Art韈ulo 6 Principio general

1. Los productos, bienes y servicios puestos a disposici髇 de los consumidores no pueden entra馻r riesgos para su salud o seguridad ni para el medio ambiente, en condiciones normales o previsibles de consumo y utilizaci髇. Los productores e importadores tendr醤 la obligaci髇 de comercializar 鷑icamente productos, bienes y servicios seguros.

2. A efectos de lo previsto en el apartado anterior, se entender� por producto, bien o servicio seguro el que se ajusta con idoneidad a las disposiciones espec韋icas sobre sanidad y seguridad de los reglamentos o normas de calidad que le resulten de aplicaci髇. En defecto de tales normas, se entender� por producto seguro aqu閘 que, en condiciones de utilizaci髇 normales o razonablemente previsibles, incluida la duraci髇, no presente riesgo alguno o 鷑icamente riesgo m韓imo, compatible con el uso del producto y considerado admisible dentro del respeto de un elevado nivel de protecci髇 de la salud y de la seguridad de las personas, habida cuenta, en particular, de los siguiente elementos:

• a) Las caracter韘ticas del producto y, entre ellas, su composici髇, embalaje y las instrucciones para su montaje y mantenimiento.
• b) El efecto sobre otros productos cuando, razonablemente, se pueda prever la utilizaci髇 del primero junto con los segundos.
• c) La presentaci髇 del producto, su etiquetado, las posibles instrucciones de uso y eliminaci髇, as� como cualquier otra indicaci髇 o informaci髇 por parte del productor.
• d) Las categor韆s de consumidores que est閚 en condiciones de mayor riesgo en la utilizaci髇 del producto, particularmente los ni駉s y las personas de avanzada edad.

3. En orden al cumplimiento de los apartados anteriores, las distintas Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura, en el 醡bito de sus respectivas competencias, considerar醤 con especial atenci髇:

• a) Los productos y servicios relacionados con la alimentaci髇, respecto a los cuales velar醤 para que cumplan los requisitos exigibles en materia de producci髇, elaboraci髇, manipulaci髇, conservaci髇, comercializaci髇, transporte e informaci髇 al consumidor.
• b) Los productos y servicios destinados a la salud y al cuidado higi閚ico y est閠ico de la persona, respecto a los cuales velar醤 para que cumplan las condiciones exigibles y respecto a los cuales adoptar醤, adem醩, las medidas necesarias para que los consumidores est閚 informados sobre la composici髇, propiedades, condiciones, precauciones de uso y caducidad, en su caso.
• c) Los productos que contenga compuesto de sustancias inflamables, t髕icas, c醬sticas, corrosivas o abrasivas, u otras sustancias peligrosas, respecto a los cuales velar醤 para que sean conservados, transportados y almacenados con las correspondientes garant韆s de seguridad y para que lleven incorporados los signos externos de advertencia de los riesgos que implican y la explicaci髇 de las medidas adecuadas para contrarrestar sus efectos nocivos.
• d) Los aparatos, instalaciones y servicios que puedan afectar a la seguridad f韘ica de la persona, respecto a los cuales prever醤 los pertinentes controles y la atenci髇 de los servicios de mantenimiento y de reparaci髇 necesarias.
• e) Los transportes colectivos, instalaciones, locales y espacios de uso p鷅lico, respecto a los cuales velar醤 para que cumplan las condiciones exigibles que garanticen su seguridad y salubridad, en especial, los destinados a menores en edad escolar deber醤 respetar escrupulosamente las normativas reguladoras de la seguridad, salubridad y calidad de los mismos.
• f) Los consumidores tendr醤 derecho a conocer las caracter韘ticas higi閚ico sanitarias y constructivas de su vivienda, as� como la calidad y sistemas de puesta en obra de sus materiales e instalaciones, inclusive las de ahorro energ閠ico, gas, agua, fluido el閏trico, saneamiento, ascensor y especialmente las de aislamiento t閞mico y ac鷖tico y las de prevenci髇 y extinci髇 de incendios. En todo caso, se observar� la prohibici髇 de utilizar en la construcci髇 de viviendas materiales y dem醩 elementos susceptibles de generar riesgos para la salud y seguridad de las personas.

4. Ante la existencia en el mercado de productos o servicios peligrosos para la salud o la seguridad de los consumidores, los organismos de la Administraci髇 competentes en la materia arbitrar醤 las medidas adecuadas para conseguir su detecci髇 y su retirada del mercado y para informar de ello a los consumidores, aclarar responsabilidades y reprimir, si procede, las conductas infractoras de la legislaci髇 vigente.

5. Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura, en el 醡bito de sus respectivas competencias, a fin de proteger la salud y calidad de vida de los ciudadanos, adoptar醤 medidas eficaces para preservar el medio ambiente.

Art韈ulo 7 Obligaciones de los productores y distribuidores

1. Las personas f韘icas o jur韉icas que produzcan, comercialicen u ofrezcan productos, servicios o actividades a los consumidores estar醤 obligadas a:

• a) Poner en conocimiento previo de los consumidores, a trav閟 de los medios adecuados y de manera veraz, eficaz y suficiente, los riesgos que en su caso pudieran derivarse de la normal utilizaci髇 de los productos, servicios o actividades, de acuerdo con la naturaleza de los mismos y las circunstancias personales de los destinatarios.

  El cumplimiento de estos deberes de informaci髇 no exime de las dem醩 obligaciones establecidas en la presente Ley.

• b) Tomar las medidas adecuadas, seg鷑 las caracter韘ticas de los productos, servicios o actividades que produzcan, suministren o presten, para conocer en todo momento los riesgos que puedan presentarse y actuar en consecuencia, llegando, si fuera necesario, a su retirada del mercado.
• c) Disponer en un lugar visible del propio producto, sus caracter韘ticas y composici髇, tipo de embalaje, instrucciones para su montaje o uso, mantenimiento y efectos que puede producir sobre otros productos o el medio natural.
• d) Indicar en lugar visible las categor韆s de consumidores que est閚 en situaci髇 de mayor peligro en el consumo o utilizaci髇 de los productos, servicios o actividades, con expresa advertencia de las personas a las que tal consumo o utilizaci髇 est� prohibido.
• e) e) Las indicaciones obligatorias del etiquetado y presentaci髇 de los bienes o servicios comercializados en Extremadura deber醤 figurar en caracteres que permitan su f醕il lectura y estar醤 redactadas al menos en castellano, lengua oficial del Estado espa駉l.

  Sin perjuicio de las exigencias concretas que se establezcan reglamentariamente, todos los bienes y servicios puestos a disposici髇 de los consumidores y usuarios deber醤 incorporar, acompa馻r o, en 鷏timo caso, permitir de forma clara y comprensible informaci髇 veraz, eficaz y suficiente sobre sus caracter韘ticas esenciales, en particular sobre las siguientes:

  • a) Nombre y direcci髇 completa del responsable.
  • b) Naturaleza, composici髇 y finalidad.
  • c) Calidad, cantidad, categor韆 o denominaci髇 usual o comercial, si la tienen.
  • d) Fecha de producci髇 o suministro y lote, cuando sea exigible reglamentariamente, plazo recomendado para el uso o consumo o fecha de caducidad.
  • e) Instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, advertencias y riesgos previsibles
  Letra e) del n鷐ero 1 del art韈ulo 7 redactada por el n鷐ero cuatro del art韈ulo 鷑ico de la Ley [EXTREMADURA] 4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la Ley 6/2001, de 24 de mayo, del Estatuto de los Consumidores de Extremadura (獶.O.E.� 23 febrero). Vigencia: 24 febrero 2018
• f) Facilitar y promover que los envases y embalajes de los productos, en lo posible, sean recuperables y ecol骻icos, tengan un tama駉 reducido y no afecten negativamente al medio ambiente.
• g) Atender, facilitar y suministrar la informaci髇 que les sea solicitada por las personas consumidoras de forma personal y, si procede, presencial, por los medios adecuados, as� como atender e informar, en cualquier caso, a las personas consumidoras, de forma inmediata y adecuada y, si procede, presencialmente, de cualquier incidencia, acontecimiento o circunstancia que afecte al funcionamiento normal de las relaciones de consumo. A tales efectos, si disponen de un tel閒ono o tel閒onos de atenci髇 a la clientela, estos deben ser de car醕ter gratuito (sin que en ning鷑 caso puedan ser de tarificaci髇 adicional o especial), y deben informar y facilitar el n鷐ero o n鷐eros a las personas consumidoras
  Letra g) del n鷐ero 1 del art韈ulo 7 introducida por el n鷐ero cinco del art韈ulo 鷑ico de la Ley [EXTREMADURA] 4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la Ley 6/2001, de 24 de mayo, del Estatuto de los Consumidores de Extremadura (獶.O.E.� 23 febrero). Vigencia: 24 febrero 2018

2. Los distribuidores deber醤 actuar con diligencia para contribuir al cumplimiento de la obligaci髇 general de seguridad; en particular, se abstendr醤 de suministrar productos cuando sepan o debieran conocer, sobre la base de elementos de informaci髇 que posean y como profesionales, que los mismos no cumplen con dicha obligaci髇. En especial, dentro de los l韒ites de sus actividades respectivas, deber醤 participar en la vigilancia de la seguridad de los productos comercializados y colaborar醤 en las actuaciones emprendidas para evitar los riesgos que presenten 閟tos.

Art韈ulo 8 Principio general

Las distintas Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura, en el 醡bito de sus respectivas competencias, velar醤 por el respeto a los leg韙imos intereses econ髆icos y sociales de los consumidores en los t閞minos establecidos en esta Ley, en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y dem醩 normas de aplicaci髇.

Art韈ulo 9 Actuaci髇 de las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura

A efectos de lo previsto en el art韈ulo anterior, las distintas Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura adoptar醤 las medidas precisas para:

• a) Garantizar la libertad de acceso al mercado de los consumidores y velar por el cumplimiento de la normativa vigente sobre promoci髇, oferta y venta al p鷅lico de productos, bienes y servicios.
• b) Asegurar, en la utilizaci髇 de los servicios p鷅licos dependientes de la Junta de Extremadura, el mantenimiento de un justo equilibrio de las prestaciones en las relaciones econ髆icas de los consumidores.
• c) Vigilar que la actividad publicitaria se desarrolle de conformidad con los principios de veracidad, objetividad y autenticidad, persiguiendo cualquier manifestaci髇 publicitaria enga駉sa o il韈ita que atente contra los leg韙imos intereses de los consumidores.
• d) Proteger a los consumidores, mediante la aprobaci髇 de las correspondientes reglamentaciones espec韋icas, frente a los perjuicios que se pudiesen derivar de las ventas ambulantes, a domicilio, por correspondencia, televentas, ventas electr髇icas, mediante saldos y liquidaciones, o de las que incluyan la concesi髇 de un premio, la participaci髇 en un sorteo, concurso o cualquier clase de prima, y en todas aqu閘las que de alg鷑 modo puedan redundar en detrimento de la libertad de elecci髇, de la comprobaci髇 de la calidad o de la voluntad de contratar de los consumidores.
• e) Garantizar, en colaboraci髇 con las Asociaciones de Consumidores y las Asociaciones de Empresarios, la utilizaci髇 generalizada en el tr醘ico mercantil de condiciones generales de contrataci髇 ajustadas a la legalidad vigente, redactadas con claridad y sencillez, suprimiendo toda cl醬sula que atente contra la buena fe y el justo equilibrio de las prestaciones.

Art韈ulo 10 Ambito de actuaci髇 administrativa

1. Las distintas Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura promover醤 acciones que aseguren el respeto de los leg韙imos intereses econ髆icos y sociales de los consumidores y, en particular, las encaminadas a garantizar:

• a) La entrega de factura, recibo o documento acreditativo de las operaciones realizadas.
• b) La exposici髇 p鷅lica y visible de los precios y tarifas de los productos, bienes y servicios ofertados, diferenciando claramente, en su caso, los precios al contado de los precios con f髍mula de pago aplazada.

  Cuando se oferten productos, bienes y servicios con aplazamiento de pago, se informar� por escrito, como m韓imo, de:

  • - El precio total de adquisici髇, tanto al contado como con aplazamiento de pago.
  • - El n鷐ero total de plazos, su importe y su periodicidad.
  • - El tipo de inter閟 a aplicar.
  • - En su caso, las cantidades parciales o totales a satisfacer por gastos de apertura, cancelaci髇 u otros que se pudieran generar.

  Los productos, bienes o servicios ofertados como rebajados deber醤 incluir en sus lugares de exhibici髇 tanto el precio anterior como el rebajado

  Letra b) del n鷐ero 1 del art韈ulo 10 redactada por el n鷐ero seis del art韈ulo 鷑ico de la Ley [EXTREMADURA]�4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la Ley 6/2001, de 24 de mayo, del Estatuto de los Consumidores de Extremadura (獶.O.E.� 23 febrero). Vigencia: 24 febrero 2018
• c) La exactitud de peso y medida en el suministro de los productos o bienes y la efectiva correspondencia con lo ofertado en la prestaci髇 de los servicios.
• d) La confecci髇 y entrega al consumidor de presupuesto previo, con indicaci髇 de su plazo de validez, en la prestaci髇 de servicios t閏nicos de reparaci髇 o mantenimiento de productos o bienes de naturaleza duradera.
• e) La entrega de resguardo cuando el consumidor realice un dep髎ito de productos o bienes para llevar a cabo la operaci髇 concertada.
• f) La formulaci髇 del documento de garant韆, cuando sea obligatorio de conformidad con la legislaci髇 vigente, que incluir�, al menos, el objeto de la garant韆, la identificaci髇 del garante y del titular de la garant韆, los derechos del titular, el plazo de duraci髇 y las exclusiones de esa garant韆. El documento de garant韆 se formalizar� siempre por escrito y se har� entrega del mismo al consumidor.
• g) La tenencia de hojas de reclamaciones en todos los establecimientos y su entrega al consumidor que las solicite.
• h) La prohibici髇 de comercializaci髇 de productos en que no se asegure la existencia de repuestos y el adecuado servicio t閏nico cuando sea obligatorio.
• i) Las acciones de cesaci髇, retractaci髇, y declarativas previstas en la normativa legal vigente en materia de condiciones generales de la contrataci髇.

Art韈ulo 10 bis Servicios de tracto continuado o sucesivo

1. El procedimiento para darse de baja de un servicio de tracto continuado o sucesivo no puede contener m醩 requisitos o ser m醩 dificultoso que el procedimiento para darse de alta. Adem醩, en servicios de inter閟 general, como energ韆, telecomunicaciones o suministro de agua, si tras solicitar la persona usuaria la baja o un cambio sustancial de las condiciones contractuales 閟tas no se llevaran a efecto en el plazo m醲imo de veinticuatro horas o superior, si es la persona usuaria quien as� lo solicita, 閟ta tiene derecho a que no se le facture el servicio a partir de la solicitud de dicha baja o modificaci髇 sustancial del contrato.

V閍se la Res. 21 diciembre 2018, de la Secretar韆 General de Coordinaci髇 Territorial, por la que se publica el Acuerdo de la Comisi髇 Bilateral de Cooperaci髇 Administraci髇 General del Estado-Comunidad Aut髇oma de Extremadura en relaci髇 con la Ley 4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la presente Ley (獴.O.E.� 23 enero 2019).

2. En el momento de la contrataci髇 de un servicio de tracto continuado o sucesivo, debe informarse del procedimiento de baja y de las indemnizaciones, las penalizaciones o los pagos que debe efectuar la persona consumidora si se da de baja del servicio.

3. El prestador o prestadora debe garantizar la continuidad y calidad en la prestaci髇, de acuerdo con la informaci髇 que se ha suministrado o la publicidad que se ha realizado, sin que pueda librarse de responsabilidad por conducto de terceros con quien la persona consumidora no haya entrado en contacto. Pueden determinarse por reglamento los mecanismos de control y verificaci髇 de la calidad en la prestaci髇 de los servicios de tracto continuado.

4. El prestador o prestadora de un servicio de tracto continuado o sucesivo debe garantizar una atenci髇 adecuada a la persona consumidora, sin demoras ni esperas. Esta atenci髇 debe ser personal, siempre y cuando la persona consumidora lo desee, sin procedimientos o mecanismos autom醫icos que hagan imposible la conversaci髇 con la persona consumidora.

5. No puede dejarse de prestar el servicio de tracto continuado o sucesivo por falta de pago de alg鷑 recibo o factura si la persona consumidora ha presentado alguna reclamaci髇 con relaci髇 al recibo o factura ante el mismo prestador o prestadora o por medio de los mecanismos judiciales o extrajudiciales de resoluci髇 de conflictos.

V閍se la Res. 21 diciembre 2018, de la Secretar韆 General de Coordinaci髇 Territorial, por la que se publica el Acuerdo de la Comisi髇 Bilateral de Cooperaci髇 Administraci髇 General del Estado-Comunidad Aut髇oma de Extremadura en relaci髇 con la Ley 4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la presente Ley (獴.O.E.� 23 enero 2019).

6. Para interrumpir el servicio de tracto continuado o sucesivo es preciso que existan, como m韓imo, tres recibos o facturas impagadas y sobre los cuales no concurra ninguna reclamaci髇 pendiente de resoluci髇, siempre y cuando no hayan sido objeto de reclamaci髇 por la persona consumidora, se le hayan comunicado de forma fehaciente las consecuencias de este impago y se le haya dado un plazo no inferior a veinte d韆s h醔iles para que los pague. A estos efectos, el requerimiento o comunicaci髇 se practicar� por cualquier medio que permita tener constancia de la recepci髇 por la persona interesada o su representante, as� como de la fecha, la identidad y el contenido del mismo

V閍se la Res. 21 diciembre 2018, de la Secretar韆 General de Coordinaci髇 Territorial, por la que se publica el Acuerdo de la Comisi髇 Bilateral de Cooperaci髇 Administraci髇 General del Estado-Comunidad Aut髇oma de Extremadura en relaci髇 con la Ley 4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la presente Ley (獴.O.E.� 23 enero 2019).

Art韈ulo 10 bis. introducido por el n鷐ero siete del art韈ulo 鷑ico de la Ley [EXTREMADURA]�4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la Ley 6/2001, de 24 de mayo, del Estatuto de los Consumidores de Extremadura (獶.O.E.� 23 febrero). Vigencia: 24 febrero 2018

Art韈ulo 11 Derecho a la informaci髇

Los consumidores tienen derecho a recibir una informaci髇 veraz, completa, objetiva y eficaz sobre las caracter韘ticas esenciales de los productos, bienes y servicios puestos a su disposici髇 en el mercado, con las indicaciones para su correcto uso o consumo y las advertencias sobre riesgos previsibles en idioma castellano, para que puedan realizar una elecci髇 consciente y racional entre productos, bienes y servicios concurrentes y utilizarlos de una manera segura y satisfactoria.

Art韈ulo 12 Extensi髇 del derecho de informaci髇

Para garantizar lo previsto en el art韈ulo anterior, las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma con competencia en materia de consumo instrumentar醤 las medidas necesarias para el desarrollo de las siguientes actuaciones:

• a) Exigir el estricto cumplimiento de la normativa vigente en la presentaci髇 y publicidad de los productos, bienes y servicios puestos a disposici髇 de los consumidores.
• b) Controlar que la informaci髇 sobre productos, bienes y servicios, contenida en el etiquetado, facilitada en los establecimientos mercantiles o difundida mediante anuncios publicitarios, sea rigurosamente veraz y objetiva y, particularmente, sobre los siguientes extremos: origen empresarial y procedencia geogr醘ica; naturaleza y composici髇; calidad, cantidad y categor韆 comercial; instrucciones y condiciones de uso y manejo; condiciones de idoneidad para el consumo y advertencias sobre riesgos previsibles; condiciones de los servicios: precios y dem醩 caracter韘ticas relevantes, todo ello sin perjuicio de las competencias que ostente la Consejer韆 competente en materia de Comercio.
• c) Fomentar la realizaci髇 de ensayos o pruebas comparativas entre productos, bienes y servicios concurrentes y difundir sus resultados.
• d) Mejorar los sistemas de intercambio de informaci髇 en los casos de alertas, accidentes, productos peligrosos, etc.
• e) Fomentar, en colaboraci髇 con las organizaciones empresariales, el otorgamiento de distintivos para productos, bienes y servicios de la regi髇 que revistan una especial calidad o proporcionen una excelente utilidad para el consumidor, todo ello sin perjuicio de las competencias que ostente la Consejer韆 competente en materia de Comercio.
• f) Instituir concursos y premios para fomentar las actividades publicitarias destacables por su contenido informativo y su contribuci髇 al desarrollo de una libre elecci髇 por los consumidores.
• g) Llevar a cabo acciones o campa馻s orientativas de difusi髇 de informaci髇 referida a los derechos y deberes de los consumidores y a los medios de que disponen para su ejercicio.
• h) Fomentar la realizaci髇 en los medios de comunicaci髇 social de programas y campa馻s de informaci髇 al consumidor e impedir la difusi髇 en los mismos de informaciones err髇eas sobre los derechos del consumidor o sobre el modo de ejercerlos.
• i) Publicar una Memoria Anual de las actuaciones realizadas por las Administraciones P鷅licas competentes en favor de los consumidores.
• J) Exigir un servicio de atenci髇 directa, personalizada y presencial ubicado en el territorio de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura, con un m韓imo de un establecimiento f韘ico en las ciudades de Badajoz, C醕eres, M閞ida y Plasencia, en aquellos sectores que presten servicios de uso com鷑 y generalizado, especialmente los suministrados por operadores de telecomunicaciones y/o terceros intermediarios. Reglamentariamente podr醤 determinarse aquellos otros servicios de uso com鷑 y generalizado a los cuales sea de aplicaci髇 lo establecido en el p醨rafo anterior, as� como las condiciones y ratios de atenci髇 presencial a los consumidores y las consumidoras
  Letra J) del art韈ulo 12 redactada por el n鷐ero ocho del art韈ulo 鷑ico de la Ley [EXTREMADURA] 4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la Ley 6/2001, de 24 de mayo, del Estatuto de los Consumidores de Extremadura (獶.O.E.� 23 febrero). Vigencia: 24 febrero 2018
  V閍se la Res. 21 diciembre 2018, de la Secretar韆 General de Coordinaci髇 Territorial, por la que se publica el Acuerdo de la Comisi髇 Bilateral de Cooperaci髇 Administraci髇 General del Estado-Comunidad Aut髇oma de Extremadura en relaci髇 con la Ley 4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la presente Ley (獴.O.E.� 23 enero 2019).
• K) Velar por el cumplimiento del deber de facilitar informaci髇 precontractual, contractual y accesoria que deban proporcionar los operadores de telecomunicaciones y/o terceros intermediarios que participen en cualquier relaci髇 contractual con el consumidor, fomentando la protecci髇 de los intereses de los consumidores y usuarios en materia de telecomunicaciones. Letra K) del art韈ulo 12 introducido por el apartado uno de la disposici髇 adicional sexta de Ley 18/2010, 28 diciembre, de Presupuestos Generales de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura para 2011 (獶.O.E.� 29 diciembre).Vigencia: 1 enero 2011

Art韈ulo 12.bis Derecho de informaci髇 sobre la titulizaci髇 de pr閟tamos hipotecarios y de otro tipo

1. Se consideran hipotecas titulizadas, a los efectos de esta ley, aquellos pr閟tamos con garant韆 hipotecaria contratados por un consumidor o por una consumidora con una entidad de cr閐ito cuya actuaci髇 en el territorio de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura se halle sujeta a la supervisi髇 del Banco de Espa馻 y que hayan sido cedidos por cualquier t韙ulo a un fondo de titulizaci髇, de acuerdo a lo establecido en la Ley 2/1981, de 25 de marzo , de regulaci髇 del Mercado Hipotecario, y en la Ley 19/1992, de 7 de julio , sobre R間imen de Sociedades y Fondos de Inversi髇 Inmobiliaria y sobre Fondos de Titulizaci髇 Hipotecaria, as� como la normativa que la desarrollan.

2. Se consideran cr閐itos titulizados aquellos pr閟tamos concertados por un consumidor o una consumidora con una entidad financiera sin garant韆 hipotecaria, con garant韆s de otro tipo o sin garant韆 real de ning鷑 tipo.

3. Las entidades que hayan cedido un cr閐ito hipotecario u ordinario a un fondo de titulizaci髇 deber醤 informar por escrito de esta cesi髇 a la persona con la que hubieran firmado el contrato de pr閟tamos garantizado con hipoteca u otro tipo de pr閟tamo, con distinta garant韆 o sin garant韆. Esta notificaci髇 de la cesi髇, transmisi髇 o titulizaci髇 se realizar� de oficio por parte de las entidades financieras en el momento de producirse o a petici髇 del consumidor interesado o consumidora interesada, en cualquier otro momento.

4. El plazo de comunicaci髇 no podr� superar, en ning鷑 caso, los cinco d韆s h醔iles desde que se produce la titulizaci髇 del pr閟tamo hipotecario, o desde la solicitud de informaci髇 realizada por el deudor o deudora hipotecaria, en los pr閟tamos titulizados antes de la entrada en vigor de esta ley. La entidad deber� facilitar un documento acreditativo de la realizaci髇 de la solicitud de informaci髇 a la consumidora o al consumidor, en el que debe figurar la fecha de la misma.

5. La notificaci髇 de la informaci髇 acerca de la titularidad de la deuda se har� mediante correo postal, con indicaci髇 de la identidad del adquirente, as� como de todos los datos que permitan la identificaci髇, de manera sencilla y comprensible:

• a) De la fecha de escritura de cesi髇, transmisi髇 o titulizaci髇 del cr閐ito.
• b) De la fecha de constituci髇 del fondo de titulizaci髇.
• c) De la p醙ina del documento de constituci髇 del fondo de titulizaci髇 en la que se encuentra el cr閐ito del consumidor o de la consumidora.
• d) Del c骴igo del cr閐ito del consumidor o consumidora de manera que le sea posible identificar y localizar su deuda en el documento y la p醙ina indicada.
• e) El precio en euros de la transmisi髇.

En caso de que la entidad conserve la titularidad del cr閐ito se har� constar en la informaci髇 proporcionada al consumidor o consumidora la manifestaci髇 de que contin鷄 siendo el acreedor o acreedora

Art韈ulo 12.bis. introducido por el n鷐ero nueve del art韈ulo 鷑ico de la Ley [EXTREMADURA]�4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la Ley 6/2001, de 24 de mayo, del Estatuto de los Consumidores de Extremadura (獶.O.E.� 23 febrero). Vigencia: 24 febrero 2018

V閍se la Res. 21 diciembre 2018, de la Secretar韆 General de Coordinaci髇 Territorial, por la que se publica el Acuerdo de la Comisi髇 Bilateral de Cooperaci髇 Administraci髇 General del Estado-Comunidad Aut髇oma de Extremadura en relaci髇 con la Ley 4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la presente Ley (獴.O.E.� 23 enero 2019).

Art韈ulo 13 Oficinas de informaci髇 al consumidor

1. Con el fin de facilitar a los consumidores la informaci髇 y el asesoramiento precisos para el adecuado ejercicio de los derechos que esta Ley les reconoce y, en general, atender a la defensa y protecci髇 de sus leg韙imos intereses, la Junta de Extremadura fomentar� la creaci髇 de oficinas y servicios de informaci髇 al consumidor, ya sean de titularidad p鷅lica, ya dependan de una asociaci髇 de consumidores.

2. La Junta de Extremadura propiciar� la creaci髇 de oficinas de informaci髇 al consumidor por las Corporaciones Locales, atendiendo a criterios de eficacia y de mayor proximidad a los consumidores, facilitando su implantaci髇, especialmente, en los n鷆leos urbanos con una poblaci髇 superior a 5.000 habitantes de derecho o en aquellos municipios que, sin alcanzar tal cifra, tengan un alto grado de poblaci髇 flotante.

3. Cuando se trate de municipios con poblaci髇 inferior a la mencionada en el p醨rafo anterior, se potenciar� la existencia de oficinas de informaci髇 al consumidor a trav閟 de mancomunidades de municipios.

4. Queda prohibida toda forma de publicidad comercial expresa o encubierta en las oficinas de informaci髇 al consumidor a las que se refiere este art韈ulo.

Art韈ulo 14 Fomento de la informaci髇

Al objeto de lograr que el consumidor pueda efectuar una elecci髇 racional entre los diversos productos, bienes y servicios puestos a su disposici髇 en el mercado, la Junta de Extremadura, con independencia de las campa馻s orientadoras e informativas que lleve a cabo, instrumentar� las medidas precisas para el desarrollo de las siguientes actuaciones:

• a) La utilizaci髇 de etiquetado facultativo que aumente la informaci髇 al consumidor.
• b) El otorgamiento, por una entidad p鷅lica o privada, de certificados de calidad o denominaci髇 de origen que acrediten la adecuaci髇 del producto, bien o servicio a determinadas normas de calidad.
• c) La utilizaci髇 en la comercializaci髇 de productos, bienes o en la prestaci髇 de servicios de los signos o s韒bolos de advertencia de seguridad generalmente aceptados.

Art韈ulo 15 Derecho a la educaci髇 y la formaci髇 permanente

1. Las distintas Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura promover醤 la educaci髇 y la formaci髇 permanentes de los consumidores con la finalidad de que puedan tener conocimiento efectivo de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, puedan desarrollar un comportamiento en libertad y responsabilidad en el consumo de productos, bienes y en la utilizaci髇 de servicios.

2. Para el cumplimiento de estos fines, la Junta de Extremadura adoptar� las oportunas medidas conducentes a:

• a) La formaci髇 especializada de educadores en materia de consumo.
• b) La acogida en el sistema educativo de las ense馻nzas en materia de consumo.
• c) La organizaci髇 y desarrollo de programas especializados de formaci髇 de t閏nicos y personal de asociaciones de consumidores y de la propia Administraci髇 en el 醨ea de consumo. Se fomentar� en especial la formaci髇 continuada de quienes, dentro de la Administraci髇, desarrollen funciones de ordenaci髇, inspecci髇, control de calidad e informaci髇 en materia de consumo.

3. Las asociaciones de consumidores y los agentes sociales y econ髆icos m醩 representativos implicados en tareas educativas ser醤 o韉os en la elaboraci髇 de los citados programas.

4. Las Consejer韆s competentes en materia de consumo y educaci髇 colaborar醤 en la adopci髇 de las medidas enunciadas en los n鷐eros anteriores.

5. Asimismo se llevar醤 a cabo campa馻s informativas y divulgativas con la finalidad de conseguir que el consumidor alcance los conocimientos adecuados sobre sus peculiaridades.

6. La Consejer韆 competente en materia de consumo potenciar� el funcionamiento de las Escuelas Municipales Permanentes de Consumo.

Art韈ulo 16 Medios de comunicaci髇 social de titularidad p鷅lica

Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura promover醤 la informaci髇 y la educaci髇 de los consumidores a trav閟 de los medios de comunicaci髇 de titularidad p鷅lica, los cuales dedicar醤, a tales efectos, en sus respectivas programaciones, espacios y programas no publicitarios. En tales espacios y programas, de acuerdo con su contenido y finalidad, se facilitar� el acceso o participaci髇 de las asociaciones de consumidores y dem醩 grupos o sectores interesados, en la forma que reglamentariamente se determine por los poderes p鷅licos competentes en la materia.

Art韈ulo 17 Las asociaciones de consumidores

1. La Junta de Extremadura adoptar� las medidas precisas para promover y fomentar las organizaciones y asociaciones de consumidores, como veh韈ulos id髇eos para la defensa y representaci髇 de los intereses que le son propios, y a trav閟 de ellas, ejercer醤 los consumidores los derechos de participaci髇 y consulta.

2. Las asociaciones de consumidores, en su estructura interna y en la adopci髇 de sus acuerdos, se regir醤 por un sistema democr醫ico. Asimismo, y con el fin de conseguir una mayor representatividad y alcanzar una mayor eficacia en el desempe駉 de sus funciones, podr醤 integrarse en federaciones o confederaciones.

3. Para poder gozar de cualquier beneficio que les otorgue la presente Ley y las disposiciones que la complementen y desarrollen, las asociaciones de consumidores deber醤 figurar inscritas en el Registro que al efecto se llevar� en el Centro Directivo que tenga atribuida la competencia en materia de consumo y reunir las condiciones y requisitos que reglamentariamente se establezcan para cada tipo de beneficio. En la determinaci髇 reglamentaria de las condiciones y requisitos se tendr醤 en cuenta, entre otros, criterios de implantaci髇 territorial, dentro del territorio de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura, n鷐ero de asociados y programa de actividades a desarrollar.

4. No podr醤 disfrutar de los beneficios reconocidos en esta Ley, las asociaciones en que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• a) Incluir como asociados a personas jur韉icas con 醤imo de lucro.
• b) Percibir ayudas o subvenciones de empresas que pongan en el mercado productos o servicios a disposici髇 de los consumidores.
• c) Realizar publicidad comercial o no meramente informativa de productos, servicios o actividades.
• d) Dedicarse a actividades distintas de la defensa de los consumidores.
• e) Actuar con manifiesta temeridad judicialmente apreciada.

5. Las organizaciones o asociaciones de consumidores y consumidoras en Extremadura, tienen, entre otros derechos:

• a) La legitimaci髇 para actuar en nombre y representaci髇 de los intereses generales de los consumidores y usuarios en todo el 醡bito territorial de Extremadura.
• b) Solicitar y obtener informaci髇 de las administraciones p鷅licas.
• c) Ejercer las correspondientes acciones judiciales y extrajudiciales en defensa de sus socias y socio, de la asociaci髇 y de los intereses colectivos de las personas consumidoras en general, de conformidad con la legislaci髇 aplicable.
• d) Participar en la elaboraci髇 y aprobaci髇 de los modelos de contratos de prestaci髇 de servicios si son prestados por las administraciones a trav閟 de empresas p鷅licas o privadas.
• e) Propiciar sistemas de resoluci髇 de conflictos.
• f) Formular peticiones y ejercer iniciativas, en el marco de la legislaci髇 vigente, acerca del funcionamiento de los servicios p鷅licos, y particularmente de los prestados por las empresas p鷅licas auton髆icas.
• g) Participar en los 髍ganos colegiados que se constituyan en el 醡bito de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura siempre que, por raz髇 de la materia, se debatan temas de inter閟 para la protecci髇 de las personas consumidoras

N.� 5 del art韈ulo 17 introducido por el n鷐ero diez del art韈ulo 鷑ico de la Ley [EXTREMADURA]�4/2018, de 21 de febrero, por la que se modifica la Ley 6/2001, de 24 de mayo, del Estatuto de los Consumidores de Extremadura (獶.O.E.� 23 febrero). Vigencia: 24 febrero 2018

Art韈ulo 18 Consejo Extreme駉 de los Consumidores

1. El Consejo Extreme駉 de los Consumidores es el principal 髍gano consultivo, asesor y de participaci髇 en materia de consumo. Se configura como un 髍gano colegiado de representaci髇 y participaci髇 en materia de consumo, integrado por representantes de las organizaciones de consumidores y usuarios de 醡bito regional.

N鷐ero 1 del art韈ulo 18 redactado por el apartado dos de la disposici髇 adicional sexta de Ley [EXTREMADURA] 18/2010, 28 diciembre, de Presupuestos Generales de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura para 2011 (獶.O.E.� 29 diciembre).Vigencia: 1 enero 2011

2. El Consejo Extreme駉 de los Consumidores deber� ser consultado en la adopci髇 de aquellas disposiciones generales que afecten directamente a la protecci髇 y defensa de los consumidores.

Art韈ulo 19 Audiencia de las asociaciones de consumidores

1. Las asociaciones de consumidores inscritas en el Registro mencionado en el punto 3 del art韈ulo 17 ser醤 o韉as en consulta en el procedimiento de elaboraci髇 de las disposiciones de car醕ter general relativas a materias que afecten directamente a los consumidores.

2. Ser� preceptiva su audiencia en los siguientes casos:

• a) En la elaboraci髇 de los Reglamentos de aplicaci髇 de esta Ley.
• b) En la elaboraci髇 de normas sobre ordenaci髇 del mercado interior y control de mercado.
• c) En los procedimientos de fijaci髇 de precios y tarifas de servicios que la Ley someta a control de las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura, en cuanto afecten directamente a los consumidores.
• d) En la fijaci髇 de las condiciones generales de los contratos de empresas que presten servicios p鷅licos en r間imen de monopolio en el 醡bito de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura.
• e) En los supuestos en que una Ley estatal o de la Comunidad Aut髇oma as� lo establezca.

3. Se entender� cumplido dicho tr醡ite preceptivo de audiencia cuando las asociaciones citadas se encuentren representadas en los 髍ganos colegiados que participen en la elaboraci髇 de la disposici髇 o cuando en dicha elaboraci髇 se haya dado audiencia al Consejo Extreme駉 de los Consumidores.

4. Las Administraciones P鷅licas de la Comunidad Aut髇oma de Extremadura fomentar醤 el di醠ogo y la colaboraci髇 entre las asociaciones de consumidores y las organizaciones empresariales.

Art韈ulo 20 Actuaci髇 de las asociaciones de consumidores

Las asociaciones de consumidores ajustar醤 sus actuaciones a los principios de buena fe, lealtad y diligencia, no pudiendo divulgar datos que no se encuentren respaldados por acreditaciones, resultados anal韙icos o controles de calidad suficientemente contrastados, sin perjuicio de su derecho a presentar las denuncias que estimen oportunas.

Art韈ulo 21 Situaciones de inferioridad, subordinaci髇 e indefensi髇

Las Administraciones P鷅licas de Extremadura, en el 醡bito de sus respectivas competencias, adoptar醤 las medidas adecuadas para evitar y, en su caso, equilibrar las situaciones de inferioridad, subordinaci髇 o indefensi髇 en que pueda encontrarse el consumidor, individual o colectivamente. Sin perjuicio de las que en cada caso resulten oportunas, proceder醤 las siguientes actuaciones:

• a) Creaci髇 de oficinas de informaci髇 al consumidor en los t閞minos de la presente Ley.
• b) Realizaci髇 de actuaciones de inspecci髇 y control de calidad de productos, bienes y servicios, en particular de aquellos considerados como de uso o consumo com鷑, ordinario y generalizado, y de aquellos que sean objeto de un mayor n鷐ero de reclamaciones, quejas o denuncias.
• c) Retirada, inmovilizaci髇 o suspensi髇 de comercializaci髇 de productos, bienes y servicios, o cualquier otra medida cautelar proporcionada, mediante procedimientos eficaces, cuando existan riesgos para la salud y seguridad o grave riesgo de perjuicio para los intereses econ髆icos y sociales de los consumidores. En prevenci髇 de estos riesgos, la Administraci髇 competente podr� imponer condiciones previas a la comercializaci髇 y exigir que consten las recomendaciones pertinentes sobre los riesgos que conlleven el uso o consumo de los productos, incluso mediante la publicaci髇 de avisos especiales, condiciones y advertencias, que deber醤 ser adecuados a la intensidad del riesgo.
• d) Fomento de servicios destinados a la soluci髇 amistosa de los conflictos privados de los consumidores, principalmente a trav閟 del ejercicio de funciones de mediaci髇 y conciliaci髇 por las oficinas de informaci髇 al consumidor y por las asociaciones de consumidores.
• e) Potenciaci髇 de la coordinaci髇 entre las diversas Administraciones P鷅licas con competencia en la ejecuci髇 de la presente Ley y de la cooperaci髇 t閏nica y jur韉ica con centros y entidades colaboradoras.
• f) Fomento de la adhesi髇 al sistema arbitral de consumo como v韆 de resoluci髇 de las quejas o reclamaciones de los consumidores, en los t閞minos previstos en el art韈ulo 51 de la Constituci髇, art韈ulo 31 de la Ley 26/1984, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 36/1988, de Arbitraje y el Real Decreto 636/1993, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Art韈ulo 22 Reparaci髇 de da駉s

Los consumidores, en el marco de la legislaci髇 estatal, tienen derecho a ser indemnizados por los da駉s y perjuicios demostrados que el consumo de productos, bienes o la utilizaci髇 de productos o servicios les irrogen, salvo que aquellos da駉s y perjuicios est閚 causados por su culpa exclusiva o por la de las personas de las que deban responder civilmente.