Real Decreto 930/2020, de 27 de octubre, por el que se modifican determinados reales decretos de cualificaciones profesionales para la adaptaci髇 de las unidades de competencia de idiomas al Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas

UNIDAD DE COMPETENCIA: COMUNICARSE EN UNA SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGL蒘 CON UN NIVEL DE USUARIO B罶ICO (A2), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 2

C骴igo: UC9996_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1

: Interpretar el sentido general de la informaci髇 oral en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico, de forma precisa, emitida por cualquier persona o medio de emisi髇/comunicaci髇, para identificar la aplicabilidad de los datos y garantizar el servicio.

CR1.1

Los medios de producci髇 asociados a las actividades profesionales se detectan para garantizar su identificaci髇 en una situaci髇 de trabajo, garantizando su comprensi髇 global en funci髇 del contexto en el que se utilicen.

CR1.2

La informaci髇 oral emitida por distintos medios (comunicaci髇, materiales audiovisuales t閏nicos, videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados) se interpreta de forma precisa para favorecer el desarrollo de la actividad, empleando estrategias que permitan inferir los datos recibidos de manera incompleta discriminando los posibles patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇 de uso com鷑 o espec韋icos del medio.

CR1.3

Las instrucciones de trabajo, advertencias y consejos de operaciones definidas se interpretan, intercambiando informaci髇 sobre el tema a tratar, a fin de aplicarlas en el desempe駉 de su competencia, identificando el contexto de la intervenci髇.

CR1.4

Las necesidades, reclamaciones, incidencias y malentendidos sobre las actividades profesionales manifestadas oralmente por diferentes interlocutores se interpretan, practicando una escucha atenta para extraer las claves principales y presentando, a la vez que transmitiendo distintas soluciones a la persona responsable.

RP2

: Interpretar la informaci髇 y documentaci髇 escrita en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico que contengan estructuras y un l閤ico de uso com鷑, tanto de car醕ter general como m醩 espec韋ico, para realizar la actividad profesional.

CR2.1

La informaci髇 escrita en un registro t閏nico, relativa a documentaci髇 referida a la actividad profesional se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretaci髇, utilizando herramientas de traducci髇, manuales o inform醫icas (diccionarios y/o diccionarios t閏nicos).

CR2.2

La documentaci髇 t閏nica escrita se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretaci髇, adecu醤dola a los condicionantes que la pueden afectar (canal de la comunicaci髇: fax, e-mail o carta, costumbres en el uso de la lengua, graf韆 deficiente, impresi髇 de baja calidad, entre otros).

CR2.3

La informaci髇 impl韈ita en informes y/o documentos se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretaci髇, para facilitar el an醠isis de la situaci髇 aplicando criterios de contextualizaci髇 y coherencia relacionados con el sector.

CR2.4

Las interfaces de los soportes inform醫icos que se visualicen se interpretan en funci髇 de la actividad profesional para garantizar el registro y la transmisi髇 de los datos.

CR2.5

Las necesidades, reclamaciones, incidencias y malentendidos sobre las actividades profesionales que interact鷄n con otros interlocutores se interpretan practicando una escucha atenta para extraer las claves principales, presentando y transmitiendo distintas soluciones a la persona responsable.

CR2.6

Los avisos, carteles, r髏ulos de advertencia y peligro situados en el 醨ea de trabajo vinculados a su actividad profesional se interpretan para garantizar la seguridad del trabajador como un acto de preservaci髇 de su integridad f韘ica.

CR2.7

Los textos escritos traducidos con herramientas de traducci髇, manuales o inform醫icas se revisan para su mejor interpretaci髇, aplicando criterios de contextualizaci髇 a su actividad.

CR2.8

El significado de t閞minos desconocidos escritos, en caso de no poder deducirse del contexto o el apoyo visual, se traduce para asimilar la explicaci髇 del t閞mino utilizando herramientas de traducci髇, manuales o inform醫icas (diccionarios y/o diccionarios t閏nicos).

RP3

: Transmitir oralmente, interaccionando en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico con otros interlocutores para realizar las actividades profesionales sobre informaci髇 relacionada con aspectos t閏nicos espec韋icos de su competencia, identificando la aplicabilidad de los datos y garantizando servicio.

CR3.1

Los datos para el desarrollo de la actividad profesional se obtienen de las conversaciones y entrevistas mantenidas con otros interlocutores para facilitar su ejecuci髇, a partir de la identificaci髇 y valoraci髇 de los mismos.

CR3.2

Los datos que se consideren necesarios para el desempe駉 de la actividad profesional a partir de comunicaciones se extraen utilizando recursos de apoyo a la traducci髇 expres醤dolos en lengua est醤dar, con claridad, razonable fluidez y correcci髇, para la obtenci髇 del nivel de informaci髇 previsto requiriendo, en su caso, las aclaraciones pertinentes para su completa comprensi髇, aplicando las normas de cortes韆, protocolo asociadas al marco cultural u otras adecuadas a contextos de comunicaci髇 formal e informal.

CR3.3

La informaci髇 contextual y no oral que se produce en conversaciones en grupo, visitas, negociaciones, reuniones de trabajo se interpreta procediendo al contraste con el contexto, antecedentes o testimonios para fidelizar los datos a obtener, teniendo en cuenta el tono, humor, significado de expresiones idiom醫icas, chistes y comportamientos de los interlocutores.

CR3.4

Las comunicaciones se realizan para conseguir un intercambio de informaci髇 estandarizado referido a su actividad profesional, garantizando su fiabilidad a trav閟 de consultas a la normativa aplicable o a normas internas del propio trabajo o empresa.

CR3.5

Los elementos lingsticos l閤icos y funcionales en un intercambio oral de informaci髇 se aplican, si procede, para facilitar la interpretaci髇 y comunicaci髇, teniendo en cuenta las caracter韘ticas del sector.

RP4

: Expresar oralmente en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico la informaci髇 relacionada con aspectos t閏nicos de la actividad profesional, adapt醤dose al canal de comunicaci髇, presencial o a distancia que garantice la transmisi髇 de la misma.

CR4.1

Las consideraciones t閏nicas de operaciones emitidas de forma oral relativas al uso de productos o ejecuci髇 de trabajos se comunican para garantizar la ejecuci髇 de las actividades en cualquier contexto (presencial, radiof髇ico o virtual), considerando las caracter韘ticas del medio.

CR4.2

La informaci髇 expresada de forma oral se emite para facilitar la comunicaci髇 de actividades profesionales utilizando vocabulario y construcciones gramaticales que permitan hacerse entender en la transmisi髇 de la misma.

CR4.3

La caracterizaci髇 sobre los medios de producci髇 presentadas por los interlocutores que interact鷄n en el desempe駉 de las actividades profesionales se interpretan para su posible resoluci髇 presentando distintas soluciones al superior responsable.

RP5

: Cumplimentar en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico la documentaci髇, textos rutinarios, sencillos y coherentes, redactando, si procede, teniendo en cuenta la terminolog韆 al uso, relativa a expresiones, estructura y formas de presentaci髇 para dar respuesta a la actividad profesional.

CR5.1

La documentaci髇 se redacta a partir de varias fuentes seleccionadas con coherencia discursiva a fin de conseguir un desempe駉 efectivo de la actividad profesional, en base al conocimiento de la terminolog韆 del sector y de la normativa aplicable en el desempe駉 de su competencia.

CR5.2

Las expresiones usuales requeridas en los diferentes tipos de documentaci髇 (escritos, faxes, formularios, mensajes electr髇icos, entre otros) se aplican en cualquier comunicaci髇 o documentaci髇 exigida, para diligenciar los escritos seg鷑 costumbre y expresiones propias del sector.

CR5.3

Las consideraciones (caracter韘ticas del producto, precio, condiciones de pago, transporte, entre otros) presentadas/recibidas, escritas/verbalizadas vinculadas a los interlocutores relacionados con la actividad profesional se interpretan para su posible resoluci髇 presentando distintas soluciones al superior responsable.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Herramientas de traducci髇, manuales o inform醫icas (diccionarios y/o diccionarios t閏nicos)

Productos y resultados:

Interpretaci髇 del sentido general de la informaci髇 oral, de la informaci髇 y documentaci髇, transmisi髇 oral, expresi髇 oral, cumplimentaci髇 de documentaci髇 en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico, respectivamente.

Informaci髇 utilizada o generada:

Informaci髇 procedente de medios de comunicaci髇, materiales audiovisuales t閏nicos, videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados. Instrucciones de trabajo/advertencias/avisos/ consejos/especificaciones t閏nicas. Necesidades/reclamaciones/incidencias/malentendidos. Normativa aplicable, recomendaciones internacionales y normas internas de trabajo. Informes, manuales, planos, cartas, faxes, revistas, libros, p醙inas de Internet, software, foros, glosarios en l韓ea, correos electr髇icos. Interfaces de los soportes inform醫icos. Avisos, carteles, r髏ulos de advertencia y peligro. Escritos, faxes, formularios, mensajes electr髇icos, jerga y expresiones propias del sector.

M覦ULO FORMATIVO: COMUNICACI覰 EN UNA SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGL蒘 CON UN NIVEL DE USUARIO B罶ICO (A2), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 2

C骴igo: MF9996_2

Asociado a la UC: Comunicarse en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico (A2), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional

Duraci髇: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1

: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 de ideas derivadas de informaciones orales en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico, dentro del propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral, emitidas de forma presencial o a trav閟 de cualquier medio o soporte de comunicaci髇 sin excesivos ruidos ni distorsiones.

CE1.1

Captar los puntos principales y detalles relevantes de mensajes grabados o de viva voz, bien articulados, que contengan instrucciones, indicaciones u otra informaci髇 entre varios interlocutores.

CE1.2

Comprender conversaciones informales en transacciones y gestiones cotidianas y estructuradas, o menos habituales, sobre temas de un entorno personal -identificaci髇 personal, intereses, otros-, familiar y profesional de clientes tipo.

CE1.3

Interpretar instrucciones y mensajes orales, comprendiendo aspectos generales, realizando anotaciones y consiguiendo aclaraciones sobre aspectos ambiguos, siempre que pueda pedir que se le repita, o que se reformule, aclare o elabore algo de lo que se le ha dicho.

CE1.4

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, en una situaci髇 profesional definida en la que se simula la atenci髇 a un cliente:

• - Identificar las demandas formuladas oralmente por el cliente, interno o externo, explicando las ideas principales a un superior.
• - Identificar los elementos no verbales de comunicaci髇, haciendo evidente al interlocutor que se le presta la atenci髇 requerida.
• - Realizar anotaciones sobre elementos importantes del mensaje mientras se escucha el mismo.
• - Aplicar estrategias para favorecer y confirmar la recepci髇 del mensaje.

C2

: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 con un nivel de usuario b醩ico en documentos escritos en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟, con distintos tipos de informaciones y formato, garantizando la comprensi髇 de textos cortos y simples, que traten de asuntos cotidianos o de su 醨ea de inter閟 o especializaci髇.

CE2.1

Interpretar el sentido general, los puntos principales e informaci髇 relevante de documentos con l閤ico habitual o menos frecuente, dentro de un 醨ea de inter閟 o especialidad profesional e identificar herramientas y recursos de traducci髇 de acceso r醦ido, justificando su uso.

CE2.2

Interpretar el mensaje de cartas, faxes o correos electr髇icos de car醕ter formal, oficial o institucional como para poder reaccionar en consecuencia.

CE2.3

Localizar con facilidad informaci髇 espec韋ica de car醕ter concreto en textos period韘ticos en cualquier soporte, bien estructurados y de extensi髇 media, reconociendo las ideas significativas e identificando las conclusiones principales siempre que se puedan releer alguna de las partes.

CE2.4

Identificar, entendiendo la informaci髇 espec韋ica de car醕ter concreto en p醙inas Web y otros materiales de referencia o consulta claramente estructurados sobre asuntos ocupacionales relacionados con su especialidad o con sus intereses.

CE2.5

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de documentos reales y habituales pertenecientes al campo de especializaci髇:

• - Identificar el tipo de informaci髇 solicitada en cada apartado a fin de dar cumplida contestaci髇.
• - Identificar las caracter韘ticas del tipo de documento incorporando la informaci髇 demandada.
• - Extraer detalles espec韋icos tales como nombres, horas, fechas, tarifas, cuotas, precios, caracter韘ticas t閏nicas, u otras, de fuentes y textos diversos.
• - Interpretar con exactitud expresiones espec韋icas del 醡bito profesional.
• - Inferir el posible significado de palabras y expresiones desconocidas a partir del an醠isis del contexto en el que se encuentran.
• - Traducir el contenido de los documentos garantizando el respeto a la tem醫ica de la actividad profesional.
• - Comprobar la comprensi髇 y comunicarlo a la persona responsable.

CE2.6

Comprender la informaci髇 espec韋ica de car醕ter concreto en avisos, carteles, r髏ulos de advertencia y peligro.

CE2.7

Contextualizar la informaci髇 traducida en textos escritos en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico.

CE2.8

Traducir la documentaci髇 no compleja ni extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de traducci髇 adaptadas a la comprensi髇 del texto.

C3

: Expresarse oralmente, en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico, demostrando claridad y detalle, en situaciones tipo no complejas del 醡bito social y profesional, adecuando el discurso a la situaci髇 comunicativa.

CE3.1

Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades obteniendo los datos precisos para el desarrollo de la actividad profesional.

CE3.2

En un supuesto pr醕tico de simulaciones de transmisi髇 de mensajes e instrucciones orales de forma presencial, directa, o telef髇ica:

• - Transmitir el mensaje propuesto de forma precisa, clara.
• - Describir oralmente las fases de las instrucciones o procedimientos propuestos, demostrando precisi髇.
• - Utilizar el vocabulario correspondiente, as� como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente.
• - Expresar sugerencias comprobando su efecto sobre el interlocutor.
• - Ofrecer la informaci髇 verbal de forma clara en un discurso comprensible.

CE3.3

Analizar la informaci髇 no oral que se produce en intercambios o conversaciones para ser contrastada con el contexto y as� conseguir los datos a obtener.

CE3.4

Participar en conversaciones sencillas, formales, entrevistas y reuniones de car醕ter laboral, sobre temas habituales en estos contextos, intercambiando informaci髇 y opiniones

CE3.5

Utilizar con correcci髇 el l閤ico espec韋ico del 醡bito profesional con flexibilidad, adapt醤dolo a las caracter韘ticas socioculturales del interlocutor y a las del contexto comunicativo dado, adecuando la formulaci髇 del discurso, el registro y los elementos no verbales de la comunicaci髇.

C4

: Mantener conversaciones comprensibles, en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del 醡bito profesional.

CE4.1

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, en simulaciones previamente definidas de atenci髇 y asesoramiento de clientes a trav閟 de conversaciones uno a uno:

• - Aplicar las normas de protocolo en el discurso con el interlocutor.
• - Informar utilizando las normas de protocolo y cortes韆 en el registro lingstico.
• - Emplear las estructuras y f髍mulas de cortes韆 de la lengua y cultura del interlocutor, aplic醤dolas en saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.
• - Expresarse con correcci髇, de manera comprensible, empleando las expresiones l閤icas espec韋icas adecuadas a la actividad profesional.
• - Valorar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE4.2

Utilizar el vocabulario t閏nico adecuado en el marco de la actividad profesional, demostrando el nivel de eficacia y correcci髇 que permita la comunicaci髇, utilizando las expresiones t閏nicas habituales en las conversaciones con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.

CE4.3

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, previamente definido en el que se plantean situaciones delicadas o conflictivas:

• - Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
• - Expresar aceptaci髇, no aceptaci髇, conformidad o rechazo en la atenci髇 de una consulta, queja o reclamaci髇 tipo, utilizando el lenguaje y la entonaci髇 adecuada a la situaci髇.
• - Pedir disculpas comunicando de manera sucinta los errores cometidos.
• - Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades.
• - Valorar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.
• - Presentar la situaci髇 al superior responsable para que 閘 se encargue de su resoluci髇.

C5

: Aplicar t閏nicas de redacci髇 y cumplimentaci髇 de documentos profesionales sencillos y habituales en las actividades laborales, en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje t閏nico apropiado, y aplicando criterios de correcci髇 formal, l閤ica, ortogr醘ica y sint醕tica.

CE5.1

Utilizar con correcci髇 los elementos gramaticales, los signos de puntuaci髇 y la ortograf韆 de las palabras de uso general y de las especialidades de su actividad profesional, as� como un repertorio de estructuras habituales relacionadas con las situaciones m醩 predecibles, no generando en ning鷑 caso malentendidos y generando efecto de profesionalidad en el destinatario.

CE5.2

Incorporar a la producci髇 del texto escrito los conocimientos socioculturales y sociolingsticos adquiridos relativos a relaciones interpersonales y convenciones sociales, seleccionando y aportando informaci髇, ajustando la expresi髇 al destinatario, al prop髎ito comunicativo, al tema tratado y al soporte textual con cortes韆.

CE5.3

En un supuesto pr醕tico de gesti髇 de reclamaciones, incidencias o malentendidos:

• - Identificar los documentos para la formalizaci髇 de la gesti髇 deseada.
• - Describir por escrito las caracter韘ticas esenciales de la informaci髇 o requerimiento propuesto.
• - Expresar aceptaci髇, no aceptaci髇, conformidad o rechazo en la atenci髇 de una consulta, queja o reclamaci髇 tipo, utilizando el lenguaje adecuado a la actividad profesional y una argumentaci髇 estructurada.
• - Redactar un conjunto detallado de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicaci髇.
• - Cumplimentar el documento espec韋ico detallando los datos requeridos con precisi髇.
• - Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo.
• - Verificar la correcci髇 gramatical y ortogr醘ica del texto.
• - Pedir disculpas comunicando de manera clara los errores cometidos y poniendo el 閚fasis de forma apropiada para expresar sutilezas.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

• - C1 respecto a CE1.4; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.2; C4 respecto a CE4.1 y CE4.3: C5 respecto a CE5.3

Otras capacidades:

• - Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo
• - Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formaci髇 utilizando los conocimientos adquiridos.
• - Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
• - Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organizaci髇.
• - Adoptar c骴igos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.
• - Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

Contenidos:

• 1. Comprensi髇 del mensaje oral emitido en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico
  Comprensi髇 de textos orales: expresi髇 e interacci髇.
  Estrategias de comprensi髇: movilizaci髇 de informaci髇 previa sobre tipo de tarea y tema, identificaci髇 del tipo textual, adaptando la comprensi髇 al mismo, distinci髇 de tipos de comprensi髇, formulaci髇 de hip髏esis sobre contenido y contexto, reformulaci髇 de hip髏esis e informaci髇 a partir de la comprensi髇 de nuevos elementos, reconocimiento del l閤ico escrito com鷑, distinci髇 y aplicaci髇 a la comprensi髇 del texto oral, los significados y funciones espec韋icos generalmente asociados a diversas estructuras sint醕ticas de uso com鷑 seg鷑 el contexto de comunicaci髇, aspectos socioculturales y sociolingsticos: convenciones sociales, normas de cortes韆 y registros; costumbres, valores, creencias y actitudes.
  Funciones comunicativas: iniciaci髇 y mantenimiento de relaciones personales y sociales.
  Estructuras sint醕tico-discursivas: l閤ico oral de uso com鷑 (recepci髇).
  Patrones sonoros acentuales, r韙micos y de entonaci髇.
• 2. Elaboraci髇 del mensaje oral emitido en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico
  Producci髇 de textos orales: expresi髇 e interacci髇.
  Estrategias de producci髇.
  Planificaci髇: concebir el mensaje con claridad, distinguiendo su idea o ideas principales y su estructura b醩ica, adecuar el texto al destinatario, contexto y canal.
  Ejecuci髇: expresar el mensaje con claridad y coherencia, estructur醤dolo adecuadamente y ajust醤dose, en su caso, a los modelos y f髍mulas de cada tipo de texto, reajustar la tarea o el mensaje, tras valorar las dificultades y los recursos disponibles, apoyarse en y sacar el m醲imo partido de los conocimientos previos, compensar las carencias lingsticas mediante procedimientos lingsticos, paralingsticos o paratextuales.
  Lingsticos: definir o parafrasear un t閞mino o expresi髇, pedir ayuda, se馻lar objetos, usar de韈ticos o realizar acciones que aclaran el significado, usar lenguaje corporal culturalmente pertinente -gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual o corporal- y cualidades pros骴icas convencionales.
  Aspectos socioculturales y sociolingsticos.
  Estructuras sint醕tico-discursivas: l閤ico oral de uso com鷑 (producci髇).
• 3. Comprensi髇 del mensaje escrito emitido en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico
  Comprensi髇 de textos escritos: expresi髇 e interacci髇.
  Estrategias de comprensi髇: identificaci髇 de informaci髇 esencial, los puntos m醩 relevantes y detalles importantes en textos, distinci髇 de tipo de texto y aplicar las estrategias m醩 adecuadas para comprender el sentido general, la informaci髇 esencial, los puntos e ideas principales o los detalles relevantes del texto, aplicaci髇 a la comprensi髇 del texto, los conocimientos sociolingu韘ticos, inferencia y formulaci髇 de hip髏esis sobre significados a partir de la comprensi髇 de distintos elementos, distinci髇 de la funci髇 o funciones comunicativas principales del texto, reconocimiento del l閤ico escrito com鷑 y estructuras sint醕ticas de uso frecuente.
  Aspectos socioculturales y sociolingsticos.
  Funciones comunicativas: iniciaci髇 y mantenimiento de relaciones personales y sociales.
  Estructuras sint醕tico-discursivas: l閤ico escrito de uso com鷑 (producci髇).
  Patrones gr醘icos y convenciones ortogr醘icas.
• 4. Producci髇 del mensaje escrito emitido en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico
  Producci髇 de textos escritos: expresi髇 e interacci髇.
  Estrategias de producci髇. Planificaci髇: movilizar las competencias generales y comunicativas con el fin de realizar eficazmente la actividad profesional, localizar y usar recursos lingsticos o tem醫icos.
  Ejecuci髇: expresar el mensaje con claridad ajust醤dose a los modelos y f髍mulas de cada tipo de texto, reajustar la tarea o el mensaje tras valorar las dificultades y los recursos disponibles, apoyarse en y sacar el m醲imo partido de los conocimientos previos, ajustarse a los patrones ortogr醘icos, de puntuaci髇 y de formato de uso com鷑, y algunos de car醕ter m醩 espec韋ico.
  Aspectos socioculturales y sociolingsticos.
  Funciones comunicativas: iniciaci髇 y mantenimiento de relaciones personales y sociales.
  Estructuras sint醕tico-discursivas: l閤ico escrito de uso com鷑 (producci髇).

Par醡etros de contexto de la formaci髇:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

• - Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

• 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionadas con la comunicaci髇 en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario b醩ico, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
  • - Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
  • - Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
• 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

UNIDAD DE COMPETENCIA: COMUNICARSE EN UNA SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGL蒘 CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 3

C骴igo: UC9997_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1

: Interpretar la informaci髇 oral en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, en el 醡bito de especializaci髇 o de inter閟 laboral/profesional, participando activamente a fin de identificar sus necesidades y garantizar servicio.

CR1.1

Las ideas e informaci髇, se interpretan con precisi髇, requiriendo en su caso, obviar ruidos de fondo, realizando las precisiones oportunas por el acento del interlocutor para su completa comprensi髇.

CR1.2

Las l韓eas generales de la informaci髇 transmitida en un lenguaje t閏nico en diversos contextos, se interpretan en un contexto informal o institucional, con correcci髇 y sin dificultad.

CR1.3

Las instrucciones, advertencias y consejos no protocolarios del 醡bito de especializaci髇, se interpretan con precisi髇 intercambiando informaci髇 y sobre el tema a tratar.

CR1.4

Las grabaciones y las llamadas telef髇icas realizadas en sus actividades profesionales se interpretan, identificando el contenido de la informaci髇, as� como los puntos de vista de los interlocutores.

CR1.5

La informaci髇 transmitida por medios audiovisuales t閏nicos -v韉eos, CD, DVD, u otros-, se interpretan discriminando patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇 de uso com鷑 o espec韋icos del medio.

RP2

: Interpretar la informaci髇 contenida de documentos escritos, en una en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, organizados y lingsticamente complejos, identificando su grado de importancia y demostrando autonom韆, a fin de efectuar las actividades de gesti髇 y comunicaci髇 propias o requeridas en el 醡bito profesional.

CR2.1

La relevancia de una informaci髇 escrita, contenida en materiales de uso cotidiano en la actividad profesional, se identifica demostrando con rapidez, fluidez y permitiendo decidir su explotaci髇 o su descarte.

CR2.2

Los informes y la correspondencia, en lengua extranjera distinta del ingl閟 y no est醤dar, se interpretan con autonom韆, comprendiendo su contenido.

CR2.3

La informaci髇 contenida en las diversas fuentes especializadas se recopilan, identificando opiniones e ideas, manejando el vocabulario espec韋ico de los distintos soportes, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.4

Las informaciones relevantes contenidas en un texto largo, tanto de car醕ter general como espec韋ico, se sintetizan extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.5

El acceso a las fuentes de informaci髇 se realiza de forma peri骴ica (diaria, semanal, quincenal u otros) detectando y extractando la informaci髇 profesional clave actualizada que afecte al campo de especializaci髇.

CR2.6

Las instrucciones sobre procedimientos del campo de especializaci髇 se interpretan, comprendiendo detalles sobre condiciones, procesos o avisos, utilizando en su caso, segundas lecturas en las secciones m醩 t閏nicas.

CR2.7

La documentaci髇 producida por los clientes y/o usuarios referentes a la valoraci髇 de los servicios recibidos, tales como sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones, se interpretan satisfactoriamente, extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, captando su contenido con precisi髇.

CR2.8

Las dificultades en la comprensi髇 de textos complejos se solventan con segundas lecturas, utilizando criterios de contextualizaci髇 y de coherencia y en su caso, diccionarios o herramientas de traducci髇.

CR2.9

Los textos de muy alta complejidad o de 醡bitos muy especializados, se transmiten a las personas competentes dentro o fuera de la organizaci髇, siguiendo los procedimientos internos establecidos asegurando la coherencia y congruencia de la traducci髇.

RP3

: Transmitir informaci髇 oral, en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, a clientes y/o usuarios, con fluidez y espontaneidad, a trav閟 de presentaciones orales, telem醫icas u otros soportes, aplicando las normas de cortes韆 y a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicaci髇 requeridas.

CR3.1

La informaci髇 a transmitir en reuniones, jornadas t閏nicas o exposiciones orales, presenciales o telem醫icas, se planifica con antelaci髇, valorando los efectos que van a causar en los clientes, usuarios o p鷅lico al que va dirigido.

CR3.2

Las intervenciones orales en presentaciones, demostraciones, comunicados p鷅licos u otras situaciones, se realizan de forma clara, espont醤ea y fluida, utilizando el nivel de exposici髇, argumentaci髇, persuasi髇, adecuados al interlocutor.

CR3.3

Las narraciones complejas y descripciones se realizan con una entonaci髇 adecuada, estructurando de forma clara y detallada, tratando los asuntos apropiados y, en su caso, fijando las conclusiones oportunas, utilizando grabadoras si la complejidad de la situaci髇 lo exige.

RP4

: Redactar textos claros, detallados y en cualquier soporte en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟, relacionados con el campo de especialidad, extractando y describiendo de manera coherente, a fin de generar la documentaci髇 de su 醨ea de actuaci髇 profesional.

CR4.1

La documentaci髇 se redacta con correcci髇, resaltando los aspectos relevantes, argumentando de manera sistem醫ica, distinguiendo los detalles necesarios y usando un vocabulario t閏nico adecuado.

CR4.2

Las respuestas a solicitudes de informaci髇, se redactan utilizando un lenguaje apropiado, mostrando al interlocutor la informaci髇 solicitada, formulando una respuesta adecuada y permitiendo que la persona demandante se sienta atendida.

CR4.3

La comunicaci髇 activa con clientes a trav閟 de medios escritos postales, fax o correo electr髇ico, se mantiene con los clientes transmitiendo grados de emoci髇, enfatizando la relevancia personal de acontecimientos y comentando las noticias y opiniones de su interlocutor.

CR4.4

La estructura de los modelos de documentos oficiales y el lenguaje preciso en el 醡bito profesional, se utilizan con detalle y claridad, de manera sistem醫ica y resaltando los aspectos relevantes.

CR4.5

Las informaciones procedentes de fuentes diversas -revistas, folletos, Internet, u otros- sobre asuntos rutinarios y no rutinarios, se resumen con fiabilidad, utilizando las palabras y la ordenaci髇 de los textos originales, generando textos breves y sencillos en un formato convencional.

CR4.6

Los documentos producidos para los clientes y/o usuarios, se redactan considerando las caracter韘ticas socioculturales del destinatario y el contexto en el que se produce la comunicaci髇.

CR4.7

El lenguaje abreviado en las comunicaciones digitales, se emplea con precisi髇 agilizando las comunicaciones telem醫icas en foros, chat, SMS, u otros.

RP5

: Comunicarse oralmente, en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad, interactuando activamente, a fin de llevar a cabo las actividades de asesoramiento, atenci髇 y resoluci髇 de posibles conflictos e incidencias.

CR5.1

Los aspectos destacados de una situaci髇 de asesoramiento oral, mantenida entre dos o m醩 personas nativas, empleando un lenguaje est醤dar y un discurso estructurado, se comprende con facilidad siguiendo el ritmo de la comunicaci髇 sin dificultad y atendiendo sus intereses y necesidades.

CR5.2

Las comunicaciones telef髇icas y telem醫icas en situaci髇 de asesoramiento o atenci髇 de clientes y/o usuarios, se adecuan al registro formal o informal y a las condiciones socioculturales del uso de la lengua -normas de cortes韆, cultura u otras-, expres醤dose con un alto grado de espontaneidad y correcci髇 gramatical.

CR5.3

Los argumentos empleados en situaciones de asesoramiento o atenci髇 a clientes y/o usuarios, se expresan de acuerdo con un desarrollo sistem醫ico, enfatizando los aspectos importantes, apoyando los detalles, cumpliendo con el manual de estilo y transmitiendo la imagen corporativa.

CR5.4

Los elementos t閏nicos contenidos en intercambios verbales, presenciales o realizados a trav閟 de medios t閏nicos con otros profesionales, se comprenden, interpret醤dose con precisi髇.

CR5.5

Las operaciones de cobro/pago en situaci髇 presencial o no presencial, se comprenden con exactitud, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.6

Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones que puedan surgir en la relaci髇 comercial, en situaci髇 presencial o no presencial, se identifican con un alto grado de precisi髇, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.7

La informaci髇 contextual y la informaci髇 no verbal interpretan de manera precisa, identificando el significado de frases y palabras no habituales o t閏nicas.

CR5.8

Las comunicaciones informales -experiencias personales, profesionales, temas de actualidad y otros-, a trav閟 de conversaciones con otro u otros interlocutores, se desarrollan con fluidez, detalle, claridad y coherencia discursiva, utilizando un amplio repertorio l閤ico relacionado.

CR5.9

Las intervenciones en situaciones conflictivas y complejas -atenci髇 y presentaci髇 de consultas, quejas y reclamaciones u otras-, se producen argumentando con convicci髇 y de manera formal las posiciones, respondiendo a las preguntas, comentarios u objeciones de forma fluida, espont醤ea y adecuada.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Informaci髇 oral y escrita. Lenguaje t閏nico y est醤dar. Interpretaci髇. Grabaciones. Comunicaciones telef髇icas y telem醫icas. Medios audiovisuales t閏nicos: v韉eos, CD, DVD, u otros. Informes. Correspondencia. Vocabulario. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Herramientas de traducci髇. Reuniones. Jornadas t閏nicas. Exposiciones orales. Presentaciones. Demostraciones. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Medios postales. Fax. Correo electr髇ico. Foros. Chat. SMS. Asesoramiento oral. Intercambios verbales.

Productos y resultados:

Informaci髇 oral en lengua extranjera distinta del ingl閟, interpretada. Informaci髇 contenida de documentos escritos en lengua extranjera distinta del ingl閟, interpretada. Grado de importancia, identificado. Autonom韆, demostrada. Informaci髇 oral en lengua extranjera distinta del ingl閟, transmitida. Textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua extranjera distinta del ingl閟, redactados. Comunicaci髇 oral, en una lengua extranjera distinta del ingl閟 con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad.

Informaci髇 utilizada o generada:

Informaci髇 oral y escrita. Interpretaci髇. Patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇. Informes. Correspondencia. Ideas. Opiniones. Procedimientos e instrucciones internos. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Narraciones complejas. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Asesoramiento oral. Intercambios verbales y no verbales.

M覦ULO FORMATIVO: COMUNICACI覰 EN UNA SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGL蒘 CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 3

C骴igo: MF9997_3

Asociado a la UC: Comunicarse en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional

Duraci髇: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1

: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 de ideas derivadas de informaciones orales en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, dentro del propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral, emitidas de forma presencial o a trav閟 de cualquier medio o soporte de comunicaci髇 sin excesivos ruidos ni distorsiones.

CE1.1

Identificar ideas relevantes e implicaciones en conversaciones y debates breves entre varios interlocutores

CE1.2

Comprender datos concretos e ideas principales en conversaciones informales sobre temas de un entorno personal -identificaci髇 personal, intereses, otros-, familiar y profesional de clientes y/o usuarios tipo.

CE1.3

Interpretar instrucciones y mensajes orales, comprendiendo aspectos relevantes, realizando anotaciones y consiguiendo aclaraciones sobre aspectos ambiguos.

CE1.4

Distinguir elementos lingsticos en un proceso con prop髎itos comunicativos, tales como aconsejar, explicar, describir, sugerir u otros, as� como los elementos no verbales de la comunicaci髇, teniendo en cuenta la situaci髇 en la que se desarrollan.

CE1.5

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, a partir de grabaciones de mensajes telem醫icos en buzones de voz u otros previamente definidos:

• - Comprender los datos y las ideas principales de la conversaci髇 siguiendo el ritmo normal de los discursos con facilidad.
• - Sintetizar las ideas principales en funci髇 de la tem醫ica tratada.

CE1.6

Identificar con precisi髇 detalles relevantes y el vocabulario t閏nico, en comunicaciones orales con otros profesionales de su 醡bito laboral.

CE1.7

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, en una situaci髇 profesional definida, en la que se simula la atenci髇 a un cliente y/o usuario que solicita informaci髇:

• - Identificar con detalle las demandas formuladas oralmente por el cliente y/o usuario, explicando las ideas principales.
• - Identificar los elementos no verbales de comunicaci髇, haciendo evidente al interlocutor que se le presta la atenci髇 requerida.
• - Realizar anotaciones precisas sobre elementos sustanciales del mensaje oral mientras se escucha el mismo, en su lengua materna.
• - Aplicar estrategias para favorecer y confirmar la interpretaci髇 del mensaje.

C2

: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 con autonom韆 en documentos escritos en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, con tipos de informaciones, documentos, con contenidos largos y complejos en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y espec韋icas y/ o resumiendo los puntos m醩 relevantes.

CE2.1

Interpretar documentos y l閤ico habitual, dentro de un 醨ea de inter閟 o especialidad profesional, demostrando precisi髇.

CE2.2

Identificar herramientas y recursos de traducci髇, de acceso r醦ido y precisas, convencionales o inform醫icas, justificando su usabilidad.

CE2.3

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de la lectura de un documento perteneciente al 醡bito de especializaci髇:

• - Localizar los datos claves y detalles relevantes de la documentaci髇 propuesta, justificando la elecci髇.
• - Sintetizar por escrito con correcci髇 el texto, resaltando los aspectos claves.

CE2.4

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de documentos reales y habituales pertenecientes al campo de especializaci髇:

• - Identificar el tipo de informaci髇 solicitada en cada apartado, demostrando conocimiento lingstico.
• - Identificar las caracter韘ticas del tipo de documento, demostrando conocimiento lingstico.
• - Extraer detalles espec韋icos tales como nombres, horas, fechas, tarifas, cuotas, precios, caracter韘ticas t閏nicas, u otras, de fuentes y textos diversos, demostrando precisi髇 en la comprensi髇 del texto.
• - Interpretar con exactitud, expresiones especializadas del 醡bito profesional.
• - Inferir el significado de palabras y oraciones desconocidas a partir del an醠isis del contexto, desde un contexto formal, hasta institucional en el que se encuentran.
• - Traducir el contenido de los documentos, sintetizando el significado.

CE2.5

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de textos y documentos comunes y m醩 especializados relacionados con los intereses y necesidades en el 醡bito laboral/profesional:

• - Interpretar la normativa extranjera en lengua distinta del ingl閟, opiniones de expertos, art韈ulos u otros, demostrando precisi髇 en la comprensi髇 del texto.
• - Traducir la documentaci髇 no compleja y extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de traducci髇 adaptadas a la comprensi髇 del texto.

C3

: Expresarse oralmente, en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, en intervenciones organizadas y adaptadas a un interlocutor y prop髎ito comunicativo, argumentando y resaltando la informaci髇 emitida y, demostrando el nivel de fluidez y espontaneidad en la utilizaci髇 del lenguaje que permita su comprensi髇.

CE3.1

Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentaci髇 y despedida, con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.

CE3.2

En un supuesto pr醕tico de distintas simulaciones convenientemente definidas de transmisi髇 de mensajes e instrucciones orales de forma presencial, directa, o telef髇ica:

• - Transmitir el mensaje propuesto de forma precisa y clara, evitando equ韛ocos.
• - Describir oralmente las fases de las instrucciones o procedimientos propuestos, demostrando precisi髇.
• - Utilizar el l閤ico espec韋ico, as� como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente, demostrando el nivel de eficacia y correcci髇 que permita su comprensi髇.
• - Expresar las actitudes y elementos del lenguaje de persuasi髇, demostrando el nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
• - Ofrecer la informaci髇 verbal de forma detallada y clara dentro en un discurso suficientemente fluido, evitando pausas largas en la b鷖queda de estructuras y expresiones con las que expresarse cuando surgen dudas.

CE3.3

En un supuesto pr醕tico de situaciones convenientemente definidas, a partir de notas, un texto escrito, o materiales visuales, gr醘icos, diapositivas, v韉eos, otros medios de difusi髇:

• - Presentar los productos y/o servicios propuestos de forma clara y detallada, a trav閟 de una secuencia l骻ica, e ilustrando con ejemplos y detalles representativos.
• - Utilizar el lenguaje del 醡bito profesional con flexibilidad adapt醤dolo a las caracter韘ticas del contexto comunicativo.
• - Recurrir a la par醘rasis o a circunloquios cuando no se encuentra la expresi髇 precisa, identificando y corrigiendo los errores que puedan provocar una interrupci髇 de la comunicaci髇.
• - Expresar el discurso con coherencia, relacionando todos los aspectos con un n鷐ero limitado de mecanismos, y con una pronunciaci髇 y entonaci髇 comprensibles, aunque sea evidente la influencia de su lengua materna.

C4

: Aplicar t閏nicas de redacci髇 y cumplimentaci髇 de documentos o formularios en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, utilizando cualquier soporte y elementos lingsticos apropiados, aplicando criterios de correcci髇 formal, l閤ica, ortogr醘ica y sint醕tica, adapt醤dose al contexto y al prop髎ito comunicativo que se persigue.

CE4.1

Planificar textos para presentaciones o informes profesionales, en p醨rafos breves y secuenciados, en su caso, manteniendo un orden cronol骻ico, generando efecto de profesionalidad en el destinatario.

CE4.2

Utilizar sin errores que conduzcan a malentendidos, estructuras morfosint醕ticas, patrones discursivos y elementos de coherencia, cohesi髇 de uso com鷑 y espec韋ico, seleccion醤dolos en funci髇 del prop髎ito comunicativo en el contexto concreto.

CE4.3

Utilizar con correcci髇 elementos gramaticales, signos de puntuaci髇 y ortograf韆 de palabras de usos generales y relacionados con su 醡bito profesional, en registro formal e informal.

CE4.4

En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, a partir de unas instrucciones claras y detalladas sobre requerimientos o solicitudes profesionales por escrito:

• - Interpretar las instrucciones recibidas de manera exacta.
• - Identificar el tipo de requerimiento o solicitud, adaptando las estructuras formales convenientes.

CE4.5

En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, en situaciones profesionales simuladas y previamente definidas:

• - Describir por escrito las caracter韘ticas esenciales de la informaci髇 o requerimiento propuesto, demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
• - Redactar un conjunto detallado de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicaci髇, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Redactar un texto breve -carta, fax, podcast, nota, correo electr髇ico- para un cliente, usuario u otro profesional, proporcionando una informaci髇 detallada sobre un tema espec韋ico del 醡bito profesional.
• - Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo, demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
• - Verificar la correcci髇 gramatical y ortogr醘ica del texto demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.

CE4.6

En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, a partir de datos previamente definidos:

• - Cumplimentar con precisi髇, haciendo buen uso gramatical, la documentaci髇 adecuada al tipo de actividad (correspondencia comercial, convocatorias, actas, informes profesionales, petici髇 de presupuestos, facturas, billetes de viaje, otros).
• - Elaborar correos electr髇icos, faxes o podcast, con las estructuras l閤icas y sint醕ticas apropiadas al medio de transmisi髇 que se va a utilizar, y con descripciones claras de la informaci髇 propuesta a transmitir.
• - Identificar los errores cometidos, anot醤dolos y subsan醤dolos, una vez contrastados con el manual de redacci髇.

CE4.7

Utilizar con correcci髇 l閤ico perteneciente al sector digital, agilizando una comunicaci髇 en registro formal e informal.

C5

: Interactuar oralmente, intercambiando informaci髇 compleja en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, con uno o m醩 interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando, persuadiendo en diferentes situaciones, asegurando la comprensi髇 y transmisi髇 de la informaci髇.

CE5.1

Identificar referencias socioculturales inmersas en distintos tipos de contextos tanto orales como escritos, permitiendo captar alusiones directas sobre aspectos que intervienen en una comunicaci髇.

CE5.2

Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentaci髇 y despedida, con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de una lengua utilizada y del interlocutor.

CE5.3

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, en simulaciones previamente definidas de atenci髇 y asesoramiento de clientes y/o usuarios a trav閟 de conversaciones uno a uno:

• - Aplicar las normas de protocolo en el discurso con el interlocutor, justificando su uso en el contexto a tratar.
• - Informar utilizando las normas de protocolo y cortes韆, el registro lingstico, adapt醤dose al tipo de interlocutor.
• - Emplear las estructuras y f髍mulas de cortes韆 de la lengua y cultura del interlocutor, aplic醤dolas en saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.
• - Utilizar el vocabulario espec韋ico de las presentaciones, identificaci髇 del interlocutor, y requerimiento u ofrecimiento de la informaci髇 necesaria, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Expresarse con correcci髇 y claridad, en la justificaci髇 de retrasos, ausencias, u otras circunstancias, empleando las expresiones l閤icas espec韋icas.
• - Comprender la informaci髇 facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor en lengua extranjera distinta del ingl閟, aunque haya peque馻s interferencias.
• - Utilizar estrategias para favorecer y confirmar la correcta percepci髇 del mensaje, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma eficaz, detallada y cierta fluidez, adecu醤dose a las preguntas formuladas por el interlocutor.
• - Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.4

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral y a partir de conversaciones telef髇icas simuladas:

• - Identificar las normas de protocolo aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
• - Adaptar el registro oral a la situaci髇 y al contexto propuesto, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Utilizar el vocabulario t閏nico adecuado en la identificaci髇 telef髇ica propia y del interlocutor, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Utilizar las expresiones t閏nicas habituales en las conversaciones para la gesti髇 de citas, comunicaciones, avisos, incidencias u otras situaciones, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Identificar los elementos m醩 destacados de la demanda del interlocutor, comprendiendo el mensaje.
• - Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma breve y eficaz en la aceptaci髇 o rechazo de peticiones, contrataci髇 u otras circunstancias habituales, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Utilizar estrategias que garanticen la comprensi髇 del mensaje, reformulando acuerdos, desacuerdos o compromisos adquiridos, o solicitando las aclaraciones necesarias de aspectos ambiguos.
• - Despedirse aplicando las convenciones sociales de la lengua del interlocutor.
• - Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.5

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, de atenci髇 y asesoramiento de clientes y/o usuarios con distintos participantes:

• - Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
• - Adaptar el registro oral, formal o informal, a la situaci髇 y al contexto, justificando su uso.
• - Escuchar de forma proactiva en las discusiones entabladas, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Hacer un uso adecuado de los turnos de palabra, evitando solapamiento en el discurso.
• - Identificar las ideas de los interlocutores, formulando las preguntas necesarias para garantizar su comprensi髇.
• - Explicar los productos con el nivel de fluidez que permita su comprensi髇, proponiendo las ventajas y beneficios de las distintas alternativas.
• - Utilizar el repertorio lingstico apropiado a las discusiones entabladas expresando acuerdo o desacuerdo y persuasi髇, as� como frases t韕icas durante la conversaci髇 o turno de palabra.
• - Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.6

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, previamente definido en el que se plantean situaciones de tratamiento delicadas o conflictivas:

• - Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
• - Expresar aceptaci髇, no aceptaci髇, conformidad o rechazo en la atenci髇 de una consulta, queja o reclamaci髇 tipo, utilizando el lenguaje y la entonaci髇 adecuada, y una argumentaci髇 estructurada.
• - Utilizar las claves contextuales, gramaticales y l閤icas infiriendo posibles actitudes o intenciones.
• - Pedir disculpas comunicando de manera clara los errores cometidos y poniendo el 閚fasis de forma apropiada para facilitar la comprensi髇.
• - Adoptar toda la informaci髇 gestual y contextual a la situaci髇 planteada, justificando su aplicaci髇.
• - Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades con breves interrupciones en el discurso.
• - Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.7

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, contextualizado en visitas a empresas extranjeras:

• - Organizar la visita considerando normas de protocolo, h醔itos profesionales, costumbres horarias, u otros aspectos socio profesionales que rigen dicho pa韘.
• - Expresar la comunicaci髇 de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del pa韘, justificando el contexto.
• - Informar utilizando el lenguaje con el nivel de correcci髇 y propiedad que permita su comprensi髇, observando las normas de comportamiento que requiera el caso, de acuerdo con el protocolo profesional establecido en el pa韘.

CE5.8

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral contextualizado en situaciones y eventos sociales:

• - Expresar la comunicaci髇 de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del pa韘, justificando el contexto.
• - Aplicar el protocolo, los usos y costumbres sociales de los interlocutores que participan en las situaciones y eventos propuestos.
• - Organizar las situaciones y eventos profesionales considerando las caracter韘ticas socioculturales de los participantes.
• - Justificar la importancia de utilizar convenientemente las normas de protocolo, usos y costumbres sociales en las relaciones del 醡bito profesional.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

• - C1 respecto a CE1.5 y CE1.7; C2 respecto a CE2.3, CE2.4 y CE2.5; C3 respecto a CE3.2 y CE3.3; C4 respecto a CE4.4, CE4.5, CE4.6 y CE4.7; C5 respecto a CE5.3, CE5.4, CE5.5, CE5.6, CE5.7 y CE5.8.

Otras capacidades:

• - Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo
• - Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formaci髇 utilizando los conocimientos adquiridos.
• - Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
• - Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organizaci髇.
• - Adoptar c骴igos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.
• - Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

Contenidos:

• 1. Mensaje oral: comprensi髇 y elaboraci髇 en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente
  Comprensi髇 oral: distinci髇 y aplicaci髇 de significados y funciones espec韋icas, estructuras sint醕ticas de uso com鷑 seg鷑 el contexto.
  Patrones sonoros acentuales: identificaci髇 de ritmos y entonaci髇 de uso com鷑 y espec韋ico, significados e intenciones comunicativas expresas, y de car醕ter impl韈ito.
  Mensajes orales: elaboraci髇 y planificaci髇, adecuaci髇 al contexto y canal. Recopilaci髇 de informaci髇 sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua est醤dar y articulados.
  El contexto: identificaci髇 y adaptaci髇 de la comprensi髇.
  Tipos de comprensi髇: sentido general, informaci髇 esencial, puntos principales, detalles relevantes e implicaciones.
  Formulaci髇 de hip髏esis de contenido y contexto.
  Reformulaci髇 de hip髏esis e informaci髇 a partir de la comprensi髇 de nuevos elementos.
  El l閤ico oral com鷑 y especializado: reconocimiento y relaci髇 con los intereses y necesidades en el 醡bito profesional/ laboral, p鷅lico y personal.
• 2. Mensaje escrito: compresi髇 y elaboraci髇 en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente
  Comprensi髇 del texto: aplicaci髇 y conocimientos sociolingsticos relativos a la estructuraci髇 social, las relaciones interpersonales y convenciones sociales.
  Informaci髇 e implicaciones generales de los textos organizados.
  Valores asociados a convenciones de formato, tipograf韆s, ortogr醘icas y de puntuaciones comunes y menos habituales.
  Mensajes escritos: elaboraci髇 y planificaci髇, adecuaci髇 al contexto y canal. Recopilaci髇 de informaci髇 sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua est醤dar y articulados. Localizar y usar recursos lingsticos o tem醫icos.
  Funci髇 comunicativa: identificaci髇 de ideas principales y secundarias asociadas al uso de distintos patrones discursivos.
  El contexto: identificaci髇 y adaptaci髇 de la comprensi髇.
  El tipo de texto: identificaci髇 y aplicaci髇 de estrategias de comprensi髇 gen閞icas, la informaci髇 esencial, los puntos principales, los detalles relevantes, informaci髇, ideas y opiniones expl韈itas.
  Formulaci髇 de hip髏esis de contenido y contexto: comprensi髇 de elementos significativos, lingsticos y paralingsticos.
  El l閤ico escrito com鷑 y especializado: reconocimiento y relaci髇 con los intereses y necesidades en el 醡bito profesional/ laboral, p鷅lico y personal.
• 3. Ejecuci髇 de mensajes orales y escritos en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente
  Expresi髇 oral: expresar el mensaje con claridad y coherencia, estructur醤dolo adecuadamente y ajust醤dose, en su caso, a los modelos y f髍mulas de cada tipo de expresi髇.
  Reajustar el mensaje: identificar lo que se quiere expresar, valorar las dificultades y los recursos disponibles.
  Utilizar conocimientos previos.
  Compensar las carencias lingsticas mediante procedimientos lingsticos (modificar palabras de significado parecido, definir o parafrasear un t閞mino o expresi髇), paralingsticos o paratextuales (pedir ayuda, se馻lar objetos, usar de韈ticos o realizar acciones que aclaran el significado, usar lenguaje corporal culturalmente pertinente con gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual o corporal, prox閙ica y usar sonidos extralingsticos y cualidades pros骴icas convencionales.
  Expresi髇 escrita: escribir, en cualquier soporte, textos simples con una estructura l骻ica sobre temas de su 醡bito personal o laboral, realizando descripciones, sintetizando informaci髇 y argumentos extra韉os de distintas fuentes.
  Reajustar el registro o el estilo para adaptar el texto al destinatario y contexto espec韋ico.
  Utilizar las estructuras morfosint醕ticas, los patrones discursivos y los elementos de coherencia y cohesi髇 de uso com鷑.
  Ajustarse con consistencia a los patrones ortogr醘icos, de puntuaci髇 y de formato de uso com鷑, y algunos de car醕ter m醩 espec韋ico.
• 4. Interacci髇: aspectos socioculturales y sociolingsticos en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente
  Las convenciones sociales, normas de cortes韆 y registros, costumbres, valores, creencias y actitudes.
  Gesti髇 de relaciones sociales en el 醡bito p鷅lico, acad閙ico y profesional.
  Descripci髇 y apreciaci髇 de cualidades f韘icas y abstractas de personas, objetos, lugares, actividades, procedimientos y procesos.
  Narraci髇 de acontecimientos pasados puntuales y habituales, descripci髇 de estados, situaciones presentes, expresi髇 de predicciones y de sucesos futuros a corto, medio y largo plazo.
  Intercambio de informaci髇, indicaciones, opiniones, puntos de vista, consejos, advertencias y avisos.
  Expresi髇 de la curiosidad, el conocimiento, la certeza, la confirmaci髇, la duda, la conjetura, el escepticismo y la incredulidad.
  Expresi髇 de la voluntad, la intenci髇, la decisi髇, la promesa, la orden, la autorizaci髇 y la prohibici髇, la exenci髇 y la objeci髇.
  Expresi髇 del inter閟, la aprobaci髇, el aprecio, el elogio, la admiraci髇, la satisfacci髇, la esperanza, la confianza, la sorpresa, y sus contrarios.
  Formulaci髇 de sugerencias, deseos, condiciones e hip髏esis.
  Establecimiento y gesti髇 de la comunicaci髇 y organizaci髇 del discurso.
  Estructuras sint醕ticas discursivas: l閤ico oral com鷑 y especializado en el propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral/profesional, relativo a descripciones, tiempo y espacio, eventos y acontecimientos, procedimientos y procesos, relaciones profesionales, personales, sociales y acad閙icas, trabajo y emprendimiento, bienes y servicios.
  Patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇. Patrones gr醘icos y convenciones ortogr醘icas.

Par醡etros de contexto de la formaci髇:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

• - Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

• 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionadas con la comunicaci髇 en una segunda lengua extranjera distinta del ingl閟 con un nivel de usuario independiente, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
  • - Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
  • - Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
• 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

UNIDAD DE COMPETENCIA: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO B罶ICO (A2), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 2

C骴igo: UC9998_2

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1

: Interpretar el sentido general de la informaci髇 oral en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico, de forma precisa, emitida por cualquier persona o medio de emisi髇/comunicaci髇, para identificar la aplicabilidad de los datos y garantizar el servicio.

CR1.1

Los medios de producci髇 asociados a las actividades profesionales se detectan para garantizar su identificaci髇 en una situaci髇 de trabajo, garantizando su comprensi髇 global en funci髇 del contexto en el que se utilicen.

CR1.2

La informaci髇 oral emitida por distintos medios (comunicaci髇, materiales audiovisuales t閏nicos, videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados) se interpreta de forma precisa para favorecer el desarrollo de la actividad, empleando estrategias que permitan inferir los datos recibidos de manera incompleta discriminando los posibles patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇 de uso com鷑 o espec韋icos del medio.

CR1.3

Las instrucciones de trabajo, advertencias y consejos de operaciones definidas se interpretan, intercambiando informaci髇 sobre el tema a tratar, a fin de aplicarlas en el desempe駉 de su competencia, identificando el contexto de la intervenci髇.

CR1.4

Las necesidades, reclamaciones, incidencias y malentendidos sobre las actividades profesionales manifestadas oralmente por diferentes interlocutores se interpretan, practicando una escucha atenta para extraer las claves principales y presentando, a la vez que transmitiendo distintas soluciones a la persona responsable.

RP2

: Interpretar la informaci髇 y documentaci髇 escrita en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico que contengan estructuras y un l閤ico de uso com鷑, tanto de car醕ter general como m醩 espec韋ico, para realizar la actividad profesional.

CR2.1

La informaci髇 escrita en un registro t閏nico, relativa a documentaci髇 referida a la actividad profesional se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretaci髇, utilizando herramientas de traducci髇, manuales o inform醫icas (diccionarios y/o diccionarios t閏nicos).

CR2.2

La documentaci髇 t閏nica escrita se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretaci髇, adecu醤dola a los condicionantes que la pueden afectar (canal de la comunicaci髇: fax, e-mail o carta, costumbres en el uso de la lengua, graf韆 deficiente, impresi髇 de baja calidad, entre otros).

CR2.3

La informaci髇 impl韈ita en informes y/o documentos se extrae, procediendo a su resumen y/o interpretaci髇, para facilitar el an醠isis de la situaci髇 aplicando criterios de contextualizaci髇 y coherencia relacionados con el sector.

CR2.4

Las interfaces de los soportes inform醫icos que se visualicen se interpretan en funci髇 de la actividad profesional para garantizar el registro y la transmisi髇 de los datos.

CR2.5

Las necesidades, reclamaciones, incidencias y malentendidos sobre las actividades profesionales que interact鷄n con otros interlocutores se interpretan practicando una escucha atenta para extraer las claves principales, presentando y transmitiendo distintas soluciones a la persona responsable.

CR2.6

Los avisos, carteles, r髏ulos de advertencia y peligro situados en el 醨ea de trabajo vinculados a su actividad profesional se interpretan para garantizar la seguridad del trabajador como un acto de preservaci髇 de su integridad f韘ica.

CR2.7

Los textos escritos traducidos con herramientas de traducci髇, manuales o inform醫icas se revisan para su mejor interpretaci髇, aplicando criterios de contextualizaci髇 a su actividad.

CR2.8

El significado de t閞minos desconocidos escritos, en caso de no poder deducirse del contexto o el apoyo visual, se traduce para asimilar la explicaci髇 del t閞mino utilizando herramientas de traducci髇, manuales o inform醫icas (diccionarios y/o diccionarios t閏nicos).

RP3

: Transmitir oralmente, interaccionando en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico con otros interlocutores para realizar las actividades profesionales sobre informaci髇 relacionada con aspectos t閏nicos espec韋icos de su competencia, identificando la aplicabilidad de los datos y garantizando servicio.

CR3.1

Los datos para el desarrollo de la actividad profesional se obtienen de las conversaciones y entrevistas mantenidas con otros interlocutores para facilitar su ejecuci髇, a partir de la identificaci髇 y valoraci髇 de los mismos.

CR3.2

Los datos que se consideren necesarios para el desempe駉 de la actividad profesional a partir de comunicaciones se extraen utilizando recursos de apoyo a la traducci髇 expres醤dolos en lengua est醤dar, con claridad, razonable fluidez y correcci髇, para la obtenci髇 del nivel de informaci髇 previsto requiriendo, en su caso, las aclaraciones pertinentes para su completa comprensi髇, aplicando las normas de cortes韆, protocolo asociadas al marco cultural u otras adecuadas a contextos de comunicaci髇 formal e informal.

CR3.3

La informaci髇 contextual y no oral que se produce en conversaciones en grupo, visitas, negociaciones, reuniones de trabajo se interpreta procediendo al contraste con el contexto, antecedentes o testimonios para fidelizar los datos a obtener, teniendo en cuenta el tono, humor, significado de expresiones idiom醫icas, chistes y comportamientos de los interlocutores.

CR3.4

Las comunicaciones se realizan para conseguir un intercambio de informaci髇 estandarizado referido a su actividad profesional, garantizando su fiabilidad a trav閟 de consultas a la normativa aplicable o a normas internas del propio trabajo o empresa.

CR3.5

Los elementos lingsticos l閤icos y funcionales en un intercambio oral de informaci髇 se aplican, si procede, para facilitar la interpretaci髇 y comunicaci髇, teniendo en cuenta las caracter韘ticas del sector.

RP4

: Expresar oralmente en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico la informaci髇 relacionada con aspectos t閏nicos de la actividad profesional, adapt醤dose al canal de comunicaci髇, presencial o a distancia que garantice la transmisi髇 de la misma.

CR4.1

Las consideraciones t閏nicas de operaciones emitidas de forma oral relativas al uso de productos o ejecuci髇 de trabajos se comunican para garantizar la ejecuci髇 de las actividades en cualquier contexto (presencial, radiof髇ico o virtual), considerando las caracter韘ticas del medio.

CR4.2

La informaci髇 expresada de forma oral se emite para facilitar la comunicaci髇 de actividades profesionales utilizando vocabulario y construcciones gramaticales que permitan hacerse entender en la transmisi髇 de la misma.

CR4.3

La caracterizaci髇 sobre los medios de producci髇 presentadas por los interlocutores que interact鷄n en el desempe駉 de las actividades profesionales se interpretan para su posible resoluci髇 presentando distintas soluciones al superior responsable.

RP5

: Cumplimentar en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico la documentaci髇, textos rutinarios, sencillos y coherentes, redactando, si procede, teniendo en cuenta la terminolog韆 al uso, relativa a expresiones, estructura y formas de presentaci髇 para dar respuesta a la actividad profesional.

CR5.1

La documentaci髇 se redacta a partir de varias fuentes seleccionadas con coherencia discursiva a fin de conseguir un desempe駉 efectivo de la actividad profesional, en base al conocimiento de la terminolog韆 del sector y de la normativa aplicable en el desempe駉 de su competencia.

CR5.2

Las expresiones usuales requeridas en los diferentes tipos de documentaci髇 (escritos, faxes, formularios, mensajes electr髇icos, entre otros) se aplican en cualquier comunicaci髇 o documentaci髇 exigida, para diligenciar los escritos seg鷑 costumbre y expresiones propias del sector.

CR5.3

Las consideraciones (caracter韘ticas del producto, precio, condiciones de pago, transporte, entre otros) presentadas/recibidas, escritas/verbalizadas vinculadas a los interlocutores relacionados con la actividad profesional se interpretan para su posible resoluci髇 presentando distintas soluciones al superior responsable.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Herramientas de traducci髇, manuales o inform醫icas (diccionarios y/o diccionarios t閏nicos)

Productos y resultados:

Interpretaci髇 del sentido general de la informaci髇 oral, de la informaci髇 y documentaci髇, transmisi髇 oral, expresi髇 oral, cumplimentaci髇 de documentaci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico, respectivamente.

Informaci髇 utilizada o generada:

Informaci髇 procedente de medios de comunicaci髇, materiales audiovisuales t閏nicos, videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados. Instrucciones de trabajo/advertencias/avisos/ consejos/especificaciones t閏nicas. Necesidades/reclamaciones/incidencias/malentendidos. Normativa aplicable, recomendaciones internacionales y normas internas de trabajo. Informes, manuales, planos, cartas, faxes, revistas, libros, p醙inas de Internet, software, foros, glosarios en l韓ea, correos electr髇icos. Interfaces de los soportes inform醫icos. Avisos, carteles, r髏ulos de advertencia y peligro. Escritos, faxes, formularios, mensajes electr髇icos, jerga y expresiones propias del sector.

M覦ULO FORMATIVO: COMUNICACI覰 EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO B罶ICO (A2), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 2

C骴igo: MF9998_2

Asociado a la UC: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico (A2), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional

Duraci髇: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1

: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 de ideas derivadas de informaciones orales en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico, dentro del propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral, emitidas de forma presencial o a trav閟 de cualquier medio o soporte de comunicaci髇 sin excesivos ruidos ni distorsiones.

CE1.1

Captar los puntos principales y detalles relevantes de mensajes grabados o de viva voz, bien articulados, que contengan instrucciones, indicaciones u otra informaci髇 entre varios interlocutores.

CE1.2

Comprender conversaciones informales en transacciones y gestiones cotidianas y estructuradas, o menos habituales, sobre temas de un entorno personal - identificaci髇 personal, intereses, otros-, familiar y profesional de clientes tipo.

CE1.3

Interpretar instrucciones y mensajes orales, comprendiendo aspectos generales, realizando anotaciones y consiguiendo aclaraciones sobre aspectos ambiguos, siempre que pueda pedir que se le repita, o que se reformule, aclare o elabore algo de lo que se le ha dicho.

CE1.4

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, en una situaci髇 profesional definida en la que se simula la atenci髇 a un cliente:

• - Identificar las demandas formuladas oralmente por el cliente, interno o externo, explicando las ideas principales a un superior.
• - Identificar los elementos no verbales de comunicaci髇, haciendo evidente al interlocutor que se le presta la atenci髇 requerida.
• - Realizar anotaciones sobre elementos importantes del mensaje mientras se escucha el mismo.
• - Aplicar estrategias para favorecer y confirmar la recepci髇 del mensaje.

C2

: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 con un nivel de usuario b醩ico en documentos escritos en lengua inglesa, con distintos tipos de informaciones y formato, garantizando la comprensi髇 de textos cortos y simples, que traten de asuntos cotidianos o de su 醨ea de inter閟 o especializaci髇.

CE2.1

Interpretar el sentido general, los puntos principales e informaci髇 relevante de documentos con l閤ico habitual o menos frecuente, dentro de un 醨ea de inter閟 o especialidad profesional e identificar herramientas y recursos de traducci髇 de acceso r醦ido, justificando su uso.

CE2.2

Interpretar el mensaje de cartas, faxes o correos electr髇icos de car醕ter formal, oficial o institucional como para poder reaccionar en consecuencia.

CE2.3

Localizar con facilidad informaci髇 espec韋ica de car醕ter concreto en textos period韘ticos en cualquier soporte, bien estructurados y de extensi髇 media, reconociendo las ideas significativas e identificando las conclusiones principales siempre que se puedan releer alguna de las partes.

CE2.4

Identificar, entendiendo la informaci髇 espec韋ica de car醕ter concreto en p醙inas Web y otros materiales de referencia o consulta claramente estructurados sobre asuntos ocupacionales relacionados con su especialidad o con sus intereses.

CE2.5

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de documentos reales y habituales pertenecientes al campo de especializaci髇:

• - Identificar el tipo de informaci髇 solicitada en cada apartado a fin de dar cumplida contestaci髇.
• - Identificar las caracter韘ticas del tipo de documento incorporando la informaci髇 demandada.
• - Extraer detalles espec韋icos tales como nombres, horas, fechas, tarifas, cuotas, precios, caracter韘ticas t閏nicas, u otras, de fuentes y textos diversos.
• - Interpretar con exactitud expresiones espec韋icas del 醡bito profesional.
• - Inferir el posible significado de palabras y expresiones desconocidas a partir del an醠isis del contexto en el que se encuentran.
• - Traducir el contenido de los documentos garantizando el respeto a la tem醫ica de la actividad profesional.
• - Comprobar la comprensi髇 y comunicarlo a la persona responsable.

CE2.6

Comprender la informaci髇 espec韋ica de car醕ter concreto en avisos, carteles, r髏ulos de advertencia y peligro.

CE2.7

Contextualizar la informaci髇 traducida en textos escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico.

CE2.8

Traducir la documentaci髇 no compleja ni extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de traducci髇 adaptadas a la comprensi髇 del texto.

C3

: Expresarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico, demostrando claridad y detalle, en situaciones tipo no complejas del 醡bito social y profesional, adecuando el discurso a la situaci髇 comunicativa.

CE3.1

Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades obteniendo los datos precisos para el desarrollo de la actividad profesional.

CE3.2

En un supuesto pr醕tico de simulaciones de transmisi髇 de mensajes e instrucciones orales de forma presencial, directa, o telef髇ica:

• - Transmitir el mensaje propuesto de forma precisa, clara.
• - Describir oralmente las fases de las instrucciones o procedimientos propuestos, demostrando precisi髇.
• - Utilizar el vocabulario correspondiente, as� como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente.
• - Expresar sugerencias comprobando su efecto sobre el interlocutor.
• - Ofrecer la informaci髇 verbal de forma clara en un discurso comprensible.

CE3.3

Analizar la informaci髇 no oral que se produce en intercambios o conversaciones para ser contrastada con el contexto y as� conseguir los datos a obtener.

CE3.4

Participar en conversaciones sencillas, formales, entrevistas y reuniones de car醕ter laboral, sobre temas habituales en estos contextos, intercambiando informaci髇 y opiniones

CE3.5

Utilizar con correcci髇 el l閤ico espec韋ico del 醡bito profesional con flexibilidad, adapt醤dolo a las caracter韘ticas socioculturales del interlocutor y a las del contexto comunicativo dado, adecuando la formulaci髇 del discurso, el registro y los elementos no verbales de la comunicaci髇.

C4

: Mantener conversaciones comprensibles, en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del 醡bito profesional.

CE4.1

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, en simulaciones previamente definidas de atenci髇 y asesoramiento de clientes a trav閟 de conversaciones uno a uno:

• - Aplicar las normas de protocolo en el discurso con el interlocutor.
• - Informar utilizando las normas de protocolo y cortes韆 en el registro lingstico.
• - Emplear las estructuras y f髍mulas de cortes韆 de la lengua y cultura del interlocutor, aplic醤dolas en saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.
• - Expresarse con correcci髇, de manera comprensible, empleando las expresiones l閤icas espec韋icas adecuadas a la actividad profesional.
• - Valorar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE4.2

Utilizar el vocabulario t閏nico adecuado en el marco de la actividad profesional, demostrando el nivel de eficacia y correcci髇 que permita la comunicaci髇, utilizando las expresiones t閏nicas habituales en las conversaciones con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.

CE4.3

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, previamente definido en el que se plantean situaciones delicadas o conflictivas:

• - Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
• - Expresar aceptaci髇, no aceptaci髇, conformidad o rechazo en la atenci髇 de una consulta, queja o reclamaci髇 tipo, utilizando el lenguaje y la entonaci髇 adecuada a la situaci髇.
• - Pedir disculpas comunicando de manera sucinta los errores cometidos.
• - Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades.
• - Valorar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.
• - Presentar la situaci髇 al superior responsable para que 閘 se encargue de su resoluci髇.

C5

: Aplicar t閏nicas de redacci髇 y cumplimentaci髇 de documentos profesionales sencillos y habituales en las actividades laborales, en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje t閏nico apropiado, y aplicando criterios de correcci髇 formal, l閤ica, ortogr醘ica y sint醕tica.

CE5.1

Utilizar con correcci髇 los elementos gramaticales, los signos de puntuaci髇 y la ortograf韆 de las palabras de uso general y de las especialidades de su actividad profesional, as� como un repertorio de estructuras habituales relacionadas con las situaciones m醩 predecibles, no generando en ning鷑 caso malentendidos y generando efecto de profesionalidad en el destinatario.

CE5.2

Incorporar a la producci髇 del texto escrito los conocimientos socioculturales y sociolingsticos adquiridos relativos a relaciones interpersonales y convenciones sociales, seleccionando y aportando informaci髇, ajustando la expresi髇 al destinatario, al prop髎ito comunicativo, al tema tratado y al soporte textual con cortes韆.

CE5.3

En un supuesto pr醕tico de gesti髇 de reclamaciones, incidencias o malentendidos:

• - Identificar los documentos para la formalizaci髇 de la gesti髇 deseada.
• - Describir por escrito las caracter韘ticas esenciales de la informaci髇 o requerimiento propuesto.
• - Expresar aceptaci髇, no aceptaci髇, conformidad o rechazo en la atenci髇 de una consulta, queja o reclamaci髇 tipo, utilizando el lenguaje adecuado a la actividad profesional.
• - Redactar un conjunto de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicaci髇.
• - Cumplimentar el documento espec韋ico detallando los datos requeridos con precisi髇.
• - Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo.
• - Verificar la correcci髇 gramatical y ortogr醘ica del texto.
• - Pedir disculpas comunicando de manera clara y sencilla los errores cometidos.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

• - C1 respecto a CE1.4; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.2; C4 respecto a CE4.1 y CE4.3: C5 respecto a CE5.3

Otras capacidades:

• - Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo
• - Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formaci髇 utilizando los conocimientos adquiridos.
• - Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
• - Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organizaci髇.
• - Adoptar c骴igos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.
• - Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

Contenidos:

• 1. Comprensi髇 del mensaje oral emitido en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico
  Comprensi髇 de textos orales: expresi髇 e interacci髇.
  Estrategias de comprensi髇: movilizaci髇 de informaci髇 previa sobre tipo de tarea y tema, identificaci髇 del tipo textual, adaptando la comprensi髇 al mismo, distinci髇 de tipos de comprensi髇, formulaci髇 de hip髏esis sobre contenido y contexto, reformulaci髇 de hip髏esis e informaci髇 a partir de la comprensi髇 de nuevos elementos, reconocimiento del l閤ico escrito com鷑, distinci髇 y aplicaci髇 a la comprensi髇 del texto oral, los significados y funciones espec韋icos generalmente asociados a diversas estructuras sint醕ticas de uso com鷑 seg鷑 el contexto de comunicaci髇, aspectos socioculturales y sociolingsticos: convenciones sociales, normas de cortes韆 y registros; costumbres, valores, creencias y actitudes.
  Funciones comunicativas: iniciaci髇 y mantenimiento de relaciones personales y sociales.
  Estructuras sint醕tico-discursivas: l閤ico oral de uso com鷑 (recepci髇).
  Patrones sonoros acentuales, r韙micos y de entonaci髇.
• 2. Elaboraci髇 del mensaje oral emitido en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico
  Producci髇 de textos orales: expresi髇 e interacci髇.
  Estrategias de producci髇.
  Planificaci髇: concebir el mensaje con claridad, distinguiendo su idea o ideas principales y su estructura b醩ica, adecuar el texto al destinatario, contexto y canal.
  Ejecuci髇: expresar el mensaje con claridad y coherencia, estructur醤dolo adecuadamente y ajust醤dose, en su caso, a los modelos y f髍mulas de cada tipo de texto, reajustar la tarea o el mensaje, tras valorar las dificultades y los recursos disponibles, apoyarse en y sacar el m醲imo partido de los conocimientos previos, compensar las carencias lingsticas mediante procedimientos lingsticos, paralingsticos o paratextuales.
  Lingsticos: definir o parafrasear un t閞mino o expresi髇, pedir ayuda, se馻lar objetos, usar de韈ticos o realizar acciones que aclaran el significado, usar lenguaje corporal culturalmente pertinente -gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual o corporal- y cualidades pros骴icas convencionales.
  Aspectos socioculturales y sociolingsticos.
  Estructuras sint醕tico-discursivas: l閤ico oral de uso com鷑 (producci髇).
• 3. Comprensi髇 del mensaje escrito emitido en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico
  Comprensi髇 de textos escritos: expresi髇 e interacci髇.
  Estrategias de comprensi髇: identificaci髇 de informaci髇 esencial, los puntos m醩 relevantes y detalles importantes en textos, distinci髇 de tipo de texto y aplicar las estrategias m醩 adecuadas para comprender el sentido general, la informaci髇 esencial, los puntos e ideas principales o los detalles relevantes del texto, aplicaci髇 a la comprensi髇 del texto, los conocimientos sociolingu韘ticos, inferencia y formulaci髇 de hip髏esis sobre significados a partir de la comprensi髇 de distintos elementos, distinci髇 de la funci髇 o funciones comunicativas principales del texto, reconocimiento del l閤ico escrito com鷑 y estructuras sint醕ticas de uso frecuente.
  Aspectos socioculturales y sociolingsticos.
  Funciones comunicativas: iniciaci髇 y mantenimiento de relaciones personales y sociales.
  Estructuras sint醕tico-discursivas: l閤ico escrito de uso com鷑 (producci髇).
  Patrones gr醘icos y convenciones ortogr醘icas.
• 4. Producci髇 del mensaje escrito emitido en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico
  Producci髇 de textos escritos: expresi髇 e interacci髇.
  Estrategias de producci髇. Planificaci髇: movilizar las competencias generales y comunicativas con el fin de realizar eficazmente la actividad profesional, localizar y usar recursos lingsticos o tem醫icos.
  Ejecuci髇: expresar el mensaje con claridad ajust醤dose a los modelos y f髍mulas de cada tipo de texto, reajustar la tarea o el mensaje tras valorar las dificultades y los recursos disponibles, apoyarse en y sacar el m醲imo partido de los conocimientos previos, ajustarse a los patrones ortogr醘icos, de puntuaci髇 y de formato de uso com鷑, y algunos de car醕ter m醩 espec韋ico.
  Aspectos socioculturales y sociolingsticos.
  Funciones comunicativas: iniciaci髇 y mantenimiento de relaciones personales y sociales.
  Estructuras sint醕tico-discursivas: l閤ico escrito de uso com鷑 (producci髇).

Par醡etros de contexto de la formaci髇:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

• - Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

• 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionadas con la comunicaci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario b醩ico, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
  • - Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
  • - Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
• 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

UNIDAD DE COMPETENCIA: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 3

C骴igo: UC9999_3

Realizaciones profesionales y criterios de realizaci髇:

RP1

: Interpretar la informaci髇 oral en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, en el 醡bito de especializaci髇 o de inter閟 laboral/profesional, participando activamente a fin de identificar sus necesidades y garantizar servicio.

CR1.1

Las ideas e informaci髇, se interpretan con precisi髇, requiriendo en su caso, obviar ruidos de fondo, realizando las precisiones oportunas por el acento del interlocutor para su completa comprensi髇.

CR1.2

Las l韓eas generales de la informaci髇 transmitida en un lenguaje t閏nico en diversos contextos, se interpretan en un contexto informal o institucional, con correcci髇 y sin dificultad.

CR1.3

Las instrucciones, advertencias y consejos no protocolarios del 醡bito de especializaci髇, se interpretan con precisi髇 intercambiando informaci髇 y sobre el tema a tratar.

CR1.4

Las grabaciones y las llamadas telef髇icas realizadas en sus actividades profesionales se interpretan, identificando el contenido de la informaci髇, as� como los puntos de vista de los interlocutores.

CR1.5

La informaci髇 transmitida por medios audiovisuales t閏nicos -v韉eos, CD, DVD, u otros-, se interpretan discriminando patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇 de uso com鷑 o espec韋icos del medio.

RP2

: Interpretar la informaci髇 contenida de documentos escritos, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, organizados y lingsticamente complejos, identificando su grado de importancia y demostrando autonom韆, a fin de efectuar las actividades de gesti髇 y comunicaci髇 propias o requeridas en el 醡bito profesional.

CR2.1

La relevancia de una informaci髇 escrita, contenida en materiales de uso cotidiano en la actividad profesional, se identifica demostrando con rapidez, fluidez y permitiendo decidir su explotaci髇 o su descarte.

CR2.2

Los informes y la correspondencia, en lengua inglesa y no est醤dar, se interpretan con autonom韆, comprendiendo su contenido.

CR2.3

La informaci髇 contenida en las diversas fuentes especializadas se recopilan, identificando opiniones e ideas, manejando el vocabulario espec韋ico de los distintos soportes, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.4

Las informaciones relevantes contenidas en un texto largo, tanto de car醕ter general como espec韋ico, se sintetizan extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, reutiliz醤dolos con posterioridad.

CR2.5

El acceso a las fuentes de informaci髇 se realiza de forma peri骴ica (diaria, semanal, quincenal u otros) detectando y extractando la informaci髇 profesional clave actualizada que afecte al campo de especializaci髇.

CR2.6

Las instrucciones sobre procedimientos del campo de especializaci髇 se interpretan, comprendiendo detalles sobre condiciones, procesos o avisos, utilizando en su caso, segundas lecturas en las secciones m醩 t閏nicas.

CR2.7

La documentaci髇 producida por los clientes y/o usuarios referentes a la valoraci髇 de los servicios recibidos, tales como sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones, se interpretan satisfactoriamente, extrayendo la informaci髇, ideas y opiniones, captando su contenido con precisi髇.

CR2.8

Las dificultades en la comprensi髇 de textos complejos se solventan con segundas lecturas, utilizando criterios de contextualizaci髇 y de coherencia y en su caso, diccionarios o herramientas de traducci髇.

CR2.9

Los textos de muy alta complejidad o de 醡bitos muy especializados, se transmiten a las personas competentes dentro o fuera de la organizaci髇, siguiendo los procedimientos internos establecidos asegurando la coherencia y congruencia de la traducci髇.

RP3

: Transmitir informaci髇 oral, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, a clientes y/o usuarios, con fluidez y espontaneidad, a trav閟 de presentaciones orales, telem醫icas u otros soportes, aplicando las normas de cortes韆 y a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicaci髇 requeridas.

CR3.1

La informaci髇 a transmitir en reuniones, jornadas t閏nicas o exposiciones orales, presenciales o telem醫icas, se planifica con antelaci髇, valorando los efectos que van a causar en los clientes, usuarios o p鷅lico al que va dirigido.

CR3.2

Las intervenciones orales en presentaciones, demostraciones, comunicados p鷅licos u otras situaciones, se realizan de forma clara, espont醤ea y fluida, utilizando el nivel de exposici髇, argumentaci髇, persuasi髇, adecuados al interlocutor.

CR3.3

Las narraciones complejas y descripciones se realizan con una entonaci髇 adecuada, estructurando de forma clara y detallada, tratando los asuntos apropiados y, en su caso, fijando las conclusiones oportunas, utilizando grabadoras si la complejidad de la situaci髇 lo exige.

RP4

: Redactar textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, relacionados con el campo de especialidad, extractando y describiendo de manera coherente, a fin de generar la documentaci髇 de su 醨ea de actuaci髇 profesional.

CR4.1

La documentaci髇 se redacta con correcci髇, resaltando los aspectos relevantes, argumentando de manera sistem醫ica, distinguiendo los detalles necesarios y usando un vocabulario t閏nico adecuado.

CR4.2

Las respuestas a solicitudes de informaci髇, se redactan utilizando un lenguaje apropiado, mostrando al interlocutor la informaci髇 solicitada, formulando una respuesta adecuada y permitiendo que la persona demandante se sienta atendida.

CR4.3

La comunicaci髇 activa con clientes a trav閟 de medios escritos postales, fax o correo electr髇ico, se mantiene con los clientes transmitiendo grados de emoci髇, enfatizando la relevancia personal de acontecimientos y comentando las noticias y opiniones de su interlocutor.

CR4.4

La estructura de los modelos de documentos oficiales y el lenguaje preciso en el 醡bito profesional, se utilizan con detalle y claridad, de manera sistem醫ica y resaltando los aspectos relevantes.

CR4.5

Las informaciones procedentes de fuentes diversas -revistas, folletos, Internet, u otros- sobre asuntos rutinarios y no rutinarios, se resumen con fiabilidad, utilizando las palabras y la ordenaci髇 de los textos originales, generando textos breves y sencillos en un formato convencional.

CR4.6

Los documentos producidos para los clientes y/o usuarios, se redactan considerando las caracter韘ticas socioculturales del destinatario y el contexto en el que se produce la comunicaci髇.

CR4.7

El lenguaje abreviado en las comunicaciones digitales, se emplea con precisi髇 agilizando las comunicaciones telem醫icas en foros, chat, SMS, u otros.

RP5

: Comunicarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad, interactuando activamente, a fin de llevar a cabo las actividades de asesoramiento, atenci髇 y resoluci髇 de posibles conflictos e incidencias.

CR5.1

Los aspectos destacados de una situaci髇 de asesoramiento oral, mantenida entre dos o m醩 personas nativas, empleando un lenguaje est醤dar y un discurso estructurado, se comprende con facilidad siguiendo el ritmo de la comunicaci髇 sin dificultad y atendiendo sus intereses y necesidades.

CR5.2

Las comunicaciones telef髇icas y telem醫icas en situaci髇 de asesoramiento o atenci髇 de clientes y/o usuarios, se adecuan al registro formal o informal y a las condiciones socioculturales del uso de la lengua -normas de cortes韆, cultura u otras-, expres醤dose con un alto grado de espontaneidad y correcci髇 gramatical.

CR5.3

Los argumentos empleados en situaciones de asesoramiento o atenci髇 a clientes y/o usuarios, se expresan de acuerdo con un desarrollo sistem醫ico, enfatizando los aspectos importantes, apoyando los detalles, cumpliendo con el manual de estilo y transmitiendo la imagen corporativa.

CR5.4

Los elementos t閏nicos contenidos en intercambios verbales, presenciales o realizados a trav閟 de medios t閏nicos con otros profesionales, se comprenden, interpret醤dose con precisi髇.

CR5.5

Las operaciones de cobro/pago en situaci髇 presencial o no presencial, se comprenden con exactitud, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.6

Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones que puedan surgir en la relaci髇 comercial, en situaci髇 presencial o no presencial, se identifican con un alto grado de precisi髇, considerando en su caso, los elementos no verbales de la comunicaci髇.

CR5.7

La informaci髇 contextual y la informaci髇 no verbal interpretan de manera precisa, identificando el significado de frases y palabras no habituales o t閏nicas.

CR5.8

Las comunicaciones informales -experiencias personales, profesionales, temas de actualidad y otros-, a trav閟 de conversaciones con otro u otros interlocutores, se desarrollan con fluidez, detalle, claridad y coherencia discursiva, utilizando un amplio repertorio l閤ico relacionado.

CR5.9

Las intervenciones en situaciones conflictivas y complejas -atenci髇 y presentaci髇 de consultas, quejas y reclamaciones u otras-, se producen argumentando con convicci髇 y de manera formal las posiciones, respondiendo a las preguntas, comentarios u objeciones de forma fluida, espont醤ea y adecuada.

Contexto profesional:

Medios de producci髇:

Informaci髇 oral y escrita. Lenguaje t閏nico y est醤dar. Interpretaci髇. Grabaciones. Comunicaciones telef髇icas y telem醫icas. Medios audiovisuales t閏nicos: v韉eos, CD, DVD, u otros. Informes. Correspondencia. Vocabulario. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Herramientas de traducci髇. Reuniones. Jornadas t閏nicas. Exposiciones orales. Presentaciones. Demostraciones. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Medios postales. Fax. Correo electr髇ico. Foros. Chat. SMS. Asesoramiento oral. Intercambios verbales.

Productos y resultados:

Informaci髇 oral en lengua inglesa, interpretada. Informaci髇 contenida de documentos escritos en lengua inglesa, interpretada. Grado de importancia, identificado. Autonom韆, demostrada. Informaci髇 oral en lengua inglesa, transmitida. Textos claros, detallados y en cualquier soporte en lengua inglesa, redactados. Comunicaci髇 oral, en lengua inglesa con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad.

Informaci髇 utilizada o generada:

Informaci髇 oral y escrita. Interpretaci髇. Patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇. Informes. Correspondencia. Ideas. Opiniones. Procedimientos e instrucciones internos. Sugerencias. Consultas. Quejas. Reclamaciones. Diccionarios. Narraciones complejas. Documentaci髇. Respuestas a solicitudes de informaci髇. Asesoramiento oral. Intercambios verbales y no verbales.

M覦ULO FORMATIVO: COMUNICACI覰 EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO INDEPENDIENTE (B1), SEG贜 EL MARCO COM贜 EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL 罬BITO PROFESIONAL

Nivel: 3

C骴igo: MF9999_3

Asociado a la UC: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), seg鷑 el Marco Com鷑 Europeo de Referencia para las Lenguas, en el 醡bito profesional

Duraci髇: 120 horas

Capacidades y criterios de evaluaci髇:

C1

: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 de ideas derivadas de informaciones orales en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, dentro del propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral, emitidas de forma presencial o a trav閟 de cualquier medio o soporte de comunicaci髇 sin excesivos ruidos ni distorsiones.

CE1.1

Identificar ideas relevantes e implicaciones en conversaciones y debates breves entre varios interlocutores.

CE1.2

Comprender datos concretos e ideas principales en conversaciones informales sobre temas de un entorno personal -identificaci髇 personal, intereses, otros-, familiar y profesional de clientes y/o usuarios tipo.

CE1.3

Interpretar instrucciones y mensajes orales, comprendiendo aspectos relevantes, realizando anotaciones y consiguiendo aclaraciones sobre aspectos ambiguos.

CE1.4

Distinguir elementos lingsticos en un proceso con prop髎itos comunicativos, tales como aconsejar, explicar, describir, sugerir u otros, as� como los elementos no verbales de la comunicaci髇, teniendo en cuenta la situaci髇 en la que se desarrollan.

CE1.5

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, a partir de grabaciones de mensajes telem醫icos en buzones de voz u otros previamente definidos:

• - Comprender los datos y las ideas principales de la conversaci髇 siguiendo el ritmo normal de los discursos con facilidad.
• - Sintetizar las ideas principales en funci髇 de la tem醫ica tratada.

CE1.6

Identificar con precisi髇 detalles relevantes y el vocabulario t閏nico, en comunicaciones orales con otros profesionales de su 醡bito laboral.

CE1.7

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones orales, en una situaci髇 profesional definida, en la que se simula la atenci髇 a un cliente y/o usuario que solicita informaci髇:

• - Identificar con detalle las demandas formuladas oralmente por el cliente y/o usuario, explicando las ideas principales.
• - Identificar los elementos no verbales de comunicaci髇, haciendo evidente al interlocutor que se le presta la atenci髇 requerida.
• - Realizar anotaciones precisas sobre elementos sustanciales del mensaje oral mientras se escucha el mismo, en su lengua materna.
• - Aplicar estrategias para favorecer y confirmar la interpretaci髇 del mensaje.

C2

: Aplicar t閏nicas de interpretaci髇 con autonom韆 en documentos escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con tipos de informaciones, documentos, con contenidos largos y complejos en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y espec韋icas y/ o resumiendo los puntos m醩 relevantes.

CE2.1

Interpretar documentos y l閤ico habitual, dentro de un 醨ea de inter閟 o especialidad profesional, demostrando precisi髇.

CE2.2

Identificar herramientas y recursos de traducci髇, de acceso r醦ido y precisas, convencionales o inform醫icas, justificando su usabilidad.

CE2.3

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de la lectura de un documento perteneciente al 醡bito de especializaci髇:

• - Localizar los datos claves y detalles relevantes de la documentaci髇 propuesta, justificando la elecci髇.
• - Sintetizar por escrito con correcci髇 el texto, resaltando los aspectos claves.

CE2.4

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de documentos reales y habituales pertenecientes al campo de especializaci髇:

• - Identificar el tipo de informaci髇 solicitada en cada apartado, demostrando conocimiento lingstico.
• - Identificar las caracter韘ticas del tipo de documento, demostrando conocimiento lingstico.
• - Extraer detalles espec韋icos tales como nombres, horas, fechas, tarifas, cuotas, precios, caracter韘ticas t閏nicas, u otras, de fuentes y textos diversos, demostrando precisi髇 en la comprensi髇 del texto.
• - Interpretar con exactitud, expresiones especializadas del 醡bito profesional.
• - Inferir el significado de palabras y oraciones desconocidas a partir del an醠isis del contexto, desde un contexto formal, hasta institucional en el que se encuentran.
• - Traducir el contenido de los documentos, sintetizando el significado.

CE2.5

En un supuesto pr醕tico de interpretaci髇 de comunicaciones escritas, a partir de textos y documentos comunes y m醩 especializados relacionados con los intereses y necesidades en el 醡bito laboral/profesional:

• - Interpretar la normativa extranjera, opiniones de expertos, art韈ulos u otros, demostrando precisi髇 en la comprensi髇 del texto.
• - Traducir la documentaci髇 no compleja y extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de traducci髇 adaptadas a la comprensi髇 del texto.

C3

: Expresarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, en intervenciones organizadas y adaptadas a un interlocutor y prop髎ito comunicativo, argumentando y resaltando la informaci髇 emitida y, demostrando el nivel de fluidez y espontaneidad en la utilizaci髇 del lenguaje que permita su comprensi髇.

CE3.1

Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentaci髇 y despedida, con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.

CE3.2

En un supuesto pr醕tico de distintas simulaciones convenientemente definidas de transmisi髇 de mensajes e instrucciones orales de forma presencial, directa, o telef髇ica:

• - Transmitir el mensaje propuesto de forma precisa y clara, evitando equ韛ocos.
• - Describir oralmente las fases de las instrucciones o procedimientos propuestos, demostrando precisi髇.
• - Utilizar el l閤ico espec韋ico, as� como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente, demostrando el nivel de eficacia y correcci髇 que permita su comprensi髇.
• - Expresar las actitudes y elementos del lenguaje de persuasi髇, demostrando el nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
• - Ofrecer la informaci髇 verbal de forma detallada y clara dentro en un discurso suficientemente fluido, evitando pausas largas en la b鷖queda de estructuras y expresiones con las que expresarse cuando surgen dudas.

CE3.3

En un supuesto pr醕tico de situaciones convenientemente definidas, a partir de notas, un texto escrito, o materiales visuales, gr醘icos, diapositivas, v韉eos, otros medios de difusi髇:

• - Presentar los productos y/o servicios propuestos de forma clara y detallada, a trav閟 de una secuencia l骻ica, e ilustrando con ejemplos y detalles representativos.
• - Utilizar el lenguaje del 醡bito profesional con flexibilidad adapt醤dolo a las caracter韘ticas del contexto comunicativo.
• - Recurrir a la par醘rasis o a circunloquios cuando no se encuentra la expresi髇 precisa, identificando y corrigiendo los errores que puedan provocar una interrupci髇 de la comunicaci髇.
• - Expresar el discurso con coherencia, relacionando todos los aspectos con un n鷐ero limitado de mecanismos, y con una pronunciaci髇 y entonaci髇 comprensibles, aunque sea evidente la influencia de su lengua materna.

C4

: Aplicar t閏nicas de redacci髇 y cumplimentaci髇 de documentos o formularios en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, utilizando cualquier soporte y elementos lingsticos apropiados, aplicando criterios de correcci髇 formal, l閤ica, ortogr醘ica y sint醕tica, adapt醤dose al contexto y al prop髎ito comunicativo que se persigue.

CE4.1

Planificar textos para presentaciones o informes profesionales, en p醨rafos breves y secuenciados, en su caso, manteniendo un orden cronol骻ico, generando efecto de profesionalidad en el destinatario.

CE4.2

Utilizar sin errores que conduzcan a malentendidos, estructuras morfosint醕ticas, patrones discursivos y elementos de coherencia, cohesi髇 de uso com鷑 y espec韋ico, seleccion醤dolos en funci髇 del prop髎ito comunicativo en el contexto concreto.

CE4.3

Utilizar con correcci髇 elementos gramaticales, signos de puntuaci髇 y ortograf韆 de palabras de usos generales y relacionados con su 醡bito profesional, en registro formal e informal.

CE4.4

En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, a partir de unas instrucciones claras y detalladas sobre requerimientos o solicitudes profesionales por escrito:

• - Interpretar las instrucciones recibidas de manera exacta.
• - Identificar el tipo de requerimiento o solicitud, adaptando las estructuras formales convenientes.

CE4.5

En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, en situaciones profesionales simuladas y previamente definidas:

• - Describir por escrito las caracter韘ticas esenciales de la informaci髇 o requerimiento propuesto, demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
• - Redactar un conjunto detallado de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicaci髇, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Redactar un texto breve -carta, fax, podcast, nota, correo electr髇ico- para un cliente, usuario u otro profesional, proporcionando una informaci髇 detallada sobre un tema espec韋ico del 醡bito profesional.
• - Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo, demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.
• - Verificar la correcci髇 gramatical y ortogr醘ica del texto demostrando eficacia y nivel de correcci髇 que permita su comprensi髇.

CE4.6

En un supuesto pr醕tico de aplicaci髇 de t閏nicas de redacci髇, a partir de datos previamente definidos:

• - Cumplimentar con precisi髇, haciendo buen uso gramatical, la documentaci髇 adecuada al tipo de actividad (correspondencia comercial, convocatorias, actas, informes profesionales, petici髇 de presupuestos, facturas, billetes de viaje, otros).
• - Elaborar correos electr髇icos, faxes o podcast, con las estructuras l閤icas y sint醕ticas apropiadas al medio de transmisi髇 que se va a utilizar, y con descripciones claras de la informaci髇 propuesta a transmitir.
• - Identificar los errores cometidos, anot醤dolos y subsan醤dolos, una vez contrastados con el manual de redacci髇.

CE4.7

Utilizar con correcci髇 l閤ico perteneciente al sector digital, agilizando una comunicaci髇 en registro formal e informal.

C5

: Interactuar oralmente, intercambiando informaci髇 compleja en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con uno o m醩 interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando, persuadiendo en diferentes situaciones, asegurando la comprensi髇 y transmisi髇 de la informaci髇.

CE5.1

Identificar referencias socioculturales inmersas en distintos tipos de contextos tanto orales como escritos, permitiendo captar alusiones directas sobre aspectos que intervienen en una comunicaci髇.

CE5.2

Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentaci髇 y despedida, con pautas de cortes韆 asociadas a la cultura de una lengua utilizada y del interlocutor.

CE5.3

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, en simulaciones previamente definidas de atenci髇 y asesoramiento de clientes y/o usuarios a trav閟 de conversaciones uno a uno:

• - Aplicar las normas de protocolo en el discurso con el interlocutor, justificando su uso en el contexto a tratar.
• - Informar utilizando las normas de protocolo y cortes韆, el registro lingstico, adapt醤dose al tipo de interlocutor.
• - Emplear las estructuras y f髍mulas de cortes韆 de la lengua y cultura del interlocutor, aplic醤dolas en saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.
• - Utilizar el vocabulario espec韋ico de las presentaciones, identificaci髇 del interlocutor, y requerimiento u ofrecimiento de la informaci髇 necesaria, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Expresarse con correcci髇 y claridad, en la justificaci髇 de retrasos, ausencias, u otras circunstancias, empleando las expresiones l閤icas espec韋icas.
• - Comprender la informaci髇 facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor en lengua inglesa, aunque haya peque馻s interferencias.
• - Utilizar estrategias para favorecer y confirmar la correcta percepci髇 del mensaje, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma eficaz, detallada y cierta fluidez, adecu醤dose a las preguntas formuladas por el interlocutor.
• - Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.4

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral y a partir de conversaciones telef髇icas simuladas:

• - Identificar las normas de protocolo aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
• - Adaptar el registro oral a la situaci髇 y al contexto propuesto, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Utilizar el vocabulario t閏nico adecuado en la identificaci髇 telef髇ica propia y del interlocutor, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Utilizar las expresiones t閏nicas habituales en las conversaciones para la gesti髇 de citas, comunicaciones, avisos, incidencias u otras situaciones, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Identificar los elementos m醩 destacados de la demanda del interlocutor, comprendiendo el mensaje.
• - Proporcionar las explicaciones y argumentos de forma breve y eficaz en la aceptaci髇 o rechazo de peticiones, contrataci髇 u otras circunstancias habituales, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Utilizar estrategias que garanticen la comprensi髇 del mensaje, reformulando acuerdos, desacuerdos o compromisos adquiridos, o solicitando las aclaraciones necesarias de aspectos ambiguos.
• - Despedirse aplicando las convenciones sociales de la lengua del interlocutor.
• - Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.5

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, de atenci髇 y asesoramiento de clientes y/o usuarios con distintos participantes:

• - Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
• - Adaptar el registro oral, formal o informal, a la situaci髇 y al contexto, justificando su uso.
• - Escuchar de forma proactiva en las discusiones entabladas, demostrando eficacia y correcci髇.
• - Hacer un uso adecuado de los turnos de palabra, evitando solapamiento en el discurso.
• - Identificar las ideas de los interlocutores, formulando las preguntas necesarias para garantizar su comprensi髇.
• - Explicar los productos con el nivel de fluidez que permita su comprensi髇, proponiendo las ventajas y beneficios de las distintas alternativas.
• - Utilizar el repertorio lingstico apropiado a las discusiones entabladas expresando acuerdo o desacuerdo y persuasi髇, as� como frases t韕icas durante la conversaci髇 o turno de palabra.
• - Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.6

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, previamente definido en el que se plantean situaciones de tratamiento delicadas o conflictivas:

• - Identificar las normas de protocolo, aplic醤dolas en el saludo al interlocutor.
• - Expresar aceptaci髇, no aceptaci髇, conformidad o rechazo en la atenci髇 de una consulta, queja o reclamaci髇 tipo, utilizando el lenguaje y la entonaci髇 adecuada, y una argumentaci髇 estructurada.
• - Utilizar las claves contextuales, gramaticales y l閤icas infiriendo posibles actitudes o intenciones.
• - Pedir disculpas comunicando de manera clara los errores cometidos y poniendo el 閚fasis de forma apropiada para facilitar la comprensi髇.
• - Adoptar toda la informaci髇 gestual y contextual a la situaci髇 planteada, justificando su aplicaci髇.
• - Reformular las expresiones en las que se presentan dificultades con breves interrupciones en el discurso.
• - Justificar la importancia de los aspectos socioculturales en la comunicaci髇 entre interlocutores de distintas lenguas y culturas.

CE5.7

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral, contextualizado en visitas a empresas extranjeras:

• - Organizar la visita considerando normas de protocolo, h醔itos profesionales, costumbres horarias, u otros aspectos socio profesionales que rigen dicho pa韘.
• - Expresar la comunicaci髇 de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del pa韘, justificando el contexto.
• - Informar utilizando el lenguaje con el nivel de correcci髇 y propiedad que permita su comprensi髇, observando las normas de comportamiento que requiera el caso, de acuerdo con el protocolo profesional establecido en el pa韘.

CE5.8

En un supuesto pr醕tico de intercambio de informaci髇 oral contextualizado en situaciones y eventos sociales:

• - Expresar la comunicaci髇 de forma adaptada a los usos y costumbres sociales y culturales del pa韘, justificando el contexto.
• - Aplicar el protocolo, los usos y costumbres sociales de los interlocutores que participan en las situaciones y eventos propuestos.
• - Organizar las situaciones y eventos profesionales considerando las caracter韘ticas socioculturales de los participantes.
• - Justificar la importancia de utilizar convenientemente las normas de protocolo, usos y costumbres sociales en las relaciones del 醡bito profesional.

Capacidades cuya adquisici髇 debe ser completada en un entorno real de trabajo:

• - C1 respecto a CE1.5 y CE1.7; C2 respecto a CE2.3, CE2.4 y CE2.5; C3 respecto a CE3.2 y CE3.3; C4 respecto a CE4.4, CE4.5, CE4.6 y CE4.7; C5 respecto a CE5.3, CE5.4, CE5.5, CE5.6, CE5.7 y CE5.8.

Otras capacidades:

• - Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo
• - Aprender nuevos conceptos o procedimientos y aprovechar eficazmente la formaci髇 utilizando los conocimientos adquiridos.
• - Mantener una actitud asertiva, emp醫ica y conciliadora con los dem醩 demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
• - Trasmitir informaci髇 con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organizaci髇.
• - Adoptar c骴igos de conducta tendentes a transmitir el contenido del principio de igualdad.
• - Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.

Contenidos:

• 1. Mensaje oral: comprensi髇 y elaboraci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente
  Comprensi髇 oral: distinci髇 y aplicaci髇 de significados y funciones espec韋icas, estructuras sint醕ticas de uso com鷑 seg鷑 el contexto.
  Patrones sonoros acentuales: identificaci髇 de ritmos y entonaci髇 de uso com鷑 y espec韋ico, significados e intenciones comunicativas expresas, y de car醕ter impl韈ito.
  Mensajes orales: elaboraci髇 y planificaci髇, adecuaci髇 al contexto y canal. Recopilaci髇 de informaci髇 sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua est醤dar y articulados.
  El contexto: identificaci髇 y adaptaci髇 de la comprensi髇.
  Tipos de comprensi髇: sentido general, informaci髇 esencial, puntos principales, detalles relevantes e implicaciones.
  Formulaci髇 de hip髏esis de contenido y contexto.
  Reformulaci髇 de hip髏esis e informaci髇 a partir de la comprensi髇 de nuevos elementos.
  El l閤ico oral com鷑 y especializado: reconocimiento y relaci髇 con los intereses y necesidades en el 醡bito profesional/ laboral, p鷅lico y personal.
• 2. Mensaje escrito: compresi髇 y elaboraci髇 en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente
  Comprensi髇 del texto: aplicaci髇 y conocimientos sociolingsticos relativos a la estructuraci髇 social, las relaciones interpersonales y convenciones sociales.
  Informaci髇 e implicaciones generales de los textos organizados.
  Valores asociados a convenciones de formato, tipograf韆s, ortogr醘icas y de puntuaciones comunes y menos habituales.
  Mensajes escritos: elaboraci髇 y planificaci髇, adecuaci髇 al contexto y canal. Recopilaci髇 de informaci髇 sobre tipo de tarea y tema en una variedad de lengua est醤dar y articulados. Localizar y usar recursos lingsticos o tem醫icos.
  Funci髇 comunicativa: identificaci髇 de ideas principales y secundarias asociadas al uso de distintos patrones discursivos.
  El contexto: identificaci髇 y adaptaci髇 de la comprensi髇.
  El tipo de texto: identificaci髇 y aplicaci髇 de estrategias de comprensi髇 gen閞icas, la informaci髇 esencial, los puntos principales, los detalles relevantes, informaci髇, ideas y opiniones expl韈itas.
  Formulaci髇 de hip髏esis de contenido y contexto: comprensi髇 de elementos significativos, lingsticos y paralingsticos.
  El l閤ico escrito com鷑 y especializado: reconocimiento y relaci髇 con los intereses y necesidades en el 醡bito profesional/ laboral, p鷅lico y personal.
• 3. Ejecuci髇 de mensajes orales y escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente
  Expresi髇 oral: expresar el mensaje con claridad y coherencia, estructur醤dolo adecuadamente y ajust醤dose, en su caso, a los modelos y f髍mulas de cada tipo de expresi髇.
  Reajustar el mensaje: identificar lo que se quiere expresar, valorar las dificultades y los recursos disponibles.
  Utilizar conocimientos previos.
  Compensar las carencias lingsticas mediante procedimientos lingsticos (modificar palabras de significado parecido, definir o parafrasear un t閞mino o expresi髇), paralingsticos o paratextuales (pedir ayuda, se馻lar objetos, usar de韈ticos o realizar acciones que aclaran el significado, usar lenguaje corporal culturalmente pertinente con gestos, expresiones faciales, posturas, contacto visual o corporal, prox閙ica y usar sonidos extralingsticos y cualidades pros骴icas convencionales.
  Expresi髇 escrita: escribir, en cualquier soporte, textos simples con una estructura l骻ica sobre temas de su 醡bito personal o laboral, realizando descripciones, sintetizando informaci髇 y argumentos extra韉os de distintas fuentes.
  Reajustar el registro o el estilo para adaptar el texto al destinatario y contexto espec韋ico.
  Utilizar las estructuras morfosint醕ticas, los patrones discursivos y los elementos de coherencia y cohesi髇 de uso com鷑.
  Ajustarse con consistencia a los patrones ortogr醘icos, de puntuaci髇 y de formato de uso com鷑, y algunos de car醕ter m醩 espec韋ico.
• 4. Interacci髇: aspectos socioculturales y sociolingsticos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente
  Las convenciones sociales, normas de cortes韆 y registros, costumbres, valores, creencias y actitudes.
  Gesti髇 de relaciones sociales en el 醡bito p鷅lico, acad閙ico y profesional.
  Descripci髇 y apreciaci髇 de cualidades f韘icas y abstractas de personas, objetos, lugares, actividades, procedimientos y procesos.
  Narraci髇 de acontecimientos pasados puntuales y habituales, descripci髇 de estados, situaciones presentes, expresi髇 de predicciones y de sucesos futuros a corto, medio y largo plazo.
  Intercambio de informaci髇, indicaciones, opiniones, puntos de vista, consejos, advertencias y avisos.
  Expresi髇 de la curiosidad, el conocimiento, la certeza, la confirmaci髇, la duda, la conjetura, el escepticismo y la incredulidad.
  Expresi髇 de la voluntad, la intenci髇, la decisi髇, la promesa, la orden, la autorizaci髇 y la prohibici髇, la exenci髇 y la objeci髇.
  Expresi髇 del inter閟, la aprobaci髇, el aprecio, el elogio, la admiraci髇, la satisfacci髇, la esperanza, la confianza, la sorpresa, y sus contrarios.
  Formulaci髇 de sugerencias, deseos, condiciones e hip髏esis.
  Establecimiento y gesti髇 de la comunicaci髇 y organizaci髇 del discurso.
  Estructuras sint醕ticas discursivas: l閤ico oral com鷑 y especializado en el propio campo de especializaci髇 o de inter閟 laboral/profesional, relativo a descripciones, tiempo y espacio, eventos y acontecimientos, procedimientos y procesos, relaciones profesionales, personales, sociales y acad閙icas, trabajo y emprendimiento, bienes y servicios.
  Patrones sonoros, acentuales, r韙micos y de entonaci髇. Patrones gr醘icos y convenciones ortogr醘icas.

Par醡etros de contexto de la formaci髇:

Espacios e instalaciones:

Los talleres e instalaciones dar醤 respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevenci髇 de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protecci髇 medioambiental. Se considerar� con car醕ter orientativo como espacios de uso:

• - Instalaci髇 de 3 m² por alumno o alumna.

Perfil profesional del formador o formadora:

• 1. Dominio de los conocimientos y las t閏nicas relacionadas con la comunicaci髇 en una primera lengua extranjera con un nivel de usuario independiente, que se acreditar� mediante una de las dos formas siguientes:
  • - Formaci髇 acad閙ica de nivel 2 (Marco Espa駉l de Cualificaciones para la Educaci髇 Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
  • - Experiencia profesional de un m韓imo de 3 a駉s en el campo de las competencias relacionadas con este m骴ulo formativo.
• 2. Competencia pedag骻ica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.