Decreto 191/2014, de 14 de noviembre, del Consell, por el que se regula la atenci髇 a la ciudadan韆, el registro de entrada y salida de escritos y la ordenaci髇 de las oficinas de registro en la Administraci髇 de la Generalitat

• Expandir / Contraer 韓dice sistem醫ico
• PRE罬BULO
• CAP蚑ULO I.�Disposiciones generales
  • Art韈ulo 1燨bjeto
  • Art韈ulo 2犃mbito de aplicaci髇
  • Art韈ulo 3燬istema de Registro 趎ico
• CAP蚑ULO II.�Atenci髇 a la ciudadan韆
  • Art韈ulo 4燛l sistema de atenci髇 a la ciudadan韆
  • Art韈ulo 5燩rincipios de atenci髇 ciudadana
  • Art韈ulo 6燙at醠ogo de procedimientos de la Generalitat
  • Art韈ulo 7燙ar醕ter de las informaciones emitidas
• CAP蚑ULO III.�Modalidades de atenci髇 ciudadana
  • Art韈ulo 8燤odalidades de atenci髇 ciudadana
  • Art韈ulo 9燣as oficinas PROP
  • Art韈ulo 10燣as oficinas PROP propias
  • Art韈ulo 11燣as oficinas PROP mixtas
  • Art韈ulo 12燙at醠ogo de servicios a prestar en las oficinas PROP
  • Art韈ulo 13燣as oficinas especializadas
  • Art韈ulo 14燛l servicio 012 de la Generalitat
  • Art韈ulo 15燣a Gu韆 PROP Electr髇ica
  • Art韈ulo 16燨tros servicios y canales de atenci髇 al ciudadano
• CAP蚑ULO IV.�Oficinas de registro presencial
  • Art韈ulo 17燨ficinas de registro de la Administraci髇 de la Generalitat
  • Art韈ulo 18燙reaci髇 y supresi髇 de las oficinas de registro
  • Art韈ulo 19燜unciones de las oficinas de registro
• CAP蚑ULO V.�Presentaci髇 de escritos
  • Art韈ulo 20燣ugares de presentaci髇
  • Art韈ulo 21燛fectos de la presentaci髇
  • Art韈ulo 22燛scritos que deben registrarse
  • Art韈ulo 23燚ocumentos que no requieren registro
• CAP蚑ULO VI.�Garant韆s del registro presencial
  • Art韈ulo 24燗siento de los escritos
  • Art韈ulo 25燫ecibos y copias selladas
  • Art韈ulo 26燙ompulsa de documentos
• DISPOSICIONES ADICIONALES
  • Primera燯nidades con funciones de registro existentes
  • Segunda燦ormalizaci髇 de solicitudes
  • Tercera燨ficinas de registro en entidades de derecho p鷅lico
  • Cuarta燫egistro en procedimientos tributarios
  • Quinta燫egistro en procedimientos de contratos del sector p鷅lico
  • Sexta燫egistro electr髇ico de la Generalitat
  • S閜tima燚atos abiertos
  • Octava燗plicaci髇 inform醫ica corporativa
• DISPOSICI覰 DEROGATORIA
  • 趎ica燚erogaci髇 normativa
• DISPOSICIONES FINALES
  • Primera燗utorizaci髇 para el desarrollo del decreto
  • Segunda燚irectrices de funcionamiento
  • Tercera燛ntrada en vigor

Art韈ulo 1 Objeto

El presente decreto regula, en el 醡bito de la Administraci髇 de la Generalitat:

• 1. La atenci髇 a la ciudadan韆.
• 2. La presentaci髇 por los ciudadanos y las ciudadanas de solicitudes, escritos y comunicaciones (en adelante, escritos), as� como de los documentos que los acompa馿n, dirigidos a las administraciones p鷅licas.
• 3. La ordenaci髇 de las oficinas de registro.

Art韈ulo 2 羗bito de aplicaci髇

Este decreto ser� de aplicaci髇:

• 1. A la Administraci髇 de la Generalitat, entendiendo por tal el conjunto de 髍ganos y unidades administrativas en los que se estructuran los servicios centrales y perif閞icos de la Presidencia de la Generalitat y de cada una de las conseller韆s, as� como las entidades aut髇omas, vinculadas o dependientes de la misma.
• 2 A los ciudadanos en su relaci髇 con las entidades referidas en el apartado anterior.

Art韈ulo 3 Sistema de Registro 趎ico

1. Las oficinas de registro estar醤 interconectadas entre s�, constituyendo el sistema de Registro 趎ico de la Generalitat. El sistema de Registro 趎ico lo componen los registros presenciales y, asimismo, integrar� la informaci髇 del registro electr髇ico.

2. El sistema garantizar� la constancia, en cada asiento que se practique, de un n鷐ero, ep韌rafe expresivo de su naturaleza, fecha de entrada y hora de su presentaci髇, identificaci髇 del interesado, 髍gano administrativo remitente y, si procede, la persona u 髍gano administrativo al que se env韆 y, en su caso, referencia al contenido del escrito o comunicaci髇 que se registra, de acuerdo con lo dispuesto en el art韈ulo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑.

3. La coordinaci髇 a nivel funcional sobre dicho sistema corresponde a la conseller韆 competente en materia de atenci髇 al ciudadano, y respecto a la aplicaci髇 inform醫ica lo ser� el 髍gano competente en materia de tecnolog韆s de la informaci髇 y la comunicaci髇.

4. Todas las anotaciones de registro de entrada y de salida de escritos se realizar醤 en soporte inform醫ico sobre un sistema de informaci髇 鷑ico para el conjunto de 髍ganos, servicios y unidades que integran la Generalitat. El 髍gano competente, con el fin de garantizar la coordinaci髇, compatibilidad y coherencia del sistema inform醫ico, determinar� la aplicaci髇 corporativa de registro de entrada y salida, que ser� de uso obligatorio para todos los departamentos y entidades incluidas en el 醡bito de aplicaci髇.

Art韈ulo 4 El sistema de atenci髇 a la ciudadan韆

El sistema de atenci髇 a la ciudadan韆 comprende el conjunto de actividades y medios que se ponen a su disposici髇 para facilitar el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios p鷅licos.

Art韈ulo 5 Principios de atenci髇 ciudadana

La atenci髇 a la ciudadan韆 se ajustar�, con car醕ter general, a los siguientes principios:

• 1. Respecto al trato dispensado:
  • a) M醲imo respeto y deferencia.
  • b) Confidencialidad, de acuerdo con la normativa reguladora de protecci髇 de datos de car醕ter personal.
  • c) Proactividad, proximidad y empat韆 con el ciudadano.
• 2. Respecto al sistema de atenci髇:
  • a) Eficacia. El sistema proporcionar� al ciudadano, de forma r醦ida y por el canal que elija, la informaci髇 que requiera.
  • b) Eficiencia. El sistema se dise馻r� de forma que se minimice el gasto de funcionamiento, sin menoscabo de la calidad en la prestaci髇 del servicio.
  • c) Integral y multicanal. La atenci髇, sea cual sea el canal de comunicaci髇 con el ciudadano, se nutrir� del mismo sistema de informaci髇, que estar� actualizado en tiempo real. La elecci髇 del canal corresponde al ciudadano.
  • d) Tecnol骻icamente avanzado. El sistema de atenci髇 incorporar� todos aquellos avances tecnol骻icos que puedan redundar en la mejora de la calidad de la atenci髇 prestada.
• 3. Respecto a la calidad del servicio:
  • a) Quejas y sugerencias. Se facilitar� la presentaci髇 de quejas y sugerencias, en todas las oficinas de atenci髇 ciudadana, as� como a trav閟 de los dem醩 canales de atenci髇 disponibles.
  • b) Todos los canales de atenci髇 al ciudadano contar醤 con una carta de servicios, que contendr� los compromisos de calidad a los que se ajustar� la prestaci髇 del servicio.

Art韈ulo 6 Cat醠ogo de procedimientos de la Generalitat

1. Todos los canales de atenci髇 al ciudadano facilitar醤 el cat醠ogo de procedimientos administrativos de la Generalitat y su sector p鷅lico, creado por el Decreto 165/2010, de 8 de octubre, del Consell, por el que se establecen medidas de simplificaci髇 y de reducci髇 de cargas administrativas en los procedimientos gestionados por la Administraci髇 de la Generalitat y su sector p鷅lico.

2. Cada departamento u organismo deber� determinar la persona o personas responsables de cada tr醡ite o procedimiento que sea de su competencia y que deba figurar en el citado cat醠ogo.

Art韈ulo 7 Car醕ter de las informaciones emitidas

1. Las informaciones y orientaciones que emita el sistema de atenci髇 a la ciudadan韆 ser醤 claras y comprensibles. Adem醩, no originar醤 derechos ni expectativas de derecho a favor de las personas solicitantes ni de terceros y no podr醤 lesionar derechos ni intereses leg韙imos de los interesados u otras personas.

2. La informaci髇 facilitada no podr� invocarse a los efectos de la interrupci髇 o suspensi髇 de plazos, caducidad o prescripci髇, ni servir� de instrumento formal de notificaci髇 en el expediente.

Art韈ulo 8 Modalidades de atenci髇 ciudadana

1. La atenci髇 al ciudadano se prestar� de forma presencial y de forma no presencial.

2. La atenci髇 presencial es la que se realiza en las oficinas PROP, en las oficinas de registro administrativo de la Administraci髇 de la Generalitat y en las oficinas especializadas. Comprender� el recibimiento y orientaci髇, la informaci髇 administrativa general o especial de la Generalitat y la presentaci髇 de solicitudes, escritos y comunicaciones.

3. La atenci髇 no presencial se realizar� a trav閟 del servicio 012 de la Generalitat, la Gu韆 PROP Electr髇ica y dem醩 canales que proporcionen las tecnolog韆s de la informaci髇 y comunicaci髇.

Art韈ulo 9 Las oficinas PROP

1. El conjunto de las oficinas PROP constituye una red de atenci髇 presencial, distribuida geogr醘icamente a lo largo de la Comunitat Valenciana. Estas oficinas podr醤 ser propias de la Generalitat o mixtas, mediante la suscripci髇 del correspondiente Convenio con las entidades locales.

2. Las oficinas PROP depender醤 funcionalmente de la conseller韆 competente en materia de atenci髇 al ciudadano, a quien corresponder� establecer el modelo de funcionamiento y dictar las instrucciones necesarias para su organizaci髇.

Art韈ulo 10 Las oficinas PROP propias

1. Las oficinas PROP propias son aquellas en las que solo se ubican unidades de la Generalitat y que, por lo tanto, los servicios que en ellas se prestan son exclusivamente de esta administraci髇.

2. La creaci髇, modificaci髇 o supresi髇 de las oficinas PROP, cuando estas sean propias de la Generalitat, se efectuar� mediante Resoluci髇 del titular de la conseller韆 competente en materia de atenci髇 al ciudadano. En dicha resoluci髇 se determinar� la organizaci髇 de la oficina, su ubicaci髇 f韘ica y los servicios que se prestar醤 a los ciudadanos.

3. El horario general de atenci髇 al p鷅lico ser� el que se establece en el art韈ulo 19 del Decreto 175/2006, de 24 de noviembre, del Consell, por el que se regulan las condiciones de trabajo del personal al servicio de la Administraci髇 del Consell, en su redacci髇 dada por el Decreto 68/2012, de 4 de mayo, del Consell, por el que se modific� el citado

Decreto 175/2006. Adem醩 se podr� consultar en el portal corporativo de la Generalitat, al que se accede actualmente a trav閟 de la direcci髇 www.gva.es, y en el servicio de informaci髇 012. Tambi閚 estar� indicado en la puerta de entrada de cada una de las oficinas.

Art韈ulo 11 Las oficinas PROP mixtas

1. Las oficinas PROP mixtas son aquellas compartidas por la Generalitat y una entidad local, pudi閚dose, por lo tanto, prestar servicios correspondientes a ambas administraciones.

2. La creaci髇 de las oficinas PROP, cuando estas sean mixtas, se llevar� a cabo mediante la firma de un convenio con la entidad local correspondiente. En el mismo se incluir�: la ubicaci髇 f韘ica, las obligaciones de cada una de las administraciones presentes en la oficina y los servicios a prestar al ciudadano. La supresi髇 de la oficina se realizar� bien por vencimiento del convenio sin que este sea renovado, bien por denuncia de alguna de las partes.

3. El horario general de atenci髇 al p鷅lico ser� el que se establezca en el convenio suscrito, el cual se podr� consultar en el portal corporativo de la Generalitat y en el servicio de informaci髇 012. Tambi閚 estar� indicado en la puerta de entrada de cada una de las oficinas.

Art韈ulo 12 Cat醠ogo de servicios a prestar en las oficinas PROP

1. Cada oficina PROP contar� con un cat醠ogo de los servicios que en ella se prestan, el cual se mantendr� actualizado en el portal corporativo de la Generalitat.

2. En todas las oficinas se prestar醤, al menos, los siguientes servicios:

• a) Acoger y dirigir a los ciudadanos a la mesa de atenci髇 correspondiente al tema demandado, evitando colas innecesarias.
• b) Proporcionar informaci髇 general sobre cualquier tr醡ite o procedimiento que pueda o deba realizarse ante la Administraci髇 de la Generalitat y sus entidades aut髇omas, vinculadas o dependientes; as� como sobre las ofertas de empleo p鷅lico.
• c) Suministrar impresos oficiales y formularios para iniciar o realizar tr醡ites o procedimientos, de modo que estos puedan completarse en una sola visita.
• d) Facilitar informaci髇 sobre la organizaci髇, competencias, direcci髇, tel閒ono, fax y correo electr髇ico de las unidades administrativas de la Generalitat, as� como sobre los horarios de atenci髇 y registro de documentos.
• e) Organizar, a trav閟 de un sistema informatizado, la asignaci髇 de turnos de atenci髇 minimizando el tiempo de espera y garantizando el encaminamiento correcto de las personas a cualquiera de las unidades administrativas y, en su caso, de otras administraciones, que se encuentren ubicadas en la oficina.
• f) Facilitar a los ciudadanos, a trav閟 del registro de entrada instalado en la propia oficina, ya sea propio o concertado con una entidad local, la presentaci髇 y registro de los documentos.
• g) Proporcionar un puesto de autoadministraci髇 que permita consultar el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana (DOCV) o cualquier consulta web de portales administrativos.
• h) Ofrecer el servicio de suscripci髇 al Bolet韓 de Novedades de la Generalitat, que facilita informaci髇 de las 鷏timas novedades que se produzcan en tr醡ites, servicios y ofertas de empleo p鷅lico.
• i) Enviar al ciudadano, cuando lo solicite, informaci髇 sobre los procedimientos y convocatorias de empleo p鷅lico, por correo electr髇ico, fax o correo postal, de forma gratuita.

3. Asimismo, en las oficinas PROP donde se ubiquen direcciones o servicios territoriales de las conseller韆s de la Administraci髇 de la Generalitat, estas facilitar醤 la informaci髇 y tramitaci髇 de los procedimientos y expedientes de su competencia.

4. Las oficinas contar醤 con servicio de cita previa, que estar� accesible para el ciudadano directamente en las oficinas PROP, a trav閟 del servicio 012 y en el portal corporativo de la Generalitat.

Art韈ulo 13 Las oficinas especializadas

1. A los efectos del presente decreto, se entiende por oficinas especializadas aquellas que, adscritas a las conseller韆s correspondientes por raz髇 de la materia, ofrecen servicios de informaci髇 y tramitaci髇 de servicios p鷅licos espec韋icos, de su 醡bito competencial, que requieran un nivel especializado.

2. Los departamentos o entidades incluidas en el 醡bito de aplicaci髇 del presente decreto podr醤 tener oficinas o servicios especializados en las materias propias de sus competencias, que se regir醤 por su normativa espec韋ica o, en su defecto, por las disposiciones de este decreto.

Art韈ulo 14 El servicio 012 de la Generalitat

1. El servicio 012 centraliza el suministro de informaci髇 administrativa de la Administraci髇 de la Generalitat y sus entidades aut髇omas, vinculadas o dependientes, en un 鷑ico n鷐ero de tel閒ono 012, a trav閟 de un servicio de consulta on line (chat) o cualquier otro medio que las tecnolog韆s proporcionen.

2. El objetivo principal es ofrecer al ciudadano una informaci髇 completa, fiable y actualizada, garantizando la absoluta confidencialidad de las consultas que se realizan, as� como de las respuestas que se ofrecen. En concreto, presta los siguientes servicios:

• a) Transferencia de llamadas telef髇icas de los ciudadanos a cualquiera de las personas y departamentos de la organizaci髇.
• b) Informaci髇 general sobre cualquier tr醡ite o procedimiento que pueda o deba realizarse ante la Administraci髇 de la Generalitat, as� como sobre las ofertas de empleo p鷅lico.
• c) Enviar al ciudadano, cuando lo solicite, informaci髇 sobre los procedimientos y convocatorias de empleo p鷅lico, por correo electr髇ico, fax o correo postal, de forma gratuita.
• d) Informaci髇 sobre la organizaci髇, competencias y direcci髇 de todas las unidades administrativas de la Administraci髇 de la Generalitat y a sus entidades aut髇omas, vinculadas o dependientes.
• e) Facilita la relaci髇 de las oficinas de registro a las que el ciudadano se puede dirigir en la Comunitat Valenciana para presentar documentaci髇 dirigida a la Administraci髇 de la Generalitat y a sus entidades aut髇omas, vinculadas o dependientes.
• f) Suscripci髇 al Bolet韓 de Novedades de la Generalitat, que facilita informaci髇 de las 鷏timas novedades que se produzcan en tr醡ites, servicios y ofertas de empleo p鷅lico.
• g) Otros servicios que puedan establecerse.

3. El horario de atenci髇 es de lunes a viernes de 08.00 a 19.00 horas, y en agosto de 08.00 a 16.00 horas, excepto los d韆s festivos de 醡bito nacional, festivos de 醡bito de la Comunitat Valenciana, y los d韆s 24 y 31 de diciembre. Cuando las circunstancias as� lo aconsejen, dicho horario se podr� modificar mediante Resoluci髇 del titular del 髍gano competente en materia de atenci髇 al ciudadano. En cualquier caso, siempre estar� actualizado y se podr� consultar en el propio servicio 012, que informa del mismo de forma autom醫ica, en el portal corporativo de la Generalitat o en cualquier oficina PROP.

4. El servicio 012 canalizar�, trasladando a la organizaci髇, aquellas llamadas de informaci髇 de car醕ter especializado que deban ser asumidas por los departamentos correspondientes.

5. El servicio 012 ser� competencia de la conseller韆 a la que correspondan las materias de atenci髇 al ciudadano.

Art韈ulo 15 La Gu韆 PROP Electr髇ica

1. La Gu韆 PROP Electr髇ica publicada en el portal corporativo de la Generalitat recoge, a trav閟 de un punto 鷑ico de acceso, toda aquella informaci髇 administrativa que puede ser de inter閟 para los ciudadanos, empresas y otras administraciones p鷅licas. Integra el cat醠ogo de procedimientos administrativos de la Generalitat y su sector p鷅lico.

2. La Gu韆 PROP Electr髇ica es un servicio electr髇ico desde el que se accede a:

• a) El cat醠ogo de procedimientos administrativos de la Generalitat y su sector p鷅lico, con la informaci髇 general sobre cualquier tr醡ite o procedimiento que pueda o deba realizarse ante la Administraci髇 de la Generalitat, as� como sobre las ofertas de empleo p鷅lico.
• b) Los formularios para iniciar procedimientos y realizar tr醡ites, permitiendo la descarga de los mismos y su cumplimentaci髇.
• c) La tramitaci髇 electr髇ica, en su caso.
• d) La informaci髇 sobre la organizaci髇, competencias, direcci髇, tel閒ono, fax y correo electr髇ico de todas las unidades administrativas de la Administraci髇 de la Generalitat, as� como su mapa de localizaci髇.
• e) La informaci髇 sobre el personal al servicio de la Generalitat y sus entidades aut髇omas, vinculadas o dependientes: identificaci髇 y localizaci髇.
• f) La relaci髇 de las oficinas de registro a las que el ciudadano se puede dirigir en la Comunitat Valenciana para presentar documentaci髇 dirigida a la Administraci髇 de la Generalitat y a sus entidades aut髇omas, vinculadas o dependientes.
• g) La suscripci髇 al Bolet韓 de Novedades de la Generalitat, que facilita informaci髇 de las 鷏timas novedades que se produzcan en tr醡ites, servicios y ofertas de empleo p鷅lico.
• h) Otros servicios que puedan establecerse.

3. La Gu韆 PROP Electr髇ica facilitar� un acceso universal a los diferentes tipos de usuario mediante el uso de tecnolog韆 de uso com鷑 y mediante el cumplimiento de los est醤dares vigentes de accesibilidad.

4. La Gu韆 PROP Electr髇ica ser� competencia de la conseller韆 competente en materia de atenci髇 al ciudadano.

Art韈ulo 16 Otros servicios y canales de atenci髇 al ciudadano

Corresponde a la conseller韆 con competencias en materia de atenci髇 al ciudadano, en coordinaci髇 con la competente en materia de tecnolog韆s de la informaci髇 y la comunicaci髇, la incorporaci髇 de aquellos nuevos canales que proporcionen las tecnolog韆s y que permitan acercar la Administraci髇 de la Generalitat a la ciudadan韆.

Art韈ulo 17 Oficinas de registro de la Administraci髇 de la Generalitat

1. Cada departamento de la Administraci髇 de la Generalitat, as� como cada entidad aut髇oma, vinculada o dependiente de la misma, dispondr� de una oficina de registro general, que llevar� a cabo las funciones que les son propias. Asimismo, dispondr醤 de una oficina de registro general las sedes principales de sus direcciones territoriales u otras sedes administrativas o divisiones de car醕ter territorial existentes.

2. No obstante lo anterior, cuando en una misma sede f韘ica coincidan varias conseller韆s o delegaciones territoriales, compartir醤 la oficina de registro, que tendr� dicho car醕ter para todas ellas. En este supuesto, cada uno de los departamentos implicados destinar� el personal necesario, que tenga encomendadas las funciones de registro, para llevar a cabo dichas funciones. Este personal depender� funcionalmente del responsable del registro, en la forma que se establezca en una orden de la conseller韆 competente en materia de atenci髇 al ciudadano, mediante la que se regular� la organizaci髇 y funcionamiento de estos registros.

3. Igualmente, las conseller韆s podr醤 crear otras oficinas de registro auxiliares, en aquellos centros o unidades administrativas de sus respectivos departamentos cuando as� lo consideren necesario, teniendo en cuenta el volumen o la naturaleza de la actividad que lleven a cabo, o cuando su ausencia estuviera implicando un n鷐ero relevante de desplazamientos de los ciudadanos desde dicha unidad a las del registro general previamente existentes. Estas unidades est醤 vinculadas al registro general de las conseller韆s de las que dependan.

4. Reglamentariamente, y de forma excepcional, para la tramitaci髇 simplificada de algunos procedimientos, se definir醤 las oficinas de registro capacitadas para recibir y asentar la documentaci髇 referente a determinados tipos de expedientes, cuando por su naturaleza o caracter韘ticas solo puedan presentarse en un registro determinado.

Art韈ulo 18 Creaci髇 y supresi髇 de las oficinas de registro

1. La creaci髇, modificaci髇 o supresi髇 de las oficinas de registro se efectuar� mediante resoluci髇 del respectivo titular de la conseller韆.

2. La creaci髇, modificaci髇 o supresi髇 de oficinas de registro de las entidades aut髇omas se efectuar醤 mediante resoluci髇 del titular del departamento que corresponda por su dependencia o vinculaci髇.

3. La conseller韆 competente en materia de atenci髇 al ciudadano har� p鷅lica en el portal corporativo de la Generalitat, en el apartado de Atenci髇 al Ciudadano/Gu韆 PROP, una relaci髇 actualizada de las oficinas de informaci髇 y de registro a disposici髇 de la ciudadan韆, as� como sus datos de ubicaci髇 y horario.

V閍se la Res. [COMUNIDAD VALENCIANA]燿e 5 de noviembre de 2018, del conseller de Econom韆 Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo, por la que modifican las oficinas de registro presencial de los centros de empleo de Labora - Servicio Valenciano de Empleo y Formaci髇 (獶.O.C.V.� 14 noviembre).LE0000631553_20181115

Art韈ulo 19 Funciones de las oficinas de registro

Las oficinas de registro desarrollan las siguientes funciones:

• 1. La recepci髇 de escritos dirigidos a cualquier 髍gano o entidad de cualquier administraci髇 p鷅lica.
• 2. La expedici髇 de recibos que acrediten la presentaci髇 de escritos, de acuerdo con lo dispuesto en el art韈ulo 25.1 de este decreto.
• 3. La anotaci髇 de asientos de entrada o salida de los escritos.
• 4. La remisi髇 de los escritos, una vez registrados, a las personas, 髍ganos o unidades destinatarias.
• 5. La realizaci髇 de cotejos y la expedici髇 de copias compulsadas de documentos originales aportados por los interesados, seg鷑 lo establecido en los art韈ulos 25.2 y 26 de este decreto.
• 6. Cualesquiera otras que se les atribuyan legal o reglamentariamente.

Art韈ulo 20 Lugares de presentaci髇

1. Los escritos que los ciudadanos dirijan a los 髍ganos de la Administraci髇 de la Generalitat, as� como la documentaci髇 complementaria que acompa馿n a aquellos, de acuerdo con lo dispuesto en el art韈ulo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑, se podr醤 presentar:

• a) En las oficinas de registro del 髍gano administrativo al que se dirijan.
• b) En los registros de cualquier 髍gano administrativo que pertenezca a la Generalitat, a la Administraci髇 General del Estado y a la de cualquier administraci髇 de las comunidades aut髇omas.
• c) En los registros de cualquier administraci髇 de las diputaciones provinciales, cabildos y consejos insulares.
• d) En los ayuntamientos de los municipios cuya poblaci髇 supere los 250.000 habitantes y los municipios capitales de provincia cuya poblaci髇 sea superior a los 175.000 habitantes. Tambi閚 se podr醤 presentar en aquellos municipios que sean capitales de provincia, capitales auton髆icas o sedes de las instituciones auton髆icas y en los municipios cuya poblaci髇 supere los 75.000 habitantes, que presenten circunstancias econ髆icas, sociales, hist髍icas o culturales especiales cuando as� lo decidan las asambleas legislativas correspondientes a iniciativa de los respectivos ayuntamientos.
• e) En el resto de las entidades que integran la Administraci髇 local, 鷑icamente si se hubiese suscrito el oportuno convenio.
• f) En las oficinas de correos, de acuerdo con su normativa espec韋ica.
• g) En las representaciones diplom醫icas u oficinas consulares de Espa馻 en el extranjero.
• h) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.
• i) De forma electr髇ica, a trav閟 del registro electr髇ico de la Generalitat, de acuerdo con su regulaci髇 espec韋ica.

2. Asimismo, los ciudadanos pueden presentar escritos dirigidos a la Administraci髇 de la Generalitat a trav閟 de la ventanilla 鷑ica regulada en el art韈ulo 18 de la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, en relaci髇 solamente con los servicios incluidos en el 醡bito de aplicaci髇 de dicha norma.

Art韈ulo 21 Efectos de la presentaci髇

1. La fecha de entrada de los escritos dirigidos a la Administraci髇 de la Generalitat y a sus entidades aut髇omas, vinculadas o dependientes, en los lugares previstos en el art韈ulo 20 de este decreto, producir� efectos en cuanto al cumplimiento de los plazos establecidos para los ciudadanos.

2. La fecha de entrada de los escritos a la que se refiere el apartado anterior en las oficinas de registro del 髍gano competente para su tramitaci髇 producir� como efecto el inicio del c髆puto de los plazos que haya de cumplir la Administraci髇, y, en particular, del plazo m醲imo para notificar la resoluci髇 expresa que proceda. En cualquier caso, deber� garantizarse la mayor celeridad en su entrega al 髍gano competente.

3. Cuando se garantice por medios electr髇icos la digitalizaci髇 y posterior transmisi髇 de los escritos objeto de registro en el 醡bito de los diferentes departamentos y entidades incluidas en el 醡bito de aplicaci髇 del presente decreto, el registro del 髍gano competente lo ser� cualquier registro de la Administraci髇 de la Generalitat en que se presente.

Art韈ulo 22 Escritos que deben registrarse

1. Se registrar醤 de entrada todos los escritos que sean presentados o que se reciban en cualquier oficina de registro, a excepci髇 de los que se se馻lan en el art韈ulo siguiente.

2. Las personas que requieran el registro simult醤eo de un n鷐ero superior a diez escritos dispondr醤, en todas las oficinas de registro, as� como en el portal corporativo de la Generalitat, de un modelo normalizado en el que se relacionar醤, numer醤dolos y especificando la identidad de las personas interesadas, los 髍ganos destinatarios y un extracto de los contenidos.

3. Asimismo, se registrar� la salida de escritos y comunicaciones oficiales dirigidos a otros 髍ganos o particulares, en los que quede correctamente identificado el remitente y persona, 髍gano, centro o unidad administrativa al que se dirige.

Art韈ulo 23 Documentos que no requieren registro

1. No ser醤 objeto de registro:

• a) La documentaci髇 complementaria que se acompa馿 a la solicitud, escrito o comunicaci髇 que es objeto de registro, sin perjuicio del derecho de quien la presente a que quede constancia de su presentaci髇.
• b) Los documentos de naturaleza publicitaria, comercial, informativa y an醠oga.
• c) Aquellos que carezcan absolutamente de los requisitos m韓imos legalmente establecidos, es decir, cuando en ellos no resulte identificado el emisor del documento o el 髍gano al que van dirigidos.
• d) Los escritos redactados en lenguas extranjeras o acompa馻dos de documentaci髇 complementaria redactada en lengua extranjera, a no ser que se acompa馿n de traducci髇 oficial, salvo que por las competencias que desarrolle el 髍gano receptor se puedan admitir sin traducir.
• e) Los faxes y correos electr髇icos. No obstante, de forma excepcional, se podr醤 registrar aquellos que tengan la consideraci髇 de tr醡ites en un procedimiento administrativo y as� se prevea en el mismo, siempre que el procedimiento en cuesti髇 no exija el original.

2. Tampoco ser醤 objeto de registro los escritos y comunicaciones internas que se transmitan entre 髍ganos y unidades pertenecientes a un mismo departamento de la Administraci髇 de la Generalitat.

Art韈ulo 24 Asiento de los escritos

1. Los asientos se anotar醤 respetando el orden temporal de recepci髇 o salida de los escritos e indicar醤, en todo caso, la fecha del d韆 de la recepci髇 o salida.

2. Concluido el tr醡ite de registro, los escritos ser醤 cursados, sin dilaci髇, a sus destinatarios y a las unidades administrativas correspondientes desde el registro en que hubieran sido recibidos.

3. Los registros han de cerrar cada d韆 y los asientos han de quedar ordenados cronol骻icamente seg鷑 el orden de presentaci髇 o salida de los documentos.

4. En todos los casos ha de garantizarse la certeza de los datos registrales, el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protecci髇 de datos de car醕ter personal y el acceso a los registros en los t閞minos legalmente previstos.

Art韈ulo 25 Recibos y copias selladas

1. Las oficinas de registro acreditar醤 el lugar y la fecha de presentaci髇 de un escrito, mediante el sellado de una copia del mismo, la cual tendr� la consideraci髇 de recibo de presentaci髇. En cuanto a la hora de presentaci髇, 鷑icamente se har� constar en la copia cuando as� se requiera por el procedimiento o por la persona que presente el escrito.

2. Asimismo, a solicitud de la persona que presenta el escrito, y previo cotejo con el original, las oficinas de registro sellar醤 una copia, aportada por el mismo, de los documentos originales que acompa馿n al escrito o comunicaci髇 cuando los originales tuvieran que obrar en el procedimiento.

Art韈ulo 26 Compulsa de documentos

1. Cuando las normas reguladoras de un procedimiento requieran la aportaci髇 de copias compulsadas o cotejadas de documentos originales, las oficinas de registro realizar醤 la compulsa correspondiente de aquellos documentos originales que acompa馿n a los escritos y que les sean presentadas a su recepci髇 por los ciudadanos.

2. Para el ejercicio de este derecho, el ciudadano aportar�, junto con el documento original, una copia del mismo. La oficina de registro realizar� el cotejo de los documentos y su copia, comprobando la identidad de sus contenidos, devolver� el documento original al ciudadano y unir� la copia, una vez diligenciada con un sello o acreditaci髇 de compulsa, a la solicitud, escrito o comunicaci髇 a la que se acompa馿 para su remisi髇 al destinatario. El sello o acreditaci髇 de compulsa expresar� la fecha en que se practic�, as� como la identificaci髇 del 髍gano y de la persona que expidi� la copia compulsada. Todo ello sin perjuicio de que la implantaci髇 de la compulsa electr髇ica haga innecesaria la aportaci髇 de copias en papel.

3. Las oficinas de registro no compulsar醤 copias de documentos originales cuando dichas copias no acompa馿n a escritos presentados por el ciudadano para su registro en las mismas.

4. Cualquier documento electr髇ico que se imprima generando el c骴igo seguro de verificaci髇, de acuerdo con lo dispuesto en art韈ulo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electr髇ico de los Ciudadanos a los Servicios P鷅licos, tiene el valor legal de original y, por lo tanto, no requiere ninguna compulsa.

5. La copia compulsada tendr� la misma validez que el original en el procedimiento concreto de que se trate, sin que en ning鷑 caso acredite la autenticidad del documento original.

6. En el acceso a las actividades de servicios, en el caso de documentos emitidos por una autoridad competente, seg鷑 la definici髇 de esta establecida por el art韈ulo 3, apartado 12, de la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, no se exigir� la presentaci髇 de documentos originales o copias compulsadas, ni traducciones juradas, salvo en los casos previstos por la normativa comunitaria, o justificados por motivos de orden p鷅lico y de seguridad p鷅lica.

Primera Unidades con funciones de registro existentes

Sin perjuicio de lo dispuesto en el art韈ulo 18 獵reaci髇 y supresi髇 de las oficinas de registro� del presente decreto, las unidades que desarrollen funciones de registro a la entrada en vigor de este decreto y que se relacionan en el portal corporativo de la Generalitat, tendr醤 la consideraci髇 de oficinas de registro, rigi閚dose por lo dispuesto en este decreto, aunque hubiesen sido creadas por mecanismos distintos al establecido.

Segunda Normalizaci髇 de solicitudes

Para facilitar la cumplimentaci髇 de solicitudes que se deseen presentar, estas ser醤 normalizadas por los respectivos 髍ganos competentes mediante la confecci髇 de modelos, que se ajustar醤 a lo previsto en la Orden 3/2012, de 7 de junio, de la Conseller韆 de Hacienda y Administraci髇 P鷅lica, por la que se aprueba el Manual de Normalizaci髇 de Formularios de la Generalitat y su sector p鷅lico, o en la norma equivalente que la sustituya. Todos los formularios estar醤 publicados en el portal corporativo de la Generalitat.

Tercera Oficinas de registro en entidades de derecho p鷅lico

A las entidades de derecho p鷅lico sujetas a la Generalitat, con personalidad jur韉ica propia, y cuyas actividades se rijan por el ordenamiento jur韉ico privado, cuando ejerzan potestades administrativas, les ser� de aplicaci髇 lo dispuesto en los cap韙ulos V y VI del presente decreto, someti閚dose en el resto de su actividad a lo que dispongan sus normas de creaci髇 y dem醩 normativa complementaria.

Cuarta Registro en procedimientos tributarios

De acuerdo con lo establecido en la disposici髇 adicional quinta de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑, los procedimientos tributarios y la aplicaci髇 de los tributos se regir醤 por su normativa espec韋ica y, supletoriamente, por la citada Ley 30/1992 y por el presente decreto.

Quinta Registro en procedimientos de contratos del sector p鷅lico

De conformidad con lo establecido en la disposici髇 final tercera del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprob� el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector P鷅lico, en lo que respecta al lugar, medios y efectos de la presentaci髇 de solicitudes de participaci髇 en los procedimientos de adjudicaci髇, y dem醩 comunicaciones e intercambios de informaci髇 referidos a estos procedimientos, regir醤, en primer t閞mino, los preceptos contenidos en dicha norma y en sus normas de desarrollo, atendi閚dose concretamente a lo dispuesto en los pliegos de cl醬sulas administrativas particulares y, en su caso, en los anuncios de licitaci髇, y, subsidiariamente, los de la vigente ley que regule el r間imen jur韉ico y procedimiento administrativo com鷑, as� como por lo dispuesto en el presente decreto.

Sexta Registro electr髇ico de la Generalitat

1. El registro electr髇ico de la Generalitat permitir� la recepci髇 y remisi髇 de documentos electr髇icos normalizados, relativos a los procedimientos administrativos y tr醡ites ante la Administraci髇 de la Generalitat y las entidades aut髇omas vinculadas o dependientes, en los t閞minos previstos en la Ley de R間imen Jur韉ico de las Administraciones P鷅licas y del Procedimiento Administrativo Com鷑 y en la de la Administraci髇 Electr髇ica, y podr� ser utilizado por los ciudadanos o por 髍ganos administrativos.

2. El registro electr髇ico se regular� en la normativa correspondiente sobre administraci髇 electr髇ica.

S閜tima Datos abiertos

La Generalitat, a trav閟 de su sistema de atenci髇 al ciudadano, pondr� a disposici髇 de la ciudadan韆 canales de comunicaci髇 efectivos que permitan el contacto y la interacci髇 con la Administraci髇. Asimismo, en el portal de la Generalitat, www.gva.es, publicar� informaci髇 de inter閟, de una manera estructurada, de forma que pueda ser reutilizada, con el fin de que terceros puedan crear servicios derivados de los mismos.

Octava Aplicaci髇 inform醫ica corporativa

El sistema de informaci髇 que gestionar� el Registro 趎ico de la Generalitat y sus entidades aut髇omas, vinculadas o dependientes, al que se refiere el presente decreto, se implementar� por el 髍gano competente en materia de tecnolog韆s de la informaci髇 y la comunicaci髇 y se aprobar� mediante Resoluci髇 de su titular en el plazo de seis meses desde la entrada en vigor del presente decreto.

趎ica Derogaci髇 normativa

Quedan derogadas las siguientes disposiciones: el Decreto 130/1998, de 8 de septiembre, del Consell, de registro de entrada y salida de solicitudes, escritos, comunicaciones y documentos de la Administraci髇 de la Generalitat; el Decreto 131/1998, de 8 de septiembre, del Consell, para la ordenaci髇 del sistema de informaci髇 administrativo al p鷅lico; el Decreto 180/1998, de 3 de noviembre, del Consell, por el que se dispone la creaci髇 y puesta en funcionamiento del Servicio Telef髇ico de Atenci髇 al Ciudadano Tel閒ono PROP, y el Decreto 51/1998, de 21 de abril, del Consell, para la ordenaci髇 del sistema de atenci髇 y gesti髇 telef髇ica, as� como cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo dispuesto en este decreto.

Primera Autorizaci髇 para el desarrollo del decreto

Se faculta a la persona titular de la conseller韆 competente en materia de atenci髇 al ciudadano para dictar las disposiciones necesarias en desarrollo y ejecuci髇 de este decreto.

Segunda Directrices de funcionamiento

En el plazo de tres meses desde la entrada en vigor de este decreto, mediante resoluci髇 del titular de la Secretar韆 Auton髆ica de Administraci髇 P鷅lica, se aprobar� el manual de instrucciones que ser� de obligado cumplimiento para todas las oficinas de registro incluidas en el 醡bito de aplicaci髇 del presente decreto.

V閍se la Res. de 23 de junio de 2022, del director general de Transparencia, Atenci髇 a la ciudadan韆 y Buen Gobierno, por la que se dictan instrucciones para todas las oficinas de registro de la Generalitat incluidas en el 醡bito de aplicaci髇 del D. 191/2014, de 14 de noviembre, del Consell, en relaci髇 a la admisi髇 o inadmisi髇 de escritos seg鷑 el destinatario de los mismos (獶.O.C.V.� 8 julio).LE0000733357_20220709

Tercera Entrada en vigor

El presente decreto entrar� en vigor al mes siguiente de su publicaci髇 en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana.