Artículo 5 Concepto y naturaleza de los CAT

5.1 Los CAT son equipamientos turísticos tematizados de información, promoción y comercialización de productos, servicios y oferta turística diversa, creada alrededor del patrimonio material e inmaterial catalán propio del territorio en el que se asientan, así como de la temática relacionada.

Los establecimientos CAT se implantan en lugares geográficos singulares, periurbanos, fácilmente accesibles desde la red vial general o desde cualquier otro sistema o red troncal de movilidad de personas.

5.2 Corresponde al departamento de la Generalidad de Cataluña competente en materia de turismo la determinación del alcance material y territorial de los equipamientos CAT.

Artículo 6 La Red CAT o Red de Centros de Acogida Turística de Cataluña

6.1 Sin perjuicio de su autonomía funcional y económica, los centros de acogida turística forman un conjunto integrado de equipamientos de alcance nacional vinculados a través de la Red de Centros de Acogida Turística.

6.2 Corresponde a la dirección general competente en materia de turismo poner a disposición de la Red los contenidos básicos de información y conocimiento correspondientes a los recursos, productos y servicios.

6.3 Los titulares de los equipamientos CAT deben garantizar la disponibilidad de los recursos profesionales y materiales adecuados a tal efecto, sin perjuicio de las actividades de impulso, fomento, promoción y apoyo financiero de los servicios que puedan corresponder a la Generalidad de Cataluña, de conformidad con el presente Decreto.

Artículo 7 Elementos técnicos definitorios de los centros de acogida turística

7.1 Los CAT son instalaciones polifuncionales de acogida dirigidas a personas visitantes, accesibles y de construcción modular, que se materializan mediante un proyecto arquitectónico unitario y uniforme, con imagen corporativa propia.

7.2 Para poder implantar un equipamiento CAT, el titular debe contar con terrenos a su disposición que presenten la condición de solar y ejecutar el Manual de normativa de aplicación de la imagen gráfica de los CAT y el proyecto técnico modular básico, además de garantizar el cumplimiento de las finalidades, funciones y servicios definidos en el presente Decreto. Para ello es necesario acreditar el interés temático del equipamiento.

7.3 La redacción técnica y la formulación del proyecto arquitectónico unitario deben llevarse a cabo de acuerdo con el Manual de normativa de aplicación de la imagen gráfica de los CAT y el proyecto técnico modular básico previstos en la disposición adicional tercera. El proyecto ejecutivo debe mantener las características del proyecto básico, sin perjuicio de las adaptaciones técnicas constructivas no sustanciales que pueda requerir la implantación territorial de cada equipamiento CAT. Las modificaciones deben ser validadas por la dirección general competente en materia de turismo y estar justificadas por la concurrencia de ordenanzas municipales o normativas sectoriales de obligada atención para la implantación de la instalación.

7.4 Los centros de acogida turística deben contar con los siguientes espacios:

• a) Área de recepción y bienvenida de personas visitantes.
• b) Punto de información turística.
• c) Espacio de muestra y venta de productos.
• d) Espacio de degustación de productos.
• e) Espacio audiovisual y temático.
• f) Espacio de estacionamiento.
• g) Espacio sanitario público.

7.5 En los espacios sanitarios públicos el cambiador para bebés se emplazará en un espacio independiente de los lavabos. Cuando no sea posible, deberá garantizar la presencia de este espacio dentro de los lavabos correspondientes a ambos sexos.

Artículo 8 Régimen económico de los equipamientos CAT

8.1 Los recursos económicos de los centros de acogida turística son:

• a) Aquéllos asignados por el ente o entidad titular del equipamiento.
• b) Los rendimientos procedentes de los bienes y los derechos propios o adscritos.
• c) Los ingresos derivados del ejercicio de su actividad.
• d) Las subvenciones, ayudas, aportaciones voluntarias, legados y donaciones que puedan recibir de la Generalidad de Cataluña o de otros entes o entidades públicas o privadas.

8.2 Los equipamientos CAT deben ser económicamente autosuficientes. En este sentido, las condiciones de funcionamiento deben garantizar su viabilidad económica a partir de recursos propios generados por la propia actividad del equipamiento CAT, sin perjuicio de la necesaria amortización de los bienes, instalaciones y terrenos, así como de las previsiones contenidas en el siguiente apartado tercero.

El criterio de viabilidad económica de los equipamientos CAT no tiene en cuenta los gastos extraordinarios que pueda comportar el necesario mantenimiento del servicio.

8.3 Los presupuestos anuales de la Generalidad pueden consignar, con destino exclusivo a los equipamientos de titularidad pública, financiación dirigida al impulso y el mantenimiento del servicio CAT, con el objetivo de cubrir sus costes.

8.4 Los equipamientos CAT deben disponer de un seguro multirriesgo que cubra en cantidad suficiente los daños que puedan producirse en el continente y el contenido, así como de un seguro de responsabilidad civil que abarque el conjunto de la actividad desarrollada.

8.5 La Agencia Catalana de Turismo debe incorporar anualmente en su Plan de acciones y objetivos actuaciones específicas de promoción de la Red CAT y de los CAT como recursos turísticos en sí mismos. La Agencia Catalana de Turismo debe consignar anualmente en sus presupuestos una cantidad específica y suficiente en atención a este mandato.

Artículo 9 Servicios de prestación obligatoria

Los CAT deben disponer, necesariamente, de los siguientes servicios o prestaciones:

• a) Información turística.
• b) Difusión turística.
• c) Atención turística.
• d) Degustación de productos.
• e) Muestra y venta de productos.

Artículo 10 Servicios de información turística

10.1 Para dar cumplimiento a la función de informar a la persona visitante, los equipamientos CAT deben ofrecer información desde una perspectiva turística general y temática, ésta última referida al punto de interés de carácter cultural concreto identificado por el equipamiento.

La información turística debe abarcar los siguientes contenidos:

• a) Información sobre el propio equipamiento CAT y resto de equipamientos de la Red de Centros de Acogida Turística de Cataluña.
• b) Información sobre la temática específica objeto del equipamiento CAT en cuestión, vinculada intrínsecamente a la identidad de Cataluña.
• c) Información turística relativa al entorno territorial del equipamiento CAT (actividades, establecimientos y recursos turísticos de interés en el ámbito local).
• d) Información sobre Cataluña como marca turística de destino integral.
• e) Información sobre la oferta de servicios y productos comercializados a través de la Agencia Catalana de Turismo. Para ello, todos los CAT deben disponer de acceso preferente al portal web correspondiente.

10.2 Este servicio se realiza de forma presencial y mediante puntos de autoconsulta:

• a) Presencial: oferta personalizada adaptada a la persona visitante. La persona encargada de este servicio deberá poseer la diplomatura en turismo, o equivalente, o bien el ciclo superior de formación profesional en la especialidad de información y comercialización turísticas. Deberá garantizar, además, la correcta prestación del servicio en las dos lenguas oficiales en Cataluña, en inglés y en una segunda lengua extranjera.

  El horario de este servicio cubrirá, en todo caso, la mañana y la tarde de los sábados y la mañana de los domingos y festivos.

• b) Autoconsulta: consiste en puntos habilitados de información turística presentados por medios audiovisuales de autoinformación accesibles (pantallas táctiles) en un mínimo de seis idiomas, catalán, castellano, inglés, italiano, francés y alemán, y con acceso funcional al portal web de la Agencia Catalana de Turismo.

  Los puntos de autoconsulta deben estar adaptados para que puedan utilizarlos personas con movilidad reducida.

10.3 El servicio de información sobre la temática específica de cada CAT girará en torno al elemento del patrimonio material o inmaterial catalán sobre el que se erige el equipamiento. Este servicio se concibe como visita autoguiada y se presta en el espacio identificado en el apartado 7.4.e) del presente Decreto.

Artículo 11 Servicio de difusión turística

La difusión de los productos y servicios turísticos o de interés turístico del territorio, ya sea directamente a través del propio equipamiento CAT o bien haciendo uso de los instrumentos que pone a disposición del cumplimiento de este objetivo la propia red IDAT, habilita a los centros de acogida turística para comercializar servicios y actividades de empresas y establecimientos turísticos relacionados con la temática y el ámbito territorial de referencia del equipamiento CAT, así como aquéllos que resulte viable ofrecer a través de la Red IDAT, con respeto a los principios de igualdad de trato y libre competencia.

Artículo 12 Servicio de atención turística

Los CAT deben prestar un servicio de atención a la persona viajera, consistente en destinar un espacio a sanitarios públicos, acceso funcional a Internet a través de conexión Wi-Fi y disponer de un botiquín de primeros auxilios. El servicio de atención a la persona viajera obliga al centro, asimismo, a disponer de información de utilidad para la persona visitante en itinerancia, como por ejemplo la relativa al acceso a los servicios públicos, la seguridad ciudadana o la movilidad, además de un espacio de estacionamiento accesible para personas con movilidad reducida y con capacidad para permitir la subida y bajada de las personas a los autocares.

Asimismo, los CAT informarán a la persona visitante sobre sus derechos y deberes como persona usuaria turística y le facilitarán, en caso necesario, el formulario oficial de reclamación.

Artículo 13 Servicio de degustación de productos

Los CAT deben disponer de un espacio físico de muestra y restauración para la degustación de elaboraciones propias de la gastronomía catalana que ponga en valor los productos de proximidad y autóctonos de calidad que formen parte de la cocina del territorio a partir de elaboraciones sencillas, sin perjuicio de la posibilidad de ofrecer artículos corrientes de restauración tipo restaurante-bar.

Artículo 14 Muestra y venta de productos

14.1 Los equipamientos CAT cuentan con un espacio físico de exposición y venta de productos propios de la gastronomía catalana, la artesanía de Cataluña y la marca CAT. Los CAT ofrecen, asimismo, objetos y/o productos de proximidad de la zona en la que esté ubicado el equipamiento, con respeto a los principios de igualdad de trato y libre competencia.

14.2 Sin perjuicio del alcance del convenio al que alude el artículo 16 del presente Decreto, la dirección general competente en materia de turismo actualiza anualmente la relación de artículos que pueden ofrecerse en el espacio de muestra y venta de los equipamientos CAT y la comunica a los titulares de los CAT, con indicación de aquellos productos cuya comercialización sea preceptiva.

14.3 La Red CAT presenta una imagen uniforme que se identifica con el diseño de la marca CAT, tanto en los establecimientos como en los productos ofertados o cualquier otro medio susceptible de ser difundido por la Red de manera identitaria, en cumplimiento de las finalidades establecidas en el presente Decreto.

La dirección general competente en materia de turismo puede resolver sobre la comercialización de productos marca CAT para que se distribuyan y comercialicen fuera de los establecimientos que integran la Red CAT.

14.4 Por lo que respecta a los productos agroalimentarios, sólo podrán comercializarse con la marca CAT específica aquéllos que dispongan de distintivos de origen, calidad y garantía otorgados de acuerdo con la normativa vigente en materia de calidad agroalimentaria, ordenación vitivinícola y demás normativa catalana aplicable en la materia.

Artículo 15 Responsabilidad en el mantenimiento de las instalaciones y la prestación de los servicios

15.1 Las personas titulares del servicio y, en su caso, las personas que lo presten tienen el deber de garantizar el buen funcionamiento de las instalaciones y servicios del equipamiento CAT, incluidos los puntos de autoconsulta y la actualización de los contenidos facilitados por la dirección general competente en materia de turismo.

Para ello, cada equipamiento CAT deberá comunicar a la dirección general competente en materia de turismo el nombre de la persona o personas responsables de actualizar los contenidos documentales y telemáticos de la información turística facilitada en el centro.

15.2 La dirección general competente en materia de turismo ejerce las funciones de control derivadas de la presente regulación.

Artículo 16 Incorporación a la Red CAT

16.1 Para incorporar un CAT a la Red es necesario que la persona titular remita una solicitud de adhesión al departamento competente en materia de turismo. La adhesión del equipamiento a la Red se formaliza mediante el convenio correspondiente, sujeto a renovación periódica.

El órgano del departamento firmante del convenio inscribe el CAT en el Registro de Turismo de Cataluña y refleja los datos de su titular. La inscripción del alta del CAT en el RTC comporta su adhesión a la Red CAT y la asunción por parte de la persona titular del equipamiento de las obligaciones derivadas del presente Decreto, así como de aquéllas de coordinación que sean necesarias para el buen funcionamiento de la Red.

16.2 Las personas titulares de los equipamientos CAT pueden asociarse entre sí para mejorar la gestión de sus respectivos equipamientos y optimizar la prestación de los servicios que les sean inherentes. Para ello, y en el supuesto de constituirse la citada asociación o entidad, la dirección general competente en materia de turismo deberá priorizar la comunicación con la Red CAT a través de la propia dirección, sin perjuicio de la capacidad de interlocución directa con los titulares de los equipamientos en cuestión.

16.3 Una vez entre en vigor la presente normativa, los equipamientos CAT que se encuentren en funcionamiento o en ejecución en virtud de convenios suscritos por el departamento competente en materia de turismo con otros organismos o entes locales deberán atender a lo dispuesto en la disposición transitoria primera.

Artículo 17 Cese en la actividad CAT y exclusión de la Red

17.1 El incumplimiento sobrevenido de las condiciones de funcionamiento del equipamiento CAT convenidas entre el departamento y las personas titulares de los equipamientos CAT, o bien de cualquiera de los preceptos de este Decreto, da lugar a la baja de la inscripción del equipamiento CAT en el Registro de Turismo de Cataluña, previa denuncia del convenio. El proceso de baja de la inscripción del CAT en el RTC se regirá por las reglas establecidas en la legislación de procedimiento administrativo común en relación con los plazos de subsanación de deficiencias, trámite de audiencia a interesados y resolución del procedimiento.

17.2 Las condiciones y consecuencias específicas, formales y sustantivas, de los procesos de baja de los equipamientos CAT en el RTC deben concretarse en los preceptivos convenios.