• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• INTRODUCCION
• CAP蚑ULO I.� Disposiciones Generales
  • Art韈ulo 1 燨bjeto
  • Art韈ulo 2 犃mbito de aplicaci髇
  • Art韈ulo 3 燙oncepto
  • Art韈ulo 4 燚efiniciones
  • Art韈ulo 5 燙apacidad en plazas de la vivienda de uso tur韘tico
  • Art韈ulo 6 燚istintivo
• CAP蚑ULO II.� Requisitos de los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico
  • Art韈ulo 7 燫equisitos de los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico
  • Art韈ulo 8 燫equisitos de los dormitorios
  • Art韈ulo 9 燫equisitos de los aseos
  • Art韈ulo 10 燫equisitos de los salones- comedores
  • Art韈ulo 11 燫equisitos de la cocina
  • Art韈ulo 12 燬ervicios comunes
• CAP蚑ULO III.� R間imen de acceso y ejercicio de la actividad de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico
  • Art韈ulo 13 燚ispensa de requisitos
  • Art韈ulo 14 燩rocedimiento de dispensa
  • Art韈ulo 15 燚eclaraci髇 responsable
  • Art韈ulo 16 燗ctuaci髇 administrativa de comprobaci髇
  • Art韈ulo 17 燤odificaciones, cambio de titularidad y cese de la actividad
• CAP蚑ULO IV.� R間imen de funcionamiento de los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico
  • Art韈ulo 18 營nformaci髇 a los turistas
  • Art韈ulo 19 燫eglamento de r間imen interno
  • Art韈ulo 20 燫eservas
  • Art韈ulo 21 燗nticipos
  • Art韈ulo 22 燙ancelaci髇 de las reservas
  • Art韈ulo 23 燤antenimiento de las reservas
  • Art韈ulo 24 燙omienzo y terminaci髇 del servicio de alojamiento
  • Art韈ulo 25 燗tenci髇 al turista
  • Art韈ulo 26 燨bligaciones de la empresa
  • Art韈ulo 27 燩rohibiciones a los turistas
  • Art韈ulo 28 燞oja de informaci髇
  • Art韈ulo 29 燚esistimiento del servicio contratado
  • Art韈ulo 30 燩recios
  • Art韈ulo 31 燬ervicios incluidos en el precio
  • Art韈ulo 32 燜acturaci髇
  • Art韈ulo 33 燩ago
  • Art韈ulo 34 燞ojas de reclamaci髇
  • Art韈ulo 35 燩ublicidad
• DISPOSICIONES ADICIONALES
  • DISPOSICI覰 ADICIONAL 燙umplimiento de otras normativas
• DISPOSICIONES TRANSITORIAS
  • DISPOSICI覰 TRANSITORIA 燰iviendas de uso tur韘tico existentes
• DISPOSICIONES FINALES
  • Primera.– 燞abilitaci髇 de desarrollo
  • Segunda.– 燛ntrada en vigor
• ANEXO

Art韈ulo 1 Objeto

El presente decreto tiene por objeto regular los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico en la Comunidad de Castilla y Le髇, de conformidad con lo previsto en el art韈ulo 30 f) de la Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de Turismo de Castilla y Le髇.

Art韈ulo 2 羗bito de aplicaci髇

1. Este decreto ser� de aplicaci髇 a los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico que se encuentren ubicados en la Comunidad de Castilla y Le髇, as� como a las empresas de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico. Asimismo, este decreto ser� de aplicaci髇 a los turistas a los que se ofrecen sus servicios de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico en la Comunidad de Castilla y Le髇.

2. Quedan excluidos del 醡bito de aplicaci髇 del presente decreto:

• a) Las actividades de alojamiento a las que se refiere el art韈ulo 29.2 de la Ley 14/2010, de 9 de diciembre.
• b) Los arrendamientos de fincas urbanas que se destinen a vivienda, para residencia permanente, tal y como aparecen definidos en la normativa sobre arrendamientos urbanos, el subarriendo parcial de vivienda, el derecho de habitaci髇, y el arrendamiento para usos distintos del de vivienda.
• c) Los conjuntos o bloques formados por dos o m醩 de unidades de alojamiento tur韘tico, explotados por el mismo titular, a los que le resulta de aplicaci髇 el Decreto 17/2015, de 26 de febrero, por el que se regulan los establecimientos de alojamiento en la modalidad de apartamentos tur韘ticos en la Comunidad de Castilla y Le髇.
• d) Los otros tipos de establecimientos de alojamiento tur韘tico previstos en el art韈ulo 30 de la Ley 14/2010, de 9 de diciembre: alojamiento hotelero, alojamiento de turismo rural, camping y albergue en r間imen tur韘tico.

Art韈ulo 3 Concepto

1. Las viviendas de uso tur韘tico son pisos, casas, bungal髎, chal閟 u otros inmuebles an醠ogos, amueblados y equipados en condiciones de uso inmediato, que son comercializados o promocionados en canales de oferta tur韘tica para ser cedidos temporalmente y en su totalidad a terceros, de forma habitual, con fines de alojamiento tur韘tico y a cambio de contraprestaci髇 econ髆ica.

2. Las viviendas de uso tur韘tico constituyen una 鷑ica unidad de alojamiento que se cede al completo, no permiti閚dose la cesi髇 por estancias.

Art韈ulo 4 Definiciones

A efectos del presente decreto se entiende por:

• a) Empresa de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico (en adelante empresa): los titulares de establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico, pudiendo ser tanto persona f韘ica como jur韉ica, propietaria o no de la vivienda de uso tur韘tico, que presta a los turistas, de forma habitual y con 醤imo de lucro, el servicio de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico.
• b) Canales de oferta tur韘tica: las agencias de viajes; centrales de reservas; otras empresas de mediaci髇 y organizaci髇 de servicios tur韘ticos, incluidos los canales de intermediaci髇 virtuales; as� como la difusi髇 por Internet, u otros medios de informaci髇, difusi髇 y comunicaci髇.
• c) Habitualidad: pr醕tica com鷑, frecuente y generalizada de facilitar alojamiento. Se entender� que existe habitualidad cuando se facilite alojamiento en una o m醩 ocasiones dentro del mismo a駉 natural por tiempo que, en conjunto, exceda de un mes.
• d) Servicio de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico: consiste en la prestaci髇 de hospedaje de forma habitual y con car醕ter temporal, esto es por un plazo m醲imo de dos meses seguidos a un mismo turista, a cambio de contraprestaci髇 econ髆ica y en un establecimiento abierto al p鷅lico en general.

Art韈ulo 5 Capacidad en plazas de la vivienda de uso tur韘tico

1. La capacidad en plazas de la unidad de alojamiento vendr� determinada por el n鷐ero de camas existentes en los dormitorios, incluidas las posibles literas, y por el de camas convertibles o muebles-cama instaladas en el sal髇-comedor, incluidas las camas supletorias.

2. Las camas dobles se computar醤 como dos plazas y las cunas no computar醤 como plazas.

Art韈ulo 6 Distintivo

Los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico deber醤 exhibir en la entrada de la vivienda una placa identificativa seg鷑 el modelo que se determina en el anexo.

Art韈ulo 7 Requisitos de los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico

1. Las viviendas de uso tur韘tico dispondr醤 de la licencia de primera ocupaci髇, c閐ula de habitabilidad o autorizaci髇 municipal correspondiente, debiendo cumplir en todo momento las condiciones t閏nicas y de calidad exigidas a esas viviendas.

2. Deber醤 contar, como m韓imo, con las siguientes dependencias: dormitorio, sal髇-comedor, cocina y cuarto de ba駉 o aseo, salvo las viviendas de uso tur韘tico de tipo estudio, en las que el dormitorio, sal髇-comedor y cocina ocuparan un espacio com鷑, y cumplir con los requisitos contenidos en los siguientes art韈ulos.

Art韈ulo 8 Requisitos de los dormitorios

1. Los dormitorios deber醤 disponer de una zona de ventilaci髇 directa al exterior o patio de luces no cubierto y con alg鷑 sistema de oscurecimiento que impida el paso de la luz exterior y se regule a voluntad del turista.

2. El equipamiento m韓imo del dormitorio ser�:

• a) Una cama individual de dimensiones m韓imas de 0,80 x 1,90 cm o una cama doble de dimensiones m韓imas de 1,35 x 1,90 cm.
• b) Una mesilla de noche separada o incorporada a la cabecera de la cama o camas.
• c) Un armario ropero, empotrado o no, con perchas suficientes.
• d) Lencer韆 para cambio de s醔anas.

3. La superficie 鷗il m韓ima de los dormitorios ser� de 7 m² en el caso de dormitorios individuales, 10 m² para los dobles, y 4 m² por cada plaza adicional, excluy閚dose las superficies destinadas a ba駉s y terrazas.

Art韈ulo 9 Requisitos de los aseos

1. Los aseos contar醤 con lavabo, inodoro, ducha o ba馿ra, punto de luz, espejo, soporte para el papel higi閚ico, y jab髇.

2. Las ba馿ras y las duchas dispondr醤 de un sistema antideslizante.

3. Tendr醤 ventilaci髇 directa o forzada que permita la suficiente renovaci髇 del aire.

Art韈ulo 10 Requisitos de los salones- comedores

1. Las viviendas de uso tur韘tico tendr醤 al menos un sal髇-comedor o un comedor y un sal髇, cuyas dimensiones deber醤 estar adaptadas a la capacidad m醲ima del establecimiento.

2. Los salones-comedores, o el comedor y sal髇, estar醤 dotados de mobiliario id髇eo y suficiente para el uso al que se destinan y estar醤 equipados, como m韓imo, con mesa de comedor, sillas y sof醩 o sillones.

3. Se deber� garantizar la adecuada iluminaci髇 y ventilaci髇 de los salones-comedores y de los comedores y salones, que, as� mismo, contar醤 con alg鷑 sistema de oscurecimiento que impida el paso de la luz exterior y se regule a voluntad del turista.

Art韈ulo 11 Requisitos de la cocina

1. La cocina contar� con el siguiente equipamiento: frigor韋ico, cocina convencional, microondas, campana extractora de humos, lavadora, fregadero, armarios, cubo de basura, y elementos de menaje (cuberter韆, vajilla, cristaler韆, bater韆 de cocina), suficiente en relaci髇 con la capacidad en plazas de la vivienda de uso tur韘tico, debiendo contar, adem醩 con las instrucciones de funcionamiento de los electrodom閟ticos.

2. La cocina tendr� siempre ventilaci髇 directa.

Art韈ulo 12 Servicios comunes

Los servicios comunes con los que deber醤 contar todas las viviendas de uso tur韘tico ser醤:

• a) Suministro permanente de agua caliente y fr韆 apta para el consumo humano.
• b) Suministro el閏trico adecuado y suficiente.
• c) Calefacci髇.
• d) Suministro de combustible necesario, en su caso, para procurar el correcto funcionamiento de todos los servicios.
• e) Botiqu韓 de primeros auxilios.
• f) Limpieza y cambio de ropa de cama y ba駉 a la entrada de nuevos clientes.
• g) Conservaci髇 y reparaci髇 de las instalaciones y equipamiento.
• h) Cunas, cuando sean requeridas por el turista.

Art韈ulo 13 Dispensa de requisitos

Excepcionalmente, a los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico se les podr� dispensar del cumplimiento de alguno o algunos de los requisitos establecidos en los art韈ulos 7 al 12, ambos inclusive, de este decreto, cuando las circunstancias concurrentes permitan compensar el incumplimiento con la valoraci髇 conjunta de las instalaciones, servicios y de las mejoras que incorporen, en particular cuando se instalen en inmuebles integrantes del Patrimonio Cultural de Castilla y Le髇.

Art韈ulo 14 Procedimiento de dispensa

1. La solicitud de dispensa de alguno o algunos de los requisitos que se establecen en el art韈ulo anterior se presentar�, con anterioridad a la declaraci髇 responsable, acompa馻da de los documentos que se estime oportunos.

2. En la solicitud se especificar� el requisito o requisitos para los que se solicita la dispensa, as� como las circunstancias que motivan la solicitud de dispensa y aquellas relativas a las instalaciones, servicios y mejoras que se incorporen que permitan compensar el incumplimiento, entre otros aspectos.

3. La solicitud se dirigir� al titular del 髍gano perif閞ico competente en materia de turismo de la provincia en la que vaya a ubicarse el establecimiento de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico, en adelante 髍gano perif閞ico competente, y se cumplimentar� en el formulario que estar� disponible en la sede de dicho 髍gano, en las Oficinas y Puntos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano de la Junta de Castilla y Le髇 y en la sede electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 accesible a trav閟 de la direcci髇 electr髇ica https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es, y se podr� presentar en la forma y en los t閞minos indicados en la normativa de r間imen jur韉ico y del procedimiento administrativo com鷑.

4. El procedimiento se resolver� mediante resoluci髇 motivada, previo informe t閏nico del 髍gano perif閞ico competente en la provincia en materia de turismo, por la persona que ostente la titularidad de la Delegaci髇 Territorial de la provincia en la que vaya a ubicarse el establecimiento de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico.

5. El plazo m醲imo para resolver el procedimiento ser� de tres meses. Transcurrido dicho plazo sin que haya dictado y notificado la resoluci髇, los solicitantes podr醤 entender estimada su solicitud por silencio administrativo.

Art韈ulo 15 Declaraci髇 responsable

1. La empresa, deber� presentar, por cada establecimiento de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico con anterioridad al inicio de su actividad, una declaraci髇 responsable en los t閞minos establecidos en el art韈ulo 21 de la Ley 14/2010, de 9 de diciembre, y en este decreto.

2. En la declaraci髇 responsable, la empresa manifestar�, que el establecimiento de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico cumple con los requisitos previstos en este decreto, y los establecidos con car醕ter general en la Ley 14/2010, de 9 de diciembre; que dispone de los documentos que as� lo acreditan y que se compromete a mantener su cumplimiento durante el tiempo inherente al ejercicio de la actividad.

3. La declaraci髇 responsable se dirigir� al titular del 髍gano perif閞ico competente, y se cumplimentar� en el formulario que estar� disponible en la sede de dicho 髍gano, en las Oficinas y Puntos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano de la Junta de Castilla y Le髇 y en la sede electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 accesible a trav閟 de la direcci髇 electr髇ica https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es, y podr� presentarse en la forma y en los t閞minos indicados en el art韈ulo 14.3.

4. Una vez presentada la declaraci髇 responsable en los t閞minos previstos, el 髍gano perif閞ico competente, inscribir� de oficio el establecimiento de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico en el Registro de Turismo de Castilla y Le髇.

Asimismo, pondr� a disposici髇 de las empresas ejemplares normalizados de hojas de reclamaci髇.

Art韈ulo 16 Actuaci髇 administrativa de comprobaci髇

Corresponde al 髍gano perif閞ico competente, en ejercicio de las facultades de control e inspecci髇, comprobar el cumplimiento de los requisitos previstos en la Ley 14/2010, de 9 de diciembre, y en este decreto, con posterioridad a la presentaci髇 de la correspondiente declaraci髇 responsable que faculta al titular para ejercer su actividad tur韘tica, y sin perjuicio de las inspecciones que puedan realizarse posteriormente durante el ejercicio de la actividad de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico.

Art韈ulo 17 Modificaciones, cambio de titularidad y cese de la actividad

1. De conformidad con lo establecido en el art韈ulo 23 de la Ley 14/2010, de 9 de diciembre, se deber醤 comunicar al 髍gano perif閞ico competente las siguientes circunstancias:

• a) La modificaci髇 de los datos incluidos en la declaraci髇 responsable y en los documentos aportados.
• b) El cambio de titularidad del establecimiento de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico, sin perjuicio de que la nueva empresa titular deba presentar la correspondiente declaraci髇 responsable.
• c) El cese de la actividad.

2. La comunicaci髇 se realizar� por la empresa o por la inspecci髇 de turismo mediante la puesta en conocimiento del hecho al 髍gano perif閞ico competente, que resolver� seg鷑 proceda. En el caso de cese de la actividad por el fallecimiento de la persona f韘ica que presta el servicio de alojamiento tur韘tico en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico, la comunicaci髇 podr� ser realizada por sus derechohabientes.

3. El plazo para efectuar la comunicaci髇 ser� de un mes a contar desde que aquellos se produzcan.

4. Las comunicaciones se dirigir醤 al titular del 髍gano perif閞ico competente, y se cumplimentar� en el formulario que estar� disponible en la sede de dicho 髍gano, en las Oficinas y Puntos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano de la Junta de Castilla y Le髇 y en la sede electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 accesible a trav閟 de la direcci髇 electr髇ica https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es, y podr� presentarse en la forma y en los t閞minos indicados en el art韈ulo 14.3.

5. El 髍gano perif閞ico competente, proceder� de oficio a la inscripci髇 en el Registro de Turismo de Castilla y Le髇 de las circunstancias que se mencionan en el apartado 1, una vez presentada la comunicaci髇 o en el caso de cese de la actividad por fallecimiento cuando haya tenido conocimiento de los hechos.

Art韈ulo 18 Informaci髇 a los turistas

La empresa, sin perjuicio de que puedan utilizarse otros medios, expondr醤, de manera visible, en un tabl髇 de anuncios que se instalar� en el acceso principal a la vivienda, o bien a trav閟 de otros medios, la informaci髇 relativa a los siguientes extremos:

• a) N鷐ero de inscripci髇 en el Registro de Turismo de Castilla y Le髇.
• b) Aforo del establecimiento de alojamiento en la modalidad de vivienda tur韘tica.
• c) Listado de los precios de los servicios ofertados por la empresa.
• d) Medios de pago admitidos.
• e) Informaci髇 de la existencia de hojas de reclamaci髇.
• f) Informaci髇 sobre el comienzo y terminaci髇 del servicio de alojamiento previsto en el art韈ulo 24.
• g) Anuncio de la existencia del reglamento de r間imen interior, en su caso.
• h) Informaci髇 sobre el n鷐ero de tel閒ono o direcci髇 de correo electr髇ico de contacto, en los t閞minos que recoge el art韈ulo 25 de este decreto.
• i) Otra informaci髇 que la empresa considere de inter閟 para el turista.

Art韈ulo 19 Reglamento de r間imen interno

1. La empresa podr� elaborar un reglamento de r間imen interno que deber� poner a disposici髇 del turista.

2. Este reglamento incluir�, entre otros aspectos, las prohibiciones al usuario a las que se refiere el art韈ulo 27 de este decreto, el uso adecuado del equipamiento que se deje a disposici髇 del turista, as� como las indicaciones para la utilizaci髇 racional de los recursos y otras normas de uso y ocupaci髇 de los elementos y zonas comunes para la correcta convivencia de los turistas. Asimismo, recoger� las reglas a las que debe ajustarse la admisi髇 y estancia en la vivienda de uso tur韘tico, que en ning鷑 caso podr醤 ser discriminatorias por raz髇 de nacimiento, raza, sexo, religi髇, opini髇 o cualquier otra condici髇 o circunstancia personal o social.

Art韈ulo 20 Reservas

1. A los efectos de este decreto, se entiende por reserva la petici髇 de una vivienda de uso tur韘tico a la empresa por parte del turista con anterioridad al inicio de la prestaci髇 de! servicio de alojamiento tur韘tico.

Las reservas deber醤 ser confirmadas o denegadas por cualquier sistema o medio que permita tener constancia de su comunicaci髇.

2. En la comunicaci髇 de la confirmaci髇 de la reserva se har� constar, al menos, lo siguiente:

• a) N鷐ero de inscripci髇 en el Registro de Turismo de Castilla y Le髇.
• b) Ubicaci髇 de la vivienda de uso tur韘tico.
• c) Nombre comercial, en su caso.
• d) Identificaci髇 del turista y, en su caso, empresas de intermediaci髇 tur韘tica.
• e) N鷐ero de personas que se alojar醤.
• f) Fechas de entrada y salida.
• g) Precio total de la estancia.
• h) Informaci髇 sobre la cancelaci髇 de la reserva y sus efectos.
• i) El n鷐ero de tel閒ono de contacto y el servicio de asistencia y mantenimiento.
• j) En su caso, condiciones pactadas entre la empresa y el turista.

Art韈ulo 21 Anticipos

La empresa podr� exigir a los turistas o las agencias de viaje que efect鷈n una reserva, un anticipo del precio, que se entender� a cuenta del importe resultante de los servicios prestados.

Art韈ulo 22 Cancelaci髇 de las reservas

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes, el r間imen de cancelaci髇 de reserva se ajustar� a las condiciones que pacten libremente entre la empresa y el turista o empresa de intermediaci髇 tur韘tica debiendo dejar constancia por escrito de dicho acuerdo. La empresa deber� informar al turista de las condiciones establecidas como pol韙ica de cancelaci髇, determinando claramente las penalizaciones a aplicar en caso de cancelaci髇 de la reserva.

2. Si las partes hubieran pactado alg鷑 anticipo y el turista o la agencia de viajes cancelara la reserva en los d韆s anteriores a la fecha prevista para su llegada, la empresa podr� aplicar las penalizaciones con cargo al anticipo, de acuerdo con lo pactado. Dichas penalizaciones no ser醤 aplicables cuando la cancelaci髇 de la reserva se produzca por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada.

3. La empresa est� obligada a devolver al turista o a la agencia de viajes el importe 韓tegro que se haya exigido como anticipo al efectuar una reserva, cuando cancele la reserva por causa no imputable al turista.

Art韈ulo 23 Mantenimiento de las reservas

1. Cuando se haya confirmado una reserva sin la exigencia de anticipo, la empresa la mantendr� hasta la hora concertada y, en el caso de que no se haya acordado, hasta las 20 horas del d韆 se馻lado para la entrada, salvo que el turista confirme su llegada advirtiendo de posibles retrasos.

2. En el supuesto de que se haya exigido un anticipo para formalizar la reserva, la empresa, salvo pacto en contrario acreditado por escrito, mantendr� la reserva sin ning鷑 l韒ite horario, durante el n鷐ero de d韆s que cubra el anticipo.

Art韈ulo 24 Comienzo y terminaci髇 del servicio de alojamiento

1. Salvo pacto en contrario, el servicio de alojamiento tur韘tico comenzar� a partir de las 14 horas del primer d韆 del per韔do contratado y terminar� a las 12 horas del d韆 previsto como fecha de salida.

2. El turista que no abandone la vivienda de uso tur韘tico a la hora se馻lada en el apartado anterior, se entender� que prolonga su estancia un d韆 m醩 y deber� abonar el precio publicitado por la empresa, siempre que exista disponibilidad de continuar ocupando la vivienda. En caso contrario deber� abandonarse la vivienda de uso tur韘tico, sin perjuicio de las penalizaciones que puedan resultar de aplicaci髇 de acuerdo con lo establecido, en su caso, en el reglamento de r間imen interno.

Art韈ulo 25 Atenci髇 al turista

La empresa deber� facilitar a los clientes un n鷐ero de tel閒ono o direcci髇 de correo electr髇ico, que estar� disponible durante las 24 horas del d韆, para atender y resolver de manera inmediata consultas e incidencias. Asimismo deber醤 garantizar un servicio urgente de asistencia y mantenimiento de las viviendas. El tel閒ono de contacto y el servicio de asistencia y mantenimiento ser醤 anunciados, al menos en los idiomas castellano e ingl閟, de forma visible en el tabl髇 de anuncios que se colocar� en el interior de la vivienda de uso tur韘tico.

Art韈ulo 26 Obligaciones de la empresa

1. La empresa deber� cumplir las siguientes obligaciones:

• a) Ofrecer informaci髇 clara y veraz a los turistas sobre precios y caracter韘ticas de las instalaciones y servicios que ofrece.
• b) Difundir, en los canales de informaci髇 tur韘tica y en la publicidad, informaci髇 veraz de su empresa de alojamiento tur韘tico.
• c) Facilitar informaci髇 que contenga el n鷐ero de inscripci髇 en el Registro de Turismo de Castilla y Le髇 del establecimiento, la identificaci髇, domicilio, y capacidad en plazas de la vivienda de uso tur韘tico.
• d) Informar debidamente al turista, en el momento de su admisi髇, sobre sus derechos y obligaciones y de la existencia, en su caso, de un reglamento de r間imen interior del establecimiento de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico.
• e) Poner a disposici髇 del turista la vivienda en las condiciones higi閚icas adecuadas.
• f) Mantener el buen funcionamiento de todas las instalaciones y servicios de la vivienda de uso tur韘tico as� como el buen estado de su equipamiento, llevando a cabo las obras de conservaci髇 y mejora necesarias.

2. El incumplimiento de la obligaciones indicadas en el apartado anterior, dar� lugar a la aplicaci髇 del r間imen sancionador establecido en la Ley 14/2010, de 9 de diciembre.

Art韈ulo 27 Prohibiciones a los turistas

1. Queda prohibido a los turistas de los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico:

• a) Introducir muebles o realizar obras o reparaciones sin autorizaci髇 expresa de la empresa.
• b) Superar la capacidad m醲ima fijada para la vivienda de uso tur韘tico.
• c) Ejercer actividades o usar la vivienda de uso tur韘tico para fines distintos de aquellos para los que fue contratada.
• d) Introducir aparatos que aumenten el consumo habitual de agua, energ韆 el閏trica o combustible sin autorizaci髇 expresa de la empresa de alojamiento tur韘tico.
• e) Realizar actividades que atenten contra las normas usuales de convivencia o el r間imen normal de funcionamiento de la vivienda de uso tur韘tico debiendo dejar 閟ta en las mismas condiciones que la recibieron.
• f) Introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar da駉s o molestias a los dem醩 ocupantes del inmueble.
• g) Introducir animales sin el consentimiento expreso de la empresa.
• h) Obstaculizar la realizaci髇 de trabajos de reparaci髇 o mantenimiento que sean de urgente intervenci髇.
• i) Realizar cualquier actividad que altere la convivencia o impida el normal descanso de otros usuarios del inmueble, de acuerdo a lo dispuesto en las ordenanzas municipales de aplicaci髇.

2. El incumplimiento de estas prohibiciones facultar� a la empresa para requerir el abandono de la vivienda de uso tur韘tico.

Art韈ulo 28 Hoja de informaci髇

1. En el momento de formalizar la admisi髇 del turista, deber� ser informado de los servicios reservados o contratados, de las obligaciones de los usuarios, y de los precios correspondientes a tales servicios, mediante la entrega de un documento que tendr� una numeraci髇 consecutiva y que reflejar� los siguientes datos:

• a) N鷐ero de inscripci髇 en el Registro de Turismo de Castilla y Le髇.
• b) Ubicaci髇 de la vivienda de uso tur韘tico.
• c) Nombre comercial, en su caso.
• d) Identificaci髇 del turista.
• e) Capacidad de la vivienda de uso tur韘tico.
• f) Precio de la vivienda de uso tur韘tico.
• g) Medios de pago admitidos.
• h) Fecha y horario de entrada y de salida.
• i) Otra informaci髇 que la empresa considere de inter閟 para el turista.

La hoja de informaci髇 podr� responder al modelo que determine la empresa de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico o la que est� disponible en la sede del 髍gano perif閞ico competente, en las Oficinas y Puntos de Informaci髇 y Atenci髇 al Ciudadano de la Junta de Castilla y Le髇 y en la sede electr髇ica de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇 accesible a trav閟 de la direcci髇 electr髇ica https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es.

2. Este documento, una vez cumplimentado y firmado por parte del turista, tendr� valor probatorio a efectos administrativos y deber� ser conservado por la empresa, a disposici髇 del 髍gano perif閞ico competente durante un periodo de seis meses.

Art韈ulo 29 Desistimiento del servicio contratado

1. Cuando el turista abandone la vivienda de uso tur韘tico antes de la fecha fijada para la salida, la empresa podr� pedir hasta el 50% del precio total de los servicios que queden por utilizar, salvo pacto espec韋ico entre las partes.

2. No proceder� el cobro de cantidad alguna cuando el turista abandone la vivienda de uso tur韘tico por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada.

Art韈ulo 30 Precios

1. La actividad de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico se ajustar� al r間imen de libertad de precios.

2. Los precios tendr醤 la consideraci髇 de globales, entendi閚dose incluidos en ellos el importe del servicio reservado o contratado y cuantos impuestos resulten de aplicaci髇.

3. No se podr醤 cobrar precios superiores a los publicitados. Si existiera cualquier contradicci髇 en su publicidad, se aplicar� el precio inferior.

4. El 髍gano directivo central competente en materia de turismo, a trav閟 de los 髍ganos perif閞icos competentes, podr� recabar de las empresas de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico informaci髇 sobre los precios a los efectos de elaborar estudios y estad韘ticas, as� como de incluirlos, con car醕ter orientativo, en cat醠ogos, directorios, gu韆s o sistemas inform醫icos de car醕ter tur韘tico de la Administraci髇 de la Comunidad de Castilla y Le髇.

Art韈ulo 31 Servicios incluidos en el precio

A los efectos de este decreto, estar醤 comprendidos en el precio del alojamiento los servicios comunes incluidos en el art韈ulo 12 de este decreto, y, cuando se presten, los siguientes servicios:

• a) Recogida de basura.
• b) La atenci髇 al turista durante el tiempo que dure la ocupaci髇 del alojamiento en todos aquellos asuntos relacionados con los servicios cuando 閟tos hayan sido aceptados por el turista.
• c) El uso de las piscinas, jardines o parques infantiles vinculados a la vivienda de uso tur韘tico.

Art韈ulo 32 Facturaci髇

Las empresas expedir醤 y entregar醤 a los turistas, o, en su caso, a las agencias de intermediaci髇 tur韘tica, la correspondiente factura de conformidad con lo previsto en la normativa reguladora de las obligaciones en materia de facturaci髇.

Art韈ulo 33 Pago

1. Los turistas o las agencias de viajes deber醤 abonar el precio correspondiente a los servicios contratados en el lugar y tiempo convenido con la empresa de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico y previa presentaci髇 de la factura, sin que en ning鷑 caso la formulaci髇 de reclamaci髇 exima del citado pago.

2. A falta de acuerdo expreso se entender� que el pago debe efectuarlo en el mismo establecimiento y en el momento en que le fuese presentado al cobro la factura.

3. El pago del precio se efectuar�, de conformidad con la normativa aplicable, en efectivo, o por cualquier otro medio v醠ido de pago cuya utilizaci髇 haya sido admitida por la empresa.

Art韈ulo 34 Hojas de reclamaci髇

Las empresas dispondr醤 de hojas de reclamaci髇, que pondr醤 a disposici髇 de los turistas alojados en el momento de plantear su reclamaci髇 facilit醤doles la informaci髇 que sea necesaria para su cumplimentaci髇.

Art韈ulo 35 Publicidad

1. En la publicidad que se realice por cualquier medio, en la comercializaci髇, correspondencia y dem醩 documentaci髇 de los establecimientos de alojamientos en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico se indicar�, de forma que no induzca a confusi髇, el n鷐ero de inscripci髇 en el Registro de Turismo de Castilla y Le髇 as� como las condiciones sobre el r間imen de reservas.

2. De conformidad con lo establecido en el art韈ulo 20.2 de la Ley 14/2010, de 9 de diciembre, no podr醤 utilizarse denominaciones que puedan inducir a error sobre el tipo y las caracter韘ticas de los establecimientos de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico.

DISPOSICI覰 ADICIONAL Cumplimiento de otras normativas

Las edificaciones o emplazamientos donde se ubiquen los establecimientos de alojamientos en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico deber醤 cumplir la normativa vigente en materia de urbanismo, construcci髇 y edificaci髇, sanidad y consumo, seguridad, prevenci髇 de incendios, protecci髇 civil, accesibilidad y supresi髇 de barreras f韘icas y sensoriales, higiene, protecci髇 de medio ambiente y cualquier otra que resulte de aplicaci髇.

DISPOSICI覰 TRANSITORIA Viviendas de uso tur韘tico existentes

1. Los titulares de los establecimientos inscritos en el Registro de Turismo de Castilla y Le髇 como apartamentos tur韘ticos, desde el d韆 5 de febrero de 2010 hasta el 27 de febrero de 2015, que re鷑an los requisitos que se establecen en este decreto, deber醤 presentar la correspondiente declaraci髇 responsable de inicio de la actividad como establecimiento de alojamiento en la modalidad de viviendas de uso tur韘tico, en el plazo m醲imo de seis meses desde su entrada en vigor.

Presentada la declaraci髇 responsable se proceder� a la cancelaci髇 de oficio de la inscripci髇 como apartamento tur韘tico, y a la consiguiente inscripci髇, de oficio, como establecimiento de alojamiento en la modalidad de vivienda de uso tur韘tico en la secci髇 sexta del Registro de Turismo.

2. Transcurrido el plazo se馻lado en el apartado anterior sin que se haya presentado la citada declaraci髇 responsable, los establecimientos de alojamiento contemplados en esta disposici髇, perder醤 la condici髇 de establecimiento de alojamiento tur韘tico, procedi閚dose de oficio a cancelar su inscripci髇 en el Registro de Turismo de Castilla y Le髇.

Primera.– Habilitaci髇 de desarrollo

Se faculta a la Consejer韆 competente en materia de turismo a dictar las disposiciones necesarias para la aplicaci髇 y cumplimiento del presente decreto.

Segunda.– Entrada en vigor

El presente decreto entrar� en vigor el d韆 siguiente al de su publicaci髇 en el 獴olet韓 Oficial de Castilla y Le髇�.