• Expandir / Contraer índice sistemático
• INTRODUCCION
• Artículo 1  Objeto
• Artículo 2  Cartas de Servicios
• Artículo 3  Resoluciones de aprobación y actualización de Cartas de Servicios
• Artículo 4  Folletos divulgativos de las Cartas de Servicios
• DISPOSICIONES FINALES
  • Disposición Final Única  Entrada en vigor
• ANEXO I . CARTA DE SERVICIOS DE ____________
• ANEXO II . Resolución de de de , de la Secretaría General Técnica del Departamento de ____________ por la que se aprueba la Carta de Servicios al ciudadano del centro ______
• ANEXO III . CRITERIOS PARA EL DISEÑO E IMPRESIÓN DE LOS FOLLETOS DIVULGATIVOS DE LAS CARTAS DE SERVICIOS

Artículo 1 Objeto

La presente orden tiene por objeto establecer el modelo tipo de Cartas de Servicios y de resolución aprobatoria de aquéllas que será de aplicación en la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón, así como, concretar los criterios para el diseño de los folletos divulgativos, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto 115/2012, de 8 de mayo, del Gobierno de Aragón, por el que se regulan las Cartas de Servicios en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.

Artículo 2 Cartas de Servicios

1. El contenido de las Cartas de Servicios se ajustará a lo establecido en el artículo 4 del Decreto 115/2012, de 8 de mayo, conforme al modelo que se recoge en el anexo I de esta orden.

2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto anterior, en la elaboración de las Cartas de Servicios se deberán tener en cuenta las siguientes particularidades:

• a) El cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos y los indicadores de calidad se referirán al 31 de diciembre de cada año natural, de forma que puedan realizarse mediciones estándar de resultados en todo el ámbito de la Comunidad Autónoma de Aragón a 31 de diciembre de cada ejercicio.
• b) Cuando las dimensiones de un determinado centro de trabajo, el volumen de usuarios a atender o la diversidad y/o complejidad de los servicios prestados lo aconsejen, en la Carta de Servicios se podrán desagregar por Servicios los compromisos de calidad asumidos y los indicadores.
• c) Al objeto de asegurar que el conjunto de las Cartas de Servicios mantengan los necesarios estándares de calidad, las Secretarías Generales Técnicas u órganos asimilados remitirán a la Inspección General de Servicios, antes de su aprobación, los proyectos de las mismas para su informe, que será emitido en un plazo máximo de diez días.

Artículo 3 Resoluciones de aprobación y actualización de Cartas de Servicios

1. Las Resoluciones de aprobación de las Cartas de Servicios y las de actualización de aquéllas que tengan su origen en modificaciones sustanciales de su contenido, se publicarán en el «Boletín Oficial de Aragón», ajustándose en su redacción al modelo contemplado en el anexo II de esta orden.

A los efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, se entenderán por modificaciones sustanciales las que afecten a la modificación del horario de atención al público, a los compromisos de calidad asumidos, a los indicadores que se utilizarán en la medición de tales compromisos, a la modificación en los sistemas de participación y colaboración de los ciudadanos en la mejora de la prestación del servicio y a las medidas adoptadas en relación con la protección del medio ambiente, la salud laboral, la igualdad de género o la calidad del servicio.

2. Las Cartas de Servicios modificadas se actualizarán en todos los espacios web en los que pudieran estar alojadas y se dispondrá, en su caso, la reimpresión de los folletos divulgativos que pudieran existir en formato papel.

Artículo 4 Folletos divulgativos de las Cartas de Servicios

Además de lo previsto en el artículo 7 del Decreto 115/2012, de 8 de mayo, para la divulgación de las Cartas de Servicios en formato papel se deberá seguir el siguiente protocolo:

• a) Su diseño y contenido respetarán los criterios establecidos en el anexo III de esta orden.
• b) En aquellos centros de trabajo en los que su Carta de Servicios tenga desagregados por Servicios los compromisos de calidad asumidos y los indicadores, se confeccionarán folletos divulgativos por separado.
• c) Estarán a disposición de los ciudadanos en la web del Gobierno de Aragón, en formato pdf.

Disposición Final Única Entrada en vigor

La presente orden entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el «Boletín Oficial de Aragón».