Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio, por la que se modifica la Orden PRE/361/2002, de 14 febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificaci髇 adicional, del T韙ulo IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el T韙ulo III de la Ley General de Telecomunicaciones

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Sumario

La Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, publicada en el Bolet韓 Oficial del Estado, con fecha 22 de febrero de 2002, desarrolla en lo relativo a los derechos de los usuarios del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico y de los usuarios de los servicios de tarificaci髇 adicional, lo dispuesto en el T韙ulo IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el T韙ulo III de la Ley General de Telecomunicaciones.

Con car醕ter general, son servicios de tarificaci髇 adicional aquellos servicios que a trav閟 de la marcaci髇 de un determinado c骴igo, conllevan una retribuci髇 espec韋ica por la prestaci髇 de determinados servicios de informaci髇, tales como servicios profesionales, de ocio o de entretenimiento, cuyo coste para el usuario ser� normalmente superior al coste real de la comunicaci髇 suministrada por la red p鷅lica telef髇ica.

En Espa馻, estos servicios se prestaban principalmente a trav閟 de los c骴igos 903 y 906.

Transcurrido cierto tiempo desde la entrada en vigor de la Orden PRE/361/2002, atribuidos los c骴igos 803, 806, 807 y 907 para la prestaci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional en sustituci髇 de los c骴igos 903 y 906 y habi閚dose aprobado el C骴igo de Conducta para la prestaci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional, se ha observado que, a pesar del esfuerzo realizado para proteger los derechos de los usuarios del servicio telef髇ico en general, y de los usuarios de los servicios de tarificaci髇 adicional en particular, se siguen produciendo situaciones irregulares, sobre todo en materia de informaci髇 sobre precios.

Por tanto, y pese al corto espacio de tiempo transcurrido, la experiencia pr醕tica ha demostrado la necesidad de modificar dicha Orden, con el fin de evitar que puedan producirse situaciones que vulneren los derechos de los usuarios y quiebren la confianza de 閟tos en la correcta prestaci髇 y calidad de los servicios.

En su virtud, se refuerza la obligaci髇 de informaci髇 sobre el precio de los servicios de tarificaci髇 adicional mediante una locuci髇 informativa previa sobre el precio y las condiciones b醩icas de su prestaci髇.

De otra parte, con objeto de evitar pr醕ticas de reencaminamiento autom醫ico de conexiones a servicios de tarificaci髇 adicional a trav閟 de Internet, se establecen una serie de garant韆s adicionales de obligado cumplimiento cuando el acceso a prestadores conectados a Internet se vaya a realizar a trav閟 del c骴igo 907.

Asimismo, y como garant韆 de transparencia, se establece como exigencia para el cobro de los servicios prestados la obligaci髇 de presentar al abonado una factura desglosada en conceptos independientes por cada uno de los servicios facturados donde figure de forma separada la parte correspondiente al servicio de telecomunicaciones, esto es, la parte relativa al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico de la parte correspondiente a los servicios de informaci髇 o comunicaci髇, debiendo figurar tambi閚 en esta 鷏tima parte del desglose la identidad del prestador.

De otra parte, con objeto de garantizar una mayor seguridad jur韉ica, se establece en la presente Orden, para todos los operadores, incluido el operador designado para la prestaci髇 del servicio universal, la obligaci髇 de indemnizaci髇 en los supuestos de interrupciones temporales del servicio telef髇ico, fijo o m髒il, as� como el derecho de compensaci髇 en los casos de fuerza mayor. Para ello, se modifica la 玂rden de 21 de diciembre de 2001, por la que se regulan determinados aspectos del Servicio Universal de Telecomunicaciones �.

Finalmente, se modifica la �Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado�, con objeto de que, en todos los casos, se informe a los usuarios del precio de dicho servicio, as� como de la identidad de los proveedores, a trav閟 de una locuci髇 informativa previa, no pudi閚dose facturar dicho servicio hasta que transcurra el tiempo fijado para dicha locuci髇.

En su virtud, a propuesta de la Ministra de Educaci髇 y Ciencia, de los Ministros de Trabajo y Asuntos Sociales y de Industria, Turismo y Comercio y de la Ministra de Sanidad y Consumo, con la aprobaci髇 del Ministro de Administraciones P鷅licas, dispongo:

Apartado primero. Modificaci髇 de la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero.

Se modifica la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificaci髇 adicional, del T韙ulo IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el T韙ulo III de la Ley General de Telecomunicaciones, en los t閞minos siguientes:

• 1. Se modifica el apartado segundo. Derecho de desconexi髇 de determinados servicios, que quedar� redactado de la manera siguiente:

  獿os operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico deber醤 garantizar a sus abonados el derecho a la desconexi髇 de determinados servicios, entre los que se incluir醤 al menos, el de llamadas a servicios de tarificaci髇 adicional y el de llamadas internacionales, en la forma que determinen los correspondientes contratos de abono. Los operadores de acceso, en funci髇 de las posibilidades t閏nicas de sus redes, podr醤 ofrecer otras facilidades de desconexi髇 de entre los rangos de numeraci髇 definidos por c骴igos de tres o cuatro cifras atribuidos para la prestaci髇 de servicios de tarificaci髇 adicional.�

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• 2. Se modifica el apartado tercero. Forma de ejercicio del derecho de desconexi髇, que quedar� redactado de la manera siguiente:

  獿os operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico fijar醤 en sus correspondientes contratos de abono la forma de ejercicio del derecho de desconexi髇 establecido en el apartado segundo, as� como las modalidades de ejercicio de dicho derecho que ofrecen.

  A estos efectos, el abonado comunicar� al operador su intenci髇 de desconectarse de determinados servicios. El ejercicio de este derecho ser� gratuito.

  El operador habr� de proceder a dicha desconexi髇 como m醲imo en el plazo de diez d韆s desde la recepci髇 de la comunicaci髇 del abonado. En caso de que dicha desconexi髇 no se produjera tras esos diez d韆s, por causas no imputables al abonado, ser醤 de cargo del operador los costes derivados del servicio cuya desconexi髇 se solicita.

  Adem醩, las facturas o documentos de cargo que se emitan por los operadores que presten el servicio telef髇ico disponible al p鷅lico para el cobro de los servicios prestados, deber醤 reflejar, de manera adecuada para ser percibido claramente por el destinatario, el derecho a desconectarse de los servicios de tarificaci髇 adicional.

  La informaci髇 sobre el derecho de desconexi髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional deber� figurar en las correspondientes facturas o documentos de cargo al menos 2 veces al a駉.

  Mediante resoluci髇 de la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, previo informe de la Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional, se podr� modificar la periodicidad determinada en el p醨rafo anterior teniendo en cuenta el grado de informaci髇 existente en cada momento sobre el derecho de los usuarios a desconectarse de estos servicios, as� como el coste que pudiera representar su publicaci髇 en las correspondientes facturas o documentos de cargo.�

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• 3. Se modifica el apartado cuarto. Concepto de servicio de tarificaci髇 adicional, que quedar� redactado de la manera siguiente:

  �1. Son servicios de tarificaci髇 adicional aquellos servicios que, a trav閟 de la marcaci髇 de un determinado c骴igo, conllevan una retribuci髇 espec韋ica en concepto de remuneraci髇 al abonado llamado, por la prestaci髇 de servicios de informaci髇, comunicaci髇 u otros, sin perjuicio de lo dispuesto en la disposici髇 transitoria primera de esta Orden.

  A los efectos de esta Orden, el abonado llamado beneficiario de la remuneraci髇 a la que se refiere el p醨rafo anterior se denomina "prestador de servicios de tarificaci髇 adicional", el cual deber� haber celebrado el contrato- tipo indicado en el apartado noveno de esta Orden. Igualmente, a estos efectos, el operador que tiene asignados los recursos p鷅licos de numeraci髇 pertenecientes a rangos atribuidos a los servicios de tarificaci髇 adicional y suministre n鷐eros de este tipo al prestador de servicios de tarificaci髇 adicional, formalizando el correspondiente contrato-tipo a que se refiere el apartado noveno de esta Orden se denomina "operador del servicio de red de tarificaci髇 adicional".

  Finalmente, a los efectos de esta Orden, se entiende por "operador de acceso", aquel operador responsable de la facturaci髇 y cobro de los servicios prestados al usuario llamante.

  2. El acceso a los servicios de tarificaci髇 adicional, para todos los abonados al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, se realizar� de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre acceso y numeraci髇.

  Sin perjuicio de lo expuesto en el p醨rafo anterior, con car醕ter excepcional y previa audiencia del Instituto Nacional del Consumo y del Consejo de Consumidores y Usuarios, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 podr� determinar, mediante Resoluci髇 y en aplicaci髇 del Plan Nacional de Numeraci髇 para los Servicios de Telecomunicaciones, los n鷐eros, o rangos de numeraci髇 definidos por c骴igos de tres o cuatro cifras que no sean de libre acceso. En estos casos, los abonados que lo deseen, deber醤 solicitar expresamente a su operador la conexi髇 a estos servicios mediante solicitud escrita con indicaci髇 de la fecha y firma del abonado o de su representante o apoderado.

  Asimismo, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 podr�, mediante resoluci髇, determinar que aquellos n鷐eros, o rangos de numeraci髇 definidos por c骴igos de tres o cuatro cifras a los que haya sido de aplicaci髇 lo dispuesto en el p醨rafo anterior puedan ser de libre acceso desde las redes p鷅licas telef髇icas.

  Con car醕ter previo a que se dicten las resoluciones del Secretario de Estado de Telecomunicaciones a que se refieren los p醨rafos anteriores de este punto, se requerir� informe a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones en relaci髇 con los aspectos de dichas resoluciones que puedan tener incidencia en las competencias de dicha Comisi髇 fijadas en la Ley General de Telecomunicaciones en vigor, en los t閞minos desarrollados en el reglamento relativo al T韙ulo II de dicha Ley, en los aspectos de mercados de referencia, obligaciones de los operadores con poder significativo en el mercado, acceso a las redes y numeraci髇.

  Sin perjuicio de lo anterior, los operadores de acceso previa notificaci髇 con un mes de antelaci髇 al Instituto Nacional de Consumo, a la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 y a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones, podr醤 determinar los rangos de numeraci髇 definidos por c骴igos de tres o cuatro cifras, cuyo acceso requerir� una solicitud expresa de conexi髇 de sus abonados.

  No ser� de aplicaci髇 el derecho de desconexi髇 de los n鷐eros de tarificaci髇 adicional, fijado en el apartado segundo, respecto de los n鷐eros de tarificaci髇 adicional en que se haya efectuado la conexi髇 a solicitud del usuario; en este supuesto, el usuario tendr� derecho a solicitar tres veces al a駉 gratuitamente la anulaci髇 de la conexi髇 efectuada. No ser醤 gratuitas las restantes solicitudes de anulaci髇 que realice el usuario a lo largo del a駉. No obstante, en estos casos, el operador no podr� cobrar retribuciones adicionales que no sean las estrictamente dirigidas a compensar el gasto originado por la anulaci髇 de la conexi髇 efectuada.�

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• 4. Se modifica el apartado quinto. Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional, que quedar� redactado de la manera siguiente:

  玈e crea la Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional, 髍gano colegiado de car醕ter interministerial integrado en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a la que se encomienda el desempe駉 de las siguientes competencias:

  • 1. Elaboraci髇, aprobaci髇 y, en su caso, modificaci髇, de un C骴igo de Conducta para la prestaci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional, que estar� basado en los principios de la protecci髇 de la infancia y de la juventud, as� como en la protecci髇 de los derechos de los consumidores.
    En este C骴igo de Conducta se establecer醤, entre otras cuestiones, los criterios para la adscripci髇 de estos servicios a cada uno de los c骴igos de tres o cuatro cifras que se atribuyan y las cl醬sulas pertinentes para el cumplimiento de las obligaciones de informaci髇 establecidas en el punto 5 del apartado decimoctavo, as� como las condiciones de prestaci髇 de estos servicios a las que hace referencia el apartado decimoctavo bis de esta Orden.
  • 2. Control y seguimiento del cumplimiento del C骴igo de Conducta, tanto por parte de los operadores, como por parte de los prestadores de servicios de tarificaci髇 adicional.
  • 3. Presentaci髇 de un informe p鷅lico anual comprensivo de sus actuaciones.�
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• 5. Se modifica el punto primero del apartado sexto. Composici髇 de la Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional, que quedar� redactado de la manera siguiente:

  �1. La Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional, en Pleno, estar� integrada por:

  El Presidente de la Comisi髇 de Supervisi髇 del Servicio de Tarificaci髇 Adicional, que ser� un funcionario con rango de Subdirector general o asimilado, y designado por el Ministro de Industria, Turismo y Comercio.

  El Vicepresidente de la Comisi髇 de Supervisi髇 del Servicio de Tarificaci髇 Adicional, que ser� un funcionario con rango de Subdirector general o asimilado, y designado por la Ministra de Sanidad y Consumo.

  Un funcionario del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, que actuar� como Secretario, formando parte de la Comisi髇 con voz y voto, con rango de Jefe de Secci髇 o asimilado, y que ser� designado por el Subsecretario de ese Ministerio.

  Un funcionario del Ministerio de Educaci髇 y Ciencia, con rango de Subdirector general o asimilado, y que ser� nombrado por el Ministro de Industria, Turismo y Comercio a propuesta del Subsecretario de ese Ministerio u 髍gano en que 閟te hubiese podido delegar.

  Un funcionario del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, con rango de Subdirector General o asimilado, nombrado por el Ministro de Industria, Turismo y Comercio a propuesta del Subsecretario de ese Ministerio u 髍gano en que 閟te hubiese podido delegar.

  Un funcionario del Ministerio del Interior, con rango de Subdirector general o asimilado, nombrado por el Ministro de Industria, Turismo y Comercio a propuesta del Subsecretario de ese Ministerio u 髍gano en que 閟te hubiese podido delegar.

  Dos representantes designados por el Consejo de Consumidores y Usuarios.

  Un representante del operador designado para la prestaci髇 del servicio universal de telecomunicaciones.

  Dos representantes designados por las Asociaciones representativas de los operadores de telecomunicaciones: un representante de las asociaciones de operadores en las que no se encuentre representado el operador indicado en el p醨rafo anterior, que ser� elegido entre los operadores que presten el servicio de red de tarificaci髇 adicional y un representante del resto de asociaciones de operadores de telecomunicaciones.

  Dos representantes designados por los Prestadores de Servicios de Tarificaci髇 Adicional.

  Un funcionario de una Comunidad Aut髇oma, con car醕ter rotatorio anual para cada una de las Comunidades Aut髇omas, en la medida y formas que determinen voluntariamente las Comunidades Aut髇omas.

  Por resoluci髇 del Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 se determinar�, cuando proceda, la inclusi髇 del segundo representante de los prestadores de servicios de tarificaci髇 adicional en la citada Comisi髇, para atender la representaci髇 de aquellos otros servicios de tarificaci髇 adicional a los que de conformidad con lo establecido en la Disposici髇 Transitoria Primera les resulte de aplicaci髇 la presente Orden.

  Para los supuestos de vacante, ausencia o enfermedad, los miembros de la Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional podr醤 designar suplentes, que tendr醤 las mismas funciones y deber醤 cumplir id閚tico requisito de rango administrativo, en su caso.

  La suplencia del Presidente en el Pleno ser� ejercida por el Vicepresidente.�

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• 6. Se modifica el apartado s閜timo. Incumplimiento del C骴igo de Conducta, que quedar� redactado de la manera siguiente:

  玈in perjuicio de lo que disponga la legislaci髇 de defensa de consumidores y usuarios, cuando, en ejercicio de las competencias establecidas en el apartado 5, la Comisi髇 para la Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional estime que se ha producido un incumplimiento del C骴igo de Conducta por parte de un prestador de servicios de tarificaci髇 adicional, actuar� en los siguientes t閞minos:

  • 1. La Comisi髇, previa audiencia a los interesados, emitir� un Informe en el que se especificar醤 los motivos del incumplimiento, la identificaci髇 de las partes intervinientes en la relaci髇 contractual, es decir, el operador del servicio de red de tarificaci髇 adicional y el prestador de servicios de tarificaci髇 adicional, y la determinaci髇 del n鷐ero telef髇ico sobre el que se ha producido el incumplimiento.
  • 2. Dicho Informe se someter� a la consideraci髇 del Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, quien, en su caso, dictar� Resoluci髇, que ser� notificada al operador del servicio de red de tarificaci髇 adicional correspondiente, quien estar� obligado a retirar con car醕ter inmediato el n鷐ero telef髇ico suministrado al prestador de servicios de tarificaci髇 adicional que ha incumplido el C骴igo de Conducta. El contrato-tipo al que se refiere el apartado 9 de la presente Orden deber� contemplar esta circunstancia de modo expreso. Asimismo, el contrato-tipo deber� contemplar la facultad del operador del servicio de red de tarificaci髇 adicional de resolver dicho contrato en caso de incumplimiento del C骴igo de Conducta por parte del prestador del servicio de tarificaci髇 adicional. No obstante, la resoluci髇 del contrato-tipo ser� obligatoria cuando dicho incumplimiento sea reiterado. El operador que haya retirado el n鷐ero telef髇ico asignado al prestador de servicios por incumplimiento del C骴igo de Conducta, no podr� asignar ese mismo n鷐ero, al menos durante un a駉.
  • 3. Si, transcurridos 8 d韆s naturales desde la notificaci髇 de la Resoluci髇 al operador del servicio de red de tarificaci髇 adicional correspondiente, 閟te no hubiese procedido a la retirada del n鷐ero telef髇ico, la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 dar� traslado de dicha Resoluci髇 a la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones para que 閟ta adopte la decisi髇 de cancelar, durante dos a駉s, el n鷐ero telef髇ico al operador del servicio de red de tarificaci髇 adicional, de conformidad con lo previsto en el art韈ulo 17.1.A del Real Decreto 225/1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de procedimiento de asignaci髇 y reserva de recursos p鷅licos de numeraci髇 por la Comisi髇 del Mercado de las Telecomunicaciones.�
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• 7. Se modifica el apartado octavo. Garant韆 de mantenimiento del servicio telef髇ico, que quedar� redactado de la siguiente manera:

  Octavo. Garant韆 de mantenimiento del servicio telef髇ico y facturaci髇 desglosada.

  �1. La disconformidad o desacuerdo de un abonado con la facturaci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional no podr� dar lugar a la suspensi髇 del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico si el abonado paga el importe del mismo, excluida la remuneraci髇 que corresponda a los prestadores del servicio de tarificaci髇 adicional por todos los conceptos relativos a la prestaci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional (informaci髇, comunicaci髇 u otros).

  2. Para que el abonado no pueda ser suspendido del servicio de tarificaci髇 adicional ser� necesario que presente una reclamaci髇 ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 y que, mientras se est� substanciando dicha reclamaci髇, consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo al operador. Dicho importe comprender� la parte que corresponda al prestador de servicios de tarificaci髇 adicional en concepto de remuneraci髇 por el servicio prestado.

  3. La factura que el operador de acceso presente al cobro al abonado deber� desglosarse en conceptos independientes por cada uno de los servicios facturados, en los t閞minos establecidos en el art韈ulo 57.1 del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio. Dicho desglose deber� separar y reflejar fielmente la parte correspondiente al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, que incluye el servicio de red de tarificaci髇 adicional, cuya prestaci髇 corresponde a los operadores, de la parte relativa a la remuneraci髇 que corresponde al prestador de servicios de tarificaci髇 adicional por el servicio de informaci髇 o comunicaci髇 prestado.

  En la parte del desglose correspondiente al servicio de informaci髇 o comunicaci髇 deber� figurar la identificaci髇 de la persona f韘ica o jur韉ica titular del n鷐ero telef髇ico llamado, as� como su n鷐ero o c骴igo de identificaci髇 fiscal, seg鷑 proceda.

  Sin embargo, cuando el operador de acceso no pueda efectuar el desglose a que hace referencia el p醨rafo anterior porque desconozca qu� parte del precio total facturado corresponde al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico y cu醠 corresponde al servicio de informaci髇, podr� optar por indicar en la parte del desglose correspondiente al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico el precio por minuto de la llamada metropolitana si el origen de la misma es un terminal fijo, o el de menor cuant韆 de m髒il a fijo si el origen es un terminal m髒il, excluyendo, en su caso, el precio de establecimiento de la llamada, a efectos de lo dispuesto en el ep韌rafe 1 de este apartado.

  Asimismo, cuando el operador de acceso desconozca la identidad del prestador del servicio de tarificaci髇 adicional, deber� informar en la factura sobre la identidad del operador de red de tarificaci髇 adicional, con el objeto de que el usuario pueda dirigirse a 閟te y solicitar la identificaci髇 del prestador del servicio de tarificaci髇 adicional en nombre y por cuenta del cual se le ha facturado, debiendo el operador proporcionarle tal informaci髇.

  Lo dispuesto en este punto tercero se entiende sin perjuicio del derecho del abonado a recibir una facturaci髇 no desglosada cuando as� lo solicite.

  4. El incumplimiento de lo dispuesto en el punto anterior dar� lugar a que en la factura, librada por servicios de telecomunicaciones, no pueda integrarse la totalidad de la componente del servicio de tarificaci髇 adicional que, a estos efectos, incluye, tanto la parte correspondiente al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, que engloba el servicio de red de tarificaci髇 adicional de dicha llamada, como la parte relativa a la remuneraci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional.

  En este caso, el usuario llamante tendr� derecho a considerar que la factura emitida no tiene la consideraci髇 de factura por prestaci髇 de servicio telef髇ico disponible al p鷅lico y, en consecuencia, a que no se produzca la suspensi髇 o interrupci髇 del servicio telef髇ico por impago, y a la devoluci髇 de la totalidad del importe de la misma, si la hubiere pagado, hasta que dicha desagregaci髇 se efect鷈 y se le permita ejercer la opci髇 de abonar independientemente el importe desglosado relativo al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico.

  Asimismo, y en el caso de que el operador de acceso haya optado por efectuar el desglose en la forma prevista en el p醨rafo segundo del punto tercero, el usuario llamante no podr� ser suspendido del servicio telef髇ico, si paga el importe desglosado relativo al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico y consecuentemente tendr� derecho a la devoluci髇, si se hubiese efectuado el pago, del resto de los conceptos englobados en la factura distintos del correspondiente al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, cuyo cobro por los acreedores deber� sustanciarse por las v韆s ordinarias distintas a las del cobro de la factura de telecomunicaciones.�

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• 8. Se modifica el apartado noveno, punto primero. Contrato-tipo, que quedar� redactado de la siguiente manera:

  �1. La relaci髇 jur韉ica que se establezca entre los operadores que presten el servicio de red de tarificaci髇 adicional y los prestadores de servicios de tarificaci髇 adicional, ser� regulada a trav閟 de un contrato-tipo, que ser� aprobado por la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, en los t閞minos establecidos en el art韈ulo 56 del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio.�

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• 9. Se modifica el apartado d閏imo. Contenido del derecho a indemnizaci髇 por la interrupci髇 temporal del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, que quedar� redactado de la siguiente manera:

  獵ontenido del derecho a indemnizaci髇 por la interrupci髇 temporal del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico y derecho a compensaci髇 en los supuestos de fuerza mayor.

  1. Cuando se produzcan interrupciones temporales del servicio telef髇ico disponible al p鷅lico, el operador deber� indemnizar al abonado con una cantidad que ser�, al menos, igual al promedio del importe facturado por este servicio durante los tres meses anteriores a la interrupci髇, prorrateado por el per韔do en que se produzca la interrupci髇. El contrato de abono del servicio telef髇ico deber� recoger los t閞minos y condiciones en que se dar� cumplimiento a esta obligaci髇.

  2. No ser� de aplicaci髇 lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupci髇 temporal est� motivada por alguna de las causas siguientes:

  • a) Causas de fuerza mayor.
  • b) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago que dar� lugar a la aplicaci髇 de la suspensi髇 temporal e interrupci髇 de los apartados 19 y 24, respectivamente, de la presente Orden. En todo caso, la no aplicaci髇 afectar� 鷑icamente al servicio en el que se hubiera producido el fraude o mora en el pago.
  • c) Por los da駉s producidos en la red debido a la conexi髇 por el abonado de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
  • d) Incumplimiento del C骴igo de Conducta por parte de un prestador de servicios de tarificaci髇 adicional cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a este 鷏timo.

  3. No obstante, cuando la interrupci髇 temporal sea debida a causas de fuerza mayor, el operador deber� proceder a la devoluci髇 autom醫ica al abonado de los importes de la cuota de abono y otras independientes del tr醘ico, prorrateados por el tiempo que hubiera durado la interrupci髇.�

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• 10. Se modifica el apartado und閏imo. Facturaci髇 de las llamadas efectuadas para la conexi髇 a Internet, que quedar� redactado de la siguiente manera:

  獵uando la facturaci髇 se realice por tiempo, la factura telef髇ica deber� contemplar el desglose del coste de todas las llamadas efectuadas mediante la marcaci髇 de n鷐eros atribuidos al servicio de acceso a Internet correspondientes a los servicios cuya facturaci髇 dependa del operador que proporcione el acceso al abonado. Dicho desglose tendr� car醕ter gratuito para el usuario.

  No obstante, se podr醤 agrupar en un concepto conjunto las llamadas efectuadas a cada n鷐ero cuando la factura no se suministre a trav閟 de Internet.

  Lo dispuesto en este apartado se entiende sin perjuicio del derecho del abonado a recibir una facturaci髇 no desglosada cuando as� lo solicite.�

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• 11. Se modifica el apartado duod閏imo. Supuestos de exigencia de dep髎itos de garant韆, que quedar� redactado de la siguiente manera:

  獿os operadores podr醤 exigir a sus abonados la constituci髇 de un dep髎ito de garant韆, tanto en el momento de contratar como durante la vigencia del contrato, en los siguientes supuestos:

  • a) En los contratos de abono al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico solicitado por personas f韘icas o jur韉icas que sean o hayan sido con anterioridad abonados al servicio y hubieran dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad.
  • b) En los contratos de abono al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico cuyos titulares tuvieran contra韉as deudas por otro u otros contratos de abono, vigentes o no en ese momento o bien que, de modo reiterado se retrasen en el pago de los recibos correspondientes.
  • c) Para los abonados al servicio telef髇ico disponible al p鷅lico que sean titulares de l韓eas que dan servicio a equipos terminales de uso p鷅lico para su explotaci髇 por terceros en establecimientos p鷅licos.
  • d) En los contratos de abono formalizados en los t閞minos previstos en el contrato-tipo, cuyos titulares presten servicios de tarificaci髇 adicional.�
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• 12. Se modifica el primer y 鷏timo p醨rafo del punto primero, as� como los puntos tercero y quinto del apartado decimoctavo. Publicidad de las condiciones de prestaci髇 del servicio, que quedar醤 redactados de la siguiente manera:

  �1. Los operadores publicar醤 las condiciones de prestaci髇 del servicio enumeradas a continuaci髇, excepto en los casos en los que, por las caracter韘ticas del servicio, no proceda su publicaci髇.�

  獶irecci髇 y tel閒onos propios del operador, a los que el usuario puede dirigir su reclamaci髇 en virtud del art韈ulo 61.1 del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, y ante la que se podr� solicitar el derecho de desconexi髇 regulado en el apartado 3 de la presente Orden, especificando un procedimiento sencillo, por el que el operador no podr� obtener una remuneraci髇 a馻dida, que permita identificar las solicitudes a trav閟 de la asignaci髇 de un n鷐ero de referencia u otro mecanismo similar. Esta 鷏tima informaci髇 se incluir� tambi閚 en el contrato de abono. El operador deber� comunicar a la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 dicho procedimiento pudiendo instar la Administraci髇, de forma motivada, a la modificaci髇 del mismo.�

  �3. Las ofertas que realicen los operadores de redes p鷅licas telef髇icas y de servicios telef髇icos disponibles al p鷅lico deber醤 ser comunicadas al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, al Ministerio de Econom韆 y Hacienda, as� como al Instituto Nacional del Consumo y al Consejo de Consumidores y Usuarios, que las pondr� a disposici髇 de las asociaciones de consumidores y usuarios, debiendo garantizarse en todo caso, que los consumidores tengan oportunidad de conocer, con anterioridad a su aceptaci髇, el per韔do m韓imo de duraci髇 de las ofertas sobre precios y servicios que se promocionen en cada caso.�

  �5. Los prestadores de servicios de tarificaci髇 adicional deber醤 elaborar un plan de publicidad para garantizar una adecuada y suficiente informaci髇 al p鷅lico sobre el funcionamiento de estos servicios. En concreto, deber醤 informar acerca del precio m醲imo por minuto de llamada, tanto desde redes fijas como m髒iles, en todos los anuncios publicitarios en prensa, radio, televisi髇 o en cualquier otro soporte relativos a cualquier n鷐ero telef髇ico que utilicen para prestar servicios de tarificaci髇 adicional.

  La Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional velar� por el adecuado cumplimiento de las previsiones sobre publicidad contenidas en este apartado, sin perjuicio de lo que dispone la legislaci髇 de defensa de consumidores y usuarios.�

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• 13. Se a馻de un nuevo 獵ap韙ulo sexto bis. Condiciones de prestaci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional�, que quedar� redactado de la siguiente manera:

  獳partado decimoctavo bis. Condiciones de prestaci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional de voz y sobre sistemas de datos.

  1. Sin perjuicio del cumplimiento de lo dispuesto en la normativa sobre consumidores y usuarios, cuando se trate de servicios de voz y antes de iniciarse la conexi髇 a un servicio de tarificaci髇 adicional, el operador del servicio de red de tarificaci髇 adicional deber� garantizar que se informe al usuario llamante mediante una locuci髇, del precio m醲imo por minuto de cada llamada, tanto desde redes fijas como m髒iles, del tipo de servicios de tarificaci髇 adicional al que se va a acceder, as� como de la identidad del titular del n鷐ero telef髇ico llamado.

  En todo caso, la componente del precio que retribuya al prestador de servicios de tarificaci髇 adicional por los servicios de voz prestados a trav閟 de determinados c骴igos que se atribuyan por las disposiciones de desarrollo del Plan Nacional de Numeraci髇 para los Servicios de Telecomunicaciones, no podr� aplicarse hasta tanto dicho usuario sea informado mediante una locuci髇, cuya duraci髇 ser� de 15 segundos, de los aspectos se馻lados en el p醨rafo anterior, y transcurrido un periodo de 5 segundos desde que 閟ta finalice.

  Sin perjuicio de lo establecido en el p醨rafo anterior, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 podr� modificar, mediante resoluci髇 y previo informe de la Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional, la duraci髇 de dicha locuci髇 as� como del periodo de guarda establecido cuando por las caracter韘ticas del servicio sean aconsejables duraciones distintas.

  2. La prestaci髇 de servicios basados en la transmisi髇 de datos desde la red p鷅lica telef髇ica, y su acceso por los usuarios, a trav閟 de rangos de numeraci髇 correspondientes a servicios de tarificaci髇 adicional, tales como el env韔 de mensajes cortos, el acceso a prestadores conectados a Internet u otros, estar醤 sujetos a los requisitos espec韋icos de informaci髇 y las condiciones de prestaci髇 y publicidad que se determinen por las resoluciones de atribuci髇 de los recursos p鷅licos de numeraci髇 que, en su caso, se adopten por la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, sin perjuicio de lo establecido en las letras siguientes de este punto.

  • a) Los operadores del servicio de red de tarificaci髇 adicional a los que les sean asignados bloques de numeraci髇 pertenecientes a los rangos que, en su caso, se atribuyan a servicios de tarificaci髇 adicional sobre sistemas de datos que se basen en la realizaci髇 de llamadas telef髇icas, garantizar醤, mediante el establecimiento de relaciones contractuales apropiadas con los prestadores de servicios o, cuando proceda, por s� mismos:
    Que se facilite al usuario llamante, previamente al acceso por 閟te a los servicios, una adecuada informaci髇 sobre el precio y las caracter韘ticas de los mismos, y que se muestre gr醘icamente en color y caracteres adecuados en la pantalla para ser reconocida f醕ilmente por el usuario, a quien se facilitar� asimismo la opci髇 de aceptar o cancelar el acceso a dichos servicios. Dicha informaci髇 deber� poder ser objeto de impresi髇 y almacenamiento por parte del usuario llamante.
    Que los servicios de tarificaci髇 adicional que se provean a los usuarios se limiten a aquellos para los que, de conformidad con el p醨rafo anterior, se inform� con car醕ter previo a su acceso.
    Que la posible descarga, a instancia suya o de los prestadores de servicios, de programas inform醫icos que efect鷈n la marcaci髇 de un n鷐ero de tarificaci髇 adicional (programas marcadores) no pueda efectuarse sin el consentimiento previo expreso del usuario llamante, y que, despu閟 de que se haya utilizado el servicio objeto de tarificaci髇 adicional, permitan una f醕il desinstalaci髇 por el usuario, y devuelvan la configuraci髇 previa que 閟te tuviese para el acceso a Internet.
    Que se ponga gratuitamente a disposici髇 del usuario llamante un programa inform醫ico que avise y, si aqu閘 lo requiere, impida la instalaci髇 de programas marcadores no solicitados.
  • b) La informaci髇 a facilitar al usuario llamante, previamente al acceso por 閟te a los contenidos, incluir�, al menos, los siguientes elementos:
    Precio m醲imo por minuto del servicio;
    N鷐ero telef髇ico utilizado para acceder a los contenidos que sean objeto de la tarificaci髇 adicional;
    Caracter韘ticas del servicio;
    Nombre y n鷐ero de identificaci髇 fiscal o, en su caso, denominaci髇 social y c骴igo de identificaci髇 fiscal del prestador del servicio de tarificaci髇 adicional;
    Procedimiento para dar fin a la comunicaci髇 con el servicio de tarificaci髇 adicional y para, en su caso, restablecer el acceso a Internet a trav閟 del n鷐ero de conexi髇 inicial del usuario llamante;
    P醙ina Web desde donde el usuario llamante podr� descargarse gratuitamente el programa inform醫ico al que se refiere el 鷏timo p醨rafo de la letra a).
  • c) Los operadores del servicio de red de tarificaci髇 adicional deber醤 comunicar a la Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional, previamente a su utilizaci髇, los formatos de presentaci髇 en pantalla de la informaci髇 a la que hace referencia la letra b) de este punto dos. Esta Comisi髇, con el objeto de preservar el inter閟 de los usuarios y la protecci髇 de la infancia y de la juventud, podr� instar a la modificaci髇 de tales formatos, o proponer modelos de utilizaci髇 de formatos armonizados para todos los operadores y prestadores de servicios. En estos casos, la Comisi髇 emitir� un informe que se someter� a la consideraci髇 del Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, quien, en su caso, dictar� resoluci髇 que ser� notificada a los interesados.
  • d) Los operadores del servicio de red de tarificaci髇 adicional exigir醤, a los prestadores de servicios de tarificaci髇 adicional que a su vez provean servicios de telecomunicaciones como soporte para la prestaci髇 de servicios de tarificaci髇 adicional sobre sistemas de datos, previamente a la contrataci髇 con 閟tos, y como elemento indispensable para proporcionarles un n鷐ero telef髇ico, la acreditaci髇 del cumplimiento de los requisitos legales exigibles para la prestaci髇 de tales servicios de telecomunicaciones.
  • e) La componente del precio que retribuye al prestador del servicio de tarificaci髇 adicional por los servicios prestados a trav閟 de los c骴igos que, en su caso, se atribuyan a los servicios de tarificaci髇 adicional sobre sistemas de datos, no podr� aplicarse hasta que al abonado llamante le haya sido suministrada la informaci髇 a la que se refiere la letra b) de este punto dos. En todo caso, dicha componente del precio s髄o podr� aplicarse una vez transcurrido un periodo de 20 segundos desde el establecimiento de la llamada.
    Sin perjuicio de lo establecido en el p醨rafo anterior, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 podr� modificar, mediante resoluci髇 y previo informe de la Comisi髇 de Supervisi髇 de los Servicios de Tarificaci髇 Adicional, la duraci髇 de dicho periodo cuando por las caracter韘ticas del servicio sea aconsejable una duraci髇 distinta.
  • f) Lo dispuesto en este punto dos se entiende sin perjuicio del cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable, en especial en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informaci髇 y de Comercio Electr髇ico.

  3. Las previsiones contenidas en este apartado deber醤 recogerse de forma expresa en el contrato-tipo que se celebre entre los operadores que presten el servicio de red de tarificaci髇 adicional y los prestadores de servicios de tarificaci髇 adicional a que hace referencia el apartado noveno de esta Orden.

  4. El incumplimiento de los requisitos exigibles para la prestaci髇 de los servicios a que hace referencia este apartado, ser� motivo de retirada inmediata por el operador durante un a駉 de los n鷐eros telef髇icos utilizados, de conformidad con lo dispuesto en el apartado s閜timo de esta Orden.�

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• 14. Se modifica el punto segundo del apartado decimonoveno. Suspensi髇 temporal del servicio telef髇ico por impago, que quedar� redactado de la siguiente manera:

  �2. La suspensi髇 s髄o afectar� a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. El impago del cargo por los servicios de tarificaci髇 adicional, acceso a Internet o de cualesquiera otros distintos de los servicios de llamadas metropolitanas, larga distancia y a m髒iles, s髄o dar� lugar a la suspensi髇 de tales servicios.�

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• 15. Se modifica la Disposici髇 transitoria primera, que tendr� la siguiente redacci髇:

  獶efinici髇 inicial del 醡bito de los servicios de tarificaci髇 adicional a los efectos de la presente Orden.

  1. A los efectos de la presente Orden se entender醤 incluidos en la definici髇 de servicios de tarificaci髇 adicional contenida en el apartado 4 de la misma aquellos servicios de tarificaci髇 adicional que actualmente vienen prest醤dose a trav閟 de los c骴igos 803, 806, 807 y 907. Mediante Resoluci髇 de la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 podr� ampliarse el 醡bito de aplicaci髇 de la presente Orden a otros servicios de tarificaci髇 adicional que se presten a trav閟 de c骴igos distintos a los mencionados.

  2. Cuando las Administraciones P鷅licas o entidades de derecho p鷅lico de ellas dependientes presten servicios de informaci髇 a trav閟 de n鷐eros distintos a los antes mencionados no les ser� de aplicaci髇 lo dispuesto en la presente Orden.�

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• 16. Se modifica el punto tercero de la disposici髇 transitoria segunda. R間imen transitorio aplicable al contrato- tipo y Fondo de Garant韆 existentes, que quedar� redactado de la siguiente manera:

  �3. Los operadores del servicio de red de tarificaci髇 adicional, dispondr醤 de un plazo de un mes desde la entrada en vigor de la presente Orden para presentar a la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 el correspondiente contrato- tipo, as� como la adaptaci髇 a las disposiciones de esta Orden de los contratos celebrados con prestadores de servicios de tarificaci髇 adicional con car醕ter previo a la entrada en vigor de la misma, que habr醤 de ser aprobados por la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, de conformidad con el apartado 9 de la presente Orden.�

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• 17. Se a馻de una nueva 獶isposici髇 transitoria cuarta. Condiciones de prestaci髇 de los servicios de tarificaci髇 adicional a trav閟 de n鷐eros cortos�, que tendr� la siguiente redacci髇:

  獳 falta de previsi髇 expresa en el reglamento que desarrolle el T韙ulo III, Cap韙ulo III de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, dictar� en el plazo de seis meses desde la aprobaci髇 de aqu閘, resoluci髇 estableciendo la inclusi髇 de los servicios de mensajer韆 que se prestan a trav閟 de n鷐eros cortos en la definici髇 de servicios de tarificaci髇 adicional, a los efectos de lo dispuesto en la Disposici髇 transitoria primera de la presente Orden, estableciendo, en su caso, las condiciones de prestaci髇 y de publicidad espec韋icas que sean necesarias teniendo en cuenta las caracter韘ticas propias de estos servicios.�

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• 18. Se modifica la disposici髇 derogatoria 鷑ica. Derogaci髇 Normativa, que quedar� redactado de la siguiente manera:

  玅uedan derogadas:

  Las Resoluciones de la Secretar韆 General de Comunicaciones, de 29 de enero de 1993, por la que se dictan instrucciones sobre la prestaci髇 del servicio telef髇ico a trav閟 del prefijo 903 y de 30 de septiembre de 1993, por la que se modifica la anterior, en cuanto a la restricci髇 que ordenaban para el acceso a los servicios de tarificaci髇 adicional prestados a trav閟 del prefijo 903, as� como la Resoluci髇 del Secretario General de Comunicaciones de, 17 de diciembre de 1998, por la que se dictan instrucciones a "Telef髇ica, S.A." para la prestaci髇 del servicio telef髇ico soporte de los de tarificaci髇 adicional.

  Las previsiones de introducci髇 progresiva de determinados segmentos de numeraci髇 incluidos en los rangos definidos por los c骴igos 803, 806, 807 y 907 establecidas en las Resoluciones de la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 de 5 de mayo de 2003 y de 3 de noviembre de 2003, por lo que todos los recursos p鷅licos de numeraci髇 definidos por dichos c骴igos quedar醤 disponibles para su asignaci髇.

  La resoluci髇 de 26 de septiembre de 2003, de la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, por la que se establece un plazo transitorio de tres meses para la liberaci髇 de los c骴igos 903 y 906 utilizados para la prestaci髇 de servicios de tarificaci髇 adicional.

  El apartado cuarto de la Resoluci髇 de 3 de noviembre, de la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, por la que se atribuye un rango de numeraci髇 espec韋ico para la provisi髇 de servicios de tarificaci髇 adicional sobre sistemas de datos.

  Las dem醩 disposiciones de igual o inferior rango a la presente Orden que se opongan a lo dispuesto en ella.�

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Apartado segundo. Modificaci髇 de la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestaci髇 del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado.

• 1. Se modifica el punto cuarto del apartado noveno en los t閞minos siguientes:

  �4. Los proveedores del servicio al que se refiere el punto 1 de este apartado proporcionar醤 a sus usuarios, para todas las llamadas, una locuci髇 telef髇ica que informe del precio del servicio y de su nombre completo o denominaci髇 social.

  En todo caso, el precio del servicio de consulta sobre n鷐eros de abonado no podr� aplicarse al usuario llamante hasta que le sea suministrada la citada locuci髇 cuya duraci髇 ser� de 8 segundos, y transcurrido un per韔do de 3 segundos desde que 閟ta finalice.

  Sin perjuicio de lo establecido en el p醨rafo anterior, el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 podr� modificar mediante resoluci髇 la duraci髇 de dicha locuci髇 as� como del periodo de guarda establecido cuando por las caracter韘ticas del servicio sean aconsejables duraciones distintas.�

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• 2. Se introduce una nueva disposici髇 adicional tercera, que tendr� la siguiente redacci髇:
  獶isposici髇 adicional tercera Condiciones de calidad de servicio aplicables a los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado

  1. Las condiciones de calidad de servicio aplicables a los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado se refieren al par醡etro relativo al "tiempo de respuesta para servicios de consulta de directorio" que se define en la norma del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaci髇 ETSI EG 202 057-1 como la duraci髇 del per韔do que va desde el instante en el que se recibe en la red la informaci髇 de direcci髇 requerida para establecer una llamada, hasta el instante en el que un operador humano o un sistema equivalente de respuesta activado por la voz responde al usuario llamante para facilitar la informaci髇 del n鷐ero requerido. En relaci髇 con dicho par醡etro se deben facilitar, con periodicidad trimestral, los siguientes datos:

  Tiempo medio de respuesta;

  Porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos, sin incluir la duraci髇 de las locuciones de tipo obligatorio; y

  N鷐ero total de llamadas.

  Dichos datos deben:

  Incluir todas las llamadas, a servicios de consulta de directorio, realizadas en el trimestre al que se refiere la medida; o

  Estar basadas en una muestra representativa, en cuyo caso se debe facilitar el n鷐ero de observaciones.

  2. Los proveedores del servicio de consulta telef髇ica deber醤 establecer y documentar un sistema de medida y seguimiento de este par醡etro. Una copia resumida y actualizada del documento descriptivo deber� ser remitida a la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇.

  3. Dentro del mes siguiente a la finalizaci髇 de cada trimestre, los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado deber醤 remitir a la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 un informe con los datos referidos en el punto 1 anterior.

  4. Antes del primero de enero de cada a駉, los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado, comunicar醤 a la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 los niveles m韓imos de calidad que se van a ofrecer para dicho a駉.

  5. Al incumplimiento de los niveles m韓imos de calidad o de las obligaciones de suministro de informaci髇 previstas en esta disposici髇, ser� de aplicaci髇 el r間imen sancionador previsto en la Ley General de Telecomunicaciones por la comisi髇 de infracciones a las que se refiere el art韈ulo 53 letras m) y p) respectivamente, y en su caso, el art韈ulo 54 p) y r), salvo que las mismas deban ser calificadas como infracciones leves.

  6. Al finalizar cada a駉 natural, los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado deber醤 encargar, a una entidad solvente e independiente, una auditor韆 sobre el cumplimiento a lo largo del a駉 finalizado, de las obligaciones de calidad del servicio que se derivan de esta disposici髇. Una copia del documento que incorpore el informe de dicha auditor韆 deber� presentarse a la Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇, antes de la finalizaci髇 del primer trimestre.

  Los proveedores del servicio de consulta telef髇ica sobre n鷐eros de abonado adoptar醤 las medidas necesarias para que la entidad encargada de la prestaci髇 de servicios de auditor韆 no tenga completo conocimiento de los datos de tr醘ico derivados de las llamadas, salvo en lo que resulte imprescindible para valorar la calidad del servicio, as� por ejemplo eliminando parte del n鷐ero de la l韓ea llamante.

  7. La Secretar韆 de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci髇 podr� publicar datos comparables de los distintos proveedores en beneficio de los usuarios finales. Tanto para la publicaci髇 de la informaci髇 como para los dem醩 aspectos no especificados en los apartados anteriores ser� de aplicaci髇 subsidiaria el sistema general establecido en la Orden del Ministerio de Fomento de 14 de febrero de 1999 o en la norma que la sustituya.�

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Apartado tercero. Modificaci髇 de la Orden de 21 de diciembre de 2001 por la que se regulan determinados aspectos del Servicio Universal de Telecomunicaciones.

Se modifica el apartado cuarto. Garant韆s de continuidad del servicio, que tendr� la siguiente redacci髇:

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DISPOSICIONES TRANSITORIAS