas o relativas al volumen de determinadas operaciones activas o pasivas�.

• 玭) La realizaci髇 de actos u operaciones que supongan el incumplimiento de la normativa sobre transparencia de las operaciones y protecci髇 de la clientela.
• �) Realizar actos fraudulentos o utilizar personas f韘icas o jur韉icas interpuestas con el fin de conseguir un resultado contrario a las normas de ordenaci髇 y disciplina, que no sean calificadas como falta muy grave.
• o) Presentar, la caja o el grupo consolidable al que pertenezca, deficiencias en la organizaci髇 administrativa y contable o en los procedimientos de control interno, incluidos los relativos a la gesti髇 de riesgos, siempre que ello no constituya infracci髇 muy grave.
• p) La transmisi髇 o disminuci髇 de una participaci髇 significativa, infringiendo lo establecido en la legislaci髇 vigente.
• q) La efectiva administraci髇 o direcci髇 de la caja por personas que no ejerzan de derecho en las mismas un cargo de dicha naturaleza.
• r) El incumplimiento de lo dispuesto en el art韈ulo 18 bis de la presente ley.
• s) La vulneraci髇 de las normas reguladoras de los procesos electorales para la elecci髇 y designaci髇 de los 髍ganos de gobierno�.

獷n los supuestos a que se refieren los art韈ulos anteriores, ser醤 aplicables a la caja una o m醩 de las siguientes sanciones:

• 1.- Por la comisi髇 de infracciones muy graves:
  • a) Multa por importe de hasta el 1 por 100 de sus recursos propios, o hasta 300.000 euros si aquel porcentaje fuera inferior a esta cifra.
  • b) Revocaci髇 de la autorizaci髇 de la entidad, con exclusi髇 del Registro de Cajas de Ahorros de Euskadi.
  • c) Amonestaci髇 p鷅lica con publicaci髇 en el Bolet韓 Oficial del Pa韘 Vasco.
• 2.- Por la comisi髇 de infracciones graves:
  • a) Multa de hasta el 0,5 por 100 de sus recursos propios, o hasta 150.000 euros si aquel porcentaje fuera inferior a esta cifra.
  • b) Amonestaci髇 p鷅lica con publicaci髇 en el Bolet韓 Oficial del Pa韘 Vasco.
• 3.- Por la comisi髇 de infracciones leves.
  • a) Amonestaci髇 privada.
  • b) Multa de hasta 60.000 euros�.

�1.- Adem醩 de las sanciones previstas en el art韈ulo anterior, se impondr� una de las siguientes sanciones a quienes, ostentando cargos de administraci髇 o direcci髇 de hecho o de derecho, sean responsables de la infracci髇 por su conducta dolosa o negligente:

• 1.1.- Por la comisi髇 de infracciones muy graves:
  • a) Multa de hasta 150.000 euros.
  • b) Suspensi髇 en el ejercicio del cargo por un plazo no superior a tres a駉s.
  • c) Separaci髇 del cargo con inhabilitaci髇 para ejercer cargos de administraci髇 o direcci髇 en la misma caja por un plazo m醲imo de cinco a駉s.
  • d) Separaci髇 del cargo con inhabilitaci髇 para ejercer cargos de administraci髇 o direcci髇 en cualquier caja por un plazo m醲imo de diez a駉s.
• 1.2.- Por la comisi髇 de infracciones graves:
  • a) Multa de hasta 90.000 euros.
  • b) Separaci髇 del cargo con inhabilitaci髇 para ejercer cargos de administraci髇 o direcci髇 en cualquier caja por un plazo m醲imo de un a駉.
  • c) Amonestaci髇 p鷅lica con publicaci髇 en el Bolet韓 Oficial del Pa韘 Vasco.
  • d) Amonestaci髇 privada.

2.- Las sanciones previstas en las letras b), c) y d) del apartado 1.1, y b) del apartado 1.2, podr醤 imponerse simult醤eamente a las sanciones previstas en la letra a) de ambos apartados.

3.- No ser醤 considerados responsables de las infracciones muy graves o graves cometidas por las cajas o sus 髍ganos de administraci髇 o direcci髇 en los siguientes supuestos:

• a) Cuando hubieran votado en contra o salvado su voto en relaci髇 con las decisiones o acuerdos que hubiesen dado lugar a las infracciones, o no hubieran asistido por causa justificada a las reuniones correspondientes.
• b) Cuando dichas infracciones sean exclusivamente imputables a personas con funciones ejecutivas en la caja�.

�1.- El Departamento de Hacienda y Administraci髇 Publica sancionar� con multa de hasta 150.000 euros a las personas o entidades que, sin haber obtenido la oportuna autorizaci髇 y sin haber sido inscritas como cajas de ahorros en el Registro de Cajas de Ahorros de Euskadi o en el Registro de Cajas Generales de Ahorro Popular, efect鷈n operaciones en el territorio de la Comunidad Aut髇oma propias de dichas entidades, o utilicen denominaciones u otros elementos de identificaci髇 propagand韘ticos o publicitarios que puedan confundirse con la actividad de las cajas de ahorros autorizadas.

2.- Si, requeridas las personas o entidades a que hace referencia el n鷐ero anterior para que cesen en la utilizaci髇 de las denominaciones o en la realizaci髇 de las actividades, las continuaran utilizando o realizando, ser醤 sancionadas con multa de hasta 300.000 euros, que podr� ser reiterada con ocasi髇 de posteriores requerimientos�.

• 玜) Las entidades fundadoras, con una representaci髇 del 20 por 100.
• b) Los impositores de la caja de ahorros, con una representaci髇 del 43 por 100.
• c) Los empleados de la caja de ahorros, con una representaci髇 del 7 por 100.
• d) Las corporaciones municipales en cuyo t閞mino tenga oficina la entidad, con una representaci髇 del 30 por 100�.

�1.- Los consejeros generales representantes de impositores de la caja de ahorros, y sus suplentes en igual n鷐ero, ser醤 elegidos de entre ellos por compromisarios.

2.- En caso de cese de un consejero, se cubrir� su vacante por un suplente.

3.- Las cajas que tengan abiertas oficinas operativas en diferentes comunidades aut髇omas deben atribuir a cada comunidad un n鷐ero de consejeros generales representantes de los impositores proporcional al n鷐ero ponderado de oficinas operativas en cada comunidad en relaci髇 con la suma de los n鷐eros ponderados de las oficinas de todas las comunidades. Esta ponderaci髇 se obtiene para cada territorio auton髆ico multiplicando el n鷐ero de oficinas operativas de la caja por el cociente de dividir sus dep髎itos en este territorio por los respectivos habitantes, seg鷑 los censos oficiales.

4.- Para la elecci髇 de compromisarios, los impositores se relacionar醤 en lista 鷑ica, o en listas 鷑icas por provincias, territorios hist髍icos, comarcas, distritos de capitales o circunscripciones acordadas por las cajas, no pudiendo figurar relacionados m醩 que una sola vez, con independencia del n鷐ero de cuentas de que pudieran ser titulares, y debiendo respetarse la proporcionalidad entre el n鷐ero de impositores y el de compromisarios. La elecci髇 se efectuar� ante notario, mediante sorteo p鷅lico�.

�1.- Los consejeros generales representantes de las corporaciones municipales ser醤 nombrados directamente por 閟tas, mediante acuerdo del pleno municipal.

2.- La condici髇 de consejero general no tendr� que ir unida necesariamente a la de residente en el municipio que represente.

3.- Las cajas que tengan abiertas oficinas operativas en diferentes comunidades aut髇omas deben atribuir a cada comunidad un n鷐ero de consejeros generales representantes de las corporaciones municipales proporcional al n鷐ero ponderado de oficinas operativas en cada comunidad en relaci髇 con la suma de los n鷐eros ponderados de las oficinas de todas las comunidades. Esta ponderaci髇 se obtiene para cada territorio auton髆ico multiplicando el n鷐ero de oficinas operativas de la caja por el cociente de dividir sus dep髎itos en este territorio por los respectivos habitantes, seg鷑 los censos oficiales.

4.- Para cada comunidad aut髇oma, la designaci髇 de las corporaciones municipales con derecho a nombrar consejeros generales, en el n鷐ero que corresponda de acuerdo con lo establecido en el apartado 3 anterior, se realizar� en cada elecci髇 de la siguiente forma:

• a) El 50 por 100 de los consejeros generales se distribuir� proporcionalmente al n鷐ero de oficinas abiertas en cada municipio. A estos efectos podr醤 agruparse las oficinas correspondientes a varios municipios. Esta distribuci髇 se realizar� con arreglo al siguiente procedimiento:
  
  Se efectuar� el siguiente c醠culo:

  F覴MULA

  

  
  
  Xi, el n鷐ero de representantes a asignar al municipio i.
  
  Ai, el n鷐ero de oficinas abiertas de la caja de ahorros en el municipio i.
  
  A, el n鷐ero total de oficinas abiertas de la caja de ahorros en los municipios que puedan acceder al reparto.
  
  R, el n鷐ero de representantes a asignar conforme a esta distribuci髇.
  
  A cada corporaci髇 municipal le ser� inicialmente asignado un n鷐ero de representantes id閚tico al que corresponde a la parte entera de Xi.
  
  El resto de representantes de este 50 por 100 hasta completar el n鷐ero a distribuir se asignar� en funci髇 de la parte decimal de Xi, en orden decreciente de mayor a menor. En el supuesto de que a dos o m醩 municipios les corresponda id閚tica parte decimal, se determinar� su ubicaci髇 en el orden decreciente anterior en funci髇 del n鷐ero de impositores de cada caja de ahorros, asimismo con un orden de mayor a menor.
• b) El 50 por 100 restante de los consejeros generales se cubrir� en cada elecci髇, por orden de turno, de acuerdo con la relaci髇 de municipios ordenada de mayor a menor seg鷑 el n鷐ero de oficinas abiertas en cada t閞mino municipal. En caso de igualdad en el n鷐ero de oficinas, se colocar醤 por el n鷐ero de impositores. Cada corporaci髇 municipal nombrar� un 鷑ico representante.
  
  Cuando, tras sucesivas elecciones, todos los municipios que tuvieran derecho a nombrar representante, de acuerdo con lo establecido en el p醨rafo anterior, hubieran designado efectivamente representante, se reiniciar� el proceso aplicando los mismos criterios.
  
  En caso de que el n鷐ero de municipios con derecho a designar representantes en la Asamblea General, seg鷑 lo establecido en esta ley, resulte inferior al n鷐ero de representantes a elegir por el grupo de corporaciones municipales, la diferencia entre ambos se a馻dir� al n鷐ero de representantes correspondiente a la entidad fundadora�.

玃or la p閞dida de cualquiera de los requisitos que condicionan su elegibilidad�.

�3.- El nombramiento de los consejeros ser� irrevocable, salvo exclusivamente en los supuestos de incompatibilidad sobrevenida, p閞dida de cualquiera de los requisitos exigidos para la designaci髇 y acuerdo de separaci髇 adoptado por la Asamblea General si se apreciara justa causa.

Se entender� que existe justa causa cuando el consejero general incumpla los deberes inherentes a su cargo o perjudique con su actuaci髇, p鷅lica o privada, el prestigio, buen nombre o actividad de la caja.

En el caso de cese o separaci髇 del cargo, en los supuestos previstos en la presente ley, de un consejero general antes del t閞mino de su mandato, ser� sustituido durante el periodo restante por el correspondiente suplente, que ser� designado por las mismas instituciones, organismos o entidades que designaron al consejero saliente. A estos efectos, los consejeros generales representantes de los impositores ser醤 sustituidos por sus respectivos suplentes ya elegidos.

4.- La duraci髇 m醲ima del mandato no podr� superar los doce a駉s, sea cual sea la representaci髇 que ostenten. Cumplido el mandato de doce a駉s de forma continuada o interrumpida, y transcurridos ocho a駉s desde dicha fecha, podr醤 volver a ser elegidos en las condiciones establecidas en la presente ley�.

• 玜) El nombramiento de los vocales del Consejo de Administraci髇 y de los miembros de la Comisi髇 de Control, salvo el representante que, en su caso, designe el Departamento de Hacienda y Administraci髇 P鷅lica de conformidad con el p醨rafo segundo del apartado 2 del art韈ulo 51, as� como la adopci髇 de los acuerdos de separaci髇 del cargo antes del cumplimiento de su mandato, de acuerdo con lo establecido en la presente ley�.

獷n el caso de cese o separaci髇 en su cargo de un vocal, ser� sustituido durante el periodo restante por el correspondiente suplente. Por cada grupo de representaci髇 ser醤 nombrados, a estos solos efectos, tantos suplentes como vocales y por igual procedimiento que 閟tos�.

獿os vocales del Consejo de Administraci髇 con funciones ejecutivas deber醤 poseer, adem醩, los conocimientos y experiencia suficientes para el ejercicio de sus funciones�.

�4.- El nombramiento de los vocales del Consejo de Administraci髇 ser� irrevocable, siendo de aplicaci髇 las mismas salvedades previstas para los consejeros generales en los apartados 2 y 3 del art韈ulo 41 de la presente ley�.

�5.- La duraci髇 m醲ima del mandato no podr� superar los doce a駉s, sea cual sea la representaci髇 que ostenten. Cumplido el mandato de doce a駉s de forma continuada o interrumpida, y transcurridos ocho a駉s desde dicha fecha, podr醤 volver a ser elegidos en las condiciones establecidas en la presente ley�.

�2.- La Comisi髇 de Control no podr� tener miembros comunes con los 髍ganos a los que supervisa y controla. Estar� constituida por ocho miembros: dos en representaci髇 de las entidades fundadoras, dos en representaci髇 de las corporaciones municipales, tres en representaci髇 de los impositores y uno en representaci髇 de los empleados. La duraci髇 del ejercicio del cargo, la renovaci髇 de los comisionados y la presentaci髇 de candidaturas se regir� por lo dispuesto para los vocales del Consejo de Administraci髇�.

獵AP蚑ULO IV

PROTECCI覰 AL CLIENTE

Art韈ulo 57

Las cajas de ahorros con domicilio social en Euskadi deber醤 contar con un departamento o servicio de atenci髇 al cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones que los usuarios de servicios financieros puedan presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

Art韈ulo 58

1.- Las cajas de ahorros con domicilio social en Euskadi podr醤 designar un defensor del cliente, que se ocupar� de la defensa de los intereses y derechos de los mismos en sus relaciones con cualquiera de las cajas citadas.

2.- El defensor del cliente habr� de ser una entidad o experto independiente de reconocido prestigio, a quien corresponder� atender y resolver los tipos de reclamaciones que se sometan a su decisi髇, as� como promover el cumplimiento de la normativa de transparencia y protecci髇 de la clientela y de las buenas pr醕ticas y usos financieros.

3.- La decisi髇 del defensor del cliente vincular� a la entidad en la parte que sea favorable a la reclamaci髇. Esta vinculaci髇 no ser� obst醕ulo a la plenitud de tutela judicial, al recurso a otros mecanismos de soluci髇 de conflictos o a la protecci髇 administrativa�.