ANEXO I

ENTORNO PRODUCTIVO DE CASTILLA Y LE覰

Una de las transformaciones m醩 relevantes que han experimentado las sociedades avanzadas en los 鷏timos a駉s ha sido la consolidaci髇 del sector servicios como pilar fundamental del desarrollo econ髆ico, hasta el punto que, en la actualidad, si nos atenemos a la importancia que representa dicho sector econ髆ico sobre el conjunto de la actividad productiva, tanto en t閞minos de valor a馻dido como en volumen de empleo generado, tales econom韆s podr韆n ser caracterizadas como verdaderas 玡conom韆s de servicios�.

La Comunidad de Castilla y Le髇 presenta rasgos peculiares en cuanto a su especializaci髇 productiva sectorial, con un fuerte peso relativo del sector agrario y una notable presencia del sector industrial. Sin embargo, se constituye tambi閚 como una econom韆 claramente terciaria, con particular desarrollo de ciertas ramas de servicios.

En la econom韆 de Castilla y Le髇 ha tenido lugar una importante din醡ica de restructuraci髇 sectorial en favor de las actividades de servicios, hecho que se detecta con nitidez, tanto en lo que se refiere a su aportaci髇 al conjunto de la producci髇 regional, como en su participaci髇 en el total del empleo.

Dada la amplitud del concepto de PYME, en el que conviven las empresas m醩 peque馻s con algunas con un tama駉 que se puede calificar de grande en el contexto empresarial castellano y leon閟, debe prestarse especial atenci髇 al colectivo de las empresas familiares.

La importancia del colectivo de empresas familiares, en lo que a la actividad econ髆ica se refiere, deriva directamente de sus cifras: Supone aproximadamente el 95% del tejido empresarial, genera un 80% del empleo privado y llega a representar el 75% del PIB de la Comunidad. Su peso espec韋ico, en cuanto al n鷐ero de empresas, es a鷑 mayor en Castilla y Le髇 que en el conjunto de Espa馻.

El comercio minorista es la principal actividad del sector servicios en lo que al n鷐ero de empresas se refiere en Castilla y Le髇 y la inmensa mayor韆 de estas empresas son empresas de menos de diez trabajadores.

Es necesario analizar los cambios que est醤 determinando los contenidos de la oferta y demanda comerciales, cada vez m醩 especializadas, tanto en la existencia de nuevos formatos comerciales, fundamentalmente en el 醡bito del comercio de proximidad, como el uso de las tecnolog韆s de la informaci髇 y la comunicaci髇 (TIC) por las empresas comerciales cada vez m醩 generalizado.

Los cambios en los h醔itos sociales, han ido conformando una demanda comercial cada vez m醩 informada y exigente, que determina, por una parte, la especializaci髇 de los peque駉s establecimientos y, por otra, la ampliaci髇 de la oferta de los grandes establecimientos, as� como una potente estrategia de marketing y publicidad para ser m醩 competitivos en la venta de los productos.

El sector comercial es un elemento decisivo en el desarrollo econ髆ico y social de nuestra regi髇 tanto por su contribuci髇 al empleo (por el importante n鷐ero de empresas que se dedican a esta actividad), como por la necesidad de disponer de un sistema de distribuci髇 eficiente. Por ello resulta necesario profundizar en la modernizaci髇 efectiva de las microempresas y pymes comerciales. Esta situaci髇 requiere un proceso de reflexi髇 importante sobre las pol韙icas comerciales a planificar con el fin de priorizar aquellas que permitan abordar los retos fundamentales de mantenimiento de la actividad comercial y del empleo en el sector.

La existencia de beneficios derivados de la multiplicidad de formatos comerciales, demuestran que el comercio actual es una realidad multiformato, de manera que las compras se efect鷄n por los clientes sin que exista un el 鷑ico elemento decisorio. Las acciones de modernizaci髇, optimizan el rendimiento, ya sea a trav閟 del uso de t閏nicas de gesti髇 (compras, ventas, stocks, pedidos, facturaci髇, clientes), ya sea reconociendo la necesidad de innovaci髇 (investigar para conocer mercados y clientes) o a trav閟 de las pol韙icas de marketing y publicidad.

La generalizaci髇 del uso de las TIC por las PYME del sector comercial debe ser una estrategia de supervivencia a la competitividad. Dicha generalizaci髇 exige no s髄o la sensibilizaci髇 del sector sobre las ventajas que supone el uso generalizado de las TIC, sino que tambi閚 exige el asesoramiento y el establecimiento de las PYME comerciales en la Sociedad de la Informaci髇.

Con la profesionalizaci髇 de los recursos humanos, se pretende incrementar la competitividad de las empresas a trav閟 de ofertas de formaci髇 espec韋icas que cualifiquen al personal y generen empleo de calidad, aumentando as� la productividad de los empresarios y trabajadores del sector y las posibilidades de acceso a un empleo estable.

Por todo ello, el T閏nico Superior en Marketing y Publicidad se promete como un t韙ulo de futuro, dadas las perspectivas econ髆icas en este sector de nuestra comunidad.

Con los cambios producidos con la era de la tecnolog韆 y el envolvente mundo de la globalizaci髇, se han desarrollado estrategias de comercio que hacen mucho m醩 f醕il la vida de los consumidores. Las TIC han cambiado el modo de operar en los negocios y en concreto en el comercio y la manera en la que las empresas compiten. Por otra parte, el comercio electr髇ico, y el marketing a trav閟 de todo tipo de aplicaciones inform醫icas son una realidad y podemos comprobar que es muy c髆oda la gesti髇, tanto para el comprador como para el vendedor.

El titulado en el ciclo formativo de T閏nico Superior de Marketing y Publicidad re鷑e la competencia que requiere cualquier establecimiento ya sea peque駉, mediano o grande, para la realizaci髇 de su gesti髇.

Invertir en las personas y modernizar los mercados de trabajo es una de las 醨eas prioritarias de la Estrategia de Lisboa, que pretende posicionar a Europa y a sus regiones como la econom韆 del conocimiento m醩 competitiva y din醡ica del mundo. Para ello, es necesario anticiparse a las demandas del futuro y dise馻r una oferta educativa que proporcione las habilidades y competencias m醩 adecuadas al mercado. Con el curr韈ulo del ciclo formativo de T閏nico Superior en Marketing y Publicidad se pretende formar al alumnado con conocimientos m醩 competitivos y din醡icos.

ANEXO II

OBJETIVOS, CONTENIDOS, DURACI覰 Y ORIENTACIONES PEDAG覩ICAS Y METODOL覩ICAS DE LOS M覦ULOS PROFESIONALES

M骴ulo profesional: Gesti髇 econ髆ica y financiera de la empresa.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 12

C骴igo: 0623

Duraci髇: 192 horas

Contenidos:

• 1. Recopilaci髇 de informaci髇 sobre iniciativas emprendedoras y oportunidades de creaci髇 de empresas:
  • - Plan de empresa: la idea de negocio.
  • - Factores claves de los emprendedores: iniciativa, creatividad y formaci髇.
  • - El empresario. Requisitos para el ejercicio de la actividad empresarial.
  • - Funciones b醩icas de la empresa.
  • - La empresa como sistema.
  • - An醠isis del entorno general de la empresa: demogr醘ico, econ髆ico, sociocultural, legal, tecnol骻ico, del medio ambiente.
  • - El entorno econ髆ico de la empresa. Magnitudes nacionales e indicadores de una econom韆. La renta, el consumo, el ahorro y la inversi髇. Magnitudes relacionadas con la producci髇. Magnitudes relacionadas con la renta. Magnitudes relacionadas con el gasto. An醠isis de la coyuntura econ髆ica: 韓dices de precios, mercado laboral, indicadores de actividad y producci髇. El comercio internacional. La balanza de pagos.
  • - An醠isis del entorno espec韋ico de una pyme: competidores, suministradores e intermediarios.
  • - Intercambio y mercado. Funcionamiento del mercado. La demanda y la oferta. El equilibrio de mercado. Tipos de mercado.
  • - Relaciones de la pyme con su entorno.
  • - Relaciones de la pyme con el conjunto de la sociedad.
• 2. Establecimiento de la forma jur韉ica de una empresa:
  • - La empresa individual. Responsabilidad jur韉ica y obligaciones formales.
  • - Sociedades civiles y comunidades de bienes.
  • - La sociedad mercantil. Tipos de sociedades.
  • - Sociedad an髇ima, sociedad limitada y otras.
  • - Sociedades laborales: an髇ima y limitada.
  • - Cooperativas de trabajo asociado y cooperativas de transporte.
  • - Organismos e instituciones con competencias en el 醡bito del transporte.
  • - Constituci髇 y puesta en marcha de la empresa: requisitos, obligaciones formales y tr醡ites que se deben realizar.
  • - Subvenciones oficiales y ayudas para la constituci髇 y puesta en marcha de una empresa.
  • - Obligaciones fiscales y laborales de la empresa.
• 3. Organizaci髇 de los tr醡ites para la obtenci髇 de recursos financieros:
  • - Inversi髇 y financiaci髇: estructura econ髆ica y estructura financiera de la empresa.
  • - Necesidades de inversi髇 en la empresa.
  • - Fuentes de financiaci髇 propia y ajena. Financiaci髇 interna y externa.
  • - Relaci髇 entre las inversiones y los recursos financieros. Equilibrio financiero. Capital circulante o fondo de maniobra.
  • - Subvenciones oficiales y ayudas financieras a la actividad de la empresa.
  • - Financiaci髇 a largo plazo. Productos financieros: pr閟tamos y empr閟titos, leasing y renting. Otras formas de financiaci髇.
  • - Financiaci髇 a corto plazo: cr閐itos comerciales y aplazamientos de pago, cr閐itos bancarios, negociaci髇 de efectos comerciales y factoring.
  • - Negociaci髇 con las entidades financieras para la obtenci髇 de recursos financieros. Fianzas y garant韆s exigidas. Costes y riesgos financieros.
  • - Evaluaci髇 de distintas alternativas financieros, teniendo en cuenta los costes, los requisitos y las garant韆s exigidas.
  • - Manejo de la hoja de c醠culo y otras aplicaciones inform醫icas para el c醠culo de los costes financieros y la amortizaci髇 de pr閟tamos y otros productos financieros.
• 4. Formalidades para la compra y/o alquiler de veh韈ulos y otros activos:
  • - Determinaci髇 de las necesidades de equipamiento e inversi髇.
  • - Gesti髇 de compras y alquiler de veh韈ulos y suministros.
  • - An醠isis y selecci髇 de inversiones. Decisi髇 de compra o alquiler de veh韈ulos y otros inmovilizados.
  • - B鷖queda de proveedores y suministradores. Solicitud de ofertas y presupuestos.
  • - Presupuestos y condiciones de compra y de alquiler: cantidad, calidad, precio, descuentos, plazos de entrega, impuestos, condiciones de pago y financiaci髇.
  • - An醠isis comparativo y evaluaci髇 de alternativas.
  • - Decisi髇 de compra o alquiler y selecci髇 de proveedores y suministradores.
  • - Elaboraci髇 de documentos relativos a la compra y alquiler de veh韈ulos y otros equipamientos, utilizando las herramientas inform醫icas adecuadas. Elaboraci髇 de contratos y formulaci髇 de pedidos.
  • - Creaci髇 y mantenimiento de bases de datos de proveedores y suministradores: fichero maestro de proveedores, altas y bajas, introducci髇 y actualizaci髇 de datos.
  • - Utilizaci髇 de una aplicaci髇 inform醫ica de gesti髇 de compras.
• 5. Elaboraci髇 de facturas, recibos y documentos de cobros y pagos:
  • - Elaboraci髇 de presupuestos.
  • - Facturaci髇 de servicios y devengo de facturas: caracter韘ticas y requisitos legales, modelos y tipos de facturas, cumplimentaci髇 y expedici髇 de facturas.
  • - Conservaci髇 y registro de facturas de acuerdo con la normativa mercantil y fiscal.
  • - Fiscalidad de las operaciones de la empresa. Impuesto sobre el valor a馻dido (IVA) y otros tributos.
  • - La facturaci髇 electr髇ica. Normativa legal, requerimientos para la emisi髇 y recepci髇 de facturas. Ventajas y beneficios de la factura electr髇ica. Conservaci髇 de facturas.
  • - Operaciones intracomunitarias: caracter韘ticas y facturaci髇 de los productos y/o servicios.
  • - Operaciones extracomunitarias. Facturaci髇 en divisas.
  • - Medios y documentos de pago y cobro: cheque, transferencia bancaria, recibo normalizado, letra de cambio, tarjeta de cr閐ito y pagar�, entre otros.
  • - Seguimiento y control de cobros y pagos: gesti髇 de impagados, reclamaciones y renegociaci髇 de las condiciones de pago.
  • - Creaci髇 y mantenimiento de bases de datos de clientes: fichero maestro de clientes, altas y bajas de clientes, introducci髇 y actualizaci髇 de datos.
  • - Manejo de una aplicaci髇 inform醫ica de facturaci髇.
• 6. Gesti髇 del proceso contable y fiscal en las empresas:
  • - Obligaciones contables de la empresa. Normativa mercantil y fiscal.
  • - El patrimonio de la empresa: activo, pasivo y patrimonio neto.
  • - Las cuentas. Terminolog韆, estructura y tipos.
  • - Los libros contables y de registro.
  • - El Plan General Contable para las pymes: caracter韘tica, estructura, principios contables, criterios de valoraci髇, normas de registro y valoraci髇.
  • - El ciclo contable. Anotaciones contables, amortizaciones y ajustes, c醠culo del resultado y cierre del ejercicio.
  • - Valoraci髇 del inmovilizado: amortizaci髇 y deterioro del valor.
  • - Las cuentas anuales: cuentas de p閞didas y ganancias, balance de situaci髇, estado de cambios en el patrimonio neto y memoria.
  • - El resultado del ejercicio.
  • - El Impuesto sobre la Renta de las Personas F韘icas (IRPF).
  • - El Impuesto de Sociedades.
  • - El Impuesto sobre el Valor A馻dido.
  • - El Impuesto de Circulaci髇 de Veh韈ulos.
  • - Los impuestos sobre determinados veh韈ulos, peajes, tasas y c醤ones por la utilizaci髇 de determinadas infraestructuras.
  • - Manejo de una aplicaci髇 inform醫ica de contabilidad financiera para el registro contable y para la elaboraci髇 de las cuentas anuales.
• 7. Determinaci髇 de la rentabilidad de las inversiones:
  • - Interpretaci髇 y an醠isis de la informaci髇 contable y econ髆ico-financiera de la empresa, aplicable a la gesti髇 empresarial.
  • - El punto muerto o umbral de rentabilidad.
  • - Evaluaci髇 de inversiones y c醠culo de la rentabilidad: valor actual neto (VAN), tasa interna de rendimiento (TIR), tasa de retorno o plazo de recuperaci髇 de la inversi髇.
  • - Per韔do medio de maduraci髇.
  • - An醠isis e interpretaci髇 de los resultados.
  • - An醠isis de estados financieros de la empresa.
  • - Flujos de tesorer韆 o cash-flow.
  • - Principales ratios financieros.
  • - An醠isis econ髆ico. Ratios de rentabilidad y eficiencia.
  • - Utilizaci髇 de la hoja de c醠culo y otras aplicaciones inform醫icas para el c醠culo de ratios y para el an醠isis econ髆ico-financiero de la empresa.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para desempe馻r las funciones relacionadas con la gesti髇 econ髆ica y financiera de una empresa, tales como:

• - Constituci髇 y puesta en marcha de la empresa.
• - Obtenci髇 y gesti髇 de los recursos financieros necesarios.
• - C醠culo de costes financieros.
• - Evaluaci髇 y selecci髇 de inversiones.
• - Gesti髇 de la compra y/o alquiler de veh韈ulos, equipos y dem醩 activos necesarios.
• - Elaboraci髇 de presupuestos.
• - Gesti髇 del proceso de facturaci髇.
• - Gesti髇 de cobros y pagos, de acuerdo con las normas y protocolos establecidos.
• - Registro y archivo de documentaci髇.
• - C醠culo del resultado de la empresa.
• - Elaboraci髇 y gesti髇 de los documentos derivados de las obligaciones fiscales de la empresa.
• - C醠culo de la rentabilidad, eficiencia, solvencia y liquidez de la empresa.

Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican en:

• - La gesti髇 econ髆ica y financiera de la empresa y optimizaci髇 de los recursos.
• - Gesti髇 de cobros y pagos.
• - Tramitaci髇 y gesti髇 de la documentaci髇 comercial, administrativa y fiscal de la empresa.

La formaci髇 del m骴ulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias a), l), m), n), �), o), p), q), y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo versar醤 sobre:

• - Cumplimentaci髇 y tramitaci髇 de los documentos necesarios para la constituci髇 y puesta en marcha de una empresa.
• - An醠isis de los productos financieros y de cr閐ito existentes en el mercado y evaluaci髇 de alternativas.
• - An醠isis de las necesidades de inversi髇 y evaluaci髇 de alternativas.
• - Gesti髇 de la compra o alquiler de elementos del inmovilizado.
• - Elaboraci髇 y gesti髇 de facturas, recibos y documentos de cobro y pago.
• - Obligaciones fiscales y gesti髇 de impuestos y otros tributos derivados de la actividad de la empresa.
• - An醠isis de los estados contables de la empresa y c醠culo de los principales ratios financieros.

M骴ulo profesional: Pol韙icas de marketing.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 12

C骴igo: 0930

Duraci髇: 192 horas

Contenidos:

• 1. Evaluaci髇 de las oportunidades de mercado de una empresa:
  • - Concepto y contenido del marketing.
  • - Funciones del marketing en la econom韆.
  • - El marketing en la gesti髇 de la empresa.
  • - Tipos de marketing.
  • - Marketing estrat間ico. An醠isis de las oportunidades de mercado.
  • - Estrategias de segmentaci髇 del mercado.
  • - Marketing operativo. Las variables de marketing-mix.
  • - Definici髇 y desarrollo de las pol韙icas de marketing-mix.
  • - Marketing de servicios.
• 2. Definici髇 de la pol韙ica de producto o servicio:
  • - El producto como instrumento de marketing. Caracter韘ticas y atributos. Tipos de productos.
  • - La dimensi髇 del producto.
  • - El ciclo de vida del producto.
  • - La pol韙ica del producto. Objetivos.
  • - Elementos externos: envase, embalaje y etiquetado.
  • - An醠isis de la cartera de productos, servicios o marcas.
  • - Estrategias en pol韙ica de productos.
  • - Creaci髇 y lanzamiento de nuevos productos.
  • - Diversificaci髇 de productos.
  • - La diferenciaci髇 del producto o servicio.
  • - La marca. Finalidad y regulaci髇 legal. Tipos de marcas. Estrategias.
  • - Registro de marcas nacional y europeo. Registro de dominios.
  • - Otros elementos inmateriales del producto.
  • - Imagen y posicionamiento de productos, servicios y marcas.
  • - Normalizaci髇, certificaci髇 y homologaci髇.
  • - Elaboraci髇 de informes sobre productos, utilizando herramientas inform醫icas.
• 3. Definici髇 de la pol韙ica de precios:
  • - El precio del producto como instrumento de marketing.
  • - Componentes del precio de un producto o servicio.
  • - El proceso de fijaci髇 de precios. Factores que influyen en el mismo.
  • - Pol韙ica de precios. Objetivos.
  • - Normativa legal en materia de precios.
  • - M閠odos de fijaci髇 de precios: basados en los costes, en la competencia y en la demanda de mercado.
  • - Estrategias en pol韙ica de precios: costes, competencia y demanda.
  • - Estrategias de precios psicol骻icos.
  • - Precios de penetraci髇, mantenimiento y desnatado.
  • - Elasticidad del precio de la demanda.
  • - C醠culo de los costes y determinaci髇 del precio de venta de un producto, utilizando la hoja de c醠culo.
  • - Elaboraci髇 de informes sobre precios, utilizando herramientas inform醫icas adecuadas.
• 4. Selecci髇 de la forma y canal de distribuci髇:
  • - La distribuci髇 comercial como instrumento de marketing.
  • - Canales de distribuci髇. Concepto, estructura y tipos.
  • - Distribuci髇 para productos de consumo y productos industriales
  • - Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios.
  • - Pol韙ica de distribuci髇. Objetivos.
  • - Factores que condicionan la elecci髇 de la forma y el canal de distribuci髇.
  • - M閠odos de venta: venta tradicional, autoservicio y venta sin tienda, entre otras.
  • - Formas comerciales de distribuci髇: comercio independiente, asociado e integrado.
  • - Estrategias de distribuci髇. Relaci髇 del fabricante con la red y los puntos de venta.
  • - Formas y contratos de intermediaci髇 comercial.
  • - Contrato de franquicia.
  • - Los costes de distribuci髇: estructura y c醠culo.
  • - Elaboraci髇 de informes sobre distribuci髇 utilizando aplicaciones inform醫icas.
• 5. Selecci髇 de las acciones de comunicaci髇:
  • - El proceso de comunicaci髇 comercial. Elementos b醩icos.
  • - El mix de comunicaci髇: tipos y formas.
  • - Pol韙icas de comunicaci髇.
  • - La publicidad.
  • - La promoci髇 de ventas.
  • - Relaciones p鷅licas.
  • - Marketing directo.
  • - Marketing relacional.
  • - El marketing viral.
  • - El merchandising.
  • - La venta personal.
  • - Marketing online.
  • - Elaboraci髇 de informes sobre pol韙ica de comunicaci髇, utilizando aplicaciones inform醫icas.
• 6. Elaboraci髇 de briefings de productos, servicios o marcas:
  • - El briefing de un producto o servicio: objetivos y finalidad.
  • - Estructura del briefing.
  • - Elementos e informaci髇 que lo componen.
  • - Elaboraci髇 de un briefing utilizando aplicaciones inform醫icas.
• 7. Elaboraci髇 del plan de marketing:
  • - La planificaci髇 de marketing: finalidad y objetivos.
  • - El plan de marketing: caracter韘ticas, utilidades y estructura.
  • - An醠isis de la competencia y del sector.
  • - An醠isis interno de los recursos y capacidades.
  • - An醠isis de la situaci髇: an醠isis interno y externo. An醠isis DAFO.
  • - Establecimiento de los objetivos generales y espec韋icos de marketing.
  • - Elecci髇 de las estrategias de marketing.
  • - Acciones y pol韙icas del marketing-mix. Relaci髇 entre ellas.
  • - Presupuesto.
  • - Ejecuci髇 y control del plan de marketing.
  • - Redacci髇 y presentaci髇 del plan de marketing, utilizando las aplicaciones inform醫icas.
  • - El plan de marketing para los servicios.
• 8. Seguimiento y control de las pol韙icas y acciones del plan de marketing:
  • - Seguimiento y control de las acciones del plan de marketing.
  • - C醠culo de los ratios de control m醩 habituales, utilizando hojas de c醠culo.
  • - C醠culo de las desviaciones producidas y propuesta de medidas correctoras.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para desempe馻r las funciones de definici髇, aplicaci髇 y seguimiento de las pol韙icas de marketing.

La funci髇 de definici髇, aplicaci髇 y seguimiento de las pol韙icas de marketing incluye aspectos como:

• - Evaluaci髇 de las oportunidades de mercado para el lanzamiento de nuevos productos o la entrada en nuevos mercados o la mejora del producto o servicio, analizando las variables de marketing-mix y las tendencias y evoluci髇 del mercado.
• - An醠isis de las caracter韘ticas y atributos de producto, servicio o l韓eas de productos y adecuaci髇 a las necesidades y perfil del cliente.
• - Aplicaci髇 de t閏nicas de marketing para el dise駉, lanzamiento y distribuci髇 de productos en el mercado.
• - C醠culo de precios de los productos o servicios analizando los costes, la demanda, la competencia y dem醩 factores que intervienen en la formaci髇 y c醠culo de los precios.
• - Dise駉 y aplicaci髇 de estrat間icas en pol韙ica de precios.
• - Selecci髇 de la forma de distribuci髇 m醩 adecuada para el producto, servicio o gama de productos analizando las alternativas de distribuci髇 disponibles.
• - Selecci髇 de la pol韙ica de comunicaci髇 y promoci髇 del producto, l韓ea de productos o marca y para prolongar su permanencia en el mercado y reforzar as� la imagen corporativa y de marca, evaluando las distintas alternativas disponibles.
• - Aplicaci髇 de estrategias y t閏nicas de marketing para reforzar la imagen corporativa y de marca.
• - Participaci髇 en la elaboraci髇 del plan de marketing.
• - Seguimiento y control de las acciones y pol韙icas del plan de marketing.
• - Elaboraci髇 de informes con las conclusiones de los an醠isis de datos realizados, utilizando la aplicaci髇 inform醫ica adecuada.
• - Elaboraci髇 de briefings de productos, servicios o marcas para la ejecuci髇 o la contrataci髇 externa de acciones de comunicaci髇, relacionando las variables del marketing-mix, los objetivos comerciales y el perfil de los clientes.
• - La elaboraci髇, planificaci髇 y pol韙icas del plan de marketing.
• - An醠isis de la situaci髇: an醠isis interno y externo. An醠isis DAFO.
• - Presupuesto.
• - Ejecuci髇 y control del plan de marketing. Presentaci髇. Responsabilidad Social Empresarial.
• - Seguimiento y control de las pol韙icas y acciones del plan de marketing.
• - C醠culo de los ratios de control m醩 habituales, utilizando hojas de c醠culo.
• - C醠culo de las desviaciones producidas y propuesta de medidas correctoras.

Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican en:

• - El dise駉, aplicaci髇 y seguimiento de las pol韙icas de producto, precio, comunicaci髇 y distribuci髇.
• - Elaboraci髇, ejecuci髇 y control del plan de marketing de la empresa.

La formaci髇 del m骴ulo contribuye a alcanzar los objetivos generales b), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias b), l), m) n), �), o), p), q) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo versar醤 sobre:

• - An醠isis de productos, l韓eas de productos y marcas.
• - C醠culo del precio del producto aplicando diferentes m閠odos.
• - An醠isis de las distintas formas de distribuci髇 comercial.
• - Aplicaci髇 de t閏nicas de marketing en la elaboraci髇 de campa馻s de promoci髇, en funci髇 del producto y del tipo de cliente al que van dirigidas.
• - Selecci髇 de acciones publicitarias adecuadas, en funci髇 del impacto previsto, los objetivos, el presupuesto y los medios y soportes disponibles.
• - An醠isis de diferentes estrategias de marketing.
• - Elaboraci髇 de informes comerciales para la toma de decisiones de marketing, utilizando las aplicaciones inform醫icas adecuadas.
• - Elaboraci髇 y presentaci髇 del plan de marketing, definiendo las pol韙icas de producto, precio, distribuci髇 y comunicaci髇, utilizando las aplicaciones inform醫icas disponibles.
• - Seguimiento y evaluaci髇 del plan de marketing, calculando los ratios y medidas de control para detectar posibles desviaciones respecto a lo previsto, utilizando las aplicaciones inform醫icas adecuadas.

Se valorar�:

• - La autonom韆, creatividad y selecci髇 de fuentes de informaci髇 actuales y relevantes en la elecci髇 de estrategias.
• - El manejo de aplicaciones inform醫icas generales y espec韋icas.
• - La optimizaci髇 de la informaci髇 del Sistema de Informaci髇 de Marketing (SIM).
• - La inquietud profesional, actitudes y aptitudes propias del perfil profesional en relaci髇 al m骴ulo.

A la hora de impartir este m骴ulo profesional, se tendr� en cuenta la necesidad de coordinaci髇 en contenidos, procesos y actividades procedimentales, con el profesorado que imparta el m骴ulo profesional de 玀arketing digital�.

M骴ulo profesional: Marketing digital.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 11

C骴igo: 0931

Duraci髇: 192 horas

Contenidos:

• 1. Administraci髇 de los accesos y conexiones a redes:
  • - Introducci髇. Qu� es Internet y su origen.
  • - C髆o funciona: servidores y clientes, el protocolo TCP/IP, la World Wide Web, los dominios de la red.
  • - Modos de conectarse a Internet: red telef髇ica (RTB, RDSI, ADSL y otros).
  • - Otros tipos: cable, radio, sat閘ite, conexiones m髒iles (GPRS, 3G y otros), e inal醡bricas (WIFI y otros).
  • - Configuraci髇 del acceso.
  • - Las intranets y las extranets.
  • - Aula virtual de la Junta Catilla y Le髇.
  • - Plataforma educativa moodle.
  • - Qu� es un navegador y c髆o funciona: navegadores m醩 utilizados.
  • - B鷖queda de informaci髇 en la red.
  • - Los buscadores: motores de b鷖queda e 韓dices, buscadores tem醫icos, multibuscadores y metabuscadores.
  • - Conceptos b醩icos de b鷖queda con operadores, sintaxis especiales de b鷖queda, la opci髇 de b鷖queda avanzada, inclusi髇 en servicios adicionales y herramientas espec韋icas.
  • - Normativa reguladora de los derechos de autor.
• 2. Gesti髇 de diversos servicios y protocolos de Internet:
  • - Correo electr髇ico: qu� es y c髆o funciona.
  • - El correo web: crear una cuenta, realizar las funciones b醩icas de leer, responder y enviar.
  • - Correo no deseado.
  • - Correo POP3: qu� es y c髆o utilizarlo.
  • - Gestionar las operaciones de env韔, recepci髇 y mantenimiento de correo POP3.
  • - Otros gestores de correo POP3. Lista de correo.
  • - Transferencia de archivos: qu� es y c髆o utilizarla.
  • - C骴igos bidimensionales c骴igos BIDI y c骴igos QR.
  • - Geolocalizaci髇. Aplicaciones.
  • - Realidad aumentada.
  • - Servidores FTP. Aplicaciones FTP.
  • - Redes P2P (peer to peer): aplicaciones.
  • - Descargas: musicales, de v韉eos y software.
  • - Freeware y shareware.
  • - Descargas ilegales.
  • - Conexiones telef髇icas de voz.
  • - Normativa de seguridad y protecci髇 de datos en la gesti髇 del comercio electr髇ico.
• 3. Realizaci髇 de la facturaci髇 electr髇ica y otras tareas administrativas de forma telem醫ica:
  • - EDI (intercambio electr髇ico de datos).
  • - Factura electr髇ica: aspectos generales, condiciones para su utilizaci髇 y normativa legal.
  • - Seguridad: firma electr髇ica reconocida.
  • - Programas de facturaci髇 electr髇ica.
  • - Relaci髇 con otras empresas y organismos p鷅licos: banca electr髇ica, tr醡ites con la Seguridad Social y relaciones tributarias con Hacienda entre otros.
  • - Programas de visualizaci髇 e impresi髇 de archivos PDF.
  • - Programas destinados a la producci髇 y entrega de contenidos interactivos.
  • - Programas de creaci髇 de CD y DVD.
  • - Programas reproductores, organizadores y sincronizadores de m鷖ica, v韉eos, pel韈ulas, programas de televisi髇 y audiolibros, entre otras aplicaciones.
  • - Programas de dise駉 y creaci髇 de bases de datos m醩 usuales on-line.
  • - Programas de dise駉 y creaci髇 de hojas de c醠culo m醩 usuales on-line.
  • - Programas de dise駉 y creaci髇 de presentaciones m醩 usuales on-line.
  • - Seguridad en Internet: spam, virus inform醫icos, spyware y phising.
  • - Los programas antivirus, cortafuegos y antiesp韆s.
  • - Navegaci髇 segura. Las cookies.
• 4. Determinaci髇 de la estrategia que se ha de seguir en las interrelaciones con otros usuarios de la red:
  • - Los grupos de conversaci髇 o chat: programas IRC y programas webchat.
  • - Servicio de mensajer韆 instant醤ea.
  • - Telefon韆 por Internet. Videoconferencia. Televigilancia.
  • - Los foros: leer y escribir en un foro.
  • - Los grupos de discusi髇.
  • - Redes sociales.
  • - Linkedin.
  • - Delicious.
  • - Weblogs, blogs o bit醕oras. Modalidades: fotoblogs, moblogs, podcast.
  • - Redes sociales para empresas: perfil, grupo, p醙ina. Crear una p醙ina corporativa. Crear una p醙ina de producto. Crear un grupo.
  • - A馻dir elementos a una p醙ina de una red social: utilizar elementos fotogr醘icos y audiovisuales a una p醙ina de una red social.
  • - A馻dir aplicaciones profesionales a una p醙ina.
  • - Organizar eventos.
  • - Realizar encuestas.
  • - Blog externos y RSS.
  • - C髆o buscar un grupo interesante.
  • - Crear una red de contactos influyentes.
  • - Gestionar equipos de trabajo.
  • - Comprar y vender en redes sociales.
• 5. Construcci髇 de p醙inas web:
  • - Estructura de una p醙ina web.
  • - Lenguaje HTML.
  • - Creaci髇 de p醙inas web con los editores web m醩 usuales: con direcci髇 propia o recurrir a una direcci髇 gratuita.
  • - Elecci髇 del servidor para alojar p醙inas web.
  • - Publicaci髇 de p醙inas web v韆 FTP.
  • - Alta en buscadores.
  • - Programas de dise駉 gr醘ico y otras utilidades para la web.
  • - Mantenimiento de la informaci髇 publicada.
  • - Tienda Virtual.
  • - Cat醠ogo online: verificaci髇, procesado, efectividad, eficiencia y ambiente de compra.
  • - Flujos de caja y financiaci髇 de la tienda online
  • - Zonas calientes y zonas de usuario.
  • - El carrito de la compra online.
• 6. Dise駉 del plan de marketing digital:
  • - Desarrollo del plan de marketing digital.
  • - La web como centro de operaciones.
  • - Plan de comunicaci髇 online.
  • - El comportamiento del cliente online.
  • - Promoci髇 online y offline de la web.
  • - Posicionamiento en buscadores. Selecci髇 de las palabras clave.
  • - Herramientas de posicionamiento en buscadores: e-mail marketing, SEM, SEO. Campa馻s en p醙inas afines. C髆o alcanzar un buen posicionamiento natural SEO. C髆o alcanzar un buen posicionamiento de pago SEM.
  • - Pol韙icas de captaci髇: proceso de creaci髇 de una marca.
  • - An醠isis de estad韘ticas y medici髇 de resultados.
  • - Marketing de afiliaci髇.
  • - Marketing relacional y gesti髇 de la relaci髇 con los clientes (CRM).
  • - Cross marketing.
  • - Marketing viral.
  • - Marketing one-to-one.
  • - Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros.
  • - Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros.
  • - Sistemas de publicidad poco aconsejables: el spam, publicidad no deseada. La ley contra el spam.
• 7. Definici髇 de la pol韙ica de comercio electr髇ico de una empresa:
  • - Definici髇 y situaci髇 actual del comercio electr髇ico.
  • - Modelos de comercio electr髇ico.
  • - Normativa aplicable al comercio electr髇ico.
  • - Promociones online.
  • - Redes sociales en el comercio electr髇ico.
  • - Distribuci髇 y log韘tica. Conceptos.
  • - Idea y dise駉 de una tienda virtual.
  • - Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros.
  • - Selecci髇 y registro de dominio.
  • - Escaparate web. Cat醠ogo electr髇ico. Aspectos jur韉icos del comercio electr髇ico.
  • - Control log韘tico de las mercanc韆s vendidas online.
  • - La reclamaci髇 como instrumento de fidelizaci髇 del cliente.
  • - La importancia financiera de la reclamaci髇. La gesti髇 de la satisfacci髇 como garant韆 de la recuperaci髇 de clientes.
  • - Medios de pago electr髇icos.
  • - Per韔dos de reflexi髇 y cancelaciones.
  • - Criptograf韆: clave sim閠rica, clave asim閠rica y cifrado de clave 鷑ica.
  • - Firma.
  • - Certificados digitales.
  • - Encriptaci髇.
  • - Protocolos de seguridad: SSL (Secure Socket Layer), SET (Secure Electronic Transaction) y 3D Secure.
  • - Negocios electr髇icos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marketplace y e-auction, entre otros.
  • - Parques empresariales virtuales.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para el desempe駉 de actividades relacionadas con el uso de la red Internet tales como:

• - La configuraci髇 de la red y el acceso a la misma.
• - La b鷖queda avanzada de informaci髇.
• - La gesti髇 del correo electr髇ico como medio de comunicaci髇 y como herramienta de venta.
• - La transferencia de informaci髇 y de aplicaciones de todo tipo.
• - El desarrollo, publicaci髇 y mantenimiento de la p醙ina web de la empresa.
• - La utilizaci髇 de una gran variedad de programas complementarios de todo tipo como los dedicados a facturar electr髇icamente o los destinados a las relaciones con organismos p鷅licos, con clientes, con proveedores y gesti髇 de productos entre otros.
• - La relaci髇 directa enfocada a las ventas con otros usuarios a trav閟 de chats, mensajer韆s, grupos de discusi髇 y blogs.
• - La creaci髇 y el mantenimiento de la p醙ina web de la empresa.
• - La definici髇 del plan de marketing y de publicidad digital de la empresa.
• - El desarrollo de la pol韙ica de comercio electr髇ico de la empresa.

Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican en:

• - La creaci髇, mantenimiento y publicaci髇 de la p醙ina web de la empresa.
• - La creaci髇, mantenimiento y publicaci髇 de la tienda virtual de la empresa.
• - La programaci髇 del plan de marketing digital de la empresa.
• - La gesti髇 administrativa del comercio electr髇ico.
• - Gesti髇 de cobros y pagos.
• - Tramitaci髇 y gesti髇 de la documentaci髇 comercial, administrativa y fiscal generada electr髇icamente.
• - La investigaci髇 de los mercados y en el marketing nacional e internacional.

La formaci髇 del m骴ulo profesional contribuye a alcanzar los objetivos generales c), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias c), l), m), n), �), o), p), q) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional versar醤 sobre:

• - Utilizaci髇 de Internet como medio de b鷖queda de informaci髇.
• - Utilizaci髇 de todo tipo de aplicaciones inform醫icas complementarias a Internet.
• - Utilizaci髇 de programas espec韋icos de creaci髇 de p醙inas web.
• - Utilizaci髇 de Internet como soporte publicitario de nuestra empresa y productos.
• - Venta electr髇ica de nuestros productos a trav閟 de la tienda virtual.

A la hora de impartir este m骴ulo profesional, se tendr� en cuenta la necesidad de coordinaci髇 en contenidos, procesos y actividades procedimentales, con el profesorado que imparta el m骴ulo profesional de 玃ol韙icas de marketing�.

M骴ulo profesional: Dise駉 y elaboraci髇 de material de comunicaci髇.

Equivalencia de cr閐itos ECTS: 9

C骴igo: 1007

Duraci髇: 147 horas

Contenidos:

• 1. Preparaci髇 de los materiales de comunicaci髇:
  • - Fuentes de informaci髇 offline y online utilizadas habitualmente por su fiabilidad y coste en el sector de la publicidad y el dise駉 gr醘ico.
  • - Bancos de datos de acceso libre o de pago, tanto p鷅licos como privados. Motores de b鷖queda online de bancos de im醙enes.
  • - Normas de uso y copyright de bancos de datos e im醙enes, tanto online como offline.
  • - Los derechos de autor.
  • - Caracter韘ticas y funciones de la papeler韆 corporativa: logotipo, tarjetas de visita y papeler韆 administrativa.
  • - Soportes informativos de los eventos, productos y servicios desarrollados: cat醠ogos, folletos, tr韕ticos y carteles, entre otros.
  • - Importancia del dise駉 del etiquetado del producto, envase, embalaje secundario y terciario.
  • - Caracter韘ticas y funciones de los soportes publicitarios utilizados en el exterior: rotulaci髇, vallas publicitarias, mupis y marquesinas, entre otros.
  • - Otros materiales de comunicaci髇 publicitaria: stands, expositores y displays, entre otros.
  • - Medios tradicionales de comunicaci髇 de masas: prensa, radio y televisi髇, entre otros.
  • - Medios de comunicaci髇 multimedia: v韉eos corporativos y anuncios publicitarios.
  • - Dise駉s existentes en Internet: p醙ina web, piezas publicitarias (banners) y correo electr髇ico masivo, entre otros.
• 2. Confecci髇 de materiales publicitarios en diferentes soportes:
  • - Composici髇, color y tipograf韆 de folletos, tr韕ticos y carteles.
  • - Redacci髇 y maquetaci髇 de anuncios en prensa.
  • - La composici髇 de los elementos: escala, proporci髇, equilibrio en una composici髇 y contraste de tono y escala.
  • - La percepci髇 visual: car醕ter tonal, l韓ea, color, contornos, direcci髇, textura, escala, dimensi髇 y movimiento.
  • - Equilibrio, tensi髇 y nivelaci髇.
  • - Sentido de la lectura.
  • - T閏nicas de comunicaci髇 visual.
  • - Fases de elaboraci髇 de material audiovisual. Obtenci髇 de im醙enes e inclusi髇 de sonidos.
  • - Ensayo del producto y revisi髇: evaluaci髇 y modificaci髇 del producto.
  • - Banners: banner, bot髇, skyscraper o rascacielos, desplegables y robap醙inas.
  • - Ventanas emergentes o pop-up y pop-under.
  • - Marketing directo. Mailing personalizado.
  • - Publicidad gratuita en buscadores y redes sociales.
• 3. Aplicaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 persuasivas:
  • - Tipos de publicidad.
  • - Introducci髇 al concepto de creatividad.
  • - Estilos creativos de publicidad.
  • - Creatividad publicitaria en medios y soportes impresos y audiovisuales.
  • - T閏nicas de creatividad publicitaria: asociativas, anal骻icas y combinatorias.
  • - La creatividad en la comunicaci髇 publicitaria. Fases del proceso creativo. Principales modelos sobre el proceso creativo. Organizaci髇 del departamento creativo.
  • - Modalidades de instrucciones creativas: la propuesta 鷑ica de venta (USP), copy strategy y star strategy.
  • - Sujeto creativo y producto creativo.
  • - La dimensi髇 persuasiva de la comunicaci髇 publicitaria.
  • - Establecimiento de la estrategia publicitaria.
  • - El briefing.
  • - Los objetivos publicitarios: definici髇 del p鷅lico objetivo, caracter韘ticas del producto y el presupuesto.
  • - Fijaci髇 del calendario publicitario.
  • - La importancia del posicionamiento: configuraci髇 y elecci髇.
• 4. Elaboraci髇 de materiales publicitarios e informativos:
  • - Dise駉 de plantillas para presentaciones multimedia, e-mails y notas de prensa, entre otros.
  • - Herramientas de presentaciones gr醘icas: insertar textos, im醙enes y gr醘icos con efectos de animaci髇.
  • - Programas generalistas destinados a la elaboraci髇 de material publicitario: carteles, folletos publicitarios y papeler韆 administrativa.
  • - Programas espec韋icos de dise駉 gr醘ico: dibujo y manipulaci髇 de objetos gr醘icos con aplicaci髇 de efectos.
  • - Programas para maquetaci髇 y composici髇 de dise駉s de textos: trabajo con textos, ilustraciones e im醙enes para componer p醙inas en formato de libro.
  • - Programas espec韋icos de manipulaci髇 de im醙enes: transformaci髇, correcci髇 y retoque de im醙enes.
  • - Aplicaciones espec韋icas de dise駉 web: configuraci髇 y edici髇 de p醙inas.
• 5. Organizaci髇 del plan de difusi髇 de materiales publipromocionales e informativos:
  • - Objetivos publicitarios.
  • - Presupuesto de publicidad.
  • - Temporalidad publicitaria y calendarios de las inserciones publicitarias.
  • - Tipos de calendarios de inserciones: olas regulares e irregulares, m閠odos de presi髇 uniforme y concentrada.
  • - Factores determinantes de la planificaci髇 temporal: estacionalidad, evoluci髇 del recuerdo, intensidad y frecuencia de la exposici髇.
  • - P鷅lico objetivo y perfil de la audiencia.
  • - Adecuaci髇 del medio publicitario al producto o servicio.
  • - Alcance de los diferentes medios publicitarios: audiencia bruta y audiencia 鷗il, c醠culo de 韓dices.
  • - Sistemas de medici髇 de audiencias.
  • - Coste de soporte, coste por contacto y coste 鷗il.
  • - Cobertura y distribuci髇 de combinaciones de soportes e indicadores derivados: presi髇 publicitaria, unidad de medida utilizada en planificaci髇 publicitaria de medios y audiencia (GRP), oportunidad de ver (OTS) y frecuencia de exposici髇 en un plan de medios.
  • - Indicadores de rentabilidad: coste por mil (CPM), coste total, diagrama de chistie, rating point e impactos por unidad monetaria, entre otros.
  • - Proveedores de marketing directo. Contrataci髇 y outsourcing.
  • - Copias de seguridad: m閠odos f韘icos y programas inform醫icos.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para el desempe駉 de actividades relacionadas con el dise駉 y elaboraci髇 de material de comunicaci髇, tales como:

• - Interpretar las normas se馻ladas en las leyes de publicidad, de defensa de los consumidores, de protecci髇 de datos de car醕ter personal y de propiedad intelectual.
• - Describir las caracter韘ticas y ventajas de un producto.
• - Identificar las caracter韘ticas del p鷅lico al que se dirige la campa馻 publicitaria.
• - Elaborar mensajes utilizando diferentes estilos de comunicaci髇 persuasiva.
• - Conocer las caracter韘ticas constitutivas de los diferentes soportes utilizados en acciones de marketing y comunicaci髇, tanto online como offline.
• - Dise馻r el contenido de las acciones publi-promocionales e informativas.
• - Utilizar aplicaciones inform醫icas de prop髎ito general destinadas a la creaci髇 de materiales publicitarios.
• - Manejar aplicaciones inform醫icas de dise駉 gr醘ico, retoque fotogr醘ico y maquetaci髇.
• - Difundir el material de comunicaci髇 de acuerdo con lo previsto en el briefing del producto.
• - Actualizar peri骴icamente el contenido de la p醙ina web de la empresa.
• - Insertar en la web textos y elementos multimedia.
• - Insertar enlaces a otra secci髇 de la misma p醙ina, a un lugar concreto dentro de otra p醙ina de nuestro sitio o a una p醙ina externa.

Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican en:

• - El conocimiento del producto que hay que publicitar.
• - El conocimiento de los soportes de comunicaci髇 existentes.
• - La aplicaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 persuasivas.
• - El dise駉 de las campa馻s publicitarias en cualquiera de los soportes tradicionales y online existentes.
• - La elaboraci髇 de los materiales publicitarios o de comunicaci髇.
• - La difusi髇 efectiva de los materiales publicitarios elaborados.
• - La publicidad a trav閟 de Internet.

La formaci髇 del m骴ulo profesional contribuye a alcanzar los objetivos generales n), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo, y las competencias j), l), m), n), �), o), p) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional versar醤 sobre:

• - Aplicaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 persuasivas.
• - Conocimiento de los soportes de comunicaci髇 existentes.
• - Dise駉 de contenidos publicitarios.
• - Elaboraci髇 de materiales publicitarios con herramientas inform醫icas generales y espec韋icas.
• - Difusi髇 de materiales publicitarios y seguimiento de las campa馻s publicitarias.
• - Utilizaci髇 de Internet como medio publicitario en alza en la nueva sociedad de la informaci髇.

M骴ulo profesional: Medios y soportes de comunicaci髇.

Equivalencia de cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1008

Duraci髇: 84 horas

Contenidos:

• 1. Recopilaci髇 de datos para dise馻r un plan de medios publicitarios:
  • - An醠isis de audiencias efectuados por agrupaciones de medios de comunicaci髇.
  • - Empresas especializadas en elaborar sondeos y estudios de medios publicitarios: OJD (oficina de justificaci髇 de la difusi髇 para prensa escrita) y EGM (estudio general de medios), entre otros.
  • - Paneles de consumidores y detallistas.
  • - Estudio de perfiles, audiencias y coberturas de cada soporte publicitario.
  • - An醠isis de antecedentes para el estudio del briefing: el producto, el mercado, el consumidor, la competencia y la distribuci髇, entre otros.
  • - An醠isis de la actividad publicitaria de la competencia: inversiones, medios utilizados, niveles de intensidad, presi髇 publicitaria y suma de porcentajes de audiencia alcanzada por un medio o conjunto de medios (GRP), entre otros.
  • - Selecci髇 del p鷅lico objetivo para cada medio publicitario (target audience).
  • - Las centrales de compras de medios: concepto y objetivos.
  • - Agencias de publicidad: concepto y clases.
  • - Definici髇 de los objetivos que hay que alcanzar con los medios.
  • - Presentaci髇 de datos y resultados en soportes inform醫icos. Facturas a clientes.
• 2. Descripci髇 de los medios y soportes publicitarios:
  • - Concepto y clasificaci髇 de los medios publicitarios:
    • - Por el contenido, por el soporte t閏nico y por la tradici髇 publicitaria.
    • - Por la inversi髇 que reciben.
    • - Por los perfiles de sus audiencias y por coberturas geogr醘icas.
    • - Por la tipolog韆 de los espacios contratables.
    • - Por el contenido tem醫ico y por la periodicidad.
    • - Otros.
  • - Ventajas y desventajas de cada medio publicitario.
  • - An醠isis de los aspectos relativos a la prensa:
    • - Ventajas y desventajas de este medio.
    • - Formas y elementos b醩icos: m骴ulo y robap醙inas, entre otros.
    • - Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia importante, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • - Formas publicitarias espec韋icas de la TV:
    • - Ventajas y desventajas de este medio.
    • - Formas y elementos b醩icos: spot, publirreportaje y patrocinios, entre otros.
    • - Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia importante, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • - Formas publicitarias espec韋icas de la radio:
    • - Ventajas y desventajas de este medio.
    • - Formas y elementos b醩icos: cu馻s, programas y patrocinios, entre otros.
    • - Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia importante, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • - Formas publicitarias espec韋icas del cine:
    • - Ventajas y desventajas de este medio.
    • - Formas y elementos b醩icos: filmmet y publirreportaje, entre otros.
    • - Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia importante, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • - Formas publicitarias espec韋icas de la publicidad exterior:
    • - Ventajas y desventajas de este medio.
    • - Formas y elementos b醩icos: vallas, marquesinas, entre otros.
    • - Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia importante, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • - Formas publicitarias espec韋icas de la publicidad en el lugar de ventas (PLV):
    • - Ventajas y desventajas de este medio.
    • - Formas y elementos b醩icos: carteler韆 y luminosos, entre otros.
    • - Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia importante, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • - Formas publicitarias espec韋icas y peculiares de la publicidad directa (mailings y buzoneo):
    • - Ventajas y desventajas de este medio.
    • - Formas y elementos b醩icos: sobres, carta, folleto y pedido, entre otros.
    • - Elementos espec韋icos: permanencia del mensaje, flexibilidad en el tiempo y en el espacio, selectividad geogr醘ica, audiencia importante, impacto y coste por impacto, entre otros.
  • - Concepto de publicity y herramientas utilizadas. Tipos de publicititys m醩 usadas.
  • - Planificaci髇 de medios en el entorno online: tipos de formatos de publicidad en Internet y compra de medios online.
• 3. Colaboraci髇 en la realizaci髇 del plan de medios publicitarios:
  • - Normas generales de la ley general publicitaria aplicables a los contratos publicitarios.
  • - L韒ites de la publicidad: que atente contra la persona, enga駉sa, desleal, subliminal y de ciertos productos sanitarios.
  • - Malos usos de la publicidad: il韈ita, enga駉sa, desleal, subliminal y comparativa.
  • - Contrato de publicidad:
    • - Concepto. Obligaciones del anunciante. Obligaciones de la agencia.
    • - Cumplimiento defectuoso. Incumplimiento.
  • - Contrato de difusi髇 publicitaria:
    • - Concepto.
    • - Cumplimiento defectuoso. Incumplimiento del medio. Incumplimiento de agencia o anunciante.
  • - Contrato de creaci髇 publicitaria:
    • - Concepto.
    • - Titularidad de las creaciones publicitarias.
  • - Contrato de patrocinio publicitario:
    • - Concepto.
    • - El patrocinio televisivo.
  • - C骴igo deontol骻ico de autorregulaci髇 publicitaria.
  • - Actos de competencia desleal: enga駉, confusi髇, omisiones enga駉sas y pr醕ticas agresivas, entre otras.
  • - Pr醕ticas comerciales desleales con los consumidores o usuarios: venta piramidal, ventas enga駉sas por confusi髇 y ventas agresivas por coacci髇 o acoso, entre otras.
  • - Publicidad sobre productos susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas o de su patrimonio.
  • - M閠odos de an醠isis multicriterio basados en diferentes alternativas para la ordenaci髇 y selecci髇 de los mejores medios: m閠odo electra l, entre otros.
  • - Cuadro de mando de una campa馻 en medios:
    • - Concepto. Definici髇 de objetivos y p鷅lico objetivo.
    • - Definici髇 de la oferta. Inversi髇 de la campa馻. Medios y soportes.
    • - Previsi髇 de resultados.
    • - Organizaci髇 del tiempo de aparici髇 de los anuncios en los medios de comunicaci髇 (timing). Realizaci髇 de test y grupo de control.
  • - Preparaci髇 de un plan de medios:
    • - Definici髇 de objetivos de medios: cobertura, frecuencia y recuerdo.
    • - Elaboraci髇 de la estrategia de medios: alcance 髉timo y presupuesto disponible.
    • - Selecci髇 de soportes.
    • - Programaci髇 o distribuci髇 del presupuesto.
  • - Selecci髇 de presupuestos ofertados por las agencias publicitarias.
  • - Relaciones de las agencias con los anunciantes y los medios.
  • - An醠isis de m醨genes y de costes permitidos:
    • - An醠isis de los costes de las campa馻s.
    • - Estrategias de determinaci髇 del coste permitido.
    • - Costes en medios digitales y en medios tradicionales.
  • - M閠odos de medici髇 de la efectividad publicitaria.
  • - Ratios para el an醠isis de los resultados de las campa馻s: stats y adstock.
  • - Ratios de efectividad online y offline:
    • - Retorno de la inversi髇, ROI.
    • - Coste por adquisici髇 o coste por acci髇, CPA.
    • - Coste por cada mil impresiones o impactos, CPM.
    • - Coste por impacto 鷗il, CPI.
    • - Coste por registro, CPR.
    • - Porcentaje de clics, CTR.
    • - Coste por clic, CPC.
    • - Coste por lead o registro/contacto CPL.
• 4. Realizaci髇 de las acciones necesarias para controlar la ejecuci髇 del plan de medios:
  • - 觬denes de cursaje de emisi髇 en distintos medios.
  • - Cuadro de mando y control de una campa馻.
  • - Relaci髇 con proveedores offline y online.
  • - Control en un plan de medios escritos: calidad de la inserci髇, condiciones de aparici髇, paginaci髇 y frecuencia, entre otros.
  • - Instrumentos de control utilizados habitualmente en televisi髇 y radio.
  • - Cuadros de seguimiento de ejecuci髇 de campa馻s en Internet.
  • - Control del plan de medios en cuanto a frecuencia, tiempos y condiciones pactadas.
  • - Normas de actuaci髇 en caso de incumplimiento de las condiciones pactadas.
  • - Herramientas inform醫icas para controlar los sucesos y datos acaecidos durante la ejecuci髇 del pan de medios.
  • - Elaboraci髇 de informes a la direcci髇 con herramientas inform醫icas.
• 5. Colaboraci髇 en la obtenci髇 de informaci髇 por medios propios o por empresas de press-clipping:
  • - Rastreo de los medios informativos online y offline utilizando sistemas autom醫icos de b鷖queda.
  • - Palabras clave para la b鷖queda de noticias de las que son objeto.
  • - Ventajas de los seguimientos de informaciones:
    • - Conocer con rapidez las noticias de las que son objeto. Estar al corriente de las informaciones que son de su inter閟.
    • - Utilizar la informaci髇 como valor estrat間ico en beneficio propio. Reducir el riesgo de error en la toma de decisiones.
  • - Servicios que ofrecen las empresas de press-clipping:
    • - Recepci髇 diaria de las noticias m醩 destacadas de un sector.
    • - Posibilidad de contactar con otras empresas, favoreciendo la comunicaci髇 e intercambio de informaci髇 con otros miembros del mismo sector.
    • - Servicios de consultor韆 y asesor韆 espec韋icos y personalizados.
    • - B鷖queda de seguimiento en el archivo y en la hemeroteca de la empresa para acceder a noticias antiguas.
    • - An醠isis y estudios dirigidos al sector de la empresa contratante de los servicios.
  • - Aplicaciones inform醫icas de edici髇 y reutilizaci髇 de las noticias conseguidas a trav閟 de un servicio de seguimiento.
  • - Almacenamiento de la informaci髇 recibida mediante el uso de sistemas de gesti髇 de bases de datos, generando hemerotecas y archivos personalizados.
  • - Tipos de empresas del sector:
    • - Servicios de seguimiento de prensa o press clipping services.
    • - Servicios de monitorizaje de medios audiovisuales o broadcast monitors.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para el desempe駉 de actividades relacionadas con la instauraci髇 del plan de medios publicitarios, tales como:

• - La b鷖queda y an醠isis de informaci髇 sobre audiencias proporcionada por empresas p鷅licas y privadas.
• - La elecci髇 de las mejores ofertas presentadas por las agencias de compras de medios.
• - El conocimiento de las caracter韘ticas espec韋icas de los medios publicitarios tradicionales y online.
• - La interpretaci髇 de la legislaci髇 relativa a la publicidad, tipos de contratos publicitarios y salvaguarda de los derechos de los consumidores.
• - La elaboraci髇 del plan de medios publicitarios de la empresa, combinando los medios y soportes de forma 髉tima.
• - El c醠culo de los costes de la campa馻.
• - La aplicaci髇 de los ratios de rentabilidad alcanzados en la campa馻 de medios.
• - El seguimiento del correcto desarrollo de la campa馻 en cuanto a frecuencia de exposici髇 de los elementos publicitarios, tiempo de aparici髇 y cumplimiento de las condiciones pactadas.
• - El cumplimiento de los acuerdos pactados en los contratos ajustando, si fuera necesario, los tiempos y las tarifas.
• - La b鷖queda de informaci髇 relevante de la empresa, el sector y la competencia, entre otros.

Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican en:

• - La b鷖queda de fuentes de informaci髇 fiables en materia de medios de comunicaci髇.
• - La selecci髇 de los medios y soportes publicitarios adecuados seg鷑 el producto que se va a vender y el p鷅lico a quien va dirigida la campa馻 publicitaria.
• - La elecci髇 del contrato publicitario que mejor se ajuste a nuestra campa馻.
• - La elaboraci髇 de los planes de inversi髇 publicitaria.
• - La puesta en marcha de las campa馻s publicitarias.
• - El seguimiento de las condiciones y tarifas de las campa馻s que est醤 en ejecuci髇.
• - El rastreo de informaci髇 aparecida en cualquier medio sobre nuestra empresa y/o sector productivo, tanto en los mercados nacionales como internacionales.

La formaci髇 del m骴ulo profesional contribuye a alcanzar los objetivos generales l), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo, y las competencias h), l), m), n), �), o), p) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional versar醤 sobre:

• - Manejo de los soportes de comunicaci髇 tradicionales: prensa, revistas, radio y televisi髇, entre otros.
• - Utilizaci髇 de Internet como medio de b鷖queda de informaci髇.
• - Utilizaci髇 de Internet como soporte publicitario de nuestra empresa y productos.
• - Utilizaci髇 de aplicaciones inform醫icas de prop髎ito general para la elaboraci髇 de informes.
• - Utilizaci髇 de programas espec韋icos de elaboraci髇, seguimiento y control de campa馻s publicitarias.
• - Utilizaci髇 de Internet como soporte publicitario.

M骴ulo profesional: Relaciones p鷅licas y organizaci髇 de eventos de marketing.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1009

Duraci髇: 105 horas

Contenidos:

• 1. Objetivos e instrumentos de las relaciones p鷅licas (RRPP) de la empresa:
  • - Las RRPP dentro de la estrategia de comunicaci髇 de la empresa.
  • - Concepto y fines de las relaciones p鷅licas.
  • - Relaciones p鷅licas e imagen corporativa.
  • - Dise駉 del manual corporativo de relaciones p鷅licas.
  • - Fases de las relaciones p鷅licas:
    • - Investigaci髇. Estrategia: definici髇 del p鷅lico, los objetivos y el mensaje. Creatividad de la comunicaci髇.
    • - Selecci髇 y planificaci髇 de medios. Pretest. Lanzamiento. Postest.
  • - Responsabilidad social corporativa.
  • - RRPP y opini髇 p鷅lica.
  • - Publicidad Institucional.
  • - Tipolog韆 de las acciones de relaciones p鷅licas, seg鷑 el 醡bito y seg鷑 los objetivos:
    • - Seg鷑 el 醡bito: externas e internas.
    • - Seg鷑 los objetivos: difusi髇 de informaci髇, patrocinio, mecenazgo, creaci髇, mantenimiento o mejora de la imagen, actividades de servicio p鷅lico, captaci髇 de fondos y apoyo a iniciativas.
  • - La vinculaci髇 de las relaciones p鷅licas con los medios de comunicaci髇: las notas de prensa, las conferencias de prensa y el gabinete de prensa. Lobbies.
  • - La organizaci髇 de eventos dentro de las relaciones p鷅licas de la empresa.
• 2. Caracterizaci髇 de la organizaci髇 de eventos de marketing:
  • - Tipos de eventos: actos empresariales y actos sociales.
  • - Ferias, actos promocionales, actos institucionales, congresos, recepciones, ruedas de prensa, patrocinios y otros eventos.
  • - Organizaci髇 de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos: lugar, material, equipo necesario y profesionales entre otros.
  • - Fases, actividades, medios, recursos humanos y materiales necesarios.
  • - T閏nicas de organizaci髇 de eventos. Gestiones y tareas del organizador: organizaci髇 de agendas de trabajo, organizaci髇 de secretar韆s, documentaci髇 interna y externa del evento, programa del evento, calendario y cronograma.
  • - Publicaci髇 y difusi髇 del evento.
  • - Normativa aplicable, permisos y licencias para la celebraci髇 del evento.
  • - Pr醕ticas habituales en la organizaci髇 de eventos de marketing y comunicaci髇.
  • - Selecci髇 y negociaci髇 de ofertas de proveedores de eventos.
  • - Contrato de prestaci髇 de servicios o alquiler de medios.
  • - Utilizaci髇 de aplicaciones inform醫icas en la gesti髇 de eventos.
• 3. Determinaci髇 del plan de relaciones con proveedores, actores y agentes:
  • - Espacios requeridos para la celebraci髇 de eventos:
    • - Palacios y centros de congresos.
    • - Recintos feriales.
    • - Hoteles.
    • - Recintos singulares u otros, y sus accesos.
    • - Instalaciones, medios tecnol骻icos y configuraci髇 de los espacios.
  • - Tipolog韆 de proveedores de servicios necesarios para la celebraci髇 de eventos:
    • - Hosteler韆 y restauraci髇.
    • - Reproducci髇 y proyecci髇 de imagen y sonido y de telecomunicaciones.
    • - Dise駉, edici髇 e impresi髇 de materiales gr醘icos, audiovisuales y digitales.
    • - Traducci髇.
    • - Acceso a la sede y transportes internos colectivos. Gesti髇 y control de los accesos y seguridad.
    • - Montajes de stands y exposiciones.
    • - Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.
    • - Animaci髇 cultural y producci髇 de espect醕ulos.
    • - Actividades l鷇icas.
    • - Otros servicios: seguros, asistencia tur韘tica, gu韆s, seguridad, decoraci髇, se馻l閠ica, gabinete de prensa y comunicaci髇, entre otros.
  • - Evaluaci髇 de ofertas de proveedores de servicios, atendiendo a distintos criterios: coste, plazos y calidad de servicio, entre otros.
  • - Coordinaci髇 de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad, servicio t閏nico, reclamaciones y quejas.
  • - La seguridad en la organizaci髇 de eventos. Estrategias de seguridad.
  • - Aplicaciones inform醫icas en la gesti髇 de eventos.
• 4. Protocolo y ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicaci髇:
  • - Protocolo y relaciones p鷅licas. La ordenaci髇 protocolaria. La documentaci髇 en el protocolo.
  • - Tipos de actos y eventos seg鷑 su protocolo: diplom醫ico, acad閙ico, deportivo, musical y empresarial, entre otros.
  • - Protocolo empresarial: s韒bolos, elementos corporativos, correspondencia e invitaciones.
  • - Ceremonial y protocolo institucional.
  • - Normas y usos habituales.
• 5. Coordinaci髇 y supervisi髇 de los eventos de marketing:
  • - Comportamiento y desarrollo de eventos de marketing y comunicaci髇.
  • - La imagen personal.
  • - Actitudes y aptitudes de los agentes y participantes en un evento.
  • - T閏nicas de comunicaci髇 verbal y no verbal.
  • - Los eventos como elementos de transmisi髇 de imagen y valores corporativos.
• 6. Elaboraci髇 de informes de control y evaluaci髇 de eventos:
  • - Supervisi髇 y seguimiento de eventos.
  • - Control de participantes.
  • - Calidad en los servicios de gesti髇 del evento: indicadores.
  • - Cuestionarios de satisfacci髇.
  • - Evaluaci髇 de servicios requeridos por los eventos.
  • - Previsi髇 de las posibles incidencias durante la realizaci髇 de un evento: errores de organizaci髇, desarrollo e implantaci髇.
  • - Memoria t閏nica y econ髆ica del evento.
  • - Aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de calidad de eventos.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para desempe馻r las funciones de organizaci髇 de eventos de marketing de la empresa.

La funci髇 de organizaci髇 de eventos de marketing incluye aspectos como:

• - Establecimiento de los plazos y forma de realizaci髇 del evento.
• - Coordinaci髇 de las relaciones con los proveedores y agentes participantes en el evento.
• - Supervisi髇 del desarrollo de los eventos de marketing.
• - Resoluci髇 de incidencias durante la celebraci髇 de eventos.
• - Cumplimiento de normas de protocolo y diferenciaci髇 jer醨quica.
• - Elaboraci髇 de informes de control.

Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican:

• - En la puesta en pr醕tica de la estrategia de relaciones p鷅licas dentro del plan de marketing y comunicaci髇 de la empresa.

La formaci髇 del m骴ulo profesional contribuye a alcanzar los objetivos generales h), i), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias f), l), m), n), �), o), p), q) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional versar醤 sobre:

• - Identificaci髇 de los recursos, lugar, equipos, medios necesarios, permisos y licencias para la realizaci髇 de un determinado tipo de evento.
• - Elaboraci髇 del programa, calendario y cronograma general de un evento.
• - Fijaci髇 de los plazos y forma de difusi髇 del evento.
• - Selecci髇 de un proveedor de eventos.
• - Gesti髇 del alquiler o contrataci髇 de un lugar y medios para la celebraci髇 de un evento.
• - Coordinaci髇 de servicios complementarios al evento.
• - Fijaci髇 del orden de precedencia de los asistentes al evento y tratamiento protocolario de los asistentes al mismo.
• - Programaci髇 de la intervenci髇 de los asistentes a un evento de acuerdo con el protocolo.
• - Selecci髇 del lugar de colocaci髇 y situaci髇 de elementos, paneles, carteles, escudos, banderas, de acuerdo con la normativa y el protocolo empresarial.
• - Utilizaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 verbal y no verbal seg鷑 unas pautas y protocolo definido.
• - Identificaci髇 de las incidencias m醩 habituales en un evento y formas de resolverlas.
• - Valoraci髇 del nivel de satisfacci髇 del p鷅lico objetivo del evento.
• - Elaboraci髇 de un informe de evaluaci髇 de resultados del desarrollo del evento.
• - Utilizaci髇 de herramientas inform醫icas para la organizaci髇 y evaluaci髇 de eventos.

M骴ulo profesional: Investigaci髇 comercial.

Equivalencia de cr閐itos ECTS: 8

C骴igo: 1010

Duraci髇: 128 horas

Contenidos:

• 1. An醠isis de las variables del mercado en el entorno de la empresa:
  • - El sistema comercial. Variables controlables y no controlables.
  • - Variables no controlables: el mercado y el entorno.
  • - El mercado: estructura y l韒ites. Clasificaci髇 de los mercados atendiendo a distintos criterios.
  • - An醠isis de los elementos del macroentorno: econ髆ico, demogr醘ico, sociocultural, tecnol骻ico, medioambiental y pol韙ico-legal.
  • - An醠isis de los factores del microentorno: competencia, distribuidores, suministradores e instituciones.
  • - Instituciones nacionales e internacionales que regulan o influyen en la actividad comercial de la empresa.
  • - Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores.
  • - Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarqu韆 de las necesidades.
  • - An醠isis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables.
  • - Determinantes internos que incluyen en el proceso de compra: motivaciones, actitudes, percepciones, caracter韘ticas personales, experiencia y aprendizaje.
  • - Determinantes externos del proceso de compra. El entorno: cultura y subcultura, clase social, grupos sociales, familia, influencias personales y determinantes situacionales.
  • - An醠isis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases y variables.
  • - Segmentaci髇 de mercados: finalidad, requisitos y criterios de segmentaci髇.
  • - Aplicaci髇 de la segmentaci髇 de mercados en el dise駉 de las estrategias de marketing.
• 2. Configuraci髇 de un sistema de informaci髇 de marketing (SIM):
  • - La necesidad de informaci髇 para la toma de decisiones de marketing.
  • - Tipos de informaci髇. Seg鷑 su naturaleza, su origen y su disponibilidad.
  • - El sistema de informaci髇 de marketing (SIM). Concepto y finalidad.
  • - Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran: de datos internos, de inteligencia de marketing, de investigaci髇 comercial y subsistema de apoyo a las decisiones de marketing. El tama駉 de la empresa y el SIM.
  • - La investigaci髇 comercial. Concepto y finalidad.
  • - Aplicaciones de la investigaci髇 comercial. El SIM y la investigaci髇 comercial.
  • - La investigaci髇 comercial en Espa馻.
  • - Aspectos 閠icos de la investigaci髇 comercial. El c骴igo CCI/ESOMAR.
• 3. Elaboraci髇 del plan de la investigaci髇 comercial:
  • - El proceso metodol骻ico de la investigaci髇 comercial. Fases del proceso.
  • - Identificaci髇 y definici髇 del problema que hay que investigar.
  • - Definici髇 del prop髎ito o finalidad de la investigaci髇.
  • - Determinaci髇 de los objetivos de la investigaci髇: cuestiones que hay que investigar o hip髏esis que hay que contrastar. Formulaci髇 y tipos de hip髏esis. Fuentes para generar hip髏esis.
  • - Dise駉 de la investigaci髇 y elaboraci髇 del plan de la investigaci髇 comercial.
  • - Tipos de dise駉s de investigaci髇: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales. Investigaci髇 exploratoria o preliminar.
  • - Estudios descriptivos transversales y longitudinales.
  • - Investigaci髇 experimental o causal.
  • - Presupuesto de un estudio comercial.
  • - Fuentes de informaci髇: internas y externas, primarias y secundarias.
• 4. Organizaci髇 de la informaci髇 secundaria disponible:
  • - M閠odos y t閏nicas de obtenci髇 de informaci髇 secundaria.
  • - Motores de b鷖queda y criterios de selecci髇 de fuentes de informaci髇 secundaria.
  • - Obtenci髇 de datos de las fuentes de informaci髇 online y offline y de las bases de datos internas y externas.
  • - Organizaci髇 de los datos obtenidos.
  • - An醠isis cuantitativo y cualitativo de la informaci髇.
  • - Presentaci髇 de los datos. Incorporaci髇 de la informaci髇 a la base de datos.
• 5. Obtenci髇 de informaci髇 primaria:
  • - T閏nicas de recogida de informaci髇 de las fuentes primarias.
  • - T閏nicas de investigaci髇 cualitativa: entrevistas en profundidad, focus group y t閏nicas proyectivas.
  • - T閏nicas de creatividad y observaci髇:
    • - La entrevista en profundidad.
    • - La din醡ica de grupos.
    • - Las t閏nicas proyectivas.
    • - Las t閏nicas de creatividad.
    • - Las t閏nicas de observaci髇. La seudocompra.
  • - T閏nicas de investigaci髇 cuantitativa: encuestas, paneles, observaci髇 y experimentaci髇:
    • - La encuesta ad hoc: personal, telef髇ica, postal y online.
    • - An醠isis comparativo de los distintos tipos de encuestas.
    • - La encuesta peri骴ica 髆nibus.
    • - Los paneles: de consumidores, de detallistas y de audiencias.
    • - Las t閏nicas de experimentaci髇.
  • - Tecnolog韆s de la informaci髇 y la comunicaci髇 aplicadas a la investigaci髇 comercial: CAPI, MCAPI, CATI y CAWI.
  • - El cuestionario: metodolog韆 para su dise駉:
    • - Elementos y estructura del cuestionario. Tipos de preguntas. Codificaci髇.
    • - Tipos de cuestionarios. Prueba o test del cuestionario.
• 6. Determinaci髇 de las caracter韘ticas y tama駉 de la muestra de la poblaci髇:
  • - Conceptos b醩icos de muestreo: poblaci髇, universo, marco muestral, unidades muestrales y muestra.
  • - Tipos de muestreo: probabil韘ticos y no probabil韘ticos.
  • - Fases de un proceso de muestreo.
  • - Muestreos aleatorios o probabil韘ticos: aleatorio simple, sistem醫ico, estratificado, por conglomerados, por 醨eas y por ruta aleatoria.
  • - Muestreos no probabil韘ticos: de conveniencia, por juicios, por cuotas y bola de nieve.
  • - An醠isis comparativo de los procesos de muestreo, aplicando t閏nicas de muestreo probabil韘tico y no probabil韘tico.
  • - Factores que influyen en el tama駉 de la muestra. Nivel de confianza y error de muestreo, entre otros. C醠culo del tama駉 de la muestra.
  • - Inferencia estad韘tica. Errores muestrales y no muestrales. C醠culo del error de muestreo.
  • - Estimaci髇 puntual y por intervalos. Intervalos de confianza.
• 7. Tratamiento y an醠isis estad韘tico de los datos:
  • - Codificaci髇 y tabulaci髇 de los datos.
  • - Representaci髇 gr醘ica de los datos.
  • - Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. T閏nicas de an醠isis.
  • - Estad韘tica descriptiva: medidas de tendencia central, de dispersi髇 y de forma.
  • - Aplicaciones inform醫icas para el tratamiento y an醠isis de la informaci髇: hojas de c醠culo y bases de datos.
  • - T閏nicas de regresi髇 lineal y correlaci髇 simple. Ajuste de curvas.
  • - T閏nicas de regresi髇 y correlaci髇 m鷏tiple.
  • - An醠isis de la varianza.
  • - N鷐eros 韓dices.
  • - Series temporales. Estimaci髇 de tendencias. Deflaci髇 de series temporales.
  • - T閏nicas de an醠isis probabil韘tico.
  • - Contraste de hip髏esis.
  • - Extrapolaci髇 de los resultados de la muestra a la poblaci髇 objeto de estudio.
  • - Elaboraci髇 de informes comerciales con los resultados del an醠isis estad韘tico de datos y las conclusiones de la investigaci髇. Estructura y elementos de un informe comercial. Principios y normas aplicables en la elaboraci髇 de informes comerciales.
  • - Presentaci髇 de datos y Anexos estad韘ticos: tablas, cuadros y gr醘icos.
  • - Aplicaciones inform醫icas para la elaboraci髇 de informes y para la presentaci髇 de datos y de informaci髇 obtenida en un estudio comercial.
• 8. Gesti髇 de bases de datos relacionales:
  • - Estructura y funciones de las bases de datos.
  • - Dise駉 de una base de datos.
  • - B鷖quedas avanzadas de datos.
  • - Consultas de informaci髇 dirigidas.
  • - Mantenimiento y actualizaci髇 de la base de datos.
  • - Creaci髇 y desarrollo de formularios e informes.
  • - Creaci髇 de macros.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para desempe馻r las funciones de obtenci髇, tratamiento, an醠isis y presentaci髇 de la informaci髇 necesaria para la toma de decisiones de marketing.

La funci髇 de obtenci髇, tratamiento, an醠isis y presentaci髇 de la informaci髇 incluye aspectos como:

• - An醠isis de los factores del macro y microentorno de las empresas u organizaciones.
• - Configuraci髇 de un sistema de informaci髇 de marketing (SIM).
• - Dise駉 y elaboraci髇 de un plan de investigaci髇 comercial.
• - Obtenci髇 de datos o informaci髇 secundaria de distintas fuentes de informaci髇 internas y externas.
• - Dise駉 y selecci髇 de la muestra, aplicando distintos m閠odos de muestreo.
• - Obtenci髇 de datos primarios, aplicando diferentes t閏nicas y procedimientos.
• - Dise駉 de cuestionarios para la obtenci髇 de datos mediante encuesta.
• - Tratamiento y an醠isis de la informaci髇 obtenida en una investigaci髇 comercial, aplicando t閏nicas de an醠isis estad韘tico.
• - Elaboraci髇 de informes con los resultados y conclusiones de la investigaci髇.
• - Creaci髇 y gesti髇 de bases de datos.

Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican en:

• - La obtenci髇 de informaci髇 relevante y fiable para la toma de decisiones.
• - El tratamiento y an醠isis de la informaci髇 obtenida.
• - La elaboraci髇 de informes comerciales con los resultados y conclusiones del estudio realizado.

La formaci髇 del m骴ulo profesional contribuye a alcanzar los objetivos generales d), e), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo, y las competencias d), l), m), n), �), o), p) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional versar醤 sobre:

• - An醠isis de las variables del macro y microentorno de las empresas u organizaciones.
• - An醠isis del mercado y del comportamiento del consumidor.
• - An醠isis de la estructura y contenido de un sistema de informaci髇 de marketing (SIM).
• - An醠isis de las t閏nicas de recogida de la informaci髇 de las fuentes primarias y secundarias.
• - Elaboraci髇 del plan de trabajo para una investigaci髇 comercial.
• - Obtenci髇 de datos de las fuentes de informaci髇 secundaria.
• - Elaboraci髇 de cuestionarios para encuestas, utilizando aplicaciones inform醫icas.
• - Determinaci髇 del tama駉 y caracter韘ticas de una muestra representativa de la poblaci髇.
• - Obtenci髇 de informaci髇 primaria relacionada con la actividad comercial.
• - Tabulaci髇, tratamiento y an醠isis de datos, aplicando t閏nicas estad韘ticas.
• - Utilizaci髇 de aplicaciones inform醫icas para el tratamiento y an醠isis de informaci髇.
• - Creaci髇 y mantenimiento de bases de datos para recoger la informaci髇 obtenida en la investigaci髇 comercial.
• - Elaboraci髇 de informes comerciales, utilizando herramientas inform醫icas.

M骴ulo profesional: Trabajo de campo en la investigaci髇 comercial.

Equivalencia de cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1011

Duraci髇: 105 horas

Contenidos:

• 1. Planificaci髇 y organizaci髇 del trabajo de campo de una investigaci髇 comercial:
  • - Elaboraci髇 del plan de trabajo de campo en una investigaci髇 de mercados.
  • - Fases del trabajo de campo en un estudio comercial.
  • - Determinaci髇 de los objetivos.
  • - Planificaci髇 de los medios y recursos necesarios para el trabajo de campo en funci髇 del medio y tipo de encuesta (PAPI, CAPI, MCAPI, CATI y CAWI).
  • - T閏nicas de organizaci髇 del trabajo de campo. Elaboraci髇 del cronograma. Aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de tareas. Direcci髇 por objetivos.
  • - Asignaci髇 de objetivos individuales y colectivos al equipo de trabajo de campo.
  • - Programaci髇 del trabajo de campo. Asignaci髇 de tiempos y cargas de trabajo a los encuestadores.
  • - Elaboraci髇 del cuaderno de campo de los encuestadores.
  • - Distribuci髇 territorial de los encuestadores.
  • - Localizaci髇 y/o selecci髇 de los elementos de la muestra. Hojas de ruta.
  • - Salud y prevenci髇 de riesgos en el trabajo de campo.
• 2. Determinaci髇 de las caracter韘ticas del personal de campo y criterios de selecci髇 de los encuestadores:
  • - Determinaci髇 del n鷐ero de encuestadores/entrevistadores necesarios para una investigaci髇 comercial.
  • - Caracter韘ticas personales y profesionales de los encuestadores. Caracter韘ticas, habilidades y conocimientos que se exigen a los encuestadores.
  • - Fases del proceso de selecci髇 del personal de campo.
  • - Descripci髇 del puesto de trabajo de encuestador/entrevistador.
  • - Descripci髇 del perfil profesional del encuestador/entrevistador. El profesiograma.
  • - Captaci髇 y selecci髇 de un equipo de encuestadores/entrevistadores. Reclutamiento de los candidatos. Procedimiento y criterios de selecci髇 de los encuestadores.
  • - Contrataci髇 de los encuestadores.
  • - Creaci髇 y mantenimiento de una base de datos con la informaci髇 de los candidatos preseleccionados.
• 3. Definici髇 y organizaci髇 de planes de formaci髇, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores:
  • - Determinaci髇 de las necesidades de formaci髇 del equipo de campo. Desarrollo de competencias individuales y grupales de los encuestadores.
  • - Objetivos y m閠odos de formaci髇 en equipos comerciales.
  • - Planes de formaci髇 inicial de los encuestadores. Objetivos, contenido, metodolog韆, duraci髇, formadores y presupuesto.
  • - Programas de formaci髇 continua, perfeccionamiento y actualizaci髇 de equipos de trabajo de campo: objetivos, contenido, metodolog韆, duraci髇 y presupuesto.
  • - Formaci髇 te髍ico-pr醕tica y formaci髇 sobre el terreno de los encuestadores.
  • - Evaluaci髇 de planes de formaci髇.
• 4. Sistemas de motivaci髇 y remuneraci髇 del equipo de trabajo de campo:
  • - Estilos de mando y liderazgo. Estilos de direcci髇. Teor韆s de liderazgo.
  • - Dinamizaci髇 y liderazgo del equipo de encuestadores.
  • - T閏nicas de din醡ica y direcci髇 de grupos.
  • - Motivaci髇 del equipo de trabajo de campo. Teor韆s de la motivaci髇.
  • - Elementos de motivaci髇 y satisfacci髇 en el trabajo. Pruebas sociom閠ricas.
  • - Reconocimiento del 閤ito de los encuestadores.
  • - Incentivos econ髆icos.
  • - Mejora de las condiciones y promoci髇 interna.
  • - Formaci髇 y promoci髇 profesional.
  • - Situaciones de conflicto en las relaciones en equipos de campo.
  • - T閏nicas de resoluci髇 de situaciones conflictivas.
  • - Negociaci髇 y consenso entre las partes.
  • - Conciliaci髇, mediaci髇 y arbitraje.
  • - M閠odos de decisi髇 en grupo.
  • - Retribuci髇 y rendimiento del equipo de trabajo de campo.
  • - Sistemas de retribuci髇 del equipo de encuestadores/entrevistadores.
  • - Instrumentos de remuneraci髇. Complementos de remuneraci髇. Incentivos y primas.
• 5. Interpretaci髇 del cuestionario e instrucciones para la realizaci髇 de la encuesta:
  • - M閠odos de encuesta.
  • - La encuesta personal. Encuesta personal en soporte papel (PAPI) y encuesta personal asistida por ordenador (CAPI, y MCAPI).
  • - La encuesta telef髇ica. La encuesta telef髇ica asistida por ordenador (CATI).
  • - La encuesta a trav閟 de Internet. La encuesta online asistida por ordenador (CAWI).
  • - La encuesta postal. Peculiaridades. Carta de presentaci髇.
  • - El cuestionario. Partes y elementos del cuestionario. Tipos de cuestionarios. Metodolog韆 para el dise駉 del cuestionario. Aplicaciones inform醫icas para el dise駉 de cuestionarios. Particularidades del cuestionario seg鷑 el medio utilizado y el tipo de encuesta (PAPI, CAPI, CATI, CAWI).
  • - El pretest del cuestionario.
  • - Entorno de la entrevista. Gu韆 de la entrevista y argumentario de la investigaci髇. Cuaderno de trabajo de campo.
  • - Fases del proceso y desarrollo de una entrevista. Toma de contacto con los entrevistados. Comportamiento y actitudes del encuestador. Formulaci髇 de las preguntas y cumplimentaci髇 de cuestionarios. Registro y grabaci髇 de las respuestas en papel y en ordenador.
  • - Aplicaciones inform醫icas para la cumplimentaci髇 de cuestionarios.
  • - Finalizaci髇 de la entrevista. Despedida y cierre.
  • - Derechos y deberes de los encuestados. C骴igos 閠icos en la obtenci髇 de datos por encuesta. C骴igo ESOMAR y otros.
  • - Soluci髇 de problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias.
  • - Incidencias y reclamaciones surgidas en el transcurso de la encuesta.
  • - T閏nicas de resoluci髇 de reclamaciones y quejas en la encuesta.
• 6. Sistema de evaluaci髇 del trabajo de campo y desempe駉 de los miembros del equipo de trabajo:
  • - Criterios y t閏nicas de supervisi髇 y control del trabajo de campo. Errores habituales en el desarrollo de las encuestas.
  • - Verificaci髇 de cuestionarios: edici髇, registro, codificaci髇 y transferencia de datos.
  • - Medidas para la correcci髇 y validaci髇 de los cuestionarios.
  • - Utilidades de las aplicaciones inform醫icas para la recogida de datos asistida por ordenador (CAPI, CATI, CAWI).
  • - Evaluaci髇 de la calidad del trabajo y desempe駉 de los encuestadores.
  • - Ratios de control.
  • - Propuestas de mejora y subsanaci髇 de errores.
  • - Informes de evaluaci髇 y control de la actividad de los encuestadores. Tipos, estructura y contenido de los informes.
  • - Elaboraci髇 de informes de control del trabajo de campo, recogiendo la evaluaci髇 de los objetivos y los errores detectados y utilizando las aplicaciones inform醫icas.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para desempe馻r las funciones de organizaci髇, desarrollo y control del trabajo de campo en las investigaciones de mercados y estudios de opini髇.

La funci髇 de organizaci髇, desarrollo y control del trabajo de campo en las investigaciones comerciales incluye aspectos como:

• - Determinaci髇 de las caracter韘ticas y tama駉 del equipo de trabajo de campo.
• - Selecci髇 del personal de campo en las investigaciones comerciales.
• - Elaboraci髇 de planes de formaci髇 y perfeccionamiento de los encuestadores.
• - Motivaci髇, incentivaci髇 y remuneraci髇 de los encuestadores.
• - Planificaci髇 y organizaci髇 del trabajo de campo.
• - Elaboraci髇 del cuaderno de campo y hoja de ruta de los encuestadores.
• - Recogida de informaci髇 mediante encuestas.
• - Resoluci髇 de incidencias durante el desarrollo de la encuesta.
• - Supervisi髇 y control del trabajo de campo y el desempe駉 de los encuestadores.

Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican en:

• - La selecci髇, formaci髇, motivaci髇 y remuneraci髇 del personal de campo en las investigaciones comerciales.
• - La organizaci髇, desarrollo y control del trabajo de campo en estudios comerciales y de opini髇.
• - La realizaci髇 de diferentes tipos de encuestas.

La formaci髇 del m骴ulo profesional contribuye a alcanzar los objetivos generales f), g), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo, y las competencias e), l), m), n), �), o), p) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional versar醤 sobre:

• - Determinaci髇 de las caracter韘ticas y tama駉 del equipo de encuestadores necesarios para la realizaci髇 de un estudio comercial.
• - Establecimiento de los criterios de selecci髇 del personal de campo.
• - Elaboraci髇 de planes de formaci髇 inicial y formaci髇 continua del equipo de trabajo de campo.
• - Estilos de mando y liderazgo aplicables a equipos de encuestadores.
• - T閏nicas de motivaci髇 e incentivaci髇 de los vendedores.
• - An醠isis de las formas de retribuci髇 de los encuestadores.
• - Elaboraci髇 del plan de trabajo de campo y hoja de ruta del encuestador.
• - Recogida de datos a trav閟 de encuestas.
• - Interpretaci髇 y cumplimentaci髇 de cuestionarios.
• - Utilizaci髇 de herramientas inform醫icas para la cumplimentaci髇 de cuestionarios.
• - Atenci髇 de quejas y reclamaciones en el desarrollo de la encuesta.
• - Evaluaci髇 y control del desempe駉 del trabajo de campo.
• - Elaboraci髇 de informes con los resultados de la evaluaci髇.

M骴ulo profesional: Lanzamiento de productos y servicios.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 6

C骴igo: 1109

Duraci髇: 105 horas

Contenidos:

• 1. Recopilaci髇 de la informaci髇 necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio:
  • - Fuentes de informaci髇 internas y externas.
  • - Fuentes de informaci髇 del mercado, el entorno y la competencia.
  • - Normativa general sobre comercio.
  • - Elaboraci髇 de la informaci髇 relevante sobre el producto, servicio o gama de productos.
  • - Bases de datos de clientes. Elaboraci髇 y actualizaci髇.
  • - Informaci髇 obtenida de la red de ventas y de las sugerencias de los clientes.
  • - Fases del proceso de creaci髇 de nuevos productos.
  • - Fase de lanzamiento del producto o servicio. Pasos necesarios.
  • - An醠isis de las oportunidades de mercado. An醠isis interno y externo. An醠isis DAFO.
  • - El test del producto.
• 2. Elaboraci髇 del argumentario de ventas y presentaci髇 del producto/servicio a la red de ventas:
  • - Los argumentos de ventas. Tipos de argumentos: racionales y emocionales.
  • - El argumentario de ventas. Contenido necesario.
  • - Elaboraci髇 del argumentario de ventas seg鷑 el tipo de producto, la tipolog韆 de los clientes y los tipos de canales de distribuci髇 y comercializaci髇.
  • - Descripci髇 del producto. Caracter韘ticas y especificaciones t閏nicas, precio y servicio. Puntos fuertes y d閎iles del producto. Diferenciaci髇 del producto de los de la competencia.
  • - Objeciones del cliente. T閏nicas de venta y refutaci髇 de las objeciones.
  • - Fases del proceso de venta seg鷑 los canales de comercializaci髇.
  • - Presentaci髇 del producto o servicio a la red de ventas propia o ajena.
  • - T閏nicas de comunicaci髇 para la presentaci髇 del producto a los distribuidores.
  • - Material de apoyo necesario para la presentaci髇.
  • - Plan de formaci髇 de la red de ventas. Objetivos, responsabilidades y competencias de los distribuidores.
  • - Motivaci髇 de la red de ventas.
  • - Aplicaciones inform醫icas de presentaci髇 del producto o servicio.
• 3. Definici髇 de las acciones de marketing y promoci髇:
  • - Publicidad y promoci髇.
  • - La publicidad en el lugar de venta (PLV).
  • - Merchandising y animaci髇 en el punto de venta.
  • - Implantaci髇 de productos en el punto de venta.
  • - La promoci髇 de ventas. Objetivos.
  • - Acciones de marketing y promoci髇 dirigidas al lanzamiento de productos/servicios.
  • - Acciones promocionales en funci髇 del p鷅lico objetivo.
  • - La promoci髇 del fabricante y del establecimiento comercial. Incentivos y promociones a los distribuidores y a los consumidores.
  • - Formas de promoci髇 dirigidas a los intermediarios y distribuidores. Formas de promoci髇 dirigidas a los vendedores y prescriptores.
  • - Tipos de promoci髇 dirigidas al consumidor final:
    • - Regalos. Premios.
    • - Cupones de descuento. Degustaciones.
    • - Concursos.
    • - Ventas 3x2 � 2x1. Ventas en fechas clave o especiales.
  • - Ventas y promociones especiales.
  • - Acciones de fidelizaci髇 de clientes.
  • - Tipos de acciones promocionales seg鷑 el punto de venta.
  • - Marketing directo. Acciones de marketing directo para el lanzamiento del producto.
  • - Normativa vigente en materia de promociones y ventas especiales.
  • - Herramientas de promoci髇 online. Sitios web para la promoci髇 de espacios virtuales.
• 4. Programaci髇 del lanzamiento e implantaci髇 de un producto o servicio en el mercado:
  • - Estrategias comerciales de lanzamiento de un producto.
  • - Desarrollo de las acciones de marketing y promoci髇 comercial de acuerdo con el plan de marketing, el briefing del producto y los acuerdos con los distribuidores.
  • - Elementos publicitarios en el punto de venta. Indicadores visuales.
  • - Aplicaci髇 de t閏nicas de merchandising y animaci髇 del punto de venta. Elementos interiores y exteriores. Animaci髇 de puntos calientes y fr韔s. Presupuestos. Cronograma.
  • - Aplicaci髇 de t閏nicas de implantaci髇 del producto en el punto de venta.
  • - Funciones del lineal. Zonas y niveles. Exposiciones del lineal. Lineal 髉timo.
  • - Criterios comerciales y de organizaci髇 para la implantaci髇 del producto.
  • - Organizaci髇 del trabajo de implantaci髇 del producto.
  • - Normativa aplicable a la implantaci髇 de productos.
  • - Implantaci髇 de acciones promocionales en el punto de venta. Organizaci髇 de recursos materiales y humanos. Presupuesto.
  • - Desarrollo de acciones de marketing directo. Recursos materiales y humanos. Organizaci髇. Presupuesto.
  • - Implantaci髇 de programas de fidelizaci髇 de clientes: fortalecimiento de la relaci髇 con los clientes y captaci髇 de nuevos clientes.
  • - Herramientas de promoci髇 online. Promoci髇 de productos a trav閟 de internet.
• 5. Medidas de seguimiento y control del lanzamiento de un producto o servicio:
  • - Control y medici髇 de resultados. Fijaci髇 de est醤dares y par醡etros de control. Instrumentos de controles cuantitativos y cualitativos.
  • - Rentabilidad de la implantaci髇 del producto.
  • - 蚽dices de implantaci髇 del producto en el punto de venta: margen bruto y neto, facturaci髇, tasa bruta, stock medio, rotaci髇 de stock, 韓dices de circulaci髇, de atracci髇 y de compra, entre otros.
  • - Rentabilidad directa del producto.
  • - Ratios econ髆ico-financieros.
  • - Medidas para detectar a tiempo y solucionar los posibles imprevistos surgidos en el lanzamiento e implantaci髇 del producto.
  • - An醠isis de resultados. C醠culo de las desviaciones con respecto a los objetivos fijados. Aplicaci髇 de acciones correctoras. Incidencias en la implantaci髇 del producto. Medidas correctoras.
  • - Control de las acciones promocionales y de marketing directo. Criterios y medidas de evaluaci髇 y control.
  • - C醠culo del coste de la campa馻 promocional o acci髇 de marketing.
  • - Evaluaci髇 de la eficacia de una campa馻 promocional. Tasa de rentabilidad de la campa馻. Ratios econ髆ico-administrativos.
  • - C醠culo de las desviaciones de los resultados con respecto a los objetivos. Aplicaci髇 de acciones correctoras.
  • - C醠culo de los ratios de rentabilidad y eficacia de las acciones de promoci髇 utilizando la hoja de c醠culo.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para desempe馻r las funciones de lanzamiento e implantaci髇 de productos y servicios al mercado.

La funci髇 lanzamiento de productos y/o servicios incluye aspectos como:

• - Obtenci髇 de la informaci髇 necesaria para el lanzamiento e implantaci髇 de productos en el mercado.
• - Elaboraci髇 del argumentario de ventas.
• - Presentaci髇 del producto a la red de ventas propia o ajena.
• - Aplicaci髇 de protocolos de comunicaci髇 verbal y no verbal en las relaciones con la red de ventas y los distribuidores.
• - Dise駉 y aplicaci髇 de acciones de promoci髇 y de marketing directo para lanzar al mercado un producto/servicio o prolongar su permanencia en el mercado.
• - Coordinaci髇 de las acciones de marketing y promoci髇 dirigidas al lanzamiento e implantaci髇 de productos en el mercado.
• - Seguimiento, control y evaluaci髇 de las acciones de marketing directo y promoci髇 de productos y servicios.

Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican:

• - En el lanzamiento e implantaci髇 de productos y mejora de su posicionamiento en el mercado.
• - En la promoci髇 comercial de productos y servicios.
• - En la captaci髇 y fidelizaci髇 de clientes.

La formaci髇 del m骴ulo profesional contribuye a alcanzar los objetivos generales m), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias i), l), m), n), �), o), p), q) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional versar醤 sobre:

• - Elaboraci髇 de la informaci髇 necesaria para el lanzamiento e implantaci髇 de productos y servicios en el mercado.
• - An醠isis de la informaci髇 disponible para lanzar al mercado un producto o servicio.
• - Elaboraci髇 del argumentario de ventas de diferentes productos y servicios seg鷑 la tipolog韆 de los clientes y los canales de comercializaci髇.
• - Planificaci髇 de la presentaci髇 del producto a la red de ventas.
• - Utilizaci髇 de herramientas inform醫icas para la presentaci髇 de productos y/o servicios.
• - Utilizaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 verbal y no verbal que hay que aplicar en las relaciones con la red de ventas.
• - An醠isis de las diferentes acciones de marketing aplicables en el lanzamiento e implantaci髇 de productos y servicios.
• - Selecci髇 de las acciones de promoci髇 y de marketing directo m醩 adecuadas para el lanzamiento de un producto/servicio.
• - Evaluaci髇 y c醠culo de la eficacia y rentabilidad de una campa馻 promocional.
• - C醠culo de las desviaciones con respecto a los objetivos previstos y propuesta de medidas correctoras.
• - C醠culo de 韓dices y ratios econ髆ico-financieros para medir la eficacia de una campa馻 promocional, utilizando la hoja de c醠culo.

M骴ulo profesional: Atenci髇 al cliente, consumidor y usuario.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 5

C骴igo: 1110

Duraci髇: 84 horas

Contenidos:

• 1. Organizaci髇 del departamento de atenci髇 al cliente:
  • - La atenci髇 al cliente en las empresas y organizaciones.
  • - Marketing relacional y de relaci髇 con los clientes.
  • - Gesti髇 de las relaciones con clientes.
  • - Factores que influyen en la atenci髇 al cliente de una empresa u organizaci髇.
  • - La identidad corporativa y la imagen de marca. Posicionamiento y diferenciaci髇.
  • - Servicios de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario. Seguimiento de la venta. Servicios postventa. Informaci髇 y asesoramiento. Atenci髇 y satisfacci髇 del cliente. Atenci髇 de quejas y reclamaciones.
  • - El departamento de atenci髇 al cliente en las empresas y organizaciones. Objetivos. Estructura y organizaci髇. Funciones del departamento. Dependencia funcional. Relaciones con otros departamentos.
  • - Estructuras organizativas: organigramas. Tipos.
  • - Relaci髇 con el departamento de marketing y relaciones p鷅licas. Relaci髇 con el departamento comercial y de ventas. Relaci髇 con otros departamentos (log韘tica, almac閚 y financiero).
  • - Competencias generales y espec韋icas del personal del departamento de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario.
  • - Los contact centers. Funciones que desempe馻n en el sistema de relaci髇 con los clientes. Servicios que prestan.
• 2. Utilizaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones de atenci髇 al cliente:
  • - La comunicaci髇 en la empresa. Informaci髇 y comunicaci髇.
  • - El proceso de comunicaci髇. Elementos. Fases del proceso. Dificultades y barreras. Canales y soportes de comunicaci髇.
  • - Tipos de comunicaci髇: interna y externa, formal e informal, verbal y no verbal.
  • - La comunicaci髇 en situaciones de informaci髇 al cliente, consumidor o usuario. Actitudes y t閏nicas de comunicaci髇.
  • - La empat韆.
  • - La asertividad.
  • - La comunicaci髇 oral. Normas para hablar en p鷅lico.
  • - La comunicaci髇 no verbal.
  • - La comunicaci髇 telef髇ica. Reglas para la comunicaci髇 telef髇ica. Dificultades. Comunicaci髇 no verbal. La sonrisa telef髇ica.
  • - Utilizaci髇 de las nuevas tecnolog韆s en la comunicaci髇 telef髇ica.
  • - La comunicaci髇 escrita. Tipos de cartas y documentos escritos. Las comunicaciones formales. Reglas para la comunicaci髇 escrita.
  • - La comunicaci髇 escrita a trav閟 de la red (Internet e Intranet).
  • - El correo electr髇ico. Mensajer韆 instant醤ea.
  • - Comunicaci髇 en tiempo real: chat y videoconferencia.
  • - Comunicaci髇 diferida (foros).
• 3. Organizaci髇 de un sistema de informaci髇:
  • - T閏nicas de organizaci髇 y archivo de documentaci髇. Necesidad del archivo. Finalidad y funciones del archivo.
  • - Sistemas de clasificaci髇, catalogaci髇 y archivo de documentos.
  • - Tipolog韆 de archivos. Archivos manuales e inform醫icos.
  • - Tratamiento y organizaci髇 de documentos de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario.
  • - Ficheros de clientes. Elaboraci髇 y actualizaci髇 de ficheros de clientes con la informaci髇 relevante.
  • - Las bases de datos. Estructura. Funciones. Tipos.
  • - Bases de datos documentales.
  • - Herramientas de gesti髇 de las relaciones con clientes (CRM).
  • - Manejo de bases de datos de clientes. Tratamiento de la informaci髇. Introducci髇 y grabaci髇 de datos. Modificaci髇 y actualizaci髇 de datos. B鷖queda y recuperaci髇 de archivos y registros.
  • - Acceso a la informaci髇. Realizaci髇 de consultas.
  • - Transmisi髇 de informaci髇 en la empresa. Elaboraci髇 de informes.
  • - Protecci髇 de datos. Normativa legal.
• 4. Identificaci髇 de los distintos organismos e instituciones de protecci髇 al consumidor y usuario:
  • - Concepto de consumidor y usuario.
  • - Caracterizaci髇 de diferentes tipos de consumidores y usuarios.
  • - Derechos del consumidor.
  • - La defensa del consumidor. Normativa legal. Art. 51 de la Constituci髇. Ley 26/1984, General para la defensa de los consumidores y usuarios. Leyes Auton髆icas de protecci髇 del consumidor. Normativa comunitaria.
  • - Instituciones p鷅licas de protecci髇 del consumidor. Tipolog韆, organigrama funcional y competencias. Administraci髇 Central. Administraci髇 Auton髆ica y Local. El Defensor del Pueblo. El Tribunal de Defensa de la Competencia.
  • - Entidades privadas de protecci髇 al consumidor. Tipolog韆, organigrama funcional y competencias. Asociaciones de consumidores. Asociaciones sectoriales de consumidores. Cooperativas de consumo.
• 5. Gesti髇 de quejas y reclamaciones:
  • - Tipos de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias m醩 habituales en materia de consumo.
  • - Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gesti髇 de reclamaciones y denuncias.
  • - Proceso de gesti髇 de reclamaciones y denuncias. Fases del proceso.
  • - Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias. Elementos formales. Documentos necesarios o pruebas. Cumplimentaci髇 y configuraci髇 documental de la reclamaci髇.
  • - Proceso de tramitaci髇 y gesti髇 de la reclamaci髇. Plazos. Presentaci髇 ante los organismos competentes.
  • - Las reclamaciones ante la Administraci髇. Actuaci髇 administrativa. Los actos administrativos. Elementos. Tipos de actos. Eficacia de los actos. El silencio administrativo.
  • - Las t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones de quejas y reclamaciones. Comunicaci髇 oral, escrita y telef髇ica. Comunicaci髇 no verbal.
  • - Tratamiento al cliente, consumidor o usuario ante las quejas y reclamaciones. La escucha activa y emp醫ica. La asertividad.
  • - La negociaci髇 en la resoluci髇 de quejas y reclamaciones o denuncias. Necesidad de negociar. Objetivos. Aspectos que hay que negociar.
  • - El plan de negociaci髇. Fases. Preparaci髇. Estrategia. Desarrollo. T閏nicas y t醕ticas de negociaci髇 en las reclamaciones. Acuerdo.
• 6. Descripci髇 de los procesos de mediaci髇 y arbitraje:
  • - Conceptos de mediaci髇 y arbitraje. Caracter韘ticas diferenciadoras.
  • - Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede utilizar una mediaci髇.
  • - El proceso de mediaci髇. Personas jur韉icas y f韘icas que intervienen en la mediaci髇. Requisitos exigibles. Aspectos formales. Procedimiento.
  • - Situaciones de conflicto en materia de consumo en las que se puede plantear un arbitraje.
  • - El proceso de arbitraje en materia de consumo. Legislaci髇 aplicable. Personas jur韉icas y f韘icas que intervienen en el arbitraje. Aspectos formales. Tipos de arbitraje. Las juntas arbitrales. Organigrama funcional. Procedimiento. El laudo arbitral.
• 7. Elaboraci髇 de un plan de calidad y de mejora del servicio de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario:
  • - Incidencias, anomal韆s y retrasos en el proceso de atenci髇/informaci髇 al cliente y en la resoluci髇 de quejas y reclamaciones.
  • - Tratamiento de las incidencias o anomal韆s. Medidas correctoras. Forma. Plazos.
  • - Procedimientos de control del servicio de atenci髇 al cliente. Par醡etros de control. T閏nicas de control.
  • - Evaluaci髇 del servicio de atenci髇 al cliente. M閠odos de evaluaci髇. Aplicaci髇 de medidas correctoras.
  • - M閠odos para evaluar la eficacia del servicio y el nivel de satisfacci髇 del cliente.
  • - Normativa aplicable en materia de atenci髇 al cliente. Ley de Ordenaci髇 del Comercio Minorista. Ley de servicios de la sociedad de la informaci髇 y el comercio electr髇ico. Ley Org醤ica de Protecci髇 de Datos de Car醕ter Personal.
  • - Estrategias y t閏nicas de fidelizaci髇 de clientes.
  • - Programas de fidelizaci髇. Visitas de seguimiento al cliente. Informaci髇. Resoluci髇 de problemas con rapidez y eficacia. Regalos, descuentos y promociones. Felicitaciones y agradecimientos. Servicios adicionales.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para desempe馻r las funciones de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario y la gesti髇 de quejas y reclamaciones.

La funci髇 de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario incluye aspectos como:

• - Organizaci髇 del departamento de atenci髇 al cliente en las empresas y organizaciones.
• - Desarrollo de acciones propias de informaci髇 y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario
• - Organizaci髇, tratamiento y archivo de documentaci髇 relativa al servicio de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario.
• - Aplicaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones de informaci髇 y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario y gesti髇 de consultas, quejas y reclamaciones.
• - Aplicaci髇 de t閏nicas de negociaci髇 en situaciones de reclamaciones, procurando alcanzar soluciones de consenso entre las partes.
• - Participaci髇 en procesos de mediaci髇 y de arbitraje para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo.
• - Aplicaci髇 de m閠odos de evaluaci髇 y control de calidad de los procesos de atenci髇/informaci髇 al cliente, consumidor o usuario.
• - Elaboraci髇 de planes de calidad y de mejora del servicio de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario.
• - Recuperaci髇 de clientes perdidos.
• - Fidelizaci髇 de clientes.
• Las actividades profesionales asociadas a esta funci髇 se aplican en:
• - La atenci髇, informaci髇 y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario.
• - La gesti髇 y resoluci髇 de quejas y reclamaciones.
• - La organizaci髇 y control del departamento de atenci髇 al cliente, consumidor o usuario de cualquier empresa u organizaci髇.

La formaci髇 del m骴ulo profesional contribuye a alcanzar los objetivos generales j), k), o), p), q), r), s), t), u), v), w) y x) del ciclo formativo, y las competencias g), l), m), n), �), o), p), q) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional versar醤 sobre:

• - Utilizaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones de informaci髇 y asesoramiento al cliente y en la gesti髇 de quejas y reclamaciones.
• - Aplicaci髇 de t閏nicas de negociaci髇 en situaciones de reclamaci髇 en materia de consumo.
• - Tratamiento, organizaci髇 y archivo de documentaci髇 relativa a los servicios de atenci髇 al cliente.
• - Elaboraci髇 de informes.
• - Manejo de herramientas de gesti髇 de las relaciones con los clientes.
• - An醠isis de consultas y reclamaciones en materia de consumo para deducir las l韓eas de actuaci髇, de acuerdo con la legislaci髇 y los procedimientos establecidos.
• - An醠isis de los procedimientos de mediaci髇 y de arbitraje de consumo para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo.
• - Aplicaci髇 de m閠odos de evaluaci髇 y control de calidad del servicio de atenci髇 e informaci髇 al cliente y consumidor.
• - Elaboraci髇 de planes de calidad y mejora del servicio.
• - Elaboraci髇 de programas de fidelizaci髇 de clientes y de recuperaci髇 de clientes perdidos.

M骴ulo profesional: Ingl閟.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 7

C骴igo: 0179

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluaci髇:

• 1. Reconoce informaci髇 profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicaci髇 en lengua est醤dar, interpretando con precisi髇 el contenido del mensaje.

  Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha identificado la idea principal del mensaje.
  • b) Se ha situado el mensaje en su entorno.
  • c) Se ha reconocido la finalidad de mensajes radiof髇icos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en lengua est醤dar identificando el estado de 醤imo y el tono del hablante.
  • d) Se ha extra韉o informaci髇 de grabaciones en lengua est醤dar, relacionadas con la vida social, profesional o acad閙ica.
  • e) Se han identificado los puntos de vista y las actitudes del hablante.
  • f) Se han identificado las ideas principales de declaraciones y mensajes sobre temas concretos y abstractos, en lengua est醤dar y con un ritmo normal.
  • g) Se ha comprendido con todo detalle lo que se le dice en lengua est醤dar, incluso en un ambiente con ruido de fondo.
  • h) Se han extra韉o las ideas principales de un mensaje emitido por un medio de comunicaci髇, tel閒ono, video-conferencia y otros.
  • i) Se han extra韉o las ideas principales de conferencias, charlas e informes, y otras formas de presentaci髇 acad閙ica y profesional lingsticamente complejas.
  • j) Se han identificado los saludos, f髍mulas de cortes韆 y protocolo distinguiendo los distintos niveles de lengua.
  • k) Se han identificado los datos personales de una persona: nombre, direcci髇, n.^o de tel閒ono, nacionalidad, profesi髇.
  • l) Se ha identificado el deletreo de palabras, asegurando as� una correcta comprensi髇.
  • m) Se han formulado preguntas aclaratorias como medio para asegurar la comprensi髇 del mensaje.
  • n) Se han realizado descripciones de personas, objetos y lugares.
  • o) Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo.
  • p) Se han identificado los sentimientos, emociones y estado de 醤imo del interlocutor y su incidencia en la emisi髇 del discurso.
  • q) Se han diferenciado el argumento del mensaje y las opiniones del interlocutor.
• 2. Interpreta informaci髇 profesional contenida en textos escritos complejos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.

  Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se ha le韉o con un alto grado de independencia, adaptando el estilo y la velocidad de la lectura a distintos textos y finalidades y utilizando fuentes de referencia apropiadas de forma selectiva.
  • b) Se han identificado expresiones propias del sector del marketing y publicidad en los textos profesionales empleados.
  • c) Se han identificado las denominaciones propias del sector del marketing y publicidad y los conceptos b醩icos del sector empleando la lengua inglesa.
  • d) Se han identificado expresiones propias de la terminolog韆 del sector del marketing y publicidad.
  • e) Se ha interpretado la correspondencia relativa a su especialidad, captando f醕ilmente el significado esencial.
  • f) Se han interpretado, con todo detalle, textos extensos y de relativa complejidad, relacionados o no con su especialidad, pudiendo releer las secciones m醩 dif韈iles de los mismos.
  • g) Se ha relacionado el texto con el 醡bito del sector a que se refiere.
  • h) Se ha identificado con rapidez el contenido y la importancia de noticias, art韈ulos e informes sobre una amplia serie de temas profesionales y decide si es oportuno un an醠isis m醩 profundo.
  • i) Se han resumido textos profesionales identificando las ideas principales que lo conforman.
  • j) Se han identificado f髍mulas de cortes韆 y atenci髇 empleadas en el sector de la administraci髇 y en sus canales habituales de comunicaci髇 sectorial.
  • k) Se ha identificado la informaci髇 contenida en soportes de diferentes tipolog韆s.
  • l) Se han realizado traducciones de textos complejos utilizando material de apoyo en caso necesario.
  • m) Se han interpretado mensajes t閏nicos recibidos a trav閟 de soportes telem醫icos: e-mail, fax.
  • n) Se han interpretado instrucciones extensas y complejas, que est閚 dentro de su especialidad.
• 3. Emite mensajes orales claros y bien estructurados, analizando el contenido de la situaci髇 y adapt醤dose al registro lingstico del interlocutor.

  Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han identificado los registros utilizados para la emisi髇 del mensaje.
  • b) Se ha expresado con fluidez, precisi髇 y eficacia sobre una amplia serie de temas generales, acad閙icos, profesionales o de ocio, marcando con claridad la relaci髇 entre las ideas.
  • c) Se ha comunicado espont醤eamente, adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstancias, manteniendo conversaciones cotidianas y del sector del marketing y publicidad con suficiente fluidez.
  • d) Se han emitido mensajes orales en el 醡bito de la comunicaci髇 interpersonal de modo presencial.
  • e) Se han mantenido conversaciones telef髇icas acerca de temas relacionados con actividades cotidianas.
  • f) Se han descrito experiencias personales sobre diferentes temas profesionales o cotidianos.
  • g) Se ha utilizado el deletreo, si fuera necesario, como forma de asegurar una correcta comprensi髇.
  • h) Se han transmitido consejos y recomendaciones manifestando la opini髇 personal.
  • i) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones formales e informales.
  • j) Se ha utilizado correctamente la terminolog韆 de la profesi髇.
  • k) Se han transmitido mensajes propios del sector del marketing y publicidad y de la vida cotidiana.
  • l) Se han expresado y defendido puntos de vista con claridad, proporcionando explicaciones y argumentos adecuados.
  • m) Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia.
  • n) Se ha argumentado con todo detalle, la elecci髇 de una determinada opci髇 o procedimiento de trabajo elegido.
  • o) Se ha solicitado la reformulaci髇 del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario.
  • p) Se han formulado peticiones de determinados servicios de la vida cotidiana.
  • q) Se ha transmitido agradecimiento justificando las causas que lo motivan.
  • r) Se han formulado y facilitado respuesta a reclamaciones.
  • s) Se ha facilitado informaci髇 sobre el entorno, itinerarios o rutas por una determinada ubicaci髇.
  • t) Se han relatado hechos o historias relacionadas con el entorno.
  • u) Se ha mantenido una conversaci髇 acerca de temas cotidianos o del entorno profesional o acad閙ico.
  • v) Se han realizado presentaciones orales con el apoyo de medios tecnol骻icos.
• 4. Elabora documentos e informes propios de la actividad profesional o de la vida acad閙ica y cotidiana, relacionando los recursos lingsticos con el prop髎ito del escrito.

  Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han redactado textos claros y detallados sobre una variedad de temas relacionados con su especialidad, sintetizando y evaluando informaci髇 y argumentos procedentes de varias fuentes.
  • b) Se han redactado cartas comerciales y de respuesta a solicitudes de informaci髇 o prestaci髇 de servicios.
  • c) Se ha redactado el curr韈ulum vitae empleando la lengua inglesa.
  • d) Se ha organizado la informaci髇 con correcci髇, precisi髇, coherencia y cohesi髇, solicitando y/o facilitando informaci髇 de tipo general o detallada.
  • e) Se han redactado descripciones de lugares, empresas y servicios propios del entorno cotidiano y del sector del marketing y publicidad.
  • f) Se han redactado informes, destacando los aspectos significativos y ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyo.
  • g) Se han redactado documentos y otros soportes informativos dirigidos al p鷅lico en general.
  • h) Se han redactado anuncios o textos informativos breves dirigidos a los medios de comunicaci髇.
  • i) Se ha cumplimentado documentaci髇 espec韋ica de su campo profesional.
  • j) Se han elaborado instrucciones breves y concisas dirigidas a personas de su entorno cotidiano, profesional o acad閙ico.
  • k) Se han aplicado las f髍mulas establecidas y el vocabulario espec韋ico en la cumplimentaci髇 de documentos.
  • l) Se han resumido art韈ulos, manuales de instrucciones y otros documentos escritos, utilizando un vocabulario amplio para evitar la repetici髇 frecuente.
  • m) Se han utilizado las f髍mulas de cortes韆 propias del documento que se desea elaborar.
• 5. Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicaci髇, describiendo las relaciones t韕icas y caracter韘ticas del pa韘 de la lengua extranjera.

  Criterios de evaluaci髇:

  • a) Se han definido los rasgos m醩 significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
  • b) Se han reconocido referencias culturales lingsticas y no lingsticas sobre aspectos de la vida cotidiana en los pa韘es de la lengua extranjera.
  • c) Se han descrito los protocolos y normas de relaci髇 social propios del pa韘 empleado correctamente f髍mulas de cortes韆 en el trato.
  • d) Se han valorado elementos socioculturales correspondientes a pa韘es de lengua inglesa en las informaciones que transmiten los medios de comunicaci髇.
  • e) Se han valorado positivamente el enriquecimiento que las costumbres y tradiciones de otras culturas o sociedades nos pueden aportar.
  • f) Se ha profundizado en aquellos aspectos que faciliten el conocimiento de otros pa韘es o culturas a partir del intercambio de informaci髇 gracias a la relaci髇 y comunicaci髇 con personas procedentes de pa韘es de lengua inglesa.
  • g) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
  • h) Se ha identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de texto.
  • i) Se han aplicado los protocolos y normas de relaci髇 social propios del pa韘 de la lengua extranjera.
  • j) Se han reconocido los marcadores lingsticos de la procedencia regional.

Duraci髇: 160 horas

Contenidos:

• 1. An醠isis de mensajes orales:
  • - Reconocimiento de mensajes profesionales del sector y cotidianos.
  • - Comprensi髇 de mensajes profesionales y cotidianos.
    • - Mensajes directos, telef髇icos, radiof髇icos, grabados.
    • - Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional.
    • - Descripciones.
    • - Datos personales. Documentaci髇.
    • - Ideas principales y secundarias. Argumentos y opiniones.
    • - Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, 玴hrasal verbs�, locuciones, expresi髇 de la condici髇 y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales y otros.
    • - Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hip髏esis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasi髇 y advertencia.
    • - Diferentes acentos de lengua oral.
    • - El saludo. F髍mulas de cortes韆 y saludo.
• 2. Interpretaci髇 de mensajes escritos:
  • - Comprensi髇 de mensajes, textos, art韈ulos profesionales del sector y cotidianos:
    • - Soportes telem醫icos: fax, e-mail, burofax.
    • - Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional. 獸alse friends�.
    • - Ideas principales y secundarias.
    • - Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, 玴hrasal verbs�, 獻 wish� + pasado simple o perfecto, 獻 wish + Would�, 獻f only�; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales y otros.
  • - Relaciones l骻icas: oposici髇, concesi髇, comparaci髇, condici髇, causa, finalidad y resultado.
  • - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.
• 3. Producci髇 de mensajes orales:
  • - Mensajes orales:
    • - Registros utilizados en la emisi髇 de mensajes orales.
    • - Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional. 獸alse friends�.
    • - Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, 玴hrasal verbs�, locuciones, expresi髇 de la condici髇 y de la duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales.
    • - Otros recursos lingsticos: acuerdos y desacuerdos, hip髏esis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasi髇 y advertencia.
    • - Fon閠ica. Sonidos y fonemas voc醠icos y sus combinaciones y sonidos y fonemas conson醤ticos y sus agrupaciones.
    • - Marcadores lingsticos de relaciones sociales, normas de cortes韆 y diferencias de registro.
  • - Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:
    • - Toma, mantenimiento y cesi髇 del turno de palabra.
    • - Apoyo, demostraci髇 de entendimiento, petici髇 de aclaraci髇 y otros.
    • - Entonaci髇 como recurso de cohesi髇 del texto oral: uso de los patrones de entonaci髇.
  • - Fon閠ica:
    • - Los sonidos voc醠icos y conson醤ticos del alfabeto ingl閟.
    • - Pronunciaci髇 y diferenciaci髇 entre /s/ y /z/.
    • - Pronunciaci髇 de los pasados de verbos regulares.
    • - Formas fuertes y d閎iles en verbos y art韈ulos.
    • - Acentuaci髇 de palabras.
• 4. Emisi髇 de textos escritos:
  • - Expresi髇 y cumplimentaci髇 de mensajes y textos profesionales y cotidianos:
    • - Curr韈ulum vitae y soportes telem醫icos: fax, e-mail, burofax, entre otros.
    • - Terminolog韆 espec韋ica de la actividad profesional.
    • - Idea principal e ideas secundarias.
    • - Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo y estilo indirecto.
  • - Relaciones l骻icas: oposici髇, concesi髇, comparaci髇, condici髇, causa, finalidad y resultado.
  • - Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.
  • - Coherencia textual:
    • - Adecuaci髇 del texto al contexto comunicativo.
    • - Tipo y formato de texto.
    • - Variedad de lengua. Registro.
    • - Selecci髇 l閤ica, de estructuras sint醕ticas y de contenido relevante.
    • - Inicio del discurso e introducci髇 del tema. Desarrollo y expansi髇: ejemplificaci髇, conclusi髇 y/o resumen del discurso.
    • - Uso de los signos de puntuaci髇.
• 5. Identificaci髇 e interpretaci髇 de los elementos culturales m醩 significativos de los pa韘es de lengua extranjera (inglesa).
  • - Valoraci髇 de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
  • - Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socio-profesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
  • - Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de inter閟 a lo largo de la vida personal y profesional.
  • - Uso de registros adecuados seg鷑 el contexto de la comunicaci髇, el interlocutor y la intenci髇 de los interlocutores.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional tiene como principal objetivo la formaci髇 necesaria para que el alumnado adquiera las competencias que le permitan comunicarse en ingl閟 en el desarrollo de las actividades profesionales propias del nivel formativo de este t閏nico superior en este sector.

Se trata de un m骴ulo profesional eminentemente procedimental en el que se desarrolla la competencia comunicativa en ingl閟 necesaria en el entorno profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito.

La competencia comunicativa en ingl閟 tiene que ver tanto con las relaciones interpersonales como con el manejo de la documentaci髇 propia del sector.

La formaci髇 del m骴ulo profesional contribuye a alcanzar el objetivo general �), o), p), q), r), s), t), u), v) y x) del ciclo formativo y las competencias k), l), m), n), �), o), p), q) y r) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional est醤 relacionadas con:

• - La utilizaci髇 de la lengua inglesa tanto a nivel oral como a nivel escrito, en todo el desarrollo de este m骴ulo.
• - La introducci髇 del vocabulario ingl閟 correspondiente a la terminolog韆 espec韋ica del sector.
• - La selecci髇 y ejecuci髇 de estrategias did醕ticas que incorporen el uso del idioma ingl閟 en actividades propias del sector profesional.
• - La utilizaci髇 de las t閏nicas de comunicaci髇 para potenciar el trabajo en equipo.

El profesorado debe reforzar los conocimientos de la lengua inglesa procedentes del Bachillerato y preparar al alumnado para una especializaci髇 posterior. Adem醩, debe afrontar, independientemente del estudio gramatical de la lengua totalmente necesario, las presentes orientaciones:

• - Propondr� actividades en las cuales refuerce el aspecto oral de la lengua.
• - No se descuidar�, bajo ning鷑 aspecto, el uso de la lengua escrita.
• - El alumnado debe realizar exposiciones orales a partir de:
  • - Simulaciones de presencia de usuarios nativos de la lengua.
  • - Escucha de grabaciones y DVD de la vida cotidiana y del sector profesional.
  • - Textos escritos procedentes de medios de comunicaci髇.
  • - Textos procedentes de Internet.
• - La lengua debe ser el instrumento de comunicaci髇 durante el desarrollo de las clases.

Adem醩, el profesorado propondr� actividades de trabajo basadas en:

• - Simulaciones de comunicaci髇.
• - Juegos de rol que simulen situaciones reales.
• - Creaci髇 de conversaciones que provoquen debates en el grupo.
• - Grabaci髇 de situaciones de comunicaci髇 por parte del alumnado.
• - Extracci髇 de los conocimientos gramaticales presentes en las actividades anteriores.
• - Producci髇 y comprensi髇 de textos y mensajes orales.
• - Revisi髇 y repaso sistem醫ico.
• - Fomento del trabajo aut髇omo por parte del alumno.
• - Pr醕ticas de pronunciaci髇.

En cualquier caso, a lo largo de toda la formaci髇 que se imparte dentro de esta titulaci髇, y como consecuencia de una actitud profesional por parte del profesorado, se debe conseguir que el alumnado mantenga una actitud positiva hacia los aprendizajes y sea capaz de comprender la gran necesidad de uso de la lengua inglesa en su desarrollo profesional.

Esta actitud debe formar parte de la evaluaci髇 del alumnado y, por tanto, formar� parte de la actuaci髇 y metodolog韆 did醕tica del profesorado.

A la hora de impartir este m骴ulo profesional, se tendr� en cuenta la necesidad de coordinaci髇 en contenidos, procesos y actividades procedimentales, con el profesorado que imparta todos los m骴ulos profesionales.

M骴ulo profesional: Proyecto de marketing y publicidad.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 5

C骴igo: 1012

Duraci髇: 30 horas

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas.

Este m骴ulo profesional complementa la formaci髇 establecida para el resto de los m骴ulos profesionales que integran el t韙ulo en las funciones de an醠isis del contexto, dise駉 del proyecto y organizaci髇 de la ejecuci髇.

La funci髇 de an醠isis del contexto incluye las subfunciones de recopilaci髇 de informaci髇, identificaci髇 de necesidades y estudio de viabilidad.

La funci髇 de dise駉 del proyecto tiene como objetivo establecer las l韓eas generales para dar respuesta a las necesidades planteadas, concretando los aspectos relevantes para su realizaci髇. Incluye las subfunciones de definici髇 del proyecto, planificaci髇 de la intervenci髇 y elaboraci髇 de la documentaci髇.

La funci髇 de organizaci髇 de la ejecuci髇 incluye las subfunciones de programaci髇 de actividades, gesti髇 de recursos y supervisi髇 de la intervenci髇.

Las actividades profesionales asociadas a estas funciones se desarrollan en el sector del marketing y la publicidad.

La formaci髇 del m骴ulo profesional se relaciona con la totalidad de los objetivos generales del ciclo y de las competencias profesionales, personales y sociales del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo est醤 relacionadas con:

• - La responsabilidad y la autoevaluaci髇 del trabajo realizado.
• - La autonom韆 y la iniciativa personal.
• - El uso de las tecnolog韆s de la informaci髇 y de la comunicaci髇.

El proyecto ser� realizado por el alumnado, de forma individual, preferentemente durante el tercer trimestre del segundo curso. El alumnado ser� tutorizado por un profesor, que imparta docencia en segundo curso del ciclo formativo, de la especialidad de 玃rocesos comerciales� u 玂rganizaci髇 y Gesti髇 Comercial�, de acuerdo con lo establecido en el Anexo III A) del Real Decreto 1571/2011, de 4 de noviembre, no obstante, dado que los resultados de aprendizaje y criterios de evaluaci髇 de este m骴ulo profesional complementan los del resto de los m骴ulos profesionales y tiene un car醕ter integrador de todos los m骴ulos profesionales del ciclo, ser韆 conveniente la colaboraci髇 de todos los profesores con atribuci髇 docente en el ciclo formativo.

M骴ulo profesional: Formaci髇 y orientaci髇 laboral.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 5

C骴igo: 1014

Duraci髇: 96 horas

Contenidos:

BLOQUE A: Formaci髇, legislaci髇 y relaciones laborales.

Duraci髇: 46 horas

1. B鷖queda activa de empleo:

• - Valoraci髇 de la importancia de la formaci髇 permanente para la trayectoria laboral y profesional del T閏nico Superior en Marketing y Publicidad.
• - An醠isis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.
• - Identificaci髇 de los itinerarios formativos relacionados con el T閏nico Superior en Marketing y Publicidad.
• - Definici髇 y an醠isis del sector profesional del T閏nico Superior en Marketing y Publicidad. Yacimientos de empleo.
• - Proceso de b鷖queda de empleo en peque馻s, medianas y grandes empresas del sector.
• - Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. Programas europeos.
• - Valoraci髇 de la empleabilidad y adaptaci髇 como factores clave para responder a las exigencias del mercado laboral.
• - T閏nicas e instrumentos de b鷖queda de empleo. Fuentes de informaci髇. El proceso de selecci髇.
• - Oportunidades de autoempleo.
• - El proceso de toma de decisiones.
• - La igualdad de oportunidades en el acceso al empleo.

2. Gesti髇 del conflicto y equipos de trabajo:

• - Valoraci髇 de las ventajas e inconvenientes del trabajo de equipo para la eficacia de la organizaci髇.
• - Concepto y tipos de equipos de trabajo. Formaci髇 y funcionamiento de equipos eficaces.
• - Equipos en el sector del marketing y la publicidad seg鷑 las funciones que desempe馻n.
• - La participaci髇 en el equipo de trabajo. Los roles grupales. Barreras a la participaci髇 en el equipo.
• - T閏nicas de participaci髇 y din醡icas de grupo.
• - Conflicto: caracter韘ticas, fuentes y etapas.
• - M閠odos para la resoluci髇 o supresi髇 del conflicto: mediaci髇, conciliaci髇 y arbitraje.
• - La comunicaci髇 en la empresa. El lenguaje asertivo, la toma de decisiones y la negociaci髇 como habilidades sociales para el trabajo en equipo.
• - El mobbing. Detecci髇, m閠odos para su prevenci髇 y erradicaci髇.

3. Contrato de trabajo:

• - La organizaci髇 pol韙ica del Estado Espa駉l. Organismos laborales existentes en Espa馻.
• - El Derecho del Trabajo. Normas fundamentales.
• - 觬ganos de la administraci髇 y jurisdicci髇 laboral.
• - An醠isis de la relaci髇 laboral individual.
• - Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contrataci髇.
• - Derechos y deberes derivados de la relaci髇 laboral. El tiempo de trabajo. An醠isis del recibo de salarios. Liquidaci髇 de haberes.
• - Modificaci髇, suspensi髇 y extinci髇 del contrato de trabajo.
• - Valoraci髇 de las medidas para la conciliaci髇 familiar y profesional.
• - Representaci髇 de los trabajadores en la empresa.
• - Negociaci髇 colectiva como medio para la conciliaci髇 de los intereses de trabajadores y empresarios.
• - Medidas de conflicto colectivo. Procedimientos de soluci髇.
• - An醠isis de un convenio colectivo aplicable al 醡bito profesional del T閏nico Superior en Marketing y Publicidad.
• - Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: flexibilidad y beneficios sociales, entre otros.

4. Seguridad Social, empleo y desempleo:

• - La Seguridad Social como pilar del Estado Social de Derecho.
• - Estructura del Sistema de la Seguridad Social. Reg韒enes.
• - Determinaci髇 de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social: afiliaci髇, altas, bajas y cotizaci髇. C醠culo de bases de cotizaci髇 a la Seguridad Social y determinaci髇 de cuotas en un supuesto sencillo.
• - Prestaciones de la Seguridad Social. Situaciones protegibles en la protecci髇 por desempleo. C醠culo de una prestaci髇 por desempleo de nivel contributivo b醩ico.

BLOQUE B: Prevenci髇 de riesgos laborales.

Duraci髇: 50 horas

5. Evaluaci髇 de riesgos profesionales:

• - Importancia de la cultura preventiva en todas las fases de la actividad. Sensibilizaci髇, a trav閟 de las estad韘ticas de siniestralidad nacional y en Castilla y Le髇, de la necesidad de h醔itos y actuaciones seguras.
• - Valoraci髇 de la relaci髇 entre trabajo y salud.
• - El riesgo profesional. Mapa de riesgos. An醠isis de factores de riesgo.
• - La evaluaci髇 de riesgos en la empresa como elemento b醩ico de la actividad preventiva.
• - An醠isis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
• - An醠isis de riesgos ligados a las condiciones ambientales. Agentes f韘icos, qu韒icos y biol骻icos.
• - An醠isis de riesgos ligados a las condiciones ergon髆icas y psico-sociales.
• - Riesgos espec韋icos en el sector del marketing y la publicidad.
• - T閏nicas de evaluaci髇 de riesgos.
• - Condiciones de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
• - Determinaci髇 de los posibles da駉s a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.
• - Los accidentes de trabajo, las enfermedades profesionales y otras patolog韆s.

6. Planificaci髇 de la prevenci髇 de riesgos en la empresa. Prevenci髇 integrada:

• - Marco jur韉ico en materia de prevenci髇 de riesgos laborales.
• - Derechos y deberes en materia de prevenci髇 de riesgos laborales. Responsabilidades legales.
• - Gesti髇 de la prevenci髇 en la empresa. Documentaci髇.
• - Organismos p鷅licos relacionados con la prevenci髇 de riesgos laborales.
• - Planificaci髇 de la prevenci髇 en la empresa. Secuenciaci髇 de actuaciones.
• - Definici髇 del contenido del Plan de Prevenci髇 de un centro de trabajo relacionado con el sector profesional.
• - Planes de emergencia y de evacuaci髇 en entornos de trabajo.
• - Elaboraci髇 de un plan de emergencia en una empresa del sector.

7. Aplicaci髇 de medidas de prevenci髇 y protecci髇 en la empresa:

• - T閏nicas de lucha contra los da駉s profesionales. Seguridad en el trabajo. Higiene industrial y otras.
• - Determinaci髇 de las medidas de prevenci髇 y protecci髇 individual y colectiva.
• - Se馻lizaci髇 de seguridad y salud.
• - Protocolo de actuaci髇 ante una situaci髇 de emergencia.
• - Primeros auxilios. Conceptos b醩icos. Aplicaci髇 de t閏nicas de primeros auxilios.
• - Vigilancia de la salud de los trabajadores.

Orientaciones pedag骻icas y metodol骻icas

Este m骴ulo profesional contiene la formaci髇 necesaria para que el alumno pueda insertarse laboralmente y desarrollar su carrera profesional en el sector.

La formaci髇 de este m骴ulo contribuye a alcanzar los objetivos generales a), b), c), d), e), f), g), h), i), j), k), l), m), n), �), o), p), q), r), s), t), u), v) y w) del ciclo formativo, y las competencias a), b), c), d), e), f), g), h), i), j), k), l), m), n), �), o), p) y q) del t韙ulo.

Las l韓eas de actuaci髇 en el proceso de ense馻nza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del m骴ulo profesional versar醤 sobre:

• - El manejo de las fuentes de informaci髇 sobre el sistema educativo y laboral, en especial en lo referente a las empresas.
• - La realizaci髇 de pruebas de orientaci髇 y din醡icas sobre la propia personalidad y el desarrollo de las habilidades sociales.
• - La preparaci髇 y realizaci髇 de modelos de curr韈ulum v韙ae (CV) y entrevistas de trabajo.
• - La identificaci髇 de la normativa laboral que afecta a los trabajadores del sector, manejo de los contratos m醩 com鷑mente utilizados y lectura comprensiva de los convenios colectivos de aplicaci髇.
• - La resoluci髇 de supuestos pr醕ticos sencillos sobre materias de 韓dole laboral y de Seguridad Social.
• - La cumplimentaci髇 de recibos de salario de diferentes caracter韘ticas y otros documentos relacionados.
• - El an醠isis de la Ley de Prevenci髇 de Riesgos Laborales, que le permita evaluar los riesgos derivados de las actividades desarrolladas en su sector productivo y que le permita colaborar en la definici髇 de un plan de prevenci髇 para una peque馻 empresa, as� como en la elaboraci髇 de las medidas necesarias para su puesta en funcionamiento.
• - En este m骴ulo, especialmente en el bloque B, Prevenci髇 de Riesgos Laborales, se tratan contenidos que est醤 relacionados con otros m骴ulos profesionales, por lo que ser韆 recomendable la realizaci髇 coordinada de las programaciones did醕ticas en dichas materias. Es aconsejable que el profesor que imparte el m骴ulo profesional de 獸ormaci髇 y orientaci髇 laboral� se centre en aspectos puramente legales, mientras que los profesores de la Familia Profesional enfoquen desde un punto de vista t閏nico los riesgos espec韋icos del sector del marketing y publicidad y las medidas de prevenci髇 y protecci髇 de los mismos, de cara a la elaboraci髇 de planes de prevenci髇 de riesgos laborales.

M骴ulo profesional: Formaci髇 en centros de trabajo.

Equivalencia en cr閐itos ECTS: 22

C骴igo: 1013

Duraci髇: 380 horas

Este m骴ulo profesional contribuye a completar las competencias de este t韙ulo y los objetivos generales del ciclo, tanto aquellos que se han alcanzado en el centro educativo, como los que son dif韈iles de conseguir en el mismo.

ANEXO III

ORGANIZACI覰 Y DISTRIBUCI覰 HORARIA