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Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística

Ficha:
  • ÓrganoCONSEJERIA DE TURISMO
  • Publicado en BOIC núm. 149 de 30 de Julio de 2010
  • Vigencia desde 31 de Julio de 2010. Revisión vigente desde 20 de Septiembre de 2023
Versiones/revisiones:

Sumario

Norma afectada por
20/9/2023
LE0000772244_20230920Ir a NormaD 362/2023 de 11 Sep. CA Canarias (modificación del D 89/2010 de 22 Jul., por el que se regula la actividad de intermediación turística)
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Artículo 2 redactado por el apartado uno del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 3 redactado por el apartado dos del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 4 redactado por el apartado tres del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaActual artículo 6 introducido por el apartado cuatro del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 7 renumerado por el apartado cinco del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre). Su contenido literal se corresponde con el del anterior artículo 6.LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 8 renumerado y redactado por el apartado seis del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 8 bis renumerado y apartado 1 redactado por el apartado siete del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaTítulo del Capítulo III redactado por el apartado ocho del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 9 renumerado y redactado por el apartado nueve del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 11 redactado por el apartado diez del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaAnterior artículo 9 derogado por la disposición derogatoria única del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaCapítulo IV derogado por la disposición derogatoria única del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaDisposición adicional segunda derogada por la disposición derogatoria única del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a NormaDisposición transitoria primera derogada por la disposición derogatoria única del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).LE0000423903_20230920Ir a Norma
17/8/2018
LE0000626928_20180817Ir a NormaD 124/2018 de 6 Ago. CA Canarias (modifica el D 89/2010 de 22 Jul., regula la actividad de intermediación turística)
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Artículo 5 redactado por el artículo único del D [CANARIAS] 124/2018, de 6 de agosto, que modifica el D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 16 agosto).

LE0000423903_20230920Ir a Norma
20/5/2014
LE0000529585_20140520Ir a NormaD 37/2014 de 9 May. CA Canarias (modificación del Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística)
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Artículo 2 redactado por el número uno del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 4 redactado por el número dos del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 5 redactado conforme dispone el número tres del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 6 redactado por el número cuatro del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 7 redactado por el número cinco del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 7 bis introducido por el número seis del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 8 redactado conforme dispone el número siete del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 9 redactado por el número ocho del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 10 redactado por el número nueve del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaArtículo 12 redactado conforme dispone el número diez del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaDisposición transitoria segunda derogada por la disposición derogatoria única del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaDisposición transitoria tercera derogada por la disposición derogatoria única del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a NormaDisposición transitoria cuarta derogada por la disposición derogatoria única del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).LE0000423903_20230920Ir a Norma

La Ley 14/2009, de 30 de diciembre, en la modificación que efectúa de la Ley 7/1995, de 6 de abril, de Ordenación del Turismo de Canarias, introduce el nuevo régimen jurídico aplicable a la intermediación turística adaptado a la Directiva 2006/123/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado interior (Directiva de Servicios) y a la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.

En este sentido, es objeto del presente Decreto el desarrollo de dichas previsiones legales, ordenando la actividad de intermediación turística, incluida la desplegada por las agencias de viajes cuyo régimen jurídico vigente (Decreto 135/2000, de 10 julio, modificado por el Decreto 215/2008, de 11 de noviembre) se ve sensiblemente alterado como consecuencia de las medidas liberalizadoras que impone la Directiva de Servicios.

Como primera innovación figura la introducción del concepto de «intermediación turística», que engloba a las agencias de viajes, pero también las excede, al cubrir la prestación de servicios de intermediación que no incluyen la venta o comercialización de viajes combinados, reservados a las primeras conforme prevé el artículo 151 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y otras leyes complementarias.

La regulación de este Decreto alcanza, por lo tanto, a toda actividad empresarial de mediación y organización de servicios turísticos, con la única excepción de las actividades sin ánimo de lucro que cumplan con todos y cada uno de los requisitos especificados en este Decreto. Quedan entonces comprendidas la organización o comercialización de viajes combinados, de excursiones de un día, la mediación en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, la reserva y contratación de alojamiento en establecimientos turísticos, y de servicios o actividades ofrecidos por las empresas turísticas.

La modificación más significativa que experimenta la regulación vigente aplicable a la actividad intermediadora turística como consecuencia de los cambios legislativos mencionados, consiste en la sustitución del régimen de autorización administrativa por el de comunicación previa del inicio de la actividad y control posterior del cumplimiento de los requisitos de ordenación previstos reglamentariamente.

Pero la regulación que contiene el presente Decreto no solamente simplifica el acceso a la actividad de intermediación turística y su ejercicio, sino que elimina la exigencia de aquellos requisitos que, siguiendo las previsiones de la Directiva de Servicios y de la norma legal que la transpone al ordenamiento interno español, cabe considerarlos desproporcionados o innecesarios y, por ende, expresamente prohibidos. Nos estamos refiriendo a la exigencia de formas societarias determinadas con capitales sociales mínimos señalados, las restricciones referidas al ejercicio de la actividad que determinaba la dedicación exclusiva a la misma dentro de unos locales comerciales o la obligatoriedad de contar con una representación local exigible a las empresas no domiciliadas en Canarias.

Respecto de las personas físicas o jurídicas que se encuentren establecidas en algún Estado miembro de la Unión Europea o signatario del Acuerdo sobre Espacio Económico Europeo como intermediadores turísticos, se establece una plena adaptación a la Directiva de Servicios, al disponer que éstas podrán ejercer su actividad en Canarias previa comunicación a la dirección general competente en materia de ordenación turística, con plena igualdad respecto de las empresas locales. Asimismo, la acreditación de los requisitos exigidos en la regulación canaria podrá hacerse mediante la justificación del cumplimiento de los mismos en el país de origen. Esta acreditación será ampliamente facilitada con la entrada en funcionamiento del Sistema de Información del Mercado Interior Europeo (Sistema IMI).

En su virtud, a propuesta de la Consejera de Turismo, de acuerdo con el dictamen del Consejo Consultivo de Canarias y previa deliberación del Gobierno en su sesión celebrada el día 22 de julio de 2010,

DISPONGO:

CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1 Objeto de la norma

El presente Decreto tiene por objeto la regulación de la actividad de intermediación turística en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma de Canarias.

Artículo 2 Definiciones

A los efectos del presente Decreto se entenderá por:

  • a) «Intermediación turística».

    La actividad empresarial de aquellas personas que, reuniendo los requisitos establecidos en este Decreto, se dedican de manera habitual, a las actividades de mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar para ello medios propios.

    La actividad de intermediación turística podrá llevarse a cabo de dos formas alternativas como intermediador turístico o como agencia de viajes, según se define en el presente artículo.

  • b) «Intermediador turístico» es la persona física o jurídica cuya gestión empresarial se dedica a prestar servicios de viaje vinculados.
  • c) «Agencia de viajes» es el intermediador turístico cuya gestión empresarial, en exclusiva o en concurrencia con otras actividades de intermediación turística, desarrolle la actividad de venta u organización de viajes combinados y servicios de viajes vinculados, de conformidad con la normativa vigente.
  • d) «Viajes combinados» es la combinación de, al menos, dos tipos de servicios de viaje a efectos del mismo viaje o vacación, si esos servicios:
    • 1.º son combinados por una sola persona empresaria, incluso a petición o según la selección del viajero, antes de que se celebre un único contrato por la totalidad de los servicios, o
    • 2.º con independencia de la celebración de contratos distintos con diferentes personas prestadoras de servicios de viaje, esos servicios:
      • i) son contratados en un único punto de venta y seleccionados antes de que el viajero acepte pagar,
      • ii) son ofrecidos, vendidos o facturados a un precio a tanto alzado o global,
      • iii) son anunciados o vendidos como «viaje combinado» o bajo una denominación similar,
      • iv) son combinados después de la celebración de un contrato en virtud del cual la persona empresaria permite al viajero elegir entre una selección de distintos tipos de servicios de viaje, o
      • v) son contratados con distintas personas empresarias a través de procesos de reserva en línea conectados en los que el nombre del viajero, sus datos de pago y su dirección de correo electrónico son transmitidos por la persona empresaria con la que se celebra el primer contrato a otro u otras personas empresarias con quienes se celebra otro contrato, a más tardar veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje.

    La combinación de servicios de viaje en la que se combine como máximo uno de los tipos de servicios de viaje como son el alojamiento, cuando no sea parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga un fin residencial, el transporte de pasajeros, y el alquiler de turismos, con uno o varios de los servicios turísticos que no forme parte de un servicio de viaje anteriormente mencionado, no se considerará un viaje combinado si estos servicios turísticos no representan una proporción igual o superior al veinticinco por ciento del valor de la combinación y no se anuncian o no constituyen por alguna otra razón una característica esencial de la combinación, o si han sido contratados después de que se haya iniciado el viaje.

  • e) ‘‘Servicios de viaje vinculados’’: al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje adquiridos con objeto del mismo viaje o vacación, que sin constituir un viaje combinado, den lugar a la celebración de contratos distintos con cada uno de los prestadores individuales de servicios de viaje, si una persona empresaria facilita:
    • 1.º con ocasión de una única visita o contacto con su punto de venta, la selección y el pago separado de cada servicio de viaje por parte de los viajeros, o
    • 2.º de manera específica, la contratación de al menos un servicio de viaje adicional con otra persona empresaria, siempre que tenga lugar a más tardar veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje.

Cuando se adquiera como máximo uno de los servicios de viaje como es el alojamiento cuando no sea parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga un fin residencial, el transporte de pasajeros y el alquiler de turismos, con uno o varios de los servicios turísticos que no forme parte de un servicio de viaje anteriormente mencionado, no constituirán servicios de viaje vinculados si estos últimos no representan una proporción igual o superior al veinticinco por ciento del valor de la combinación y no se anuncian o no constituyen por alguna otra razón una característica esencial del viaje o vacación.

LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Artículo 2 redactado por el apartado uno del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Artículo 3 Actividades exceptuadas

No les serán de aplicación las prescripciones de este Decreto a los viajes combinados que se ofrezcan, y los servicios de viaje vinculados que se faciliten, de manera ocasional, sin reiteración en un mismo año y sin ánimo de lucro, siempre que vayan dirigidos única y exclusivamente a los miembros de la entidad que lo organiza y no al público en general y no se utilicen medios publicitarios para su promoción, ni sean de general conocimiento.

LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Artículo 3 redactado por el apartado dos del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

CAPÍTULO II
DE LAS OBLIGACIONES RELATIVAS A LA INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA

Artículo 4 Obligaciones de los Intermediadores Turísticos y Agencias de Viajes

Los intermediadores turísticos y agencias de viajes están sujetos, entre otras, a las siguientes obligaciones:

  • 1. Presentar declaración responsable de inicio de actividades de intermediación turística en el al centro directivo competente en materia de ordenación turística, tal y como se regula en el presente Decreto.
  • 2. Facilitar a la clientela la totalidad de los servicios contratados en las condiciones y con las características estipuladas, salvo los supuestos de exclusión de la responsabilidad contractual establecido en las leyes.
  • 3. Las personas físicas o jurídicas, que ofrezcan viajes combinados así como las que faciliten servicios de viaje vinculados, proporcionarán al viajero la información necesaria mediante formulario normalizado, en los términos recogidos en el libro cuarto del TRLGDCU, o norma que la sustituya.
  • 4. No quedarán eximidos de las obligaciones establecidas en este Decreto las personas organizadoras de viajes combinados, o, en su caso, los minoristas, así como las personas físicas o jurídicas que facilitan servicios de viaje vinculados, aunque declaren que actúan exclusivamente como personas prestadoras de un servicio de viaje, como intermediarios o en cualquier otra calidad, o que los servicios que prestan no constituyen un viaje combinado o servicios de viaje vinculados.
  • 5. Los intermediadores turísticos y agencias de viajes, que ofrezcan excursiones de menos de 24 horas sin alojamiento, pondrán a disposición del público la oferta pertinente completa en la que se deberá facilitar una clara y exacta información sobre el transporte y demás servicios ofrecidos, así como sobre las posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones de la excursión.
  • 6. Las personas físicas o jurídicas, que ejerzan la actividad de intermediación turística y figuren inscritas en el Registro General Turístico, tendrán la obligación de disponer de las hojas de reclamaciones en los términos establecidos en la normativa sectorial en vigor.
  • 7. Las personas físicas o jurídicas, que presten servicios de viajes combinados o faciliten servicios de viajes vinculados y que deseen ejercer su actividad en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Canarias, están obligados a prestar una garantía frente a la insolvencia. A tal efecto, en la declaración responsable de inicio de la actividad deberán indicar los datos de la compañía, el importe y la fecha de vencimiento.
LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Artículo 4 redactado por el apartado tres del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Artículo 5 Cumplimiento de requisito de garantía en las agencias de viajes

1. Las personas organizadoras y detallistas de viajes combinados están obligadas a constituir, con carácter previo al ejercicio de su actividad, y mantener de forma permanente una garantía para responder, con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a las personas contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por las personas que viajen o por una tercera persona en su nombre, en la medida en que no se hayan prestado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de las mismas, sin perjuicio de que se pueda ofrecer la continuación del viaje.

A estos efectos, la insolvencia se entenderá producida tan pronto como, a consecuencia de los problemas de liquidez de la persona organizadora o detallista los servicios de viaje dejen de ejecutarse, no vayan a ejecutarse, o vayan a ejecutarse solo en parte, o cuando las personas prestadoras de servicios exijan su pago a las personas que viajan. Producida la insolvencia, la garantía deberá estar disponible, pudiendo la persona que viaja acceder fácilmente a la protección garantizada.

2. Esta garantía puede revestir tres formas:

  • a) Garantía individual: mediante un seguro, un aval u otra garantía financiera. Durante el primer año de ejercicio de la actividad, esta garantía debe cubrir un importe mínimo de 100.000 euros. A partir del segundo año de ejercicio de la actividad, el importe de esta garantía debe ser equivalente, como mínimo, al 5% del volumen de negocios derivado de los ingresos por venta de viajes combinados alcanzado por la persona organizadora o detallista en el ejercicio anterior, y en cualquier caso el importe no puede ser inferior a 100.000 euros.

    Esta cobertura deberá adaptarse en caso de que aumenten los riesgos, especialmente si se produce un incremento importante de la venta de viajes combinados.

  • b) Garantía colectiva: las personas organizadoras y detallistas pueden constituir una garantía colectiva, a través de las asociaciones empresariales legalmente constituidas, mediante aportaciones a un fondo solidario de garantía.

    La cuantía de esta garantía colectiva será de un mínimo del 50% de la suma de las garantías que las personas organizadoras o detallistas individualmente consideradas deberían constituir de acuerdo con el apartado anterior. En ningún caso el importe global del fondo podrá ser inferior a 2.500.000 euros.

  • c) Garantía por cada viaje combinado: las personas organizadoras o detallistas contratan un seguro para cada una de las personas que contrate un viaje combinado.

3. En el momento en que la persona que viaja efectúe el primer pago a cuenta del precio del viaje combinado, la persona organizadora o, en su caso, la detallista, le facilitará un certificado que acredite el derecho a reclamar directamente al que sea garante en caso de insolvencia, el nombre de la entidad garante y sus datos de contacto.

4. Cuando la ejecución del viaje combinado se vea afectada por la insolvencia de la persona organizadora o de la detallista, la garantía se activará gratuitamente para las repatriaciones y, en caso necesario, la financiación del alojamiento previo a la repatriación. Los reembolsos correspondientes a servicios de viaje no ejecutados se efectuarán en un plazo no superior a un mes previa solicitud de la persona que viaja.

5. A los efectos de este artículo se entenderá por repatriación el regreso de la persona que viaja al lugar de salida o a cualquier otro lugar acordado por las partes contratantes.

LE0000626928_20180817Ir a Norma modificadoraArtículo 5 redactado por el artículo único del D [CANARIAS] 124/2018, de 6 de agosto, que modifica el D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 16 agosto).Vigencia: 17 agosto 2018

Artículo 6 Cumplimiento de requisito de garantía de los servicios de viaje vinculados

1. Las personas físicas o jurídicas que faciliten servicios de viaje vinculados deberán constituir una garantía para el reembolso de todos los pagos que reciban de los viajeros en la medida en que uno de los servicios de viaje que estén incluidos no se ejecute a consecuencia de su insolvencia. Si dichas personas son la parte responsable del transporte de pasajeros la garantía cubrirá también la repatriación de los viajeros.

La garantía que se constituya deberá cumplir con lo dispuesto en el artículo anterior.

2. La insolvencia se entenderá producida tan pronto como sea evidente que por la falta de liquidez de las personas empresarias, los servicios de viaje dejen de ejecutarse, no vayan a ejecutarse o vayan a ejecutarse solo en parte, o cuando las personas prestadoras de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos. Producida la insolvencia, la garantía deberá estar disponible pudiendo el viajero acceder fácilmente a la protección garantizada. Los reembolsos correspondientes a servicios de viaje no ejecutados se efectuarán sin demora indebida previa solicitud del viajero.

LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Actual artículo 6 introducido por el apartado cuatro del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Artículo 7 Exhibición del código de identificación, nombre comercial y publicidad

1. Los intermediadores turísticos dispondrán de un código de identificación cuyo formato y características serán establecidos por el Departamento competente en materia de turismo de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

2. El código de identificación será intransferible y vendrá referido al titular de la actividad y se expedirá, en su caso, a cada uno de los locales o medios en los que se ejerza la actividad.

3. Los intermediadores turísticos deberán exhibir el código referido en el apartado anterior, cualquiera que sea el medio a través del cual se ejerza la actividad. En el exterior del inmueble en el que se ejerce la actividad de intermediación turística, se exhibirá el código de identificación junto a la entrada principal y en sitio visible, con el formato y características establecidos por el Departamento competente en materia de turismo de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

4. Asimismo, en el caso de que la actividad de intermediación turística se ejercite por medios telemáticos, deberá figurar en la página principal y en lugar visible, el código de identificación asignado.

5. De la misma forma, siempre deberá figurar claramente el nombre comercial y, en su caso, la marca si se utiliza, bien en la página principal del medio telemático, bien en el exterior del inmueble, en el caso de su utilización.

6. En el caso de que se ejerza la actividad de intermediación turística a través de medios telemáticos, se deberá especificar en la página principal de manera visible, clara y de forma inequívoca, si la misma comprende o no, la organización o comercialización de viajes combinados, haciendo constar expresamente la denominación de "agencia de viajes" en el supuesto de ejercer esa actividad.

LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Artículo 7 renumerado por el apartado cinco del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre). Su contenido literal se corresponde con el del anterior artículo 6.Vigencia: 20 septiembre 2023

Artículo 8 Hojas de reclamaciones

1. Las personas físicas o jurídicas, que ofrezcan viajes combinados así como las que faciliten servicios de viaje vinculados, están obligadas a contar con las hojas de reclamaciones de conformidad con la legislación vigente.

2. En los casos en que operen a través de medios telemáticos, deberán especificar a la Administración y a los usuarios turísticos, en la página principal, la forma en que estos pueden presentar sus reclamaciones y el procedimiento de tramitación electrónica de las hojas de reclamaciones, debiendo también indicar la dirección completa y la franja horaria de entrega de las hojas de reclamación, en el caso que estas se soliciten impresas.

LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Artículo 8 renumerado y redactado por el apartado seis del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Artículo 8 bis Tramitación electrónica

1. La presentación por los intermediadores turísticos y agencias de viajes, de comunicaciones, declaraciones, solicitudes, escritos o cualquier otro documento relativo a procedimientos regulados en este Decreto, se hará obligatoriamente a través de la sede electrónica del Gobierno de Canarias, tanto por las personas físicas como jurídicas y quienes actúen en su representación, de acuerdo con la norma que regula la utilización de los medios electrónicos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, en los siguientes procedimientos:

Declaración responsable de inicio de actividad de intermediación turística.

Comunicación de modificación de datos de actividad de intermediación turística.

Comunicación de cese de actividad de intermediación turística.

2. Los solicitantes están obligados a utilizar medios electrónicos durante la tramitación completa del expediente. Estos medios electrónicos están disponibles en la sede electrónica de la Presidencia del Gobierno en la dirección electrónica https://sede.gobcan.es/presidencia.

Los formularios normalizados de uso obligatorio para la presentación de solicitudes y cualquier documentación se aprobarán y modificarán mediante resolución del centro directivo competente en materia de ordenación turística, que se publicará en la sede electrónica.

3. Las comunicaciones y las notificaciones de los actos administrativos derivados de la tramitación de los procedimientos se realizarán de forma electrónica, a los interesados.

LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Artículo 8 bis renumerado y apartado 1 redactado por el apartado siete del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

CAPÍTULO III
DEL EJERCICIO DE LA ACTIVIDAD DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA

LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Título del Capítulo III redactado por el apartado ocho del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Artículo 9 Inicio de la actividad de intermediación turística

1. Los intermediadores turísticos, para el inicio de su actividad, están obligados a presentar en la Dirección General competente en materia de ordenación turística, una declaración responsable, en los términos establecidos en este Decreto.

2. Durante el ejercicio de la actividad, los intermediadores turísticos estarán obligados a observar los requisitos previstos en este Decreto, y cumplirlos durante el tiempo en que desarrollen la actividad, así como disponer de la documentación que los acredita.

El cumplimiento de las formalidades previstas en este artículo no sustituye el deber de comunicación que corresponda hacer a otras administraciones públicas en el ámbito de sus competencias, así como la obligación de someterse a otros controles y autorizaciones establecidos en el ordenamiento jurídico.

3. Tras la presentación del documento previsto en el apartado 1, la Dirección General competente en materia de ordenación turística asignará y notificará al intermediador turístico el código de identificación regulado en el artículo 7 del presente Decreto.

4. Las personas físicas o jurídicas que no estén establecidas en algún Estado miembro de la Unión Europa o signatario del Acuerdo sobre Espacio Económico Europeo que deseen ejercer la actividad de intermediación turística en Canarias deberán nombrar una persona representante. La persona representante deberá ser un intermediador turístico establecido en la Unión Europea o en alguno de los Estados signatarios de dicho Acuerdo.

La representación prevista en el párrafo anterior deberá tener carácter general y suficiente, debiéndose acreditar la misma, mediante documento público, ante la administración turística con carácter previo al inicio de la actividad de representación.

LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Artículo 9 renumerado y redactado por el apartado nueve del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023
LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Anterior artículo 9 derogado por la disposición derogatoria única del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Artículo 10 Inscripción en el Registro General Turístico

La inscripción en el Registro General Turístico se practicará de oficio por el centro directivo competente en materia de ordenación turística, tras la comunicación del inicio de la actividad, en los términos previstos en la regulación específica.

LE0000529585_20140520Ir a Norma modificadora Artículo 10 redactado por el número nueve del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).Vigencia: 20 mayo 2014Véase O [CANARIAS] 30 septiembre 2010, por la que se aprueban los modelos normalizados de comunicación de inicio y de modificación o cese de la actividad de intermediación turística, así como se establece el código de identificación y los datos objeto de inscripción en el Registro General Turístico («B.O.I.C.» 11 octubre).LE0000429151_20101012Ir a Norma

Artículo 11 Modificación de datos

1. Cualquier modificación que afecte a los datos o manifestaciones presentadas al inicio de la actividad, tendrá que ser comunicada o declarada a la Dirección General competente en materia de ordenación turística, dentro de los quince días siguientes a que la misma se produzca, mediante el formulario «Comunicación de modificación de datos declarados de la actividad de intermediación turística».

2. A los efectos del apartado anterior, se entenderá por modificación de datos declarados: el cambio de domicilio social de la empresa o de la persona titular cuando es persona física, el cambio de la denominación social de la entidad, el cambio de administrador o persona representante, así como el cambio de nombre comercial, y de los datos de la garantía.

LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Artículo 11 redactado por el apartado diez del articulo único del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Artículo 12 Cese definitivo de la actividad

1. El cese definitivo en el ejercicio de las actividades de intermediación turística deberá ser comunicado a la Dirección General competente en materia de ordenación turística, según modelo que se determine reglamentariamente, procediéndose, de oficio, a la cancelación de los asientos correspondientes en el Registro General Turístico.

2. Asimismo, el cese definitivo de la actividad podrá ser declarado de oficio por el centro directivo competente en materia de ordenación turística, cuando por la inspección turística se constate una inactividad en el ejercicio de la intermediación por un periodo superior a seis meses. Esta declaración requerirá la previa audiencia del interesado y llevará aparejada la cancelación de los asientos correspondientes en el Registro General Turístico.

LE0000529585_20140520Ir a Norma modificadora Artículo 12 redactado conforme dispone el número diez del artículo único del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).Vigencia: 20 mayo 2014

CAPÍTULO IV
DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR INTERMEDIADORES TURÍSTICOS NO ESTABLECIDOS EN ESPAÑA

Artículo 13 Prestación de servicios de intermediación turística por personas físicas o jurídicas comunitarias o de estados signatarios del Acuerdo sobre Espacio Económico Europeo

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Artículo 14 Prestación de servicios de intermediación turística por personas físicas o jurídicas extracomunitarias

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LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Capítulo IV derogado por la disposición derogatoria única del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Disposición Adicional Primera Arbitraje

La resolución de los conflictos que se susciten entre los intermediadores turísticos y sus clientes usuarios, podrá someterse a los órganos de arbitraje previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en relación con lo establecido en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Disposición Adicional Segunda Agencias de viajes autorizadas a la entrada en vigor del presente Decreto

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LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Disposición adicional segunda derogada por la disposición derogatoria única del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Disposición Transitoria Primera Sistema de Información del Mercado Interior Europeo y otros mecanismos de información

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LE0000772244_20230920Ir a Norma modificadora Disposición transitoria primera derogada por la disposición derogatoria única del D. 362/2023, de 11 de septiembre, de modificación del D. 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 septiembre).Vigencia: 20 septiembre 2023

Disposición Transitoria Segunda Aportación de documentos

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LE0000529585_20140520Ir a Norma modificadora Disposición transitoria segunda derogada por la disposición derogatoria única del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).Vigencia: 20 mayo 2014

Disposición Transitoria Tercera Devolución de garantías

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LE0000529585_20140520Ir a Norma modificadora Disposición transitoria tercera derogada por la disposición derogatoria única del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).Vigencia: 20 mayo 2014

Disposición Transitoria Cuarta Tramitación electrónica

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LE0000529585_20140520Ir a Norma modificadora Disposición transitoria cuarta derogada por la disposición derogatoria única del D [CANARIAS] 37/2014, 9 mayo, por el que se modifica el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística («B.O.I.C.» 19 mayo).Vigencia: 20 mayo 2014

Disposición Derogatoria Única Derogación normativa

Queda derogado el Decreto 135/2000, de 10 de julio, por el que se regulan las agencias de viajes, y cuantas normas del mismo o inferior rango se opongan a lo establecido en el presente Decreto.

LE0000054081_20081121Ir a Norma afectada

DISPOSICIONES FINALES

Disposición Final Primera Habilitación

Se faculta al titular de la Consejería competente en materia de turismo de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias para dictar las disposiciones necesarias en desarrollo y ejecución de este Decreto.

Disposición Final Segunda Entrada en vigor

El presente Decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial de Canarias.