Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Art韈ulo 114 羗bito de aplicaci髇

1. Est醤 incluidos en el 醡bito de aplicaci髇 de este t韙ulo los contratos de compraventa de bienes existentes o de bienes que hayan de producirse o fabricarse y los contratos de suministro de contenidos o servicios digitales, incluy閚dose como tales todos aquellos que tengan por objeto la entrega de soportes materiales que sirvan exclusivamente como portadores de contenidos digitales.

El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protecci髇 de Datos, as� como la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones y su normativa de desarrollo, se aplicar醤 a cualesquiera datos personales tratados en las relaciones contempladas en los apartados anteriores, prevaleciendo sus disposiciones en caso de conflicto con lo regulado en este T韙ulo.

2. Lo previsto en este t韙ulo no ser� de aplicaci髇 a:

• a) Los animales vivos.
• b) Los bienes de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.
• c) La prestaci髇 de servicios distintos de los servicios digitales, independientemente de que el empresario haya utilizado formas o medios digitales para obtener el resultado del servicio o para entregarlo o transmitirlo al consumidor o usuario.
• d) Los servicios de comunicaciones electr髇icas prestados por lo general a cambio de una remuneraci髇 a trav閟 de redes de comunicaciones electr髇icas, con la excepci髇 de los servicios que suministren contenidos transmitidos mediante redes y servicios de comunicaciones electr髇icas o ejerzan control editorial sobre ellos, y que incluyen:
  • 1.� El servicio de acceso a internet, entendido seg鷑 la definici髇 del punto 2) del p醨rafo segundo del art韈ulo 2 del Reglamento (UE) 2015/2120 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, por el que se establecen medidas en relaci髇 con el acceso a una internet abierta.
  • 2.� El servicio de comunicaciones interpersonales, excepto los servicios de comunicaciones interpersonales independientes de la numeraci髇.
  • 3.� Los servicios consistentes, en su totalidad o principalmente, en el transporte de se馻les, como son los servicios de transmisi髇 utilizados para la prestaci髇 de servicios m醧uina a m醧uina y para la radiodifusi髇.
• e) Los contenidos o servicios digitales relacionados con la salud prescritos o suministrados por un profesional sanitario a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud, incluidos la receta, dispensaci髇 y provisi髇 de medicamentos y productos sanitarios.
• f) Los servicios de juego que impliquen apuestas de valor pecuniario en juegos de azar, incluidos aquellos con un elemento de destreza, como las loter韆s, los juegos de casino, los juegos de p髊uer y las apuestas, por medios electr髇icos o cualquier otra tecnolog韆 destinada a facilitar la comunicaci髇 y a petici髇 individual del receptor de dichos servicios.
• g) Los servicios financieros.
• h) El programa (software) ofrecido por el empresario bajo una licencia libre y de c骴igo abierto, cuando el consumidor o usuario no pague ning鷑 precio y los datos personales facilitados por el consumidor o usuario sean tratados exclusivamente por el empresario con el fin de mejorar la seguridad, compatibilidad o interoperabilidad de ese programa (software) concreto.
• i) El suministro de los contenidos digitales cuando estos se pongan a disposici髇 del p鷅lico en general por un medio distinto de la transmisi髇 de se馻les como parte de una actuaci髇 o acontecimiento, como las proyecciones cinematogr醘icas digitales.
• j) El contenido digital proporcionado de conformidad con la Ley 37/2007, de 16 de noviembre, sobre reutilizaci髇 de la informaci髇 del sector por organismos del sector p鷅lico de cualquier Estado miembro de la Uni髇 Europea.

En el caso a que se refiere la letra b), los consumidores o usuarios podr醤 acceder f醕ilmente a informaci髇 clara y comprensible de que no se aplican los derechos derivados del presente t韙ulo.

3. Los art韈ulos 126 y 126 bis no se aplicar醤 cuando un paquete en el sentido del C骴igo Europeo de las Comunicaciones Electr髇icas, incluya elementos de un servicio de acceso a internet, tal como se define en el art韈ulo 2.2) del Reglamento (UE) 2015/2120, o un servicio de comunicaciones interpersonales basado en numeraci髇, seg鷑 la definici髇 del citado C骴igo.

LE0000695919_20210429 T韙ulo IV del libro segundo redactado por el apartado siete del art韈ulo decimosexto del R.D.-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de competencia, prevenci髇 del blanqueo de capitales, entidades de cr閐ito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevenci髇 y reparaci髇 de da駉s medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestaci髇 de servicios transnacionales y defensa de los consumidores (獴.O.E.� 28 abril).Vigencia: 1 enero 2022

Art韈ulo 115 Conformidad de los bienes y de los contenidos o servicios digitales

Los bienes, los contenidos o servicios digitales que el empresario entregue o suministre al consumidor o usuario se considerar醤 conformes con el contrato cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos establecidos que sean de aplicaci髇 siempre que, cuando corresponda, hayan sido instalados o integrados correctamente, todo ello sin perjuicio de los derechos de terceros a los que se refiere el segundo p醨rafo del art韈ulo 117.

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Art韈ulo 115 bis |Requisitos subjetivos para la conformidad

Para ser conformes con el contrato, los bienes y los contenidos o servicios digitales deber醤 cumplir, en particular y cuando sean de aplicaci髇, los siguientes requisitos:

• a) Ajustarse a la descripci髇, tipo de bien, cantidad y calidad y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y dem醩 caracter韘ticas que se establezcan en el contrato.
• b) Ser aptos para los fines espec韋icos para los que el consumidor o usuario los necesite y que este haya puesto en conocimiento del empresario como muy tarde en el momento de la celebraci髇 del contrato, y respecto de los cuales el empresario haya expresado su aceptaci髇.
• c) Ser entregados o suministrados junto con todos los accesorios, instrucciones, tambi閚 en materia de instalaci髇 o integraci髇, y asistencia al consumidor o usuario en caso de contenidos digitales seg鷑 disponga el contrato.
• d) Ser suministrados con actualizaciones, en el caso de los bienes, o ser actualizados, en el caso de contenidos o servicios digitales, seg鷑 se establezca en el contrato en ambos casos.

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Art韈ulo 115 ter |Requisitos objetivos para la conformidad

1. Adem醩 de cumplir cualesquiera requisitos subjetivos para la conformidad, los bienes y los contenidos o servicios digitales deber醤 cumplir todos los siguientes requisitos:

• a) Ser aptos para los fines a los que normalmente se destinen bienes o contenidos o servicios digitales del mismo tipo, teniendo en cuenta, cuando sea de aplicaci髇, toda norma vigente, toda norma t閏nica existente o, a falta de dicha norma t閏nica, todo c骴igo de conducta espec韋ico de la industria del sector.
• b) Cuando sea de aplicaci髇, poseer la calidad y corresponder con la descripci髇 de la muestra o modelo del bien o ser conformes con la versi髇 de prueba o vista previa del contenido o servicio digital que el empresario hubiese puesto a disposici髇 del consumidor o usuario antes de la celebraci髇 del contrato.
• c) Cuando sea de aplicaci髇, entregarse o suministrarse junto con los accesorios, en particular el embalaje, y las instrucciones que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar recibir.
• d) Presentar la cantidad y poseer las cualidades y otras caracter韘ticas, en particular respecto de la durabilidad del bien, la accesibilidad y continuidad del contenido o servicio digital y la funcionalidad, compatibilidad y seguridad que presentan normalmente los bienes y los contenidos o servicios digitales del mismo tipo y que el consumidor o usuario pueda razonablemente esperar, dada la naturaleza de los mismos y teniendo en cuenta cualquier declaraci髇 p鷅lica realizada por el empresario, o en su nombre, o por otras personas en fases previas de la cadena de transacciones, incluido el productor, especialmente en la publicidad o el etiquetado. El empresario no quedar� obligado por tales declaraciones p鷅licas, si demuestra alguno de los siguientes hechos:
  • 1.� Que desconoc韆 y no cab韆 razonablemente esperar que conociera la declaraci髇 en cuesti髇.
  • 2.� Que, en el momento de la celebraci髇 del contrato, la declaraci髇 p鷅lica hab韆 sido corregida del mismo o similar modo en el que hab韆 sido realizada.
  • 3.� Que la declaraci髇 p鷅lica no pudo influir en la decisi髇 de adquirir el bien o el contenido o servicio digital.

2. En el caso de contratos de compraventa de bienes con elementos digitales o de suministro de contenidos o servicios digitales, el empresario velar� por que se comuniquen y suministren al consumidor o usuario las actualizaciones, incluidas las relativas a la seguridad, que sean necesarias para mantener la conformidad, durante cualquiera de los siguientes per韔dos:

• a) Aquel que el consumidor o usuario pueda razonablemente esperar habida cuenta del tipo y la finalidad de los bienes con elementos digitales o de los contenidos o servicios digitales, y teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza del contrato, cuando el contrato establezca un 鷑ico acto de suministro o una serie de actos de suministro separados, en su caso.
• b) Aquel en el que deba suministrarse el contenido o servicio digital con arreglo al contrato de compraventa de bienes con elementos digitales o al contrato de suministro, cuando este prevea un plazo de suministro continuo durante un per韔do de tiempo. No obstante, cuando el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales prevea un plazo de suministro continuo igual o inferior a tres a駉s, el per韔do de responsabilidad ser� de tres a駉s a partir del momento de la entrega del bien.

3. En caso de que el consumidor o usuario no instale en un plazo razonable las actualizaciones proporcionadas de conformidad con el apartado anterior, el empresario no ser� responsable de ninguna falta de conformidad causada 鷑icamente por la ausencia de la correspondiente actualizaci髇, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• a) El empresario hubiese informado al consumidor o usuario acerca de la disponibilidad de la actualizaci髇 y de las consecuencias de su no instalaci髇; y
• b) El hecho de que el consumidor o usuario no instalase la actualizaci髇 o no lo hiciese correctamente no se debiera a deficiencias en las instrucciones facilitadas.

4. Cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales a lo largo de un per韔do, estos ser醤 conformes durante todo ese per韔do.

5. No habr� lugar a responsabilidad por faltas de conformidad en el sentido de lo dispuesto en los apartados 1 o 2 cuando, en el momento de la celebraci髇 del contrato, el consumidor o usuario hubiese sido informado de manera espec韋ica de que una determinada caracter韘tica de los bienes o de los contenidos o servicios digitales se apartaba de los requisitos objetivos de conformidad establecidos en los apartados 1 o 2 y el consumidor o usuario hubiese aceptado de forma expresa y por separado dicha divergencia.

6. Salvo que las partes lo hayan acordado de otro modo, los contenidos o servicios digitales se suministrar醤 de conformidad con la versi髇 m醩 reciente disponible en el momento de la celebraci髇 del contrato.

LE0000695919_20210429 T韙ulo IV del libro segundo redactado por el apartado siete del art韈ulo decimosexto del R.D.-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de competencia, prevenci髇 del blanqueo de capitales, entidades de cr閐ito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevenci髇 y reparaci髇 de da駉s medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestaci髇 de servicios transnacionales y defensa de los consumidores (獴.O.E.� 28 abril).Vigencia: 1 enero 2022

Art韈ulo 115 quater |Instalaci髇 incorrecta de los bienes e integraci髇 incorrecta de los contenidos o servicios digitales

La falta de conformidad que resulte de una instalaci髇 incorrecta del bien o integraci髇 incorrecta de los contenidos o servicios digitales en el entorno digital del consumidor o usuario se equiparar� a la falta de conformidad, cuando se de alguna de las siguientes condiciones:

• a) La instalaci髇 o integraci髇 incorrecta haya sido realizada por el empresario o bajo su responsabilidad y, en el supuesto de tratarse de una compraventa de bienes, su instalaci髇 est� incluida en el contrato.
• b) En el contrato est� previsto que la instalaci髇 o la integraci髇 la realice el consumidor o usuario, haya sido realizada por 閟te y la instalaci髇 o la integraci髇 incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones de instalaci髇 o integraci髇 proporcionadas por el empresario o, en el caso de bienes con elementos digitales, proporcionadas por el empresario.

LE0000695919_20210429 T韙ulo IV del libro segundo redactado por el apartado siete del art韈ulo decimosexto del R.D.-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de competencia, prevenci髇 del blanqueo de capitales, entidades de cr閐ito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevenci髇 y reparaci髇 de da駉s medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestaci髇 de servicios transnacionales y defensa de los consumidores (獴.O.E.� 28 abril).Vigencia: 1 enero 2022

Art韈ulo 116 Incompatibilidad de acciones

El ejercicio de las acciones que contempla este t韙ulo ser� incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento previstas en el C骴igo Civil.

En todo caso, el consumidor o usuario tendr� derecho, de acuerdo con la legislaci髇 civil y mercantil, a ser indemnizado por los da駉s y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

LE0000695919_20210429 T韙ulo IV del libro segundo redactado por el apartado siete del art韈ulo decimosexto del R.D.-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de competencia, prevenci髇 del blanqueo de capitales, entidades de cr閐ito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevenci髇 y reparaci髇 de da駉s medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestaci髇 de servicios transnacionales y defensa de los consumidores (獴.O.E.� 28 abril).Vigencia: 1 enero 2022

Art韈ulo 117 Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario en caso de falta de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales. Derechos de terceros

1. El empresario responder� ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaraci髇, exigir al empresario la subsanaci髇 de dicha falta de conformidad, la reducci髇 del precio o la resoluci髇 del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podr� exigir, adem醩, la indemnizaci髇 de da駉s y perjuicios, si procede.

El consumidor o usuario tendr� derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente t韙ulo.

2. Cuando, a consecuencia de una vulneraci髇 de derechos de terceros, en particular de los derechos de propiedad intelectual, se impida o limite la utilizaci髇 de los bienes o de los contenidos o servicios digitales, el consumidor o usuario podr� exigir igualmente, en el supuesto de su falta de conformidad, las medidas correctoras previstas en el apartado anterior, salvo que una ley establezca en esos casos la rescisi髇 o nulidad del contrato.

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Art韈ulo 118 R間imen jur韉ico de la puesta en conformidad

1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendr� derecho a elegir entre la reparaci髇 o la sustituci髇, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparaci髇 con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, entre ellas las recogidas en el apartado 3 de este art韈ulo, as� como si la medida correctora alternativa se podr韆 proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.

2. Si los contenidos o servicios digitales no fueran conformes con el contrato, el consumidor o usuario tendr� derecho a exigir que sean puestos en conformidad.

3. El empresario podr� negarse a poner los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, y entre ellas:

• a) El valor que tendr韆n los bienes o los contenidos o servicios digitales si no hubiera existido falta de conformidad.
• b) La relevancia de la falta de conformidad.

4. Las medidas correctoras para la puesta en conformidad se ajustar醤 a las siguientes reglas:

• a) Ser醤 gratuitas para el consumidor o usuario. Dicha gratuidad comprender� los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de env韔, transporte, mano de obra o materiales.
• b) Deber醤 llevarse a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que el empresario haya sido informado por el consumidor o usuario de la falta de conformidad.
• c) Deber醤 realizarse sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario, habida cuenta de la naturaleza de los bienes o de los contenidos o servicios digitales y de la finalidad que tuvieran para el consumidor o usuario.

5. Cuando proceda la reparaci髇 o la sustituci髇 del bien, el consumidor o usuario lo pondr� a disposici髇 del empresario y este, en su caso, recuperar� el bien sustituido a sus expensas de la forma que menos inconvenientes genere para el consumidor o usuario dependiendo del tipo de bien.

6. Cuando una reparaci髇 requiera la retirada de bienes que hayan sido instalados de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad o, cuando se sustituyan, la obligaci髇 de repararlos o sustituirlos incluir� la retirada de los no conformes y la instalaci髇 de los bienes sustituidos o reparados, o la asunci髇 de los costes de dicha retirada e instalaci髇 por cuenta del empresario.

7. El consumidor o usuario no ser� responsable de ning鷑 pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el per韔do previo a su sustituci髇.

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Art韈ulo 119 R間imen jur韉ico de la reducci髇 del precio y resoluci髇 del contrato

El consumidor o usuario podr� exigir una reducci髇 proporcionada del precio o la resoluci髇 del contrato, en cualquiera de los siguientes supuestos:

• a) En relaci髇 con bienes y los contenidos o servicios digitales, cuando la medida correctora consistente en ponerlos en conformidad resulte imposible o desproporcionada en el sentido del apartado 3 del art韈ulo 118.
• b) El empresario no haya llevado a cabo la reparaci髇 o la sustituci髇 de los bienes o no lo haya realizado de acuerdo con lo dispuesto en los apartados 5 y 6 del art韈ulo 118 o no lo haya hecho en un plazo razonable siempre que el consumidor o usuario hubiese solicitado la reducci髇 del precio o la resoluci髇 del contrato.
• c) El empresario no haya puesto los contenidos o servicios digitales en conformidad de acuerdo con las reglas recogidas en el apartado 4 del art韈ulo 118.
• d) Aparezca cualquier falta de conformidad despu閟 del intento del empresario de poner los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad.
• e) La falta de conformidad sea de tal gravedad que se justifique la reducci髇 inmediata del precio o la resoluci髇 del contrato.
• f) El empresario haya declarado, o as� se desprenda claramente de las circunstancias, que no pondr� los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.

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Art韈ulo 119 bis La reducci髇 del precio

1. La reducci髇 del precio ser� proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien o el contenido o servicio digital hubiera tenido en el momento de la entrega o suministro de haber sido conforme con el contrato y el valor que el bien o el contenido o servicio digital efectivamente entregado o suministrado tenga en el momento de dicha entrega o suministro.

2. Cuando el contrato estipule que los contenidos o servicios digitales se suministren durante un per韔do de tiempo a cambio del pago de un precio, la reducci髇 en precio se aplicar� al per韔do de tiempo durante el cual los contenidos o servicios digitales no hubiesen sido conformes.

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Art韈ulo 119 ter La resoluci髇 del contrato

1. El consumidor o usuario ejercer� el derecho a resolver el contrato mediante una declaraci髇 expresa al empresario indicando su voluntad de resolver el contrato.

2. La resoluci髇 no proceder� cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los supuestos en que el consumidor o usuario haya facilitado datos personales como contraprestaci髇, correspondiendo la carga de la prueba al empresario.

3. Cuando la falta de conformidad se refiera s髄o a algunos de los bienes entregados en virtud del mismo contrato y haya motivos para su resoluci髇, el consumidor o usuario podr� resolver el contrato s髄o respecto de dichos bienes y, en relaci髇 con cualesquiera de los otros bienes, podr� resolverlo tambi閚 si no se puede razonablemente esperar que el consumidor o usuario acepte conservar 鷑icamente los bienes conformes.

4. Las obligaciones de las partes en caso de resoluci髇 del contrato de compraventa de bienes ser醤 las siguientes:

• a) El empresario reembolsar� al consumidor o usuario el precio pagado por los bienes tras la recepci髇 de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor o usuario de que los ha devuelto.
• b) El consumidor o usuario restituir� al empresario, a expensas de este 鷏timo, los bienes.

5. Las obligaciones y derechos del empresario en caso de resoluci髇 del contrato de suministro de contenidos o servicios digitales ser醤 los siguientes:

• a) El empresario reembolsar� al consumidor o usuario todos los importes pagados con arreglo al contrato.

  No obstante, en los casos en los que el contrato establezca el suministro de los contenidos o servicios digitales a cambio del pago de un precio y durante un per韔do de tiempo determinado, y los contenidos o servicios digitales hayan sido conformes durante un per韔do anterior a la resoluci髇 del contrato, el empresario reembolsar� al consumidor o usuario 鷑icamente la parte proporcional del precio pagado correspondiente al per韔do de tiempo durante el cual los contenidos o servicios digitales no fuesen conformes, as� como toda parte del precio pagado por el consumidor o usuario como pago a cuenta de cualquier per韔do restante del contrato en caso de que este no hubiese sido resuelto.

• b) En lo que respecta a los datos personales del consumidor o usuario, el empresario cumplir� las obligaciones aplicables con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 general de protecci髇 de datos, as� como a la Ley Org醤ica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protecci髇 de Datos Personales y garant韆 de los derechos digitales.
• c) El empresario se abstendr� de utilizar cualquier contenido, distinto de los datos personales, proporcionado o creado por el consumidor o usuario al utilizar los contenidos o servicios digitales suministrados por el empresario, excepto cuando dicho contenido cumpla alguna de las condiciones recogidas en el art韈ulo 107.5.
• d) Salvo en las situaciones a que se refiere el art韈ulo 107.5, letras a), b) o c), el empresario pondr� a disposici髇 del consumidor o usuario, a petici髇 de este, cualquier contenido distinto de los datos personales que el consumidor o usuario haya proporcionado o creado al utilizar los contenidos o servicios digitales suministrados por el empresario.
• e) El consumidor o usuario tendr� derecho a recuperar los contenidos digitales que haya creado al utilizar los contenidos o servicios digitales sin cargo alguno, sin impedimentos por parte del empresario, en un plazo razonable y en un formato utilizado habitualmente y legible electr髇icamente.
• f) El empresario podr� impedir al consumidor o usuario cualquier uso posterior de los contenidos o servicios digitales, en particular, haciendo que estos no sean accesibles para el consumidor o usuario o inhabilit醤dole la cuenta de usuario, sin perjuicio de lo dispuesto en la letra d).

6. Las obligaciones del consumidor o usuario en caso de resoluci髇 del contrato de suministro de contenidos o servicios digitales ser醤 las siguientes:

• a) Tras la resoluci髇 del contrato, el consumidor o usuario se abstendr� de utilizar los contenidos o servicios digitales y de ponerlos a disposici髇 de terceros.
• b) Cuando los contenidos digitales se hayan suministrado en un soporte material, el consumidor o usuario, a solicitud y a expensas del empresario, devolver� el soporte material a este 鷏timo sin demora indebida. Si el empresario decide solicitar la devoluci髇 del soporte material, dicha solicitud se realizar� en el plazo de catorce d韆s a partir de la fecha en que se hubiese informado al empresario de la decisi髇 del consumidor o usuario de resolver el contrato.
• c) Al consumidor o usuario no se le podr� reclamar ning鷑 pago por cualquier uso realizado de los contenidos o servicios digitales durante el per韔do previo a la resoluci髇 del contrato durante el cual los contenidos o servicios digitales no hayan sido conformes.

7. El ejercicio por el consumidor o usuario de su derecho a retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento de datos personales permitir� que el empresario resuelva el contrato siempre y cuando el suministro de los contenidos o servicios digitales sea continuo o consista en una serie de actos individuales y se encuentre pendiente de ejecutar en todo o en parte. En ning鷑 caso el ejercicio de estos derechos por el consumidor supondr� el pago de penalizaci髇 alguna a su cargo.

LE0000695919_20210429 T韙ulo IV del libro segundo redactado por el apartado siete del art韈ulo decimosexto del R.D.-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de competencia, prevenci髇 del blanqueo de capitales, entidades de cr閐ito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevenci髇 y reparaci髇 de da駉s medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestaci髇 de servicios transnacionales y defensa de los consumidores (獴.O.E.� 28 abril).Vigencia: 1 enero 2022

Art韈ulo 119 quater Plazos y modalidades de reembolso por parte del empresario en caso de reducci髇 del precio o resoluci髇 del contrato

1. Todo reembolso que el empresario deba realizar al consumidor o usuario debido a la reducci髇 del precio o a la resoluci髇 del contrato se ejecutar� sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce d韆s a partir de la fecha en la que el empresario haya sido informado de la decisi髇 del consumidor o usuario de reclamar su correspondiente derecho.

No obstante lo anterior, en el caso de que se trate de la resoluci髇 de un contrato de compraventa de bienes, el plazo para el reembolso en el p醨rafo anterior empezar� a contar a partir de que se haya dado cumplimiento a lo previsto en el 119 ter 4.a).

2. El empresario efectuar� el reembolso indicado en el apartado anterior utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o usuario para la adquisici髇 del bien o de los contenidos o servicios digitales, salvo que se hubiese acordado expresamente entre las partes de otro modo, y siempre que no suponga un coste adicional para el consumidor o usuario.

3. El empresario no podr� imponer al consumidor o usuario ning鷑 cargo por el reembolso.

LE0000695919_20210429 T韙ulo IV del libro segundo redactado por el apartado siete del art韈ulo decimosexto del R.D.-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de competencia, prevenci髇 del blanqueo de capitales, entidades de cr閐ito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevenci髇 y reparaci髇 de da駉s medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestaci髇 de servicios transnacionales y defensa de los consumidores (獴.O.E.� 28 abril).Vigencia: 1 enero 2022

Art韈ulo 120 Plazo para la manifestaci髇 de la falta de conformidad

1. En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto 鷑ico o en una serie de actos individuales, el empresario ser� responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres a駉s desde la entrega en el caso de bienes o de dos a駉s en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el art韈ulo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).

En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podr醤 pactar un plazo menor al indicado en el p醨rafo anterior, que no podr� ser inferior a un a駉 desde la entrega.

2. En el caso de contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un per韔do de tiempo determinado, el empresario ser� responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el cual deben suministrarse los contenidos o servicios digitales de acuerdo con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un per韔do inferior a tres a駉s, el plazo de responsabilidad ser� de tres a駉s a partir del momento de la entrega.

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Art韈ulo 121 Carga de la prueba

1. Salvo prueba en contrario, se presumir� que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos a駉s siguientes a la entrega del bien o en el a駉 siguiente al suministro del contenido o servicio digital suministrado en un acto 鷑ico o en una serie de actos individuales, ya exist韆n cuando el bien se entreg� o el contenido o servicio digital se suministr�, excepto cuando para los bienes esta presunci髇 sea incompatible con su naturaleza o la 韓dole de la falta de conformidad.

En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor y usuario podr醤 pactar un plazo de presunci髇 menor al indicado en el p醨rafo anterior, que no podr� ser inferior al per韔do de responsabilidad pactado por la falta de conformidad, de acuerdo con lo previsto en el art韈ulo 120.1.

2. En el caso de los contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un per韔do de tiempo determinado, la carga de la prueba respecto de si los contenidos o servicios digitales eran conformes durante el per韔do indicado en el apartado 2 del art韈ulo 120 recaer� sobre el empresario cuando la falta de conformidad se manifieste en dicho per韔do de tiempo.

3. Los apartados 1 y 2 no se aplicar醤 cuando el empresario demuestre que el entorno digital del consumidor o usuario no es compatible con los requisitos t閏nicos de los contenidos o servicios digitales objeto del contrato, y cuando el empresario haya informado al consumidor o usuario sobre dichos requisitos t閏nicos de forma clara y comprensible con anterioridad a la celebraci髇 del contrato.

4. El consumidor o usuario cooperar� con el empresario en la medida de lo razonablemente posible y necesario para establecer si la causa de la falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales en el momento indicado en el art韈ulo 120, apartados 1 o 2, seg鷑 sea de aplicaci髇, radica en el entorno digital del consumidor o usuario. La obligaci髇 de cooperaci髇 se limitar� a los medios t閏nicos disponibles que sean menos intrusivos para el consumidor o usuario. Cuando el consumidor o usuario se niegue a cooperar, y siempre que el empresario haya informado al consumidor o usuario de dicho requisito de forma clara y comprensible con anterioridad a la celebraci髇 del contrato, la carga de la prueba sobre si la falta de conformidad exist韆 o no en el momento indicado en el art韈ulo 120, apartados 1 o 2, seg鷑 sea de aplicaci髇, recaer� sobre el consumidor o usuario.

5. Los apartados 3 y 4 del presente art韈ulo no ser醤 de aplicaci髇 a los bienes con elementos digitales.

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Art韈ulo 122 Suspensi髇 del c髆puto de plazos

1. Las medidas correctoras para poner el bien o el contenido o servicio digital en conformidad suspenden el c髆puto de los plazos a que se refieren los art韈ulos 120 y 121.

2. El per韔do de suspensi髇 comenzar� en el momento en que el consumidor o usuario ponga el bien o el contenido o servicio digital a disposici髇 del empresario y concluir� en el momento en que se produzca la entrega del bien o el suministro del contenido o servicio digital, ya conforme, al consumidor o usuario.

3. Durante el a駉 posterior a la entrega del bien o el suministro del contenido o servicio digital ya conforme, el empresario responder� de las faltas de conformidad que motivaron la puesta en conformidad, presumi閚dose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan los defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

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Art韈ulo 123 Documentaci髇 justificativa

1. Salvo prueba en contrario, la entrega o el suministro se entienden hechos en el d韆 que figure en la factura o tique de compra, o en el albar醤 de entrega correspondiente si este fuera posterior.

2. El empresario deber� entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a poner el bien o el contenido o servicio digital en conformidad justificaci髇 documental sobre la puesta a disposici髇 del bien o del contenido o servicio digital por parte del consumidor y usuario en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho, as� como justificaci髇 documental de la entrega al consumidor o usuario del bien o del suministro del contenido o servicio digital ya conforme, en la que conste la fecha de esta entrega y la descripci髇 de la medida correctora efectuada.

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Art韈ulo 124 Prescripci髇 de la acci髇

La acci髇 para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el cap韙ulo II de este t韙ulo prescribir� a los cinco a駉s desde la manifestaci髇 de la falta de conformidad.

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Art韈ulo 125 Acci髇 contra el productor y de repetici髇

1. Cuando al consumidor o usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al empresario por la falta de conformidad, podr� reclamar directamente al productor con el fin de conseguir que el bien o el contenido o servicio digital sea puesto en conformidad.

Con car醕ter general, y sin perjuicio de que cese la responsabilidad del productor, a los efectos de este t韙ulo, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el empresario, el productor responder� por la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los bienes o de los contenidos o servicios digitales, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

2. Quien haya respondido frente al consumidor o usuario dispondr� del plazo de un a駉 para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computar� a partir del momento en que se ejecut� la medida correctora.

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Art韈ulo 126 Modificaci髇 de los contenidos o servicios digitales

Cuando el contrato establezca que el suministro de los contenidos o servicios digitales, o el acceso a estos por parte del consumidor o usuario, se haya de garantizar durante un per韔do de tiempo, el empresario podr� modificar los contenidos o servicios digitales m醩 all� de lo necesario para mantener la conformidad de los contenidos o servicios digitales con arreglo a los art韈ulos 115 bis y 115 ter, si se cumplen, de forma cumulativa, los siguientes requisitos:

• a) El contrato permite tal modificaci髇 y proporciona una raz髇 v醠ida para realizarla.
• b) La modificaci髇 se realiza sin costes adicionales para el consumidor o usuario.
• c) El consumidor o usuario es informado de forma clara y comprensible acerca de la modificaci髇.
• d) En caso de que el consumidor o usuario tenga derecho a resolver el contrato de acuerdo con lo establecido en el art韈ulo 126 bis, se informe al consumidor o usuario, con una antelaci髇 razonable y en un soporte duradero, de las caracter韘ticas y el momento de la modificaci髇 y de su derecho a resolver el contrato, o sobre la posibilidad de mantener los contenidos o servicios digitales sin tal modificaci髇 con arreglo al apartado 4 de dicho art韈ulo.

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Art韈ulo 126 bis Resoluci髇 del contrato por modificaci髇 de los contenidos o servicios digitales

1. El consumidor o usuario tendr� derecho a resolver el contrato si la modificaci髇 afecta negativamente a su acceso a los contenidos o servicios digitales o a su uso, salvo si dicho efecto negativo es de menor importancia.

2. En el supuesto recogido en el apartado anterior, el consumidor o usuario tendr� derecho a resolver el contrato sin cargo alguno en un plazo de treinta d韆s naturales a partir de la recepci髇 de la informaci髇 o a partir del momento en que el empresario modifique los contenidos o servicios digitales, si esto ocurriera de forma posterior.

3. En el caso de que el consumidor o usuario resuelva el contrato de conformidad con los apartados anteriores, se aplicar醤 los art韈ulos 119 ter y 119 qu醫er.

4. Este art韈ulo no ser� de aplicaci髇 si el empresario ha dado al consumidor y usuario la posibilidad de mantener, sin costes adicionales, los contenidos o servicios digitales sin la modificaci髇 y estos siguen siendo conformes.

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Art韈ulo 127 Garant韆s comerciales

1. Toda garant韆 comercial ser� vinculante para el garante en las condiciones establecidas en la declaraci髇 de garant韆 comercial y en la publicidad asociada disponible en el momento de la celebraci髇 del contrato o antes de dicha celebraci髇. El productor que ofrezca al consumidor o usuario una garant韆 comercial de durabilidad con respecto a determinados bienes por un per韔do de tiempo determinado ser� responsable directamente frente al consumidor o usuario, durante todo el per韔do de la garant韆 comercial de durabilidad, de la reparaci髇 o sustituci髇. El productor podr� ofrecer al consumidor o usuario condiciones m醩 favorables en la declaraci髇 de garant韆 comercial de durabilidad.

Si las condiciones establecidas en el documento de garant韆 comercial son menos favorables para el consumidor o usuario que las enunciadas en la publicidad asociada, la garant韆 comercial ser� vinculante seg鷑 las condiciones enunciadas en la publicidad relativa a la garant韆 comercial, a menos que antes de la celebraci髇 del contrato la publicidad asociada se haya corregido del mismo modo o de modo comparable a aquella.

2. La declaraci髇 de garant韆 comercial se entregar� al consumidor o usuario en un soporte duradero a m醩 tardar en el momento de entrega de los bienes y estar� redactada, al menos, en castellano y en su caso, a petici髇 de cualquiera de las partes, deber� redactarse tambi閚 en cualquiera de las otras lenguas oficiales en el lugar de celebraci髇 del contrato, de manera clara y comprensible.

LE0000720619_20220302N鷐ero 2 del art韈ulo 127 redactado爌or el apartado燿oce del art韈ulo primero de la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protecci髇 de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econ髆ica (獴.O.E.� 1 marzo).Vigencia: 2 marzo 2022

3. La declaraci髇 de garant韆 comercial incluir�, al menos, lo siguiente:

• a) Una declaraci髇 precisa de que el consumidor o usuario tiene derecho a medidas correctoras por parte del empresario, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes y de que la garant韆 comercial no afectar� a dichas medidas. Dicha gratuidad comprender� los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes o los contenidos o servicios digitales sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de env韔, transporte, mano de obra o materiales.
• b) El nombre y la direcci髇 del garante.
• c) El procedimiento que debe seguir el consumidor o usuario para conseguir la aplicaci髇 de la garant韆 comercial.
• d) La designaci髇 de los bienes o de los contenidos o servicios digitales a los que se aplica la garant韆 comercial.
• e) Las condiciones de la garant韆 comercial, entre otras, su plazo de duraci髇 y alcance territorial.

El incumplimiento de este apartado no afectar� al car醕ter vinculante de la garant韆 comercial para el garante.

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Art韈ulo 127 bis Reparaci髇 y servicios posventa

1. El productor garantizar�, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio t閏nico, as� como de repuestos durante el plazo m韓imo de diez a駉s a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.

2. Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones. La lista de precios de los repuestos deber� estar a disposici髇 del p鷅lico as� como la del resto de servicios aparejados, debi閚dose diferenciar en la factura los diferentes conceptos.

3. La acci髇 o derecho de recuperaci髇 de los bienes entregados por el consumidor o usuario al empresario para su reparaci髇 prescribir� un a駉 despu閟 del momento de la entrega. Reglamentariamente, se establecer醤 los datos que deber� hacer constar el empresario en el momento en que se le entrega un bien para su reparaci髇 y las formas en que podr� acreditarse la mencionada entrega.

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