• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• EXPOSICI覰 DE MOTIVOS
• CAP蚑ULO I.� Disposiciones generales
  • Art韈ulo 1 燨bjeto y 醡bito de aplicaci髇
  • Art韈ulo 2 燩rincipios rectores
  • Art韈ulo 3 燩rocedimientos administrativos
• CAP蚑ULO II.� Accesibilidad en las Oficinas de Atenci髇 al Ciudadano
  • Art韈ulo 4 燚eterminaci髇 de las Oficinas de Atenci髇 al Ciudadano
  • Art韈ulo 5 燯bicaci髇 y se馻lizaci髇 externa de las oficinas o dependencias de atenci髇 al ciudadano
  • Art韈ulo 6 燗cceso a las oficinas o dependencias
  • Art韈ulo 7 燫ecepci髇 en las oficinas de atenci髇 al ciudadano
  • Art韈ulo 8 燩avimentaci髇 de las Oficinas de Atenci髇 al Ciudadano
  • Art韈ulo 9 燬e馻lizaci髇 interior accesible
  • Art韈ulo 10 燩uestos de atenci髇 al ciudadano
  • Art韈ulo 11 燗tenci髇 personal
  • Art韈ulo 12 燬istemas interactivos de informaci髇 y atenci髇
  • Art韈ulo 13 燬ituaciones de emergencia y seguridad
  • Art韈ulo 14 燗ccesibilidad en 醨eas higi閚ico-sanitarias de las oficinas de atenci髇 al ciudadano
  • Art韈ulo 15 燛xcepciones
• CAP蚑ULO III.� Condiciones de accesibilidad en los impresos y documentos
  • Art韈ulo 16 燗ccesibilidad universal de documentos e impresos administrativos
• CAP蚑ULO IV.� Criterios y condiciones de accesibilidad y no discriminaci髇
  • Art韈ulo 17 燙riterios de accesibilidad aplicables a las p醙inas web de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y de sus organismos aut髇omos o que reciban su financiaci髇
  • Art韈ulo 18 燙ondiciones de accesibilidad a los equipos y a los programas inform醫icos
• DISPOSICIONES ADICIONALES
  • Disposici髇 adicional primera.– 燗dministraci髇 Local de Navarra
  • Disposici髇 adicional segunda.– 燙ontratos p鷅licos de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y de sus organismos aut髇omos
• DISPOSICI覰 DEROGATORIA
  • Disposici髇 derogatoria 鷑ica.– 燚erogaciones
• DISPOSICIONES FINALES
  • Disposici髇 final primera.– 燜inanciaci髇
  • Disposici髇 final segunda.– 燛ntrada en vigor

Art韈ulo 1 Objeto y 醡bito de aplicaci髇

1. Constituye el objeto de este Decreto Foral la regulaci髇 de las condiciones de accesibilidad y no discriminaci髇 que deben caracterizar los medios y las actuaciones que la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos dependientes dediquen espec韋icamente y en el 醡bito de sus competencias a sus relaciones con los ciudadanos, con el fin de garantizar la plena accesibilidad y en las mejores condiciones de igualdad posibles, en particular de las personas con limitaciones funcionales, incluidas las que cuenten con edad avanzada o presenten discapacidades.

2. Se consideran medios preferentes de relaci髇 con los ciudadanos, y que, por tanto, constituyen el 醡bito de aplicaci髇 de las medidas de accesibilidad contempladas en este Decreto Foral, los siguientes:

• a) Las oficinas de atenci髇 al ciudadano, entendiendo por tales las dependencias o espacios f韘icos que la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos dediquen exclusiva o prioritariamente al contacto directo con los ciudadanos para ofrecer informaci髇, orientaci髇 y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos; recibir documentaci髇, solicitudes y comunicaciones; acoger comparecencias personales de los interesados, y en general, la realizaci髇 de gestiones directamente relacionadas con sus competencias o servicios.
• b) Los modelos normalizados de impresos puestos por la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos a disposici髇 de los ciudadanos para formular solicitudes, declaraciones, alegaciones, recursos o cualquier pretensi髇 o manifestaci髇 de voluntad ante ellos.
• c) Comunicaciones telem醫icas de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos con los ciudadanos, comprendiendo tanto el contenido de sus p醙inas web como la oferta de tramitaci髇 telem醫ica de procedimientos y los formularios, documentos y herramientas expuestas a los usuarios en la red.
• d) Comunicaciones escritas en papel como soporte y telef髇icas de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos con los ciudadanos.

3. Los restantes medios de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos deber醤 cumplir las condiciones de accesibilidad contempladas en la normativa general que en cada caso resulte de aplicaci髇, respetando en todo caso los principios de 玦gualdad de oportunidades� y 玭o discriminaci髇� de las personas con limitaciones funcionales.

Art韈ulo 2 Principios rectores

1. Las actuaciones de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos que se desarrollen en contacto directo con los ciudadanos se regir醤 con arreglo a la legislaci髇 aplicable en la materia y, en concreto, a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y la Ley Foral 5/2010, de 6 de abril, de accesibilidad universal y dise駉 para todas las personas, asegurando a los ciudadanos con limitaciones funcionales la efectividad de sus derechos en sus relaciones con la Administraci髇, y se sujetar醤, en concreto, a los principios rectores de este decreto foral en la medida en que les resulten de aplicaci髇.

2. Son principios rectores de las actuaciones de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos en relaci髇 con la accesibilidad universal y no discriminaci髇 y la igualdad de oportunidades los relatados y definidos a continuaci髇:

• a) Igualdad de oportunidades y no discriminaci髇: La garant韆 de la igualdad de oportunidades, de la no discriminaci髇 por raz髇 de discapacidad y de la accesibilidad universal de los ciudadanos en sus relaciones administrativas. Se entender� que se vulnera el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad cuando, por motivo de discapacidad, se produzcan discriminaciones directas o indirectas, acosos, incumplimientos de las exigencias de accesibilidad y de realizar ajustes razonables, as� como el incumplimiento de las medidas de acci髇 positiva legalmente establecidas.
• b) Acci髇 positiva: La utilizaci髇 cuando se estime oportuno de acciones positivas para compensar las eventuales desventajas de los ciudadanos con alg鷑 tipo de limitaci髇 funcional o discapacidad en sus relaciones con la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos.
• c) Igualdad de trato: La adopci髇 de medidas contra la discriminaci髇 que tengan como finalidad prevenir o corregir que una persona sea tratada de una manera directa o indirecta menos favorablemente que otras, en una situaci髇 an醠oga o comparable, por motivo de discapacidad.
• d) Ayuda adicional: La adopci髇 de las medidas oportunas y/o la puesta a disposici髇 de los ciudadanos con alg鷑 tipo de limitaci髇 funcional o discapacidad, si resultara preciso, de medios y apoyos humanos y/o materiales suplementarios adicionales o alternativos a los ordinarios, para que tales ciudadanos puedan ejercer sus derechos en condiciones de igualdad ante la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos.
• e) Fomento de la igualdad de oportunidades: Los planes de calidad de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos se adecuar醤 para asegurar la igualdad de oportunidades a los ciudadanos con discapacidad, para lo cu醠 incluir醤 en ellos normas m韓imas de no discriminaci髇 y de accesibilidad, y desarrollar醤 indicadores de calidad y gu韆s de buenas pr醕ticas.
• f) Correcci髇 de actuaciones previas: La supresi髇 de cualquier norma, criterio, instrucci髇, actuaci髇, pr醕tica o decisi髇 que suponga una vulneraci髇 de la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, sea directa o indirecta. Se entender� a estos efectos que existe discriminaci髇 indirecta cuando una disposici髇 legal o reglamentaria, una cl醬sula convencional o contractual, un pacto individual, una decisi髇 unilateral o un criterio o pr醕tica, o bien un entorno, producto o servicio, aparentemente neutros, puedan ocasionar una desventaja particular a una persona respecto de otras por motivo de discapacidad, siempre que objetivamente no respondan a una finalidad leg韙ima y que los medios para la consecuci髇 de esta finalidad no sean adecuados y necesarios.
• g) Menor impacto diferenciador: La tendencia a minimizar el impacto diferenciador entre los ciudadanos que presenten limitaciones funcionales y el resto, de forma que las medidas tomadas con la finalidad de garantizar la accesibilidad universal se implanten procurando hacer de los medios accesibles la pauta general y evitando en lo posible duplicidades entre medios estandarizados y otros accesibles alternativos.
• h) Esfuerzo y coste razonable: La razonabilidad como par醡etro en la valoraci髇 de la implantaci髇 e implementaci髇 de las medidas de accesibilidad universal, entendida como la ponderaci髇 razonable entre el esfuerzo econ髆ico, humano y t閏nico que supondr韆 dicha implantaci髇 o implementaci髇 y la disponibilidad presupuestaria y material, en relaci髇 con la mejora en t閞minos de accesibilidad que supondr韆 para sus potenciales usuarios con limitaciones funcionales o los efectos discriminatorios que para ellos tendr韆 su no adopci髇.

Art韈ulo 3 Procedimientos administrativos

En el 醡bito de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos la tramitaci髇 de los procedimientos administrativos procurar� facilitar la accesibilidad universal en las relaciones de los ciudadanos con la Administraci髇 seg鷑 los principios de igualdad de oportunidades y no discriminaci髇 por causa de discapacidad o limitaci髇 funcional. Para ello, se tomar醤 medidas como las siguientes:

• 1. La obtenci髇 de informaci髇 y la tramitaci髇 de procedimientos siempre podr醤 llevarse a cabo por los ciudadanos desde oficinas de atenci髇 al p鷅lico y por medios adaptados conforme con este Decreto Foral a la accesibilidad universal de los ciudadanos, sin barreras por motivo de discapacidad, bien sea mediante la adaptaci髇 de la oficina espec韋ica que deba gestionar el asunto concreto, bien mediante la coordinaci髇 entre 閟ta y otras oficinas adaptadas y p鷅licamente identificadas o mediante los medios t閏nicos adecuados, de forma que los ciudadanos encuentren siempre atenci髇 directa de forma accesible.
• 2. Existir醤 en todo caso puntos de informaci髇 y oficinas de atenci髇 y registro de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos espec韋icamente adaptadas a las distintas posibles limitaciones funcionales o discapacidades que pudieran presentar los ciudadanos.
• 3. En su instancia, solicitud, recurso, queja o, en general, en su escrito de iniciaci髇 o en cualquier momento posterior de la tramitaci髇 de un procedimiento administrativo, los ciudadanos con alguna discapacidad tendr醤 derecho a poner esta circunstancia de manifiesto y solicitar, en consecuencia, que la misma se tenga en cuenta en lo sucesivo para sus relaciones administrativas en ese procedimiento, indicando orientativamente las adaptaciones que precisar韆 en sus comunicaciones con la Administraci髇, la cual atender� tales adaptaciones seg鷑 lo establecido en este Decreto Foral y siempre dentro de lo que pueda entenderse como un esfuerzo de adaptaci髇 razonable.
• 4. La Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra potenciar� la oferta de informaci髇 y orientaci髇 por v韆 telef髇ica y de forma accesible para facilitar a los ciudadanos con limitaciones funcionales sus relaciones con la Administraci髇.
• 5. La Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra fomentar� la oferta de tramitaci髇 electr髇ica o telem醫ica de sus procedimientos administrativos con el objeto de hacer 閟tos m醩 accesibles a los ciudadanos con discapacidades o limitaciones funcionales. El dise駉 y contenido de las p醙inas web y la tramitaci髇 ofrecida, incluidos los sistemas de firma electr髇ica, no deber醤 suponer elementos de discriminaci髇 por raz髇 de discapacidad.

Art韈ulo 4 Determinaci髇 de las Oficinas de Atenci髇 al Ciudadano

1. Sin perjuicio de dotar en la medida de lo posible las oficinas de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos de los medios y medidas precisas para hacerlas accesibles de forma universal cuando se destinen a relaciones de contacto directo con los ciudadanos, se determinar� una serie de oficinas especialmente adaptadas al efecto, a trav閟 de las cuales se facilite a los ciudadanos con alg鷑 tipo de limitaci髇 funcional su relaci髇 con las referidas entidades.

2. En tal sentido, la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra, mediante Orden Foral del Consejero competente en materia de Presidencia, y previa consulta con los Departamentos afectados, determinar� las oficinas que habr醤 de ajustarse a las condiciones de accesibilidad previstas en este Decreto Foral por estar preferentemente destinadas al contacto directo con los ciudadanos y har� p鷅lica una relaci髇 de las mismas, indicando el nivel de accesibilidad ofrecido en cada una de ellas, relaci髇 que permanecer� permanentemente actualizada y en formato accesible a disposici髇 p鷅lica en el sitio web del Gobierno de Navarra. En dicha relaci髇 se especificar醤 tambi閚 las oficinas destinadas a la informaci髇 y atenci髇 al p鷅lico especialmente adaptadas para ofrecer una accesibilidad universal en su atenci髇 y que deber醤 servir como puntos centralizados para los ciudadanos con limitaciones funcionales que as� lo soliciten para todas sus relaciones con la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos.

Art韈ulo 5 Ubicaci髇 y se馻lizaci髇 externa de las oficinas o dependencias de atenci髇 al ciudadano

1. La Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos ubicar醤 las oficinas o dependencias destinadas de forma sustancial a la atenci髇 al ciudadano, y en particular las especialmente adaptadas para garantizar la accesibilidad universal de los usuarios, en entornos que permitan el acceso de las personas con discapacidad.

2. A los efectos de lo dispuesto en el apartado anterior, las decisiones sobre ubicaci髇 de estas oficinas tendr醤 en consideraci髇 las siguientes recomendaciones:

• a) Con car醕ter preferente y siempre que resulte posible, la oficina se ubicar� en planta a nivel de la v韆 p鷅lica. En caso contrario, deber� disponer de rampas de acceso o ascensores con caracter韘ticas que permitan su uso aut髇omo y seguro por personas con discapacidad.
• b) La oficina debe estar correctamente se馻lizada visualmente desde el exterior, de tal forma que sea f醕ilmente identificable. La se馻lizaci髇 deber� ser dise馻da de modo que resulte inteligible y comprensible por parte de las personas con discapacidad intelectual o problemas de comprensi髇 y combinar� informaci髇 ofrecida tanto por lenguaje escrito como pictogr醘ico, procur醤dose mensajes cortos, sencillos y mediante la utilizaci髇 de s韒bolos unificados y generalmente conocidos y asumidos. La se馻lizaci髇 deber� realizarse con buen contraste en color o textura entre el mensaje y el fondo, y a馻dir�, cuando resulte posible, informaci髇 t醕til al respecto.
• c) Al menos uno de los itinerarios que una los accesos de la oficina con la v韆 p鷅lica, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deber� ser accesible de acuerdo con las condiciones establecidas para un itinerario urbano accesible.
• d) Las oficinas de atenci髇 al ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservar醤 un n鷐ero suficiente de plazas, convenientemente se馻lizadas, destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida, con dimensiones adecuadas para el acceso lateral y posterior a los veh韈ulos, garantizando la existencia de itinerarios accesibles entre las plazas y la oficina.

3. A las oficinas de atenci髇 al ciudadano que presenten especialidades, bien por su car醕ter itinerante o ambulante, o bien porque se habiliten provisionalmente por razones del servicio fuera de una dependencia o entorno administrativo consolidado, se les aplicar醤 las singularidades o excepciones que sean necesarias, siempre que no supongan menoscabo de derechos de las personas con discapacidad, procur醤dose una atenci髇 suplementaria mediante los medios personales o t閏nicos que resulten adecuados para lograr la accesibilidad universal de los ciudadanos a los servicios.

Art韈ulo 6 Acceso a las oficinas o dependencias

Los accesos a las oficinas o dependencias de atenci髇 al ciudadano deber醤 dise馻rse de modo que faciliten su utilizaci髇 por las personas con limitaciones funcionales, en especial en lo relativo a las puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada, teniendo en consideraci髇 las siguientes recomendaciones:

• a) El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso, debe ser horizontal y no presentar obst醕ulos, permitiendo la aproximaci髇 y la apertura de la puerta de forma aut髇oma a usuarios con limitaciones funcionales salvo casos especialmente severos que precisen de la compa耥a y ayuda de terceros.
• b) El suelo ser� continuo entre el espacio exterior y el interior, elimin醤dose cualquier elemento en el suelo como canaletas de recogida de agua, cableado, felpudos, etc. Tales elementos estar醤 en todo caso enrasados con el pavimento.
• c) Junto a la entrada principal, preferiblemente a la derecha de la puerta, un cartel indicar�, en su caso, el n鷐ero y letra del portal, adem醩 del uso, en casos de edificios de inter閟 general. Dichos carteles tendr醤 buen contraste, diferenciaci髇 de textura o color del fondo y del mensaje, y se situar醤 a la altura adecuada. El mensaje escrito se acompa馻r� de informaci髇 complementaria en pictogramas sencillos y de uso com鷑mente aceptado. La informaci髇 o un resumen suficiente de la misma deber� disponerse en sistema braille o en relieve en lugar de f醕il localizaci髇.
• d) Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada ser醤 accesibles por su modalidad de uso (texto, voz y avisos luminosos), tama駉, contraste, localizaci髇 y altura.
• e) Las puertas de entrada ser醤 accesibles a los usuarios por su sistema de apertura, corredera o abatible, por las dimensiones de su hueco de paso libre, por sus mecanismos de apertura y cierre y por las fuerzas de maniobra requeridas para proceder a su apertura.
• f) Las puertas autom醫icas deber醤 cumplir las especificaciones citadas en el punto anterior y, adem醩, aquellas que eliminen los riesgos de atrapamiento o golpeo.
• g) Si se dispone de puertas cortavientos, el espacio existente ser� tal que permita a los usuarios la maniobrabilidad, la aproximaci髇 y la apertura de las puertas.
• h) Cuando las puertas sean acristaladas o de vidrios se proteger醤 de forma que se eviten roturas por impacto y se se馻lizar醤 mediante dos bandas horizontales de 20 cent韒etros de ancho, de contraste crom醫ico con el resto de la superficie y del fondo trasparentado teniendo en cuenta los posibles cambios de luz, colocada, la primera, a una altura entre 90 y 100 cent韒etros, y la segunda entre 130 y 140 cent韒etros. Se evitar醤 los cristales que produzcan reflejos en su superficie.
• i) La iluminaci髇 interior tender� a ser uniforme y ha de evitar el deslumbramiento a quien penetre del exterior en la dependencia en cuesti髇.

Art韈ulo 7 Recepci髇 en las oficinas de atenci髇 al ciudadano

Las zonas y sistemas de recepci髇 de las oficinas de atenci髇 al ciudadano, en particular los vest韇ulos y sistemas de control de acceso y seguridad, deber醤 organizarse de modo que se garantice su utilizaci髇 por las personas con discapacidad, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

• a) Los sistemas de control de acceso no supondr醤 obst醕ulo para la circulaci髇 de personas con problemas de deambulaci髇 o usuarias de sillas de ruedas, ni para la circulaci髇 de personas que utilicen otros dispositivos de ayuda a la movilidad como perros-gu韆 o de asistencia o bast髇 de movilidad. Tampoco deben interferir con dispositivos personales electromagn閠icos tales como marcapasos y pr髏esis auditivas.
• b) Cuando el sistema de seguridad o control de acceso no tenga las dimensiones suficientes para permitir el paso a personas en silla de ruedas, se tendr醤 previstas medidas o medios alternativos para pasar este control, de forma que la persona en cuesti髇 permanezca con su ayuda t閏nica.
• c) Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente se馻lizados y ofrecer indicaciones precisas sobre qu� se debe hacer en casos particulares, como sillas de ruedas, pr髏esis auditivas o marcapasos, y deben estar asistidos por personal que ayude a los usuarios con limitaciones funcionales a franquearlos.
• d) El vest韇ulo de recepci髇 se organizar� de forma que facilite la orientaci髇 a los usuarios. A estos efectos, se se馻lizar醤 visual y t醕tilmente los recorridos que den acceso a las diferentes zonas y usos del edificio, a los n鷆leos de comunicaci髇 vertical, adem醩 de los accesos y salidas del inmueble. Los indicadores visuales presentar醤 las caracter韘ticas requeridas para la se馻lizaci髇 regulada en el apartado c) del art韈ulo anterior.
• e) Si la oficina estuviera dotada de zona de espera, 閟ta contar� con mobiliario concebido con arreglo a criterios de dise駉 para todos.
• f) Tanto en los espacios destinados al p鷅lico como en los pasillos y v韆s de tr醤sito y comunicaci髇 as� como en las v韆s y salidas de evacuaci髇 se evitar� mobiliario que impida o dificulte el paso de personas con limitaciones funcionales, sillas de ruedas o perros gu韆, as� como la ubicaci髇 de objetos u ornamentos susceptibles de no ser f醕ilmente detectados o identificados por cualquier persona, bien por su ubicaci髇 o bien por sus caracter韘ticas y que pudiera suponer un riesgo para su integridad.
• g) Deben evitarse cambios bruscos de luz entre unos espacios y otros que provoquen a los usuarios deslumbramientos y per韔dos prolongados de adaptaci髇. El 韓dice de deslumbramiento unificado (UGRL) no debe exceder de 25 en las zonas de circulaci髇, ni de 22 en los locales habitables. La iluminaci髇 ser� homog閚ea y no ocasionar� deslumbramientos ni reflejos, pudiendo exigir el uso de iluminaci髇 artificial. 蓅ta deber� garantizar 100 lux en las superficies horizontales interiores, entre 150 y 200 lux en las escaleras rampas y pasillos, entre 300 y 500 lux en los espacios habitables y 1.000 lux en los espacios destinados a tareas visuales con detalles peque駉s.

Art韈ulo 8 Pavimentaci髇 de las Oficinas de Atenci髇 al Ciudadano

Las caracter韘ticas que los pavimentos que se utilicen en la totalidad de la superficie que comprenda la oficina de atenci髇 al ciudadano deben cumplir son su estabilidad y dureza, su capacidad antideslizamiento en seco y en mojado, ausencia de rugosidades distintas de la propia pieza, ausencia de deslumbramientos y reflejos y correcta transmisi髇 de informaci髇 y su facilidad de limpieza, teniendo en consideraci髇 las siguientes caracter韘ticas t閏nicas:

• a) El pavimento que se utilice en la totalidad de la superficie que comprenda la oficina administrativa debe ser estable y duro, sin contener elementos sueltos, y resultar suficientemente resistente como para permitir la circulaci髇 y arrastre de elementos pesados, sillas de ruedas o veh韈ulos rodantes para el transporte de personas con discapacidad sin que se produzcan deformaciones.
• b) Los pavimentos utilizados en las superficies previstas para deambular en la totalidad de la superficie que comprenda la oficina no deben ser deslizantes.
• c) Del mismo modo, el pavimento utilizado en escaleras y rampas no debe ser deslizante. Se deber� colocar en la huella, en todos los escalones, una banda antideslizante de 5 cm de anchura ubicada a 3 cm del borde, diferenciada en color y textura del resto del pavimento. Las bandas no deben sobresalir a fin de evitar tropiezos. Para facilitar la localizaci髇 y acceso a las escaleras, se debe colocar, antes del primer escal髇 y despu閟 del 鷏timo, una franja se馻lizadora de textura y color contrastado de, al menos, 60 cm de fondo. Tambi閚 deber� instalarse pasamanos en los itinerarios escalonados o en pendiente, al menos, a un lado de todos los tramos de las escaleras y rampas; el pasamanos deber� ser f醕ilmente localizable visualmente por su contraste, as� como tener una superficie y forma adecuada que permita a los usuarios el agarre y adecuado deslizamiento; los pasamanos estar醤 a una altura comprendida entre 85 y 100 cm por encima de la l韓ea de pendiente y dejar un espacio libre de 4 cm. con respecto a la pared y deber醤 tener una prolongaci髇 horizontal m韓ima de 30 cm, tanto desde el borde del primer pelda駉 como desde el del 鷏timo de cada tramo.
• d) Todos los elementos utilizados para cubrir pavimentos, como alfombras y moquetas, entre otros, deben permanecer fijos al suelo, de modo que no puedan deslizarse sobre 閟te. No deben impedir el correcto desplazamiento de elementos rodantes. Tambi閚 debe evitarse la formaci髇 de bolsas de aire entre el suelo y estos elementos, as� como el levantamiento de sus bordes, con el fin de evitar que los usuarios puedan tropezar y caer.
• e) La superficie del pavimento debe ser uniforme y estar exenta de irregularidades que dificulten las operaciones de andar, rodar o mover objetos preparados para ello (sillas de ruedas, carros o similares).
• f) Todas las aberturas y huecos practicados en el suelo (salidas de aire y an醠ogas) deben disponer de los correspondientes elementos de cierre situados al mismo nivel que el suelo contiguo y fabricados con materiales que ofrezcan resistencia suficiente a la deformaci髇 bajo la acci髇 de pisadas, elementos de apoyo o ruedas. Las aberturas y agujeros que pudieran existir en las superficies previstas para andar (tapas, rejillas, entarimados o similares) no deben representar un riesgo frente al atrapamiento, incluidos los elementos habituales de apoyo (bastones, muletas, andadores), ni oponer resistencia a la rodadura. La dimensi髇 de los huecos de estos elementos deber� ser la adecuada para impedir la introducci髇 y encallamiento de conteras de bastones, muletas u otros an醠ogos.
• g) El pavimento que se utilice en la totalidad de la superficie que comprenda la oficina de atenci髇 al ciudadano debe evitar el deslumbramiento indirecto de los usuarios por reflexi髇 de las fuentes de luz existentes y tambi閚 aquellos reflejos que puedan producir confusi髇 o desorientaci髇. Para ello debe evitarse la utilizaci髇 de suelos brillantes, espejados o muy pulimentados.

Art韈ulo 9 Se馻lizaci髇 interior accesible

La se馻lizaci髇 interior estar� expuesta en un lugar cercano a la entrada o f醕ilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las caracter韘ticas de la dependencia y las siguientes recomendaciones:

• a) Los paneles de informaci髇 gr醘ica, permanente, temporal o din醡ica, estar醤 situados paralelamente a la direcci髇 de la marcha y siempre que sea posible, adyacentes a alguna pared o superficie, de tal forma que no queden ocultos por ning鷑 obst醕ulo, ya sea concurrencia de personas, puertas abiertas o mobiliario o elementos ornamentales o decorativos. No se proteger醤 con cristales y siempre permitir醤 el acercamiento para poder interactuar con los mismos.
• b) El contenido de la informaci髇 ser� conciso, b醩ico y con s韒bolos sencillos, f醕ilmente comprensible, evitando toda informaci髇 superflua o que pueda dificultar la comprensi髇 b醩ica del mensaje.
• c) La informaci髇 relevante se dispondr�, al menos, en dos de las tres modalidades sensoriales: visual, ac鷖tica y t醕til (altorrelieve o braille), para que pueda ser percibida tambi閚 plenamente por las personas con discapacidad visual y auditiva.
• d) La se馻lizaci髇 visual se acompa馻r� con s韒bolos o caracteres gr醘icos, preferentemente los s韒bolos est醤dar internacionales que ampl韆n su comprensi髇. La se馻l debe diferenciarse del entorno. Se usar醤 los colores de mayor contraste entre figura y fondo en elementos como texto y soporte, soporte y paramento donde se ubica, puertas y picaportes, pasamanos y mecanismos, y las letras o n鷐eros no deber醤 situarse sobre ilustraciones o fotograf韆s que limiten el contraste y dificulten la discriminaci髇.
• e) A fin de atender a las personas que usan pr髏esis auditivas, la se馻lizaci髇 ac鷖tica se adecuar� a una gama audible y no molesta de frecuencias e intensidades, y se usar� una se馻l de atenci髇, visual y ac鷖tica previa al mensaje.
• f) El nivel de presi髇 sonora de los mensajes audibles debe superar al menos el nivel de fondo y en la megafon韆, se intentar� conseguir un bajo nivel sonoro, pero bien distribuido en la estancia o edificio a trav閟 de numerosos altavoces de banda ancha, y bien distribuidos, utiliz醤dose una se馻l de atenci髇 previa al mensaje.
• g) La megafon韆 estar� acondicionada con los bucles de inducci髇 magn閠ica y amplificadores de campo magn閠ico necesarios para posibilitar la mejor audici髇 a personas usuarias de aud韋onos.
• h) Toda la informaci髇 emitida por megafon韆 debe mostrarse tambi閚 en paneles textuales bien visibles y viceversa.
• i) La se馻lizaci髇 t醕til se proporcionar� mediante texturas rugosas y caracteres o s韒bolos en altorrelieve y en braille.
• j) Los sistemas de recogida de n鷐ero o cualquier sistema establecido para los turnos deben ser plenamente accesibles en su localizaci髇 y manejo, y contar con medios de informaci髇 visuales y sonoros con voz.
• k) Los sistemas de aviso, incluyendo los de alarma o avisos de peligro, deben ser emitidos simult醤eamente por medios sonoros y visuales f醕ilmente comprensibles y reconocibles.
• l) El personal de la oficina dispensar� la ayuda necesaria en caso de que usuarios con limitaciones sensoriales y/o cognitivas requieran de su auxilio por no resultar suficientes para ellos las medidas de accesibilidad dispuestas. Dicha ayuda deber� prestarse de forma que no suponga una barrera para las personas que la precisen el hecho de localizar a dicho personal y/o poder dirigirse a 閘.

Art韈ulo 10 Puestos de atenci髇 al ciudadano

1. Los puestos de atenci髇 se ubicar醤 de forma que sean f醕ilmente localizables y de manera que no obstruyan o entorpezcan la circulaci髇 en el edificio. Tanto si est� dotado de personal de atenci髇 o es un punto de informaci髇 que gestiona el propio usuario de forma aut髇oma, cada puesto se dise馻r� de manera que permita la aproximaci髇 y utilizaci髇 a todos los usuarios.

2. La altura de los mostradores y mesas de informaci髇 o gesti髇 debe ser adecuada para recibir a todo tipo de usuarios. Al menos una parte del mostrador o mesa de atenci髇 ha de estar a la altura de una mesa de trabajo, para atender a personas de diferentes estaturas o usuarias de sillas de ruedas y contar醤 con al menos un asiento opcional para aquellas personas que necesiten sentarse. En concreto, la altura de la superficie de apoyo estar� comprendida entre 74 y 80 cm.

3. El espacio de circulaci髇 inmediato a los mostradores y puntos de informaci髇 debe estar libre de obst醕ulos y disponer del suficiente espacio de maniobra para que los usuarios de silla de ruedas puedan aproximarse a ellos. En concreto, la superficie de apoyo de la mesa o mostrador dispondr� de un espacio inferior libre de obst醕ulos de, al menos, 70 cm de altura y 60 cm de fondo.

4. Los mostradores y puntos de atenci髇 no dispondr醤 de vidrios u otros obst醕ulos que dificulten la transmisi髇 del sonido y la comunicaci髇 visual entre el usuario y el agente del puesto.

5. Los mostradores y puntos de atenci髇 deber醤 contar con sistemas de bucle de inducci髇 magn閠ica, debidamente se馻lizados, para permitir a las personas usuarias de pr髏esis auditivas las mejores condiciones de audici髇 y comprensi髇 posibles.

6. Se debe promover la integraci髇 de los servicios de atenci髇, implementando el sistema de –ventanilla 鷑ica de servicios–, para evitar desplazamientos y facilitar la realizaci髇 de gestiones administrativas.

7. Los puntos con informaci髇 telef髇ica, as� como cualquier tipo de servicio de atenci髇 telef髇ica al ciudadano, estar醤 dotados con sistemas de telefon韆 de texto, de fax y, de permitirlo t閏nicamente, de videotelefon韆 para facilitar la lectura labial. Asimismo el personal deber� estar formado y conocer su correcta utilizaci髇.

Art韈ulo 11 Atenci髇 personal

En los puestos de informaci髇 o atenci髇 donde 閟ta se dispense directamente por personal empleado se tendr醤 en cuenta las caracter韘ticas espec韋icas de los ciudadanos con limitaciones funcionales a la hora de prestarles la atenci髇 requerida. De esta forma:

• a) Se procurar� utilizar por parte del personal empleado un lenguaje sencillo y evitar informaciones superfluas cuando el usuario presente limitaciones en su capacidad auditiva o discapacidad intelectual o dificultades lingsticas por cualquier causa, incluido el dominio deficiente del idioma. En tales casos se procurar� una comunicaci髇 verbal pausada y con pronunciaci髇 marcada. Se recomienda presentarse antes de iniciar la conversaci髇 y guardar pausas y tiempos de espera prolongados, asegur醤dose de que el interlocutor ha comprendido el mensaje antes de proseguir la explicaci髇, d醤dole la oportunidad de preguntar todo lo que desee saber, utilizando para ello cuantos recursos sean necesarios, como la escritura, la gesticulaci髇 y otros sistemas alternativos de comunicaci髇, seg鷑 el caso.
• b) Ante la presencia de usuarios con discapacidad auditiva, el personal empleado procurar� adem醩 de lo previsto en el apartado anterior mantener contacto visual con su interlocutor, acentuando en lo posible sus movimientos labiales vocalizando correctamente y de forma pausada, mirando directamente a los ojos y manteniendo la boca libre de obst醕ulos que dificulten la lectura labial.
• c) Ante la presencia de ciudadanos con discapacidad visual, cognitiva o motriz que lo soliciten, el personal empleado facilitar� sus gestiones prest醤doles ayuda a la hora de leer y/o cumplimentar los impresos, formularios o dem醩 documentos que se les requiera para la realizaci髇 de sus gestiones, as� como para su desplazamiento por el edificio y para la localizaci髇 de puestos de atenci髇 u otras ubicaciones.
• d) Se dispondr� en algunas oficinas especialmente adaptadas a la atenci髇 directa al ciudadano de forma accesible un servicio de atenci髇 y orientaci髇 en lengua de signos espa駉la, que facilitar� la comunicaci髇 con los puestos de atenci髇 de la oficina, ofrecer� informaci髇 general sobre la misma y facilitar� la gesti髇 de otros asuntos del interesado que se tramiten en otras oficinas donde este servicio no se halle implantado. Se procurar� disponer mecanismos de interacci髇 a tres bandas para permitir la atenci髇 presencial de personas mediante la lengua de signos, de manera que 閟tos se comuniquen con un int閞prete, el cual, a su vez, se comunique por v韆 telef髇ica o telem醫ica con el personal t閏nico correspondiente devolviendo la informaci髇 recibida al usuario mediante la lengua de signos. Estos puntos y sistemas de atenci髇, implantados en ciertas oficinas, deber醤 procurar atenci髇 a los usuarios que requieran la lengua de signos para su comunicaci髇 para todas sus relaciones con la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos en la medida en que sea posible.
• e) En la formaci髇 del personal de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos encargado de la prestaci髇 de servicios de atenci髇 al ciudadano se atender� especialmente al conocimiento de las distintas discapacidades y sus consecuencias en el desarrollo de los servicios de atenci髇, en el trato e interacci髇 con las personas con discapacidad y en el uso de medios auxiliares facilitadores de dicho trato.
• f) Cuando la atenci髇 se dispense a trav閟 de v韆 telef髇ica y el interlocutor presente limitaciones funcionales en su capacidad auditiva o del habla o dificultades de comprensi髇, se recomienda hablar de forma pausada y vocalizando correctamente de manera que el mensaje sea lo m醩 claro posible permitiendo al interlocutor tiempos m醩 dilatados de reacci髇 y comunicaci髇 que los convencionales.
• g) Si la persona atendida utiliza ayudas t閏nicas para comunicarse, se permitir� siempre su uso, facilitando la interacci髇 comunicativa entre el usuario y el personal de atenci髇 al p鷅lico.
• h) En los casos en que la persona que tiene que realizar el tr醡ite, gesti髇 o consulta, y en particular ante alguna discapacidad o por su edad avanzada, requiera estar acompa馻do, se le permitir� el paso al acompa馻nte. En los casos en que la informaci髇, tr醡ite o gesti髇 comporte el acceso o la difusi髇 de datos confidenciales, se advertir� a la persona de esta circunstancia y se preguntar�, en caso de ir acompa馻da, si quiere que su acompa馻nte est� o no presente.
• i) Los perros-gu韆s y los perros de asistencia para personas con discapacidad ser醤 siempre admitidos, no podr醤 ser separados de la persona que los necesita y no ser醤 molestados ni distra韉os.

Art韈ulo 12 Sistemas interactivos de informaci髇 y atenci髇

1. Los puntos de informaci髇 o atenci髇 que no est閚 atendidos directamente por personal estar醤 dotados de sistemas de informaci髇 complementaria accesible, tales como paneles gr醘icos accesibles por tama駉 y contraste, sistemas audiovisuales y/o planos t醕tiles.

2. En la configuraci髇 de los sistemas de informaci髇 complementaria se tendr醤 en cuenta las siguientes recomendaciones:

• a) Su ubicaci髇 ser� accesible y f醕ilmente localizable.
• b) Su altura y dem醩 dimensiones deber醤 ser las adecuadas para un uso normalizado por todo tipo de personas con independencia de su posible discapacidad o su estatura, asegur醤dose su interacci髇 regular con personas con dificultades de manipulaci髇.
• c) Toda la informaci髇 en texto como formato debe ofrecerse tambi閚 en modo sonoro.
• d) Toda la informaci髇 sonora debe ofrecerse tambi閚 transcrita en forma de texto.
• e) Los dispositivos audiovisuales que se empleen deben contar con sistemas de amplificaci髇 y mejora de la se馻l auditiva.
• f) Debe existir confirmaci髇 con mensajes sonoros de todas las acciones activadas.
• g) Los mandos, el teclado y los botones deber醤 estar adaptados con etiquetas o iconos de alto contraste, letras grandes, en altorrelieve y braille.
• h) Las pantallas deben de ser antirreflectantes y tener buen contraste as� como permitir el acercamiento a ellas del usuario m醩 all� de la distancia normal.
• i) La informaci髇 debe ser clara, sin demasiadas opciones en una misma pantalla y permitir un dilatado tiempo de respuesta.
• j) Las pantallas t醕tiles tendr醤 un sistema alternativo de acceder a la informaci髇 para todas las personas que lo precisen. Este sistema se basar� en la alocuci髇 de las distintas opciones de informaci髇 y se activar� mediante la pulsaci髇 de un 醨ea sensible al tacto situada en la parte inferior izquierda y etiquetada con la expresi髇 玼so f醕il� que una vez pulsada informar� con breves instrucciones sobre c髆o utilizar el sistema.
• k) Cuando se ofrezcan a disposici髇 del p鷅lico ordenadores o terminales de entornos inform醫icos con las caracter韘ticas propias de un ordenador, alguno de los ordenadores o de los terminales contar� con teclado adaptado, pantalla grande y susceptible de ser aproximada al usuario y de programas de s韓tesis de voz y magnificaci髇 de pantalla y alto contraste activados y compatibles con los programas y funciones para cuyo uso se ofrecen los ordenadores o terminales. La representaci髇 del cursor y la posici髇 del rat髇 deber醤 resaltarse en pantalla mostr醤dose a gran tama駉 y alto contraste.

Art韈ulo 13 Situaciones de emergencia y seguridad

En las oficinas de atenci髇 al ciudadano se debe asegurar la protecci髇 de todos los usuarios en una situaci髇 de emergencia como el fuego, con medidas integradas en el dise駉 y la gesti髇 del inmueble y otras complementarias, en especial:

• a) En caso de incendio, se debe favorecer la evacuaci髇 horizontal hacia zonas seguras en espera de asistencia especializada para proceder a la evacuaci髇 de las personas con movilidad reducida del edificio, consider醤dose una zona segura cuando se procede a la sectorizaci髇 horizontal del inmueble, de forma que cada sector tenga al menos dos salidas o las 醨eas de refugio que tengan salida a las v韆s de evacuaci髇 vertical protegidas. Estos refugios deben, al menos, estar protegidos frente al fuego, tener capacidad espacial para un n鷐ero de usuarios acorde con el aforo ideal del edificio o dependencia y contar con un intercomunicador exterior a los servicios de protecci髇.
• b) En edificios en los que la altura limite la posibilidad de una asistencia en la evacuaci髇, se deber� prever la existencia de ascensores de emergencia de uso restringido a los servicios de protecci髇, de forma que su uso contemple la evacuaci髇 de personas con movilidad reducida.
• c) La se馻lizaci髇 de emergencia de salidas, v韆s de evacuaci髇, sistemas de extinci髇, etc, deber� indicar mediante el s韒bolo 玈IA� los recorridos y elementos accesibles.
• d) Los sistemas de alarma contemplar醤 la emisi髇 del mensaje en diferentes modalidades sonora y visual (luminoso, rotulaci髇, etc) para garantizar la recepci髇 a todos los usuarios.
• e) Los pulsadores de alarma y extintores deber醤 estar ubicados de forma que permitan el uso a todas las personas.
• f) Los planes de emergencia para gestionar de forma adecuada la evacuaci髇 de todas las personas, deben contemplar estas medidas de dise駉 preestablecidas y adem醩, otras medidas activas, como es la formaci髇 del personal, asignaci髇 de tareas y simulacros, entre otras.

Art韈ulo 14 Accesibilidad en 醨eas higi閚ico-sanitarias de las oficinas de atenci髇 al ciudadano

Estos espacios deben permitir el acceso, la movilidad interior y el uso a todas las personas que puedan utilizar el edificio o espacio donde se encuentran, incluidas las personas con discapacidad, y su dise駉 tendr� en consideraci髇 las siguientes caracter韘ticas t閏nicas:

• a) Existir� al menos un 醨ea higi閚ico-sanitaria accesible por oficina. Pueden existir unidades o n鷆leos de aseos accesibles, ya sean compartidos o espec韋icos para cada sexo, pudiendo establecerse una combinaci髇 de estos sistemas en diferentes n鷆leos de aseos de una misma dependencia administrativa, aunque la pauta preferible ser� la de adaptar todos los aseos sin distinci髇 entre unos adaptados y otros que no lo est閚. Las distancias de los recorridos hasta los espacios higi閚icos-sanitarios se reducir醤 lo m醲imo posible. Se har� coincidir la ubicaci髇 de las cabinas o aseos accesibles con los n鷆leos de aseos del edificio, de manera que se facilite su localizaci髇.
• b) Los espacios higi閚ico-sanitarios deber醤 estar permanentemente disponibles para su utilizaci髇 y no podr醤 ser destinados a otros usos.
• c) Las puertas deber醤 tener una anchura de paso suficiente, de al menos 85 cm y una altura no menor de 2,10 m. La apertura de la puerta del aseo adaptado ser� hacia el exterior o se instalar� una puerta corredera.
• d) Dicha puerta dispondr� de un dispositivo de cierre que permita conocer de la disponibilidad del ba駉 desde el exterior. El herraje de apertura de la puerta ser� de f醕il accionamiento y manipulaci髇, el dise駉 y tama駉 de la muletilla de la cancela de la puerta permitir� su utilizaci髇 a las personas con problemas de movilidad en las manos. La manilla contrastar� crom醫icamente con la puerta y la puerta con el paramento en el que est� situada.
• e) Las dimensiones de las cabinas permitir醤 inscribir un cilindro, libre de obst醕ulos de, al menos, 150 cm de di醡etro, que garantice al usuario de silla de ruedas realizar una rotaci髇 completa y en el supuesto de contar con duchas, 閟tas no tendr醤 bordillos, ni desniveles en el pavimento que impidan el acceso al resto de los aparatos.
• f) Los accesorios se situar醤 a una altura que permita su f醕il alcance y manipulaci髇 y se facilitar� su localizaci髇 e identificaci髇 por usuarios con limitaciones visuales.
• g) Los aparatos sanitarios se diferenciar醤 crom醫icamente del suelo y de los paramentos verticales. Se recomienda que el suelo sea de color claro, uniforme y con contraste con el resto de elementos y paramentos verticales para distinguir f醕ilmente los objetos que caigan en 閘.
• h) La iluminaci髇 no producir� reflejos que distorsionen la percepci髇 del espacio u ocasionen deslumbramientos molestos y ser� suficiente para no dejar deslumbrados a usuarios con poca agudeza visual.
• i) Deben evitarse cambios bruscos de luz entre unos espacios y otros que provoquen a los usuarios deslumbramientos y per韔dos prolongados de adaptaci髇.
• j) Los mecanismos el閏tricos permitir醤 un f醕il control. Los interruptores ser醤, preferentemente, del tipo de presi髇 de gran superficie, evit醤dose los de giro o palanca y presentar醤 contraste respecto de los dem醩 elementos, para facilitar su localizaci髇. Su ubicaci髇 deber� ser l骻ica y accesible a una altura adecuada. As�, se ubicar醤 seg鷑 un criterio 鷑ico que facilite su uso y localizaci髇 y se diferenciar醤 crom醫icamente de la superficie donde se encuentren. Se colocar醤 en la proximidad del acceso al recinto y de las zonas con iluminaci髇 puntual, a una altura de entre 80 y 120 cm, y su ubicaci髇 estar� normalizada en todo el edificio.
• k) En el caso de contar con enchufes, ser醤 del tipo que facilite el machihembrado y la posibilidad de abrir y cerrar la corriente.
• l) A fin de garantizar la permanencia de la iluminaci髇 no ser醤 procedentes los mecanismos de control temporizados, siendo m醩 convenientes los detectores de presencia.
• m) Para garantizar la seguridad, se evitar醤 picos y bordes cortantes en el mobiliario, aparatos y accesorios, y las puertas contar醤 con un sistema que permita desbloquear las cerraduras desde fuera en caso de emergencia, y que adem醩, se馻lice el estado de ocupaci髇.
• n) Estos espacios deben dotarse con un sistema de transmisi髇 de alarma desde el interior, de manera que por su localizaci髇, su se馻lizaci髇, su modalidad de uso y su forma permita ser utilizado por todos los usuarios desde cualquier punto del recinto.
• �) Las barras de apoyo y otros elementos met醠icos llevar醤 un acabado de material aislante o estar醤 conectadas a la red equipotencial.
• o) En cuanto a la se馻lizaci髇, se tendr醤 en cuenta los criterios establecidos en el art韈ulo 9 de este Decreto Foral en relaci髇 con la se馻lizaci髇 de la oficina en general.

  A fin de garantizar la comprensi髇 inequ韛oca y universal de la utilizaci髇 por sexos, se se馻lizar醤 los aseos mediante pictogramas normalizados y en relieve y con contraste crom醫ico y buen tama駉, a una altura no superior a 140 cm.

• p) Condiciones de dise駉 de aparatos:
  • p.1) Inodoro: La altura del asiento estar� comprendida entre 45 y 50 cm.
  • p.1.1. A fin de garantizar el espacio lateral de aproximaci髇 suficiente para usuarios de sillas de ruedas el inodoro dejar�, al menos en un lado, un espacio libre de 80 cm de anchura.
  • p.1.2. Los mecanismos de descarga ser醤 de palanca o de presi髇 de gran superficie, para facilitar su utilizaci髇.
  • p.1.3. El asiento tendr� una fijaci髇 firme que impida el movimiento, contar� con apertura delantera para facilitar la higiene y se recomienda que sea de un color que contraste con el del aparato.
  • p.2.1. Barras de apoyo: En los espacios higi閚ico-sanitarios, las ayudas t閏nicas f韘icas se concretan en barras de apoyo.
  • p.2.2. A ambos lados del inodoro y equidistantes del mismo se colocar醤 dos barras de apoyo laterales separadas entre s�, aproximadamente, 70 cm. siendo, al menos, una abatible en el lado por donde se prevea que se va a realizar la transferencia.
  • p.3.1. Lavabo: El lavabo se colocar� a una altura comprendida entre 75 y 85 cm y dispondr� de un espacio libre inferior de entre 65 y 70 cm de altura y 60 cm de fondo a fin de facilitar la aproximaci髇 frontal de los usuarios de silla de ruedas.
  • p.3.2. Siempre que sea posible, se instalar醤 lavabos montados sobre un bastidor que permita regular la altura de uso, dotados de tuber韆s de alimentaci髇 y desag黣s flexibles, aislados t閞micamente.
  • p.3.3. Los accesorios propios de estos espacios se situar醤 a una altura y posici髇 que permita su f醕il alcance y manipulaci髇.
  • p.3.4. La grifer韆 debe ser tipo monomando de mango alargado o autom醫ica.
  • p.4.1. Urinario: Al menos una unidad por aseo tendr� el borde a 30 cm de altura y un espacio libre inferior de altura mayor o igual a 22 cm, para permitir el uso a los ni駉s y las personas de talla peque馻.
  • p.4.2. En el caso de que se coloquen mamparas de separaci髇, la distancia entre ellas se determinar� en funci髇 de la profundidad, que nunca ser� menor de 80 cm, a fin de facilitar el acercamiento de usuarios de sillas de ruedas.

Art韈ulo 15 Excepciones

1. Las condiciones de accesibilidad y no discriminaci髇 establecidas en el presente cap韙ulo podr醤 ser parcialmente exceptuadas cuando en el edificio en el que se ubique la oficina, o en su entorno, concurran circunstancias de infraestructura o protecci髇 del patrimonio que hagan su aplicaci髇 imposible material o econ髆icamente. Estas excepciones deber醤 contemplarse y razonarse mediante orden foral del Consejero competente por raz髇 de la adscripci髇 org醤ica de la oficina exceptuada.

2. Las excepciones a las que se refiere este art韈ulo se atendr醤 en todo caso al principio de esfuerzo y costes razonables.

Art韈ulo 16 Accesibilidad universal de documentos e impresos administrativos

1. Se garantizar� la disponibilidad de los documentos e impresos destinados al ciudadano en condiciones de plena accesibilidad para personas con discapacidad, bien mediante su ubicaci髇 accesible o bien mediante la ayuda que el personal empleado dispense para su localizaci髇 u obtenci髇 a requerimiento de los interesados con limitaciones funcionales.

2. A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecer� personal de apoyo para facilitar su cumplimentaci髇, apoyo que se ofrecer� en todo caso si las adaptaciones propuestas no resultan suficientes.

3. Sin perjuicio de lo anterior, los modelos generales de impresos, formularios y documentos en general destinados a los ciudadanos tender醤 a presentar unas caracter韘ticas f韘icas y est閠icas que los hagan accesibles a la poblaci髇 en general, presentando caracteres suficientemente grandes y en tipograf韆 f醕il de leer, y el estilo se recomienda que sea de palo seco similar a la Arial media, espaciados y contrastados con el fondo, en el que se evitar醤 fotograf韆s y dibujos que dificulten la lectura, y ofreciendo casillas y huecos de cumplimentaci髇 lo suficientemente c髆odos como para servir a personas con limitaciones visuales o motoras no severas. El tama駉 de letra recomendado oscilar� entre 14 y 18 puntos siendo, como m韓imo, de 12 puntos para las notas aclaratorias, y se preferir� el uso de negrita al de cursiva para destacar partes del texto. Las instrucciones tambi閚 deben presentarse con un tama駉 de letra y contraste adecuado. El espacio recomendado entre l韓eas del texto es de un espacio y medio, y no es recomendable utilizar m醩 de dos tipos de letras (uno para los t韙ulos y otro para el cuerpo de texto), y el texto debe figurar justificado espaciando los p醨rafos.

4. El papel deber� ser mate, con un gramaje que impida que se transparente lo escrito a la otra cara, facilitando, adem醩 su manipulaci髇, y de un tono uniforme.

5. Los documentos e impresos estar醤 redactados con un lenguaje simple y directo, sin que se utilicen siglas o abreviaturas no explicadas. En el caso de documentos de informaci髇 dirigidos a personas con discapacidades intelectuales o problemas de comprensi髇 escrita, se har醤 versiones simplificadas con la informaci髇 b醩ica.

6. Adem醩, los documentos e impresos deber醤 estar en todo caso disponibles en las correspondientes p醙inas web de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos y en formato electr髇ico accesible. La accesibilidad deber� alcanzar tanto a los propios documentos ofrecidos como a su localizaci髇 e identificaci髇 en la p醙ina web. El formato electr髇ico accesible implicar� en todo caso la presentaci髇 del texto en formato que reconozca como tal los caracteres, permitiendo la utilizaci髇 de programas y aplicaciones de s韓tesis de voz.

Art韈ulo 17 Criterios de accesibilidad aplicables a las p醙inas web de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y de sus organismos aut髇omos o que reciban su financiaci髇

1. La informaci髇 disponible en las p醙inas de internet de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos deber� ser accesible a las personas mayores y personas con discapacidad.

2. Concretamente, su dise駉, estructura y contenido deber醤 presentar las siguientes caracter韘ticas:

• a) La distribuci髇 del dominio y de la p醙ina resultar� intuitiva y facilitar� la navegaci髇.
• b) Los t韙ulos, los enlaces y los mensajes en general presentar醤 una estructura sencilla, que facilite su comprensi髇.
• c) La distribuci髇 de los contenidos ser� l骻ica e intuitiva, haciendo sencilla la localizaci髇 de los mismos y la navegaci髇.
• d) El tama駉 y estilo de las fuentes as� como su contraste respecto del fondo resultar醤 accesibles para usuarios con limitaciones visuales no muy severas y los espacios ser醤 lo suficientemente amplios para facilitar la identificaci髇 de la informaci髇.
• e) Se evitar醤 los fondos con dibujos o fotograf韆s tras el texto.
• f) Tanto las propias p醙inas como los documentos y formularios que contengan presentar醤 un formato accesible y sus textos permitir醤 el reconocimiento de caracteres por programas o aplicaciones de s韓tesis de voz.
• g) Las aplicaciones y programas que se ofrezcan al uso as� como los sistemas de firma electr髇ica deber醤 ser igualmente accesibles.
• h) Si la p醙ina o aplicaci髇 presenta una herramienta de accesibilidad o un entorno accesible espec韋ico 閟te se indicar� de forma accesible, de modo que pueda ser localizado por los usuarios con discapacidad.
• i) Los tiempos de reacci髇 deben tender a ser generosos para facilitar la interacci髇 de personas con limitaciones funcionales.
• j) En general, el dise駉 debe tender a resultar accesible para todos o para la mayor poblaci髇 posible, evit醤dose dise駉s excluyentes.

3. Excepcionalmente, esta obligaci髇 no ser� aplicable cuando una funcionalidad o servicio no disponga de una soluci髇 tecnol骻ica que permita su accesibilidad. En tal caso, se arbitrar� alg鷑 medio alternativo que ofrezca similar o equiparable informaci髇 de forma accesible siempre que ello resulte posible.

4. Asimismo, respecto a la lengua de signos, las citadas p醙inas de internet tendr醤 en cuenta lo dispuesto en la Ley 27/2007, de 23 de octubre por la que se reconocen las lenguas de signos espa駉las y se regulan los medios de apoyo a la comunicaci髇 oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas.

5. Las p醙inas de Internet de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra deber醤 contener de forma clara la informaci髇 sobre el grado de accesibilidad al contenido de las mismas que hayan aplicado, as� como la fecha en que se hizo la revisi髇 del nivel de accesibilidad expresado.

6. De igual modo, ser醤 exigibles, y en los mismos plazos, estos criterios de accesibilidad para las p醙inas de Internet de entidades y empresas que se encarguen, ya sea por v韆 concesional o a trav閟 de otra v韆 contractual, de gestionar servicios p鷅licos, en especial, de los que tengan car醕ter educativo, sanitario y servicios sociales.

7. Asimismo, ser� obligatorio lo expresado en este apartado para las p醙inas de Internet y sus contenidos, de los centros p鷅licos educativos, as� como, de los centros privados sostenidos, total o parcialmente, con fondos p鷅licos.

8. Las p醙inas de internet de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra deber醤 ofrecer al usuario un sistema de contacto para que pueda transmitir las dificultades de acceso al contenido de las p醙inas de Internet, o formular cualquier queja, consulta o sugerencia de mejora. Los 髍ganos competentes realizar醤 peri骴icamente estudios de car醕ter p鷅lico sobre las consultas, sugerencias y quejas formuladas.

Art韈ulo 18 Condiciones de accesibilidad a los equipos y a los programas inform醫icos

Los equipos inform醫icos y los programas de ordenador –independientemente de que sean libres o est閚 sometidos a derechos de patente o al pago de derechos– utilizados por la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra, cuyo destino sea el uso por el p鷅lico en general, deber醤 ser accesibles a las personas mayores y personas con discapacidad, de acuerdo con el principio rector de –dise駉 para todos–. Se recomienda observar en esta materia las condiciones de accesibilidad recogidas en las normas t閏nicas homologadas.

Disposici髇 adicional primera.– Administraci髇 Local de Navarra

El Gobierno de Navarra fomentar�, mediante la suscripci髇 de convenios o su inclusi髇 como condicionado en la concesi髇 de ayudas o subvenciones, la implantaci髇 de las medidas de accesibilidad universal en las oficinas y tramitaciones administrativas contempladas en este Decreto Foral, tambi閚 y de forma progresiva en la Administraci髇 Local de Navarra.

Disposici髇 adicional segunda.– Contratos p鷅licos de la Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y de sus organismos aut髇omos

La Administraci髇 de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos aut髇omos incluir醤 entre las cl醬sulas t閏nicas de los pliegos, de los contratos que ofrezcan y de cuya ejecuci髇 se derive la atenci髇 directa o la prestaci髇 de servicios a los ciudadanos, las medidas o procedimientos oportunos para que se garantice la accesibilidad universal de todas las personas destinatarias de tales informaciones o servicios sin discriminaci髇 alguna por raz髇 de su discapacidad o limitaci髇 funcional.

Disposici髇 derogatoria 鷑ica.– Derogaciones

Quedan derogadas las normas anteriores y de igual o inferior rango en lo que se opongan a lo dispuesto en este Decreto Foral.

Disposici髇 final primera.– Financiaci髇

Las medidas previstas en este Decreto Foral ser醤 adoptadas en funci髇 de las disponibilidades presupuestarias. A estos efectos, los departamentos, en el marco de estabilidad presupuestaria establecido por la Ley Org醤ica 2/2012, de 27 de abril, de Estabilidad Presupuestaria y Sostenibilidad Financiera, procurar醤 habilitar los correspondientes cr閐itos presupuestarios.

Disposici髇 final segunda.– Entrada en vigor

El presente Decreto Foral entrar� en vigor el d韆 siguiente al de su publicaci髇 en el Bolet韓 Oficial de Navarra.