Decreto 305/2010, de 23 de noviembre, por el que se establece el currículo Correspondiente al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas

ANEXO I AL DECRETO 305/2010, DE 23 DE NOVIEMBRE
RELACIÓN DE MÓDULOS PROFESIONALES, ASIGNACIÓN HORARIA Y CURSO DE IMPARTICIÓN

ANEXO II AL DECRETO 305/2010, DE 23 DE NOVIEMBRE
MÓDULOS PROFESIONALES RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS

Módulo Profesional 1: Estructura del mercado turístico

• Código: 0171
• Curso: 1.º
• Duración: 132 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 8

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Contextualiza el sector turístico, su evolución histórica y situación actual, analizando sus implicaciones como actividad socioeconómica.

Criterios de evaluación:

• a) Se han definido los elementos básicos que caracterizan el sector turístico.
• b) Se ha analizado la evolución del turismo.
• c) Se han identificado y caracterizado las diferentes instituciones públicas o privadas relacionadas con el sector turístico.
• d) Se ha valorado la importancia de la actividad turística respecto al desarrollo económico y social del núcleo turístico.
• e) Se han identificado los encuentros nacionales e internacionales en materia de turismo y su importancia para el sector.
• f) Se ha reconocido el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico y su impacto como elemento dinamizador en éste.

2.- Identifica las diferentes tipologías turísticas relacionándolas con la demanda y su previsible evolución.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha definido las diferentes tipologías turísticas relacionándolas con las características básicas de las mismas.
• b) Se han localizado las distintas tipologías turísticas por su distribución geográfica.
• c) Se han relacionado los diferentes factores que influyen en la localización espacial según el tipo de turismo de la zona.
• d) Se han descrito las ventajas e inconvenientes del desarrollo turístico de una zona.
• e) Se ha analizado las tendencias de las tipologías turísticas nacionales.
• f) Se han analizado las tendencias de las tipologías turísticas internacionales.
• g) Se han valorado los factores que influyen en la demanda y la incidencia que podemos hacer sobre ellos y su distribución.

3.- Analiza la oferta turística caracterizando sus principales componentes, así como los canales de intermediación y distribución.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha definido la oferta turística junto con los elementos y estructura básica de la misma.
• b) Se han caracterizado los canales de intermediación turística, así como los nuevos sistemas de distribución.
• c) Se han diferenciado las empresas de alojamientos turísticos según su tipología y características básicas.
• d) Se han identificado los diferentes medios de transporte de carácter turístico y los servicios ligados a ellos.
• e) Se ha caracterizado la oferta complementaria.
• f) Se han descrito las peculiaridades del núcleo turístico.
• g) Se ha valorado la importancia del turismo en la economía del núcleo turístico.

4.- Caracteriza la demanda turística relacionando los diferentes factores y elementos que la motivan, así como sus tendencias actuales.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha conceptualizado y determinado los factores de la demanda turística.
• b) Se ha clasificado a la clientela por su tipología y nacionalidad.
• c) Se han descrito los diferentes elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda.
• d) Se han caracterizado las principales motivaciones de la demanda turística.
• e) Se ha caracterizado la estacionalización de la demanda y técnicas de desestacionalización.
• f) Se ha analizado la metodología de compra según el tipo de clientela.
• g) Se han investigado las tendencias actuales de la demanda, así como los mercados emergentes.
• h) Se ha valorado la importancia de conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda turística.

B) Contenidos:

• 1.- Contextualización del sector turístico.
  • Análisis de la evolución del turismo.
  • Valoración de la actividad turística en el desarrollo de un núcleo poblacional.
  • Turismo: definición, elementos que lo caracterizan y nuevas clasificaciones.
  • Entidades públicas y privadas de ámbito local, regional, nacional e internacional relacionadas con el sector turístico.
  • Valoración de las nuevas tecnologías como fuentes de información y promoción turística.
  • Valoración del profesional turístico o de la profesional turística en el ámbito de su profesión.
• 2.- Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.
  • Identificación de los factores que influyen en la localización espacial de cada tipología turística.
  • Localización geográfica de las principales tipologías turísticas.
  • Identificación de las ventajas e inconvenientes del desarrollo turístico de una zona.
  • Análisis de las tendencias de las tipologías turísticas nacionales.
  • Análisis de las tendencias de las tipologías turísticas internacionales.
  • Valoración de los factores que influyen sobre la demanda y capacidad de modificación de los mismos.
  • Tipologías turísticas y sus características.
  • Interés por la evolución de las tendencias turísticas actuales.
• 3.- Análisis de la oferta turística.
  • Identificación de los núcleos turísticos nacionales.
  • La oferta turística. Definición y elementos que la componen.
  • La intermediación turística. Canales de distribución.
  • Empresas de alojamientos turísticos. Definición. Tipología y características.
  • Los medios de transporte turísticos. Servicios ligados al transporte.
  • La oferta complementaria.
  • El núcleo turístico. Núcleo emisor y núcleo receptor.
  • Valoración de la importancia económica del turismo y su aportación al PIB.
• 4.- Caracterización de la demanda turística.
  • Clasificación de la clientela por su tipología y nacionalidad.
  • Identificación de las motivaciones de la demanda turística.
  • Análisis de las tendencias actuales de la demanda turística.
  • Análisis de la metodología de compra según el tipo de clientela.
  • La demanda turística. Definición y características.
  • Elementos externos que influyen en la elasticidad de la demanda turística.
  • Estacionalidad de la demanda. Acciones de desestacionalización.
  • Interés por conocer a la clientela como elemento dinamizador de la demanda.

Módulo Profesional 2: Protocolo y relaciones públicas

• Código: 0172
• Curso: 1.º
• Duración: 132 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 8

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Aplica el protocolo institucional analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando la normativa de protocolo y precedencias oficiales.

Criterios de evaluación:

• a) Se han definido los elementos que conforman el protocolo institucional.
• b) Se han determinado los criterios para establecer la presidencia en los actos oficiales.
• c) Se han caracterizado los diferentes sistemas de ordenación de los invitados y las invitadas en función del tipo de acto a organizar.
• d) Se ha reconocido la normativa de protocolo y precedencias oficiales del Estado y otras instituciones.
• e) Se han realizado los programas protocolarios en función del evento a desarrollar.
• f) Se ha caracterizado el diseño y planificación de actos protocolarios.
• g) Se han diseñado diferentes tipos de invitaciones en relación con diferentes tipos de acto.
• h) Se ha determinado la ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios.

2.- Aplica el protocolo empresarial describiendo los diferentes elementos de diseño y organización según la naturaleza, el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.

Criterios de evaluación:

• a) Se han caracterizado la naturaleza y el tipo de actos a organizar.
• b) Se ha diseñado un manual protocolario y de comunicación.
• c) Se ha identificado el público al que va dirigido.
• d) Se han identificado los elementos de organización y diseño de actos protocolarios empresariales (presidencia, invitados, día, hora, lugar, etc.)
• e) Se ha verificado la correcta aplicación del protocolo durante el desarrollo del acto.
• f) Se ha enumerado la documentación necesaria según el acto para su correcto desarrollo.
• g) Se ha elaborado el programa y cronograma del acto a organizar.
• h) Se ha calculado el presupuesto económico del acto a organizar.

3.- Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones públicas (RR.PP.) en el ámbito turístico seleccionando y aplicando las técnicas asociadas.

Criterios de evaluación:

• a) Se han definido los fundamentos y principios de las RR.PP.
• b) Se han identificado y caracterizado los elementos de identidad corporativa en empresas e instituciones turísticas.
• c) Se han identificado las principales marcas de entidades públicas y privadas del sector turístico.
• d) Se ha identificado y clasificado el concepto de imagen corporativa y sus componentes.
• e) Se han reconocido distintos tipos de imagen proyectadas por empresas e instituciones turísticas.
• f) Se han identificado los procesos y los canales de comunicación.
• g) Se han aplicado diversas técnicas de expresión verbal y no verbal.
• h) Se han reconocido y valorado los diferentes recursos de las relaciones públicas.
• i) Se han seleccionado diferentes medios de comunicación dependiendo del producto a comunicar.
• j) Se ha valorado la importancia de la imagen, la identidad corporativa, la comunicación y las relaciones públicas en las empresas e instituciones turísticas.

4.- Establece comunicación con la clientela relacionando las técnicas empleadas con el tipo de usuario o usuaria.

Criterios de evaluación:

• a) Se han analizado los objetivos de una correcta atención a la clientela.
• b) Se han caracterizado las técnicas de atención a la clientela.
• c) Se han diferenciado las modalidades de atención a la clientela.
• d) Se han aplicado las acciones del contacto directo y no directo.
• e) Se han utilizado las técnicas de comunicación con la clientela.
• f) Se han caracterizado los diferentes tipos de clientela.
• g) Se han demostrado las actitudes y aptitudes en los procesos de atención a la clientela.
• h) Se han definido las técnicas de dinamización e interacción grupal.

5.- Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias describiendo las fases establecidas de resolución asociadas a una correcta satisfacción de la clientela.

Criterios de evaluación:

• a) Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.
• b) Se han reconocido los principales motivos de quejas de la clientela en las empresas de hostelería y turismo.
• c) Se han identificado los diferentes canales de comunicación de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organización.
• d) Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
• e) Se han establecido las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfacción de la clientela dentro de su ámbito de competencia.
• f) Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de la clientela en establecimientos de empresas turísticas.
• g) Se han diseñado los puntos clave que debe contener un manual corporativo de atención a la clientela y gestión de quejas y reclamaciones.

6.- Mantiene actitudes de correcta atención a la clientela analizando la importancia de superar las expectativas de la clientela con relación al trato recibido.

Criterios de evaluación:

• a) Se han analizado las expectativas de los diferentes tipos de clientela.
• b) Se ha conseguido una actitud de empatía.
• c) Se ha valorado la importancia de una actitud de simpatía.
• d) Se ha valorado en todo momento una actitud de respeto hacia la clientela, superiores o superioras y compañeros o compañeras.
• e) Se ha conseguido alcanzar una actitud profesional.
• f) Se ha seguido una actitud de discreción.
• g) Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa.

B) Contenidos:

• 1.- Aplicación del protocolo institucional.
  • Organización de personas invitadas.
  • Proyección de actos protocolarios.
  • Análisis de las diferentes normativas protocolarias de las Comunidades Autónomas y del Estado.
  • Diseño de invitaciones para actos protocolarios.
  • Ordenación de banderas en los actos protocolarios.
  • Protocolo institucional.
  • Tipos de presidencias.
  • Sistemas de organización de personas invitadas.
  • Normativas protocolarias del Estado y de las Comunidades Autónomas.
  • Interés por la normativa en materia de protocolo y precedencias oficiales del Estado y de las Comunidades Autónomas.
  • Respeto por las normas protocolarias en la organización de actos.
• 2.- Aplicación del protocolo empresarial.
  • Identificación del público objetivo y adecuación del acto.
  • Elaboración del programa y cronograma del acto a organizar.
  • Elaboración del manual protocolario y de comunicación de una empresa.
  • Elaboración de presupuestos económicos para actos de protocolo.
  • Tipos y objetivos de los actos protocolarios empresariales.
  • Manual protocolario y de comunicación de una empresa.
  • Procedimientos de los actos protocolarios y empresariales.
  • Tipos de documentación en programas protocolarios.
  • Iniciativa en la elaboración de los programas y cronogramas de los actos a organizar.
  • Colaboración en los trabajos de grupo de preparación de actos protocolarios.
  • Rigor en la aplicación de las normas en actos protocolarios.
• 3.- aplicación de los fundamentos y los elementos de las RR.PP. en el ámbito turístico.
  • Aplicación y valoración de las RR.PP. en el ámbito turístico empresarial e institucional.
  • Análisis de los componentes de la imagen corporativa y las clases de imagen.
  • Análisis de la imagen del turismo nacional y de las Comunidades Autónomas.
  • Valoración de los factores de riesgo en la imagen.
  • Los elementos de identidad: marcas, logotipos y manuales corporativos.
  • Componentes de la imagen corporativa.
  • Recursos de las RR.PP.
  • Concepto de identidad e imagen corporativa e institucional.
  • Tipos de imagen corporativa real y proyectada.
  • Cuidado de la imagen personal y la expresión corporal.
  • Interés por las habilidades sociales.
  • Respeto por los factores de riesgo que inciden en la imagen.
• 4.- Técnicas de comunicación y atención a la clientela.
  • Valoración de los objetivos de la atención a la clientela.
  • Identificación y manejo de las técnicas de expresión oral y escrita.
  • Análisis del proceso de comunicación en la empresa y fuera de la empresa.
  • Identificación y análisis de los recursos de las RR.PP. aplicadas en la comunicación en el sector turístico.
  • Utilización de modalidades de atención a la clientela: aspecto lingüístico, lugar de acogida, imagen personal.
  • Utilización de técnicas diversas de comunicación con la clientela.
  • Canales de comunicación.
  • Tipos de clientela, contacto directo y no directo.
  • Modalidades de atención a la clientela.
  • Concepto de comunicación verbal y no verbal.
  • Tipos de recursos de las RR.PP. en la relación con la clientela. Técnicas de dinamización grupal.
  • Colaboración en actividades de comunicación grupal.
  • Interés por prestar una correcta atención a la clientela.
  • Iniciativa en el desarrollo de técnicas de mejora en la comunicación personal.
• 5.- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
  • Identificación y diferenciación entra queja, sugerencia, reclamación y reclamación formal.
  • Selección de los principales motivos de queja de la clientela de las empresas de hostelería y turismo.
  • Valoración de la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
  • Análisis de la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de la clientela.
  • Elaboración de un manual corporativo de atención a la clientela y gestión de quejas y reclamaciones.
  • Confección de documentos de recogida de información de quejas y sugerencias para empresas de hostelería.
  • Concepto de queja, reclamación, reclamación formal y sugerencia.
  • Formas de recogida de quejas de la clientela en empresas de hostelería y turismo.
  • Fases en la gestión de quejas y reclamaciones.
  • Normativa legal vigente en materias de reclamaciones de la clientela. Normas autonómicas, nacionales y europeas.
  • Sistemas de reclamaciones de la clientela, hojas de reclamaciones y arbitraje de consumo.
  • Tipos de sistemas de recogida de información de quejas y sugerencias, hojas de reclamaciones, de opiniones y encuestas de satisfacción de la clientela.
  • Interés por las técnicas de obtención de datos y opiniones de la clientela como fuente de recogida de información.
  • Actitud permanente de observación de la clientela como origen de la obtención de información de su opinión en relación al servicio en las empresas de hostelería y turismo.
  • Respeto por las opiniones de la clientela sobre el servicio en hostelería y rigor a la hora de analizar la información recogida de la clientela.
• 6.- Actitudes de atención a la clientela.
  • Valoración de la importancia de la profesionalidad en el servicio y el trato a la clientela en hostelería.
  • Valoración de la importancia de la discreción dentro del ámbito laboral.
  • Valoración de la importancia de las actitudes de atención a la clientela en la imagen corporativa de la empresa.
  • Aplicación de técnicas de empatía y simpatía en las relaciones con la clientela.
  • Normas básicas de atención a la clientela.
  • Técnicas de empatía y simpatía en las relaciones con la clientela.
  • Características básicas de una actitud profesional en el servicio de empresas de hostelería y turismo.
  • Interés por las técnicas de atención y servicio a la clientela en empresas de hostelería.
  • Respeto hacia la clientela, superiores o superioras, personal dependiente y compañeros o compañeras.
  • Sensibilización sobre búsqueda de una actitud profesional en el servicio.

Módulo Profesional 3: Marketing turístico

• Código: 0173
• Curso: 1.º
• Duración: 132 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 10

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Caracteriza el marketing turístico reconociendo los elementos básicos que lo componen.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha justificado la importancia del marketing en el sector turístico.
• b) Se han diferenciado las peculiaridades del marketing de servicios en general y las propias del marketing turístico.
• c) Se han descrito los conceptos, definiciones e instrumentos básicos del marketing turístico.
• d) Se han diferenciado las etapas y la evolución del marketing.
• e) Se ha valorado la importancia de los distintos instrumentos del marketing.
• f) Se han definido los factores y criterios eficaces para orientar al marketing hacia la persona consumidora.
• g) Se han comparado las diferentes estructuras y enfoques de dirección de marketing.
• h) Se ha identificado la necesidad del marketing en la función comercial de la empresa turística.
• i) Se han analizado las tendencias del marketing en Turismo.

2.- Interpreta la segmentación del mercado y el posicionamiento del producto-servicio reconociendo datos cuantitativos y cualitativos.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha conceptualizado y clasificado la segmentación de mercado.
• b) Se han analizado las variables de segmentación más utilizadas en turismo.
• c) Se han definido los requisitos para que la segmentación sea efectiva.
• d) Se ha reconocido la importancia de la segmentación para el diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas.
• e) Se han identificado y valorado los diferentes segmentos de mercado y su atractivo en función del producto-servicio.
• f) Se han definido las estrategias de cobertura de segmentos de mercado.
• g) Se ha identificado el posicionamiento del producto en el mercado.
• h) Se han valorado los instrumentos comerciales y su compatibilidad con los diferentes segmentos de mercado.

3.- Identifica los elementos del marketing-mix reconociendo su aplicación en el sector turístico.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los elementos del marketing-mix.
• b) Se han identificado las etapas del ciclo de vida de un producto y su relación con la toma de decisiones estratégicas.
• c) Se han analizado los elementos y niveles del producto, así como la aplicación de un sistema de «servucción».
• d) Se han caracterizado las distintas políticas de marcas en el sector turístico y se ha valorado la importancia de diferenciar el producto.
• e) Se ha valorado la importancia del precio y sus condicionantes como instrumento comercial en las empresas turísticas.
• f) Se han calculado los precios mediante la fijación de métodos de precios idóneos para el sector turístico.
• g) Se ha reconocido la importancia de la publicidad, las RR.PP., promoción de ventas y merchandising en el sector turístico.
• h) Se ha valorado la función de las ferias turísticas y otros encuentros profesionales como instrumentos de marketing estableciendo la diferencia con otras estrategias promocionales.
• i) Se han identificado los canales de distribución/comercialización directa e indirecta en el sector turístico.
• j) Se ha reconocido la importancia de los sistemas de distribución global y su impacto en la industria turística.

4.- Aplica las nuevas tecnologías en el marketing turístico analizando sus aplicaciones y oportunidades en el desarrollo de políticas de dicho marketing.

Criterios de evaluación:

• a) Se han caracterizado las nuevas tecnologías y su utilización.
• b) Se han identificado las aplicaciones de las nuevas tecnologías en marketing.
• c) Se ha valorado la utilización de la Red para comercializar productos/servicios turísticos.
• d) Se han utilizado las aplicaciones ofimáticas de base de datos.
• e) Se ha reconocido la aplicación de una base de datos para la investigación comercial y para crear una ventaja competitiva.
• f) Se han determinado los factores que influyen en el marketing directo.
• g) Se han establecido las pautas para el desarrollo de una estrategia de marketing directo combinado.

5.- Caracteriza el plan de marketing relacionándolo con los diversos tipos de empresa y productos/servicios.

Criterios de evaluación:

• a) Se han descrito los elementos básicos que conforman el plan de marketing.
• b) Se ha valorado la importancia de un plan de marketing en una empresa turística.
• c) Se ha realizado el análisis de otros planes empresariales e institucionales relacionados con el plan de marketing.
• d) Se han identificado los principales factores del entorno con incidencia en el plan de marketing.
• e) Se ha analizado la competencia y el potencial de mercado.
• f) Se ha realizado el plan de acción, con sus estrategias y tácticas.
• g) Se han definido los recursos necesarios para establecer las estrategias propuestas y para la consecución de los objetivos del plan de marketing.
• h) Se ha realizado el control de cumplimiento y calidad del plan de marketing con las técnicas adquiridas.
• i) Se ha realizado la presentación del plan de marketing con las pautas establecidas y ante los responsables implicados.
• j) Se han valorado las implicaciones ambientales de la implementación de un plan de marketing propuesto.

6.- Reconoce el proceso de decisión de compra de las personas consumidoras analizando sus motivaciones y necesidades.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado las necesidades y motivaciones de las personas consumidoras de productos/servicios turísticos.
• b) Se han identificado las fases del proceso de decisión de compra en la persona consumidora.
• c) Se han caracterizado los agentes implicados en el proceso de decisión de compra.
• d) Se ha analizado el impacto psicosocial del marketing, la publicidad y las relaciones públicas y su incidencia en el proceso de compra.
• e) Se han caracterizado los puntos clave en el proceso de postcompra y oportunidades de fidelización.
• f) Se han descrito y valorado la percepción y satisfacción de las personas consumidoras mediante los procesos de control de calidad.

7.- Caracteriza los criterios del «consumerismo» relacionándolos con sociedad, marketing y ética.

Criterios de evaluación:

• a) Se han caracterizado las peculiaridades de las economías de mercado y sus críticas.
• b) Se han identificado el origen del consumerismo, así como su evolución en España.
• c) Se han realizado estudios para analizar la reacción de las empresas ante esta situación.
• d) Se ha determinado la respuesta de las empresas y de la sociedad y se establecen unos principios éticos.
• e) Se ha identificado la normativa que protege a la persona consumidora en la Unión Europea y en España.
• f) Se han analizado los derechos y deberes de personas consumidoras.

B) Contenidos:

• 1.- Caracterización del marketing turístico.
  • Justificación de la importancia del marketing en el sector turístico.
  • Aplicación del marketing al sector de la hostelería y el turismo.
  • Análisis de la evolución de la función del marketing: orientación hacia la persona consumidora.
  • Identificación de las diferencias entre productos tangibles y servicios-productos turísticos.
  • Descripción de los cambios recientes y tendencias futuras en la Dirección de Marketing.
  • Marketing. Concepto y terminología básica.
  • Marketing turístico. Concepto e instrumentos básicos.
  • Los productos tangibles. Definición y características.
  • Los servicios y productos turísticos. Definición y características.
  • Interés por las nuevas tendencias en el marketing turístico.
• 2.- Interpretación de la segmentación de mercados turísticos.
  • Análisis de las variables de segmentación más utilizadas en turismo.
  • Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia comercial de las empresas turísticas.
  • Análisis de los instrumentos comerciales y su compatibilidad con los distintos segmentos.
  • Identificación del posicionamiento del producto-servicio utilizando mapas perceptuales.
  • Segmentación de mercados: concepto y utilidad.
  • Requisitos para que la segmentación sea efectiva.
  • Tipos de estrategias de marketing de cobertura del mercado, de los distintos segmentos.
  • Posicionamiento en el mercado: concepto. Estrategias. Métodos o tipos de posicionamiento.
• 3.- Identificación del marketing-mix y sus elementos.
  • Análisis del ciclo de vida del producto y de los destinos turísticos.
  • Análisis del desarrollo y lanzamiento de los nuevos productos turísticos.
  • Análisis de las políticas de marcas en el sector turístico detectando estrategias para diferenciar el producto.
  • Análisis de los sistemas de distribución global y de su impacto en la industria turística.
  • Diseño y elaboración de materiales de comunicación.
  • Comparación de las ferias turísticas y otros con otras estrategias promocionales.
  • Aplicación de las estrategias del mix.
  • Marketing-mix: concepto y elementos.
  • El producto-servicio. Tipos de productos turísticos y clasificación de los elementos que los componen.
  • La «servucción».
  • El precio. Objetivos y estrategias de la política de precios. Métodos de fijación de precios. Importancia del precio como instrumento comercial.
  • La distribución-comercialización. Canales directos e indirectos en el sector turístico.
  • La comunicación: la publicidad, las RR.PP., las promociones de ventas, el Mechandising, las Ferias Turísticas, Work-Shops, Fam-Trips y otros.
  • Respeto hacia el medio ambiente tanto en el diseño de productos como en el de materiales de comunicación.
• 4.- Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico
  • Manejo de bases de datos.
  • Identificación de los objetivos generales del desarrollo de una base de datos de marketing.
  • Identificación de materiales de soporte y de desarrollo de políticas de marketing directo.
  • Análisis de la repercusión de las nuevas tecnologías en la comercialización y comunicación de productos/servicios turísticos.
  • Desarrollo de técnicas de marketing directo en turismo en relación con las nuevas tecnologías.
  • Desarrollo de estrategias de marketing directo combinado.
  • Nuevas tecnologías: definición y aplicaciones.
  • Marketing directo: concepto, factores que influyen y tipos.
  • Marketing en Internet: concepto y elementos.
  • Curiosidad por los avances tecnológicos.
  • Sensibilidad ante el impacto medioambiental de las nuevas tecnologías.
• 5.- Caracterización del plan de marketing.
  • Análisis de la situación externa e interna de una empresa turística: entorno, competencia, mercado, situación interna.
  • Diagnóstico de la situación. Análisis DAFO.
  • Definición de los objetivos según el resultado del análisis DAFO.
  • Diseño de las estrategias necesarias para alcanzar los objetivos.
  • Descripción de las acciones concretas para llevar a cabo las estrategias, estableciendo un presupuesto para las mismas.
  • Presentación y promoción del plan.
  • Diseño de un sistema de seguimiento y control del plan de marketing.
  • Plan de marketing. Concepto y finalidad.
  • Etapas de un plan de marketing.
  • Relación entre el plan de marketing y otros planes empresariales e institucionales.
  • Auditoría ambiental del plan.
  • Objetividad en el análisis de la situación.
  • Rigor en el diagnóstico.
  • Responsabilidad en el control.
  • Valoración de la importancia de la veracidad de los resultados.
  • Sensibilidad hacia la protección ambiental en la implementación del plan de marketing propuesto.
• 6.- Interpretación del proceso de decisión de compra en la persona consumidora.
  • Identificación de las necesidades y motivaciones de las personas consumidoras de productos/servicios turísticos.
  • Observación de los agentes implicados en el proceso de decisión de compra.
  • Análisis de la incidencia del Marketing en el proceso de compra.
  • Identificación de nuevas personas consumidoras en el sector turístico. Tendencias de consumo.
  • Utilización de herramientas de control de la calidad y la satisfacción de la clientela. Implementación en empresas del sector turístico.
  • Fases del proceso de decisión de compra.
  • Acciones de post-compra y fidelización.
  • Respeto hacia las ideas, necesidades y motivaciones de los demás.
• 7.- Caracterización de los criterios de consumismo.
  • Análisis de la reacción y respuesta de la empresa ante el movimiento social llamado «consumerismo».
  • Análisis e interpretación de la normativa que regula la persona consumidora y sus derechos en la U.E. y en España: legislación genérica y específica.
  • Identificación de los derechos y deberes de las personas consumidoras.
  • Economías de mercado: concepto y críticas.
  • El consumerismo: concepto y evolución en España.
  • Valoración de la importancia de la existencia de leyes que regulen los derechos y deberes de las personas en distintos ámbitos.

Módulo Profesional 4: Destinos turísticos

• Código: 0383
• Curso: 1.º
• Duración: 165 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 12

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Identifica la geografía turística de España, distinguiendo su división administrativa y los aspectos más relevantes de su relieve, hidrografía y clima.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha identificado el concepto de geografía turística y su importancia para el conocimiento integral de los destinos.
• b) Se ha identificado la organización territorial y administrativa de España, distinguiendo las comunidades autónomas, provincias y comarcas más representativas y los municipios turísticos más relevantes, ubicándolos en el espacio geográfico.
• c) Se han identificado y descrito las principales características, unidades físicas y accidentes geográficos del relieve de España.
• d) Se han identificado los principales elementos característicos de la hidrografía y el litoral.
• e) Se han identificado y descrito los paisajes característicos y la vegetación autóctona, así como los principales espacios naturales protegidos.
• f) Se han identificado y descrito las características generales del clima de España.
• g) Se ha analizado la distribución de la población en el conjunto del Estado español.
• h) Se han identificado los principales elementos característicos de las diferentes culturas y pueblos de España.
• i) Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de las comunidades autónomas españolas.
• j) Se han identificado los materiales y fuentes para el estudio de los destinos turísticos.

2.- Identifica los principales elementos de la geografía turística de Europa y del resto del mundo reconociendo la división política de los continentes y sus Estados, el relieve, la hidrografía y el clima.

Criterios de evaluación:

• a) Se han descrito las funciones de la Organización Mundial del Turismo, (OMT), en el contexto de la división territorial de los países en regiones y subregiones.
• b) Se han identificado las regiones y subregiones turísticas de la OMT, ubicándolas en el espacio geográfico.
• c) Se ha analizado la organización política y territorial de Europa.
• d) Se ha identificado las principales unidades físicas de Europa.
• e) Se han distinguido los países comunitarios y los no comunitarios, así como los territorios dependientes de dentro y fuera de Europa, ubicándoles en el espacio geográfico.
• f) Se han descrito los elementos y características más relevantes y representativas del relieve, la hidrografía y el litoral europeos.
• g) Se han descrito las unidades físicas, paisajes y vegetación más relevantes; así como los principales espacios naturales protegidos y las características generales del clima europeo.
• h) Se han analizado las características más sobresalientes de las diferentes culturas y pueblos de Europa.
• i) Se ha valorado la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes Estados de Europa.
• j) Se han descrito las características más relevantes de relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural del resto de regiones y subregiones del mundo.

3.- Identifica los principales destinos turísticos de España describiendo y valorando sus recursos y oferta turística.

Criterios de evaluación:

• a) Se han ubicado destinos turísticos en su espacio geográfico.
• b) Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos españoles atendiendo a su especialización turística.
• c) Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos.
• d) Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos.
• e) Se han seleccionado los destinos más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.
• f) Se ha identificado la coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destino.
• g) Se han utilizado diversas fuentes de información.

4.- Identifica los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo, describiendo y valorando sus recursos y oferta turística.

Criterios de evaluación:

• a) Se han ubicado los principales destinos turísticos internacionales en su espacio geográfico.
• b) Se han caracterizado los diferentes destinos turísticos internacionales atendiendo a su especialización turística.
• c) Se ha reconocido la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos internacionales.
• d) Se han identificado los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos internacionales.
• e) Se han seleccionado los destinos más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.
• f) Se ha identificado la coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destino.
• g) Se han utilizado diversas fuentes de información.

B) Contenidos:

• 1.- Identificación de la geografía turística de España.
  • Análisis de las distintas formas territoriales del Estado.
  • Elaboración de mapas (mudos, políticos, físicos, de flujos) que identifiquen la geografía turística de España.
  • Elaboración de pirámides de población en función de la organización territorial en España.
  • Utilización de software aplicado a geografía general.
  • Concepto de Geografía: física, política y social, humana, etnológica, económica.
  • Geografía y Turismo: Geografía turística y Geografía del Turismo.
  • Identificación de la geografía turística de España. Organización territorial y administrativa. Concepto de Autonomía, territorio histórico, región, provincia, comarca y municipio. Características. Unidades físicas:

  • El estado de las autonomías:

    • - Las Comunidades Autónomas del litoral:
      • - Costa cantábrico-mediterránea.
      • - Costa mediterránea-atlántica.
      • - Las islas.
    • - Las Comunidades Autónomas del interior:
      • - El valle del Ebro.
      • - Las mesetas.
      • - El espacio administrativo y el turístico.
    • - Los factores naturales:
      • - Marco geográfico, relieve y el turismo.
      • - El clima y el turismo.
      • - La hidrografía y el turismo.
      • - Paisaje, fauna y vegetación.
      • - Espacios protegidos: parques nacionales y naturales.
    • - Los factores culturales:
      • - Espacios monumentales y museísticos, Artesanía, Fiestas y folclore, Gastronomía.
    • - Los factores técnicos:
      • - Red de establecimientos hoteleros y de acogida.
      • - Infraestructuras viarias: trasporte marítimo, ferroviario, por carretera. El trasporte aéreo como valor turístico.
  • Demografía española: distribución de la población. Pirámides de población española.

  • Aplicaciones informáticas y otras fuentes para el estudio de la geografía turística:

    • - GDS como sistema de información aplicado a distintos destinos (no de venta).
  • Respeto por las diferentes creencias, lenguas y elementos diferenciales de las distintas comunidades autónomas.
  • Valoración de la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de las comunidades autónomas españolas.
• 2.- Identificación de la geografía turística de Europa y del resto del mundo.
  • Localización geográfica de las regiones y subregiones turísticas de la OMT.
  • Análisis de las unidades físicas y la organización política de Europa.
  • Identificación de los países comunitarios y los no comunitarios.
  • Caracterización del relieve, la hidrografía y el litoral europeos así como los principales espacios naturales protegidos y las características generales del clima europeo.
  • Caracterización del relieve, la hidrografía, el litoral, así como los principales espacios naturales protegidos y las características generales del clima de los países del resto del mundo (excepto Europa).
  • La organización internacional del turismo. La OMT. Concepto y funciones. Regiones y subregiones.

  • Identificación de la geografía turística de Europa: organización política y territorial, países comunitarios y no comunitarios. Unidades físicas europeas:

    • - Los factores naturales.
    • - Los factores culturales.
    • - Los factores técnicos.
  • Diversidad cultural europea: culturas, pueblos, lenguas.

  • EUROPA: características turísticas generales:

    • - Europa occidental y países mediterráneos.
    • - Europa del este y la CEI.

  • Geografía turística del resto del mundo: rasgos distintivos del relieve, hidrografía, vegetación, clima y diversidad cultural de las regiones y subregiones OMT:

    • - Oriente Próximo y Norte de África.
    • - América:
      • - Estados Unidos y Canadá.
      • - México, Centroamérica.
      • - América del sur.
    • - Asia:
      • - El sur de Asia.
      • - El suroeste asiático.
      • - El noroeste asiático.
    • - África.
    • - Australia y Nueva Zelanda.
    • - Islas y archipiélagos:
      • - Pacifico.
      • - Índico.
  • Valoración de la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes Estados Europeos.
  • Respeto por las diferentes razas, creencias y elementos diferenciadores de los distintos países del mundo.
• 3.- Identificación de los principales destinos turísticos de España.
  • Ubicación de destinos turísticos en su espacio geográfico.
  • Caracterización de los diferentes destinos turísticos españoles atendiendo a su especialización turística.
  • Identificación de la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos.
  • Identificación de los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos.
  • Selección de los destinos más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.
  • Tipificación de coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destino.
  • Utilización de diversas fuentes de información.
  • Destinos españoles de sol y playa. Centros turísticos litorales peninsulares e islas.
  • Destinos culturales españoles. Rutas culturales.
  • Destinos urbanos españoles.
  • Destinos rurales y de naturaleza españoles.
  • Destinos españoles de espacios lúdicos y de ocio.
  • Destinos deportivos (golf, esquí, náutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.
  • Destinos gastronómicos. Rutas gastronómicas. Ecoturismo.
  • Grandes eventos en los destinos.
  • Valoración de la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes destinos nacionales.
• 4.- Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo.
  • Ubicación de los principales destinos turísticos internacionales en su espacio geográfico.
  • Caracterización de los principales destinos turísticos internacionales atendiendo a su especialización turística.
  • Identificación la oferta turística más relevante en cada tipología de destinos internacionales.
  • Identificación de los recursos culturales, naturales y de otro tipo en los diferentes destinos internacionales.
  • Selección de los destinos internacionales más relevantes atendiendo a diversos factores: comercial, por tendencia o promocional.
  • Tipificación de coincidencia de tipologías turísticas en un mismo destino internacional.
  • Utilización de diversas fuentes de información.
  • Destinos de sol y playa. Centros turísticos litorales, islas y archipiélagos.
  • Destinos culturales. Rutas culturales.
  • Destinos urbanos. La oferta turística en las ciudades.
  • Destinos rurales y de naturaleza.
  • Destinos de espacios lúdicos y de ocio.
  • Destinos deportivos (golf, esquí, náutico, ecuestre, aventura y nieve) y de salud y belleza.
  • Grandes eventos en los destinos internacionales.
  • Valoración de la pluralidad de lenguas, culturas, costumbres, ritos y creencias de los diferentes destinos internacionales.

Módulo Profesional 5: Recursos turísticos

• Código: 0384
• Curso: 1.º
• Duración: 165 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 10

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Identifica los recursos turísticos del territorio analizando su tipología, características y normativa de protección.

Criterios de evaluación:

• a) Se han detectado los recursos turísticos más destacados de cada Comunidad Autónoma (CC.AA.).
• b) Se han clasificado atendiendo a las tipologías y empleando la legislación vigente en cada caso.
• c) Se ha determinado el tipo de recurso del que se trata y explicado atendiendo a sus peculiaridades y a la singularidad.
• d) Se han diseñado bases de datos de recursos turísticos por áreas o zonas, diferenciando así la tipología de espacios turísticos en relación con los recursos que existen en la zona.
• e) Se ha definido cuál es la protección legal e institucional existente para los diferentes recursos.
• f) Se han reconocido los organismos e instituciones para la tutela de los recursos.
• g) Se ha definido el proceso de petición para solicitar la declaración de un recurso en relación a su tipología y características.
• h) Se han recabado los documentos necesarios para solicitar la catalogación de un bien o recursos de la forma más adecuada.

2.- Interpreta los conceptos básicos del arte caracterizando el patrimonio artístico de España.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los aspectos básicos del arte universal.
• b) Se han detectado las principales manifestaciones artísticas del país.
• c) Se han reconocido prototipos artísticos que constituyen los modelos universales y nacionales.
• d) Se han discriminado las características técnicas y culturales de cada estilo.
• e) Se han identificado las principales líneas conceptuales que fundamentan una cultura donde se insertan las manifestaciones artísticas tanto de pintura como escultura y arquitectura.
• f) Se han reconocido los centros culturales de interés con actividad turística.

3.- Identifica el patrimonio sociocultural de España analizando su diversidad.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de patrimonio histórico y cultural.
• b) Se han elaborado fichas que identifiquen los recursos y sus descripciones más adecuadas para clasificar la tipología del recurso y la importancia del mismo.
• c) Se han identificado las ciudades Patrimonio de la Humanidad de nuestro país, así como otros bienes inscritos en la Lista de Patrimonio Mundial, como «BIC» y otro tipo de bienes clasificados.
• d) Se han diseñado fórmulas para clasificar e interpretar otro tipo de recursos como gastronomía, museos, etnografía, etnología y tradiciones de las localidades.
• e) Se han clasificado las fiestas tradicionales de las distintas comunidades y se han diferenciado las de interés turístico Internacional, nacional y las que se celebran en CC.AA.
• f) Se han identificado los principales museos y centros culturales del territorio nacional así como los contenidos genéricos de los mismos.

4.- Analiza el patrimonio natural-paisajístico de España caracterizándolo e interpretándolo como recurso turístico.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los objetivos y los elementos clave para clasificar los distintos tipos de recursos naturales y paisajísticos.
• b) Se han clasificado los distintos tipos de espacios naturales protegidos y no protegidos (litoral, montaña, espacios húmedos y otros).
• c) Se han definido las características de las diferentes clasificaciones legales existentes.
• d) Se han propuesto métodos para sensibilizar al visitante y prevenir conflictos en la relación turismo-naturaleza.
• e) Se han utilizado los sistemas de información geográfica como herramienta de planificación y uso de los recursos naturales para uso turístico.
• f) Se ha definido cual es la protección legal e institucional del patrimonio natural: organismos e instituciones en la tutela del patrimonio, acuerdos y convenios internacionales, normativa de la Unión Europea.

5.- Interpreta globalmente el patrimonio artístico, sociocultural e histórico, analizando las estrategias necesarias para su aplicación como recurso turístico.

Criterios de evaluación:

• a) Se han establecido los métodos más adecuados para llevar a cabo la interpretación.
• b) Se han caracterizado los diferentes sistemas de interpretación en función del tipo de recurso que se explique o sobre el que se intervenga.
• c) Se ha realizado la planificación interpretativa, según el nivel de actuación y en función a las diferentes fases.
• d) Se han identificado de forma correcta las fases de una planificación interpretativa.
• e) Se han descrito diferentes formas de llevar a cabo una interpretación de recursos, tales como rutas, publicaciones interpretativas, señales y carteles, exhibiciones, medios audiovisuales y centros de visitantes.
• f) Se han definido los métodos de evaluación y control en la interpretación.
• g) Se han diseñado los correspondientes cuestionarios de satisfacción.

B) Contenidos:

• 1.- Identificación de los recursos turísticos del territorio.
  • Interpretación de la legislación vigente, tanto europea como española, referente al reconocimiento, protección y mantenimiento de los recursos turísticos.
  • Detección, tipificación y clasificación de los recursos turísticos del territorio, atendiendo a sus peculiaridades y singularidad.
  • Diseño y manejo de bases de datos de recursos turísticos, según zonas y tipologías.
  • Definición del proceso para la solicitud de declaración de un recurso turístico y elaboración de la documentación necesaria para su catalogación.
  • Recursos turísticos: definición, clasificación y tipología.

  • Legislación europea y española referente a los recursos turísticos, a su protección, mantenimiento y reconocimiento:

    • -Ley 6/1994, de 16 de marzo, de Ordenación del Turismo.
    • -Ley 16/2008, de 23 de diciembre, de Modificación de la Ordenación del Turismo.
  • Organismos e instituciones para la tutela de los recursos turísticos.
  • Interés por realizar una planificación metódica de las tareas a realizar, con previsión de las dificultades y el modo de superarlas.
  • Compromiso con los plazos establecidos en la ejecución de una tarea.
• 2.- Interpretación de los conceptos básicos del arte.
  • Identificación de los aspectos básicos del arte universal.
  • Identificación de las principales manifestaciones artísticas en España.
  • Reconocimiento de los prototipos artísticos que constituyen los modelos universales y nacionales, así como las características técnicas y culturales de cada estilo.
  • Localización de las principales manifestaciones artísticas tanto de pintura, como escultura y arquitectura.
  • Reconocimiento de centros culturales de interés con actividad turística.
  • Pintura, escultura, arquitectura y otras manifestaciones artísticas: conceptos básicos.
  • Diferentes movimientos y estilos artísticos en España.
  • Curiosidad por descubrir la evolución histórica del arte y sus diferentes movimientos o tendencias, y su relación con la actividad turística.
• 3.- Identificación y análisis del patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España.
  • Identificación de los objetivos y elementos clave para la clasificación de los distintos tipos de patrimonio histórico y cultural.
  • Elaboración de fichas identificativas de cualquier tipo de recurso turístico (arquitectura, pintura, gastronomía, tradiciones, fiestas...), que permitan su clasificación según tipo e importancia del recurso.
  • Lugares declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en España.

  • Patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España:

    • - Patrimonio y bienes patrimoniales.
    • - Museos y otros centros culturales.
    • - Fiestas y declaraciones de interés turístico regional, nacional e internacional. Normativa.
    • - Gastronomía. Productos típicos.
    • - Enología. Denominaciones de origen.
    • - Etnografía y artesanía.
    • - Música popular, danza y otras expresiones culturales.
    • - Arquitectura popular de la CC.AA.
    • - Patrimonio natural y paisajístico.
  • Patrimonio artístico y cultural en Euskadi.
  • Establecer pautas de compromiso ético con los valores de conservación y defensa del patrimonio cultural de una sociedad.
• 4.- Patrimonio rural y paisajístico.
  • Identificación de los objetivos y elementos clave para la clasificación de los distintos tipos de recursos naturales y paisajísticos.
  • Clasificación de los distintos tipos de espacios naturales.
  • Proposición de métodos para la sensibilización del visitante y prevención de conflictos en la relación turismo-naturaleza.
  • Utilización de sistemas de información geográfica para la planificación y uso de los recursos naturales para uso turístico.

  • Recursos naturales y paisajísticos: concepto y normativa:

    • -Ley 4/1989 de 27 de marzo, de conservación de los Espacios Naturales y de la Flora y Fauna Silvestres.

  • Los espacios naturales protegidos españoles y su normativa:

    • - Real Decreto 1083/1999 de 26 de noviembre, por el que se aprueba el Plan Director de la Red de Parques Nacionales.
    • -Ley Orgánica 16/2007, de 13 de diciembre, complementaria de la Ley para el desarrollo sostenible del medio rural.
  • Programas europeos de ayuda al patrimonio natural y paisajístico.
  • Recursos paisajísticos y espacios naturales en Euskadi.
  • Respeto a las medidas para el mantenimiento del medio ambiente.
  • Aceptación de las pautas de compromiso ético establecidas sobre los valores de conservación y defensa del patrimonio medio-ambiental de una sociedad.
• 5.- Interpretación global del patrimonio histórico, artístico y sociocultural.

Establecimiento de métodos para realizar la interpretación del patrimonio histórico, artístico y sociocultural:

• - Visitas guiadas al propio recurso turístico, museos, centros de interpretación...
  • Caracterización de los diferentes sistemas de interpretación según el tipo de recurso a explicar:
• - De viva voz, audioguías, paneles explicativos...
  • Realización de la planificación interpretativa según el nivel de actuación.
  • Descripción de las distintas maneras de llevar a cabo una interpretación de recursos, por ejemplo mediante rutas, publicaciones interpretativas, señales y carteles, exhibiciones, medios audiovisuales, y centros de visitantes.
  • Definición de métodos de evaluación y control en la interpretación.
  • Diseño de cuestionarios de satisfacción.
  • Métodos para dar a conocer el legado natural y cultural al público visitante:
• - Visita guiada.
• - Museos.
• - Centros de interpretación.
• - Publicaciones.
• - Etc.
  • La interpretación del patrimonio como medio de gestión.
  • Valoración de la tarea profesional como parte esencial del proceso tecnológico en el que está inscrita.
  • Interés por la producción de soluciones técnicas ante problemas que se presenten y también como elementos de mejora del proceso.

Módulo Profesional 6: Servicios de información turística

• Código: 0385
• Curso: 2.º
• Duración: 140 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 6

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Describe los sistemas de información turística, discriminando las características específicas de éstos según actividades turísticas y territorios.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha identificado la evolución de las oficinas de información dentro de la historia del turismo y su tendencia actual.
• b) Se han realizado estudios comparativos de las legislaciones turísticas y del papel y funciones de las oficinas en las normas comunitarias, estatales y autonómicas.
• c) Se ha analizado la situación actual de las oficinas en España y en cada CC.AA. y se han comparado con el desarrollo experimentado en Europa.
• d) Se han empleado las aplicaciones informáticas para el diseño creativo y la presentación de información de las oficinas en la CC.AA. a partir de datos reales.
• e) Se han identificado otros organismos oficiales que desarrollan tareas de información y promoción turística.

2.- Define los diferentes tipos de oficinas de información turística reconociendo sus fines específicos.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado las oficinas en origen y en destino, así como otros organismos de información y promoción.
• b) Se han interpretado las diferentes funciones y actividades de los distintos tipos de oficinas.
• c) Se han reconocido los diferentes profesionales de la información turística y sus puestos de trabajo.
• d) Se han esquematizado las estructuras organizativas de los servicios de información turística.
• e) Se ha descrito la relación con otros agentes turísticos del destino y el modo de colaboración entre ellos.

3.- Estructura cada sistema de información turística organizando los recursos necesarios.

Criterios de evaluación:

• a) Se han descrito los distintos espacios de una oficina de información turística de acuerdo con sus funciones.
• b) Se han identificado las fuentes de información necesarias para elaborar un fondo de documentación turística que responda a las necesidades planteadas.
• c) Se han señalizado los servicios de información turística, puntos de información y resto de sistemas según la normativa vigente.
• d) Se han utilizado los soportes técnicos e informáticos más adecuados para la gestión y tratamiento de la información.
• e) Se han empleado los medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística más apropiados y actuales.
• f) Se han planificado los recursos humanos necesarios para atender la organización diseñada.
• g) Se ha aplicado el plan de calidad turística vigente en España y en la Comunidad Autónoma, a la hora de organizar los sistemas de información turística.

4.- Diseña el plan de atención al público de un sistema de información turística adecuando el organigrama y resto de recursos.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha analizado la demanda real y potencial para plantear el diseño de oferta de productos y servicios de información que cumplan los estándares de calidad.
• b) Se han descrito las características del plan de atención al público, estableciendo unas pautas básicas de atención diferenciada para cada caso (presencial, por teléfono, e-mail u otras vías).
• c) Se han identificado los horarios más adecuados para atender el servicio de información y para planificar los recursos humanos.
• d) Se han ejecutado las técnicas necesarias para poder solucionar posibles quejas o reclamaciones que se produzcan en los sistemas de información turística.
• e) Se han obtenido las estadísticas e informes necesarios para analizar el funcionamiento de los sistemas de información turística.

5.- Comunica los productos y servicios de los sistemas de información difundiendo las tareas realizados por éstos.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los instrumentos de comunicación más adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de información turística.
• b) Se han ejecutado las políticas y programas de identidad corporativa.
• c) Se ha evaluado la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos que la legislación lo permita.
• d) Se han desarrollado los instrumentos administrativos para la gestión de datos sobre flujos turísticos que afectan al sistema de información.
• e) Se han determinado posibles vías de colaboración con otras empresas que tienen una relación directa o indirecta con el turismo de la zona.

B) Contenidos:

• 1.- Descripción de los sistemas de información turística.
  • Descripción de la evolución de las oficinas de información dentro de la historia del turismo.
  • Identificación de la tendencia actual de las oficinas de información turística.
  • Realización de estudios comparativos de legislaciones turísticas comunitarias, estatales y autonómicas.
  • Realización de estudios comparativos del papel y funciones de las oficinas de información, comunitarias, estatales y autonómicas.
  • Identificación de otros organismos oficiales que desarrollan.

  • Estructura política turística:

    • - Administración turística central y niveles de intervención política.
    • - Administración turística de las comunidades autónomas.
    • - Administración turística local.
  • Legislación turística en el ámbito de la información. Normas comunitarias, estatales y autonómicas.
  • Interés por la normativa que regula la actividad.
  • Reconocimiento de la necesidad de regulación del mercado turístico.
  • Interés por las nuevas tendencias en la información turística.
• 2.- Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines.
  • Descripción de las funciones básicas que se desarrollan en una oficina de información turística.
  • Identificación de distintas actividades realizadas en los distintos tipos de oficinas de información turística.
  • Tipos de oficinas de información turística. Características.
  • Profesionales de la información turística. Tipos. Criterios de selección.
  • Estructura organizativa de los servicios de información turística. Organigrama.
  • Organismos oficiales de información y promoción turística. Turespaña, Basquetour, Itourbask.
  • Valoración de la labor que realizan los distintos organismos en materia de información y promoción turística.
  • Valoración de la importancia de proporcionar a los usuarios una información turística uniforme, actualizada y homogénea de toda la Comunidad Autónoma de Euskadi desde cualquiera de los Servicios de Información Turística.
  • Reconocimiento de la importancia de mejorar la competitividad del turismo vasco.
• 3.- Estructuración de los servicios de información turística.
  • Descripción de los distintos espacios de una oficina de información turística: Front-Office, autoconsulta, Back-Office, almacén...
  • Utilización de Software adecuado para el tratamiento de la información turística.
  • Utilización de aplicaciones informáticas para el diseño creativo de materiales de información.
  • Manejo de páginas web de redes de centros y servicios de información turística.
  • Identificación de las actuaciones vinculadas con la calidad turística en destino. Análisis de buenas prácticas.
  • Aplicación del modelo EFQM en la gestión de la calidad del servicio de información turística.
  • Descripción del procedimiento para obtener la Q de calidad turística en las oficinas de información turística.
  • Fuentes de información para elaborar un fondo de documentación turística. Tipos.
  • Espacios físicos del servicio de información turística.
  • Condiciones de ubicación y normativa en materia de accesos y barreras arquitectónicas.
  • Normativa vigente en materia de señalización de los servicios de información turística. Señalización interna, señalización externa y distinción visual del personal.
  • Plan de acción en oficinas de turismo. Concepto, estrategias, etapas y finalidad.
  • Plan Integral de Calidad Turística Española (2000-2006). Antecedentes históricos. Principios básicos. Fases. Programas. Perspectiva.

  • Calidad Turística en Euskadi:

    • - Agentes difusores de la calidad turística.
    • - Fundamentos para la gestión del ámbito del ocio y turismo.
    • - Programa Destinos: SICTED / Buenas prácticas.
    • - Programa Sectores: Q Turística.
    • - Programa Excelencia: Modelo EFQM. EUSKALIT.
    • - Otras herramientas de gestión: 5S, Gestión por Procesos...
  • Sensibilidad por la accesibilidad a las oficinas de información turística. Empatía con las personas con discapacidades o necesidades específicas.
  • Valoración de la importancia de transmitir una imagen de marca en oficinas que forman parte de una red de oficinas de información turística.
  • Interés por conocer y aplicar los distintos programas de calidad turística.
• 4.- Diseño del plan de atención al público en oficinas de información.
  • Planificación de los recursos humanos necesarios para atender la organización diseñada.
  • Descripción de las pautas básicas de atención al público en cada caso: presencial, por teléfono, por correo, por e-mail, otras vías.
  • Establecimiento de criterios de clasificación para las distintas solicitudes de información recibidas.
  • Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la documentación, tanto interna como externa.
  • Manejo de las nuevas tecnologías de la información en las oficinas de turismo.
  • Aplicación de los protocolos establecidos en los distintos casos de quejas y reclamaciones.
  • Documentación interna. Definición. Tipos.
  • Documentación externa. Definición. Tipos.
  • Quejas y reclamaciones. Protocolos de actuación.
  • Interés por prestar una correcta atención a la clientela.
  • Actitud ordenada y metódica.
  • Cuidado de la imagen personal y la expresión corporal.
  • Iniciativa en el desarrollo de técnicas de mejora en la comunicación personal, oral y escrita.
  • Rigor en la aplicación de los protocolos de actuación en caso de quejas y reclamaciones.
• 5.- Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística.
  • Establecimiento de acuerdos de colaboración entre las oficinas de información turística y otros agentes turísticos de la zona.
  • Ejecución de las políticas y programas de identidad corporativa.
  • Identificación de los instrumentos de comunicación más adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de información turística.
  • Aplicación de las técnicas de gestión y diseño de los procesos a seguir en la relación con los medios de comunicación.
  • Creación de los soportes de difusión más adecuados para cada sistema de información turística.
  • Identificación de la relación entre los instrumentos de comunicación, los objetivos, el público objetivo y los soportes.
  • Desarrollo de instrumentos de gestión de datos sobre flujos turísticos que afectan al sistema de información.
  • Evaluación de la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos en los que la legislación lo permita.
  • Identidad corporativa. Concepto. Niveles de proyección: actitudinal, visual y comunicacional.
  • Los instrumentos de comunicación. Clasificación, tipos y características.
  • Relación con los medios de comunicación. Objetivos. Técnicas de gestión. Notas de prensa. Ruedas de prensa.
  • Los soportes de difusión de la información turística. Clasificación, tipos y características.
  • Valoración de la importancia de la proyección de la identidad corporativa.
  • Compromiso con la difusión de información de interés público.
  • Curiosidad ante la creación de nuevos medios de comunicación.
  • Iniciativa personal para la formación continua en nuevas tecnologías para la comunicación y difusión de información turística.

Módulo Profesional 7: Procesos de guía y asistencia turística

• Código: 0386
• Curso: 2º
• Duración: 140 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 8

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Caracteriza los servicios de asistencia y guía analizando los procesos derivados de estas actividades.

Criterios de evaluación:

• a) Se han descrito los principios éticos y deontológicos de la profesión.
• b) Se han descrito las distintas modalidades y perfiles profesionales de la actividad de asistencia y guía de grupos turísticos.
• c) Se han reconocido los distintos tipos de servicios y caracterizado las funciones a desarrollar en cada uno de ellos.
• d) Se han caracterizado y relacionado los aspectos de calidad y atención a la clientela en los servicios de asistencia y guía.
• e) Se han interpretado las disposiciones legales vigentes que afectan a la actividad de asistencia y guía.
• f) Se han identificado las principales asociaciones y colegios profesionales y sus funciones.

2.- Diseña itinerarios, visitas y otros servicios analizando la información y aplicando la metodología de cada proceso.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los componentes de la oferta turística de un ámbito territorial y temporal determinado.
• b) Se han diseñado itinerarios, rutas, y visitas a recursos turísticos, caracterizando los diversos métodos y fases.
• c) Se ha justificado la viabilidad comercial, técnica y, en su caso, ambiental del itinerario, ruta o visita diseñada.
• d) Se han identificado las posibles dificultades para personas con discapacidad o necesidades específicas.
• e) Se han caracterizado y seleccionado las estrategias adecuadas para adaptar la información al perfil del usuario o de la usuaria.
• f) Se ha caracterizado la intermediación habitual del o de la guía con prestatarios o prestatarias de los recursos y servicios turísticos y otros guías.
• g) Se han seguido los protocolos establecidos para la gestión de la documentación relativos al registro, emisión y archivo, utilizando medios informáticos.

3.- Describe los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros analizando la normativa aplicable.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha identificado e interpretado la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas.
• b) Se han identificado las principales divisas, caracterizado la operativa del cambio y el movimiento de divisas.
• c) Se han descrito las funciones y servicios que prestan los Consulados y Embajadas.
• d) Se han identificado y descrito los posibles riesgos para la seguridad y la salud de los viajeros en determinados destinos y los trámites sanitarios exigidos en cada caso.
• e) Se han identificado y descrito las prestaciones de los seguros de viajes, las cláusulas de las pólizas y las exclusiones, así como el procedimiento a seguir en caso de contingencias.
• f) Se han reconocido las diferencias religiosas, culturales y otras consideraciones que deben ser tenidos en cuenta en determinados destinos.
• g) Se han utilizado diversas fuentes para la obtención de información de utilidad al viajero.

4.- Aplica las técnicas de comunicación y de dinamización, analizándolas y relacionándolas con las diferentes tipologías de grupos.

Criterios de evaluación:

• a) Se han analizado las fases en el proceso de comunicación del guía con grupos de visitantes y se han previsto las dificultades propias en dicho proceso.
• b) Se han descrito y aplicado diferentes técnicas de habilidades sociales y de comunicación no verbal propias de la actividad de asistencia y guía de grupos.
• c) Se ha expresado oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificación, con tono, ritmo, volumen de voz y expresión gestual adecuada a la situación.
• d) Se han descrito los comportamientos que se pueden encontrar en grupos de viajeros y se han identificado los problemas de relación que plantean.
• e) Se han identificado y aplicado las técnicas de dinámicas de grupo, motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos en diferentes entornos de trabajo y con diferente tipología de grupos.
• f) Se han planificado diferentes programas y actividades de animación y actividades lúdico-recreativas dependiendo del servicio y de las características del grupo.

5.- Desarrolla las actividades de asistencia y guía identificando las fases y los procedimientos en cada caso.

Criterios de evaluación:

• a) Se han comprobado las condiciones de los recursos a utilizar (días de apertura, horarios, otros), la disponibilidad del transporte y cualquier otra información relevante para el desarrollo del viaje, ruta, itinerario o visita.
• b) Se ha comprobado la documentación de viaje que aportan las agencias y mayoristas para el guía y los prestatarios de los servicios.
• c) Se han anticipado posibilidades de cambios en el viaje, ruta, itinerario o visita por imprevistos.
• d) Se han desarrollado las exposiciones adaptando el mensaje en función del tipo de clientela.
• e) Se han tenido en cuenta las condiciones de accesibilidad y las barreras arquitectónicas para personas con necesidades específicas.
• f) Se han desarrollado las relaciones interprofesionales.
• g) Se han aplicado las técnicas para la autoevaluación de la práctica profesional.
• h) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención a la clientela, la seguridad y la gestión de la calidad.
• i) Se ha realizado la factura teniendo en cuenta las tarifas vigentes.
• j) Se han aplicado técnicas para la gestión de situaciones de tensión, resolución de conflictos individuales o de grupo y de imprevistos.

6.- Controla procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte caracterizando los protocolos de actuación.

Criterios de evaluación:

• a) Se han descrito y caracterizado las tipologías de terminales de transporte de viajeros.
• b) Se han descrito las instalaciones, el personal y el funcionamiento básico de las terminales de transporte de viajeros.
• c) Se ha descrito el contenido de un plan de seguridad en terminales de transporte de viajeros.
• d) Se han enumerado y definido las operaciones y trámites que deben efectuar los viajeros en las terminales de salida y llegada, según el medio de transporte.
• e) Se han caracterizado los procedimientos de facturación, embarque y recogida de equipajes teniendo en cuenta las características específicas de las mercancías y de cada terminal.
• f) Se han analizado los derechos y obligaciones de los viajeros en los medios de transporte, así como los de las empresas transportistas.
• g) Se han descrito y caracterizado los procesos en los puntos de información turística y atención a la clientela en las terminales de transporte de viajeros.
• h) Se han descrito y caracterizado los servicios de reserva, venta y emisión de títulos de transporte en diferentes medios usando las aplicaciones informáticas específicas.
• i) Se han identificado las actividades complementarias susceptibles de ser realizadas por el guía en el ámbito de las terminales de transporte de viajeros.
• j) Se han tenido en cuenta los aspectos relacionados con la atención a la clientela y la gestión de la calidad.

B) Contenidos:

• 1.- Caracterización de los servicios de asistencia y guía.
  • Análisis de la deontología profesional: Código Ético Mundial para el Turismo.
  • Identificación de las funciones del guía en los distintos servicios.
  • Utilización de herramientas de control de la calidad y la satisfacción de la clientela.
  • Figuras profesionales. Definición y características.
  • Servicios de asistencia y guía. Tipos y características.
  • Regulación de la actividad profesional: normativa europea, estatal y autonómica.
  • Regulación del acceso a la condición de guía. Requisitos y habilitaciones administrativas.
  • Calidad del servicio: estándares de calidad y herramientas de gestión y control de la calidad.
  • Tipos de asociaciones y colegios profesionales.
  • Interés por la normativa que regula la actividad profesional.
  • Valoración de la importancia del no intrusismo en la profesión.
  • Compromiso con el código ético mundial para el turismo.
• 2.- Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios
  • Descripción de la metodología y de las fases en el diseño y programación de los diferentes tipos de servicios: itinerarios, rutas y visitas a recursos turísticos.
  • Análisis de la viabilidad comercial, técnica y, en su caso, ambiental del itinerario, ruta o visita diseñada.
  • Identificación de posibles dificultades, en el acceso a los recursos turísticos, para personas con discapacidades o necesidades específicas.
  • Adaptación de la información a distintos perfiles de usuarios y servicios.
  • Análisis de las responsabilidades contractuales en los servicios ofrecidos.
  • Elaboración y cumplimentación de la documentación asociada a los servicios de asistencia y guía: fichas de recursos, «rooming-list», bonos y expedientes.
  • Determinación de los protocolos para la gestión de la documentación relativos al registro, emisión y archivo.
  • Utilización de aplicaciones informáticas tanto en el diseño de los distintos tipos de servicios como en la gestión de la documentación.
  • La oferta turística actual del territorio. Definición y elementos que la componen.
  • Funciones del guía como intermediario entre entidades y profesionales del sector y el o la turista. Características.
  • Sensibilidad por la accesibilidad en los recursos turísticos. Empatía con las personas con discapacidades o necesidades específicas.
  • Actitud ordenada y metódica en la cumplimentación de la documentación.
  • Rigor en las tareas relativas al registro, emisión y archivo de la documentación.
• 3.- Descripción de los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros.
  • Identificación e interpretación de los aspectos legales y de la documentación relacionada con el desplazamiento de viajeros.
  • Análisis de la normativa sobre movimiento de viajeros en fronteras y aduanas.
  • Identificación de las principales divisas.
  • Identificación de destinos de riesgo para la seguridad y la salud de los viajeros.
  • Descripción de los trámites sanitarios exigidos en determinados destinos.
  • Aplicación del procedimiento a seguir en caso de contingencias.
  • Manejo de diversas fuentes para la obtención de información de utilidad para el viajero.
  • Viajeros y viajeros en tránsito. Definición y características.
  • Moneda y divisa. Concepto y normativa internacional y comunitaria sobre cambio y movimiento de moneda.
  • Consulados y embajadas. Definición, funciones y servicios que ofrecen.
  • Los seguros de viaje. Tipos y coberturas.
  • Valoración del enriquecimiento que supone el acceder a destinos con distinta religión, cultura y tradiciones.
  • Respeto hacia otras religiones, culturas y tradiciones.
  • Interés tanto por la normativa como por los trámites sanitarios relacionados con el movimiento de viajeros.
• 4.- Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos.
  • Previsión de las dificultades propias del proceso de comunicación del guía con grupos de visitantes. Búsqueda de soluciones.
  • Manejo de habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos.
  • Control de la expresión oral, del tono, del ritmo, del volumen y de la comunicación no verbal.
  • Aplicación de la metodología para la interpretación de recursos culturales y naturales.
  • Aplicación de técnicas de dinamización de grupos adaptadas a los diferentes entornos de trabajo y a los distintos segmentos.
  • Diseño de programas de animación y de actividades lúdico-recreativas en ruta teniendo en cuenta: tipo de servicio, características del grupo, entorno, tiempo del que se dispone, clima.
  • La comunicación en el servicio de asistencia y guía: fases y técnicas.
  • Los grupos turísticos. Tipologías y características.
  • Dirección y liderazgo de grupos. Concepto, enfoques y aplicación.
  • Interés por comunicar.
  • Iniciativa en el desarrollo de técnicas de mejora en la comunicación personal.
  • Valoración de la creatividad y originalidad en el diseño de programas de animación y de actividades lúdico-recreativas.
  • Reconocimiento del aporte positivo que nos hace la clientela al trasladarnos su opinión acerca del servicio ofrecido.
• 5.- Desarrollo de los procesos de asistencia y guía.
  • Descripción y desarrollo de las tareas a realizar en los distintos servicios de asistencia y guía: fases, técnicas, gestiones previas, presentación, desarrollo y despedida.
  • Comprobación de la documentación de viaje que aportan las agencias para el guía y los prestatarios de los servicios.
  • Realización de previsión de cambios en el viaje, ruta, itinerario o visita por imprevistos.
  • Emisión de facturas por el servicio ofrecido teniendo en cuenta las tarifas vigentes.
  • Diseño de cuestionarios de satisfacción del servicio recibido.
  • Autoevaluación en base a la información obtenida en las encuestas.
  • Aplicación de técnicas para la gestión de imprevistos y situaciones conflictivas.
  • Servicios de asistencia y guía: Transfer, visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas, itinerarios, otros servicios. Definición y características.
  • Encuestas y autoevaluación. Tipos y aplicaciones.
  • Técnicas para la gestión de imprevistos.
  • Planificación metódica de las tareas a realizar.
  • Interés por prestar una correcta atención a la clientela, ofreciendo un servicio seguro y de calidad.
  • Respeto por las opiniones de la clientela sobre el servicio de asistencia y guía y rigor a la hora de analizar la información recogida de los clientes y las clientas.
• 6.- Control de los procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte.
  • Análisis del contenido de un plan de seguridad en cada tipo de terminal de transporte de viajeros: por carretera, marítimo y aéreo.
  • Descripción del proceso de facturación del equipaje y obtención de la tarjeta de embarque.
  • Descripción del proceso de facturación de mercancías peligrosas y animales vivos.
  • Análisis del procedimiento de embarque: controles de seguridad y policía.
  • Análisis del procedimiento de recogida de equipajes.
  • Simulación de reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte.
  • Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la documentación.

  • Descripción de actividades complementarias susceptibles de ser realizadas por el guía en el ámbito de las terminales de transportes de viajeros:

    • - Información turística.
    • - Información de la compañía.
    • - Asistencia a colectivos con necesidades específicas: pasajeros con movilidad reducida, situaciones de dependencia y menores no acompañados.
  • Aplicación del protocolo correspondiente en el tratamiento de distintas incidencias: overbooking, conexiones, cancelaciones y otros.
  • Terminales y medios de transporte. Características, instalaciones, organización y funcionamiento básico.
  • Normas de seguridad y documentación necesaria según origen y destino del viajero.
  • Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas.
  • Protocolos de actuación en caso de incidencias.
  • Valoración de la importancia de los planes de seguridad en las terminales de transporte.
  • Interés por conocer los distintos procedimientos de facturación, embarque y recogida de equipajes.
  • Respeto por los derechos del viajero y transportista.
  • Responsabilidad en el cumplimiento de las obligaciones del viajero y transportista.
  • Rigor en la aplicación de los protocolos de actuación en caso de incidencias.

Módulo Profesional 8: Diseño de productos turísticos

• Código: 0387
• Curso: 2.º
• Duración: 140 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 8

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Analiza el potencial turístico de la zona aplicando técnicas de evaluación de recursos.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los elementos que constituyen los inventarios de recursos.
• b) Se han realizado inventarios de recursos a partir del estudio de campo de otros recursos.
• c) Se han identificado los puntos clave de una ficha de técnica.
• d) Se han diseñado y cumplimentado fichas técnicas del recurso territorial.
• e) Se han realizado análisis tipo «DAFO» a partir de la información obtenida en el estudio de campo.
• f) Se ha determinado la posición competitiva del territorio a partir del análisis «DAFO».
• g) Se han analizado las técnicas de evaluación de los recursos turísticos.
• h) Se han empleado las aplicaciones informáticas para un diseño creativo.

2.- Determina la oportunidad de creación, modificación o eliminación de un producto/servicio turístico, evaluando las variables que lo caracterizan.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los elementos que crean la oferta turística.
• b) Se han detectado los elementos de atracción del destino.
• c) Se han reconocido los tres niveles que forman parte del producto turístico: recursos, servicios y valor añadido.
• d) Se han elaborado mapas de posicionamiento de los productos/destinos o servicio turístico.
• e) Se ha comprobado si existe o no una pérdida de competitividad del destino.
• f) Se ha elaborado el ciclo de vida del producto, servicio o destino y se ha establecido en qué fase se halla.

3.- Diseña productos/servicios/destinos turísticos organizando y planificando actuaciones concretas.

Criterios de evaluación:

• a) Se han relacionado los recursos para establecer el tipo de producto/servicio y destino que se quiere diseñar.
• b) Se han identificado las características del producto/servicio o destino turísticos.
• c) Se han identificado los componentes del producto turístico.
• d) Se han realizado las operaciones necesarias para estructurar el producto/servicio o destino turístico en función de los beneficios.
• e) Se han realizado todos los pasos necesarios para la creación de productos/servicios o destinos turísticos.
• f) Se han identificado los objetivos clave del plan de desarrollo para su aplicación en la creación de productos/servicios.
• g) Se han formulado planes de acción conforme a los objetivos identificados.

4.- Implementa los productos/servicios y destinos turísticos seleccionando las variables de mayor impacto socioeconómico para el entorno.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los efectos del turismo en el área/zona.
• b) Se han realizado todos los estudios necesarios para conocer la capacidad de carga del destino en donde se va a llevar a cabo el producto/servicio turístico.
• c) Se han identificado y seleccionado las técnicas de marketing turístico aplicables al plan.
• d) Se han ejecutado las técnicas necesarias para el desarrollo y puesta en marcha de un nuevo producto.
• e) Se han caracterizado el producto, servicio y destino turístico para establecer las decisiones de marca.
• f) Se han ejecutado las técnicas necesarias para establecer los niveles de producto/servicio turístico.

5.- Dinamiza los recursos económicos territoriales, relacionando la actividad de los agentes locales con el producto / servicio turístico creado.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado las políticas, planes y programas estratégicos de desarrollo local.
• b) Se han seleccionado y utilizado las políticas, planes y programas de desarrollo turístico y local.
• c) Se han identificado y seleccionado los equipos humanos y las técnicas adecuadas para dinamizar los recursos de la zona.
• d) Se han aplicado las técnicas de dinamización seleccionadas.
• e) Se ha valorado la repercusión de la dinamización turística llevada a cabo, como oportunidad de desarrollo local, de la economía, y del bienestar social.

B) Contenidos:

• 1.- Análisis del potencial turístico de una zona.
  • Identificación de los recursos turísticos del territorio elaborando un listado de recursos y emplazamientos con potencialidad y posibilidad de explotación turística.
  • Elaboración de inventarios de los distintos tipos de recursos turísticos: enumeración, clasificación y descripción.
  • Confección de fichas técnicas de recursos turísticos: diseño y cumplimentación.
  • Aplicación de las técnicas de evaluación.
  • Diseño de cuestionarios de evaluación de recursos.
  • Realización de un estudio de campo analizando la situación interna y externa del territorio en relación a su potencial turístico.
  • Elaboración de sistemas de diagnóstico DAFO a partir de la información obtenida en el estudio de campo.
  • Utilización de programas ofimáticos de gestión de datos: inventarios, fichas técnicas, cuestionarios de evaluación.
  • Recursos turísticos. Definición y tipos.
  • Ficha técnica de un recurso turístico. Concepto e información que debe recoger.
  • Técnicas de evaluación de recursos. Cuestionarios. Tipos de preguntas.
  • Sistemas de diagnóstico del potencial turístico de una zona. Sistema DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
  • Reconocimiento de la importancia de una adecuada gestión de inventarios.
  • Valoración de la necesidad de confeccionar las fichas técnicas de recursos turísticos.
  • Rigor en el tratamiento de la información obtenida en los estudios de campo y en la evaluación de recursos.
• 2.- Oportunidades de creación, modificación y eliminación de productos/servicios o destinos turísticos.
  • Elaboración mapas de posicionamiento de los productos/servicios o destinos turísticos.
  • Análisis del mapa de posicionamiento comprobando si existe o no una pérdida de competitividad del producto/servicio o destino turístico.
  • Análisis de las necesidades y preferencias de la demanda.
  • Elaboración del ciclo de vida del producto/servicio o destino turístico identificando la fase en la que se halla.
  • La oferta turística. Definición y elementos que la componen.
  • El producto-servicio turístico. Tipos de productos turísticos. Elementos que los componen: recursos, servicios y valor añadido.
  • La demanda turística. Segmentación de mercados.
  • Posicionamiento del producto/servicio o destino turístico. Concepto. Mapa de posicionamiento.
  • Ciclo de vida de los productos/servicios o destinos turísticos. Fases.
  • Iniciativa en la toma de decisiones en las distintas fases del ciclo de vida de los productos/servicios o destinos turísticos.
  • Valoración de la importancia del posicionamiento del producto/servicio o destino turístico en la toma de decisiones de creación, modificación y eliminación del mismo.
  • Valoración de la importancia de analizar la demanda turística en la búsqueda de nichos de mercado desatendidos.
• 3.- Diseño de productos/servicios o destinos turísticos.
  • Búsqueda de nuevas ideas para generar productos turísticos.
  • Análisis y relación de los recursos turísticos estableciendo el tipo de producto/servicio y destino que se quiere diseñar.
  • Clasificación de los destinos turísticos.
  • Identificación de las características y componentes del producto/servicio o destino turístico a diseñar.
  • Estructuración del producto/servicio o destino turístico en función de los beneficios. Análisis de la viabilidad.
  • Creación del producto/servicio y destino turístico.
  • Elaboración del plan de desarrollo del producto/servicio o destino turístico. Identificación de los objetivos clave a alcanzar.
  • Formulación de los planes de acción conforme a los objetivos identificados.
  • Producto/servicio o destino turístico. Definición y pautas a seguir en su diseño.
  • Calidad en el diseño del servicio turístico.
  • Interés por conocer las necesidades de la demanda.
  • Respeto hacia las ideas, necesidades y motivaciones de los demás.
  • Valoración de la creatividad y originalidad en el diseño.
  • Compromiso con el turismo sostenible y el medio ambiente.
  • Sensibilidad por temas relacionados con la accesibilidad. Empatía con las personas con discapacidades o necesidades específicas.
  • Reconocimiento del valor del trabajo en equipo.
• 4.- Implementación de los productos/servicios o destinos turísticos.
  • Análisis de los efectos del desarrollo turístico en la zona o área.
  • Establecimiento de la capacidad de carga del destino turístico desde el punto de vista: del entorno físico, de los turistas, de la población local, de la economía local.
  • Relación de la capacidad de carga con el desarrollo turístico sostenible.
  • Aplicación de las técnicas necesarias para el desarrollo y puesta en marcha del nuevo producto/servicio o destino turístico.
  • Identificación de las técnicas de marketing turístico aplicables al plan de desarrollo del producto/servicio y destino turístico.
  • Creación de la marca y de la imagen del producto/servicio o destino turístico.
  • Gestión de la calidad en la implementación del servicio turístico.
  • Capacidad de carga de un destino turístico. Concepto.
  • Turismo sostenible. Concepto.
  • Marketing turístico. Concepto e instrumentos básicos.
  • Imagen de marca. Concepto. Tipos y funciones.
  • Reconocimiento de la importancia de una adecuada planificación previa.
  • Sensibilidad por el desarrollo turístico sostenible.
  • Valoración de la importancia de la marca y de la imagen del destino turístico.
  • Interés por las nuevas tendencias en marketing turístico y por las nuevas políticas y herramientas de comunicación.
  • Curiosidad ante las nuevas tecnologías en comunicación.
  • Valoración de la calidad como estrategia de un turismo sostenible y de futuro.
• 5.- Dinamización de los recursos territoriales.
  • Análisis de las políticas instrumentales de desarrollo local.
  • Identificación de los planes y programas estratégicos de desarrollo local y empleos futuros.
  • Selección del equipo humano necesario para dinamizar los recursos de la zona.
  • Aplicación de las técnicas de dinamización seleccionadas.
  • Identificación de las ayudas y subvenciones existentes para la dinamización de los recursos territoriales.
  • Técnicas de dinamización de recursos turísticos. Tipología de actuaciones sobre: el medio urbano, el espacio natural, el producto/servicio turístico, la comunicación y comercialización, la calidad.
  • Valoración de la repercusión de la dinamización turística como oportunidad de desarrollo local, de la economía y del bienestar social.

Módulo Profesional 9: Inglés

• Código: 0179
• Curso: 1.º
• Duración: 165 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 7

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Reconoce información profesional y cotidiana contenida en todo tipo de discursos orales emitidos por cualquier medio de comunicación en lengua estándar, interpretando con precisión el contenido del mensaje.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha identificado la idea principal del mensaje.
• b) Se ha reconocido la finalidad de mensajes radiofónicos y de otro material grabado o retransmitido pronunciado en lengua estándar identificando el estado de ánimo y el tono del o de la hablante.
• c) Se ha extraído información de grabaciones en lengua estándar relacionadas con la vida social, profesional o académica.
• d) Se han identificado los puntos de vista y las actitudes del o de la hablante.
• e) Se han identificado las ideas principales de declaraciones y mensajes sobre temas concretos y abstractos, en lengua estándar y con un ritmo normal.
• f) Se ha comprendido con todo detalle lo que se le dice en lengua estándar, incluso en un ambiente con ruido de fondo.
• g) Se han extraído las ideas principales de conferencias, charlas e informes, y otras formas de presentación académica y profesional lingüísticamente complejas.
• h) Se ha tomado conciencia de la importancia de comprender globalmente un mensaje, sin entender todos y cada uno de los elementos del mismo.

2.- Interpreta información profesional contenida en textos escritos complejos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha leído con un alto grado de independencia, adaptando el estilo y la velocidad de la lectura a distintos textos y finalidades y utilizando fuentes de referencia apropiadas de forma selectiva.
• b) Se ha interpretado la correspondencia relativa a su especialidad, captando fácilmente el significado esencial.
• c) Se han interpretado, con todo detalle, textos extensos y de relativa complejidad, relacionados o no con su especialidad, siempre que pueda volver a leer las secciones difíciles.
• d) Se ha relacionado el texto con el ámbito del sector a que se refiere.
• e) Se ha identificado con rapidez el contenido y la importancia de noticias, artículos e informes sobre una amplia serie de temas profesionales y decide si es oportuno un análisis más profundo.
• f) Se han realizado traducciones de textos complejos utilizando material de apoyo en caso necesario.
• g) Se han interpretado mensajes técnicos recibidos a través de soportes telemáticos: e-mail, fax.
• h) Se han interpretado instrucciones extensas y complejas, que estén dentro de su especialidad.

3.- Emite mensajes orales claros y bien estructurados, analizando el contenido de la situación y adaptándose al registro lingüístico del interlocutor o de la interlocutora.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los registros utilizados para la emisión del mensaje.
• b) Se ha expresado con fluidez, precisión y eficacia sobre una amplia serie de temas generales, académicos, profesionales o de ocio, marcando con claridad la relación entre las ideas.
• c) Se ha comunicado espontáneamente, adoptando un nivel de formalidad adecuado a las circunstancias.
• d) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones formales e informales.
• e) Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesión.
• f) Se han expresado y defendido puntos de vista con claridad, proporcionando explicaciones y argumentos adecuados.
• g) Se ha descrito y secuenciado un proceso de trabajo de su competencia.
• h) Se ha argumentado con todo detalle, la elección de una determinada opción o procedimiento de trabajo elegido.
• i) Se ha solicitado la reformulación del discurso o parte del mismo cuando se ha considerado necesario.

4.- Elabora documentos e informes propios del sector o de la vida académica y cotidiana, relacionando los recursos lingüísticos con el propósito del mismo.

Criterios de evaluación:

• a) Se han redactado textos claros y detallados sobre una variedad de temas relacionados con su especialidad, sintetizando y evaluando información y argumentos procedentes de varias fuentes.
• b) Se ha organizado la información con corrección, precisión, coherencia y cohesión, solicitando y facilitando información de tipo general o detallada.
• c) Se han redactado informes, destacando los aspectos significativos y ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyo.
• d) Se ha cumplimentado documentación específica de su campo profesional.
• e) Se han aplicado las fórmulas establecidas y el vocabulario específico en la cumplimentación de documentos.
• f) Se han resumido artículos, manuales de instrucciones y otros documentos escritos, utilizando un vocabulario amplio para evitar la repetición frecuente.
• g) Se han utilizado las fórmulas de cortesía propias del documento a elaborar.

5.- Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación, describiendo las relaciones típicas características del país de la lengua extranjera.

Criterios de evaluación:

• a) Se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
• b) Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del país.
• c) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
• d) Se ha identificado los aspectos socio-profesionales, propios del sector, en cualquier tipo de texto.
• e) Se han aplicado los protocolos y normas de relación social propios del país de la lengua extranjera.
• f) Se han reconocido los marcadores lingüísticos de la procedencia regional.

B) Contenidos:

• 1.- Comprensión de mensajes orales.
  • Comprensión de mensajes orales profesionales y cotidianos tanto directos como telefónicos, radiofónicos y grabados.
  • Identificación de las ideas principales y secundarias de un texto oral.
  • Reconocimiento de recursos lingüísticos tales como: acuerdo y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
  • Terminología específica del sector de la Gestión del alojamiento.
  • Recursos gramaticales necesarios para la comprensión oral de los textos. P.e.: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales...
  • Diferentes acentos de lengua oral.
  • Interés por comprender.
  • Respeto por las normas de cortesía y diferencias de registro propias de cada lengua.
• 2.- Interpretación de mensajes escritos.
  • Comprensión de mensajes, textos y artículos básicos profesionales y cotidianos.
  • Comprensión de textos en cualquier tipo de soporte tradicional o telemático: fax, e-mail, burofax.
  • Reconocimiento de las diferentes tipologías textuales en relación con el sector.
  • Reconocimiento de las relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.
  • Diferenciación de las relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.
  • Terminología específica del sector de alojamiento turístico.
  • Recursos gramaticales necesarios para la comprensión de textos escritos: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición, duda y deseo; uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales...
  • Estructura de las diferentes tipologías textuales más comunes en relación a este sector.
  • Interés por comprender.
  • Autonomía en la utilización de los recursos necesarios para comprender cualquier tipo de texto relacionado con la profesión.
  • Respeto por las normas de cortesía y diferencias de registro propias de cada lengua.
  • Actitud reflexiva y crítica hacia las fuentes de información.
• 3.- Producción de mensajes orales.
  • Uso de recursos lingüísticos tales como: acuerdos y desacuerdos, hipótesis y especulaciones, opiniones y consejos, persuasión y advertencia.
  • Utilización de marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.
  • Mantenimiento y seguimiento del discurso oral: toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra, apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.
  • Uso de la entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.
  • Recursos gramaticales en relación a la producción de mensajes orales: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales...
  • Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.
  • Terminología específica del sector turístico.
  • Fonética, entonación y ritmo en relación a los diferentes mensajes orales.
  • Actitud positiva hacia el uso de la lengua inglesa en el aula.
  • Participación activa en el intercambio de información.
  • Toma de conciencia de la propia capacidad para comunicarse en la lengua extranjera.
  • Respeto por la normas de cortesía y diferencias de registro propias de cada lengua.
• 4.- Emisión de textos escritos.
  • Expresión y cumplimentación de documentos y textos profesionales del sector y cotidianos en diferentes soportes.

  • Elaboración de textos coherentes:

    • - Adecuación del texto al contexto comunicativo.
    • - Tipo y formato del texto.
    • - Variedad de lengua.
    • - Registro.
    • - Inicio del discurso e introducción del tema. Desarrollo y expansión: ejemplificación. Conclusión y resumen del discurso.
    • - Utilización adecuada de la terminología específica del sector.
    • - Selección de estructuras sintácticas.
    • - Uso de los signos de puntuación.
  • Terminología específica del sector.
  • Recursos gramaticales necesarios para la emisión de textos: tiempos verbales, preposiciones, phrasal verbs, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.
  • Otros recursos: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.
  • Nexos: although, even if, in spite of, despite, however, in contrast...
  • Derivación: sufijos para formar adjetivos y sustantivos.
  • Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.
  • Estructura de las diferentes tipologías textuales más comunes en relación a este sector.
  • Valoración de la necesidad de coherencia en el desarrollo del texto.
  • Autonomía en la utilización de los recursos necesarios para la emisión de cualquier tipo de texto relacionado con la profesión.
  • Respeto por la normas de cortesía y diferencias de registro propias de cada lengua.
• 5.- Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos que se relacionan con la lengua inglesa.
  • Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socio-profesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
  • Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor o la interlocutora y la intención de los interlocutores o las interlocutoras.
  • Elementos socio-culturales más significativos de los países de lengua inglesa.
  • Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
  • Reconocimiento de la lengua extranjera para profundizar en conocimientos que resulten de interés a lo largo de la vida personal y profesional.

Módulo Profesional 10: Segunda lengua extranjera

• Código: 0180
• Curso: 2.º
• Duración: 120 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 7

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Reconoce información cotidiana y profesional específica contenida en discursos orales claros y sencillos emitidos en lengua estándar, identificando el contenido global del mensaje.

Criterios de evaluación:

• a) Se han situado el mensaje en su contexto profesional.
• b) Se ha captado la idea principal del mensaje.
• c) Se ha identificado la información específica contenida en el mismo.
• d) Se ha identificado la actitud e intención del interlocutor o de la interlocutora.
• e) Se han extraído las ideas principales de un mensaje emitido por un medio de comunicación.
• f) Se ha identificado el hilo argumental de una situación comunicativa visionada.
• g) Se han determinado los roles que aparecen en una secuencia visionada.

2.- Interpreta información profesional escrita contenida en textos sencillos, analizando de forma comprensiva sus contenidos.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha leído de forma comprensiva textos específicos de su ámbito profesional.
• b) Se ha identificado con precisión la terminología utilizada.
• c) Se ha extraído la información más relevante de un texto relativo a su profesión.
• d) Se han realizado traducciones directas e inversas de textos específicos sencillos, utilizando materiales de consulta y diccionarios técnicos.
• e) Se ha interpretado el mensaje recibido a través de soportes telemáticos: e-mail, fax.
• f) Se ha relacionado el texto con el ámbito del sector a que se refiere.
• g) Se han leído con cierto grado de independencia distintos tipos de textos, adaptando el estilo y la velocidad de lectura aunque pueda presentar alguna dificultad con modismos poco frecuentes.

3.- Emite mensajes orales sencillos, claros y bien estructurados, relacionando el propósito del mensaje con las estructuras lingüísticas adquiridas.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha comunicado utilizando fórmulas sencillas, nexos de unión y estrategias de interacción.
• b) Se ha utilizado correctamente la terminología de la profesión.
• c) Se han manifestado preferencias laborales en su sector profesional.
• d) Se ha descrito con relativa fluidez su entorno profesional más próximo.
• e) Se han secuenciado las actividades propias de un proceso productivo de su sector profesional.
• f) Se han realizado, de manera clara, presentaciones breves y preparadas sobre un tema dentro de su especialidad.
• g) Se han utilizado normas de protocolo en presentaciones adaptadas a su nivel.
• h) Se ha respondido a preguntas breves complementarias relativas a su profesión.
• i) Se ha intercambiado, con cierta fluidez, información específica utilizando frases de estructura sencilla.

4.- Elabora textos sencillos, relacionado reglas gramaticales con el propósito de los mismos.

• a) Se ha cumplimentado información básica requerida en distintos tipos de documentos.
• b) Se ha elaborado una solicitud de empleo a partir de una oferta de trabajo dada.
• c) Se ha redactado un breve currículo.
• d) Se ha cumplimentado un texto dado con apoyos visuales y claves lingüísticas aportadas.
• e) Se ha elaborado un pequeño informe con un propósito comunicativo específico.
• f) Se ha redactado una carta comercial a partir de instrucciones detalladas y modelos dados.
• g) Se han realizado resúmenes breves de textos sencillos, relacionados con su entorno profesional.

5.- Aplica actitudes y comportamientos profesionales en situaciones de comunicación, describiendo las relaciones típicas características del país de la lengua extranjera.

• a) Se han definido los rasgos más significativos de las costumbres y usos de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
• b) Se han descrito los protocolos y normas de relación social propios del país.
• c) Se han identificado los valores y creencias propios de la comunidad donde se habla la lengua extranjera.
• d) Se han identificado los aspectos socio-profesionales propios del sector, en cualquier tipo de texto.
• e) Se han aplicado los protocolos y normas de relación social propios del país de la lengua extranjera.
• f) Se han reconocido los marcadores lingüísticos de la procedencia regional.

B) Contenidos:

• 1.- Comprensión de mensajes orales.
  • Reconocimiento de mensajes profesionales del sector y cotidianos.
  • Identificación de mensajes directos, telefónicos, grabados.
  • Diferenciación de la idea principal y las ideas secundarias.
  • Reconocimiento de otros recursos lingüísticos: gustos y preferencias, sugerencias, argumentaciones, instrucciones, expresión de la condición y duda y otros.
  • Identificación de la actitud y la intención del interlocutor o de la interlocutora: exigencia, enfado, ironía.
  • Determinación de los roles profesionales de los y las participantes en un diálogo o situación de comunicación.
  • Terminología específica del sector.
  • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, adverbios, locuciones preposicionales y adverbiales, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto y otros.
  • Diferentes niveles de lengua oral: coloquial, protocolaria según la profesión.
  • Toma de conciencia de la importancia de la lengua extranjera en el mundo profesional.
  • Respeto e interés por comprender y hacerse comprender.
  • Respeto por las normas y protocolos socio-profesionales.
• 2.- Interpretación de mensajes escritos.
  • Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos.
  • Diferenciación de la idea principal y las ideas secundarias.
  • Reconocimiento de las relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.
  • Diferenciación de las relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.
  • Interpretación de una oferta de trabajo aparecida en prensa. Utilización de diccionarios y otros materiales y fuentes de consulta.
  • Terminología profesional propia del sector.
  • Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax. Páginas web.
  • Respeto e interés por comprender y hacerse comprender.
  • Muestra de interés por aspectos profesionales de otras culturas.
• 3.- Producción de mensajes orales.
  • Selección de registros utilizados en la emisión de mensajes orales.
  • Mantenimiento y seguimiento del discurso oral: apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración y otros, respondiendo a preguntas breves e intercambiando informaciones específicas.
  • Entonación como recurso de cohesión del texto oral.
  • Expresión de preferencias laborales del sector.
  • Producción adecuada de sonidos y fonemas para una comprensión suficiente.
  • Selección y utilización de marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.
  • Terminología propia de la profesión, de las actividades y de su entorno laboral próximo.
  • Sonidos y fonemas vocálicos y consonánticos. Combinaciones y agrupaciones.
  • Normas de protocolo en presentaciones sencillas propias de su nivel.
  • Estructuras sencillas para preguntar y responder con coherencia.
  • Participación activa en el intercambio de información.
  • Toma de conciencia de la propia capacidad para comunicarse en la lengua extranjera.
  • Respeto por las normas de cortesía y diferencias de registro propias de cada lengua.
• 4.- Emisión de textos escritos.
  • Elaboración de textos sencillos profesionales del sector y cotidianos.
  • Adecuación del texto al contexto comunicativo.
  • Uso de los signos de puntuación.
  • Selección léxica, selección de estructuras sintácticas, selección de contenido relevante para una utilización adecuada de los mismos.
  • Elaboración de textos coherentes.
  • Elaboración de su curriculum vitae acompañado de carta de presentación y motivación.
  • Registros de la lengua escrita profesional.
  • Modelo de presentación de un curriculum.
  • Modelos de cartas comerciales: pedidos, facturas, reservas, fichas de inscripción.
  • Respeto ante los hábitos de otras culturas y sociedades y su forma de pensar.
  • Valoración de la necesidad de coherencia en el desarrollo del texto.
  • Valoración de la exactitud en la cumplimentación de documentos.
• 5.- Comprensión de la realidad socio-cultural propia del país.
  • Interpretación de los elementos culturales más significativos para cada situación de comunicación.
  • Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socio profesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.
  • Elementos culturales y protocolos más significativos de los países de lengua extranjera.
  • Aspectos socio-profesionales propios del sector en los diferentes países.
  • Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
  • Respeto para con otros usos y maneras de pensar.

Módulo Profesional 11: Proyecto de guía, información y asistencia turísticas

• Código: 0388
• Curso: 2.º
• Duración: 50 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 5

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Identifica necesidades del sector productivo, relacionándolas con proyectos tipo que las puedan satisfacer.

Criterios de evaluación:

• a) Se han clasificado las empresas del sector por sus características organizativas y el tipo de producto o servicio que ofrecer.
• b) Se han caracterizado las empresas tipo indicando la estructura organizativa y las funciones de cada departamento.
• c) Se han identificado las necesidades más demandadas a las empresas.
• d) Se han valorado las oportunidades de negocio previsibles en el sector.
• e) Se ha identificado el tipo de proyecto requerido para dar respuesta a las demandas previstas.
• f) Se han determinado las características específicas requeridas al proyecto.
• g) Se han determinado las obligaciones fiscales, laborales y de prevención de riesgos y sus condiciones de aplicación.
• h) Se han identificado posibles ayudas o subvenciones para la incorporación de nuevas tecnologías de producción o de servicio que se proponen.
• i) Se ha elaborado el guión de trabajo que se va a seguir para la elaboración del proyecto.

2.- Diseña proyectos relacionados con las competencias expresadas en el título, incluyendo y desarrollando las fases que lo componen.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha recopilado información relativa a los aspectos que van a ser tratados en el proyecto.
• b) Se ha realizado el estudio de viabilidad técnica del mismo.
• c) Se han identificado las fases o partes que componen el proyecto y su contenido.
• d) Se han establecido los objetivos que se pretenden conseguir identificando su alcance.
• e) Se han previsto los recursos materiales y personales necesarios para realizarlo.
• f) Se ha realizado el presupuesto económico correspondiente.
• g) Se han identificado las necesidades de financiación para la puesta en marcha del mismo.
• h) Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para su diseño.
• i) Se han identificado los aspectos que se deben controlar para garantizar la calidad del proyecto.

3.- Planifica la implementación o ejecución del proyecto, determinando el plan de intervención y la documentación asociada.

Criterios de evaluación:

• a) Se han secuenciado las actividades ordenándolas en función de las necesidades de implementación.
• b) Se han determinado los recursos y la logística necesaria para cada actividad.
• c) Se han identificado las necesidades de permisos y autorizaciones para llevar a cabo las actividades.
• d) Se han determinado los procedimientos de actuación o ejecución de las actividades.
• e) Se han identificado los riesgos inherentes a la implementación definiendo el plan de prevención de riesgos y los medios y equipos necesarios.
• f) Se han planificado la asignación de recursos materiales y humanos y los tiempos de ejecución.
• g) Se ha hecho la valoración económica que da respuesta a las condiciones de la implementación.
• h) Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para la implementación o ejecución.

4.- Define los procedimientos para el seguimiento y control en la ejecución del proyecto, justificando la selección de variables e instrumentos empleados.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha definido el procedimiento de evaluación de las actividades o intervenciones.
• b) Se han definido los indicadores de calidad para realizar la evaluación.
• c) Se ha definido el procedimiento para la evaluación de las incidencias que puedan presentarse durante la realización de las actividades, su posible solución y registro.
• d) Se ha definido el procedimiento para gestionar los posibles cambios en los recursos y en las actividades, incluyendo el sistema de registro de los mismos.
• e) Se ha definido y elaborado la documentación necesaria para la evaluación de las actividades y del proyecto.
• f) Se ha establecido el procedimiento para la participación en la evaluación de los usuarios o clientes y se han elaborado los documentos específicos.
• g) Se ha establecido un sistema para garantizar el cumplimiento del pliego de condiciones del proyecto cuando este existe.

5.- Presenta y defiende el proyecto, utilizando eficazmente las competencias técnicas y personales adquiridas durante la elaboración del proyecto y durante el proceso de aprendizaje en el ciclo formativo.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha elaborado un documento-memoria del proyecto.
• b) Se ha preparado una presentación del mismo utilizando las NTIC.
• c) Se ha realizado una exposición del proyecto, describiendo sus objetivos, principales contenidos y justificando la elección de las diferentes propuestas de acción contenidas en el mismo.
• d) Se ha utilizado un estilo de comunicación adecuado en la exposición, haciendo que esta sea organizada, clara, amena y eficaz.
• e) Se ha realizado una defensa del proyecto, respondiendo razonadamente a preguntas relativas al mismo planteadas por el equipo evaluador.

Módulo Profesional 12: Formación y Orientación Laboral

• Código: 0389
• Curso: 1.º
• Duración: 99 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 5

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Selecciona oportunidades de empleo, identificando las diferentes posibilidades de inserción y las alternativas de aprendizaje a lo largo de la vida.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha valorado la importancia de la formación permanente como factor clave para la empleabilidad y la adaptación a las exigencias del proceso productivo.
• b) Se han identificado los itinerarios formativo-profesionales relacionados con el perfil profesional del título.
• c) Se han determinado las aptitudes y actitudes requeridas para la actividad profesional relacionada con el perfil.
• d) Se han identificado los principales yacimientos de empleo y de inserción laboral asociados al titulado o titulada.
• e) Se han determinado las técnicas utilizadas en el proceso de búsqueda de empleo.
• f) Se han previsto las alternativas de autoempleo en los sectores profesionales relacionados con el título.
• g) Se ha realizado la valoración de la personalidad, aspiraciones, actitudes y formación propia para la toma de decisiones.

2.- Aplica las estrategias del trabajo en equipo, valorando su eficacia y eficiencia para la consecución de los objetivos de la organización.

Criterios de evaluación:

• a) Se han valorado las ventajas de trabajo en equipo en situaciones de trabajo relacionadas con el perfil.
• b) Se han identificado los equipos de trabajo que pueden constituirse en una situación real de trabajo.
• c) Se han determinado las características del equipo de trabajo eficaz frente a los equipos ineficaces.
• d) Se ha valorado positivamente la necesaria existencia de diversidad de roles y opiniones asumidos por los miembros de un equipo.
• e) Se ha reconocido la posible existencia de conflicto entre los miembros de un grupo como un aspecto característico de las organizaciones.
• f) Se han identificado los tipos de conflictos y sus fuentes.
• g) Se han determinado procedimientos para la resolución del conflicto.

3.- Ejerce los derechos y cumple las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, reconociéndolas en los diferentes contratos de trabajo.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado los conceptos básicos del derecho del trabajo.
• b) Se han distinguido los principales organismos que intervienen en las relaciones entre empresarios o empresarias y trabajadores o trabajadoras.
• c) Se han determinado los derechos y obligaciones derivados de la relación laboral.
• d) Se han clasificado las principales modalidades de contratación, identificando las medidas de fomento de la contratación para determinados colectivos.
• e) Se han valorado las medidas establecidas por la legislación vigente para la conciliación de la vida laboral y familiar.
• f) Se han identificado las causas y efectos de la modificación, suspensión y extinción de la relación laboral.
• g) Se ha analizado el recibo de salarios identificando los principales elementos que lo integran.
• h) Se han analizado las diferentes medidas de conflicto colectivo y los procedimientos de solución de conflictos.
• i) Se han determinado las condiciones de trabajo pactadas en un convenio colectivo aplicable a un sector profesional relacionado con el título.
• j) Se han identificado las características definitorias de los nuevos entornos de organización del trabajo.

4.- Determina la acción protectora del sistema de la Seguridad Social ante las distintas contingencias cubiertas, identificando las distintas clases de prestaciones.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha valorado el papel de la Seguridad Social como pilar esencial para la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía.
• b) Se han enumerado las diversas contingencias que cubre el sistema de Seguridad Social.
• c) Se han identificado los regímenes existentes en el sistema de Seguridad Social.
• d) Se han identificado las obligaciones de la figura del empresario o empresaria y de la del trabajador o trabajadora dentro del sistema de Seguridad Social.
• e) Se han identificado las bases de cotización de un trabajador o trabajadora y las cuotas correspondientes a la figura del trabajador o trabajadora y a la del empresario o empresaria.
• f) Se han clasificado las prestaciones del sistema de Seguridad Social, identificando los requisitos.
• g) Se han determinado las posibles situaciones legales de desempleo.
• h) Se ha realizado el cálculo de la duración y cuantía de una prestación por desempleo de nivel contributivo básico.

5.- Evalúa los riesgos derivados de su actividad, analizando las condiciones de trabajo y los factores de riesgo presentes en su entorno laboral.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha valorado la importancia de la cultura preventiva en todos los ámbitos y actividades de la empresa.
• b) Se han relacionado las condiciones laborales con la salud del trabajador o de la trabajadora.
• c) Se han clasificado los factores de riesgo en la actividad y los daños derivados de los mismos.
• d) Se han identificado las situaciones de riesgo más habituales en los entornos de trabajo asociados al perfil profesional del título.
• e) Se ha determinado la evaluación de riesgos en la empresa.
• f) Se han determinado las condiciones de trabajo con significación para la prevención en los entornos de trabajo relacionados con el perfil profesional.
• g) Se han clasificado y descrito los tipos de daños profesionales, con especial referencia a accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con el perfil profesional del título.

6.- Participa en la elaboración de un plan de prevención de riesgos en una pequeña empresa, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.

Criterios de evaluación:

• a) Se han determinado los principales derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.
• b) Se han clasificado las distintas formas de gestión de la prevención en la empresa, en función de los distintos criterios establecidos en la normativa sobre prevención de riesgos laborales.
• c) Se han determinado las formas de representación de los trabajadores y de las trabajadoras en la empresa en materia de prevención de riesgos.
• d) Se han identificado los organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laborales.
• e) Se ha valorado la importancia de la existencia de un plan preventivo en la empresa que incluya la secuenciación de actuaciones que se deben realizar en caso de emergencia.
• f) Se ha definido el contenido del plan de prevención en un centro de trabajo relacionado con el sector profesional del titulado o titulada.
• g) Se ha proyectado un plan de emergencia y evacuación.

7.- Aplica las medidas de prevención y protección, analizando las situaciones de riesgo en el entorno laboral asociado al título.

Criterios de evaluación:

• a) Se han definido las técnicas de prevención y de protección individual y colectiva que deben aplicarse para evitar los daños en su origen y minimizar sus consecuencias en caso de que sean inevitables.
• b) Se ha analizado el significado y alcance de los distintos tipos de señalización de seguridad.
• c) Se han analizado los protocolos de actuación en caso de emergencia.
• d) Se han identificado las técnicas de clasificación de personas heridas en caso de emergencia donde existan víctimas de diversa gravedad.
• e) Se han identificado las técnicas básicas de primeros auxilios que han de ser aplicadas en el lugar del accidente ante distintos tipos de daños, y la composición y uso del botiquín.
• f) Se han determinado los requisitos y condiciones para la vigilancia de la salud de los trabajadores y de las trabajadoras y su importancia como medida de prevención.

B) Contenidos:

• 1.- Proceso de inserción laboral y aprendizaje a lo largo de la vida.
  • Análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.
  • Identificación de itinerarios formativos relacionados con el título.
  • Definición y análisis del sector profesional del título.

  • Planificación de la propia carrera:

    • - Establecimiento de objetivos laborales a medio y largo plazo compatibles con necesidades y preferencias.
    • - Objetivos realistas y coherentes con la formación actual y la proyectada.
  • Establecimiento de una lista de comprobación personal de coherencia entre plan de carrera, formación y aspiraciones.
  • Cumplimentación de documentos necesarios para la inserción laboral (carta de presentación, currículo-vitae...), así como la realización de testes psicotécnicos y entrevistas simuladas.
  • Técnicas e instrumentos de búsqueda de empleo.
  • El proceso de toma de decisiones.
  • Proceso de búsqueda de empleo en pequeñas, medianas y grandes empresas del sector.
  • Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa. Europass, Ploteus.
  • Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del titulado o titulada.
  • Responsabilización del propio aprendizaje. Conocimiento de los requerimientos y de los frutos previstos.
  • Valoración del autoempleo como alternativa para la inserción profesional.
  • Valoración de los itinerarios profesionales para una correcta inserción laboral.
  • Compromiso hacia el trabajo. Puesta en valor de la capacitación adquirida.
• 2.- Gestión del conflicto y equipos de trabajo.
  • Análisis de una organización como equipo de personas.
  • Análisis de estructuras organizativas.
  • Análisis de los posibles roles de sus integrantes en el equipo de trabajo.
  • Análisis de la aparición de los conflictos en las organizaciones: compartir espacios, ideas y propuestas.
  • Análisis distintos tipos de conflicto, intervinientes y sus posiciones de partida.
  • Análisis de los distintos tipos de solución de conflictos, la intermediación y buenos oficios.
  • Análisis de la formación de los equipos de trabajo.
  • La estructura organizativa de una empresa como conjunto de personas para la consecución de un fin.
  • Clases de equipos en la industria del sector según las funciones que desempeñan.
  • La comunicación como elemento básico de éxito en la formación de equipos.
  • Características de un equipo de trabajo eficaz.
  • Definición de conflicto: características, fuentes y etapas del conflicto.
  • Métodos para la resolución o supresión del conflicto: mediación, conciliación y arbitraje.
  • Valoración de la aportación de las personas en la consecución de los objetivos empresariales.
  • Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo de equipo para la eficacia de la organización.
  • Valoración de la comunicación como factor clave en el trabajo en equipo.
  • Actitud participativa en la resolución de conflictos que se puedan generar en los equipos de trabajo.
  • Ponderación de los distintos sistemas de solución de conflictos.
• 3.- Condiciones laborales derivadas del contrato de trabajo.
  • Análisis de fuentes del derecho laboral y clasificación según su jerarquía.
  • Análisis de las características de las actividades laborales reguladas por el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores (TRLET).
  • Formalización y comparación, según sus características, de las modalidades de contrato más habituales.
  • Interpretación de la nómina.
  • Análisis del convenio colectivo de su sector de actividad profesional.
  • Fuentes básicas del derecho laboral: Constitución, Directivas comunitarias, Estatuto de los Trabajadores, Convenio Colectivo.
  • El contrato de trabajo: elementos del contrato, características y formalización, contenidos mínimos, obligaciones del empresario o empresaria, medidas generales de empleo.
  • Tipos de contrato: indefinidos, formativos, temporales, a tiempo parcial.
  • La jornada laboral: duración, horario, descansos (calendario laboral y fiestas, vacaciones, permisos).
  • El salario: tipos, abono, estructura, pagas extraordinarias, percepciones no salariales, garantías salariales.
  • Deducciones salariales: bases de cotización y porcentajes, impuesto sobre la renta de las personas físicas (IRPF).
  • Modificación, suspensión y extinción del contrato.
  • Representación sindical: concepto de sindicato, derecho de sindicación, asociaciones empresariales, conflictos colectivos, la huelga, el cierre patronal.
  • El convenio colectivo. Negociación colectiva.
  • Nuevos entornos de organización del trabajo: externalización, teletrabajo...
  • Valoración de necesidad de la regulación laboral.
  • Interés por conocer las normas que se aplican en las relaciones laborales de su sector de actividad profesional.
  • Reconocimiento de los cauces legales previstos como modo de resolver conflictos laborales.
  • Rechazo de prácticas poco éticas e ilegales en la contratación de trabajadores y trabajadoras, especialmente en los colectivos más desprotegidos.
  • Reconocimiento y valoración de la función de los sindicatos como agentes de mejora social.
• 4.- Seguridad Social, empleo y desempleo.
  • Análisis de la importancia de la universalidad del sistema general de la Seguridad Social.
  • Resolución de casos prácticos sobre prestaciones de la Seguridad Social.
  • El sistema de la Seguridad Social: campo de aplicación, estructura, regímenes, entidades gestoras y colaboradoras.
  • Principales obligaciones de empresarios o empresarias y trabajadores o trabajadoras en materia de Seguridad Social: afiliación, altas, bajas y cotización.
  • Acción protectora: asistencia sanitaria, maternidad, incapacidad temporal y permanente, lesiones permanentes no invalidantes, jubilación, desempleo, muerte y supervivencia.
  • Clases, requisitos y cuantía de las prestaciones.
  • Sistemas de asesoramiento de los trabajadores y de las trabajadoras respecto a sus derechos y deberes.
  • Reconocimiento del papel de la Seguridad Social en la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía.
  • Rechazo hacia las conductas fraudulentas tanto en la cotización como en las prestaciones de la Seguridad Social.
• 5.- Evaluación de riesgos profesionales.
  • Análisis y determinación de las condiciones de trabajo.
  • Análisis de factores de riesgo.
  • Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
  • Análisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.
  • Análisis de riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psico-sociales.
  • Identificación de los ámbitos de riesgo en la empresa.
  • Establecimiento de un protocolo de riesgos según la función profesional.
  • Distinción entre accidente de trabajo y enfermedad profesional.
  • El concepto de riesgo profesional.
  • La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva.
  • Riesgos específicos en el entorno laboral asociado al perfil.
  • Daños a la salud del trabajador o trabajadora que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas.
  • Importancia de la cultura preventiva en todas las fases de la actividad preventiva.
  • Valoración de la relación entre trabajo y salud.
  • Interés en la adopción de medidas de prevención.
  • Valoración en la transmisión de la formación preventiva en la empresa.
• 6.- Planificación de la prevención de riesgos en la empresa.
  • Proceso de planificación y sistematización como herramientas básicas de prevención.
  • Análisis de la norma básica de prevención de riesgos laborales (PRL).
  • Análisis de la estructura institucional en materia prevención de riesgos laborales (PRL).
  • Elaboración de un plan de emergencia en el entorno de trabajo.
  • Puesta en común y análisis de distintos planes de emergencia.
  • El desarrollo del trabajo y sus consecuencias sobre la salud e integridad humanas.
  • Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.
  • Responsabilidades en materia de prevención de riesgos laborales. Niveles de responsabilidad en la empresa.
  • Agentes intervinientes en materia de prevención de riesgos laborales (PRL) y Salud y sus diferentes roles.
  • Gestión de la prevención en la empresa.
  • Representación de los trabajadores y de las trabajadoras en materia preventiva (técnico básico en prevención de riesgos laborales).
  • Organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laborales.
  • La planificación de la prevención en la empresa.
  • Planes de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.
  • Valoración de la importancia y necesidad de la prevención de riesgos laborales (PRL).
  • Valoración de su posición como agente de prevención de riesgos laborales (PRL) y salud laboral (SL).
  • Valoración de los avances para facilitar el acceso a la salud laboral (SL) por parte de las instituciones públicas y privadas.
  • Valoración y traslado de su conocimiento a los planes de emergencia del colectivo al que pertenece.
• 7.- Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa.
  • Identificación de diversas técnicas de prevención individual.
  • Análisis de las obligaciones empresariales y personales en la utilización de medidas de autoprotección.
  • Aplicación de técnicas de primeros auxilios.
  • Análisis de situaciones de emergencia.
  • Realización de protocolos de actuación en caso de emergencia.
  • Vigilancia de la salud de los trabajadores y de las trabajadoras.
  • Medidas de prevención y protección individual y colectiva.
  • Protocolo de actuación ante una situación de emergencia.
  • Urgencia médica/primeros auxilios. Conceptos básicos.
  • Tipos de señalización.
  • Valoración de la previsión de emergencias.
  • Valoración de la importancia de un plan de vigilancia de la salud.
  • Participación activa en las actividades propuestas.

Módulo Profesional 13: Empresa e Iniciativa Emprendedora

• Código: 0390
• Curso: 2.º
• Duración: 60 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 4

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Reconoce y valora las capacidades asociadas a la iniciativa emprendedora, analizando los requerimientos derivados de los puestos de trabajo y de las actividades empresariales.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha identificado el concepto de innovación y su relación con el progreso de la sociedad y el aumento en el bienestar de los individuos.
• b) Se ha analizado el concepto de cultura emprendedora y su importancia como fuente de creación de empleo y bienestar social.
• c) Se ha valorado la importancia de la iniciativa individual, la creatividad, la formación y la colaboración como requisitos indispensables para tener éxito en la actividad emprendedora.
• d) Se ha analizado la capacidad de iniciativa en el trabajo de una persona empleada en una pequeña y mediana empresa.
• e) Se ha analizado el desarrollo de la actividad emprendedora de un empresario o empresaria que se inicie en el sector.
• f) Se ha analizado el concepto de riesgo como elemento inevitable de toda actividad emprendedora.
• g) Se ha analizado el concepto de empresario o empresaria y los requisitos y actitudes necesarios para desarrollar la actividad empresarial.

2.- Define la oportunidad de creación de una pequeña empresa, seleccionando la idea empresarial y realizando el estudio de mercado que apoye la viabilidad, valorando el impacto sobre el entorno de actuación e incorporando valores éticos.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha desarrollado un proceso de generación de ideas de negocio.
• b) Se ha generado un procedimiento de selección de una determinada idea en el ámbito del negocio relacionado con el título.
• c) Se ha realizado un estudio de mercado sobre la idea de negocio seleccionada.
• d) Se han elaborado las conclusiones del estudio de mercado y se ha establecido el modelo de negocio a desarrollar.
• e) Se han determinado los valores innovadores de la propuesta de negocio.
• f) Se ha analizado el fenómeno de la responsabilidad social de las empresas y su importancia como un elemento de la estrategia empresarial.
• g) Se ha elaborado el balance social de una empresa relacionada con el título y se han descrito los principales costes y beneficios sociales que producen.
• h) Se han identificado, en empresas del sector, prácticas que incorporan valores éticos y sociales.
• i) Se ha llevado a cabo un estudio de viabilidad económica y financiera de una pequeña y mediana empresa relacionada con el título.

3.- Realiza las actividades para elaborar el plan de empresa, su posterior puesta en marcha y su constitución, seleccionando la forma jurídica e identificando las obligaciones legales asociadas.

Criterios de evaluación:

• a) Se han descrito las funciones básicas que se realizan en una empresa y se ha analizado el concepto de sistema aplicado a la empresa.
• b) Se han identificado los principales componentes del entorno general que rodea a la empresa; en especial el entorno económico, social, demográfico y cultural.
• c) Se ha analizado la influencia en la actividad empresarial de las relaciones con la clientela, con los proveedores y las proveedoras y con la competencia como principales integrantes del entorno específico.
• d) Se han identificado los elementos del entorno de una pequeña y mediana empresa del sector.
• e) Se han analizado los conceptos de cultura empresarial e imagen corporativa, y su relación con los objetivos empresariales.
• f) Se han analizado las diferentes formas jurídicas de la empresa.
• g) Se ha especificado el grado de responsabilidad legal de los propietarios o propietarias de la empresa en función de la forma jurídica elegida.
• h) Se ha diferenciado el tratamiento fiscal establecido para las diferentes formas jurídicas de la empresa.
• i) Se han analizado los trámites exigidos por la legislación vigente para la constitución de una pequeña y mediana empresa.
• j) Se ha realizado una búsqueda exhaustiva de las diferentes ayudas para la creación de empresas del sector en la localidad de referencia.
• k) Se ha incluido en el plan de empresa todo lo relativo a la elección de la forma jurídica, estudio de viabilidad económico-financiera, trámites administrativos, ayudas y subvenciones.
• l) Se han identificado las vías de asesoramiento y gestión administrativa externas existentes a la hora de poner en marcha una pequeña y mediana empresa.

4.- Realiza actividades de gestión administrativa y financiera básica de una pequeña y mediana empresa, identificando las principales obligaciones contables y fiscales y cumplimentando la documentación.

Criterios de evaluación:

• a) Se han analizado los conceptos básicos de contabilidad, así como las técnicas de registro de la información contable.
• b) Se han descrito las técnicas básicas de análisis de la información contable, en especial en lo referente a la solvencia, liquidez y rentabilidad de la empresa.
• c) Se han definido las obligaciones fiscales de una empresa relacionada con el título.
• d) Se han diferenciado los tipos de impuestos en el calendario fiscal.
• e) Se ha cumplimentado la documentación básica de carácter comercial y contable (facturas, albaranes, notas de pedido, letras de cambio, cheques y otros) para una pequeña y mediana empresa del sector, y se han descrito los circuitos que dicha documentación recorre en la empresa.
• f) Se ha incluido la anterior documentación en el plan de empresa.

B) Contenidos:

• 1.- Iniciativa emprendedora.
  • Análisis de las principales características de la innovación en la actividad del sector relacionado con el título (materiales, tecnología, organización del proceso, etc.).
  • Análisis de los factores claves de los emprendedores o de las emprendedoras: iniciativa, creatividad, liderazgo, comunicación, capacidad de toma de decisiones, planificación y formación.
  • Evaluación del riesgo en la actividad emprendedora.
  • Innovación y desarrollo económico en el sector.
  • La cultura emprendedora como necesidad social.
  • Concepto de empresario o empresaria.
  • La actuación de los emprendedores o de las emprendedoras como empleados o empleadas de una empresa del sector.
  • La actuación de los emprendedores o de las emprendedoras como empresarios o empresarias.
  • La colaboración entre emprendedores o emprendedoras.
  • Requisitos para el ejercicio de la actividad empresarial.
  • La idea de negocio en el ámbito de la familia profesional.
  • Buenas prácticas de cultura emprendedora en la actividad económica asociada al título y en el ámbito local.
  • Valoración del carácter emprendedor y la ética del emprendizaje.
  • Valoración de la iniciativa, creatividad y responsabilidad como motores del emprendizaje.
• 2.- Ideas empresariales, el entorno y su desarrollo.
  • Aplicación de herramientas para la determinación de la idea empresarial.
  • Búsqueda de datos de empresas del sector por medio de Internet.
  • Análisis del entorno general de la empresa a desarrollar.
  • Análisis de una empresa tipo de la familia profesional.
  • Identificación de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
  • Establecimiento del modelo de negocio partiendo de las conclusiones del estudio de mercado.
  • Realización de ejercicios de innovación sobre la idea determinada.
  • Obligaciones de una empresa con su entorno específico y con el conjunto de la sociedad (desarrollo sostenible).
  • La conciliación de la vida laboral y familiar.
  • Responsabilidad social y ética de las empresas del sector.
  • Estudio de mercado: el entorno, la clientela, los competidores o las competidoras y los proveedores o las proveedoras.
  • Reconocimiento y valoración del balance social de la empresa.
  • Respeto por la igualdad de género.
  • Valoración de la ética empresarial.
• 3.- Viabilidad y puesta en marcha de una empresa.
  • Establecimiento del plan de marketing: política de comunicación, política de precios y logística de distribución.
  • Elaboración del plan de producción.
  • Elaboración de la viabilidad técnica, económica y financiera de una empresa del sector.
  • Análisis de las fuentes de financiación y elaboración del presupuesto de la empresa.
  • Elección de la forma jurídica. Dimensión y número de socios y socias.
  • Concepto de empresa. Tipos de empresa.
  • Elementos y áreas esenciales de una empresa.
  • La fiscalidad en las empresas.
  • Trámites administrativos para la constitución de una empresa (hacienda, seguridad social, entre otros).
  • Ayudas, subvenciones e incentivos fiscales para las empresas de la familia profesional.
  • La responsabilidad de los propietarios o propietarias de la empresa.
  • Rigor en la evaluación de la viabilidad técnica y económica del proyecto.
  • Respeto por el cumplimiento de los trámites administrativos y legales.
• 4.- Función administrativa.
  • Análisis de la información contable: tesorería, cuenta de resultados y balance.
  • Cumplimentación de documentos fiscales y laborales.
  • Cumplimentación de documentos mercantiles: facturas, cheques, letras, entre otros.
  • Concepto de contabilidad y nociones básicas.
  • La contabilidad como imagen fiel de la situación económica.
  • Obligaciones legales (fiscales, laborales y mercantiles) de las empresas.
  • Requisitos y plazos para la presentación de documentos oficiales.
  • Valoración de la organización y orden en relación con la documentación administrativa generada.
  • Respeto por el cumplimiento de los trámites administrativos y legales.

Módulo Profesional 14: Formación en Centros de Trabajo

• Código: 0391
• Curso: 2.º
• Duración: 360 horas
• Equivalencia en créditos ECTS: 22

A) Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación.

1.- Identifica la estructura y organización de la empresa relacionándolas con el tipo de servicio que presta.

Criterios de evaluación:

• a) Se han identificado la estructura organizativa de la empresa y las funciones de cada área de la misma.
• b) Se ha comparado la estructura de la empresa con las organizaciones empresariales tipo existentes en el sector.
• c) Se han relacionado las características del servicio y el tipo de clientes con el desarrollo de la actividad empresarial.
• d) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo de la prestación de servicio.
• e) Se han valorado las competencias necesarias de los recursos humanos para el desarrollo óptimo de la actividad.
• f) Se ha valorado la idoneidad de los canales de difusión más frecuentes en esta actividad.

2.- Aplica hábitos éticos y laborales desarrollando su actividad profesional de acuerdo a las características del puesto de trabajo y procedimientos establecidos en la empresa.

Criterios de evaluación:

• a) Se han reconocido y justificado:
  • - La disposición personal y temporal que necesita el puesto de trabajo.
  • - Las actitudes personales (puntualidad, empatía...) y profesionales (orden, limpieza, seguridad necesarias para el puesto de trabajo, responsabilidad...).
  • - Los requerimientos actitudinales ante la prevención de riesgos en la actividad profesional y las medidas de protección personal.
  • - Los requerimientos actitudinales referidas a la calidad en la actividad profesional.
  • - Las actitudes relacionales con el propio equipo de trabajo y con las jerárquicas establecidas en la empresa.
  • - Las actitudes relacionadas con la documentación de las actividades realizadas en el ámbito laboral.
  • - Las necesidades formativas para la inserción y reinserción laboral en el ámbito científico y técnico del buen hacer del o de la profesional.
• b) Se han identificado las normas de prevención de riesgos laborales que hay que aplicar en la actividad profesional y los aspectos fundamentales de la Ley de Prevención de riesgos laborales.
• c) Se han aplicado los equipos de protección individual según los riesgos de la actividad profesional y las normas de la empresa.
• d) Se ha mantenido una actitud clara de respeto al medio ambiente en las actividades desarrolladas y aplicado las normas internas y externas vinculadas a la misma.
• e) Se ha mantenido organizado, limpia y libre de obstáculos el puesto de trabajo o el área correspondiente al desarrollo de la actividad.
• f) Se han interpretado y cumplido las instrucciones recibidas, responsabilizándose del trabajo asignado.
• g) Se ha establecido una comunicación y relación eficaz con la persona responsable en cada situación y miembros de su equipo, manteniendo un trato fluido y correcto.
• h) Se ha coordinado con el resto del equipo, informando de cualquier cambio, necesidad relevante, o imprevisto que se presente.
• i) Se ha valorado la importancia de su actividad y la adaptación a los cambios de tareas asignadas en el desarrollo de los procesos productivos de la empresa, integrándose en las nuevas funciones.
• j) Se ha comprometido responsablemente en la aplicación de las normas y procedimientos en el desarrollo de cualquier actividad o tarea.

3.- Ejecuta y coordina las diferentes actividades de guía local y guía acompañante para los que está capacitado, identificando y utilizando medios, equipos e instrumentos adecuados y aplicando técnicas y procedimientos, de acuerdo a instrucciones y normas establecidas, así como en relación al puesto a desempeñar en los diferentes tipos de empresas en los que va a realizar los cometidos asignados.

Criterios de evaluación:

• a) Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentación asociada a cada proceso en función de si se trata de tarea de guía local, guía acompañante o en alguno de los distintos medios de transporte.
• b) Se han identificado y ubicado los elementos materiales, documentación necesaria, útiles y demás herramientas necesarias para la prestación de los servicios en cada una de las situaciones.
• c) Se han utilizado y revisado correctamente los equipos, materiales y bienes necesarios para desempeñar de forma correcta las actividades que se deben realizar.
• d) Se han operado las aplicaciones informáticas más adecuadas para el desarrollo de la tarea que debe ser desempeñada.
• e) Se han aplicado los criterios y normas establecidas a la hora de realizar las operaciones de asistencia, guía e información a clientes/visitantes.
• f) Se han realizado informes y se han prestado los servicios solicitados atendiendo a las normas previstas o protocolos establecidos.
• g) Se ha participado activamente en la organización de la ruta y programación y en la ejecución de tareas asignadas en función de la empresa en la que se presta el servicio.
• h) Se ha previsto, ejecutado y supervisado los procesos relacionados con la ejecución de las distintas acciones relacionadas con las tareas asignadas.
• i) Se ha participado en actividades de comunicación y dinamización propias de la tarea de guía local y guía acompañante.
• j) Se han seguido las instrucciones y normas de protección del medio ambiente, así como la política de protección del patrimonio propias de cada entorno visitado.

4.- Ejecuta y coordina las diferentes actividades de informador y agente de desarrollo turístico utilizando los medios, equipos e instrumentos adecuados y aplicando técnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y normas establecidas y atendiendo a la demanda de la clientela, según los recursos turísticos existentes en la zona de trabajo.

Criterios de evaluación:

• a) Se ha identificado los recursos turísticos de la zona.
• b) Se han reconocido las ayudas existentes en los distintos organismos para llevar a cabo un plan de desarrollo turístico.
• c) Se han operado las aplicaciones informáticas más adecuadas para el desarrollo de la tarea a desempeñar.
• d) Se han seguido los diferentes procedimientos de gestión y de tramitación de documentación necesaria para llevar o establecer los distintos procesos de planificación y de desarrollo turístico de la zona.
• e) Se han identificado las diferentes ofertas o productos turísticos más adecuados a implantar o a consolidar en el área de trabajo.
• f) Se han reconocido las operaciones previas y las simultáneas necesarias en la ejecución de planes de desarrollo local y regional.
• g) Se ha informado de forma correcta a las viajeras y viajeros, turistas, entes implicados en el proceso, así como a todos aquellos agentes colaboradores.
• h) Se han descrito los objetivos, las fases y los tiempos para el desarrollo del plan establecido.

5.- Ejecuta las diferentes actividades de asistencia turística en terminales de transporte y eventos, utilizando medios, equipos e instrumentos de control y aplicando técnicas y procedimientos de acuerdo a instrucciones y normas establecidas.

Criterios de evaluación:

• a) Se han interpretado las instrucciones recibidas y la documentación asociada a cada proceso en función de si se trata de tareas de asistencia en eventos, en terminales o en alguno de los distintos medios de transporte.
• b) Se han identificado y ubicado los elementos materiales, documentación necesaria, útiles y demás herramientas necesarias para la prestación de los servicios en cada una de las situaciones.
• c) Se han utilizado y revisado correctamente los equipos, materiales y bienes necesarios para desempeñar de forma correcta las actividades que se deben realizar.
• d) Se han operado las aplicaciones informáticas más adecuadas para el desarrollo de la tarea que debe ser desempeñada.
• e) Se han aplicado los criterios y normas establecidas a la hora de realizar las operaciones de asistencia a clientes/visitantes/viajeros en terminales, medios de transporte o eventos.
• f) Se han realizado informes y se han prestado los servicios solicitados atendiendo a las normas previstas o protocolos establecidos.
• g) Se ha previsto, ejecutado y supervisado los procesos relacionados con la ejecución de las distintas acciones relacionadas con las tareas asignadas.
• h) Se ha participado en actividades de comunicación e información propias de la tarea de asistencia en eventos, terminales o medios de transporte.
• i) Se han seguido las instrucciones y normas de protección del medio ambiente, así como las medidas de seguridad propias de cada localización de eventos, terminales y medios de transporte.

ANEXO III AL DECRETO 305/2010, DE 23 DE NOVIEMBRE
ESPACIOS Y EQUIPAMIENTOS MÍNIMOS

Apartado 1.- Espacios.

Apartado 2.- Equipamientos.

ANEXO IV AL DECRETO 305/2010, DE 23 DE NOVIEMBRE
PROFESORADO

Apartado 1.- Especialidades del profesorado y atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo de Guía, Información y Asistencias Turísticas.

o cualquier otra especialidad del profesorado que pueda aparecer en normativa reguladora.

Apartado 2.- Titulaciones equivalentes a efectos de docencia.

o cualquier otra titulación que pueda aparecer en normativa reguladora.

Apartado 3.- Titulaciones requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman el título para los centros de titularidad privada o pública de otras Administraciones distintas a la educativa.

o cualquier otra titulación que pueda aparecer en normativa reguladora.

ANEXO V AL DECRETO 305/2010, DE 23 DE NOVIEMBRE
CONVALIDACIONES ENTRE MÓDULOS PROFESIONALES ESTABLECIDOS AL AMPARO DE LA LEY ORGÁNICA 1/1990, DE 3 DE OCTUBRE, Y LOS ESTABLECIDOS AL AMPARO DE LA LEY ORGÁNICA 2/2006, DE 3 DE MAYO

ANEXO VI AL DECRETO 305/2010, DE 23 DE NOVIEMBRE
CORRESPONDENCIA DE LAS UNIDADES DE COMPETENCIA CON LOS MÓDULOS PARA SU CONVALIDACIÓN, Y CORRESPONDENCIA DE LOS MÓDULOS PROFESIONALES CON LAS UNIDADES DE COMPETENCIA PARA SU ACREDITACIÓN

Apartado 1.- Correspondencia de las unidades de competencia que se acrediten de acuerdo con lo establecido en el artículo 8 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, con los módulos profesionales.

(*) Podrá convalidarse de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 66.4 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo de Educación

Apartado 2.- La correspondencia de los módulos profesionales del presente título con las unidades de competencia para su acreditación es la siguiente: