Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado

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Sumario

OM CTE/711/2002, 26 marzo declarada expresamente vigente conforme establece la disposici髇 transitoria tercera del R.D. 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios (獴.O.E.� 29 abril).LE0000213247_20181230

El gran crecimiento que han experimentado los servicios de telecomunicaciones disponibles al p鷅lico con la entrada en el mercado de nuevos operadores y proveedores de servicios tiene como contrapartida la mayor dificultad de los usuarios para identificar los n鷐eros telef髇icos a los que deben dirigir sus comunicaciones.

Las gu韆s telef髇icas y los servicios especializados en el suministro de informaci髇 telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, o servicios de directorio, ayudan a paliar este problema y adquieren una particular relevancia en un marco de competencia plena, ya que contribuyen a que se puedan establecer eficazmente las comunicaciones.

Por otro lado, adem醩 de la elaboraci髇 de gu韆s telef髇icas, los servicios de directorio son tambi閚 susceptibles de prestarse en competencia, lo que conlleva beneficios adicionales a los usuarios. No obstante, en este caso es preciso lograr un equilibrio entre los intereses de 閟tos, que desean poder acceder al servicio de consulta sobre n鷐eros de abonado mediante la marcaci髇 de un c骴igo sencillo, y los intereses de los proveedores, que precisan de una numeraci髇 propia que les identifique en el mercado.

El comit� ECTRA (獷uropean Committee for Telecommunications Regulatory Affairs�), perteneciente a la Conferencia Europea de Correos y Telecomunicaciones (CEPT), recomend� a las Administraciones designar el c骴igo �118� para identificar los servicios de directorio vocales, y que este espacio de numeraci髇 se distribuya de forma no discriminatoria entre sus proveedores (Recomendaci髇 CEPT/ECTRA, de 4 de diciembre de 1997, sobre la numeraci髇 de servicios vocales de directorio).

Para que los servicios de directorio puedan ser explotados adecuadamente, es conveniente garantizar a sus proveedores el acceso a una informaci髇 centralizada sobre n鷐eros de abonado. En el caso de Espa馻, la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones es el organismo encargado de suministrar a las entidades que deseen elaborar gu韆s telef髇icas los datos que le faciliten los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, tal y como establece el Reglamento por el que se desarrolla el t韙ulo III de la Ley General de Telecomunicaciones en lo relativo al Servicio Universal de Telecomunicaciones, a las dem醩 obligaciones de servicio p鷅lico y a las obligaciones de car醕ter p鷅lico en la prestaci髇 de los servicios y en la explotaci髇 de las redes de telecomunicaciones, aprobado por Real Decreto 1736/1998. Asimismo, debe ser posible que los proveedores de los servicios de directorio tambi閚 puedan acceder a esta informaci髇. Para ello, seg鷑 dispone el art韈ulo 67.1 de dicho Reglamento, es necesario que el Ministerio de Fomento (competencia actual del Ministerio de Ciencia y Tecnolog韆) determine las condiciones para hacer constar los datos personales que sean estrictamente necesarios para identificar a un abonado concreto.Todas las referencias al 玸ervicio telef髇ico disponible al p鷅lico� contenidas en la presente Orden, deber醤 entenderse hechas al 玸ervicio de comunicaciones vocales� conforme establece la disposici髇 adicional 鷑ica de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).LE0000768917_20230728

Mediante la presente Orden, se regula este 鷏timo aspecto y, siguiendo las directrices del Comit� ECTRA, se atribuye el c骴igo �118� al servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado y se establecen las condiciones para su prestaci髇 en un marco de competencia plena entre proveedores. Igualmente, en lo que resulta necesario para que los proveedores puedan acceder a la informaci髇 centralizada sobre n鷐eros de abonado, se desarrollan los art韈ulos 14 y 67.1 del citado Reglamento. Por 鷏timo, se regulariza la situaci髇 del n鷐ero �1003�, correspondiente al servicio de informaci髇 que ha venido siendo prestado por el operador dominante de la red p鷅lica telef髇ica fija, de forma que resulte compatible con el nuevo marco de competencia y pueda ser utilizado, por todos los operadores que provean red de acceso a sus abonados, durante un a駉 desde la fecha de entrada en vigor de esta Orden. Transcurrido este plazo, dicho c骴igo quedar� liberado.

El Plan Nacional de Numeraci髇 para los Servicios de Telecomunicaciones, aprobado por Acuerdo del Consejo de Ministros de 14 de noviembre de 1997, reserva los n鷐eros cortos de tres cifras de la serie �11X� para ser utilizados cuando lo recomiende la normativa europea, pudiendo atribuirse n鷐eros de cuatro o m醩 cifras que comiencen por �11� cuando no exista riesgo de provocar errores en la marcaci髇 o encaminamientos incorrectos. Igualmente, establece en su punto 1.4 que los operadores estar醤 obligados a realizar, en los sistemas que exploten, las modificaciones necesarias para tratar y encaminar las comunicaciones de forma eficiente cuando el Ministerio de Fomento (competencia actual del Ministerio de Ciencia y Tecnolog韆) adopte decisiones en relaci髇 con este Plan, as� como cuando se realicen atribuciones de recursos p鷅licos de numeraci髇, y que las llamadas ser醤 tratadas en funci髇 de la naturaleza de los servicios.

El Reglamento por el que se desarrolla el t韙ulo II de la Ley General de Telecomunicaciones en lo relativo a la interconexi髇 y al acceso a las redes p鷅licas y a la numeraci髇, aprobado por Real Decreto 1651/1998, de 24 de julio, convalida el Plan Nacional de Numeraci髇 para los Servicios de Telecomunicaciones y establece, en su art韈ulo 27, que la Secretar韆 General de Comunicaciones podr� dictar las resoluciones necesarias para el desarrollo de los Planes Nacionales de Numeraci髇.

Por otra parte, el art韈ulo 11 de la Ley 11/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones, dispone que las autorizaciones generales se otorgan de forma reglada y autom醫ica, previa asunci髇 por el interesado de las condiciones que se establezcan mediante Orden del Ministro de Fomento (competencia actual del Ministro de Ciencia y Tecnolog韆) para cada categor韆 de redes y servicios y previa comprobaci髇 del cumplimiento por aqu閘 de los requisitos que se determinen en la misma.

Finalmente, el Real Decreto 557/2000, de 27 de abril, de reestructuraci髇 de los Departamentos Ministeriales, otorga al Ministerio de Ciencia y Tecnolog韆 las competencias hasta ahora atribuidas a la Secretar韆 General de Comunicaciones, del Ministerio de Fomento, excepto las atribuciones correspondientes a la Entidad P鷅lica Empresarial Correos y Tel間rafos.

La presente Orden, que ha tenido en cuenta para su elaboraci髇 las posibilidades t閏nicas existentes, ha sido sometida a la audiencia del sector a trav閟 de la Comisi髇 Permanente del Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci髇.

Asimismo, se ha evacuado el preceptivo informe de la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, de acuerdo con lo previsto en el art韈ulo 1.dos.2.j) de la Ley 12/1997, de 24 de abril, de Liberalizaci髇 de las Telecomunicaciones, as� como el informe de la Agencia de Protecci髇 de Datos, de acuerdo con el art韈ulo 37.h) de la Ley Org醤ica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protecci髇 de Datos de Car醕ter Personal.

La presente Orden se dicta al amparo de la competencia exclusiva estatal en materia de telecomunicaciones, prevista por el art韈ulo 149.1.21.� de la Constituci髇.

En su virtud, de acuerdo con el Consejo de Estado, dispongo:

CAP蚑ULO I
Disposiciones generales

Primero. Objeto.

La presente Orden tiene por objeto:

• 1. La delimitaci髇 de los datos personales que podr醤 figurar en las gu韆s telef髇icas impresas o electr髇icas, as� como los que podr醤 obtenerse a trav閟 de servicios de consulta telef髇ica, de acuerdo con lo previsto por el art韈ulo 67.1 en relaci髇 con el art韈ulo 14 del Reglamento por el que se desarrolla el t韙ulo III de la Ley General de Telecomunicaciones en lo relativo al Servicio Universal de Telecomunicaciones, a las dem醩 obligaciones de servicio p鷅lico y a las obligaciones de car醕ter p鷅lico en la prestaci髇 de los servicios y en la explotaci髇 de las redes de telecomunicaciones, aprobado por Real Decreto 1736/1998 (en adelante Reglamento del Servicio Universal).
• 2. El establecimiento de las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado en un marco de competencia.
• 3. La regulaci髇 del suministro de los datos sobre abonados que los operadores est醤 obligados a proporcionar a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, para que, de acuerdo con los citados art韈ulos 67.1 y 14 del Reglamento del Servicio Universal, 閟ta pueda ponerlos a disposici髇 de las entidades que:
  • a) Elaboren gu韆s telef髇icas impresas o electr髇icas.
  • b) Provean servicios de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonados, mediante autorizaci髇 general tipo D, a trav閟 de los c骴igos que se regulan en el cap韙ulo IV de la presente Orden.
  • c) Presten servicios de llamadas de urgencia a trav閟 del n鷐ero 112, y otras entidades que determine la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 por prestar servicios de llamadas de urgencia a trav閟 de n鷐eros cortos.
  • d) est閚 autorizados para solicitar informaci髇 previa a la interceptaci髇 en virtud del art韈ulo 89.1 del Reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios, aprobado por Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.LE0000350617_20100219 Letra d) del n鷐ero 3 del apartado primero introducida por el n鷐ero uno de la disposici髇 final segunda de la Orden ITC/110/2009, de 28 de enero, por la que se determinan los requisitos y las especificaciones t閏nicas que resultan necesarios para el desarrollo del cap韙ulo II del t韙ulo V del reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios, aprobado por R.D. 424/2005, de 15 de abril (獴.O.E.� 3 febrero).Vigencia: 4 febrero 2009
  • e) est閚 autorizados para solicitar informaci髇 complementaria a la interceptaci髇 en virtud de los art韈ulos 88.2, 88.3 y 89.2 del Reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios, aprobado por Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.LE0000350617_20100219 Letra e) del n鷐ero 3 del apartado primero introducida por el n鷐ero uno de la disposici髇 final segunda de la Orden ITC/110/2009, de 28 de enero, por la que se determinan los requisitos y las especificaciones t閏nicas que resultan necesarios para el desarrollo del cap韙ulo II del t韙ulo V del reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios, aprobado por R.D. 424/2005, de 15 de abril (獴.O.E.� 3 febrero).Vigencia: 4 febrero 2009

Segundo. 羗bito de aplicaci髇.

Tanto los datos que puedan figurar en las gu韆s telef髇icas impresas o electr髇icas, como la prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, se entender醤 referidos a los abonados de los servicios de telecomunicaciones disponibles al p鷅lico.

CAP蚑ULO II
Gesti髇 de datos personales de los abonados de los servicios de telecomunicaciones

Tercero. Protecci髇 de datos personales.

1. Los datos personales que podr醤 obtenerse a trav閟 de las gu韆s telef髇icas y de los servicios de consulta sobre n鷐eros de abonado se limitar醤 a los que sean estrictamente necesarios para identificar a un abonado concreto. A estos efectos, las entidades que deseen elaborar gu韆s telef髇icas y los proveedores de los servicios de consulta sobre n鷐eros de abonado 鷑icamente podr醤 utilizar, en sus bases de datos, la siguiente informaci髇 relativa a cada abonado:

• a) Nombre y apellidos, o raz髇 social;
• b) N鷐ero(s) de abonado(s);
• c) Direcci髇 postal del domicilio, exceptuando piso, letra y escalera;
• d) Terminal espec韋ico que deseen declarar, en su caso.

2. No obstante, adicionalmente a lo dispuesto en el punto anterior, los proveedores de los servicios de consulta sobre n鷐eros de abonado podr醤 utilizar otros datos personales de los abonados siempre que 閟tos hayan dado su consentimiento inequ韛oco. A estos efectos, se entender� que existe consentimiento inequ韛oco de un abonado de un servicio de telecomunicaciones disponible al p鷅lico cuando 閟te se haya dirigido a su operador o proveedor por escrito solicit醤dole que ampl韊 sus datos personales que figuran en la gu韆 o servicio de directorio, o al proveedor del servicio de consulta sobre n鷐eros de abonado solicit醤dole que ampl韊 sus datos personales sobre los que se pueda facilitar informaci髇. Tambi閚 se producir� cuando el operador o proveedor solicite al abonado su consentimiento y 閟te le responda fehacientemente en el plazo de un mes dando su aceptaci髇.

3. Se requerir� el consentimiento expreso de los abonados del servicio telef髇ico m髒il disponible al p鷅lico y de los abonados de los servicios de inteligencia de red para poder utilizar la informaci髇 a la que se refiere el punto 1 de este apartado.

Adem醩, cuando los usuarios no sean titulares de un contrato de abono, tales como usuarios adicionales al titular del contrato, o propietarios de tarjetas de pago previo de servicios de telecomunicaciones, s髄o se podr� utilizar dicha informaci髇 cuando los interesados hayan manifestado su deseo de figurar en las gu韆s o en los servicios de consulta sobre n鷐eros de abonado. En el caso de usuarios adicionales al titular del contrato, se requerir� el consentimiento previo de 閟te.

4. Los abonados de los servicios de telecomunicaciones disponibles al p鷅lico podr醤 exigir a los operadores y proveedores que se les excluya de las gu韆s telef髇icas o de los servicios de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, que se indique que sus datos personales no pueden utilizarse para fines de venta directa, que se omita, total o parcialmente, su direcci髇 u otros datos personales, o que se enmienden los errores existentes en sus datos personales. A estos efectos, se entender� que las demandas que los abonados realicen en relaci髇 con las gu韆s telef髇icas son extensibles a los servicios de consulta sobre n鷐eros de abonado, salvo manifestaci髇 en contra.

Los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico especificar醤 en sus correspondientes contratos de abono la forma en la que podr醤 ejercer el derecho que se regula en este punto. A estos efectos, el abonado comunicar� al operador su petici髇 con acreditaci髇 de la recepci髇 de dicha comunicaci髇.Todas las referencias al 玸ervicio telef髇ico disponible al p鷅lico� contenidas en la presente Orden, deber醤 entenderse hechas al 玸ervicio de comunicaciones vocales� conforme establece la disposici髇 adicional 鷑ica de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).LE0000768917_20230728

Los operadores y proveedores deber醤 proporcionar las posibilidades de exclusi髇 a las que se refiere este punto gratuitamente a los abonados.

5. Los proveedores de los servicios de consulta sobre n鷐eros de abonado, y las gu韆s telef髇icas en formato electr髇ico, rechazar醤 las consultas que permitan obtener la identidad o el domicilio de un abonado a partir de su n鷐ero de tel閒ono u otro recurso identificativo de abonados.

CAP蚑ULO III
Condiciones para la prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado

Cuarto. Descripci髇 del servicio.

1. El servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado consiste en la transmisi髇 y conducci髇 de llamadas desde los accesos a las redes p鷅licas telef髇icas hasta los correspondientes centros de atenci髇 de llamadas, as� como el suministro, a los usuarios del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, de informaci髇 vocal y, opcionalmente de datos, relativa a los n鷐eros de abonado de este servicio.Todas las referencias al 玸ervicio telef髇ico disponible al p鷅lico� contenidas en la presente Orden, deber醤 entenderse hechas al 玸ervicio de comunicaciones vocales� conforme establece la disposici髇 adicional 鷑ica de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).LE0000768917_20230728

2. Sin perjuicio de lo establecido en el punto 1 de este apartado, y con la salvaguarda de la protecci髇 de los datos personales a la que se refiere el apartado tercero, mediante el servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado se podr� proporcionar informaci髇 sobre otros recursos identificativos de abonados de servicios de telecomunicaciones disponibles al p鷅lico, tales como direcciones de correo electr髇ico o nombres de dominio. Igualmente, se podr� suministrar la informaci髇 relacionada con los n鷐eros de abonado que figure, o pueda figurar seg鷑 la legislaci髇 vigente, en las publicaciones especializadas en la divulgaci髇 de datos comerciales.

Quinto. T韙ulos habilitantes.

1. Para la prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado mediante la utilizaci髇 de la numeraci髇 que se atribuye en el apartado decimotercero, se requerir� una autorizaci髇 general tipo D.

2. Los operadores que dispongan de un t韙ulo habilitante v醠ido para prestar el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico podr醤 proporcionar, a los abonados conectados directamente a sus redes de acceso, el servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado a trav閟 del c骴igo �1003�.Todas las referencias al 玸ervicio telef髇ico disponible al p鷅lico� contenidas en la presente Orden, deber醤 entenderse hechas al 玸ervicio de comunicaciones vocales� conforme establece la disposici髇 adicional 鷑ica de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).LE0000768917_20230728

Sexto. Suministro de informaci髇 a los usuarios.

Los proveedores de los servicios de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado deber醤 proporcionar a sus usuarios, al menos la informaci髇 actualizada, relativa al conjunto del territorio nacional, sobre el contenido de las gu韆s de abonados. Dicha informaci髇 deber� suministrarse de forma eficaz y sin dilaciones y tiempos de espera injustificados.

LE0000768917_20230728Apartado sexto modificado conforme establece el apartado uno del art韈ulo 鷑ico de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).Vigencia: 28 julio 2023

S閜timo. Principio de no-discriminaci髇.

El servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado se prestar�, en los t閞minos previstos en la presente disposici髇, en condiciones no discriminatorias respecto de los n鷐eros de abonado pertenecientes a:

• a) Los distintos operadores del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico de cualquier 醡bito territorial y;
• b) Los distintos abonados de un mismo operador del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico.

Todas las referencias al 玸ervicio telef髇ico disponible al p鷅lico� contenidas en la presente Orden, deber醤 entenderse hechas al 玸ervicio de comunicaciones vocales� conforme establece la disposici髇 adicional 鷑ica de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).LE0000768917_20230728

Octavo. Numeraci髇, acceso e interconexi髇.

1. Los prestadores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado tendr醤 derecho a obtener de la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones la asignaci髇 de recursos p鷅licos de numeraci髇 pertenecientes al rango atribuido en el apartado decimotercero.

Para la prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, los operadores de redes p鷅licas y del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico deber醤 atender las solicitudes t閏nicamente viables y debidamente justificadas de acceso a sus redes y recursos asociados por parte de los prestadores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, en la medida en que sea necesario para dar cumplimiento a lo establecido en el apartado decimotercero.5 de la presente orden.Todas las referencias al 玸ervicio telef髇ico disponible al p鷅lico� contenidas en la presente Orden, deber醤 entenderse hechas al 玸ervicio de comunicaciones vocales� conforme establece la disposici髇 adicional 鷑ica de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).LE0000768917_20230728

2. Los conflictos de acceso e interconexi髇 que se produzcan entre operadores de redes p鷅licas o servicios de comunicaciones electr髇icas disponibles al p鷅lico relacionados con la prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado se resolver醤 por la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones de acuerdo con lo dispuesto en la normativa general sobre acceso e interconexi髇 y con lo establecido en la presente orden.

LE0000509167_20130706 Apartado octavo redactado por el apartado uno del art韈ulo primero de la Orden IET/1262/2013, de 26 de junio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 5 julio).Vigencia: 6 julio 2013

Noveno. Acceso al servicio, establecimiento de precios, duraci髇 m醲ima de llamada y locuci髇 telef髇ica.

1. El contrato para el acceso al servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado se entender� perfeccionado por la aceptaci髇 por parte de los proveedores de este servicio de las llamadas que reciban de los usuarios finales y la consiguiente prestaci髇 del servicio.

2. El acceso al servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado deber� producirse por el usuario final mediante la marcaci髇 directa en su terminal, cifra a cifra, del n鷐ero asociado a dicho servicio de consulta telef髇ica, sin que la marcaci髇 pueda producirse mediante enlaces directos, botones, iconos o v韓culos. A estos efectos, tendr� la consideraci髇 de 玬arcaci髇 directa� la realizada por el usuario en su terminal de manera manual y activa, mediante la introducci髇 de cada uno de los d韌itos que componen el c骴igo de numeraci髇 correspondiente. Todo ello sin perjuicio de las especialidades en cuanto a marcaci髇, que, derivadas de los terminales adaptados para las personas con discapacidad, contempla la normativa vigente.

No ser� v醠ida la contrataci髇, ni podr� exigirse el pago, de los servicios de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado que se realice mediante la marcaci髇 autom醫ica del n鷐ero correspondiente sin la intervenci髇 del usuario, incluyendo aquellos casos en que dicha marcaci髇 se produzca como consecuencia de la instalaci髇 en su terminal de una aplicaci髇 o programa, aun cuando dicha instalaci髇 haya sido consentida.

3. El precio del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado se facturar� siempre por tiempo, sin que pueda aplicarse una cuota de establecimiento de llamada o similar.

Los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado fijar醤 libremente los precios que se vayan a cobrar a los abonados de los operadores que prestan servicios de comunicaciones vocales.

Estos precios se comunicar醤, con diez d韆s de antelaci髇 a su aplicaci髇 efectiva, a la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, a la Comisi髇 Nacional de los Mercados y la Competencia, a la Secretar韆 General de Consumo y Juego del Ministerio de Consumo, y al Consejo de Consumidores y Usuarios. Los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado que realicen publicidad de estos n鷐eros garantizaran, asimismo, que los usuarios finales tengan un conocimiento adecuado del precio del servicio.

4. Los n鷐eros cuyas llamadas tengan un precio minorista superior a 50 c閚timos de euro por minuto, impuestos indirectos excluidos, s髄o ser醤 accesibles previa petici髇 formal y expresa del usuario final a su operador del servicio de comunicaci髇 vocal.

En este caso, los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, deber醤 posicionarse en alguna de las siguientes ofertas:

• a) Oferta de coste medio: Entre 50 c閚timos de euro y 1,25 euros por minuto, impuestos indirectos excluidos.
• b) Oferta de alto coste: M醩 de 1,25 euros por minuto, impuestos indirectos excluidos.

En el supuesto de que los usuarios soliciten a su operador del servicio de comunicaci髇 vocal el acceso a servicios de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado con un precio minorista superior a 50 c閚timos de euro por minuto, deber醤 se馻lar, libremente si quieren acceder a ofertas de coste medio o a ofertas de coste alto.

5. La duraci髇 m醲ima de una llamada a un servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado ser� de 2 minutos. De dicha duraci髇 m醲ima se informar� al usuario llamante en la locuci髇 telef髇ica a que refiere el punto 6 de este apartado, siendo el proveedor del servicio de consulta telef髇ica responsable de cortar de forma autom醫ica la comunicaci髇 al t閞mino de este periodo de tiempo.

6. Los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado proporcionar醤 a sus usuarios finales, para todas las llamadas, una locuci髇 telef髇ica, clara e inteligible, que informe exclusivamente del precio m醲imo de la llamada, impuestos incluidos, teniendo en cuenta las distintas redes de acceso, de que se est� prestando un servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, de su duraci髇 m醲ima, y de su nombre completo o denominaci髇 social, debi閚dose ajustar al literal del siguiente texto:

El precio m醲imo de esta llamada es de X €, impuestos incluidos. Duraci髇 m醲ima de la llamada 2 minutos. Servicio de consulta telef髇ica prestado por [NOMBRE DEL PRESTADOR].

No est� permitido a馻dir a la locuci髇 informativa m鷖ica u otro elemento perturbador que impidan al usuario final entender con total claridad y precisi髇 qu� servicio est� usando, qu� coste tiene y qui閚 se lo est� prestando.

En todo caso, el precio del servicio de consulta sobre n鷐eros de abonado no podr� aplicarse al usuario llamante hasta que le sea suministrada la citada locuci髇 cuya duraci髇 exacta ser� de 20 segundos, y transcurrido un per韔do de 5 segundos desde que 閟ta finalice. Tanto la locuci髇 de 20 segundos como el periodo de guarda de 5 segundos no podr醤 ser facturados al usuario final por precio superior al de una llamada ordinaria con destino a numeraci髇 geogr醘ica.

El tiempo de duraci髇 de la locuci髇 informativa queda excluido del c髆puto de la duraci髇 m醲ima de 2 minutos.

Sin perjuicio de lo establecido en este apartado, la persona titular de la Secretar韆 de Estado de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales podr� modificar mediante resoluci髇 la duraci髇 de dicha locuci髇, as� como del periodo de guarda establecido cuando por las caracter韘ticas del servicio sean aconsejables duraciones distintas.

LE0000768917_20230728Apartado noveno modificado conforme establece el apartado dos del art韈ulo 鷑ico de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).Vigencia: 28 julio 2023

Noveno bis. Facturaci髇.

1. Los operadores que presten servicios de comunicaciones vocales deber醤 ofrecer a los prestadores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado un servicio de facturaci髇 y cobro de los precios que 閟tos hayan establecido para sus usuarios. El servicio de facturaci髇 y cobro dar� derecho a una contraprestaci髇 econ髆ica razonable y proporcionada a los costes de su prestaci髇.

2. La factura que el operador que presta servicios de comunicaciones vocales presente al cobro al usuario final deber� desglosarse en conceptos independientes por cada uno de los servicios facturados, en los t閞minos establecidos en el art韈ulo 65.1 j) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones y en el art韈ulo 23 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr髇icas. Dicho desglose deber� separar y reflejar fielmente la parte correspondiente al servicio de comunicaciones vocales, cuya prestaci髇 corresponde a los operadores que prestan servicios de comunicaciones vocales, de la parte relativa a la remuneraci髇 que corresponde al prestador de servicios de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado por el servicio de informaci髇 prestado. En caso de disconformidad con la factura, los usuarios finales tendr醤 derecho, previa petici髇, a la obtenci髇 de facturas independientes para cada servicio.

En la parte del desglose correspondiente al servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado deber� figurar la identificaci髇 de la persona f韘ica o jur韉ica titular del n鷐ero telef髇ico llamado, su n鷐ero de identificaci髇 fiscal, el n鷐ero telef髇ico del prestador y el precio de su servicio.

En caso de incumplimiento de la presentaci髇 al usuario final de factura desglosada entre el servicio de comunicaciones vocales y el servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, el usuario final tendr� derecho a que no se produzca la suspensi髇 o interrupci髇 del servicio de comunicaciones vocales por impago y a la devoluci髇 de la totalidad del importe de la factura, si la hubiere pagado, hasta que dicho desglose se efect鷈 y se le permita ejercer la opci髇 de abonar de manera independiente, en misma factura o en facturas separadas, el importe desglosado relativo al servicio de comunicaciones vocales.

3. La disconformidad o desacuerdo de un usuario final con la facturaci髇 de los servicios de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado no podr� dar lugar a la suspensi髇 o interrupci髇 del servicio de comunicaciones vocales si el usuario final paga el importe del mismo, excluida la remuneraci髇 que corresponda a los prestadores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado y sin perjuicio de la deuda que pueda subsistir por el importe impagado por el servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado.

LE0000768917_20230728Apartado noveno bis introducido por爀l apartado爐res del art韈ulo 鷑ico de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).Vigencia: 28 julio 2023

D閏imo. Derechos de obtenci髇 de los datos relativos a los abonados del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico.Todas las referencias al 玸ervicio telef髇ico disponible al p鷅lico� contenidas en la presente Orden, deber醤 entenderse hechas al 玸ervicio de comunicaciones vocales� conforme establece la disposici髇 adicional 鷑ica de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).LE0000768917_20230728

Los titulares de autorizaciones generales tipo D y los operadores que presten el servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado mediante la utilizaci髇 del n鷐ero �1003�, tendr醤 derecho a obtener de la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, en los t閞minos previstos en el cap韙ulo V de esta Orden, los datos actualizados para la prestaci髇 de dicho servicio.

Und閏imo. Prestaci髇 de facilidades que aporten un mayor valor a馻dido al servicio.

El servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado podr� incorporar facilidades que aporten un mayor valor a馻dido al servicio, que ser醤 autorizadas mediante resoluci髇 de la persona titular de la Secretar韆 de Estado de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.

En la prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado queda prohibida la facilidad consistente en el servicio de progresi髇 de llamada, entendida 閟ta como la conexi髇 telef髇ica entre los extremos llamante y llamado.

LE0000768917_20230728Apartado und閏imo redactado por el apartado cuatro del art韈ulo 鷑ico de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).Vigencia: 28 julio 2023

CAP蚑ULO IV
Atribuci髇 de recursos p鷅licos de numeraci髇 al servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado y establecimiento de las condiciones particulares para la prestaci髇 del servicio

Duod閏imo. Atribuci髇 del c骴igo �1003�.

1. Se atribuye el c骴igo �1003� al servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado de la red p鷅lica telef髇ica. Esta atribuci髇 tendr� validez durante el plazo de un a駉 desde la fecha de entrada en vigor de esta Orden. Transcurrido este plazo, dicho c骴igo quedar� liberado y disponible para su utilizaci髇 seg鷑 lo previsto en el Plan Nacional de Numeraci髇 para los Servicios de Telecomunicaciones o sus disposiciones de desarrollo.

2. El c骴igo �1003� podr� utilizarse para acceder al servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado ofrecido por el operador que provea el acceso a la red p鷅lica telef髇ica, que opcionalmente podr� proporcionar, adem醩, informaci髇 adicional en los t閞minos establecidos en el punto 2 del apartado cuarto.

3. El servicio de consulta telef髇ica sobre los n鷐eros de abonado de la red p鷅lica telef髇ica proporcionado por el operador designado para la prestaci髇 del servicio universal de telecomunicaciones ser� puesto a disposici髇 de todos los operadores que provean el acceso a la red p鷅lica telef髇ica.

4. En cualquier caso, todos los usuarios del servicio telef髇ico fijo disponible al p鷅lico podr醤 acceder al servicio de consulta proporcionado por el operador designado para la prestaci髇 del servicio universal.

Decimotercero. Atribuci髇 del c骴igo "118".

1. Se atribuye el c骴igo "118", coincidente con las tres primeras cifras del n鷐ero nacional NXY ABMCDU, al servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado.

2. El c骴igo "118" ir� seguido de dos cifras. Los formatos resultantes y su utilizaci髇 ser醤 los siguientes:

3. Los recursos p鷅licos de numeraci髇 determinados por los valores de las cifras AB comprendidos entre 10 y 99, ambos incluidos, se asignar醤 a los prestadores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado.

4. Los recursos p鷅licos de numeraci髇 determinados por los valores de las cifras AB comprendidos entre 00 y 09, podr� ser objeto de atribuci髇 posterior en funci髇 de las necesidades detectadas.

5. Los n鷐eros pertenecientes al rango atribuido en este apartado podr醤 ser accesibles desde las redes de los operadores del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico.

En cualquier caso, todos los usuarios del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico deber醤 poder acceder a una oferta de prestadores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado que asegure su prestaci髇 en condiciones adecuadas para el usuario final.

Todas las referencias al 玸ervicio telef髇ico disponible al p鷅lico� contenidas en la presente Orden, deber醤 entenderse hechas al 玸ervicio de comunicaciones vocales� conforme establece la disposici髇 adicional 鷑ica de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).LE0000768917_20230728

6. La Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 podr� determinar los criterios que deben cumplirse para que se considere que existe una oferta de proveedores de servicios de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado que aseguren su prestaci髇 en condiciones apropiadas para el usuario final.

LE0000509167_20130706 Apartado decimotercero redactado por el apartado cuatro del art韈ulo primero de la Orden IET/1262/2013, de 26 de junio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 5 julio).Vigencia: 6 julio 2013

CAP蚑ULO V
Datos a facilitar por los operadores a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones y datos a suministrar por 閟ta

Decimocuarto. Datos a facilitar por los operadores a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones.

1. Los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico facilitar醤 a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, en los plazos y en el soporte inform醫ico que 閟ta acuerde, los siguientes datos de todos sus abonados:

• a) Nombre y apellidos, o raz髇 social;
• b) N鷐ero(s) de abonado(s);
• c) Direcci髇 postal del domicilio;
• d) Terminal espec韋ico que deseen declarar, en su caso.

2. No obstante, adicionalmente a lo dispuesto en el punto anterior, los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico tambi閚 facilitar醤 a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones otros datos que obren en su poder de los abonados siempre que 閟tos hayan dado su consentimiento inequ韛oco. A estos efectos, se entender� que existe consentimiento inequ韛oco de un abonado cuando 閟te se dirija al operador por escrito solicit醤dole que ampl韊 sus datos que figuran en la gu韆 o servicios de directorio. Tambi閚 se producir� cuando el operador solicite al abonado su consentimiento y 閟te le responda fehacientemente en el plazo de un mes dando su aceptaci髇. La Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones podr� delimitar, razonadamente, el suministro de informaci髇 adicional a la que se enumera en el punto 1 de este apartado.

3. Adem醩, los operadores comunicar醤 a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones los abonados del servicio telef髇ico m髒il disponible al p鷅lico y los abonados de los servicios de inteligencia de red que hayan manifestado expresamente su deseo de figurar en las gu韆s telef髇icas o en los servicios de directorio.

4. Los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico entregar醤 a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, al menos con una periodicidad mensual, la informaci髇 actualizada a la que se refieren los puntos 1, 2 y 3 de este apartado, con indicaci髇 detallada de los datos sobre los que, seg鷑 lo dispuesto en el apartado tercero, no se pueda informar.

5. En todo caso, y sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos anteriores de este apartado, los operadores y proveedores de los servicios de telecomunicaciones podr醤 suministrar directamente a los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado los datos sobre los que se pueda facilitar informaci髇 al p鷅lico, a los que se refiere el apartado tercero de esta Orden. Estos datos se proporcionar醤 igualmente a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, cuando 閟ta as� lo acuerde por motivos de utilidad p鷅lica y salvaguarda de los principios de competencia efectiva, para facilitarlos a los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado.

Todas las referencias al 玸ervicio telef髇ico disponible al p鷅lico� contenidas en la presente Orden, deber醤 entenderse hechas al 玸ervicio de comunicaciones vocales� conforme establece la disposici髇 adicional 鷑ica de la Orden ETD/878/2023, de 22 de julio, por la que se modifica la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado (獴.O.E.� 27 julio).LE0000768917_20230728

Decimoquinto. Datos a suministrar por la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones.

1. La Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, previa petici髇, facilitar� a las entidades que est閚 habilitadas para prestar el servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado la informaci髇 actualizada que puedan utilizar en sus bases de datos, a la que se refiere el apartado tercero. Igualmente, facilitar� a las entidades que elaboren gu韆s telef髇icas que incluyan, al menos, los datos contenidos en la gu韆 comprendida en el 醡bito del servicio universal de telecomunicaciones, la informaci髇 que pueda figurar en 閟tas.

2. La Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, previa petici髇, facilitar� a las entidades que presten servicios de llamadas de urgencia a trav閟 del n鷐ero 112, y a otras entidades que determine la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 por prestar servicios de llamadas de urgencia a trav閟 de n鷐eros cortos, la informaci髇 actualizada a la que se refiere el punto 1 del apartado decimocuarto, con el formato que se acuerde entre las partes. Los datos obtenidos ser醤 utilizados exclusivamente como soporte para una efectiva prestaci髇 de los servicios de atenci髇 de llamadas de urgencia, siendo responsabilidad de la entidad prestataria el adecuado uso de los mismos, que estar� sometido a la legislaci髇 vigente sobre protecci髇 de datos de car醕ter personal.

3. La Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, previa petici髇, facilitar� a los agentes facultados, la informaci髇 actualizada a la que se refiere el apartado decimocuarto, con el formato establecido por la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones.

Los datos obtenidos ser醤 utilizados exclusivamente para los fines previstos en los art韈ulos 88.2, 88.3, 89.1 y 89.2 del Reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios, aprobado por Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, siendo responsabilidad del agente facultado el adecuado uso de los mismos, que, en todo caso, estar� sometido a la legislaci髇 vigente sobre protecci髇 de datos de car醕ter personal.

LE0000350617_20100219 N鷐ero 3 del apartado decimoquinto introducido, en su actual redacci髇, por el n鷐ero tres de la disposici髇 final segunda de la Orden ITC/110/2009, de 28 de enero, por la que se determinan los requisitos y las especificaciones t閏nicas que resultan necesarios para el desarrollo del cap韙ulo II del t韙ulo V del reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios, aprobado por R.D. 424/2005, de 15 de abril (獴.O.E.� 3 febrero).Vigencia: 4 febrero 2009

4. El suministro gratuito de los datos a los interesados implicar� exclusivamente la puesta a disposici髇 gratuita de los mismos a favor de los receptores en las dependencias de la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, siendo todos los dem醩 costes a cargo de las entidades receptoras.

LE0000350617_20100219 N鷐ero 4 del apartado decimoquinto renumerado por el n鷐ero dos de la disposici髇 final segunda de la Orden ITC/110/2009, de 28 de enero, por la que se determinan los requisitos y las especificaciones t閏nicas que resultan necesarios para el desarrollo del cap韙ulo II del t韙ulo V del reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios, aprobado por R.D. 424/2005, de 15 de abril (獴.O.E.� 3 febrero). Su contenido literal se corresponde con el del anterior n鷐ero 3 del mismo apartado.Vigencia: 4 febrero 2009

5. Los ficheros que se creen en relaci髇 con la prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, o con la elaboraci髇 de las gu韆s telef髇icas, deber醤 ajustarse expresamente a lo previsto en la Ley Org醤ica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protecci髇 de Datos de Car醕ter Personal y, particularmente, al derecho de informaci髇 contenido en su art韈ulo 5.

LE0000350617_20100219 N鷐ero 5 del apartado decimoquinto renumerado por el n鷐ero dos de la disposici髇 final segunda de la Orden ITC/110/2009, de 28 de enero, por la que se determinan los requisitos y las especificaciones t閏nicas que resultan necesarios para el desarrollo del cap韙ulo II del t韙ulo V del reglamento sobre las condiciones para la prestaci髇 de servicios de comunicaciones electr髇icas, el servicio universal y la protecci髇 de los usuarios, aprobado por R.D. 424/2005, de 15 de abril (獴.O.E.� 3 febrero). Su contenido literal se corresponde con el del anterior n鷐ero 4 del mismo apartado.Vigencia: 4 febrero 2009

DISPOSICIONES ADICIONALES

LE0000228205_20090909 Disposici髇 adicional tercera derogada por la letra b) del n鷐ero 1 de la disposici髇 derogatoria 鷑ica de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestaci髇 de los servicios de comunicaciones electr髇icas (獴.O.E.� 31 marzo).Vigencia: 1 abril 2006

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

DISPOSICIONES FINALES