• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• INTRODUCCION
• Art韈ulo 1 燨bjeto
• Art韈ulo 2 犃mbito de aplicaci髇
• Art韈ulo 3 燚efiniciones
• Art韈ulo 4 燜orma de las Hojas
• Art韈ulo 5 燚isponibilidad de las hojas de reclamaciones
• Art韈ulo 6 營nformaci髇 de la existencia de las hojas
• Art韈ulo 7 燛ntrega de las hojas de reclamaciones
• Art韈ulo 8 燜ormulaci髇 de la reclamaci髇 o denuncia
• Art韈ulo 9 燩resentaci髇 de reclamaciones y mediaci髇 previa potestativa
• Art韈ulo 10 燩resentaci髇 de las denuncias
• Art韈ulo 11 燭ramitaci髇 de las reclamaciones
• Art韈ulo 12 燭ramitaci髇 de las denuncias
• Art韈ulo 13 燜inalizaci髇 de los procedimientos
• Art韈ulo 14 營nfracciones y sanciones
• Art韈ulo 15 燩rohibici髇 de hojas no oficiales
• Art韈ulo 16 燙ompetencias
• DISPOSICIONES TRANSITORIAS
  • Disposici髇 transitoria 鷑ica 燙alendario de aplicaci髇
• DISPOSICIONES DEROGATORIAS
  • Disposici髇 derogatoria
• DISPOSICIONES FINALES
  • Disposici髇 final primera 燚esarrollo de la norma
  • Disposici髇 final segunda 燛ntrada en vigor
• ANEXO I
• ANEXO II

Art韈ulo 1 Objeto

Este Decreto tiene por objeto regular:

• a. Las caracter韘ticas del modelo 鷑ico de hoja de reclamaci髇 o denuncia en materia de consumo, que obligatoriamente tiene que encontrarse a disposici髇 de las personas consumidoras y usuarias de bienes y servicios en el territorio de las Islas Baleares.
• b. La forma en que obligatoriamente debe informarse de su existencia.
• c. El procedimiento de tramitaci髇 de reclamaciones y denuncias.

Art韈ulo 2 羗bito de aplicaci髇

1. Por lo que respecta a este Decreto, tendr醤 consideraci髇 de consumidores y usuarios, aquellas personas, f韘icas o jur韉icas, que tengan esta consideraci髇 de acuerdo con lo que se dispone en los art韈ulos 2 y 3 de la Ley 1/1998, de 10 de marzo, por la cual se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de las Illes Balears.

2. Todos los comercios, servicios y actividades profesionales de las Islas Baleares, est醤 obligados a disponer de las hojas de reclamaci髇 o denuncia de consumo reguladas en el presente Decreto. En consecuencia, estar醤 obligadas todas las personas, f韘icas o jur韉icas, p鷅licas o privadas, que, mediante la titularidad de establecimientos, o en cualquier otra forma, comercialicen bienes o presten servicios a cambio de un precio o contraprestaci髇 evaluable econ髆icamente, en el 醡bito territorial de las Islas Baleares, a personas que tengan la condici髇 de consumidoras o usuarias, de acuerdo con el punto precedente.

3. Espec韋icamente estar醤 obligados los titulares de establecimientos y los prestadores de servicios, incluso en aquellos supuestos en los que el bien comercializado o el servicio que se deba prestar, radique o se desarrolle fuera del territorio de las Islas Baleares, si su contrataci髇 se lleva a cabo en un establecimiento radicado en este territorio. En los supuestos de comercializaci髇 electr髇ica o por tel閒ono, estar醤 obligados los prestadores de servicios o comercializadores de bienes, cuando el domicilio social, fiscal o una sede de direcci髇 efectiva se encuentre en el territorio de las Islas Baleares.

4. Los que, a la entrada en vigor del presente Decreto, est閚 obligados a disponer de las hojas o libros de reclamaciones en base a una normativa sectorial propia, no derivada de una normativa espec韋ica en materia de consumo, utilizar醤 estos modelos, sin perjuicio de la aplicaci髇 supletoria del presente Decreto. En cualquier caso, utilizar醤, adem醩, las hojas de reclamaci髇 o denuncia de consumo en sus relaciones con los consumidores.

5. Se except鷄n de la obligaci髇 de disponer de hojas de reclamaci髇 las administraciones p鷅licas o cualquier persona jur韉ica que est� bajo su dependencia, cuando lleven a cabo actividades de prestaci髇 de un servicio o el suministro de un bien, y la persona consumidora o usuaria no haya de pagar una contraprestaci髇 o la contraprestaci髇 que deba de pagar tenga naturaleza tributaria. Lo que se dispone en este punto se entiende sin perjuicio de la normativa vigente en materia de presentaci髇 de quejas e iniciativas ante la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de las Illes Balears.

Art韈ulo 3 Definiciones

Las hojas de reclamaci髇 o denuncia ser醤 medio h醔il tanto para la formulaci髇 de reclamaciones como de denuncias, entendidas como:

• a) Reclamaci髇: Cuando la persona que consume un bien o recibe un servicio, adem醩 de poner en conocimiento de la Administraci髇 unos hechos, pretende de la persona f韘ica o jur韉ica que lo comercializa o presta, el resarcimiento o indemnizaci髇 de los da駉s y perjuicios sufridos por su consumo o utilizaci髇; la restituci髇, el cambio o la reparaci髇 del bien adquirido; el reintegro de las cantidades pagadas; la resoluci髇 o rescisi髇 del contrato; la anulaci髇 de una deuda; el cumplimiento de las condiciones pactadas en la contrataci髇, venta o prestaci髇 del servicio; el cumplimiento de los derechos reconocidos a las personas consumidoras o usuarias o, en general, una prestaci髇 韓demnizatoria, y todo ello sin perjuicio de que los hechos citados puedan suponer una infracci髇 de la normativa en materia de consumo.
• b) Denuncia: Cuando el consumidor o usuario, 鷑icamente pretende poner en conocimiento de la administraci髇 competente, unos hechos que conoce y le constan y que entiende que pueden ser constitutivos de una infracci髇 de la normativa vigente en materia de consumo, sin perseguir efecto compensatorio alguno.

Art韈ulo 4 Forma de las Hojas

1. Las hojas de reclamaci髇 o denuncia estar醤 integradas por juegos unitarios de impresos, numerados correlativamente y de tres folios por juego, el primero de los cuales, que contendr� la firma original del reclamante y, en su caso, del reclamado, ser� el ejemplar para la Administraci髇, mientras que las dos copias restantes ser醤 para el reclamante y el reclamado.

2. Las hojas de reclamaci髇 o denuncia estar醤 redactadas en catal醤 y castellano necesariamente. Podr醤 ser editadas hojas que incorporen tambi閚 una lengua extranjera.

3. Las hojas se ajustaran al modelo que se establece en el anexo I de este Decreto.

4. La edici髇 y la distribuci髇 de las hojas de reclamaci髇 o denuncia corresponder� a la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de las Illes Balears. Esta distribuci髇 se podr� llevar a cabo tanto por la propia Administraci髇, como, previo el correspondiente convenio, por medio de organizaciones de consumidores y usuarios, colegios profesionales oficiales, organizaciones empresariales o entidades locales.

Art韈ulo 5 Disponibilidad de las hojas de reclamaciones

1. En todos los establecimientos mercantiles, o en cualquier tipo de dependencia, incluidos los dedicados a la venta ambulante, donde se comercialicen bienes o se presten servicios a los consumidores o usuarios, deber� de haber hojas de reclamaci髇 o denuncia a disposici髇 de estos, con las excepciones que resultan del art韈ulo 2.5 de este Decreto.

2. En los supuestos de comercializaci髇 de bienes o prestaci髇 de servicios a domicilio, o en general, fuera del establecimiento comercial o local profesional, los comercializadores, operarios o, en general, prestadores del servicio, deber醤 llevar consigo hojas de reclamaci髇 o denuncia, para poderlas entregar si as� se les solicita.

3. En los supuestos de venta o prestaci髇 de servicios a distancia, se deber� hacer constar en las ofertas o propuestas contractuales, o en el contrato remitido, el derecho del consumidor o usuario a reclamar y a obtener la entrega sin cargo, de las hojas de reclamaci髇 o denuncia. En estos supuestos el obligado tendr� que remitir la hoja de reclamaci髇 o denuncia en un plazo m醲imo de tres d韆s h醔iles a contar desde la solicitud que, por cualquier medio, formule la persona consumidora o usuaria.

Art韈ulo 6 Informaci髇 de la existencia de las hojas

1. En todos los establecimientos obligados a la tenencia de las hojas de reclamaci髇 o denuncia, incluidos los dedicados a la venta ambulante, habr� expuesto permanentemente, y en un lugar perfectamente visible de la dependencia o dependencias del establecimiento donde se atienda al p鷅lico, o del acceso a aquel, un cartel informativo, redactado en catal醤 y castellano, con la leyenda 'Hay hojas de reclamaci髇 o denuncia a disposici髇 del consumidor o usuario'. En este cartel se podr� incluir la misma leyenda redactada, adem醩, en la lengua extranjera que el titular del establecimiento considere oportuno.

2. Las dimensiones del cartel no ser醤 inferiores a una hoja DIN-A4, y las de las letras, no inferior a 2 cent韒etros, de acuerdo con el modelo oficial que se establece en el anexo II de este Decreto.

3. En las actividades llevadas a cabo sin establecimiento fijo, en las comercializaciones de bienes o prestaciones de servicios a domicilio o realizadas por medios electr髇icos o telem醫icos, los obligados a disponer de las hojas de reclamaciones, har醤 constar la leyenda mencionada en sus presupuestos, propuestas contractuales o factures emitidas, y, adem醩, en su caso, siempre deber� estar visible en la correspondiente p醙ina web y, en este 鷏timo supuesto, mediante letras cuyas dimensiones, sea cual sea el tipo de fuente utilizado, no sean inferiores a 1 cent韒etro.

Art韈ulo 7 Entrega de las hojas de reclamaciones

1. Las hojas de reclamaci髇 o denuncia deber醤 entregarse por la persona responsable o por cualquier empleado del establecimiento o servicio a la persona consumidora o usuaria, cuando lo solicite, gratuitamente y en la misma dependencia donde se halle en el momento de formular la solicitud de entrega, sin que se le pueda remitir a otros edificios, sedes administrativas o sedes centrales, o a momento distinto a aquel en el que fueron solicitadas.

2. La entrega deber� hacerse en el mismo lugar donde se le atiende o en el punto de informaci髇 o atenci髇 al cliente, en el supuesto de grandes superficies o establecimientos que dispongan del mismo, siempre con el l韒ite espacial establecido en el punto anterior. Esta entrega deber� realizarse, aunque no se haya formalizado todav韆 ning鷑 tipo de relaci髇 contractual motivadora de la reclamaci髇 entre la persona solicitante y la persona obligada a la entrega.

3. Antes de entregar la hoja, el obligado a la entrega deber� comprobar que consten en la misma el nombre o denominaci髇 social del prestador del servicio, y la identificaci髇 del establecimiento concreto con su nombre y direcci髇.

4. En los supuestos de negativa a entregar la hoja de reclamaci髇 o denuncia o de falta de disponibilidad de 閟ta en la dependencia, el consumidor podr� formular su reclamaci髇 directamente, en cualquier forma, ante la Administraci髇 de Consumo, poniendo en conocimiento de 閟ta las causas que le han conducido a tener que formular su reclamaci髇 por medios alternativos.

5. Tendr� la misma consideraci髇 que la negativa a entregar la hoja de reclamaci髇 o denuncia, la formalizaci髇 de los datos identificativos por parte del obligado a entregarla, hecha de forma intencionadamente incompleta o err髇ea.

Art韈ulo 8 Formulaci髇 de la reclamaci髇 o denuncia

1. El reclamante formular� su reclamaci髇 o denuncia en el mismo establecimiento donde se le ha entregado la hoja, haciendo uso del modelo oficial que figura en el anexo I de este Decreto o de cualquier otra forma que considere conveniente.

2. Har� constar su nombre, apellidos, n鷐ero de DNI/CIF/pasaporte o tarjeta de residencia, domicilio, tel閒ono de contacto y, en su caso, n鷐ero de fax o direcci髇 de correo electr髇ico.

3. A continuaci髇, har� una descripci髇 clara de los hechos que motivan su reclamaci髇 o denuncia, de su pretensi髇 en el caso de que formule una reclamaci髇 y, si procede, de su voluntad de someterse a arbitraje de consumo.

4. A continuaci髇, el empresario o profesional, su representante o, en su ausencia, su empleado, podr� hacer las alegaciones o dar su versi髇 de los hechos que fundamenten la controversia, as� como la aceptaci髇 parcial o el rechazo de la pretensi髇 del reclamante y, si as� fuere, su aceptaci髇 del sometimiento al arbitraje de consumo.

5. La hoja se firmar� por el reclamante o denunciante en cualquier caso, y por el reclamado o denunciado en el supuesto de que haya formulado alegaciones.

6. Rellenada y firmada la reclamaci髇, el reclamante ha de entregar, en el mismo acto, el original y una de las copias al reclamado, copia que habr� de conservar a disposici髇 de la Inspecci髇 de Consumo. El reclamante presentar� la reclamaci髇 ante la Administraci髇 en la forma que prev� el art韈ulo siguiente.

7. Rellenada y firmada la denuncia, el denunciante entregar�, en el mismo acto, una de les copias al denunciado, que la habr� de conservar a disposici髇 de la Inspecci髇 de Consumo. El denunciante presentar� la denuncia ante la Administraci髇 en la forma que prev� el art韈ulo 10.

Art韈ulo 9 Presentaci髇 de reclamaciones y mediaci髇 previa potestativa

1. El consumidor o usuario reclamante ha de presentar ante la Direcci髇 General de Consumo o en la oficina municipal de informaci髇 a los consumidores que resulte competente en los t閞minos municipales donde esta oficina exista, el original de la hoja de reclamaci髇 en el plazo m醲imo de 20 d韆s desde su formulaci髇. La presentaci髇 se podr� llevar a efecto en cualquiera de las formas que se prev閚 en el art韈ulo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑.

2. Dentro del citado plazo de 20 d韆s, el reclamante y el reclamado pueden intentar directamente llegar a una soluci髇 de la disputa. Si se obtiene este resultado, se ha de reflejar por escrito en la propia hoja de reclamaci髇 o denuncia y se exime al reclamante de llevar a cabo la presentaci髇, sin perjuicio de que lo pueda hacer 閘 o el reclamado en caso de incumplimiento por cualquiera de las partes, de aquello que se hubiera acordado.

3. Dentro del mismo plazo 20 d韆s, el reclamante podr� solicitar a la asociaci髇 de consumidores y usuarios de su elecci髇, o a la oficina municipal de informaci髇 a los consumidores que resulte competente, que lleve a cabo las acciones mediadoras ante la empresa reclamada con el objeto de obtener una soluci髇 pactada a la controversia que ha causado la reclamaci髇. Esta solicitud de intervenci髇 de la asociaci髇 de consumidores o de la oficina municipal de informaci髇 a los consumidores que resulte competente no podr� tener lugar si el reclamante y la empresa reclamada han sometido la controversia expresamente a Arbitraje de Consumo en la propia hoja de reclamaci髇 o denuncia o en el contrato.

4. La solicitud de intervenci髇 de una asociaci髇 de consumidores y usuarios o de la oficina municipal de informaci髇 a los consumidores que resulte competente no es obst醕ulo para que, si la mediaci髇 que se lleva a cabo no produce los efectos pretendidos, el reclamante tenga que presentar la reclamaci髇 a la Direcci髇 General de Consumo, en los t閞minos que se prev閚 en el punto 1 de este art韈ulo.

Art韈ulo 10 Presentaci髇 de las denuncias

1. El denunciante ha de presentar el original de la hoja de reclamaci髇 o denuncia ante la Direcci髇 General de Consumo o en la oficina municipal de informaci髇 a los consumidores que resulte competente en los t閞minos municipales donde esta oficina exista, en el plazo m醲imo de 20 d韆s desde su formulaci髇.

La presentaci髇 se podr� llevar a cabo en cualquiera de las formas que se prev閚 en el art韈ulo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de les Administraciones p鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑.

2. El denunciante ha de acompa馻r al original de la denuncia que presente, todos los medios de prueba de los hechos que describe de que disponga, como contratos, facturas, recibos, folletos descriptivos o de propaganda, muestras, fotograf韆s u otros medios de reproducci髇.

3. La Oficina Municipal de Informaci髇 a los Consumidores que resulte competente, recibida la denuncia y si de la reclamaci髇 formulada resulta la posible existencia de un infracci髇 de la normativa vigente en materia de consumo, cuya inspecci髇 o sanci髇 sea de la competencia de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de las Illes Balears, dados los t閞minos en que se expresa el art韈ulo 59.3 de la Ley 1/1998, de 10 de marzo, mediante la que se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de las Illes Balears, la remitir� inmediatamente a la Direcci髇 General de Consumo, para que pueda emprender las acciones inspectoras y, en su caso, sancionadoras que sean pertinentes, en los t閞minos que prev� el art韈ulo 12.

Art韈ulo 11 Tramitaci髇 de las reclamaciones

1. Presentada la reclamaci髇 por el consumidor o usuario reclamante, se acusar� recibo de su recepci髇 al reclamante dentro de los 10 d韆s siguientes a contar desde su entrada en el registro de la Consejer韆 de Salud y Consumo, en los t閞minos previstos en el art韈ulo 42.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑. En el supuesto de que la hoja de reclamaci髇 o denuncia no se hubiese completado correctamente o si faltan los extremos que se prev閚 en el art韈ulo 8, se requerir� al reclamante para que, en un nuevo plazo de diez d韆s a contar desde la recepci髇 del requerimiento, subsane la falta o complete la hoja, bajo la advertencia de que de no hacerlo, se dictar� resoluci髇 teni閚dole por desistido de su reclamaci髇.

2. Juntamente con el acuse de recibo o, en su caso, una vez subsanada o completada la reclamaci髇, se otorgar� tanto al consumidor reclamante como al empresario o profesional un plazo de 15 d韆s a contar desde la fecha del aviso de recepci髇 o del oficio correspondiente, para hacer alegaciones o presentar medios de prueba complementarios. Dentro de este plazo, y sin perjuicio de que lo haya podido hacer en el plazo antes indicado, el reclamante ha de aportar o adjuntar al original de la reclamaci髇 todos los medios de prueba de los hechos que describe y de los que disponga, como contratos, facturas, recibos, folletos descriptivos o de propaganda, muestras, fotograf韆s u otros medios de reproducci髇 de que disponga en relaci髇 con su reclamaci髇.

3. Dentro de este mismo plazo de 15 d韆s, y si de la reclamaci髇 formulada resultase la posible existencia de una infracci髇 de la normativa vigente en materia de consumo, se dar� traslado de aqu閘la a la Inspecci髇, para que lleve a cabo las acciones investigadoras correspondientes. Sin perjuicio de lo que se dispone en este art韈ulo, una vez girada visita de inspecci髇, se proceder�, adem醩, de acuerdo con lo que disponen los puntos 4 a 6 del art韈ulo siguiente.

4. No obstante lo que se expone en los puntos anteriores, si ambas partes hubiesen manifestado su voluntad de someter la controversia a arbitraje de consumo, y acusada su recepci髇, la reclamaci髇 se remitir� a la Junta Arbitral de Consumo, para que inicie el procedimiento de acuerdo con les prevenciones del Reglamento Regulador del Sistema Arbitral de Consumo.

5. La oficina municipal de informaci髇 a los consumidores que resulte competente, recibida la reclamaci髇 y concluidas sus acciones mediadoras, siempre que 閟tas hayan sido solicitadas por los consumidores, o inmediatamente, si de la reclamaci髇 formulada resulta la posible existencia de una infracci髇 de la normativa vigente en materia de consumo, cuya inspecci髇 y sanci髇 sea de la competencia de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma de las Illes Balears, dados los t閞minos en que se expresa el art韈ulo 59.3 de la Ley 1/1998, de 10 de marzo, mediante la que se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de las Illes Balears, remitir� inmediatamente a la Direcci髇 General de Consumo, la reclamaci髇 o copia compulsada de 閟ta, para que emprenda las acciones inspectoras o, en su caso, sancionadoras, que sean pertinentes.

Art韈ulo 12 Tramitaci髇 de las denuncias

1. Presentada una denuncia por el denunciante, se acusar� recibo de su recepci髇 a 閟te dentro de los 10 d韆s siguientes a contar desde su entrada en el registro de la Consejer韆 de Salud y Consumo en los t閞minos previstos en el art韈ulo 42.4, de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑. En el supuesto de que la hoja de reclamaci髇 o denuncia no se haya rellenado correctamente o se omitan los extremos que se prev閚 en el art韈ulo 8, se requerir� al denunciante para que, en un nuevo plazo de diez d韆s, a contar desde la recepci髇 del requerimiento, subsane la falta o complete la hoja, bajo la advertencia de que de no hacerlo, se dictar� resoluci髇 teni閚dole por desistido de su denuncia.

2. Simult醤eamente al acuse de recibo de la denuncia o, si procede, una vez subsanada o completada aquella, se dar� traslado de aqu閘la a la Inspecci髇 de Consumo, para que lleve a cabo las acciones investigadoras que procedan. Se except鷄 el caso en que, examinados los hechos, sea manifiestamente evidente, que los hechos descritos y denunciados no suponen una infracci髇 en materia de consumo.

3. Se har� visita de inspecci髇 a la empresa denunciada y recogidas las alegaciones que formule el denunciado, se extender� acta de la acci髇 inspectora llevada a cabo.

4. Si del acta de la Inspecci髇, resultase la presunta comisi髇 de una infracci髇 de la normativa en materia de consumo, por el 髍gano competente se dictar� resoluci髇 de inicio del correspondiente procedimiento sancionador, el cual se seguir� por sus tr醡ites espec韋icos.

5. Si del acta de la Inspecci髇, no resultase la comisi髇 de ning鷑 tipo de infracci髇 de la normativa en materia de consumo, se archivar� la denuncia.

6. Se tiene que comunicar al denunciante el acuerdo de inicio y la resoluci髇 que ponga fin al procedimiento sancionador o, en su caso, la decisi髇 de no iniciar este procedimiento o de archivar las actuaciones.

Art韈ulo 13 Finalizaci髇 de los procedimientos

1. Aparte de las causas generales de finalizaci髇 de los procedimientos administrativos, son causas de finalizaci髇 de los procedimientos regulados en el presente Decreto las siguientes:

• A) Del procedimiento de reclamaci髇:
  • a) La conformidad del empresario o profesional con la pretensi髇 del reclamante.
  • b) El entendimiento o el acuerdo transaccional de los anteriores.
  • c) La aceptaci髇 del arbitraje de consumo por las dos partes.
  • d) La iniciaci髇 de un procedimiento sancionador derivado de la reclamaci髇.
  • e) El transcurso de 3 meses a contar desde la presentaci髇 de la reclamaci髇, sin que haya habido un acuerdo entre las partes ni se haya producido ninguna de las otras circunstancies que ponen fin a este procedimiento.
• B) Del procedimiento de denuncia:
  • a) El archivo de la denuncia per falta evidente de existencia o acreditaci髇 de infracciones.
  • b) La iniciaci髇 de un procedimiento sancionador derivado de una denuncia.

2. La resoluci髇 que ponga fin al procedimiento har� constar la concurrencia de estas causas, sin entrar en el fondo de los asuntos o limit醤dose a constatar el alcance de los acuerdos alcanzados por los interesados, fuera de los supuestos previstos en el apartado B) a).

3. Lo que se dispone en el apartado 1 A) de este art韈ulo se entiende sin perjuicio de que los procedimientos sancionadores que se hayan iniciado, contin鷈n sus tr醡ites si se detecta que los hechos objeto de la reclamaci髇 pueden constituir una infracci髇 en materia de consumo.

Art韈ulo 14 Infracciones y sanciones

El incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones derivadas de las disposiciones de este reglamento se considera infracci髇 de acuerdo con lo dispuesto en los art韈ulos 47 y siguientes de la Ley 1/1998, de 10 de marzo, mediante la cual se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de las Illes Balears.

Art韈ulo 15 Prohibici髇 de hojas no oficiales

1. Sin perjuicio de lo que dispone el art韈ulo 2.4 de este Decreto, est� prohibida la entrega a la persona consumidora o usuaria de cualquier otro tipo de documento distinto del modelo oficial de hojas de reclamaci髇 o denuncia.

2. La entrega de una hoja de estas caracter韘ticas tendr� la consideraci髇 de negativa a la entrega de la hoja de conformidad con los t閞minos del art韈ulo 7 de este Decreto.

Art韈ulo 16 Competencias

Los 髍ganos y unidades de la Administraci髇 de la Comunidad Aut髇oma competentes por raz髇 de la materia han de llevar a cabo la vigilancia y la inspecci髇 del cumplimiento de las disposiciones de este Decreto, sin perjuicio de que los 髍ganos competentes de las administraciones locales apliquen esta norma por lo que respecta a sus competencias en materia de consumo sobre venta ambulante o en mercados permanentes o temporales de su territorio.

Disposici髇 transitoria 鷑ica Calendario de aplicaci髇

1. De acuerdo con lo que se dispone en la Disposici髇 transitoria tercera de la Ley 1/1998, de 10 de marzo, mediante la cual se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de las Illes Balears, los comercios, servicios y actividades profesionales que a la entrada en vigor de este Decreto y de acuerdo con normativa espec韋ica en materia de consumo que les fuese e aplicaci髇, ya estaban obligados a disponer de hojas de reclamaciones, podr醤 usar las hojas del modelo anterior durante un plazo m醲imo de dos a駉s a contar desde la entrada en vigor de este Decreto. A partir de la finalizaci髇 de este plazo s髄o podr醤 disponer y usar las hojas de acuerdo con el modelo 鷑ico aprobado por este Decreto.

2. El resto de obligados a disponer de hojas de reclamaci髇 o denuncia, deber醤 estar en disposici髇 de entregarlas a los interesados desde el d韆 de la entrada en vigor de este Decreto.

Disposici髇 derogatoria

1. Quedan derogadas todas las normas de igual o inferior rango que se opongan o contradigan lo dispuesto en este Decreto.

2. Quedar醤 sin efecto en el territorio de la comunidad aut髇oma de las Illes Balears, las disposiciones en materia de protecci髇 de consumidores contenidas en normas que, para 醡bitos sectoriales o para actividades determinadas, regulen la forma que han de revestir las hojas de reclamaci髇 o denuncia para estos sectores concretos de actividad.

Disposici髇 final primera Desarrollo de la norma

1. Se autoriza al Consejero competente en materia de consumo a dictar las disposiciones de desarrollo de esta norma que resulten necesarias.

2. Expresamente queda autorizado a modificar por Orden, las caracter韘ticas del modelo de hoja de reclamaci髇 o denuncia que se recoge en el anexo I del presente Decreto.

Disposici髇 final segunda Entrada en vigor

Este Decreto entrar� en vigor a los 6 meses contados desde su publicaci髇 en el Butllet� Oficial de les Illes Balears.