Art韈ulo 1 Objeto y 醡bito de aplicaci髇

Este Reglamento tiene por objeto regular el funcionamiento de los Puntos de Encuentro Familiar, como servicios sociales especializados que ejercen sus actividades en el territorio de la Comunidad Aut髇oma de Arag髇, ya sean de titularidad p鷅lica o privada y ya act鷈n bajo este nombre o bajo cualquier otro, siempre y cuando sus funciones correspondan a las enumeradas en la presente norma.

Art韈ulo 2 Concepto de Punto de Encuentro Familiar

Se entiende por Punto de Encuentro Familiar (PEF) aquel servicio neutral de intervenci髇 familiar, destinado como medida temporal al cumplimiento de resoluciones judiciales o administrativas del 髍gano con competencia en materia de protecci髇 de menores, en las que se deba cumplir el r間imen de visitas establecido entre el menor y los progenitores u otros familiares, en procesos de separaciones familiares en las que exista confLictividad que dificulte o impida el desarrollo de 閟tas, con el objetivo principal de normalizar las relaciones familiares.

Art韈ulo 3 Objetivos de los Puntos de Encuentro Familiar

Los PEF tendr醤 como objetivos primordiales:

• a) Garantizar el derecho del menor a mantener la relaci髇 con ambos progenitores o con la familia extensa, durante y despu閟 de situaciones de separaciones y rupturas familiares.
• b) Garantizar la seguridad y bienestar de los menores en el cumplimiento del r間imen de visitas.
• c) Posibilitar a los menores expresar libremente sus sentimientos y necesidades en un espacio neutral.
• d) Orientar y apoyar a los progenitores y familiares para que consigan normalizar el ejercicio de sus responsabilidades parentales.
• e) Observar e informar al 髍gano derivante sobre la situaci髇 familiar y el cumplimiento del r間imen de visitas.
• f) Prevenir las situaciones de violencia en los reg韒enes de visita confLictivos.

Art韈ulo 4 Principios reguladores de los Puntos de Encuentro Familiar

Los principios que deben regir la actuaci髇 del PEF son los siguientes:

• a) Inter閟 superior del menor.

  El principio b醩ico del PEF es la especial protecci髇 y bienestar del menor, prevaleciendo 閟ta en caso de confLicto de intereses.

• b) Subsidiariedad en la prestaci髇 del servicio.

  El PEF solamente ser� utilizado cuando sea el 鷑ico medio posible para garantizar las relaciones entre el menor y su familia.

• c) Temporalidad.

  Debe ser un recurso utilizado de manera limitada en el tiempo, orientado a la normalizaci髇, lo antes posible, de las relaciones entre la familia y el menor, no convirti閚dose en ning鷑 caso en una actuaci髇 permanente.

• d) Confidencialidad.

  Los datos personales obtenidos en las intervenciones no se divulgar醤 fuera de los PEF, teniendo acceso a ellos 鷑icamente las autoridades judiciales y las administraciones responsables del correspondiente servicio, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protecci髇 de datos.

• e) Imparcialidad.

  Los profesionales que presten sus servicios en el PEF se abstendr醤 de cualquier comportamiento o actuaci髇 que implique una relaci髇 personal individualizada con cualquiera de las partes en confLicto. Se garantizar� la objetividad e igualdad de las partes en confLicto.

• f) Responsabilidad parental.

  La funci髇 del PEF debe limitarse al apoyo de los progenitores o familiares, sin que en ning鷑 caso se deleguen las funciones familiares en los profesionales.

• g) Profesionalidad.

  El equipo t閏nico de los PEF est� compuesto por un grupo multidisciplinar de profesionales, con formaci髇 espec韋ica para la intervenci髇 que se desarrolla en el mismo.

Art韈ulo 5 Beneficiarios y usuarios de los Puntos de Encuentro Familiar

1. Son beneficiarios los menores afectados por las situaciones de crisis o ruptura familiar en las que exista confLictividad familiar o graves problemas relacionados con el r間imen de visitas.

2. Son usuarios aquellos progenitores y familiares que tengan establecido el r間imen de visitas en un PEF por resoluci髇 judicial o administrativa del 髍gano con competencia en materia de protecci髇 de menores.

3. Los servicios prestados en el PEF est醤 indicados para las siguientes situaciones:

• a) Menores que conviven con un progenitor o familiar que se opone o dificulta las entregas y recogidas, no facilita el cumplimiento del r間imen de las visitas o 閟tas son confLictivas con el otro progenitor o familiar.
• b) Menores separados de sus padres biol骻icos con una medida de protecci髇 de acogimiento residencial o familiar, ya sea en familia extensa o ajena.
• c) Menores que muestran una disposici髇 negativa o rechazo a la relaci髇 o que han interrumpido la relaci髇, por cualquier causa, con el progenitor o familiar que realiza las visitas, y sea aconsejable por el inter閟 del menor, facilitar estos encuentros.
• d) Menores que, por razones de violencia intrafamiliar u otras, precisen de un lugar seguro, adecuado y confidencial para el cumplimiento del r間imen de visitas.

4. El PEF no podr� intervenir respecto a aquellos progenitores o familiares del mismo cuyo r間imen de visitas se encuentre suspendido por disposici髇 administrativa o judicial del 髍gano derivante.

5. Ser� condici髇 indispensable para ser usuario de un Punto de Encuentro Familiar que el menor beneficiario del servicio resida en la Comunidad Aut髇oma de Arag髇 o que se encuentre transitoriamente en ella, salvo que por resoluci髇 judicial o administrativa del 髍gano con competencia en protecci髇 de menores se determine la ampliaci髇 a otros supuestos.

Art韈ulo 6 Derechos de las personas beneficiarias

Se garantizar醤 todos los derechos reconocidos en la legislaci髇 vigente en materia de protecci髇 a la infancia, y cualquier actuaci髇 que se lleve a cabo en el PEF ser� siempre dirigida al bienestar del menor.

Art韈ulo 7 Derechos de las personas usuarias

Los usuarios del PEF tendr醤 los siguientes derechos:

• a) Acceder al servicio en condiciones de igualdad sin que pueda establecerse ning鷑 tipo de discriminaci髇.
• b) Ser atendidos con la m醲ima neutralidad, confidencialidad y profesionalidad.
• c) Disponer de una persona que act鷈 como profesional responsable del caso en el PEF.
• d) Exigir el cumplimiento de las resoluciones judiciales y administrativas de los 髍ganos con competencia en la materia.
• e) Tener asegurada su intimidad personal, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protecci髇 de datos de car醕ter personal.
• f) Ser informados de las normas de funcionamiento del PEF y las consecuencias de su incumplimiento.
• g) Presentar quejas y sugerencias, que ser醤 tramitadas de acuerdo con la normativa establecida al efecto por el Gobierno de Arag髇.

Art韈ulo 8 Deberes de las personas usuarias

Los usuarios del PEF tendr醤 los siguientes deberes:

• a) Respetar y cumplir las decisiones de los 髍ganos derivantes.
• b) Aceptar mediante compromiso escrito y cumplir las normas de funcionamiento del PEF, reguladas en el art韈ulo 25.
• c) Cumplir con los horarios fijados desde el PEF para el cumplimiento de las visitas, informando por escrito de cualquier cambio que se produzca en su situaci髇 personal o familiar que pudiera afectar el r間imen de visitas.
• d) Mantener actitudes de colaboraci髇 y respeto, facilitando la labor del equipo t閏nico que atiende el centro, no admiti閚dose comportamientos violentos f韘icos o verbales, y respetar, asimismo, la privacidad de los otros usuarios del PEF.
• e) Utilizar de manera responsable el material y las instalaciones del PEF.

Art韈ulo 9 Acceso al Punto de Encuentro Familiar

El acceso al Punto de Encuentro Familiar se realizar� siempre por resoluci髇 judicial o administrativa del 髍gano con competencia en protecci髇 de menores, seg鷑 el procedimiento de derivaci髇 regulado en el art韈ulo 14.

Art韈ulo 10 Intervenciones de los Puntos de Encuentro Familiar

En los PEF podr醤 realizarse las siguientes intervenciones:

• 1. Entrega y recogida de los menores para la realizaci髇 de las visitas fuera del centro, en la que los profesionales del PEF solo supervisan el inicio y la finalizaci髇 de la visita, registrando cualquier incidencia que se produzca en estos momentos.
• 2. Visitas en el propio centro, que podr醤 ser:
  • a) Supervisadas.

    Cuando exista amenaza de riesgo para el menor o la situaci髇 del progenitor o familiar no sea adecuada para atenderle, en cuyo caso un profesional supervisar� permanentemente la visita.

  • b) No supervisadas.

    Cuando no exista una situaci髇 de riesgo para el menor y no se requiera la supervisi髇 de la visita por un profesional.

• 3. Intervenci髇 psico-social sobre necesidades del menor y su familia, destinadas a mejorar sus relaciones y el cumplimiento del r間imen de visitas.

Art韈ulo 11 Duraci髇 de la intervenci髇

El tiempo m醲imo en que los usuarios podr醤 utilizar el PEF ser� de doce meses, ampliables por resoluci髇 judicial o administrativa, en los siguientes casos:

• a) Cuando exista una medida o pena de prohibici髇 de aproximaci髇 o de comunicaci髇 vigente o sentencia firme condenatoria por delitos de violencia de g閚ero o dom閟tica respecto de alguno de los progenitores.
• b) Cuando la intervenci髇 se iniciara en virtud de medidas provisionales en procesos de separaci髇 o divorcio que estuvieran pendientes de sentencia firme y hubiese transcurrido el plazo de doce meses sin haberse dictado resoluci髇 judicial con las medidas definitivas.
• c) Siempre que se estime conveniente en beneficio del menor o se produzcan circunstancias que as� lo aconsejen.

Art韈ulo 12 Cumplimiento de las resoluciones

El cumplimiento de las decisiones de los 髍ganos judiciales y administrativos se realizar� de forma precisa, con la m醲ima imparcialidad y transparencia.

Art韈ulo 13 Procedimiento de actuaci髇 en los Puntos de Encuentro Familiar

1. Las intervenciones del PEF se desarrollar醤 conforme al procedimiento y criterios que se determinen en los protocolos de actuaci髇 aprobados por resoluci髇 del Departamento competente en materia de familia.

2. El procedimiento de actuaci髇 de los PEF comprender� necesariamente las fases de derivaci髇, recepci髇, intervenci髇 y finalizaci髇.

Art韈ulo 14 Fase de derivaci髇

1. La autoridad judicial o administrativa que decida la derivaci髇 deber� comunicar dicha resoluci髇 al Punto de Encuentro Familiar correspondiente y al Departamento competente en materia de familia, remitiendo, al menos, los siguientes datos:

• a) Copia de la resoluci髇 judicial o administrativa, que especificar� el r間imen de visitas establecido y tipo de intervenci髇.
• b) Datos de los padres, menores y familiares que utilizar醤 el servicio de PEF con tel閒onos y direcciones de contacto.
• c) Datos de los abogados de las partes.
• d) Modalidad de intervenci髇, frecuencia y horario a cumplir por los usuarios, que deber� adecuarse a las necesidades y funcionamiento del PEF.
• e) Resoluci髇 judicial que acredite la existencia de violencia de g閚ero, en el supuesto de que 閟ta haya tenido lugar y se hayan dictado las referidas resoluciones.
• f) Datos relativos a los profesionales de los servicios sociales que est醤 realizando intervenci髇 con el caso, especialmente de los servicios de protecci髇 a la infancia.
• g) Otros datos de inter閟 relativos al expediente.

2. La autoridad judicial o administrativa determinar� el punto de encuentro familiar que corresponda en cada caso, teniendo en cuenta principalmente la proximidad de este al domicilio del menor.

3. El Departamento competente en materia de familia establecer� los criterios y protocolos de derivaci髇 y actuaci髇 precisos para que el funcionamiento del servicio sea operativo, r醦ido y eficaz. La Direcci髇 General de Familia podr� solicitar a la autoridad derivante el cambio de punto de encuentro cuando existan circunstancias que as� lo aconsejen.

Art韈ulo 15 Fase de recepci髇

1. Una vez realizada la derivaci髇 del caso, el PEF deber� abrir expediente y Ficha de Alta. En esta ficha constar醤 los datos de identificaci髇 de los usuarios y beneficiarios del servicio, n鷐ero de resoluci髇 judicial o de medida administrativa, tipo de visitas y la fecha de alta.

2. El PEF comunicar� al Departamento competente en materia de familia la apertura de los expedientes, de los que se crear� el correspondiente Registro.

3. El PEF se pondr� en contacto con los usuarios para proceder a una primera entrevista. En ella se les entregar� un documento informativo relativo al funcionamiento y normas del servicio, que deber醤 firmar y del que se les entregar� copia. Asimismo se recoger醤 los datos necesarios sobre la situaci髇 familiar y relaci髇 de todos sus miembros, para realizar una primera evaluaci髇, asignando un profesional de referencia para cada caso.

4. Una vez realizada la evaluaci髇 se proceder� a la redacci髇 de un Plan Individual de Intervenci髇 Familiar en donde figurar醤 las actuaciones m醩 importantes a realizar con la familia y el menor, as� como el r間imen de visitas establecido, y el profesional del equipo t閏nico del PEF referente del caso.

5. El PEF informar� a los usuarios sobre el car醕ter subsidiario y temporal del recurso, con indicaci髇 expresa del plazo de intervenci髇.

Art韈ulo 16 Fase de intervenci髇

1. Con el Plan Individual de Intervenci髇 Familiar elaborado, se comunicar� a las partes implicadas la fecha y hora de inicio de las visitas y comenzar� la intervenci髇 propiamente dicha. Esta intervenci髇 se ajustar� al r間imen de visitas establecido en la resoluci髇 judicial o administrativa y a las actuaciones incluidas en el Plan de Intervenci髇.

2. Durante las visitas supervisadas, el cuidado y atenci髇 de los menores recaer� en el progenitor o familiar que ejerce el derecho de visita.

Art韈ulo 17 Seguimiento e informes

1. El PEF llevar� a cabo un seguimiento de todas las actuaciones y recoger� en fichas de seguimiento, entre otros, los siguientes aspectos:

• a) Cumplimiento del r間imen de visitas y puntualidad.
• b) Actitud del menor con las personas que ejercen el derecho de visita.
• c) Actitud de los progenitores y familiares con el menor.
• d) Grado de colaboraci髇 de los progenitores y familiares para facilitar el cumplimiento de visitas.
• e) Observaciones relevantes.

2. Con car醕ter general, los profesionales del PEF emitir醤 informes de seguimiento y evoluci髇 de cada caso, con la periodicidad exigida en la resoluci髇 del 髍gano derivante y, si esta no lo fijase, con periodicidad semestral, as� como todos aquellos que le sean requeridos en cualquier momento de la intervenci髇.

3. Dichos informes deber醤 remitirse al 髍gano judicial o administrativo derivante, entregando una copia del mismo al Departamento competente en materia de familia.

4. Los usuarios del PEF podr醤 tener acceso a los informes siempre y cuando lo autorice la Autoridad derivante.

Art韈ulo 18 Suspensi髇 de la intervenci髇

1. El profesional de referencia del caso puede intervenir en cualquier momento de la visita, si valora que las actitudes o comportamientos del progenitor o familiar perjudican al menor, e incluso suspender excepcionalmente la visita si as� se estimase conveniente en beneficio e inter閟 del menor, comunic醤dolo inmediatamente y de forma motivada a la autoridad derivante.

2. El PEF podr� realizar propuesta de suspensi髇 de la actuaci髇, remitiendo informe al 髍gano judicial o administrativo por las siguientes causas:

• a) Incumplimiento de las normas de funcionamiento recogidas en el art韈ulo 25.
• b) Incumplimiento de los deberes recogidos en el art韈ulo 8.
• c) Situaciones de riesgo f韘ico o emocional para el menor, familia, usuarios y personal del PEF.

Art韈ulo 19 Fase de finalizaci髇 de la intervenci髇

1. El proceso de intervenci髇 de los PEF terminar� por resoluci髇 judicial o administrativa del 髍gano derivante, o, en su caso, por el transcurso de doce meses desde su inicio, salvo que medie resoluci髇 de pr髍roga de dicho 髍gano.

2. El PEF podr� proponer a la autoridad judicial o administrativa la finalizaci髇 de la intervenci髇 en alguno de los siguientes casos:

• a) En los supuestos en que ya no sea necesaria la continuidad en la prestaci髇 del servicio por haberse producido la normalizaci髇 de la relaci髇 entre las partes.
• b) Cuando haya transcurrido el periodo de intervenci髇 de doce meses establecido en esta norma y no se considere oportuno plantear una pr髍roga del mismo.
• c) Cuando las personas que tienen reconocido el derecho de visita dejen de realizar sin motivo justificado tres visitas seguidas, o cinco de forma discontinua en un periodo de tres meses, o transcurran dos meses sin realizar visitas.
• d) Cuando se observe una situaci髇 de riesgo o perjuicio para el menor, o sus familiares, otros usuarios o personal del Centro.
• e) Cuando se produzca un incumplimiento grave y reiterado de las normas de funcionamiento interno que haga inviable la aplicaci髇 del r間imen de visitas.
• f) Traslado a otro recurso o PEF.
• g) En aquellas otras circunstancias en que, a juicio del PEF, no se pueda continuar prestando el servicio de forma adecuada.

3. La propuesta de finalizaci髇 de la intervenci髇, junto con el informe justificativo ser� remitida a la autoridad que deriv� el caso.

4. El PEF remitir� al Departamento competente en materia de familia una Ficha de Baja, en la que constar醤 los datos referidos al tipo de intervenci髇 realizada, su duraci髇 y cualquier otra informaci髇 relevante.

Art韈ulo 20 Violencia de G閚ero

1. En caso de violencia de genero, el equipo t閏nico del PEF velar� por la seguridad de la v韈tima y del menor en sus dependencias, pudiendo acordar las medidas que considere oportunas e incluso, si fuera necesario, la suspensi髇 de la intervenci髇, para asegurar la integridad f韘ica o ps韖uica de ambos.

2. Las autoridades competentes establecer醤 protocolos especiales de actuaci髇 para garantizar que los usuarios afectados por acciones de violencia de g閚ero dispongan de las medidas adecuadas para asegurar la integridad f韘ica de las v韈timas.

Art韈ulo 21 Documentaci髇 de seguimiento

En el Departamento competente en materia de familia se abrir� un expediente de seguimiento de los casos derivados a los diferentes Puntos de Encuentro Familiar, en el que se contendr� la documentaci髇 se馻lada en los art韈ulos 14.1, 15.1 y 17.3 de este Reglamento.

Art韈ulo 22 Caracter韘ticas del emplazamiento y del equipamiento

1. Los PEF deber醤 estar situados en espacios adecuados para el desarrollo de sus funciones, integrados en zonas donde existan comunicaciones adecuadas de transporte p鷅lico.

2. Estar醤 sujetos a la normativa vigente sobre accesibilidad, as� como a las especificaciones t閏nicas y de mantenimiento aplicables, en cuanto a iluminaci髇, ventilaci髇, salubridad e insonorizaci髇 adecuadas.

3. Deber醤 reunir, adem醩, las siguientes condiciones:

• a) Proporcionar a los menores un ambiente normalizado, agradable y c髆odo.
• b) Espacio suficiente que permita desarrollar todas las actuaciones previstas, tanto visitas como administrativas, as� como ba駉s adaptados, y un lugar adecuado para cuidado e higiene de beb閟.
• c) Mobiliario infantil y material de juego variado para todas las edades, que permita desarrollar juegos y actividades durante las visitas.
• d) El equipamiento complementario para atender a las necesidades espec韋icas de los menores.
• e) Las instalaciones y mobiliario se mantendr醤 en correcto estado de conservaci髇, limpieza y desinfecci髇.
• f) Los materiales del equipamiento, mobiliario y decoraci髇 se ajustar醤 a los criterios de funcionalidad, bienestar y seguridad.
• g) Botiqu韓 de urgencias.

Art韈ulo 23 Calendario y horario

El Departamento competente en materia de familia autorizar� un calendario y un horario de apertura de cada Punto de Encuentro Familiar, en funci髇 de la demanda y teniendo en cuenta que como m韓imo deber醤 permanecer abiertos los viernes, s醔ados y domingos y, en su caso, un d韆 entre semana.

Art韈ulo 24 Personal del Punto de Encuentro Familiar

1. En cada PEF existir� un coordinador que garantizar� el correcto funcionamiento del centro y que podr� compatibilizar su funci髇 con las de intervenci髇. Ser� tambi閚 el responsable de las relaciones con las autoridades judiciales y administrativas.

2. El equipo t閏nico que trabaje en el PEF deber� contar con profesionales que tengan la formaci髇 y experiencia necesaria para desarrollar funciones de intervenci髇 familiar,debiendo contar con un equipo multidisciplinar variado compuesto por titulados universitarios en psicolog韆, trabajo social, educaci髇 social o derecho.

Art韈ulo 25 Normas de funcionamiento interno de los Puntos de Encuentro Familiar

1. Los PEF dispondr醤 de unas normas de funcionamiento interno que ser醤 aprobadas por el Departamento competente en materia de familia, que supervisar� su total observancia.

2. Cualquier modificaci髇 de las normas de funcionamiento ser� comunicada por el PEF a los 髍ganos judiciales y administrativos competentes en la materia.

3. Sin perjuicio de las caracter韘ticas singulares de cada centro, los PEF cumplir醤 las siguientes normas comunes de funcionamiento:

• a) El comienzo del r間imen de intercambio o visitas en el PEF tiene como condici髇 indispensable que ambas partes firmen el documento de aceptaci髇 de las normas de funcionamiento y horarios, del cual se entregar� una copia a cada una de estas.
• b) Los progenitores o familiares deber醤 informar al servicio de los problemas de salud u otros que pueda tener el menor, facilitando la tarjeta sanitaria de este, as� como los informes facultativos, especialmente los referidos a vacunaciones y alergias.
• c) Los horarios estipulados son de obligado cumplimiento. Los cambios que soliciten los usuarios en los d韆s de visitas u horarios se notificar醤 al PEF por escrito con antelaci髇 y por cualquier medio que deje constancia del contenido.
• d) Los usuarios deber醤 avisar por escrito al PEF de cualquier cambio en sus circunstancias personales o profesionales que vaya a impedir el normal funcionamiento del r間imen de visitas, salvo casos excepcionales a valorar por el profesional de referencia del caso, debiendo quedar constancia de estos hechos en el expediente.
• e) Las visitas se mantendr醤 entre el menor y el progenitor o la persona indicada en la resoluci髇 de la autoridad derivante. S髄o mediante autorizaci髇 expresa judicial o administrativa podr醤 incorporarse a la visita otros familiares del menor. No obstante, cuando la visita se realice en las instalaciones del centro, este podr� estar acompa馻do de un familiar la primera media hora de duraci髇 de la visita, siempre que el otro progenitor lo autorice y se disponga de la oportuna acreditaci髇.
• f) Los tiempos de espera a la hora de efectuar las entregas, recogidas y visitas de los usuarios los decidir� cada PEF en funci髇 de las circunstancias del caso, salvaguardando en todo momento las especialidades que deban observarse en los supuestos relacionados con violencia de g閚ero.
• g) El menor ser� entregado y recogido por las personas autorizadas por la autoridad derivante. Excepcionalmente, cuando estas pretendan autorizar a otra persona para entregar o recoger al menor, deber醤 hacerlo con car醕ter previo y mediante escrito presentado en el centro, en el que quedar� acreditado el motivo de su ausencia y al que adjuntar醤 una copia del D.N.I. de la persona autorizada.
• h) Se proh韇e toda forma de violencia f韘ica o verbal, incidentes que perturben el orden del servicio o cualquier situaci髇 que pudiera poner en riesgo al menor, as� como consumir sustancias que puedan alterar sus facultades antes o durante el desarrollo de las visitas, ni introducir objetos que supongan riesgo para la integridad de las personas usuarias o para el propio personal.
• i) Los usuarios del PEF facilitar醤 los elementos de juego que necesiten para la mejor relaci髇 con sus hijos. No se permitir醤 los juguetes que por sus caracter韘ticas o dimensiones no re鷑an los requisitos de seguridad para los ni駉s o bien aquellos que impidan a otros usuarios la utilizaci髇 libre del espacio. De igual modo no se permitir� el acceso con animales, excepto perros-gu韆.
• j) Los progenitores o familiares deber醤 aportar los elementos de uso o consumo necesarios para las visitas (meriendas, comida, chupetes, pa馻les, etc).
• k) La responsabilidad de la seguridad del menor, durante el tiempo de estancia en el servicio, corresponde al progenitor o familiar autorizado que se encuentre con el mismo.
• l) El cuidado de las instalaciones y los materiales que se pongan a disposici髇 de los usuarios del PEF, son responsabilidad de estos.
• m) Se deber醤 respetar las actividades y relaciones de otras familias, dentro del marco de la buena convivencia.
• n) El tiempo m醲imo de espera para que se considere incomparecencia de una visita es de 20 minutos. Pasado este tiempo sin justificaci髇 razonada, la visita se considerar醝ncumplida por parte del progenitor o familiar del menor que se haya ausentado.
• �) Para cumplir con los principios de subsidiariedad y temporalidad del PEF se realizar醤 entrevistas de seguimiento y revisi髇 de casos a los seis meses de haberse iniciado las visitas, o cuando los profesionales lo estimen conveniente, para el mejor desarrollo y evoluci髇 de las mismas.
• o) Los usuarios podr醤 conocer la existencia de la red de Puntos de Encuentro Familiar que existe en la comunidad aut髇oma.
• p) Existir醤 a disposici髇 de los interesados impresos de quejas y sugerencias.

4. Estas normas constituyen un m韓imo com鷑 para todos los PEF, sin perjuicio de que por parte de 閟tos se establezca una regulaci髇 m醩 detallada, que deber� ser aprobada por el Departamento competente en materia de familia.

Art韈ulo 26 Normas de seguridad

En el caso de que los t閏nicos del PEF observaran cualquier indicio de violencia f韘ica o verbal, se podr� suspender de forma cautelar la intervenci髇, poniendo los hechos en conocimiento de la autoridad judicial, del fiscal y del 髍gano administrativo competente en materia de menores, requiriendo si fuese necesario la actuaci髇 de las Fuerzas o Cuerpos de Seguridad y quedando sin efecto el principio de confidencialidad.

Art韈ulo 27 Aplicaci髇 general de la normativa referente a centros sociales

Las funciones de autorizaci髇, inspecci髇 y r間imen sancionador de los PEF ser醤 ejercidas por el Departamento competente en materia de centros sociales del Gobierno de Arag髇.

Art韈ulo 28 Informe previo a la autorizaci髇 de actividades de los PEF

La puesta en funcionamiento de un PEF necesitar�, para la obtenci髇 de la autorizaci髇 a que se refiere el art韈ulo anterior, un informe favorable de la Direcci髇 General de Familia del Gobierno de Arag髇.

Art韈ulo 29 Memoria de Actuaciones y Econ髆ica

Todos los PEF, sea cual sea su titularidad y forma de gesti髇, presentar醤, dentro del primer trimestre de cada a駉, una memoria anual comprensiva de los datos relativos a los casos atendidos y sus caracter韘ticas, conforme a los modelos de documentaci髇 que se le remitir醤 desde el Departamento competente en materia de familia.

Art韈ulo 30 Calidad en la prestaci髇 del Servicio

El Departamento competente en materia de familia deber� supervisar la calidad de los servicios prestados por los Puntos de Encuentro Familiar. Asimismo, se implantar� un sistema de encuestas de satisfacci髇, que deber� entregarse por el Punto de Encuentro Familiar a los usuarios al finalizar la intervenci髇.