Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Art韈ulo 153 Informaci髇 precontractual

1. Antes de que el viajero quede obligado por cualquier contrato de viaje combinado u oferta correspondiente, el organizador, y tambi閚 el minorista, cuando el viaje combinado se venda a trav閟 de este 鷏timo, proporcionar醤 al viajero el formulario con la informaci髇 normalizada relativa al viaje combinado que figura en el anexo II, A o B, as� como la siguiente informaci髇 que resulte aplicable al viaje combinado:

• a) Las principales caracter韘ticas de los servicios de viaje que se se馻lan a continuaci髇:
  • 1.� El destino o los destinos del viaje, el itinerario y los per韔dos de estancia, con sus fechas y, cuando se incluya el alojamiento, el n鷐ero de pernoctaciones incluidas.
  • 2.� Los medios de transporte, sus caracter韘ticas y categor韆s, los puntos, fechas y horas de salida y de regreso, la duraci髇, los lugares de las paradas intermedias y las conexiones de transporte. Si la hora exacta est� a鷑 por determinar, se informar� al viajero de la hora aproximada de salida y de regreso.
  • 3.� La ubicaci髇, las principales caracter韘ticas y, si procede, la categor韆 tur韘tica del alojamiento con arreglo a las normas del correspondiente pa韘 de destino.
  • 4.� Las comidas previstas.
  • 5.� Las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total acordado del viaje combinado.
  • 6.� En caso de que esta informaci髇 no pueda deducirse del contexto, indicaci髇 de si alguno de los servicios de viaje se prestar� al viajero como parte de un grupo y, en caso afirmativo, cuando sea posible, el tama駉 aproximado del grupo.
  • 7.� Si el disfrute de otros servicios tur韘ticos depende de la capacidad del viajero para comunicarse verbalmente de manera eficaz, el idioma en que se prestar醤 dichos servicios.
  • 8.� Si el viaje o vacaci髇 es en t閞minos generales apto para personas con movilidad reducida y, a petici髇 del viajero, informaci髇 precisa sobre la idoneidad del viaje o vacaci髇 en funci髇 de sus necesidades.LE0000695919_20210429 Apartado 8.� de la letra a) del n鷐ero 1 del art韈ulo 153 redactado por el apartado ocho del art韈ulo decimosexto del R.D.-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposici髇 de directivas de la Uni髇 Europea en las materias de competencia, prevenci髇 del blanqueo de capitales, entidades de cr閐ito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevenci髇 y reparaci髇 de da駉s medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestaci髇 de servicios transnacionales y defensa de los consumidores (獴.O.E.� 28 abril).Vigencia: 1 enero 2022
• b) El nombre comercial, la direcci髇 completa del organizador y, en su caso, del minorista, as� como el n鷐ero de tel閒ono y la direcci髇 de correo electr髇ico de ambos.
• c) El precio total del viaje combinado con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos y otros costes adicionales o, si dichos costes no pueden calcularse razonablemente antes de la celebraci髇 del contrato, una indicaci髇 del tipo de costes adicionales que el viajero podr韆 tener que soportar.
• d) Las modalidades de pago, incluido cualquier importe o porcentaje del precio que deba abonarse en concepto de anticipo y los plazos para abonar el saldo, o las garant韆s financieras que tenga que pagar o aportar el viajero.
• e) El n鷐ero m韓imo de personas necesario para la realizaci髇 del viaje combinado y la fecha l韒ite a que se refiere el art韈ulo 160.3.a), antes del inicio del viaje combinado, para la posible cancelaci髇 del contrato si no se alcanza dicho n鷐ero.
• f) Informaci髇 general sobre los requisitos de pasaporte y visado, incluido el tiempo aproximado para la obtenci髇 de visados, e informaci髇 sobre los tr醡ites sanitarios para el viaje y la estancia en el pa韘 de destino.
• g) Indicaci髇 de que el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, a cambio del pago de una penalizaci髇 adecuada o, en su caso, de la penalizaci髇 tipo aplicada por este concepto por el organizador, de conformidad con el art韈ulo 160.1.
• h) Informaci髇 sobre la suscripci髇 de un seguro facultativo que cubra los gastos originados en caso de que el viajero decida poner fin al contrato o los gastos de asistencia, incluidos los de repatriaci髇, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
• i) La informaci髇 exigida por la normativa vigente en materia de protecci髇 de datos de car醕ter personal.

Cuando se trate de contratos celebrados por tel閒ono se facilitar� al viajero la informaci髇 normalizada tal como figura en el anexo II.B y la informaci髇 indicada en las letras a) a h), ambas inclusive, de este apartado.

2. En la contrataci髇 de viajes combinados, tal como se definen en el apartado b).2.�.v) del art韈ulo 151.1, el organizador y el empresario a los que se transmiten los datos garantizar醤 que cada uno de ellos facilite, antes de que el viajero est� obligado por contrato o por cualquier oferta correspondiente, la informaci髇 indicada en las letras a) a h), ambas inclusive, del apartado anterior, en la medida en que sea pertinente para los respectivos servicios de viaje que ofrezcan. El organizador tambi閚 facilitar� al mismo tiempo la informaci髇 normalizada por medio del formulario que figura en el anexo II.C.

3. La informaci髇 a que se hace referencia en los apartados 1 y 2 deber� facilitarse al viajero, al menos, en castellano y en su caso, a petici髇 de cualquiera de las partes, deber� redactarse tambi閚 en cualquiera de las otras lenguas oficiales en el lugar de celebraci髇 del contrato y de forma clara, comprensible y destacada, y cuando se facilite por escrito deber� ser legible.

LE0000720619_20220302N鷐ero 3 del art韈ulo 153 redactado por el apartado quince del art韈ulo primero de la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protecci髇 de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econ髆ica (獴.O.E.� 1 marzo).Vigencia: 2 marzo 2022

LE0000634401_20181228Libro Cuarto redactado por爀l apartado dos del art韈ulo cuarto del R.D.-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposici髇 de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados (獴.O.E.� 27 diciembre).Vigencia: 28 diciembre 2018

Art韈ulo 154 Car醕ter vinculante de la informaci髇 precontractual

1. La informaci髇 facilitada al viajero con arreglo a las letras a), c), d), e) y g) del art韈ulo 153.1, formar� parte integrante del contrato de viaje combinado y no se modificar� salvo que las partes contratantes acuerden expresamente lo contrario. El organizador y, en su caso, el minorista, antes de la celebraci髇 del contrato de viaje combinado, comunicar醤 al viajero, de forma clara, comprensible y destacada, todos los cambios de la informaci髇 precontractual.

2. Si antes de la celebraci髇 del contrato el organizador y, en su caso, el minorista no cumplen con los requisitos de informaci髇 sobre comisiones, recargos u otros costes adicionales que establece el art韈ulo 153.1.c), el viajero no tendr� que soportarlos.

LE0000634401_20181228Libro Cuarto redactado por爀l apartado dos del art韈ulo cuarto del R.D.-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposici髇 de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados (獴.O.E.� 27 diciembre).Vigencia: 28 diciembre 2018

Art韈ulo 155 Contenido del contrato de viaje combinado y documentos que se entregar醤 antes del inicio del viaje

1. Los contratos de viaje combinado deber醤 estar redactados en un lenguaje claro y comprensible y, si est醤 por escrito, deber醤 ser legibles. En el momento de la celebraci髇 del contrato o posteriormente sin demora, el organizador o, en su caso, el minorista, proporcionar� al viajero una copia del contrato o una confirmaci髇 del mismo en un soporte duradero. El viajero tendr� derecho a reclamar una copia del contrato en papel si este se ha celebrado en presencia f韘ica de ambas partes.

En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento, el viajero deber� recibir una copia del contrato de viaje combinado o de su confirmaci髇 en soporte papel o, si est� de acuerdo, en otro soporte duradero.

2. El contrato o su confirmaci髇 recoger� el contenido 韓tegro de lo acordado, incluida toda la informaci髇 mencionada en el art韈ulo 153.1, as� como la informaci髇 siguiente:

• a) Necesidades especiales del viajero aceptadas por el organizador.
• b) Indicaci髇 de que el organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecuci髇 de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, de conformidad con el art韈ulo 161, y est醤 obligados a prestar asistencia si el viajero se halla en dificultades de conformidad con el art韈ulo 163.2.
• c) El nombre de la entidad garante en caso de insolvencia, el nombre de la entidad garante del cumplimiento de la ejecuci髇 del contrato de viaje combinado, y los datos de contacto, incluida su direcci髇 completa, en un documento resumen o certificado y, cuando proceda, el nombre de la autoridad competente designada a tal fin y sus datos de contacto.
• d) El nombre, direcci髇 completa, n鷐ero de tel閒ono, direcci髇 de correo electr髇ico y, si ha lugar, n鷐ero de fax del representante local del organizador y, en su caso, del minorista, de un punto de contacto o de otro servicio que permita al viajero, a su elecci髇, ponerse en contacto con cualquiera de ellos r醦idamente y comunicarse con ellos eficazmente, pedir asistencia cuando tenga dificultades o presentar una reclamaci髇 por cualquier falta de conformidad advertida durante la ejecuci髇 del viaje combinado.
• e) Indicaci髇 de que el viajero debe comunicar toda falta de conformidad advertida durante la ejecuci髇 del viaje combinado de conformidad con el art韈ulo 161.2.
• f) En el caso de que viajen menores que no est閚 acompa馻dos por un familiar u otro adulto autorizado, siempre que el viaje combinado incluya el alojamiento, informaci髇 que permita el contacto directo con el menor o con la persona responsable del mismo en el lugar de estancia de este.
• g) Informaci髇 sobre los procedimientos internos de tramitaci髇 de reclamaciones disponibles y sobre sistemas de resoluci髇 alternativa de litigios, de conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jur韉ico espa駉l la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resoluci髇 alternativa de litigios en materia de consumo, y si procede, sobre la entidad de resoluci髇 de litigios a la que est� adherida el empresario y sobre la plataforma a que se refiere el Reglamento (UE) n� 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resoluci髇 de litigios en l韓ea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n� 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
• h) Informaci髇 de que el viajero tiene derecho a ceder el contrato a otro viajero, de conformidad con el art韈ulo 157.

3. En los contratos de viajes combinados, tal como se definen en el apartado b).2.�.v) del art韈ulo 151.1, el empresario al que se remiten los datos informar� al organizador de la celebraci髇 del contrato que d� lugar a la constituci髇 del viaje combinado. El empresario facilitar� al organizador la informaci髇 necesaria para que este cumpla con sus obligaciones.

Tan pronto como el organizador haya sido informado de que se ha constituido el viaje combinado facilitar� al viajero en un soporte duradero toda la informaci髇 a la que se refiere el apartado 2 anterior.

4. La informaci髇 mencionada en los apartados 2 y 3 se proporcionar� de forma clara, comprensible y destacada.

5. Con suficiente antelaci髇 al inicio del viaje combinado, el organizador o, en su caso, el minorista proporcionar醤 al viajero los recibos, vales y billetes necesarios, la informaci髇 acerca de la hora de salida programada y, si procede, la hora l韒ite para facturar, as� como la hora programada de las escalas, conexiones de transporte y llegada.

LE0000634401_20181228Libro Cuarto redactado por爀l apartado dos del art韈ulo cuarto del R.D.-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposici髇 de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados (獴.O.E.� 27 diciembre).Vigencia: 28 diciembre 2018

Art韈ulo 156 Carga de la prueba

La carga de la prueba en relaci髇 con el cumplimiento de los requisitos de informaci髇 establecidos en este cap韙ulo recaer� en el empresario.

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Art韈ulo 157 Cesi髇 del contrato de viaje combinado a otro viajero

1. El viajero podr� ceder el contrato de viaje combinado a una persona que re鷑a todas las condiciones aplicables a ese contrato.

2. La cesi髇 deber� ser comunicada previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelaci髇 razonable de al menos siete d韆s naturales al inicio del viaje combinado.

3. El cedente del contrato y el cesionario responder醤 solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, as� como de cualquier comisi髇, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesi髇. El organizador o, en su caso, el minorista informar醤 al cedente acerca de los costes efectivos de la cesi髇. Tales costes deber醤 ser razonables y, en todo caso, no superar醤 los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a causa de la cesi髇.

4. El organizador y, en su caso, el minorista proporcionar醤 al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesi髇 del contrato.

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Art韈ulo 158 Modificaci髇 del precio

1. Despu閟 de la celebraci髇 del contrato, los precios 鷑icamente podr醤 incrementarse si en el mismo se reserva expresamente esa posibilidad y se establece que el viajero tiene derecho a una reducci髇 del precio conforme al apartado 4. En tal caso, el contrato indicar� el modo en que han de calcularse las revisiones del precio.

El incremento de los precios solo ser� posible como consecuencia directa de cambios en:

• a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energ韆,
• b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no est醤 directamente involucrados en la ejecuci髇 del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos tur韘ticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos, o
• c) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.

2. Si el aumento de precio mencionado en el apartado anterior excede del ocho por ciento del precio total del viaje combinado, se aplicar� lo dispuesto en los apartados del 2 al 5 del art韈ulo 159.

3. Con independencia de su cuant韆, solo ser� posible un aumento de precio si el organizador o, en su caso, el minorista lo notifican al viajero de forma clara y compresible, con una justificaci髇 de este incremento, y le proporcionan su c醠culo en un soporte duradero a m醩 tardar veinte d韆s naturales antes del inicio del viaje combinado.

4. Si el contrato estipula la posibilidad de aumentar los precios, el viajero tendr� derecho a una reducci髇 del precio correspondiente a toda disminuci髇 de los costes a los que se hace referencia en las letras a), b) y c) del apartado 1 que se produzca en el periodo comprendido entre la celebraci髇 del contrato y el inicio del viaje combinado.

5. Cuando se produzca una disminuci髇 del precio, el organizador y, en su caso, el minorista tendr醤 derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. Si el viajero lo solicita, el organizador y, en su caso, el minorista deber� aportar la prueba de estos gastos administrativos.

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Art韈ulo 159 Alteraci髇 de otras cl醬sulas del contrato

1. El organizador no podr� modificar unilateralmente las cl醬sulas del contrato antes del inicio del viaje combinado, con excepci髇 del precio de conformidad con el art韈ulo 158, salvo que se haya reservado este derecho en el contrato, que el cambio sea insignificante y que el propio organizador o, en su caso, el minorista informen al viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

2. Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales caracter韘ticas de los servicios de viaje a que se refiere el art韈ulo 153.1.a), no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el art韈ulo 155.2.a) o propone aumentar el precio del viaje en m醩 del ocho por ciento de conformidad con el art韈ulo 158.2, el viajero podr�, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalizaci髇.

El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podr� aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador o, en su caso, el minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior.

3. El organizador o, en su caso, el minorista deber� comunicar sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero:

• a) Las modificaciones propuestas contempladas en el apartado 2 y, cuando proceda de conformidad con el apartado 4, su repercusi髇 en el precio del viaje combinado.
• b) Un plazo razonable en el que el viajero deber� informar de su decisi髇 con arreglo al apartado 2.
• c) La indicaci髇 de que en el supuesto de que el viajero no notifique su decisi髇 en el plazo indicado en la letra b) se entender� que opta por resolver el contrato sin penalizaci髇 alguna.
• d) En su caso, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.

4. Cuando las modificaciones del contrato de viaje combinado o el viaje combinado sustitutivo den lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior, el viajero tendr� derecho a una reducci髇 adecuada del precio.

5. En caso de resoluci髇 por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio, en virtud del apartado 2, sin pago de penalizaci髇 o no aceptaci髇 por parte del viajero de un viaje combinado sustitutivo, el organizador o, en su caso, el minorista reembolsar醤 sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce d韆s naturales a partir de la fecha de resoluci髇 del contrato. A estos efectos, se aplicar� lo dispuesto en los apartados 2 a 5 del art韈ulo 162.

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Art韈ulo 160 Resoluci髇, cancelaci髇 y derecho de desistimiento antes del inicio del viaje

1. En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podr� resolver el contrato en cuyo caso el organizador, o, en su caso, el minorista podr醤 exigirle que pague una penalizaci髇 que sea adecuada y justificable. El contrato podr� especificar una penalizaci髇 tipo que sea razonable basada en la antelaci髇 de la resoluci髇 del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilizaci髇 alternativa de los servicios de viaje. En ausencia de una penalizaci髇 tipo, el importe de la penalizaci髇 por la resoluci髇 del contrato equivaldr� al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilizaci髇 alternativa de los servicios de viaje. El organizador o, en su caso, el minorista deber醤 facilitar al viajero que lo solicite una justificaci髇 del importe de la penalizaci髇.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecuci髇 del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendr� derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalizaci髇. En este caso, el viajero tendr� derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensaci髇 adicional.

3. El organizador podr� cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no ser� responsable de compensaci髇 adicional alguna si:LE0000720619_20220302P醨rafo primero del n鷐ero 3 del art韈ulo 160 redactado por el apartado diecis閕s del art韈ulo primero de la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protecci髇 de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econ髆ica (獴.O.E.� 1 marzo).Vigencia: 2 marzo 2022

• a) el n鷐ero de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al n鷐ero m韓imo especificado en el contrato y el organizador o, en su caso, el minorista notifican al viajero la cancelaci髇 dentro del plazo fijado en el mismo, que a m醩 tardar ser� de:
  • 1.� veinte d韆s naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de m醩 de seis d韆s de duraci髇,
  • 2.� siete d韆s naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis d韆s de duraci髇,
  • 3.� cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos d韆s de duraci髇, o
• b) el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelaci髇 al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

4. El organizador o, en su caso, el minorista, proporcionar� los reembolsos exigidos en los apartados 2 y 3, o, con respecto al apartado 1, reembolsar� cualquier pago realizado por el viajero o en su nombre, por el viaje combinado, menos la penalizaci髇 correspondiente. Dichos reembolsos o devoluciones se realizar醤 al viajero sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce d韆s naturales despu閟 de la terminaci髇 del contrato de viaje combinado.

5. En el caso de los contratos de viaje combinado celebrado fuera del establecimiento, el viajero dispondr� de un plazo de catorce d韆s para ejercer su derecho desistimiento del contrato de viaje combinado, sin necesidad de justificaci髇.

LE0000634401_20181228Libro Cuarto redactado por爀l apartado dos del art韈ulo cuarto del R.D.-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposici髇 de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados (獴.O.E.� 27 diciembre).Vigencia: 28 diciembre 2018

Art韈ulo 161 Responsabilidad por la ejecuci髇 del viaje combinado y derecho de resarcimiento

1. Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responder醤 frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en funci髇 de las obligaciones que les correspondan por su 醡bito de gesti髇 del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.

No obstante lo anterior, el viajero podr� dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedar醤 obligados a informar sobre el r間imen de responsabilidad existente, tramitar la reclamaci髇 de forma directa o mediante remisi髇 a quien corresponda en funci髇 del 醡bito de gesti髇, as� como a informar de la evoluci髇 de la misma al viajero aunque est� fuera de su 醡bito de gesti髇.

La falta de gesti髇 de la reclamaci髇 por parte del minorista supondr� que deber� responder de forma solidaria con el organizador frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al organizador por su 醡bito de gesti髇. De igual modo, la falta de gesti髇 de la reclamaci髇 por parte del organizador supondr� que deber� responder de forma solidaria con el minorista frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al minorista por su 醡bito de gesti髇.

En estos supuestos, le corresponder� al minorista u organizador, en su caso, la carga de la prueba de que ha actuado diligentemente en la gesti髇 de la reclamaci髇 y, en cualquier caso, que ha iniciado la gesti髇 de la misma con car醕ter inmediato tras su recepci髇.

Quien responda de forma solidaria ante el viajero por la falta de gesti髇 de la reclamaci髇 tendr� el derecho de repetici髇 frente al organizador o al minorista al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en funci髇 de su respectivo 醡bito de gesti髇 del viaje combinado.

Cuando un organizador o un minorista abone una compensaci髇, en funci髇 de su 醡bito de gesti髇, conceda una reducci髇 del precio o cumpla las dem醩 obligaciones que impone esta ley, podr� solicitar el resarcimiento a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensaci髇, a la reducci髇 del precio o al cumplimiento de otras obligaciones.

LE0000720619_20220302N鷐ero 1 del art韈ulo 161 redactado por el apartado diecisiete del art韈ulo primero de la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protecci髇 de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econ髆ica (獴.O.E.� 1 marzo).Vigencia: 2 marzo 2022

2. El viajero deber� informar al organizador o, en su caso, al minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecuci髇 de un servicio de viaje incluido en el contrato.

3. Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el organizador y, en su caso, el minorista deber醤 subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entra馻 un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. En caso de que con arreglo a este apartado no se subsane la falta de conformidad ser� de aplicaci髇 lo dispuesto en el art韈ulo 162.

4. Sin perjuicio de las excepciones previstas en el apartado anterior, si el organizador o el minorista no subsanan la falta de conformidad en un plazo razonable establecido por el viajero, el propio viajero podr� hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios. No ser� preciso que el viajero especifique un plazo l韒ite si el organizador o, en su caso, el minorista se niegan a subsanar la falta de conformidad o si se requiere una soluci髇 inmediata.

5. Cuando una proporci髇 significativa de los servicios de viaje no pueda prestarse seg鷑 lo convenido en el contrato de viaje combinado, el organizador o, en su caso, el minorista, ofrecer�, sin coste adicional alguno para el viajero, f髍mulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuaci髇 del viaje combinado, tambi閚 cuando el regreso del viajero al lugar de salida no se efect鷈 seg鷑 lo acordado.

Si las f髍mulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el contrato, el organizador o, en su caso, el minorista aplicar醤 al viajero una reducci髇 adecuada del precio.

El viajero solo podr� rechazar las f髍mulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducci髇 del precio concedida es inadecuada.

6. Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecuci髇 del viaje y el organizador o, en su caso, el minorista no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el viajero, este podr� poner fin al contrato sin pagar ninguna penalizaci髇 y solicitar, en su caso, tanto una reducci髇 del precio como una indemnizaci髇 por los da駉s y perjuicios causados, de conformidad con el art韈ulo 162.

Si no es posible encontrar f髍mulas de viaje alternativas o el viajero rechaza las propuestas de conformidad con el apartado 5, p醨rafo 3, tendr� derecho, en su caso, tanto a una reducci髇 de precio como a una indemnizaci髇 por da駉s y perjuicios de conformidad con el art韈ulo 162, sin que se ponga fin al contrato de viaje combinado.

Si el viaje combinado incluye el transporte de pasajeros, el organizador y, en su caso, el minorista, en los casos indicados en los dos p醨rafos anteriores, repatriar� adem醩 al viajero en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.

7. Si es imposible garantizar el retorno del viajero seg鷑 lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el organizador o, en su caso, el minorista asumir醤 el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categor韆 equivalente, por un per韔do no superior a tres noches por viajero. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del viajero, establezca per韔dos m醩 largos, se aplicar醤 dichos per韔dos.

8. La limitaci髇 de costes a que se refiere el apartado anterior no se aplicar� a las personas con discapacidad o movilidad reducida, tal como se definen en el art韈ulo 2.a) del Reglamento (CE) n� 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte a閞eo, ni a sus acompa馻ntes, mujeres embarazadas y menores no acompa馻dos, as� como a las personas con necesidad de asistencia m閐ica espec韋ica, si sus necesidades particulares han sido participadas al organizador o, en su caso, al minorista al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje. El organizador y el minorista no podr醤 invocar las circunstancias inevitables y extraordinarias a efectos de la limitaci髇 de responsabilidad, conforme al apartado 7, si el transportista no puede acogerse a estas circunstancias en virtud de la normativa europea.

LE0000634401_20181228Libro Cuarto redactado por爀l apartado dos del art韈ulo cuarto del R.D.-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposici髇 de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados (獴.O.E.� 27 diciembre).Vigencia: 28 diciembre 2018

Art韈ulo 162 Reducci髇 del precio e indemnizaci髇 por da駉s y perjuicios

1. El viajero tendr� derecho a una reducci髇 del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero.

2. El viajero tendr� derecho a recibir una indemnizaci髇 adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier da駉 o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnizaci髇 se abonar� sin demora indebida.

3. El viajero no tendr� derecho a una indemnizaci髇 por da駉s y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista demuestran que la falta de conformidad es:

• a) imputable al viajero,
• b) imputable a un tercero ajeno a la prestaci髇 de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o
• c) debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

4. En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Uni髇 Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, las mismas limitaciones se aplicar醤 a los organizadores y minoristas. En los dem醩 casos, el contrato podr� limitar la indemnizaci髇 que debe pagar el organizador o el minorista siempre que esa limitaci髇 no se aplique a los da駉s corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia y que su importe no sea inferior al triple del precio total del viaje.

5. Todo derecho a indemnizaci髇 o reducci髇 del precio en virtud de lo establecido en esta ley no afectar� a los derechos de los viajeros contemplados en:

• a) El Reglamento (CE) n� 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensaci髇 y asistencia a los pasajeros a閞eos en caso de denegaci髇 de embarque y de cancelaci髇 o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n� 295/91.
• b) El Reglamento (CE) n�1371/2007, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
• c) El Reglamento (CE) n�392/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, sobre la responsabilidad de los transportistas de pasajeros por mar en caso de accidente.
• d) El Reglamento (UE) n�1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por v韆s navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) n�2006/2004.
• e) El Reglamento (UE) n�181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los viajeros de autob鷖 y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) n�2006/2004.
• f) Los convenios internacionales.

Los viajeros tendr醤 derecho a presentar reclamaciones con arreglo a esta ley, a dichos reglamentos y a los convenios internacionales. La indemnizaci髇 o reducci髇 del precio concedida en virtud de esta ley y la concedida en virtud de dichos reglamentos y convenios internacionales se deducir醤 la una de la otra para evitar el exceso de indemnizaci髇.

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Art韈ulo 163 Posibilidad de ponerse en contacto con el organizador a trav閟 del minorista y obligaci髇 de prestar asistencia

1. El viajero podr� enviar mensajes, peticiones o quejas en relaci髇 con la ejecuci髇 del viaje combinado directamente al minorista a trav閟 del cual fue adquirido. El minorista transmitir� dichos mensajes, peticiones o quejas al organizador sin demora indebida. A efectos del cumplimiento de los t閞minos o plazos de prescripci髇, el acuse de recibo por el minorista de los mensajes, peticiones o quejas se considerar� acuse de recibo por el organizador.

2. El organizador y el minorista deber醤 proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

• a) el suministro de informaci髇 adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, y
• b) la asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar f髍mulas de viaje alternativas.

El organizador y, en su caso, el minorista podr醤 facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superar� en ning鷑 caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista.

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Art韈ulo 164 Efectividad y alcance de la garant韆 frente a la insolvencia

1. Los organizadores y los minoristas de viajes combinados establecidos en Espa馻 tendr醤 la obligaci髇 de constituir una garant韆 y adaptarla cuando sea necesario. Dicha garant韆 podr� constituirse mediante la creaci髇 de un fondo de garant韆, la contrataci髇 de un seguro, un aval u otra garant韆 financiera, en los t閞minos que determine la Administraci髇 competente. Si el transporte de pasajeros est� incluido en el contrato de viaje combinado se constituir� una garant韆 para la repatriaci髇 de los viajeros, pudiendo ofrecerse la continuaci髇 del viaje combinado. La exigencia de esta garant韆 quedar� sujeta en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garant韆 de la unidad de mercado.

Los organizadores y los minoristas no establecidos en un Estado miembro de la Uni髇 Europea que vendan u ofrezcan viajes combinados en Espa馻, o que por cualquier medio dirijan dichas actividades a Espa馻, estar醤 tambi閚 obligados a prestar dicha garant韆.

2. La garant韆 deber� ser efectiva y cubrir los costes que sean previsibles de manera razonable. Cubrir� el importe de los pagos realizados directamente por los viajeros, o por un tercero en su nombre, en relaci髇 con viajes combinados en temporada alta, teniendo en cuenta el per韔do comprendido entre los pagos anticipados y los pagos finales y la finalizaci髇 de los viajes combinados, as� como el coste estimado de las repatriaciones en caso de insolvencia. La cobertura necesaria podr� calcularse a partir de los datos comerciales m醩 recientes, como es el volumen de negocios en concepto de viajes combinados realizado en el ejercicio anterior, pero deber� adaptarse en caso de que aumenten los riesgos, especialmente debido a un incremento importante de la venta de estos viajes.

3. La insolvencia se entender� producida tan pronto como sea evidente que por la falta de liquidez de los organizadores o de los minoristas los servicios de viaje dejen de ejecutarse, no vayan a ejecutarse o vayan a ejecutarse solo en parte, o cuando los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos. Producida la insolvencia, la garant韆 deber� estar disponible pudiendo el viajero acceder f醕ilmente a la protecci髇 garantizada, sin perjuicio de que se le ofrezca la continuaci髇 del viaje combinado. Los reembolsos correspondientes a servicios de viaje no ejecutados se efectuar醤 sin demora indebida previa solicitud del viajero.

4. La protecci髇 frente a la insolvencia del organizador y del minorista beneficiar� a los viajeros sin tener en cuenta su lugar de residencia, el lugar de salida, el lugar d髇de se haya vendido el viaje combinado o el Estado miembro en que est� situada la entidad garante en caso de insolvencia.

5. Cuando la ejecuci髇 del viaje combinado se vea afectada por la insolvencia del organizador o del minorista, la garant韆 se activar� gratuitamente para las repatriaciones y, en caso necesario, para la financiaci髇 del alojamiento previo a la repatriaci髇, sin implicar ning鷑 adelanto de pago para el viajero.

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Art韈ulo 165 Garant韆 de la responsabilidad contractual

Los organizadores y los minoristas de viajes combinados tendr醤 la obligaci髇 de constituir una garant韆 que responder� con car醕ter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestaci髇 de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado. En todo caso, los viajeros podr醤 reclamar esta garant韆 directamente al sistema de cobertura constituido.

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Art韈ulo 166 Reconocimiento mutuo de la protecci髇 frente a la insolvencia y cooperaci髇 administrativa

1. A los efectos de acreditar el cumplimiento de los requisitos exigidos por esta ley en cuanto a la protecci髇 frente a la insolvencia, las autoridades auton髆icas competentes aceptar醤 toda protecci髇 constituida por un organizador y, en su caso, por un minorista, cuando proceda conforme a las medidas adoptadas por la normativa del Estado miembro de su establecimiento. As� mismo, las autoridades auton髆icas competentes en esta materia aceptar醤 toda protecci髇 constituida por un organizador y, en su caso, por un minorista, cuando proceda conforme a las medidas adoptadas seg鷑 la normativa de la comunidad aut髇oma de su establecimiento.

2. El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo actuar� como punto de contacto central para facilitar la cooperaci髇 administrativa europea y nacional. Las autoridades auton髆icas competentes en esta materia llevar醤 a cabo el control de los organizadores y, en su caso, de los minoristas que operen en sus correspondientes comunidades aut髇omas y notificar醤 sus datos a trav閟 del punto de contacto central a los dem醩 Estados miembros y a la Comisi髇.

3. El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo facilitar� rec韕rocamente a los puntos de contacto centrales de los otros Estados miembros toda la informaci髇 necesaria sobre los requisitos del r間imen nacional de protecci髇 frente a la insolvencia, as� como la identidad de la entidad o entidades garantes que ofrezcan dicha protecci髇 a un determinado organizador o minorista establecido en territorio espa駉l. Las comunidades aut髇omas facilitar醤 al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, como punto de contacto central, toda la informaci髇 necesaria sobre los requisitos del r間imen de protecci髇 frente a la insolvencia, as� como la identidad de la entidad o entidades garantes que ofrezcan dicha protecci髇 a un determinado organizador o minorista establecido en su territorio. En todo caso, remitir醤 una primera respuesta en un plazo m醲imo de quince d韆s h醔iles desde la recepci髇 de la solicitud del punto de contacto central.

4. Los puntos de contacto centrales de los otros Estados miembros podr醤 acceder libremente al listado de los organizadores y minoristas que cumplan sus obligaciones de protecci髇 frente a la insolvencia gestionado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Este listado ser� de acceso p鷅lico, incluido el acceso en l韓ea.

5. Cuando existan dudas sobre la protecci髇 frente a la insolvencia de un organizador o de un minorista que no est� establecido en Espa馻, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo deber� pedir aclaraciones al Estado miembro de establecimiento del empresario. Respecto a los empresarios establecidos en Espa馻, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo responder� a las solicitudes de otros Estados miembros lo antes posible, habida cuenta de la urgencia y la complejidad del asunto. En todo caso, se remitir� una primera respuesta antes de quince d韆s h醔iles desde la recepci髇 de la solicitud.

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